UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE ... -...
120
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS MÉXICO, D.F. 2008 “DISEÑO DE UNA SOLUCIÓN DE E-COMMERCE BASADA EN LA NORMA ISO 9000:2000 PARA SISTEMATIZAR LA VENTA DE LA INDUSTRIA DEL CALZADO” T E S I N A Q U E P A R A O B T E N E R E L T Í T U L O D E: LICENCIADO EN CIENCIAS DE LA INFORMÁTICA P R E S E N T A : L E O N E L M O R A A L F A R O Q U E P A R A O B T E N E R E L T Í T U L O D E : I N G E N I E R O E N I N F O R M Á T I C A P R E S E N T A N: A R I A N A R O D R Í G U E Z S Á N C H E Z R O B E R T O A N G E L R O S A S P O N C E
Transcript of UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE ... -...
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES
Y ADMINISTRATIVAS
MÉXICO, D.F. 2008
“DISEÑO DE UNA SOLUCIÓN DE E-COMMERCE BASADA EN LA NORMA ISO 9000:2000 PARA
SISTEMATIZAR LA VENTA DE LA INDUSTRIA DEL CALZADO”
T E S I N A
Q U E P A R A O B T E N E R E L T Í T U L O D E: LICENCIADO EN CIENCIAS DE LA INFORMÁTICA
P R E S E N T A : L E O N E L M O R A A L F A R O
Q U E P A R A O B T E N E R E L T Í T U L O D E : I N G E N I E R O E N I N F O R M Á T I C A
P R E S E N T A N: A R I A N A R O D R Í G U E Z S Á N C H E Z R O B E R T O A N G E L R O S A S P O N C E
Dedico esta tesina con mucho cariño a mis padres; por su amor, su incondicional apoyo y los valores que me han inculcado.
A mis hermanos por sus buenos consejos e indudable solidaridad.
Muchas gracias por enseñarme que el espíritu del éxito se forja con la alianza de la perseverancia, la dedicación y el esfuerzo.
Ing. Ariana Rodríguez
Dedicado con cariño y gran admiración a mis padres y hermanas, porque su presencia ha sido y será siempre el motivo más grande
que me ha impulsado para lograr esta meta.
Ing. Roberto Rosas
Dedico este gran triunfo con todo mi respeto, admiración y cariño a mis padres por todo lo que me brindaron; especialmente por su amor, apoyo y comprensión, sin ustedes esto
hubiera sido imposible, este logro no es mio, todo esto es de ustedes. Los Amo.
A mis hermanos y familiares porque sus palabras de aliento siempre me mantuvieron de pie en la lucha de la vida diaria, porque con una sonrisa siempre dijeron más que mil
palabras, y gracias a ello llegue hasta donde estoy.
A mi Esposa por estar siempre a mi lado, en las buenas y en las malas; porque todo el amor que me brindaste significo un aliciente para seguir adelante con pasos muy
pequeños pero firmes y porque me enseñaste el verdadero significado de la palabra Pareja. No olvides que Te Amo.
A mis amigos porque sin sus consejos y apoyo este camino hubiera estado lleno más de
espinas que de rosas, porque ustedes hacían que una herida causada en la batalla sanara rápido logrando que pese a los tropiezos juntos llegáramos hasta donde estamos,
en verdad Muchas Gracias.
Lic. Leonel Mora
ÍNDICE RESUMEN ...................................................................................................................................... i INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................... ii
CAPÍTULO I. MARCO METODOLÓGICO ...................................................................................... 1 1.1 Planteamiento del Problema ..................................................................................................... 2 1.2 Objetivo General ...................................................................................................................... 2 1.3 Objetivos Específicos ............................................................................................................... 2 1.4 Justificación ............................................................................................................................. 3 1.5 Hipótesis .................................................................................................................................. 3 CAPÍTULO II. PERSPECTIVA GENERAL ...................................................................................... 4 2.1 Introducción ............................................................................................................................. 5 2.2 Antecedentes de la Industria del Calzado ................................................................................. 5 2.3 Industria del Calzado en México ............................................................................................... 8 2.4 Empresas del Calzado en México........................................................................................... 11 2.5 ¿Qué es el e-commerce? ....................................................................................................... 14
2.5.1 Historia......................................................................................................................... 18 2.5.2 Topología del e-commerce y transferencia de datos ..................................................... 20 2.5.3 Su Impacto en los modelos de comunicación ............................................................... 25 2.5.4 Normativa..................................................................................................................... 30 2.5.5 ¿Por qué utilizar una solución de e-commerce? ............................................................ 38 2.5.6 Ejemplos de aplicaciones para e-commerce ................................................................. 40
CAPÍTULO III. ANÁLISIS Y DISEÑO DE LA SOLUCIÓN .............................................................. 42 3.1 Introducción ........................................................................................................................... 43 3.2 Metodologías de Análisis y Diseño ......................................................................................... 43
3.2.1 Diseño con SADT ................................................................................................... 44 3.2.2 Diseño con UML...................................................................................................... 47
3.3 Diseño conceptual con App Modeler de Sybase ..................................................................... 55 3.3.1 Definición de la Base de Datos ................................................................................ 56 3.3.2 Lista de Objetos de la Base de Datos ...................................................................... 58 3.3.3 Diccionario de Datos ............................................................................................... 59
3.4 Especificaciones del Sistema ................................................................................................. 69
CAPÍTULO IV "Propuesta de Solución Basada en la Norma ISO 9000:200 .................................. 73 4.1 Introducción ........................................................................................................................... 74 4.2 Conceptos y Definiciones ....................................................................................................... 75 4.3 Norma ISO 9000:2000............................................................................................................ 77 4.4 Estructura de la Norma ISO 9001:2000 .................................................................................. 79 4.5 Estructura de la Norma ISO 27000 ......................................................................................... 82 4.6 Aplicación de las Normas ISO 9001 y 27000 .......................................................................... 84 CAPÍTULO V “EVALUACIÓN COSTO – BENEFICIO” .................................................................. 96 5.1 Introducción ........................................................................................................................... 97 5.2 COCOMO .............................................................................................................................. 97 5.3 Análisis costo-beneficio .......................................................................................................... 98
CONCLUSIONES ...................................................................................................................... 115 BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................................... 117 GLOSARIO ................................................................................................................................ 119
i
RESUMEN La presente tesina contiene el desarrollo de la solución de e-commerce que proponemos para
incrementar la venta de calzado en México bajo la Norma ISO 9000:2000. La cual hemos dividido
en 4 capítulos y los cuales podemos resumir de la siguiente manera:
En el primer capítulo se aborda el tema de la Industria del Calzado en México, los antecedentes y
la evolución de la comercialización del calzado a lo largo de la historia. Por otro lado, en este
mismo capítulo, se introduce el concepto de comercio electrónico, mejor conocido como e-
commerce. Se destacan las ventajas del comercio electrónico y se considera la mayor desventaja
para la implementación de una solución e-commerce la cual se basa en el hecho de que los
mexicanos no estamos habituados a confiar en transacción comercial que se lleve a cabo por un
medio electrónico.
En el segundo capítulo se aborda el diseño de la solución de e-commerce que proponemos basada
en el análisis que a su vez está apoyado en las técnicas de diagramación como lo es: los casos de
uso en UML y los diagramas SADT. Más adelante, en este mismo capítulo, se presenta el diseño
de la base de datos el cual se realizó con App Modeler de SyBase, una de las más poderosas
herramientas CASE a nivel mundial. Por otro lado, en este capítulo se menciona la tecnología SSL
(Secure Socket Layer), la cual permitirá al usuario el realizar una transacción segura y confiable,
por lo que con el uso de dicha tecnología se pretende atacar el problema de confiabilidad en las
transacciones.
En el tercer capítulo se aborda la Norma ISO 9000:2000 de la cual se derivan las Normas ISO
9001 e ISO 27000. En la primera parte de este capítulo se abordan los fundamentos teóricos de las
Normas como lo son: conceptos básicos, principios y su estructura. En la segunda parte de este
mismo capítulo se presenta la implementación de la Norma ISO 9001 que compete garantizar la
calidad en el servicio y posteriormente la implementación de la Norma 27000 que compete a
garantizar la seguridad, ambas Normas aplicadas a la solución e-commerce que se presenta en el
segundo capítulo.
En el cuarto y último capítulo se aborda la evaluación costo-beneficio de la solución de e-
commerce. Como primera parte de este capítulo se presentan los fundamentos teóricos del
COCOMO (Modelo Constructivo de Costes) que de manera introductoria nos permite comprender
el funcionamiento de la herramienta de software llamada Costar, con la cual se ha desarrollado el
análisis costo-beneficio que se presenta en la segunda parte de este mismo capítulo.
ii
INTRODUCCIÓN Las jornadas laborales en la mayoría de las empresas, y sobretodo hablando específicamente del
área de sistemas, son altamente demandantes, cuestión que en muchas ocasiones no nos permite
ocuparnos de ciertas necesidades básicas como lo es el comprarnos calzado. Pero que sucede
cuando tienes al alcance lo que necesitas, como una tienda virtual que está abierta las 24 horas
del día y los 365 días del año, dispuesta a brindarte atención cuando dispongas de algunos
minutos para hacer un par de clics desde tu computadora para que tu orden sea procesada y en un
par de días desde la comodidad de tu hogar recibas el par de zapatos nuevos que ya te hacían
falta pero no habías tenido tiempo de comprarte, porque seguramente entras muy temprano a
trabajar y cuando sales todas las tiendas ya están cerradas o simplemente estas cansado y lo
último que quieres es quedarte atrapado en un embotellamiento vial.
Por lo que una de las principales labores del Licenciado o Ingeniero en Informática al momento de
proponer una solución de software es distinguir entre síntomas, problemas del usuario y causas,
para ayudar al usuario a explorar aplicaciones novedosas y más útiles, así como nuevas formas de
hacer negocios con las mejores prácticas en desarrollo de software y la más alta tecnología de
hardware disponible en el mercado. Hoy en día los Informáticos nos enfrentamos al desafío de
ayudar al usuario a encontrar productos y mercados radicalmente innovadores, con la ayuda de la
tecnología informática. La labor no es sencilla para el Ingeniero o Licenciado dado que dentro del
mismo análisis de la solución deben considerarse factores de cualquier índole que puedan afectar
la implementación de lo que se propone desarrollar. Dentro de estos factores podemos encontrar,
los legales, ambientales y culturales por mencionar algunos, cabe mencionar que cuando se
desarrolla software es importante saber manejar los problemas comunes que pueden presentarse,
por ejemplo el cambio en los requerimientos, mientras se desarrolla una aplicación, lo cual es muy
normal, debido a lo volátil que son las organizaciones hoy en día y a la fuerte competencia que hay
entre estas. Por lo que el desarrollo ágil de software busca una solución fácil para que el cambio
sea más efectivo y tratar de prevenir todos estos problemas, no conforme con esto nos
enfrentamos en la gran mayoría de los casos a la resistencia al cambio sobre todo de gente que no
utiliza la tecnología al 100% ya que lo ven como un peligro a su trabajo en lugar de un apoyo al
mismo, debido a lo anterior también debemos de ser capaces de poder mostrar y ayudar a que
estas personas acepten que el uso de tecnologías de punta son tan seguras como las anteriores y
que lo único que se busca es que puedan desarrollar sus actividades cotidianas con mayor eficacia
y eficiencia.
iii
En el mundo de los procesos, se cree en la eficiencia de controlar todos los factores ya
mencionados y llevar un seguimiento para poder optimizarlos, pero la época en la que estamos
viviendo el desarrollo de aplicaciones se ha vuelto en cierta forma impredecible, ya que es
imposible controlar el cambio constante de las variables del entorno, por lo cual el desarrollo de
software no puede verse desde una perspectiva lineal, por lo que cada proyecto tiene un contexto y
forma de resolución diferente.
En México, el desarrollo de software para e-commerce en las empresas aunque va avanzando
poco a poco, existen grupos de desarrollo de software que optan por diferentes metodologías para
agilizar los procesos en su entorno.
Debido a todo lo expuesto anteriormente, dentro de la etapa de análisis de la solución de e-
commerce que estamos proponiendo hemos encontrado, que en el ambiente laboral las
computadoras han llegado a ser un instrumento de trabajo indispensable desde hace ya más de
una década y en esta ocasión hemos decidido sacarle provecho a esta situación diseñando una
solución de comercio electrónico que le permita a los consumidores de calzado comprarse un par
de zapatos nuevos desde cualquier terminal que tenga acceso a internet.
La presente tesina es el resultado de la combinación de los conocimientos teóricos que hemos
aprendido a lo largo de nuestra trayectoria estudiantil y de la experiencia que hemos adquirido con
la aplicación y práctica de los mismos en el ámbito laboral. Mismas razones que nos han concedido
forjar el perfil de Ingenieros y Licenciados en Informática y más específicamente hoy por hoy nos
han permitido realizar el análisis de una solución de comercio electrónico para incrementar las
ventas de calzado en México cumpliendo con la Norma ISO 9000:2000.
Por medio de esta tesina, se pretende mostrar la aplicación de dos metodologías de desarrollo de
software, para que estas puedan ser utilizadas por personas interesadas en conocer el desarrollo
de aplicaciones, además de mostrar, la importancia del análisis y el diseño a la hora de desarrollar
aplicaciones, utilizando las herramientas CASE.
Esperamos que el desarrollo de esta tesina colme las expectativas del lector y perpetué una
contribución en cada uno de ellos.
1
CAPÍTULO I. MARCO METODOLÓGICO
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Una de las necesidades que tiene el ser humano después de satisfacer el primer nivel de las
mismas es la del vestido y es aquí en donde entra la industria mexicana del calzado, esta ha tenido
al igual que la gran mayoría de industrias un crecimiento considerable, pero sin embargo no se
aplican técnicas de vanguardia en la fuerza de venta de la misma y se pierde una parte muy
extensa del mercado que puede ser redituable para dicha empresa.
En la actualidad las empresas más representativas o destacadas de la industria del calzado tienen
en uso algunas estrategias de vanguardia, ya cuentan con página de internet, en algunos casos
hasta con chat en línea pero sin embargo sigue siendo necesario asistir a la tienda para poder
adquirir alguno de sus productos, o en su defecto podemos hacer uso de la venta por catálogo que
es una de las más difundidas, en donde una persona funge como intermediario entre la compañía y
el cliente, pero nosotros nos preguntamos a cuántos de nosotros nos gustaría poder adquirir
calzado de la marca que prefiramos vía internet y recibirlo directamente en nuestro domicilio
pudiendo así continuar con nuestras actividades cotidianas.
El ritmo de vida que se tiene hoy en día en ocasiones no permite ni realizar actividades como la
compra de unos zapatos, así es que con este proyecto de investigación trataremos de identificar
áreas de oportunidad y con ello poder sugerir la implementación de nuevas estrategias,
herramientas y tecnologías como el e-commerce que hagan que la productividad y las ganancias
se vea incrementadas.
OBJETIVO GENERAL
Diseñar un sistema de venta de calzado por Internet que pueda ser implementado por cualquier
empresa dedicada a este giro, haciendo uso de herramientas CASE basado en la norma ISO
9000:2000.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Analizar la situación de ventas que tiene actualmente la industria del calzado en México.
Diagnosticar de una manera eficaz como aplicar de una forma integral herramientas de
vanguardia tecnológica como el e-commerce para poder ayudar al crecimiento y desarrollo de
las empresas dedicadas a este giro.
Verificar la posibilidad técnica de la obtención del servicio que se pretende realizar.
Evaluar las oportunidades de mercado para automatizar la venta del calzado a la población.
2
Evaluar los costos que acarrea el sistema.
Evaluar la atención del cliente, así como la imagen y la seguridad de implementación del
sistema en las empresas dedicadas al calzado.
Evaluar el incremento de la productividad de ventas para empresas dedicadas al calzado.
Evaluar el impacto del e-commerce en la industria del calzado en México.
Asegurar el funcionamiento correcto del sistema durante el máximo de horas posibles.
JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO
A pesar del crecimiento que se tiene dentro de la industria del calzado y de que tenemos una
convivencia muy estrecha con dicho segmento productivo olvidamos como podemos ayudar y
hacer más sencillo las actividades que realizamos entre cliente y proveedor, estamos tan
acostumbrados a la manera de llevar a cabo dichas actividades que tal parecería que no existe
ninguna mejora disponible en el momento de realizar una compra-venta.
Es de suma importancia mencionar en esta caso que analizando de manera muy rápida las
herramientas y estrategias de venta que se tienen actualmente en las empresas zapateras del país
estas no cuenta con una herramienta sistematizada a través de la cual pueda llegar a una mayor
porción de la esfera del mercado en las distintas zonas geográficas del país y poder realizar la
compra-venta de una manera más sencilla, cómoda y rápida.
Nosotros como Ingenieros y Licenciados en Informática contamos con conocimientos y habilidades
para poder diseñar, desarrollar e implementar una nueva forma de venta en este tipo de tiendas
con las que tenemos un contacto a cada momento que salimos al supermercado ó a la tienda y
que además de todo con la que cubrimos con una necesidad básica para nosotros, es por estos
motivos que a lo largo de esta investigación nos proponemos diseñar una nueva herramienta de e-
commerce para hacer que la compra-venta de calzado en el país sea cómoda, sencilla, rápida y
que la podamos hacer desde cualquier computadora de nuestra oficina, domicilio o café internet,
así es que todo esto y analizando lo que nos gustaría que sucediera, decidimos comenzar con el
desarrollo de este tema.
HIPÓTESIS
La aplicación de las técnicas de e-commerce a la actual logística de venta de calzado en la
industria mexicana, incrementara el consumo de calzado abarcando una proporción más extensa
de clientes en el mercado.
3
CAPÍTULO II. PERSPECTIVA GENERAL
2.1 Introducción
Dentro del presente capítulo se pretende dar una perspectiva general de lo que tomaremos como
base para el desarrollo de todo este trabajo y así mismo poder dejar en claro a que es lo que
vamos a intentar atacar a lo largo de toda esta tesina.
Este apartado se encuentra dividido en dos grandes bloques principales, en el primero de ellos
podrá encontrarse aspectos generales de la industria del calzado, se abarca desde la historia de la
misma, no solo aquí si no a nivel mundial, se mencionan desde pequeñas hasta grandes empresas
de esta industria entre otros aspectos relevantes que nos permitían observar cómo es que ha
llegado hasta el nivel que se tiene actualmente en esta industria.
Como segundo bloque encontraremos las bases para lo que se más adelante constituirá la
solución que se planteará como término de este trabajo, en este apartado se habla de la historia
del e-commerce1, de la topología que tiene, de algunos ejemplos de aplicaciones que se
encuentran funcionando actualmente con este tipo de apoyo y tecnología, y se toca también un
tema de suma importancia para la actualidad como lo es la normativa de este tipo de tecnologías.
Pero una vez que se dio una perspectiva general de todo este capítulo comencemos de lleno con
el primer tópico del desarrollo que es los antecedentes de la industria del calzado en México para ir
entrando en materia.
2.2 Antecedentes de la Industria del Calzado
Como se mencionó en el punto anterior dentro de este primer tema se dará a conocer al lector
como es que se ha desarrollado a través de los tiempos la industria del calzado y es por ello que
para evitar entrar de lleno al tema que nos interesa que es la industria del calzado pero dentro de
nuestro país vamos a comenzar con un poco de historia del calzado en general, después de esto
daremos ideas generales de cómo se ha ido dando la evolución de la industria del calzado y ya
dentro de ese ámbito pues tocaremos lo más importante la historia del calzado y su industria en
México, así es que sin más preámbulos adentrémonos en nuestro tema de interés.
Existen evidencias que nos enseñan que la historia del zapato comienza a partir del año 10,000
a.C., o sea, al final del periodo paleolítico, esto lo deducimos dadas las pinturas de dicha época
que fueron encontradas en cuevas de España y sur de Francia y aunado a esto entre los utensilios
de piedra de los hombres de las cuevas, existen diversas de estas que servían para raspar las
pieles, lo que indica que el arte de curtir el cuero es muy antiguo. En los hipogeos (cámaras
subterráneas utilizadas para entierros múltiples) egipcios, que tiene una edad de entre 6 y 7 mil
________________________________
1 Ver Glosario
4
años, fueron descubiertas pinturas que representaban los diversos estados de la preparación del
cuero y de los calzados. En los países fríos, el mocasín es el protector de los pies y en los países
más calientes, la sandalia aún es la más utilizada. Las sandalias de los egipcios eran hechas de
paja, papiro ó entonces de fibra de palmera. Se sabe que apenas los nobles de la época poseían
las sandalias. Incluso un faraón como Tutancamon, usaba calzados como sandalias y zapatos de
cuero más sencillo (a pesar de los adornos de oro).
Es para la edad antigua en donde aparece el taller de fabricación artesano como por ejemplo en
Mesopotamia eran comunes los zapatos de cuero crudo, amarrados a los pies por tiras del mismo
material. Los coturnos eran símbolos de alta posición social. Desde ese entonces ya se empezaba
un gran desarrollo en dicho sector y como ejemplo de esto basta mencionar que los griegos
llegaron a lanzar moda, como los de modelos diferentes para el pie izquierdo y derecho.
En tiempos del Bajo Imperio romano se consolida un tipo de taller en el que uno o varios maestros
artesanos, junto con algunos aprendices, producían para el mercado local, sirviendo el mismo taller
como punto de venta, y es ahí mismo en Roma en donde el calzado indicaba la clase social y, los
cónsules por ejemplo usaban zapatos blancos, los senadores zapatos marrones prendidos por
cuatro cintas negras de cuero atadas con dos nudos, y el calzado tradicional de las legiones eran
los botines que descubrían los dedos.
Siguiendo en la línea de tiempo que se fue trazando a lo largo de los años en la edad media, tanto
los hombres como las mujeres usaban zapatos de cuero abiertos que tenían una forma semejante
a las zapatillas. Los hombres también usaban botas altas y bajas amarradas delante y al lado. El
material más corriente era la piel de vaca, pero las botas de calidad superior eran hechas de piel
de cabra.
Con diversas variaciones, ésta fue la base productiva que se mantuvo hasta el siglo XIX. En el
siglo XVII aparecieron algunas grandes factorías, especialmente en Francia, protegidas por la
Corona y orientadas a productos de lujo. Otro modelo organizativo del sector, también usual desde
el siglo XV, fue la articulación de la producción en pequeños talleres que trabajaban para un
comerciante, quien proporcionaba suministros y compraba el producto acabado.
Estos sistemas desaparecieron tras la Revolución Industrial. Desde el comienzo del siglo XIX se
generaliza el modelo de fábrica, tal como se conoce ahora. El proceso de producción se organiza,
y va incorporando sucesivas mejoras tecnológicas, entre las que cabe destacar: máquinas
cortadoras cada vez más precisas, que permiten aprovechar mejor las materias primas; sistemas
de curtido con disolventes químicos, que mejoran la calidad de los materiales; la aguja de acero,
5
que soluciona el estrangulamiento del cocido, y las colas de tipo sintético, que rebajan los costes y
mejoran la resistencia del producto acabado.
Ahora vamos a otro aspecto importante dentro de esta historia y es cómo es que surge la
numeración en los calzados, esta padronización de la numeración era de origen inglesa. El rey
Eduardo (1272 –1307) fue quien uniformizó las medidas. La primera referencia conocida de la
manufactura del calzado en Inglaterra es de 1642, cuando Thomas Penddlton proyectó 4000 pares
de zapatos y 600 pares de botas para el ejército. Los movimientos militares de esta época iniciaron
una demanda sustancial de botas y calzados. A mediados del siglo XIX comienzan a aparecer las
máquinas para auxiliar en la confección de los calzados, pero solamente la máquina de costura
pasó a ser más accesible. A partir de la cuarta década del siglo XX, grandes cambios comienzan a
sucederse en las industrias del calzado; como el cambio de cueros por gomas y también materiales
sintéticos, principalmente en los calzados infantiles y femeninos. Probablemente los funcionarios
de Penddlton hicieron los zapatos del inicio al final, pero en la industria moderna el proceso es
interrumpido en varias y distintas etapas como:
Modelado: Creación, elaboración y acompañamiento de los modelos en el proceso de
fabricación.
Depósito: Recibimiento, almacenamiento, clasificación y control del cuero y otros materiales.
Corte: Operación de corte de las diferentes piezas que componen la cabellada (parte superior
del calzado). En el corte son utilizadas cuchillas especiales y/o balancines de corte que
presionan los moldes metálicos en la superficie del cuero y otros materiales.
Chanfración: Preparación del cuero para recibir la costura.
Costura: Unión de las partes que componen la cabellada. En muchas empresas este sector se
encuentra subdividido en preparación, chanfración y costura.
Prefabricado: Fabricación de solados, tacones y plantillas. En muchas empresas no existe este
sector, pues hay fábricas que se especializan en la producción de estos materiales.
Distribución: Es el control del volumen de la producción y la que hace la revisión de la calidad
de los materiales y enseguida los distribuye para los sectores de montaje y acabamiento.
Montaje: Es el conjunto de operaciones que une la cabellada al solado.
Acabamiento: Operaciones finales relacionadas a la presentación del calzado como: el
escobado, la pintura y la limpieza.
Montaje y acabamiento: En algunas empresas estos dos sectores son organizados en línea de
montaje, o sea, los puestos de trabajo son colocados en línea; y el producto en elaboración se
va incorporando a las operaciones parciales de cada trabajador, hasta que al final de la línea, el
producto resulta acabado.
Expedición: Embalaje, empaquetamiento y envío al mercado de destino.
6
Como nos podemos percatar según todo lo desarrollado en líneas anteriores la industria del
calzado ah llevado un avance muy rápido a nivel mundial y a pesar de que inicia desde tiempos
quizás inimaginables sigue existiendo y perfeccionándose cada vez más, esto haciendo uso de los
diferentes mecanismos tecnologías con las que se cuenta hoy en día, pero ahora veamos un
aspecto mucho más importante e interesante para nosotros y en el cual hacemos referencia a
cómo es que se ha dado la evolución de esta misma industria pero ahora de manera específica en
nuestro país.
La historia del calzado en México está por escribirse. El dato más antiguo que tiene el Archivo
Histórico Municipal de León, la principal ciudad productora de calzado en el país, referente a la
manufactura de zapato, es del año 1645. Desde el siglo XVIII León tuvo en la fabricación de
calzado una de sus principales actividades, aunque la base de la economía de la región era la
agricultura. A fines de la primera década del siglo XIX, por los años 1808 y 1809, los zapateros
leoneses comenzaron a constituirse como gremio, igual que lo habían hecho en 1765 tejedores y
curtidores.
Ya que analizamos como es que se ha dado la evolución de esta industria pasaremos a dar a
conocer al lector la situación que vive dicha industria dentro del país para así ir delimitando un
poco más cada tema, así es que pasemos al siguiente tema.
2.3 Industria del Calzado en México
De acuerdo a la historia de la industria de calzado se ha pasado por varias etapas tanto en el
mundo como en el país y es por ello que a continuación y como se menciono anteriormente
veremos cómo es que se ha dado el avance dentro del país. Como se ha podido notar desde que
se ha comenzado con la historia de esta industria aquí en nuestro país no ha sido fácil y ha tenido
que pasar por años muy difíciles como es el 2002 y el 2003, pero sin embargo ha logrado repuntar
y conseguir de nueva cuenta varios logros, actualmente somos el séptimo productor de calzado a
nivel mundial y esta es una de las industrias que más generan empleos directos, a continuación
veremos algunos otros aspectos importantes dentro de la industria del calzado en México y como
es que se está dando la competitividad en dicho sector.
Desde mediados de los noventa, la industria mexicana del cuero, piel y calzado ha pasado por un
proceso de ajuste y reconversión que la ubica en posición de enfrentar la competencia de
productos importados en el mercado nacional; así como ante la posibilidad de abrirse nuevos
mercados en el exterior gracias a una amplia red de tratados de libre comercio (TLCs). Las
exportaciones del sector han sido uno de los motores más importantes de su buen desempeño. En
2001, las exportaciones mexicanas de calzado alcanzaron US$357 millones y casi todas (93%) se
7
destinaron al mercado de los EE.UU. El segundo mercado de exportación fue Canadá, y el resto se
concentra en países de América Latina (Cuba, Chile, Costa Rica y Venezuela). Destacan las
exportaciones de calzado a Cuba que en 2001 registraron US$2.5 millones y a Chile US$1.5
millones. Los principales destinos en la Unión Europea son Italia, Austria, Alemania, España y
Francia. Entre los principales productos que México exporta en el sector de piel y cuero se
encuentran:
Los cueros y pieles de bovino preparado.
Pieles y cueros de equino pre curtidos.
Pieles y cueros barnizados, revestidos o metalizados.
Cueros y pieles agamuzados.
Cueros y pieles de caprino apergaminados, así como peletería.
En lo que toca a manufacturas de cuero destacan prendas de vestir, cinturones, bolsos, baúles,
maletas y artículos de talabartería. Asimismo, los productores mexicanos exportan calzado para
dama, caballero, niño y calzados especiales; calzado de piel, calzado de seguridad, y productos de
calzado que cubren el tobillo con suela de cuero natural y partes para calzado. Las importaciones
de México, en el sector calzado, alcanzaron US$271 millones durante 2001. En este mismo año,
los principales proveedores son los EE.UU. (28%), España (10%), Brasil (10%), Italia (8.5%),
Vietnam (8%), Indonesia (7.8%) y Taiwán (7%). Las principales importaciones son partes para
calzado, el calzado con suela de caucho o cuero y el calzado impermeable con suela de plástico.
El efecto de la globalización en las industrias de curtiembre y calzado y la inclusión de nuevos
proveedores al mercado internacional ha provocado la participación de un mayor número de
competidores.
Para México, China y la India representan una fuerte competencia por sus bajos precios, así como
España e Italia por sus diseños. Este sector en México ofrece ventajas comparativas importantes
como son:
Concentración de la Industria del Calzado. México cuenta con agrupamientos industriales del
sector cuero, piel y calzado, en la ciudad de León, Guanajuato (50%), seguido por Jalisco (18%), y
el Distrito Federal y Estado de México (12%). Esta concentración es única en México y se repite en
muy pocas regiones del mundo lo que permite un fuerte grado de especialización regional que es
útil para consolidar cadenas productivas cuya eficiencia permite competir en el mercado interno y
aumentar la oferta exportable. Entre las empresas registradas en este sector predominan las de
tamaño micro (hasta 15 trabajadores), con el 75% del total; le siguen en orden de importancia las
pequeñas (de 16 a 100 trabajadores) con poco más del 20%; y las medianas (101 a 250
8
trabajadores) que representan el 2.7%. Las empresas clasificadas como grandes (por tener más de
250 trabajadores) representan sólo 1.4%. A fines de 2001, 117 de estas empresas contaban con
inversión extranjera directa (IED).
Mano de obra calificada a costo competitivo. Dentro de esta concentración industrial existe una
abundante fuente de mano de obra calificada con excelentes capacidades para fabricar productos
de piel, cuero y calzado de alta calidad, a costos competitivos en el mercado internacional. México
cuenta con distintas capacidades adicionales a la mano de obra para mantener su posición
competitiva. Dentro de los costos totales de producción en la industria, en el proceso de curtido,
México tiene una posición altamente competitiva. En la elaboración de calzado de piel, la mano de
obra y los insumos resultan ser factores determinantes para su competitividad internacional,
además de su alta calidad.
Acceso preferencial a terceros mercados. México ofrece la posibilidad de reducir o eliminar el
arancel2 su acceso a 32 países con los que ha suscrito TLCs, lo que es un factor adicional al
considerar la instalación de plantas productivas en el territorio nacional.
Ahora veamos cómo es que se ven algunos indicadores económicos en México (Tabla 2.3.0, 2.3.1
y 2.3.2) que se relacionan con la industria del calzado y como es que se ha movido esta en los
años anteriores.
Tabla 2.3.0: Indicadores Económicos en México
________________________________ 2 Ver Glosario
9
Tabla 2.3.1: Indicadores Económicos en México
Tabla 2.3.2: Producción de Calzado
Según todo lo anterior la industria ha pasado por momentos buenos y malos como en todos los
ramos que se tienen dentro del país pero ha salido adelante y tan es así que en la actualidad
vemos consolidadas a diversas empresas enormes dentro del territorio y en el siguiente tópico
veremos algunos ejemplos de dichas empresas.
2.4 Empresas del Calzado en México
Debido a la magnitud de la industria del calzado aquí en el país y de las diferentes empresas de
distintos tamaños que existen sería casi imposible mencionar a todas las firmas que tienen algo
que ver con la industria del calzado en México así es que en este caso solo se citaran algunos
10
ejemplos para que el lector se dé cuenta de cómo es que se está distribuyendo dicha industria en
el país.
Emyco: Compañía fabricante de zapatos más importante del país. Cuenta con tiendas en toda la
república y el primer sistema de toma de pedidos por internet3 para los vendedores en el
extranjero.
Etosa: Fabricación de tacones para la industria del calzado en Guadalajara. Plataformas y tapas
para zapatos de dama.
Fabricante de calzado Marlens: Fábrica de Calzado para dama y caballero en León Guanajuato
México, calzado de piel, moda, confort, institucional, clínico, tipo california, colegial, calzado de
suavidad para sus pies elegancia y moda en el diseño de calzado somos empresa mexicana de
calzado
Grupo Creativa: Fabricación del zapato de futbol y tenis ofreciendo calidad, precio, variedad,
entrega segura y oportuna, así como la atención a cualquier detalle.
Grupo Fred: Ropa, calzado, accesorios finos y joyería para damas, caballeros, niños y bebés.
Humca: Fabricación de suelas de poliuretano y hule, además comercializamos cuña de pilón
inyectada para calzado deportivo y casual.
Calzado Lady Fashion: Una empresa orgullosamente mexicana, que fabrica calzado de alta moda
con calidad de exportación.
Calzado Nacho Guerrero, Moda, Vanguardia y Calidad: Fabricantes de calzado para dama
hechos en piel, con estándares de calidad al más alto nivel, los productos tienen calidad, moda y
precio que hacen del calzado un producto competitivo y accesible; ubicados en Zapopan Jalisco
México.
Calzadocena.com: Venta de calzado de dama por docena en toda la República Mexicana.
Ubicados en Guadalajara; fabricantes.
________________________________ 3 Ver Glosario
11
Cámara de la Industria del Calzado del Estado de Guanajuato: La CICEG fue fundada por y
para beneficio de los fabricantes de calzado, misma que a lo largo del tiempo se ha posicionado
como la principal institución de servicios especializados en la industria del calzado en México, con
una experiencia de más de 50 años.
Cámara de la Industria del Calzado del Estado de Jalisco: A lo largo de sus 20 años de
existencia, la Exposición Nacional del Calzado Primavera Verano ha reunido a los principales
fabricantes de calzado para dama, para niña y de artículos de piel de México, logrando consolidar
un gran prestigio entre la comunidad comercial del calzado (detallistas, almacenes, tiendas de
autoservicio y distribuidores) como la exposición especializada en moda más importante de
Latinoamérica.
Comercializadora de Suelas Carolina: Fabricación y comercialización de suelas de poliuretano,
pvc, pvc expanso, ranil para calzado de dama, caballeros y niños.
RCG Calzado Artístico: Pequeña empresa donde se fabrica todo tipo de calzado artístico,
especialidad en calzado para circo como Payasos.
Sandalias Deportivas Aqua-Beach: Fabricante de sandalias deportivas de la mejor calidad, para
niños, damas y caballeros
Sandalias Ekole: Sandalias, Pantuflas, Sandalia promocional tu logo en mi sandalia cómodas
confortables económicos, al pisar sobre la arena tu logo queda como huella en la arena, tu
publicidad a los ojos de todos. Sandalia para promociones, publicidad, bodas fiestas.
SHOE MASTERS: Distribuidor exclusivo de calzado LIZZIE NcGUIRE, PADRINOS MÁGICOS,
PUCCA y mochilas BODY GLOVE
Software para Calzado: Software para controlar empresa de calzado
Steve Madden: La marca favorita de calzado fashion en USA, llega a México Steve Madden ha
llegado a México, la marca de zapatos del diseñador norteamericano presenta una propuesta
inspirada en el espíritu joven y moderno de mujeres y hombres cuya edad está entre los 20 y 45
años, que gustan lucir siempre a la vanguardia en su outfit.
Suelas Latinoamericanas: Fabricación de suelas para calzado, ranil, pvc, tpr, tr
12
Work Shoe Mart: Zapato de seguridad, de trabajo y de servicio en una gran variedad de
construcciones, diseños, pieles y suelas, para dama y caballero, para todos los niveles
operacionales de su empresa, así como también, zapato antiestático de suela de poliuretano de
doble densidad.
Zapatería Andrea: Próximamente estará disponible en línea todo el catálogo de Andrea, con los
zapatos de más alta calidad a los mejores precios.
Como lo podemos notar con lo anterior la industria del calzado a nivel empresarial dentro del país
está muy diversificado y se puede encontrar desde un taller artesanal de calzado en general hasta
fabricas especializadas en un solo tipo de estos, desde el zapato casual, pasando por la bota
vaquera, industrial entre otras hasta llegar al zapato formal, así es que este tema necesitaría de un
mayor desarrollo y dándole un enfoque adecuado podría constituir otro tema de tesis, es por ello
que aquí solamente se dio una breve introducción al mismo.
Con todo lo expuesto anteriormente nos podremos dar cuenta que la industria del calzado es muy
interesante y que muchos de nosotros a pesar de que es algo con lo que se convive
cotidianamente no estamos realmente enterados de lo que significa el hecho de poder hacer o
realizar un calzado que nosotros usamos día con día.
2.5 ¿Qué es el e-commerce?
Una vez que terminamos la primera parte de este desarrollo comenzaremos con la segunda en
donde daremos una perspectiva de la tecnología que utilizaremos como solución y propuesta
dentro de este desarrollo, Como primer punto de este segundo apartado empecemos por definir el
origen de esta palabra, y no es otra cosa más que un anglicismo de Electronic Commerce y esta es
una actividad que consiste en comprar y vender productos o servicios a través de sistemas
electrónicos como el Internet y otras redes computacionales. El intercambio conducido
electrónicamente ha crecido de manera dramática desde la masificación del Internet. Una gran
variedad de comercio es conducido de esta manera, estimulando y aprovechando las innovaciones
en transferencias financieras, gestión de cadenas de suministros, transacciones en línea,
intercambio electrónico de datos (EDI), sistemas de gestión de inventarios, etc. El comercio
electrónico moderno usualmente se vale de la www (World Wide Web)4 en algún punto del ciclo de
la transacción, aunque puede incluir otras tecnologías como el correo electrónico. Un pequeño
porcentaje de e-commerce es enteramente conducido electrónicamente para productos o servicios
________________________________ 4 Ver Glosario
13
"virtuales" como el acceso a particularidades "Premium" de contenidos en una Web. Pero la mayor
parte del comercio electrónico implica la transportación de bienes físicos en alguna manera, es
decir, que el e-commerce es generalmente considerado como el aspecto de ventas de los e-
Business o negocios electrónicos.
El e-commerce está estructurado por "Tiendas virtuales" en sitios web5 que ofrecen catálogos en
línea. Incluso se han creado "Centros comerciales virtuales" con gran cantidad de tiendas con todo
tipo de accesorios para la venta. Esta forma de comercio electrónico ha consolidado a grandes
empresas que ya figuran en la bolsa de valores y son de los portales de Internet más visitados, y
así, cientos de negocios han nacido en Internet y otras compañías que ya se habían consolidado
en el mercado, están haciendo la transición, ofreciendo cada vez mejores servicios por la
competencia generada.
Aun con todo lo expuesto anteriormente se sigue teniendo un problema, la demanda ha sido tanta
que para poder sobresalir hay que tener una buena estrategia de ventas, un producto que sea de
fácil envío y que no necesite del contacto directo con el comprador. Y finalmente para poder dar a
conocer un negocio y lograr que genere ventas, es necesaria una estrategia publicitaria que
promocione el sitio tanto en medios virtuales de Internet como en medios de comunicación
tradicionales como la radio y televisión.
Dentro del e-commerce existen varios métodos de pago en internet, pero el más eficaz y popular
es el pago por medio de tarjetas de crédito. Aparte del pago con tarjeta de crédito, también hay
otros sistemas de pago que van desde el pago durante la entrega del producto o el no tan popular
"e-cash", que es dinero electrónico que ha sido depositado en la cuenta de algún banco y que
luego permite hacer las transacciones6 hacia la tienda virtual
7, con todo esto es extremadamente
importante cuidar la seguridad de las aplicaciones que se usan dentro del internet ya que como
todos sabemos esta es una red abierta a la que mucha gente tiene acceso y en donde se pueden
realizar muchas acciones tanto buenas como malas, dentro de este punto con el hecho de poder
realizar compras con solo ingresar información sobre la tarjeta de crédito y el usuario ha hecho que
mucha gente se preocupe respecto a las compras en línea.
Pero la realidad es que debió a que existen altas tecnologías de encriptación que codifican la
información enviada del cliente hacia el vendedor con métodos que tardaría años descifrar,
logrando que no pueda ser interceptada y se logra realizar dicha acción que no sea entendible para
otras personas distintas a las que va dirigida es más seguro comprar en línea.
________________________________ 5,6,7
Ver Glosario
14
Un ejemplo de lo anterior es debido a que la tarjeta se entrega a otra persona la cual puede tomar
los datos de la misma y realizar compras con estos datos.
Actualmente existen distintas modalidades o formas de realizar el e-commerce las cuales se
desglosan a continuación:
B2B (Business to Business): Sin sitios de transacciones comerciales entre empresas.
B2C (Business to Customer): Sitios de Ventas al consumidor final.
C2C (Consumer to Consumer): Remates y sitios e intercambio o servicios entre personas.
C2B (Consumer to Business): Sitios en los que las personas se agrupan para realizar negocios
con las empresas.
En las diferentes modalidades mostradas se ofertan en cada una distintos productos y por lo tanto
hacen que algunos productos sean más vendidos que los demás, en la siguiente tabla (Tabla
2.5.1) se muestran los productos que son los más vendidos actualmente por la WWW.
Libros 57 %
Cd´ de audio 39%
Software 18
Electrónicos 9
Medios de suscripción 9
Tickets, entradas, pasajes 6%
Informes reportes estudios 4.5%
Hardware informático 4.5%
Otros 12%
Tabla 2.5.1: Tabla descriptiva de los productos más vendidos en la Internet
Para iniciarnos en esta actividad del e-commerce es importante tomar todo en cuenta desde el
momento en que nace la idea, a que en ese paso entran en juego aspectos tales como el nombre
que se elija para el dominio y el posicionamiento dentro de los mercados a los cuales nos vamos a
dirigir. Por ejemplo si lo que estamos registrando es una empresa comercial, la lógica indica que,
dentro de lo posible, designaremos nuestro dominio con el mismo nombre de la empresa, sin
embargo esto no siempre es posible. Ya que es muy probable que el dominio ya este registrado y
por lo tanto se tiene que recurrir a una variante del este, para todo esto hay empresas que se
15
encargan de dar asesorías y ayudar a las empresas a elegir el mejor nombre del dominio, por
mencionar a una de ellas es www.namelab.com.
Otro aspecto importante a tomar en cuenta es el diseño y contenido del sitio, para lo cual al igual
que en los puntos anteriores se tienen proveedores y en esta materia son múltiples las opciones
que existen y se adaptan a todas las necesidades y presupuestos. Por citar algún ejemplo de estas
es: www.miracula.com, pero si no queremos contratar a una tercera persona y lo queremos hacer
nosotros mismos hay muchos sitios en la web que dan la opción de crear tiendas virtuales en
minutos basados en una serie de parámetros estándar y con una pequeña dosis de
customatización, algunos de estos son:
www.shopbuilder.com
www.econgo.com
www.epagos.com
En lo referente al contenido del sitio a crear hay que tener claro que la gente navega para buscar
información y, eventualmente, para realizar alguna compra, motivo por el cual nuestro sitio web
debe estar actualizado, cada producto debe tener su precio correcto, hay incorporar novedades y
la calidad del contenido tiene que ser excelente, además debe contar por los menos con:
Información general referente a nuestro negocio y nuestra organización así como al objetivo
fundamental de nuestra empresa.
Descripción de productos: Todos los productos tiene que incluir foto así como descripción
detallada del mismo, características y todos los datos que el cliente pudiera necesitar para su
total convencimiento.
Navegabilidad: El sitio debe ser fácil de navegar, y para esto hay que cuidar todos los aspectos,
cuantos menos clics deba hacer el cliente para comprar, mejores serán los resultados.
Fotos y gráficos: Las fotos y los gráficos descriptivos ayudan mucho al momento de la compra,
pero debe de ser muy selectivo en las imágenes que cargara al sitio.
Faqs8: Las preguntas más frecuentes (faqs en inglés) son de mucha ayuda para los visitantes a
nuestro sitio y no deben faltar en ningún sitio de e-commerce.
Ahora, el comercio electrónico solo es comprar y vender, sino que consiste en la distribución,
compra, venta, mercadotecnia y suministro de información complementaria para productos o
servicios a través de redes informáticas9 como Internet u otras. Por tanto, no debemos olvidar que
________________________________ 8,9
Ver Glosario
16
para que la venta electrónica concluya con éxito operan también elementos internos y externos a
las empresas y los consumidores, como la logística de distribución, el marketing10
y la publicidad.
Teniendo en cuenta todos estos agentes es fácil percibir las múltiples implicaciones que supone
realizar una compra por Internet y cuántas cuestiones relacionadas con la seguridad, la
transparencia o la satisfacción del cliente debe tener en cuenta una empresa que decide poner en
marcha un servicio de e-commerce.
Ya que tenemos el conocimiento general de lo que es el e-commerce seguiremos con algunos
otros aspectos importantes como su historia, sus impactos entre otras cosas. Pero de todo esto
veremos en el siguiente punto lo referente a la historia de esta tecnología para dar un punto de
referencia y un buen arranque al tema.
2.5.1 Historia
Como parte de este tópico veremos cómo es que se ha dado la evolución del comercio,
empezando en sus orígenes y la definición de la palabra comercio y es aquí en donde podemos
comenzar diciendo que el comercio como un proceso de compra-venta e intercambio de bienes y
servicios aparece desde que comienzan las relaciones humanas y el hombre se da cuenta de que
no es autosuficiente. Por lo tanto necesita intercambiar bienes o servicios con otros para asegurar
su propia subsistencia, lo que ocurre a través del tiempo es que los métodos de "comerciar" han
ido evolucionando, a la vez que la propia humanidad ha progresado y evolucionado también. No
vamos a perdernos en todas las evoluciones del comercio, puesto que nos ocuparía mucho
desarrollo y tiempo, en esta ocasión solo se analizará las recientes evoluciones, que han
desembocado en el comercio electrónico.
A principio de los años 1920 en los Estados Unidos apareció la venta por catálogo, impulsado por
las grandes tiendas de mayoreo. Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en
un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las
personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta.
Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la época que
se desarrollo dicha modalidad existía una gran masa de personas afectadas al campo. Además,
otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los
productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un
vendedor.
________________________________ 10
Ver Glosario
17
La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de
determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor, seguido de esto a
principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una
computadora para transmitir datos. Este tipo de intercambio de información, sin ningún tipo de
estándar, trajo aparejado mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre
empresas de un mismo sector, normalmente se utilizaba en este tipo de intercambio una
tecnología como la Electronic Data Interchange (EDI)11
.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo,
también llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo,
y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características. La venta directa es
concretada mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito.
En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa “Un Mercado Global” para Pymes,
con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo
durante el cual se creó el portal pionero en idioma español Comercio Electrónico Global. Así con
los antecedentes expresados anteriormente es como se ha llegado a desembocar en el comercio
electrónico como lo conocemos actualmente, obvio que siempre ha estado en un constante
proceso de mejora continua y que depende en un gran porcentaje de Internet, así es que
analizaremos algunos otros aspectos como el crecimiento del internet.
El crecimiento de Internet y el comercio electrónico ha sido, cuando menos, meteórico, y este ritmo
vertiginoso no parece decaer. Nuevos elementos y estimaciones en los medios de información y
otras publicaciones, sobre todo en los tres últimos años, explican las razones de ese auge. En la
actualidad, todo el mundo coincide en que Internet es el fenómeno de más rápido crecimiento de
todos los tiempos en el ámbito de las comunicaciones, el tráfico en Internet continúa duplicando su
volumen cada 100 días. Hoy día, el número de nombres de dominio registrados sobrepasa los 15,5
millones. En diversas regiones, el uso de Internet ha alcanzado proporciones de tal envergadura
que las empresas no pueden permitirse por más tiempo permanecer al margen de la Red, en
particular si desean mantener su presencia en el mercado. Algunos expertos creen que este
crecimiento continuará en la misma línea en los próximos 20 años, motivado en particular por los
avances tecnológicos y la disminución de los costos de la informática y las telecomunicaciones.
El aumento de los ingresos ha sido igualmente impresionante, con previsiones constantemente
revisadas al alza. Un examen de las principales estimaciones indica que, partiendo de cero
________________________________ 11
Ver Glosario
18
prácticamente en 1995, el comercio electrónico mundial se cifró en 26.000 millones de dólares
en 1997 y en 43.000 millones en 1998; se espera que alcance los 330.000 millones entre 2001
y 2002, y se prevé que llegue a la extraordinaria cifra de 2 a 3 billones de dólares en 2003-2005. La
gran mayoría de este crecimiento proviene de las transacciones de empresa a empresa, en tanto
que el aumento de las transacciones de los consumidores sigue viéndose perjudicado por
impresiones muy extendidas respecto de la seguridad de los pagos, los posibles fraudes, y los
problemas de confidencialidad asociados al acopio de datos personales.
Los avances tecnológicos de la computación y las comunicaciones por Internet han ido
evolucionando las actividades de las personas, así como la forma de hacer negocios. Internet se
ha consolidado como la plataforma ideal para el desarrollo de pequeñas y grandes empresas, al
permitir la globalización de productos y servicios.
Al igual que en toda materia informática la historia del e-commerce aún no está totalmente escrita,
por el contrario se sigue escribiendo día a día a través de los distintos avances tecnológicos, el
mayor acceso de personas a la red, mayor número de empresas que se dedican a este tipo de
comercio entre otros, así es que lo que hoy vivimos en este rubro mañana solo formará parte de la
historia que será estudiada por la nuevas generaciones.
Ya que vimos como es que surgió el e-commerce pasemos a cuestiones actuales y de importancia
como las que se mencionan en líneas posteriores y comenzaremos por ver la topología utilizada
dentro de esta forma de llevar a cabo actividades de venta dentro de la industria del calzado.
2.5.2 Topología del e-commerce y transferencia de datos
De acuerdo a lo mencionado en líneas anteriores pasaremos a ver la manera de estructuración de
esta tecnología, cuando hablamos de transacciones comerciales podemos distinguir claramente los
distintos roles de una transacción. Tenemos a los compradores que desean cierto bien o servicio
por otra parte tenemos los vendedores, que son aquellos interesados en ofrecer sus productos,
tenemos el mercado o lugar físico donde se realiza la transacción, el dinero o medio de pago y por
último el producto o servicio a comercializar, aparte de estos ya mencionados en el e-commerce
también podemos distinguir ciertos actores o elementos además de los anteriores (ver figura
2.5.2.1):
Un producto o servicio, el que puede ser virtual o real
El lugar físico es ahora reemplazado por un sitio web abierto las 24hrs.
Compradores que son los navegantes de la tienda virtual
Vendedores que operan a través de la tienda virtual
19
Una cuenta comercial con un Banco para hacer efectivas las transacciones.
Un sistema de distribución de los productos
Un sistema de atención al cliente, vía mail12
, Internet, chat, etc.
Figura 2.5.2.1: Topología general del e-commerce.
Ya que se realizó un análisis de lo que se ve involucrado dentro del e.commerce veamos cómo es
que es su topología y como es que se transfieren los datos, aparte analizaremos las formas en que
se puede llevar a cabo el e-commerce, a pesar de que se mencionaron en la parte de la definición
del e-commerce en este apartado lo definiremos con mayor detalle.
Según las relaciones que se establecen entre los diferentes agentes que intervienen en las
transacciones comerciales electrónicas, hay varios tipos de comercio electrónico y de transferencia
de datos:
________________________________ 12
Ver Glosario
20
B2C (Business to Consumer): Dentro de esta modalidad de e-commerce lo que se tiene es la
venta de productos finales a un consumidor, esta tiene un gran recorrido a largo plazo y en la
actualidad se va asentando en sectores como la distribución alimentaria. Así las grandes cadenas
de supermercados e hipermercados ya disponen de sus portales de aplicaciones de venta a través
de Internet.
El éxito que ha tenido esta modalidad pasa por el aseguramiento de los sistemas de pago a través
de tarjeta de crédito, en otros casos se posibilita otras formas de pago como contra reembolso, en
efectivo o la utilización de servicios proporcionados por otras empresas como PayPal. Este tipo de
empresas que utilizan el comercio electrónico forman el mayor grupo de las empresas de todas las
modalidades de e-commerce. Hay dos tipos de intermediarios en línea: los intermediarios y los
infomediario, el cual no es otra cosa que un sitio web que ofrece información especializada en
nombre de los productores de bienes y servicios y sus clientes potenciales.
Una vez definido el concepto de esta modalidad observemos que ventajas nos ofrece si es que
alguna empresa o nosotros mismos nos decidimos por adoptar este tipo de comercio electrónico
como medio de contacto con cada uno de nuestros clientes potenciales o fidelisados. Algunas de
estas ventajas son las que a continuación de enumeran:
Las compras pueden ser más rápidas y más convenientes.
Las ofertas y los precios pueden cambiar instantáneamente.
Los centros de llamadas pueden ser integrados con la web.
Las telecomunicaciones de banda ancha mejorará la experiencia de compra
A la par que ofrece las ventajas ya mencionadas la modalidad que nos atañe en estos momentos
así mismo enfrenta dos principales desafíos que son:
La creación de tráfico: Esto porque muchas pequeñas empresas tienen dificultades para entrar
en un mercado y seguir siendo competitivos.
Mantenimiento de la fidelidad de los clientes: Los compradores en línea son muy sensibles al
precio y son fácilmente atraídos lejos, por lo que la adquisición y mantenimiento de nuevos
clientes es difícil.
Por mencionar algunos ejemplos de páginas que utilizan esta modalidad de B2C son:
El corteingles.es
Amazon.com
21
Aunque en el tema correspondiente a los ejemplos de aplicaciones e-commerce ampliaremos más
este tema.
B2B (Business to Business): Esta modalidad a diferencia de la anterior se da cuando hay un
comercio entre empresas que toman los roles de cliente-proveedor respectivamente, esta
modalidad ha venido impulsado fundamentalmente por la creación de portales para agrupar
compradores, encontrando así portales de empresas de automoción, alimentación, químicas u
hotelería.
Las compañías se agrupan para crear dichas páginas aglutinando fuerzas lo que les permite
negociar en mejores condiciones y ocasionando a su vez que se tengan algunas ventajas como las
siguientes:
Posibilidad de recibir mayor número de ofertas.
Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor.
Abaratamiento del proceso.
Menos visitas comerciales.
Proceso de negociación más rápido.
C2C (Consumer to Consumer): En esta modalidad lo que se hace son subastas en las que
usuarios particulares venden productos, aunque son de las modalidades menos conocidas pero
nos parece importante su mención en el presente desarrollo, un ejemplo de esto es el sitio de
internet Ebay.com.
G2C (Government to Consumer): Este tipo de modalidad se da cuando se tienen relaciones entre
las administraciones públicas y los ciudadanos, empresas u otras administraciones, estas
relaciones son llevadas a cabo por medio de transacciones y procesos comerciales en internet
para apoyar las actividades de compra y venta. Un ejemplo de esto es una agencia tributaria como
Aeat.es.
C2B (Consumer to Business): En este caso la fijación de los precios es futo de una negociación
con los consumidores, para ilustrar este tipo de modalidad tenemos el sitio Princeline.com.
B2E (Business to Employee): Esta es una modalidad en la que se tiene comunicación entre las
empresas y los trabajadores de las mismas, y son usadas para distintos medios de acuerdo a cada
una de las empresas, un ejemplo de esto es una compañía aérea puede ofrecer paquetes
turísticos a sus empleados a través de su propia intranet y, además de sus ofertas puede incluir las
22
de compañías aéreas asociadas. Pero no solo es eso, además el concepto se amplía a la propia
gestión remota por parte del empleado de parte de sus responsabilidades dentro de los procesos
de negocio de la empresa. Esto podría incluir facturación de comisiones de ventas, introducción de
gastos de desplazamiento, etc. Es en definitiva un pequeño portal para la utilización de algunos
recursos de la empresa por parte de los empleados de la misma, tanto en su quehacer cotidiano,
como en la vida privada. De acuerdo a todo lo anteriormente esta modalidad incluye ventajas como
las que se enuncian a continuación:
Reducción de costes y tiempo en actividades burocráticas.
Formación on line.
Mejora de la información interna.
Equipos de colaboración en un entorno web.
Agilización de la integración del nuevo profesional en la empresa.
Servicios intuitivos de gestión de la información.
Soporte para gestión del conocimiento.
Comercio electrónico interno.
Motivador, potenciador de la implicación del profesional.
Fidelización del empleado
Un ejemplo de esta otra modalidad de e-commerce son sitios como e-recruitment, teletrabajo.
B2B2C (Agrupación del Business tu Business y el Business tu Consumer): Esta se trata de
una versión más sofisticada de lo que podría ser la simple superposición de los dos negocios. Con
la misma plataforma en línea (online13
) y la misma plataforma de distribución se trata de crear la
cadena de valor completa desde que un producto o servicio se fabrica hasta que llega al
consumidor final. Este también se emplea en algunos casos para definir a los mercados llamados
"mercados diagonales" en Internet, plataformas en línea (online) que atienden tanto a
transacciones comerciales entre negocios como entre negocios y consumidores finales. Por lo
general estos mercados diagonales suelen ser proporcionados por fabricantes o mayoristas que
proporcionan una diferenciación de precios y condiciones comerciales según se trate de una
compra hacia un distribuidor o minorista (otra empresa) o un consumidor final o ciudadano.
Como se pude notar el comercio electrónico es demasiado amplio y no solo se lleva a cabo en una
topología o modalidad, sino que son varias las opciones que se tienen como propuestas para esta
solución. Todas las relaciones anteriores en las que participan las empresas y/o los consumidores
________________________________ 13
Ver Glosario
23
requieren estar protegidas por herramientas de control que garanticen que tanto la comunicación
como la transferencia de datos serán seguras, transparentes y confidenciales; para lo cual se tiene
aunque no mucho aquí en el país ya una normatividad al respecto y se tiene aunado a esto los
códigos de buenas prácticas y los sellos de confianza electrónica. A continuación analizaremos el
impacto que tiene todo esto del e-commerce en los modelos de comunicación que se tienen
actualmente dentro del país y como es que va a llegar a cambiar los paradigmas14
que hasta el
momento se han venido aplicando.
2.5.3 Su Impacto en los modelos de comunicación
Para hablar de e-commerce dentro de un espacio reducido se requiere forzosamente dejar fuera
un sin número de aspectos, sobre todo si consideramos que el comercio electrónico incluye
cualquier transacción comercial que se lleve a cabo por un medio electrónico. Por lo tanto, en esta
parte del presente desarrollo el enfoque se da en las implicaciones que la red tiene en cuanto a la
forma en la que las organizaciones compiten entre sí y en la manera en la que la mercadotecnia se
ve afectada. El Internet, con toda la atención que ha captado, ha llevado a numerosos empresarios
a incursionar en la red, sin hacer un análisis adecuado de sus posibilidades reales ni de las
ventajas competitivas que poseen al incursionar en un medio eminentemente global, sin embargo,
también existe un grupo muy numeroso de empresarios que están intentando conocer lo que la red
les puede ofrecer, aprendiendo cómo sacar el mayor provecho de este medio. Aquí es importante
realizar algunas preguntas fundamentales como son:
¿Realmente la red va a cambiar la forma en que se conducen los negocios?
¿Estamos frente a una revolución informática, con implicaciones tan profundas como las de la
Revolución Industrial?
Dar respuesta a las preguntas anteriores no es sencillo y puede tener hasta un carácter doble, esto
lo mencionamos por lo siguiente:
Sí es un cambio de paradigmas por dos razones, la primera es que pone una cantidad enorme de
información en las manos de un sector de la población cada vez más amplio y la segunda por que
le da el poder a cualquier persona para “publicar” sus ideas sin la necesidad de pasar por los
medios tradicionales. Por el contrario, no es un cambio de paradigmas si uno considera que los
esquemas básicos de competencia siguen aplicando dentro y fuera de la red. La velocidad con la
que se compite y el grupo de competidores se han ampliado, pero la dinámica de la competencia
se mantiene, y es precisamente en esta dualidad en donde radica el principal “truco” de los
________________________________ 14
Ver Glosario
24
negocios en Internet, ya que si uno actúa basándose solamente en la primera suposición, se puede
caer muy fácilmente en la tentación de organizar los negocios en la red basándose en el soporte
tecnológico sin tomar en cuenta la estrategia competitiva que eventualmente convertirá los
esfuerzos de una organización en ganancias, mientras que si se actúa exclusivamente sobre el
segundo supuesto, se puede minimizar el impacto que tiene la red, poniendo en riesgo la
sobrevivencia futura de la organización. Ya entrando de lleno a lo referente a los modelos de
comunicación y la forma en cómo es que se puede aprovechar el internet nos encontramos con
que se proporcionan algunas ventajas como son:
Reducción de Costos.
Mejorar la calidad del servicio al cliente.
Reduce la cantidad de viajes y relaciones comerciales que se tienen que hacer.
Así es que como se puede notar pues si existen mejoras al respeto y es por ello que la cifra de
compradores en internet está aumentando rápidamente como se muestra a continuación (Tabla
2.5.3.1)
Tabla 2.5.3.1: Porcentaje de compradores en Internet
Pero aún con esas ventajas que se han delimitado el entorno competitivo de aquí del país es
complicado, y esto se debe principalmente a los siguientes factores:
A pesar de que el internet ha crecido exponencialmente y superado en varios aspectos el ritmo de
países más desarrollados económicamente, la naturaleza monopólica de los servicios telefónicos
25
en nuestro país, la inversión enfocada a construir una infraestructura adecuada para la transmisión
de datos a altas velocidades, se ha visto rezagada, afectando potencialmente las actividades
empresariales, ya que el estado de las telecomunicaciones es un aspecto fundamental para el
desarrollo de la red. Y aunque la situación comenzó a cambiar con la privatización de Telmex y la
desregulación del sector, aún existen varias barreras prácticas para el empresario mexicano que
intenta establecer una operación en la red, representado básicamente en un costo de conexión
muy alto comparado contra los Estados Unidos.
Mientras exista esta disparidad de costo entre nuestro país y los principales mercados, esta
situación pondrá en evidente desventaja a las empresas mexicanas con respecto a una compañía
similar operando desde Estados Unidos. Una situación muy similar se presenta con el software y
hardware necesarios para montar un negocio en la red. El punto anterior cobra particular
importancia cuando vemos que más del 70 por ciento de los usuarios se encuentra en Estados
Unidos, Canadá y Europa (ver figura 2.5.3.2).
Ahora adentrémonos a la parte de cómo es que el e-commerce va a afectar la mercadotecnia y los
procesos que se tienen dentro de esta; en este tema la red tiene dos grandes áreas de influencia
dependiendo si se usa como un canal para realizar procesos de negocio completos o como un
medio de comunicación, para poder dar una idea más clara de lo que se quiere decir con todo lo
escrito anteriormente en este caso solo tocaremos el segundo punto de influencia que se tiene.
Al usar el Internet como un medio dentro de los actualmente utilizados por la mercadotecnia para
comunicar las características y beneficios de sus productos, se presentan cambios fundamentales
en la forma en la que se ha venido trabajando, debido básicamente a un cambio en el modelo de
comunicación, para entender esto realicemos un comparativo de los modelos de comunicación que
se tienen en la actualidad y los que tendrán que definirse con la influencia de la red.
Modelos de Comunicación Actuales.
Dentro del ámbito de las comunicaciones en la mercadotecnia se utilizan dos modelos, uno es el
que en la mayoría de los casos, he llamado de comunicación uno a muchos, en el cual existe un
emisor de información, el cual a través de un medio manda su mensaje a una audiencia de varios
receptores. El ejemplo más típico es el de la publicidad masiva, la cual tiene un mensaje
(comercial) que se transmite o publica en un medio (radio, TV, periódico, etcétera) y llega a un
auditorio grande, el cual no tiene una respuesta directa e inmediata al mensaje. Esta manera de
comunicación se puede visualizar de la siguiente manera:
26
Figura 2.5.3.2: Comunicación uno a muchos
También es común que se utilice un modelo de comunicación uno a uno, en el cual ambos
participantes son emisores y receptores de información, como en el caso de una plática personal o
a través del teléfono. Aquí sí existe retroalimentación inmediata al mensaje.
Figura 2.5.3.3: Comunicación uno a uno
En las dos figuras anteriores se tiene la siguiente nomenclatura:
E: Emisor.
R: Receptor
Modelo de comunicación de la Red
En Internet las cosas cambian ya que es un medio que tiene características particulares que lo
hacen único. En primer lugar cabe aclarar que aunque existe la posibilidad de que un emisor
cualquiera entregue su mensaje a millones de personas, este mensaje no puede ser distribuido de
forma automática a todos como sucede con la televisión, en donde el auditorio es pasivo y tiene un
control nulo sobre el contenido de los comerciales que ve, sino que cada uno de estos millones de
receptores tienen que buscar proactivamente la información del emisor, obteniendo un mayor
control de la información a la que se expone.
Por otro lado, tampoco es una comunicación puramente de uno a uno (excepto por el correo
electrónico) ya que cada receptor es a su vez un emisor, creando una telaraña de relaciones. De
hecho, esta característica ha permitido que en la red se formen réplicas virtuales de comunidades
de individuos con intereses similares, formando un modelo de comunicación como el que se
muestra a continuación:
27
Figura 2.5.3.4: Modelo de comunicación de Red
Este tipo de comunidades ligadas a un tema con interacciones en tiempo real, pero que no existen
en un lugar físico común, son únicas a este medio ya que en estas comunidades virtuales se
establecen una serie de relaciones muy estrechas entre los individuos.
Para dejar solamente un ejemplo muy breve imaginemos el potencial que puede tener para el
departamento de mercadotecnia de una compañía farmacéutica contar con un lugar virtual en el
que se reúnen los principales médicos relacionados con un padecimiento. La cantidad de
información que entrega esta compañía se puede incrementar exponencialmente, prácticamente
sin ningún costo marginal, ya que electrónicamente el costo de entregar una página de información
a un doctor o a mil es esencialmente igual.
Por otro lado, y para que una comunidad funcione adecuadamente, las organizaciones no deben
controlar la información que allí se ventila, a riesgo de que los integrantes se vayan y formen otra
comunidad por ellos mismos. Regresando al ejemplo del laboratorio, digamos que se tuvo algún
problema de calidad con algún medicamento y se intenta eliminar el tópico, de todas maneras los
integrantes buscarán maneras de comunicarse, dentro o fuera de Internet. Es preferible dejar que
esta información fluya dentro de la comunidad y responder a ella dentro de la misma.
Sin embargo, esto implica un cambio profundo en la mentalidad de los mercadólogos, los cuales
deben dejar de lado el esquema uno a muchos o uno a uno que prevalece en otros medios,
liberando la información que tienen en sus manos y entregándosela a los grupos relevantes de
consumidores.
28
Solamente de esta manera se puede extraer un valor agregado de una participación en Internet
desde el punto de vista de la mercadotecnia y usándolo como medio de comunicación con los
clientes y consumidores.
De acuerdo a lo visto anteriormente el cambio que sufren los modelos de comunicación con toda la
entrada del internet y del e-commerce es muy fuerte y hay que afrontarlo lo antes posible si
queremos que las empresas mexicanas aun en su difícil entorno competitivo sigan adelante.
Pero ya que se analizó los efectos que tiene, como surge, que es el e-commerce y algunos otros
aspectos importantes del mismo no podemos dejar de lado lo que se refiere a la normatividad, es
decir, como es que se controla toda esta actividad que en ocasiones suena muy exesivo e
intangible y precisamente este será el siguiente tema a tratar. Ya analizado el impacto que tiene
dentro de las comunicaciones el e-commerce pasaremos en el siguiente punto a trabajar con la
parte de la normatividad de esta nueva tecnología, pero no esperemos más y entremos a detalle
en dichos temas.
2.5.4 Normativa
Este aspecto no deja de ser el menos importante hablando de comercio electrónico, por el
contrario cada vez más debido al auge que está teniendo esta herramienta cobra mucho mayor
importancia el hecho de tener una legislación al respecto.
Una de las grandes desventajas que tenemos aquí en el país a comparación de los países de
primer mundo es que no tenemos alguna iniciativa de ley, ley, código o algo similar para poder
normar esta parte, aquí lo que hacemos es auxiliarnos de algunos de los artículos de las leyes y
los códigos existentes para poder reglamentar un poco la parte del e-commerce. A diferencia de
esto en los países del primer mundo si tienen una legislación específica para toda la parte del
comercio electrónico y es en esta en donde nos vamos a desarrollar un poco este tema para dar a
conocer cómo es que se lleva a cabo esta legislación.
El comercio electrónico ya ha empezado a tener repercusiones extraordinarias en la estructura de
nuestros mercados y normativas. Sin embargo, esos cambios también plantean problemas. En
particular, las dimensiones internacionales del comercio electrónico dificultan la formulación de
soluciones y exigen particular prudencia, en particular, en cuanto a las iniciativas que podrían
tomarse a nivel nacional que podrían pasar por alto las repercusiones potenciales más allá de las
fronteras. Aunque estos temas son de vital importancia para el campo de la propiedad intelectual,
también tienen efectos "horizontales" en otros ámbitos del derecho y la política.
29
Como se ha señalado anteriormente, el comercio electrónico origina interactividad y transacciones
entre partes que quizá no hayan tenido contacto previo. Hoy día, incluso las pequeñas empresas
pueden considerarse multinacionales, en un entorno digital de "gravedad cero" en el que pueden
negociar con otras partes de todo el mundo. Esas negociaciones pueden tener lugar en tiempo real
entre empresas, o entre empresas y consumidores. Muchas de esas transacciones pueden ser
simplemente acuerdos únicos, en los que ninguna de las partes contemple la posibilidad inmediata
de entablar una relación continuada derivada de la transacción, todas estas precisan reglas que
rigen la relación entre las partes. El elemento principal de esas reglas es el propio acuerdo: el
contrato. Existe un reconocimiento cada vez mayor del papel esencial que pueden desempeñar los
contratos en el mercado internacional del comercio electrónico. Como medio para aplicar el
principio de autonomía de las partes y permitir una toma de decisiones descentralizada en relación
con los derechos y obligaciones comerciales, el contrato es un mecanismo flexible, pero vinculante
desde el punto de vista jurídico. En este sentido, el contrato quizá pueda considerarse la medida
autorregulatoria más importante de que disponen las partes implicadas en el comercio electrónico.
En muchos contratos de comercio electrónico entran en juego los derechos de propiedad
intelectual de una de las partes. Un contrato de explotación de derechos de propiedad intelectual
puede revestir diversas formas. Las licencias, la prestación de servicios, los acuerdos de
distribución y franquicia, así como los acuerdos de operaciones conjuntas, son algunas de las
formas más comunes. Por ejemplo, una licencia es un contrato que autoriza al licenciatario a hacer
algo que, de no existir esa licencia, constituiría, en circunstancias normales, una infracción del
derecho de propiedad intelectual del licenciante. Cuando los consumidores de Internet acceden a
una composición musical, pueden hacerlo en virtud de un acuerdo de licencia. A cambio, la
empresa que distribuye la música habrá obtenido una licencia del titular del derecho de autor y del
productor de la grabación sonora. Considerando que son muchos los países en los que pueden
residir las empresas y los consumidores, y muy numerosas las leyes nacionales y locales relativas
tanto al derecho de obligaciones y contratos como a la propiedad intelectual, los contratos pueden
ser operaciones mucho más complejas en el medio digital que en el mundo fuera de línea.
En una primera iniciativa para introducir seguridad respecto del entorno jurídico de los contratos
electrónicos, la Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional
(CNUDMI) creó una Ley Modelo sobre comercio electrónico en 1996. Tal y como se establece en el
preámbulo de la Ley Modelo, la CNUDMI reconoce que "un número creciente de transacciones
comerciales nacionales e internacionales se realizan por medio del intercambio electrónico de
datos y por otros medios de comunicación, habitualmente conocidos como "comercio electrónico",
en los que se usan métodos de comunicación y almacenamiento de información sustitutivos de los
que utilizan papel". Por otro lado, la CNUDMI explica que la decisión de formular una legislación
30
modelo sobre comercio electrónico se tomó en respuesta al hecho de que, en muchos países, la
legislación vigente en materia de comunicación y almacenamiento de información es inadecuado o
es obsoleto porque no contempla el uso del comercio electrónico.
Esta Ley Modelo pretendía establecer un trato igual en el derecho para los contratos en línea y
fuera de línea (es decir, un "entorno independiente del formato de los contratos"), proporcionando
normas y reglas para dar validez a contratos concertados por medios electrónicos, definir las
características de un escrito y una firma electrónicos válidos, y prestar asesoramiento sobre el
reconocimiento jurídico de los mensajes de datos (por ejemplo, la admisibilidad y la fuerza
probatoria que debe darse a los mensajes de datos). En la Guía para la Incorporación al Derecho
Interno de la Ley Modelo se señala que ésta no pretende interferir en la legislación sobre la
formación de contratos, sino promover el comercio internacional proporcionando una mayor
seguridad jurídica a la firma de contratos por medios electrónicos, los cuales deberían seguir
cumpliendo los principios tradicionales y neutrales, desde el punto de vista tecnológico, necesarios
para su validez. Normalmente, la determinación de esos principios ha sido competencia del
derecho interno o local.
En general, la oferta realizada por una parte y la aceptación de esa oferta por la otra parte es
necesaria para la formación de un contrato. En este sentido, la Ley Modelo establece en el
Artículo 11 que:
"En la concertación de un contrato, de no convenir las partes otra cosa, la oferta y su aceptación
podrán ser expresadas por medio de un mensaje de datos. No se negará validez o fuerza
obligatoria a un contrato por la sola razón de haberse utilizado en su formación un mensaje de
datos".
También es necesaria una contrapartida de peso (es decir, un valor) para que el acuerdo, que no
era sino una mera serie de promesas, se transforme en un contrato vinculante y ejecutorio. Sin
embargo, esa contrapartida de peso se expone a muchas interpretaciones en el contexto del
comercio electrónico, ya que este plantea problemas en relación con algunas de las nuevas
modalidades utilizadas para lograr una oferta y su aceptación en el entorno en línea. Se concede
mucha importancia a la claridad y la transparencia de las condiciones contractuales, sobre todo
porque en los contratos electrónicos pueden intervenir partes de diferentes lugares del mundo que
quizá tengan muy poco contacto entre sí, cuando no ninguno, aparte de sus comunicaciones en
línea. Considerando estas limitaciones, las partes que redactan los contratos y las que los aceptan,
deben tener presentes algunas condiciones, como los descargos de responsabilidad, la elección
del derecho y la competencia y el derecho aplicable, la protección del consumidor, la limitación en
31
materia de responsabilidad y los problemas del derecho local imperativo. No conceder la debida
importancia a estas cuestiones puede truncar las expectativas de las partes.
En cuanto a las formalidades contractuales y probatorias, existe el creciente consenso de que,
hasta que las comunicaciones electrónicas cuenten con un grado suficiente de seguridad,
durabilidad e integridad respecto de su contenido, no se exigirá una forma o un procedimiento
formal en particular para garantizar su efectividad a los fines para los que se creó. La Ley Modelo
establece que "cuando la ley requiera que la información conste por escrito, ese requisito quedará
satisfecho con un mensaje de datos si la información que éste contiene es accesible para su
ulterior consulta". En lo que respecta al requisito jurídico de que la información esté en su "forma
original", esa condición quedará satisfecha "con un mensaje de datos si existe alguna garantía
fidedigna de que se ha conservado la integridad de la información a partir del momento en que se
generó por primera vez en su forma definitiva, como mensaje de datos o en alguna otra forma".
Además, respecto del requisito de la firma, basta con que el método empleado en una
comunicación electrónica para identificar a una persona e indicar que ha aprobado la información
contenida en el mensaje sea "tan fiable como sea apropiado para los fines para los que se generó
o comunicó el mensaje de datos, a la luz de todas las circunstancias del caso, incluido cualquier
acuerdo pertinente".
El creciente reconocimiento que otorga el derecho a recurrir a medios electrónicos para concertar
contratos es un paso importante que facilitará la expansión del comercio electrónico. Sin embargo,
aún cuando las partes observen los requisitos, los principios contractuales y las formalidades en
sus acuerdos en línea, eso no excluye que se planteen problemas en los contratos de explotación
de la propiedad intelectual.
Una vez que se terminó con algunos de los elementos que nos pueden ayudar a legislar el
comercio electrónico veamos qué es lo que pasa con la jurisdicción (potestad derivada de la
soberanía del estado de aplicar el derecho en el caso concreto, resolviendo de modo definitivo e
irrevocable una controversia), en cada caso: Internet es multijurisdiccional. Los usuarios pueden
acceder a Internet prácticamente desde cualquier lugar de la tierra. Debido a la tecnología de
conmutación de paquetes y el complejo entramado de las redes digitales y la infraestructura de las
telecomunicaciones, la información digitalizada puede viajar a través de diversos países y
jurisdicciones, cada uno con su propio sistema jurídico, para alcanzar su destino.
Teniendo en cuenta la repercusión de este medio internacional en un mundo conformado por
países separados, los problemas jurídicos cobran mucha importancia, especialmente en el
contexto de la propiedad intelectual. Sin embargo, esos problemas sobrepasan el campo de la
32
propiedad intelectual e inciden en otros ámbitos: en los contratos, el fraude y los comportamientos
delictivos de toda índole, la protección del consumidor, la fiscalidad y la regulación del contenido en
línea relativo a la obscenidad y el derecho penal. En el contexto del derecho internacional privado
se plantean las siguientes cuestiones interrelacionadas:
La potestad para atribuir una controversia a una jurisdicción (el fuero o situs).
El derecho aplicable a la controversia (elección del derecho aplicable o conflicto de leyes).
El reconocimiento y el cumplimiento de decisiones judiciales tomadas en jurisdicciones
extranjeras.
En el comercio electrónico, estas cuestiones se complican por el hecho de que una o más de las
partes que intervienen en las actividades comerciales como los usuarios de Internet, los
proveedores de servicios y de contenido, los compradores, los vendedores, las empresas, los
sistemas tecnológicos y los servidores informáticos pueden encontrarse en países diferentes.
La incertidumbre puede surgir, no sólo respecto del lugar en que se realizan las actividades en
cuestión, sino que las propias actividades pueden tener consecuencias previstas o imprevistas en
todo el mundo, lo que provoca incertidumbre cuando hay que localizar la controversia, determinar
el derecho aplicable y los aspectos prácticos de seguir adelante con el cumplimiento o buscar
alternativas adecuadas de solución de controversias.
Como se puede notar en todo esto no es fácil legislar todo esto del e-commerce y es por eso que
carecemos en muchas ocasiones de una normatividad o legislación adecuada, sin embargo hay
algunas leyes y acuerdos en otros países como las que se mencionan a continuación a manera de
ejemplo y que pueden ser referencias para nosotros ir creando dichas leyes dentro de nuestra
jurisprudencia.
Leyes de Protección del consumidor
LEY 44/2006 de 29 de diciembre, de Mejora de la protección de Consumidores y Usuarios
LEY 23/2003 de 10 de julio, de garantías en la venta de bienes de consumo (B.O.E 11.07.03)
LEY 47/2002, de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de adecuación
del comercio minorista para la transposición al conocimiento jurídico español de la Directiva
97/7/CE en materia de contratos a distancia y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas
Comunitarias (BOE 20.12.02).
LEY 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista (BOE 17.01.96).
LEY 26/1984 de 19 de julio General para la defensa de los consumidores y usuarios
33
Leyes de la Sociedad de la información y Comercio Electrónico
DIRECTIVA 2000/31/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 8 de junio de 2000, relativa
a determinados aspectos jurídicos de los Servicios de la Sociedad de la Información, en
particular el Comercio Electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio
electrónico) (DOCE de 17.07.2000).
LEY 59/2003, DE 19 DE DICIEMBRE, de firma electrónica (BOE 20.12.2003)
LEY 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones (BOE 264 del 04.11.2003)
LEY 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio
Electrónico (LSSI) (BOE del 12.07.2002)
REAL DECRETO 1163/2005, de 30 de Septiembre, por el que se crea el distintivo público de
confianza en los servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y se
regulan los requisitos para su concesión (BOE del 08.10.05).
REAL DECRETO 1906/1999, por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con
condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, de 13 de abril, de
condiciones generales de la contratación.
Leyes de Protección de datos personales
DIRECTIVA 2006/24/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 15 de marzo de 2006 sobre
la conservación de datos generados o tratados en la relación con la prestación de servicios de
comunicaciones electrónicas de acceso público o redes públicas de comunicaciones y por la
que se modifica la Directiva 2002/58/CE
DIRECTIVA 2002/58/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 12 de julio de 2002, relativa
al tratamiento de los datos personales y a la protección de la intimidad en el sector de las
comunicaciones electrónicas (Directiva sobre la Privacidad y las Comunicaciones Electrónicas)
(DOCE de 31.07.2002)
DIRECTIVA 95/46/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 24 de octubre de 1995 relativa
a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a
la libre circulación de estos datos.
LEY 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), que
deroga la anterior Ley Orgánica 5/1992 de 29 de Octubre, de Regulación del Tratamiento
Automatizado de Datos de Carácter Personal (LORTAD)
LEY 62/2003 de 30 de diciembre de medidas fiscales, administrativas y de orden social.
REAL DECRETO 428/1993, de 26 de marzo, por el que se aprueba el Estatuto de la Agencia
Española de Protección de Datos.
REAL DECRETO 1332/1994, de 20 de Junio, que desarrolla determinados aspectos de la
LORTAD.
34
REAL DECRETO 428/1993, de 26 de marzo, por el que se aprueba el Estatuto de la Agencia
Española de Protección de Datos.
REAL DECRETO 156/1996, de 2 de febrero, por el que se modifica el Estatuto de la Agencia
Española de Protección de Datos.
REAL DECRETO 195/2000, de 11 de febrero, por el que se establece el plazo para implantar
las medidas de seguridad de los ficheros automatizados.
RESOLUCIÓN de 22 de junio de 2001, de la Subsecretaría de Justicia, que concreta el plazo
para la implantación de medidas de seguridad de nivel alto.
RESOLUCIÓN de 30 de mayo de 2000, de la APD, por la que se aprueban los modelos
normalizados en soporte papel, magnético y telemático, para la inscripción de los ficheros.
INSTRUCCIÓN 1/1995, de 1 de marzo de la APD relativa a prestación de servicios de
información sobre solvencia patrimonial y crédito.
INSTRUCCIÓN 2/1995, de 4 de mayo, de la APD, sobre garantía de los datos personales
recabados en la contratación de seguro de vida de forma conjunta con un préstamo hipotecario
o personal.
INSTRUCCIÓN 1/1996, de 1 de marzo, de la APD, sobre ficheros automatizados establecidos
con la finalidad de controlar el acceso a los edificios.
INSTRUCCIÓN 2/1996de 1 de marzo, de la APD, sobre ficheros automatizados establecidos
con la finalidad de controlar el acceso a los casinos y salas de bingo.
INSTRUCCIÓN 1/1998, de 19 de enero, de la APD, relativa al ejercicio de los derechos de
acceso rectificación y cancelación.
INSTRUCCIÓN 1/2000 (LOPD), de 1 de diciembre, de la APD, relativa a las normas por las que
se rigen los movimientos internacionales de datos.
SENTENCIA de la Audiencia Nacional de 15 de marzo de 2002, en relación con la Instrucción
Número 1/2000, de 1 de diciembre.
Leyes de Firma electrónica
DIRECTIVA 1999/93/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 13 de Diciembre de 1999,
por la que se establece un marco comunitario para la firma electrónica (DOCE, de 19.01.2000).
REAL DECRETO 14/1999 de 17 de Septiembre, sobre Firma Electrónica a través del cual se
realiza la transposición al ordenamiento jurídico español la Directiva 1999/93/CE del Parlamento
Europeo arriba citada.
LEY 59/2003, de 19 de Diciembre de Firma Electrónica.
Leyes de Protección de la Propiedad Intelectual
DIRECTIVA del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de Marzo de 1996, sobre la
protección jurídica de las bases de datos.
35
REAL DECRETO 1/1996, de 12 de abril, (BOE 22-4-1996), por el que se aprueba el texto
refundido de la Ley de Propiedad Intelectual (se incluye la modificación producida por la Ley
5/1998, de 6 de marzo, de incorporación al Derecho español de la Directiva 96/9/CE, del
Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de marzo de 1996, sobre la protección jurídica de las
bases de datos que afectan a la materia de propiedad intelectual, así como la modificación
realizada por la Ley 1/2000, de 7 de enero de Enjuiciamiento Civil).
Leyes de Publicidad y comunicaciones comerciales
LEY 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad.
Leyes de Protección de menores
CONSTITUCIÓN ESPAÑOLA de 1978
DECISIÓN Nº 276/1999/CE DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 25 de enero
de 1999 por la que se aprueba un plan plurianual de acción comunitaria para propiciar una
mayor seguridad en la utilización de Internet mediante la lucha contra los contenidos ilícitos y
nocivos en las redes mundiales.
LEY ORGÁNICA 1/1982, de 5 de mayo, de Protección Civil del Derecho al Honor, a la Intimidad
Personal y Familiar y a la Propia Imagen.
CÓDIGO PENAL, (Artículos relativos a delitos informáticos).
Leyes de Resolución Extrajudicial de Conflictos
Real Decreto (RD) 636/1993, de 3 de mayo, por el que se regula el sistema arbitral de
consumo.
Recomendación de la Comisión de las Comunidades Europeas, de 30 de marzo de 1998,
relativa a los principios aplicables a los órganos responsables de la resolución extrajudicial de
los litigios en materia de consumo (98/257/CE). DOCE L nº 115/131, de 17 de abril de 1998.
Recomendación de la Comisión de las Comunidades Europeas, de 4 de abril de 2001, relativa a
los principios aplicables a los órganos extrajudiciales de resolución consensual de litigios en
materia de consumo (2001/310/CE). DOCE L nº 109/56, de 19 de abril de 2001.
DIRECTIVA 2000/31/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de las Comunidades Europeas,
de 8 de junio de 2000, relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad
de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el
Comercio Electrónico).
Comunicación de la Comisión de las Comunidades Europeas sobre la solución extrajudicial de
conflictos en materia de consumo. COM (1998) 198.
36
Resolución del Consejo de las Comunidades Europeas, de 25 de mayo de 2000, relativa a una
Red Comunitaria de órganos nacionales encargados de la solución extrajudicial de litigios de
consumo.
Todas las leyes anteriores como se puede notar y como se enfatizo desde el principio solo son
leyes extranjeras que se mencionaron para que se note un ejemplo de cómo es que se lleva a
cabo la legislación de este tipo de eventos y poder tomarlos para ir aportando nuevas ideas al
respecto dentro de nuestro país.
2.5.5 ¿Por qué utilizar una solución de e-commerce?
Una vez que se concluyo con los temas anteriores vamos a ver basados en ello porque es bueno
utilizar hoy en día una solución de e-commerce, al respecto pareciera que dar solución a esta
pregunta es muy sencillo y muy complicado a la vez, por lo que en esta ocasión vamos a hablar de
las ventajas y beneficios que nos ofrece el hecho de tener una solución de e-commerce, para que
con este listado se dé respuesta a la pregunta anterior sin tener que hacer cuestiones laboriosas y
tediosas, es decir, en este caso como dice un viejo refrán dejaremos que los hechos hablen por si
solos.
El comercio electrónico cubre muchos de los procesos de ventas, que facilitan la compra y venta
de productos en línea. El crecimiento mundial de su utilización lo establece como una manera de
hacer negocios, lo cual requiere de las mejores herramientas tecnológicas, abarcando un conjunto
de servicios no sólo para la construcción de la plataforma más acorde al negocio sino también una
visión a futuro en la organización para comercializar los productos, sin embargo el mayor potencial
reside en la posibilidad de crear nuevas relaciones, así como extender aquéllas existentes más allá
de lo que tradicionalmente era posible.
El proceso de compra en una tienda virtual utiliza el concepto del "carrito de la compra", en donde
se pueden añadir o eliminar productos del carrito y realizar el pago cuando se ha concluido.
Hay diferentes modalidades para pagar los productos, pueden ser:
Una transferencia bancaria anticipada (solo una vez recibida la transferencia se enviarán los
productos),
Contra reembolso o con tarjetas de crédito (para lo cual se necesita medidas de seguridad
adicionales).
Las ventajas que proporciona el e-commerce al momento de su implementación y utilización son
las siguientes:
37
Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro,
servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado
interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero. Por ejemplo los
productos digitales como el software pueden entregarse de inmediato, dando fin de manera
progresiva al intermediarismo y reduciendo a la vez los canales de comercialización y por lo
tanto el sobrecosto derivado de la uniformidad, automatización e integración a gran escala de
sus procesos de administración.
Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las empresas
utiliza el Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o
servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes, sin
embargo, la naturaleza interactiva de la Web ofrece otro tipo de beneficios conducentes a
desarrollar las relaciones con los clientes. Este potencial para la interacción facilita las
relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido
posible con los medios tradicionales.
Las empresas que realizan comercio electrónico, pueden fidelizar a sus clientes mediante un
diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes. Esta capacidad ofrece
oportunidades sin precedentes para ajustar con precisión las comunicaciones a los clientes
individuales, facilitando que éstos soliciten tanta información como deseen ("marketing one to
one"), además de que permite que los responsables del área marketing y ventas, obtengan
información relevante de los clientes con el propósito de servirles de manera eficaz en las
futuras relaciones comerciales.
Beneficios operacionales: El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en
el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera
interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y
por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y
segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad
para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos
con mayor rapidez. Todo esto se debe a la capacidad de contactar de manera sencilla y a un
costo menor a los clientes potenciales, eliminando demoras entre las diferentes etapas de los
subprocesos empresariales.
Aparte de esos beneficios operacionales descritos anteriormente el e-commerce proporciona otros
muy variados como son los que se mencionan a continuación:
Extensión del mercado geográfico, ya que sus productos estarán al alcance de millones de
potenciales compradores en todo el mundo y ya no solo en la localidad de su tienda o en el país
en donde se ubica la misma.
38
Anticipación a las necesidades de sus clientes antes que sus competidores.
Sistemas de pago más rápidos y seguros para usted y sus clientes.
Mejora en el control del inventario y reducción de costos de mantenimiento.
Optimizaciones en las gestiones administrativas con los distribuidores y proveedores.
Presencia en línea (online) las 24 horas, los 365 días del año.
Como se puede notar lo que se dijo al principio de este tópico es cierto y los hechos hablan por sí
solos dándonos la respuesta de porque utilizar una solución de e-commerce, ahora la decisión ya
está de nuestro lado y es responsabilidad de cada uno de nosotros y de las empresas del país, a
continuación y ya como último punto revisaremos algunas aplicaciones que podemos tomar como
ejemplo para el desarrollo y aplicación de la nuestra.
2.5.6 Ejemplos de aplicaciones para e-commerce
Hoy en día al igual que en lo referente a la industria del calzado en México sería casi imposible
mencionar todos los ejemplos que se tienen de aplicaciones para e-commerce ya que en cada una
de sus modalidades o topologías encontramos una cantidad muy grande de aplicaciones o sitios
web que ofrecen dicho sistema, pero en este espacio intentaremos dar al lector una idea de cómo
es que se están llevando a cabo los procesos con estas herramientas.
Algunas aplicaciones y páginas de e-commerce se mencionan a continuación:
EDIWIN es un software de comunicaciones EDI multiformato (EDIFACT, XML, ODETTE, etc.) y
multiprotocolo (SMTP, VAN, AS2, etc.). Permite la integración con la mayoría de ERP's del
mercado y sitios Web. Desarrollado por la empresa EDICOM, está homologado para factura
telemática con firma electrónica por la organización privada AECOC. EDIWIN es Software
privado.
Amazon.com se ha consolidado como la librería más importante del mundo, ha abierto
inclusive nuevos servicios de venta de música y videos debido al éxito que ha obtenido y que se
debe en parte a la interacción con los usuarios que pueden recomendar libros y escribir sus
opiniones al respecto en la misma sección donde se vende.
Y algunas páginas de internet dedicadas al e-commerce son las siguientes:
www.todito.com
www.cybermail.com
www.Mercadolibre.com
www.Deremate.com
www.Ebay.com
39
CAPÍTULO III. ANÁLISIS Y DISEÑO DE LA SOLUCIÓN
3.1 Introducción
A lo largo de este capítulo describiremos algunas de las diversas técnicas de modelado que
existen en el mundo del diseño del software. La intención no es realizar una compilación teórica de
la vasta cantidad de técnicas de modelado de software que existen en el repertorio de diseño de
software, por el contrario, nuestras pretensiones están enfocadas a mostrarle al lector que se
dispone de un amplia gama de técnicas de modelado y que la elección del tipo del modelado va en
función del nivel de dominio del modelado por parte del analista-diseñador; y de las ventajas y
desventajas que representa implementar la metodología en el problema que nos ocupe en ese
momento. Dicho lo anterior y con base al enfoque interdisciplinario que nos distingue como
informáticos de la UPIICSA aunado a la experiencia laboral de la que disponemos hoy día. Nuestra
recomendación es: contar con un conocimiento general de varias metodologías15
de modelado de
software con la intención de tener un criterio más amplio al momento de proponer una solución
dado que la experiencia nos ha demostrado que no siempre lo más optimo es utilizar la
metodología que ya se domina, por lo contrario, en ocasiones resulta más práctico emplear otra
metodología que para fines del problema que se nos presenta en ese momento nos representa
mayores ventajas de modelado contra la metodología que ya dominamos.
Por otro lado cabe destacar, que el análisis y diseño son las piedras angulares que sostienen los
cimientos de la construcción del software. El éxito o fracaso de un sistema de información la
mayor parte de la veces depende de estas dos etapas y es aquí en donde se definen y/o delimitan
los requisitos que debe cumplir el sistema. Es por ello que es de suma importancia poner especial
atención en dichas fases del ciclo de vida de nuestro sistema lo cual veremos con mayor claridad a
lo largo de este capítulo.
3.2 Metodologías de Análisis y Diseño
Antes de profundizar en el análisis y diseño de la solución es necesario determinar algunos puntos
generales a manera introductoria acerca de la propuesta solución que será planteada;
primeramente mostraremos el diseño empleando la metodología SADT16
para posteriormente
mostrar el modelado con la metodología UML17
y finalmente plasmar el diseño conceptual con la
herramienta case18
: APP Modeler de SyBase.
________________________________ 15,16,17,18
Ver Glosario
40
3.2.1 Diseño con SADT
A medida que la información se mueve a través del software, es modificada por una serie de
transformaciones.
La metodología del SADT (Técnica de Diseño y Análisis Estructurado) también es una herramienta
de análisis y diseño de sistemas elaborada principalmente por Douglas Rossen, en los años 1960
para el tratamiento de sistemas complejos mediante la construcción de modelos, luego fue
introducido en Europa en 1982 por Michel Galiner y se extendió como un planteamiento de un
modelo gráfico y sistemático de un sistema complejo o de un proceso19
operacional, representando
el flujo de la información y las transformaciones que se aplican a los datos20
al moverse desde una
entrada hasta la salida; la siguiente Figura 3.1.1, muestra la representación de un proceso para el
diseño SADT.
Figura 3.2.1: Representación de una Función ó Proceso
Cada bloque representa una función que posee las siguientes interfaces:
Elementos de Entrada: Materias Primas, Materiales e Información.
Elementos de Salida: Producto, Desechos, Salidas de Información.
Controles: Parámetros de configuración, especificaciones.
Mecanismos: Tecnología o equipos que realizan la función.
Hoy en día es utilizada para el análisis de requisitos de software y el diseño del sistema, el cual
consiste en un conjunto de procedimientos que permiten al analista descomponer las funciones del
Sistema para aplicar la metodología al control del proyecto, permitiendo identificar los Datos y
desglosar los Procesos a través de la creación de Modelos de Actividades.
________________________________ 19,20
Ver Glosario
PROCESO Ó
FUNCIÓN
Entradas Salidas
Controles
Mecanismos
41
Un modelo de actividades es una serie de diagramas de nodos y flechas que describe la
descomposición jerárquica de eventos funcionales dentro de una Organización. Es un paso
esencial hacia la producción de un modelo de información, el cual ayuda a la formulación
de una estructura de Base de Datos21
para aquellas actividades de los usuarios que hayan sido
modeladas.
El modelo de actividades está compuesto de varios Diagramas de actividades, estos
diagramas muestran la identificación preliminar de las clases de relaciones entre
actividades. Los modelos de actividades se descomponen de lo General a lo Particular.
Diagrama de SADT
Una vez que hemos hecho un pequeño paréntesis teórico para explicar brevemente lo que es la
técnica de modelado del SADT y que elementos básicos componen su nomenclatura, procedemos
a darle el enfoque practico para mostrar el diseño de la solución propuesta, implementando el
modelado con SADT.
Cada una de las actividades analizadas para la propuesta de la solución es representada en el
siguiente diagrama: (Figura 3.1.2).
________________________________ 21
Ver Glosario
42
Figura 3.2.2: Diagrama de actividades utilizando SADT.
3.2.2 Diseño con UML
Los métodos para la creación de sistemas de procesamiento de datos están cambiando
rápidamente, hoy en día existen herramientas que se utilizan para analizar y diseñar sistemas
orientados a objetos como la herramienta Unified Modeling Language (UML) ya que se ha
convertido en el estándar de factor de la industria, debido a que ha sido impulsado por los autores
de los tres métodos más usados de orientación a objetos: Grady Booch, Ivar Jacobson y Jim
Rumbaugh; estos autores fueron contratados por la empresa Rational Software Corporation, para
crear una notación unificada en la que basaran la construcción de sus herramientas CASE, dando
origen al Lenguaje Unificado de Modelado.
Con UML se forma una herramienta compartida entre todos los ingenieros de software que
trabajan en el desarrollo orientado a objetos22
, teniendo como objetivo principal posibilitar el
intercambio de modelos entre las distintas herramientas CASE orientadas a objetos del mercado,
para ello se define una notación y semántica común.
________________________________ 22
Ver Glosario
43
Cabe mencionar que dentro del la metodología existe un número variado de diagramas, algunos de
ellos son: diagrama de caso de usos, diagrama de secuencia, diagrama de actividades, diagrama
de clases23
, entre otros más. Cada uno de dichos diagramas responde a una nomenclatura
específica y la intención de cada uno de ellos es modelarnos una perspectiva particular orientada
al mismo diseño pero desde perspectivas diferentes. La finalidad de la metodología UML no es
realizar todos los diagramas cada que queramos hacer un diseño sino tantos como nos sea
necesario para tener un enfoque más completo de lo que estamos diseñando.
Diagrama de Casos de Usos24
Como ya hemos mencionado la metodología UML se compone de diferentes diagramas, nosotros
nos basaremos primordialmente en el diagrama de casos de uso, dado que para fines del proyecto
nos presenta una visión muy amplia para modelar el diseño de la solución; además de que, en
nuestro muy particular punto de vista, el diagrama de caso de usos es la esencia del le
metodología UML.
Para hacer el modelado primeramente nos dimos a la tarea de analizar la lógica del negocio de la
venta de calzado y después de observar varias tiendas virtuales en el ciber-espacio
(www.tuzapato.net, www.marti.com.mx, www.mobiofi.com, entre otras), obtuvimos una lista
preliminar de requerimientos de acuerdo a la funcionalidad y transaccionalidad que manejan en
común en estas tiendas.
Los requerimientos obtenidos son los que integran la siguiente lista: agregar o eliminar los
productos del carro, agregar o modificar los productos del sistema, agregas tipos de tarjeta,
consultar detalle de la orden, consultar inventario de los productos, consultar órdenes de compra,
consultar productos, consultar clientes, consultar detalle del producto, desactivar clientes no
deseados, generar un orden de compra, modificar los productos del inventario (agregar o
disminuir), modificar información de los clientes, registrar una orden de compra enviada, registrar
usuarios en el sistema, seleccionar forma de pago, validación y autenticación de usuarios, manejar
el carrito de compras, manejar un tiempo de respuesta menor a 1 minuto, disponibilidad de la base
de datos, la base de datos deberá soportar muchos clientes y el sistema deberá ser confiable,
seguro y protegido.
Posteriormente se identificaron los actores del sistema: el Administrador, el Cliente y el Banco.
Enseguida nos dimos a la labor de modelar los datos recabados en el diagrama de caso de usos el
cual se muestra a continuación: (Figura 3.1.2.1).
________________________________ 23,24
Ver Glosario
44
Figura 3.2.2.1: Diagrama de Casos de Uso
45
Descripción del Diagrama de Casos de Uso.
Cabe mencionar que los Casos de Uso no son parte del diseño, sino parte del análisis. De forma
que al ser parte del análisis nos ayudan a describir qué es lo que es sistema debe hacer,
proporcionándonos todos los escenarios que interactúan con el sistema y con los actores ó
usuarios.
Por otro lado, el diagrama por si solo no es tan importante si no se cuenta con un documento que
describa el caso de uso, en donde se explique la forma en que interactúa el sistema con el usuario,
este documento contiene los actores que son los que interactúan con el sistema; las
precondiciones que son los hechos que se han de cumplir para que el proceso se pueda llevar a
cabo y por último, las poscondiciones que son los hechos que se ha de cumplir si el proceso se ha
ejecutado correctamente.
De forma que a continuación se describe cada caso de uso involucrado en cada subsistema, en
que está dividido nuestro sistema, así como también una breve descripción del funcionamiento de
cada modulo.
Módulo del Sistema de Inventario
El sistema de inventario evalúa las existencias de las mercancías con el fin de fijar su posible
volumen de producción y ventas.
El administrador financiero debe tener la información pertinente que le permita tomar decisiones
sobre el manejo que se le debe dar a este rubro del activo organizacional, ya que es el inventario el
que realmente fija el punto de producción que se pueda tener en un periodo.
Nombre Consultar Inventario de Productos
Actores Administrador
Precondición El usuario debe loguearse al sistema como Administrador
Postcondición Ninguna
Descripción Consulta todos los Productos que se tienen en el almacén, para realizar un
inventario.
Nombre Agregar nuevo Producto
Actores Administrador
Precondición El Producto debe existir para ser inventariado
46
Postcondición Alta del Producto en la Base de Datos
Descripción Se registra el producto con las siguientes características:
Clave del Producto, Nombre del Producto, Precio y Cantidad en existencia
Nombre Actualizar las características del Producto
Actores Administrador
Precondición Debe de estar dado de alta el Producto
Postcondición Actualización de datos del Producto
Descripción Se podrá modificar todos los campos que anteriormente se dieron de alta.
Módulo del Sistema de Administración
El sistema de Administración, tiene que ser controlado por usuarios con ciertos perfiles y/o
privilegios ya que en este modulo se realizaran actividades que permitan mucho más fácil la
creación de nuevos productos y mantenimiento de precios, cantidades y descripciones a través del
sistema administrativo.
Por otro lado la validación de los pagos en línea involucra el proceso de aceptar y verificar la
autenticidad y fondos en tarjeta de crédito utilizada para una compra electrónica.
Para que los pagos sean seguros deben realizarse a través de la tecnología conocida como SSL25
(secure socket layer). Un sitio seguro posee un certificado electrónico que permite comprobar su
autenticidad y se muestra a la persona como un candado cerrado en la parte inferior de su
computador. Los sitios seguros encriptan la información de las tarjetas para evitar que otra gente
no tenga estos datos para fines criminales. Una vez que el sitio tiene los datos de la tarjeta,
procede a la autorización mediante procesos como teléfonos o a través de un sistema automático
con un procesador de tarjetas.
Generación de un recibo electrónico:
Este es el siguiente paso a seguir después de verificar el pago en línea es confirmar la orden a
través de un recibo que puede ser impreso por el cliente. Se presenta una página con los detalles
de la compra que sirve como comprobante de que se realizo la transacción. En caso que la
transacción de la tarjeta no sea autorizada, se presentara un mensaje que indique que no pudo
verificarse la tarjeta o no hay fondos disponibles.
________________________________ 25
Ver Glosario
47
Seguimiento de las ordenes:
Este paso es requerido para ofrecer a los clientes un servicio adicional que le permite observar
cómo va el proceso de la orden y poder saber cuando recibirá su pedido. Esto se realiza mediante
el número único que identifica la orden y permite al cliente saber exactamente cuando fue
despachada y cuando la recibirá.
Nombre Registrar Perfiles de Usuario
Actores Administrador
Precondición El administrador debe tener el Perfil de Administrador
Poscondición Alta de Usuario
Descripción
Se registra el Perfil, con los permisos que se tiene:
Administrador (todos los permisos)
Consulta
Operación (Permisos de Consulta y de ciertas operaciones)
Nombre Modificar Perfiles de Usuario
Actores Administrador
Precondición El Perfil a modificar debe de estar dado de alta.
Poscondición Actualización del Perfil
Descripción Se podrá modificar todos los campos que anteriormente se dieron de alta.
Nombre Eliminar Perfiles de Usuario
Actores Administrador
Precondición El Perfil a eliminar debe de estar dado de alta.
Poscondición Eliminación del Perfil
Descripción Se podrá eliminar cualquier perfil que se haya dado de alta.
Nombre Validación y Autenticación del Cliente
Actores Administrador
Precondición Si la forma de pago es bancaria, el comprador debe tener tarjeta, caso contrario
se validaran los datos.
Poscondición Validación exitosa.
Descripción
Si la forma de pago es bancaria:
- Se realizara la transacción del monto.
Caso contrario
- Se realizará una llamada telefónica para corroborar los datos para el envió.
48
Nombre Validación y Autenticación de forma de Pago
Actores Banco
Precondición El comprador debe tener una cuenta bancaria para la realización de la
transacción.
Poscondición Transferencia de dinero.
Descripción Al realizar la transferencia del dinero a una cuenta propia, se tendrá una
validación exitosa.
Nombre Agregar Formas de Pago
Actores Administrador
Precondición Tener contratos con las diferentes tarjetas de los bancos.
Poscondición Se tendrá la opción de pago a elegir.
Descripción
Dar de alta los diferentes bancos y/o tarjetas para realizar la transferencia
bancaria, así como también los pagos que no son bancarios, como es el pago en
efectivo al recibir la compra.
Módulo del Sistema de Compras
Para poder vender el producto es necesario poder mostrarlo y en este sentido se crearan los
catálogos por Internet. Los productos son presentados con imágenes y descripciones detalladas,
mostrando la variedad de precios y opciones que ofrece el producto.
Además si un cliente desea algún producto del catalogo, solamente imprime la página deseada y
no todo el catálogo como sucede en catálogos impresos.
El catálogo electrónico permite mayor organización de los productos utilizando formatos e
información de las bases de datos para crear las paginas dinámicamente solamente cuando el
cliente las ocupa. La información se referencia directamente con el código de cada producto o
también puede acceder a través de una clasificación por categorías o subcategorías que permitan
listar los productos relacionados y que el cliente pueda ubicarlos más fácilmente.
Una vez que el cliente encuentra en el catálogo un producto que desea comprar, selecciona el
botón de COMPRAR y el código de este producto es guardado en la orden de compras.
La orden de compras es un programa que utiliza la memoria de la computadora para ir guardando
los productos escogidos por ese cliente.
49
Con comandos adicionales se pueden ir agregando más compras y variar las cantidades de
productos que desea ir comprando.
Cuando el comprador ya ha escogido todos sus productos, procede al PAGO donde debe
identificarse y pagar con alguna tarjeta de crédito u otro medio de pago.
Una vez verificada la autenticidad de la tarjeta y que su cuenta tiene fondos se realiza una factura
electrónica que indica los detalles de todas sus compras y esta información es guardada en una
base de datos indicando los productos, cantidades, precios y descripciones deseadas.
Nombre Seleccionar Forma de Pago
Actores Comprador
Precondición Deben de estar dados de alta las formas de pago
Poscondición Se cobrará la orden de compra
Descripción El comprador seleccionara la forma de pago que más le agrade, para que se le
pueda enviar la compra.
Nombre Consultar orden de Compra
Actores Comprador, Administrador
Precondición Debe de existir una orden de Compra
Poscondición Consulta de la orden
Descripción La consulta de Compra contendrá todos los artículos que el cliente agrego a su
orden y el monto total de la compra
Nombre Consultar detalle de la orden de Compra
Actores Comprador
Precondición Debe de existir una orden de compra
Poscondición Consulta del detalle de la orden
Descripción El detalle contendrá cada uno de los productos y el detalle de cada producto
elegido, así como el precio por unidad.
Nombre Consultar Producto
Actores Comprador
Precondición Debe de existir el Producto en la base de datos
Poscondición Productos en Almacén
Descripción Se mostraran todos los productos que se encuentran en la tienda
50
Nombre Consultar detalle del Producto
Actores Comprador
Precondición Debe de estar dado de alta el Producto y su detalle
Poscondición Detalle del Producto
Descripción Se debe de dar clic en el producto requerido para visualizar las cualidades
específicas de cada producto.
Nombre Agregar Producto a la orden de Compras
Actores Comprador
Precondición Debe de seleccionar el producto y dar clic en agregar
Poscondición Adición del producto a la orden
Descripción Se selecciona el producto deseado, después da clic en el botón de Comprar.
Nombre Eliminar Producto de la orden de Compras
Actores Comprador
Precondición Debe existir una orden de compra
Poscondición Seleccionar el producto que se desea eliminar
Descripción Se selecciona el producto a eliminar, después da clic en el botón de eliminar.
Nombre Generar Orden de Compra
Actores Comprador
Precondición Debe de existir una orden de compra
Poscondición Enviar orden de compra
Descripción
Se debe de seleccionar la forma de pago y después se dará clic en el botón de
Pago para enviar la orden de compra, y mostrara el día en que se recibirá el
artículo en su hogar.
3.3 Diseño conceptual con App Modeler de Sybase
Cuando se utiliza una base de datos para gestionar información, se está plasmando una parte del
mundo real en una serie de tablas, registros y campos ubicados en un manejador de base de
datos; creándose un modelo parcial de la realidad. Antes de crear físicamente estas tablas en el
manejador se debe realizar un modelo de datos, el cual nos apoyaremos en el AppModeler de
Sybase, la cual es una herramienta de Power Designer que nos permite diseñar y construir
modelos de bases de datos físicas utilizando varias reglas de negocio, además de generar las
51
bases de datos a través de la re-ingeniería, y documenta el modelado, de esta manera se genera
rápidamente objetos de aplicación y componentes de datos.
Por otro lado, el diseño conceptual nos permite identificar las necesidades de información de cada
uno de los procesos que conforman el sistema de información, con el fin de obtener un modelo de
datos que contemple todas las entidades26
, relaciones27
, atributos28
y reglas de negocio necesarias
para dar respuesta a todos los requerimientos hemos modelado el diseño conceptual con tan
poderosa y ya mencionada Herramienta Case (App Modeler de Sybase).
3.3.1 Definición de la Base de Datos
Una vez realizado el diseño con las metodologías SADT e UML, procedemos a realizar la definición
de la base de datos, la cual contendrá la información del sistema almacenada, de tal manera que lo
datos estén disponibles para los usuarios, dicha información estará dividida en una estructura que
va a permitir un mejor manejo de la información sin redundancia.
Por lo que, a continuación presentamos el modelado de la Base de Datos normalizada de este
proyecto (Figura 3.3.1), también llamado Diagrama Entidad-Relación.
Como se puede apreciar el diagrama se compone de un total de 9 tablas, las cuales serán
descritas en su completitud más adelante.
________________________________ 26, 27, 28
Ver Glosario
52
Figura 3.3.1: Diagrama Entidad-Relación
53
3.3.2 Lista de Objetos de la Base de Datos
La segunda herramienta de modelado importante, aunque no tiene la presencia y atractivo gráfico
como los diagramas Entidad-Relación, es el diccionario de datos, el cual es un listado organizado
de todos los datos pertinentes al sistema, con definiciones precisas y rigurosas para que tanto el
usuario como el analista tengan un entendimiento común de todas las entradas, salidas,
especificando los valores de cada campo y la relaciones entre las tablas.
En la tabla 3.1 se muestra un listado con todas las tablas que componen la Base de Datos, así
como las referencias que tienen cada tabla (tabla 3.2).
Nombre Código Descripción Núm
ero
Cliente CLIENTE Contiene todos los datos del
cliente
7
EstadoOrden ESTADOORDEN Tiene el estado de la orden:
Cancelada, Enviada,…
4
OrdenCompra ORDENCOMPRA Contiene todos los productos a
comprar y el monto total. (nota
final generada)
6
OrdenProductoFisico ORDENPRODUCTOFISICO Es la nota inicial de compra que
se va realizando.
5
Pago PAGO Características de la forma de
pago a realizar.
8
Producto PRODUCTO Contiene todos los productos con
que se cuenta.
2
ProductoFisico PRODUCTOFISICO Ubicación física del producto en
el almacén.
3
TipoPago TIPOPAGO Tipos de Pago: Tarjeta,
Efectivo,…
9
TipoProducto TIPOPRODUCTO Clasificación del Producto: Botas,
Tennis, Zapato casual…
1
Tabla 3.1: Listado de Tablas
54
Nombre y Código de la
Referencia
Tabla Padre Tabla Hijo
Ref_107 CLIENTE PAGO
Ref_35 TIPOPRODUCTO PRODUCTO
Ref_43 PRODUCTO PRODUCTOFISICO
Ref_47 PRODUCTO ORDENPRODUCTOFISICO
Ref_51 ESTADOORDEN ORDENPRODUCTOFISICO
Ref_67 ORDENCOMPRA ORDENPRODUCTOFISICO
Ref_86 CLIENTE ORDENCOMPRA
Ref_99 TIPOPAGO PAGO
Tabla 3.2: Lista de Referencias
3.3. 3 Diccionario de Datos
Como ya se mencionó anteriormente el diccionario de datos son todos los datos que se van a
utilizar en el sistema, incluyendo nombre, descripción, contenido, además de mostrar la definición
del tipo de dato que se va a almacenar, su longitud, etc. Esta parte es la documentación del diseño
de la base de datos.
A continuación presentamos el diccionario de datos, donde se pueden apreciar la descripción de
cada una de las columnas por tabla.
TABLA CLIENTE
La tabla cliente contiene cada uno de los siguientes campos: (Tabla 3.3)
Nombre Tipo Nulo Distinto Longitud M U F
IDCliente Integer 0% 100% 0 Yes Yes No
Cli_Nombre Text(20) 0% 100% 20 No No No
Cli_AppPaterno Text(20) 0% 100% 20 No No No
Cli_AppMaterno Text(20) 0% 100% 20 No No No
Cli_Telefono1 Integer 0% 100% 0 No No No
Cli_Telefono2 Integer 0% 100% 0 No No No
Cli_Calle Text(30) 0% 100% 30 No No No
Cli_Colonia Text(30) 0% 100% 30 No No No
Cli_CodigoPostal Text(10) 0% 100% 10 No No No
Cli_Celular Integer 0% 100% 0 No No No
Cli_Ciudad Text(30) 0% 100% 30 No No No
55
Nombre Tipo Nulo Distinto Longitud M U F
Cli_Email Text(20) 0% 100% 20 No No No
Cli_Estado Text(30) 0% 100% 30 No No No
Tabla 3.3: Campos de la Tabla Cliente
Esta tabla tiene referencias como se muestra en tabla 3.4
Referencia en Llave Primaria29
Llave Foránea30
PAGO IDCLIENTE IDCLIENTE
ORDENCOMPRA IDCLIENTE IDCLIENTE
Tabla 3.4: Lista de Referencias
A continuación se describe cada uno de los campos de la tabla Cliente:
IDCLIENTE
Descripción: Este campo será del tipo entero y llave primaria de la tabla Cliente.
Nota: Este campo almacenará la clave del cliente para distinguir un registro de otro.
CLI_NOMBRE
Descripción: Este campo será del tipo texto de una longitud máxima de 20.
Nota: Este campo almacenará el nombre del cliente.
CLI_APPPATERNO
Descripción: Este campo será del tipo texto de una longitud máxima de 20.
Nota: Este campo almacenará el apellido paterno del cliente.
CLI_APPMATERNO
Descripción: Este campo será del tipo texto de una longitud máxima de 20.
Nota: Este campo almacenará el apellido materno del cliente.
CLI_TELEFONO1
Descripción: Este campo será del tipo entero (Integer).
Nota: Este campo almacenará un teléfono particular del cliente, ya sea el de su hogar o de
la oficina.
CLI_TELEFONO2
Descripción: Este campo será del tipo entero (Integer).
Nota: Este campo almacenara un teléfono particular del cliente, ya sea el de su hogar o de
la oficina.
________________________________ 29, 30
Ver Glosario
56
CLI_CALLE
Descripción: Este campo será del tipo texto de una longitud máxima de 30.
Nota: Este campo almacenará la calle del domicilio del cliente.
CLI_COLONIA
Descripción: Este campo será del tipo texto de una longitud máxima de 30
Nota: Este campo almacenará la colonia del domicilio del cliente
CLI_CODIGOPOSTAL
Descripción: Este campo será del tipo texto de una longitud máxima de 10
Nota: Este campo almacenará el código postal del domicilio del cliente.
CLI_CELULAR
Descripción: Este campo será del tipo entero (integer)
Nota: Este campo almacenará el teléfono celular del cliente.
CLI_CIUDAD
Descripción: Este campo será del tipo texto de una longitud máxima de 30.
Nota: Este campo almacenará el país en donde reside el cliente.
CLI_EMAIL
Descripción: Este campo será del tipo texto de una longitud máxima de 20.
Nota: Este campo almacenará el correo electrónico del cliente.
CLI_ESTADO
Descripción: Este campo será del tipo texto de una longitud máxima de 30.
Nota: Este campo almacenará el estado del país en donde radica el cliente.
TABLA ESTADOORDEN
La tabla EstadoOrden contiene cada uno de los siguientes campos: (Tabla 3.5)
Tabla 3.5: Lista de Campos de la Tabla EstadoOrden
Esta tabla tiene referencias como se muestra en tabla 3.6
Referencia en Llave Primaria Llave Foránea
ORDENPRODUCTOFISICO ESTADOORDENID ESTADOORDENID
Tabla 3.6: Lista de Referencias
Nombre Tipo Nulo Distinto Longitud M U F
EstadoOrdenId Integer 0% 100% 0 Yes Yes No
Edo_Nombre Text(20) 0% 100% 20 No No No
Edo_Descripcion Text(50) 0% 100% 50 No No No
57
A continuación se describe cada uno de los campos de la tabla EstadoOrden
ESTADOORDENID
Descripción: Este campo será del tipo entero (integer) y llave primaria de la tabla
EstadoOrden
Nota: Este campo almacenará la clave del estado del producto para distinguir un registro
de otro.
EDO_NOMBRE
Descripción: Este campo será del tipo texto de una longitud máxima de 20
Nota: Este campo almacenará el nombre del estado del producto. Ejemplo: Cancelado,
Pagado, Enviado.
EDO_DESCRIPCION
Descripción: Este campo será del tipo texto de una longitud máxima de 50
Nota: Este campo almacenará la descripción de cada estado dado de alta.
TABLA ORDENCOMPRA
La tabla OrdenCompra contiene cada uno de los siguientes campos: (Tabla 3.7)
Nombre Tipo Nulo Distinto Longitud M U F
OrdenCompraID Integer 0% 100% 0 Yes Yes No
IDCliente Integer 0% 100% 0 No No Yes
OrdCpra_Fecha DateTime 0% 100% 0 No No No
OrdCpra_Envio DateTime 0% 100% 0 No No No
OrdCpra_Detalles Text(50) 0% 100% 50 No No No
Tabla 3.7: Lista de Campos de la Tabla OrdenCompra
Esta tabla tiene referencias como se muestra en tabla 3.8 y tabla 3.9
Llave Primaria Referencia Hacia Llave Foránea
IDCLIENTE CLIENTE IDCLIENTE
Tabla 3.8: Lista de Referencias hacia
Referencia en Llave Primaria Llave Foránea
ORDENPRODUCTOFISICO ORDENCOMPRAID ORDENCOMPRAID
Tabla 3.9: Lista de Referencias
58
A continuación se describe cada uno de los campos de la tabla OrdenCompra.
ORDENCOMPRAID
Descripción: Este campo será del tipo entero (integer) y llave primaria de la tabla Orden
de Compra
Nota: Este campo almacenará la clave de cada orden de compra generada para distinguir
un registro de otro.
ORDCPRA_FECHA
Descripción: Este campo será del tipo fecha y hora (DateTime)
Nota: Este campo almacenará la fecha en que se generó la orden de compra.
ORDCPRA_ENVIO
Descripción: Este campo será del tipo fecha y hora (DateTime)
Nota: Este campo almacenará la fecha de envío de los artículos comprados.
ORDCPRA_DETALLES
Descripción: Este campo será del tipo texto de una longitud máxima de 50
Nota: Este campo almacenará el detalle de la orden de compra.
TABLA ORDENPRODUCTOFISICO
La tabla OrdenProductoFisico contiene cada uno de los siguientes campos: (Tabla 3.10)
Nombre Tipo Nulo Distinto Longitud M U F
IdOrdenProductoF Integer 0% 100% 0 Yes Yes No
ProductoID Integer 0% 100% 0 No No Yes
EstadoOrdenId Integer 0% 100% 0 No No Yes
OrdenCompraID Integer 0% 100% 0 No No Yes
OrdProd_Cantidad Integer 0% 100% 0 No No No
OrdProd_TotalPagar Currency 0% 100% 0 No No No
Tabla 3.10: Lista de Campos de la Tabla OrdenProductoFisico
Esta tabla tiene referencias como se muestra en tabla 3.11
Llave Primaria Referencia Hacia Llave Foránea
PRODUCTOID PRODUCTO PRODUCTOID
ESTADOORDENID ESTADOORDEN ESTADOORDENID
ORDENCOMPRAID ORDENCOMPRA ORDENCOMPRAID
Tabla 3.11: Lista de Referencias Hacia
59
A continuación se describe cada uno de los campos de la tabla OrdenProductoFisico.
IDORDENPRODUCTOF
Descripción: Este campo será del tipo entero (integer) y llave primaria de la tabla
OrdenProductoFisico
Nota: Este campo almacenará la clave del producto por orden para distinguir un registro de
otro.
ORDPROD_CANTIDAD
Descripción: Este campo será del tipo entero (integer)
Nota: Este campo almacenará la cantidad por cada artículo agregado al carrito de
compras.
ORDPROD_TOTALPAGAR
Descripción: Este campo será del tipo moneda (currency)
Nota: Este campo almacenará el total a pagar por cada artículo agregado al carrito de
compras.
TABLA PAGO
La tabla Pago contiene cada uno de los siguientes campos: (Tabla 3.12)
Nombre Tipo Nulo Distinto Longitud M U F
IdPago Integer 0% 100% 0 Yes Yes No
IdTipoPago Integer 0% 100% 0 No No Yes
IDCliente Integer 0% 100% 0 No No Yes
Pgo_NumTarjeta Integer 0% 100% 0 No No No
Pgo_Monto Currency 0% 100% 0 No No No
Tabla 3.12: Lista de Campos de la Tabla Pago
Esta tabla tiene referencias como se muestra en tabla 3.13
Llave Primaria Referencia Hacia Llave Foránea
IDCLIENTE CLIENTE IDCLIENTE
IDTIPOPAGO TIPOPAGO IDTIPOPAGO
Tabla 3.13: Lista de Referencias Hacia
60
A continuación se describe cada uno de los campos de la tabla Pago.
IDPAGO
Descripción: Este campo será del tipo entero (integer) y llave primaria de la tabla Pago.
Nota: Este campo almacenará la clave del pago que realizará el cliente para distinguir un
registro de otro.
PGO_NUMTARJETA
Descripción: Este campo será del tipo entero (integer)
Nota: Este campo tendrá el número de tarjeta del cliente para realizar la transacción si el
pago es por tarjeta.
PGO_MONTO
Descripción: Este campo será del tipo moneda (currency)
Nota: Este campo contendrá el monto total a pagar.
TABLA PRODUCTO
La tabla Producto contiene cada uno de los siguientes campos: (Tabla 3.14)
Nombre Tipo Nulo Distinto Longitud M U F
ProductoID Integer 0% 100% 0 Yes Yes No
IdCategoriaProd Integer 0% 100% 0 No No Yes
Pro_Nombre Text(20) 0% 100% 20 No No No
Pro_Precio Currency 0% 100% 0 No No No
Pro_Costo Currency 0% 100% 0 No No No
Pro_Tamaño Double 0% 100% 0 No No No
Pro_Descripcion Text(50) 0% 100% 50 No No No
Tabla 3.14: Lista de Campos de la Tabla Producto
Esta tabla tiene referencias como se muestra en tabla 3.15 y tabla 3.16
Llave Primaria Referencia Hacia Llave Foránea
IDCATEGORIAPROD TIPOPRODUCTO IDCATEGORIAPROD
Tabla 2.15: Lista de Referencias Hacia
61
Referencia en Llave Primaria Llave Foránea
PRODUCTOFISICO PRODUCTOID PRODUCTOID
ORDENPRODUCTOFISICO PRODUCTOID PRODUCTOID
Tabla 3.16 Lista de Referencias En.
A continuación se describe cada uno de los campos de la tabla Producto:
PRODUCTOID
Descripción: Este campo será del tipo entero (integer) y es llave primaria de la tabla de
Producto.
Nota: Este campo almacenará la clave de cada producto dado de alta para distinguir un
registro de otro.
PRO_NOMBRE
Descripción: Este campo será del tipo texto de una longitud máxima de 20.
Nota: Este campo almacenará el nombre que tenga el producto.
PRO_PRECIO
Descripción: Este campo será del tipo moneda (currency).
Nota: Este campo almacenará el precio que tendrá al público el producto.
PRO_COSTO
Descripción: Este campo será del tipo moneda (currency).
Nota: Este campo almacenará el costo que tiene el producto.
PRO_TAMANO
Descripción: Este campo será del tipo decimal (double).
Nota: Este campo almacenará el tamaño o talla del calzado. Ejemplo: 24, 28, etc.
PRO_DESCRIPCION
Descripción: Este campo será del tipo texto de una longitud máxima de 50
Nota: Este campo almacenará la descripción de cada producto es decir, las características
principales de cada producto.
TABLA PRODUCTOFISICO
La tabla ProductoFisico contiene cada uno de los siguientes campos: (Tabla 3.17)
Nombre Tipo Nulo Distinto Longitud M U F
ProductoFisicoId Integer 0% 100% 0 Yes Yes No
ProductoID Integer 0% 100% 0 No No Yes
62
Nombre Tipo Nulo Distinto Longitud M U F
ProF_Ubicacion Text(20) 0% 100% 20 No No No
ProF_Existencias Integer 0% 100% 0 No No No
Tabla 3.17: Lista de Campos de la Tabla ProductoFisico
Esta tabla tiene referencias como se muestra en tabla 3.18
Llave Primaria Referencia Hacia Llave Foránea
PRODUCTOID PRODUCTO PRODUCTOID
Tabla 3.18: Lista de Referencias Hacia
A continuación se describe cada uno de los campos de la tabla ProductoFisico:
PRODUCTOFISICOID
Descripción: Este campo será del tipo entero (integer) y llave primaria de la tabla
ProductoFisico.
Nota: Este campo almacenará la clave de la ubicación física del producto para distinguir un
registro de otro, además de saber el número de existencias que se cuenta en el almacén
de dicho producto.
PROF_UBICACION
Descripción: Este campo será del tipo texto de una longitud máxima de 20.
Nota: Este campo almacenará la ubicación física en donde se encuentra el producto en el
almacén.
PROF_EXISTENCIAS
Descripción: Este campo será del tipo entero (integer).
Nota: Este campo almacenara el número de existencias que se tienen en el almacén de
cada producto.
TABLA TIPOPAGO
La tabla TipoPago contiene cada uno de los siguientes campos: (Tabla 3.19)
Nombre Tipo Nulo Distinto Longitud M U F
IdTipoPago Integer 0% 100% 0 Yes Yes No
Tpag_Codigo Text(20) 0% 100% 20 No No No
Tpag_Descripcion Text(30) 0% 100% 30 No No No
Tabla 3.19: Lista de Campos de la Tabla TipoPago
63
Esta tabla tiene referencias como se muestra en tabla 3.20:
Referencia en Llave Primaria Llave Foránea
PAGO IDTIPOPAGO IDTIPOPAGO
Tabla 3.20: Lista de Referencias En
A continuación se describe cada uno de los campos de la tabla TipoPago:
IDTIPOPAGO
Descripción: Este campo será del tipo entero (integer) y llave primaria de la tabla
TipoPago.
Nota: Este campo almacenará la clave del tipo de pago que elija el cliente para poder
distinguir un registro de otro.
TPAG_CODIGO
Descripción: Este campo será del tipo texto de una longitud máxima de 20.
Nota: Este campo almacenará el Código del tipo de pago que se elija.
TPAG_DESCRIPCION
Descripción: Este campo será del tipo texto de una longitud máxima de 30.
Nota: Este campo almacenará la Descripción del tipo de pago dado de alta.
TABLA TIPOPRODUCTO
La tabla TipoProducto contiene cada uno de los siguientes campos: (Tabla 3.21)
Nombre Tipo Nulo Distinto Longitud M U F
IdCategoriaProd Integer 0% 100% 0 Yes Yes No
Cat_Nombre Text(20) 0% 100% 20 No No No
Cat_Descripcion Text(50) 0% 100% 50 No No No
Tabla 3.21: Lista de Campos de la Tabla TipoProducto
Esta tabla tiene referencias como se muestra en tabla 3.22
Referencia en Llave Primaria Llave Foránea
PRODUCTO IDCATEGORIAPROD IDCATEGORIAPROD
Tabla 3.22: Lista de Referencias en
64
A continuación se describe cada uno de los campos de la tabla TipoProducto:
IDCATEGORIAPROD
Descripción: Este campo será del tipo entero (integer) y será la llave primaria de la tabla
TipoProducto.
Nota: Campo que controla el almacenamiento de la clave de cada tipo de producto.
CAT_NOMBRE
Descripción: Este campo será del tipo texto de una longitud máxima de 20.
Nota: Este campo almacenará el nombre de la clasificación. Ejemplo: Tennis, Casual,
Sandalias...
CAT_DESCRIPCION
Descripción: Este campo será del tipo texto de una longitud máxima de 50.
Nota: Este campo almacenará la descripción de cada clasificación que se cuente.
3.4 Especificaciones del Sistema
Dentro de las especificaciones31
del sistema, la tienda virtual para zapatos va a permitir acceder a
un nuevo canal de venta complementario, que pondrá cualquier negocio de zapatos al alcance de
millones de compradores a nivel nacional, las 24 horas del día y los 7 días de la semana, por
medio de una interface muy amigable y fácil para que cualquier persona pueda navegar en la
pagina sin ningún problema, cubriendo los siguientes puntos:
Administración sencilla por interface Web:
Agregar múltiples productos e imágenes al mismo tiempo
Agregar, editar y borrar Categorías y Sub-categorías
Navegación intuitiva y fácil
Sistema de búsqueda interno para productos
Manejo del sistema de gastos de envío por zona geográfica.
Configuración de métodos de Pago
Configuración de métodos de Envió
Manejo de Ordenes de Compras
Sistema de backup de la Base de Datos
Agregar, editar y borrar los Administradores del sistema
________________________________ 31
Ver Glosario
65
Atención al Cliente:
Ordenes almacenadas en base de datos
Los clientes pueden buscar su historial de órdenes de compra
Catálogo de Productos:
Número de Productos ilimitado
Categorías ilimitadas
Lista de Productos en Oferta
Lista de Productos por temporada
Detalle de Productos:
Opciones o variantes ilimitadas para los Productos
Imágenes ilimitadas por Productos
Productos en múltiples categorías
Campos de información adicional ilimitadas
Marketing e Inventario:
Control de Inventario
Cálculo de precio de envío
Órdenes de Compra
Email de confirmación de ordenes
Registro de cliente de forma Automática en su primer compra
Modulo de Pagos:
Pago Bancario por Deposito o Transferencia
Pago en efectivo al recibir la mercancía.
Envío de efectivo por correo postal.
A continuación explicamos un esquema típico de un cliente que compra y/o que ve el catalogo del
productos, hasta que le es entregado el producto. (Figura 3.4.1)
66
Figura 3.4.1 Esquema de un cliente que compra hasta que le es entrado el producto
En el diagrama ilustrado en la Figura 2.4.1 comienza, cuando un cliente entra a Internet y teclea el
sitio web de su negocio, pasa por un firewall32
, el cual se encargara de evitar que los intrusos
accedan a la información interna de su negocio, el firewall solo le permitirá al comprador acceder a
las bases de datos que resguardan la información que utiliza el sitio web, por lo tanto el cliente
empieza a navegar por el catalogo de productos, al realizar una compra, se activa el carro de
compras33
y el cliente podrá seguir comprando, en este momento se realiza una consulta del
catálogo almacenado en la base de datos y almacenará el artículo que está en el carrito de
compras en la base de datos de manera transparente al cliente.
La operación concluye con la confirmación de orden de compra al cliente y con validación del tipo
de pago que se elija, enviando un e-mail de confirmación al cliente y un e-mail de notificación a la
empresa que opera el sitio de e-commerce, para que esté enterado de la orden de compra y pueda
enviar el producto al cliente o que el cliente vaya por su producto a la tienda. Como ya se
mencionó anteriormente cuando un cliente desea comprar internamente suceden muchos procesos
para que la página de Internet pueda ser accedida.
________________________________ 32,33
Ver Glosario
67
En el siguiente diagrama (Figura 3.4.2) se muestra la interacción de los servidores34
para realizar
las peticiones del cliente en la pagina, a continuación se explicaran todos estos elementos.
Cuando el cliente teclea en la barra del explorador la página de Internet del negocio, el servidor
DNS35
le indica al explorador que tiene que ir a buscar la información de la página web a la IP del
servidor web36
, por lo que el explorador envía la petición de la página web al servidor web,
indicándole el nombre del dominio37
que desea. El servidor web sirve para que el explorador
muestre la página web. Todo esto pasa en cuestión de milésimas de segundo, cabe mencionar que
el servidor web esta acondicionado para servir la página web38
las 24 horas del día.
El servidor de Base de datos permitirá al cliente consultar los catálogos de los productos y guardar
toda la información de las órdenes de compra.
El procesador de pagos contendrá las formas de pago y la autentificación de las tarjetas si es que
el cliente decide pagar con tarjeta.
El servidor de correo permitirá el envió de la notificación de compra al cliente y al responsable de la
empresa que llevara a cabo la entrega del producto al cliente.
Figura 3.4.2 Diagrama de Interacción de los servidores
________________________________ 34,35,36,37,38
Ver Glosario
68
CAPÍTULO 4 “PROPUESTA DE SOLUCIÓN BASADA EN LA
NORMA ISO 9000:2000”
4.1 Introducción
Dentro del presente capítulo podremos encontrar como es que la solución de e-commerce para la
industria del calzado se puede hacer basándose en la familia de normas ISO39
9000:2000 y al
hacer lo anterior hacer que dicho proyecto sea susceptible de certificación en lo que marca la
norma ISO 9001:2000 y se asegura a la vez a través de la norma ISO 27000 da una seguridad que
podrá asegurar a cada uno de sus usuarios que lo que hagan dentro de dicha solución estará
completamente controlado y podrá asegurar su confianza al 100%, pero empecemos a adentrarnos
en este contenido conociendo aspectos generales y básicos de estas normas.
La organización Internacional de Normalización fue fundada en 1947 en Ginebra, Suiza, su misión
es la búsqueda de criterios comunes de aplicación internacional, para el establecimiento de
especificaciones de calidad. ISO funciona a través de Comités Técnicos (TC) y Grupos de Trabajo
(WG), los cuales elaboran y revisan las normas. La serie de normas ISO constituyen un estándar
valido para todo tipo de organización, no excluyendo a ninguna por tamaño, giro, competencia, o
por algún otro factor, y todo esto lo que conlleva es a tener una normatividad estandarizada. La
normatividad como tal y sobre toda aquella que se encuentre estandarizada como todas las
normas ISO va a otorgar muchos beneficios para las organizaciones que se decidan a implementar
todas estas normas, sin embargo a la vez suele representar un desafío al mismo tiempo que
involucra un gran y arduo trabajo para lograrlo, sin embargo al hacer un comparativo Costo-
Beneficio las personas de la organización se darán cuenta de que las ventajas sobrepasan por
mucho todo el proceso conllevado para su implementación. Algunas de las ventajas que nos van a
denotar de una manera más práctica y veras la importancia de esta normatividad:
Enfoque de mejora continúa.
Gestión de una calidad que puede llega a ser certificable.
Ofrece en caso de que aplique la reducción de los rechazos e incidencias de la producción,
reduciendo así mismo las perdidas o mermas para la organización.
Satisfacción de las necesidades o requerimientos que nos manifiestan nuestros clientes por los
diversos medios de comunicación que tengamos con esta parte base de nuestra organización.
Reducción de costes y mejora de los procesos y servicio.
________________________________ 39
Ver Glosario
69
Logramos que el personal se sienta realmente comprometido con los objetivos, misión y visión
de la organización y por lo tanto se encuentre motivado.
Como se podrá notar con todo lo expuesto anteriormente la importancia que tiene para las
organizaciones la normatividad y sobre todo las ventajas que va a poder proporcionar su
implementación.
Una vez concluida la introducción general al tema de la normatividad y de la norma ISO 9000:2000
pasemos al siguiente punto de este capítulo en donde daremos algunos conceptos y definiciones
muy generales que al igual que este punto ayudaran al lector a lograr un mejor entendimiento del
tema.
4.2 Conceptos y Definiciones
A pesar de que al final del desarrollo general de toda la tesina el lector podrá encontrar un glosario
de términos generales, es de mucha utilidad que en este momento mencionemos algunos
conceptos que a lo largo de este capítulo en particular estaremos utilizando con gran frecuencia en
los tópicos siguientes y es por ello que se mencionan en este momento.
A lo largo de este tema el lector podrá darse cuenta de que de una definición se desprenderán
otras más y es necesario aclararlas también para que al lector le quede una idea más clara de a
dónde queremos llegar con este desarrollo.
Sistemas de Gestión40
: Este sistema integra las funciones de la planeación, organización,
integración, dirección y control para cumplir determinados objetivos, estos además se
consideran la base de la norma ISO 9000 enfocándose principalmente en la calidad en cuestión
de los productos y los servicios de una organización garantizando con ello la satisfacción del
cliente. Dentro del Sistema de Gestión mencionamos dos aspectos muy importantes como son
la calidad y la satisfacción del cliente, pero ¿qué significa esto?, a continuación detallamos
dichos conceptos según lo menciona la norma ISO 9000.
Calidad41
: Esta palabra tiene múltiples significados pero en la gran mayoría coinciden en que se
refiere a un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para
satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Esto se basa sobre todo en la percepción del
cliente y de este mismo es el que depende el grado de calidad que tiene un determinado
producto42
o servicio.
________________________________ 40,41,42
Ver Glosario
70
Satisfacción del cliente43
: Este concepto no es otra cosa más que el grado en que una persona
siente que un producto o servicio cumplió con sus expectativas
Políticas44
: Se puede definir una política como la directriz, criterio, lineamiento orientado al
cumplimiento de los objetivos organizacionales, además de ser congruente con ellos, estas
pueden ser de manera general o enfocada a la calidad las cuales se pueden definir de la
siguiente manera.
Políticas de Calidad45
: Estas se encargan de proporcionar un marco de referencia para
establecer y revisar los objetivos de la calidad.
Objetivos de Calidad46
: Los objetivos deben de ser consistentes con la política de la calidad y el
compromiso de mejora continúa y su logro debe poder medirse. El logro de los objetivos de la
calidad puede tener un impacto positivo sobre la calidad del producto, la eficacia47
operativa y el
desempeño financiero y en consecuencia sobre la satisfacción y la confianza de las partes
interesadas.
Política de Seguridad48
: Esta en su gran mayoría contiene la filosofía, los requerimientos
reglamentarios, las creencias y razones que la organización tiene en relación con la protección
a los recursos de la información; explica el enfoque del medio ambiente, del personal y de los
procesos donde se aplica, así como las consecuencias de su incumplimiento y la política de
información debe de ser consistente con otras políticas en la organización.
Políticas Ambientales49
: Son declaraciones hechas por parte de la organización de sus
propósitos y principios en relación a su desempeño ambiental general, que constituye el marco
de referencia para la acción y definición y sus objetivos y metas ambientales.
PDCA50
: Este no es otra cosa más que un modelo cuyas siglas en ingles significan Plan, Do,
Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar), tal como se observa en la figura 4.2.1
Figura 4.2.1 Ciclo Planear, Hacer, Verificar y Actuar.
________________________________ 43,44,45,46,47,48,49,50
Ver Glosario
71
Todos los conceptos expresados anteriormente el lector los podrá encontrar como parte del
glosario de términos generales sólo que fueron contemplados en este apartado para que los
siguientes temas sean más sencillos de comprender, y una vez que se ah terminado dicho tema
pasaremos al siguiente en donde entraremos de lleno a lo referente a la familia de normas ISO
9000:2000 y se realizara un desglose de las mismas.
4.3 Norma ISO 9000:2000
Así como se menciono anteriormente dentro de este tema analizaremos la familia de normas ISO
9000:2000 y así mismo entraremos a detalle a 2 de los miembros de esta gran familia para poder
basar la solución de e-commerce propuesta en todo este desarrollo.
La familia de las normas ISO 9000 consta de:
1. ISO 9000:2000 Sistemas de gestión de la calidad51
- fundamentos y vocabulario.
2. ISO 9001:2000 Sistemas de gestión de la calidad – requisitos52
. (Certificable)
3. ISO 19011:2002 directrices para la mejora de los sistemas de gestión de la calidad y/o
ambiental.
4. ISO 9004:2000 Sistemas de gestión de la calidad – directrices para la mejora del
desempeño.
Ya entrando a detalle en uno de los miembros de la gran familia de normas ISO 9000 veremos que
esta que es la norma ISO 9000:2000 nos hablara de los fundamentos y vocabulario que se
tomaran en cuenta dentro del Sistema de Gestión de la Calidad. Esta es basada en 8 principios
básicos que conformaran un marco para el mejor desempeño del Sistema de Gestión de Calidad
(que ya fue definido anteriormente) considerando las necesidades de todas las partes interesadas,
estos principios de los que hemos estado hablando son:
Enfoque al cliente: Como cada organización depende de sus clientes, esta debería comprender
las necesidades actuales y futuras, satisfaciendo sus requisitos y esforzándose en exceder sus
expectativas.
Liderazgo: Los líderes establecen unidad de propósito y orientación de la organización. Ellos
deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a participar
en el logro de los objetivos.
________________________________ 51,52
Ver Glosario
72
Participación del personal: El personal de todos los niveles es la esencia de una organización y
su total compromiso facilita que sus habilidades sean utilizadas para el beneficio de la
organización.
Enfoque en los procesos: Un resultado deseado se alcanza más fácilmente cuando los recursos
y las actividades se gestionan como un proceso.
Gestión basada en Sistemas: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados
como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia53
del logro de los objetivos.
Mejora continua: Debería ser un objetivo permanente de la organización.
Toma de decisiones basada en hechos: Las decisiones efectivas se basan en el análisis de
datos y de información.
Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor: Una organización y sus proveedores son
interdependientes, y una relación de beneficio mutuo intensifica la capacidad de ambos para
crear valor y riqueza.
Cumpliendo o llevando a cabo estos 8 principios puede uno estar seguro que la aplicación de la
norma ISO 9001 que se detallara más adelante es mucho más sencilla y nos garantizara
resultados realmente eficaces. Pero no perdamos más tiempo y entremos de lleno a cómo es que
se encuentra estructurada la norma ISO 9001, la cual es la única certificable de toda la familia ISO
9000.
4.4 Estructura de la Norma ISO 9001:2000
De acuerdo a como lo vimos en nuestro tópico anterior la norma ISO 9001:2000 es la única
certificable dentro de todas las que componen la familia de normas ISO 9000:2000 y por obvias
razones pues tiene una estructura que se debe de cumplir para que así la organización logre esa
certificación buscada, en líneas posteriores daremos a conocer al lector dicha estructura con la
finalidad de que él se vaya familiarizando con algunos conceptos que son requeridos para la
aplicación de la misma.
La última versión más actualizada de esta norma se da en el año 2000 a partir de una encuesta
realizada en 1997 a más de 1.100 empresa de 40 países sobre la anterior versión de la ISO 9001
________________________________ 53
Ver Glosario
73
del año 1994, y se puede definir como un estándar que permite a las organizaciones certificar la
calidad de sus procesos, procedimientos54
, dicha certificación se realiza a través de organismos
independientes y considerando los requisitos contemplados en esta norma.
La estructura que se tiene dentro de esta norma se empieza con una descripción general de la
importancia que tiene para la organización el adoptar un Sistema de Gestión de la Calidad que le
permitan cumplir los requisitos del cliente, los reglamentarios y los propios de la organización.
Define el enfoque de la norma basada en procesos a través del modelo Planificar-Hacer-Verificar-
Actuar. Finalmente establece la relación con la norma ISO 9004 y la compatibilidad con otros
sistemas de gestión, tal es el caso de la alineación con ISO 14001:1996. Dentro de esta
descripción se da un ejemplo de un diagrama que muestra la manera en que se debe de tener el
SGC55
de acuerdo a la norma, esto puede observarse en la figura 4.4.1.
Después de esa descripción general o introducción de la norma se tienen los siguientes puntos en
ese mismo orden de aparición a como se encuentran escritos en el presente tema y se pude
denominar a cada una como secciones:
________________________________ 54,55
Ver Glosario
Figura.4.4.1 Modelo del Ciclo de Deming
MODELO DE UN SGC BASADO EN PROCESOS
Salidas
Responsabilidad de la Dirección
Medición, análisis y mejora
, , Gestión de
los recursos
Mejora continua del sistema
de gestión de calidad
Realización del producto
Entradas
Requisitos Producto
Salidas
74
Objeto y campo de aplicación: Se establecen las razones por las que una organización puede
implementar un SGC, así como los campos aplicativos de los requisitos de la norma y las
exclusiones de la misma.
Referencias normativas: Brevemente indica referencias hechas a otras normas, tal es el caso
de ISO 9000:2000, que establece los fundamentos y el vocabulario.
Sistema de Gestión de la Calidad: Establece los pasos y las características a seguir para
implementar el SGC, definiendo los requisitos generales, requisitos de la documentación, el
manual de calidad así como el control de documentos56
y registros57
, dentro de esta sección se
establecen los requisitos que van a reflejar el ciclo de Demming ilustrado en la figura 4.4.1.
Responsabilidad de la dirección: Define las responsabilidades que adquiere la dirección en
cuestión de políticas de la calidad, el enfoque al cliente, la planificación, comunicación y
revisión del Sistema de Gestión de la Calidad, dentro de esta sección se establecen los
requisitos que van a reflejar el ciclo de Demming ilustrado en la figura 4.4.1.
Gestión de los recursos: En esta sección se expresan las características necesarias de los
recursos humanos, de infraestructura, ambiente de trabajo que debe imperar en la organización
para que la implementación del sistema resulte de una manera eficaz dentro de esta sección se
establecen los requisitos que van a reflejar el ciclo de Demming ilustrado en la figura 4.4.1.
Realización del producto: Este apartado describe la forma en que la organización debe de
planificar la realización del producto, incluyendo los procesos relacionados con el cliente, el
diseño y desarrollo del producto, el proceso de compras, producción y prestación del servicio y
el control de los dispositivos de seguimiento y de medición. Todos los procesos involucrados en
la generación del producto dentro de esta sección se establecen los requisitos que van a reflejar
el ciclo de Demming ilustrado en la figura 4.4.1.
Medición, análisis y mejora: Establece la manera en que la organización debe de mejorar
continuamente la efectividad del SGC a través del seguimiento y medición en los procesos y
productos, el control del producto no conforme, análisis de datos y las acciones correctivas,
dentro de esta sección se establecen los requisitos que van a reflejar el ciclo de Demming
ilustrado en la figura 4.4.1, así mismo en esta parte de la norma encontraremos cuestiones muy
importantes y criticas para la implementación de un SGC como son las acciones preventivas y
correctivas y el resultado o punto a donde todos queremos llegar que es la Mejora Continua.
________________________________
56,57 Ver Glosario
75
Anexo A Correspondencia entre las normas ISO 9001:2000 e ISO 14001:1996: Tabla
informativa de la correspondencia de cada entre cada una de las secciones que conforman las
normas ISO 9001:2000 e ISO 14001:1996.
Anexo B Correspondencia entre las normas ISO 9001:2000 e ISO 9001:1994: Tabla informativa
de la correspondencia de cada entre cada una de las secciones que conforman las normas ISO
9001:2000 e ISO 9001:1994.
Cumpliendo esa estructura que se menciono anteriormente estaremos seguros que dentro de la
parte de los debe de la norma se estará teniendo el 100% y este proyecto puede ser certificable y
asegurando así que es desarrollado con altos estándares de calidad.
Como podrá darse cuenta el lector la estructura de dicho documento no es muy amplia y no es muy
difícil de aplicar, esto se notara más abajo con la elaboración del manual de calidad cumpliendo los
debes que marca esta norma dentro de su estructura, pero ya que estamos dentro de las
estructuras analicemos como parte del siguiente tema la estructura que tiene la norma ISO 27000,
la cual en conjunción con la 9001 nos permitirá ofrecer un producto con calidad y seguridad
realmente alta.
4.5 Estructura de la Norma ISO 27000
Ya fue mencionado en líneas anteriores que esta norma se encarga de ver lo referente a los
aspectos de seguridad dentro del SGC y de la misma información que se contiene en dicho
sistema, pero entremos a este tema y veamos qué es lo que se necesita conocer para poder
aplicar dicha norma dentro de una organización.
Con la sofisticación tecnológica y la complejidad en el manejo de información las organizaciones
enfrentan distintas amenazas que muchas veces explotan sus vulnerabilidades, por ello la ISO
27000 es una norma internacional que ofrece recomendaciones para realizar la gestión de la
seguridad de la información dirigidas a los responsables de iniciar, implantar o mantener la
seguridad de una organización, en ella se va a definir toda la información como un activo que
posee valor para la organización y requiere por tanto de una protección adecuada.
El objetivo de la seguridad de la información es proteger adecuadamente este activo para asegurar
la continuidad del negocio, minimizar los daños a la organización y maximizar el retorno de las
inversiones y las oportunidades de negocio.
La seguridad de la información debe preservar la:
76
Confidencialidad: Aseguramiento de que la información es accesible sólo para aquellos
autorizados a tener acceso y no que cualquier persona entre a donde quiera.
Integridad: Garantía de la exactitud y completitud de la información y de los métodos de su
procesamiento.
Disponibilidad: Aseguramiento de que los usuarios autorizados tienen acceso cuando lo
requieran a la información y sus activos asociados, y no que se tenga que estar perdiendo el
tiempo para solicitar el acceso a dichos activos.
Como parte de esta norma se tiene un objetivo primordial que no es otra cosa más que
proporcionar una base común para desarrollar normas de seguridad dentro de las organizaciones,
para poder cumplir con todo esto se tiene un modelo de gestión de la seguridad el cual debe
contemplar procedimientos adecuados y la planificación e implantación de controles de seguridad
basados en una evaluación de riesgos y en una medición de la eficacia de los mismos.
Con un SGSI aplicado a los procesos de una organización se va a poder conocer los riesgos a los
que está sometida la información, y una vez que eso se ha logrado es una decisión a tomar si
estos se asumen, se minimizan, se transfieren o controlan mediante una sistemática definida,
documentada y conocida por todos, que se revisa y mejora constantemente. Esto se pude observar
de una manera más detallada y visual en el diagrama que muestra la figura 4.4.2 en donde se ve
cómo es que la norma hace el planteamiento de dicho sistema de gestión de la seguridad de la
información.
DIAGRAMA DE UN SGSI
Figura. 4.4.2 Diagrama de un SGSI
77
De acuerdo a la figura mostrada anteriormente al conocer los riesgos y las vulnerabilidades es
posible establecer políticas y procedimientos en relación a los objetivos de la organización, con
objeto de mantener un nivel de exposición siempre menor al nivel de riesgo que se ha decidido
asumir.
Como se ah podido ver en líneas anteriores a diferencia de la norma ISO 9001 la ISO 27000 puede
ofrecer más aportaciones a la parte de la seguridad de la información que a la parte de la calidad, y
es por ello que en este caso muy especifico de una solución de e-commerce paran la industria del
calzado en México se utilizo una unión de ambas ya que como se menciono al inicio de la tesina es
una parte importante hacer notar al usuario de estas nuevas tecnologías que lo que realiza dentro
de ellas está totalmente controlado y por lo tanto protegido.
Ahora una vez que conocemos las estructuras y conceptos básicos de estas dos normas pasemos
a ver la manera en que cada una se aplico al proceso de diseño de una solución de e-commerce
para la industria del calzado en México, esto claro es muy especifico y es por ello que el lector vera
solo determinados puntos de cada una de ellas y no todos los que se mencionaron.
4.6 Aplicación de las Normas ISO 9001 y 27000
Entremos ahora si a la manera específica en que se aplicaron las normas ISO 9001 y 27000 al
diseño de una solución de e-commerce, comenzaremos por analizar la manera de aplicación de la
ISO 9001.
Dentro de la aplicación de esta norma para que sea más práctico para el lector se elaboro un
manual de calidad en base a todos los debes que se tienen que cumplir en la norma y así es como
se logro aplicar toda esa teoría al caso específico del e-commerce y este se muestra punto a punto
en las siguientes líneas.
Dado que la norma ISO 9001-2000 se aplica a los procesos de la organización, antes de
profundizar en los lineamientos que marca la norma presentamos el diagrama que contiene los
procesos que se generan en la organización (ver Figura 4.6.1), los cuales han sido previamente
identificados.
78
Figura. 4.6.1. Procesos del Sistema de Gestión de Calidad
Cabe mencionar que los procesos que se generan dentro de las organizaciones, la mayoría de las
veces están determinados por las dimensiones de las mismas por lo cual pueden variar en
cantidad. Sin embargo para efectos prácticos de la aplicación de la norma nos basaremos en el
diagrama donde se han identificado los procesos de manera general dentro del giro de la empresa
(distribución del calzado).
A continuación presentamos la aplicación de la Norma en los procesos y su interpretación dentro
de la distribución del calzado (e-commerce):
5.1 Revisión por la Dirección
La Dirección deberá planificar las revisiones al Sistema de Gestión de Calidad (SGC), así como
registrar evidencias de las revisiones para asegurarse que el funcionamiento del SGC el adecuado
para la organización.
Las revisiones de la Dirección se deben basar en: los resultados de las auditorias, las
retroalimentaciones del cliente, conformidad del servicio, estado de las acciones correctivas y
preventivas y las recomendaciones para la mejora del SGC.
79
Los resultados de las revisiones por parte de la Dirección deben reflejar las decisiones relativas a
la mejora del SGC, la mejora del servicio relacionado con los requisitos del cliente y las
necesidades de recursos.
8.4 Análisis de Datos
La organización debe determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar la
idoneidad y la eficacia del sistema de gestión de la calidad y para evaluar dónde puede
realizarse la mejora continua de la eficacia del sistema de gestión de la calidad. Esto debe incluir
los datos generados del resultado del seguimiento y medición y de cualesquiera otras fuentes
pertinentes.
El análisis de datos debe proporcionar información sobre:
a) La satisfacción del cliente.
b) La conformidad con los requisitos del producto.
c) Las características y tendencias de los procesos y de los productos, incluyendo las
oportunidades para llevar a cabo acciones preventivas, y
d) Los proveedores.
Por lo anterior, para que la organización pueda cumplir con este punto de la norma, le sugerimos:
Evaluar una vez al año el grado de satisfacción de sus clientes.
Utilizar una medición de la ejecución del Servicio, aplicando técnicas estadísticas,
por ejemplo se puede utilizar la Estadística descriptiva, la cual tiene como objetivo
la recopilación eficaz y descripción de los datos utilizados.
La verificación y seguimiento de los servicios contratados.
Controlar los productos no conformes que resultan de algún defecto en el producto
o por alguna incidencia en la elaboración.
Registrar, recopilar y analizar todos los datos generados que proporcionan
información, así se podrá acceder a las tendencias y su posicionamiento de los
objetivos establecidos.
Aparte de la información ya explicada en los anteriores puntos se debe analizar los indicadores de
los diferentes procesos esenciales de la empresa, se sugiere que se analicen semestralmente
dichos indicadores.
Todo ello se realiza al objeto de tomar acciones de cara a la consecución de la mejora continua.
80
7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto (Ventas)
La organización debe determinar:
Los requisitos especificados por los clientes (color del calzado, modelo, número, etc.).
Las acciones necesarias para comprobar la veracidad de la información proporcionada por el
cliente (identidad, domicilio, formas de pago, etc.) para poder realizar las entregas de los
productos y las actividades posteriores a las mismas.
Los requisitos legales y reglamentarios relacionados con el producto.
Los requisitos adicionales determinados por la organización, si fuese el caso.
7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto
La organización debe revisar los requisitos relacionados con el producto. Las revisiones deben ser
efectuadas antes de comprometer las entregas con los clientes (aceptación de órdenes de compra,
cancelación, cambios, etc.).
También debe asegurase de que:
Están resueltas las diferencias existentes entre los requisitos del de la orden de compra original
y (si fuera el caso, las que se deriven posteriormente tales como ordenes de cambio).
Cuenta con los recursos necesarios para cumplir con los requisitos definidos.
7.2.3 Comunicación con el cliente
La organización debe implementar medidas eficaces para comunicarse con el cliente relativas ha:
Información sobre el producto (especificaciones de materiales, colores, números, peso, altura
del tacón, etc.)
Información de los contratos o pedidos (confirmación de orden de compra, envío, entrega, etc.)
Retroalimentación del cliente (encuestas de evaluación del servicio, seguimiento en los pedidos,
no conformidades, etc.)
7.5.5 Preservación del Producto (Almacén)
La organización debe preservar la conformidad del producto durante el proceso interno y la entrega
al destino previsto. Esta preservación debe incluir identificación, manipulación, embalaje,
almacenamiento y protección. La preservación debe aplicarse también, a las partes constitutivas
de un producto.
81
Para la conservación del producto se recomienda un lugar en donde se encuentre la mercancía
clasificada, como el producto son zapatos, se recomienda que cada par este una caja que a su vez
cierta cantidad de zapatos del mismo estilo y tamaño se puede encontrar en una caja más grande
sellada para de este modo mantener el estado de la mercancía desde la recepción del producto
terminado hasta la entrega, la ubicación y clasificación de producto permitirá el control de la
entradas y salidas del almacén.
7.4.1 Proceso de compras
La organización debe asegurarse de que el producto adquirido cumple los requisitos de
compra especificados. El tipo y alcance del control aplicado al proveedor y al producto
adquirido debe depender del impacto del producto adquirido en la posterior realización del
producto o sobre el producto final.
La organización debe evaluar y seleccionar los proveedores en función de su capacidad para
suministrar productos de acuerdo con los requisitos de la organización. Deben establecerse los
criterios para la selección, la evaluación y la re-evaluación. Deben mantenerse los registros de
los resultados de las evaluaciones y de cualquier acción necesaria que se derive de las
mismas.
Para cumplir este punto que indica la norma le sugerimos:
Establecer los requerimientos necesarios para la elaboración del producto.
Implementar un proceso de compras con el fin de asegurar que se compren productos que
cumplen con los requisitos de compras establecidos.
Efectuar un seguimiento periódico, recogiendo y tratando todas las no conformidades en la
entrega del producto detectado.
Generar acciones correctivas y preventivas para evitar la repetición de las no
conformidades o la aparición de alguna nueva.
Mantener una gestión de proveedores en donde se especifiquen:
o Detección de necesidades
o Confirmación y ejecución del pedido
o Recepción y verificación de los productos comprados.
7.4.2 Información de las compras
La información de las compras debe describir el producto a comprar, incluyendo, cuando sea
apropiado:
82
Requisitos para la aprobación del producto, procedimientos, procesos y equipos,
Requisitos para la calificación del personal, y
Requisitos del sistema de gestión de la calidad.
La organización debe asegurarse de la adecuación de los requisitos de compra especificados
antes de comunicárselos al proveedor.
Por lo anterior le sugerimos lo siguiente:
Especificar los requisitos para la aceptación del producto,
Documentar todos los productos solicitados a los proveedores.
7.4.3 Verificación de los productos comprados
La organización debe establecer e implementar la inspección u otras actividades necesarias
para asegurarse de que el producto comprado cumple los requisitos de compra especificados.
Cuando la organización o su cliente quieran llevar a cabo la verificación en las instalaciones
del proveedor, la organización debe establecer en la información de compra las disposiciones
para la verificación pretendida y el método para la liberación del producto.
Como se menciono en el punto 7.4.2 si se tiene documentado, tanto los requisitos como los
productos solicitados al proveedor, dichos documentos se deben revisar y aprobar, a fin de
asegurar que respondan adecuadamente a los requisitos especificados.
6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formación (Recursos Humanos)
La organización debe asegurarse que su personal sea consciente de sus actividades ya que su
trabajo afecta a la calidad del producto que es entregado al cliente, por lo tanto, el esfuerzo en
equipo, su desempeño, la interacción con la tecnología, tienen un impacto sobre el producto y el
servicio que están brindando.
Por lo tanto la organización debe proporcionar educación, formación, habilidades y experiencia,
para que su personal cuente con todos los conocimientos para facilitar el mejor servicio y brindar
un producto de calidad.
83
6.3 Infraestructura
La organización debe contar con el equipo de Software y Hardware adecuado para el buen
funcionamiento del sistema, asimismo debe tener un mantenimiento de los equipos, de esta
manera se eliminaran todos aquellos aspectos que puedan afectar la calidad del servicio.
Cabe mencionar que la organización debe tener el equipo necesario para la producción de su
producto.
Requerimientos de Hardware:
1 Servidor web:
Servidores Supermicro de alta densidad
2 CPU INTEL XEON 5420 QUAD CORE 2,33Ghz (8 cores)
Memoria 8GB FB DDR2 667Mhz ECC Registrada
Discos duros SATA150 10.000 RPM RAPTOR
1 Servidores de correo:
Servidores Supermicro de alta densidad
2 CPU INTEL XEON 5420 QUAD CORE 2,33Ghz (8 cores)
Memoria 8GB FB DDR2 667Mhz ECC Registrada
Discos duros WD clase empresarial RE2 400GB
1 Servidor para Base de Datos:
Procesador Intel® Xeon® cuádruple; E5405, 2x6MB Cache, 2.0GHz, 1333MHz FSB
Memoria: SDRAM DDR-2 con ECC de hasta 128 GB
Capacidad máxima de almacenamiento interno Hasta 292 GB
1 Data Storage
Ediciones Standard y Enterprise de Microsoft Windows Storage Server 2003 R2
Controladora RAID avanzada basada en host
Redundancia de hardware
Almacenamiento de instancia única (SIS)
Replicación del sistema de archivos distribuido (DFS-R)
84
1 Router:
Los routers ofrecen una plataforma flexible que permite desplegar con rapidez redes y
aplicaciones seguras.
1 Switch:
24 puertos
Los requerimientos de Software son:
Windows XP Profesional (Sistemas Operativos).
Microsoft SQL Server (Bases de Datos).
Scanmail para Exchange Server (Filtrado de correo).
Antispam ORF (Eliminar correo basura proveniente de un IP o Dominio).
Firewall (Impone una política de seguridad entre la organización de red privada y el Internet).
Con todo lo expuesto anteriormente termina lo referente a la aplicación de la norma 9001 al caso
bien específico del sistema de e-commerce para la industria del calzado en México y este se
conformaría en un documento que se llama Manual de Calidad, así es que como se notara en el
desarrollo anterior no es muy complicado aplicar la norma a las organizaciones, lo que si resulta
critico en dicha actividad es la identificación de los procesos y la secuencia lógica que levan los
mismos, una vez teniendo eso lo demás ser mucho más sencillo.
Ya que vimos como es que se encuentra la solución planteada en cuestión de calidad veamos
cómo es que se aplico la norma ISO 27000 a ese mismo caso para así poder obtener todo lo
referente a la seguridad de la información que en dicha solución se maneja.
Para implementar el SGSI se debe utilizar el ciclo continuo PDCA, el cual se encuentra basado en
el célebre “Modelo Shewhart” el cual fue popularizado por el Dr. Deming.
Plan (planificar): establecer el SGSI.
Do (hacer): implementar y utilizar el SGSI.
Check (verificar): monitorizar y revisar el SGSI.
Act (actuar): mantener y mejorar el SGSI.
Y es utilizando el método anterior que hacemos una breve descripción de los elementos del riego y
su análisis para el sistema de e-commerce los cuales son los siguientes:
85
Establecimiento de los límites de la revisión. El alcance del análisis a efectuarse debe estar
claramente identificado, esto es exigido por el estándar o norma en el punto 4.2 ya que es el que
constituirá el punto de partida para establecer el SGSI, esta definición debe de tomar en cuenta las
características del negocio, sus activos y la tecnología que se está usando dentro de ella. A
continuación damos un ejemplo de este alcance enfocándonos a la parte del e-commerce en la
industria del calzado.
Alcance: Para analizar el riesgo que se tiene en este particular caso de estudio se tomaran en
cuenta todos los procesos descritos en el manual de calidad, es decir, desde el requerimiento del
cliente (VENTAS) hasta que el producto llegue al cliente (VENTAS), todo empieza y acaba en
nuestro cliente.
Identificación de activos.- Un activo de información, es un componente o parte de un sistema
total, al cual se le asigna valor y por ende requiere su protección, para realizar esta actividad es
bueno auxiliarse del método o diagrama de las elipses ya que este es muy sencillo y permite
identificar los distintos tipos de activos de información existentes dentro del alcance, en la figura
4.6.2 se muestra dicho diagrama ya especifico para el caso del e-commerce.
Figura.4.6.2 Metodología de elipses
86
Tasación de activos y determinantes de la dependencia entre ellos.- Una vez identificados los
activos sujetos a la revisión, se deben asignar valores a los activos. Estos valores deben
representar la importancia que tienen los activos Es importante determinar también la relación de
causalidad existente entre ellos para así identificar con mayor precisión su valor, para este caso en
especifico utilizamos una escala de solo tres niveles, alto, medio y bajo, con la finalidad de poder
obtener la información más rápida.
Evaluación de amenazas.- Una amenaza tiene el potencial de dañar el sistema de tecnología de
información y de sus activos bajo revisión. Si una amenaza ocurre podría influir sobre el sistema de
tecnología de información en una manera que podría causar un incidente indeseado y generar
impactos adversos. Tanto las fuentes de amenazas accidentales o deliberadas deben ser
identificadas y su posibilidad de ocurrencia evaluada.
Evaluación de vulnerabilidades.- La evaluación incluye la identificación de debilidades en el
ambiente físico, procedimientos, gestión, administración, hardware, software o en equipos de
comunicación, que podrían ser explotados por una fuente de amenazas para causarle daño a un
activo en particular.
Identificación de Salvaguardas Actuales/Planeados.- Las salvaguardas identificadas siguiendo
una revisión del análisis de riesgo, deben considerase adicionalmente a cualquiera ya existente.
Evaluación de Salvaguardas.- El objetivo de este paso es el de identificar y evaluar los riesgos a
los cuales el sistema de tecnología de información y sus activos están expuestos. De esta manera
se identifican y seleccionan apropiadas medidas de protección.
Selección de salvaguardas.- Apropiadas y justificadas medidas de protección deben ser tomadas
para reducir los riesgos asociados a un nivel de aceptación apropiado.
Aceptación del riesgo.- Una vez escogidos los mecanismos de protección e identificados la
reducción del riesgo que estos mecanismos pueden alcanzar, siempre habrán riesgos residuales,
“ningún sistema puede constituirse en absolutamente seguro”. Los riesgos residuales se dividen en
aceptables o inaceptables.
Política de sistema de seguridad.- La política* de seguridad del sistema debe contener detalles
sobre las protecciones requeridas y describir por qué son necesarias. El plan de seguridad para el
sistema trata en detalle todos los aspectos relacionados sobre como implantarlo. Para este caso
específico los controles de seguridad que por default se determinaran son los siguientes:
87
Restringir y controlar acceso a datos
Asignar a los usuarios un sistema de identificación único para ser validado al momento de
acceder a los datos.
Definición de mecanismos de control, así como etiquetado y clasificación de la información.
Formación en materias de seguridad, cláusulas de confidencialidad, reporte de incidentes,
monitorización de personal.
Monitorear la gestión de copias de seguridad o el intercambio de software dentro del sistema
Una vez que se ha concluido la aplicación de la norma ISO 2700 pasaremos ya para finalizar el
presente capítulo a dar algunas consideraciones o sugerencias generales que podrán ser de
mucha utilidad al irse familiarizando con todos estos temas que parecieran complicados pero que
no lo son, para ello toda persona que quiera entrar a este fascinante mundo debe:
Mantenerse informado sobre las novedades y alertas de seguridad.
Mantener actualizado su equipo, tanto el Sistema Operativo como cualquier aplicación que
tenga instalada.
Realizar copias de seguridad con cierta frecuencia, para evitar la pérdida de datos importante.
Utilizar software legal que le suelen ofrecer garantía y soporte.
Utilizar contraseñas fuertes en todos los servicios, para dificultar la suplantación de su usuario
(evite nombres, fechas, datos conocidos o deducibles, etc.).
Utilizar herramientas de seguridad que le ayudan a proteger / reparar su equipo frente a las
amenazas de la Red.
En la actualidad la seguridad de la información ha adquirido una gran importancia dentro de toda
organización y en especial dentro de este tipo de temas en donde además de manejar una
mercancía se maneja dinero de forma electrónica y en donde la sociedad aun no confía del todo en
este tipo de tecnologías. Así es que el reto es llegar a una situación ideal la cual es lograr gestionar
el estado y garantizar tres aspectos fundamentales en la información: integridad, confidencialidad y
disponibilidad.
Así es que como el lector podrá darse cuenta una vez concluido el presente capítulo no es muy
difícil lograr tener sistemas con calidad y seguridad reconocidas y susceptibles de certificación,
esto lo podemos lograr siguiendo paso a paso la norma e implementando los requisitos de la
misma, lo más difícil de esto es hacer consciencia en la gente y hacerla que participe realmente
como se requiere, pero una vez logrando esto lo demás se va haciendo poco a poco.
88
CAPÍTULO V “EVALUACIÓN COSTO – BENEFICIO”
5.1 Introducción
En la gestión de proyectos informáticos una de las actividades importantes es la estimación de los
costos (cantidad de recursos económicos, humanos, tecnológicos, etc.) y los beneficios que
obtendremos al implementar el proyecto.
A lo largo de este capítulo el lector encontrará el análisis de costo-beneficio el cual hemos
realizado con una práctica y poderosa herramienta de software llamada “Costar Demo” la cual está
basada en el Modelo Constructivo de Costes mejor conocido como COCOMO58
(Constructive Cost
Model).
Es por ello que en la primera parte de este capítulo abordaremos de manera breve la teoría del
Modelo Constructivo de Costos con la finalidad de proporcionarle al lector un panorama general
pero completo de los conocimientos preliminares que se requieren para obtener un entendimiento
más completo de la segunda parte que expondremos en este capítulo en la cual hemos integrado
paso a paso las valoraciones y parámetros requeridos por el COCOMO ingresados desde la
interfase gráfica de la herramienta Costar así como los informes y reportes que nos arroja el
modelado de los datos y nos permite realizar la interpretación y análisis de la información obtenida.
5.2 COCOMO
El Modelo Constructivo de Costos (COCOMO, por su acrónimo del inglés Constructive Cost Model)
es un modelo de estimación de costos de software que incluye tres submodelos, donde cada uno
ofrece un nivel de detalle y aproximación cada vez mayor, a medida que avanza el proceso de
desarrollo del software: básico, intermedio y detallado:
Modelo básico: Se basa exclusivamente en el tamaño expresado en líneas de código.
Modelo intermedio: Además del tamaño del programa incluye un conjunto de medidas
subjetivas llamadas conductores de costes.
Modelo avanzado: Incluye todo lo del modelo intermedio además del impacto de cada
conductor de coste en las distintas fases de desarrollo.
El COCOMO nos provee un marco analítico-cuantitativo, un ciclo de herramientas y técnicas que
evaluarán el impacto de las mejoras tecnológicas de software sobre los costos y tiempos en las
diferentes etapas del ciclo de vida.
________________________________ 58
Ver Glosario
89
Por otro lado los atributos del costo, tratan de capturar el impacto del entorno del proyecto en el
coste de desarrollo. De un análisis estadístico de más de 100 factores que influencian el costo, de
los cuales se retienen 15 de ellos para COCOMO, en donde cada atributo se cuantifica para un
entorno de proyecto. La escala es muy bajo, bajo, nominal, alto, muy alto, extremadamente alto.
Características
Pertenece a la categoría de modelos de subestimaciones basados en estimaciones
matemáticas.
Está orientado a la magnitud del producto final, midiendo el tamaño del proyecto en líneas de
código principalmente.
Inconvenientes
Se puede desviar de la realidad si indica mal el porcentaje de comentarios en las líneas de
código.
Es un tanto subjetivo, puesto que está basado en estimaciones y parámetros que pueden ser
vistos de distinta manera por distintos analistas que usen el método.
Se miden los costes del producto, de acuerdo a su tamaño y otras características, pero no la
productividad.
Antes de abordar la aplicación del COCOMO cabe mencionar que, por efectos prácticos, hemos
elegido el modelado intermedio para desarrollar el análisis costo-beneficio.
5.3 Análisis costo-beneficio
La información que se presenta a continuación se obtuvo bajo el Modelo Constructivo de Costos.
Con el uso de la Herramienta Costar 7.0 Demo que aplica el modelo COCOMO que como ya
hemos mencionado en la sección anterior nos permitirá realizar el análisis costo-beneficio para
fines de este proyecto.
A continuación se describen los pasos que se siguieron en cada una de las pantallas y los datos
que se ingresaron para generar el análisis:
El Modulo “Drives & Size” (Figura 5.3.1) muestra los atributos que capturan el impacto del entorno
del proyecto en el costo de desarrollo. Estos se agrupan en cuatro categorías: atributos del
software, hardware, personal y del proyecto.
La escala asignada de cada atributo y la descripción asociada se expresa en cada una de las
siguientes 4 categorías:
90
Atributos de software
Fiabilidad requerida del software (RELY): Si se produce un fallo por el pago de un pedido, o
fallo en alguna reserva, etc., puede ocasionar grandes pérdidas a la empresa (Valoración Alta).
Tamaño de la base de datos (DATA): La base de datos de nuestro producto será de tipo
estándar (Valoración Nominal).
Complejidad del producto (CPLX): La aplicación no va a realizar cálculos complejos
(Valoración Baja).
Reutilización Requerida (RUSE): La aplicación solo es utilizado para proyectos referentes al
e-commerce. (Valoración Baja).
Documentación Asociada a las Necesidades del Ciclo de Vida (DOCU): La aplicación
cumplirá con las necesidades correctas de su ciclo de vida (Valoración Alta).
Atributos de hardware
Restricciones del tiempo de ejecución (TIME): En los requerimientos se exige alto
rendimiento (Valoración Alta).
Restricciones del almacenamiento principal (STOR): No hay restricciones al respecto
(Valoración Nominal).
Volatilidad de la máquina virtual (PVOL): Se usarán sistemas de la “Familia Windows”
(Valoración Nominal).
Tiempo de respuesta del ordenador (TURN): Deberá ser interactivo con el usuario
(Valoración Alta).
Atributos del personal
Capacidad del analista (ACAP): Capacidad alta relativamente, debido a la experiencia en
análisis en proyecto similar (Valoración Alta)
Experiencia en la aplicación (APEX): Se tiene cierta experiencia en aplicaciones de esta
envergadura (Valoración muy alta).
Capacidad de los programadores (PCAP): Teóricamente deberá tenerse una capacidad muy
alta por la experiencia en anteriores proyectos similares (Valoración muy alta).
Experiencia en S.O. utilizado (PLEX): Con Windows 2000 Professional la experiencia es a
nivel usuario (Valoración Nominal).
Experiencia en el lenguaje de programación (LTEX): Es relativamente alta, dado que se
controlan las nociones básicas y las propias del proyecto (Valoración Alta).
Continuidad del Personal (PCON): El movimiento del personal del proyecto anualmente es
nominal (Valoración Nominal).
91
Atributos del proyecto
Prácticas de programación modernas (SITE): Se usarán prácticas de programación
mayormente convencional (Valoración Nominal).
Utilización de herramientas software (TOOL): Se usarán herramientas estándar que no
exigirán apenas formación, de las cuales se tiene cierta experiencia (Valoración Alta).
Limitaciones de planificación del proyecto (SCED): Existen pocos límites de planificación.
(Valoración Baja).
Figura 5.3.1: Pantalla del Modelo del COCOMO
En lo que respecta al tamaño del sistema desarrollado se considero alrededor de 2000 líneas de
código (KSLOC).
Posteriormente, la pestaña “Model” (Figura 5.3.2) determina cinco drivers para la estimación de la
productividad del sistema, los cuales fueron definidos de la siguiente manera:
Precedencia (Precedentedness): El proyecto comprende las siguientes características a
evaluar: compresión organizacional, experiencia en trabajo con sistemas software relacionados,
procedimientos operacionales y arquitecturas de proceso de datos innovativas. (Valoración
Generalmente familiar).
92
Figura 5.3.2 Modulo de los factores para la estimación
Flexibilidad de Desarrollo (Development Flexibility): El proyecto comprende las siguientes
características: conformidad del software con requisitos preestablecidos, con especificaciones
de interfaz externas y prioridad en finalización anticipada. (Valoración de Conformidad General).
Arquitectura/Resolución de Riesgos (Architecture/Risk Resolution): Los componentes
medidos en el proyecto son: el plan de gestión de riesgos, el horario, presupuesto, porcentaje
de horario dedicado a establecer la arquitectura del sistema, porcentaje de software de alto
nivel requeridos disponibles para el proyecto y herramientas de soporte disponibles para
resolver identificadores de riesgo presentes. (Valoración alta con el 75%).
Cohesión del Equipo (Team Cohesion): Se considera la existencia de dificultades en la
sincronización de los implicados del proyecto, usuarios, clientes, desarrolladores, los que
mantienen, etc. Por lo que se dio un valor alto (Valoración del 75%).
Madurez del proceso (Process Maturity): Es el período de tiempo para medir la madurez del
proceso en el momento en el que el proyecto comienza.
El REVL (Figura 5.3.3) evalúa los requerimientos y la volatilidad del sistema, que describe el
porcentaje de código que es desechado por cambios en los requerimientos del sistema, en este
caso, se dio un tres por ciento ya que no se permitirán muchos cambios en los requerimientos del
sistema.
93
Figura 5.3.3 Requerimientos y Volatilidad para el Sistema
Reuse (Figura 5.3.4), considera la reutilización del código que compondrá la aplicación que
estamos estimando:
Porcentaje de diseño modificado (DM): El valor es de 3% por ciento, porque no es muy
necesario modificarlo para otros proyectos en un futuro.
Porcentaje de código modificado (CM): El valor es del 3% debido a que no será muy
necesario modificar el código para acondicionarlo a los nuevos objetivos.
Porcentaje de integración requerida para software modificado (IM): El valor es del 2%
considerando: el porcentaje de esfuerzo requerido para integrar el software comprobando el
producto resultante comparado con la cantidad de esfuerzo normal de integración y pruebas
para un software de un tamaño similar.
Incremento en la Planeación (CPI): El valor es del 2%, considerando la planeación que se
tiene del proyecto por posibles modificaciones del código del sistema.
94
Figura 5.3.4 Módulo de Reutilización del Código
En la opción de Evaluación y Asimilación (Figura 5.3.5), indica los factores que influyen para
reutilizar un software existente; además de señalar si se va a reutilizar código ó documentación ó si
va a ser nuevo; de tal manera que para el proyecto se dio el valor de documentación, evaluación y
pruebas del modulo considerable:
Figura 5.3.5 Evaluación y Asimilación
95
Ahora se estima, el entendimiento del sistema (Figura 5.3.6), el cual se consideró un valor alto,
demostrando que el sistema para el usuario es entendible en un ochenta por ciento.
Figura 5.3.6 Hoja de Entendimiento del Sistema
La evaluación para conocer si los participantes del proyecto, desconocen el sistema, referente a
todos sus procesos, lo cual para nuestro proyecto es completamente familiar.
Figura 5.3.7 Familiarización con el Sistema
96
Inicialmente la herramienta calcula el esfuerzo utilizando valores promedio para los diferentes
factores requeridos por la metodología COCOMO II. (Figura 5.3.8)
Figura 5.3.8 Familiarización con el Sistema
Los factores que influyen en los cambios de los puntos de función, se muestra a continuación.
(Figura 5.3.9)
Figura 5.3.9 Puntos de Función
97
Considerando que la aplicación será desarrollada en Visual Basic59
el número asignado para su
desarrollo será 32. (Figura 5.3.10)
Figura 5.3.10 Puntos de Función por líneas de código
Al ajustar el tamaño eficaz del producto, la rotura, refleja la volatilidad de los requisitos del
proyecto; eso es el porcentaje del código desperdiciado, el cual, tiene una estimación del diez por
ciento. (Figura 5.3.11)
Figura 5.3.11 Módulo Breakage
La estimación del costo de los diferentes procesos que se realizan en el proyecto por mes, se
muestra a continuación. (Figura 5.3.12)
________________________________ 59
Ver Glosario
98
Figura 5.3.12 Costos por mes
La estimación del costo de los diferentes participantes que colaboran en el proyecto por mes.
(Figura 5.3.13)
Figura 5.3.13 Costo Personas/Mes
99
El porcentaje de participación de cada integrante se muestra a continuación. (Figura 5.3.14)
Figura 5.3.14 Participación de cada integrante en el Proyecto
El porcentaje del mantenimiento del sistema es considera el 10%, así el total entendimiento del
sistema por parte de los integrantes es del 20% ya que la aplicación es completamente familiar por
los integrantes. (Figura 5.3.15)
Figura 5.3.15 Módulo de Mantenimiento
100
El resultado arrojado por el software Costar 7.0 se muestra en el siguiente reporte. (Figura 5.3.16)
Figura 5.3.16 Resultado Estimado por Costar
101
Analizando los valores del informe anterior, el resultado del coeficiente de ajuste para el esfuerzo
nominal (EAF) es de:
EAF = 0.5473.
Por lo que el esfuerzo por Persona-Mes ajustado es de: (PMajustado = PM nominal x EAF)
PMajustado = 6.2 x 0. 5473 = .2763 meses/hombre.
El producto Costar utiliza el valor de 152hs por mes/hombre por lo que el total de horas hombre
seria:
Total Horas/hombre = 42.
La estimación de cada participante frente al proyecto mensualmente es de $ 55,000. (Figura
5.3.17)
Figura 5.3.17 Resultado Estimado por Costar
El resultado general estimado por Costar se muestra en la Figura 5.3.18.
102
Figura 5.3.18 Resultado Estimado por Costar
103
INFORMES DEL ANÁLISIS COSTO – BENEFICIO
La herramienta Costar nos provee de diversos informes, de los cuales presentamos los 3
siguientes:
INFORME DE ACTIVIDAD
Este Informe proporciona el esfuerzo en personas-mes por actividades dentro de las fases del ciclo
de vida del sistema. (Figura 5.3.19)
Figura 5.3.19 Reporte de Actividades
INFORME DE DETALLE
El Informe Detalle lista el esfuerzo, coste y duración para cada fase del ciclo de vida. (Figura
5.3.19)
104
Figura 5.3.19 Informe Detalle
GRÁFICA DE COSTO VS TIEMPO
La gráfica de Costo contra Tiempo muestra la tasa estimada del gasto a lo largo del proyecto.
(Figura 5.3.20)
Figura 5.3.20 Gráfica Costo vs Tiempo
105
CONCLUSIONES A lo largo de la las sesiones que tomamos en el Seminario de Diseño de Sistemas con
Herramientas CASE hemos adquirido, reafirmado e implementado los conocimientos impartidos en
el diseño y análisis de la solución de e-commerce para incrementar las ventas de calzado en
México.
Uno de los principales obstáculos del proyecto, fue el no tener un cliente ya que debido a esto toda
la parte del análisis de requerimientos debió tratarse de una forma poco común (visitar tiendas
virtuales), seleccionando los requerimientos más importantes basándonos en el dominio definido
del sistema, de aquí la importancia de la definición del dominio acorde con lo que se quiere realizar
en el sistema.
Sin embargo, debido a las metodologías SADT e UML, las cuales permitieron que el análisis del
sistema fuera manejado de una forma simple y sencilla, ya que se muestra la iteración de cada
proceso involucrado en la solución de e-commerce.
Por otro lado, durante el desarrollo de nuestra solución hemos aprendido que las fases de análisis
y diseño son las etapas cruciales que marcan las directrices que conlleva la realización de un
proyecto de software. Hemos comprendido que las Herramientas CASE son de gran ayuda en
estas 2 fases dado que el análisis del proyecto lleva implícitos los cambios y a cada avance en el
diseño del proyecto se descubren factores o cuestiones que se omitieron o simplemente salen a
relucir aquellas consideraciones que inicialmente no se plantearon.
Las Herramientas CASE nos permiten hacer la reingeniería del software sin necesidad de recurrir
al famoso “fix pack” o “service pack”, mejor conocido en el medio informático como “parche”.
Aunado a lo anterior y aplicando los conocimientos de ingeniería de software, nos permite filtrar la
mayor cantidad de cambios y consideraciones que pudieran ser omitidas para que en una etapa
más avanzada de la construcción del software, como el desarrollo, sólo se presente la menor
cantidad de omisiones que debiéramos haber considerado en etapas anteriores.
Es un hecho que la solución de e-commerce que está contenida en la presente tesina, está dirigida
a cualquier zapatería que desee comercializar sus productos a través de Internet, sin embargo
también lo es el hecho de que la tecnología constantemente evoluciona para mejorar el software y
el hardware con el que actualmente contamos. Lo cual no impide que el trabajo realizado sirva de
base o referencia para la implementación de una solución de comercio electrónico.
106
BIBLIOGRAFÍA [1]. Boch, Grady, Rumbaugh, James, Jacobson, Ivar, El lenguaje unificado de modelado, Segunda
Edición, Person Education, Madrid 2006.
[2]. Kendall & Kendall, Análisis y Diseño de Sistemas. Sexta Edición, Prentice Hall, México 2005.
[3]. Written Jeffrey, Diseño de Sistemas de Información. Mc Graw Hill, México, D.F.- 2005.
[4]. Carma Mc. Chure Addison Wesley, Case la Automatización del Software. Ibero América; México,
D.F. 2001.
[5]. Noriega Wilson, Sistemas Conceptos, Metodología y Aplicaciones; Megabyte, México, D.F. 2001.
Referencias de Internet:
[6]. Cuervo Javier; Comercio Electrónico: Su impacto en los Modelos de Comunicación.
http://segmento.itam.mx/Administrador/Uploader/material/Comercio%20electronico,%20su
%20impacto%20en%20los%20modelo.PDF, Septiembre 2008
[7]. ICEMD. Instituto de Marketing Directo y Comercio Electrónico.
http://www.icemd.com/area-disciplinas/comercio_electronico.asp, Septiembre 2008
[8]. A.R.H Miguel Secure Socket Layer (SSL).
http://www.geocities.com/CapeCanaveral/2566/ssl/ssl.html, Septiembre 2008
[9]. Wikipedia. La enciclopedia libre.
http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_casos_de_uso, Agosto 2008
http://fr.wikipedia.org/wiki/Analyse_fonctionnelle_descendante, Agosto 2008
[10]. El Universal. 31 Octubre 2005
http://www.emexico.gob.mx/wb2/eMex/eMex_10a66_not105_se_generaliza, Agosto 2008
[11]. Asociación Mexicana de Estándares para el Comercio Electrónico
http://www.amece.org.mx/amece/index.php, Octubre 2008
[12]. SGSI: Sistema de Gestión de Seguridad de la Información. Certificación y Metodología de
Auditoria
www.nexusasesores.com/docs/ISO%2027001-proceso-de-auditoria.pdf, Noviembre 2008
[13]. Seguridad de la Información
http://www.iso27000.es/herramientas.html, Noviembre 2008
http://www.iso27000.es/sgsi.html, Noviembre 2008
[14]. Lenguaje Unificado de Modelado
http://es.wikipedia.org/wiki/Lenguaje_Unificado_de_Modelado, Agosto 2008
107
GLOSARIO
ACCIÓN CORRECTIVA: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u
otra situación indeseable.
ACCIÓN PREVENTIVA: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u
otra situación potencialmente indeseable.
ALTA DIRECCIÓN: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan el más alto nivel de una
organización.
ARANCEL: Son los impuestos o derechos que se cobran a los bienes de importación
ATRIBUTOS: Los atributos son las propiedades que describen a cada entidad en un conjunto de
entidades, son los valores específicos asignados para cada uno de sus atributos, de esta forma, es
posible su identificación univoca.
BACKUPS: Copias de seguridad de los archivos o programas en discos
BASE DE DATOS: Medio de almacenamiento de datos que permite utilizar la información en
función de diversos criterios, de tal modo que resulte fácil acceder a los datos, gestionarlos y
actualizarlos.
CALIDAD: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos.
CARRO DE COMPRA. Aplicación que procesa las órdenes de compra mientras los compradores
navegan por la tienda virtual. Es utilizado para elegir y almacenar temporalmente los productos que
compran los clientes.
CASE: Ingeniería de Software Asistida por una Computadora (Computer Arded Software
Engineering), son aplicaciones informáticas destinadas a aumentar la productividad en el desarrollo
de software reduciendo el costo de las mismas en términos de tiempo y dinero.
CICLO DE VIDA: El ciclo de vida es el período de tiempo que vive un sistema informático desde
que es pensado hasta que es desechado.
108
CLASE. Es una descripción de un conjunto de objetos que comparten los mismos atributos,
operaciones, relaciones y semántica.
COCOMO: Modelo Constructivo de Costes
DATOS: Es la expresión general que describe las características de las entidades sobre las cuales
opera un algoritmo. Un dato por sí mismo no constituye información, es el procesamiento de los
datos lo que nos proporciona la información.
DIAGRAMA DE CASOS DE USOS: Es un diagrama que muestra el comportamiento del sistema al
afrontar una tarea o proceso.
DIRECCIÓN IP: Es la dirección que se asigna a toda computadora conectada a Internet, significa
Internet Protocol. También se le llama protocolo de redes (TCP) Es la versión numérica del nombre
del servidor, que, por lo general, el usuario final no puede ver: en su lugar, se lee un nombre que
representa a los números, una opción más amigable y fácil de recordar.
DOCUMENTO: Información y su medio de soporte.
DOMINIO: Componente de la dirección de una computadora conectada a Internet que sirve para
su identificación y ubicación geográfica, además los dominios también representan a la
organización que los sustenta. Así, existen dominios tales como .com (organizaciones comerciales)
.edu (organizaciones educacionales) .gov (gubernamentales) etc.
E-COMMERCE: Comercio electrónico (Electronic Comerse), es una actividad que consiste en
comprar y vender productos o servicios a través de sistemas electrónicos como el Internet y otras
redes computacionales.
EFICACIA: Extensión en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados
planificados.
EFICIENCIA: Relación entre los resultados alcanzados y los recursos utilizados.
ELECTRONIC DATA INTERCHANGE (EDI): Intercambio electrónico de datos. Comunicación
electrónica de datos operacionales tales como pedidos y facturas entre organizaciones, para
eliminar el intercambio de papeles.
109
ENCRIPTAR: Conversión de los datos propios a un código privado e ininteligible para los demás.
La encriptación transforma la información en un texto incomprensible, por medio de un algoritmo (o
secuencia de operaciones) que responde a una clave de encriptación denominada "llave", la cual
es necesario poseer para cerrar (encriptar) el archivo o mensaje y para "abrirlo" (desencriptarlo).
ENTIDADES. Son los objetos concretos o abstractos que presentan interés para el sistema y sobre
los que se recoge información que será representada en un sistema de base de datos. Por
ejemplo, clientes, proveedores y facturas serían entidades en el entorno de una empresa.
ESPECIFICACIÓN: Documento que establece requisitos.
FAQS: (Frequently Asked Questions) Son las preguntas más frecuentes.
FIREWALL: Programa que sirve para filtrar lo que entra y sale de un sistema conectado a una red,
suele utilizarse en las grandes instituciones para limitar el acceso de Internet a sus empleados así
como para impedir el acceso de archivos con virus.
HARDWARE: Cualquier dispositivo físico de índole computacional: monitor, teclado, lector de CDs,
etc.
INDICADOR: Una variable de un sistema que puede ser objeto de seguimiento, con el fin de tener
una medición del estado del sistema en un momento determinado.
INFORMACIÓN: Datos que poseen significado.
INFRAESTRUCTURA: Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el
funcionamiento de una organización.
INTERNET: Es un método de interconexión descentralizada de redes de computadoras
implementado en un conjunto de protocolos denominado TCP/IP y garantiza que redes físicas
heterogéneas funcionen como una red lógica única, de alcance mundial.
ISO: Organización Internacional para la Estandarización.
LDC: Líneas De Código.
LLAVE FORÁNEA: Conjunto de atributos común a dos entidades que sirve como relación entre las
dos entidades.
110
LLAVE PRIMARIA: Una llave primaria es un campo que identifican de forma segura y exclusiva a
una entidad de las demás.
MAIL: Significa correo electrónico y es el medio de comunicación que permite el envío y la
recepción de mensajes escritos, que pueden acompañarse de otros tipos de archivos, a través de
Internet.
MARKETING: Conjunto de técnicas y métodos para promover la mejor venta posible de uno o
varios productos.
METODOLOGÍA: Es el estudios de los principios que guían, o deberían guiar, la investigación.
NO CONFORMIDAD: Incumplimiento de un requisito.
NORMA: Las normas son documentos técnicos que contienen especificaciones técnicas de
aplicación voluntaria son aprobados por un organismo de normalización reconocido y están
basados en los resultados de la experiencia.
OBJETIVOS DE CALIDAD: Los objetivos deben de ser consistentes con la política de la calidad y
el compromiso de mejora continua y su logro debe poder medirse. El logro de los objetivos de la
calidad puede tener un impacto positivo sobre la calidad del producto, la eficacia operativa y el
desempeño financiero y en consecuencia sobre la satisfacción y la confianza de las partes
interesadas.
ONLINE: Significa en línea y es el estar conectado a la red, sin embargo, la expresión se refiere,
en la mayoría de los casos, a cuando una computadora se conectan vía Internet.
ORIENTADO A OBJETOS. El un enfoque de la Ingeniería de software que modela un sistema
como un grupo de objetos que interactúan entre si.
PARADIGMAS: Es el conjunto de teorías, métodos, problemas y objetos de estudio, técnicas y
patrones de solución que caracterizan el trabajo investigativo de una comunidad científica en
determinada época. Es un modelo y el pasar de un paradigma a otro supone serios cambios.
PDCA: Este no es otra cosa más que un modelo cuyas siglas en ingles significan Plan, Do, Check,
Act (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar).
111
POLÍTICA DE CALIDAD: Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la
calidad tal como se expresa formalmente por la alta dirección
POLÍTICA DE SEGURIDAD: Esta en su gran mayoría contiene la filosofía, los requerimientos
reglamentarios, las creencias y razones que la organización tiene en relación con la protección a
los recursos de la información; explica el enfoque del medio ambiente, del personal y de los
procesos donde se aplica, así como las consecuencias de su incumplimiento y la política de
información debe de ser consistente con otras políticas en la organización y externas a la misma
organización (locales, federales).
POLÍTICAS AMBIENTALES: Son declaraciones hechas por parte de la organización de sus
propósitos y principios en relación a su desempeño ambiental general, que constituye el marco de
referencia para la acción y definición y sus objetivos y metas ambientales.
POLÍTICAS: Se puede definir una política como la directriz, criterio, lineamiento orientado al
cumplimiento de los objetivos organizacionales, además de ser congruente con ellos, estas pueden
ser de manera general o enfocada a la calidad las cuales se pueden definir de la siguiente manera.
PROCEDIMIENTO: Forma específica de llevar a cabo una actividad o proceso.
PROCESO: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales
transforman entradas en salidas.
PRODUCTO: Resultado de un proceso.
REDES INFORMÁTICAS: Sistema de elementos interrelacionados que se conectan mediante un
vínculo dedicado o conmutado para proporcionar una comunicación local o remota (de voz, vídeo,
datos, etc.) y facilitar el intercambio de información entre usuarios con intereses comunes.
REGISTRO: documento que presenta resultados obtenidos o presenta evidencia de actividades
desempeñadas.
RELACIÓN: Describe cierta dependencia entre entidades o permite la asociación de las mismas.
REQUISITO: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
SADT: Técnica de Diseño y Análisis Estructurado
112
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Este concepto no es otra cosa más que el grado en que una
persona siente que un producto o servicio cumplió con sus expectativas
SERVIDOR DNS: Es un servidor de nombres, la cual contiene una base de datos donde
encuentran las direcciones de las computadoras (cada una encargada de un dominio), y que se
presentan ante el usuario como una base de datos única con todos los dominios.
SERVIDOR WEB: Es un servidor que almacena la pagina web, en otras palabras, sirve para que el
explorador muestre la página web
SERVIDORES: Los servidores son computadoras de gran potencia que se encuentran a
disposición de los usuarios. Cuando los usuarios de Internet se intercomunican, en realidad, lo
hacen a través de servidores.
SGBD: Sistema de Gestión de Base de Datos o por sus siglas en ingles SMDB.
SGC: Sistema de Gestión de Calidad.
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD: Es el conjunto de elementos interrelacionados de un
organización por medio de los cuales se administra de forma planificada la calidad de la misma, en
la búsqueda de la satisfacción de sus clientes.
SISTEMA: conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan entre sí.
SISTEMAS DE GESTIÓN: Este sistema integra las funciones de la planeación, organización,
integración, dirección y control para cumplir determinados objetivos, estos además se consideran la
base de la norma ISO 9000 enfocándose principalmente en la calidad en cuestión de los productos
y los servicios de una organización garantizando con ello la satisfacción del cliente. Dentro del
Sistema de Gestión mencionamos dos aspectos muy importantes como son la calidad y la
satisfacción del cliente, pero ¿qué significa esto?, a continuación detallamos dichos conceptos
según lo menciona la norma ISO 9000.
SITIO WEB: Conjunto de páginas web que comparten un mismo tema e intención y que
generalmente se encuentra en un solo servidor, aunque esto no es forzoso.
SOFTWARE: Conjunto de programas o instrucciones de código que nos permiten operar el
hardware.
113
SSL: Secure Socket Layer, se trata de un protocolo de seguridad estándar que transmite la
información cifrada entre el navegador y el servidor Web a través de Internet. SSL proporciona
privacidad para datos y mensajes, así como autenticación de los datos. Es el método que permite
garantizar una alta seguridad en el comercio electrónico. Gracias a él, el comerciante no conoce el
número de tarjeta de crédito del comprador online.
TIENDA VIRTUAL: Tienda en la que se pueden ver catálogos de diferentes productos, incluirlos en
la cesta de la compra, realizar el pago electrónico, etc. Todo esto se realizara por la página web de
la tienda virtual
TRANSACCIONES: Un suceso externo que involucra el traslado de algo de valor entre dos o más
entidades.
TRAZABILIDAD: Capacidad para seguir la historia o la localización de todo aquello que esa bajo
consideración.
UML: Lenguaje de modelado universal (Unified Modeling Language), utilizado para realizar
modelos conceptúales de información orientada a objetos.
VISUAL BASIC: Lenguaje de programación de Microsoft orientado a eventos y objetos.
WORLD WIDE WEB: También llamada como la Red Global Mundial, la cual es un sistema de
documentos de hipertexto y/o hipermedios enlazados y accesibles a través de Internet. Con un
navegador Web, un usuario visualiza páginas web que pueden contener texto, imágenes, vídeos u
otros contenidos multimedia, y navega a través de ellas usando los enlaces.
