86

CONCLUSIONES

En la actualidad hay un nuevo enfoque en la manera de hacer negocios

ha hecho replantear los esquemas tradicionales de gestión empresarial,

propiciando la gestión social como factor del cambio organizacional basada

en los planteamientos de la Responsabilidad Social Empresarial

coincidiendo esto con el objetivo fundamental de convertir la empresa en un

motor de desarrollo económico, pero de manera ética y

socialmente responsable, sin priorizar el beneficio o la utilidad económica de

la inversión sobre aspectos reprochables desde un punto de vista social. Se

presentan a continuación las conclusiones en función de los objetivos

planteados en la investigación.

Para Identificar los elementos de la responsabilidad social empresarial de

los almacenes aduaneros en el sector Guarero, los resultados permiten

concluir que Casi siempre se perciben la identidad, la responsabilidad y los

grupos de interés siendo categorizada, según baremo diseñado como

Medianamente Positiva. En relación a Describir las políticas de la

responsabilidad social empresarial de los almacenes aduaneros en el sector

Guarero, se concluye que alternativa casi siempre, se implementan las

políticas ambientales y la capacitación, lo cual permite categorizarla como

medianamente positiva.

En cuanto a caracterizar los componentes de la gestión social de los

almacenes aduaneros en el sector Guarero Casi siempre se perciben las

relaciones, el entorno y se toma en cuenta los empleados lo cual permiten

ubicarla en la categoría medianamente positiva. Al determinar los indicadores

de gestión social de los almacenes aduaneros del sector Guarero, Casi

siempre se encuentran presentes la acción ambiental, efectividad, eficacia y

eficiencia lo cual la categoriza como medianamente positiva.

87

En cuanto a establecer la Incidencia de la responsabilidad social

empresarial y la gestión social de los almacenes aduaneros del sector

Guarero, se reportó un coeficiente de 0,429; indicando una correlación

positiva mediana pero significativa, de acuerdo con baremo de interpretación

del mencionado coeficiente. Esto indica que hay una relación mediana pero

directamente proporcional, por lo que la presencia o no de una buena

responsabilidad social empresarial afecta de manera directa la gestión social,

lo cual indica reciprocidad entre ambas variables.

Recomendaciones Las siguientes recomendaciones, están dirigidas a proporcionar

sugerencias a la luz de los resultados obtenidos en función de aportar

alternativas de solución que permitan optimar los elementos y políticas de la

responsabilidad social empresaria y la gestión social de en los almacenes

aduaneros en el sector de Guarero y se presentan a continuación:

1.- Comunicar a las empresas encuestadas los resultados obtenidos a fin

de que sirva para la toma de decisiones gerenciales y la mejora de las

condiciones de las variables estudiadas.

2.- Ofrecer los lineamientos que pueden ser implementados a fin de

abordar cada una de las debilidades encontradas en cada aspecto estudiado

3.- Ofrecer a la Gerencia general toda la información necesaria que les

permita ser cada día más responsables socialmente y que asuman la

incorporación de un equipo interdisciplinario que sea competente en la

evaluación del impacto que la empresa con sus procesos de almacenamiento

pueda estar afectando tanto a sus propios miedros como a las comunidades

que les ofrece sus servicios.

4.- Desde el ámbito de la gestión social ofrecer la posibilidad de establecer

canales efectivos de comunicación con las organizaciones gubernamentales

y no gubernamentales para que pueden ser partícipes, colaboradores y

asesores de los programas que las empresas mantienen.

88

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92

ANEXOS

93

ANEXO A INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN

94

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL

FORMATO PARA LA VALIDEZ DE CONTENIDO DE LOS

INSTRUMENTOS PERTENECIENTES A LA INVESTIGACIÓN TITULADA:

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y GESTION SOCIAL DE LOS ALMACENES ADUANEROS EN EL SECTOR GUARERO

Autor: Ángel Larreal

C.I. 20.071.204

Tutor: Yamel Chourio

C.I. 9.750.972

Maracaibo, Abril de 2017

95

Maracaibo, Abril de 2017

Señores: Miembros del Comité Académico Coordinación de la Maestría en Gerencia Empresarial

La presente tiene por finalidad solicitar su colaboración para determinar la

validez de contenido de los instrumentos de recolección de datos a ser

aplicados en el estudio denominado “Responsabilidad social empresarial y

gestión social de los almacenes aduaneros en el sector Guarero”.

Su valiosa ayuda consistirá en la evaluación de la pertinencia de cada una

de las preguntas con los objetivos, variables, dimensiones, indicadores, y la

redacción de las mismas.

Agradeciendo de antemano su valiosa colaboración, se despiden de usted,

Atentamente,

_______________________________ Ángel Larreal

Telf. 0426-1013365 larrealangellg@gmail.com

_______________________________ Yamel Chourio

Tutor

96

1. TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN.

“Responsabilidad social empresarial y gestión social de los almacenes

aduaneros en el sector Guarero”.

2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN. 2.1. OBJETIVO GENERAL.

Analizar la Incidencia de la responsabilidad social empresarial y la

gestión social de los almacenes aduaneros en el sector Guarero. 2.2. Objetivos Específicos

Identificar los elementos de la responsabilidad social empresarial de los

almacenes aduaneros en el sector Guarero.

Describir las políticas de la responsabilidad social empresarial de los

almacenes aduaneros en el sector Guarero.

Caracterizar los componentes de la gestión social de los almacenes

aduaneros en el sector Guarero.

Determinar los indicadores de gestión social de los almacenes aduaneros en

el sector Guarero.

Establecer la incidencia de la responsabilidad social empresarial y la gestión

social de los almacenes aduaneros en el sector Guarero

Formular lineamientos teóricos-practicas sobre responsabilidad social

empresarial y la gestión social de los almacenes aduaneros en el sector

Guarero.

97

3. SISTEMA DE VARIABLES

Teniendo como base los fundamentos teóricos y conceptuales, se

procedió a la elaboración del mapa de variables, partiendo de la definición

conceptual y nominal de cada una de ellas.

4.1 Variable: Responsabilidad social empresarial 4.2 Definición nominal: Responsabilidad social empresarial 4.3 Definición conceptual:

Guédez (2006) explica que la Responsabilidad social empresarial se define

como el ejercicio ético y sustentable de la competitividad través de un

conjunto de estrategias que le permite identificar, atender, anticipar y

sobrepasar las necesidades, expectativas y capacidades de los grupos de

interés.

4.4 Definición operacional:

Son los mecanismos estratégicos utilizados por los almacenes de

depósitos aduaneros en el sector Guarero, para obtener niveles rentables por

medio de acciones responsables con el fin de fortificar la unión empresarial,

los cuales serán medidos por medio de los instrumentos elaborados por el

investigador utilizando las dimensiones de la responsabilidad social

empresarial tales como sus elementos y políticas tomando en cuenta

también sus respectivos indicadores.

4.5 Variable: Gestión social

4.6 Definición nominal: Gestión social 4.7 Definición conceptual:

Guédez (2009) define la gestión social como el conjunto de acciones que

permite identificar, atender, anticipar y sobrepasar las necesidades de los

grupos de interés interno y externos, por lo tanto se puede entender como la

respuesta de las empresas a las expectativas de los sectores y agentes

internos y externos con los que interactúa.

98

4.8 Definición operacional

Estas serán las intervenciones que se utilizaran en los almacenes de

depósitos aduaneros en el sector Guarero, que de esta manera permitan

cambios enfocados al bienestar de la sociedad mediante el aprovechamiento

de un proceso diario, en esta variable también se tomaran como objeto de

medición los instrumentos que el investigador ha elaborado, utilizando los

indicadores pertinentes a la línea a estudiar.

5. TIPO DE INVESTIGACIÓN De esta manera en la presente investigación se describirán las

características, conductas y procesos de las variables responsabilidad social

empresarial y gestión social, partiendo desde los puntos en el cual se

desarrollan, para establecer el comportamiento de las variables en los

almacenes aduaneros el cual sirve de población; de tal manera entonces que

la investigación es considerada como descriptiva y correlacional.

6. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

De esta manera la responsabilidad social empresarial y la gestión social

se lleva a cabo mediante un estudio de campo, ya que el análisis de las

variables se realizó en las empresas del ramo logístico aduanero ubicadas

en la población de Guarero, tomando como principal organización la

Almacenadora American C.A. finalmente para esta investigación se asumió

un diseño de investigación no experimental, transeccional y de campo; para

así de esta manera determinar la incidencia de la responsabilidad social

empresarial y la gestión social de los almacenes aduaneros en el sector

Guarero.

7. POBLACIÓN Y MUESTRA La investigación está dirigida al personal administrativo y de operaciones

de los almacenes aduaneros del sector Guarero, considerando que la

población es relativamente pequeña y factible para ser encuestada,

99

compuestos por 28 personas de las cuatro organizaciones que se

encuentran en la localidad.

Para este estudio por tener una población con características en números

finitos y accesibles, y no es necesario determinar datos numéricos, se utiliza

la técnica del censo poblacional; que para Méndez (2009), consiste en

estudiar todos y cada uno de los elementos de la población. Dicho todo esto

no se realiza cálculos de muestras.

Cuadro 2 Unidades de análisis

Empresas Gerentes Coordinadores operadores asistentes

Almacenadora American, C.A.

1 2 3 1

Almacenamiento General de Frontera C.A. (ALFRONCA)

1 2 3 1

Almacén y

construcciones

VENESC C.A.

1 2 3 1

Almacén de

logística y

transporte

ALMALOGI C.A.

1 2 3 1

Totales 4 8 12 4

Total general 28

Fuente: Larreal (2016)

8. TÉCNICAS E INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Todo esto conlleva a que los procesos de investigación deben ser

verificados por alguna técnica que permita sustentar las variables a estudiar

en este caso dar respuestas a las variables responsabilidad social

empresarial y gestión social llevado a cabo en los almacenes aduaneros del

sector Guarero. En este sentido, se utiliza el instrumento cuestionario dirigida

100

al personal que labora en las empresas auxiliares de la administración

aduanera. Ver cuadro 3.

Cuadro 3 Alternativas de respuesta

Fuente: Larreal (2016)

Para la presente investigación se utilizó la técnica de la observación

mediante encuesta, por tanto para el instrumento fue elaborado el

cuestionario con opciones de respuesta, siempre, casi siempre, algunas

veces, casi nunca, nunca, el mismo está constituido por quince (15) ítems,

los cuales tienen como objetivo identificar los elementos y detallar las

políticas en materia de responsabilidad social empresarial, el segundo

cuestionario esta formulado con treinta y seis (36) ítems, los cuales tienen

como finalidad describir los componentes y determinar los indicadores de la

gestión social, relacionados a las empresas de almacenamiento aduanero.

9. VALIDEZ

En este sentido, para llevar a cabo la validez del instrumento del presente

estudio, se procede mediante el juicio de expertos la comprobación de la

pertinencia de los ítems con las dimensiones, indicadores, objetivos, llevada

a cabo con la participación de cinco (5) expertos en la materia quienes

aportan sugerencias sobre la relación y congruencia de las variables.

10. CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO

Tomando en consideración las posiciones de los autores anteriormente

citados, la confiabilidad del instrumento que midió las variables

Alternativa de respuesta

Codificación

Siempre 5 Casi siempre 4 Algunas veces 3 Casi nunca 2 Nunca 1

101

responsabilidad social empresarial y gestión social de los almacenes

aduaneros en el sector Guarero, se calculó a través del coeficiente de

confiabilidad alfa Cronbrach, para realizar estos cálculos se someterá el

instrumento a una prueba piloto con un total de diez (15) sujetos de prueba.

102

Instrumento de Recolección de Datos

OBJETIVO GENERAL: Analizar la incidencia de la responsabilidad social empresarial y gestión social de los almacenes aduaneros en el sector Guarero

Variable: Responsabilidad social empresarial

Objetivo Específico: Identificar los elementos de la responsabilidad social empresarial de los almacenes aduaneros en el sector Guarero.

Dimensión: Elementos de la responsabilidad social empresarial

Indicador: Identidad

Escala: Siempre / Casi Siempre / Algunas Veces / Casi Nunca / Nunca

Pertinencia con el

objetivo

Pertinencia con la

variable

Pertinencia con la

dimensión

Pertinencia con el

indicador Redacción

del ítem

Definición: Ítems P NP P NP P NP P NP A I

Guédez (2006), refiere que es el primer deber que tenemos hacia nosotros como persona, de manera análoga la identidad es el primer deber que las organizaciones tienen hacia sí mismas. El concepto de identidad organizacional remite al conjunto de sus datos de identificación asociado a sus estilos de desempeño.

En su opinión:

1. La empresa aduanera identifica el deber que se tiene hacia las personas en cuanto a responsabilidad social empresarial 2. La empresa aduanera identifica como responsabilidad social empresarial el deber que ésta tiene hacia sí misma

3. El almacén aduanero se identifica como empresa socialmente responsable asociado a su estilo de desempeño

103

Fuente: Larreal (2017). Dónde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado

Indicador: Responsabilidad

Escala: Siempre / Casi Siempre / Algunas Veces / Casi Nunca / Nunca

Pertinencia con el

objetivo

Pertinencia con la

variable

Pertinencia con la

dimensión

Pertinencia con el

indicador Redacción

del ítem

Definición: Ítems P NP P NP P NP P NP A I

Guédez (2006), implica significados esenciales para comprender los alcances de los compromisos sociales de la empresa; en su sentido más elemental, se entiende por responsabilidad la capacidad de responder por lo que se hace o se deja de hacer, así como por las correspondientes consecuencias que proceden de lo que se hizo o no se hizo.

En su opinión:

4. El almacén aduanero identifica como responsabilidad los alcances de los compromisos sociales que comprende 5. El almacén aduanero está en capacidad de responder por lo que hace como empresa socialmente responsable

6. La empresa aduanera está en la capacidad de responder por lo que no se ha logrado en cuanto a responsabilidad social empresarial

Indicador: Grupos de interés

Escala: Siempre / Casi Siempre / Algunas Veces / Casi Nunca / Nunca

Pertinencia con el

objetivo

Pertinencia con la

variable

Pertinencia con la

dimensión

Pertinencia con el

indicador Redacción

del ítem

Definición: Ítems P NP P NP P NP P NP A I

Guédez (2006), expone que los grupos de interés como todas aquellas personas o grupos que son impactados por las acciones de la empresa o que impacta a la empresa como resultado de sus decisiones.

En su opinión:

4. 7. Los grupos de interés son impactados por las acciones que toma el almacén aduanero identificándolo como responsabilidad social empresarial

8. Los grupos de interés influyen en las acciones que se realizan en el almacén aduanero en cuanto a responsabilidad social empresarial

9. Los grupos de interés participan en las decisiones tomadas por el almacén aduanero en cuanto a la responsabilidad social empresarial

104

Fuente: Larreal (2017). Dónde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado

Objetivo Específico: Describir las políticas de la responsabilidad social empresarial de los almacenes aduaneros en el sector Guarero

Dimensión: Políticas de la responsabilidad social

Indicador: Ambiental

Escala: Siempre / Casi Siempre / Algunas Veces / Casi Nunca / Nunca

Pertinencia con el

objetivo

Pertinencia con la

variable

Pertinencia con la

dimensión

Pertinencia con el

indicador Redacción

del ítem

Definición: Ítems P NP P NP P NP P NP A I

Guédez (2010) refiere que,

La responsabilidad social medioambiental está directamente relacionada con la sostenibilidad del desarrollo. Que asegure, en palabras de la definición de la Unión Europea, que se satisfacen las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus necesidades.

En su opinión:

10. El almacén respeta al medio ambiente como una política de desarrollo sostenible

11. El almacén aduanero respeta al medioambiente para que sean etiquetados como socialmente responsables

12. La empresa aduanera en el tema de responsabilidad social empresarial satisface las necesidades de la población colaborando con el ambiente

105

Fuente: Larreal (2017). Dónde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado

Indicador: Capacitación

Escala: Siempre / Casi Siempre / Algunas Veces / Casi Nunca / Nunca

Pertinencia con el

objetivo

Pertinencia con la

variable

Pertinencia con la

dimensión

Pertinencia con el

indicador Redacción

del ítem

Definición: Ítems P NP P NP P NP P NP A I

Guédez (2010) afirma que, La educación, es el camino más eficiente para fomentar las competencias genéricas y básicas; para así decir que el adiestramiento (capacitación en términos nuestros) es la vía más eficaz para favorecer las competencias técnicas. Son más operativas y están vinculadas con actividades y destrezas.

En su opinión:

13. En la empresa aduanera la capacitación implantada fomentan las competencias genéricas en cuanto a responsabilidad social empresarial 14. El almacén aduanero utiliza la capacitación para favorecer las competencias en temas de responsabilidad social empresarial

15. En el almacén aduanero la capacitación dada está vinculada con las actividades de las mismas

106

Fuente: Larreal (2017). Dónde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado

Variable: Gestión social

Objetivo Específico: Caracterizar los componentes de la gestión social de los almacenes aduaneros en el sector Guarero

Dimensión: Componentes de la gestión social

Indicador: Relaciones

Escala: Siempre / Casi Siempre / Algunas Veces / Casi Nunca / Nunca

Pertinencia con el

objetivo

Pertinencia con la

variable

Pertinencia con la

dimensión

Pertinencia con el

indicador Redacción

del ítem

Definición: Ítems P NP P NP P NP P NP A I

Aranguren (2006) manifiesta que las organizaciones que desean incrementar su productividad dependen de sus empleados para conseguirlo. Mientras los empleados se interrelacionan con sus iguales, sus superiores, amplían sus conocimientos de los antecedentes, experiencias, actitudes y conducta de las otras personas.

En su opinión:

16. El almacén aduanero para incrementar la productividad con miras a la responsabilidad social empresarial depende de sus empleados

17 Los empleados de la

empresa aduanera se interrelacionan con sus compañeros y superiores

18 Los empleados del almacén aduanero amplían los conocimientos con las experiencias de otras personas

107

Fuente: Larreal (2017). Dónde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado

Indicador: Entorno

Escala: Siempre / Casi Siempre / Algunas Veces / Casi Nunca / Nunca

Pertinencia con el

objetivo

Pertinencia con la

variable

Pertinencia con la

dimensión

Pertinencia con el

indicador Redacción

del ítem

Definición: Ítems P NP P NP P NP P NP A I

Hernández y Castaño (2009) exponen que el entorno son las fuerzas y condiciones que operan fuera de los límites que una organización pero que inciden en la capacidad que tiene un administrador para adquirir y utilizar recursos.

En su opinión:

19 El almacén aduanero utiliza las condiciones de su entorno en pro de la gestión social

20 El almacén aduanero en cuanto a las condiciones que operan en el entorno a la organización inciden en la capacidad que posee con miras a la gestión social

21 En el almacén de depósitos aduaneros las condicionan que operan fuera de la organización inciden en la capacidad que tiene un administrador para adquirir recursos.

108

Fuente: Larreal (2017). Dónde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado

Indicador:

Empleado

Escala: Siempre / Casi Siempre / Algunas Veces / Casi Nunca / Nunca

Pertinencia con el

objetivo

Pertinencia con la

variable

Pertinencia con la

dimensión

Pertinencia con el

indicador Redacción

del ítem

Definición: Ítems P NP P NP P NP P NP A I

Guédez (2009) expresa que el sector de los empleados ha sido desde siempre el más revolucionario de la sociedad, aquel que siempre luchó por sus derechos y por lograr mejoras en sus condiciones de vida, a pesar de no lograrlo siempre.

En su opinión:

22 Los empleados de la empresa aduanera han sido desde siempre los defensores de la organización en cuanto a la gestión social llevada por la misma

23 El almacén aduanero en cuanto a gestión social lucha por los derechos de los empleados

24 Los empleados de la empresa aduanera siempre luchan por sus derechos para lograr mejores condiciones de vida

109

Fuente: Larreal (2017). Dónde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado

Objetivo Específico: Determinar los indicadores de la gestión social de los almacenes aduaneros en el sector Guarero

Dimensión: Indicadores de la gestión social

Indicador: Acción medio ambiental

Escala: Siempre / Casi Siempre / Algunas Veces / Casi Nunca / Nunca

Pertinencia con el

objetivo

Pertinencia con la

variable

Pertinencia con la

dimensión

Pertinencia con el

indicador Redacción

del ítem

Definición: Ítems P NP P NP P NP P NP A I

Guédez (2009) expone que la acción medio ambiental son aquellas estrategias orientadas, de acuerdo a su valoración positiva o negativa del impacto ecológico de una decisión, a compensar el daño causado a la naturaleza en su conjunto o a las futuras generaciones.

En su opinión:

25 El almacén aduanero planifica estrategias orientadas a la valoración ecológica del entorno en cuanto a gestión social

26 El almacén aduanero evalúa las acciones para tomar decisiones que no afecten el medio ambiente

27 El almacén aduanero compensa el daño causado a la naturaleza

110

Fuente: Larreal (2017). Dónde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado

Indicador:

Efectividad

Escala: Siempre / Casi Siempre / Algunas Veces / Casi Nunca / Nunca

Pertinencia con el

objetivo

Pertinencia con la

variable

Pertinencia con la

dimensión

Pertinencia con el

indicador Redacción

del ítem

Definición: Ítems P NP P NP P NP P NP A I

Serna (2008) manifiesta que la efectividad involucra la eficiencia y la eficacia, es decir, el logro de los resultados programados en el tiempo y con los costos más razonables posibles. Hace lo correcto con exactitud y sin desperdiciar el dinero o tiempo.

En su opinión:

28 El almacén aduanero

involucra la efectividad para lograr sus metas en cuanto a gestión social

29 La efectividad de los resultados programados por la empresa aduanera para la gestión social tienen costos razonables

30 El almacén aduanero hace

lo correcto con exactitud sin desperdiciar el dinero.

111

Fuente: Larreal (2017). Dónde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado

Indicador:

Eficacia

Escala: Siempre / Casi Siempre / Algunas Veces / Casi Nunca / Nunca

Pertinencia con el

objetivo

Pertinencia con la

variable

Pertinencia con la

dimensión

Pertinencia con el

indicador Redacción

del ítem

Definición: Ítems P NP P NP P NP P NP A I

Robbins y Judge (2009) es un objetivo utilizado para señalar la capacidad o habilidad de obtener los resultados esperados en determinada situación.

En su opinión:

31 El almacén aduanero tiene objetivos eficaces para obtener resultados en temas de gestión social

32 El almacén aduanero tiene la eficacia de obtener mejores resultados de sus objetivos en cuento a gestión social

33 El almacén aduanero tiene como objetivo la eficacia para una determinada situación.

112

Fuente: Larreal (2017). Dónde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado

Indicador:

Eficiencia

Escala: Siempre / Casi Siempre / Algunas Veces / Casi Nunca / Nunca

Pertinencia con el

objetivo

Pertinencia con la

variable

Pertinencia con la

dimensión

Pertinencia con el

indicador Redacción

del ítem

Definición: Ítems P NP P NP P NP P NP A I

Robbins y Judge (2009) es un objetivo utilizado para señalar la capacidad o habilidad de obtener los resultados esperados en determinada situación.

En su opinión:

34. El almacén aduanero logra los proyectos sociales con una mínima cantidad de recursos

35 El almacén aduanero

utiliza adecuadamente los recursos para una mínima cantidad de recursos.

36 El almacén aduanero obtiene los mayores resultados con una mínima inversión

113

JUICIO DE EXPERTO

1. Considera usted que los ítems del cuestionario miden los indicadores de manera:

______ Suficiente ______Medianamente Suficiente ______ Insuficiente

Observaciones _______________________________________________________

___________________________________________________________________

2. Considera usted que los ítems del cuestionario miden las dimensiones de manera:

______ Suficiente ______Medianamente Suficiente ______ Insuficiente

Observaciones _______________________________________________________

___________________________________________________________________

3. Considera usted que los ítems del cuestionario miden las variables de manera:

______ Suficiente ______Medianamente Suficiente ______ Insuficiente

Observaciones _______________________________________________________

___________________________________________________________________

4. En su opinión como experto en el área, considera el instrumento:

______ Válido ______ No Válido

Observaciones ______________________________________________________

____________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Nombre y Apellido _____________________________________________

Firma _____________________

Fecha de Revisión _____________________

114

ANEXO B INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

115

Fecha: ________________ Estimado(a) señor(a) En calidad de maestrante del Post Grado en Gerencia Empresarial de la Universidad Rafael Belloso Chacín (URBE) y con su previa autorización, nos encontramos realizando un estudio acerca de la RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y GESTION SOCIAL DE LOS ALMACENES ADUANEROS EN EL SECTOR GUARERO. De manera atenta solicitamos su colaboración para responder con franqueza a las siguientes preguntas. Tenga en cuenta que sus respuestas serán anónimas y se utilizarán únicamente para fines académicos. Los resultados que se obtengan serán utilizados para la elaboración de un trabajo especial de grado. Para responder a la siguiente encuesta, marque con una X aquella respuesta que más se adecue a la situación que se presenta dentro de la empresa. Cargo: ______________________________________ Tiempo en la Compañía: ______________________________________ Lea usted con atención y responda a la preguntas con un “x” en una sola alternativa

Ítems

Siem

pre

Cas

i Si

empr

e A

lgun

as

Vece

s C

asi

Nun

ca

Nun

ca

1. La empresa aduanera identifica el deber que se tiene hacia las personas en cuanto a responsabilidad social empresarial.

2. La empresa aduanera identifica como responsabilidad social empresarial el deber que ésta tiene hacia sí misma

3. El almacén aduanero se identifica como empresa socialmente responsable asociado a su estilo de desempeño

4. El almacén aduanero identifica como responsabilidad los alcances de los compromisos sociales que comprende

5. El almacén aduanero está en capacidad de responder por lo que hace como empresa socialmente responsable

6. La empresa aduanera está en la capacidad de responder por lo que no se ha logrado en cuanto a responsabilidad social empresarial.

7. Los grupos de interés son impactados por las acciones que toma el almacén aduanero identificándolo como responsabilidad social empresarial

8. Los grupos de interés influyen en las acciones que se realizan en el almacén aduanero en cuanto a responsabilidad social empresarial.

9. Los grupos de interés participan en las decisiones tomadas por el almacén aduanero en cuanto a la responsabilidad social empresarial.

10. El almacén respeta al medio ambiente como una política de desarrollo sostenible.

11. El almacén aduanero respeta al medioambiente para que sean etiquetados como socialmente responsables.

12. La empresa aduanera en el tema de responsabilidad social empresarial satisface las necesidades de la población colaborando con el ambiente.

13. En la empresa aduanera la capacitación implantada fomentan las competencias genéricas en cuanto a responsabilidad social empresarial.

14. El almacén aduanero utiliza la capacitación para favorecer las competencias en temas de responsabilidad social empresarial.

15. En el almacén aduanero la capacitación dada está vinculada con las actividades de las mismas.

16 El almacén aduanero para incrementar la productividad con miras a la responsabilidad social empresarial depende de sus empleados.

17. Los empleados de la empresa aduanera se interrelacionan con sus compañeros y superiores

116

Ítems

Siem

pre

Cas

i Si

empr

e A

lgun

as

Vece

s C

asi

Nun

ca

Nun

ca

18. Los empleados del almacén aduanero amplían los conocimientos con las experiencias de otras personas

19. El almacén aduanero utiliza las condiciones de su entorno en pro de la gestión social.

20. El almacén aduanero en cuanto a las condiciones que operan en el entorno a la organización inciden en la capacidad que posee con miras a la gestión social.

21. En el almacén de depósitos aduaneros las condicionan que operan fuera de la organización inciden en la capacidad que tiene un administrador para adquirir recursos.

22. Los empleados de la empresa aduanera han sido desde siempre los defensores de la organización en cuanto a la gestión social llevada por la misma

23. El almacén aduanero en cuanto a gestión social lucha por los derechos de los empleados.

24. Los empleados de la empresa aduanera siempre luchan por sus derechos para lograr mejores condiciones de vida.

25. El almacén aduanero planifica estrategias orientadas a la valoración ecológica del entorno en cuanto a gestión social.

26. El almacén aduanero evalúa las acciones para tomar decisiones que no afecten el medio ambiente

27. El almacén aduanero compensa el daño causado a la naturaleza. 28. El almacén aduanero involucra la efectividad para lograr sus metas en cuanto a gestión social.

29. La efectividad de los resultados programados por la empresa aduanera para la gestión social tienen costos razonables.

30. El almacén aduanero hace lo correcto con exactitud sin desperdiciar el dinero.

31. El almacén aduanero tiene objetivos eficaces para obtener resultados en temas de gestión social.

32. El almacén aduanero tiene la eficacia de obtener mejores resultados de sus objetivos en cuento a gestión social.

33. El almacén aduanero tiene como objetivo la eficacia para una determinada situación.

34. El almacén aduanero logra los proyectos sociales con una mínima cantidad de recursos.

35. El almacén aduanero utiliza adecuadamente los recursos para una mínima cantidad de recursos.

36. El almacén aduanero obtiene los mayores resultados con una mínima inversión.

117

ANEXO C PRUEBA PILOTO

118

119

ANEXO D TABULACIÓN DE DATOS

120

Ítems

Sujetos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 1 3 3 4 4 3 4 3 2 3 3 4 3 4 4 3 3 2 3 3 4 3 4 4 3 1 3 2 3 2 3 4 3 2 3 2 1 2 3 3 5 4 3 2 2 2 3 2 3 4 4 3 1 2 2 3 2 3 4 4 3 1 1 2 1 3 1 4 5 3 1 1 1 1 3 3 3 4 4 3 3 2 3 3 2 3 4 3 3 2 2 3 3 2 3 4 3 3 2 1 2 2 3 1 4 3 3 1 2 1 1 4 3 3 4 4 3 4 2 3 2 2 4 3 3 3 2 2 3 2 2 4 3 3 3 2 2 2 2 2 1 3 4 3 1 2 1 1 5 2 2 4 4 2 2 2 2 3 2 4 3 4 4 3 2 2 3 2 4 3 4 4 3 3 3 1 2 1 3 3 3 1 2 1 2 6 2 2 5 3 2 2 2 2 2 2 4 2 4 4 3 2 2 2 2 4 2 4 4 3 3 3 1 3 2 3 3 3 2 2 2 3 7 2 2 3 3 2 2 2 1 2 2 3 2 4 2 3 2 1 2 2 3 2 4 2 3 3 3 1 3 3 2 3 3 2 2 2 3 8 2 2 3 3 2 3 2 2 1 2 3 2 3 3 2 2 2 1 2 3 2 3 3 2 2 3 2 3 2 2 4 3 2 3 2 2 9 2 3 4 3 2 4 1 1 1 2 2 2 2 4 3 1 1 1 2 2 2 2 4 3 3 4 2 2 2 1 4 4 3 1 3 2

10 2 3 2 3 2 3 2 3 3 2 2 3 3 4 3 2 3 3 2 2 3 3 4 3 2 2 2 2 2 4 5 4 2 1 2 2 11 2 3 3 3 2 3 1 3 3 1 3 2 2 4 2 1 3 3 1 3 2 2 4 2 2 2 2 2 1 3 5 2 2 2 2 1 12 2 3 3 3 2 2 1 2 2 1 3 2 2 4 3 1 2 2 1 3 2 2 4 3 1 3 2 2 1 3 4 2 3 2 3 1 13 2 4 3 3 2 2 1 2 1 3 3 2 2 3 3 1 2 1 3 3 2 2 3 3 1 3 3 3 2 2 4 2 3 3 3 2 14 2 3 2 3 2 3 2 2 1 2 4 3 2 2 1 2 2 1 2 4 3 2 2 1 2 2 1 3 1 2 3 3 2 2 2 1 15 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 4 3 1 2 2 3 3 3 3 4 3 1 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 2 2 2 2 16 2 4 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 1 2 3 3 3 3 3 3 3 1 2 3 3 3 2 3 2 2 3 4 2 2 2 2 17 2 3 3 3 3 3 3 3 1 2 4 4 2 2 1 3 3 1 2 4 4 2 2 1 2 3 2 1 1 2 4 4 1 3 1 2 18 3 3 4 4 3 3 2 3 1 2 4 3 2 3 1 2 3 1 2 4 3 2 3 1 2 1 2 3 1 1 3 3 1 1 1 2 19 3 4 4 4 3 2 3 4 2 2 4 4 2 4 1 3 4 2 2 4 4 2 4 1 3 3 1 3 3 1 3 2 2 3 2 3 20 3 4 3 4 3 2 2 2 2 2 3 4 3 4 2 2 2 2 2 3 4 3 4 2 3 1 1 1 1 2 4 3 2 3 2 1 21 3 3 3 4 3 1 2 2 1 2 2 3 3 3 2 2 2 1 2 2 3 3 3 2 2 1 3 1 2 2 3 2 1 2 1 3 22 2 3 3 3 2 2 1 2 1 2 1 3 3 3 3 1 2 1 2 1 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 3 3 23 2 3 3 2 2 1 1 4 2 2 2 4 3 3 1 1 4 2 2 2 4 3 3 1 4 3 3 1 1 3 4 3 1 2 1 1 24 2 3 4 3 2 3 3 1 3 2 2 4 2 4 1 3 1 3 2 2 4 2 4 1 3 2 3 2 1 2 4 2 1 2 1 1 25 2 2 2 3 2 3 3 1 3 1 2 2 2 4 1 3 1 3 1 2 2 2 4 1 3 1 2 2 2 2 4 2 3 1 3 2 26 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 2 4 4 2 2 3 2 3 3 2 4 4 2 2 1 3 1 2 3 3 4 2 1 2 2 27 2 4 3 3 2 2 1 3 1 3 4 1 3 4 2 1 3 1 3 4 1 3 4 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 28 2 3 3 2 2 2 1 2 3 1 4 2 4 3 3 1 2 3 1 4 2 4 3 3 1 3 2 3 1 3 3 3 1 1 1 1