176

CONCLUSIONES

Una vez completadas todas las etapas de la investigación, es oportuno

puntualizar algunas ideas conclusivas para constatar que los objetivos

trazados en torno a la propuesta de Estrategias para el Financiamiento de la

Hidrológica de la Cordillera Andina C.A. Barinas, se hayan alcanzado de

manera satisfactoria.

En primer término, se realizó el diagnóstico de la situación actual del

financiamiento de la Hidrológica estudiada, detectándose como principales

debilidades, percibidas por el personal y gerentes, el desconocimiento de la

misión y visión, la no utilización de la información financiera en la toma de

decisiones, información comercial desactualizada, presupuesto insuficiente,

incapacidad financiera y baja recaudación. Dicha situación plantea evaluar

dichos programas y emprender acciones en las áreas comercial, de

marketing y financiera tendentes a minimizar los efectos negativos de estas

variables en la empresa.

El proceso de auditoría interna permitió detectar como fortalezas, la

existencia de manuales de procedimientos financieros y comerciales, la

capacidad operativa y un talento humano capacitado y competente,

elementos internos que jugarán papel importante para el diseño de la

propuesta estratégica financiera.

Se pudo determinar como amenazas, el bajo nivel socioeconómico de los

suscriptores, constatado al referir la mayoría de ellos como una razón

177

poderosa para no cancelar el servicio. Igualmente, la cultura de pago que

considera que el servicio de agua potable debe ser suministrado

gratuitamente por el Estado, el marco legal regulatorio inapropiado y el

régimen tarifario impuesto desde el nivel administrativo central

Se identificaron como las oportunidades más relevantes, la disminución

del índice de agua no contabilizada, y el diseño e implementación de un plan

de comunicación externo.

A través de la herramienta de análisis prospectivo MICMAC se obtuvieron

inicialmente de manera contraintuitiva que las principales variables que

dominan el sistema son talento humano, calidad de servicio, recaudación,

tecnología de la información, Infraestructura comercial, financiamiento

nacional, capacidad financiera, medición, gestión financiera, financiamiento

internacional, eficiencia en la gestión presupuestaria, agua no contabilizada y

atención al cliente. Todas de gran utilidad para la planeación prospectiva de

las estrategias a corto, mediano y largo plazo.

Al revisar el plano de influencias directas, que ilustra la situación actual,

se observó la inexistencia de variables de poder, la gran mayoría se ubicaron

el en cuadrante 2 (variables de conflicto), situación que reflejó un sistema

inestable. Estas variables fueron Talento humano, Calidad del servicio,

Recaudación, Infraestructura comercial, Financiamiento nacional y

Financiamiento internacional.

En cuanto a la situación del mediano plazo, ilustrada en el plano de las

influencias indirectas no se apreciaron cambios significativos respecto al

178

plano de influencias directas lo que indica que la planificación de la estrategia

prospectiva debe ser similar tanto para el corto como para el mediano plazo

Al observar el plano de influencias directas potenciales surge la

transformación en la única variable de poder del sistema: Régimen tarifario,

muy influyente y poco dependiente, por lo que la hace indispensable ser

considerada a la hora de la planificación estratégica futura.

Asimismo en este mismo plano, las otras variables que deben incluirse

por aparecer como muy influyentes y muy dependientes son el

Financiamiento Internacional, capacidad Financiera, recaudación, calidad del

agua y plan de comunicación externo, las cuales incrementan su relevancia

al largo plazo.

Para lograr el segundo objetivo de la investigación, se procedió a la

revisión documental, con la finalidad de describir las fuentes de

financiamiento de la Hidrológica de la Cordillera Andina C.A. Barinas,

comenzando con el indicador convenios internacionales, del que se

determinó es una fuente de financiamiento poco utilizada; para el indicador

cartas de crédito no existe evidencia documental de financiamiento de esta

naturaleza.

En relación al indicador Presupuesto Anual de la subdimensión

Financiamiento Nacional, se determinó que fue insuficiente en los últimos

cinco años. Además se observó disminución y atrasos en la entrega de las

remesas financieras, condicionando acumulación de deudas que hacen más

difícil el logro de los objetivos empresariales.

179

En cuanto al indicador Créditos adicionales, la empresa recurre

reiteradamente a este tipo de financiamiento para cubrir la brecha

presupuestaria, aunque la respuesta del ejecutivo nacional es otorgar

créditos financieros muy inferiores a los montos solicitados.

La subdimensión Financiamiento Empresarial, y respecto al indicador

recaudación la investigación reveló que se ha incrementado muy

tímidamente en los últimos cinco años, sin lograr cubrir la enorme brecha

financiera. También se determinó un alto índice de agua no contabilizada,

que alcanza una cifra del 55% del total de agua producida, lo que se traduce

en que no es facturada, por lo tanto no cobrada o recaudada.

En relación al indicador Créditos Bancarios, la revisión documental arrojó

como resultado, que esta fuente de financiamiento empresarial no ha sido

utilizada por la empresa Hidrológica de la Cordillera Andina C.A. Barinas.

180

RECOMENDACIONES

Ahora bien, considerando los resultados obtenidos en función de los

objetivos de investigación establecidos, se recomienda a continuación una

serie de pautas a tomar en cuenta como oportunidades para mejorar las

situaciones detectadas:

1. Definir y redactar la misión y visión de la empresa como producto de la

participación de todo el personal, difundirla y comunicarla

adecuadamente. Mejorar y adecuar los sistemas de información

financiera y comercial para la toma de decisiones.

2. Reactualización contínua de los manuales de la organización y mantener

los programas de capacitación del talento humano.

3. Diseñar e implementar un plan de comunicación externa que tenga por

objetivo la sensibilización de los suscritores acerca de la importancia de

cancelar el servicio de agua potable, e incidir en todo lo relativo a la

cultura de pago.

4. Participar de manera activa en iniciativas ante el Ejecutivo Nacional y

Poder Legislativo para la adecuación del marco legal regulatorio y el

régimen tarifario.

5. Adquirir equipos de micro y macro medición con tecnología de punta con

el objeto de disminuir el índice de agua no contabilizada.

181

6. Persuadir al Ejecutivo Nacional de la necesidad y beneficios que pueden

obtenerse de la fuente de financiamiento denominada financiamiento

internacional en los proyectos de inversión de alto costo.

7. Demostrar al Ejecutivo Nacional y Poder Legislativo el deterioro del

presupuesto anual, así como, los proyectos con los que se cuenta para

mejorar el servicio en la región, para lograr el incremento en los recursos

requeridos.

8. Diseño e implementación de estrategias financieras que permitan el

incremento de la recaudación, para convertirla en la principal fuente de

financiamiento de la empresa.

182

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ANEXOS

ANEXO A: INSTRUMENTO

CUESTIONARIO

ESTRATEGIA PARA EL FINANCIAMIENTO DE LA HIDROLÓGICA DE LA

CORDILLERA ANDINA C.A (HIDROANDES), BARINAS.

AUDITORIA INTERNA

ASPECTOS GENERALES

1) ¿Está definida la misión en la Hidrológica De La Cordillera Andina C.A

(HIDROANDES), Barinas

Si _____

No _____

Si su respuesta es afirmativa pase a la siguiente pregunta, de lo contrario

pase a la pregunta Nº 4.

2) ¿Conoce usted la misión en la Hidrológica De La Cordillera Andina C.A

(HIDROANDES), Barinas

Si _____

No _____

3) ¿Se comunican las funciones que se deben llevar a cabo en la Hidrológica

De La Cordillera Andina C.A (HIDROANDES), Barinas, en cumplimiento de la

misión?

Si _____

No _____

4) ¿Está definida la visión la Hidrológica De La Cordillera Andina C.A

(HIDROANDES), Barinas

Si _____

No _____

Si su respuesta es afirmativa pase a la siguiente pregunta, de lo contrario

pase a la pregunta Nº 7.

5) ¿Conoce usted la visión la Hidrológica De La Cordillera Andina C.A

(HIDROANDES), Barinas

Si _____

No _____

6) ¿Se comunican las funciones en la Hidrológica De La Cordillera Andina

C.A (HIDROANDES), Barinas, en función de la visión?

Si _____

No _____

7) ¿Está informado sobre la existencia de un manual para la realización de

sus actividades financieras en la Hidrológica De La Cordillera Andina C.A

(HIDROANDES), Barinas

Si _____

No _____

Si su respuesta es afirmativa pase a la siguiente pregunta, de lo contrario

pase a la pregunta Nº 9.

8) ¿Se asignan las funciones a través de manuales?

Si _____

No _____

Si su respuesta es afirmativa pase a la siguiente pregunta, de lo contrario

pase a la pregunta Nº 10.

9) De los siguientes manuales que se mencionan a continuación ¿cuáles

están relacionados con desempeño de sus funciones?

_____Manuales de cargo

_____Manuales de la organización

_____Manuales administrativos

_____Otros

Especifique: ___________________________________________

10) ¿Cree usted que la Hidrológica De La Cordillera Andina C.A

(HIDROANDES), Barinas, tiene capacidad operativa para solucionar los

diferentes problemas de los suscriptores?

Si _____

No _____

11) ¿Cree usted que el talento humano de la Hidrológica de La Cordillera

Andina C.A (HIDROANDES), Barinas, está capacitado para solucionar los

problemas de los suscriptores?.

Si _____

No _____

12) El clima laboral en la Hidrológica de La Cordillera Andina C.A

(HIDROANDES), Barinas es:

_____Agradable

_____Respetuoso

_____Armonioso

_____Conflictivo

_____Incómodo

_____Otros

Especifique: ______________________________________________

ASPECTOS FINANCIEROS

13) ¿Considera usted que la Hidrológica de la Cordillera Andina C.A.,

Barinas, dispone de información financiera formulada en forma veraz y

oportuna?

a) Si________

b) No_______

14) ¿La empresa elabora sus estados financieros?

a) Si

b) No

15) ¿Considera usted que la información financiera y económica

contenida en los estados financieros elaborados la Gerencia Comercial

de la Hidrológica de la Cordillera Andina C.A., Barinas es utilizada para el

análisis financiero de la empresa?

a) Si____

b) No____

16)¿Cuál cree usted es la importancia de los estados financieros

para la Hidrológica de la Cordillera Andina C.A., Barinas?

a) Permiten conocer la situación financiera y económica de la

empresa_______

b) Permiten conocer el desarrollo de la gestión y el control de la

empresa_________

c) Permiten conocer las estrategias y tácticas empresariales______

17) ¿En qué aspectos de la empresa es utilizado el análisis financiero

realizado por la Hidrológica de la Cordillera Andina C.A., Barinas?

a) Toma de decisiones

b) Planeación

c) Control

d) Actividades Administrativas

e) Todas las anteriores

f) Ninguna de las anteriores_____

18) ¿Se elabora el estado de flujo de efectivo en la Gerencia Comercial de

la Hidrológica de la Cordillera Andina C.A., Barinas?

a) Si

b) No

19) ¿Determina la Gerencia Comercial de la Hidrológica de la Cordillera

Andina C.A., Barinas razones financieras?

a) Si

b) No

20) Cree usted que los directivos de la Hidrológica de la cordillera Andina

C.A., Barinas son diligentes en la tramitación de las remesas financieras

procedentes del Ejecutivo Nacional?

___Si

___No

21) Para dar cumplimiento a la programación y metas establecidas y en

relación a la recaudación, ¿Con qué frecuencia se actualizan?:

Los listados de corte

____ Diario

____ Semanal

____ Quincenal

_____ Mensual

_____ Otros

Especifique: ____________________________________________

Reinstalaciones

_____Diario

_____Semanal

_____Quincenal

_____Mensual

_____Otros

Especifique: ____________________________________________

Nuevas instalaciones

_____Diario

_____Semanal

_____Quincenal

_____Mensual

_____Otros

Especifique: ____________________________________________

22) ¿En la Hidrológica De La Cordillera Andina C.A (HIDROANDES),

Barinas, se cuenta con recursos financieros suficientes para garantizar una

eficiente prestación del servicio?

Si _____

No_____

ASPECTOS PRESUPUESTARIOS, TECNOLÓGICOS Y DE

RESPONSABILIDAD.

23) Considera ud. suficiente el presupuesto anual de la Hidrológica?

a) Si____

b) No____

24) ¿Cree usted que los directivos son diligentes en la tramitación de un

presupuesto suficiente para la Hidrológica?

Si _____

No _____

25) ¿Considera usted que la Hidrológica De La Cordillera Andina C.A

(HIDROANDES), Barinas se ha modernizado con equipos automatizados de

registros de clientes para mejorar el proceso de recaudación?

______ Mucho

______ Poco

______ Muy poco

______ Nada

26) ¿Conoce usted de la existencia de un Plan Comunicacional Externo de la

Hidrológica De La Cordillera Andina C.A (HIDROANDES), Barinas?

Si _____

No _____

27) ¿Quién es el responsable del financiamiento de las operaciones y

funcionamiento de la Hidrológica De La Cordillera Andina C.A

(HIDROANDES), Barinas?

______ Junta Directiva

______ Presidente

______ Gerente de Finanzas

______ Ninguno

______ Otros

Especifique: ____________________________________________

OTROS FACTORES DE INCIDENCIA FINANCIERA.

28) ¿Existen factores que afectan la recaudación en la Hidrológica De La

Cordillera Andina C.A (HIDROANDES), Barinas?

Si _____

No _____

Si su respuesta es afirmativa pase a la siguiente pregunta.

29) ¿Cuáles de los siguientes factores afectan la recaudación?

_____ La política

_____ las tarifas

_____ Pobreza

_____ Cultura de pago

_____ Mal servicio

_____ Gestión comercial

_____ Ninguno

______Otros

Especifique:______________________________________

AUDITORIA EXTERNA

OPINIÓN DE SUSCRIPTORES

1) ¿Con que frecuencia cancela el servicio de agua potable?

_____Siempre

_____Casi siempre

_____algunas veces

_____pocas veces

_____Nunca

2) ¿Por qué razón usted dejaría de cancelar servicio de agua potable?

____Por no tener dinero

____por inconformidad con el servicio

____Por no contar con una oficina de atención al cliente cercana

____Por todas las anteriores

____Por ninguna razón dejaría de cancelar

3) ¿Cómo califica la atención en las oficinas comerciales de HIDROANDES?

____Muy buena

____Buena

____regular

____Mala

____Muy mala

4) ¿Cómo califica la prestación del servicio de agua por parte de

HIDROANDES?

____Muy buena

____Buena

____regular

____Mala

____Muy mala

5) Posee ud medidor de agua en su casa?

_____Si

_____No

6) Considera usted que es fácil pagar el servicio de agua potable y

saneamiento en Hidroandes, Barinas ?

Si_______

No_______

7) Diga usted la razón por la cual le parece difícil pagar el servicio

Son pocos los puntos de pago____________

Son limitadas las modalidades___________

Largas colas______________

No llegan los recibos_______

8) Cada cuánto tiempo le llegan las facturas por consumo de agua?

___Quincenalmente

___ Mensualmente

___ Cada 45 días

___ Cada dos meses

___ cada 3 meses

___ Casi nunca

____Nunca

9) Cómo llega el agua a su casa?

____Por cisterna

____Por tubería

____Otra manera

10) En qué condiciones llega el agua a su vivienda?

___Muy turbia

___Turbia

___Clara

___Muy clara

11) Con qué frecuencia le llega el agua a su casa?

___Nunca

___Casi nunca

___Dos veces por semana

___Una vez por semana

___tres veces por semana

___Todos los días

___Otras

12) ¿ Por cuál de los siguientes medios de comunicación recibe información

de HIDROANDES?

___Televisión

___Radio

___Prensa

___Conexión a Internet

___Cuenta de correo electrónico

___Material impreso (trípticos, volantes)

___Otro ___________

___Todos

___Ninguno

ANEXO B: VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO PROGRAMA DE ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE LAS

ORGANIZACIONES

ESTRATEGIAS FINANCIERAS PARA LA HIDROLOGICA DE LA CORDILLERA ANDINA C.A, BARINAS

(Instrumento y formato de validación de contenido)

Autor: Juan J. Román V. Tutor: Lennys Piña.

Maracaibo, Febrero de 2012

TITULO

ESTRATEGIAS FINANCIERAS PARA LA HIDROLÓGICA DE LA

CORDILLERA ANDINA C.A, BARINAS

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION 2.1. OBJETIVO GENERAL

2.1.1. “Proponer estrategias para el financiamiento de la Hidrológica de la

Cordillera Andina C. A.

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

2.2.1. “Diagnosticar la situación actual del financiamiento de la Hidrológica

de la Cordillera Andina C. A”

2.2.2. “Describir las fuentes de financiamiento de la Hidrológica de la

Cordillera Andina C.A.”

2.2.3. “Diseñar estrategias para el financiamiento de la Hidrológica de la

Cordillera Andina C. A.”

Operacionalización de Variables

Titulo: Estrategias para el financiamiento de la Hidrológica de la Cordillera Andina.

Objetivo General: Proponer estrategias para el financiamiento de la Hidrológica de la Cordillera Andina C. A

Objetivos específicos

Variable Dimensiones Subdimensiones Indicadores

1 “Diagnosticar la situación actual del

financiamiento de la

Hidrológica de la Cordillera Andina C. A”

Estrategias de Financiamient

o

Situación actual del Financiamiento

Fortalezas

Oportunidades

Debilidades

Amenazas

Auditoría Interna

Auditoría Externa

Revisión Documental

Análisis Prospectivo

MICMAC

2.- Describir las fuentes de

financiamiento de la

Hidrológica de la Cordillera Andina C.A.”

Fuentes de Financiamiento

Financiamiento Internacional

Convenios Internacionales

Cartas de crédito

Financiamiento Nacional

Presupuesto Anual

Créditos Adicionales

Financiamiento Empresarial

Recaudación

Créditos Bancarios

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO PROGRAMA DE ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE LAS

ORGANIZACIONES

INSTRUCCIONES

1. Con el fin de alcanzar el propósito de esta investigación se hace

necesario que responsa con sinceridad todas las preguntas y no

deje ninguna sin contestar.

2. Se requiere que lea cuidadosamente cada una de las preguntas con

el fin de que analice antes de responder apresuradamente.

3. El presente instrumento consta de dos partes, la primera de Auditoria

interna con 29 preguntas o ítems, y el de auditoria externa con 12

items.

4. Marque con una equis(X) en el cuadro que aparece a la derecha

en la alternativa que mejor se adapte a su realidad particular .

Recuerde que ninguna pregunta es correcta o incorrecta.

5. Recuerde además que esta información solo se requiere para fines

de esa investigación , sus respuestas tienen carácter anónimo , por

lo cual no tema responder con la mayor sinceridad posible.

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO PROGRAMA DE ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE LAS

ORGANIZACIONES

Ciudadano (a) : _____________________

Presente

Estimado (a) Profesora (a) ; ante todo reciba un cordial saludo , la

presente tiene como propósitos , solicitar su colaboración desde el punto

de vista profesional , en el sentido de validar el instrumento de medición de

la investigación para recabar información del trabajo de Maestría en

Investigación titulado: ESTRATEGIAS FINANCIERAS PARA LA

HIDROLÓGICA DE LA CORDILLERA ANDINA C.A, BARINAS

El trabajo trata de una investigación que tiene como objetivo general

Proponer estrategias para el financiamiento de la Hidrológica de la Cordillera

Andina C. A., los sujetos de estudio, a quienes se les aplicará el cuestionario

de auditoria interna son los empleados de la Gerencia comercial y el

cuestionario de auditoria externa son una muestra de los suscriptores. Se

trata de una investigación enmarcada en el paradigma positivista, de enfoque

cuantitativo, modalidad de campo, no experimental, transeccional,

descriptiva.

Igualmente anexo el cuadro de la operacionalización de las variables el

formato de la validación que contiene los indicadores: Claridad ,

Congruencia, pertinencia y el modelo del cuestionario , para hacer las

observaciones que usted como experto (a) en la materia tenga a bien

hacerle, el cual lo fortalecerá permitiendo así lograr los objetivos previstos

en el estudio.

Entendiéndose claridad como la cualidad, de claro, limpio , que se

distingue bien, evidente, manifiesto , Congruencia es esa sensación de

coherencia , de verdad , de certidumbre, de sinceridad, que nos proporciona

nuestra fuerza interior cuando todas nuestras partes internas están

alineadas hacia un mismo objetivo , hacia un mismo fin; Pertinencia se

refiere a las correspondencias que se establecen entre ideas termas o

situaciones.

Agradezco de antemano su valioso aporte.

Atentamente,

Juan José Román Valero

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO PROGRAMA DE ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE LAS

ORGANIZACIONES

CONSTANCIA DE VALIDACION

Quien suscribe : __________________: C.I Nº. V.-

_______________________

Por medio de la presente hace constar que he revisado minuciosamente y

validado el instrumento para la recolección de información de la investigación

Titulada : Factores de riesgo para la violencia interpersonal en adolescentes.

Caso: centro socioeducativo “Pablo Herrera Campins” y casa abrigo para

niñas, la cual será presentada a objeto de optar al titulo de Magíster en

Educación en Investigación Educacional.

__________________________

C.I Nº. V-

FORMATO PARA LA VALIDACION DE JUCIO DE EXPERTO CUESTIONARIO AUDITORIA INTERNA

NOMBRE Y APELLIDO: ____ C.I. Nº. V-__: ESPECIALIDAD:____FECHA

ITEMS

CLARIDAD CONGRUENCIA

PERTINENCIA

OBSERVACION ACEPTABLE NO

ACEPTABLE ACEPTABLE NO ACEPTABLE ACEPTABLE NO

ACEPTABLE

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

FORMATO PARA LA VALIDACION DE JUCIO DE EXPERTO CUESTIONARIO AUDITORIA EXTERNA

NOMBRE Y APELLIDO: ____ C.I. Nº. V-__: ESPECIALIDAD:____FECHA

ITEMS

CLARIDAD CONGRUENCIA

PERTINENCIA

OBSERVACION ACEPTABLE NO

ACEPTABLE ACEPTABLE NO ACEPTABLE ACEPTABLE NO

ACEPTABLE

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

PROGRAMA DE ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE LAS ORGANIZACIONES

CUESTIONARIO

ESTRATEGIA PARA EL FINANCIAMIENTO DE LA HIDROLÓGICA DE LA

CORDILLERA ANDINA C.A (HIDROANDES), BARINAS.

AUDITORIA INTERNA

ASPECTOS GENERALES

1) ¿Está definida la misión en la Hidrológica De La Cordillera Andina C.A

(HIDROANDES), Barinas

Si _____

No _____

Si su respuesta es afirmativa pase a la siguiente pregunta, de lo contrario

pase a la pregunta Nº 4.

2) ¿Conoce usted la misión en la Hidrológica De La Cordillera Andina C.A

(HIDROANDES), Barinas

Si _____

No _____

3) ¿Se comunican las funciones que se deben llevar a cabo en la Hidrológica

De La Cordillera Andina C.A (HIDROANDES), Barinas, en cumplimiento de la

misión?

Si _____

No _____

4) ¿Está definida la visión la Hidrológica De La Cordillera Andina C.A

(HIDROANDES), Barinas

Si _____

No _____

Si su respuesta es afirmativa pase a la siguiente pregunta, de lo contrario

pase a la pregunta Nº 7.

5) ¿Conoce usted la visión la Hidrológica De La Cordillera Andina C.A

(HIDROANDES), Barinas

Si _____

No _____

6) ¿Se comunican las funciones en la Hidrológica De La Cordillera Andina

C.A (HIDROANDES), Barinas, en función de la visión?

Si _____

No _____

7) ¿Está informado sobre la existencia de un manual para la realización de

sus actividades financieras en la Hidrológica De La Cordillera Andina C.A

(HIDROANDES), Barinas

Si _____

No _____

Si su respuesta es afirmativa pase a la siguiente pregunta, de lo contrario

pase a la pregunta Nº 9.

8) ¿Se asignan las funciones a través de manuales?

Si _____

No _____

Si su respuesta es afirmativa pase a la siguiente pregunta, de lo contrario

pase a la pregunta Nº 10.

9) De los siguientes manuales que se mencionan a continuación ¿cuáles

están relacionados con desempeño de sus funciones?

_____Manuales de cargo

_____Manuales de la organización

_____Manuales administrativos

_____Otros

Especifique: ___________________________________________

10) ¿Cree usted que la Hidrológica De La Cordillera Andina C.A

(HIDROANDES), Barinas, tiene capacidad operativa para solucionar los

diferentes problemas de los suscriptores?

Si _____

No _____

11) ¿Cree usted que el talento humano de la Hidrológica de La Cordillera

Andina C.A (HIDROANDES), Barinas, está capacitado para solucionar los

problemas de los suscriptores?.

Si _____

No _____

12) El clima laboral en la Hidrológica de La Cordillera Andina C.A

(HIDROANDES), Barinas es:

_____Agradable

_____Respetuoso

_____Armonioso

_____Conflictivo

_____Incómodo

_____Otros

Especifique: ______________________________________________

ASPECTOS FINANCIEROS

13) ¿Considera usted que la Hidrológica de la Cordillera Andina C.A.,

Barinas, dispone de información financiera formulada en forma veraz y

oportuna?

c) Si________

d) No_______

14) ¿La empresa elabora sus estados financieros?

a) Si

b) No

15) ¿Considera usted que la información financiera y económica

contenida en los estados financieros elaborados la Gerencia Comercial

de la Hidrológica de la Cordillera Andina C.A., Barinas es utilizada para el

análisis financiero de la empresa?

c) Si____

d) No____

16)¿Cuál cree usted es la importancia de los estados financieros

para la Hidrológica de la Cordillera Andina C.A., Barinas?

a) Permiten conocer la situación financiera y económica de la

empresa_______

b) Permiten conocer el desarrollo de la gestión y el control de la

empresa_________

c) Permiten conocer las estrategias y tácticas empresariales______

17) ¿En qué aspectos de la empresa es utilizado el análisis financiero

realizado por la Hidrológica de la Cordillera Andina C.A., Barinas?

a) Toma de decisiones

b) Planeación

c) Control

d) Actividades Administrativas

e) Todas las anteriores

f) Ninguna de las anteriores_____

18) ¿Se elabora el estado de flujo de efectivo en la Gerencia Comercial de

la Hidrológica de la Cordillera Andina C.A., Barinas?

a) Si

b) No

19) ¿Determina la Gerencia Comercial de la Hidrológica de la Cordillera

Andina C.A., Barinas razones financieras?

a) Si

b) No

20) Cree usted que los directivos de la Hidrológica de la cordillera Andina

C.A., Barinas son diligentes en la tramitación de las remesas financieras

procedentes del Ejecutivo Nacional?

___Si

___No

21) Para dar cumplimiento a la programación y metas establecidas y en

relación a la recaudación, ¿Con qué frecuencia se actualizan?:

Los listados de corte

____ Diario

____ Semanal

____ Quincenal

_____ Mensual

_____ Otros

Especifique: ____________________________________________

Reinstalaciones

_____Diario

_____Semanal

_____Quincenal

_____Mensual

_____Otros

Especifique: ____________________________________________

Nuevas instalaciones

_____Diario

_____Semanal

_____Quincenal

_____Mensual

_____Otros

Especifique: ____________________________________________

22) ¿En la Hidrológica De La Cordillera Andina C.A (HIDROANDES),

Barinas, se cuenta con recursos financieros suficientes para garantizar una

eficiente prestación del servicio?

Si _____

No_____

ASPECTOS PRESUPUESTARIOS, TECNOLÓGICOS Y DE

RESPONSABILIDAD.

23) Considera ud. suficiente el presupuesto anual de la Hidrológica?

c) Si____

d) No____

24) ¿Cree usted que los directivos son diligentes en la tramitación de un

presupuesto suficiente para la Hidrológica?

Si _____

No _____

25) ¿Considera usted que la Hidrológica De La Cordillera Andina C.A

(HIDROANDES), Barinas se ha modernizado con equipos automatizados de

registros de clientes para mejorar el proceso de recaudación?

______ Mucho

______ Poco

______ Muy poco

______ Nada

26) ¿Conoce usted de la existencia de un Plan Comunicacional Externo de la

Hidrológica De La Cordillera Andina C.A (HIDROANDES), Barinas?

Si _____

No _____

27) ¿Quién es el responsable del financiamiento de las operaciones y

funcionamiento de la Hidrológica De La Cordillera Andina C.A

(HIDROANDES), Barinas?

______ Junta Directiva

______ Presidente

______ Gerente de Finanzas

______ Ninguno

______ Otros

Especifique: ____________________________________________

OTROS FACTORES DE INCIDENCIA FINANCIERA.

28) ¿Existen factores que afectan la recaudación en la Hidrológica De La

Cordillera Andina C.A (HIDROANDES), Barinas?

Si _____

No _____

Si su respuesta es afirmativa pase a la siguiente pregunta.

29) ¿Cuáles de los siguientes factores afectan la recaudación?

_____ La política

_____ las tarifas

_____ Pobreza

_____ Cultura de pago

_____ Mal servicio

_____ Gestión comercial

_____ Ninguno

______Otros

Especifique:______________________________________

AUDITORIA EXTERNA

OPINIÓN DE SUSCRIPTORES

2) ¿Con que frecuencia cancela el servicio de agua potable?

_____Siempre

_____Casi siempre

_____algunas veces

_____pocas veces

_____Nunca

2) ¿Por qué razón usted dejaría de cancelar servicio de agua potable?

____Por no tener dinero

____por inconformidad con el servicio

____Por no contar con una oficina de atención al cliente cercana

____Por todas las anteriores

____Por ninguna razón dejaría de cancelar

3) ¿Cómo califica la atención en las oficinas comerciales de HIDROANDES?

____Muy buena

____Buena

____regular

____Mala

____Muy mala

4) ¿Cómo califica la prestación del servicio de agua por parte de

HIDROANDES?

____Muy buena

____Buena

____regular

____Mala

____Muy mala

5) Posee ud medidor de agua en su casa?

_____Si

_____No

6) Considera usted que es fácil pagar el servicio de agua potable y

saneamiento en Hidroandes, Barinas ?

Si_______

No_______

7) Diga usted la razón por la cual le parece difícil pagar el servicio

Son pocos los puntos de pago____________

Son limitadas las modalidades___________

Largas colas______________

No llegan los recibos_______

8) Cada cuánto tiempo le llegan las facturas por consumo de agua?

___Quincenalmente

___ Mensualmente

___ Cada 45 días

___ Cada dos meses

___ cada 3 meses

___ Casi nunca

____Nunca

9) Cómo llega el agua a su casa?

____Por cisterna

____Por tubería

____Otra manera

10) En qué condiciones llega el agua a su vivienda?

___Muy turbia

___Turbia

___Clara

___Muy clara

11) Con qué frecuencia le llega el agua a su casa?

___Nunca

___Casi nunca

___Dos veces por semana

___Una vez por semana

___tres veces por semana

___Todos los días

___Otras

12) ¿ Por cuál de los siguientes medios de comunicación recibe información

de HIDROANDES?

___Televisión

___Radio

___Prensa

___Conexión a Internet

___Cuenta de correo electrónico

___Material impreso (trípticos, volantes)

___Otro ___________

___Todos

___Ninguno

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO PROGRAMA DE ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE LAS

ORGANIZACIONES

ESTRATEGIAS FINANCIERAS PARA LA HIDROLOGICA DE LA CORDILLERA ANDINA C.A, BARINAS

Trabajo presentado como requisito para optar al grado Especialista en

Gerencia de las organizaciones

Autor: Juan J. Román V.

Tutor: Lennys Piña.

RESUMEN

El propósito fundamental del proyecto es diseñar una Propuesta Estratégica Financiera para la Hidrológica de la Cordillera Andina C.A, Barinas. Orientado a incrementar la recaudación en la ciudad de Barinas para el período 2.011-2.013. El presente proyecto de trabajo especial de grado tiene un alcance descriptivo, tal como lo señala Hernández , persigue como propósito especificar las características que integran las estrategias para la recaudación así como los tipos de financiamiento de la empresa Hidroandes, su diseño es no experimental transversal descriptivo. El sustento teórico es una combinación de las propuestas de David, Kotler y Francés, en el cual la formulación de las estrategias se realiza en tres fases: Identificación de variables, análisis y propuesta. Como sujetos de estudio en el análisis interno fueron escogidos los empleados y gerentes de la de la institución y para las variables externas, también se recurre a los suscriptores particulares del servicio, quienes constituyen la unidad de análisis. Se trata de una muestra probabilística, con tamaño calculado con 5 % de error y 95 % de intervalo de confianza, con una población de 48.000 suscriptores residenciales, según el catastro, quedando definitivamente constituida por 384 elementos . El muestreo se hará por el método estratificado. Se recolectará la información con un instrumento tipo cuestionario, validado por expertos, al que le fue calculada la confiabilidad por el método de test-retest, con coeficiente de 0.89. El resto de las variables externas serán estudiadas por la revisión de informes financieros, legales y económicos, con revisión documental. La segunda fase de investigación, el análisis, se ejecutará con la herramienta de análisis prospectivo MICMAC y matriz FODA. Al final se hará la propuesta estratégica financiera. Palabras clave: estrategia, planificación estratégica, estrategia financiera, financiamiento.

ANEXO C.

Coeficiente de confiabilidad. Prueba piloto Auditoria interna.

PRIMER MOMENTO item1 item2 item3 item4 item5 item6 item7 item8 item9 item10 item11 item12 item13 item14 item15 item16 item17 item18 item19 item20 item21

4 4 4 2 5 3 2 4 2 2 4 5 3 8 9 7 6 4 4 2 4 88 77444 5 4 1 5 3 3 4 2 2 3 2 4 5 5 8 9 4 5 2 4 84 70564 4 4 1 5 5 4 5 1 1 5 4 3 9 9 6 6 4 4 2 4 90 81003 3 5 1 5 4 3 5 1 2 4 2 2 9 9 8 9 5 3 2 3 88 77445 4 4 2 3 5 4 3 2 2 5 4 3 7 8 4 4 4 3 1 4 81 65614 2 3 2 2 5 4 4 2 1 5 3 4 7 7 6 6 5 5 1 3 81 65615 5 5 2 5 5 2 4 2 2 3 5 4 8 7 8 8 5 5 2 2 94 88365 4 4 2 3 5 2 5 2 2 2 4 4 6 6 5 5 3 4 1 3 77 59293 4 5 1 3 4 3 5 1 1 5 4 3 8 8 8 8 3 3 2 4 86 73964 4 5 1 3 3 4 4 2 2 4 4 4 5 5 6 6 3 5 2 4 80 6400

849 72327

SEGUNDO MOMENTO

item1 item2 item3 item4 item5 item6 item7 item8 item9 item10 item11 item12 item13 item14 item15 item16 item17 item18 item19 item20 item21 suma suma24 4 5 2 5 3 3 4 2 2 4 4 3 9 9 6 6 4 3 2 4 88 77445 5 4 1 4 3 3 4 2 2 5 2 4 6 6 9 9 4 5 2 4 89 79214 4 4 1 5 5 4 5 1 1 5 4 3 9 9 6 6 4 4 1 4 89 79213 3 5 2 5 4 4 5 1 2 5 2 2 9 9 9 9 5 5 2 3 94 88364 4 4 2 4 5 4 5 2 2 5 4 3 8 8 4 4 5 3 1 4 85 72254 2 3 2 2 5 4 3 2 1 5 3 3 8 8 6 6 5 5 1 3 81 65615 4 5 2 5 5 2 5 2 2 3 4 4 8 8 8 8 5 5 2 2 94 88365 4 5 2 3 5 2 5 2 2 2 3 4 6 6 6 6 3 4 1 3 79 62415 4 5 1 3 5 3 5 1 1 5 3 3 8 8 8 8 3 3 2 4 88 77444 4 5 1 5 3 3 4 2 2 4 4 4 7 7 6 6 3 3 2 4 83 6889

870 75918

"r" = 0.89

Coeficiente de confiabilidad. Prueba piloto Auditoría Externa.

PRIMER MOMENTO

Ítem

s

1 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 4 4 4 4 4 3 3 3 3 1 2 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 3 2 5 4 4 4 4 2 2 2 2 2 2 4 4 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 2 2 2 2 2 5 5 5 2 2 5 5 5 5 3 5 1 1 1 1 1 2 3 4 5 2 3 4 5 1 1 1 4 5 2 5 2 3 4 1 3 3 3 3 3 3 3 3 1 4 1 4 4 5 2 1 4 4 5 5 5 3 6 2 2 1 2 3 4 5 4 3 2 3 4 5 2 2 3 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 6 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2 1 1 1 2 2 1 2 1 2 7 7 7 5 4 5 6 1 2 3 4 5 6 5 4 5 6 7 7 7 6 6 5 4 3 2 3 4 5 6 7 7 5 5 7 7 7 7 8 3 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 9 4 3 3 3 3 3 1 2 3 4 3 2 1 2 2 2 2 2 1 2 1 2 1 2 3 4 3 2 4 4 4 2 2 2 2 2 2 10 4 3 3 3 3 3 1 2 3 4 3 2 1 2 2 2 2 2 1 2 1 2 1 2 3 4 3 2 4 4 4 2 2 2 2 2 2 11 7 7 7 5 4 5 6 1 2 3 4 5 6 5 4 5 6 7 7 7 6 6 5 4 3 2 3 4 5 6 7 4 4 6 7 6 7 12 9 9 8 8 8 3 3 3 3 4 4 4 5 4 3 2 1 3 4 5 6 5 4 7 8 9 8 7 5 4 5 7 7 1 3 1 3

SEGUNDO MOMENTO

Ítem

s

1 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 2 3 1 2 1 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 3 2 5 4 4 4 4 2 2 2 2 2 2 4 4 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 2 2 2 2 2 5 5 5 2 2 5 5 5 5 3 5 1 1 1 1 1 1 3 4 5 2 3 4 5 1 1 1 4 5 2 5 2 3 4 1 3 3 3 3 3 3 3 3 1 4 1 4 4 5 2 1 4 4 5 5 5 3 6 2 2 1 2 3 4 5 4 3 2 3 4 5 2 2 3 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 6 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2 1 1 1 2 2 1 2 1 2 7 7 7 5 4 5 6 1 2 3 4 5 6 5 4 5 6 7 7 7 6 4 5 4 3 2 3 4 5 7 7 7 5 5 7 6 7 7 8 3 1 2 1 2 1 1 1 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 9 4 3 3 3 3 3 1 2 3 4 3 2 1 2 2 2 2 2 1 2 1 2 1 2 3 4 3 2 4 4 4 2 2 2 2 2 2 10 4 3 3 3 3 3 1 2 3 4 3 2 1 2 2 2 2 2 1 2 1 2 1 2 3 4 3 2 4 4 4 2 2 2 2 2 2 11 7 7 7 5 4 5 6 1 2 3 4 5 5 4 4 5 6 7 7 7 6 6 5 4 3 2 3 4 5 6 7 4 4 6 7 4 7 12 9 9 8 8 8 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 2 1 5 4 5 6 5 1 7 8 8 8 7 5 4 5 7 7 1 3 1 3

"r" = 0.85