IMO Webinar: La psicología del engagement

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¿Qué diferencia una estrategia con éxito

de otra que no lo tiene?

IMO Webinar: La psicología del Engagement

¿Qué es el Engagement?

Texto bla bla bla

IMO Webinar: Cómo hacer landing pages efectivas

Psicología organizacional:

IMO Webinar: Cómo hacer landing pages efectivas

Compromiso del empleado con la institución

Marketing:

Compromiso del cliente con la marca

Grado de compromiso que sienten los clientes con una marca.

Cómo me siento yo con respecto a una marca que consumo, si le soy fiel, si me siento orgullosa de consumirla, si la recomiendo, si la defendería…

El engagement de un usuario con una marca tiene que ver con una sensación de conexión con la marca que le lleva a “usarla” a menudo.

“Usarla” = interactuar con ella en diferentes canales, recomendarla, consumir sus productos, etc.

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Ventajas del Engagement

• El engagement hace que las personas vuelvan.

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• Hace que abran nuestros emails, lean nuestros artículos…

• Los contenidos con engagement consiguen una mayor viralidad.

• El engagement hace que una persona pase de ser un espectador a ser un cliente.

• El engagement hace que los clientes se fidelicen, nos recomienden y repitan a la hora de trabajar con nosotros.

• El engagement hace que un cliente se convierta en un embajador de la marca.

• El engagement nos habla de lo interesados que están nuestros clientes en nuestra marca y se relaciona directamente con la probabilidad de compra. ..

¿Cómo medimos el Engagement?

• Interacciones en redes sociales: likes, comentarios, shares, etc.

• En tu blog o web: visitas que retornan, comentarios, shares, suscriptores, contactos, presupuestos, conversiones.

• Fidelización de clientes: cuántos se suscriben al blog, recomendaciones, consultas, nuevos proyectos.

Yo no invierto en Publicidad…

¡Invierto en Engagement!

¿Qué hay detrás del engagement?

La mayor parte del procesamiento cerebral es inconsciente

John-Dylan Haynes, investigador de la Universidad de Leipzig, afirma que nuestras decisiones son codificadas por el inconsciente mucho antes de que nos demos cuenta de nuestra intención.

En otras palabras, nuestro inconsciente ya conoce cuál es la decisión que tomaremos antes que nosotros.

El cerebro reptil

¿COMIDA?

¿PELIGRO?

¿SEXO?

Nuestros instintos influyen determinantemente en nuestro comportamiento

INSTINTO

Sensibilidad al procesamiento visual de rostros

Área Facial fusiforme

El movimiento capta nuestra atención

Engagement, viralidad y emociones

Viralidad y engagement

• El engagement es el precursor de la viralidad.

• Para conseguir viralidad, es necesario conseguir también un mayor engagement.

¿Cuáles son las emociones que acompañan a la viralidad y por lo tanto al engagement?

Los artículos que generan emociones de activación baja como la tristeza, se

comparten menos que los que generan emociones de alta activación como la

inquietud/miedo, la admiración o el enfado, sin importar que la emoción provocada sea

de cariz negativo o positivo.

Contenidos con alto impacto emocional

Emociones + o – que provocan una activación alta

Los contenidos que generan sorpresa, interés o diversión, tienen también una

mayor tendencia a compartirse que otro tipo de contenidos.

El humor también juega un papel muy importante en la viralización de contenidos.

Engagement y experiencias

Un estudio llevado a cabo por la Universidad de Northwestern, concluyó que hay unas 40 tipos de experiencias que modulan nuestro nivel de engagement con una marca.

Hay 4 grandes categorías de motivaciones que llevan a un individuo a interactuar con una marca:

Información: Conocimiento de los eventos y sucesos que ocurren a nuestro alrededor. Búsqueda de consejo, satisfacción de la curiosidad, autoaprendizaje, etc.

Identidad: Encontrar refuerzo para nuestros valores personales, encontrar modelos o mentores, conocerse mejor a uno mismo, identificarse con otros, etc.

Integración e interacción social: Conocer las circunstancias de otros, empatía social, sensación de pertenencia al identificarnos con otros, permitirnos conectar con amigos y familia, sustituir el contacto directo con otras personas, etc.

Entretenimiento: Desconexión de los problemas, entretenimiento para hacer tiempo, disfrute estético o cultural, descarga emocional, etc.

Experiencias que podemos crear:

Experiencia me hace más inteligente

Experiencia cívica

Experiencia utilitaria

Experiencia de desconexión

Experiencia inspiradora

Experiencia de identidad Experiencia de entretenimiento

Experiencia visual

Experiencia me da tema de conversación

Experiencia de sentirse bien con uno mismo

Experiencia de emociones positivas

Engagement y Experiencias:

Es mejor concentrarse en una sola experiencia principal como marca, que sea la que marque tu estrategia, ya que difundir tus energías intentando crear muchos tipos de experiencias diferentes con tus usuarios, simplemente hará perder fuerza a tu estrategia.

No significa que no puedas usar otras experiencias, simplemente que la principal sirva de eje para todo lo demás.

Dopamina y engagement:

La dopamina es un neurotransmisor que regula la motivación. Hace que los individuos se pongan en marcha y perseveren para conseguir algo.

Los fragmentos pequeños de información, impredecibles y acompañados de una clave visual, auditiva o audiovisual, son los favoritos para desencadenar el mecanismo de la dopamina.

Resumiendo, hemos visto:

Que para provocar engagement tenemos que trabajar con el inconsciente (algo que se lleva haciendo años desde el entorno de la publicidad).

Hemos visto el poder que tiene el uso de rostros humanos para captar y dirigir la atención en imágenes.

Sabemos que podemos aprovechar nuestros instintos para captar y mantener la atención.

Hemos visto la relación de las emociones con la viralidad y cómo podemos aprovechar las emociones que causan una alta activación para provocar viralidad en nuestros contenidos.

Hemos visto también que podemos jugar con las experiencias que hacemos sentir a nuestro público objetivo para modular su engagement.

Por último hemos visto como aprovechar la secreción de la dopamina para enganchar a nuestro público a nuestros contenidos.

Emociones positivas

Rostros con emociones visibles

Movimiento

Inspiración

Desconexión

Entretenimiento

Tema de conversación

Rostros

Me hace sentirMás inteligente

Experiencia utilitaria

Tema de conversación

¡MUCHAS GRACIAS!

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