3. PROPUESTA DE ACCION COMUNICATIVA PARA

MERCADONA

Raquel Salinas Torres3º Publicidad y Relaciones Públicas

Universidad de Alicante

¿QUÉ ES MERCADONA?

• Compañía de distribución, integrada dentro del segmento de supermercados.

• Capital 100% español.• Presidente ejecutivo: Juan Roig• Presente en 46 provincias de 15 CCAA• 1.320 supermercados.• Cuota de mercado 12,8%• Mas de 62.000 empleados.

VENTAJAS: MÁXIMA CALIDAD Y SEGURIDAD ALIMENTARIA

• Compran los productos sin intermediarios.

• Planifican las compras, acortando el tiempo de almacenaje y transporte.

• Seleccionan la mejor calidad.• Todos los productos son sometidos a

rigurosos controles de calidad.

VENTAJAS: SURTIDO EFICIENTE

• Amplio surtido de productos para satisfacer las necesidades.

• Innovación y desarrollo de nuevos productos.• 2009, Mercadona reintrodujo fruta a granel,

jamón al corte, surtido de carne congelada y a granel, pescado en bandeja.

• 2000 Trabaja con FACE (Federación Española de Asociaciones de Celíacos) y ofrece más de 700 productos sin gluten.

VENTAJAS: SURTIDO EFICIENTE

VENTAJAS: SERVICIOS

• PARKING PARA CLIENTES• CONTROL DE CALIDAD• REPARTO A DOMICILIO• CUSTODIA DE BOLSOS• PEDIDO TELEFÓNICO• TEMPERATURA CLIMATIZADA• TARJETAS BANCARIAS• PRODUCTOS MÁXIMA CALIDAD AL MÍNIMO PRECIO POSIBLE• TELÉFONO GRATUITO DE ATENCIÓN AL CLIENTE 900 500 103• COMPRA ON-LINE• PAN RECIÉN HECHO

MODELO DE GESTION

1993, Mercadona inició la filosofía de Calidad Total y organizó las tiendas “por ambientes”.

MODELO DE GESTION

• COMERCIAL: estrategia SPB (Siempre Precios Bajos).

• RECURSOS HUMANOS: el trabajador es el segundo objetivo de la empresa

PUNTOS CLAVES

• Mercadona se caracteriza por mantener un política de Precios Siempre Bajos.

• Aunque estudie los pedidos que va a realizar, la cantidad no siempre se ajusta al máximo, por lo que los productos perecederos no vendidos se tiran a la basura.

• Mercadona colabora con los celíacos.

OBJETIVOS

OBJETIVOS DE MARKETING:• Aumentar las ventas.• Aumentar el valor de marca.• Reducir la cantidad de productos que acaban

en la basura

OBJETIVOS DE PUBLICIDAD:• Captar clientes

OBJETIVOS

OBJETIVOS CREATIVOS:• Provocar una reacción• Sorprender al público• Interactuar con el público.• Mantener la presencia mental de la marca.• Reforzar la imagen y posicionamiento de la

marca.

ESTRATEGIA SUBYACENTE

• INSIGHT: Este supermercado te da la posibilidad de ganar o de ayudar a la gente con problemas.

• CONCEPTO: “Juega con nosotros y con ACNUR”

PARA QUE SIRVE LA ACCION

• Para que Mercadona gane clientes.• Siga manteniendo la política de Siempre

Precios Bajos.• De la oportunidad de conseguir premios.• De la oportunidad de colaborar con una ONG.

TARGET

• Personas de 16 a 80 años, de ambos sexos.• Nivel socioeconómico medio.• Residentes en núcleos urbanos.• Les gusta la calidad y tienen en cuenta el

precio.• Utilizan la compra telefónica, la compra On

line o cualquiera de los servicios Mercadona.

ESTRATEGIA

EJE PSICOLOGICOMOTIVACIONES: • Te puedes llevar un regalo• Puedes colaborar con una ONGFRENOS:• Tienes que acercarte al supermercado.• No vale la compra telefónica u On line.

ESTRATEGIA

EJE PSICOLOGICOIncitar a la participación de los consumidores.CONCEPTOEl motor de la campaña es la colocación de una pantalla digital en la pared del supermercado y a la salida. Una vez que el cliente ha pagado.

ESTRATEGIA

CONCEPTO:La pantalla digital tiene 2 “máquinas tragatickets”, en función del importe de tu compra tienes:• 1 jugada: hasta 10.-€• 2 jugadas: entre 10-50.-€• 3 jugadas: más de 50.-€

ESTRATEGIA

CONCEPTO:El cliente tiene un código en el ticket de compra que le permite participar y llevarse un premio jugando en las máquinas “tragatickets” o puede colaborar con la organización ACNUR.

ESTRATEGIA.

ESTRATEGIA

CONCEPTO• Una de las máquinas es de lácteos y la otra es de frutas.• Si consigues 5 productos iguales te lo llevas gratis.• Se ha hecho hincapié en estos productos porque son los que

antes se estropean. • Esto hace que la tasa de premios sea muy alta.• Y Mercadona reduzca la cantidad de productos que desecha.• Si el cliente no quiere productos, puede colaborar con

ACNUR. Se irán acumulando puntos que se canjearán por lotes que alimentos que se enviarán en beneficio de los niños desfavorecidos.