BIBLIOTECA PÚBLICA

POR: SELENE RODRIGUEZ ESTEFANY CUITIVA DERLY FERNÁNDEZ.

GRUPO 21

CONTENIDO Concepto de Biblioteca Pública. Usuarios Elementos de los Servicios de Biblioteca.

Identificar a los posibles Usuarios Analizar las necesidades de los usuarios Servicio a los usuarios Servicio para grupos y personas Política de atención al cliente Promover la educación de los Usuarios Cooperar y compartir los recursos Redes Electrónicas Acceso a los servicios.

Los distintos recursos de la B.P. Normas para los fondos Normas servicio de información electrónica Recurso humano Categorías del personal Marco normativo universal Marco normativo nacional Bibliografía

CONCEPTO DE BIBLIOTECA PÚBLICA

En esencia es una institución democrática ligada a garantizar y desarrollar el derecho a la información.

CONCEPTO DE BIBLIOTECA PÚBLICA

La biblioteca es un espacio para la formación de la identidad individual y su función esta cimentada en la creación de ciudadanos.

Por esta razón tiene un gran potencial de intervención en las dinámicas sociales,

USUARIOS DE LA BIBLIOTECA PÚBLICA USUARIOS: Son aquellas personas

para quienes están diseñados los productos o servicios de la biblioteca. Los cuales están divididos en:

Reales Potenciales. Virtuales

USUARIOS DE LA BIBLIOTECA PÚBLICA Real: Persona que utiliza los servicios y

programas de la biblioteca frecuentemente.

Potencial: persona que pertenece al radio de acción de la biblioteca y no hace uso de los servicios y programas.

Virtual: es aquel que accede a contenidos sin tener que acudir a la Unidad de Información, es decir, sin tener delante al Bibliotecólogo.

ELEMENTOS DE LOS SERVICIOS

identificar a los posibles usuarios

analizar las necesidades de los usuarios

crear servicios para grupos y personas

elaborar políticas de atención al cliente

promover la educación de los

usuarios cooperar y compartir

los recursos crear redes

electrónicas garantizar el acceso a

los servicios proporcionar edificios

Según la IFLA/UNESCO estos son algunos elementos importantes de la prestación eficaz de los servicios de biblioteca:

IDENTIFICAR A LOS POSIBLES USUARIOS Los grupos beneficiarios

a los que se dirige la biblioteca pública son los siguientes:

Gente de todas las

edades. Niños Jóvenes Adultos.

Personas y grupos con

necesidades especiales. Instituciones de la red

comunitaria.

ANALIZAR LAS NECESIDADES DE LOS USUARIOS

Es importante determinar quién utiliza los servicios de biblioteca y quién no.

recopilar y analizar datos que permitan conocer las necesidades de las personas

grupos de la comunidad que la biblioteca pública es capaz de satisfacer

SERVICIO A LOS USUARIOS Deberán tener en

cuenta las culturas tradicionales así como las nuevas tecnologías.

servicios basándose en el análisis de las necesidades de la

comunidad en cuanto a bibliotecas e información.

SE DEBEN PRESTAR LOS SIGUIENTES SERVICIOS:

préstamo de libros y de documentación en otros soportes

dotación de libros y otros materiales para su uso en la biblioteca

servicios de información con medios impresos y electrónicos

servicios de asesoramiento a los lectores, comprendida la posibilidad de reservar obras

servicios de información a la comunidad educación de los usuarios, comprendido el apoyo a

programas de alfabetización programas y realización de actos culturales.

SERVICIOS PARA GRUPO Y PERSONAS debe ocupar un lugar central en la

comunidad debe colaborar con otros grupos y

organizaciones de la comunidad. Deben prestar un servicio para grupos

o personas especiales.

POLÍTICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Sólo se pueden prestar servicios de calidad si la biblioteca se preocupa por las necesidades de estas personas y se adapta para atenderlas.

Unos usuarios satisfechos son los mejores defensores del servicio de bibliotecas.

Las medidas siguientes deben formar parte de la política de atención al cliente:

POLÍTICA DE ATENCIÓN AL CLIENTE

la imagen de una biblioteca ha de ser neutra y objetiva

el personal tiene que ser cortés, amable, respetuoso y estar dispuesto a ayudar en todo momento

se debe establecer un programa regular para enseñar al personal a

atender a los clientes. todo el personal debe

recibir una formación elemental sobre cómo tratar a las personas con alguna discapacidad o miembros de minorías étnicas

PROMOVER LA EDUCACIÓN DE LOS USUARIOS.

La biblioteca pública debe ayudar a sus usuarios a adquirir la capacidad necesaria para hacer el mejor uso posible de sus recursos y

servicios. Los miembros de

la biblioteca deben actuar como navegadores de información.

Planificar y organizar visitas guiadas.

COOPERAR Y COMPARTIR LOS RECURSOS La biblioteca establece vínculos para

intercambiar información, ideas, servicios y conocimientos especializados.

Gracias a esa cooperación, es menor la duplicación de servicios.

REDES ELECTRÓNICAS

La biblioteca debe dar acceso a sus propios recursos y a los de otras y a servicios de información mediante la creación, el mantenimiento y la participación en redes electrónicasefectivas en todos los planos,para lo cual habrá de participar

en redes de la comunidad, programas de desarrollo de comunidades tecnológicamente avanzadas y redes electrónicas que unan a dos o más organismos.

Debe asimismo intervenir en las políticas de información nacionales.

ACCESO A LOS SERVICIOS

Aunque la biblioteca sean de alta calidad, carecen de valor para quienes no pueden disfrutar de sus servicios. Se debe estructurar el acceso a los servicios de manera tal que se obtenga la máxima comodidad para los usuarios

EL EDIFICIOS

Como norma general, cuando el bibliotecario y su órgano rector planifiquen una biblioteca, deberán tener en cuenta los siguientes elementos:

la función de la biblioteca su tamaño las zonas dedicadas a actividades concretas las características de su diseño la accesibilidad de los estantes la señalización el ambiente de la biblioteca el equipo electrónico y audiovisual la seguridad el aparcamiento.

LOS DISTINTOS RECURSOS DE LAS B.P. FONDOS: En una biblioteca pública deben

estar representados los siguientes tipos de materiales:

obras de ficción y no ficción para adultos, jóvenes y niños

obras de referencia acceso a bases de datos publicaciones periódicas periódicos locales, regionales y nacionales información sobre la comunidad información oficial, comprendida la de

autoridades locales y relativa a ellas información comercial

NORMAS PARA LOS FONDOS

La cantidad mínima de obras del punto de servicios menor no deberá ser inferior a 2.500 obras.

NORMAS SERVICIO DE INFO ELECTRÓNICA

Canadá se ha establecido una norma según la cual debe existir una computadora de acceso público por cada 5.000 personas

conexión a Internet y a una impresora.

RECURSO HUMANO

Debe tener: Conocimiento de la exhaustiva política

del servicio de bibliotecas. Tareas responsabilidades Salarios adecuados.

CATEGORÍAS DEL PERSONAL

En las bibliotecas se encuentran las siguientes categorías de personal.

Bibliotecarios Titulados Auxiliares de Bibliotecas Personal especializado Personal de apoyo

MARCO NORMATIVO

Universal. Declaración de la IFLA,

sobre la libertad a la información.

Manifiesto de la IFLA-UNESCO, sobre la biblioteca pública.

Art XIX declaración universal de los Derechos Humanos.

MARCO NORMATIVO

Nacional.

Constitución política del 1991.

Ley 1ª del 26 de marzo de 1834. (Ley Deposito legal).

Ley 397 de 1997. (ley general de cultura)

Ley 1185 de 2008. (Integración del patrimonio cultural de la nación).

Plan decenal de cultura. 2012-2021

BIBLIOGRAFÍA

Public Library Research Group. Public Library aims and objetives. /En: Library Associarion Record. N°. 73 (Dec.1971).

Jaramillo Orlanda, Montoya Mónica. Incidencia de la biblioteca pública en los jóvenes. 2001. p. 20.

Meneses T. Felipe. Bibliotecas y democracia: el caso de la biblioteca púlica en la construcción de una ciudadanía activa. Anales de documentación. N° 11. 2008. p. 93-127.

Unesco. Directrices IFLA/UNESCO para el desarrollo del servicio de bibliotecas públicas. [en línea]. Federación Internacional de asociaciones de bibliotecarios y bibliotecas. 2001. [fecha de consulta: 10 de abril del 2012]. Disponible en: http://unesdoc.unesco.org/images/0012/001246/124654s.pdf