Introducción a la investigación en UX

TÚ NO ERES EL USUARIO

La Experiencia de Usuario

se refiere a todos los aspectos

incluídos en la interacción entre

una persona(s) y un producto,

servicio o sistema.

Diseñadores, Analistas del negocio,Desarrolladores, Project Managers, (no somos el usuario)

InvestigarPor lo tanto debemos

para evitar diseñar y desarrollar con base en suposiciones.

La investigación en UX consiste en descubrir y aprender sobre

las condiciones que permitirán al usuario tener una experiencia útil, eficiente y placentera y a la empresa/organización presentar ofertas relevantes y deseables.

Xconociendo la U en UX

Empatizar Definir Idear Prototipar Testar

El proceso UX

Definir Idear Prototipar TestarEmpatizar

El proceso UX

Investigación

Empatizar

Conocer, entender y aprender de los usuarios (usuarios potenciales, y no usuarios) de la experiencia.

Testar

Verificar que el producto, servicio o sistema propuesto es entendible, útil, y disfrutable para los usuarios.

Investigación para empatizar

¿Qué se investiga?

CONTEXTO

CULTURA

CAPACIDADES

LIMITANTES

ACTITUDES

MODELOS MENTALES

EMOCIONES

DESEOS Y NECESIDADES

EXPECTATIVAS

¿Qué se investiga?

¿Cómo se investiga?

enfoque momentos filosofíaobjetivo

Dos enfoques

Cuantitativa Cualitativa

Dos enfoques

Cuantitativa¿cuántos?

preferencias

Cualitativa

Dos enfoques

Cuantitativa

¿por qué?¿cuántos?preferencias emociones

Cualitativa

Actitudes Comportamiento

Dos objetivos

Actitudes Comportamiento

Dos objetivos

Actitudes Comportamiento

Dos objetivos

Generativa Validación

Dos momentos

Generativa Validación

Dos momentos

crear nuevo

Generativa Validación

Dos momentos

crear nuevo estar seguros

Dos filosofías

Usuario como participante

Usuario como co-creador

Dos filosofías

Usuario como participante

Usuario como co-creador

Dos filosofías

Usuario como participante

Usuario como co-creador

Algunos Métodos

Entrevistas

Entrevistas a expertos

Journey Mapping

Body storming

Creative Toolkits

Shadowing Day in the Life

Cultural Probes

Ideal Experience

Observación Card Sorting Collages

Proceso

¿Qué necesitamos

saber?

Definir enfoque, método y filosofía

Diseñar los instrumentos de la investigación

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Seleccionar a los participantes

Realizar la investigación

Recolectar los datos

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Sintetizar los datos

Analizar los datos

Presentar los resultados

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“Research is formalized curiosity. It is poking and prying with a purpose.”

-Zora Neale Hurston

¡Gracias!

®

Algunos recursos:

www.designkit.org/methods

www.nngroup.com

medialabamsterdam.com/toolkit/

http://uxmastery.com/resources/tools/