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MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”

TENDENCIAS DEL E-TOURISM Y CÓMO

ADAPTARSE A LOS CAMBIOS:

LA VISIÓN DE

Marta Gracia, Senior Account Manager, Google Spain

@martagraciav


Tendencias del eTourism

Lo Social influye

Internet y los Buscadores

Los móviles,

imparables

Los vídeos, más relevantes


Google Confidential and Proprietary 3

Crecimiento imparable de Internet y Search en e-Tourism


Internet es el medio nº1 de información en Viajes

En EE.UU. el 85% de quienes viajan usan Internet como fuente principal de

información e investigacióncc

Fuente:The Traveler’s Road to Decision,

OTX, EE.UU., oct 2010


Los buscadores son la principal herramienta para planificar viajes

5

1. Search: 64%

2. Web de hoteles:56%

3. OTA: 51%

Fuente:The Traveler’s Road to Decision, OTX, EE.UU., oct 2010


En España, el 48% de los jóvenes recurren a Search para escoger un hotel

Edad seleccionada: 25-34 años

Fuente: Lookinside.Travel, Informe de hábitos de compra de viajes, PhocusWright, España, 2010


Se busca de muy distintas maneras


8 sesiones

17 websites

4 clicks en Search

Fuente: Compete data, Q2 2011

Y de manera más intensa

Los viajeros pasan mucho más tiempo investigando online


A lo largo de todo el proceso de compra

Necesidad/

deseo

Compra

Ver un

anuncio

Consejo

amigos Evaluar Buscar

ofertas

Search


La demanda de viajes en Search crecerá un 33% en el 2012

US

20

11

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20

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UK

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UK

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AU

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MX

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MX

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JP 2

01

1

JP 2

01

2e

IN 2

01

1

N 2

01

2e

Fuente: datos internos de Google de búsquedas totales sobre Viajes. Los datos del 2012 no son una proyección del rendimiento futuro, sino

extrapolación de tendencias del pasado

Volumen de búsquedas sobre viajes en

2011 y estimación para 2012

30% 31% 25% 20% 27% 56% 34% 63%


y las reservas de viajes online

continuarán en ascenso

Un tercio de las ventas de viajes del mundo

se harán online en el 2012

$313.000 Millones: valor estimado de las reservas de viajes

online en 2012

22% aumento del valor

del segmento del online travel, 2012

vs. 2010

Fuente: Presencia de viajes online, “PhoCusWright’s Global online travel overview,”, 2ª edición, abril 2011


La búsqueda evoluciona para satisfacer necesidades Porque los usuarios esperan mejores resultados, personalizados, con más

contenido y varias fuentes de información


Y aparecen productos especializados en e-Tourism

Es necesario esforzarse por innovar y satisfacer a los viajeros

http://www.youtube.com/watch?v=7K2ZDot6cdw

http://www.youtube.com/watch?v=OC2bUYVkjrY


Identificar los objetivos y las herramientas adecuadas para lograrlos

Asegurar los básicos: que te encuentran. Implica cobertura completa en

buscadores (SEM+SEO: Search, Youtube, Maps, Imágenes)

Una web enfocada en el usuario: útil, informativa, atractiva, fácil de

navegar, con un objetivo claro, actualizada, con todo tipo de material

gráfico, opiniones, precios, ofertas, etc. para que el cliente no la abandone

sin completar la acción que deseas.

Evolucionar junto con el cliente: los clientes son cada vez más expertos,

así que debemos adaptar los mensajes a sus preferencias y conseguir la

diferenciación respecto a los competidores

Cómo adaptarse a la evolución de Search



Del e-Tourism al m-Tourism: los móviles, imparables


Los móviles y los viajeros: together forever

http://www.youtube.com/watch?v=-bJ4PCW2Pcc

http://www.youtube.com/watch?v=tGXK4jKN_jY

http://www.youtube.com/watch?v=DsaJMhcLm_A

http://www.youtube.com/watch?v=Hhgfz0zPmH4

http://www.youtube.com/watch?v=FHTAwk49EYU&feature=related


Fuente: StrategyAnalytics.com. Presencia = nº smartphones/habitantes

Smartphones: 61% de presencia en España en 2015

35%

24%

25%

25%

30%

42% 77% 71%

61%

55% 61%

56%

2010 2015 Presencia de Smartphones


m-Tourism: todo tipo de viajeros usan los móviles para planificar viajes

18

Fuente:The Traveler’s Road to Decision, OTX, EE.UU., oct.2010


Los hoteles, líderes: el 19% de las búsquedas de Hoteles vienen de móviles; en 2012 será el 25%

Fuente: datos internos de Google, noviembre 2011


No sólo se busca, también se reserva: llega el m-Commerce

20

39% hoteles

35% vuelos

30% Paquete vacacional Fuente:The Traveler’s Road to Decision, OTX, EE.UU., oct 2010


La reserva móvil es local e inmediata

Reservas de Hoteles:

58% son de clientes a 30 kms. del hotel

65% son para la misma noche o para el día siguiente


Search ya incluye direcciones, mapas y teléfonos


Las webs aún no están preparadas

Sólo 1 de cada 10 anunciantes de Google tiene una

web optimizada pará móviles


para llegar

PRONTO

Aún no es

TARDE

Possibilities of Mobile Search.mp4


Comienza a definir tu estrategia para móviles

Think “Mobile”

No se trata de escoger entre una App o una web móvil, sino de

satisfacer al cliente y cumplir objetivos

Think “Local”:

Los potenciales clientes te encuentran y contactan contigo,

especialmente cuando están cerca de tu establecimiento.

Think “Mobile Marketing”

El presupuesto de marketing refleja la realidad del móvil

Aprovecha las posibilidades: segmentación geográfica, por

dispositivo, operadora, anuncios click to call, direcciones, etc.

25



El e-Tourism es “Social” por naturaleza


Lo social y los usuarios cada vez influyen más en los viajes


de los viajeros afirma que en el proceso de compra influyeron los comentarios de personas de sus redes sociales

>40%

planea sus viajes a gracias a opiniones y experiencias de otros

1 de cada2

Fuente: The Traveler’s Road to Decision, OTX, EE.UU., oct 2011


La búsqueda es social: Google Social Search

http://www.youtube.com/watch?v=8Z9TTBxarbs


Lo Social afecta directamente a las ventas

+1 en: Resultados de búsqueda

Anuncios AdWords

Los +1 de Google en los anuncios de AdWords mejoran la tasa de clicks y el ratio de conversión de los anunciantes


Social + búsqueda = éxito

*”Usuarios de medios sociales” se refiere a empresas que integran los medio sociales en sus campañas de AdWords.

Fuente: MarketingSherpa, 2011 Search Marketing Benchmark Report

CTR AdWords de anunciantes que usan medios sociales* frente a quienes no


sites

display

video

mobile

search

g+ page

Tu empresa

32

Cómo hacerlo bien: ejemplo +1



Los vídeos ayudan a tomar decisiones


34 Google confidential

Quienes viajan confían en los vídeos para tomar decisiones y compartir experiencias

de turistas (y 83% Business

Travelers) usan YouTube para ver

vídeos online

85%

En el ordenador

de turistas (y 48% Business

Travelers) que usan el móvil para

informarse sobre viajes, han visto

un vídeo de viajes en su móvil

31%

En el móvil

Fuente: Traveler’s Road to Decision. OTX, EE.UU., oct 2011.


35

YouTube une lo Social y la Búsqueda

Fuente: TGI Net, Q2 2011, total usuarios Youtube= 22M (100%),

Difinición usuarios YouTube: visitaron YouTube en las cuatro

últimas semanas

Gran alcance: YouTube

llega al 40% de los

aficionados a los viajes

Fieles: los aficionados a los

viajes pasan 26 minutos al

día en Youtube

Los aficionados a los viajes buscan incesantemente en Youtube para encontrar el destino perfecto de sus vacaciones


Los videos captan la atención y generan marca. Youtube sirve como la TV

http://www.youtube.com/watch?v=gcuFkiEORsE&feature=relmfu



Recursos útiles

MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM” 3

8

Informes y datos de mercado de e-Tourism: Tendencias del mercado: thinkwithgoogle.com

Encuesta sobre hábitos viajero español: lookinside.travel

Información sobre Mobile: Best practices, case studies y recursos: howtogomo.com

Herramienta para crear una web móvil: sites.google.com/mobilize

Cómo mejorar las Mobile Conversions: conversionroom.blogspot.com

Sobre Social:

google.com/+/business/

google.com/insidesearch/plus.html

Sobre Youtube

youtube.com/advertise/ & youtube.com/showandtell

Páginas que te ayudarán

http://www.thinkwithgoogle.com/insights/library/all/?cat=travel



http://www.howtogomo.com/en/

http://www.google.com/sites/help/intl/en/mobile-landing-pages/mlpb.html

http://www.google.com/sites/help/intl/en/mobile-landing-pages/mlpb.html

http://www.conversionroom.blogspot.com/

http://www.google.com/+/business/



http://www.google.com/insidesearch/plus.html




http://www.youtube.com/showandtell

http://www.youtube.com/showandtell

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Muchas gracias

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