Taller: “Acérquese a sus clientes,

Innove con la Tecnología”

Introducción Las PyMEs tienen diferentes tipos de perfiles, necesidades y objetivos.

• Tecnología

• Productividad

• Ventas

• Servicio a Clientes

• Procesos

• Ahorros

• Capacitación

• Crecimiento

• Cobertura

• Diferenciación

• Etc.

“Las PyMEs que buscan trascender, requieren obtener el mayor provecho de

la Tecnología e Innovación para aplicarla a sus procesos de negocios”

Términos Frecuentes ITSP

Proveedor de Servicios de Telefonía e Internet (Internet Telephone Service Provider)

PSTN

Public Switched Telephone Network - Red Telefónica Pública Conmutada

VoIP Voz sobre Protocolo de Internet, son los recursos que hacen posible que la señal de voz

viaje a través de Internet empleando un protocolo IP

IP PBX

PBX-Private Branch Exchange, que no es más que la red privada de telefonía que se

utiliza dentro de una empresa, central telefónica convencional

IP-Internet Protocol, que sumado a PBX nos queda Internet Protocol Private Branch

Exchange, también podemos encontrarlo como IPPBX ó IP/PBX. La función de este

aparato es la misma que el PBX, sólo que en lugar de utilizar telefonía convencional, es

un sistema que soporta VoIP, además de tender a las comunicaciones unificadas

Términos Frecuentes

SIP Protocolo de Inicio de Sesiones (Session Initiation Protocol)

Es un estándar para la iniciación, modificación y finalización de sesiones interactivas de usuario donde intervienen elementos multimedia como mensajería instantánea, video, voz, entre otros

Algunas de sus funciones: – Localización del punto final – Contactar el punto final para establecer la sesión – Intercambio de información de media para permitir que se establezca la sesión – Modificación de sesiones existentes – Cierre de sesiones establecidas

IMS Subsistema Multimedia IP (Internet Protocol Multimedia Subsystem)

POT Plain Old Telephone Line (Líneas Analógicas Tradicionales)

TRONCAL DIGITAL Enlace que interconecta las llamadas externas de una central telefónica, concentrando y unificando varias comunicaciones simultáneas en una sola señal para un transporte y transmisión

Solución de Telefonía Tradicional Es el conjunto de líneas y equipos que se encargan de la comunicación entre terminales

telefónicos no portables, y generalmente enlazados entre ellos o con la central por medio

de conductores metálicos, opera mediante la conmutación de circuitos.

PSTN

PBX

E1-30 Canales de Voz

Líneas POTS

Video Mundo Paralelo - La colaboración empresarial según el Sr. Gutiérrez

Conexiones de Telefonía

Para conectar las centrales telefónicas existen 3 tipos de conexiones:

Líneas Analógicas(POTS)

Troncales Digitales(E1)

Líneas IP(Líneas SIP)

Conexiones de Telefonía

Líneas Analógicas

Características:

Líneas mas antiguas y tradicionales

Por cada línea puede haber una sola llamada

Requieren un puerto en el PBX por cada línea

Fáciles de intervenir

Se requiere hardware en la central

Troncales Digitales E1

Características:

Se pueden realizar hasta 30 llamadas entrantes o salientes por E1

Pueden hacerse llamadas directas y hay información de quien llama

Se requiere hardware en el PBX (Costo de Tarjeta, Instalación, configuración, adecuaciones, etc.)

Son costosas

Telefonía Digital

Conexiones de Telefonía Líneas IP (SIP)

Características:

Requiere una central IP/PBX fácilmente

escalable, además de teléfonos IP

Más económicas que las Troncales Digitales, al

reducir costos en renta de líneas

Fácilmente administrable mediante interfaces

amigable, reduciendo costos por mantenimiento

a integradores

Acceso a telefonía vía red de datos, no requiere

infraestructura (Cableado, nodos, etc.)

independiente

Internet

Enlace SIP SIP Proxy Server

¿Que es telefonía IP?

Tecnología basada en el protocolo IP que

permite integrar las comunicaciones de voz y

datos en una misma Red.

Mantiene las funcionalidades de una Troncal

Digital TDM

Opera en conjunto con un IP-PBX

Servicio de valor agregado a empresas que

desean hacer la transición hacia servicios de

Voz sobre IP

Orientado hacia las Comunicaciones

Unificadas

Comunicaciones Unificadas

Una manera de utilizar una red IP (y todo el mundo tiene una) para comunicarse de

muchas maneras diferentes, incluyendo:

Telefonía IP

Mensajería instantánea o "chat"

Video "Presencia", o conferencias

El intercambio de información y cooperación común en proyectos

PSTN vs VoIP

Broadband Access

PSTN

PSTN

PSTN

ITSP

CO

PSTN

SIP Proxy Server

Convergencia IP - Beneficios Optimización de recursos con el IP PBX, requiere

menos tarjetas y "slots“, se constituye una única

plataforma de voz y datos, un nodo para la PC y los

teléfonos IP

Administración de telefonía como otro servicio de red,

representado un ahorro

Disminución de consumos en renta

Conexión a la red pública de telefonía (llamadas

locales, larga distancia y celular)

Llamadas internas sin costo entre sedes de una

empresa

Mejora la calidad de voz con la Tecnología IP

Arquitectura Telefonía IP

IMS - (Internet Protocol Multimedia Subsystem)

Es una arquitectura concebida para ofrecer servicios multimedia, que

además permite a operadores brindar servicios de valor agregado

sobre una infraestructura IP existente, sin importar el tipo de red de

acceso a estos servicios (Celular, Wireless, Wireline, Broadband).de

referencia estandarizada que define control de sesiones, control de

conexiones y aplicaciones junto con los datos de suscriptores y de sus

servicios. Habilita nuevos servicios convergentes multimedia

permitiendo la interoperabilidad de estos en distintos tipos de redes.

¿Que nos permite IMS?

Presencia

Push-to-talk, push-to-view, push-to-video

Llamadas con combinación de datos y video

Chat en Grupo

Publicidad Multimedia

Mensajería Instantánea

Mensajería Unificada

Juegos en línea de participación múltiple

Servicios de información personal como Calendarios y Alertas

Videostreaming

Audio/Web/videoconferencia

IVR

Servicios de voz

IP Multimedia Subsystem (IMS)

Dudas frecuentes con Telefonía IP (SIP)

I. Interoperabilidad con IP PBX

II. Las llamadas de fax

III. Servicios Complementarios

IV. Control de calidad

I. Interoperabilidad con IP PBX

• Actualmente no existe una norma para líneas SIP, varia según el ITSP

• Hay esfuerzos en curso en la industria a tener más la interoperabilidad, los diversos esfuerzos está siendo dirigidos por el foro de SIP, ATIS(Automatic Terminal Information Service), TISPAN(Telecommunications and Internet converged Services and Protocols for Advanced Networking).

• El cliente debe comprobar el correcto funcionamiento antes de terminar la implementación de su primera solución de Líneas SIP y repetir el procedimiento para garantizar la correcta réplica en otros sitios

II. Llamadas de Fax en Telefonía IP

Con líneas SIP normalmente puede utilizar 3 métodos diferentes para admitir llamadas de FAX

1. Todas las llamadas se envían como G711

2. La llamada envía un “RE-INVITE” para G711 a toda velocidad cuando detecta tono de FAX

3. Configuración de Transmisión de Fax T.38

Método de FAX

Transmisión de fax T.38 intercambiada

Todas las llamadas en G711 Uso de Re.invite

Ventajas

• Mayor % de éxito en llamadas de FAX • Solución más limpia desde el punto de

vista de señalización y media • Utiliza menos Ancho de banda que G711 • Llamadas de fax y de Voz diferenciadas

• Solución más sencilla y más utilizada

• Proporciona beneficios de menos ancho de banda con G729 inicialmente cambiando a G711 si es llamada de FAX

• Tono (2100Hz) se pueden mezclar entre Módem y fax

• Fax Pass-Through

Desventajas Grado de Interoperabilidad No es Ofrecido por todos los ISTP

• Consume una gran cantidad de ancho de banda para todas

Llamadas • No hay capacidad para distinguir

las llamadas de fax de la voz llamadas en CDR

• Cada soporte de los proveedores para el RE-invite es diferente

• En la actualidad, no compatible con todos los Equipos

III. Servicios Complementarios

• Poner llamada en espera (HOLD)

• Desvío por Ocupado

• Transferencia de llamada a otra extensión

• Histórico de llamadas

La Prueba de servicios Complementarios antes de la

implementación es la única forma de asegurar el éxito

• Crear un caso de prueba para cada servicio antes de la

implementación

• Comunicar los resultados al ITSP

• Determinar si la falta de esta funcionalidad debe generar desarrollo

para su solución

IV. Control de Calidad

El tiempo ha demostrado que a medida que los clientes usan líneas SIP para el acceso PSTN, la experiencia de los usuarios a veces ha sido "inconsistente“

Una "mejor práctica" es crear un método de marcar las llamadas que resultan malas (ya sea a través de CDR o el análisis de CMR o comentarios de los usuarios)

Utilice los datos de CDR o CMR (jitter, la pérdida de paquetes) para determinar si existen tendencias

Trate de determinar si los problemas de calidad se correlacionan con eventos específicos

Los proveedores de servicios deben asegurarse de que tienen un método para medir la calidad de todo el camino hasta las instalaciones del cliente

¿Plan de Migración? Cómo elegir con éxito 1. Leer y revisar acerca de la Transformación de las comunicaciones

2. Averigüe quién ofrece estos servicios en su región

• Consulte con el proveedor actual

• Busque productos de Valor Agregado

3. Identifique cuáles son sus costos de telecomunicaciones con PSTN

• Tanto los costos de las conexiones (T1/E1/POTS) y costos por minuto

• Utilice la estimación de costos

4. Entender cuáles son sus costos a la red de datos

• Al hacer el Upgrade de IP a servicio “gold" WAN

• Los costos del enlace de datos no son gratis

5. Implementar pruebas con algunos de los servicios

• Llamadas entrantes y salientes

6. Controlar la calidad de la implementación y la experiencia de uso para determinar ¿dónde

quieres estar en tres años?

Preguntas Frecuentes 1.- ¿Qué diferencia hay entre Troncales Digitales y Líneas IP?

La principal diferencia es que el servicio se entrega a través de un enlace IP bajo el

protocolo SIP en vez de un enlace TDM bajo el protocolo R2

2.- ¿Existe diferencia en la estructura x E1 entre Troncales Digitales y Líneas IP

SIP?

Sí. En Troncales Digitales la estructura por E1 es de 30 canales de 64 kbps de

información y en Líneas IP la estructura va de acuerdo al ancho de banda y el codec

empleado, varia para cada ITSP.

3.- ¿Se utilizan los mismos conmutadores digitales para las Líneas IP SIP?

Debido a que el acceso de última milla se debe reemplazar por un acceso que permita el

enlace IP, el conmutador convencional será reemplazado por un IP PBX

4.- ¿Habrá nuevas funcionalidades y características en las Líneas IP SIP?

Todas las funcionalidades y características de las Troncales Digitales actuales en R2 se

mantienen en las de Líneas IP SIP, la variación es la señalización y la capacidad de

establecer enlaces de datos conmutados

Mensajes Finales Hoy las PyMEs

• Tienen acceso a Mayores tecnologías sin hacer grandes inversiones

• Deben apoyarse en un aliado Tecnológico que ofrezca el servicio con el mejor

desempeño, su oferta sea flexible, competitiva y al precio más accesible

“Las PyMEs deben dedicarse a su negocio y estrategias confiando sus

operaciones de Telecomunicaciones a un Aliado Tecnológico”

¿Donde quieres ver tu negocio

en los próximos 3 años?

GRACIAS