UX RESEARCHVíctor García

¡Hola!este soy yo

HolaVíctor García | UX Nights

@idvicman

CONTENIDO• Conceptos básicos

• Experiencia de Usuario, Usabilidad y Diseño Centrado en el Usuario

• Investigación de usuarios• ¿Qué método elegir?• Estudio contextual• Entrevista• Encuesta• Focus group• Analíticas• Estudios de usabilidad moderados• Estudios de usabilidad remotos

• Conclusiones

CONCEPTOS BÁSICOS

EXPERIENCIA DE USUARIOConjunto de percepciones y respuestas de una persona resultantes

del uso y/o el uso previsto de un producto, sistema o servicio*.

*Norma ISO 9241-210: Ergonomics of human–system interaction — Part 210: Human-centred design for interactive systems

USABILIDADEl grado con el que un producto puede ser utilizado por usuarios específicos para conseguir objetivos específicos con efectividad,

eficiencia y satisfacción en un contexto de uso específico*.

Norma ISO 9241-11:1998: Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 11: Guidance on usability

DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO

Un enfoque para el diseño y desarrollo de sistemas que tiene como objetivo hacer sistemas interactivos más usables, centrándose en el

uso del sistema y aplicando factores humanos/ergonomía y los conocimientos y técnicas de usabilidad*.

*Norma ISO 9241-210: Ergonomics of human–system interaction — Part 210: Human-centred design for interactive systems

Diseño Centrado en el UsuarioNorman & Draper, User Centered System Design: New Perspectives on Human-computer Interaction, 1986

¿EN QUÉ FASE REALIZAMOS INVESTIGACIÓN DE

USUARIOS?

FASE 1: ENTENDER

• Las características de los usuarios previstos, sus necesidades, comportamientos y metas.

• Las tareas que los usuarios realizarán con el producto para cumplir metas específicas.

• El contexto en el que los usuarios ocuparán el sistema.

FASE 4: EVALUAR• Evaluar si el producto ha cumplido los objetivos del

usuario y de la organización.

• Generar información que pueda ser utilizada para mejorar el diseño. Hay una variedad de métodos de evaluación, que difieren en su formalidad, rigor y usuarios involucrados. El mejor método dependerá de la naturaleza del producto que se esté desarrollando, el presupuesto y las restricciones de tiempo.

INVESTIGACIÓN DE USUARIOSMétodos

¿QUÉ MÉTODO ELEGIR?• Depende.

• Por objetivo del estudio:

• Para entender a los usuarios y su contexto (Personas, tareas y escenarios)

• Para validar y refinar la propuesta de diseño (user testing)

¿QUÉ MÉTODO ELEGIR?

• Depende.

• Por tipo del estudio:

• Resultados cualitativos

• Resultados cuantitativos

¿QUÉ MÉTODO ELEGIR?• Depende.

• Por restricciones del estudio:

• Tiempo

• Presupuesto

• Recursos disponibles

MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN PARA ENTENDER AL USUARIO

Y SU CONTEXTO

ESTUDIO CONTEXTUAL• Método etnográfico para obtener información sobre el contexto de

uso, donde los usuarios son entrevistados y observados en sus propios entornos por lo que el análisis de datos es más realista que los datos obtenidos en un laboratorio.

• Los cuatro principios de la investigación contextual son:• Enfoque - Plan para la investigación.• Contexto - Ir al entorno del usuario y observar su comportamiento• Alianza - Entrevistar a los usuarios acerca de su trabajo y participar en el

descubrimiento de sus necesidades y metas respecto al producto.• Interpretación - Desarrollar un entendimiento cualitativo sobre lo

observado.

Lean Startup

“Get out of the building!”

ENTREVISTA• Método de conversación uno-a-uno para la obtención de

información cualitativa de usuarios potenciales del producto.

• Recomendaciones para lograr entrevistas exitosas:• Establecer expectativas correctas• Callar y escuchar• Minimizar preguntas sesgadas y escuchar• Ser amigables y escuchar• Olvidar supuestos y escuchar• Evitar generalizaciones y escuchar• Atención a señales no verbales

ENCUESTAS• Conjunto de preguntas para evaluar las preferencias, actitudes,

características y opiniones de un usuario sobre un tema determinado. Permite obtener insights, no métricas.

• Recomendaciones para aplicar encuestas:• Preguntar sobre eventos y experiencias recientes• No sugerir respuestas • Una pregunta a la vez• Evitar escalas complejas como respuesta• Entrevistar, no sólo realizar encuesta• Acotar correctamente el número de participantes

FOCUS GROUP

• Debate centrado donde un moderador lidera un grupo de participantes a través de un conjunto de preguntas sobre un tema en particular.

• Focus group no es un test de usabilidad.

• En un focus group se consulta la opinión de un grupo de usuarios, por el contrario, en un test de usabilidad se observa cómo las personas utilizan realmente un producto.

ANALÍTICAS• Aunque Google Analytics es ampliamente

considerado como una herramienta para fines de marketing, ofrece un potente conjunto de características para realizar investigación de usuarios preliminar.

• No sustituye a la investigación primaria.

MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN PARA EVALUAR SOLUCIONES

DE DISEÑO

MÉTRICAS DE USABILIDAD

• Efectividad – entendida como la medida en la cual un usuario logra realizar con éxito la(s) tarea(s) propuestas con el producto.

• Eficiencia – entendida como la rapidez con la que el usuario logra realizar la(s) tarea(s) propuestas con el producto.

• Satisfacción – entendida como la preferencia general y conjunto de actitudes positivas hacia el producto.

Usability FrameworkNorma ISO 9241-11:1998:

Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 11: Guidance on usability

ESTUDIOS MODERADOS• Se realizan generalmente en un laboratorio de usabilidad

acondicionado especialmente para realizar estudios con usuarios.

• Implican mayor tiempo de planeación, ejecución y análisis de resultados.

• Se requiere equipo de audio y video.

• Intervienen un número limitado de usuarios (5 a 20).

ESTUDIOS REMOTOS

• Se realizan empleando un servicio en línea permitiendo tener mayor distribución y diversidad de usuarios.

• Costos y tiempos más cortos.

• No se tiene control de la observación.

CONCLUSIONES• La investigación de usuarios se realiza en todo el proceso de Diseño

Centrado en el Usuario.

• Durante la fase de entender al usuario y su contexto, el énfasis es definir las características, necesidades y motivaciones de los usuarios del producto.

• Aplicar investigación de usuarios durante la fase de evaluar consiste en realizar pruebas de usabilidad con usuarios reales para obtener retroalimentación y mejorar la solución de diseño.

• El mejor método de investigación de usuarios dependerá de los objetivos y alcance del estudio.

GraciasVíctor García | UX Nights

@idvicman