UX Research

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  • UX RESEARCHVctor Garca

  • Hola!este soy yo

  • HolaVctor Garca | UX Nights

    @idvicman

  • CONTENIDO Conceptos bsicos

    Experiencia de Usuario, Usabilidad y Diseo Centrado en el Usuario

    Investigacin de usuarios Qu mtodo elegir? Estudio contextual Entrevista Encuesta Focus group Analticas Estudios de usabilidad moderados Estudios de usabilidad remotos

    Conclusiones

  • CONCEPTOS BSICOS

  • EXPERIENCIA DE USUARIOConjunto de percepciones y respuestas de una persona resultantes

    del uso y/o el uso previsto de un producto, sistema o servicio*.

    *Norma ISO 9241-210: Ergonomics of humansystem interaction Part 210: Human-centred design for interactive systems

  • USABILIDADEl grado con el que un producto puede ser utilizado por usuarios especficos para conseguir objetivos especficos con efectividad,

    eficiencia y satisfaccin en un contexto de uso especfico*.

    Norma ISO 9241-11:1998: Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) Part 11: Guidance on usability

  • DISEO CENTRADO EN EL USUARIO

    Un enfoque para el diseo y desarrollo de sistemas que tiene como objetivo hacer sistemas interactivos ms usables, centrndose en el

    uso del sistema y aplicando factores humanos/ergonoma y los conocimientos y tcnicas de usabilidad*.

    *Norma ISO 9241-210: Ergonomics of humansystem interaction Part 210: Human-centred design for interactive systems

  • Diseo Centrado en el UsuarioNorman & Draper, User Centered System Design: New Perspectives on Human-computer Interaction, 1986

  • EN QU FASE REALIZAMOS INVESTIGACIN DE

    USUARIOS?

  • FASE 1: ENTENDER

    Las caractersticas de los usuarios previstos, sus necesidades, comportamientos y metas.

    Las tareas que los usuarios realizarn con el producto para cumplir metas especficas.

    El contexto en el que los usuarios ocuparn el sistema.

  • FASE 4: EVALUAR Evaluar si el producto ha cumplido los objetivos del

    usuario y de la organizacin.

    Generar informacin que pueda ser utilizada para mejorar el diseo. Hay una variedad de mtodos de evaluacin, que difieren en su formalidad, rigor y usuarios involucrados. El mejor mtodo depender de la naturaleza del producto que se est desarrollando, el presupuesto y las restricciones de tiempo.

  • INVESTIGACIN DE USUARIOSMtodos

  • QU MTODO ELEGIR? Depende.

    Por objetivo del estudio:

    Para entender a los usuarios y su contexto (Personas, tareas y escenarios)

    Para validar y refinar la propuesta de diseo (user testing)

  • QU MTODO ELEGIR?

    Depende.

    Por tipo del estudio:

    Resultados cualitativos

    Resultados cuantitativos

  • QU MTODO ELEGIR? Depende.

    Por restricciones del estudio:

    Tiempo

    Presupuesto

    Recursos disponibles

  • MTODOS DE INVESTIGACIN PARA ENTENDER AL USUARIO

    Y SU CONTEXTO

  • ESTUDIO CONTEXTUAL Mtodo etnogrfico para obtener informacin sobre el contexto de

    uso, donde los usuarios son entrevistados y observados en sus propios entornos por lo que el anlisis de datos es ms realista que los datos obtenidos en un laboratorio.

    Los cuatro principios de la investigacin contextual son: Enfoque - Plan para la investigacin. Contexto - Ir al entorno del usuario y observar su comportamiento Alianza - Entrevistar a los usuarios acerca de su trabajo y participar en el

    descubrimiento de sus necesidades y metas respecto al producto. Interpretacin - Desarrollar un entendimiento cualitativo sobre lo

    observado.

  • Lean Startup

    Get out of the building!

  • ENTREVISTA Mtodo de conversacin uno-a-uno para la obtencin de

    informacin cualitativa de usuarios potenciales del producto.

    Recomendaciones para lograr entrevistas exitosas: Establecer expectativas correctas Callar y escuchar Minimizar preguntas sesgadas y escuchar Ser amigables y escuchar Olvidar supuestos y escuchar Evitar generalizaciones y escuchar Atencin a seales no verbales

  • ENCUESTAS Conjunto de preguntas para evaluar las preferencias, actitudes,

    caractersticas y opiniones de un usuario sobre un tema determinado. Permite obtener insights, no mtricas.

    Recomendaciones para aplicar encuestas: Preguntar sobre eventos y experiencias recientes No sugerir respuestas Una pregunta a la vez Evitar escalas complejas como respuesta Entrevistar, no slo realizar encuesta Acotar correctamente el nmero de participantes

  • FOCUS GROUP

    Debate centrado donde un moderador lidera un grupo de participantes a travs de un conjunto de preguntas sobre un tema en particular.

    Focus group no es un test de usabilidad.

    En un focus group se consulta la opinin de un grupo de usuarios, por el contrario, en un test de usabilidad se observa cmo las personas utilizan realmente un producto.

  • ANALTICAS Aunque Google Analytics es ampliamente

    considerado como una herramienta para fines de marketing, ofrece un potente conjunto de caractersticas para realizar investigacin de usuarios preliminar.

    No sustituye a la investigacin primaria.

  • MTODOS DE INVESTIGACIN PARA EVALUAR SOLUCIONES

    DE DISEO

  • MTRICAS DE USABILIDAD

    Efectividad entendida como la medida en la cual un usuario logra realizar con xito la(s) tarea(s) propuestas con el producto.

    Eficiencia entendida como la rapidez con la que el usuario logra realizar la(s) tarea(s) propuestas con el producto.

    Satisfaccin entendida como la preferencia general y conjunto de actitudes positivas hacia el producto.

  • Usability FrameworkNorma ISO 9241-11:1998:

    Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) Part 11: Guidance on usability

  • ESTUDIOS MODERADOS Se realizan generalmente en un laboratorio de usabilidad

    acondicionado especialmente para realizar estudios con usuarios.

    Implican mayor tiempo de planeacin, ejecucin y anlisis de resultados.

    Se requiere equipo de audio y video.

    Intervienen un nmero limitado de usuarios (5 a 20).

  • ESTUDIOS REMOTOS

    Se realizan empleando un servicio en lnea permitiendo tener mayor distribucin y diversidad de usuarios.

    Costos y tiempos ms cortos.

    No se tiene control de la observacin.

  • CONCLUSIONES La investigacin de usuarios se realiza en todo el proceso de Diseo

    Centrado en el Usuario.

    Durante la fase de entender al usuario y su contexto, el nfasis es definir las caractersticas, necesidades y motivaciones de los usuarios del producto.

    Aplicar investigacin de usuarios durante la fase de evaluar consiste en realizar pruebas de usabilidad con usuarios reales para obtener retroalimentacin y mejorar la solucin de diseo.

    El mejor mtodo de investigacin de usuarios depender de los objetivos y alcance del estudio.

  • GraciasVctor Garca | UX Nights

    @idvicman