TESIS FUNCIÓN ASISTENCIAL DELA SECRETARIA

7/29/2019 TESIS FUNCIN ASISTENCIAL DELA SECRETARIA

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62,50%

Cree Ud. Que necesario elaborarun manual de funciones para el

Dpto. Secretarial.

0,00%

37,50%

% SI

% NO

% A VECES

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Segn los resultados obtenidos en su mayora los Gerentes de las empresascomerciales no brindan capacitacin al personal Secretarial.

CUADRO No. 12

ITEM PREGUNTAS % SI % NO % A VECES OBSERVAC

2Cree Ud. Que necesarioelaborar un manual defunciones para el Dpto.Secretarial.

37,50% 62,50% 0,00%

GRAFICO No.12

ANALISISSegn los datos obtenidos se establece que un 37.50 % de Gerentes de lasempresas comerciales dicen Si contar con un manual de funciones para que lassecretarias desarrollen bien sus funciones, un 62.50% de los Gerentes dicen Nocontar con un manual de funciones para el departamento secretarial.


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0,00%

29,17%

Existe una buenaintercomunicaci?n con sus

colaboradores

70,83%

% SI

% NO

% A VECES

112

Los Gerentes de las diferentes empresas comerciales dicen en su mayora nocontar con un manual de funciones para el departamento secretarial.

CUADRO No. 13

ITEM PREGUNTAS % SI % NO % A VECES

3Existe una buena intercomunicacin consus colaboradores

70,83% 0,00% 29,17%

GRAFICO No.13

ANALISISCon los resultados obtenidos tenemos que el 70.83 % de los Gerentes de lasempresas comerciales mantienen una buena intercomunicacin con suscolaborares, y tambin tenemos que unamnima cantidad 29.17% opinan quepocas veces mantienen una buena intercomunicacin con sus colabores


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16,67%

Cree Ud. Que existe falta desinergia para trabajar en

equipo

10,42%

72,92%

% SI

% NO

% A VECES

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De acuerdo con los resultados establecidos por los Gerentes de las diferentesempresas comerciales, en su mayora cuentan con una buena comunicacincon sus colaboradores.

CUADRO No. 14

ITEM PREGUNTAS % SI % NO % A VECES

4Cree Ud. Que existe falta de sinergia para

trabajar en equipo

72,92% 16,67% 10,42%

GRAFICO No.14

ANALISISLos resultados establecidos son que un72.92 % de los gerentes de lasempresas comerciales consideran que Si existe la falta de sinergia paratrabajar en equipo, adems tenemos que 16.67% de los gerentes dicenque no existe falta de sinergia y que existe un buen trabajo en equipo, y el


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14,58% 60,42%

25,00%

Cree Ud. Que existe lentituden el desarrollo de las

actividades de la Empresa

% SI % NO

% A VECES

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10.46% del porcentaje restante dicen que a veces existe la falta de sinergiapara trabajar en equipo en las empresas comerciales.Los Gerentes de las empresas comerciales consideran que si existe falta de

sinergia para trabajar en equipo.

CUADRO No. 15

ITEM PREGUNTAS % SI % NO% A

VECES OBSERVAC

5Cree Ud. Que existelentitud en eldesarrollo de lasactividades de laEmpresa

60,42% 14,58% 25,00%

GRAFICO No.15

ANALISISDe acuerdo a los resultados se puede establecer que el 60.42 % de losGerentes de las empresas comerciales opinan que Si existe lentitud en el

desarrollo de las actividades, y 14,58% opinan que No existe lentitud en el


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41,66%

Presentaci?n de sus instalaciones ydistribuci?n de sus oficinas

0,00%

16,67% 16,67%

25,00%% a excelent

% b mbuen

% c bueno

% d regular %OTROS

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desarrollo de las actividades administrativas, tambin tenemos que un bajoporcentaje del 25.00% dicen que a veces tienen lentitud en el desarrollo de lasactividades de acuerdo a lo que el cliente requiera.

Podemos concluir que la mayora de los Gerentes de las empresascomerciales opinan que existe lentitud en el desarrollo de las actividades delas mismas

4.4 CUADROS DE LAS ENCUESTAS DE OBSERVACION REALIZADAS A86 EMPRESAS COMERCIALES

CUADRO No. 16

ITEM PREGUNTAS % a % b % c % d %OTRO

1Presentacin desus instalaciones ydistribucin de susoficinas

16.67% 25.00% 41.66% 0.00% 16.67%

GRAFICO No. 16

ANALISIS

Realizando el control de las encuestas de observacin correspondiente a laprimera pregunta podemos determinar lo siguiente, el 16.67% de las empresascomerciales cuentan con una Excelente presentacin,y pudimos


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8,33%

Condiciones de aseo en lasdependencias

41,67%

16,67%

0,00%

33,33% % a excelent

% b mbuen

% c bueno% d regular %OTROS

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observar que un 25.00% de las empresas su presentacin es Muy buena, el16,67% de las empresas cuentan con una presentacin Regular, comotambin el 41..66% no cuentan con una buena presentacin, ni una buena

distribucin de sus oficinas.Segn el anlisis realizado a las diferentes empresas comerciales, tenemosque en su mayora no cuentan con una buena distribucin y presentacin desus oficinas.

CUADRO No. 16

ITEM PREGUNTAS % a excelent % b m buen % c bueno % d regular %OTROS

Condiciones de aseo2 en las dependencias 3 3 . 3 3 % 4 1 . 6 7 % 8 . 3 3 % 1 6 . 6 7 % 0 . 0 0 %

GRAFICO No. 17

ANALISISDe acuerdo con el control realizado de las encuestas de observacincorrespondiente a la segunda pregunta podemos determinar que el 33,33% delas empresas comerciales cuentan con excelentes condiciones de aseo,mientras que tenemos que el 41,67% de las empresas comerciales mantienen


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8,33%

25,00%

Calidad de Atenci?n delpersonal al cliente

16,67%0,00%

50,00% % a excelent

% b mbuen


ANALISIS

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sus instalaciones en Muy buenas condiciones de aseo, aunque existe un8.33% de las empresas que se podra decir que si mantienen una Buenacondiciones de aseo de sus instalaciones, como tambin tenemos que una

mnima cantidad del 16.67% mantienen regulares condiciones de aseo de susinstalaciones.Podemos determinar que en su mayora las empresas comerciales mantienenen muy buenas condiciones de aseo sus instalaciones.

CUADRO No. 18


3 Calidad de Atencin delpersonal al cliente 50.00% 25.00% 8.33% 16.67% 0.00%

GRAFICO No. 18


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16,66%

resentacion adecuada y acorde a sus funciones de las secretarias

16,67%

16,67%

0,00%

50,00%

% a excelent

% b mbuen

% c bueno

% d regular

%OTROS

Con las observacin correspondiente a la tercera pregunta podemosdeterminar que el 50.00% del personal secretarial brindan una excelenteatencin al cliente, le corresponde al excelente, y el 25.00% del personal

secretarial ofrece a los clientes muy buena atencin, el 8,33% pudimosobservar que el trato con los clientes es bueno, mientras el 16.67% la atencinque ofrecen es regular a los usuarios que llegan a las diferentes empresascomerciales.Con los resultados obtenidos podemos determinar que el personal secretarial siofrece una excelente atencin a los clientes de las diferentes empresascomerciales.

CUADRO No. 19ITE PREGUNTAS % a % b % c % d %OTRO

4Presentacinadecuada y acorde asus funciones de lassecretarias

50.00% 16.67% 16.67% 0,00% 16,66%

GRAFICO No. 19


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16,67%

25,00%

0,00%

Cumplimiento y Consideraci?n en areas administrativas para con los clientes

8,33%

50,00%

% a excelent

% b mbuen


ANALISIS

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ANALISISRealizando el control de las encuestas de observacin correspondiente a lacuarta pregunta podemos determinar que el 50.00% de las secretarias tienen

una presentacin excelente de acuerdo a las funciones que realizan, un16.67% de las secretarias su presentacin es muy buena, y un 16.67%, lapresentacin es buena, adems el 16.66% corresponde a que no cuentan conla presentacin adecuada para que pueden brindar una buena imagen de laempresa.De acuerdo con los resultados, hemos observado que en su mayora elpersonal secretarial cuenta con una presentacin excelente de acuerdo a las

funciones que realiza.CUADRO No. 20


5Cumplimiento yConsideracin en reasadministrativas para conlos clientes

50.00% 25.00% 16.67% 8.33% 0.00%

GRAFICO No. 20


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Realizando el control de las encuestas de observacin correspondiente a laquinta pregunta podemos determinar que el porcentaje, de 50.00% de lasempresas comerciales cumplen con los clientes en las reas administrativas, y

el 25.00% pudimos observar que es muy bueno la consideracin que tienen conlos clientes, el 16.67% es bueno, el 8.33% es regular ya que algunas empresasno brindan un buen cumplimiento y consideracin con sus clientes. Segn losresultados que tenemos las empresas comerciales en su mayora cumplen yconsideran a sus clientes en las reas administrativas.


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CONCLUSIONES

El personal secretarial que labora en diferentes empresas comerciales delcantn Machala proyecta la imagen y prestigio de las entidades, porque estnprestas a tratar con los diferentes grupos de visitantes que da a da llegan a lasmismas; es por eso que las conclusiones que detallamos a continuacininvolucra a todas las empresas comerciales del cantn Machala, para quepuedan mejorar la atencin que brindan a cada uno de sus clientes.

y' En las empresas comerciales no se brinda capacitacin continua para queel personal secretarial actualice sus conocimientos, de tal manera que sudesempeo es deficiente.

y' Las secretarias ejecutivas tienen la necesidad de contar con un manual defunciones administrativas para el departamento secretarial, por lo que nopueden desarrollar bien sus actividades cotidianas.

y' Las actividades de las empresas comerciales son muy lentas, por lo queel personal secretarial no reciben motivaciones y esto dificulta elcrecimiento de las empresas.

y' Las secretarias no brindan una buena atencin a los usuarios que llegan adiferentes empresas comerciales, por lo que deberan ser ms

cuidadosas con el trato que ofrecen.

y' Las empresas comerciales en su mayora no cuentan con un espacio osala de espera, por lo que los clientes se sienten incomodos al momentode realizar trmites o esperar por un servicio.


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El personal secretarial en la mayora de las empresas comerciales no brinda una buena atencin al momento de atender a los usuarioscreando un ambiente desagradable.


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123RECOMENDACIONES

El mundo comercial ha originado grandes cambios en su participacineficaz en los actuales escenarios econmicos, que se caracterizan por ser dinmicos, cambiantes, retadores, competitivos; en donde solamentepueden actuar aquellas empresas que se han preparado de acuerdo alas exigencia del presente, es por eso que el personal secretarial esprobablemente uno de los elementos ms importantes en el mundo delos negocios, por lo que necesitan capacitarse da a da para continuar incrementando nuevos conocimientos a la empresa. El anlisis que herealizado en el presente trabajo de investigacin he concluido con

importantes recomendaciones, para que las empresas comercialespuedan ser tomadas en consideracin y mejorar continuamente en elmundo empresarial.

y' Capacitacin y actualizacin de conocimientos, para que la secretariaejecutiva mediante la capacitacin general desarrolle nuevashabilidades y actitudes necesarias para mejorar su desempeo y

adaptarlas a las exigencias del entorno diario.

y' Los Gerentes de las diferentes empresas comerciales, para elcumplimento de los objetivos, funciones administrativas y buena imageninstitucional deben implementar un manual de funciones para eldepartamento secretarial, como tambin para desarrollar

y' habilidades, como la comunicacin y la organizacin, para que puedancoordinar sinrgicamente con todos sus colaboradores.

y' Implementar un nuevo sistema para atencin al cliente, para que aspuedan ser los trmites ms rpidos y agiles de los usuarios.

y' El personal secretarial debe evaluar el trato que ofrece a los usuarios quellegan a las empresas comerciales diariamente y as poder mejorar

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con eficiencia y responsabilidad su trato con los mismos, debido a queson el pilar fundamental de la empresa y si no brindan una buenaatencin la empresa se derrumba.

y' Las empresas comerciales deberan implementar reas de espera

cmodas para que sus clientes se sientan satisfechos de lahospitalidad y servicio al mismo tiempo.

y' Todas las empresas comerciales deben hacer uso del buzn de quejas osugerencias para que los usuarios puedan calificar la forma

y' como han sido tratados en su visita a la misma por el personal

secretarial.


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s, y establecer un cronograma de capacitaci?n para mejorar el desarrollo de las actividades en

CAPITULO V

5.1 NOMBRE DE LA PROPUESTA

5.2 ANTECEDENTES

La implementacin de un manual de funciones y establecer un cronograma decapacitacin en las empresas comerciales del Cantn Machala, a fin decontribuir con el correcto desarrollo de las actividades diarias del

departamento secretarial, por ende ofrecer un mejor servicio y una buenaatencin al cliente a travs de la implementacin del mismo.

Las empresas comerciales de Cantn Machala, en su mayora no cuentan conun manual de funciones en cada departamento secretarial, por lo que lasactividades las realizan de manera tradicional sin una previa organizacin, ypor eso carecen de una buena atencin al cliente, por esta razn espero quela propuesta tenga una buena aceptacin en el mercado comercial,contribuyendo al crecimiento de las empresas comerciales, as como tambinel correcto desarrollo de las actividades cotidianas de forma organizada delpersonal secretarial, obteniendo mayores ingresos para las empresas yofreciendo una atencin de calidad a los usuarios.

JUSTIFICACIN

La investigacin realizada respecto a la implementacin de un manual defunciones y establecer un cronograma para la capacitacin del personalsecretarial en las empresas comerciales del Cantn Machala reporta


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resultados positivos que nos permite fijar esta propuesta como unaalternativa para mejorar el servicio que ofrecen, es por eso que se debenaplicar ciertas estrategias de organizacin y responsabilidad para lograr un

resultado ptimo.

La labor que desempea el departamento secretarial requiere de msatencin por parte de los propietarios o gerentes de las empresas, debido aque si no cumplen con sus obligaciones y brindan un mal servicio es unproblema que afecta a los usuarios y por ende a las empresas comerciales delCantn Machala, por lo cual la implementacin de un manual de funciones

disminuir notablemente el problema.

5.4 FUNDAMENTACIN

La propuesta se basa en la gran cantidad de usuarios y personal secretarialde las diferentes empresas comerciales del Cantn Machala, que requierende un mejoramiento en la atencin que ofrecen las mismas, y la propuesta

facilitar al personal secretarial un buen desarrollo de forma organizada desus actividades, principalmente una atencin eficiente y de calidad a losusuarios.

5.5 IMPACTO

El impacto socio-econmico del proyecto se evidenciara en la satisfaccin delos usuarios que lleguen a las empresas, contribuyendo de esta manera almejoramiento de las actividades comerciales y generando mayores ingresospara las misma.

Mediante la ejecucin de este proyecto se tratar de solucionar losproblemas que mantienen las empresas comerciales en el departamentosecretarial, ocasionados por la falta de un manual de funciones y el poco


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FUNCIONES DE LA SECRETARIA

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inters por parte de los propietarios o gerentes de las empresas comercialesen mejorar la atencin.

5.6 OBJETIVOS

Definir las falencias frecuentes del departamento secretarial paradeterminar las funciones importantes a desempear diariamente.

Establecer las funciones que desempaan las secretarias ejecutivas en las empresas comerciales del Cantn Machala.

Determinar el impacto socio econmico en las empresas comercialesen la implementacin de un manual de funciones

Establecer el proceso de implementacin, organizacin de lacapacitacin y actualizacin de conocimientos del departamentosecretarial.

5.7 DESCRIPCIN DE LA PROPUESTA

Nuestra propuesta se fundamenta en la realizacin de un estudio para laimplementacin de un manual de funciones, con lo que se espera lograr unabuena organizacin de las funciones en el departamento secretarial y por endeofrecer una atencin de calidad a los usuarios, debido que los clientes son el

principal motor de las empresas.

Para el desarrollo de la propuesta, tenemos a continuacin el modelo delmanual de funciones a implementar en las empresas comerciales del CantnMachala.


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La secretaria tiene a su responsabilidad las siguientes funciones:

Recibir y registrar y distribuir la correspondencia de gerencia.Atender y orientar al pblico que solicite informacin de una

maneracordial y amable para que la informacin sea fluida y clara.Recibir y archivar la correspondencia interna y externa.Elaboracin y envo de correspondencia.Atencin del telfono y registro de llamadas.

Elaboracin de cartas u oficios varios.Responsabilizarse de la recepcin y correcta distribucin de

lacorrespondencia, giros y dems documentacin que ingresa a laempresa as como del despacho de la que se enva desde el mismo.Atencin diaria a la agenda de la gerencia.Coordinar reuniones y concretar citas, preparando la agenda y

la

documentacin correspondiente.Evaluar y seleccionar documentos, proponiendo su eliminacin

otransferencia al archivo pasivo.Digitar documentos de acuerdo a los requerimientos de la persona

acargo de gerencia.Recepcin de mensajes telefnicos de gerencia.

Asistir al Director General y/o Subdirector General en la ejecucin lastareas administrativas que stos emprendan.Mantener actualizados los archivos fsicos y magnticos, sobre

lasfacturas generadas y facturas anuladas, clasificndolas ordenadamentepor tipo de transaccin y nmero correlativo.


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Coordinar con el rea correspondiente la seleccin, capacitacin y

entrenamiento del personal adecuado al puesto a cubrir.Asumir, las responsabilidades comunes con los Jefes de

Departamento

y las que le asigne el jefe inmediato, con carcter enunciativo.


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marcha el manual de funciones y la organizaci?n de capacitaci?n del departamento secretarial

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Coordinar la agenda de audiencias y reuniones de trabajo del Director General y/o Subdirector, compilando la documentacin que requiera ser examinada para cada una de las reuniones.

Mantenimiento de archivos de contratos suscritos por la empresa conterceros.Control de fondos fijos que se asignen por concepto de (Caja Chica) deacuerdo con las normas establecidas por la ley.Realizar un control, previo a la autorizacin de gastos.Realizar conjuntamente con el jefe de Departamento, una cuantificacinde recursos a utilizar mensualmente.

Concretar la tramitacin destinada a la atencin de los serviciosperidicos de contratos de alquiler o de otro tipo de gastos.Controlar el cumplimiento de los plazos en cada una de las etapas delprocesode compras de bienes y/o servicios.Mantener actualizado el catlogo de compras.Mantener actualizado el catlogo de ventas.Realizar rdenes de Compra a comercios locales.

Realizar los pagos por rdenes de compras directasCooperar en la ejecucin y actualizacin del inventario de los bienespatrimoniales de la Direccin.Notificar a quien corresponda respecto de los actos administrativos,resoluciones y dems decisiones que se adopten.Tramitar las publicidades a efectuar en los distintos medios de laprovincia.

Elaboracin de cheques, pagos o gastos pendientes.Control de las actividades y organizacin de la empresa.

5.8 PLAN DE ACCIN


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para que ofrezcan un servicio rpido y cmodo para los usuarios que realizansus trmites, es necesario tomar las siguientes acciones:

y' Dar a conocer a los gerentes y propietarios de las diferentes empresascomerciales de la necesidad de la implementacin del manual defunciones para mejorar el funcionamiento de las actividades.

y' Desarrollar talleres, seminarios para que el personal secretarialconozcan la manera de poner en prctica el manual de funciones en suslabores diarias.

5.8.1 RESULTADOS ESPERADOS

Los resultados que se aspira en esta propuesta, es poner en prctica en cadauna de las empresas comerciales del Cantn Machala el manual defunciones, para mejorar el desarrollo de las actividades diarias deldepartamento secretarial, y dar una atencin de calidad a cada uno de losusuarios que llegan a las empresas.

Con la seguridad que las empresas comerciales del Cantn Machala con laimplementacin del manual de funciones tendrn mayor capacidad dedesenvolvimiento en las actividades secretariales, y por ende surgirn susactividades diarias.

5.8.2 ESTRATEGIA DE LA IMPLEMENTACION DE LA PROPUESTA

Una propuesta por s sola no se posesiona en el mercado, esta requiere de laaplicacin de estrategias, que contribuyan a un posicionamiento seguro en elmercado propuesto: La capacitacin del personal secretarial es unas estrategiamuy importante, ya que permitir que mantengan sus conocimientosactualizados, ofrezcan un mejor servicio a los clientes, contribuyan con el buendesarrollo de las actividades y por ende al crecimiento de las empresas.


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BIBLIOGRAFA

FOLLETOS, Oficina Didctica Secretarial

GAMBOA,Rodriguez,Jos Cmo ser una Secretaria de GerenciaMultifuncional, Editorial Jurdica GRIJLEY, Lima 2005

GONZALEZ,Alcal Mayra La secretaria Ejecutiva Serie IEditorial Ciencia y Tcnica, S.A. Mxico

GRUPO CULTURALS.A. Secretaria Ejecutiva, Madrid Espaa

SUGERENCIAS, La secretaria eficaz, Editorial Ecuador Quito

ZIGA MORA, Gestin Secretarial, Editorial Nueva EdicinComercial, Colombia, 2005.

WEBGRAFA

INECwww.inec.gov.ec .

http.www.infoempresa.supercias.gov.ec

http://mpf.www.machala.com

http://www.virutal.unal.edu.com
http://www.inec.gov.ec/http://http.www.infoempresa.supercias.gov.ec/http://mpf.www.machala.com/http://www.virutal.unal.edu.com/http://www.inec.gov.ec/http://http.www.infoempresa.supercias.gov.ec/http://mpf.www.machala.com/http://www.virutal.unal.edu.com/


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13 3 ANEXO 1


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::::

ANEXO N.-2

GUA DE OBSERVACINUNIVERSIDAD DE MACHALA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALESSECRETARIADO EJECUTIVO COPUTARIZADO

TEMA DE INVESTIGACION: FUNCIN ASISTENCIAL DE LASECRETARIA EJECUTIVA PARA LOGAR PRODUCTIVIDAD EN

LAS EMPRESAS COMERCIALES DEL CANTON MACHALA.Dirigida : EMPRESAS COMERCIALESOBJETIVO:conocer el desarrollo de las funciones del personal .Nombre de la institucin

1. Presentacin de sus instalaciones y distribucin de sus

oficinas.a)Excelente ....b) Muy bueno.....c)Bueno... ..d)Regular.... ... e)OtrosSUGERENCIAS:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: ::::

2 CONDICIONES de aseo de las oficinasa) Excelente ..... b) Muy bueno........ c) Bueno.....d) Regular....

e)Otros....SUGERENCIAS:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: ::::

3.CALIDAD DE ATENCION PARA LOS CLIENTESa) Excelente ...b) Muy bueno......c)Bueno....d)Regular....... e)Otros...SUGERENCIAS:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

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4.PRESENTACION ADECUADA DE LA SECRETARIASa) Excelente ......b) Muy bueno......c)Bueno......d)Regular....... e)Otros... .

SUGERENCIAS::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

5.CUMPLIMIENTO Y CONSIDERACION EN LAS AREAS ADMIMISTRATIVAS PARA CON LOS CLIENTES?a) Excelente ......b) Muy bueno......c)Bueno......d)Regular....... e)Otros... .

SUGERENCIAS::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

::::


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ANEXO 3

GUA DE ENTREVISTA

UNIVERSIDAD TECNICA DE MACHALAFACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA DE SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO


LAS EMPRESAS COMERCIALES DEL CANTON MACHALA

OBJETIVO: conocer el desarrollo de las funciones delpersonal secretariales en las empresas comerciales del cantnMachala

DIRIGIDA: A LOS GERENTES DE LAS EMPRESAS

1- EL PERSONAL SECRETARIAL RECIBE CAPACITACIONCONTINUA PARA DESEMPEAR SUS FUNCIONES?

2.CREE USTED QUE EXISTE LA NECESIDAD DE ELABORARUN MANUAL DE FUNCIONES PARA EL DEPARTAMENTO

SECRETARIAL?.......................................................................................

3.EXISTE UNA BUENA INTERCOMUNICACION CON SUSCOLABORADORES?


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Entrevistador: TANIA ESPINOZA

4. CREE USTED QUE EXISTE FALTA DE SINERGIA PARATRABAJAR EN EQUIPO?

5.CREE UD QUE EXISTE LENTITUD EN EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE LA EMPRESA?


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ANEXO N.- 4

GUA DE ENCUESTA


CARRERA DE SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO



OBJETIVO: conocer el desarrollo de las funciones delpersonal secretariales en las empresas comerciales del cantnMachala

DIRIGIDA: AL PERSONAL SECRETARIAL

1- RECIBE CAPACITACION PARA DESEMPEAR SUSFUNCIONES LABORALES?SI ( ) NO( )

2.SE SIENTE SATISFECHO (a) CON LAS TAREAS ADMINISTRATIVAS QUE REALIZA DIARIAMENTE?

SI ( ) NO ( )

3.CREE USTED QUE NECESITA DE UN MANUAL DEFUNCIONES PARA SUS LABORES DIARIAS?

SI ( ) NO( ) TALVEZ( )

0.CONSIDERA IMPORTANTE LA COMUNICACIN PARADESARROLLAR BIEN SUS FUNCIONES LABORALES


175/184

SI ( ) NO( ) TALVEZ( )


176/184

5. CONSIDERA UD. QUE TIENE IMAGEN PERSONAL YPROFESIONAL PARA DESEMPEAR LAS LABORES

ADMINISTRATIVAS?

SI ( ) NO( )

Encuestador: TANIA ESPINOZA


177/184

ANEXO N.- 5

GUA DE ENCUESTA


CARRERA DE SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADODISEO DE TESIS



OBJETIVO:conocer el desarrollo de las funciones del personalsecretariales en las empresas comerciales del cantn Machala

DIRIGIDA: A LOS USUARIOS DE LA EMPRESA

1- RECIBE ATENCION DE CALIDAD?SI ( ) NO( ) A VECES ( )

2.SE SIENTE SATISTECHO CON LA ATENCION QUE OFRECE LAEMPRESA?

SI ( ) NO( ) A VECES( )

3.LOS TRAMITES Y ACTIVIDADES QUE REALIZA SON EFECTIVOSY RAPIDOS?

SI ( ) NO( )

4.CONSIDERA IMPORTANTE QUE LA SECRETARIA SEA EDUCADAY CORTEZ CON LOS USUARIOS?


178/184

SI ( ) NO( )

5. COMO CALIFICA LA ATENCION RECIBIDA EN EL TRAMITE DE

DOCUMENTOS?BUENA ( ) MALA ( ) EXCELENTE ( )

Encuestador: TANIA ESPINOZAANEXO 6

La actividad de campo que realice a las diferentesempresas comerciales, entrevistas a los gerentes,

personal secretarial y usuarios.

La atencin que nos brindo el personal secretarial

cuando


179/184

acudimos a realizar el trabajo investigativo.


180/184

La colaboracin e inters que mostraron los gerentes de lasempresas comerciales por el trabajo de investigacin y laspreguntas realizadas.


181/184

Tambin los usuarios que acuden diariamente a las empresascomerciales del cantn Machala nos supieron colaboran con cadauna de las preguntas que les realizamos.


182/184

- - . . .I .

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O U T 1IBM II 4

11111111111111EU 1111 "1'1E1.


183/184


184/184

El contenido de esta obra es una contribucin del autor al repositorio acadmico de laUniversidad Tcnica de Machala, por tanto el autor tiene exclusiva responsabilidad

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