1er. MeetupDesign Thinking Argentina

06/10/2016

¿Qué es Design Thinking?

Ezequiel Kahan@soyezequiel

ARQUITECTURA MENTAL Y MODELOS

Arquitectura mental y Design Thinking

� Necesidades difíciles de relevar� Dominio específico� Diferentes modalidades: del negocio a lo sistémico

� Imposibilidad de analizar el sistema cognitivo del usuarioEstamos velados a la realidad del otro

…Sólo podemos interpretar lo que observamos…Y esas observaciones están sesgadas por

nuestra propia realidad

� Trabajar con alguien que no sabe claramente lo que quiere, o lo que cree que quiere…

Problemas perversos (Wicked problems)

� La solución depende de como se enmarca el problema y viceversa.

� Los interesados tienen puntos de vista sobre el contexto y diferentes modelos para entender el problema.

� Las restricciones a las que el problema está sujeto, y los recursos necesarios, cambian con el tiempo.

� El problema nunca queda totalmentesolucionado

ARQUITECTURA MENTAL Y MODELOS

INTRODUCCIÓN A DESIGN THINKINGSistemas dinámicos complejos

¿QUÉ ES EL DISEÑO?

¿QUE ES EL DISEÑO?

¿QUE ES EL DISEÑO?

Diseño no sólo implica decisiones estéticas… también hay cálculo, ingeniería

DESIGN THINKING

UN POCO DE HISTORIA

2000’s1990’s1980’s1970’s1960

“Al comienzo del movimiento del

diseño metodológico, en etapas tardías de los 60 en el Reino

Unido”

“El inicio del paradigmadel Design Thinking se dio

cuando las investigaciones se centraron en lo que el diseño

era y en cómo, tomando el diseño como un proceso,

podía ser mejorado”

“d.School y la región de Palo Alto”

“DesignThinking

finalmente vino de IDEO

“El concepto del D.T se comenzó a

formular luego que Schon publicara

“prácticas reflectivas” en 1983”

Discurso de diseño

Discurso de management

DESIGN THINKING

UN POCO DE HISTORIA

DESIGN THINKING

DESIGN THINKING

Estrategia de negocios

Diseño de productos

Diseño de servicios

Mejora de procesos

Ingeniería del requerimiento

Trabajo en equipo

Innovación

Educación

UX / UI

DESIGN THINKING

“Design Thinking es un proceso para la resolución práctica y creativa de

problemas que precisan un resultado futuro superior”

Traducido de http://en.wikipedia.org/wiki/Design_thinking

“Un acercamiento en equipo, iterativo para la innovación” SAP Presentation, Armin Heizl & Tobias Hildenbrand, 2012

� Una forma de resolver problemas� Una manera de lidiar con la complejidad� Un método iterativo y empírico

“Un conjunto de prácticas, acercamientos cognitivos y modos de pensar

(mindset) ”

Hassi & Lasko, 2011

DESIGN THINKING – MODOS DE PENSAR

Todos somos diseñadores

Abrazar la mente de aprendiz

Salir de la zona de confort

Los problemas son oportunidades de diseño disfrazadas

DESIGN THINKING

Deseo

Viabilidad

Factibilidad

INNOVACIÓN

T

T

T

Personas Espacio Proceso

DESIGN THINKING

DESIGN THINKING – ELEMENTOS CONSTITUYENTES

DESIGN THINKING – ELEMENTOS CONSTITUYENTES

EMPATIZAR SINTETIZAR IDEAR PROTOTIPAR TESTEAR

Espacio del problema

Espacio de las soluciones

DESIGN THINKING – ELEMENTOS CONSTITUYENTES

1.La regla de lo humano2.La regla de la ambigüedad3.La regla del re-diseño4.La regla de lo tangible

DESIGN THINKING – REGLAS PARA LA INNOVACIÓN

DESIGN THINKING – REGLAS PARA LA INNOVACIÓN

Regla Descripción

La regla de lo humano Todas las actividades de innovación son sociales por naturaleza. “Nunca caces sólo”

La regla de la ambigüedad Preservar la ambigüedad.“Nunca vayas a casa con sólo una idea”

La regla del re-diseño Toda la innovación es re-innovación.“Quién es el innovador que me precede?”

La regla de lo tangible Hacer la innovación tangible.“Hacer la historia de innovación tangible”

Design Thinking Research – Building Innovators (Plattner, Meinel y Leifer) – Springer 2015

PROCESO DE DESIGN THINKING

PROCESO DE DESIGN THINKING

Está compuesto por espacios superpuestos

Estos espacio, o etapas, no se suceden linealmente; haysuperposición en ellas y la posibilidad de iterar paraajustar o re-encuadrar el problema sobre el que se estátrabajando.

Inspiración

IdeaciónImplementación

“salir al mundo a relevar”

“Ver los problemas y oportunidades en acción”

EMPATIZAR

DEFINIR ALCANCE

� ¿Qué estamos tratando de lograr?� Conocernos como equipo� Fijar el objetivo común

� Comenzar a poner foco en el problema a solucionar

� Investigar rápido y buscar validar� Planificar el proyecto, basándose en las etapas

del proceso de D.T.

EMPATIZAR

� Empatizar es abrirse a la realidad del otro� Implica salir al mundo a relevar y ver los

problemas/ oportunidades en acción� Somos empáticos cuando somos capaces

de ver el problema con los ojos del usuario

EMPATIZAR - HERRAMIENTAS

Matriz “qué, cómo y por qué”

¿QUÉ? ¿CÓMO? ¿POR QUÉ?

CONCRETO EMOCIONAL

EMPATIZAR - HERRAMIENTAS

Entrevista

EMPATIZAR - HERRAMIENTAS

Mapa de empatía

SINTETIZAR

SINTETIZAR

� El objetivo primordial de la etapa es lograr un entendimiento, obtener insight y definir claramente el problema.

� Dentro del sub-proceso de síntesis establecemos el marco del problema.

Detrás de cada necesidad hay una historia……entender la historia nos ayuda a entender la necesidad

SINTETIZAR

… y también nos da la oportunidad de diseñar “experiencias”

� Carácter ficcional que representa un usuario típico

� Permite entender la motivación, objetivos y deseos de los usuarios para poder tomar decisiones de diseño

� Es una forma de poner una “cara humana” a la abstracción típica de la información relevada.

PERSONAS

SINTETIZAR - HERRAMIENTAS

� .Gustavo tiene 38 años

Trabaja como jardinero

hace 15 años

Es fanático del fútbol

Tiene 2 hijos, una nena y

un varón

Cuando sale toda la

familia, les gusta ir al

parque.

PERSONAS

SINTETIZAR - HERRAMIENTAS

Los 5 Por quéCuando un problema surge, solemos concentrarnosmucho más en la solución que en entender el problema.Los “5 por qué” permite identificar la causa raíz delproblema, profundizando en los motivos que le dan lugar.

Etapas1. Definir dominio de aplicación o problema2. A partir de su definición, preguntar por qué en forma

recurrente3. Registrar los hallazgos4. Analizar los resultados en busca de patrones

SINTETIZAR - HERRAMIENTAS

IDEAR

IDEAR

� Idear nos permite transitar de la identificación del problema a la generación de soluciones

� El objetivo de la etapa es generar ideas originales.

� Se busca amplitud más que profundidad.� El objetivo es generar cantidad y diversidad de

ideas.� Será a partir de estas ideas que se desarrollen

las instancia de prototipado y testeo.

BrainstormingAplicar

restricciones

Exagerar

las ideas

Partir de algo

existente

IDEAR - HERRAMIENTAS

DIAGRAMA DE AFINIDAD

IDEAR - HERRAMIENTAS

CATEGORÍA CATEGORÍA CATEGORÍA CATEGORÍA

PROTOTIPAR

PROTOTIPAR

PROTOTIPAR

Se pueden construir prototipos por diferentes razones:

� Explorar alternativas� Testear ideas� Generar empatía� Comunicar la visión

En software En productos

El prototipo no tiene porque ser físico, pero sí tangible

Tim Brown, Design Thinking

PROTOTIPAR

� Lo más rápido posible… para poner a prueba las hipótesis.

� Lo más económico posible… para no tener mayor costo en desechar.

� El mínimo esfuerzo posible… Al estar inacabado, el creador tiene más apertura al Feedback

PROTOTIPAR

TESTEAR

� Desarrollar una cultura de crítica positiva

� Estar presente durante las pruebas para ver las decisiones espontáneas que toman los usuarios al interactuar

TESTEAR - OBJETIVOS

TESTEAR: HERRAMIENTAS

¿?

+

Grilla de captura de Feedback

IMPLEMENTAR

IMPLEMENTAR

Descubrir y empatizar• Entender el problema• Preparar investigación• Obtener inspiración

Sintetizar• Contar la historia• Buscar significados• Encuadrar las oportunidades

Idear• Generar ideas• Refinar ideas

Experimentar• Realizar prototipos• Obtener Feedback

Evolucionar• Seguir los aprendizajes• Moverse hacia adelante

IMPLEMENTAR

Inspirar Idear Implementar

IMPLEMENTAR

ACERCAMIENTOS PREDICTIVOS

IMPLEMENTAR

ACERCAMIENTOS ITERATIVO-INCREMENTALES

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