Aunque El Papel de Las Recompensas Extrínsecas Para Inducir La Creatividad

7/25/2019 Aunque El Papel de Las Recompensas Extrnsecas Para Inducir La Creatividad

1/57

Aunque el papel de las recompensas extrnsecas para inducir la creatividad noest claro,

resultados meta-analticos (Byron y Khazanchi, 202! indican que lasrecompensas

supeditada a la actuaci"n creativa puede aumentar la creatividad# $asrecompensas extrnsecas

para la creatividad (por e%emplo, promociones! &uncionan como in&ormaci"ndistinta que estimula

los cam'ios conitivos y a&ectivos de los empleados y dirie su atenci"n hacia

la creatividad ()ali* et al#, 20+!# $os empleados se muestran un rendimientoms creativa

con &recuencia cuando las seales de su oranizaci"n es necesario que lacreatividad y el apoyo

proporcionando incentivos para la creatividad (hen et al#, 202!# Adems,extrnseca

recompensas por la creatividad esta'lecen la expectativa de papel para losempleados, se.n el cual

que son ms propensos a realizar de &orma creativa con el /n de mostrar elpapel consistente

comportamiento#

ip"tesis 21 ecepci"n de las recompensas extrnsecas para la creatividad

estar positivamente relacionadapara el rendimiento creativo de los empleados#

3l papel de la mediaci"n de compromiso con la creatividad en la relaci"n entre

$as recompensas y creatividad

4ado que las recompensas intrnsecas y extrnsecas para la creatividadrepresentan el motivador

potencial de la tarea y varia'les de contexto, es importante identi/car el

mecanismos psicol"icos por los que in5uyen empleado creativo actuaci"n# $osestudiosos han sostenido que los &actores contextuales moldean elcomportamiento a trav6s de los sini/cados psicol"icos personas se unen aellos (Baer, 2027 hen

et al, 208#7 9on et al, 208#7 :han et al#, 20;!# 3n este estudio, nuestraatenci"n se centr"


2/57

en el compromiso psicol"ica de los empleados a la creatividad como unmediador de la

relaci"n entre la creatividad y recompensas#

los investiadores han identi/cado oranizaci"n actitud hacia diversos

o'%etivos, talescomo los puestos de tra'a%o, compaeros de tra'a%o y de la oranizaci"n, comopredictores clave de tanto en papel

y comportamientos de los empleados extrarole y rendimiento en el tra'a%o(9on et al#, 208!#

3l compromiso con un o'%etivo representa la actitud positiva y la voluntad deuna persona

para e%ercer un es&uerzo considera'le hacia el loro del o'%etivo (hoi < =rice,200+!#

=or lo tanto, el compromiso con diversos o'%etivos, tales como el equipo,oranizaci"n y

la innovaci"n, puede comprender un mecanismo psicol"ico 'sico quedetermina

las reacciones de comportamiento ms de un empleado hacia el destino dado(>un

? hoi, 20;!# omo compromiso con la tarea predice el rado de es&uerzo ytarea

nivel de rendimiento, compromiso con la creatividad puede tener implicacionesdirectas

para el comportamiento y el rendimiento creativo de los empleados#ompromiso con la creatividad

es pro'a'le que sea in5uenciado por la expectativa de recompensa por elrendimiento creativo

que impulsa la evaluaci"n positiva en cuanto a la creatividad ($im y hoi,200@!# osotros,

=or lo tanto, la hip"tesis de que las recompensas intrnsecas y extrnsecas para

la creatividad hara

me%orar el rendimiento creativo en la medida en que la expectativa derecompensa induce

compromiso con la creatividad de los empleados# 3n otras pala'ras, a menosintrnseca y


3/57

recompensas extrnsecas inician este estado psicol"ico que interviene, quepromueve la creatividad, la perspectiva de un 'ene/cio no puede dar luar aun rendimiento creativo#

ip"tesis 81 3l compromiso con la creatividad mediar la relaci"n entre

recompensas intrnsecas y extrnsecas para la creatividad y el rendimientocreativo de los empleados#

3l papel de moderadora mportancia de premios en la relaci"n entre

$as recompensas y creatividad

Anteriormente, hemos suerido que los resultados inconsistentes con respectoal recompensas al

enlace de la creatividad podra ser atri'ui'le a la &alta de especi/cidad ent6rminos de la meta

el comportamiento de ser recompensado# $a extensi"n de esta lnea depensamiento para aclarar la conexi"n

entre las recompensas y la creatividad, hemos suerido, adems, que el valorde los individuos

la di&erencia relativa a las recompensas podra acentuar o anular el e&ecto de laperspectiva

de reci'ir recompensas intrnsecas y extrnsecas en el rendimiento creativo# los

relaci"n recompensas rendimiento se vuelve ms &uerte que las recompensasse vuelven ms

muy valorado por los artistas ()ali* et al#, 20+!# 3n recursos humanosestrat6icos

literatura de esti"n, se ha demostrado que el aumento de las prcticas derecursos humanos

compromiso de los empleados y la competencia s"lo cuando los empleadosperci'en que

los proramas de recursos humanos son valiosos para ellos (v6ase, pore%emplo, >un y hoi, 20;!#

4el mismo modo, o&recer recompensas intrnsecas y extrnsecas para lacreatividad puede aumentar

los es&uerzos creativos de los empleados s"lo cuando los empleados valoraneste tipo de recompensas#

$as personas tienen di&erentes valores y persiuen di&erentes o'%etivos#>alarios y dems


4/57

las &ormas extrnsecas de recompensas son, de hecho, valiosa dado que norepresentan

.nica condici"n social, sino tam'i6n la realizaci"n personal ()ic*el y Barron,200C!#

>in em'aro, Aletraris (200! in&orm" que la correlaci"n entre los inresos ysatis&acci"n de los empleados era pequea# Alunas personas son impulsadaspor las recompensas intrnsecas,

tales como sensaci"n de loro, el dis&rute, y el desa&o, mientras que otros secentran en

recompensas extrnsecas, como los incentivos /nancieros ()ali* et al#, 20+!#onsiderando

que la ente atri'uye di&erentes valores y sini/cados emocionales a lasrecompensas ()ic*el y

Barron, 200C!, es razona'le esperar que los empleados pueden reaccionar demanera di&erente a

recompensas intrnsecas y extrnsecas para la creatividad# omo se suiere enla teora de expectativas,

el ms atractivo un cierto tipo de recompensa es un empleado, ms motivado

el empleado ser (Dair'an* y Eilliams, 200!# =or lo tanto, hemos presentadoaqu

que las recompensas intrnsecas para la creatividad estimularan es&uerzos

creativos con ms &uerzacuando la persona valorada recompensas intrnsecas que cuando no seaprecian tales

recompensas# 4el mismo modo, las personas que considera'an a lasrecompensas extrnsecas como importantes en

su carrera o la vida seran ms sensi'les y responden a las recompensasextrnsecas

para la creatividad de lo que seran a las recompensas intrnsecas# osotros,por lo tanto, proponemos que

la importancia relativa de los di&erentes tipos de recompensas podra ampli/caro atenuar

el e&ecto de recompensas en el rendimiento creativo de los empleadoscorrespondientes#

ip"tesis ;1 $a importancia de una compensaci"n intrnseca al empleado


5/57

positivamente moderar la relaci"n entre las recompensas intrnsecas para lacreatividad y

el rendimiento creativo de ese empleado#

ip"tesis +1 $a importancia de una compensaci"n extrnsecos al empleado

positivamente moderar la relaci"n entre las recompensas extrnsecas para lacreatividad y

el rendimiento creativo de ese empleado

Feedback

etroalimentaci"n so're la e&ectividad de un individuo comportamiento muchotiempo se ha reconocido tan esencial para el aprendiza%e y para la motivaci"n

en las oranizaciones orientadas al rendimiento#como un componentenecesario de los entornos de tra'a%opor aquellos que hacen hincapi6 en laimportancia de orden superior necesita para la autoestima y sel&actualization

()asloF, @+;!# 4e acuerdo a

este punto de vista, la reeneraci"n del &uncionamiento lleva a ca'o una

Dunci"n de motivaci"n, proporcionando la adecuada

medio am'iente para el destinatario para satis&acer la mayor

=ara necesidades a trav6s de realizaci"n de la tarea

(=or e%emplo, 4eci, @G>7 ac*man y Hldham, @G>,

@GI!#

A primera vista, la orientaci"n motivacional

ha desarrollado un te"rico ms ela'orado

orientaci"n hacia la retroalimentaci"n que normalmente

se ha encontrado en la actuaci"n humana

literatura# >in em'aro, una comparaci"n minuciosa espectculos

que las teoras de motivaci"n tienden a descri'ir

un concepto de realimentaci"n no di&erenciado, que

de%a de explicar las caractersticas espec/cas

de retroalimentaci"n y, por lo tanto, al considerar las rami/caciones


6/57

de di&erentes tipos de retroalimentaci"n en

comportamiento (erold y 9reller, @GG!#

=or .ltimo, la comprensi"n de los e&ectos de retroalimentaci"n

en las oranizaciones de tra'a%o en curso se ve o'staculizada

por una &alta de comunicaci"n entre la interaci"n de la actuaci"n humana y el

orientaciones motivacionales hacia retroalimentaci"n# J

nota'le excepci"n a esto es seminal de $oc*e

tra'a%ar en la /%aci"n de o'%etivos ($oc*e, @IG, @IC7

$oc*e y Bryan, @I@a, @I@'7 $oc*e, Bryan,

? Kendall, @IC7 $oc*e, artlede, y Knerr,

@G07 $oc*e, artlede, y Koeppel, @IC!#

>in em'aro, el en&oque de $oc*e &ue principalmente en

metas, no de realimentaci"n, y por lo tanto concentran

exclusivamente en los aspectos relevantes a o'%etivos de

realimentaci"n# 3s nuestro prop"sito de hacer hincapi6

en todos los aspectos de la retroalimentaci"n#

$a revisi"n que siue desarrolla a partir de una

preocupaci"n orientado al proceso de c"mo la retroalimentaci"n

a&ecta el comportamiento de los individuos en las oranizaciones#

>e trata de delinear la naturaleza

retroalimentaci"n de manera ms espec/ca que otro proceso

modelos e interar la actuaci"n humana

y procesamiento de la in&ormaci"n en la investiaci"n

retroalimentaci"n en una orientaci"n ms eneral proceso#

otaci"n


7/57

os parece .til conce'ir la retroalimentaci"n como un caso especial de lascomunicaciones enerales proceso en el que alunos remitente (en lo sucesivo

se hace re&erencia como una &uente! transmite un mensa%e

a un destinatario# 3n el caso de retroalimentaci"n, el

mensa%e comprende in&ormaci"n so're el destinatario#

$a percepci"n del receptor de la retroalimentaci"n

y la respuesta a ella depende de su o

sus caractersticas personales, la naturaleza de la

mensa%e, y caractersticas de la &uente de

realimentaci"n#

Fuente

Lodas las &eed'ac* se oriina de aluna &uente# L6cnicamente, la &uente no esparte de la

realimentaci"n# >in em'aro, a menudo es di&cil de separar los e&ectos de lain&ormaci"n de realimentaci"n en s de los e&ectos de la &uente#9eneralmentevlos dos se con&unden# =ara entender la e&ectos de laretroalimentaci"n en el comportamiento, es necesario para identi/car la &uentey determinar las &uentes de in5uencia en la respuesta#

Duentes de in&ormaci"n se pueden clasi/car en tres con%untos distintos# 3nprimer luar, hay otros individuos que han o'servado el destinatario decomportamiento y estn en una posici"n para evaluarla#

$o ms &recuente es considerado en esta cateora en am'ientes de tra'a%oson los supervisores, compaeros de tra'a%o, su'ordinados,y otros, tales comoun vendedor de clientes, que no son en realidad miem'ros de la oranizaci"ndel destinatario#

3l entorno de tareas proporciona una seunda &uente de retroalimentaci"n# $aimportancia de la retroalimentaci"n desde el entorno de tra'a%o est 'iendocumentada en las reas de ineniera de &actores humanos ()cormic*,@G0! y el enriquecimiento del tra'a%o (ac*man y Hldham, @GI7)c9rath,@GI!# =or lo menos dos clases de retroalimentaci"n tarea surir# 3nprimer luar, la realimentaci"n puede ser inherente en tra'a%ar en la tareamisma# =or e%emplo, en una tarea de seuimiento por lo eneral es evidente deinmediato cuando el individuo no est en 'lanco#

3n seundo luar, los mecanismos de retroalimentaci"n adicionales, denominaretroalimentaci"n aumentada (Annett, @I@7 Bilodeau, @II7 Bourne, @II!,puede ser construido en tareas cuando la realimentaci"n tarea inherente o essu/ciente# =or e%emplo, la retroalimentaci"n auditiva


8/57

se puede aadir a una tarea de seuimiento visual#

Htro e%emplo es Maceler"M retroalimentaci"n, que in&orma de los resultados deuna acci"n inmediata despu6s de una respuesta pero antes de la actual se haproducido resultado de la acci"n ()cormic*,

@G0!# retroalimentaci"n es particularmente vivi/cada .til en sistemas hom're-mquina en la que el sistema es lento en reaccionar, tales como la respuestade un petrolero de intentos de convertir

que un n.mero dado de rados#

=or .ltimo, las personas pueden ser capaces de %uzar su propio rendimiento ypor lo tanto sirven como su propia &uente de retroalimentaci"n#

La cantidad de la experiencia pasada de la tarea, as como en generalcaractersticas personales como la confanza en s mismo, inuir en elgrado en que los individuos confar en sus propios juicios sobre suactuacin. Esta uente de retroalimentacin ser reerido como elauto.

Aunque esta clasi/caci"n de las &uentes es razona'le desde el punto de vistade la creaci"n de mutuo

%ueos exclusivos y exhaustivos, la clasi/caci"n

esquema es de poco valor para suerir

a lo que la retroalimentaci"n medida de una &uente

a&ecta el destinatario# =ara hacer &rente a este .ltimo,

dos conceptos de las comunicaciones yliteratura in5uencia social son los ms .tiles#

3l primero es la credi'ilidad# on respecto a la retroalimentaci"n

mensa%es, credi'ilidad de'era ser una &unci"n

de al menos dos &actores# 3n primer luar, cre'le &uentes de'en ser perci'idaspor los 'ene/ciarios como &uentes que poseen la experiencia necesaria para

%uzar su comportamiento con precisi"n# =ericia incluira tanto la &amiliaridadcon la tarea misma y con el desempeo propio del destinatario en la tarea# 3nseundo luar, para ser cre'le la &uente de'e ser perci'ido como dino de

con/anza# estos y >e discutirn otras dimensiones de la credi'ilidad lueo#

$as &uentes tam'i6n varan en su poder so're el

recompensas y sanciones reci'idas o anticiparon

por el destinatario# 3n iualdad de condiciones,

cuanto mayor sea la potencia de la &uente, ms


9/57

pro'a'lemente es el receptor para intentar responder

en lnea con las &eed'ac*# 3n teora, el poder

es independiente de credi'ilidad, aunque

esperara que en muchos entornos que covaran#

=ara la reeneraci"n de la tarea para ser cre'le

a los destinatarios, de'en creer que el

retroalimentaci"n se re/ere a sus propias respuestas# omo

el rendimiento est representada en la retroalimentaci"n de

la tarea se perci'e como una &unci"n de los acontecimientos

sin relaci"n con el comportamiento de los 'ene/ciarios, la retroalimentaci"nde'e ser visto como menos cre'le y

no de'e ha'er pocas anas de cam'iar el comportamiento

en vista de la reacci"n# =oder, en el

=or otra parte, con re&erencia a la tarea, tiene

poco o nin.n sentido y no sern considerados#

Mensaje

valor de la in&ormaci"n# 3n su nivel ms 'sico, retroalimentaci"n esin&ormaci"n reci'ida por un individuo acerca de su comportamiento en elpasado (Annett,

@I@!# =roporciona in&ormaci"n so're la exactitud, precisi"n o adecuaci"n de la

respuesta (Bourne, @II!#

$a utilidad de la in&ormaci"n de realimentaci"n para el receptor depende tantode la naturaleza del estmulo de realimentaci"n y el receptor#

$os receptores de'en ser capaces de convertir o trans&ormar

el mensa%e de realimentaci"n a las unidades que estn

sini/cativo para ellos (Annett, @I@7 Bilodeau,

@II7 Bourne, @II!# =or lo tanto, un movimiento de ca'eza o'servado

de la ca'eza o palmada en la espalda de un supervisor

tiene poco o nin.n valor en la in&ormaci"n y


10/57

de s mismo# 3l receptor de'e interpretar esto

mediante la conversi"n a una estimaci"n del supervisor

evaluaci"n#

3l valor de la in&ormaci"n de realimentaci"n tam'i6n

depende del aumento incremental en

conocimiento so're el rendimiento que la retroalimentaci"n

proporciona el destinatario (Annett, @I@!#

4e acuerdo con los en&oques ci'ern6ticos, la retroalimentaci"n

es ms e/ciente cuando se aumenta el conocimiento

a trav6s de una reducci"n de la incertidum're mediante la eliminaci"n

la mitad de la alternativa o competir

explicaciones de la conducta (>hannon y Eeaver,

@;@!#

=or lo tanto, lleamos a la conclusi"n de que la retroalimentaci"n es lain&ormaci"n

so're la adecuaci"n de los resultados anteriores#

>in em'aro, el rado en que la retroalimentaci"n

proporciona in&ormaci"n s"lo puede ser %uzado su'%etivamente desde

marco de re&erencia del receptor#

$a cantidad de in&ormaci"n que proporciona

depende del aumento incremental en la in&ormaci"n

so're el comportamiento a lo laro y por encima de

la in&ormaci"n que ya posee el individuo#

Funciones de retroalimentacin.

$a retroalimentaci"n es a menudo descrito en t6rminos de las &unciones querealiza

para el destinatario# )s &recuentemente sus &unciones

se descri'en como sea direccional o de motivaci"n

($oc*e et al, @IC7# =ayne y auty,


11/57

@>+!# 3n t6rminos enerales, las caractersticas direccionales in&ormar aldestinatario de los comportamientos que de'e llevarse a ca'o# $a direcci"n la&unci"n de retroalimentaci"n sirve para aclarar las personas N roles en lasoranizaciones por hacer

aquellos comportamientos espec/cos que se de'en realizar#

=or otra parte, la retroalimentacin sirve una funcin de motivacincuando se proporciona informacin acerca de los resultados asociadoscon recompensas. Si la retroalimentacin aumenta la motivacin poractuando como una promesa de recompensas futuras, funciona

como un incentivo (Annett, 1969.=uede

Lam'i6n servir como una recompensa y O o el castio en s

()s t6cnicamente, como un re&uerzo secundario!,

>i, con el tiempo, el apareamiento de un dado

nivel de retroalimentaci"n con cierta positivos y O o

los resultados neativos conduce las &eed'ac* para tomar

en el re&uerzo de las propiedades en s mismo (Annett,

@I@!#

4e su revisi"n detallada, Annett concluye

que aunque retroalimentaci"n realiza varias &unciones,

es dudoso que los e&ectos de cada de estas &unciones puede ser aislado#

3stamos de acuerdo#

3sto es especialmente cierto en la con/uraci"n del campo# =or lo tanto,

en luar de arumentar a &avor de una sola &uncional

vista de retroalimentaci"n, nos parece que es ms e/caz

para los interesados en el comportamiento de

oranizaciones para ver los comentarios de un amplio

marco de motivaci"n, en este marco, retroalimentaci"n puede servir tanto paradiriir el comportamiento y, o 'ien para in5uir en el rendimiento &uturo

metas (una &unci"n! o incentivos a

premiar o castiar (una &unci"n de re&uerzo!#

ecipiente

4esde nuestra perspectiva el destinatario retroalimentaci"n


12/57

es un procesador de in&ormaci"n acerca de su

propio desempeo pasado# 4esde el destinatario de

punto de vista, la in&ormaci"n se representa como

un pareado &uente-y-mensa%e# omo ya hemos

visto, caractersticas de la &uente y de mensa%es

interactuar con las caractersticas del receptor para producir

una reacci"n a la retroalimentaci"n por parte del receptor#

3l resto de nuestra discusi"n se centra

de la &orma en la que los procesos de receptores

in&ormaci"n de realimentaci"n# Jna ran cantidad de literatura

&ue revisado con el /n de entender esto

proceso me%or# on el /n de oranizar este material,

el modelo presentado en la Diura era

desarrollado# Aunque representa nuestra interpretaci"n

de las principales varia'les y relaciones

a'ordado por la investiaci"n de retroalimentaci"n en el

A nivel individual, que est destinado a servir principalmente

como un vehculo para la oranizaci"n de la discusi"n de

retroalimentaci"n en luar de ser un 'ien desarrollado

teora de la retroalimentaci"n#

!lementos del proceso de retroalimentacin

emos dividido el procesamiento del individuo

de retroalimentaci"n en cuatro etapas1 la percepci"n de la retroalimentaci"n, laaceptaci"n de la retroalimentaci"n, el deseo deresponder a laretroalimentaci"n, y la respuesta prevista#

4entro de esta secci"n de nuestra revisi"n,


13/57

presentar una discusi"n de las tres primeras etapas

%unto con las caractersticas de la &uente,

las &eed'ac* en s, y el receptor que

tener un impacto en el resultado de cada etapa#

omentarios perci'ida

retroalimentacin percibidase re/ere a c"mo con precisi"n el receptorperci'e la retroalimentaci"n desde cualquier &uente dada# omo es el caso

con cualquier percepci"n, que es una &unci"n de las propiedades

tanto del estmulo y el perceptor y consiste en reci'ir el estmulo derealimentaci"n

y lueo interpretarlo# arios elementos de

tanto el estmulo (es decir, la &uente y el mensa%e!y el receptor han demostrado a&ectar la percepci"n de retroalimentaci"n#

Duente# 9reller y la investiaci"n de erold (@G>!

indica que los individuos ms dependen a &uentes cercanas a s mismos para laretroalimentaci"n#

$os autores examinaron los empleados de una serie

de las oranizaciones con respecto a la importancia

de cinco &uentes de retroalimentaci"n# 3l cinco

&ueron (a! evaluaci"n de la actuaci"n o/cial, ('!

el supervisor, (c! los compaeros de tra'a%o, (d! la tarea,

y (e! los propios sentimientos e ideas de los destinatarios

(yo!# 3l auto era la &uente en la que se

dependieron en ran medida# $a tarea &ue el siuiente, seuido

por el supervisor, compaeros de tra'a%o, y la

oranizaci"n#

3s razona'le suponer que los individuos

de'e a%ustarse me%or a los comentarios de

las &uentes ms cerca de ellos que de los ms

distante en un sentido psicol"ico# A pesar de esto

o necesariamente se siue que la precisi"n


14/57

con la que la retroalimentaci"n se perci'e tam'i6n vara

directamente con la proximidad de la &uente,

parecera pro'a'le que prestar ms atenci"n

a una &uente de'era aumentar la precisi"n con la

lo cual la in&ormaci"n de esa &uente se perci'e#

$os datos de Kan&er, Karoly, y eFman

(@G;! apoyan esta conclusi"n# 3llos encontraron

retroalimentaci"n que cuando se administr" por varios

>e pidi" a las &uentes y los su%etos para recordar

las &eed'ac* en un momento posterior, el recuerdo de la retroalimentaci"n

del auto &ue superior al de cualquier

otro aente#

$as di/cultades con la eneralizaci"n de los e&ectos

de la cercana de la &uente de la percepci"n

retroalimentaci"n suren de la imprecisi"n

el concepto de cercana# iertamente, la cercana

no es equivalente a la proximidad &sica a pesar

el hecho de que los dos estn a menudo correlacionados#

$a proximidad en un sentido psicol"ico es ms

apropiado7 sin em'aro, en el caso de 9reller y

(@G+! datos de erold, sera di&cil de

predicen que los supervisores seran ms importantes

&uentes que no sean estrictamente los compaeros de tra'a%o en

la 'ase de la proximidad psicol"ica#

>uerimos que los conceptos de credi'ilidad

y la potencia puede ser .til para la comprensi"n

e&ectos so're la percepci"n de &uente de retroalimentaci"n# Htro

3n iualdad de condiciones, parecera que la

una &uente ms cre'le ha'a sido en el pasado,

es ms pro'a'le que en el &uturo la retroalimentaci"n de que


15/57

&uente sera perci'ido con precisi"n# =oder,

=or otro lado, es ms comple%o# A pesar de que

individuos a menudo pueden desear para perci'ir la retroalimentaci"n

a partir de &uentes potentes con precisi"n, la

literatura comunicaciones oranizacionales tiene

demostrado que las di/cultades en la percepci"n

de tra'a%o se encuentran pro'lemas cuando las comunicaciones

llevar a ca'o a trav6s %errquica

niveles de la oranizaci"n ()aier, oPman,

? $ee, @I87 =orter < o'erts, @GI!# 3spec/camente

para la retroalimentaci"n, tam'i6n hay poco acuerdo

entre superiores y su'ordinados en

la cantidad y el tipo de retroalimentaci"n a disposici"n de

su'ordinados (ac*man y $aFler, @G!#

=or lo tanto, si 'ien somos conscientes de ninuna investiaci"n

investiar los e&ectos de la enera de la &uente

en las percepciones de retroalimentaci"n, tales investiaciones

parece ser necesario para entender &eed'ac*'ehavior

relaciones#

Mensaje#

$a revisi"n identi/c" tres dimensiones

del estmulo de realimentaci"n que a&ect"

percepciones de retroalimentaci"n# ada uno se discute

a su vez a continuaci"n#

1. Momento.Limin se re/ere al intervalo

entre el comportamiento y el del individuo

la recepci"n de la retroalimentaci"n so're el comportamiento#

>i la respuesta es a ser perci'idos como relacionados

a la conducta en cuesti"n, las &eed'ac*

de aluna manera de'e ser empare%ado con la adecuada


16/57

respuesta para la retroalimentaci"n sea sini/cativa#

)ucha investiaci"n se ha centrado en los e&ectos

de tiempo de la capacidad del individuo para enlazar

retroalimentaci"n con los comportamientos apropiados#Ammons

(19"6 lle#aron a la conclusin de su opinin de $ue cuanto ma%or seael retraso en la recepcin de retroalimentacin menor ser& el efectode retroalimentacin sobre el desempe'o.

3l tra'a%o en la &ormaci"n de conceptos, sin em'aro,

pone en cuesti"n la eneralizaci"n de Ammon#

Bilodeau (@II! seal" que el comportamiento es

retratado con ms precisi"n como una serie de respuestas

# # # n que como una sola respuestaa un estmulo# etroalimentaci"n que se produce despu6s de la respuesta

Qy antes n R i esta'lece dos

intervalos de tiempo1 retardo de realimentaci"n, que es el

perodo de tiempo entre n y las &eed'ac*, y

el intervalo post%eed'ac*, que es el intervalo

entre la captaci"n y la siuiente respuesta#

$a separaci"n de la retroalimentaci"n del retardointervalo de post&eed'ac*, Bourne y Bunderson

(@I8! encontraron que s"lo el intervalo post&eed'ac*

aprendiza%e de conceptos a&ectada# 3sta investiaci"n,

%unto con otros datos, llevado Bourne (@II! de

concluir que si el perodo de tiempo entre la

la respuesta y la respuesta no est lleno de

actividades de inter&erencia, entonces el aprendiza%e no esa&ectada por el tiempo de retardo#

eneralizaci"n de Bourne depende de la &alta

de inter&erir actividades y O o los estmulos durante

el retraso# 3n muchos o la mayora de los entornos de tra'a%o,


17/57

retroalimentaci"n a menudo se retrasa por perodos extensos

de tiempo, lo que permite muchas actividades

que puedan inter&erir con la conexi"n entre

la respuesta y la retroalimentaci"n#

$os datos BuchFals y 3xiuo (@G;!

se reunieron para investiar el e&ecto de retraso

retroalimentaci"n so're el desempeo mostr" que retrasa

retroalimentaci"n en realidad un me%or rendimiento, pero

s"lo si el su%eto recorda'a el oriinal

respuesta# 3sto suiere que si las actividades

que se producen durante el tiempo de retardo de realimentaci"n

no inter/eren con la capacidad del individuo

recordar con precisi"n el comportamiento y la asociada

la retroalimentaci"n con ella, la lonitud de las veces

retraso de'en tener nin.n e&ecto per%udicial so're la

las percepciones de retroalimentaci"n#

ay alunos indicios de que el retraso en

retroalimentaci"n puede a&ectar el aprendiza%e de &orma di&erente para

errores en comparaci"n con las respuestas correctas (y Kulhavy

Anderson, @G27 >ur'er y Anderson, @G+!#

Kulhavy y Anderson (@G2! encontraron que

el aprendiza%e de la respuesta correcta en un m.ltiplo

=rue'a de opci"n era me%or si la retroalimentaci"n neativa

se retras" en luar de inmediato# $o mismo

no era cierto para los positivos# 3llos arumentaron que

esto se de'i" a la selecci"n de cualquier

respuesta particular a un artculo en una prue'a

re&uerza la tendencia a dar esa respuesta#

=ara respuestas incorrectas, la tendencia re&orzada

para que la respuesta inter/ere con


18/57

la retroalimentaci"n acerca de la respuesta correcta (proactivo

inter&erencia!# >in em'aro, con el tiempo todo

tendencias de respuesta se de'ilitan, por lo que retraso

retroalimentaci"n neativa se ve a&ectada por menos proactivo

inter&erencia# $a retroalimentaci"n positiva, por otra

parte, no se ve a&ectada por la inter&erencia cuando

se administra inmediatamente despu6s de la respuesta o posterior,

por lo que el retraso es un pro'lema menor#

2. Inicio de sesin# $a discusi"n de la percepci"n de realimentaci"n

a este punto se ha asumido que el destinatario

Meci'idoM o de aluna manera reconocida

las &eed'ac* y se en&renta a la tarea de

el empare%amiento de las &eed'ac* con el comportamiento de

que haca re&erencia# >in em'aro, el pro'lema con el

la naturaleza de la realimentaci"n perci'ida puede ocurrir

en una coyuntura a.n ms temprano, en el punto

donde la &uente de realimentaci"n administra el

realimentaci"n# 3l vnculo entre dar la retroalimentaci"n

y su recepci"n por el o'%etivo previsto

a menudo se rompe# ay varias razones

para esto# Jna de las razones ms importantes

puede ser el sino de las &eed'ac*#

3n eneral, la retroalimentaci"n positiva se perci'e

y record" con mayor precisi"n que es neativo

retroalimentaci"n (Deather, @IC7 len, @G7 len

? amstra, @G27 >hrauer y osen'er,

@G0. a e)plicacin m&s ra*onable para

!sto se basa en una interpretacin mecanismo de defensa,

en el $ue la realimentacin positiva es

m&s a#radable % puede real*ar su auto+ima#en.


19/57

omo resultado, la retroalimentacin positiva tiende a

ser percibido con precisin. -etroalimentacin ne#ativa,

or otro lado, puede ser ne#ado por el destinatario

debido a una falta de voluntad para aceptar

tal conocimiento acerca de s/ mismo# excepciones

al mayor impacto positivo de

retroalimentaci"n tienden a estar relacionados principalmente a individuo

di&erencias en el autoconcepto# (3stas

se discutir ms adelante en esta secci"n#! >in em'aro,

a pesar de los posi'les e&ectos moderadores,

la conclusi"n eneral de que la retroalimentaci"n positiva

es ms &cilmente y con precisi"n perci'ida de

retroalimentaci"n neativa parece %usti/cado#

0. Frecuencia. !n #eneral se acepta $ue

cuanto m&s frecuente es la retroalimentacin, el mejor (Anderson,ul2av%, % Andr3, 19415 ook,

1965 7vancevic2, 8onnell%, % %on, 194.

4e esto se podra deducir que la precisi"n

es mayor cuando se presenta el individuo

con los comentarios de una &uente con ms &recuencia#

ay al menos una nota'le excepci"n a

la eneralizaci"n anteriormente# 3sta excepci"n requiere

una distinci"n entre la detecci"n de

retroalimentaci"n y la interpretaci"n de la misma# Drecuencia

in5uye en la medida en que el destinatario

es capaz de aplicar la trans&ormaci"n correcta

o'ernar a la retroalimentaci"n# 3ste pro'lema tiene

sido ms evidente en los su%etos de investiaci"n que requiere

para aprender la relaci"n &uncional entre

un predictor y un criterio mediante la estimaci"n


20/57

valores criterio de valores de predicci"n y

a continuaci"n, reci'ir retroalimentaci"n acerca de la precisi"n

de su %uicio# uando los predictores y

criterios no son en s per&ectamente relacionadas,

la reacci"n despu6s de cada ensayo puede ser muy enaoso

y per%udicial para el aprendiza%e de la &uncional

relaci"n (ammond y >ummers, @G27

>teinman, @GI!# =or lo tanto, se de'e tener precauci"n

a'oando contra cieamente un aumento

en la reeneraci"n, especialmente en los casos donde los individuos

de'e interpretar retroalimentaci"n comple%a#

ecipiente#

=asando de las caractersticas de

los estmulos a los del perceptor, hay

varios &actores que han sido demostrados

a&ectando tanto la reeneraci"n de detecci"n e interpretaci"n#

Lodos ellos estn relacionados con el con%unto perceptual

con el que el receptor se ocupa de la e%ecuci"n

a%uste# Ammons (@+I! considerados

el con%unto como un con%unto de hip"tesis sostenida por

el artista acerca de su rendimiento#

A trav6s de la experiencia pasada con la tarea, el

int6rprete tiene alunas ideas (expectativas! so're

rendimiento y espera escuchar la retroalimentaci"n

que es consistente con estas expectativas#

4ado un con%unto tal, el receptor de'e tender

no perci'ir la retroalimentaci"n que es inconsistente

con sus expectativas y tam'i6n de'e

tienden a 'uscar la retroalimentaci"n que es consistente

con lo que se espera#


21/57

$a investiaci"n relacionada con la reeneraci"n de la personalidad

varia'les en eneral, apoya la idea de que

las &eed'ac* perci'ido es relacionados con el individuo

marco de re&erencia del receptor# Bar"n

y sus cola'oradores (Baron, oFan, y 9anz,

@G;7 Baron, oFan, 9anz, y )c4onald,

@G;7 Baron < 9anz, @G2! analizaron la

e&ectos de locus de control en las respuestas a la retroalimentaci"n#

$os su%etos con locus de control interno

o'tenido me%ores resultados que cuando lo externo sel&discovery

retroalimentaci"n (tarea suministrado! &ue el

.nico tipo de retroalimentaci"n disponi'le# 3n el otro

parte, superaron a los externos internos cuando

retroalimentaci"n s"lo esta'a disponi'le a partir de un experimentador#

3stos resultados &ueron replicados en loFerclass

nios neros y 'lancos, as como la universidad

estudiantes, lo que indica que el e&ecto es un esta'lo

uno#

Aunque Baron y sus coleas interpretado

los datos de un punto de motivaci"n

vista arumentando que esta'an motivados internos

por la retroalimentaci"n de rendimiento que proporcionan la

oportunidad para que los sentimientos de, realizaci"n,

mientras que los externos &ueron ms motivados por la retroalimentaci"n

indicando el apoyo de un poderoso otro

(Jn aente externo! -los resultados son iualmente

apoyo de un con%unto o interpretaci"n de marco de re&erencia#

3s decir, partes internas pueden tener

con claves ms en la retroalimentaci"n de tareas que los externos

y por lo tanto han sido ms consciente de


22/57

(4etectada! la retroalimentaci"n de la tarea7 exterioridad

puede ha'er tendido a inorar las &eed'ac* tarea#

$o contrario puede ha'er ocurrido

retroalimentaci"n dada por el experimentador#

apoyo indirecto adicional para la idea de con%unto

est disponi'le a partir de la investiaci"n so're la autoestima#

Eeiss (@GG! in&orm" que los su'ordinados con

autoestima alta, en comparaci"n con los

'a%a en la autoestima, se 'as" menos en su tra'a%o

am'ientes y ms en sus propias sel&perceptions

para uiar su comportamiento relacionado con la tarea#

3s de suponer que su alta autoestima llev"

que sean ms seuros de su capacidad para

hacer 'ien en la con/uraci"n de tra'a%o, en este caso como

erentes de nivel in&erior# 3n consecuencia, se sentan

menos necesidad de explorar su entorno para

pistas acerca de c"mo llevar a ca'o# 3n la investiaci"n de Eeiss,

los tra'a%adores con alta autoestima modelan la

comportamiento de sus supervisores menos# extrapolando

a partir de esto, se suiere que tam'i6n pueden

ser menos propensos a perci'ir la retroalimentaci"n de externo

&uentes#

>hrauer y osen'er (@G0! encontraron que

di&erencias en las respuestas a positivo y neativo

retroalimentaci"n esta'an relacionados con la autoestima#

uando una muestra se dividi" en la autoestima, se

se encontr" que los su%etos con alta autoestima

criado a sus evaluaciones de auto-competencia ms despu6s de 6xito y los'a%" menos despu6s del &racaso

que los su%etos con 'a%a autoestima#


23/57

Aunque la percepci"n de retroalimentaci"n no eran

medido directamente en esta investiaci"n, los resultados

son consistentes con la interpretaci"n de que

las personas con alta autoestima no perci'an

retroalimentaci"n neativa tan claramente como positivo#

omo resultado, respondieron menos a la neativa#

Htras investiaciones so're teora de la atri'uci"n tam'i6n

apoya la conclusi"n de que las personas con

alta y 'a%a autoestima interpretar la in&ormaci"n

so're el 6xito o el &racaso tarea di&erente ($aydon

? c*es, ota 2!#

>mith y >arason (@G+! o'servaron sociales

la ansiedad como una orientaci"n de la personalidad y administrado

la misma reeneraci"n social para todos

asinaturas# 3llos encontraron que los su%etos con alta

ansiedad social que se espera para ser evaluados

ms neativamente que los de 'a%a ansiedad social

pero, lo ms importante, los su%etos de alto

y moderadamente altos en ansiedad social perci'ido

la retroalimentaci"n como ms neativo que

los de 'a%a en la varia'le# 4ado que todos reci'ido

la misma reeneraci"n, las di&erencias en las percepciones

del nivel de retroalimentaci"n &ueron in5uenciados

por el con%unto de percepci"n de los individuos#

os quedamos con la conclusi"n de que la percepci"n

3sta'lece o &otoramas de re&erencia hacen in5uencia

la percepci"n de la reeneraci"n del &uncionamiento#

3l apoyo directo con la ansiedad social, as como

apoyo indirecto con varia'les de personalidad

normalmente explorado en el rendimiento con/uraci"n-


24/57

los de locus de control y auto-esteem-

suieren claramente que el receptor selectivamente

sentidos e interpreta el estmulo de realimentaci"n

de una manera consistente con su sel&orientation#

3n resumen, el enlace entre la realimentaci"n

estmulo y la respuesta perci'ida depende

de las caractersticas de la &uente, la retroalimentaci"n

estmulo, y el receptor# 3n primer luar, suponiendo

que la retroalimentaci"n se detecta con precisi"n, la

destinatario de'e empare%ar la retroalimentaci"n con el comportamiento

para la que est destinado# $a lonitud

del intervalo post&eed'ac*, la &recuencia

de retroalimentaci"n s mismo, y la naturaleza de la interviniente

la actividad entre los comportamientos y

todas las &eed'ac* interact.an para in5uir en la percepci"n

realimentaci"n#

=ara el caso en el que la realimentaci"n no es

tomado como alo dado, propiedades tanto de la persona

y el estmulo tam'i6n in5uyen en la naturaleza

de la retroalimentaci"n perci'ido# 3n el estmulo

lado, la seal de la retroalimentaci"n y la &uente

que lo estiona son de importancia primordial#

3n eneral, cuanto ms positivo el estmulo

y cuanto mayor es el poder y la credi'ilidad de

la &uente, con ms precisi"n el individuo

detecta la retroalimentaci"n enviado por la &uente#

3n lo que respecta al receptor, el con%unto

o marco de re&erencia con la que 6l o ella

a'orda el entorno de actuaci"n es la principal

la percepci"n que a&ecta a la varia'le# 3ste con%unto tiene


25/57

sido indexada por la experiencia pasada y por la personalidad

las varia'les eneralmente evocados para explicar

el comportamiento en la con/uraci"n de rendimiento#

$a aceptaci"n de otaci"n

>e.n el modelo de la /ura , una vez

el destinatario ha &ormado al.n percepci"n de

la retroalimentaci"n y es consciente de la &uente de

que se reci'i" la retroalimentaci"n, la aceptaci"n

de la retroalimentaci"n se convierte en un pro'lema# Aceptaci"n

se re/ere a la creencia de que el destinatario

la reeneraci"n es una representaci"n exacta de su

o su actuaci"n# >ea o no esta creencia

es en s misma correcta es intrascendente para la aceptaci"n#

Duente# 3n muchos casos, la &uente de retroalimentaci"n

puede ser la in5uencia ms importante

en la medida en que aceptan los receptores de su

realimentaci"n# 3sto parece ser de'ido al rado

de credi'ilidad destinatarios atri'uyen a las &uentes#

=or lo tanto, la comprensi"n de la &uente de

in5uencia en la aceptaci"n requiere una me%or

comprensi"n de la credi'ilidad de la &uente#

A partir de una revisi"n de numerosos estudios so're

credi'ilidad de la &uente, 9ir/n (@IG! identi/c"

cinco dimensiones del mismo, competencia, /a'ilidad,

intenciones hacia el oyente, el dinamismo

(Audacia, enera!, y la atracci"n personal#

Aunque ha ha'ido cierto desacuerdo

con estas dimensiones (ron*ite y $is*a,

@GI!, varios parecen ser importantes para determinar

la credi'ilidad de las &uentes y la


26/57

e&ecto de credi'ilidad en la aceptaci"n de retroalimentaci"n#

=uesto que una &unci"n primaria de una retroalimentaci"n

&uente es dar in&ormaci"n, percepciones de

$a experiencia de la &uente de'e in5uir &uertemente

la aceptaci"n del destinatario de la retroalimentaci"n# 3n

A este respecto, Luc*man y Hliver (@IC!

encontr" que la retroalimentaci"n de los estudiantes me%or" el desempeo delmaestro, pero la opini"n de los supervisores

en realidad una disminuci"n del rendimiento# ?a que

el entorno era uno en el que los supervisores

tenido poca o ninuna oportunidad de o'servar el

rendimiento en la clase del pro&esor, los autores

atri'uye la ine/cacia de supervisi"n

retroalimentaci"n a la tendencia por parte de la

pro&esores no ver la retroalimentaci"n de los supervisores

como cre'le# =or otro lado, suirieron

que los pro&esores vieron retroalimentaci"n de los estudiantes como muy

relevante para la evaluaci"n de los estudiantes y, en consecuencia

respondido en lnea con los estudiantes#

3n una lnea similar, Klein, Kraut, y Eol&son

(@G! encontraron que los empleados tienden a ser

satis&echo con diversas &ormas de retroalimentaci"n desde

un estudio de actitud en toda la empresa si se sentan

la persona que da la respuesta &ue muy &amiliar

con el tra'a%o o la unidad en cuesti"n# >i el

individuo se elimin" 'astante le%os de la

la unidad de recepci"n (tal como un miem'ro de la reional

el personal de o/cina!, los receptores eran

mucho menos satis&echo con el proceso de retroalimentaci"n#

>atis&acci"n, en este caso, de'era ha'er re5e%ado


27/57

su aceptaci"n de la in&ormaci"n y de la

individuos dndole#

alperin, >nyder, >hen*el, y ouston

(@GI! present" a los su%etos con personalidad

retroalimentaci"n que se oriin" supuestamente de una

de tres &uentes que varia'an en su experiencia

(=sic"loo clnico =h4, un experimentado

estudiante raduado o un estudiante con una

un ttulo de t6cnico de salud mental desde una

coleio!# $as dos primeras &uentes &ueron

sini/cativamente ms cre'le que era el tercero#

Jna seunda dimensi"n de credi'ilidad relevante

en el a%uste de retroalimentaci"n es intenci"n de la &uente

hacia el receptor o, ms precisamente,

la con/anza del destinatario en los motivos de la &uente#

=or e%emplo, use (@IG! y otros que

han discutido las evaluaciones de desempeo y

sistemas de evaluaci"n de desempeo, tales como la esti"n por o'%etivos,

a'oar por el uso de

este .ltimo porque &omentan &recuentes

el contacto de una amenazante pero orientado a las tareas

la naturaleza entre los supervisores y sus su'ordinados#

3sto ayuda a esta'lecer un clima de

la con/anza mutua en la que el superior puede actuar como

un ayudante en luar de un %uez (use, @IG!#

retroalimentaci"n so're el desempeo dada por los supervisores

que son de con/anza de'e ser ms &cilmente aceptado

con excepci"n de retroalimentaci"n de los que no lo son#

$a con/a'ilidad de una &uente tam'i6n puede

verse a&ectada por el rado en el que la realimentaci"n


28/57

dada parece ser consistente con el

papel sostuvo# oan, Disher, y )orrison (@G;!

encontrado que los comentarios de oponentes en una

%ueo de dilema del prisionero era e&ectivo s"lo

si era consistente con el papel del rival#

"mplices entrenados como oponentes &ueron instruidos

para ser competitiva o cooperativa#

ndependientemente de su orientaci"n hacia

el %ueo, estos mismos c"mplices proporcionado

retroalimentaci"n al su%eto acerca de su rendimiento#

$os su%etos respondieron a la retroalimentaci"n

s"lo si su oponente esta'a empleando una cooperativa

estrateia# Al parecer, competitiva

comportamiento en el oponente no era coherente

con la entrea de retroalimentaci"n de acuerdo con la

&orma en que el destinatario ha de/nido el papel del oponente,

omo resultado, la retroalimentaci"n dada por un oponente tales

no &ue aceptada#

$a /a'ilidad de la &uente era una dimensi"n

de credi'ilidad identi/cado por 9iSn (@IG!

que pareceran ser relevantes para la retroalimentaci"n

las &uentes pero ha reci'ido poca o ninuna investiaci"n

atenci"n# >in em'aro, la /a'ilidad es importante

porque podra re&erirse a la tarea como una &uente

as como a las &uentes interpersonales# 3l rado

en que in5uye en la aceptaci"n de realimentaci"n

que queda por determinar#

Mensaje.

!l mensaje m&s importante caracter/stica de $ue las in:uencias deaceptacin es el


29/57

si#no de las feedback.asi sin excepci"n retroalimentaci"n positiva seacepta ms de

neativo# Taco's, Taco's, Deldman, y avior

(@G8! encontr" que esto sea a.n ms pronunciada

cuando la respuesta &ue emocionalmente orientado#!n el ;alperin et al.estudio (1946

mencionado anteriormente, tambi3n 2ubo un efecto para la se'al deretroalimentacin de tal manera $ue la retroalimentacin positiva

fue aceptado m&s f&cilmente desde cual$uier

fuente, pero la re#eneracin ne#ativa fue aceptada

slo si se trataba de una fuente de alto estatus# )s

pro'a'le retroalimentaci"n, positiva tiende a ser aceptado

ms &cilmente porque se a%usta con la persona de

imaen de s mismo7 As, el individuo es menos pro'a'le

cuestionarla de retroalimentaci"n neativa#

$a aceptaci"n de positivo y el rechazo

de retroalimentaci"n neativa era interesante

demostrado con las reacciones del rupo en un seuimiento

tarea por Tohnson y aFroc*i (@IG!#

4os su%etos &ueron asinados una tarea de seuimiento en el que laretroalimentaci"n se 'asa en el desempeo del rupo#

3n eneral, los su%etos tendan a aceptar cr6dito para un 'uen rendimiento delequipo, pero

culpar a su pare%a por malos resultados 3l .nico in&orme que encontr"retroalimentaci"n neativa

aceptado ms positivo &ue parcialmente

compati'le con una interpretaci"n propia imaen#

Kennedy y Eilcutt (@I;! revisaron la

e&ectos de eloio y la censura como incentivos y

encontr" que la culpa tiende a inhi'ir el desempeo

para todos, pero de 'a%o rendimiento y muy

adolescentes 'rillantes# 3l resultado para el 'a%o rendimiento


30/57

es compati'le con una interpretaci"n autoimaen

7 el resultado para el adolescente no lo es# los

'a%o rendimiento pueden ha'er posedo sel&concepts po'res

y aceptado la reeneraci"n neativa de'ido

de su coherencia con su concepto de s mismo#

(@G0, @GI! la coherencia de Korman

$a teora de la autoestima podra predecir un e&ecto

como esto#

Jna seunda caracterstica importante de las &eed'ac*

mensa%e que in5uye en su credi'ilidad es

su consistencia# $a consistencia se re/ere al rado

a la que todos o la mayora de las &eed'ac*

reci'ida de una &uente tiende a ser positivo

o neativo# 3n un interesante estudio con

los nios de cuarto rado, ichols (@G+! encontraron

que las atri'uciones de rendimiento para consistente

retroalimentaci"n so're varios ensayos &ueron a la capacidad,

mientras que la retroalimentaci"n incompati'le llev" a atri'uciones

de rendimiento a la suerte# al parecer, el

los su%etos asumen que si ellos esta'an en control

de rendimiento, a continuaci"n, el rendimiento y la

retroalimentaci"n de los que de'era ser esta'le en el tiempo#

3n ausencia de consistencia o'servada, la

el rendimiento individual atri'uido a los hechos

&uera de 6l o ella# Lal interpretaci"n

est en lnea con las predicciones de la teora de la atri'uci"n

(Tones < 4avis, @I>7 Kelley, @G8!#

=or .ltimo, durante mucho tiempo se ha credo que la retroalimentaci"n

la aceptaci"n se ve re&orzada por espec/ca

apoyo a la retroalimentaci"n ($es*ovec, @IG!#


31/57

4e este modo, se ha recomendado que espec/ca

incidentes crticos de'en ser incluidos en una actuaci"n

valoraci"n para que el destinatario de

entender la 'ase para la evaluaci"n# 3n

4e hecho, la aceptaci"n eneralizada de la necesidad

de tal documentaci"n rara vez cuestionado

y, a nuestro conocimiento, no se ha investiado#

ecipiente# Aunque las di&erencias individuales

han sido demostrado que a&ectan a las respuestas a la retroalimentaci"n,

sus e&ectos so're la aceptaci"n de'en ser in&eridas

de los datos recoidos para demostrar

otros asuntos# Deather (@IC! in&orm" que

su%etos con locus de control interno hecho

cam'ios ms tpicos en las expectativas de desempeo

de lo externo# $os cam'ios tpicos eran

se de/ne como el aumento de las expectativas despu6s del 6xito

retroalimentaci"n y disminuye despu6s de un &racaso# Aparentemente

internos, que, de acuerdo a lo eneral

4escripci"n (otter, @II!, tener creencias

que los acontecimientos que les suceden tienden a ser

de'ido a su propio comportamiento, consulte las &eed'ac*

como ms aplica'le a su propio comportamiento y

responder ms a 6l que hacer lo externo# 3sta

suiere que son ms propensos a aceptar

o creen que se les da retroalimentaci"n de lo externo#

$a edad del receptor tam'i6n parece

in5uir en el rado en que la reeneraci"n se acepta#

)eyer y Eal*er (@I! encontraron que

las personas mayores utilizan menos de retroalimentaci"n ms %oven

queridos# 3sto puede ser de'ido al hecho de que la edad


32/57

se correlaciona positivamente con experiencia en

la mayora de los valores de tra'a%o# uanto mayor sea la experiencia,

cuanto ms la persona puede tender a utilizar su

o su propia experiencia pasada como &uente de

retroalimentaci"n y es ms pro'a'le que 6l o ella de'e

ser la de rechazar la retroalimentaci"n de los dems# omo un

3n consecuencia, en la con/uraci"n del tra'a%o con ranos considera'les

en la edad de los empleados, la edad (o tal vez ms

precisamente, la experiencia o la tenencia! de'en ser inversamente

correlacionado con la voluntad de aceptar

realimentaci"n#

3n resumen, la aceptacin de retroalimentacin

depende claramente de la naturale*a de las feedback

mensaje, la fuente, % el destinatario# =rimero,

la mayora de las caractersticas de la &uente que a&ectan a la aceptaci"n

hacen a&ectando a la percepci"n

credi'ilidad de la &uente# 3n eneral, cuanto ms

el destinatario cree en la credi'ilidad de la &uente

lo ms pro'a'le es que el destinatario de

la in&ormaci"n aceptar las &eed'ac*#

3ste e&ecto se o'serv" para dos dimensiones

de credi'ilidad, experiencia y con/anza, y suiri"

para la /a'ilidad# Uueda por demostrar

si las in5uencias de /a'ilidad o no

aceptaci"n, como se plante" la hip"tesis#

3l examen de credi'ilidad ya que a&ecta a la aceptaci"n

en t6rminos de experiencia y con/anza permite

por di&erencias en la aceptaci"n entre las clases de &uentes# &uentesinterpersonales pueden variar en t6rminos

tanto la experiencia y la con/anza, como se ha indicado anteriormente#


33/57

&uentes impersonales, tales como la tarea o aumentada

retroalimentaci"n, no varan en t6rminos de

experiencia y con/anza, pero s que di/eren en cuanto a /a'ilidad#

3xperiencia realmente tiene poco sini/cado

para las &uentes impersonales, aunque podra ser

arumentaron que las personas pueden encontrar in&ormaci"n directa

de la tarea ms letimo N(una propiedad

similar al MexpertoM! que aumenta

realimentaci"n# =or .ltimo, el yo como una &uente &uera

ser perci'ido como altamente con/a'le pero variando

en la experiencia# onocimientos de que tienden a variar

con la experiencia y la percepci"n, hemos arumentado,

a menudo covara con la edad# 4ado que

hecho de que la retroalimentaci"n a la li're, la retroalimentaci"n intrnseca,

de'e ser de con/anza y que los individuos por lo eneral

so'reestimar su propia capacidad (es decir, el rado de

conocimientos!, la retroalimentaci"n de auto de'e ser el

ms aceptada# 3sto es consistente con 9reller

(@G+! y las conclusiones de erold# Adems,

desde la aceptaci"n de la retroalimentaci"n de la tarea

depende principalmente de su /a'ilidad perci'ida,

que de'era ser el pr"ximo aceptado ms &cilmente,

y la retroalimentaci"n de otro de'e ser el

menos pro'a'le que sean aceptadas por la posi'le

variaci"n en la con/anza y la experiencia perci'ida# A

nuestro conocimiento, la relaci"n entre

&uentes en t6rminos de aceptaci"n no ha sido

explorado#

3n seundo luar, adems de la &uente, que era

sealado que el sino, la consistencia y


34/57

especi/cidad del mensa%e reci'ida por todos in5uenciados#

=arece razona'le suponer que

individuos sera menos pro'a'le a la preunta

retroalimentaci"n positiva que neativa# 3n una muy

sentido real, se puede ver como la retroalimentaci"n positiva

ms cre'le que neativa porque se a%usta

lo que la mayora de la ente quiere escuchar y ya

creer# 4el mismo modo, la retroalimentaci"n que es a la vez coherente

con el tiempo o con el papel de la &uente y

respaldado por e%emplo espec/co de'e ser ms

cre'le para los destinatarios# =or lo tanto, independientemente

de la &uente, las caractersticas de un mensa%e

que los destinatarios de plomo para encontrar este tipo de comunicaciones

cre'le de'era aumentar el rado

a la que se acepta la retroalimentaci"n#

4eseo de responder

i percepci"n ni la aceptaci"n de retroalimentaci"n

a'orda la cuesti"n de si el individuo

va a querer responder en consonancia con la

realimentaci"n# 3n esta secci"n vamos a recurrir a

aquellos &actores que in5uyen en la disposici"n

para responder a la retroalimentaci"n#

Duente# =or lo que sa'emos poco o nin.n tra'a%o

ha mirado de &orma explcita en los e&ectos de las &uentes

de la voluntad de responder a la retroalimentaci"n#

>in em'aro, varios &actores relacionados con &uentes son

relevante aqu# 3n primer luar, mientras que la credi'ilidad

de &uentes interpersonales &ue el V primaria

&uente caracterstica in5uencia aceptaci"n de retroalimentaci"n,

potencia parece ser una ms


35/57

&actor importante que a&ecta a la voluntad de

responder# Aqu poder se re/ere a la medida en

la que el destinatario cree que las in5uencias de orien

la continencia entre el 'ene/ciario de

comportamiento y su recepci"n de resultados valiosos#

os predicen que cuanto ms la

&uente es visto de controlar los resultados valorados, las

ms pro'a'le es el receptor para intentar responder

a la retroalimentaci"n de esa &uente# 3l aumento del poder

de'era aumentar el cumplimiento por parte del destinatario

incluso en ausencia de aceptaci"n de realimentaci"n#

3l deseo de responder a los comentarios Nde la

tarea en s est ms estrechamente relacionada con la intrnseca

motivaci"n# 3n este caso, la tarea como &uente

interact.a con las caractersticas individuales de la

destinatarios# 3n concreto, la retroalimentaci"n de tareas proporciona

una 'ase so're la cual el %uez individuos

su competencia y su rado de madurez personal

control so're su comportamiento (4eci, @G2,@G+!#

4ado que la mayora de los &actores asociados a estos

dos conceptos no estn relacionados con las &uentes, nuestra

se aplazar la discusi"n de la motivaci"n intrnseca

hasta ms tarde#

Mensaje.

A partir de la revisi"n de la literatura,

tres dimensiones del mensa%e de realimentaci"n

surido como in5uencias importantes de la

el deseo del destinatario responda a la retroalimentaci"n#

3stos &ueron el tiempo, la &recuencia, y

la seal de la realimentaci"n# $os tres menudo interactuado


36/57

y rara vez eran tratados por separado#

=or lo tanto, se oraniza la siuiente discusi"n

alrededor de la terminoloa ms tpicamente utilizado

en la investiaci"n de retroalimentaci"n, y los atri'utos de retroalimentaci"n

se discuten dentro de estos temas

IGC@0;82

3valuaciones como un re&orzador# propiedades de re&uerzo

a menudo se atri'uyen a la retroalimentaci"n per se

(Anderson et al, @G7# hapanis, @I;7

9i''s y BroFn, @++7 undel, @I@!# 3s

asume que la retroalimentaci"n se convierte en una secundaria

re&orzador a trav6s de la vinculaci"n con re&orzadores primarios

con el tiempo (Annett, @I@!# >i sirve

como un re&uerzo secundario, la &recuencia de

retroalimentaci"n de'e estar correlacionada positivamente con

la &recuencia de respuestas correctas en una actuaci"n

tarea por aplicaci"n directa de Lhorndi*e

$ey del e&ecto# Alunos apoyo ha sido

reivindicado para esta posici"n (Anderson et al#,

@G7 oo*, @IC7 undel, @I@7 vancevich

et al#, @G0!# =or e%emplo, undel (@I@!

proporcionado diversas cantidades de in&ormaci"n a

los tra'a%adores de molienda piezas metlicas# ealimentaci"n

&ue proporcionada por la tarea y variado a trav6s

rupos de 'a%a o nula a casi continuo

realimentaci"n# >e encontr" que el rendimiento era directamente

relacionada con la cantidad de realimentaci"n

reci'ido#

A pesar del apoyo eneral a la positiva


37/57

e&ectos de retroalimentaci"n &recuente, tanto te"rica

y existen razones empricas para explorar

esta conclusi"n un poco ms le%os# te"ricamente,

asumir que la retroalimentaci"n de por s es un positivo

re&orzador inora el hecho de que la retroalimentaci"n

vara a lo laro de al.n continuum-positivo-a neativo#

3st 'ien esta'lecido en el operante

literatura acondicionado que los re&uerzos positivos

tener di&erentes e&ectos en las respuestas que

hace castio (eynolds, @IC!# 3s di&cil

conce'ir la retroalimentaci"n neativa que sirve

como un re&orzador positivo en muchos entornos#

>in em'aro, mucha de la investiaci"n de la &recuencia

de retroalimentaci"n de%a de ocuparse de la seal de la

retroalimentaci"n, ya sea de%ando que hasta el destinatario

para evaluar la retroalimentaci"n (por e%emplo, oo*,

@IC!, o por no in&ormar de la &recuencia

de retroalimentaci"n positiva o neativa# 3n la antiua

caso, la retroalimentaci"n podra representar ya sea

in&ormaci"n positiva o neativa so're el desempeo

dependiendo del receptor de

marco de re&erencia# 3n condiciones en las que

los 'ene/ciarios de'en in&erir la naturaleza valorativa de

la reeneraci"n, la reeneraci"n es ine/caz en el me%or7

en el peor, puede inhi'ir el desempeo (por e%emplo,

ammond y >ummers, @G2!#

$a explicaci"n ms plausi'le para el hecho

que la &recuencia de por s se asocia con

rendimiento me%orado es que la &recuencia de realimentaci"n

a menudo se con&unde con su sino#


38/57

3sto puede ocurrir por varias razones# 3n primer luar, los receptores

a menudo tienen la oportunidad de cam'iar

rendimiento en respuesta a la retroalimentaci"n# >i se produce la reeneraci"npara una serie de respuestas, ms de

momento en que el individuo de'e tender a reci'ir

retroalimentaci"n ms positiva que neativa, suponiendo

que 6l o ella toma aluna acci"n correctiva

despu6s de la retroalimentaci"n neativa y mantiene

comportamientos similares despu6s positivos#

Htra posi'ilidad para la correlaci"n positiva

entre la &recuencia y el rendimiento se re/ere

a las respuestas de supervisi"n# )eyer (ota

8! sealado que la presentaci"n de neativo

retroalimentaci"n a los su'ordinados es una desarada'le

y una tarea que los supervisores tienden a

evitar# omo resultado, dar retroalimentaci"n positiva

ocurrira con ms &recuencia que da neativo#

Uueremos suponer que esta tendencia

de los supervisores para &avorecer la reeneraci"n positiva

sera ms pronunciado cuando estn

hacer &rente a los su'ordinados que son muy pro'a'le

para permanecer en la unidad de tra'a%o, es decir, los que tienen

realizado la mayor parte de sus &unciones de manera adecuada

aunque no de manera excelente o aquellos que, por

aluna raz"n, no se puede quitar de la o'ra

unidad a pesar de que su rendimiento ha sido

marinal#

uando las revisiones peri"dicas de desempeo no son

se requiere, la tendencia a evitar dar neativo

retroalimentaci"n puede aumentar el retardo entre


39/57

$a o'servaci"n de que el supervisor de mala su'ordinada

el comportamiento y la administraci"n de neativo

realimentaci"n# $os resultados seran po'res que

int6rpretes tenderan a reci'ir menos de realimentaci"n

de alto rendimiento# Jn corolario de

esto es que se necesitaran ms o'servaciones

antes de la administraci"n de retroalimentaci"n neativa

en comparaci"n con retroalimentaci"n positiva#

Aunque parece pro'a'le que la retroalimentaci"n

&unciona como un re&orzador positivo cuando la

retroalimentaci"n en s es positivo y que el sino

y la &recuencia tienden a con&undirse, hay

alunas excepciones empricos intriantes

$a conclusi"n de que los aumentos de retroalimentaci"n positiva

la tendencia a responder# Eade (@G;!, administrado

cinco tipos de retroalimentaci"n en una tarea que permite

temas para monitorear su propio desempeo#

$os cinco tipos de retroalimentaci"n eran

retroalimentaci"n positiva acumulativa, que implica'a

un total acumulado del n.mero de correcta

las respuestas7 acumulativo neativo7 positivo

retroalimentaci"n en %uicios correctos pero sin

acumulaci"n7 neativo sin acumulaci"n7

y ninuna retroalimentaci"n# 3ncontr" un me%or rendimiento 'a%o, tantopositivo y acumulativo

retroalimentaci"n neativa que 'a%o acumulativa

cualquiera de las otras condiciones# >in em'aro, durante

tiempo, el rendimiento de%" ms con el

acumulativo positivo que neativo acumulativo

realimentaci"n# 3sto suiere que los su%etos en


40/57

esta tarea 'astante convencionales se convirti" complaciente

en presencia de tan s"lo retroalimentaci"n positiva# >i

suponemos que la retroalimentaci"n positiva sirvi" como

re&orzador secundario, la cada en el rendimiento

es di&cil de explicar sin un poco pro'a'le

in&erencia so're alunos cada en el nivel de la

conducir o necesita servido por el re&orzador secundario#

3n el m'ito de la evaluaci"n de la actuaci"n,

Dranc6s, Kay, y )eyer (@II! hizo hincapi6 en la

e&ectos per%udiciales del uso de la crtica y

suiri" que la retroalimentaci"n positiva es superior

cuando se com'ina con la con/uraci"n espec/ca de

metas# >in em'aro, advirtieron que no espec/ca

retroalimentaci"n positiva es de poco valor# =resumi'lemente

la respuesta positiva de'e ser detallado

lo su/ciente como para permitir el esta'lecimiento de o'%etivos espec/cos,

como o'%etivos espec/cos consistentemente se han encontrado

superior a los o'%etivos enerales (>teers y =orter,

@G;!# Lam'i6n en este caso se da a entender que positiva

retroalimentaci"n, que sirve .nicamente como un re&orzador, es

insu/ciente#

hapanis (@I;! plante" otra cuesti"n que

a pesar de que no est relacionada con la seal de la

retroalimentaci"n, cuestion" la conclusi"n de que la retroalimentaci"n

per se es un re&orzador# =or temas colocaci"n

en una per&oraci"n de cinta de papel muy a'urrido

tarea y que tiene el experimentador transmitir una

el estado de nimo que ella realmente le importa'a poco el rendimiento

en la tarea, que no encontr" el rendimiento

di&erencias entre los rupos que varan en el


41/57

cantidad de in&ormaci"n que reci'en# >i la retroalimentaci"n

per se eran un re&orzador los rupos

de'e ha'er di&erido en el rendimiento#

=ara resumir nuestra discusi"n del re&uerzo

propiedades de los comentarios, parece claro

que una eneralizaci"n manta que la retroalimentaci"n

de por s tiene un e&ecto positivo so're el destinatario de

deseo de responder es demasiado simplista# A pesar de que

nosotros no descartar la posi'ilidad

retroalimentaci"n positiva que puede servir como un positivo

re&orzador, parece poco pro'a'le que &uncione

como tal muy &recuentemente# el in&ormativo

valor de retroalimentaci"n, ya sea para indicar

loro meta N(>teers y =orter, @G;! o para indicar la preocupaci"n de otrosacerca

rendimiento (hapanis, @I;!, parece ser

una in5uencia ms importante en los deseos de los destinatarios

responder# H'viamente, el 6n&asis en la

valor de la in&ormaci"n es una vista ms conitivo

que es la posici"n de re&uerzo#

3valuaciones como un incentivo# Jn incentivo es

en muchos sentidos una promesa de una recompensa, que

a&ecta el comportamiento antes de dar la recompensa

(Annett, @I@!# $a u'icaci"n temporal de la

recompensar con respecto al comportamiento es opuesto

a la de un re&orzador1 se trata antes, no

despu6s# etroalimentaci"n act.a como un incentivo para la

medida en que transmite a su destinatario alunos

in&ormaci"n relacionada con la pro'a'ilidad y la naturaleza


42/57

de una recompensa a seuir en al.n momento de

el &uturo como resultado de la conducta del individuo#

3n las oranizaciones de tra'a%o, la &unci"n de la retroalimentaci"n

como incentivo es extremadamente importante#

ncluso en los sistemas de recompensa ms continentes

en el que se atan los resultados desea'les

directamente en el rendimiento (es decir, pao a desta%o

sistemas!, la recompensa (s! no se puede administrar

a la persona en la realizaci"n de

cada unidad# 3n ausencia de recompensas continuas,

retroalimentaci"n proporciona in&ormaci"n acerca

la cantidad de la recompensa que se puede anticipar#

omo la mayora de las recompensas no estn atados como

directamente a cada comportamiento, la e/cacia

de realimentaci"n depende de la medida en la que

su &unci"n es llevar al individuo a anticipar

una recompensa-la medida en que sirve como una

incentivo#

Leora de las expectativas de la motivaci"n en el tra'a%o

($aFler, @G7 =orter y $aFler, @IC7

room, @I;! ha hecho explcito lo Annett

(@I@! llama una Mpromesa de una recompensa#M on&orme

a la teora, los individuos &orman coniciones

so're el rado de asociaci"n entre una

comportamiento (por e%emplo, nivel de rendimiento! y el loro

de cada una de un con%unto de recompensas# los

ms &uerte es la asociaci"n que se hace entre los comportamientos

y las recompensas (denominan una instrumentalidad

en la mayora de los casos!, ms el individuo

cree que la recepci"n de la recompensa de que se trate


43/57

depende de comportamiento#

etroalimentaci"n, o'viamente, %uea un papel importante en

el esta'lecimiento y mantenimiento de las creencias

so're continencias comportamiento de recompensa# 4escriptivo

in&ormaci"n so're el comportamiento del pasado clari/ca

CG;2I8CG@;82

Motivacin intr/nseca.

$as percepciones acerca uno de la capacidad de respuesta estnestrechamente asociados

con un estado psicol"ico del oranismo con &recuencia se descri'e como unsentimiento de competencia# 3ste estado psicol"ico es &undamental para loque se ha denominado la motivaci"n intrnseca(4eci, @G>!# 4e acuerdo con la

teora y su investiaci"n asociada (4eci, @G2!, los individuos 'uscar unsentido de competencia en una tarea, y una

sentido de la competencia es una poderosa recompensa por

el individuo ('lanco, @>@!#

on el /n de tener un sentido de competencia, la individuo de'e ser capaz de%uzar su

propio rendimiento# otaci"n por lo eneral es necesario# ues, tanto de lapropia tarea (interna

seales! y de otros (seales externas!, proporcionan

la in&ormaci"n necesaria para hacer un %uicio

acerca de la competencia# ac*man y Hldham

(@GI! suieren por lo tanto que la mayor la cantidad de realimentaci"nproporcionada en un puesto de tra'a%o, mayor ser el potencial de motivaci"ndel tra'a%o#

!na segunda condicin necesaria para intrnseca la motivacin es elcontrol personal "#eci, $%&'(. control personal se refere a la medidaen que el individuo siente que )l o ella *a elegido libremente para

llevar a cabo alguna conducta o conjunto de comportamientos.

control personal es ms alto cuando el individuo

se involucra en un comportamiento por el solo hecho

6l o ella le usta hacer el comportamiento#

)ientras necesaria para dar una cierta reeneraci"n


44/57

el destinatario de experimentar un sentido de competencia,

retroalimentaci"n de cualquiera de los dems o la tarea

pueden connotar el control so're el receptor# 3n

=ara proporcionar retroalimentaci"n so're el comportamiento de los

continentes,

la &uente de'e viilar, o'servar, o de aluna manera reunir datos so're lapersona de

actuaci"n# =or lo tanto, como la &recuencia de

retroalimentaci"n continente aumenta, el rado de

que el receptor est controlado por la &uente

tam'i6n puede aumentar# 3sto, a su vez, puede disminuir el deseo deldestinatario para responder a causa de una

percepci"n de p6rdida de control personal# Aluna evidencia

para esta interpretaci"n aparece en el

literatura directivo, en asa (@G!

estructuraci"n de la conducta encontrado por el lder llevado

a la satis&acci"n s"lo cuando carecan de los su'ordinados

estructura# >i tal comportamiento era redundante,

&ue visto como el control y dio luar a la insatis&acci"n#

3n la medida en que los aspectos controladores

de retroalimentaci"n existen, el papel de la retroalimentaci"n en

motivaci"n intrnseca puede ser ms comple%a

que se supona# Lenemos, por una

parte, la posici"n 'ien aceptado que la

cantidad de realimentaci"n est positivamente correlacionado

con el potencial de motivaci"n de la tarea-

espec/camente, su capacidad para proporcionar condiciones

necesaria para experimentar una sensaci"n de

competencia# =or otra parte, la retroalimentaci"n

a veces puede reducir la cantidad de personal

controlar el receptor se siente ms la tarea# eciente


45/57

investiaci"n de Disher (@GCa! indica que

am'os sentimientos de control y sentimientos personales

de competencia de'e ser alta con el /n de tener

la motivaci"n intrnseca en el tra'a%o, y por lo que parece

que la retroalimentaci"n de'e ser diseado de manera que

para hacer posi'les sentimientos de loro

y sin em'aro, no implica el control externo por el

&uente#

=ara conciliar estas incompati'ilidades que parece

necesaria para cali/car la naturaleza de la retroalimentaci"n

necesario aumentar el deseo del destinatario

para responder de acuerdo con las votaciones#

3n primer luar, la &recuencia de la retroalimentaci"n de'e

aumentar la motivaci"n en la tarea en la medida

que aumenta la percepci"n del destinatario

de competencia# =ara ello, las votaciones en

en eneral tiene que ser positiva#

$os comentarios tam'i6n de'e aadir un incremento

de la in&ormaci"n al destinatario por encima

la in&ormaci"n que 6l o ella ya tiene# >i el

in&ormaci"n so're el rendimiento es redundante

a la que ya se posee, sin aumento

en el deseo de responder de'ido a la competencia

de'e ocurrir#

Al mismo tiempo, la retroalimentaci"n de los dems

o la tarea no de'e connotar el control so're

el empleado# 3n muchos luares esto hara

sini/ca que la &recuencia de realimentaci"n de'e

ser limitada# >in em'aro, esta conclusi"n de'era ser


46/57

cali/cado inmediatamente# >e supone que las votaciones en plieues noin5uye sentimientos

de competencia su/ciente como para anular el control

caracteristicas# W4"nde est el punto en que tales

se producen las condicionesX Wunto es demasiadoX

W3n qu6 medida la &uente de retroalimentaci"n

in5uir en la cantidad de realimentaci"n que lleva

a sentimientos de ser controladoX 3stos son, evidentemente,

cuestiones empricas que no se pueden

contestadas sin tener en cuenta el rendimiento

entorno y las personas en 6l#

>in em'aro, una consideraci"n de estos dos interactuar

y componentes de retroalimentaci"n que compiten

(ompetencia y control! hace hincapi6 en la necesidad

a cuestionar la sencilla conclusi"n de que el aumento

retroalimentaci"n conduce a una mayor motivaci"n#

4estinatario, uatro estudios investiaron la

e&ectos de retroalimentaci"n so're los individuos descritos

por diversas medidas de personalidad# 3l ms

o'ra completa en esta rea &ue realizado por

Baron y sus cola'oradores (Baron, oFan, y

9anz, @G;7 Baron < 9anz, @G2! y &ue

descrito anteriormente en la discusi"n de las percepciones

de retroalimentaci"n# ecordemos que encontraron

que internos, tal como se de/ne por otter (@II!

-nterna 3xterna 3scala de $ocus de ontrol, respondi"

ms a los comentarios de la propia tarea

mientras que los externos reaccionaron con ms &uerza a

retroalimentaci"n de los dems# 3stos resultados &ueron

consistente con los supuestos te"ricos


47/57

so're las orientaciones motivacionales de los componentes internos

y &uentes externas# 3n concreto, internos

de'e deseo de responder a los comentarios que

se adecua a sus necesidades para un sentido de loro

y autodescu'rimiento# $as reacciones de la

tarea de'e estar en me%ores condiciones para satis&acer esas necesidades

de retroalimentaci"n de los dems# $o externo, en el

=or otra parte, de'era estar ms preocupado por

apro'aci"n de los dems# $os resultados de Baron

y sus coleas apoyan esta interpretaci"n#

>teers (@G+! encontr" una correlaci"n positiva

entre la cantidad de retroalimentaci"n reci'ida y

rendimiento para aquellos individuos con alto contenido de

necesidad de loro# 3n este caso, la retroalimentaci"n

&ue administrado por un individuo en luar de

a trav6s de la tarea en s# 3l aente externo

proporcionado in&ormaci"n so're las competencias que

satis&echas las necesidades de rendimiento del su%eto#

>hrauer y osen'er (@G0! encontraron que

la consistencia de los cam'ios en el rendimiento siuiente

retroalimentaci"n dependa de la autoestima del individuo# $os altosautoestimas

la me%ora de su rendimiento ms 'a%o

autoestimas siuientes comentarios positivos, y

el rendimiento de la 'a%a auto-estima disminuy"

ms despu6s de retroalimentaci"n neativa# 3stos resultados

son consistentes con Korman (@G0,

@GI! concepto de autoestima, lo que supone

que las personas estn motivadas a comportarse de

de acuerdo con su propio concepto de s mismo# =or lo tanto,


48/57

que de'eran tener un mayor deseo de responder

a la retroalimentaci"n que est de acuerdo con su concepto de s mismo#

Leniendo en cuenta la investiaci"n varia'le de personalidad

en su con%unto, un patr"n 'astante consistente

emere# ecordemos que hemos hecho hincapi6 en que

el valor motivacional de retroalimentaci"n est in5uenciada

por el rado en que se transmite a

el individuo un sentido de (a! la competencia, (a!

el control de la tarea, y (c! el rado de

el cual Nlas recompensas extrnsecas seuirn# $a personalidad

investiaci"n arro%a alo de luz so're el cual

de estas &unciones in5uir en el cual la ente#

3n eneral, se encontr" que los de alta

necesidades personales que se pueden satis&acer a trav6s

rendimiento de la tarea en s (por e%emplo, elementos internos,

autoestima alta, altas necesidades para el loro

o independencia! necesitan retroalimentaci"n que transmite

los dos primeros tipos de in&ormaci"n con el /n

para satis&acer sus necesidades# $as orientadas hacia

se satis&acen me%or satis&echa por &actores externos a la

tarea (lo externo, y los de alta necesidad de

a/liaci"n! se centrar en la in&ormaci"n Nde retroalimentaci"n

acerca de las recompensas extrnsecas# 3n otra

3s decir, hay di&erencias individuales medi'les

que el ndice de los estados de necesidad de los individuos

y proporcionar alunas claves a la naturaleza

de la retroalimentaci"n necesaria para satis&acer esas necesidades#

=ara resumir los e&ectos de retroalimentaci"n so're el

el deseo del destinatario para responder a las votaciones,

lleamos a la conclusi"n de que la retroalimentaci"n retrata tres


49/57

tipos de in&ormaci"n para el individuo# 3stas

son1 (a! un sentido de competencia, ('! un sentido

de control personal, y (c! la distri'uci"n

de la recompensa extrnseca# =ara experimentar una sensaci"n de

competencia, el individuo de'e reci'ir al.n

retroalimentaci"n de otros individuos o de la

tra'a%o# 3n el caso de que el tra'a%o, s"lo proporciona

las condiciones en las que el titular de empleo

puede %uzar el desempeo por s mismo#

L6cnicamente, la retroalimentaci"n es proporcionada por el

individual7 la calidad de la actuaci"n

%uicio depende de las caractersticas individuales

tales como la experiencia del pasado con el tra'a%o#

>e suiri" que el rado en que

retroalimentaci"n a&ecta a la sensaci"n de estar controlado

por la &uente de la retroalimentaci"n vara directamente

con la redundancia de la in&ormaci"n de realimentaci"n#

>i la retroalimentaci"n aade poco a lo que el

receptor ya sa'e acerca de su desempeo,

sentimientos de ser controlada son

pro'a'le que sea ms alta que si la in&ormaci"n de realimentaci"n

proporciona nueva in&ormaci"n so're

actuaci"n#

=or .ltimo, las recompensas extrnsecas asociadas con

retroalimentaci"n aumenta el deseo del individuo de

comportarse de acuerdo con las votaciones en una de

dos caminos# 3n primer luar, a trav6s de la vinculaci"n de la retroalimentaci"n

con recompensas extrnsecas, las votaciones en s

pueden tener so're las propiedades de re&uerzo# >eundo,

la retroalimentaci"n puede servir de incentivo


50/57

&unci"n mediante la indicaci"n de la recepci"n de recompensas

(H castio! en al.n momento en el &uturo#

3n cualquier caso, el empare%amiento de las recompensas extrnsecas

con retroalimentaci"n puede conducir a e&ectos sustanciales

de retroalimentaci"n so're el comportamiento#

+-------------

)otivaci"n intrnseca#

$as percepciones acerca

uno de la capacidad de respuesta estn estrechamente asociados con unestado psicol"ico del oranismo con &recuencia se descri'e como un

sentimiento de competencia#3ste estado psicol"ico es &undamental para lo que se ha denominado lamotivaci"n intrnseca

(4eci, @G>!# 4e acuerdo con la teora y su investiaci"n asociada (4eci, @G2!,los individuos

'uscar un sentido de competencia en una tarea, y una

sentido de la competencia es una poderosa recompensa por

el individuo ('lanco, @>@!#

on el /n de tener un sentido de competencia, la

individuo de'e ser capaz de %uzar su

propio rendimiento# otaci"n por lo eneral es necesario#

ues, tanto de la propia tarea (interna

seales! y de otros (seales externas!, proporcionan

la in&ormaci"n necesaria para hacer un %uicio

a

Aunque El Papel de Las Recompensas Extrínsecas Para Inducir La Creatividad

Documents

Transcript of Aunque El Papel de Las Recompensas Extrínsecas Para Inducir La Creatividad