TECNOLOGIA DISTINTIVA Y MODELO DE ALINEACION

TI-NEGOCIO

PROYECTO TRABAJO DE INVESTIGACION III

ContenidoIntroducciónAntecedentes Generales de la Organización•Misión •Visión•Valores Análisis de Alineación Tecnológica •Dominio 1. Estrategia del Negocio  (Tecnología Distintiva)•Dominio 2. Estrategia de TI  •Dominio 3. Infraestructura y Procesos Organizacionales•Dominio 4. Infraestructura y Procesos de TI. Método de Alineación Estratégica

Conclusiones

Introducción

En una  empresa  que ha  incorporado  la  gestión tecnológica en su cultura, las actividades propias de ella están incorporadas en su cadena de valor y  se  realizan  en  forma  sistemática  mediante procesos  básicos  que  desarrollan  funciones  de gestión  tecnológica,  procesos  que  integran competencias  tecnológicas,  competencias  de gestión  y  recursos  disponibles  en  la  empresa para  cumplir  sus  propósitos,  objetivos, estrategias y operaciones. 

Antecedentes

Cobertura

Dominio I Estrategia del Negocio Alcance del Negocio

Genera  el  62.18%  de  los  ingresos  de  exhibición  en  México, alcanzando  en  2011  la  cifra  de  119.4 millones  de  asistentes en el país y 14.7 millones en el  resto de  las naciones donde tienen  presencia,  dando  un  total  de  134.1  millones  de espectadores en todas sus salas.

Con  presencia  en  75  ciudades  de  la  República Mexicana  así como  32  ciudades  de  Guatemala,  El  Salvador,  Honduras, Costa  Rica,  Panamá,  Colombia,  Perú,  Brasil,  la  India  y recientemente Estados Unidos.   Con 18,366 empleados.

Competencias Distintivas

 Al  31  de  enero  2012  operan  2795  salas  en  303  conjuntos, sumando  una  capacidad  instalada  superior  a  las  518  mil butacas,  con  773  salas  digitales,  7  IMAX,  41  macroXE  y  11 4Dx.    

Constante innovación y  reconocido servicio estelar.

Exitosos conceptos como Cinépolis  IMAX, Cinépolis 3D, Salas Macro  XE  y  4DX.  De  igual  forma  sus  servicios  de  Cineticket, Cinépolis  otro  Enfoque  y  Cinemapark,  además  de  Cinépolis On Line.   Pioneros  en  productos  como:  Cinecafé,  Dulcípolis,  Spyral, Cofee Tree.   

La calidad y cordialidad que proveen en sus servicios, los consolidan como la mejor opción de entretenimiento para vivir  la experiencia del cine.

Dominio I Estrategia del Negocio Gobiernos del Negocio

Sus  alianzas    y  asociaciones  :  The  Coca  Cola  Company, Screencast  (Medcom  Group),  IMAX  Corporation,  CGV Compañía coreana quien produce el formato 4DX Otros Servicios Venta y Renta de InmueblesPublicidad  con  el  concepto  “El  valor  de  tu  marca  en  el espacio más impactante y memorable”. A  través  de  Cineminutos,  Marquesinas,  Product Placement,  La  Radio  en  el  Cine,  Publicidad  de  Mano, Estadísticas y Cobertura. Programas  de  responsabilidad  social  “Del  amor  nace  la vista” y “Vamos todos a Cinépolis” emprendidos a través de la Fundación Cinépolis. Reconocida por Top Companies y Expansion por sus practicas de Cultura y Clima laboral.

Tecnología Distintiva 4DX

4DX  es  el  nombre  de  esta  tecnología  que  juega  con sensaciones  tales  como  movimiento  hacia  adelante, atrás, a los lados, arriba y abajo, viento superior, niebla al frente,  burbujas,  aromas,  rocío  en  la  cara,  sonidos  y percutores de aire en la cabecera, vibración en el asiento y  respaldo  de  la  butaca  así  como  simulación  de elementos  que  pasan  a  través  de  los  pies,  todo  lo anterior  además del  ya  conocido  formato  visual  3D  con sonido  digital  surround  de  más  de  13,000  watts  de potencia.

Dominio 2Estrategia de TIAlcance de la tecnología • El  grupo  tomo  la  decisión  de  asociarse  con  la 

marca  CGV,  ya  que  estos  son  lideres  en  el mercado mundial en su ramo, aprovechando su experiencia  para  fortalecer  su  marca  y permitiendo  poseer  una  tecnología  distintiva que los hiciera destacar del mercado actual.

• La  experiencia  del  grupo CGV,  fue  importada  y tropicalizada  a  las  necesidades  mexicanas, mercado  ampliamente  conocido  por  el  grupo Cinépolis.

• Para  marcar  una  diferencia  ante  sus competidores, la marca adquirió los equipos de 

– IMAX– 4DPlex– Starioum

•   Todo  esto  ayudará  a  darle  ventaja  al  grupo Cinépolis    sobre  sus  competidores, permitiéndoles  ser  innovadores  en  el  mercado mexicano.

• Cabe  mencionar  que  CGV  cuenta  con  otras marcas  y  productos,  que  no  se  han  podido adecuar  al mercado mexicano, dejándolas para una tropicalización futura.

Dominio 2Estrategia de TI Competencias Sistemáticas

• Las tecnologías empleadas por el grupo se dividen en:• Tecnologías en la operación de las salas

• Tecnologías en los facilities

• Tecnologías utilizadas para la administración

Dominio 2Estrategia de TI Gobierno de las TILa mayor parte de las aplicaciones hacia al cliente final están dadas en base a los desarrollos realizados por CGV, todos  los  productos  ya  se  encontraban  en  etapa  de  madurez  al  momento  de  ser  adquiridos  por  el  grupo Cinépolis, es por eso que el grupo tomo la decisión de aliarse con ellos para tomar su experiencia en el mercado mundial y acoplarlo a los requerimientos de la empresa.

La única parte que como grupo se decidió desarrollar en México y con la misma estructura de TI, fue la página WEB, esta se interconecta con muchos de los sistemas con los que cuenta el grupo.

La  página  web  desarrollada  por  la  gerencia  de  TI  del  propio  grupo,  tiene  interconexión  con  los  sistemas bancarios de Visa, Mastercard y Amex, a través de un grupo llamado TANDEM de México, el cual se encarga de ratificar las compras ante las instituciones bancarias y regresar el resultado de la compra, tanto a la página como a los puntos de venta.   Además de contar con interfaces entre el servidor WEB y las aplicaciones de Punto de Venta, ERP, CRM.

Aunque el costo por la compra de los desarrollos de CGV fue mucho mayor, el tiempo de desarrollo interno de todas  las  soluciones  hubiera  sobrepasado  las  expectativas  del  grupo  Cinépolis,  haciendo  que  no  tuvieran impacto sobre el mercado y quitándole la ventaja competitiva sobre sus rivales.

Dominio 3Infraestructura y ProcesosOrganizacionales 

La estructura de Cinépolis esta compuesta por:

Gerente de R.R.H.H. Cuya función consiste en administrar políticas, programas y procedimientos para proveer una estructura administrativa eficiente.Gerente de Finanzas. Responsable del manejo, organización, planeación de las finanzas, y de elaborar informes financieros.Gerente de Marketing. Responsable de analizar las necesidades, preferencias, gustos y deseos de los consumidores a través de estudios de mercado.Gerente de Informática. Dividida en 4 áreas, las cuales proporcionan los servicios necesarios para llevar el buen funcionamiento de la infraestructura tecnológica de CINEPOLIS.

Call Center. Brinda los servicios con personal altamente capacitados, a través de la interacción con sus clientes; además de administrar, de proveer servicios de soporte, asistencia y mesa de ayuda a los usuarios de los corporativos y de las salas.

Dominio 3Infraestructura y ProcesosOrganizacionales ¿COMO LOGRA CINEPOLIS LA ALINEACION DE IT?

A través del CALL CENTER y de sus áreas de ATENCIÓN AL CLIENTE y MESA DE AYUDA, ya que cuenta con ejecutivos altamente capacitados para brindar servicios de calidad a los clientes, socios, empleados, etc., mediante un contacto directo en línea o con llamadas telefónicas.

Los servicios que ofrece ATENCION AL CLIENTE, son:

Interacción con sus clientes, a través de la venta boletos. Asesoría con relación a la programación. Reservación de boletos. Aclaraciones. Quejas. Sugerencias.

Dominio 3Infraestructura y ProcesosOrganizacionales El área de Mesa de Ayuda, ofrece los servicios de:

Soporte técnico a usuarios, tanto del corporativo como de sus diversas salas. Soporte telefónico centralizado en línea. Atención de forma inmediata e individualizada por Técnicos altamente calificados por sus

constante capacitación. Soporte técnico para el mantenimiento de las salas. Seguimiento de algún problema presentado.

CINEPOLIS es distinguida por la respuesta inmediata que da a través de sus áreas del CALL CENTER, lo que la diferencia de la competencia, ya que su personal es altamente calificado por su constante capacitación en la adquisición e implementación de nuevas tecnologías, donde su eje es la innovación tecnológica, de esto depende el crecimiento de la empresa.

CINEPOLIS es premiada por sus SERVICIOS NIVEL ESTELAR, es decir, salas lujosas 4DX®, VIP®, IMAX®, Macro XE®, Digital® 3D, Otro Enfoque®, Club Cinépolis®, Cinema Park®, y Cumpleaños de Película®, así como el nivel de tecnología con el que cuenta.

Además se encarga de administrar, de proveer servicios de soporte, asistencia y mesas de ayuda a los usuarios de los corporativos y de las salas.

Dominio 4Infraestructura y Procesos de TI 

El éxito y posicionamiento de Cinépolis en el mercado, lo ha conseguido gracias a la continuidad que tiene en sus servicios y operaciones, así como por ofrecer a los espectadores la mejor experiencia visual y auditiva en las salas cinematográficas que cuentan con los equipos de proyección y de audio más avanzados del mercado. 

ARQUITECTURA

Dominio 4Infraestructura y Procesos de TI 

“Oracle entrega las herramientas necesarias para consolidar toda su información y detectar puntualmente qué áreas dentro de una organización requieren  modificaciones. Asimismo, posibilita la visión de un panorama general de todas sus operaciones administrativas, lo que se traduce en implantación de mejores prácticas que les ayuden a incrementar sus márgenes de ganancia, evitar fugas de capital y ahorrar al máximo.”

PROCESOS

Dominio 4Infraestructura y Procesos de TI 

El gerente de sistemas no sólo debe poseer un perfil netamente técnico, sino también contar con habilidades de management y, a su vez, estar entrenado para ver el negocio en su totalidad, debe estar atento a las tendencias del mercado, generando y supervisando planes de mejora de la infraestructura de TI para el negocio.

Debe tener una visión a largo plazo, liderazgo, debe ser organizado y responsable para dar el mejor ejemplo, debe saber cuando, donde y como tomar la decisiones, debe ser negociador y deberá esta actualizado e involucrado en cada una de las áreas que le competen, y en todo el proceso, integrando medidas de desempeño y administración de riesgos.

HABILIDADES

Método de AlineaciónEstratégica – PotencialCompetitivo

Cinépolis  está  creando  una  mentalidad innovadora,  enfocada  hacia  el  aprendizaje permanente que sirva de sustento al crecimiento de la competitividad a largo plazo. En  la  Perspectiva de Potencial Competitivo, observamos que el Dominio número 2 que es  la Estrategia de TI está detonando la Estrategia del negocio,  derivado  a  los  avances  tecnológicos  en materia de Entretenimiento. 

Entonces  si  la  Estrategia  de  TI  es  la  detonadora veríamos  a  la  Estrategia  de  TI  como  ANCLA,    la Estrategia  del  Negocio  como  PIVOTE  y  la Infraestructura  y  Procesos  Organizacionales  el Dominio Impactado. 

Método de AlineaciónEstratégica – PotencialCompetitivo

El área de TI debe iniciar un  plan tecnológico que con lleve a los siguientes pasos o acciones generales

•Inventariar sus tecnologías disponibles•Vigilar la evolución tecnológica e identificar su impacto en la organización•Evaluar la competitividad y potencial tecnológica en las estrategias de innovación y alianzas•Enriquecer diseñando estrategias de investigación como priorización, adquisiciones y financiamiento •Trabajar en el reporte a Negocio de las nuevas tecnologías susceptibles a implementar en la organización.•Asimilar con programas de capacitación, documentación, desarrollo de aplicativos y gestión de recursos la implementación de esta nueva tecnología.

Una vez que  identifican la tecnología dentro de su proceso, Cinépolis debe de trabajar en realizar  los ajustes a su estructura organizacional y de infraestructura con la que cuenta logrando así la integración de los cuatro dominios.

De esta manera estaría  trabajando  con  la Planeación y  la  innovación o  cambios en  los procesos que tiene actualmente y que se deben de revisar en caso de que sean susceptibles o afectados  con la nueva tecnología a implementar.

Conclusiones

La alta Dirección en las organizaciones son cada vez más conscientes de la importancia de una buena gestión de la infraestructura tecnológica tiene para la Organización. Además la formación en TI de los directivos es cada vez mayor y precisan tener un mayor control sobre las decisiones que afectan la operación de la misma.

Este proceso de Alineación de la infraestructura Tecnológica con los procesos de negocio pasará por un cambio a nivel de organización, cultura y liderazgo; procesos y tecnología, integración, análisis, visualización y automatización como lo pudimos ver durante el desarrollo del presente trabajo.

Cinépolis como empresa líder de exhibición cinematográfica en México, América Latina y una de las 5 más grandes del mundo. Este posicionamiento, lo han logrado gracias a la continuidad que tienen en sus servicios y operaciones, así como por ofrecer a los espectadores la mejor experiencia visual y auditiva en las salas cinematográficas que cuentan con los equipos de proyección y de audio más avanzados del mercado. Es importante recalcar que esto ha sido posible gracias a la adecuada infraestructura y procesos de TI.