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CONCLUSIONES
Una vez cumplido el análisis de los resultados y la discusión de estos
con los diversos autores, se procedió a la conformación del Modelo
Estratégico de Mercadeo con el cual se le ha dado cumplimiento al objetivo
general de este estudio. Al obtener una relación entre las distintas etapas de
esta investigación se lograron las siguientes conclusiones:
De acuerdo al Objetivo Específico 1, establecer el nivel de percepción
que tienen los públicos externos analizados, se puede concluir que en forma
general la población encuestada siempre ha estado informada en cuanto a la
industria carbonífera en el Zulia, en relación a que produce, transporta y
embarca carbón de calidad.
Por otra parte, la población escogida no parece estar informada de
que la industria vela con responsabilidad ambiental, no aplica las políticas
comunicacionales precisas sobre los aportes que genera la actividad en el
Zulia , toda vez que es poco el grado de información de los individuos a
través de qué medios de comunicación social.
Este mismo objetivo se orienta hacia el nivel de conocimiento,
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concluyéndose que la población tiene un mediano o poco
conocimiento acerca de los aportes generados por la industria carbonífera en
el Zulia en cuanto al convenio con la comunidad.
Por otra parte se concluye que la presión que ejercen las
comunidades y/o grupos organizados afectan considerablemente la imagen
operacional de la actividad carbonífera en el Zulia.
En cuanto a Comunicación, se puede concluir que las observaciones y
opiniones de la población encuestada acerca de las políticas
comunicacionales que emite la Gerencia de Asuntos Públicos de las
empresas operadoras de carbón en los medios de comunicación masiva en
cuanto a seguridad industrial, responsabilidad ambiental, inversión social y
calidad del producto resultó medianamente favorecida por las opiniones. Es
necesario acotar que este diagnóstico es muy importante, ya que la industria
carbonífera como tal está orientada a informar al entorno de mayor influencia
cada una de las políticas comunicacionales que realiza en sus comunidades
aledañas.
En cuanto a la atención selectiva, se puede concluir que las
actividades operacionales que realiza la industria carbonífera que se
conciben hacia la seguridad industrial, responsabilidad con el ambiente,
aporte de la inversión social, precios competitivos, tecnología y recursos
humanos, de los cuales la población entrevistada centró su atención
selectiva en mayor proporción en la seguridad industrial.
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En el Objetivo Específico 2, relativo a determinar las expectativas que
tienen las fuerzas vivas y grupos de presión sobre la actividad carbonífera en
los municipios Mara y Páez; se concluye que la población encuestada si
considera que la industria carbonífera orienta sus actividades en inversión
social de acuerdo a las necesidades que se presentan en el entorno;
especialmente, en salud y educación resultando débiles las áreas de
deportes y seguridad ambiental.
En cuanto a las expectativas futuras de la población se puede concluir
que tienen poco conocimiento en su mayoría de que la industria carbonífera
en el Zulia tiene una programación ecológica que garantiza el desarrollo y la
recuperación de las áreas intervenidas, restableciendo el hábitat natural.
En cuanto a sus políticas de inversión social y el nivel de satisfacción
de la población, se concluye que en educación, salud, seguridad vial y
educación ambiental en su mayoría están de acuerdo en que se satisfacen
las ciertas carencias de la población, pues un elevado índice, se siente en
forma global muy insatisfecho de estas políticas aplicadas por la industria
carbonífera en el Zulia en especial las relativas a minimizar el impacto
ambiental generado por la explotación.
El Objetivo específico 3, concerniente a realizar un análisis situacional
de la imagen que proyecta la actividad carbonífera en el estado Zulia, se
concluye que la industria carbonífera en cuanto a las oportunidades del
entorno se percibe como una oportunidad de negocio y a su vez genera el
desarrollo y fortalecimiento de la actividad comercial en la zona. Asimismo,
los factores externos que influyen negativamente en la imagen son los
grupos ambientalistas, los sectores políticos y la crisis marginal.
Por otra parte, al analizar las posibles debilidades o aspectos
negativos desde el punto de vista organizacional se puede concluir que la
falta de conocimiento sobre los aspectos ambientales afecta la imagen de las
empresas que se encuentran en torno a la actividad. En cuanto a las
fortalezas o aspectos positivos con los que cuentan las empresas es una
sólida política de inversión social orientada a la educación y salud, aparte de
que generan empleo en la zona.
En el Objetivo Específico 4, inherente a establecer los procedimientos
para la efectiva aplicación de las estrategias de mercadeo a fin de promover
la imagen de la actividad carbonífera en el estado Zulia, se concluye de los
aportes de los entrevistados que al momento de transmitir filosofía
empresarial, las estrategias comunicacionales que emplea la organización
carbonífera hacia las fuerzas vivas y grupos de presión, son las mesas de
diálogo, encuentros culturales, educación ambiental, monitoreo constante en
el entorno, notas informativas a través del órgano institucional de la empresa
Carbones del Guasare S.A., el Carboinforma y los programas de educación
vial para alumnos y docentes.
Por otra parte, en cuanto a las estrategias de comunicación que
emplean en función de obtener y mantener una imagen positiva, es a través
de campañas publicitarias, folletos especializados, cartas, notas de prensa a
medios impresos, documentales para medios audiovisuales, giras y visitas a
sus instalaciones. Cabe destacar que aun cuando las operadoras
carboníferas consideran que realizan esfuerzos comunicacionales viables,
estos no están siendo percibidos suficientemente por las fuerzas vivas y
grupos de presión.
Atendiendo la localización de la industria, se concluye que las
estrategias focales utilizadas por estas empresas para reducir el impacto que
produce la actividad carbonífera en el sector, se manejan aspectos técnicos
orientados a Coordinar la Seguridad, Higiene y Ambiente. La localización, en
este caso específico de Carboníferas, guarda relación con el importante
aspecto de la responsabilidad social; los dirigentes de las empresas deben
estar concientes de su responsabilidad ante la comunidad, un tratamiento
superficial y engañoso no haría más que empeorar la situación.
RECOMENDACIONES
En razón del modelo diseñado para promover la imagen de la
actividad carbonífera en el Zulia, es recomendable mesas de trabajo
interdisciplinario, para diseñar una Visión Estratégica Ambiental y una Misión
Comunitaria, alcanzables, aplicables y prácticas.
Dada las localizaciones de las carboníferas del Zulia, las
comunidades con complejas cargas de etnocentrismo se recomienda
neutralizar la imagen negativa que perciben las comunidades con la
detección de líderes étnicos, apoyados con campañas publicitarias de
persuasión, disuasión y sensibilización.
En cuanto a el aspecto comunicacional, se recomienda fortalecer el
programa comunicacional organizacional en las empresas operadoras de
carbón todo ello mediante:
- Talleres y dinámicas de grupo para transmitir en el personal de las
operadoras carboníferas los objetivos organizacionales y la Visión, Misión,
valores y políticas que sustentan la filosofía organizacional.
- Utilizar slogans y coletillas que estimulen el conocimiento de la
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filosofía organizacional en el correo y comunicación interna de las
carboníferas a fin de lograr la internalización de este elemental componente
estratégico organizacional.
- Proporcionar inducción contentiva de componentes de la filosofía
organizacional para personal de nuevo ingreso.
- Implementación de diversas prácticas gerenciales que fomenten en
el personal la filosofía institucional como un modo de vida organizacional.
Para solventar el aspecto comunicacional externo, se recomiendan
lineamientos para la conformación de un Programa Estratégico soportado en:
- El incremento la producción de
información para medios impresos y radiales.
- Diseño promocional orientado a
proyectar los aspectos ambientales que aplican las carboníferas para minimizar
el impacto ecológico.
- Diseño publicitario para dar a conocer a las comunidades los aportes que
genera la actividad carbonífera en el Zulia y las actividades programadas y por
realizarse, en relación a seguridad industrial, responsabilidad ambiental, inversión
social y la alta calidad del producto para consumo interno y de exportación.
- Diseño de una política dirigida a canalizar los medios a fin de evitar la
actual marcada tendencia de destacar información de carácter negativo en
relación con la industria del carbón.
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En cuanto a la poca satisfacción de las comunidades en cuanto a sus
deseos y necesidades relativos a la seguridad ambiental, que proporciona la
industria carbonífera; los problemas que acarrea el transporte vía terrestre del
carbón atravesando numerosos centros poblados, a veces con velocidad excesiva,
lo cual dificulta en el control del polvo del carbón que emiten las gandolas, se
recomienda:
- Intensificar los Programas sociales en educación, salud y servicios
públicos.
- La aplicación progresiva y constante de políticas y programas
comunitarios, sobre la base de un diagnóstico previo de las áreas críticas
comunitarias.
- Acrecentar el compromiso con el desarrollo regional.
- Incrementar el compromiso institucional con toda los factores que
conforman la comunidad.
Se recomienda realizar un diagnóstico sobre la base de una investigación
profesional con expertos ambientales que aporten datos importantes y soluciones
para reducir el impacto ambiental.
Se recomienda el uso de herramientas y estrategias de negociación y
medición pueden ser consideradas como de apoyo para el operativo de campo,
que permita alcanzar los líderes étnicos y comunitarios.
Es recomendable aplicar movimientos tácticos y el uso de medios
alternativos como megáfonos, murales de leyendas y pancartas que faciliten el
alcance del grupo objetivo.
Además, se recomienda el diseño de un programa que permita tomar
medidas apropiadas para reducir el impacto ambiental ocasionado por la
explotación y comercialización del carbón en el Zulia.
Es recomendable obtener información para medir aspectos vinculados al
grado de satisfacción que la población tiene sobre los servicios que presta la
industria carbonífera.
Y finalmente, se recomienda estudiar las distintas realidades de los
municipios menos favorecidos y producir las alternativas de solución a sus
problemáticas comunes y particulares.
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