UNIDAD IINTRODUCCIN AL CONOCIMIENTO ADMINISTRATIVOTemas de la unidad Definiendo las Organizaciones La sociedad actual: una Sociedad de Organizaciones La Administracin y los Gerentes Las Funciones Administrativas Roles del Gerente y Habilidades Administrativas La Administracin como conocimiento cientfico La Administracin como ciencia social La Administracin como disciplina: su status epistemolgico Metodologa administrativaDefiniendo las organizacionesUnidades sociales o agrupaciones humanas deliberadamente construidas para alcanzar sus fines especficos. (Etzioni)Caractersticas ms importantes: Divisin del trabajo, del poder y de las responsabilidades de la comunicacin. Presencia de uno o ms centros de poder que controlan los esfuerzos concentrados de la organizacin y los dirige hacia sus fines . Sustitucin del personal: las personas pueden ser reemplazadas por otras, trasladadas o promovidas. Definiendo las organizaciones5 elementos comunes a toda organizacin (Kliksberg): 1. Es una institucin social 2. Que realiza un conjunto de actividades 3. Posee una estructura 4. Tiende hacia determinados fines 5. Interacta con el medioConcepto de Organizacin Las organizaciones son sistemas sociales compuestos por individuos y grupos de individuos que, mediante la utilizacin de recursos, desarrollan un sistema de actividades interrelacionadas y coordinadas para el logro de un objetivo comn, dentro de un contexto con el que se establece una influencia recproca.(D. Ventrici y V. T. Monti)Elementos de una Organizacin Grupo Humano Recursos Fines Actividades coordinadas Estructura Interaccin con el contextoGerentes o Administradores Para Robbins y Coulter: un gerente es alguien que trabaja con otras personas y a travs de ellas coordina sus actividades para cumplir con las metas de la organizacin. Para la Real Academia Espaola el gerente es la persona que lleva la gestin administrativa de una empresa o institucin.Funciones Administrativas Planeacin/planificacin: Qu se quiere hacer?Qu se har? Organizacin: Cmo se har? Direccin: qu objetivos hay que lograr? Control: Cmo se ha realizado?Roles del Gerente (Mintzberg) RolesInterpersonales son aquellos que tienen que ver con la gente (subordinados e individuos que pertenecen a la organizacin) y otros deberes de ndole protocolar o simblica. Roles Informativos consisten en recibir, almacenar y difundir informacin. Roles deDecisin giran en torno a la toma de decisiones. Habilidades Administrativas (Katz)Habilidades tcnicasConocimientos y competencias en un campo especializado, como ingeniera, contabilidad, computacin, etc.

Habilidades humanas o de trato personalCapacidad de trabajar bien con otras personas, tanto en forma individual como en grupo.

Habilidades conceptualesSon las que deben poseer los gerentes para pensar y conceptuar situaciones abstractas y complicadas. Con estas habilidades los gerentes perciben a la organizacin como una totalidad, comprenden las relaciones entre las unidades y ven el lugar que ocupa en el entorno general.

Habilidades Administrativas (Katz)Nivel jerrquico superior - Habilidades conceptualesNivel jerrquico medio - Habilidades de trato personalNivel jerrquico inferior - Habilidades tcnicasConcepto de Administracin Administrar consiste en coordinar las actividades de trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a travs de ellas. Eficiencia: Capacidad de obtener los mayores resultados con los mnimos recursos. Eficacia: Lograr los objetivos o metas de la organizacin. La administracin es un conjunto de conocimientos referentes a las organizaciones integradas por nociones atinentes a la explicitacin cientfica de su comportamiento y nociones atinentes a su tecnologa de conduccin. (Kliksberg)La administracin como conocimiento cientfico. los problemas relacionados con la organizacin de las personas o las materias primas, el diseo de los procesos productivos y de control o la necesidad de alcanzar ciertos estndares en materia de productos o servicios. comenzaron a pensarse como problemas cientficos Por qu, Cmo y Cundo Qu es el conocimiento cientfico? No guarda una diferencia tajante, absoluta, con el conocimiento de la vida cotidiana. Su objeto puede ser el mismo. Intenta relacionar de manera sistemtica todos los conocimientos adquiridos acerca de un determinado mbito de la realidad. Es aqul que se obtiene mediante procedimientos con pretensin de validez, utilizando la reflexin, los razonamientos lgicos y respondiendo a una bsqueda intencional por la cual se delimitan los objetos y se previenen los mtodos de indagacin.La Administracin como Ciencia Social

La Administracin como disciplina cientfica Es poco probable que todas las ciencias sociales (la historia, la sicologa, la economa, la lingstica, entre otras) puedan agruparse en un mismo mtodo Pero si es posible afirmar que poseen un mismo objeto de estudio: el hombre, no como ser biolgico, sino como individuo poseedor de libertad, de lenguaje, de cultura.(Popper- 1996) La prctica administrativa ha acompaado al hombre desde el momento en que trat de lograr metas mediante el trabajo organizado. Sus preocupaciones fueron tomando forma terica a partir de los problemas generados en la Revolucin Industrial. La teora y prctica organizacional comenzaron a estudiarse sistemticamente a partir del Siglo XX.La administracin y las organizaciones son producto de su momento y de su contexto histrico y social. Por tanto, la evolucin de la teora de la administracin se entiende en trminos de cmo han resuelto las personas las cuestiones de sus relaciones en momentos concretos de la historia (Stoner, Freeman y Gilbert)

Status epistemolgico de la Administracin Cul es la naturaleza del conocimiento administrativo? Qu tipo de conocimiento constituye la teora y prctica administrativa? Cmo categorizamos a la reflexin sobre las organizaciones y su gestin dentro del conocimiento? Es un conocimiento de tipo cientfico o no?La respuesta no es nica.Los autores categorizan a la Administracin de maneras distintas.Status epistemolgico de la Administracin CIENCIA Conjunto de conocimientos obtenidos a partir de la aplicacin del mtodo cientfico Busca conocer los objetos que estudia, explicarlos y en algunos casos- predecir su comportamiento. Investiga y busca comprensin, elabora leyes e hiptesis. TCNICA Conjunto de procedimientos y recursos de que se sirve una ciencia o arte. No explica, slo opera y transforma. Es el vehculo de instrumentacin de los descubrimientos cientficos y realimenta la ciencia al determinar necesidades de investigacin. ARTE No busca explicaciones ni comprensin de la realidad de un objeto, ni tampoco transformar u operativizar las cosas. Se realiza en forma individual, subjetiva, sin rigurosidad ni imposiciones.Metodologa administrativaMtodo cientfico de la administracin:conjunto de procesos sistemticos y empricos que se aplican al estudio de un fenmeno.La Administracin utiliza los dos enfoques: Cuantitativo: usa la recoleccin de datos para probar hiptesis, con base en la medicin numrica y el anlisis estadstico para establecer patrones y probar teoras. Cualitativo: utiliza la recoleccin de datos sin medicin numrica . Mtodo interpretativo.Investigacin administrativaObjetivo de la investigacin administrativa: obtener informacin vlida, confiable y segura para la toma de decisiones en las organizaciones.Mtodos de investigacin administrativa:1. Documentales: anlisis de documentos, informes, estadsticas, etc.2. De Experimentacin: accin destinada a provocar, deliberadamente, una situacin para observar qu resultados produce. (Ej: estudios de Hawtrone)3. Interrogativos: entrevista, encuestas, cuestionarios.4. Matemticos: estadsticas y tcnicas grficas (organigrama, flujograma, diagrama de redes)5. Mtodo Sistemtico o de Anlisis de sistemas6. Estudios de Casos y Observatorios de Buenas Prcticas

UNIDAD IILAS ORGANIZACIONES BAJO EL ENFOQUE SISTMICOTemas de esta unidad Teora General de Sistemas Marco histrico de su nacimiento Aportes Semnticos Aportes Metodolgicos Clasificacin de los sistemas Ambiente y Lmites de los sistemas Las organizaciones como sistemas El Entorno o ambiente Responsabilidad Social de la EmpresaTeora General de SistemasEs una propuesta metodolgica para comprender el mundo actual y actuar sobre l.

Es una perspectiva para estudiar la complejidad de las organizacionesEnfoque de la Teora General de Sistemas

ENFOQUE ANALTICO vs ENFOQUE SISTMICOTeora General de SistemasLudwig von Bertalanffy (Septiembre de 1901, Viena Junio de 1972, New York ) fue un bilogo y filsofo austraco, reconocido fundamentalmente por su teora de sistemasEn1969publica su libro titulado, precisamenteTeora General de Sistemas. Von Bertalanffy utiliz los principios all expuestos para explorar y explicar temas cientficos, incluyendo una concepcin humanista de la naturaleza humana, opuesta a la concepcinmecanicistay robtica.Aportes de la Teora de Sistemas

Enfoque de Sistemas: conceptosSISTEMA: es un todo o conjunto organizado y complejo de elementos relacionados entre si y dirigidos a un fin

Red jerarquizada de sistemasSubsistema de Gobierno / Administrativo: Formula objetivos y controla su realizacin llevando a cabo los procesos de transformacin de informacin. Componente decisional Permite el gobierno del sistema en su conjunto y rige su adaptacin al entorno.Subsistema Procesador o de Gestin: Lleva a cabo los procesos de transformacin de las entradas, aplica recursos y ejecuta las operaciones. Componente de ejecucin.

Segn Hans Ulrich, los objetivos de la empresa como entidad social son:Con la Sociedad : Libertad, Orden y Seguridad, Naturaleza, Salud, Educacin, Investigacin, tica y Religin, Arte y Esttica, Capacitacin y Recreacin y Economa NacionalCon el Personal: Proteccin contra accidentes, Puestos de trabajo interesantes, Descripcin de puestos, Proteccin contra injusticias, Salarios justos, Sistema de seguridad social, Capacitacin.

UNIDAD IIIANLISIS DEL CONTEXTO QUE RODEA A LAS ORGANIZACIONESTemas de esta unidad El entorno de las organizaciones Tendencias y procesos de cambio Anlisis del entorno actualLas organizaciones y su entornoLas organizaciones no existen en el vaco y su funcionamiento no tienen nada de absoluto, por el contrario viven en un contexto caracterizado por multiplicidad de variables y fuerzas diversas que provocan cambios y turbulencias. Chiavenatto

Planificar escenarios futurosEscenario: descripcin de las circunstancias, condiciones o acontecimientos que puedan representar la situacin del entorno en un momento futuro del tiempo. La tarea del administrador es plantear un escenario futuro donde se prev cmo la organizacin deber actuar y en base a ello, adecuar sus recursos, capacidades y acciones a su futuro entorno.Planificar escenarios futuros Conocer e interpretar las tendencias del entorno de una organizacin constituye una de las bases de informacin ms importantes con la que cuentan los administradores a la hora de planificar y tomar decisiones para alcanzar los objetivos previstos. La mayora de las decisiones no producen efectos inmediatos sino que sus resultados se lograrn a mediano y largo plazo Por tanto se hace necesario lograr la mejor aproximacin a las condiciones que tendr el entorno en el momento en que esas decisiones generen los resultados previstos. Toda planificacin y toma de decisiones involucra dos momentos: el momento de la toma de decisin (MOMENTO 1) propiamente dicha y el momento en que dicha decisin provoca consecuencias en la organizacin (MOMENTO 2).

Tendencias a nivel mundialDIMENSIN POLTICA Orden mundial multipolar: difusin de la autoridad y el poder (frente al antiguo orden bipolar EEUU-URSS); conformacin de bloques poltico-econmicos: Unin Europea, Mercosur. Consolidacin de la democracia y avance del gobierno digital. Nuevos actores que influyen en las decisiones polticas: Organismos internacionales, Organismos no gubernamentales (ONG). Recrudecimiento del fundamentalismo, conflictos blicos derivados de tensiones tnicas y religiosas.

DIMENSIN ECONMICA Crecimiento Econmico y expansin de la clase media Crecimiento del comercio mundial Consolidacin de la globalizacin comercial: mercado global nico con una produccin cada vez ms interdependiente Conformacin de bloques econmicos Crecimiento de los Pases Asiticos: Japn, los Tigres Asiticos y China Las empresas trasnacionales son protagonistas de la economa mundial Revalorizacin de los emprendedores locales Pensar local, actuar globalDIMENSIN SOCIAL Crecimiento demogrfico Envejecimiento de la poblacin en los pases desarrollados Aumento de la poblacin soltera Mayor protagonismo de la mujer Pobreza: se acentan las desigualdades entre los pases ricos y los pobres Crecimiento del desempleo debido a la incorporacin de tecnologa y explotacin de mano de obra Migraciones Disputas por recursos bsicos Nuevos modelos de familia Estilos de vida diversosDIMENSIN TECNOLGICA Hiperconexin Conformacin de redes de informacin/Redes de trabajo Abaratamiento de los bienes Generacin permanente de nuevo conocimiento Ingeniera gentica / Manipulacin gentica Pluralidad y ciudadana en el mundo digitalDIMENSIN ECOLGICA Desarrollo sostenible Cambio climtico Obsolescencia programadaDIMENSIN LEGALLegislacin en materia econmica Regulaciones de los estados respecto de las inversiones y operaciones que las empresas transnacionales Leyes anti-monopolio leyes laborales que prohben el trabajo infantil o a destajo, que garantizan una jornada laboral adecuada y una remuneracin digna composicin de los productos, los recursos utilizados para su produccin o las prcticas de comercializacin certificacin de calidad bajo normas internacionales (Normas ISO) certificaciones de origen territoriales (Denominaciones de Origen) Propiedad intelectual Legislacin en materia de salud Descripcin de componentes y aporte nutricional de productos alimenticios Creacin y Preservacin de embriones Muerte dignaLegislacin en materia social y ambiental Identidad de Gnero Matrimonio Igualitario Inclusin de derechos ambientalesTendencias en organizaciones Estructuras ms flexibles, mayor velocidad de adaptacin a los cambios Apertura a alianzas y colaboracin entre organizaciones Gestin de recursos humanos ms participativa Valor de la empresa: capacidad de generar FFFF y rentabilidad Procesos de mejora continua o reingeniera Mejoras en los procesos de coordinacin y comunicacin por la incorporacin de tecnologa Tercerizacin Desarrollo de capacidad de aprendizaje para responder rpidamente al entorno Nuevos conceptos de gestin Mayor conciencia social

UNIDAD IVGENERACIN DEL CONOCIMIENTO ADMINISTRATIVO EN EL CONTEXTO HISTRICO-SOCIALTemas de esta unidad Por qu es importante la perspectiva histrica A) Perspectiva Clsica1. Administracin cientfica2. Organizaciones burocrticas3. Principios administrativos B) Perspectiva Humanstica1. Movimiento de las relaciones humanas2. Perspectiva de los Recursos Humanos3. Ciencias del Comportamiento C) Perspectiva de las Ciencias Administrativas1. Investigacin y administracin de operaciones2. Tecnologa de la Informacin (IT)3. Administracin de la Calidad TotalPor qu es importante la historia para un administrador?Una perspectiva histrica proporciona Una forma ms amplia de pensar Una forma de buscar patrones y determinar si stos ocurren de manera recurrente a lo largo de perodos de tiempo. Es una manera de aprender a partir de los xitos y de los errores Proporciona un marco para interpretar los problemas actuales Significa desarrollar una comprensin del impacto de las fuerzas sociales sobre las organizaciones. Es una forma de logar un pensamiento estratgico, de ver el gran panorama y de mejorar las habilidades conceptualesLas fuerzas que actan sobre las organizaciones Fuerzas sociales: aspectos de una cultura que guan e influyen en las relaciones entre las personas; sus valores, sus necesidades y sus normas de conducta. Ej: actitudes, ideas y valores de los empleados. Fuerzas polticas: influencia de las instituciones legales y polticas sobre las personas y las organizaciones.Ej: forma de gobierno, derechos de propiedad, derechos de los contratos, definicin de justicia, nivel de empowerment Fuerzas econmicas: fuerzas que afectan la disponibilidad, produccin y distribucin de los recursos de una sociedadEj: economa digital, nivel de empleo, tasa de intersLas fuerzas que actan sobre las organizacionesLa administracin y las organizaciones son producto de su momento y de su contexto histrico y social. Por tanto, la evolucin de la teora de la administracin se entiende en trminos de cmo han resuelto las personas las cuestiones de sus relaciones en momentos concretos de la historia (Stoner, Freeman y Gilbert)La generacin del conocimiento administrativoEn todas las perspectivas que vamos a estudiar es importante analizar Contexto: dnde y cundo surge esta reflexin? a qu tipo de organizaciones se refiere? Aportes: cules son sus autores principales? sobre qu aspecto de la organizacin reflexionan estos autores? con qu otras teoras estn relacionadas? Crticas y vigencia: es posible implementar en la prctica estas teoras? qu aspectos de estas teoras estn vigentes en la actualidad?

A) La Perspectiva Clsica Surge durante el Siglo XIX y la primera parte del Siglo XX. Puso de relieve un enfoque racional y cientfico para el estudio de la administracin que trat de hacer a las organizaciones mquinas operativas eficientes. Enfoques: Administracin Cientfica Las Organizaciones Burocrticas Los Principios AdministrativosA) 1. La Administracin Cientfica

Su principal exponente fue Frederic Winslow Taylor (1856-1915), por eso tambin se conoce a esta corriente como Taylorismo. Hace hincapi en el mejoramiento de la productividad del trabajo manual Su idea es que la solucin al problema de la baja en el rendimiento (Ley de rendimientos marginales decrecientes) no est en la mano de obra en s, sino en la existencia de prcticas administrativas deficientes, basadas en la tradicin y no en el estudio cientfico. Taylor calcul que con movimientos, herramientas y secuencias correctas, cada hombre sera capaz de cargar 47.5 tn/da en lugar de las 12,5 tn/da tpicas. Tambin dise un sistema de incentivos que le pagaba a cada obrero $1,85/da por cumplir el nuevo estandar, un incremento de $1,15 respecto al pago anterior. La productividad de la planta de Bethlehem se dispar.La Administracin Cientfica: Gantt Henry Gantt, asociado de Taylor, desarroll un sistema grfico que mide el trabajo planeado y el trabajo terminado a lo largo de cada etapa de produccin por el tiempo transcurrido. La Administracin Cientfica: los Gilbreth Frank B. Gilbreth (1868-1924) fue el pionero de los estudios de tiempos y movimientos.Hoy se conoce a esta disciplinacomo Ergonometra. Lleg a muchas de sus tcnicas administrativas en forma independiente de Taylor. Si bien sus estudios fundamentales se centran en albailes, su trabajo tuvo un gran impacto en la ciruga mdica, al reducir de manera trascendental el tiempo que los pacientes pasaban en la mesa de operaciones. Lilian M. Gilbreth (1878-1972) estuvo ms interesada en el aspecto humano del trabajo. Fue pionera en el campo luego conocido como psicologa industrial e hizo contribuciones sustanciales a la administracin de los RRHH.

Ideas bsicas de la Administracin Cientfica

A) 2. Las Organizaciones Burocrticas

Enfoque desarrollado en Europa Contemplaba a la organizacin como un todo Max Weber (1864-1920) introdujo la mayora de los conceptos.

Teora de la Burocracia: contexto de aparicin Durante la primera dcada del Siglo XVIII, muchas organizaciones europeas eran administradas sobre una base personal, al igual que una familia. Los empleados eran leales a un solo individuo en lugar de serlo ante la organizacin o su misin. La consecuencia de esta prctica fue que los recursos se usaban para realizar deseos individuales en lugar de las metas organizacionales. Los empleados eran en realidad dueos de la organizacin y utilizaban los recursos para su propia ganancia, en lugar de servir a los clientes.Elementos de la Burocracia

A) 3. Los Principios Administrativos

Se enfoca en la totalidad de la organizacin, y no slo en la productividad del trabajador individual. Defini las funciones administrativas bsicas. Sus principales autores son Henri Fayol, Mary Parker Follet y Chester I. Barnard.

Henri Fayol Henri Fayol era un ingeniero minero de origen francs que trabaj desde los niveles ms bajos hasta convertirse en Jefe del Grupo Minero Comambault. Expuso su filosofa en 14 principios bsicos para aplicar en cualquier ambiente organizacional. Identific las cinco funciones bsicas de la Administracin: planeacin, organizacin, mando, coordinacin y control.

Mary Parker Follet Mary Parker Follet (1868-1933) escribi acerca de la importancia de las metas comunes de rango superior para reducir el conflicto en las organizaciones. (Hoy: Misin, visin y Valores organizativos) Su enfoque para el liderazgo puso de relieve la importancia de la gente en lugar de las tcnicas de ingeniera. Trabaj conceptos como la tica, el poder y cmo establecer una organizacin capaz de alentar a los empleados para que den lo mejor de s mismos.

Barnard Chester I. Barnard (1886-1961) estudi en Harvard. Una de sus contribuciones ms significativas fue el concepto de organizacin informal. Argumentaba que las organizaciones no son mquinas y que las relaciones informales son fuerzas poderosas que pueden ayudar a la organizacin cuando sta se maneja de manera adecuada. Otra contribucin significativa fue la Teora de la aceptacin de la autoridad, la cual afirma que las personas gozan de libre albedro y que pueden optar por seguir o no las rdenes del administrador. Las personas por lo general siguen stas rdenes, pero tienen otras alternativas. Los administradores deben tratar a los empleados de manera tal que acepten su autoridad.B) Perspectiva Humanstica

Surgi en torno a la ltima parte del siglo XIX y puso de relieve la comprensin del comportamiento, las necesidades y las actitudes del ser humano en el mbito laboral. Enfoques:1. Movimiento de las relaciones humanas2. Perspectiva de los recursos humanos3. Enfoque de las Ciencias del Comportamiento

B) 1. Movimiento de las Relaciones Humanas

Contexto: presiones sociales que exigan un tratamiento ms moderado para sus trabajadores. Considera que el verdadero control eficaz proviene desde el interior del trabajador individual y no de la implantacin de un control autoritario y estricto. Estudios de Hawthorne: sus resultados obligaron a repensar el comportamiento de las personas dentro de un grupo de trabajo.

B) 2. Perspectiva de los Recursos Humanos Propone que los puestos de trabajo deben disearse de tal forma que satisfagan las necesidades de niveles ms altos al permitir a los trabajadores utilizar su potencial total. Enfoque de Granja lctea: las vacas contentas dan ms leche; por lo tanto los trabajadores satisfechos producirn ms. Combina prescripciones para el diseo de las tareas de los puestos de trabajo con las teoras de la motivacin. Principales autores: Abraham Maslow y Douglas McGregor.

Perspectiva de los RRHH: Maslow Abraham Maslow observ en su trabajo como psiclogo que la mayora de los problemas de sus pacientes se originaban en la incapacidad para satisfacer sus necesidades. Generaliz su trabajo y sugiri una jerarqua de necesidades que an tiene validez

Pirmide de necesidades de MaslowPerspectiva de los RRHH: McGregorSupuestos de la Teora XEl ser humano promedio tiene un disgusto inherente hacia el trabajo y lo evitar cuando le sea posibleDebido a esto, la mayora de las personas deben ser obligadas, controladas, dirigidas o amenazadas con castigos para lograr que aporten un esfuerzo adecuado hacia el logro de los objetivos organizacionalesEl ser humano promedio prefiere ser dirigido, desea evitar la responsabilidad, tiene ambiciones relativamente pequeas y desea seguridad por encima de todo.Supuestos de la Teora YAl ser humano no le disgusta el trabajo de una manera inherenteEl contexto externo y la amenaza de castigo no son el nico medio para conseguir un esfuerzo hacia los objetivos organizacionales. Una persona ejercer la direccin personal y el autocontrol para el logro de los objetivos hacia los cuales se haya comprometidoEl ser humano promedio aprende, bajo condiciones adecuadas, no solamente a aceptar, sino a buscar responsabilidadBajo las condiciones de la vida industrial moderna, el potencial intelectual del ser humano promedio se utiliza slo de manera parcial.B) 3. Las ciencias del comportamiento Se basan en la sociologa, psicologa, antropologa, economa y otras disciplinas para entender el comportamiento y la interaccin de los empleados dentro de una organizacin. Algunos conceptos de este enfoque: Pruebas, entrevistas y perfiles de empleados para la seleccin de personal Tcnicas de motivacin Best practice

C) Las Ciencias Administrativas

Contexto de aparicin: la Segunda Guerra Mundial ocasion una gran cantidad de cambios administrativos. Los masivos y complicados problemas asociados con el bienestar global moderno les impusieron a los administradores la necesidad de usar herramientas ms sofisticadas que en el pasado. Durante la WWII se formaron varios grupos de matemticos, fsicos y otros cientficos para resolver problemas militares. Pero como estos problemas frecuentemente involucraban la movilizacin rpida y eficiente de cantidades masivas de materiales y personas, las tcnicas tenan aplicacin evidente para las empresas de negocio a gran escala Aplica las matemticas, estadstica y otras tcnicas cuantitativas para la resolucin de problemas administrativos y la toma de decisiones.

C) 1. Investigacin y Administracin de Operaciones

Naci directamente de los grupos de la WWII. IO: Consiste en la construccin de modelos matemticos y en otras aplicaciones de las tcnicas cuantitativas para la resolucin de problemas administrativos. AO: se especializa en la produccin fsica de bienes o servicios. Se utilizan tcnicas cuantitativas para resolver problemas de manufactura. Mtodos: pronsticos, modelos de inventarios, programacin lineal y no lineal, teora de colas, programacin de eventos, simulacin y anlisis del punto de equilibrio.

c) 2. Tecnologa de la Informacin (IT) Se refleja en los sistemas de informacin administrativa que se disean para proporcionar informacin relevante a los administradores de manera oportuna y eficiente desde el punto de vista de los costos. Incluye Intranets, Extranets, programas de estimacin de costos, planificacin y seguimiento de la produccin, administracin de proyectos, asignacin de recursos, etc. La mayora de las organizaciones tiene grupos de especialistas en IT que les ayuda a solucionar problemas complejos.

Tendencias histricas del pensamiento administrativo Teora de Sistemas (visto unidad II) Teora de Contingencias

Administracin de la Calidad Total Surge en Japn como resultado de la influencia americana de la WWII Las ideas de Edward Deming fueron ridiculizadas en EEUU, pero los japoneses las adoptaron para reconstruir sus industrias y convertirlas en potencias mundiales. Centra la atencin en la administracin total de la organizacin para proporcionar calidad a los clientes. Las compaas japonesas aplicaron un modelo que evolucionaba desde un enfoque orientado hacia la inspeccin (control) hacia un control de calidad que resaltaba la participacin de los empleados en la prevencin de problemas de calidad. Perodo de auge: 1980-1990.

C) 3. Administracin de la Calidad Total Infunde valores de calidad en todas y cada una de las actividades que se realizan dentro de una compaa y al mismo tiempo, involucra a los trabajadores que estn al frente de cada paso del proceso. Cuatro elementos significativos: 1. participacin de los empleados, 2. centrar la atencin en el cliente, 3. benchmarking (fijacin de puntos de referencia y comparacin) y 4. mejoramiento continuo.

Tendencias actuales del pensamiento administrativo La organizacin que aprende - La quinta disciplina Peter Senge . Todos procuran identificar y resolver problemas, experimentando, mejorando y aumentando su capacidad.

Administracin del lugar de trabajo orientado a la tecnologa

UNIDAD VILA ORGANIZACION COMO SISTEMA DE PROCESOSPROCESOES UNA SECUENCIA DE TAREAS O ACTIVIDADES INTERRELACIONADAS QUE TIENE COMO FIN PRODUCIR UN DETERMINADO RESULTADO (PRODUCTO O SERVICIO) A PARTIR DE UNOS ELEMENTOS DE ENTRADA Y QUE SE VALE PARA ELLO DE UNOS CIERTOS RECURSOS.ELEMENTOS INPUT (PROVEEDOR) RECURSOS OUPUT EL PRODUCTO DEBE TENER UN VALOR INTRINSECO PARA SU CLIENTE SISTEMA DE CONTROLESLIMITES CLAROS Y CONOCIDOS INICIA CON LA NECESIDAD DEL CLIENTE Y FINALIZA CON LA NECESIDAD SATISFECHA

PROCEDIMIENTO ES LA FORMA ESPECIFICADA PARA LLEVAR A CABO UNA ACTIVIDAD O UN PROCESOPROCESO QUE?PROCEDIMIENTO. COMO? GESTION POR PROCESOS Conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin, que requiere la identificacin de los procesos que se llevan a cabo en la misma y sus interacciones Es una herramienta para lograr competitividad = capacidad de la empresa para suministrar productos o servicios con la calidad deseada y exigida por sus clientes (o aadir valor), al coste mas bajo Tradicionalmente organizacin del trabajo por departamentos o reas funcionales, necesidad de control y coordinacin = Organizaciones Piramidales. Y la satisfaccin del cliente? La Gestin por Procesos ve a la organizacin no como una serie de departamentos con funciones especializadas, sino como un conjunto de procesos claves.- Gestin de Gobierno,- Gestin de las relaciones con los Clientes, - Proceso operativo de manufactura o entrega del servicio, - Gestin de Recursos Humanos, - Gestin de calidad especialmente de la satisfaccin del cliente, etcVentajas Orienta a la empresa hacia el cliente, apoyando el cambio cultural Aporta una visin global de la organizacin (cadena de valor) y de sus relaciones internas Contribuye a reducir costos operativos y de gestin, al identificar los costos innecesarios debido a la mala calidad de las actividades internas.Al asignar responsabilidades claras sobre los resultados de los procesos, permite potencia la motivacin de las personas (empowerment) PROCESOS ESTRATEGICOS: los que estn relacionados con la direccin (poltica, estrategia, planes de mejora, etc) PROCESOS OPERATIVOS: los implicados directamente con la realizacin del producto y/o la prestacin del servicio. PROCESOS DE APOYO: dan apoyo a los procesos operativos, aportndoles los recursos necesarios. En ellos el cliente es interno.

MAPA DE PROCESOS

SUMINISTRADOR INTERNO TIENE IDENTIFICADO A SUS CLIENTES CONOCE SUS NECESIDADES COLABORA CON EL CLIENTE PARA SATISFACERLAS ES RESPONSABLE DEL PROCESO QUE DESARROLLA EN SU PUESTO DE TRABAJO TIENE CONCIENCIA DEL PRODUCTO Y DEL COSTE DE ENTREGAR LO COMPROMETIDO CLIENTE INTERNO COMUNICA SUS NECESIDADES A SU PROVEEDOR PROPORCIONA RETROALIMENTACION PARA MEJORAR SU CAPACIDAD

SISTEMAS ADMINISTRATIVOS Una red de procedimientos relacionados de acuerdo a un esquema integrado tendiente al logro de fines. Administrativo: es aplicado a toda actividad relacionada a formularios, registros, archivos, etc. Grafico de crculos concntricos:

Elementos Personas = ubicadas en distintos niveles y con distintas atribuciones Recursos Fsicos = edificios, instalaciones, computadoras, etc. Informacin = elemento administrativo por excelencia, la materia prima de la administracin. FuncionesUn sistema administrativo es el conjunto integrado de los procedimientos necesarios para concretar en actividades los objetivos de una empresa y adems generar la informacin para el control de los resultados alcanzados Eficacia Hacer las cosas que se deben hacer Eficiencia Relacin costo-beneficio El Control interno Seguridad de los bienes y valores involucrados Los requerimientos de informacin para la toma de decisiones

Tipos de Informacin: para el control de las operaciones, para cumplir requisitos contables, para uso de la gerencia, etc. Indicadores: miden el comportamiento de ciertas variables respecto a otras a fin de evaluar la calidad del desempeo Comparativos Evolutivos Combinados Sistematizar o normalizar : transformar el procedimiento en una rutina de trabajo, de modo que se hagan siempre igual Racionalizar : cuando permite una ejecucin eficaz y eficiente (no puede ser mejorado mas) Normatizar : describir el procedimiento en forma escrita norma

Rol del AnalistaAsume funciones de planificacin y normalizacin administrativas (antes detentadas por los directivos y gerentes). Estudia la estructura y los flujos de trabajo administrativos Mejorar un procedimiento = modificarlo para hacerlo mas eficiente, eficaz y flexible. Cuando necesito ajustar o mejorar un sistema existente

Definicin del plan de trabajo Relevamiento Anlisis Diseo Implementacin

Reingeniera = Repensar los fundamentos de los procesos de un negocio (que y como) y redisearlos radicalmente para obtener una mejora drstica en el rendimiento (costo, calidad y servicio). Cuando necesito lograr incrementos importantes de la competitividad de la organizacin Principios Bsicos de la Reingeniera Enfoca hacia el cliente, el propsito debe ser agregar valor, productos de mayor calidad menores costos y mejor servicio. Se centra en los procesos, cruza los limites funcionales Rompe las reglas, desecha practicas actuales y empieza de cero. Usa creativamente la tecnologa, que nos ofrece para hacer cosas que no estbamos haciendo

CALIDAD = satisfacer las necesidades y expectativas razonables de los clientes a un precio igual o inferior al que ellos asignan al producto o servicio, en funcin del valor que han recibido o percibido. VALOR = aquellas cualidades, caractersticas, atractivos o propiedades del producto o servicio que son apreciadas o tenidas en estima por el cliente y provocan deseo de poseerlo. Manual de Calidad Sistema de Aseguramiento de la Calidad (efectuado por terceros)

MANUALES ADMINISTRATIVOS CUERPO SISTEMATICO ACTIVIDADES A SER CUMPLIDAS FORMA DE SU REALIZACIN PROPOSITO FUNDAMENTAL = INSTRUIR

VENTAJAS: FUENTE DE INFORMACION INSTITUCIONALIZAN LOS PROCEDIMIENTOS FACILITAN LA ESTANDARIZACION FACILITAN LA NORMALIZACION EVITAN DISCUSIONES Y MALENTENDIDOS CONTINUIDAD EN EL TIEMPO UNIFORMAN LA TERMINOLOGIA CAPACITACION DE LOS NUEVOS EMPLEADOS GUIA DE TRABAJO Y DE CONSULTA POSIBILITAN LA DELEGACION SON BASE PARA LA REVISIN Y EVALUACIONLIMITACIONES: SU MALA PREPARACIN = INCONVENIENTES COSTO ACTUALIZACION PERMANENTE POCO FLEXIBLES SOLO INCORPORAN LO FORMAL QUITAN DISCRECIONALIDAD SINTTICOS = POCA UTILIDAD DETALLADOS = SER OBSOLETOS FACILMENTE

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Y NORMASES LA EXPRESION ANALITICA DE LOS PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS A TRAVES DE LOS CUALES SE CANALIZA LA ACTIVIDAD OPERATIVA DE LA ORGANIZACIN, COMO ASI TAMBIEN LA ENUNCIACION DE LAS NORMAS DE FUNCIONAMIENTO BASICAS A LAS CUALES DEBEN AJUSTARSE LOS MIEMBROS DE LA MISMA.CONTENIDO PRESENTACION OBJETIVOS BASE JURIDICA ORGANOS QUE INTERVIENEN POLITICAS Y NORMAS DE OPERACIN DESCRIPCION DE LAS OPERACIONES DIAGRAMA DE FLUJO DESCRIPCION NARRATIVA FORMAS E INSTRUCCIONES GLOSARIOS

OTROS TIPOS DE MANUALES DE ORGANIZACION DE POLITICAS PARA ESPECIALISTAS DEL EMPLEADO DE PROPSITOS MULTIPLES

ESTRUCTURA DE UN MANUAL CONTENIDO INDICE NUMERICO INTRODUCCION INSTRUCCIONES PARA SU USO CUERPO PRINCIPAL APNDICE GLOSARIO INDICE TEMATICO

REPRESENTACION GRAFICA DE LOS PROCESOS DIAGRAMAS: HERRAMIENTA GRAFICA PARA FACILITAR EL ANALISIS DE LOS PROCESOS TIPOS:- DE BLOQUES- DE FLUJO SIMPLE- DE FLUJO FUNCIONAL- DE FLUJO GEOGRAFICO- DE LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA- DE RELACIONVENTAJAS IMAGEN VISUAL DEL PROCESO PROPORCIONA DISCIPLINA SENSACION DE DOMINIO PUNTO DE PARTIDA PARA LA ELABORACION DE PROCEDIMIENTOS:- INCLUYEN TODAS LAS ACTIVIDADES- SECUENCIA PRECISA- RESPONSABILIDADES CONCRETAS- ESTABLECER PUNTOS DE CONTROL FACILITAN LA COMUNICACION (LENGUAJE COMUN) EVITAN EQUIVOCACIONES

VENTAJAS (cont:) ADECUAN EL SISTEMA DE INFORMACION SIMPLIFICAN Y RACIONALIZAN ANALISIS DE EFECTIVIDAD CUANTIFICAN EL TIEMPO:- EN EL CLIENTE- EN LOS COSTOS INTERNOS IMPORTANCIA DE LAS OPERACINES INTERNAS INICIATIVA Y COORDINACION ENTRE LOS EMPLEADOS ASIGNACION DE RESPONSABILIDAD GLOBAL SOBRE VARIAS ACTIVIDADESUNIDAD VIIEL SUBSISTEMA ESTRUCTURALESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ES LA MANERA DE DIVIDIR, ORGANIZAR Y COORDINAR LAS ACTIVIDADES DE LA ORGANIZACIN. UNIDAD = DIVISIONES, DEPARTAMENTOS, SECCIONES, ETC. CLIENTE = INTERNO Y EXTERNO PROVEEDOR = INTERNO Y EXTERNO

CONJUNTO DE TAREAS FORMALES ASIGNADAS A LAS UNIDADES ORGANIZACIONALES Y A LAS PERSONAS RELACIONES DE SUBORDINACION (LINEAS DE AUTORIDAD, RESPONSABILIDAD, NIVELES JERARQUICOS Y AMPLITUD DEL CONTROL) SISTEMAS DE COORDINACION EFICAZ ENTRE LAS PERSONAS DE DIFERENTES UNIDADESORGANIGRAMA = REPRESENTACION GRAFICA DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

ESTRUCTURA VERTICAL FACTORES : JERARQUIA ADMINISTRATIVA, AMPLITUD DE CONTROL Y GRADO DE CENTRALIZACION O DESCENTRALIZACION DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES. JERARQUIA ADMINISTRATIVA DIVISION DEL TRABAJO CADENA JERARQUICA AUTORIDAD, RESPONSABILIDAD Y DELEGACION AUTORIDAD DE LINEA Y STAFF AMPLITUD ADMINISTRATIVA ORGANIZACIONES JERARQUIZADAS Y ORGANIZACIONES APLANADAS CENTRALIZACION Y DESCENTRALIZACIONDISEO DEPARTAMENTAL ENFOQUE FUNCIONAL ENFOQUE DIVISIONAL ENFOQUE MATRICIAL ENFOQUE DE EQUIPOS ENFOQUE DE REDES

ENFOQUE FUNCIONAL ES LA AGRUPACION DE ACTIVIDADES BASADA EN EL USO DE HABILIDADES, CONOCIMIENTOS Y RECURSOS SEMEJANTES. VENTAJAS LIMITACIONES

ENFOQUE DIVISIONAL LOS DEPARTAMENTOS SE AGRUPAN CON BASE EN LOS RESULTADOS ORGANIZACIONALES. CADA DIVISION SE CREA COMO UNA UNIDAD AUTOCONTROLADA Y AUTOSUFICIENTE PARA GENERAR DETERMINADO PRODUCTO O SERVICIO. ESTRUCTURA BASADA EN PRODUCTOS O SERVICIOS ESTRUCTURA BASADA EN CLIENTES ESTRUCTURA BASADA EN AREA GEOGRAFICA ESTRUCTURA BASADA EN PROCESOS VENTAJAS LIMITACIONES

ENFOQUE MATRICIAL ES LA COMBINACION DE LA DEPARTAMENTALIZACION FUNCIONAL Y DIVISIONAL EN LA MISMA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL. VENTAJAS LIMITACIONESENFOQUE DE EQUIPOS EQUIPOS MULTIFUNCIONALES O EQUIPOS CRUZADOS EQUIPOS PERMANENTES VENTAJAS LIMITACIONESENFOQUE DE REDES LA ORGANIZACIN SEPARA SUS PRINCIPALES FUNCIONES EN COMPAIAS DISTINTAS CONECTADAS A TRAVES DE UNA PEQUEA ORGANIZACIN CENTRAL. VENTAJAS LIMITACIONES ORGANIZACIONES HIBRIDASLAS GRANDES ORGANIZACIONES TIENEN UNA MEZCLA DE FORMAS ESTRUCTURALES, ADOPTAN DIFERENTES TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACION: FUNCIONAL, DIVISIONAL, MATRICIAL, ETC. ES DECIR SON HIBRIDAS.ORGANIZACIONES VIRTUALES SON LLAMADAS NO TERRITORIALES O NO FISICAS PORQUE DEJARON A UN LADO LAS OFICINAS CONVENCIONALES, LOS EDIFICIOS Y LAS INSTALACIONES FISICAS. SON SENCILLAS EN EXTREMO, SE SUSTENTAN EN LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACION, NO TIENEN FRONTERAS DEFINIDAS. FACTORES QUE AFECTAN EL DISEO ORGANIZACIONAL AMBIENTE ESTRATEGIA TECNOLOGIA TAMAO Y CICLO DE VIDA PERSONAS QUIEN DETERMINA EL DISEO ORGANIZACIONAL?

ESTRATEGIA La estructura sigue la estrategia La estructura organizacional funciona en la medida en que apoya y soporta la estrategia definida para alcanzar los resultados organizacionales esperados Estrategia orientada hacia la estabilidad y permanencia Estrategia orientada hacia el crecimiento o la expansion

TECNOLOGIA La tecnologa constituye la combinacin de conocimientos, equipos y mtodos de trabajo. Produccin en masa o mecanizada, produccin en proceso o automatizada y produccin unitaria o de taller. Tecnologa secuencial, tecnologa mediadora y tecnologa intensiva. Tecnologa fija y flexible. Producto concreto y abstracto.

TAMAO Y CICLO DE VIDA Tamao es el volumen de personas, recursos, arquitectura y operaciones de una organizacin. Grandes, medianas, pequeas y micros. Ciclo de vida, evolucin de la organizacin, etapas del crecimiento: nacimiento (forma sencilla), infancia (formalizacin incipiente), juventud (especializacin horizontal y vertical) y madurez (alto grado de diferenciacin e interaccin).

PERSONAS Son el elemento fundamental que impulsa la organizacin hacia la accin. El diseo organizacional debe dar el apoyo y soporte que las personas necesiten para alcanzar los objetivos organizacionales y para obtener satisfaccin en su trabajo. El grado de conocimiento que las personas agregan al negocio diferencia el diseo organizacional.

EL ENFOQUE DE MINTZBERG REQUERIMIENTOS FUNDAMENTALES:- DIVISION DEL TRABAJO- COORDINACION DE LAS TAREAS LOS ELEMENTOS DE ESTRUCTURA DEBEN SER SELECCIONADOS PARA LOGRAR UNA CONSISTENCIA INTERNA O ARMONIA, TANTO COMO UNA CONSISTENCIA BASICA CON LA SITUACION DE LA ORGANIZACION, SU DIMENSION, SU ANTIGEDAD, EL TIPO DE AMBIENTE EN QUE FUNCIONA, LOS SISTEMAS TECNICOS, ETC

LA ORGANIZACION EN CINCO PARTES

EL NUCLEO DE OPERACIONES ABARCA A AQUELLOS MIEMBROS (LOS OPERARIOS) QUE REALIZAN EL TRABAJO BASICO DIRECTAMENTE RELACIONADO CON LA PRODUCCION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.APICE ESTRATEGICO SE OCUPA DE QUE LA ORGANIZACIN CUMPLA, EFECTIVAMENTE, CON SU MISION Y DE QUE SATISFAGA LOS INTERESES DE LAS PERSONAS QUE CONTROLAN O TIENEN ALGUN PODER SOBRE LA ORGANIZACIONLA LINEA MEDIA EL APICE ESTRATEGICO ESTA UNIDO AL NUCLEO DE OPERACIONES MEDIANTE LA CADENA DE DIRECTIVOS DE LA LINEA MEDIA, PROVISTOS DE AUTORIDAD FORMAL

TECNOESTRUCTURA SON LOS ANALISTAS QUE SIRVEN A LA ORGANIZACIN AFECTANDO EL TRABAJO AJENO. ESTUDIAN LA ADAPTACION, EL CAMBIO DE LA ORGANIZACION EN FUNCION DE LA EVOLUCION DEL ENTORNO.

STAFF DE APOYO SON UNIDADES ESPECIALIZADAS CUYA FUNCION CONSISTE EN PROPORCIONAR UN APOYO A LA ORGANIZACIN FUERA DEL FLUJO DE TRABAJO DE OPERACIONES.

UNIDAD VIIISUBSISTEMA DE CONTROLEL SIGNIFICADO DEL CONTROLEL CONTROL ADMINISTRATIVO ES EL PROCESO QUE PERMITE GARANTIZAR QUE LAS ACTIVIDADES REALES SE AJUSTEN A LAS ACTIVIDADES PROYECTADAS. EN SU CASO TOMAR LAS MEDIDAS CORRECTIVAS QUE SE REQUIEREN.LOS PASOS DEL PROCESO DE CONTROL

POR QUE SE REQUIERE EL CONTROL CREAR MEJOR CALIDAD ENFRENTAR EL CAMBIO PRODUCIR CICLOS MAS RAPIDOS AGREGAR VALOR FACILITAR LA DELEGACION Y EL TRABAJO EN EQUIPO

EL DISEO DE LOS SISTEMAS DE CONTROL LAS AREAS CLAVE DEL DESEMPEO = SON AQUELLOS ASPECTOS DE LA UNIDAD O LA ORGANIZACIN QUE DEBEN FUNCIONAR CON EFICACIA PARA QUE TODA LA UNIDAD U ORGANIZACIN TRIUNFEN. LOS PUNTOS ESTRATEGICOS DE CONTROL = ES DONDE SE DEBEN DAR LA VIGILANCIA O LA RECOPILACION DE INFORMACION. (20% 70%)

CONTROLES FINANCIEROS ESTADOS FINANCIEROS : ANALISIS MONETARIO DEL FLUJO DE BIENES Y SERVICIOS QUE ENTRAN Y SALEN DE LA ORGANIZACIN. BALANCE GENERAL : DESCRIPCION DE LA ORGANIZACIN EN TERMINOS DE SUS ACTIVOS PASIVOS Y VALOR CONTABLE. ESTADO DE RESULTADOS : RESUMEN DE LOS RESULTADOS FINANCIEROS DE LA ORGANIZACIN PARA UN PLAZO DADO. ESTADO DE FLUJOS DE EFECTIVO O ESTADO DE FUENTES Y USOS DE FONDOS : RESUMEN DEL COMPORTAMIENTO FINANCIERO DE LA ORGANIZACIN QUE MUESTRA DE DONDE FORMO EL EFECTIVO O LOS FONDOS Y EN QUE SE APLICARON.

AUDITORIAS AUDITORIAS EXTERNAS : VERIFICACION DEL PROCESO QUE ENTRAA LA EVALUACION INDEPENDIENTE DE LAS CUENTAS Y LOS ESTADOS FINANCIEROS, ES DECIR REALIZADA POR PERSONAL NO DEPENDIENTE DE LA ORGANIZACIN.

AUDITORIAS INTERNAS : AUDITORIA REALIZADA POR UNA ORGANIZACIN, POR MIEMBROS DE ESA ORGANIZACIN, PARA ASEGURARSE DE QUE SUS ACTIVOS ESTAN DEBIDAMENTE PROTEGIDOS Y DE QUE SUS REGISTROS FINANCIEROS ESTAN DEBIDAMENTE LLEVADOS

TABLERO O CUADRO DE MANDO PERMITE A LOS DIRECTIVOS CONTEMPLAR LA MARCHA DE LOS ASPECTOS CLAVES DE LA GESTION, PARA CORREGIR OPORTUNAMENTE LOS DESVIOS . CARACTERISTICAS DE LA INFORMACION : - NECESARIA, - RECIENTE, - FIABLE, SISTEMATIZADA Y QUE PERMITA DECIDIR. PRINCIPIOS - EVIDENCIA SINTETICA - INFORMACIONES SIGNIFICATIVAS - PRESENTACIN SINOPTICA - PRESENTACIN GRAFICA - INFORMACIN PERMANENTE TENDENCIAS- - PRESENTACIN NORMALIZADA Y RUTINIZADA - INCLUIR LAS PREVISIONES, NORMAS, OBJETIVOS O ESTANDARS