ADMINISTRACION IFACILITADOR : HENRY SANHUEZA GAJARDO ING. ADM-MBA*ORGENES, CONCEPTO Y EVOLUCIN DE LA TEORA ADMINISTRATIVA

FECHAS DE EVALUACIONES

1er. Certamen Martes 8 de Abril2do. Certamen Martes 13 de Mayo3er. Certamen Martes 17 de JunioExamen Regular Martes 1 JulioExamen Repeticin Martes 8 de Julio.

Nota de eximicin igual o superior a 5,5

Facilitador: Henry Sanhueza Gajardo*

PreguntasObjetivosCules fueron los orgenes de la administracin?Qu entendemos por administracin?Cul ha sido la evolucin de la teora administrativa?

Entender los orgenes de la administracin.Comprender el concepto administracin.Reconocer la evolucin histrica de la teora administrativa

Preguntas orientadoras y objetivos

Preguntas de prejuiciosQu entiendes por el concepto administracin?Qu cosas se administran?Qu entiendes por el concepto organizacin? Qu caracteriza a una organizacin?Enuncia algunos ejemplos de organizacionesQu es una meta?Qu es un plan?Qu es un recurso? Menciona algunos ejemplos.

Orgenes de la administracinEl ser humano es social por naturaleza, lo que implica vivir organizadamente: dividir funciones sociales (alimento, vestido, servicios, defensa)La administracin es una actividad y un trabajo muy antiguo

Orgenes de la administracin50004000300020001000Sumerios (5000 a.C.)Registros escritos: comercial y gubernamentalEgipcios (4000-2000 a.C.)Inventarios, burocracia, proyecciones y la planeacinHebreos (4000 a.C.)Tramos control, direccin por patriarcasBabilnicos (2000-1700 a.C.)Estndares, salarios, obligaciones (leyes)Chinos (500 a.C.)Bases del buen gobiernoGriegos (500-200 a.C.)tica del trabajo y universalidad de la administracinAntigedad tardaEdad mediaEdad modernaEdad contemporneaRomanosEstructura organizada y autoritaria (funciones)IglesiaEstructura jerarquizada y centralizadaVenecianosMarco legal para el comercio y los negociosFeudalismoEstructura de la servidumbre y aparecen gremiosIndustrializacinEspecializacin y produccin en serieExplotacin de la mano de obraTecnologaAdministracin cientfica indispensable para la organizacin

Concepto AdministracinComo prctica, la administracin surge cuando el hombre comienza a trabajar en la sociedad en bsqueda de la sobrevivencia. Definicin: la administracin es el proceso de planificacin, organizacin, direccin y control del trabajo de los miembros de la organizacin y de los recursos disponibles de la organizacin para alcanzar las metas establecidas (Stoner, 1996:7)La administracin consiste en darle forma, de manera consiente y constante, a las organizaciones. (Stoner, 1996:7)La administracin busca la eficacia y la eficiencia:Eficacia: Hacer las cosas correctas (hacer lo que se debe hacer - OBJETIVOS)Eficiencia: Hacer correctamente las cosas (hacer como se debe hacer - RECURSOS)

Concepto AdministracinPero como concepto, la administracin surge a finales del siglo XIX y principios del siglo XX con los aportes de los americanos Henry Ford y Federick Taylor.Definicin: La administracin es la teora general de las organizaciones

Evolucin de la teora administrativaLa escuela de la administracin cientficaHenry Ford y Federick TaylorDeterminar los mejores mtodos para realizar las tareasResolva un problema de productividad:Estudios de tiempo y movimientoRemuneracin diferenciada por desempeoSistema de inventivo

Evolucin de la teora administrativaLa escuela de la teora clsica de la organizacinHenry Fayol y Max WeberAdministrar organizaciones complejas, en busca de la eficacia. Buscaba un patrn comn en las prcticas administrativas acertadas.Estudiaba la organizacin como un todo:14 principios de FayolEstrecho control (burocracias: reglamentos, lneas de autoridad, divisin del trabajo, evaluacin de desempeo)Trabajo en grupo

14 principios de FayolDivisin del trabajoAutoridadDisciplinaUnidad de mandoUnidad de direccinSubordinacin del inters individual al bien comnRemuneracinCentralizacinJerarquaOrdenEquidadEstabilidad del personalIniciativaEspritu de grupo

Evolucin de la teora administrativaLa escuela conductista: la organizacin son las personasElthon Mayo, Abraham Maslow y Douglas McGregorAtiende el problema del lado personal de las organizaciones.Cmo los gerentes interactan con los empleados?MotivacinEstmulosConducta

Modelo de motivacin humana (Maslow)Necesidades de base:Necesidades materialesNecesidades de seguridadNecesidades en la cspide:Necesidades del egoNecesidades de autorrealizacin o superacin

Teora X y teora Y (McGregor)Teora XPosicin tradicional de la motivacin que sostiene que a los empleados les disgusta trabajar y que es preciso motivarlos por la fuerza, el dinero o las alabanzas.Teora YPosicin que parte del supuesto de que las personas tienen motivos inherentes para trabajar y hacerlo bien.

Evolucin de la teora administrativaLa escuela de la ciencia de la administracinAborda los problemas de las organizaciones mediante clculos matemticos para modelarlos, analizarlos y resolverlos.Lo que hace es desmenuzar los datos.Ofrecen una base objetiva para la toma de decisiones.

Evolucin de la teora administrativaEnfoque de sistemasLa organizacin como sistema que tiene un nico propsito y est compuesto por partes que se interrelacionan. La organizacin como un todo y como una parte del entorno.DinmicaInterrelacionesPlanear

Tendencias en administracinEnfoque de contingenciasLa administracin no es una frmula que se aplica, sino que dependen de la situacin.Qu mtodo funcionar mejor en este caso?Compromiso dinmicoAdaptarse al cambioCrecimientoReingenieraPluriculturalismo

Otros Enfoques

Enfoque ConductualFue una corriente en la que se basaron para estudiar la conducta del ser humano en las empresas para buscar su eficiencia y la satisfaccin personal para lograr una mayor productividad.

Elton Mayo:Llev a cabo Experiencia de Hawthorne y propuso que el nivel de produccin es resultante de la integracin social

Hugo Mnsterberg: l era Psiclogo su aporte fue que se hicieran exmenes de conducta a los aspirantes a un empleo para hacer una mejor seleccin. Adems de principios de conducta para optimizar el trabajo de las personas mediante la constante capacitacin.

Mary Parker Follett:Aport las ideas de que las organizaciones deban de tener un orden y tica grupal y no individual aunque no descartaba la posibilidad de enfocarse en algunos casos a una sola persona. Adems incluyo una ideologa de motivacin, liderazgo, poder y autoridad en las personas.

Chester Barnard:l fue uno de los que introdujo la idea de que los empleados deben tener una interrelacin para llevarse mucho mejor y as crear un ambiente de trabajo. Esto es importante ya que si tu convives y sientes que eres apoyado por alguien vas a ser ms eficiente.

TQM (total quality management)QIP (quality improvement process)CCT (control total de calidad)TQC (total quality control)Principios Bsicos:

La calidad es la clave para lograr competitividadLa calidad la determina el clienteEl proceso de produccin esta en toda la organizacinLa calidad de los productos y servicios es resultado de la calidad de los procesosEl proveedor es parte de nuestro procesoSon indispensables las cadenas proveedor-cliente internoLa calidad es lograda por las personas y para las personasEstablecer la mentalidad cero defectoLa ventaja competitiva esta en la reduccin de errores y en el mejoramiento continuoEs imprescindible la participacin de todosLa calidad es sobre todo responsabilidad gerencialRequiere de una nueva culturaMejoramiento ContnuoCalidad Total

Mejoramiento Contnuo Calidad Total

Modalidades de mejoramiento:

Mejoramiento continuo: son aportaciones incrementales que se logran con la participacin de todo el personal, motivado por un reto de superacin permanente, kaizen

Innovacin o mejora radical: se refiere a aportaciones radicales o cambios grandes realizados espordicamente por especialistas en los respectivos temas, reingeniera de procesos

En la expresin calidad total, el trmino calidad significa que el producto o servicio debe estar al nivel de satisfaccin del cliente; y el termino total que dicha calidad es lograda con la participacin de todos los miembros de la organizacin

La calidad total es una estrategia de diferenciacin que busca garantizar, a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organizacin optimizando su competitividad, mediante el aseguramiento permanente de la satisfaccin de los clientes y la eliminacin de todo tipo de desperdicio.

Kaizen, Trmino japons que significa mejora constante es un cambio gradual, significa sumergirse en un proceso constante de cambio para mejorar. Se puede decir que se trata de continuar evolucionando hacia formas efectivas de proceder.Bajo el concepto kaizen se agrupan tcnicas como:Orientacin a las necesidades del clienteControl total de calidad (tqc)RobticaCrculos de calidadSistemas de sugerenciasAutomatizacinDisciplina en el rea de trabajoJust in time (JIT)Cero defectosEquipos de trabajo

El concepto Kaizen esta estrechamente relacionado con la voluntad de ser mejores, de actuar cada vez con mayor eficiencia, ser cada vez mas creativosKaizen

OutsourcingDelegacin o externalizacin de todas aquellas actividades que no son criticas o que no forman parte fundamental de los procesos o que no tienen relacin directa con la misin de la empresa, en especialistas en la ejecucin de esas funciones

El outsourcing le da claridad a la gestin empresarial pues permite dedicar todos los esfuerzos en generar nuevos negocios y libera a la empresa de ciertas cargas de manejo administrativo

Una desventaja del outsourcing es que se entrega el control de una parte importante de su territorio, por lo cual la relacin entre ambos debe ser de confianza y transparencia (alianza estratgica)

Just in TimeLa filosofa del JIT tiene como objetivo bsico eliminar los costos que sean evitables, es decir cualquier cosa que implique una mnima cantidad de equipo, materiales, piezas, espacio o mano de obra que no sea esencial para agregar valor al productoLa forma ms simple de determinar las actividades que no aaden valor, es preguntarse:

hay alguna actividad, dentro del proceso, que aada costo sin modificar las caractersticas finales del producto?

hay alguna parada o pausa durante el proceso de produccin de una pieza?

hay que efectuar alguna operacin para solucionar algo que no se ha hecho correctamente desde el primer momento?

Anlisis fundamental y el rediseo radical de los procesos, para conseguir mejoras substanciales en el desempeo, en aspectos tales como costo, calidad del servicio y velocidad.

La reingeniera ignora lo que es y se concentra en lo que debera ser

Es necesario plantearse:Por qu hacemos lo que hacemos?Por que lo hacemos como lo hacemos?Qu es lo que tenemos que hacer?Cmo lo vamos a hacer?La reingeniera se orienta a los procesos, entendido como una coleccin de actividades que requiere uno o ms tipos de entrada y que crea un resultado que le aade valor al cliente.

La reingeniera no se trata de hacer mejoras o incrementos marginales. Requiere destruir lo viejo y reemplazarlo con algo nuevo

Reingeniera

El Benchmarking es un proceso en virtud del cual se identifican las mejores practicas en un determinado proceso o actividad, se analizan y se incorporan a la operacin interna de la empresa

Un proyecto de benchmarking suele seguir las siguientes etapas:

Preparacin (identificacin del proceso en estudio y medicin propia)Descubrimiento de hechos (investigacin sobre las mejores prcticas)Desarrollo de acciones (incorporacin de las mejores practicas a la operativa propia)Evaluacin de los nuevos resultados (comparar los indicadores del antes y el despus) Benchmarking Aprender del Mejor

Este mtodo no es mas que las empresas se preocupan por el producto que sale a la venta lo cual es el objetivo de la empresa.

Este enfoque es introducido por los japoneses que son las personas mas dedicadas a la alta calidad de los productos.

Enfoque de Calidad

Ms all de modas administrativas y de las mutaciones semnticas que enriquecen el lenguaje de la Administracin, conviene buscar verdaderos principios que rigen el comportamiento de las organizaciones.

Hay que destacar que si en algo es prolifera la administracin es en el establecimiento de principios, pero ha de notarse que en su generalidad son principios tcnico organizativos y no principios terico generales. Muchos de ellos han trascendido de una escuela a otra, he aqu algunas de estas ideas como pilares fundamentales para que el proceso administrativo se desarrolle sobre bases slidas.

SISTEMA DE PRINCIPIOS TEORICO - CONCEPTUALES DE LA ADMINISTRACINAUTONOMIALa administracin debe contar, para tomar decisiones en favor de su organizacin, con una plena correspondencia entre la responsabilidad y autoridad.COMPETENCIA HUMANALa buena administracin depende del manejo eficaz y eficiente de los Recursos Humanos de la organizacin.OBJETIVIDADSlo con un conocimiento profundo de las leyes que gobiernan el desempeo de la organizacin ser posible actuar objetivamente en favor de su mejora.ORIENTACION A LA CUALIDAD SISTEMICAEl objetivo de la organizacin define la finalidad para la cual se han ordenado los medios y sus relaciones.MEJORALa mxima potencia de una organizacin, se logra cuando se mantiene de manera continua en movimiento de mejora.

SITUACION LIMITELas organizaciones se enfrentan de manera constante a Situaciones Lmites que se oponen a su mejora.CONTINGENCIALa administracin es consecuencia del anlisis de las condiciones concretas de la organizacin en cuestin, para derivar de ah la forma de actuar de manera prctica en cada caso.RESTRICCIONToda organizacin ve frenada la tendencia creciente de su desempeo por alguna limitacin introducida en su operacin que definen la frontera del sistema y hacen posible explicar las condiciones bajo las cuales opera.INTERCAMBIABILIDADLa Meta de la organizacin puede cambiar de acuerdo a la etapa de desarrollo por la que este transita.SUFICIENCIALa clave consiste en poseer y controlar los recursos y competencias centrales que constituyen la esencia de la organizacin.

CONECTIVIDADToda organizacin se forma nicamente como resultado de la accin recproca de las partes que la integran.UNIDAD DE ADMINISTRACION Y LA INFORMACIONLa administracin se materializa en la toma de decisiones, pero slo se puede decidir sobre lo que se conoce, y para ello hace falta determinada cantidad y calidad de informacin.MEDICIONSi algo no se puede medir, tampoco se podr administrar y por lo tanto poco podr hacerse en favor de su mejora.

Escuela AdministracinresumenEscuela de la Adm. Cientfica. - F. W. Taylor, Henry Gantt y Frank y Lilian Gilbreth.

Teora Clsica de la Org. - Henry Fayol, Max Weber, Parker Follet.

Escuela del Comportamiento - Hansthorne Humano.

Escuela de Ciencia Administrativa- Ingles y Estadounidenses.

Prxima clase

Curso Gestin de Personas 2008*Curso Gestin de Personas 2008*********