Unidad I -...

Uni

dad

I

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P ro ce s o A d m i n i st r at i vo

Esquema conceptual: Unidad I

UNIDAD IIntroducción

a la administración

2. Administración y administradores

3. Características del empresario

4. El proceso administrativo

5. Evolución de la teoría administrativa

6. Fundamentos de negocios

1. Historia de la administración

El lenguaje de la administración

Las civilizaciones antiguas

Creación

Factores de éxito

Inicios de la administración

Concepto

Importancia de la administración

Administradores

Antecedentes

Contribuyentes clásicos

Escuela Clásica

Escuela del Proceso Administrativo

Escuela del Comportamiento Humano

Enfoque de la Administración Cuantitativa

Enfoques Contemporáneos

Escuela de Valores

Administración científica

Administración burocrática

Características

El papel del empresario

Características

Habilidades

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U n i da d I . I n t ro du cci ó n a l a a d m i n i st r aci ó n

Sem

ana

1Presentación

La administración es una disciplina que surge en el siglo xviii, junto con la Revolución Industrial. Los responsables de las industrias y los comercios co-

menzaron a diseñar estrategias y herramientas que les permitieran facilitar y efi-cientar los procesos que se llevaban a cabo dentro de las organizaciones. Es así que importantes gerentes, directores y empresarios iniciaron lo que ahora se co-noce como administración; a lo largo de la Historia se han desarrollado distintas escuelas, enfoques y corrientes que hasta hoy en día, forman parte de los conoci-mientos de todo administrador. En esta primera unidad, conocerás el desarrollo evolutivo de la administración e identificarás las características principales de esta disciplina; además de analizar los fundamentos de los negocios y las características de los empresarios que los ponen en marcha.

I.1 Historia de la administración

I.2 Administración y administradores

I.3 Características del empresario

I.4 El proceso administrativo

I.5 Evolución de la teoría administrativa

Fundamentos de los negocios

I. Introducción a la Administración

Tema y subtemas

I.6

I

Objetivos específicos

El alumno analizará la importancia de la administración en las organizaciones.•El alumno definirá la administración en términos de proceso.•El alumno valorará la importancia de los administradores dentro de la organiza-•ción y explicará los roles que juega, las funciones y las habilidades que debe tener.

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Inicios de la administración

Primeras nociones de administración

I.1 Historia de la administraciónDesde épocas muy antiguas, las tribus primitivas consiguieron subsistir utilizando algunos principios de administración; posteriormente adoptaron nuevas formas de organización, más desarrolladas y complejas. Con la aparición de grandes civilizaciones como Babilonia, Egipto, Roma, Grecia o Tenochtitlán, la administración fue desarrollándose en distintas áreas, entre ellas la conquista de nuevos territorios. Esto se confirma cuando analizamos el vocabulario que se emplea en la administración, por ejemplo la palabra estrate-gia, que surgió durante los conflictos bélicos. Con el paso de los años, la administración se ha desarrollado como una cien-cia, en donde intervinieron grandes filósofos. Los griegos fueron los primeros en diferenciar el ocio del no-ocio, término que dio origen a la palabra negocio. Otro ejemplo de administración es la Iglesia Católica, que desarrolló princi-pios de autoridad, jerarquía, obediencia y delegación, y fue la primera institución en crear una forma de administración centralizada, la cual sigue existiendo hasta nuestra época. Con la llegada del siglo xvii aparecieron los economistas liberales, entre los que destacan Adam Smith, John Stuart y David Ricardo, quienes defendieron la economía de mercado basada en el individualismo y en el libre juego de las leyes de la oferta y la demanda.

I.2 Administración y administradoresRecordemos los frescos que adornan la capilla Sixtina del Vaticano, realizados por el gran pintor, escultor y arquitecto italiano Miguel Ángel Buonarroti; las pirámides en Giza, Egipto, majestuosas por su tamaño y por su perfección; y la Gran Muralla China cuya extensión es imponente para el mundo entero… Todos, proyectos importantes realizados hace años con la intervención de un sinnúmero de personas; para pintar la capilla Sixtina, Miguel Ángel contó con la ayuda de 13 personas, en tanto en la construcción de las pirámides de Egipto participaron 100,000 personas aproximadamente. Los encargados de la creación de estas maravillas no sólo eran grandes ar-quitectos o pintores, también fueron grandes administradores que supervisaron, organizaron y coordinaron actividades para alcanzar sus objetivos.

¿Estás de acuerdo con nombrarlos también administradores?

¿Estás de acuerdo en que la administración ha estado presenteen el desarrollo del ser humano?

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Concepto de administración

La administración hoy

Esto es un ejemplo de cómo la administración se ha ido sistematizando con el paso del tiempo y ha adquirido un cuerpo común de conocimientos, convirtién-dose en una disciplina formal de estudio. Para el autor George Terry la administración es “un proceso distintivo que consiste en planear, organizar, ejecutar y controlar, desempeñado para determinar y lograr los objetivos manifestados, mediante el uso de seres humanos y de otros recursos.”1 Es conducir esfuerzo y talento para la obtención de resultados. En palabras de Warren Brown, “la administración consiste en dirigir los recur-sos materiales y humanos hacia los objetivos comunes de la organización”.2

La administración es una disciplina que se ha transformado a lo largo del tiempo, a fin de cubrir las necesidades y los cambios de la sociedad, y junto con ella de los mercados de la economía y sobre todo, de las organizaciones.

El autor Juan Gerardo Garza Treviño expone que, en la actualidad, las organi-zaciones requieren de la administración sin excepción de giro o actividad econó-mica. Las empresas deben considerar como nuevas reglas estratégicas: 3

Alianzas estratégicas•Interdependencia•Cambio cultural•Calidad en el trabajo•Responsabilidad social•Visión de negocio•Flexibilidad•Internacionalización•Talento directivo•

1 Terry, G. (1980). Principios de Administración. México: Editorial Continental. p. 20.2 Brown, W., Moberg, D. (1996). Teoría de la organización y la administración: enfoque integral. México: Limusa

Noriega. p. 33.3 Íbidem.

¿Cuáles son los elementos básicos para definir la administración?

¿Qué otras disciplinas han evolucionado de acuerdo con las necesidades de la sociedad?

¿Qué entiendes por cada una de ellas?

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El éxito de las organizaciones dependerá de la efectividad de una buena ad-ministración, ya que ésta favorece la integración de equipos de trabajo y buenas relaciones humanas, así como la adecuada utilización de los recursos materiales y de las instalaciones; también indica los obstáculos a vencer y determina solucio-nes para los problemas que se detecten. La administración determina los objetivos y emplea con eficacia los recursos de acuerdo con la planeación, organización, ejecución y el control.

El administrador

Los responsables de planear, organizar, dirigir y controlar las funciones adminis-trativas son los administradores, quienes se apoyan en diversas estrategias para lograr el correcto funcionamiento de la organización y el logro de los objetivos.

Los administradores comparten tres características generales en cualquier tipo de organización:4

Exigencias:1. especifican lo que debe hacerse.Restricciones:2. factores internos o externos a la organización que limitan lo que puede hacerse. Las limitaciones pueden ser en cuanto a recursos tecnológicos, legales, organizacionales o actitudinales.Decisiones:3. identifican las opciones para determinar lo que va a hacerse y cómo hacerlo.

El liderazgo en el administrador es de vital importancia para la consecución de los fines y logros organizacionales. Un líder es un guía, una autoridad moral, un especialista o experto en áreas básicas de cuyos conocimientos otros carecen o no explotan en su totalidad.

4 Hampton, D. (1989). Administración. México: McGraw Hill.

Importancia de la administración

El administrador

Características de los administradores

El administrador y el liderazgo

¿Estás de acuerdo con este planteamiento? Explica tu respuesta.

¿Tú qué entiendes por liderazgo?

¿Consideras su participación un elemento importante para el proceso administrativo?

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A continuación se exponen algunas de las habilidades y técnicas que el admi-nistrador debe conocer y manejar como líder de una organización, sobre todo, de personas que cumplen con la misión, la visión y los objetivos establecidos para la misma. El siguiente diagrama describe, en términos generales, algunas cualidades que el administrador debe poseer.

Habilidades y técnicas del administrador actual5

I.3 Características del empresarioUn elemento importante dentro de las organizaciones es el empresario, quien se encarga de desarrollar formas para ejecutar el proceso administrativo. Un em-presario es “aquella persona que acepta el riesgo de fracaso al organizar los tres

5 Hernández, S. (2000). Introducción a la administración. Un enfoque teórico-práctico. México: McGraw Hill.

Habilidades y técnicas del administrador

Habilidades y técnicas del

administrador

Reconocer el cambio

Motivar y entusiasmar

Lograr objetivos

Tomar decisiones y

ejecutar

Previsión, planeación

y control

Mantener sistemas de

informaciónSeleccionar

personal

Capacitar personal

Promotor de la participación

Usar efectivamente

la autoridad

Función del empresario

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factores de la producción, con el fin de reproducir los bienes y servicios en forma más eficiente”.6

Todos los empresarios son administradores, pero no todos los administrado-res son empresarios. Pensemos en aquella persona que inicia un negocio y se con-vierte en un empresario, también se convierte en un administrador de su propia empresa; sin embargo, en las grandes organizaciones, los empresarios contratan personas capacitadas que se encargan de realizar las funciones administrativas y que se les conoce como administradores.

Los empresarios presentan características similares con miras a mantener un negocio exitoso. Estas características son:7

Crea un negocio con el propósito de hacerlo crecer.•Se enfoca a satisfacer las necesidades de los consumidores, así como las •propias del empresario.Establece planes y estrategias así como la innovación de nuevos produc-•tos o servicios.Plantea nuevas formas de administrar.•Se anticipa a las demandas de sus consumidores.•

El éxito o fracaso de un negocio depende del perfil con el que el empresario establece su negocio; es decir, cuando se inicia una empresa con el fin de satisfacer objetivos personales, el negocio se convierte en una extensión de las necesidades y metas del propio empresario.

Rl. Kantz identificó cuatro distintas capacidades de los administradores:

Capacidad técnica1. , es decir, el conocimiento y la habilidad necesaria para realizar las actividades.Capacidad humana2. o habilidad para trabajar con otras personas.Capacidad conceptual3. , se refiere a la visión de los negocios.Capacidad de idear4. , que es la aptitud necesaria para resolver problemas.

6 Rachman, D., Mescon, M., Bovée, C., Thill, J. (1996 a l.). Introducción a los negocios. Enfoque mexicano. México: McGraw Hill. p. 3.

7 Nacional Financiera (2004). Capacitación y Asistencia Técnica, Fundamentos de Negocios: La Pyme y los empresarios. Consultado en Marzo, 2, 2007 en http://www.nafin.com/portalnf/?action=content&sectionID=3&catID=114&subcatID=812

El papel del empresario

Característicasdel empresario

El éxito de un negocio

¿Cuáles consideras tú que deberían ser las características de un buen empresario?

¿Estás de acuerdo con este planteamiento?

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I.4 El proceso administrativoComo mencionamos anteriormente, los administradores son los responsables de planear, organizar y dirigir las acciones dentro de las organizaciones. Para ello, llevan a cabo cuatro funciones básicas que conforman lo que conocemos como “Proceso administrativo”. Henry Fayol fue el autor que determinó las cuatro funciones vitales en la ad-ministración, bajo la creencia de la necesidad de sistematizar las tareas de una em-presa. Su aportación a la disciplina es importante hasta nuestros días. Se le llama proceso administrativo porque dentro de las organizaciones se siste-matiza una serie de actividades importantes para el logro de objetivos: en primer lugar éstos se fijan, después se delimitan los recursos necesarios, se coordinan las actividades y por último se verifica el cumplimiento de los objetivos. Para el autor George Terry, cada una de ellas implica: 8

Planeación:1. consiste en determinar los objetivos y cursos de acción; en ella se determinan:

Las metas de la organización.•Las mejores estrategias para lograr los objetivos.•Las estrategias para llegar a las metas planteadas.•

Organización:2. consiste en distribuir el trabajo entre el grupo, para esta-blecer y reconocer las relaciones y la autoridad necesarias, implica:

El diseño de tareas y puestos.•Designar a las personas idóneas para ocupar los puestos.•La estructura de la organización.•Los métodos y procedimientos que se emplearán.•

Dirección:3. consiste en conducir el talento y el esfuerzo de los demás para lograr los resultados esperados, implica:

Determinar cómo se dirigirá el talento de las personas.•Determinar el estilo de dirección adecuado.•Orientar a las personas al cambio.•Determinar estrategias para solución de problemas, así como la toma •de decisiones.

Control:4. consiste en la revisión de lo planeado y lo logrado; implica de-terminar:

Las actividades que necesitan ser controladas.•Los medios de control que se emplearán.•

Más adelante analizaremos con detenimiento cada una de estas funciones y las acciones que implica ejecutarlas. Algunos consideran la previsión como otra etapa del proceso administrativo, este aspecto consiste en verificar si existen las condiciones para poder hacer lo que

8 Terry, G. (1980). Principios de Administración. México: Editorial Continental. p. 97.

El proceso administrativo

Características de la planeación

Características de la organización

Características de la dirección

Características del control

Las funciones básicas de la administración

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se plantea; otros autores consideran la previsión como parte de la planeación. La integración y coordinación son otras etapas que no se consideran, pues ambas se ubican en la organización.

I.5 Evolución de la teoría administrativaA pesar de que desde hace varios siglos existían indicios de la administración, no fue si no hasta el siglo xviii que se inició el estudio de esta disciplina ampliando el campo de conocimiento. Con la llegada de la Revolución Industrial se propició la creación de fábricas y con ellas la necesidad de coordinar los esfuerzos de las personas para la producción de bienes. Grandes teóricos de la época legaron documentos sobre su interés en la admi-nistración; pero fue hasta el siglo xx que el pensamiento administrativo se extendió. Al desarrollo de los conocimientos sobre la disciplina de la administración se le conoce como evolución de la teoría administrativa. Así comenzó el desarrollo de principios y teorías que se convirtieron en el fundamento de importantes enfo-ques y escuelas que describiremos a continuación:

Principios para el desarrollo de la teoría

administrativa

Teoría administrativa

Escuela de valores

Enfoques conteporáneos

Enfoque de la administración cuantitativa

Escuela del comportamiento humano

Escuela clásica

Escuela del proceso administrativo

Contribuyentes preclásicos

Administración burocráticaAdministración científica

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Contribuyentes preclásicos

Los contribuyentes preclásicos fueron los responsables de sentar las bases para las investigaciones posteriores sobre la administración, en el siglo xviii. Son conside-rados pioneros en su campo, por ser los primeros en explorar los principios de la administración, la cual se enfocaba exclusivamente al desarrollo de técnicas espe-cíficas para resolver problemas visibles. Entre los pensadores más importantes de la época encontramos a:9

Robert Owen:• defendió las condiciones de trabajo de los empleados, afir-mando que con ello se elevaría la productividad. Sus ideas sentaron las ba-ses para el movimiento de las relaciones humanas en la administración.Charles Babbage:• es reconocido como el padre de la computación mo-derna al construir la primera calculadora mecánica y un prototipo de computadora. Propuso la especialización laboral, en cuanto al trabajo in-telectual, así como un plan de reparto de utilidades.Henry R. Towne:• postulaba la idea de considerar la administración como un campo independiente de investigación, además de desarrollar princi-pios para la misma.

Escuela clásica

La escuela clásica surge cuando un grupo de pensadores plantearon la creación de principios racionales para eficientar los procesos en las organizaciones. Los postulados de esta escuela se sustentan en las ideas de Henry Towne. Se le llama enfoque clásico por plantear las primeras contribuciones científicas en el área de administración. El enfoque clásico se divide en dos categorías:

Administración científica:1. las aportaciones de sus exponentes favore-cieron la productividad en las organizaciones y los ingresos de los trabaja-dores; establecieron los fundamentos teóricos de la gerencia, al sostener que los gerentes son responsables de planear, organizar, dirigir y controlar el trabajo. Sus exponentes más importantes son:

Frederick Taylor:• planteó los cuatro principios de la administración científica, en donde se estableció la importancia de estudiar la materia para desarrollar un método adecuado para desempeñarla; seleccionar a los trabajadores y capacitarlos en el desarrollo de sus tarea; cooperar con los trabajadores para verificar la implantación correcta del méto-do; dividir el trabajo y la responsabilidad de los trabajadores para la ejecución del trabajo.Los Gilbreth:• para corroborar las técnicas de la administración cientí-fica, Frank Gilbreth y su esposa Lillian las aplicaron en la dirección de

9 Rachman, D., Mescon, M., Bovée, C., Thill, J. (1996 a l.). Introducción a los negocios. Enfoque mexicano. México: McGraw Hill. p 3.

Contribuyentes preclásicos y sus principales exponentes.

Escuela clásica y sus principales exponentes

Características de la administración científica

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su familia, compuesta por 12 hijos. Frank advirtió las ineficiencias de los jóvenes trabajadores poco experimentados, por lo que propuso estudios de procesos para reducir los movimientos implicados en el tra-bajo. Tanto Frank como Lillian establecieron métodos de movimien-tos básicos denominados Therblig que pretendían seleccionar, colocar y sostener movimientos. La tesis doctoral de Lillian The Psychology of Management aplicaba la psicología por vez primera al trabajo.Henry Gantt:• la llamada gráfica de Gantt fue su contribución más impor-tante, la cual se utiliza hasta nuestros días. Ésta cumple con la función de apoyo gráfico para planear, programar y controlar. Propuso un sistema de incentivos para aquellos trabajadores que alcanzaban el estándar pre-visto, así como para los supervisores cuando los trabajadores lo lograban.

Administración burocrática:2. “enfoque que pone énfasis en la necesidad de las organizaciones de operar de forma racional…”.10 El autor princi-pal que propuso tales postulados fue Max Weber, quién acuñó el término burocracia para nombrar a las organizaciones que operaban con funda-mentos racionales criticando las normas prevalecientes de la conciencia de clase y el nepotismo.

Escuela del proceso administrativo

Establece los principios con los cuales los administradores pueden coordinar las actividades de la organización. Entre sus representantes más importantes están:

Henry Fayol:• formuló 14 principios enfocados a la labor de los gerentes; aisló las actividades involucradas en la industria o en los negocios, enun-ciando dentro de las actividades administrativas las funciones de previ-sión, organización, dirección, coordinación y control.Chester Barnard:• describió la teoría de la aceptación de la humanidad donde sostenía que la autoridad depende de la disposición de los trabaja-dores para aceptar las directrices. Proponía que los gerentes debían tomar en cuenta los sentimientos y las capacidades de los trabajadores.

Escuela del comportamiento humano

Enfocaban sus propuestas al factor humano explicando su comportamiento en el trabajo. Dentro de las propuestas planteadas se encuentran los exámenes de selec-ción, el liderazgo, la incorporación de equipos para incrementar la productividad, establecer trabajos para propiciar la motivación del trabajador, así como las re-compensas por desempeño. Los teóricos que aportaron ideas a esta escuela son:

10 Terry, G. (1980). Principios de Administración. México: Editorial Continental. p. 97.

Escuela del proceso administrativo y sus

principales exponentes

Características de la administración

burocrática

Escuela del comportamiento

humano y sus principales exponentes

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Hugo Münsterberg:• sus estudios se enfocaron al campo de la Psicolo-gía Industrial, especialmente al establecimiento de las condiciones que mejorarían el trabajo y la manera de influir en los trabajadores para que actuaran de acuerdo con los intereses de la administración.Mary Parker Follet:• enfocó su trabajo a la dinámica del grupo bajo las ideas de la distribución del poder, la solución de problemas y la integra-ción de sistemas organizacionales. Fue una de las primeras en reconocer que la organización podía ser vista desde la perspectiva del comporta-miento individual y de grupo.Los “Estudios de Hawthrone”:• supervisados por Elton Mayo y aplica-dos en una fábrica a las afueras de Chicago, “los estudios concluyeron que el comportamiento y los sentimientos estaban estrechamente relaciona-dos; las influencias de grupo afectaban en forma significativa el comporta-miento individual; los estándares de grupo establecían la producción del trabajador; y que el dinero era un factor menos importante para determi-nar que los estándares y los sentimientos de grupo o la seguridad.”11

A partir de los estudios Hawthrone surgió un nuevo movimiento que buscaba dar énfasis al factor humano en la organización conocido como Movimiento de las relaciones humanas, en donde encontramos a teóricos como:

Abraham Maslow:• planteó su teoría de la motivación donde estable-cía que las necesidades humanas van más allá de las básicas; planteó la necesidad de la autorrealización en donde el hombre desarrolla su potencial en su totalidad y el gerente participa en ella a través de la mo-tivación. Maslow es el creador de una pirámide conformada por cinco categorías de necesidades: fisiológica, de seguridad, social, de estima y de autorrealización.Douglas McGregor:• formuló dos suposiciones a las que tituló Teoría X y Teoría Y, con base en la naturaleza humana. La primera planteaba la visión negativa de las personas y la segunda una positiva. McGregor creyó que con la Teoría Y debía guiarse la práctica gerencial.


Se fundamenta en el desarrollo de las soluciones matemáticas y estadísticas de problemas militares de la Segunda Guerra Mundial. Los métodos de este enfo-que contribuyeron a la administración con la aplicación de la estadística, de los modelos de optimización y las simulaciones por computadora. Este enfoque ha contribuido principalmente para la toma de decisiones gerenciales en las fun-ciones de planeación y control, al facilitar la descripción de rutas críticas y las opciones para la distribución de recursos.

11 Robbins, S. (1998). La Administración en el Mundo de Hoy. México: Pearson Educación.


El movimiento de las relaciones humanas

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Enfoques contemporáneos

En la actualidad los enfoques clásico, cuantitativo y la escuela del comportamien-to humano siguen siendo importantes en los procesos administrativos. Sin embargo, en los últimos años se han desarrollado innovaciones a éstos para proponer nuevas perspectivas:

La teoría de sistemas• propone analizar a las organizaciones bajo la con-cepción de sistemas, entendiendo el concepto como una serie de partes interrelacionadas e interdependientes que producen un todo unificado. Las organizaciones se ven como sistemas abiertos, es decir, que inte-ractúan con el medio que las rodea. Esta organización se conforma por distintos factores que incluyen a las personas, las actitudes, las metas, los motivos, el rango y la autoridad.La teoría de las contingencias• plantea la existencia de factores como la edad, el sexo, los registros de manejo y el número de kilómetros recorri-dos por año. La teoría plantea la necesidad de tomar en cuenta este tipo de factores o “contingencias” para que el proceso administrativo reconozca factores situacionales.La perspectiva cultural• postula la idea de reconocer que dentro de las organizaciones existen distintas creencias y culturas y que la comprensión de éstas aportaría conocimientos importantes sobre el comportamiento de las personas en la organización.

Escuela de valores

Los principios teóricos de esta escuela se sustentan en la idea de que las organiza-ciones deben orientar sus actividades cotidianas hacia la ética, la creatividad y la honestidad como una forma de generar utilidades. La administración por valores es una alternativa para la responsabilidad social que tienen las organizaciones con la comunidad. Uno de los precursores de esta teoría es Ken Blancherd quien menciona que los valores éticos, tanto en su dimensión individual como en la social, tienen por sí solos su propia calidad, sin embargo al involucrarlos en una empresa (principal-mente en la planeación estratégica), éstos le conceden a la organización un signi-ficado extra de rentabilidad y por ende de competitividad.

I.6 Fundamentos de los negociosDesde hace algunos años se acuñó el término PYME para denominar a las peque-ñas y medianas empresas del mercado, cada una con características e ideas propias para triunfar en un mundo competitivo. Existen tres formas en que los empresa-rios inician su propio negocio:

Teoría de sistemas

Enfoques contemporáneos

Teoría de las contingencias

La perspectiva cultural

Escuela de valores

Creación de un negocio

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Creando un nuevo negocio.•Adquiriendo uno en marcha.•Comprando una franquicia.•

Para ello, es importante que el empresario conozca información práctica que le permita un mejor manejo de su negocio: cómo iniciar un negocio, cómo reali-zar actividades de administración, el lenguaje de los negocios, cómo diagnosticar la empresa en el ámbito de las finanzas, conceptos básicos de mercadotecnia y de producción, y nociones sobre la administración de los recursos humanos. En diferentes estudios se ha llegado a la conclusión que el inicio y el giro de un negocio dependen del perfil del empresario.

Cuando los empresarios crean una nueva empresa suelen cambiar por com-pleto el giro en el cual se desempeñaban anteriormente, utilizan los contactos que tenían para dirigir su negocio o emplean su experiencia previa.

En el caso de aquellos que adquieren un negocio previamente establecido, lo hacen con la visión de cambiar el rumbo que ha seguido para tener un mayor cre-cimiento. Es por ello que la mayoría adquiere negocios con problemas o a punto de fracasar, con la idea de que una nueva administración hará que el negocio des-pegue. Los empresarios que optan por esta vía deben analizar si es viable cambiar el rumbo de la empresa, si existen posibilidades de crecimiento, y cuáles son las posibilidades para corregirla.

Aquellos que deciden comprar una franquicia tienen la ventaja de adquirir un negocio con prácticas administrativas previamente probadas y con una repu-tación establecida; pero con desventajas como no poder cancelar un contrato y la pérdida de independencia.

Para el éxito de un negocio intervienen distintos factores como la contabili-dad, la mercadotecnia, la producción, la administración del personal, entre otras actividades. Hoy en día se puede agregar la tecnología como otro de los elementos importantes para el éxito de la empresa, debido a que favorece el incremento de la productividad y la competitividad.

Elementos para iniciar un negocio

Los creadores de negocios y su perfil

La creación de una nueva empresa

La adquisición de un negocio preestablecido

La adquisición de una franquicia

Factores para el éxito de un negocio

¿Te gustaría abrir algún tipo de negocio? ¿Cuál sería su giro?

¿Cuál crees que sea la más conveniente?

¿Estarías interesado en ocuparte de un negocio así?

¿Cuáles serían para ti las ventajas y las desventajas de adquirir una franquicia?

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Otros conceptos de administración

Como se ha hecho mención en el apartado anterior, la situación cambiante del mundo y la nueva visión buscan adaptarse y prepararse para los cambios significa-tivos que ha sufrido el mundo a lo largo de los años y épocas diferentes. Científicos y autores del área administrativa se han dedicado a analizar el cam-bio bajo una fórmula denominada ‘prospectiva’, la cual aparece en el firmamento del saber, que viene a dar un giro a la forma de pensar y hacer en todos los ámbitos de estudio. Cabe señalar que esta fórmula no es nueva del todo, ya que Aristóteles lo había manejado en su filosofía. La imposibilidad de la ciencia para explicar diversos fenómenos y la miopía de los modelos teóricos explicativos de la realidad han generado un cambio en la idea y abstracción de concebir la administración y su explicación, dejando atrás una serie de ideas, leyes y modelos explicativos obsoletos e improcedentes en la actualidad. Esto da cabida al cambio necesario en las ciencias o ciencia adminis-trativa y del saber hacer de las personas y las organizaciones en un mundo que está en constante movimiento. Para efectos de nuestro curso, consideremos las siguientes definiciones que establecen algunos autores sobre la administración. La palabra administrar hace referencia a las ideas de: “regir, regentar, tutelar, mandar, guiar, gobernar, dirigir, apoderar, proveer, suministrar, otorgar, aplicar, conferir, dar, propinar, conceder u ofrecer.” Varios autores definen la administra-ción de la siguiente manera:

Para Wilburg Jiménez Castro• es: “una ciencia compuesta de principios, técnicas y prácticas, cuya aplicación a conjuntos humanos permite esta-blecer sistemas racionales de esfuerzo cooperativo, a través de los cuales se pueden lograr los organismos sociales.”Para Fremont E. Kast:• “la administración es la coordinación de hombres y recursos materiales para la consecución de objetivos organizacionales, los que se logran por medio de cuatro elementos básicos: 1) dirección hacia los objetivos, 2) a través de gente, 3) mediante técnicas y 4) dentro de una organización.”Harold Koontz y Cyril O’Donnell• la definen como: “la dirección de un organismo social y su efectividad en alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes.”Isaac Guzmán Valdivia• nos indica que: “es la dirección eficaz de las ac-tividades y la colaboración de otras personas para obtener determinados resultados.”La American Management Association• define que: “la administración es la actividad por la cual se obtienen determinados resultados a través del esfuerzo y la cooperación de otros.”

El mundo y el cambio

Cambio en la ciencia administrativa

Definiciónde administrar

Definiciones de administración

Lecturas complementarias

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Partiendo de lo anterior, podemos concluir que la administración es la optimiza-ción de los recursos humanos, técnicos y financieros, con el fin de lograr utilidades.

El administrador ante los nuevos retos

La capacidad de aprender con mayor rapidez es una de las características más im-portantes para la ventaja competitiva sostenible. México es el caso que nos concierne, ya que demanda de un perfil de adminis-trador más proactivo, visionario y estratega que maneje adecuadamente el recurso humano de la organización, optimizando ese valioso capital; debe ser altamente productivo, que forme un equipo bien integrado, identificando plenamente sus responsabilidades y garantizado, con un salario acorde a las características de los requerimientos económicos que le garanticen una mejor calidad de vida.

Consideraciones básicas y alcances

Las características del actual escenario son muy significativas, pues demandan un profesional de la administración que sea capaz de interpretarlas, para garantizar un desempeño profesional acorde con los requerimientos de la competitividad nacional e internacional. Se debe tener en claro que los recursos estratégicos van mucho más allá y tie-nen que ver con el manejo de la información, la capacidad de aprendizaje y la creatividad que puedan desarrollar. Definitivamente, México presenta una crisis económica que ha repercutido en la población, reflejándose en los índices de pobreza y desocupación, esto como consecuencia de la situación política, económica y social que ha venido enfrentan-do en los últimos años. Actualmente no es posible vislumbrar con total claridad programas económicos convincentes que contribuyan a cambiar tal situación. A lo anterior se agregan también las acciones del gobierno, las cuales han incidi-do enérgicamente en los aspectos tributarios, en el control de divisas y en la política cambiaria, modificando el rumbo de varias empresas, especialmente de las PYME’s. Hay hechos determinantes que un profesional de la administración moderna debe saber interpretar y manejar adecuadamente:

Las empresas requieren de una gerencia proactiva, creativa, que conoz-•ca y domine los conocimientos modernos de la ciencia administrativa, capaz de ser aplicados en función del desarrollo y éxito de la gerencia en donde labora.El administrador moderno, como indican algunos autores, deberá inter-•pretar los efectos, alcances y repercusiones de una economía mundial dominada por bloques económicos, que exigen a las empresas que los componen la producción de bienes en los cuales son altamente eficien-tes, en forma tal que se logre una mayor eficiencia en el uso de los recur-sos del bloque. Esto hace que la dimensión de las empresas sea mayor y que la competencia también lo sea.

Perfil del administrador mexicano

El administrador actual

El ambiente económico general

El ambiente político empresarial

Saberes básicos del administrador actual

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Tener presente que las empresas deben integrase a la competitividad con-•tando con los recursos que ello demanda, así como manejar adecuadamen-te las turbulencias, riesgos, incertidumbres, amenazas y oportunidades.Hoy nos desenvolvemos en una sociedad muy política y democrática, •quizá más organizada, controlada y capaz, como señalan algunos estudio-sos, de ejercer la presión que sea necesaria para obtener mejores bienes y servicios a precios cada vez más competitivos.Se da un nivel de competencia mayor, producido tanto por empresas na-•cionales como internacionales, en donde es necesario estar preparado ante los cambios y oportunidades que se presentan.El administrador debe enfrentar constantemente nuevos procesos tec-•nológicos, los cuales se renuevan a una velocidad extraordinaria, siendo necesario un marco que le permita comprender el devenir del proceso en sí, más que el dominio de tecnologías específicas.Se requiere de trabajadores con conocimientos, habilidades y destrezas •que la tecnología moderna demanda. Es decir, cada empresa tendrá una plantilla laboral mucho más profesionalizada, la cual exigirá de la capaci-dad del administrador para ser conducida.Las empresas están inmersas en una sociedad crecientemente dominada •por la información, en la cual la eficiencia de los negocios estará total-mente determinada por la habilidad que puedan presentar sus ejecutivos en el manejo de la información.Las empresas requieren que su gerencia garantice una verdadera respon-•sabilidad social en donde la ética y los valores se manifiesten.La exigencia mundial cada vez más acentuada en la preservación del me-•dio ambiente, impondrá restricciones a los administradores y en donde éstos deberán manejar adecuadamente sus recursos.El administrador deberá actualizarse en lo concerniente a los conocimien-•tos administrativos modernos, manejando adecuadamente los cambios.

Ante esta realidad se espera que las universidades, especialmente las escuelas de administración, capaciten y formen administradores que:

Cuenten con una sólida formación general que les permita interpretar, •comprender y anticipar los cambios que se producen en la sociedad y que les facilite la versión de conjunto necesaria en la empresa moderna.Sepan manejar plenamente el alcance y las repercusiones de las áreas •funcionales de la empresa para facilitar la comprensión de estas áreas y la actualización permanente en estos campos del saber administrativo.Posean una sólida formación humanística, a través de la cual pueda imple-•mentar un proceso eficiente de liderazgo en la empresa.Estén plenamente identificados con su crecimiento profesional, saber •motivar, persuadir y manejar adecuadamente todo lo concerniente al em-powerment, coaching ontológico y otras técnicas modernas de administra-ción y dirección.

Saberes básicos del administrador actual

El papel de las universidades

en la formación de administradores

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Construyan organizaciones no sólo más productivas y eficientes, sino •integrales e inteligentes; así como de aprendizaje y de renovación que hagan posible el desarrollo integral de la sociedad.Que, como Peter Senge señala, sepan motivar a su personal, lograr los •resultados que se desea, cultivar nuevas formas de pensamiento a fin de que utilicen su potencial para crear responsables, donde la aspiración co-lectiva quede en libertad y la gente continuamente aprenda a aprender en conjunto.

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Reactivos de autoevaluaciónInstrucciones: Selecciona la respuesta correcta.

1. Son dos de las funciones del proceso administrativo.a. Gerencia y planeación b. Ejecución y toma de decisiones c. Organización y control

2. Es una de las tareas de los administradores.a. El logro de los objetivos b. El estado financiero c. La publicidad y la promoción

3. Son considerados los pioneros de la administración.a. Los humanistas b. Los clásicos c. Los preclásicos

4. El máximo representante de la administración burocrática es:a. Henry Fayol b. Max Weber c. Frederick Taylor

5. Constituye uno de los elementos de los que depende el inicio de un negocio.a. El perfil del empresario b. La experiencia del empresario c. El capital

Instrucciones: Relaciona las columnas, colocando en el paréntesis el número de la opción correcta.

1. Son contribuyentes del enfoque preclásico. ( ) Escuela Clásica2. Presentaron las primeras investigaciones

científicas sobre la administración. ( ) Administración cuantitativa3. El trabajo se enfocó a investigar la conducta

de los empleados en la organización. ( ) Teoría de las contingencias4. Es uno de los estudios actuales sobre la administración. ( ) Abraham Maslow5. Su contribución más importante fue la creación de una ayuda

gráfica que se emplea para planear, programar y controlar. ( ) Max Weber, Frank y Lillian Gilbreth6. Planteó una teoría motivacional donde reconocía las

necesidades de la persona, en especial la autorrealización. ( ) Escuela del proceso administrativo7. Son representantes del enfoque clásico. ( ) Robert Owen y Henry Towne8. Las propuestas se fundamentan en estadísticas contribuyendo

a la toma de decisiones gerenciales. ( ) Henry Fayol y Chester Barnard9. Son representantes de la escuela del proceso administrativo. ( ) Henry Gantt10. Sus ideas determinaron los principios para coordinar

las actividades de una organización. ( ) Escuela del Comportamiento Humano

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Fuentes de información

GlosarioLiderazgo: Proceso de dirigir e inspirar a los empleados para que, mediante la

realización de sus actividades, logren los objetivos de la empresa.Habilidad: Aptitud o destreza para realizar una tarea específica. Capacidad del

individuo para hacer algo.PYME: Acrónimo de pequeñas y medianas empresas. El concepto no toma en

cuenta a las microempresas. Franquicia: Acuerdo comercial mediante el cual un individuo o sociedad obtie-

nen de una compañía los derechos para producir y/o vender un producto o servicio.

Empowerment: Es donde los beneficios óptimos de la tecnología de la informa-ción son alcanzados. Los miembros, equipos de trabajo y la organización, tendrán completo acceso y uso de información crítica, poseerán la tecnolo-gía, las habilidades, la responsabilidad y la autoridad para utilizar la infor-mación y llevar a cabo el negocio de la organización.

Coaching: Es un modelo que tiene la finalidad de desarrollar el potencial de las personas, en forma metódica estructurada y eficaz.

Rachman, D., M. Mescon, C. Bovée y J. Thill (1996). Introducción a los negocios. Enfoque mexicano. México: McGraw Hill.

Robbins, S. (1998). La administración en el mundo de hoy. México: Pearson Educación.

Terry, G. (1980). Principios de administración. México: Editorial Continental.Garza, J. (2002). Administración contemporánea. México: McGraw Hill.Hampton, David (1989). Administración. México: McGraw Hill.Hernández, S. (2000). Introducción a la administración. Un enfoque teórico-práctico.

México: McGraw Hill.

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Instrucciones: Selecciona la respuesta correcta.

1. Son dos de las funciones del proceso administrativo.a. Gerencia y planeación b. Ejecución y toma de decisiones c. Organización y control

2. Es una de las tareas de los administradores.a. El logro de los objetivos b. El estado financiero c. La publicidad y la promoción

3. Son considerados los pioneros de la administración.a. Los humanistas b. Los clásicos c. Los preclásicos

4. El máximo representante de la administración burocrática es:a. Henry Fayol b. Max Weber c. Frederick Taylor

5. Constituye uno de los elementos de los que depende el inicio de un negocio.a. El perfil del empresario b. La experiencia del empresario c. El capital

Instrucciones: Relaciona las columnas anotando en el paréntesis el número de la opción correcta.

1. Son contribuyentes del enfoque preclásico. (2) Escuela Clásica2. Presentaron las primeras investigaciones

científicas sobre la administración. (8) Administración cuantitativa3. El trabajo se enfocó a investigar la conducta

de los empleados en la organización. (4) Teoría de las contingencias4. Es uno de los estudios actuales sobre la administración. (6) Abraham Maslow5. Su contribución más importante fue la creación de una ayuda

gráfica que se emplea para planear, programar y controlar. (7) Max Weber, Frank y Lillian Gilbreth6. Planteó una teoría motivacional donde reconocía las

necesidades de la persona, en especial la autorrealización. (10) Escuela del proceso administrativo7. Son representantes del enfoque clásico. (1) Robert Owen y Henry Towne8. Las propuestas se fundamentan en estadísticas contribuyendo

a la toma de decisiones gerenciales. (9) Henry Fayol y Chester Barnard9. Son representantes de la escuela del proceso administrativo. (5) Henry Gantt10. Sus ideas determinaron los principios para coordinar

las actividades de una organización. (3) Escuela del Comportamiento Humano

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