CAPITULO II MARCO TEÓRICO 1. ANTECEDENTES DE LA...
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21 CAPITULO II MARCO TEÓRICO En el propósito de estudiar las variables emprendedor social y toma de decisiones, se ha encontrado una serie de investigaciones, que permitirán con sus referencias entender y analizar el tema propuesto. 1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN En primer lugar Rodríguez (2010), en su estudio “Comunicación organizacional para mejorar el servicio integrado de atención a los ciudadanos emprendedores (SIACE) “. El objetivo general consistió en analizar la Comunicación Organizacional en el Servicio Integrado de Atención al Ciudadano Emprendedor (SIACE), la investigación fue el diseño de la misma es considerado no experimental, descriptivo y transaccional. La población de la investigación, está conformada por 20 trabajadores del SIACE, en el municipio Maracaibo Estado Zulia, constituyendo el 100 por ciento de la población o censo. Tal como se ha visto es una población finita y reducida, a la cual se aplicó un instrumento tipo cuestionario diseñado bajo la escala de Likert para medir
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CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
En el propósito de estudiar las variables emprendedor social y toma de
decisiones, se ha encontrado una serie de investigaciones, que permitirán
con sus referencias entender y analizar el tema propuesto.
1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
En primer lugar Rodríguez (2010), en su estudio “Comunicación
organizacional para mejorar el servicio integrado de atención a los
ciudadanos emprendedores (SIACE) “. El objetivo general consistió en
analizar la Comunicación Organizacional en el Servicio Integrado de
Atención al Ciudadano Emprendedor (SIACE), la investigación fue el diseño
de la misma es considerado no experimental, descriptivo y transaccional. La
población de la investigación, está conformada por 20 trabajadores del
SIACE, en el municipio Maracaibo Estado Zulia, constituyendo el 100 por
ciento de la población o censo.
Tal como se ha visto es una población finita y reducida, a la cual se aplicó
un instrumento tipo cuestionario diseñado bajo la escala de Likert para medir
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la variable comunicación organizacional. La validación del instrumento se
obtuvo con la prueba de validación cualitativa. El cuestionario fue sometido a
prueba de confiabilidad, mediante coeficiente Alfa de Cronbach, medido a
través de una prueba piloto en la población objeto de estudio, cuyo resultado
es de 0,947 resultando una alta confiabilidad. Debido a la utilización del
método cuantitativo y cualitativo de la investigación, para el análisis de los
datos se utilizaron es de frecuencias y tablas de baremo.
En ese orden de ideas los resultados, muestran que el SIACE presenta
debilidades y oportunidades de mejora en la comunicación interna y externa,
las direcciones de la comunicación (descendente y ascendente), en la
comunicación escrita, y la comunicación masiva. Generando de acuerdo a
esto, el diseño de los lineamientos estratégicos recomendados para mejorar
el Servicio Integrado de Atención al Ciudadano Emprendedor.
En base a las consideraciones anteriores, este antecedente viene a
contribuir en el estudio a desarrollar, al cuadro de operacionalización de la
variable objeto de estudio, como es emprendedor social, las dimensiones de
sus perspectivas y comportamiento. Además presenta indicios importantes
para la elaboración del instrumento. Así como también la forma de comparar
los resultados a lcanzados en la presente investigación.
Ahora bien la investigación realizada por Colina (2010), “Marketing social
para las fundaciones y asociaciones sin fines de lucro”, apoyada por autores
como Mendiguee (2008), Pérez (2004), Plata (2006), Quintana (2005),
Hernández, Fernández y Baptista (2006), Muñoz (2001), este estudio tuvo su
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objetivo general determinar el marketing social para las fundaciones y
asociaciones sin fines de lucro en el municipio Maracaibo.
Esta investigación cuantitativa y cualitativa es de tipo descriptivo, no
experimental, transicional de campo. Presenta tres (3) poblaciones: 17
docentes de las fundaciones y asociaciones sin fines de lucro, 115
representantes de las personas con discapacidad intelectual y 2 directores.
La muestra utilizada para las primeras 2 poblaciones fueron de tipo
probabilística a través de un censo poblacional. Se aplicaron 2 cuestionarios
con escala de respuestas cerradas: uno (1) de sesenta (60) ítems, y uno (1)
de cuarenta y un (41) ítems respectivamente.
En ese sentido, a los directores se les aplico un guión de entrevista con
veintiséis (26) ítems; los dos (2) primeros instrumentos fueron sometidos a la
validez de seis (6) expertos en mercadeo y metodología. Se obtuvo la
confiabilidad a través del método Alfa Cronbach a partir del sistema Excel
2007 para los instrumentos cuantitativos obteniendo una confiabilidad de
0,92 y 0,81 respectivamente. Se pudo concluir que por medio de los
lineamientos del marketing social se logran reforzar las técnicas de
autogestión, la participación de voluntarios, el bienestar del personal,
personas atendidas y sociedad.
Con referencia a lo anterior, además permite un proceder adecuado para
emprendimiento social rentable por lo que se crean los lineamientos de
marketing social para las fundaciones y asociaciones sin fines de lucro entre
ellos una investigación de mercado, así mismo el ordenamiento
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organizacional del cliente interno sumado a la participación voluntaria de
terceros.
Cabe destacar, que este antecedente viene a prestar un soporte al
estudio a realizar, con sus conocimientos bibliográficos y teóricos, de igual
forma en su cuadro de operacionalización toma en cuenta la variable a objeto
de estudio, como es el emprendedor social como líder y sus dimensiones,
vislumbra en su contenido aspectos fundamentales en la elaboración del
instrumento, así también poder comparar los resultados obtenidos en la
presente investigación.
De acuerdo con Martínez (2010), “Economía social para el fortalecimiento
del desarrollo local sostenible del Estado Trujillo”. sustentados en
planteamientos teóricos de Bonilla y El Troudi (2005), Huot y Bussiére
(2006), Narodowski, Valeria y Mutuberría (2008), Fernández (2006), Bastidas
y Richer (2005), Cárdenas (2005), Ciriec (2006),Hamilton (2005), Klein
(2005), Da Silva, Bañuelos y Salido (2007), Carpí (2008), Gallicchio (2005),
Enríquez (2005), Boisier (2006), Vázquez (2005). El objetivo general del
estudio fue analizar la economía social para el fortalecimiento del desarrollo
local sostenible del Estado Trujillo. Es una investigación aplicada, descriptiva,
documental y de campo.
En este propósito, con un diseño bibliográfico, no experimental,
transeccional. Constituyó la población los coordinadores y socios de las
Redes Socialistas de Innovación Productiva (RSIP), por medio del muestreo
probabilístico la muestra fue de 89 personas, se utilizó por una parte, el
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análisis de contenido, y por la otra la encuesta, con dos instrumentos de
escala tipo Likert, validados por juicio de expertos. Se determinó su
confiabilidad mediante el coeficiente Alpha Cronbach (rtt=0.90 y rtt=0.94), los
cuales reflejan consistencia y equilibrio de los instrumentos.
En relación con lo anterior, los datos fueron tabulados por frecuencias
absolutas y porcentuales, procesados mediante estadística descriptiva con
medidas de tendencia central y de dispersión, niveles de interpretación
establecidos para el estudio y los resultados indican muy alta valoración de la
economía social para el logro de los procesos organizacionales.
Ahora bien, igualmente muy alta consideración sobre el desarrollo local, en
cuanto a las habilidades gerenciales y el emprendimiento. El estudio reveló
que los procesos organizacionales en las RSIP se dan de una manera
efectiva, no obstante se deben fortalecer los lineamientos estratégicos,
comunicación y toma de decisiones en relación con los razonamientos que
se han venido realizando, en cuanto a las habilidades gerenciales, destacó la
necesidad de fortalecer la proactividad, igualmente el emprendimiento.
En el marco de las observaciones anteriores, el presente antecedente
brinda informaciones bibliográficas, referente al emprendedor social, en las
dimensiones e indicadores que están plasmados en el cuadro de
operacionalización de la variable y contribuir con conocimientos teóricos. Así
también información necesaria en la construcción del instrumento, el cual
ayudara en la guiatura de la investigación, además profundizar la variable
como tal.
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En cuanto a Rojas (2010), en su investigación “ Responsabilidad social
empresarial como fundamento para el desarrollo endógeno sustentable en
empresas de servicio Público”, la presente investigación tiene por objeto
analizar la responsabilidad social empresarial como fundamento para el
desarrollo endógeno sustentable en las empresas de servicio público,
apoyándose en los autores: De La Cuesta y Valor (2003), Paladino (2004),
Mas (2005), Gabaldon (2006), Fergusson (2007), Volpentesta (2009), entre
otros.
A los efectos de lo anterior, la metodología empleada consistió en la
aplicación del método cualitativo, utilizando las técnicas siguientes:
observación participante, entrevistas abiertas semiestructuradas y revisión
documental, entre otras, fundamentada en la teoría de Martínez (2000), entre
otros. Se obtuvo avances en cuanto a la responsabilidad social de las
empresas venezolanas de servicio público y su contribución al desarrollo
endógeno sustentable.
En concordancia con lo expuesto los avances están enfocados en: 1)
Conocimiento de las políticas públicas formales en cuanto a la
responsabilidad social empresarial y en relación al desarrollo endógeno
sustentable; 2) Las fortalezas y debilidades, oportunidades y amenazas, en
política de acercamiento a las comunidades por parte de las entidades objeto
de estudio; 3) reflexión sobre el enfoque alternativo de desarrollo endógeno
sustentable en contraste con el convencional y neoliberal ; 4) por último se
destacaron experiencias en materia de responsabilidad social empresarial
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que contribuyan al desarrollo endógeno sustentable en empresas de servicio
público. En este sentido cabe destacar, la investigación realizada contribuye
en conocimientos bibliográficos teóricos y prácticos de la variable en las
dimensiones emprendedor social y sus indicadores. Así también ayudara en
la construcción del instrumento y la elaboración del cuestionario. De la misma
manera permitirá comparar el estudio hecho por Rojas y la investigación a
realizarse.
De igual manera Aguilar (2009), en su estudio “La calidad del servicio
como elemento de responsabilidad social en el sector carbonífero”. El
objetivo general fue estudiar la calidad del servicio como elemento de
responsabilidad social en el sector carbonífero. El tipo de investigación fue
descriptivo, con diseño de campo no experimental y transversal. La población
quedo formada por dos grupos: la población A, formada por la comunidad
cercana a Carbones del Guasare (270 personas) y la población B,
compuesta por el personal que labora en Carbones del Guasare (5
personas).
En relación con lo anterior, se empleó como instrumento una entrevista
estructurada para cada población, tipo escala Likert, sometido para su
validez a juicio de expertos, cuyos coeficientes de confiabilidad Alpha de
Cronbach fueron de 0,82 y 0,63 respectivamente. Los datos obtenidos se
presentaron utilizando estadísticas descriptivas de frecuencias absolutas y
relativas. Los resultados arrojaron que la calidad de servicio es una variable
que maneja Carbones del Guasare.
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De todo lo anterior expuesto, está presente como elemento importante la
calidad de servicio, en sus actividades, en el desarrollo de sus proyectos en
el traslado de sus beneficios a la comunidad. Así mismo, una gran fortaleza
en cuanto a principios de soporte en la responsabilidad social empresarial;
permitiendo inferir por ende, que la responsabilidad social en Carbones del
Guasare, es una práctica arraigada en esta organización.
En base a las consideraciones anteriores este antecedente viene a
contribuir en la investigación a desarrollar, en el cuadro de
operacionalización de la variable objeto de estudio, como es emprendedor
social, las dimensiones de sus perspectivas y comportamiento. Además
presenta indicios importantes para la elaboración del instrumento, así como
también la forma de cotejar los resultados alcanzados en la presente
investigación en desarrollo.
Según lo expuesto por Materano, (2007), realizo una investigación titulada
“Desarrollo de la Cultura del Emprendimiento Empresarial en la Carrera de
Ingeniería Agrícola”, el objetivo general de la Investigación es proponer la
cultura del emprendimiento empresarial como componente de la carrera de
Ingeniería Agrícola del Núcleo Universitario "Rafael Rangel" de la
Universidad de los Andes del estado Trujillo. En tal sentido esta investigación
acogió el paradigma holístico en su modalidad de proyecto factible,
basándose en un estudio documental para identificar las características que
prevalecen en el plan de estudio de dicha carrera.
Se revisó lo concerniente a la formación empresarial y el espíritu
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emprendedor, a través de un trabajo de campo, utilizando como técnica la
encuesta y como instrumento, el cuestionario. Los resultados evidencian la
carencia de formación empresarial del Ingeniero Agrícola, lo cual sirvió de
criterio para diseñar un componente de desarrollo del espíritu emprendedor
para la formación empresarial en la carrera de Ingeniería Agrícola, mediante
los planes académicos interdisciplinarios de la Universidad de Los Andes.
En este sentido cabe destacar, la investigación realizada contribuye
solamente conocimientos bibliográficos, teóricos y prácticos en el cuadro de
operacionalización de la variable de las dimensiones emprendedor social y
sus indicadores. Así también ayudara a la elaboración del cuestionario. De la
misma manera permitirá comparar el estudio hecho por (Materano, 2007) y la
investigación presente desarrollándose.
En la variable toma de decisiones se utilizaron como referencia las
investigaciones siguientes:
En ese sentido según Dubuc (2010), “Estrategias corporativas para la
toma de decisiones en proyectos ejecutados en empresas de
telecomunicaciones del Municipio Maracaibo”, El objetivo general de la
presente investigación fue formular estrategias corporativas para la toma de
decisiones en proyectos ejecutados en empresas del sector
telecomunicaciones. El tipo de investigación fue descriptiva, proyectiva con
un diseño de campo, no experimental y transeccional. Fue aplicado un censo
poblacional, la población estuvo conformada por dieciséis (16) directores
gerentes de empresas de telecomunicaciones ubicadas en Maracaibo.
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En este mismo orden de ideas y dirección se les aplicó como técnica de
recolección de datos una encuesta tipo cuestionario, dicho instrumento
constó con ochenta y cinco (85) ítems, validado por cinco (5) expertos y su
confiabilidad calculada a través del coeficiente de Alfa de Cronbach fue de
0,94. El resultado de la investigación arrojó que existe un bajo nivel de
conocimiento de la existencia de ciertas acciones disponibles para la
formulación de estrategias corporativas efectivas según la necesidad de la
empresa.
En efecto se evidenció, debilidades en el proceso de toma de decisiones
sobre todo en la definición de los objetivos en concordancia con la misión y
visión de la organización. Con base a las fallas observadas se proponen una
serie de estrategias permitiendo fortalecer el proceso decisorio, de manera
de perfeccionar las acciones para formular estrategias efectivas orientadas al
cumplimiento de las metas planteadas y propiciando el mejoramiento del
proceso de toma de decisiones en los niveles organizacionales
involucrados.
Según se ha visto este antecedente suministra un bagaje de información
de las bases teóricas, presentando las dimensiones del proceso de toma de
decisiones y sus correspondientes indicadores, decisiones cerradas y
abiertas. Lo cual aportara indiciosos transparentes para impulsar y entender
la variable a estudiar. Así mismo en el análisis de las consideraciones de la
presente investigación.
En este propósito se cita la investigación por Sánchez (2008), “Liderazgo
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y toma de decisiones del gerente educativo”, la presente investigación tuvo
como objetivo determinar la relación entre el liderazgo y la toma de
decisiones del gerente educativo en la figura del Director Docente de la
Universidad del Zulia y Secretarios Docentes de la Facultades y Escuelas
que la conforman. El estudio se clasificó de tipo descriptivo-correlacional, con
un diseño no experimental-transeccional. La población muestral estuvo
representada por 118 sujetos, desagregados en 38 gerentes, 27 docentes y
53 personal administrativo, se les aplicó un cuestionario versionado
denominado Liderget - 2007, contentivo de 90 ítems.
Cabe destacar el uso de las alternativas de respuestas siempre, casi
siempre, a veces y nunca. Dicho cuestionario fue validado a través del juicio
de expertos y confiabilizado mediante el coeficiente Alfa de Cronbach,
arrojando un índice de 0,99, altamente confiable. Los datos obtenidos fueron
analizados por medio de estadística descriptiva frecuencial, y medidas de
tendencia central: media y mediana. Para la correlación, se utilizó el
coeficiente de correlación de Pearson. Los resultados evidencian una
correlación entre las variables liderazgo y toma de decisiones, positiva media
(0,74), según los docentes. Para los gerentes y personal administrativo, fue
positiva considerable (0,75 y 0,77).
En el orden de las ideas anteriores, es decir a mayor manifestación de la
variable liderazgo, mayor manifestación de la toma de decisiones. En
conclusión, los hallazgos evidencian la no prevalencia de ningún estilo de
liderazgo estudiado, por el contrario, los informantes perciben la presencia de
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un liderazgo situacional - efectivo, para los gerentes y docentes, existe un
moderado proceso de toma de decisiones, con igual participación de los
miembros del grupo de trabajo. Contraria opinión tiene el personal
administrativo, quienes consideran que el proceso de toma de decisiones no
se lleve a cabo siguiendo las etapas o fases inherentes al mismo.
En antecedente antes nombrado aporta información de importancia para la
investigación en cuanto a los objetivos de toma de decisiones, como son los
elementos y sus respectivos indicadores en todos sus ámbitos. Así como
también, no dejar hacia un lado su contribución teórica en el variable objeto
de estudio y la contribución a la construcción del instrumento.
En cuanto a Perozo (2007), “Toma de Decisiones Gerenciales en el
Proceso de Integración del Recurso Humano en las Asociaciones no
Gubernamentales del Municipio Maracaibo”, baso su investigación como
objetivo principal analizar la toma de decisiones gerenciales del proceso de
integración del recurso humano en las asociaciones no gubernamentales del
Municipio Maracaibo. La investigación de fue carácter evaluativo y descriptiva
de campo, bajo un no-experimental, transeccional, debido a que la
información será recogida en un solo momento sin posibilidades de realizar
otro tipo de recolección de datos.
Dada las condiciones antecedentes, la población estuvo constituida por
diez (10) sujetos conformados por el personal directivo de las gerencias de
las asociaciones no gubernamentales, aplicándose un censo poblacional. Se
utilizó como técnica, la observación mediante encuestas de alternativas
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múltiples. Al identificar la toma de decisiones en el proceso de reclutamiento
de recursos humanos en las asociaciones no gubernamentales del Municipio
Maracaibo, se concluyó que éstas van dirigida a una provisión de cargos
considerando el dónde reclutar, utilizando criterios de selección apuntadas a
las aptitudes intelectuales y el potencial del desarrollo que se encuentran
dentro de la empresa integrándolo por cada unidad de trabajo.
Tal como se ha visto se determinan las tareas mediante los conocimientos
y habilidades del ocupante, efectuando un análisis de las condiciones en que
se realiza en función de la planificación. En esta investigación se pudo
comprobar que muy pocas veces toman precauciones sobre los riesgos, no
aplican simulacros sobre prácticas seguras, ni controlan las mismas,
tampoco se lleva un registro sobre los incidentes causados , en caso de ser í
recurren a la asesoría legal, poniendo en marcha una práctica segura, que
por lo visto es momentánea.
Ante la situación planteada, la investigación expuesta con anterioridad
suministra bibliografías, y conocimientos prácticos, así como información de
la variable a estudiar toma de decisiones, siendo también una fuente para
nutrir el estudio a realizar en relación con las dimensiones y los indicadores
que aborden con claridad la `búsqueda en la cual este inmersa toda la
investigación presente.
Por último según Fuentes (2007), en su estudio “Estilos de liderazgo y
toma de decisiones en empresas familiares del Sector Petrolero”. Se realizó
una investigación fundamentada en autores como Koontz y Weihrich (2004),
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Davis y Newstron (2000) y Stoner (2004), y Weihrich (2004) y Mondy y
Stoner (2001). La investigación fue de tipo correlacional con un diseño no
experimental, transeccional, en la cual se trabajó con una población
constituida por directivos y trabajadores de cinco empresas familiares que
prestan servicios a la industria petrolera, ubicadas en el Municipio Valmore
Rodríguez del Estado Zulia.
Es de hacer notar en cuanto a la población seleccionada se tomó una
muestra intencional que cumplió con los criterios establecidos por la
investigación, quedando conformada por 30 personas, entre directivos,
supervisores y secretarias de las empresas familiares Corlago y Coquivacoa.
Para recolectar los datos se utilizaron dos cuestionarios, uno para medir la
variable Estilos de Liderazgo y otro para la variable Toma de Decisiones,
ambos con alternativas de respuestas en formato Likert, los mismos fueron
validados por expertos y posteriormente se determinó la confiabilidad
mediante el procedimiento de las dos mitades, alcanzando coeficientes de
confiabilidad de 0.72 y 0.82, respectivamente.
En cuanto al análisis de los datos se efectuó mediante estadística
descriptiva y prueba de correlación de Spearman para establecer la relación
entre variables. Los resultados indicaron que el Estilo de Liderazgo
identificado fue con tendencia hacia el estilo democrático, con características
medianamente adecuadas para el mismo. Los pasos para la Toma de
Decisiones son poco pertinentes, jerarquizándose en primer lugar la
condición de certeza, seguida por la condición de riesgo y por último la de
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incertidumbre, las cuales resultaron poco pertinentes. Se determinó la
existencia de una relación baja y positiva entre las variables estudiadas.
Es evidente entonces, en el marco de las observaciones anteriores del
presente antecedente, que este brinda informaciones bibliográficas y
teóricas referentes la toma de decisiones, en las dimensiones e indicadores,
en el cuadro de operacionalización de la variable y permite contribuir con
conocimientos y postulados teóricos. Así también información necesaria en la
construcción del instrumento, el cual ayudara en la investigación y la
comparación de ella con la expuesta por Fuentes y además profundizar la
variable como tal.
2. BASES TEÓRICAS 2.1. EMPRENDEDOR
La investigación esta sustanciada en el emprendedor social, pero en su
primera instancia se desarrollara el concepto de emprendedor, según Herbert
como Link (1989) y Hatten (1997) citados por Alcaraz (2006). Los cuales lo
definen “como aquel que se especializa en asumir la responsabilidad de las
decisiones que tienen que ver con la localización y usar bienes, recursos e
instituciones; es decir, como un “ágil captador y aprovechador de información
y recursos que tiene la facultad de detectar las oportunidades de negocios
para aprovecharlos”.
En efecto esto explica las habilidades y actividades del emprendedor en
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captar las oportunidades poniéndolas en práctica con los recursos
apropiados en busca de sus objetivos según el plan propuesto, lo cual es una
condición imprescindible dentro de un futuro cercano obtener resultados
significativos en la práctica donde el cambio se note a simple vista, con
calidad de vida acorde a los actuales momentos que vivimos.
Es conveniente destacar a Morris y Kuratto (2002) citado por Alcaraz
(2006) donde manifiesta “el emprendedor además de hacer uso óptimo de
los recursos disponibles y utilizarlos en combinaciones que maximiza su
resultado factibles, agregar Valor a todo proceso donde hubo actividad, en la
que intervienen”.
En la actualidad se ve al emprendedor como un personaje, con
capacidades de administrar recursos en un sentido eficientes al logro de un
fin, pero demás está intrínsecamente ligado a sumar valor agregado en
acciones emprendidas como tal, generando empleos, como también
oportunidades a las comunidades de expresar sus necesidades,
resolviéndolas con agilidad.
En contraste con todo lo anterior, relacionado el emprendedor como un
impulsador, donde los paradigmas establecidos en una determinada
actividad o proceso, no son un obstáculo para el desarrollar su inventiva,
asumiendo los riesgos implícitos, para ver un futuro claro y nítido, en el cua l
otros no confían, siendo en muchos casos pioneros de transformaciones en
cualquier ámbito económico, social, ambiental etc., produciendo cambios
significativos en la sociedad.
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2.1.1 EMPRENDEDOR SOCIAL
En relación al emprendedor social Soto y Cárdenas (2007:63) “son
aquellos que poseen dos tributos sobresalientes: una idea innovadora que
produzca un cambio social significativo y una visión emprendedora al realizar
sus proyectos. Estos suelen llevar mucho tiempo dentro de un campo social y
comprender el problema”. Por tanto su actuación con ingenio para ver el
evento del futuro, es primordial en la implementación de procesos cuyo
objetivo es mejorar las condiciones de colectividad. Donde existe un
problema esperando un resultado oportuno.
Según lo expuesto por Bruna (2007: 8) “el emprendedor social parte de la
premisa el objetivo es la transformación social y medioambiental, y construye
la organización que permita que esto ocurra. Las cuales pueden cerrar con
beneficios lucrativos o no lucrativos. Suelen abordar los fallos de otros
sectores”. De acuerdo en expuestos se nota se produce compenetración del
ámbito social con el económico en la búsqueda de resolver las necesidades
sociales, donde otros entes presentes en una colectividad, no son capaces
de satisfacer a dicha colectividad. Por lo tanto surge el emprendedor social
como respuesta a una necesidad imperante.
Por último Hartigan (2005:66) lo define como:
La llama que enciende el fuego de la transformación social. Actúan con vocación social, pero tienen la obligación de ser competentes en el estilo empresarial. Esta gestión es necesaria para su organización, analizar la situación junto con sus necesidades además debe obtener, gestionar recursos económicos, humanos como también técnicos.
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Se observa entonces, un factor principal en el emprendedor social, este
debe estar internalizado en su persona en primera instancia que cualquier
otro, esto lo impulsa a resolver una situación determinada para satisfacer una
necesidad de la sociedad. A lo largo de los planteamientos hechos por los
diferentes autores, se nota su énfasis en lo social como un requisito
indispensable en el emprendedor social, sin descuidar el aspecto económico.
Donde la visión de producir para obtener un beneficio económico de la
empresa u organización este a la par de lo social. O sea lo medular es
producir un cambio social que rompa con lo con el paradigma establecido.
Dadas las condiciones que anteceden, comienza una conducta creativa en
cuanto a mirar las necesidades del colectivo, como una ocasión para realizar
cambios sociales, económicos y políticos hacia una sola vertiente, por un
futuro determinado, no dependiente de sectores gubernamentales, ni
privados, no se descarta su participación de cualquier índole, la figura del
emprendedor social, transforma de la necesidad en una oportunidad con
ideas innovadoras en dirección a criterios sostenidos, motivando a su
entorno a consolidar proyecto de esta naturaleza, prestar servicios y crear
bienes, donde otros Entes no visualizan hacer todo esto.
Hecha la consideración anteriores, en el sector de telefonía móvil en el
País en las empresas A, B y C. Tienen sitios de ventas o servicios donde
laboran un conglomerado de trabajadores donde se desempeñan, sin tomar
en cuenta sus experiencias laborales, así como preparaciones académicas,
con sueldos mínimos. Debido a la falta de puestos de trabajo acorde con su
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formación, como el caso de personas profesionales o no, están allí con la
única razón de subsistir, toman estos empleos por la condición expuesta con
anterioridad.
En este orden de ideas, el rol de emprendedor social se puede
desenvolver en este sector de telefonía móvil, para buscar soluciones
apropiadas a esta masa trabajadora, cambiando su trayectoria, mejorar su
nivel económico y social. Así como también el uso de este recurso humano
en sus labores pertinentes, descubrir su talento como emprendedor social,
dando mejor servicio al colectivo.
2.1.1.1 CARACTERÍSTICAS DEL EMPRENDEDOR SOCIAL
Según ha citado Vainrub (2009:26) “las características de un emprendedor
social son iniciativa social, soñadora, atrevida, curiosa, decidido, testaruda,
conocedor de sus limitaciones, orientado a tener resultados, capacitado para
el cambio, generoso y otros. Son pocos o relativamente pocos, además debe
ser un líder”.
En relación con lo expuesto, se observa una cantidad de aspectos, los
cuales deben confluir en una persona, donde asumir la caracterización de un
emprendedor social es su rol hacer de los cambios sociales, el norte de su
conducta en búsqueda de resultados en miras de solucionar un problema de
la sociedad o la comunidad en la cual se desenvuelve.
Ahora bien de acuerdo con Alcaraz (2006), “estos individuos se
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caracterizan por su capacidad para crear e innovar, es decir salen de la
costumbre y hacen cosa diferente para mejorar la existente”. Al respecto
tienen en su esencia personal dos dones intrínsecos en sí, su condición de
crear e innovar, con los cuales salen de la rutina buscando producir cambios
en un medio, al solucionar un problema puntual con repercusión social.
En este propósito Soto y Cárdenas (2007: 68) sostiene la siguiente “los
emprendedores y emprendedora sociales tienen características muy
particulares y únicas. Son aquellas que ven un problema crítico en su
contexto y decidan resolverlo con una visión innovadora, cuestionan el statu
quo, explorar nuevo oportunidades, no aceptan un no como respuesta y
transforman visiones en realidades demostrando nuevos y mejores caminos
para resolver problemas y poner en marcha soluciones a gran escala”.
En relación a lo esbozado en el párrafo anterior con respecto al
emprendedor social son individuos persistentes, alto sentido de compromiso
con los ideales, donde sus insistencias de incalculable Valor, están en
función de desarrollar un proyecto de corte social para satisfacer las
necesidades del colectivo de su alrededor mejorando su calidad de vida.
Después de las consideraciones anteriores realizadas por algunos
autores, en cuanto a las características del emprendedor social. Las cuales,
resaltan como mucho interés, lo referente a la creatividad, innovación y por
ende un cambio social, en su ambiente o fuera de él, en aras de resolver un
problema presente en función de satisfacer las necesidades de los excluidos
en diferentes áreas, por una serie de la razones: como la adquisición de
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bienes, además servicios en el mercado a precios bajos con respecto al
entorno especifico de una rama productiva en cuestión.
Desde otro punto de vista cabe agregar, se puede cerrar la brecha digital
en cuanto al acceso a internet en ciertos estratos de la población con
proyecto social para tal fin, como ha sucedido en Brasil, así como también
mejorar la calidad a la educación de sectores más vulnerables para su
inserción en el mundo laboral a través de introducción dentro del pensum de
estudios, una unidad curricular sobre el emprendimiento social, como es el
caso del SENA en Colombia que ha logrado avances al respecto.
En Venezuela dentro del sector de telefonía móvil, las empresas A, B y C
hay un conglomerado de empleados, laborando en locales de ventas o
servicios, no ubicados en puestos de trabajo según su preparación, con
talento no visibles, como emprendedor social o en condiciones de hacerlo
por tener características de creatividad, innovaciones con aptitud de cambio
para un desempeño laboral acorde con su talento requiriendo una guía sobre
emprendedor o desarrollarlas en función de construir un panorama de vida,
el cual llene sus aspiraciones como personas.
2.1.1.1.1 VALOR SOCIAL
Ahora bien Soto y Cárdenas (2007:8-12) lo definen de la siguiente
manera “sin perder de vista lo económico el termino valor se utiliza aquí más
bien con connotación de nivel de calidad de vida humana. Así como también
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para quien es valioso, delimitando quienes definen el valor de las cosas, o
sea el grupo o cultura beneficiado con su valor social. Se evidencia, entonces
como este parámetro a pesar de ser intangible realiza un aporte cualitativo a
la sociedad.
En primer lugar Banco Interamericano de desarrollo (BID) Gestión Efectiva
Emprendimiento Social. (2006:54) “Lo concibe como una proposición de
valor que debe anunciar a quien sirve el emprendimiento y como se le sirve,
determinados así mismo por la estrategia de la iniciativa para crear valor
social”. Por lo expuesto el emprendedor social debe tener claro a quienes
beneficia y cómo hacerlo para satisfacer las necesidades de una sociedad
con la acometida de una estrategia alimentada con la misión de lograr un
valor social propuesto.
En el mismo sentido, según lo explica Wenceslao (2004:25), “El valor
social creado en el ámbito donde mayor nivel de desarrollo se ha alcanzado,
es en el fondo socialmente responsable. Evaluado por auditores
independientes, especialistas en dos áreas activamente conectadas; el social
ratings o evaluación del impacto social de la actividad de la empresa en sus
procesos creadores de valor para la propia sociedad y en la evaluación del
efecto medioambiental. “En este caso las empresas dirigidas por
emprendedores sociales, con conciencia de su responsabilidad en la
sociedad y el medio ambiente. El valor social cobra importancia en sí mismo,
auditado para hacer un seguimiento del objetivo social planificado.
Cabe agregar según los autores anteriores el valor social es una
43
característica de emprendedor social, con la cual puede medirse
cualitativamente en muchos casos y luego cuantitativamente el alcance de
sus proyectos sociales en todas sus dimensiones retroalimentándose de
cualquier desviación del objetivo planteado, según sus estrategias para su
logro. Soto/Cárdenas y Wenceslao, coinciden en sus definiciones en cuanto
a quien se sirve y como se sirve en función de crear un valor social.
Es de hacer notar, en cuanto a Venezuela en el sector de telefonía móvil y
sus operadores, el valor social en cuanto a quien se le presta el servicio y
como es servido, muestra indicios de no tomar en cuenta lo expresado
anteriormente. Como parte del emprendedor social es necesario incentivarla
para satisfacer a la comunidad.
2.1.1.1.2 DEMOCRÁTICO
Ahora bien, Amaru (2008:168) sostiene lo siguiente “democracia y
liderazgo participativo orientado a las personas son normas que indican
algún grado de participación de los empleados en la autoridad del jefe o en
sus decisiones. Además debe crear un clima en el cual las personas se
sienta cómodas”. Con respecto a lo expresado por el autor la democracia
tiene implícita la participación de todos en cualquier tarea, dedicada a la
armonía en la empresa u organización.
En este orden de ideas Soto y Cárdenas (2007:69) sostiene “son personas
que al convertirse en emprendedores sociales, puede ser una de las vías
44
más humanas para ser democráticos y generar cambios sociales, aplicando
el modelo de capital de riesgo al sector social y la unidad universal para el
bienestar de una localidad”. Al ser democrático en sus actuaciones los
emprendedores sociales, hay posibilidades de demostrar humanidad
promoviendo cambios sociales en una determinada colectividad.
En lo propuesto por Alcaraz (2006:22) “son aquellos que trabajan de
manera interdependiente, donde todos los miembros participan de forma
efectiva y coordinada con aporte de sus cualidades buscando el mejor
desempeño posible para el bien del proyecto, además cumplir sus metas
comunes. Esto es fundamental en la vida, desde el núcleo familiar hasta la
empresa”. De acuerdo con lo descrito anteriormente guarda relación con el
sentido democrático donde todos participan para buscar una manera efectiva
y sincronizada en realización de las metas propuestas, en especial en el
entorno social.
Cabe decir según los autores antes mencionados lo democrático es una
guía fundamental para el emprendedor social en cuanto a la participación del
grupo comprometido con el objetivo social a desarrollar con interdependencia
de todas las partes involucradas y las personas se sientan identificadas con
el propósito diseñado.
Dadas las condiciones anteriores, en nuestro país el sector de telefonía
móvil con sus operadoras, se hace imperante conocer el sentido participativo
del personal. De manera de desarrollar esta característica o ampliarla en los
emprendedores sociales del futuro en función de prestar servicios o ventas
45
con calidad. Así como también remuneraciones para ellos cónsonos con el
costo de la vida actual.
2.1.1.1.3 CREATIVO
Ahora bien según Ordóñez (2010:14) sostiene lo siguiente “La creatividad
es la capacidad de pensar soluciones nuevas a un problema existente, o de
descubrir problemas diferentes, mientras la innovación es la capacidad de
hacer cosas nuevas. Sucede que la innovación aporta valor estratégico a una
compañía, entendida como la forma de funcionar para el logro de los
objetivos de la organización”. En relación con lo expresado por el autor, la
creatividad está ligada a la idea para soluciones nuevas de una condición
presente, en tanto la innovación es la aplicación concreta de algo nuevo.
Cabe Agregar de acuerdo con Soto y Cárdenas (2007:68) con lo relativo a
la creatividad e innovación dirigen este punto de vista a “Los emprendedores
sociales perciben un problema critico en su contexto y deciden resolverlo con
una visión innovadora, cuestionan el statu quo, exploran nuevas
oportunidades, no aceptan un no como respuesta y transforman visiones en
realidades, mostrando nuevos y mejores caminos para resolver problemas.
Con respecto a lo expuesto en el párrafo anterior los emprendedores
sociales, son personas creativas para eliminar obstáculos presentes y define
sus metas de trabajo”.
En relación con estos autores los emprendedores sociales son individuos
creativos y con ideas de innovación para resolver en problema. A demás son
46
persistentes en su afán de lograr la solución de los mismos y no temen a las
dificultades. Según Alcaraz (2006:11) define estos términos de la siguiente
manera “la creatividad como un proceso menta l que consiste en dar
existencia a algo nuevo, diferente, único y original, en cambio la innovación
como la aportación de algo nuevo es decir la mejora de algo que existía. La
primera es abstracta y queda en el término de las ideas y la segunda es
concreta y practica”.
Este aspecto implica la creatividad está enmarcada en el plano de los
pensamientos y la innovación de su utilización en el perfeccionamiento de
algo existente.
En resumen expuestos por los diferentes autores en el ámbito anterior, se
nota que Ordóñez y Alcaraz están en la misma sintonía con respecto a su
manera de ver los conocimientos sobre la creatividad e innovación. Pero
Soto y Cárdenas lo sitúan mas hacia su uso por los emprendedores sociales
en su práctica y no revela con precisión las fronteras de la creatividad y la
innovación, sino realiza un enfoque a la solución de los problemas y su
persistencia en resolverlos.
En Venezuela en el sector de telefonía móvil grupada en sus operadoras
estos conceptos y su relación con los potenciales emprendedores sociales
son conocidos incipientemente por los empleados de estas empresas,
porque los propietarios son en su mayoría los que ejercen la creatividad e
innovación por directrices enmarcadas en la matriz de cada operadora.
47
2.1.2 FACTORES DEL COMPORTAMIENTO DEL EMPRENDEDOR
SOCIAL
En primer lugar el Instituto Superior De Formación Del Profesorado (2005)
indica “los factores entre tres fundamentos: primero se centra en el individuo,
es decir, la acción empresarial se considera como un tributo del ser humano,
como la voluntad para hacer frente a la incertidumbre Khilstrom y Laffont
(1979). Aceptar el riesgo y la necesidad de logro Mc Clelland (1961) que
diferencia al empresario del resto de la sociedad.
En ese mismo sentido, el segundo destaca factores del entorno
económico que incentivan para hacer posible la actividad empresarial, tales
como la dimensión de los mercados. La dinámica de los cambios
tecnológicos Tushaman y Anderson (1986) de la estructura del mercado y
demografía Aca y Audretsh (1990). Finalmente el tercer factor está unida al
funcionamiento de las instituciones, la cultura, así también valores de la
sociedad.
De acuerdo con lo antes planteado referente de la manera como estos
factores están presentes al comienzo en una actividad empresarial. Desde el
punto de vista de los factores del comportamiento del emprendedor social,
son influyentes en él, pero con sentido social donde éste sea el pilar principal
en cuanto a producir cambios en cualquier actividad empresarial con
principios y valores sociales hacia un mundo más equitativo.
Cabe agregar según Soto y Cárdenas (2007: 66) “hoy por hoy existen
48
personas que enfrentan la pobreza, viviendo con menos de un dólar al día. A
estos individuos no se les puede condenar a una vida de miseria. El nuevo
orden económico obliga desarrollar el espíritu y conducta emprendedora
conducentes a la independencia económica e intelectual y favorecer los
estímulos de talento. Donde las habilidades del emprendedor, su capacidad
de relacionarse entre sí, ética en el trabajo y también la cooperación de
terceros sean su conducta imperante”.
Con referencia al anterior, es necesario cambiar los parámetros de la
sociedad hacia nuevo horizonte, con mejor calidad de vida para las personas
en situación de desempleo o insatisfecha de su trabajo, así como los jóvenes
en edad de trabajar, creando empleo con remuneración acorde con las
necesidades, en búsqueda de sustentar su forma de vida desde un punto de
vista humanizado. Con emprendedores sociales capaces, comunicativos,
éticos, además con destrezas en aprovechar la ayuda de cualquier ente o
persona con capacidad de dar apoyo.
En este orden de ideas Harper (1991) citar Alcaraz (2006:2) define a los
factores del comportamiento del emprendedor, como “habilidades para
desarrollar nuevos negocios”. Además Alcaraz (2006), identifica “los factores
de la siguiente manera; necesidad de logro, reconocimiento, desarrolle
personal y obligación, percepción del beneficio personal, independencia,
ayuda y afiliación a los demás”.
Con respecto lo antes citado, se puede ver varios aspectos vitales en
49
cuanto al comportamiento del emprendedor social, como las habilidades, su
capacidad de relacionarse, desarrollo personal y relaciones interpersonales.
Todas son condiciones necesarias en desempeño profesional o su área
laboral con eficacia, así como fortaleza en su posición de emprendedor
social.
Ante la situación planteada por los autores antes mencionados referente a
los factores del comportamiento de emprendedor social, existen ciertas
coincidencias entre las expresadas por Soto y cárdenas, como Alcaraz,
donde muestran con claridad los fundamentos de relevancia en este
contexto, haciendo alusión sobre las habilidades, capacidad de relación,
ética y cooperación de terceros.
Como se observa, con desempeño cabal y comprometido se puede
planificar, organizar, evaluar, así también corregir decisiones presentes,
mejorando en cada momento el rol emprendedor, en su acción de satisfacer
las necesidades de una colectividad ávida de estos, mostrando ser un
ejemplo a su alrededor, donde otros deben seguir sus pasos.
Tal como se ha visto, en el sector de telefonía móvil en Venezuela, con
sus operadores A, B, y C, laboran empleados ubicados en sitios prestando
servicios en ventas, como también atención al usuario. Existen una serie de
personas con requerimiento de remuneración digna acorde a su preparación
académica y experiencia laboral que desean una independencia económica
e intelectual, las cuales pueden emerger mediante preparación de su talento
50
en búsqueda de su condición como emprendedor social o posible potencial
para ello, con una calidad de vida para él y entorno, en concordancia al
confort de la sociedad actual.
2.1.2.1 DESEMPEÑO LABORAL
De acuerdo con Soto y Cárdenas (2007:66) el desempeño profesional
eficaz se asocia con otros factores como son los hábitos emprendedores,
capacidad de relacionarse entre sí y una ética de trabajo. En el primer punto,
un desempeño eficiente se sustentara en planificar, organizar, evaluar y
corregir las acciones. Como se sabe el conocimiento de una profesión u
oficio no garantiza el logro del éxito. Otro factor importante es la cooperación
de terceros para alcanzar metas.
Como puede observarse el desempeño laboral, es un punto focal donde
están contenidos una serie de factores que son necesarios explorar en un
emprendedor social, para conocer su potencialidad en sí y dar comienzo de
ser indispensable a una preparación académica al respecto para fortalecer
en toda su extensión, hábitos bien consolidados y ser exitosos.
Según lo expreso por Stevenson (2000) citado por Formichella (2004:18)
hace hincapié en el emprendimiento, como un fenómeno relacionado con el
comportamiento, analizar las diferencias entre emprendedores exitosos y
ejecutivos exitosos. Básicamente plantea que los emprendedores exitosos
poseen una cultura emprendedora, mientras los ejecutivos exitosos una
51
cultura administrativa. Donde la administrativa es un estado más estático y la
emprendedora es mas a lo dinámico. En relación con lo anterior este es un
ejemplo del desempeño de los individuos en la sociedad con condiciones
diferentes por lo tanto es fundamental estudiar los factores influyentes en
ellos reconociendo el talento emprendedor.
Ahora bien en nuestro País, en el área de telefonía móvil, en sus
diferentes operadoras con establecimiento de ventas en el territorio nacional,
es necesario prestar atención al desempeño laboral de los trabajadores de
esta área, de manera de percibir los factores más resaltantes en un
emprendedor social en ellos, impulsando a realizar esfuerzos y correr riesgos
para permitir alcanzar sus sueños con una calidad de vida acorde con la
sociedad.
2.1.2.1.1 HÁBITOS DEL EMPRENDEDOR
En este mismo orden y dirección Soto y Cárdenas (2007:66-67), “la
conducta emprendedora no es privilegio de un sector, pero como no se
promueve el fortalecimiento de la personalidad emprendedora y prácticas de
hábitos o conductas para reforzar durante la formación del niño y
adolescente en este ámbito.
Se pierde entonces la oportunidad de aumentar el capital humano
incorporando esta competencia. La profesión o título es una carta de
presentación con acredito, pero no garantiza la inserción al éxito laboral. Por
52
lo tanto el saber y tener una visión amplia del mundo, acompañada de
estrategias para actuar efectivamente en él, serán suficientes para
desarrollar un proyecto sustentable.
En cuanto a lo explicado por el autor, es necesario implementar desde
temprana edad la conducta emprendedora a fin inducir esta disciplina a todas
las personas hacia su forma de actuar, e incentivarlas a este propósito de
conciencia social. Donde los beneficios pueden ser bien recompensados a
nivel espiritual y material, logrando en el futuro su efectividad para el
comienzo de un proyecto social en esencia.
Según el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) Gestión Efectiva De
Emprendimiento Sociales (2006), los hábitos resaltantes de un emprendedor
social son habilidad para motivar, armonizar, coordinar, delegar, de visión,
compromiso social, política y negociación. Todas ellas son complementarias
entre sí, no son exc lusivas de determinada etapa, se pueden identificar los
momentos donde una u otra adquiere mayor relevancia.
De acuerdo con lo expuesto existen una cantidad de hábitos que son
primordiales en un emprendedor social, los cuales deberán utilizarse en su
momento adecuado para solventar una situación determinada, durante el
desarrollo de un proyecto social y alcanzar el fin de cada emprendimiento de
manera exitosa.
En este propósito Ares (2004:2) lo define como:
53
Desarrollar una conducta proactiva, ayuda al emprendedor afrontar problemas, prever consecuencias y orientarse a la innovación, de tal manera de mejorar su perfil de competencias de cara a los retos en el desempeño laboral o profesional para tener éxito en sus objetivos.
Según lo citado la habilidad o conducta proactiva es un parámetro
importante a desarrollar en el emprendedor social, el cual es su motor de
movimiento que romper la inercia buscando un nuevo horizonte para ser útil
a la sociedad.
De acuerdo con los argumentos planteados el BID desglosa bien los
hábitos, además conductas del emprendedor social. En cambio
Soto/Cárdenas y Ares hacen hincapié en desarrollar la conducta
emprendedora para fortalecer el capital humano hacia su efectividad, lo cual
contrasta con lo expuesto por Ares en cuanto a una conducta proactiva para
alcanzar el éxito.
En Venezuela, en el sector donde se va desarrollar la investigación, las
personas empleadas en dicho sector, quizás tengan los hábitos como
también conductas expresadas en cuanto a ser primordialmente proactivo,
pero no son tomados en cuenta por diferentes factores. Por tanto se
requiere un enfoque hacia ellos en búsqueda de un aprovechamiento de este
recurso humano.
2.1.2.1.2 ÉTICA EN EL TRABAJO
De acuerdo con Cazares y García (2008) se comienza por entender desde
el punto de vista técnico filosófico las palabras moral y ética no tienen igual
54
significado. La primera trata de comportamiento y normas aceptadas como
válidas y la segunda es la reflexión porque las que se considera válidas en
comparación con “otras morales” que poseen personas diferentes. La ética
de la filosofía moral o disciplina filosófica dedicada al estudio de las reglas
morales de su fundamentación. En relación con todo esto la moral trata del
conjunto de comportamiento y normas, las cuales consideramos válidas y la
ética sobre la reflexión por lo que son en relación con otras morales de
individuos distintos.
Ahora bien de acuerdo con Soto y Cárdenas (2007:188) en su
planteamiento la conceptualizan “la ética y responsabilidad empresarial son
imperativos de gestión para las empresas de cualquier tamaño e
independiente de la etapa de desarrollo donde este”. Por lo mismo, este
imperativo ético transciende a las personas participantes en la gestión. Con
respecto a lo planteado la ética es indispensable en el emprendedor social
porque considera al mundo circundante en correspondencia con la norma y
comportamientos del buen vivir con las personas.
Por último Alcaraz (2006:32) expone lo siguiente: “las personas invitadas a
formar un equipo deben tener honestidad, responsabilidad, compromiso,
comunicación, organización, orientación a la calidad con mejoría continua,
formalidad y otros”. En el párrafo anterior se muestra aspectos específicos
relacionados con la ética de una persona, en este caso la del emprendedor
social de tal manera de ser un reflejo hacia los demás en el entorno.
De acuerdo con lo manifestado por los autores en cuanto a la ética de
55
trabajo, se puede notar en Cázares y García están más dirigidos hacia los
aspectos filosóficos lo cual es necesario conocer. Los dos últimos autores se
sitúan en la parte práctica de la ética de trabajo de un emprendedor social,
importante en su uso para lograr el propósito social donde enfoquen su
objetivo.
En el sector de telefonía móvil del territorio Nacional, el capital humano,
debe estar consiente en mantener o desarrollar todos estos principios para
consolidar su actuación como un emprendedor social, con ética en su
desarrollo laboral, dando ejemplo a sus compañeros de trabajo y éstos sigan
sus principios como una cultura importante de asimilar.
2.1.2.1.3 COOPERACIÓN DE TERCEROS
Es necesario mencionar a Amaru (2008:6-17) donde esboza sobre el
emprendedor lo siguiente:
Éste tiene una carga de trabajo, de responsabilidad con otros, debiendo ayudarse con ellos entre sí para hacer funcionar la organización o empresa y lograr sus objetivos, además su crecimiento. Manteniendo una dinámica grupal para satisfacer las necesidades de su hábitat. En relación con el explicado el emprendedor social como tal, de apoyarse
en su grupo de trabajo y la comunidad para sostener una empresa social en
el tiempo y mejorará cada día su atención al colectivo.
En cuanto a Soto y Cárdenas (2007) dice lo siguiente “se requiere la
cooperación de terceros para alcanzar metas, relacionándose y
56
comunicándose entre sí, es necesario desarrollar sensibilidades entendiendo
las demandas afectivas y sociales de quienes se encuentran alrededor para
satisfacerlas”. En la exposición presidida se toman en cuenta a terceras
personas en el logro, estableciendo relaciones y muestren sus necesidades
buscando satisfacerlas a plenitud.
Por último Stewart y otros (2003) citado por Alcaraz (2006:21) sostiene
que son “equipos donde se ponen en juego las personalidades involucradas,
así como las habilidades y cualidades. Esta se otorga al equipo para lograr
una meta común”. De esta forma el emprendedor de ideas y un conjunto de
varias personas, los cuales se conocen entre sí, están convencidos en
cuanto a lo esperado. Con todo esto el autor cita al emprendedor social,
como conformador de equipo de personas cooperadoras en un
emprendimiento social para resolver un problema en la comunidad.
Según los autores anteriores todos coinciden que apoyarse en grupo de
personas con sentido de colaboración es un camino a seguir en la
consolidación de un proyecto social o no, donde el éxito está plenamente
asegurado por el grado de compromiso y responsabilidad de los
participantes. En el país el sector de telefonía móvil con sus operadoras tiene
un capital humano heterogéneo en su conjunto, los cuales pueden
desarrollar actividades en su condición de emprendedores sociales formando
grupos en su entorno en búsqueda de oportunidades para resolver su
situación socioeconómica y solventar problemas en sus comunidades.
57
2.1.3 PERSPECTIVAS DEL EMPRENDEDOR SOCIAL
Según Rodríguez (2009) “se busca entender el emprendimiento
empresarial desde un punto de vista interdisciplinario y sea el fundamento
para responder a la pregunta ¿cómo entender el emprendimiento? Para
construir a partir de su evolución, diversas perspectivas que enriquezcan su
análisis y estudio. De esta manera el emprendimiento es un fenómeno
práctico, sencillo, además complejo a la vez, como un acto de superación
para un mejoramiento de las condiciones de vida de la sociedad. Se
pretende analizar proponiendo perspectiva de estudio del emprendimiento en
los empresarios, sus características personales, implicaciones sociales,
políticas, económicas y culturales.
Se observa claramente de manera interdisciplinaria el emprendimiento se
identifican cuatro perspectivas: la comportamental, la psicológica, económica
y procesos de Fontouge (2002) citado por Rodríguez (2009). Con referencia
a lo anterior, está enmarcado en diferentes percepciones del pensamiento, a
manera de formar una conceptualización que permita desarrollar el
emprendimiento con exactitud, con contenido integral en su visión.
Ahora bien Urbano Y Toledano (2008:60) sostienen “la concepción de la
figura del empresario visto desde la óptica del emprendedor se ha planteado
con cierta seriedad. Sin embargo que se empezará a reconocer el relevante
papel de la nueva y pequeña empresas en la economía, sus artífice, los
empresarios han ido ganando terreno social. Vemos unos empresarios no
58
solo dirigiendo si no creando nuevos proyectos, impartiendo conferencias,
clases y proporcionando buenos ejemplo a otras personas para seguir sus
pasos, presentándose dificultades en su definición. Por tanto es necesario
otras disciplinas en búsqueda de una definición más tangible, como sus
perspectivas respecto a su concepto.
Resulta oportuno acotar lo expresado por Roig, Ribeiro y otros (2004:324)
“donde el marco teórico del espíritu emprendedor se halla en proceso de
construcción, con la ampliación hacia ámbitos sociales y productivos según
Rusque (2002) citado por los autores anteriores. Además, desde la
perspectiva de índole económica hasta una interdisciplinaria, los enfoques
varían en cuanto a los factores sobre el cual se estudia al emprendedor”.
En este mismo sentido las perspectivas pasan de lo económico y social
hasta lo psicológico y las de procesos o conductual” según indicado Gartner
(1988) citado por Roig, Ribeiro y otros (2004:324). Lo que denota la
existencia del interés por profundizar en el contenido de este concepto, de tal
manera concretar las perspectivas haciéndolas conocer a todos los
interesados para su conocimiento y fines consiguientes.
A lo largo de los planteamientos hechos por los autores referidos en su
discernimiento de las perspectivas del emprendedor social Rodríguez (2009),
y Roig Ribeiro y otro (2004) coinciden en el uso de la interdisciplina , en sus
enfoques comportamentales, económico, psicológico así también de
procesos para definir con exactitud, con bases sólidas el contexto de las
perspectivas.
59
Como puede observarse en el sector de telefonía móvil en Venezuela, es
necesario conocer desde todo punto de vista, cuáles son las perspectivas del
emprendedor social, en relación con lo comportamental, psicológico,
económico y de procesos. Tomando en cuenta que la cultura en todas sus
peculiaridades influye hacia cada rincón geográfico con la finalidad de
adaptarlas a medida de las posibilidades, a formar ciertos grupo de
trabajadores para romper con lo establecido que es el concepto medular a
estudiar.
A lo largo del planteamiento hecho por los autores referidos en su
discernimiento de las perspectivas del emprendedor social Rodríguez (2009),
y Roig, Ribeiro y otros (2004) coinciden en el uso de la interdisciplinidad en
su enfoque: comportamental, económico, psicológico y de procesos para
definir con exactitud, además, son las bases sólidas y el contexto de las
perspectivas propiamente dichas.
Como puede observarse en el sector de telefonía móvil en Venezuela, es
necesario conocer desde todo punto de vista, cuales son las perspectivas del
emprendedor social, en relación con lo comportamental, psicológico,
económico y de procesos. Tomando en cuenta que, la cultura influye con
todas sus singularidades en cada lugar de la geografía Nacional, con la
finalidad de adaptarlas según sus condiciones ambientales, laborales,
sociales, políticos, a formar determinados conjuntos de trabajadores acorde
con el concepto de la variable emprendedor social, la cual forma parte del
estudio de esta investigación.
60
2.1.3.1 PERSPECTIVA COMPORTAMENTAL
Primeramente Rodríguez (2009:9) se refiere “a la exaltación de la
influencia de la persona, sin mucho impacto. Su propósito es identificar el
perfil psicológico que diferencia al emprendedor exitoso; no reconoce la
complejidad del fenómeno emprendedor por lo que sus resultados no fueron
satisfactorios. Gartner (1985) señala para analizar al emprendedor se deben
tomar modelos interdisciplinarios”. Por lo sugerido con anterioridad en
relación con la perspectiva comportamental, está en si, no es suficiente para
calificar a un emprendedor.
En cuanto a Amaru (2008:5) sostiene “el emprendedor tiene un
compromiso con su prosperidad. Sabe que la supervivencia depende de la
persistencia de su esfuerzo en enfrentar riesgos y dificultades. Algunos
testimonios de emprendedores exitosos, hacen hincapié a la necesidad de
trabajo arduo y continuo. La motivación de trabajar es un estado psicológico
de disposición, interés, así como voluntad de alcanzar o realizar una tarea o
meta”. Según lo expuesto todo está relacionado con la motivación como un
compromiso ineludible, en sentido de alcanzar la prosperidad con constancia
unida a la dedicación hacia el logro.
Cabe destacar en el estudio de Stacey (1980) citado por Alcaraz (2006: 4)
agrega “un elemento interesante al perfil del emprendedor, relacionado con
la aceptación de riesgo: la capacidad de aprender de los errores o fracasos.
Es una persona capaz de levantarse de sus caídas, con una nueva
61
perspectiva de las cosas con un aprendizaje que le permitirá mejorar su
desempeño”. En cuanto a lo discernido por el autor se destaca con énfasis
su perseverancia aun en los momentos más difíciles surgiendo con más
fuerzas asimilando los riesgos hasta encontrar el camino a su meta trazada.
En resumen Rodríguez (2009) considera que se debe investigar
interdisciplinadamente la perspectiva al emprendedor y no solamente hacen
uso de lo comportamental o psicológica, los demás autores se enfocan en lo
relativo a su forma de aceptar el riesgo con todas sus implicaciones para el
logro de su prosperidad y en este caso en el ámbito social consistente en
resolver problemas sociales de su entorno con repercusión en otras áreas de
la vida común.
En la Nación específicamente, el sector de telefonía móvil, en los recursos
humanos de dicho sector, es obligatorio indagar esta perspectiva psicológica
como un aporte hacia la consecución de un emprendedor social.
2.1.3.2 PERSPECTIVA ECONÓMICA
De acuerdo con Rodríguez (2009:10) “se relaciona con una comprensión
al fenómeno de entendimiento desde las acciones del individuo asumiendo la
calificación de “homo económicos” para justificar la maximización de la
utilidad y, por ende su bienestar”. El hombre buscando éxito personal en el
ámbito económico con lo social en segundo plano. En cuanto a lo planteado
se explica el emprendimiento para beneficios de los individuos y satisfacer
62
por ultimo las necesidades de la comunidad en general sin tomar en cuenta
si están totalmente satisfechas.
Según Amaru (2008) “este aspecto se asocia con personas
emprendedoras que movilizan recursos, como también corren riesgos para
iniciar organizaciones de negocios. Los economistas asocian al emprendedor
con la innovación junto con el desarrollo económico, de este modo generan y
distribuyen riquezas aumentando el nivel de vida, además su calidad”. En lo
escrito anteriormente, una perspectiva central en su conceptualidad los
rasgos puramente económicos en esencia con respecto a la riqueza.
Por último Alcaraz (2006) expresa esta perspectiva en el ámbito de los
negocios, el emprendedor es un empresario; es propietario de una empresa
comercial con fines de lucro. Cita también a Druker (1989) refiriendo a una
persona que hace negocios exitosos desarrollando nuevas ideas y formas de
enfocar el mercado. Se puede decir en este contexto hay un sentido
económico, además lucrativo en su expresión con ideas nuevas con mira de
hacer negocios exitosos.
Con respecto al punto de vista de los diferentes autores, donde sus
conceptos son todos convergen en un punto central fundamentado en la
riqueza, el beneficio y las ganancias, con lo cual el emprendedor enfocado
en nuevas ideas e innovación serán los más exitosos en el mercado, pero lo
social, se ubica en un plano de bajo perfil en relación con el económico.
En Venezuela en el sector a objeto de estudio, está claro para los que han
llegado a lograr ser empresarios o dueños de puntos de servicio o ventas de
63
las operadoras A, B, y C, han mejorado su bienestar socio-económico. Pero
los empleados asalariados no tienen cabida en este bienestar porque sus
ingresos le cubren el día a día. En cuanto a este punto , es necesario
impulsarlos hacia ingresos que permitan el ahorro, así como concebir otras
fuentes de ingresos permitiendo emprender desde el punto de vista social un
proyecto sustentable en el tiempo.
2.1.3.3 PERSPECTIVA DE PROCESOS
Ahora bien según Rodríguez (2009:9) “aquí el individuo es el centro de
atención, en una relación dialógica entre su desarrollo y la creación de valor
económico. Sus relaciones repercuten en el desarrollo de la persona, como
característica humanística, estableciendo retos para el fenómeno del
emprendimiento. Se orienta a los procesos en todas las acciones con
respecto a la percepción de las oportunidades, como también creaciones de
empresas”. Es de hacer notar en lo anteriormente escrito la persona es el eje
central, con un desarrollo y una creación de valor económico, mediante
procesos ejecuta actos para buscar oportunidad, además concebir
empresas.
Cabe destacar según Amaru (2008:9) “la visión sistemática revela como
resultado no solo los productos y servicios, sino también el incremento de la
mano de obra, el pago de impuestos, imagen de la empresa y muchos otros.
Los resultados del proceso no solo de destinan al consumidor, sino a otras
64
partes interesadas (Stakeholders)”. En cuanto a lo expuesto con anterioridad
vemos como una serie de elementos se engranan mediante un proceso,
además cumplir con todo un ciclo desde la producción de bienes y servicios
hasta la satisfacción de las necesidades de la sociedad.
En este orden y dirección de ideas Alcaraz (2006:15) expone lo siguiente
“se debe tener fluidez de pensamiento o ideas fértiles así como la capacidad
de integrarlas y aplicarlas en un problema o situación analizada. Son
personas observadoras, pueden visualizar muchas ideas creativas y
compararlas, para integrarlas en una síntesis. Como se observa en esta
perspectiva de procesos, se evidencia las ideas creativas y se comparan con
otras, para luego integrarlas mediante un proceso dirigido a una solución
determinada.
Los primeros autores Rodríguez y Amaru, se basan en un proceso hacia lo
practico con la finalidad de integrar sistemáticamente las partes en búsqueda
del provecho en todo su entorno y Alcaraz enfoca su dirección en las ideas
pero siempre integrando en un proceso sistematizado con un fin común.
En cuanto al país, el sector de telefonía móvil con sus operadoras posee
recursos humanos a los cuales es necesario desarrollar su perspectiva de
procesos para identificar a los emprendedores sociales potenciales o los
natos, pero que no han tenido oportunidades de visualizar un camino
sistematizado donde se integran las condiciones de emprendedores.
65
2.2 TOMA DE DECISIONES.
Primeramente, Soto y Cárdenas (2007:14) definen “La toma de decisiones
es el requerimiento del buen uso de la inteligencia y la voluntad. La decisión
es un acto propio de la inteligencia, por ello es importante en el empresario;
para tomar una buena decisión, investigue profundamente los elementos de
cada caso y reúna los más importantes a fin de conocer con objetividad la
situación real. De acuerdo con lo antes expuesto la inteligencia es un factor
esencial en la toma de decisiones, captar una alternativa ponderada
estudiando los elementos de cada situación. Así como saber con propiedad
la realidad en relación a un caso determinado.
En el mismo orden de ideas Herrero (2006:42) define la toma de
decisiones como “una elección entre alternativas que guardan referencia a
algún fin”. Tiene como objetivo soluciones alternativas en relación con un
problema en particular. Según lo expresado viene a ser la escogencia entre
varias soluciones en el mismo contexto, permitiendo resolver un problema
para satisfacer una necesidad de cualquier índole.
Cabe agregar Robbins (2005: 134) señala sobre la toma de decisiones lo
siguiente “se considera habitualmente una elección entre alternativas
estando en una encrucijada donde hay varias salidas y es necesario ir por
una de ellas para alcanzar un fin determinado”. Observándose una vez más
en la toma de decisiones la oportunidad de dirigirse a una meta, pero
siempre considerando la mejor alternativa.
66
En el marco de las consideraciones emitidas, por los autores Herrero y
Robbins, es básicamente una elección entre varias opciones para resolver
una situación presente en un momento especifico. En cuanto a Soto y
Cárdenas, hacen énfasis en el uso de la inteligencia y la voluntad para tomar
la alternativa correcta, investigando cada caso en particular.
En Venezuela, sus operadoras en el sector de telefonía móvil, se debe
estar consciente que la situación en cuanto a la satisfacción y motivación de
los empleados son bajas, por tanto se requiere tomar decisiones a corto y
mediano plazo para producir beneficios gratificantes en este sentido,
mejorando así la calidad de los servicios prestados, como también sus
ventas de productos.
2.2.1. TIPOS DE TOMA DE DECISIONES.
En este sentido Benjamin (2011) define las tomas de decisión son de
diferentes tipos en el día a día, es una realidad en la vida diaria de todos
nosotros. Las personas en diferentes ambientes enfrentan numerosos
hechos y circunstancias (casi siempre fuera de control) influyen en el proceso
de toma de acciones. No existe un tipo único de tomas de decisiones pueden
variar según la complejidad del problema a resolver lo cual va desde lo
simple hasta lo más difícil según sea el caso.
Según lo expuesto, se refiere a la elección hecha ante una combinación
de factores poco habituales y modifican las rutinas. Por ultimo las
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innovadoras se basan en el descubrimiento, identificación y diagnóstico de
problemas inusuales y ambiguos. Con respecto a lo planteado por el autor,
no existe un solo tipo de decisión, si no dependen de su complejidad en su
aplicación.
De acuerdo con Thompson, Strickland y otros (2007:378) manifiestan lo
siguiente:
En las operaciones diaria, las compañías deben decir cuanta autoridad delegar a los gerentes de cada unidad de la organización en especial los directores de las subsidiarias de negocio departamental, funcionales y de proceso; plantas, oficina de ventas, centro de distribución, también en otras unidades operativas, así como cuanta libertad delegar en la toma de decisiones. Por esta razón existen diferentes tipos de opciones en relación con los
diferentes problemas.
Por último Herrero (2006:28) identifica la tipología de tomas, es una labor
algo complicada, debido que estas varían dependiendo de la óptica
disciplinaria desde la cual se realiza, así como de aquellos factores a los
cuales el autor conceda importancia. Entre las cuales se enumeran según
Sidjanski en cerradas, abiertas y mixtas”. En ese sentido los tipos son
variados, en relación con el ambiente donde se presentan condiciones que
así lo requieran.
Este orden de ideas, se puede visualizar, su énfasis hecho en la parte
práctica de la vida de las personas y empresas con la respectiva complejidad
de cada uno, está centrado en las cosas, según el ámbito donde se
desenvuelven en la búsqueda de solución a un problema imperante
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En Venezuela, el sector de telefonía móvil y sus operadoras, una masa
trabajadora requiere prepararse hacia ser un emprendedor social con mira a
resolver su situación económica y contribuir a una labor social resolviendo
eficazmente un problema de la comunidad. Es necesario pulirlos en los tipos
de decisiones, para ir aclarando su postura en el futuro de las decisiones a
tomar.
2.2.1.1 TOMA DE DECISIONES CERRADAS
Primeramente Benjamin (2011), explica que las decisiones de rutina son
aquellas elecciones que se toman ante circunstancias relativamente
comunes, sin mayor complicación, de alguna forma contempla normas y
procedimientos operativos cotidianos en la empresa. Por lo expuesto con
anterioridad, esta decisión es simple y sencilla con resultados prácticamente
conocidos en el área donde se hace.
En cuanto a Herrero (2006:30):
Nos habla de acuerdo con la información disponible pueden ser decisiones en estado de certidumbre, aquellas en las cuales quien decide conoce casi con toda seguridad el resultado de las distintas estrategias o alternativas diseñadas. Entonces la decisión adoptada será la que produzca mejores resultados. Por lo expresado en el esbozo del autor esta es el tipo de decisiones
simples y acertadas con resultados claros a la vista.
Con relación a Simón (1965) citado por Jennings y Stuart (2000:3)
sostiene lo siguiente: “son programadas en la medida que las decisiones
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sean repetitivas, rutinarias a un procedimiento definido, donde se halla
establecido para hacerlas”. Según el autor las programadas prácticamente
tienen un formato para su realización por tanto no requieren de mayor
esfuerzo para su consecución.
A manera de resumen final los tres autores coinciden en cuanto a su
sencillez y rutina, puede ser en periodos diarios, semanales o en otro tiempo
estando ubicadas esta toma de decisiones en la empresa en las áreas
operativas, en la cual son una norma prácticamente establecida.
En situaciones específicas, en Venezuela dentro del sector de telefonía
móvil, las personas laborando en los puestos de ventas y servicios de las
diferentes operadoras, realizan esta acción de manera normal y sin
contratiempos. Por lo tanto, en lo relativo a su formación como emprendedor
social, esta parte es bien conocida por todos.
2.2.2.2. TOMA DE DECISIONES ABIERTAS
En cuanto a Benjamin (2011), expone sobre las decisiones de adaptación
se refieren a las elecciones que se hacen ante una combinación de factores
fuera de lo habitual. De allí estas implican una mejora o modificación de las
rutinas habituales. En este sentido se expresa una complejidad mayor en
este tipo de decisiones con respecto a las rutinarias, donde se requiere una
percepción más amplia para lograr soluciones cercanas a la realidad.
Según Herrero (2006:30), las decisiones en estado de riesgo son aquellas
donde el decisor no conoce con seguridad el resultado de sus acciones. En
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este caso la experiencia previa juega un papel importante, pero no garantiza
el resultado esperado en la realidad. En este punto de vista , se nota que se
requiere un grado de intelectualización, como también una preparación
acorde con la envergadura de la toma de decisiones a ejecutar.
Cabe destacar de acuerdo con Simón (1965) citado por Jennings y Stuart
(2000:3), define como “no programadas, son las nuevas, no estructuradas”
donde se requiere conocimientos para su aplicación. En cuanto a lo anterior
se nota una condición más compleja, en relación con las programadas,
además requieren un empuje extra para lograr los objetivos.
A lo largo de los planteamientos hechos los autores coinciden en el
requerimiento de conocimientos más profundos del problema en sí y
reconocer su complejidad por lo tanto los resultados esperados tienen
riesgos en cuanto a los resultados a obtener.
En el territorio Nacional, en el sector de la telefonía móvil, las personas
ubicadas en esta área, quizás tengan un potencial de emprendedor social, el
cual es necesario descubrir o los natos, requieran tomar decisiones de esta
naturaleza con la finalidad de cambiar su estatus socioeconómico dando un
impulso positivo hacia sí mismo, como a la colectividad.
2.2.3. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
En cuanto a lo planteado por Huber (2008:21):
El proceso de toma de decisiones comienza cuando se analiza un problema y termina cuando se ha escogido una alternativa, es importante advertir que el alcance pleno de la toma de decisiones, tal
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como lo utilizamos, incluye el desarrollo de una total comprensión del problema”. En relación con lo expresado durante el proceso de toma de decisiones,
su comienzo es al momento de estudiar el problema en todas las
dimensiones posibles finalizando al elegir una opción pertinente del caso.
Ahora bien cuando Herrero (2006:27) lo plantea como “un proceso en el
cual la decisión es el resultado de la interacción de tres grupos, uno de
acciones alternativas describiendo lo que el decisor debe hacer, otro de
posibles consecuencias (favorables o no) de estas decisiones y un último
grupo de fuentes de incertidumbre relativo a los obstáculos para predecir la
conexión entre acciones y consecuencias”. Ante la situación planteada es
evidente la existencia de todo un proceso sistematizado en lo relativo a las
acciones a emprender como el resultado a obtener debería ser lo esperado o
más cercano a este.
Con respecto a Moody (1991) “en el proceso de toma de decisiones para
que un gerente pueda alcanzar objetivos, políticas y estrategias, no existen
un conjunto de normas únicas en cualquier función, además todas están
relacionadas con diferentes formas de decisiones”. Por lo concebido por el
autor, hay maneras diferentes de establecer un mecanismo planificado en
función de acertar la alternativa acorde con la solución del problema.
Después de las consideraciones anteriores de los diferentes autores antes
mencionados, debe establecerse una planificación estratégica en cada
proceso en cuestión, según sus características con la finalidad de lograr un
objetivo final cónsono con la realidad a solventar en toda su magnitud.
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En el País, el sector de telefonía móvil celular y sus operadoras, en las
cuales laboran un capital humano, con condiciones de ser unos
emprendedores sociales en toda la extensión de la palabra, es necesario
este conocimiento del proceso de tomas de decisiones que permitirá su
asertividad como emprendedor en dichas decisiones a tomar.
2.2.3.1 DIAGNOSTICAR Y DEFINIR EL PROBLEMA
Primeramente Benjamin (2011:), lo expone “como la tarea de diagnóstico
y definición del problema, necesita de tres habilidades claves: advertir,
interpretar e incorporar. Para advertir es necesario identificar y monitorear
numerosos factores del entorno interno y externo para saber cuáles están”.
Según lo expresado es necesario profundizar tanto en el diagnóstico como la
definición del problema, en búsqueda de concientizar al entorno de su
solución en un tiempo determinado.
En este sentido y dirección Huber (2008:25) “manifiesta que en muchas
situaciones hay problemas donde existen una diferencia entre lo que
tenemos y lo que queremos, por lo tanto identificar para saber si es un
problema activo a resolver”. En relación con lo planteado, está centrado si el
problema es activo como tal, por esa razón se necesita activar todos los
mecanismos en concebir su solución en un tiempo determinado.
Cabe destacar según Herrero (2006:32) “el decisor ha de descubrir un
problema o plantearse uno hasta entonces no manifestado, o bien puede
reproducirse con distintos matices una situación vivida”. De acuerdo con el
73
autor el decisor debe estar compenetrado con su ambiente de trabajo
precisando un problema con prontitud y solucionarlo. Además con su
experiencia visionar un problema futuro, además corregirlo según alguna
situación vivencial parecida en el pasado, logrando mantener su rumbo al
éxito tanto económico como social con un cierto énfasis en este último.
Es evidente entonces que los autores en primer término buscan abocarse
en el problema para realizar un bosquejo de todo el panorama, así como
conocer con claridad su contexto.
En Venezuela en el sector de la telefonía móvil, con todas sus operadoras
inmersa en este estudio es necesario plantearle a los empleados de dicho
sector el problema estudiándolo con detenimiento en aras de fortalecer su
talento de emprendedor social. Creando una conciencia hacia un mejor
porvenir, de manera de satisfacer al individuo junto con su entorno social.
2.2.3.2. COMPARAR Y EVALUAR SOLUCIONES ALTERNATIVAS
En relación con Benjamín (2011), sostiene lo siguiente: “identificadas las
soluciones alternativas, debe compararse y evaluarse, tomando en cuenta el
costo relativo de cada alternativa así como determinar los distintos tipos de
consecuencias. Siendo de esperarse producir resultados con imprecisión,
pero sirve a futuro”. Por lo expuesto se deben ver todas las opciones y
comparar. Así como evaluarlas en cuanto a costos así también sus
desenlaces, con resultados quizás no acertados.
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Según Herrero (2008:32) “ante una situación problemática, el decisor ha
de disponer de información del problema planteado, sino debe buscarla para
evitar una decisión en estado de incertidumbre, elaboración de estrategias,
decisión, ejecución y evaluación de resultados en un tiempo estipulado”.
Vemos pues como la información es necesaria recaudarla en el sentido de
crear estrategias, tomar decisiones además por supuesto evaluar lo buscado
en un tiempo planificado.
De acuerdo con Jennings y Stuart (2000:7) “los criterios ayudan a
identificar los problemas y buscan soluciones entre varias alternativas
posibles, pero documentándose lo suficiente, utilizando los recursos
necesarios para hacer una elección”. Con respecto a lo expuesto se avizora
la conjunción de varias acciones como es la recolección de la información
con su debido estudio, en la búsqueda de evaluar desde un punto de vista
consciente, una determinada situación.
Tal como se ha visto los autores tienen una misma visión en cuanto a las
acciones necesarias a tomar para lograr escoger la opción con respecto a la
realidad donde se implementará los resultados obtenidos, en lo concerniente
a la solución de un problema particular dentro de una organización donde es
indispensable en virtud de un mejor funcionamiento.
En Venezuela en el sector telefónico móvil, el personal trabajador en esta
área requiere de los conocimientos antes expuestos para fortalecer su
condición de emprendedor social y ser efectivo en su desenvolvimiento en
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elegir la opción conveniente desde todo punto de vista tanto en lo económico
como lo social en beneficios de las grandes mayorías, que esperan de un
emprendedor social con sentido de impulsar mediante proyectos innovadores
además creativos en relación con la solución de problemas, donde otros han
fracasados por diferentes razones.
3. SISTEMA DE VARIABLES
DEFINICIÓN NOMINAL
Emprendedor Social.
3.1. DEFINICIÓN CONCEPTUAL DE: EMPRENDEDOR SOCIAL
El emprendedor social en esencia es un individuo con dos facultades
primordiales, un pensamiento innovador para cambiar la realidad social y la
visión emprendedora en concretar sus proyectos. Conocedores del entorno
social con sus respectivas necesidades. Soto y Cárdenas (2007).
3.2. DEFINICIÓN OPERACIONAL DE: EMPRENDEDOR SOCIAL
Esta variable se medirá con las siguientes dimensiones: características del
emprendedor social, así con sus indicadores conceptuales: valor social,
democrático, creatividad e innovación, hábitos del emprendedor, ética en el
trabajo y cooperación de terceros. Empleando un cuestionario con una series
de alternativas, a fin de obtener los resultados sobre esta variable .
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DEFINICIÓN NOMINAL
Toma de Decisiones.
3.3. DEFINICIÓN CONCEPTUAL DE: TOMA DE DECISIONES
Se puede definir la toma de decisiones como el acto de seleccionar una
opción entre varias que tienen un objetivo en común. Herrero (2006).
3.4. DEFINICIÓN OPERACIONAL DE: TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones se medirá con las dimensiones tipos de toma de
decisiones, proceso de toma de decisiones; a través de sus respectivos
indicadores como lo son toma de decisiones cerradas, toma de decisiones
abiertas, diagnóstico y definición del problema, comparación y evaluación de
soluciones alternativas. Elaborando un cuestionario con varias alternativas.
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CUADRO 1 OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE
Fuente: Elaboración Propia (2011)
Objetivo General: Determinar la relación entre emprendedor social y la toma de decisiones en el sector de telefonía móvil.
Objetivos
Variables
Dimensiones
Subdimensiones
Indicadores
Describir las características del emprendedor social
características del emprendedor social
Valor social Democrático Creativo
Identificar los factores del comportamiento del emprendedor social
Emprendedor Social
factores del comportamiento del emprendedor social
Desempeño profesional
Hábitos del emprendedor Ética del trabajo Cooperación de terceros
Determinar las perspectivas del emprendedor social
Perspectivas del emprendedor social
Perspectiva comportamental Perspectiva Económica Perspectiva de Procesos
Identificar tipos de toma de decisiones
Tipos de toma de decisiones
Toma de decisiones cerradas Toma de decisiones abiertas
Describir el proceso de toma de decisiones
Toma de
decisiones
Proceso de toma de decisiones
Diagnóstico y definición del problema Comparación y evaluación del problema
Establecer la Relación Emprendedor Social y toma de decisiones en el sector de telefonía móvil.
Se determinara a través de la medición de la variable.
