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PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004
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Querétaro
Identificación
Asignatura/submódulo: TSMEC M3S1: Brinda soporte técnico de manera presencial.
Plantel : 085 – PEÑAMILLER
Profesor (es): I.S.C. Ricardo Morales Munguía / I.S.C. Isaac Osornio Pérez
Periodo Escolar: Febrero – Julio 2017
Academia/ Módulo: Soporte y mantenimiento de equipo de cómputo / Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario.
Semestre: 4° Semestre
Horas/semana: 6 Horas
Competencias: Disciplinares ( ) Profesionales (X ) 1. Brinda soporte técnico de manera presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio. 2. Elabora bitácoras de control de soporte.
Competencias Genéricas: 4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se
encuentra y los objetivos que persigue.
10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos local,
nacional e internacional.
Resultado de Aprendizaje: Proporciona soporte técnico de manera presencial en software de aplicación y hardware de acuerdo a los
requerimientos del usuario.
Tema Integrador: N/A
Competencias a aplicar por el docente (según acuerdo 447): 3.- Planifica los procesos de enseñanza y de aprendizaje atendiendo al enfoque por competencias, y los ubica en contextos disciplinares, curriculares y sociales amplios. · Identifica los conocimientos previos y necesidades de formación de los estudiantes, y desarrolla estrategias para avanzar a partir de ellas. · Diseña y utiliza en el salón de clases materiales apropiados para el desarrollo de competencias. · Contextualiza los contenidos de un plan de estudios en la vida cotidiana de los estudiantes y la realidad social
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de la comunidad a la que pertenecen. 5.- Evalúa los procesos de enseñanza y de aprendizaje con un enfoque formativo. · Establece criterios y métodos de evaluación del aprendizaje con base en el enfoque de competencias, y los comunica de manera clara a los estudiantes. · Da seguimiento al proceso de aprendizaje y al desarrollo académico de los estudiantes. · Fomenta la autoevaluación y coevaluación entre pares académicos y entre los estudiantes para afianzar los procesos de enseñanza y de aprendizaje. 6.- Construye ambientes para el aprendizaje autónomo y colaborativo. · Motiva a los estudiantes en lo individual y en grupo, y produce expectativas de superación y desarrollo. · Propicia la utilización de la tecnología de la información y la comunicación por parte de los estudiantes para obtener, procesar e interpretar información, así como para expresar ideas.
Dimensiones de la Competencia
Conceptual: 1. Explicar la forma de proporcionar soporte
técnico de acuerdo a los requerimientos del usuario.
2. Definir como brindar soporte técnico en software de aplicación de manera presencial.
3. Definir como brindar soporte técnico en hardware de manera presencial.
4. Explicar la forma de elaborar bitácoras de control de soporte.
Procedimental: 1. Brinda soporte técnico de manera presencial
tomando en cuenta los atributos universales del servicio.
2. Elabora bitácoras de control de soporte.
Actitudinal: Cooperación: Trabajar de forma conjunta para realizar una función o tarea que implique un proceso laboral. Responsabilidad: Realizar el trabajo de acuerdo con los estándares de calidad requerido. Ejecutar oportunamente las tareas. Amabilidad: Dar un trato cordial a las personas.
Actividades de Aprendizaje
Tiempo Programado: 96 Horas
Tiempo Real:
Fase I Apertura
Competencias a Actividad / Transversalidad Producto de Ponderacic
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desarrollar (habilidad,
conocimiento y actitud)
Actividad que realiza el docente
(Enseñanza) No. de sesiones
Actividad que realiza el alumno
(Aprendizaje)
El material didáctico a
utilizar en cada clase.
Aprendizaje ón
N/A Actividad 1: El facilitador realiza un encuadre de la materia, da a conocer el nombre del submodulo, las competencias a desarrollar, los resultados de aprendizaje, actividades y los criterios e instrumentos de evaluación; así como los compromisos del propio docente. (1 sesión)
Los estudiantes toman nota en su cuaderno sobre el encuadre del curso.
Diapositivas. Notas en el cuaderno.
N/A
Actividad 2: El Facilitador realiza con los estudiantes el cuadro KWL. (1 sesión)
Los estudiantes llenas las 2 primeras columnas del cuadro KWL (K.- Lo que se, W.- Lo que quiero saber)
Notas en la Libreta Cuadro KWL N/A
Fase II Desarrollo
Competencias a desarrollar (habilidad,
conocimiento y actitud)
Actividad/ transversalidad
Producto de Aprendizaje
Ponderación
Actividad que realiza el docente
(Enseñanza) No. de sesiones
Actividad que realiza el alumno
(Aprendizaje)
El material didáctico a
utilizar en cada clase.
CP1. Brinda soporte técnico de manera presencial al software del equipo tomando en cuenta los atributos universales del servicio. CP2. Elabora bitácoras de control de soporte.
Actividad 3: El facilitador expone mediante una presentación electrónica:
Qué es un técnico que brinda soporte y mantenimiento de manera presencial.
Sus principales funciones.
Categorías de soporte técnico.
Casos más comunes de hardware y software que se presentan.
Lugares donde es más común que pidan este tipo de servicios (empresas privadas,
Los estudiantes toman notas en su cuaderno y redactan una conclusión de media hoja.
Diapositivas Notas en el cuaderno
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dependencias de gobierno, particulares, etc.). (2 sesiones)
Actividad 4: Tomando como punto de partida la actividad anterior, el facilitador intercambia ideas y retroalimenta a los estudiantes. (3 sesiones)
Los estudiantes elaboran un reporte en Microsoft Word que contenga en el desarrollo un mapa conceptual hecho con la herramienta Smart Art con el tema expuesto por el facilitador. El archivo se sube a la plataforma Edmodo con la siguiente nomenclatura: InicialesNombre_TSMEC_M3S1_1P_ACT4
Plataforma Edmodo, equipo de cómputo, internet Apuntes, Libros, Copias y Artículos.
Reporte de práctica.
15%
Actividad 5: El Facilitador selecciona a 3 estudiantes y exponen 3 Tips para el manejo de equipos informáticos. (1 sesión).
Los estudiantes investigan y exponen frente al grupo Tips en cuanto al manejo de equipos informáticos. El resto de los estudiantes anotan información en sus respectivos cuadernos.
Libros, Copias, diapositivas, computadora y Artículos.
Notas en el cuaderno
N/A
Actividad 6: El facilitador expone el tema: BITACORAS DE CONTROL DE SOPORTE. Explica el procedimiento para elaborar una bitácora y muestra un ejemplo al grupo. (2 sesiones)
Los estudiantes toman notas en su cuaderno y redactan una conclusión de media hoja.
Diapositivas Notas en el cuaderno
N/A
Actividad 7: Tomando como punto de partida la actividad anterior, el facilitador intercambia ideas y retroalimenta a los estudiantes. (3 sesiones)
Los estudiantes elaboran un reporte en Microsoft Word que contenga en el desarrollo un mapa conceptual hecho con la herramienta Smart Art con el tema expuesto y añadirá un ejemplo de una Bitácora de control de soporte. El archivo se sube a la plataforma Edmodo con la siguiente nomenclatura:
Plataforma Edmodo, equipo de cómputo, internet Apuntes, Libros, Copias y Artículos.
Reporte de práctica.
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InicialesNombre_TSMEC_M3S1_1P_ACT7
Actividad 8: El Facilitador selecciona a 3 estudiantes y exponen 3 Tips para el manejo de equipos informáticos. (1 sesión).
Los estudiantes investigan y exponen frente al grupo Tips en cuanto al manejo de equipos informáticos. El resto de los estudiantes anotan información en sus respectivos cuadernos.
Libros, Copias, diapositivas, computadora y Artículos.
Notas en el cuaderno
N/A
Actividad 9: El Facilitador aplica una prueba semanal. (2 sesiones)
Los estudiantes contestan la prueba proporcionada por el facilitador.
Internet, Plataforma Edmodo.
Examen. 15%
Actividad 10: El facilitador Expone a los estudiantes una lista de problemas de soporte técnico que se les pueden presentar en el sector laboral. (2 sesiones)
Los estudiantes toman notas en su cuaderno y redactan una conclusión de media hoja.
Diapositivas Notas en el cuaderno
N/A
Actividad 11: Tomando como punto de partida la actividad anterior, el facilitador intercambia ideas y retroalimenta a los estudiantes. (4 sesiones)
Los estudiantes elaboran un reporte en Microsoft Word que contenga una lista de problemas soporte técnico, posibles soluciones y categoría de las mismas, también se anexara una investigación en internet de que empresas en la región se dedican a vender servicios de soporte técnico a equipo de cómputo. El archivo se sube a la plataforma Edmodo con la siguiente nomenclatura: InicialesNombre_TSMEC_M3S1_1P_ACT11
Plataforma Edmodo, equipo de cómputo, internet Apuntes, Libros, Copias y Artículos.
Reporte de práctica.
20%
Actividad 12: El Facilitador selecciona a 3 estudiantes y exponen 3 Tips para el manejo de equipos informáticos. (1 sesión).
Los estudiantes investigan y exponen frente al grupo Tips en cuanto al manejo de equipos informáticos. El resto de los estudiantes
Libros, Copias, diapositivas, computadora y Artículos.
Notas en el cuaderno
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anotan información en sus respectivos cuadernos.
Actividad 13: El Facilitador aplica una prueba semanal. (2 sesiones)
Los estudiantes contestan la prueba proporcionada por el facilitador.
Internet, Plataforma Edmodo.
Examen. 15%
Actividad 14: El docente implementa un momento construyeT. (1 sesión)
Los estudiantes participan en la dinámica grupal del programa construyeT.
Variable. N/A N/A
Actividad 15: El facilitador Solicita a los estudiantes en equipos para trabajar en el proyecto integral del semestre. (1 sesión)
Los estudiantes se integran en equipos y trabajan sobre el entregable del proyecto integral del semestre.
Plataforma Edmodo, equipo de cómputo, internet Apuntes, Libros, Copias y Artículos.
Entregable del proyecto integral.
10%
Actividad 16: El Facilitador selecciona a 3 estudiantes y exponen 3 Tips para el manejo de equipos informáticos. (1 sesión).
Los estudiantes investigan y exponen frente al grupo Tips en cuanto al manejo de equipos informáticos. El resto de los estudiantes anotan información en sus respectivos cuadernos.
Libros, Copias, diapositivas, computadora y Artículos.
Notas en el cuaderno
N/A
Actividad 17: El Facilitador implementa actividades para reforzar contenidos matemáticos. (2 sesiones)
Los estudiantes resuelven la actividad en Excel y se anexa en el portafolio de evidencias.
Computadora, paquetería de office
Archivo en Microsoft Excel
N/A
Actividad 18: El facilitador solicita a los estudiantes que integren su portafolio de evidencias en el drive (nube). (2 sesiones)
Los estudiantes integran su portafolio de actividades del parcial subiéndolos y compartiendo el link del drive (nube) con el facilitador.
Internet, drive en internet, Archivos electrónicos y Scans o fotografías de la libreta.
Portafolio de evidencias en el drive actualizado.
10%
Fin del Primer Parcial (32 Hrs) CP1. Brinda soporte técnico de manera presencial al software del equipo tomando en cuenta los atributos universales del servicio. CP2. Elabora bitácoras de control de soporte.
Actividad 19: El facilitador expone ante el grupo un caso hipotético. Cada estudiante lo analizará de manera individual y posteriormente propondrá la solución correspondiente mediante el software de aplicación más adecuado. (2 sesiones)
Los estudiantes toman notas en su cuaderno y redactan una conclusión de media hoja.
Diapositivas Notas en el cuaderno
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Actividad 20: Tomando como punto de partida la actividad anterior, el facilitador intercambia ideas y retroalimenta a los estudiantes. (3 sesiones)
Los estudiantes elaboran un reporte en Microsoft Word que contenga en el desarrollo una lista de problemas soporte técnico, posibles soluciones y categoría de las mismas y se llenara una bitácora de control de soporte. El archivo se sube a la plataforma Edmodo con la siguiente nomenclatura: InicialesNombre_TSMEC_M3S1_2P_ACT20
Plataforma Edmodo, equipo de cómputo, internet Apuntes, Libros, Copias y Artículos.
Reporte de práctica.
15%
Actividad 21: El Facilitador selecciona a 3 estudiantes y exponen 3 Tips para el manejo de equipos informáticos. (1 sesión).
Los estudiantes investigan y exponen frente al grupo Tips en cuanto al manejo de equipos informáticos. El resto de los estudiantes anotan información en sus respectivos cuadernos.
Libros, Copias, diapositivas, computadora y Artículos.
Notas en el cuaderno
N/A
Actividad 22: El facilitador expone ante el grupo mediante una práctica guiada, la configuración de Recursos compartidos de red en una computadora. (2 sesiones)
Los estudiantes toman notas en su cuaderno y redactan una conclusión de media hoja.
Diapositivas, computadora.
Notas en el cuaderno
N/A
Actividad 23: Tomando como punto de partida la actividad anterior, el facilitador intercambia ideas y retroalimenta a los estudiantes. (3 sesiones)
Los estudiantes elaboran un reporte en Microsoft Word que contenga en el desarrollo un manual de usuario para la configuración de recursos de red. El archivo se sube a la plataforma Edmodo con la siguiente nomenclatura: InicialesNombre_TSMEC_M3S1_2P_ACT23
Plataforma Edmodo, equipo de cómputo, internet Apuntes, Libros, Copias y Artículos.
Reporte de práctica.
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Actividad 24: El Facilitador selecciona a 3 estudiantes y exponen 3 Tips para el manejo de equipos informáticos. (1 sesión).
Los estudiantes investigan y exponen frente al grupo Tips en cuanto al manejo de equipos informáticos. El resto de los estudiantes anotan información en sus respectivos cuadernos.
Libros, Copias, diapositivas, computadora y Artículos.
Notas en el cuaderno
N/A
Actividad 25: El Facilitador aplica una prueba semanal. (2 sesiones)
Los estudiantes contestan la prueba proporcionada por el facilitador.
Internet, Plataforma Edmodo.
Examen. 15%
Actividad 26: El Facilitador expone puntos claves de servicio al cliente. (Empresas privadas, dependencias de gobierno, particulares, etc.). (2 sesiones)
Los estudiantes toman notas en su cuaderno y redactan una conclusión de media hoja.
Diapositivas Notas en el cuaderno
N/A
Actividad 27: Tomando como punto de partida la actividad anterior, el facilitador intercambia ideas y retroalimenta a los estudiantes. (4 sesiones)
Los estudiantes elaboran un reporte en Microsoft Word que contenga en el desarrollo una investigación de misión, visión y valores de algunas empresas y también anexar una reflexión de una hoja Y media que trate de la importancia del servicio al cliente. El archivo se sube a la plataforma Edmodo con la siguiente nomenclatura: InicialesNombre_TSMEC_M3S1_2P_ACT27
Plataforma Edmodo, equipo de cómputo, internet Apuntes, Libros, Copias y Artículos.
Reporte de práctica.
20%
Actividad 28: El Facilitador selecciona a 3 estudiantes y exponen 3 Tips para el manejo de equipos informáticos. (1 sesión).
Los estudiantes investigan y exponen frente al grupo Tips en cuanto al manejo de equipos informáticos. El resto de los estudiantes anotan información en sus respectivos cuadernos.
Libros, Copias, diapositivas, computadora y Artículos.
Notas en el cuaderno
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Actividad 29: El Facilitador aplica una prueba semanal. (2 sesiones)
Los estudiantes contestan la prueba proporcionada por el facilitador.
Internet, Plataforma Edmodo.
Examen. 15%
Actividad 30: El docente implementa un momento construyeT. (1 sesión)
Los estudiantes participan en la dinámica grupal del programa construyeT.
Variable. N/A N/A
Actividad 31: El facilitador Solicita a los estudiantes en equipos para trabajar en el proyecto integral del semestre. (1 sesión)
Los estudiantes se integran en equipos y trabajan sobre el entregable del proyecto integral del semestre.
Plataforma Edmodo, equipo de cómputo, internet Apuntes, Libros, Copias y Artículos.
Entregable del proyecto integral.
10%
Actividad 32: El Facilitador selecciona a 3 estudiantes y exponen 3 Tips para el manejo de equipos informáticos. (2 sesiones).
Los estudiantes investigan y exponen frente al grupo Tips en cuanto al manejo de equipos informáticos. El resto de los estudiantes anotan información en sus respectivos cuadernos.
Libros, Copias, diapositivas, computadora y Artículos.
Notas en el cuaderno
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Actividad 33: El Facilitador implementa actividades para reforzar contenidos matemáticos. (2 sesiones)
Los estudiantes resuelven la actividad en Excel y se anexa en el portafolio de evidencias.
Computadora, paquetería de office
Archivo en Microsoft Excel
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Actividad 34: El facilitador solicita a los estudiantes que integren su portafolio de evidencias en el drive (nube). (3 sesiónes)
Los estudiantes integran su portafolio de actividades del parcial subiéndolos y compartiendo el link del drive (nube) con el facilitador.
Internet, drive en internet, Archivos electrónicos y Scans o fotografías de la libreta.
Portafolio de evidencias en el drive actualizado.
10%
Fin del Segundo Parcial (32 Hrs)
CP1. Brinda soporte técnico de manera presencial al software del equipo tomando en cuenta los atributos universales del servicio. CP2. Elabora
Actividad 35: El Facilitador expone de forma general los principales problemas de hardware y software en un equipo de cómputo y la importancia del manejo de tiempos en el ámbito laboral. (2 sesiones)
Los estudiantes toman notas en su cuaderno y redactan una conclusión de media hoja.
Diapositivas Notas en el cuaderno
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bitácoras de control de soporte
Actividad 36: Tomando como punto de partida la actividad anterior, el facilitador intercambia ideas y retroalimenta a los estudiantes. (3 sesiones)
Los estudiantes elaboran un reporte en Microsoft Word que contenga en el desarrollo un organizador gráfico con los principales problemas de hardware y software que se pueden presentar en un equipo de cómputo. El archivo se sube a la plataforma Edmodo con la siguiente nomenclatura: InicialesNombre_TSMEC_M3S1_3P_ACT36.
Plataforma Edmodo, equipo de cómputo, internet Apuntes, Libros, Copias y Artículos.
Reporte de práctica.
15%
Actividad 37: El Facilitador selecciona a 3 estudiantes y exponen 3 Tips para el manejo de equipos informáticos. (1 sesión).
Los estudiantes investigan y exponen frente al grupo Tips en cuanto al manejo de equipos informáticos. El resto de los estudiantes anotan información en sus respectivos cuadernos.
Libros, Copias, diapositivas, computadora y Artículos.
Notas en el cuaderno
N/A
Actividad 38: El Facilitador expone mediante una práctica guiada, métodos para realizar un Backup de un equipo de cómputo. (2 sesiones)
Los estudiantes toman notas en su cuaderno y redactan una conclusión de media hoja.
Diapositivas, computadora.
Notas en el cuaderno
N/A
Actividad 39: Tomando como punto de partida la actividad anterior, el facilitador intercambia ideas y retroalimenta a los estudiantes. (3 sesiones)
Los estudiantes elaboran un reporte en Microsoft Word que contenga en el desarrollo un manual de usuario para realizar un Backup de un equipo de cómputo. El archivo se sube a la plataforma Edmodo con la siguiente nomenclatura: InicialesNombre_TSMEC_M3S1_3P_ACT39
Plataforma Edmodo, equipo de cómputo, internet Apuntes, Libros, Copias y Artículos.
Reporte de práctica.
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Actividad 40: El Facilitador selecciona a 3 estudiantes y exponen 3 Tips para el manejo de equipos informáticos. (1 sesión).
Los estudiantes investigan y exponen frente al grupo Tips en cuanto al manejo de equipos informáticos. El resto de los estudiantes anotan información en sus respectivos cuadernos.
Libros, Copias, diapositivas, computadora y Artículos.
Notas en el cuaderno
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Actividad 41: El Facilitador aplica una prueba semanal. (2 sesiones)
Los estudiantes contestan la prueba proporcionada por el facilitador.
Internet, Plataforma Edmodo.
Examen. 15%
Actividad 42: El facilitador expone puntos clave para identificar, solucionar y prevenir problemas de hardware o software siguiendo los siguientes puntos:
Pasos de investigación para determinar el problema.
El problema.
Pasos sugeridos para investigar el problema.
Pasos reales para solucionar el problema.
¿Se resolvió el problema?
¿Qué harías en el futuro para evitar problemas como este? (2 sesiones)
Los estudiantes toman notas en su cuaderno y redactan una conclusión de media hoja.
Diapositivas, computadora.
Notas en el cuaderno
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Actividad 43: Tomando como punto de partida la actividad anterior, el facilitador intercambia ideas y retroalimenta a los estudiantes. (4 sesiones)
Los estudiantes elaboran un reporte en Microsoft Word que contenga en el desarrollo casos hipotéticos que presente el facilitador para identificar, solucionar y prevenir problemas con un equipo de cómputo. El archivo se sube a la plataforma Edmodo con la siguiente nomenclatura: InicialesNombre_TSMEC_M3S1_3P_ACT43
Plataforma Edmodo, equipo de cómputo, internet Apuntes, Libros, Copias y Artículos.
Reporte de práctica.
20%
Actividad 44: El Facilitador selecciona a 3 estudiantes y exponen 3 Tips para el manejo de equipos informáticos. (2 sesiones).
Los estudiantes investigan y exponen frente al grupo Tips en cuanto al manejo de equipos informáticos. El resto de los estudiantes anotan información en sus respectivos cuadernos.
Libros, Copias, diapositivas, computadora y Artículos.
Notas en el cuaderno
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Actividad 45: El Facilitador aplica una prueba semanal. (2 sesiones)
Los estudiantes contestan la prueba proporcionada por el facilitador.
Internet, Plataforma Edmodo.
Examen. 15%
Actividad 46: El docente implementa un momento construyeT. (1 sesión)
Los estudiantes participan en la dinámica grupal del programa construyeT.
Variable. N/A N/A
Actividad 47: El facilitador Solicita a los estudiantes en equipos para trabajar en el proyecto integral del semestre. (1 sesión)
Los estudiantes se integran en equipos y trabajan sobre el entregable del proyecto integral del semestre.
Libros, Copias y Artículos.
Entregable del proyecto integral.
10%
Actividad 48: El Facilitador implementa actividades para reforzar contenidos matemáticos. (2 sesiones)
Los estudiantes resuelven la actividad en Excel y se anexa en el portafolio de evidencias.
Computadora, paquetería de office
Archivo en Microsoft Excel
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Fase III Cierre
Competencias a desarrollar (habilidad,
conocimiento y
Actividad/transversalidad Producto de Aprendizaje
Ponderación Actividad que realiza el docente
(Enseñanza)
Actividad que realiza el alumno
(Aprendizaje)
El material didáctico a
utilizar en cada
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actitud) No. de sesiones clase.
N/A Actividad 49: El Facilitador solicita a los estudiantes que llenen la última columna (lo que aprendí) del cuadro KWL que se llenó en el inicio del semestre. (1 sesión)
Los estudiantes llenan la última columna ( lo que aprendí) del cuadro KWL
Cuaderno Cuadro KWL N/A
Actividad 50: El Facilitador realiza una mesa de discusión de cómo puede mejorar el docente así como también mejorar las actividades del submodulo. (1 sesión)
Los estudiantes exponen sus opiniones del submodulo.
N/A N/A N/A
Actividad 51: El facilitador solicita a los estudiantes que integren su portafolio de evidencias en el drive (nube). (2 sesión)
Los estudiantes integran su portafolio de actividades del parcial subiéndolos y compartiendo el link del drive (nube) con el facilitador.
Internet, drive en internet, Archivos electrónicos y Scans o fotografías de la libreta.
Portafolio de evidencias en el drive actualizado.
10%
Fin del Tercer Parcial (32 Hrs)
Se cumplieron las actividades programadas: SI ( ) NO ( )
*EN CASO DE REALIZAR CAMBIOS VER REGISTRO DE LOS MISMO EN ANEXO*
Elementos de Apoyo (Recursos)
Equipo de apoyo Bibliografía
Computadora.
Cañón.
Internet.
Plataforma Edmodo.
S/A. (2005). Servicio al cliente. La comunicación y calidad del servicio en la atención al cliente. (1a Ed.). España. Ideas propias Editorial.
Denton, K. (1991). Calidad en el servicio a los clientes. España. Ediciones Díaz de Santos, S.A
Keith Denton, D. (1991).Calidad en el servicio a los clientes. España. Ediciones Díaz de Santos, S.A.
Domínguez, H. (2006). El servicio invisible. Colombia. Eco Ediciones.
USERS Servicio Técnico Avanzado 2ed, RU (Red Users).
USERS Trucos & Secretos PC, RU (Red
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Users).
USERS Técnico Windows, RU (Red Users).
Evaluación
Criterios: Contar con un 80% de asistencia para tener derecho a evaluación. Portafolio de Evidencias 100%
Instrumento: Rubricas
Porcentaje de aprobación a lograr: 85% Fecha de validación: 25 de Enero de 2017
Fecha de Vo. Bo de Servicios Docentes. 19 de Enero de 2017
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Rubrica De los Reportes de Practica:
Rubrica del portafolio de Evidencias:
El Portafolio de evidencias se calificara de acuerdo al porcentaje de trabajos anexados en la nube o
drive.
Rubrica de los Exámenes:
Los exámenes se realizaran en la plataforma edmodo con opciones múltiples, verdadero o falso,
rellenar huecos, respuestas cortas, etc. por lo que calculara la calificación dependiendo de la
cantidad de reactivos y el tipo de respuesta.
Rubrica del proyecto Integral:
Se evalúa con la Rubrica general de todos los grupos para el proyecto integral.
Criterios Puntos Excelente Muy bien Bien Regular Necesita mejorar No cumplió
100%-91% 90%-81% 80%-71% 70%-61% 60%-25% 1%
Portafo lio de evidencias 100 Cumple con el 100%
A la portada le falta uno de los siguientes datos:
Nombre de la institución, nombre(s) del alumno(s), grupo, nombre del curso, titulo de la tarea, y fecha
de elaboración.
A la portada le faltan dos de los siguientes datos:
Nombre de la institución, nombre(s) del alumno(s), grupo, nombre del curso,
titulo de la tarea, y fecha de elaboración.
A la portada le faltan tres de los siguientes datos:
Nombre de la institución, nombre(s) del alumno(s), grupo, nombre del curso,
titulo de la tarea, y fecha de elaboración.
A la portada le faltan cuatro de los siguientes
datos: Nombre de la institución, nombre(s) del
alumno(s), grupo, nombre del curso, titulo de la tarea, y fecha de
elaboración.
No tiene portada, o le faltan más de cinco elementos.
Introducción 10
La introducción describe el objetivo del trabajo y el tema que aborda de una
manera clara.
La introducción no es muy clara, pero describe el
objetivo del trabajo y el tema que aborda.
La introducción describe el objetivo del trabajo, pero no
menciona nada sobre el tema que aborda.
La introducción no describe el objetivo del trabajo, pero
menciona el tema que aborda.
La introducción no tiene relación con el trabajo y el
tema.
El trabajo carece de introducción.
Desarro llo 50
El desarro llo del trabajo incluye todos los temas solicitados y estos son expuestos de manera
clara y correcta.
En el desarro llo del trabajo omite un tema pero los
que incluye son expuestos de manera clara y
correcta.
En el desarro llo del trabajo omite más de dos temas pero los que incluye son
expuestos de manera clara y correcta.
El desarro llo del trabajo no incluye todos los temas solicitados y estos son expuestos de manera
incompleta, poco clara y confusa.
El desarro llo del trabajo es incompleto, la
información poco clara y confusa.
No incluye desarro llo del
tema.
Conclusiones 15
Concluye el tema de manera clara e incluye
todos los aspectos de la idea principal del trabajo.
Concluye el tema de manera clara pero omite algunos aspectos de la
idea principal del trabajo.
Concluye el tema de una manera poco clara y
confusa y omite algunos aspectos de la idea principal
del trabajo.
Concluye el tema pero lo que presenta no incluye los aspectos de la idea principal
del trabajo.
Las conclusiones que presenta no tienen
relación con el tema del trabajo solicitado.
No tiene conclusiones.
Referencias 5
Las referencias están relacionadas con el tema y tienen el formato APA
correcto.
Las referencias están relacionadas con el tema,
pero tienen algunos errores en el formato
APA.
Las referencias están relacionadas con el tema, pero no poseen formato
APA.
Algunas de las referencias no se relacionan con el
tema, pero todas cuentan con el formato APA
correcto.
Algunas de las referencias no se
relacionan con el tema y tienen errores en el
formato APA.
No utiliza referencias.
Redacción y ortografía 15
La redacción es clara y no tiene errores de
ortografía.
La redacción es clara, pero tiene de cinco a 10 errores de ortografía.
La redacción es confusa, pero no tiene errores de
ortografía.
La redacción es confusa y tiene de cinco a 10 errores
de ortografía.
El documento no es claro, o tiene entre 10 y 15
errores de ortografía.
El documento no se comprende o tiene más de 15
errores de ortografía.
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Evaluación del Primer Parcial TSMEC M3S1
Alumno: Fecha:
Actividad Producto Ponderación Puntos
4 Reporte de Practica. 15%
7 Reporte de Practica. 15%
9 Examen Semanal. 15%
11 Reporte de Practica. 20%
13 Examen Semanal. 15%
15 Proyecto Integral. 10%
18 Portafolio de evidencias. 10%
Calificación:
Firma del padre o tutor Firma del alumno
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Evaluación del Segundo Parcial TSMEC M3S1
Alumno: Fecha:
Actividad Producto Ponderación Puntos
20 Reporte de Practica. 15%
23 Reporte de Practica. 15%
25 Examen Semanal. 15%
27 Reporte de Practica. 20%
29 Examen Semanal. 15%
31 Proyecto Integral. 10%
34 Portafolio de evidencias. 10%
Calificación:
Firma del padre o tutor Firma del alumno
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Evaluación del Tercer Parcial TSMEC M3S1
Alumno: Fecha:
Actividad Producto Ponderación Puntos
36 Reporte de Practica. 15%
39 Reporte de Practica. 15%
41 Examen Semanal. 15%
43 Reporte de Practica. 20%
45 Examen Semanal. 15%
47 Proyecto Integral. 10%
51 Portafolio de evidencias. 10%
Calificación:
Firma del padre o tutor Firma del alumno
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Identificación
Asignatura/submódulo: TSMEC M3S2: Brinda soporte técnico a distancia
Plantel : 085 – PEÑAMILLER
Profesor (es): I.S.C. Ricardo Morales Munguía / I.S.C. Isaac Osornio Pérez
Periodo Escolar: Febrero – Julio 2017
Academia/ Módulo: Soporte y mantenimiento de equipo de cómputo / Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario.
Semestre: 4° Semestre
Horas/semana: 11 Horas
Competencias: Disciplinares ( ) Profesionales (X ) 2. Elabora bitácoras de control de soporte. 3. Brinda soporte telefónicamente. 4. Controla equipos de manera remota.
Competencias Genéricas: 4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el
contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue.
10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en
los contextos local, nacional e internacional.
Resultado de Aprendizaje: Proporciona soporte técnico de manera presencial en software de aplicación y hardware de acuerdo a los
requerimientos del usuario.
Tema Integrador: N/A
Competencias a aplicar por el docente (según acuerdo 447): 3.- Planifica los procesos de enseñanza y de aprendizaje atendiendo al enfoque por competencias, y los ubica en contextos disciplinares, curriculares y sociales amplios. · Identifica los conocimientos previos y necesidades de formación de los estudiantes, y desarrolla estrategias para avanzar a partir de ellas. · Diseña y utiliza en el salón de clases materiales apropiados para el desarrollo de competencias. · Contextualiza los contenidos de un plan de estudios en la vida cotidiana de los estudiantes y la realidad social de la comunidad a la que pertenecen.
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5.- Evalúa los procesos de enseñanza y de aprendizaje con un enfoque formativo. · Establece criterios y métodos de evaluación del aprendizaje con base en el enfoque de competencias, y los comunica de manera clara a los estudiantes. · Da seguimiento al proceso de aprendizaje y al desarrollo académico de los estudiantes. · Fomenta la autoevaluación y coevaluación entre pares académicos y entre los estudiantes para afianzar los procesos de enseñanza y de aprendizaje. 6.- Construye ambientes para el aprendizaje autónomo y colaborativo. · Motiva a los estudiantes en lo individual y en grupo, y produce expectativas de superación y desarrollo. · Propicia la utilización de la tecnología de la información y la comunicación por parte de los estudiantes para obtener, procesar e interpretar información, así como para expresar ideas.
Dimensiones de la Competencia
Conceptual: 1. Define la forma de brindar soporte telefónicamente al hardware y software del equipo. 2. Define la forma de brindar soporte técnico en línea al hardware y software del equipo. 3. Plantea la forma de controlar equipos de manera remota.
Procedimental: 1. Elabora bitácoras de control de soporte. 2. Brinda soporte telefónicamente. 3. Controla equipos de manera remota.
Actitudinal: Cooperación: Trabajar de forma conjunta para realizar una función o tarea que implique un proceso laboral. Responsabilidad: Realizar el trabajo de acuerdo con los estándares de calidad requerido. Ejecutar oportunamente las tareas. Amabilidad: Dar un trato cordial a las personas.
Actividades de Aprendizaje
Tiempo Programado: 176 Hrs.
Tiempo Real:
Fase I Apertura
Competencias a desarrollar (habilidad,
conocimiento y actitud)
Actividad / Transversalidad
Producto de Aprendizaje
Ponderación
Actividad que realiza el docente
(Enseñanza) No. de sesiones
Actividad que realiza el alumno
(Aprendizaje)
El material didáctico a
utilizar en cada clase.
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N/A Actividad 1: El facilitador realiza un encuadre de la materia, da a conocer el nombre del submodulo, las competencias a desarrollar, los resultados de aprendizaje, actividades y los criterios e instrumentos de evaluación; así como los compromisos del propio docente. (1 sesión)
Los estudiantes toman nota en su cuaderno sobre el encuadre del curso.
Diapositivas. Notas en el cuaderno.
N/A
Actividad 2: El facilitador integra a los estudiantes en equipos para realizar una exploración general de los estudiantes sobre los conocimientos que tienen acerca del soporte técnico (Modulo 2), se les realizara preguntas de conceptos básicos, posteriormente contestaran las preguntas en plenaria dirigida por el docente donde cada equipo da una retroalimentación. (1 sesión)
Los estudiantes toman nota en su cuaderno sobre el encuadre del curso.
Diapositivas. Reflexión N/A
Fase II Desarrollo
Competencias a desarrollar (habilidad,
conocimiento y actitud)
Actividad/ transversalidad
Producto de Aprendizaje
Ponderación
Actividad que realiza el docente
(Enseñanza) No. de sesiones
Actividad que realiza el alumno
(Aprendizaje)
El material didáctico a
utilizar en cada clase.
CP2. Elabora bitácoras de control de soporte. CP3. Brinda soporte telefónicamente.
Actividad 3: El facilitador expone mediante una presentación electrónica el tema: “Soporte técnico telefónico”. (2 sesiones)
Los estudiantes toman notas en su cuaderno y redactan una conclusión de media hoja.
Diapositivas Notas en el cuaderno
N/A
Actividad 4: Tomando como punto de partida la actividad anterior, el facilitador intercambia ideas y retroalimenta a los estudiantes. (3 sesiones)
Los estudiantes elaboran un reporte en Microsoft Word que contenga en el desarrollo un mapa conceptual hecho con la herramienta Smart Art con el tema expuesto.
Apuntes, Libros, Copias y Artículos.
Reporte de práctica.
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El archivo se sube a la plataforma Edmodo con la siguiente nomenclatura: InicialesNombre_TSMEC_M3S2_1P_ACT4
Actividad 5: El Facilitador selecciona a 3 estudiantes y exponen 3 Tips para el manejo de equipos informáticos. (1 sesión).
Los estudiantes investigan y exponen frente al grupo Tips en cuanto al manejo de equipos informáticos. El resto de los estudiantes anotan información en sus respectivos cuadernos.
Libros, Copias, diapositivas, computadora y Artículos.
Notas en el cuaderno
N/A
Actividad 6: El Facilitador expone las empresas dedicadas a dar servicios telefónicamente (Call Centers) así como también explicara la situación laboral de las mismas. (2 sesiones)
Los estudiantes toman notas en su cuaderno y redactan una conclusión de media hoja.
Diapositivas. Notas en el cuaderno
N/A
Actividad 7: Tomando como punto de partida la actividad anterior, el facilitador intercambia ideas y retroalimenta a los estudiantes. (3 sesiones)
Los estudiantes elaboran un reporte en Microsoft Word que contenga en el desarrollo un mapa conceptual hecho con la herramienta Smart Art con el tema expuesto así como también realizar una investigación de empresas que se dedican a brindar servicios telefónicamente.
Nombre de la empresa.
Tipo de soporte (telefónico, en línea, etc.).
Observaciones. El archivo se sube a la plataforma Edmodo con la siguiente nomenclatura: InicialesNombre_TSMEC_M3S2_1P_ACT7
Plataforma Edmodo, equipo de cómputo, internet Apuntes, Libros, Copias y Artículos.
Reporte de práctica.
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Actividad 8: El Facilitador selecciona a 3 estudiantes y exponen 3 Tips para el manejo de equipos informáticos. (1 sesión).
Los estudiantes investigan y exponen frente al grupo Tips en cuanto al manejo de equipos informáticos. El resto de los estudiantes anotan información en sus respectivos cuadernos.
Libros, Copias, diapositivas, computadora y Artículos.
Notas en el cuaderno
N/A
Actividad 9: El facilitador expone como debe ser la estructura de una llamada de soporte telefónico y como realizar un formato control de reporte: *Folio. *Hora y fecha. *Datos del cliente (nombre, dirección, *teléfono, correo-e, etc.). *Descripción del problema. *Datos de la PC (hw, sw). *Datos del asesor telefónico. *¿Se solucionó el problema? *¿Se va a canalizar el problema? (2 sesiones)
Los estudiantes toman notas en su cuaderno y redactan una conclusión de media hoja.
Diapositivas. Notas en el cuaderno
N/A
Actividad 10: Tomando como punto de partida la actividad anterior, el facilitador intercambia ideas y retroalimenta a los estudiantes. (3 sesiones)
Los estudiantes elaboran un reporte en Microsoft Word que contenga en el desarrollo un mapa conceptual hecho con la herramienta Smart Art con el tema expuesto además de que el alumno debe de investigar un escript de una llamada telefónica. El archivo se sube a la plataforma Edmodo con la siguiente nomenclatura: InicialesNombre_TSMEC_M3S2_1P_ACT10
Plataforma Edmodo, equipo de cómputo, internet Apuntes, Libros, Copias y Artículos.
Reporte de práctica.
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Actividad 11: El Facilitador selecciona a 3 estudiantes y exponen 3 Tips para el manejo de equipos informáticos. (1 sesión).
Los estudiantes investigan y exponen frente al grupo Tips en cuanto al manejo de equipos informáticos. El resto de los estudiantes anotan información en sus respectivos cuadernos.
Libros, Copias, diapositivas, computadora y Artículos.
Notas en el cuaderno
N/A
Actividad 12: El facilitador reproducirá a los estudiantes grabaciones para que el alumno pueda identificar los criterios que el asesor telefónico toma en cuenta para brindar el servicio. (2 sesiones)
Los estudiantes toman notas en su cuaderno y redactan una conclusión de media hoja.
Diapositivas. Notas en el cuaderno
N/A
Actividad 13: Tomando como punto de partida la actividad anterior, el facilitador intercambia ideas y retroalimenta a los estudiantes. (3 sesiones)
Los estudiantes elaboran un reporte en Microsoft Word que contenga en el desarrollo un mapa mental de los criterios y/o puntos clave de la llamada tomando como ejemplo una de las grabaciones. El archivo se sube a la plataforma Edmodo con la siguiente nomenclatura: InicialesNombre_TSMEC_M3S2_1P_ACT13
Plataforma Edmodo, equipo de cómputo, internet Apuntes, Libros, Copias y Artículos.
Reporte de práctica.
5%
Actividad 14: El Facilitador selecciona a 3 estudiantes y exponen 3 Tips para el manejo de equipos informáticos. (1 sesión).
Los estudiantes investigan y exponen frente al grupo Tips en cuanto al manejo de equipos informáticos. El resto de los estudiantes anotan información en sus respectivos cuadernos.
Libros, Copias, diapositivas, computadora y Artículos.
Notas en el cuaderno
N/A
Actividad 15: El Facilitador aplica una prueba semanal. (2 sesiones)
Los estudiantes contestan la prueba proporcionada por el facilitador.
Internet, Plataforma Edmodo.
Examen. 15%
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Actividad 16: El facilitador expone el tema: • Características de los módems infinitum de Telmex, marcas y modelos. • Tabla de errores de los módems infinitum. • Principales problemas que presentan los módems infinitum. (2 sesiones)
Los estudiantes toman notas en su cuaderno y redactan una conclusión de media hoja.
Diapositivas. Notas en el cuaderno
N/A
Actividad 17: Tomando como punto de partida la actividad anterior, el facilitador intercambia ideas y retroalimenta a los estudiantes. (3 sesiones)
Los estudiantes elaboran un reporte en Microsoft Word que contenga en el desarrollo un mapa conceptual hecho con la herramienta Smart Art con el tema expuesto además de que el alumno debe de diseñar un script de una llamada telefónica. El archivo se sube a la plataforma Edmodo con la siguiente nomenclatura: InicialesNombre_TSMEC_M3S2_1P_ACT17
Plataforma Edmodo, equipo de cómputo, internet Apuntes, Libros, Copias y Artículos.
Reporte de práctica.
5%
Actividad 18: El Facilitador selecciona a 3 estudiantes y exponen 3 Tips para el manejo de equipos informáticos. (1 sesión).
Los estudiantes investigan y exponen frente al grupo Tips en cuanto al manejo de equipos informáticos. El resto de los estudiantes anotan información en sus respectivos cuadernos.
Libros, Copias, diapositivas, computadora y Artículos.
Notas en el cuaderno
N/A
Actividad 19: El facilitador expone métodos de instalación, configuración y manejo básico de SKYPE. (2 sesiones)
Los estudiantes toman notas en su cuaderno y redactan una conclusión de media hoja.
Diapositivas. Notas en el cuaderno
N/A
Actividad 20: Tomando como punto de partida la actividad anterior, el facilitador intercambia ideas y
Los estudiantes elaboran un reporte en Microsoft Word que contenga en el desarrollo un manual de usuario Skype.
Plataforma Edmodo, equipo de cómputo, internet Apuntes, Libros, Copias y Artículos.
Reporte de práctica.
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retroalimenta a los estudiantes. (3 sesiones)
El archivo se sube a la plataforma Edmodo con la siguiente nomenclatura: InicialesNombre_TSMEC_M3S2_1P_ACT20
Actividad 21: El Facilitador selecciona a 3 estudiantes y exponen 3 Tips para el manejo de equipos informáticos. (1 sesión).
Los estudiantes investigan y exponen frente al grupo Tips en cuanto al manejo de equipos informáticos. El resto de los estudiantes anotan información en sus respectivos cuadernos.
Libros, Copias, diapositivas, computadora y Artículos.
Notas en el cuaderno
N/A
Actividad 22: Con el fin de recapitular el primer parcial, el facilitador integra a los estudiantes en equipos y realizan un video simulando un caso hipotético planteado por el facilitador. (8 sesiones)
Los estudiantes integrados en equipos realizan un video tomando en cuenta los siguientes aspectos: *Script de entrada. *Datos del cliente/usuario. *Sondeo del problema. *Script de salida.
Libros, Copias, diapositivas, computadora y Artículos.
Video 20%
Actividad 23: El Facilitador selecciona a 3 estudiantes y exponen 3 Tips para el manejo de equipos informáticos. (2 sesiones).
Los estudiantes investigan y exponen frente al grupo Tips en cuanto al manejo de equipos informáticos. El resto de los estudiantes anotan información en sus respectivos cuadernos.
Libros, Copias, diapositivas, computadora y Artículos.
Notas en el cuaderno
N/A
Actividad 24: El Facilitador aplica una prueba semanal. (2 sesiones)
Los estudiantes contestan la prueba proporcionada por el facilitador.
Internet, Plataforma Edmodo.
Examen. 15%
Actividad 25: El facilitador Solicita a los estudiantes en equipos para trabajar en el proyecto integral del semestre. (1 sesión)
Los estudiantes se integran en equipos y trabajan sobre el entregable del proyecto integral del semestre.
Libros, Copias y Artículos.
Entregable del proyecto integral.
10%
Actividad 26: El Facilitador selecciona a 3 estudiantes y exponen 3 Tips para el manejo de equipos informáticos. (1 sesión).
Los estudiantes investigan y exponen frente al grupo Tips en cuanto al manejo de equipos informáticos. El resto de los estudiantes
Libros, Copias, diapositivas, computadora y Artículos.
Notas en el cuaderno
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anotan información en sus respectivos cuadernos.
Actividad 27: El Facilitador implementa actividades para reforzar contenidos matemáticos. (2 sesiones)
Los estudiantes resuelven la actividad en Excel y se anexa en el portafolio de evidencias.
Computadora, paquetería de office
Archivo en Microsoft Excel
N/A
Actividad 28: El facilitador solicita a los estudiantes que integren su portafolio de evidencias en el drive (nube). (2 sesión)
Los estudiantes integran su portafolio de actividades del parcial subiéndolos y compartiendo el link del drive (nube) con el facilitador.
Internet, drive en internet, Archivos electrónicos y Scans o fotografías de la libreta.
Portafolio de evidencias en el drive actualizado.
10%
Fin del Primer Parcial (58 Hrs)
CP2. Elabora bitácoras de control de soporte. CP4. Controla equipos de manera remota.
Actividad 29: El facilitador expone el tema: “Soporte técnico en línea”, destacando el mundo laboral. (2 sesiones)
Los estudiantes toman notas en su cuaderno y redactan una conclusión de media hoja.
Diapositivas Notas en el cuaderno
N/A
Actividad 30: Tomando como punto de partida la actividad anterior, el facilitador intercambia ideas y retroalimenta a los estudiantes. (3 sesiones)
Los estudiantes elaboran un reporte en Microsoft Word que contenga en el desarrollo un mapa conceptual hecho con la herramienta Smart Art del tema expuesto por el facilitador. El archivo se sube a la plataforma Edmodo con la siguiente nomenclatura: InicialesNombre_TSMEC_M3S2_2P_ACT30
Plataforma Edmodo, equipo de cómputo, internet Apuntes, Libros, Copias y Artículos.
Reporte de práctica.
5%
Actividad 31: El Facilitador selecciona a 3 estudiantes y exponen 3 Tips para el manejo de equipos informáticos. (1 sesión).
Los estudiantes investigan y exponen frente al grupo Tips en cuanto al manejo de equipos informáticos. El resto de los estudiantes anotan información en sus respectivos cuadernos.
Libros, Copias, diapositivas, computadora y Artículos.
Notas en el cuaderno
N/A
Actividad 32: El facilitador expone el tema: “Soporte técnico en línea”, destacando las
Los estudiantes toman notas en su cuaderno y redactan una conclusión de media hoja.
Diapositivas Notas en el cuaderno
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herramientas (chat, mensajes de texto, redes sociales, mensajeros instantáneos, etc.) que se pueden utilizar para brindar este servicio. (2 sesiones)
Actividad 33: Tomando como punto de partida la actividad anterior, el facilitador intercambia ideas y retroalimenta a los estudiantes. (3 sesiones)
Los estudiantes elaboran un reporte en Microsoft Word que contenga en el desarrollo un mapa conceptual hecho con la herramienta Smart Art con el tema expuesto y una investigación de las empresas u organizaciones que se dedican a dar este servicio con una breve descripción de sus funciones. El archivo se sube a la plataforma Edmodo con la siguiente nomenclatura: InicialesNombre_TSMEC_M3S2_2P_ACT33
Plataforma Edmodo, equipo de cómputo, internet Apuntes, Libros, Copias y Artículos.
Reporte de práctica.
5%
Actividad 34: El Facilitador selecciona a 3 estudiantes y exponen 3 Tips para el manejo de equipos informáticos. (1 sesión).
Los estudiantes investigan y exponen frente al grupo Tips en cuanto al manejo de equipos informáticos. El resto de los estudiantes anotan información en sus respectivos cuadernos.
Libros, Copias, diapositivas, computadora y Artículos.
Notas en el cuaderno
N/A
Actividad 35: El facilitador expone el tema: “Soporte técnico en línea”, destacando las herramientas (chat, mensajes de texto, redes sociales, mensajeros instantáneos, etc.) que se pueden utilizar para brindar este servicio. (2 sesiones)
Los estudiantes toman notas en su cuaderno y redactan una conclusión de media hoja.
Diapositivas Notas en el cuaderno
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Actividad 36: Tomando como punto de partida la actividad anterior, el facilitador intercambia ideas y retroalimenta a los estudiantes. (3 sesiones)
Los estudiante elaboran un reporte en Microsoft Word que contenga en el desarrollo un mapa conceptual hecho con la herramienta Smart Art con el tema expuesto y una investigación de las empresas u organizaciones que se dedican a dar este servicio con una breve descripción de sus funciones. El archivo se sube a la plataforma Edmodo con la siguiente nomenclatura: InicialesNombre_TSMEC_M3S2_2P_ACT36
Plataforma Edmodo, equipo de cómputo, internet Apuntes, Libros, Copias y Artículos.
Reporte de práctica.
5%
Actividad 37: El Facilitador selecciona a 3 estudiantes y exponen 3 Tips para el manejo de equipos informáticos. (1 sesión).
Los estudiantes investigan y exponen frente al grupo Tips en cuanto al manejo de equipos informáticos. El resto de los estudiantes anotan información en sus respectivos cuadernos.
Libros, Copias, diapositivas, computadora y Artículos.
Notas en el cuaderno
N/A
Actividad 38: El facilitador expone software avanzado dedicado para el soporte en línea. (2 sesiones)
Los estudiantes toman notas en su cuaderno y redactan una conclusión de media hoja.
Diapositivas Notas en el cuaderno
N/A
Actividad 39: Tomando como punto de partida la actividad anterior, el facilitador intercambia ideas y retroalimenta a los estudiantes. (3 sesiones)
Los estudiantes elaboran un reporte en Microsoft Word que contenga en el desarrollo un mapa conceptual hecho con la herramienta Smart Art con el tema expuesto. El archivo se sube a la plataforma Edmodo con la siguiente nomenclatura: InicialesNombre_TSMEC_M3S2_2P_ACT39
Plataforma Edmodo, equipo de cómputo, internet Apuntes, Libros, Copias y Artículos.
Reporte de práctica.
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Actividad 40: El Facilitador selecciona a 3 estudiantes y exponen 3 Tips para el manejo de equipos informáticos. (1 sesión).
Los estudiantes investigan y exponen frente al grupo Tips en cuanto al manejo de equipos informáticos. El resto de los estudiantes anotan información en sus respectivos cuadernos.
Libros, Copias, diapositivas, computadora y Artículos.
Notas en el cuaderno
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Actividad 41: El Facilitador aplica una prueba semanal. (2 sesiones)
Los estudiantes contestan la prueba proporcionada por el facilitador.
Internet, Plataforma Edmodo.
Examen. 15%
Actividad 42: El facilitador expone un caso hipotético en el cual los estudiantes deben realizar soporte en línea (2 sesiones). 1. Un estudiante toma el
rol de asesor de soporte
técnico y el otro
estudiante toma el rol de
cliente (usuario).
2. Utilizando la herramienta de su preferencia (chat, mensajero instantáneo, redes sociales, SMS, etc.) el estudiante cuyo rol es el de asesor de soporte guiará al estudiante con el rol de cliente. (2 sesiones)
Los estudiantes toman notas en su cuaderno y redactan una conclusión de media hoja.
Diapositivas Notas en el cuaderno
N/A
Actividad 43: Tomando como punto de partida la actividad anterior, el facilitador intercambia ideas y retroalimenta a los estudiantes. (3 sesiones)
Los estudiantes elaboran un reporte en Microsoft Word que contenga en el desarrollo un algoritmo de la actividad así como también el llenado del formato control de reportes. El archivo se sube a la plataforma Edmodo con la
Plataforma Edmodo, equipo de cómputo, internet Apuntes, Libros, Copias y Artículos.
Reporte de práctica.
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siguiente nomenclatura: InicialesNombre_TSMEC_M3S2_2P_ACT43
Actividad 44: El Facilitador selecciona a 3 estudiantes y exponen 3 Tips para el manejo de equipos informáticos. (1 sesión).
Los estudiantes investigan y exponen frente al grupo Tips en cuanto al manejo de equipos informáticos. El resto de los estudiantes anotan información en sus respectivos cuadernos.
Libros, Copias, diapositivas, computadora y Artículos.
Notas en el cuaderno
N/A
Actividad 45: El facilitador expone un caso hipotético de emergencia en el cual los estudiantes deben realizar soporte en línea, utilizando un dispositivo móvil. (2 sesiones). 1. Un estudiante toma el
rol de asesor de soporte
técnico y el otro
estudiante toma el rol de
cliente (usuario).
2. Utilizando la herramienta de su preferencia (chat, mensajero instantáneo, redes sociales, SMS, etc.) el estudiante cuyo rol es el de asesor de soporte guiará al estudiante con el rol de cliente. (2 sesiones)
Los estudiantes toman notas en su cuaderno y redactan una conclusión de media hoja.
Diapositivas Notas en el cuaderno
N/A
Actividad 46: Tomando como punto de partida la actividad anterior, el facilitador intercambia ideas y retroalimenta a los estudiantes. (3 sesiones)
Los estudiantes elaboran un reporte en Microsoft Word que contenga en el desarrollo un algoritmo de la actividad así como también el llenado del formato de control de reportes.
Plataforma Edmodo, equipo de cómputo, internet Apuntes, Libros, Copias y Artículos.
Reporte de práctica.
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El archivo se sube a la plataforma Edmodo con la siguiente nomenclatura: InicialesNombre_TSMEC_M3S2_2P_ACT46
Actividad 47: El Facilitador selecciona a 3 estudiantes y exponen 3 Tips para el manejo de equipos informáticos. (1 sesión).
Los estudiantes investigan y exponen frente al grupo Tips en cuanto al manejo de equipos informáticos. El resto de los estudiantes anotan información en sus respectivos cuadernos.
Libros, Copias, diapositivas, computadora y Artículos.
Notas en el cuaderno
N/A
Actividad 48: Con el fin de recapitular el segundo parcial, el facilitador integra a los estudiantes en equipos y realizan un video simulando un caso hipotético planteado por el facilitador. (8 sesiones)
Los estudiantes integrados en equipos realizan un video tomando en cuenta los siguientes aspectos tomando en cuenta un servicio de mantenimiento básico.
Libros, Copias, diapositivas, computadora y Artículos.
Video 20%
Actividad 49: El Facilitador selecciona a 3 estudiantes y exponen 3 Tips para el manejo de equipos informáticos. (2 sesiones).
Los estudiantes investigan y exponen frente al grupo Tips en cuanto al manejo de equipos informáticos. El resto de los estudiantes anotan información en sus respectivos cuadernos.
Libros, Copias, diapositivas, computadora y Artículos.
Notas en el cuaderno
N/A
Actividad 50: El Facilitador aplica una prueba semanal. (2 sesiones)
Los estudiantes contestan la prueba proporcionada por el facilitador.
Internet, Plataforma Edmodo.
Examen. 15%
Actividad 51: El facilitador Solicita a los estudiantes en equipos para trabajar en el proyecto integral del semestre. (1 sesión)
Los estudiantes se integran en equipos y trabajan sobre el entregable del proyecto integral del semestre.
Libros, Copias y Artículos.
Entregable del proyecto integral.
10%
Actividad 52: El Facilitador selecciona a 3 estudiantes y exponen 3 Tips para el manejo de equipos informáticos. (1 sesión).
Los estudiantes investigan y exponen frente al grupo Tips en cuanto al manejo de equipos informáticos. El resto de los estudiantes
Libros, Copias, diapositivas, computadora y Artículos.
Notas en el cuaderno
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anotan información en sus respectivos cuadernos.
Actividad 53: El Facilitador implementa actividades para reforzar contenidos matemáticos. (3 sesiones)
Los estudiantes resuelven la actividad en Excel y se anexa en el portafolio de evidencias.
Computadora, paquetería de office
Archivo en Microsoft Excel
N/A
Actividad 54: El facilitador solicita a los estudiantes que integren su portafolio de evidencias en el drive (nube). (3 sesiones)
Los estudiantes integran su portafolio de actividades del parcial subiéndolos y compartiendo el link del drive (nube) con el facilitador.
Internet, drive en internet, Archivos electrónicos y Scans o fotografías de la libreta.
Portafolio de evidencias en el drive actualizado.
10%
Fin del Segundo Parcial (52 Hrs)
CP2. Elabora bitácoras de control de soporte. CP4. Controla equipos de manera remota.
Actividad 55: El facilitador expone el manejo del team viewer y el escritorio remoto de Windows mostrando como se utilizan las configuraciones avanzadas. (3 sesiones)
Los estudiantes toman notas en su cuaderno y redactan una conclusión de media hoja.
Diapositivas Notas en el cuaderno
N/A
Actividad 56: Tomando como punto de partida la actividad anterior, el facilitador intercambia ideas y retroalimenta a los estudiantes. (3 sesiones)
Los estudiantes elaboran un reporte en Microsoft Word que contenga en el desarrollo un mapa conceptual hecho con la herramienta Smart Art con el tema expuesto. El archivo se sube a la plataforma Edmodo con la siguiente nomenclatura: InicialesNombre_TSMEC_M3S2_3P_ACT39
Computadora, Apuntes, Libros, Copias y Artículos.
Reporte de práctica.
10%
Actividad 57: El Facilitador selecciona a 3 estudiantes y exponen 3 Tips para el manejo de equipos informáticos. (2 sesiones).
Los estudiantes investigan y exponen frente al grupo Tips en cuanto al manejo de equipos informáticos. El resto de los estudiantes anotan información en sus respectivos cuadernos.
Libros, Copias, diapositivas, computadora y Artículos.
Notas en el cuaderno
N/A
Actividad 58: Los estudiantes son organizados en grupos y realizan lo siguiente:
Los estudiantes elaboran un reporte en Microsoft Word que contenga en el desarrollo un algoritmo,
Plataforma Edmodo, equipo de cómputo, internet Apuntes, Libros,
Reporte de práctica.
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1. Un estudiante toma el rol de asesor de soporte técnico y el otro estudiante toma el rol de cliente (usuario). 2. Utilizando Team Viewer, el estudiante con el rol de asesor de soporte técnico deberá tomar el control de la PC del usuario y ayudarlo a instalar una utilería de mantto Hacen sus anotaciones en el formato control de reportes. 3. Anexan las pantallas con la evidencia. Posteriormente intercambiarán los roles y repiten el procedimiento pero ahora utilizando el escritorio remoto de Windows. (6 sesiones)
formato de control de soporte y pantallas de evidencias. El archivo se sube a la plataforma Edmodo con la siguiente nomenclatura: InicialesNombre_TSMEC_M3S2_3P_ACT58
Copias y Artículos.
Actividad 59: El Facilitador selecciona a 3 estudiantes y exponen 3 Tips para el manejo de equipos informáticos. (2 sesiones).
Los estudiantes investigan y exponen frente al grupo Tips en cuanto al manejo de equipos informáticos. El resto de los estudiantes anotan información en sus respectivos cuadernos.
Libros, Copias, diapositivas, computadora y Artículos.
Notas en el cuaderno
N/A
Actividad 60: Los estudiantes son organizados en grupos y realizan lo siguiente: 1. Un estudiante toma el rol de asesor de soporte técnico y el otro estudiante toma el rol de cliente (usuario). 2. Utilizando Team Viewer, el estudiante con el rol de asesor de soporte técnico deberá tomar el control de la PC del usuario y ayudarlo a deshabilitar programas
Los estudiantes elaboran un reporte en Microsoft Word que contenga en el desarrollo un algoritmo, formato de control de soporte y pantallas de evidencias. El archivo se sube a la plataforma Edmodo con la siguiente nomenclatura: InicialesNombre_TSMEC_M3S2_3P_ACT60
Plataforma Edmodo, equipo de cómputo, internet Apuntes, Libros, Copias y Artículos.
Reporte de práctica.
10%
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en su PC con la utilería MSCONFIG, Hacen sus anotaciones en el formato control de reportes. 3. Anexan las pantallas con la evidencia. Posteriormente intercambiarán los roles y repiten el procedimiento pero ahora utilizando el escritorio remoto de Windows. (6 sesiones)
Actividad 61: El Facilitador selecciona a 3 estudiantes y exponen 3 Tips para el manejo de equipos informáticos. (2 sesiones).
Los estudiantes investigan y exponen frente al grupo Tips en cuanto al manejo de equipos informáticos. El resto de los estudiantes anotan información en sus respectivos cuadernos.
Libros, Copias, diapositivas, computadora y Artículos.
Notas en el cuaderno
N/A
Actividad 62: El Facilitador aplica una prueba semanal. (2 sesiones)
Los estudiantes contestan la prueba proporcionada por el facilitador.
Internet, Plataforma Edmodo.
Examen. 10%
Actividad 63: Los estudiantes son organizados en grupos y realizan lo siguiente: 1. Un estudiante toma el rol de asesor de soporte técnico y el otro estudiante toma el rol de cliente (usuario). 2. Utilizando Team Viewer, el estudiante con el rol de asesor de soporte técnico deberá tomar el control de la PC del usuario y ayudarlo a crear una carpeta compartida, Hacen sus anotaciones en el formato control de reportes. 3. Anexan las pantallas con la evidencia. Posteriormente
Los estudiantes elaboran un reporte en Microsoft Word que contenga en el desarrollo un algoritmo, formato de control de soporte y pantallas de evidencias. El archivo se sube a la plataforma Edmodo con la siguiente nomenclatura: InicialesNombre_TSMEC_M3S2_3P_ACT63
Plataforma Edmodo, equipo de cómputo, internet Apuntes, Libros, Copias y Artículos.
Reporte de práctica.
10%
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intercambiarán los roles y repiten el procedimiento pero ahora utilizando el escritorio remoto de Windows. (6 sesiones)
Actividad 64: El Facilitador selecciona a 3 estudiantes y exponen 3 Tips para el manejo de equipos informáticos. (2 sesiones).
Los estudiantes investigan y exponen frente al grupo Tips en cuanto al manejo de equipos informáticos. El resto de los estudiantes anotan información en sus respectivos cuadernos.
Libros, Copias, diapositivas, computadora y Artículos.
Notas en el cuaderno
N/A
Actividad 65: Los estudiantes son organizados en grupos y realizan lo siguiente: 1. Un estudiante toma el rol de asesor de soporte técnico y el otro estudiante toma el rol de cliente (usuario). 2. Utilizando Team Viewer, el estudiante con el rol de asesor de soporte técnico deberá tomar el control de la PC del usuario y ayudarlo a crear una carpeta compartida, Hacen sus anotaciones en el formato control de reportes. 3. Anexan las pantallas con la evidencia. Posteriormente intercambiarán los roles y repiten el procedimiento pero ahora utilizando el escritorio remoto de Windows. (6 sesiones)
Los estudiantes elaboran un reporte en Microsoft Word que contenga en el desarrollo un algoritmo, formato de control de soporte y pantallas de evidencias. El archivo se sube a la plataforma Edmodo con la siguiente nomenclatura: InicialesNombre_TSMEC_M3S2_3P_ACT65
Plataforma Edmodo, equipo de cómputo, internet Apuntes, Libros, Copias y Artículos.
Reporte de práctica.
10%
Actividad 66: El Facilitador selecciona a 3 estudiantes y exponen 3 Tips para el manejo de equipos informáticos. (2 sesiones).
Los estudiantes investigan y exponen frente al grupo Tips en cuanto al manejo de equipos informáticos. El resto de los estudiantes anotan información en sus respectivos cuadernos.
Libros, Copias, diapositivas, computadora y Artículos.
Notas en el cuaderno
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Actividad 67: El facilitador integra a los estudiantes en equipos y realizan un video que tenga como contenido los tips para el manejo de equipos informáticos. (8 sesiones)
Los estudiantes integrados en equipos realizan un video de los tips expuestos por sus compañeros.
Libros, Copias, diapositivas, computadora y Artículos.
Video 10%
Actividad 68: El Facilitador aplica una prueba semanal. (2 sesiones)
Los estudiantes contestan la prueba proporcionada por el facilitador.
Internet, Plataforma Edmodo.
Examen. 10%
Actividad 69: El facilitador Solicita a los estudiantes en equipos para trabajar en el proyecto integral del semestre. (1 sesión)
Los estudiantes se integran en equipos y trabajan sobre el entregable del proyecto integral del semestre.
Libros, Copias y Artículos.
Entregable del proyecto integral.
10%
Actividad 70: El Facilitador implementa actividades para reforzar contenidos matemáticos. (2 sesiones)
Los estudiantes resuelven la actividad en Excel y se anexa en el portafolio de evidencias.
Computadora, paquetería de office
Archivo en Microsoft Excel
N/A
Fase III Cierre
Competencias a desarrollar (habilidad,
conocimiento y actitud)
Actividad/transversalidad
Producto de Aprendizaje
Ponderación Actividad que realiza
el docente (Enseñanza)
No. de sesiones
Actividad que realiza el alumno
(Aprendizaje)
El material didáctico a
utilizar en cada clase.
N/A Actividad 71: El facilitador solicita al estudiante conteste cada una de las siguientes preguntas en su cuaderno: ¿Qué sabias de esta material al inicio del semestre? ¿Qué aprendí en este curso? ¿Qué me gustaría que se agregara o modificara en este curso? (1 sesión)
El estudiante contesta las preguntas en su cuaderno y realiza una reflexión escrita sobre el curso del semestre.
Cuaderno Reflexión N/A
Actividad 72: El Facilitador realiza una mesa de discusión de cómo puede mejorar el docente así como también mejorar las
Los estudiantes exponen sus opiniones del submodulo.
N/A N/A N/A
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actividades del submodulo. (1 sesiones)
Actividad 73: El facilitador solicita a los estudiantes que integren su portafolio de evidencias en el drive (nube). (3 sesiones)
Los estudiantes integran su portafolio de actividades del parcial subiéndolos y compartiendo el link del drive (nube) con el facilitador.
Internet, drive en internet, Archivos electrónicos y Scans o fotografías de la libreta.
Portafolio de evidencias en el drive actualizado.
10%
Fin del Tercer Parcial (60 Hrs)
Se cumplieron las actividades programadas: SI ( ) NO ( )
*EN CASO DE REALIZAR CAMBIOS VER REGISTRO DE LOS MISMO EN ANEXO*
Elementos de Apoyo (Recursos)
Equipo de apoyo Bibliografía
Computadora.
Cañón.
Internet.
Plataforma Edmodo.
S/A. (2005). Servicio al cliente. La comunicación y calidad del servicio en la atención al cliente. (1a Ed.). España. Ideas propias Editorial.
Julian, B. y Laso, I. (2001). Internet y comercio electrónico. (2a Ed.).
Herrera. (2003).Tecnologías y redes de transmisión de datos. (2a Ed). México. Editorial Limusa, S.A. de C.V.
USERS Servicio Técnico Avanzado 2ed, RU (Red Users).
USERS Trucos & Secretos PC, RU (Red Users).
USERS Técnico Windows, RU (Red Users).
Evaluación
Criterios: Contar con un 80% de asistencia para tener derecho a evaluación. Portafolio de Evidencias 100%
Instrumento: Rubricas
Porcentaje de aprobación a lograr: 85% Fecha de validación: 25 de Enero de 2017
Fecha de Vo. Bo de Servicios Docentes. 19 de Enero de 2017
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Rubrica De los Reportes de Practica:
Rubrica de los Videos:
Criterios Puntos Excelente Muy bien Bien Regular Necesita mejorar No cumplió
100%-91% 90%-81% 80%-71% 70%-61% 60%-25% 1%
Portafo lio de evidencias 100 Cumple con el 100%
A la portada le falta uno de los siguientes datos:
Nombre de la institución, nombre(s) del alumno(s), grupo, nombre del curso, titulo de la tarea, y fecha
de elaboración.
A la portada le faltan dos de los siguientes datos:
Nombre de la institución, nombre(s) del alumno(s), grupo, nombre del curso,
titulo de la tarea, y fecha de elaboración.
A la portada le faltan tres de los siguientes datos:
Nombre de la institución, nombre(s) del alumno(s), grupo, nombre del curso,
titulo de la tarea, y fecha de elaboración.
A la portada le faltan cuatro de los siguientes
datos: Nombre de la institución, nombre(s) del
alumno(s), grupo, nombre del curso, titulo de la tarea, y fecha de
elaboración.
No tiene portada, o le faltan más de cinco elementos.
Introducción 10
La introducción describe el objetivo del trabajo y el tema que aborda de una
manera clara.
La introducción no es muy clara, pero describe el
objetivo del trabajo y el tema que aborda.
La introducción describe el objetivo del trabajo, pero no
menciona nada sobre el tema que aborda.
La introducción no describe el objetivo del trabajo, pero
menciona el tema que aborda.
La introducción no tiene relación con el trabajo y el
tema.
El trabajo carece de introducción.
Desarro llo 50
El desarro llo del trabajo incluye todos los temas solicitados y estos son expuestos de manera
clara y correcta.
En el desarro llo del trabajo omite un tema pero los
que incluye son expuestos de manera clara y
correcta.
En el desarro llo del trabajo omite más de dos temas pero los que incluye son
expuestos de manera clara y correcta.
El desarro llo del trabajo no incluye todos los temas solicitados y estos son expuestos de manera
incompleta, poco clara y confusa.
El desarro llo del trabajo es incompleto, la
información poco clara y confusa.
No incluye desarro llo del
tema.
Conclusiones 15
Concluye el tema de manera clara e incluye
todos los aspectos de la idea principal del trabajo.
Concluye el tema de manera clara pero omite algunos aspectos de la
idea principal del trabajo.
Concluye el tema de una manera poco clara y
confusa y omite algunos aspectos de la idea principal
del trabajo.
Concluye el tema pero lo que presenta no incluye los aspectos de la idea principal
del trabajo.
Las conclusiones que presenta no tienen
relación con el tema del trabajo solicitado.
No tiene conclusiones.
Referencias 5
Las referencias están relacionadas con el tema y tienen el formato APA
correcto.
Las referencias están relacionadas con el tema,
pero tienen algunos errores en el formato
APA.
Las referencias están relacionadas con el tema, pero no poseen formato
APA.
Algunas de las referencias no se relacionan con el
tema, pero todas cuentan con el formato APA
correcto.
Algunas de las referencias no se
relacionan con el tema y tienen errores en el
formato APA.
No utiliza referencias.
Redacción y ortografía 15
La redacción es clara y no tiene errores de
ortografía.
La redacción es clara, pero tiene de cinco a 10 errores de ortografía.
La redacción es confusa, pero no tiene errores de
ortografía.
La redacción es confusa y tiene de cinco a 10 errores
de ortografía.
El documento no es claro, o tiene entre 10 y 15
errores de ortografía.
El documento no se comprende o tiene más de 15
errores de ortografía.
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LA CALIDAD
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Rubrica del portafolio de Evidencias:
El Portafolio de evidencias se calificara de acuerdo al porcentaje de trabajos anexados en la nube o
drive.
Rubrica de los Exámenes:
Los exámenes se realizaran en la plataforma edmodo con opciones múltiples, verdadero o falso,
rellenar huecos, respuestas cortas, etc. por lo que calculara la calificación dependiendo de la
cantidad de reactivos y el tipo de respuesta.
Rubrica del proyecto Integral:
Se evalúa con la Rubrica general de todos los grupos para el proyecto integral.
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LA CALIDAD
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Evaluación del Primer Parcial TSMEC M3S2
Alumno: Fecha:
Actividad Producto Ponderación Puntos
4 Reporte de Practica. 5%
7 Reporte de Practica. 5%
10 Reporte de Practica. 5%
13 Reporte de Practica. 5%
15 Examen Semanal. 15%
17 Reporte de Practica. 5%
20 Reporte de Practica. 5%
22 Video 20%
24 Examen Semanal. 15%
25 Proyecto Integral. 10%
28 Portafolio de evidencias. 10%
Calificación
Firma del padre o tutor Firma del alumno
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Evaluación del Segundo Parcial TSMEC M3S2
Alumno: Fecha:
Actividad Producto Ponderación Puntos
30 Reporte de Practica. 5%
33 Reporte de Practica. 5%
36 Reporte de Practica. 5%
39 Reporte de Practica. 5%
41 Examen Semanal. 15%
43 Reporte de Practica. 5%
46 Reporte de Practica. 5%
48 Video. 20%
50 Examen Semanal. 15%
51 Proyecto Integral. 10%
54 Portafolio de evidencias. 10%
Calificación
Firma del padre o tutor Firma del alumno
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GESTIÓN DE
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PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004
V 06 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP-PPA-EPD-06
Querétaro
Evaluación del Tercer Parcial TSMEC M3S2
Alumno: Fecha:
Actividad Producto Ponderación Puntos
56 Reporte de Practica. 10%
58 Reporte de Practica. 10%
60 Reporte de Practica. 10%
62 Examen Semanal. 10%
63 Reporte de Practica. 10%
65 Reporte de Practica. 10%
67 Video. 10%
68 Examen Semanal. 10%
69 Proyecto Integral. 10%
73 Portafolio de evidencias. 10%
Calificación:
Firma del padre o tutor Firma del alumno
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