La Proximidad

Los actuales entornos en los que está rodeado el usuario final son complejos y requieren de un completo control de las tecnologías de la información (TI), tanto desde el punto de vista de la atención telefónica como desde la atención in-situ. EUGS lleva a cabo esta gestión gracias a:

La gestión completa del Soporte a Usuario Final.

Gestión integrada de todos los procesos, desde la gestión de la configuración y del conocimiento, hasta las tareas de ejecución y coordinación de la operativa. Gestionando diferentes procedimientos a incidencias, problemas y cambios

Horario 24x7 en castellano, inglés, francés, italiano y portugués

Beneficios

Único proveedor que

integra todos los soportes

usuario final (asistencia

remota y On-Site)

Niveles de acuerdo

integrados para ambos

soportes

Acceso en tiempo real a

las incidencias actuales

así como prever futuros

riesgos

Outsourcing Integral

Flexibilidad en el alcance

y en el precio, basado en

los requerimientos del

cliente

Beneficios del

EUGS

Service Desk Support,

encargado de atender,

registrar, resolver y

escalar todas las

peticiones del servicio

Service Desktop Support,

encargados de atender y

resolver todas las

Peticiones de Servicio

específicas del soporte

del puesto cliente

Microinformática in situ

Flexibilidad y la experiencia basada en adaptarse a las necesidades y requerimientos del cliente a través de múltiples áreas de soporte y medios de comunicación.:

• Capacidad fijada en base a la demanda y a la prioridad en atención 24x7 • Flexibilidad hacia el cliente orientada en la forma de pago • Flujos de trabajo para incidencias, peticiones y problemas fijados para cada

requerimiento • Toda la información del servicio está registrada y relacionada, mostrando una

correcta trazabilidad • Gestión de los niveles de servicios acordados (ANS) de cada cliente aportando una

visión de todos ellos integrada con el servicio global

Telvent Global Services C/ Valgrande, 6 - 28108 - Alcobendas

Madrid – SPAIN.

Tel. + 34902043229

End Users Global Support (EUGS)

TELVENT Global Services

Modelo de Precios

El precio final del servicio está basado en las necesidades y requerimientos del cliente. A continuación vemos unos ejemplos en los modelos de facturación:

Facturación mensual (con su

ANS relacionado en base a una serie de eventos)

Pago por uso

Las características que fijan el precio final son: Ámbito de aplicación técnica

y elementos a gestionar

La necesidad de integración (integraciones técnicas y grupos de soporte relacionados)

Objetivo de Nivel de Servicio y datos históricos

Idiomas

Maquetación centralizada del puesto de trabajo

Inventario: inventario HW y SW de los equipos clientes

Back up del puesto cliente

Actualización y distribución de SW: automatización de distribución, instalación y actualización de SW en los equipos

Actualización de parches en los SO cliente

Control Remoto del puesto de trabajo: para poder gestionar las incidencias

Antivirus: soluciones centralizadas de antivirus con los fabricantes del mercado

Mobile Devices Management, garantizando la seguridad de los mismos

Directorio Activo, gestión y distribución centralizada

Correo Corporativo, gestión, distribución y evolución del correo corporativo

Servidor de Dominio, implantación, gestión y evolución

Alianzas de Partners, estrategias de alianzas con los principales partners

Sector Sanitario, con más de 4 años de experiencia y más de 28.000 usuarios ofreciendo soporte al

puesto cliente sanitario tanto a nivel HW como SW incluyendo todos los aplicativos

Sector Alimentario, soporte a usuarios en su día a día para el correcto desempeño de su actividad, en especial en operaciones de logística, compras y pedidos, en el entorno SAP así como aplicaciones

Sector Financiero, Industrial y Energético, ofreciendo soporte a usuarios finales ante cualquier incidencia de instalaciones y facturación

Sector Ventas Online, soporte empresarial ante cualquier incidencia en sus aplicativos

Sector Portuario y Aeropuertos, integración de los componentes OT en las IT, puestos de control desde el GSOC (Global Support & Operation Center) de Telvent

Valores

Proximidad

Atención Personalizada TI

Compromiso Responsabilidad y Profesionalidad

24x7 Soporte Follow the Sun

Mejora Continua

El Reto de Avanzar Mejorando

Gestión del Puesto de Trabajo

End Users Global Support (EUGS)

TELVENT Global Services