Post on 07-Jul-2015
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La aparición de los Social Media y su función en la web 2.0 estuvo sujeto por mucho tiempo a la relación
entre pruebas y errores.
El origen de la planeación en la web se basa en la aparición de la competencia en las diversas
plataformas, eliminando la posibilidad del error; dando paso al Social Media Plan.
APARICIÓN
Establecer objetivos
Target
Analizar entorno y mi imagen actual
Valor agregado para campaña (nuevo enfoque)
Proponer acciones (estrategias) para posicionamiento
(definir tiempo y plataformas adecuadas)
¿QUÉ ES UN SOCIAL MEDIA PLAN?
Definido como el proyecto basado en la construcción de la
comunidad on-line con resultados medibles alrededor de
captar AL TARGET y en hacer EXITOSA LA CAMPAÑA
1. - OBJETIVOS DEL
SOCIAL MEDIA PLAN
Influenciar, posicionar, incrementar ventas,
conseguir clientes, etc. Y establecer una descripción
que especifique de manera breve para el objetivo
trazado
2.- DELIMITAR EL
TARGET
Al delimitar el target debemos tener en cuenta y definir
claramente nuestros objetivos y segmentar al publico
objetivo según su acción.
Básicamente existen tres etapas para determinar el
publico objetivo:
Selección del mercado meta; escoger los segmentos
que mas se ajusten a los de los usuarios interesados
en adquirirla marca o producto.
Posicionamiento en el mercado; Lograr donde ubicar el
producto, que sea en un lugar cómodo y fácil para que
el usuario acceda a el.
Segmentación del mercado; donde se debe agrupar a
los usuarios en grupos trazando perfiles y evaluando la
importancia de cada uno.
Por tanto es muy importante analizar y verificar que el
publico objetivo tenga presencia en los Social Media.
De lo contrario la campaña no tendría sentido.
3.- INVESTIGAR LA SITUACION
REAL
Según un informe de Pike Research a inicios del año
2012, las nuevas relaciones que los clientes piden a las
empresas y marchas hacen que la falta de información
o los malos entendidos pueden ser perjudiciales de
forma negativa para las compañías . Es preciso indagar
al máximo los perfiles y preferencias de su publico
objetivo, pero también los de los posibles clientes y los
de la competencia para conocerlos mejor aun.
En muchas ocasiones tiende a ser un proceso que se
evita, muchas veces por desconocimiento y otras
muchas, porque resulta fácil rehuirlo sugiriendo falta de
tiempo y recursos.
4.- DISEÑAR UN ENFOQUE
ORIGINAL
El CM debe centrar su labor en descubrir la formula
del éxito que permita llegar con el mensaje al usuario
de modo que se sienta especial. El CM debe generar
una estrategia que se base en un contenido con un
enfoque distintivo y que genere oportunidades de
éxito.
5.- TRAZAR UNA ESTRATEGIA
ADECUADA
Es necesario cumplir con unas etapas que llevan a
identificar el como, cuando y donde dirigir los
esfuerzos, es decir, definir una estrategia.
Una estrategia adecuada obliga a la coherencia en
plataformas y piezas de contenido.
5.2. Definición
La estrategia debe sustentarse sobre los objetivos (Fase 1) y su alineación al máximo con el target
previamente definido (Fase 2), para finalmente desafiar un plan estratégico de acuerdo con la
investigación y monitorización realizada con anterioridad (Fases 3 y 5).
Alinear los objetivos con los indicadores de evaluación (lo que habitualmente se denomina KPis).
Definir el proyecto basándose en las métricas sociales independientes de cada una de las
plataformas incluidas en el Social Media Plan.
5.1. Monitorización
Recopila datos e informa sobre lo que ocurre en cuanto a tendencias, conversaciones, clientes,
usuarios, campañas, comentarios, seguidores, crisis, etc.
Cruzar datos y analizar estadísticas, es siempre una tarea difícil. Tiene valor si tiene un tratamiento,
estructuración y sigue un análisis según los objetivos de la monitorización. Sirve para a toma de
decisiones y implementación de estrategias.
5.2. Definición
Definir usuarios únicos – costos por usuario único, páginas, vistas, audiencia en los diferentes
medios y redes sociales.
• Determinar los recursos a utilizar considerando los humanos así como los técnicos.
• Alinear los objetivos con métricas económicas trazables como el coste por
• lead, la conversión en venta y el ROI (retorno de la inversión).
• Establecer el tiempo necesario para ejecutar la acción.
• Definir la estrategia.
5.3. Ejecución
Ahora si, ha llegado el momento de elegir los canales, plataformas, comunidades, foros o
aplicaciones dónde se va a desarrollar la estrategia. La fase de definición debe responder a
preguntas como ¿Es preciso crear un blog?, ¿Qué herramientas van a ser necesarias? ¿O en qué
plataformas sociales se deben crear perfiles?
• El análisis y la selección de plataformas que acogen a nuestro publico objetivo.
• Diseño y creación de perfiles sociales y comunidades activas donde poder estar en contacto
con nuestro publico objetivo.
• Definición y puesta en marcha del Plan de Contenidos.
• Dinamización de comunidades y grupos relacionados para a traer trafico cualificado a nuestras
comunidades.
• Puesta en marcha de acciones SEO para optimizar la estructura y codificación de los
contenidos publicados en las plataformas sociales para asegurar
• la máxima visibilidad y el mejor posicionamiento.
5.3. Ejecución
Como se puede ver, el Plan Social Media debe incluir un Plan de Contenidos en la estrategia, el
uno sin el otro no tienen sentido alguno. Debe incluir calendarios de ejecución, campañas,
espacios, proveedores de contenidos, roles y responsabilidades, procedimientos y presupuestos
adecuados para la estrategia elegida.
El Plan de Contenidos debe incluir:
• Estrategia de contenidos.
• Labores y responsabilidades del equipo de contenidos
Gestión de fuentes de información:
• Sistema de producción de contenidos, ya sea interna o externamente.
• Calendario editorial.
• Presupuesto.
5.4. Medición
La medición es la base para poder valorar el impacto de un proyecto social, conocer si se esta
ajustando a los objetivos iniciales y, sobre todo, siesta siendo rentable.
La popularidad del contenido o los ratios de conversión, son ahora medibles y analizables con
aplicaciones on-line de gran potencia como Analytics o Piwik.
Esto es muy importante para poder controlar el impacto que tiene una estrategia social, saber si se
esta ajustando al plan trazado, conocer si esta siendo rentable y, sobre todo, para tomar decisiones
sobre cómo se debe actuar a corte plaza.
5.4. Medición
• Determinar las herramientas a utilizar según si se trata de medici6n de resultados de un blog,
una determinada plataforma o un wiki/ aplicación social.
• Determinar los criterios de medici6n cuantitativos, como por ejemplo son los números de
usuarios, números de seguidores, conversiones, visitas, ventas, etc.
• Trasladar los resultados clave de la medición también a un análisis cualitativo.
• Informes peri6dicos de medición.
• Toma de decisiones.