CAPÍTULO II- MERCADEO Y COMERCIALIZACIÓN

SEGMENTACION

PLAN DE MARKETING DE SEGMENTO

• Geográficas: Ciudad de Guayaquil.

• Demográficas: Edad.

• Psicograficas: Clase social.

GRUPO OBJETIVO

Mi grupo objetivo son Hombres y Mujeres adultos mayores a 55 años dependientes o no

dependientes de asistencia personal de clase social alta en la provincia del guayas en la ciudad del

Guayaquil.

Mi grupo objetivo es de 8321 personas.

http://www.inec.gov.ec/web/guest/descargas/basedatos/cen_nac/cen_pob_nac_2001?doAsUserId=

p%252Bx9vuBVM9g%253D

POSICIONAMIENTO

Nos posicionaremos como aquel amigo de la familia que nos brinda un servicio único hotelero de

lujo especializado y personalizado para personas de la tercera edad dependientes o no dependientes

con comunicación audio visual para el monitoreo permanente vía on-line.

ANÁLISIS MACROECONÓMICO.

o SECTOR ECONÓMICO.

Sector hotelero y turístico interno.

o CLASIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO.

Servicio de Hotelería y club de lujo para el dispersamiento de los ancianos/as.

o ANÁLISIS DE CONCENTRACIÓN DEL SERVICIO.

Nuestro servicio está concentrado en la ciudad de Guayaquil. Provincia del

Guayas.

o ANÁLISIS DE MADUREZ DEL SERVICIO.

El servicio que quiere implementar mi proyecto está en periodo de innovación y

reconocimiento de la demanda o la necesidad que no ha sido explotada por lo

tanto en este análisis podemos determinar que aun no hemos alcanzado la madurez

pero estimamos que dentro del primer año hasta el tercer año llegaremos a la

madurez usando el 80% de la capacidad instalada.

o ANÁLISIS DE ATRACTIVIDAD DEL SERVICIO.

El servicio es atractivo ya que es una necesidad que no ha sido satisfecha y un servicio

que no ha sido ofrecido además de que no tendríamos competencia directa a nivel

nacional e internacional cuando nos expandamos.

2.1. Mercado Histórico.

o DEMANDA HISTÓRICA.

A lo largo de la historia ha sido una situación que no ha sido tomada en cuenta como un

servicio para brindar sin embargo la demanda o necesidad de este servicio ha ido

creciendo conforme las ciudades se comunicaron mediante sistemas de vías de

transporte más modernas como son las carreteras o los aviones un método rápido y

seguro para viajar, ya que los viajes familiares son el motor de la demanda de nuestro

servicio.

o OFERTA HISTÓRICA.

La oferta histórica ha sido ninguna ya que si nos enfocamos directamente al servicio que

mi proyecto quiere implementar no existe alguna competencia para el tipo de servicio

que se quiere implementar pero si han crecido diferentes servicios semejantes pero no

iguales por ejemplo:

Hotelería para todo tipo de personas o ancianos medicamente estables

Asilos o residencias para personas de la tercera de edad donde la idea son

largas estadías con días de visita, etc. etc.

2.2. Mercado del Proyecto.

TIPO DE MERCADO.

Competencia perfecta.

El mercado es virgen en este sector, ya que carece de infraestructura

desarrollada y servicios que brinden una amplia gama de elección al cliente.

2.3.1. Submercados.

o PROVEEDORES.

Nuestros proveedores al principio serán variables ya que existe una amplia gama de

proveedores de los cuales se puede escoger según las promociones que obtengamos

depende de lo más conveniente económicamente y estratégicamente para la empresa.

En el mercado existen muchas opciones pero pretendemos ir seleccionando al menos

dos o tres alternativas de proveedores para cada tipo de insumos como son:

Víveres en el mercado.

Suministros de limpieza en el supermercado “MEGAMAXI”.

Suministros médicos en “KRONOS”.

Para ser más puntuales en víveres:

Nuestro proveedor de cárnicos será PRONACA, lácteos “EL SALINERITO”,

charcutería “DON DIEGO”, granos secos, frutas, legumbres y hortalizas la

adquisición se la realizará en los mercados debido a que existe siempre una

rotación en sus productos, conservas “SNOB”, artículos de limpieza

“MEGAMAXI”. Suministros médicos en “KRONOS”

Se realizarán adquisiciones semanales, guardando siempre la cadena de

salubridad en la manipulación de alimentos y conservando de la mejor manera

todos los suministros.

o COMPETIDORES.

Nosotros no tenemos competencia directa en el servicio que brindamos pero si

hay que considerar lo que viene a ser todo el servicio hotelero de la ciudad; no

he considerado los asilos o hogares de ancianos por que por lo general estos

sitios reciben a los ancianos en estadías de largo plazo muchas veces son

permanentes y nuestro servicio apunta a estadías de corto plazo.

o CANALES DE DISTRIBUCIÓN.

No hay canales de distribución ya que el servicio no se está dando en la

actualidad sin embargo nuestro servicio que queremos implementar se

distribuirá por medio de la publicidad boca a boca por medio de nuestros

clientes y sus familias satisfechas son quienes distribuirán el servicio y

ampliaran nuestra red de clientes.

También pensamos introducir promocionalmente nuestro servicio en agencias

de viajes para que la familia tenga en cuenta nuestra alternativa cuando decidan

aspectos sobre viajar en familia.

Para la comercialización del proyecto se prevé establecer alianzas estratégicas

con agencias de viajes y operadoras de turismo, para que las familias puedan

viajar y estar seguros de que su familiar estará recibiendo un servicio de

primera.

Para el lanzamiento como el hotel club “ LA GALLADA” se invitarán a

personalidades importantes del medio,; de esta manera se tendrá una cobertura

por parte de medios radiales, prensa escrita y televisiva, de esa manera se

acarreará un importante ahorro económico en cuanto difusión, ya que será

cubierto por los medios masivos de comunicación.

o Consumidores (Mercado meta)

Nuestro mercado meta es la población adulta mayor de 55 años indiferente del

sexo y si es o no dependiente de cuidados personales.

2.3.2. Estrategia Comercial

o Características del servicio.

Descripción del producto o servicio.

Nuestro servicio es especializado un hotel club para los ancianos dependientes

y no dependientes también ya que contamos de los siguientes servicios:

1. Asistencia y cuidados personales (enfermería) incluye dieta.

2. Monitoreo de audio y video en todos las partes del hotel vía on-

line.

3. Asistencia geriátrica.

4. Climatización independiente para cada habitación.

5. Agua caliente mediante calefones solares

6. SPA especializado.

7. Bailes de diferentes épocas doradas con instructores

especializados.

8. Paseos al aire libre, picnics entre otras actividades al aire libre.

9. Terapias de relajación: taichí, Yoga, Ejercicios de respiración.

10. Actividades recreacionales.

DESCRIPCION DE CADA HABITACION

1 Plasma con TV cable programado con canales de agrado

para nuestros clientes ejemplo: utilísima, gourmet, MGM etc.

1 DVD con películas clásicas y demás para su elección.

1 Cama y colchón de 2 plazas y media.

4 Almohadas y 2 cojines

1 Armario.

2 Veladores con una lámpara cada uno

1 Peinadora o consola.

1 Teléfono

1 ventilador de techo

A/C

2 Puertas de roble

1 Cortina

1 juego de toallas (2 grandes y 2 pequeñas)

Shampoo, Rinse y Jabón Liquido

1 Cuadro que resalta la decoración del interior ( 1m de largo x

60cm de alto)

1 espejo en el baño.

Agua caliente con calefones solares.

1 edredón

1Baño completo con piso de granito antideslizante.

El piso de la habitación esta hecho de cerámica antideslizante.

Ciclo de vida >> introducción del servicio

Marca (Logotipo, eslogan) >> HOTEL CLUB LA GALLADA

Un hotel para amigos.

CONSTRUCCION

Para el proyecto he estimado un terreno vía a la costa km 22 (vía a chongon) del

lado derecho de la vía se encuentra un terreno de 3000 metros cuadrados que

pertenece a mi familia específicamente a mi abuelo que será donado para la

implementación de mi proyecto.

El terreno tendrá 1000 metros cuadrados de construcción y 2000 metros

cuadrados restantes serán áreas verdes con senderos y un agradable ecosistema.

El metro cuadrado de construcción gracias a un tío que es arquitecto y tiene

buenos contactos hemos conseguido a $200 e incluye acabados como:

Granito y cerámica antideslizante en las habitaciones.

Jacuzzi en el área de SPA.

Baño completo en habitaciones y determinadas áreas.

Entonces el cálculo sería el siguiente:

1000 M2 x $200 C/M2 Construido = $200.000

DISTRIBUCION DE HORARIOS

6:00 AM – 9:00 AM >> DESAYUNOS

10:00 AM – 11:30 AM >> ACTIVIDADES

10:00 AM – 10:45 AM > TERAPIAS DE RELAJACION

YOGA

TERAPIA SPA

10:45 AM – 11:30 AM > TERAPIAS DE RELAJACION

TAICHI

TERAPIA SPA

12:00 PM – 1:30 PM >> ALMUERZOS

2:00 PM - 6:00 PM >> ACTIVIDADES AL AIRE LIBRE

PASEOS

PICNICS

PESCA

6:30 PM – 9:00 PM >> PELICULAS PROYECTADAS

9:00 PM – EN ADELANTE >> ACTIVIDAD LIBRE

PUBLICIDAD:

Aplicaremos publicidad por medios no tradicionales especialmente la

publicidad boca a boca por la calidad del servicio y también:

Trípticos ubicados en lugares estratégicos ejemplo

agencias de viajes con la cual tendremos convenios.

RELACIONES PUBLICAS

Nosotros organizaremos eventos de pre lanzamiento para darnos a

conocer en el medio , luego del primer mes queremos hacer un

evento en el que festejaremos nuestro primer mes y queremos que

nuestros clientes den su testimonio del servicio que han recibido

ante un rueda de prensa este será el lanzamiento oficial.

VENTAS PERSONALES:

Ubicaremos agentes en las agencias de viaje más importantes

estratégicamente ubicadas para informar a la familia nuestro servicio en

el momento que están decidiendo viajar la familia a lugares deseados por

todos.

Se le entregara a la cabeza/as de la familia un tríptico con información

de nuestro hotel club con la descripción de nuestros servicios y las

conveniencias que tiene contratarlo para su viaje.

PROMOCION DE VENTA

Los clientes fundadores tienen beneficios de descuento del 50% a partir

del tercer día de estadía.

Los clientes que son primera vez se le descontaran el 50% el tercer día de

estadía.

o PRECIO DE VENTA

El precio ha sido fijado tomando en cuenta los costos y a raíz de aquello

obtener un margen de utilidad en el primer año del 20 % - 35% para

introducirnos en el mercado en los años posteriores el ´precio de

mantendrá pero nuestro costos disminuirán lo que nos permitirá tener

mayor utilidad.

Habitaciones $120 por día (todas las habitaciones cuentan con todos

nuestros servicios alimentación, actividades, etc. excepto la asistencia

personal).

Servicio de asistencia personalizada $150(incluye habitación y servicios

personalizado platinium).

o PLAZA

Distribución directa por medio de nuestro publicista que se encarga de la

estrategia publicitaria como introducir nuestro servicio a la mente de las

familias, la plaza que utilizaremos son las agencias de viaje para que las familias

nos tengan como opción en el momento de decidir un viaje familiar.

También en las agencias de viaje con la que haremos convenio tendremos

trípticos e información para que la familia sepa de la opción que le ofrecemos.

o Marketing directo:

La persona encargada de departamento de bienestar escogerá al azar clientes

para mediante la comunicación directa hacer una medición del impacto de

satisfacción que crea nuestro servicio en nuestros clientes y su familia esto se

hará pasando un mes ya que el siguiente mes se implementara las mejoras

obtenidas y de esta manera siempre mejorar la calidad de nuestro servicio.

2.4 PROYECCIÓN DE MERCADO

2.4.1. Objetivos de la Investigación de mercado.

Determinar las preferencias de la familia de clase alta cuando no pueden viajar

con su familiar de la tercera edad.

Cuantificar cual es la aceptación de nuestro proyecto.

Determinar cuál es el intervalo de valores en el precio con mayor aceptación.

2.4.2. Metodología a utilizarse

METODO CUALITATIVO Y CUANTITATIVO.

2.4.3. Métodos de Investigación Cualitativa.

Entrevistas a profundidad a miembros familiares de poder decisivo en cada

familia.

Observación dentro del entorno familiar.

Observación # 1

Fecha:…22/12/2009 Hora…15h23 – 17h38

Lugar: Guayaquil CASA DE FAMILIA GOMEZ

Tiempo observado: 2 HORAS

Servicio especializado para los ancianos dependientes ya que contamos de los

siguientes servicios: Asistencia personal permanente, Monitoreo de audio y video

en todos las partes del hotel vía on-line, Asistencia geriátrica, actividades

recreacionales o al aire libre, etc.

VARIABLE A OBSERVAR

aceptación de nuestro servicio a nivel familiar y de nuestros clientes.

REPORTE GENERAL OBSERVACION # 1

La familia Gómez tiene la dicha y la responsabilidad de vivir con un familiar de la tercera

edad ella se llama Sofía que a la edad de 80 años necesita de cuidados personales varios

debido a esto siempre la familia había decidido por una de las siguientes alternativas:

Designo a un encargado de la familia que viaje o que no viaje y se quede cuidando

al familiar.

contrato a una persona para que lo cuide que puede viajar o no con la familia.

Se cancela o posterga el viaje.

Una vez planteada la problemática se les dio a conocer la alternativa de nuestro servicio y

la aceptación fue totalmente positiva y también se pudo observar la satisfacción de la

familia de solo pensar en todos los viajes antes postergados y que ahora podrán realizar con

toda la seguridad que le brinda nuestro servicio.

Observación # 2

Fecha:…11/02/2010 Hora 9h33 – 12h00

Lugar: Guayaquil CASA DE FAMILIA ZOLLER MIÑO

Tiempo observado: 2 HORAS Y MEDIA

Servicio especializado para los ancianos dependientes ya que contamos de los

siguientes servicios: Asistencia personal permanente, Monitoreo de audio y video

en todos las partes del hotel vía on-line, Asistencia geriátrica.

VARIABLE A OBSERVAR

o aceptación de nuestro servicio a nivel familiar y de nuestros clientes.

REPORTE GENERAL OBSERVACION # 2

La familia Zoller Miño siempre estuvo acostumbrada a realizar viajes en familia pero con el

tiempo el miembro con mayor de edad de la familia el abuelo Adolfo fue requiriendo cada

vez de mas cuidados personales, ya que los viajes jamás se cancelaron ya que para ellos es

como una tradición por ejemplo pasar fin de año en la playa o en la sierra entonces siempre

se opto por las siguientes opciones:

Designo a un encargado de la familia por día que se encargue de los cuidados.

contrato a una persona para que lo cuide y entre todos pagábamos el viaje de esta

persona más el abuelo.

Lo que ocasiona inconformidad y disgusto cada vez más en la familia.

Una vez planteada la problemática se les dio a conocer la alternativa de nuestro servicio y

la aceptación fue muy buena, les impacto mucho la tranquilidad que le brindara monitorear

mediante audio y video a cualquier hora a su familiar dándole la posibilidad de recibir

informes audiovisuales cada cierto tiempo de parte de nuestro asistente o conversar con su

familiar en tiempo real mediante videos conferencia.

ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD # 1

Fecha:…27/07/2010

ENTREVISTADA: SONNIA TERESA ZOLLER MIÑO

Jefe de familia y organizadora de viajes familiares en casa vive con su padre de 80

años el cual necesita de cuidados personales.

SITUACION >> Se quiere viajar por 5 días fuera del país

Preguntas:

1. ¿Qué piensa sobre los viajes familiares y sus limitaciones?

En mi familia la mayoría de los miembros trabajan, por lo que se ha vuelto para

nosotros importante desestresarnos mediante viajes de relajación e integración familiar

entonces para mi familia y yo los viajes familiares son importantes ya que Gracias a

Dios tenemos la capacidad económica de realizarlos al menos todos los feriados, las

limitaciones que tenemos en cuanto los viajes suele ser la responsabilidad de mi papa

que es el abuelo para mis hijos ya que el es ciego y también es medio sordo el depende

de cuidados personalizados y cuando viajamos con él es una limitación para muchas

cosas que queremos realizar como te puedes imaginar debemos hacer lo que podemos

no lo que queremos toda la familia.

2. ¿Qué piensa sobre la posibilidad de viajar con su familiar de la tercera edad

dependiente?

Es posible pero como te indique anteriormente esta situación nos limita a toda la familia

de realizar muchas cosas ya que toda la familia debe colaborar con los cuidados y esto

ocasiona que no podaos realizar muchas actividades en familia y tengamos que

separarnos o dividirnos en grupos.

3. ¿Qué piensa Ud. Sobre la idea de dejar a sus familiares con terceras personas?

Puede ser una solución pero tiene muchos riesgos que hay que considerar por ejemplo

las terceras personas es probable que no le den las atenciones de la manera como mi

papa lo necesita también puede que se hostiguen de él y haya mal trato… Realmente es

de quedar con miedo si algo le sucede ellos no van saber cómo reaccionar o a donde

deben llevarlo y por ahorrar dinero o por subestimar la situación después podemos

lamentarnos de aquella decisión.

En resumen por esto y más pienso que no es buena idea.

4. ¿Qué experiencias nos contaría sobre algún viaje realizado con su familiar de la

tercera edad?

Tengo para contarte muchas pero el caso más común que siempre nos sucede es que la

familia o en la mayoría de los casos yo soy el que me hago cargo de mi papa y toda la

responsabilidad recae sobre mi entonces lo que te contaría es que en los viajes

realizados con mi papa que siempre deben ser dentro del nivel del mar o todo lo que es

costa para que no le haga daño yo he tenido que hacerme cargo lo que para mi dejo de

ser viajes de relajación por la responsabilidad que cae sobre mí.

5. ¿Qué diría si le ofrecen dejar a su familiar en un hotel mientras su familia viaja?

Según mi pensar seria como dejarlo con terceras personas sin ninguna garantía o

seguridad quedaría nerviosa. Aunque sería una solución para volver a disfrutar los

viajes.

6. ¿Qué diría si le ofrecen dejar a su familiar en un hotel con las características de

nuestros servicios?

Bueno si es como me lo estas explicando me quedaría tranquila ya que siempre voy a

poder vigilar lo que sucede este en el lugar que este y si llega a suceder algo con la

salud de mi papa tienen medico geriátricos que lo atenderían oportunamente si la

situación sale de sus manos tienen convenios con la mejores clínicas de la ciudad

ubicadas cerca del hotel y también me tranquiliza que hay una persona en cargada de

los cuidados según como la familia se los explique además como estoy vigilando podre

comunicarme con el asistente o con mi papa en cualquier situación mediante video

conferencia desde mi celular y en cuanto mi papa se que se sentirá a gusto por todas las

atenciones y actividades recreacionales ya que eso es lo que le hace falta ya que cuando

viajamos pasa solo a lo mucho conversa conmigo y sé que le haría muy bien socializar

con gente de su edad.

7. ¿Cree Ud. Que este servicio en proyecto puede llegar a mejorar las relaciones

familiares y limar asperezas?

Claro que si…. la familia no tendría limitaciones para realizar viajes se realizarían todos

esos viajes postergados lo que mejoraría las relaciones entre la familia.

ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD # 2

Fecha: 25/07/2010………………………………

ENTREVISTADO/A: CAROLINA STEFHANNIA RECALDE GOMEZ

Jefa de familia.

SITUACION >> Se quiere viajar a la sierra al Chimborazo la familia quiere subirlo

Preguntas:

1. ¿Qué piensa sobre los viajes familiares y sus limitaciones?

En mi familia no siempre podemos viajar pero cuando lo hacemos queremos todos

pasar un momento agradable sin preocupaciones o responsabilidades, entonces

pienso que los viajes son importantes y las limitaciones puedes ser económicas pero

no es nuestro caso ya que cuando viajamos es porque tenemos la posibilidad de

hacerlo ,el único problema en los viajes es repartirnos la responsabilidad de los

cuidados de mi mama entre los hermanos e hijos.

2. ¿Qué piensa sobre la posibilidad de viajar con su familiar de la tercera edad

dependiente?

Para nosotros es siempre posible es mas lo hacemos por lo general todos los

feriados pero nos limita a todos de disfrutar el viaje a plenitud ,la responsabilidad de

las asistencias de mi papa hacen que tengamos que cambiar los destinos o lugares

de viaje para que no afecte la salud de el y poder viajar todos ya que no podemos

dejarlo en otro lado.

3. ¿Qué piensa Ud. Sobre la idea de dejar a sus familiares con terceras personas?

Personalmente no estoy de acuerdo porque eso provoca que los maltraten o quizás

no lo atiendan como él lo necesita, si lo hemos hecho aun no ha sucedido nada pero

no podemos estar tranquilos durante el viaje, por lo tanto de allí en adelante pienso

que no es buena idea que el se quede con terceras personas.

4. ¿Qué experiencias nos contaría sobre algún viaje realizado con su familiar de la

tercera edad?

Realmente nos han pasado muchas no quisiera contarles porque me parece

situaciones netamente familiares lo que si te puedo decir de todas esas experiencias

que es una responsabilidad y sobre todo una gran limitación para viajar a plenitud

ya que esos viajes son limitados.

5. ¿Qué diría si le ofrecen dejar a su familiar en un hotel mientras su familia viaja?

Lo pensaría pero la respuesta seria no porque no imagino a mi papa solo en un hotel

que horror si algo le pasa que atención le darán si no saben nada de el menos su

historia clínica o su medicación.

6. ¿Qué diría si le ofrecen dejar a su familiar en un hotel con las características de

nuestros servicios?

Realmente creo llegar a sentirme tranquila y si me da algún ataque de inseguridad

en ese momento cojo mi celular y empiezo a recibir imágenes y sonido en vivo de

lo que sucede o le pido al asistente previamente solicitado que me dé un informe o

conversar con mi papa mediante su tecnología de video conferencia ,al principio no

estaría tan segura

Pero si el servicio es tan bueno y eficiente como lo planteas creo que a mi papa le

gustaría ya que le hace falta sociabilizar conversar con gente de su edad realizar

actividades recreacionales, paseos, SPA especializado me parece bien.

7. ¿Cree Ud. Que este servicio en proyecto puede llegar a mejorar las relaciones

familiares y limar asperezas?

Si sobre todo entre los hermanos ya que cuando toca de cuidarlo nadie quiere

hacerse cargo ya que siempre terminan peleando con el por qué tiene un genio

temperamental y creo que es por falta de sociabilizar con gente de su edad pienso

que se desestresaría y la comunicación y la relación entre familia mejoraría.

METODO CUANTITATIVO >> ENCUESTAS

ASPECTOS PARA EL CÁLCULO DE LA MUESTRA.

NIVEL DE

CONFIANZA

MARGEN

DE ERROR

GRUPO

OBJETIVO

PROBABILIDADES

(p) (q)

Hemos calculado el grupo objetivo que son 8321 personas el número de encuestas a

realizar con un 95% de nivel de confianza y un 5% de margen de error.

El cálculo nos dio 367 encuestas.

ENCUESTA

1. TIENE UD ALGUN FAMILIAR DE LA TERCERA EDAD?

si

no

2. SU FAMILIAR DE LA TERCERA EDAD ES….

dependiente de cuidados o asistencia personal.

no es dependiente de cuidados o asistencia personal.

3. ¿CON QUE FRECUENCIA SU FAMILIA VIAJA?

una vez al mes.

solo en feriados.

una vez al año.

4. CUANDO VIAJA LA FAMILIA COLABORAN CON LOS CUIDADOS DE SU

FAMILIAR DE LA TERCERA EDAD?

si

no

5. SU FAMILIAR DE LA TERCERA EDAD SE SIENTE SATISFECHO DE LAS

ATENCIONES RECIBIDAS DE LA FAMILIA?

si

no

6. SU FAMILIAR DE LA TERCERA EDAD RECLAMA POR MEJOR

ATENCION A SUS NECESIDADES?

si

no

7. ¿QUE PENSARIA UD. SI SU FAMILIAR SE QUEDA EN UN HOTEL CON

MEDICOS ESPECIALIZADOS (GERIATRICOS)?

(Z) (e) (N)

1.96 = 95% 5% 8321

personas

50% y 50%

De acuerdo.

No de acuerdo.

8. ¿QUE PENSARIA UD. SI SU FAMILIAR SE QUEDA EN UN HOTEL CON

CUIDADOS PERSONALIZADOS PERMANENTES?

De acuerdo.

No de acuerdo.

9. ¿QUE PENSARIA UD. SI SU FAMILIAR SE QUEDA EN UN HOTEL DONDE

UD. PUEDA RECIBIR IMÁGEN Y AUDIO EN VIVO DE SU SER MAS

QUERIDO MEDIANTE TECNOLOGIA DE PUNTA?

De acuerdo.

No de acuerdo.

10. EN QUE NIVEL ACEPTA NUESTRO SERVICIO EN PROYECTO?

excelente innovación

buena iniciativa

regular

ninguna aceptación

11. ¿CUANTO ESTARIA DISPUESTO A PAGAR POR NUESTRO SERVICIO

POR DIA?

RESULTADOS ENCUESTA

1. TIENE UD ALGUN FAMILIAR DE LA TERCERA EDAD? (Total encuestados 400

personas)

2. SU FAMILIAR DE LA TERCERA EDAD ES? (Total encuestados 367 personas)

3. ¿CON QUE FRECUENCIA SU FAMILIA VIAJA?

4. CUANDO VIAJA LA FAMILIA COLABORAN CON LOS CUIDADOS DE SU

FAMILIAR DE LA TERCERA EDAD?

5. SU FAMILIAR DE LA TERCERA EDAD SE SIENTE SATISFECHO DE LAS

ATENCIONES RECIBIDAS DE LA FAMILIA?

6. SU FAMILIAR DE LA TERCERA EDAD RECLAMA POR MEJOR ATENCION A

SUS NECESIDADES?

7. ¿QUE PENSARIA UD. SI SU FAMILIAR SE QUEDA EN UN HOTEL CON

MEDICOS ESPECIALIZADOS (GERIATRICOS)?

8. ¿QUE PENSARIA UD. SI SU FAMILIAR SE QUEDA EN UN HOTEL CON

CUIDADOS PERSONALIZADOS PERMANENTES?

9. ¿QUE PENSARIA UD. SI SU FAMILIAR SE QUEDA EN UN HOTEL DONDE UD.

PUEDA RECIBIR IMÁGEN Y AUDIO EN VIVO DE SU SER MAS QUERIDO

MEDIANTE TECNOLOGIA DE PUNTA?

10. EN QUE NIVEL ACEPTA NUESTRO SERVICIO EN PROYECTO?

11. ¿CUANTO ESTARIA DISPUESTO A PAGAR POR NUESTRO SERVICIO POR

NOCHE?

2.4.4. Conclusiones de la investigación de mercado

CONCLUSIONES DEL METODO CUALITATIVO:

Hemos observado que hubo una notoria aceptación de nuestro servicio en proyecto

también ya que la familia no prefiere por seguridad dejar a su familiar con terceras

personas es decir que no sean de la familia por diversas razones, como seguro es el

trato que pueda recibir las atenciones en caso de emergencia etc. pero que afectan

directamente a la seguridad y tranquilidad de la familia para el viaje.

La familia no confía dejar a su familiar en un hotel común pero al explicarle en qué

consiste nuestro servicio hubo una notable aceptación.

CONCLUSIONES DEL METODO CUANTITATIVO:

La gran mayoría de los encuestados tiene un familiar de la tercera edad

De 400 encuestados 367 tienen un familiar de la tercera edad (92%) y más

de la mitad es decir 227 personas de nuestro nuevo universo que es 367

personas de ellos son dependientes de cuidados personalizados (62%).

La familia viaja más en los feriados, 267 de 367 personas (52%) lo

confirman.

En esos viajes la familia si colabora con los cuidados de su familiar 309

personas de 367 que equivale al 84%.

El familiar de la

tercera edad si se siente satisfecho de las atenciones recibidas (la mayoría lo

dice, 260 de 367 personas dicen que si lo están), sin embargo reclaman por

mejores atenciones a sus necesidades 280 de 367 personas que equivale al

76%. Se evidencia la situación de a pesar de sentirse satisfecho reclamar por

una mejor atención cabe recalcar que es por esos aspectos que no podemos

satisfacer a plenitud.

También observamos la aceptación que tiene nuestros servicios innovadores

a ofrecer y la aceptación del proyecto en general valga la redundancia.

Atención geriátrica 304 personas de 367 que equivale al 83%.

Asistencia personalizada 281 personas de 367 que equivale al

81%.

Monitoreo on-line 329 personas de 367 que equivale al 90%.

El 68% de 367 personas piensan que nuestro proyecto es una excelente

iniciativa el 21% que es buena iniciativa lo que nos dice que nuestro servicio

en proyecto goza de una gran aceptación.

En cuanto al precio hemos concluido según la aceptación:

Del 53% es decir 193 personas de 367 de 100 a 150 dólares

Hemos pactado nuestro precio por habitación en $120 e incluye todos

nuestros servicios menos asistencia personalizada (dietas y enfermería) y

videos conferencias e informes mediante monitoreo on – line que costara

$150 diarios incluye la habitación y todos los servicios.

2.5 Análisis Sectorial

2.5.1. Análisis FODA

Análisis FODA

Fortalezas Debilidades

1. Tecnología de punta al servicio de la

comodidad y seguridad de la familia.

2. Personal altamente capacitado.

3. Retroalimentación de los procesos según

satisfacción de los clientes.

4. Se necesita una fuerte inversión

para la construcción de las

instalaciones.

5. No contamos con capital

propio.

Oportunidades Amenazas

6. Es un servicio nuevo e innovador que no

existe en el país.

7. Contamos con la aceptación de la familia ya

que es un servicio de lujo.

8. No tenemos competencia directa.

9. Su mercado está perfectamente segmentado

y no compite con el servicio hotelero

tradicional.

10. Se puede confundir nuestro

servicio tal vez con los asilos o

casa de retiro o residencias para

la tercera edad.

11. Dependemos de la estabilidad

del mercado ya que tendremos

un financiamiento.

o FACTORES INTERNOS CLAVES

o Factores estratégicos internos

FORTALEZAS VALOR CALIFICACION CALIFICACION

PONDFERADA

COMENTARIO

1. Tecnología de punta al

servicio de la seguridad y

comodidad de la familia.

0.25 1 0.25 Herramienta

principal para

cumplir los

objetivos.

2. Personal altamente

capacitado.

0.30 2 0.6 Constante

capacitación del

personal y

evaluación del

servicio.

3. Retroalimentación de los

procesos según la

satisfacción de los clientes.

0.20 2 0.4 Permite mejorar

y personalizar el

servicio.

DEBILIDADES

1. Se necesita una fuerte 0.15 4 0.6 Buscaremos

o Factores estratégicos externos

OPORTUNIDADES VALOR CALIFICACION CALIFICACION

PONDFERADA

COMENTARIO

1. Es un servicio nuevo e

innovador que no existe en el

país.

0.15 1 0.15 Aspecto clave

para impactar en

el mercado.

2. Contamos con la aceptación

de la familia ya que es un

servicio de lujo y completo.

0.15 2 0.3 Mantener

siempre a la

familia como

pilar

fundamental del

negocio.

3. No tenemos competencia

directa

0.15 1 0.15 Aprovechamient

o al máximo

para cumplir los

objetivos.

4. Nuestro mercado está 0.20 2 0.4 Permite

inversión para la

construcción de las

instalaciones.

métodos de

financiamiento.

2. No contamos con capital

propio.

0.10 3 0.3 Haremos un

préstamo con

financiamiento a

la CFN.

1.00 2.15

perfectamente segmentado y

no compite con el servicio

hotelero tradicional.

focalizar

nuestras

estrategias al

grupo objetivo

del proyecto.

AMENAZAS

Se puede confundir nuestro

servicio tal vez con los asilos

o casa de retiro o residencias

para la tercera edad.

0.15 3 0.45 Buscaremos

métodos de

identificamiento

y

reconocimiento.

Dependemos de la

estabilidad del mercado ya

que tendremos un

financiamiento.

0.20 4 0.8 Debido a que

haremos un

préstamo con

financiamiento a

la CFN.

1.00 2.25

o Estrategias FODA

Buscaremos los mejores y más convenientes métodos de financiamiento para

nuestro proyecto actualmente estamos interesados en analizar un préstamo con

financiamiento a la corporación financiera nacional C.F.N. ya que tenemos un

pequeño capital propio. (Para las debilidades).

Aplicaremos en nuestra publicidad tradicional o no tradicional los mejores métodos

estratégicos para que la familia como motor fundamental del negocio pueda

identificarnos y reconocernos como el servicio hotel club de lujo especializado para

la tercera edad.(para la amenaza de mala identificación)

Trataremos que nuestro financiamiento sea en el menor tiempo posible (años) para

salir lo más pronto de la deuda sin que afecte el negocio y de esa manera evitar

sufrir los cambios bruscos en el mercado que no podamos solventar hay que

recordar que somos un país con un mercado financiero no tan estable. (para la

amenaza de posibles cambios bruscos del mercado).

Calificación Puntaje

Sin riesgo A+ 1

Riesgo bajo A- 2

Medio bajo B+ 3

Medio alto B- 4

Alto riesgo C+ 5

No recomendable C- 6

Riesgo

BAJO

MEDIO

ALTO

2.5.1 Calificación de Riesgo

o Tabla de Riesgo

o Calificación de Riesgo del Mercado.

FORTALEZA PUNTAJE CALIFICACION

F1 1 A+

F2 2 A-

F3 2 A-

DEBILIDADES

D1 4 B-

D2 3 B+

OPORTUNIDADES

O1 1 A+

O2 2 A-

O3 1 A+

O4 2 A-

AMENAZAS

A1 3 B+

A2 4 B-

RIESGO BAJO 2.27 A-