Reus, 10 – 30 març 2015

Curs Màrqueting i exportació

Sessió 3 Venda online

CoMeDPro

Març 2015

2Març 2015

CoMeDProCom ens expliquem als clients?

La relació amb el client en multiformat

És important que expliquis bé el teu producte, que aportis detalls i informació ben complerta, perquè qui necessiti saber més no es trobi mancat de dades.

Alguns consells:

● El disseny de la botiga ha d’estar al servei de la facilitat de lectura i de la usabilitat, amb un disseny bonic no n’hi ha prou.

● Escriu, però formata bé: inclou títols, subtítols, llistes numerades i negretes, han de facilitar la lectura en diagonal.

http://www.zappos.com/dr-martens-pascal-shiraz-buttero?zlfid=191&ref=pd_hp_gen

● El guió per saber de què has de parlar l’has definit amb el teu mapa d’expressions clau.

● Combina continguts de base objectiva i arguments subjectius i emocionals.

● Combina imatge, text i vídeo, estàs en un mitjà multiformat. Aprofita’l.

● Escriu sempre per a les persones, per als teus clients, persuadeix.

3Març 2015

CoMeDProElements clau de la fitxa de producte

• Nom del producte

• Descripció curta

• Descripció llarga

• Meta-títol (70 caràcters aprox)

• Meta descripció (160 caràcters aprox)

• URL amigable

• Imatges, amb nom d'arxiu clar

• Etiqueta Alt

• Crida a l'acció

Ofereix bons arguments, suggereix idees de consum i anota tota la informació que pot ser útil.

https://www.diguesblat.com/arros-bomba-entonalls-delta-ebre/168

4Març 2015

CoMeDProServidors segurs

5Març 2015

CoMeDProNormativa que cal complir. Sobre les cookies

Real Decreto-Ley 13/2012 de 30 de Marzo modifica el art. 22.2 de la Ley 34/2002 del 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información de Comercio Electrónico:

“Los prestadores de servicios podrán utilizar dispositivos de almacenamiento y

recuperación de datos en equipos terminales de los destinatarios a condición de

que los mismos hayan dado su consentimiento después de que se les haya

facilitado información clara y completa sobre su utilización, en particular sobre

los fines del tratamiento de dato, con arreglo a lo dispuesto en la Ley Orgánica

15/1999 del 3 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (…)”

6Març 2015

CoMeDProNormativa que cal complir. Sobre les cookies

La norma exigeix claredat i explicació detallada en dues capes.

http://www.adigital.org/sites/default/files/studies/5pasoscookies.pdf

7Març 2015

CoMeDProNormativa que cal complir. La LSSI

● Termini per a lliurar una comanda: màxim 30 dies.

● Dret de devolució d’un producte sense exposar el motiu, en 7 dies. Ull, cal explicitar aquesta informació a les condicions de venda.

● Cal tornar l’import del producte abans de 30 dies.

● Cal mostrar clarament en algun lloc visible les dades bàsiques de l’empresa: nom o denominació social, dades de contacte, núm. d’inscripció del registre i NIF.

● Abans de fer la compra cal que el comprador accepti explícitament les condicions.

● El pas que activa la compra ha d'explicitar clarament aquesta acció: "compra" "paga"

● Un cop finalitzada la compra, abans de 24 hores, cal informar al comprador que la compra s’ha realitzat i detallar-ne les característiques.

8Març 2015

CoMeDProNormativa que cal complir. LOPD

No t’oblidis de la LOPD

És pràcticament impossible gestionar una botiga en línia sense emagatzemar dades personals, cal doncs seguir la llei de protecció de dades.

No t’oblidis de:

● Identificar els fitxers que tinguin dades personals de clients, proveïdors, treballadors, etc.

● Identificar el nivell de seguretat que hi has d’aplicar.

● Informar de qui és l’empresa propietària dels fitxers i qui se’n fa responsable com a administrador.

● Tenir i mantenir un document de seguretat.

● Formar el responsable del fitxer.

● Informar al teus clients que tens un fitxer amb les seves dades, per a què les faràs servir i com

poden contactar amb tu per a modificar-les o eliminar-les.

● Inscriure els fitxers a l’oficina de l’Agencia Española de Protección de Datos.

● Incloure en tots els formularis de recollida de dades l’opció per demanar l’autorització prèvia i

expressa de les dades.

9Març 2015

CoMeDProSistemes de pagament, pros i contres.

10Març 2015

CoMeDProTransport

El transport és una peça clau per al teu negoci en línia:

• Cal ser molt àgil i reduir tan com sigui possible el temps de trànsit.

• Cal gestionar bé els costos, els clients busquen tarifes d’enviament molt baixes.

Però com en tot, no sempre el servei més barat serà per a tu el més econòmic.

11Març 2015

CoMeDProEmbalatge. Segur, resistent, atractiu i si pot ser amb missatge.

En la venda online tot forma part del producte, l’embalatge també.

Busca una forma neta, resistent, funcional d’empaquetar les comandes.

Intenta reduir al màxim els residus de l’embalatge.

Existeixen sistemes molt interessants per al transport de refrigerats.

Ah! i planteja’t l’embolicat per a regalar

12Març 2015

CoMeDProL’atenció al client

13Març 2015

CoMeDProCaptació de visites i gestió de l’embut de conversió

14Març 2015

CoMeDProTemporades, celebració i esdeveniments, recursos clau.

Font: http://addons.prestashop.com/es/calendario-e-commerce/11537-calendario-e-commerce-espana.html

15Març 2015

CoMeDProIndicadors i valoració objectiva de resultats

Valorant resultats

● Nombre de visites

● Visites que arriben a cada fitxa de producte

● Mitjana de pàgines vistes i temps d'estada al web

● Pàgines de sortida

● Origen de les visites

● Tassa de Conversió (visites / compres)

● Tassa de retorn: clients que repeteixen

● Valor mitjà de cada comanda

● Tassa d'abandonament del Carret

● Benefici net

16Març 2015

CoMeDProActivitat diària i organitzada

La càrrega de treball d’un comerç en línia és important, per tant abans d’iniciar un projecte de venda online és important:

● marcar uns objectius concrets.

● Valorar la capacitat de treball i d’inversió.

● Identificar uns indicadors correctes.

● Valorar les possibilitats que tenim per iniciar l’activitat.

17Març 2015

CoMeDProVendre amb el suport d’un gestor

Els mercats agrupats entren en joc

Portals especialitzats en venda, on s’ofereixen serveis varis i un suport important en la gestió i la promoció de la pròpia botiga. Una fórmula per conèixer i per valorar.

18Març 2015

CoMeDProEmbalatge. Segur, resistent, atractiu i si pot ser amb missatge.

Ofertes i promocions sempre al mòbil

Apareixen fórmules que, a través de la geolocalització fusionen l’activitat de cerca digital de l’usuari amb les accions de compre presencials.

19Març 2015

CoMeDProQui ven a Internet

A Internet ven:

● Qui ven barat.● Qui té un producte especial, únic i diferent i el sap explicar.● Qui té un coneixement molt profund d’un àmbit, d’un producte o d’un servei.● Qui té molta varietat de producte i és ràpid en el servei.

L’àmbit d’acció per a les petites empreses.

Per a les petites empreses és difícil vendre ben barat. És possible ser únic, especial i diferent, oferir un producte poc habitual, defensar uns valors i un bagatge interessant que revaloritzi el producte, amb serveis complementaris.

És també possible optimitzar els procés d’atenció i venda, guanyar temps i oferir un bon servei.

Per a les petites empreses la venda en línia és una alternativa interessant, no és ni fàcil, ni és una forma ràpida de guanyar diners, però si que és un terreny preparat per fer créixer els valors i els fonaments d’un treball ben fet, amb sentit i amb fonament.

Els recursos

● Aplicació acurada i conscient dels elements tecnològics efectius, amb els quals es possible vendre a Internet.● Treball ferm i organitzat de presentació dels continguts, de relació i de comunicació amb el client. ● Estratègia ben estructurada, amb seguiment i gestió.

20Març 2015

CoMeDPro

Gràcies, ;-)

Per a tot allò que et convingui, ara, demà i sempre, em trobaràs:

* Parlarem sempre que vulguis a través de Twitter, m’hi trobaràs com a @bfarriol

* Recollirem bons materials per a compartir amb tu a http://pensant-xarxa.tumblr.com/