Post on 18-Apr-2015
SERVICIO ATENCION A LA COMUNIDADA SAC CONSULTAS CIUDADANAS
P.Q.R
En el Periodo:
EN EL PERIODO: TRIMESTRE III DE 2013
TOTAL PQR: 130 REQUERIMIENTOS EN EL PERIODO
SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO PQR
POR ENTIDAD:
CONSULTAS CIUDADANAS
Empresa Cuenta De Numero RadicaciónOficinas SOS sede Principal 115
Clínica La Sagrada Familia
Municipios 15
CONSULTAS CIUDADANAS
Por Régimen:
Régimen
Contributivo 130
Subsidiado 0
Vinculado 0
Especial 0
Particular 0
No Registra 0
CONSULTAS CIUDADANAS
Por Genero:
Genero
Hombre 48
Mujer 82
No Registra
CONSULTAS CIUDADANAS
Por Municipio:
Nombre Cantidad
Armenia 127
Córdoba 2
La Tebaida 1
CONSULTAS CIUDADANAS
Por Medio de Recepción:
Medio Recepción Cantidad
Escrito 129
Personal 0
Telefonico 1
E-mail 0
CONSULTAS CIUDADANAS
Clasificación A:
Clasificación A:
Petición 0
Queja 100
Reclamo 30
Sugerencia 0
Felicitación 0
Intermediación 0
Otro 0
CONSULTAS CIUDADANAS
Clasificación B:
Clasificación B:
Prestación de Servicio 47
Deficiencia Administrativa 25
Seguimiento a Tutela 0
Aseguramiento 1
Otro 57
CONSULTAS CIUDADANAS
Clasificación C:
Clasificación C:
Misional 47
Estratégico 25
Apoyo 1
Evaluación 0
Otro 57
CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Reclamo:
Prestación de Servicio 27
Deficiencia Administrativa 3
Seguimiento a Tutela 0
Aseguramiento 0
Otro 0
CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Queja:
Prestación de Servicio 30
Deficiencia Administrativa 26
Seguimiento a Tutela 0
Aseguramiento 0
Otro 44
CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Intermediación:
Prestación de Servicio 0
Deficiencia Administrativa 0
Seguimiento a Tutela 0
Aseguramiento 0
Otro 0
CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Sugerencia:
Prestación de Servicio 0
Deficiencia Administrativa 0
Seguimiento a Tutela 0
Aseguramiento 0
Otro 0
CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Felicitación:
Prestación de Servicio 0
Deficiencia Administrativa 0
Seguimiento a Tutela 0
Aseguramiento 0
Otro 0
CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Petición:
Prestación de Servicio 0
Deficiencia Administrativa 0
Seguimiento a Tutela 0
Aseguramiento 0
Otro 0
CONSULTAS CIUDADANAS CLASIFICADAS POR POBLACION
POBLACION
Victima del Conflicto SD
Madre Cabeza Hogar SD
Tercera Edad SD
Discapacitada SD
Indígena SD
Afro descendiente SD
Adolescente SD
Embarazada SD
ESTADO DE CONSULTAS CIUDADANAS
En el Periodo: 130Recibidas : 130Cerradas: 130
Recibidas en el año: 251Cerradas del año : 217Cerradas otros años: SD
Por Periodo:390
Promedio con Consultas Ciudadanas del Periodo:3
TRAMITES REALIZADOS
CONSULTAS CIUDADANAS
Remitidas:
Tribunal Ética Medica 0
Tribunal Ética Enfermería 0
Tribunal Ética Odontológica 0
Superintendencia Nacional de Salud 0
Ministerio de la Protección Social 0
Indagación Preliminar 0
CONSULTAS CIUDADANAS
Recibidas de la Supersalud:
SAC NURC USUARIO MES1 MES2 MES3 TOTAL
Periodo:
PQR-RESPUESTAS
NUMERO DE DIAS
MES1 MES2 MES3 TOTAL
0-5
6-15
16-30 37 55 38 130
TOTAL 37 55 38 130