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UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALAFACULTAD DE INGENIERIAESCUELA DE INGENIERA MECNICA INDUSTRIALPREPARACION Y EVALUACION DE PROYECTOS 2ING. CESAR AKUSECCIN: N

LAS NUEVAS TENDENCIASADMINISTRATIVAS EN LAS EMPRESAS DE

ALTO DESEMPEO

NOMBRE CARNCARLOS MAURICIO MORENO 8711739

Fecha de Entrega: 11/06/2014

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Introduccin

Los sistemas administrativos son de vital importancia para cualquier tipo de empresa,independientemente cual sea la actividad econmica de estas, si no tenemos un sistemamu! or"ani#ado, ! mu! claro para poder me$orar cada d%a el servicio &acia nuestrosclientes no podr' ser una empresa e(itosa por lo que para los di)erentes tipos deempresa, se utili#an los al"unos de los en)oques si"uientes que mas adelantes ser'ne(plicados*

Estrate"ia or"ani#acional

Equipos de alto desempe+o

Benc&marin"

Rein"enier%a

Calidad total

Defnicin y caractersticas de Equipo de Alto Rendimiento:

-oda or"ani#acin es )undamentalmente un equipo constituido por sus miem.ros/ 0esdeel nacimiento de 1sta, el acuerdo .'sico que esta.lecen sus inte"rantes es el de tra.a$aren con$unto2 o sea, el de )ormar un equipo de tra.a$o/

En lo relativo a equipo de alto rendimiento, este es de)inido por un con$unto de personascon &a.ilidades ! capacidades di)erentes, que tra.a$an $untos para lo"rar un o.$etivo

com3n, lo"rando me$orar sus resultados de manera continua/ 4ara una or"ani#acinestos equipos necesitan entenderse como una estrate"ia de ne"ocio/

I"ualmente cuando se &a.la de Equipos de Alto Rendimiento, inmediatamente sur"e elpensamiento de al"o per)ecto, sincroni#ado ! de "ran alcance, que se traduce enestrate"ias para )uncionar .ien, los valores de los individuos se potencian ! a la lar"a seconsi"ue lo"rar un resultado muc&o me$or/ Un 5Equipo de Alto Rendimiento5 es aquelequipo que &a alcan#ado los o.$etivos propuestos de una manera e(celente en t1rminosde e)icacia ! de e)iciencia/ M's adelante anali#aremos con m's detalle esta de)inicin portratarse de una de)inicin "en1rica/

Anna Ru.% 6Responsa.le de Ru.% Consultants7 esta.lece las si"uientes consideracionespara los 5Equipos de Alto Rendimiento5/ 4ara lo"rar que nuestro actual equipo se

convierta en un 8i"& 4re)ormance -eam tenemos que dise+ar un pro"rama de me$oracontinuado que inclu!a los si"uientes elementos*

9 La )ase en la que se encuentra nuestro equipo2 desarrollo, evaluacin///

9 Los o.$etivos comunes a prever, pro"ramar ! plani)icar as% como las actividades quese van a a.ordar/

9 La asi"nacin consensuada ! con claridad de tareas, pro!ectos !responsa.ilidades* o.$etivos individuales/

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9 La aportacin de cada persona al equipo ! del equipo a la or"ani#acin/

9 La actuacin del equipo acorde con la cultura de la or"ani#acin/

9 El se"uimiento de los o.$etivos conse"uidos por el equipo/

9 Las varia.les ! criterios utili#ados para recompensar la e)icacia de los resultados deun equipo e(perimentado/

9 Siner"ia "rupal* los valores del equipo/

9 El rol del l%der en un equipo maduro/

9 Cmo conse"uir un equipo capa# de autodiri"irse/

9 Cmo dotar al equipo de la necesaria )le(i.ilidad ante cam.ios ! con)lictos/

El Outsourcin" es una tendencia actual que &a )ormado parte importante en lasdecisiones administrativas de los 3ltimos a+os en todas las empresas a nivel mundial/

Outsourcin" &a sido de)inido de varias maneras/ Se pueden mencionar*

Es cuando una or"ani#acin trans)iere la propiedad de un proceso de ne"ocio a unsuplidor/ La clave de esta de)inicin es el aspecto de la trans)erencia de control/Es el uso de recursos e(teriores a la empresa para reali#ar actividades tradicionalmentee$ecutadas por personal ! recursos internos/ Es una estrate"ia de administracin pormedio de la cual una empresa dele"a la e$ecucin de ciertas actividades a empresasaltamente especiali#adas/Es contratar ! dele"ar a lar"o pla#o uno o m's procesos no cr%ticos para un ne"ocio, a unproveedor m's especiali#ado para conse"uir una ma!or e)ectividad que permita orientarlos me$ores es)uer#os de una compa+%a a las necesidades neur'l"icas para elcumplimiento de una misin/

Accin de recurrir a una a"encia e(terna para operar una )uncin que anteriormente sereali#a.a dentro de la compa+%a/Es el m1todo mediante el cual las empresas desprenden al"una actividad, que no )ormeparte de sus &a.ilidades principales, a un tercero especiali#ado/ 4or &a.ilidadesprincipales o centrales se entiende todas aquellas actividades que )orman el ne"ociocentral de la empresa ! en las que se tienen venta$as competitivas con respecto a lacompetencia/

Consiste .'sicamente en la contratacin e(terna de recursos ane(os, mientras laor"ani#acin se dedica e(clusivamente a la ra#n o actividad .'sica de su ne"ocio/4roductos ! servicios o)recidos a una empresa por suplidores independientes de cualquierparte del mundo/

El Outsourcin" es m's que un contrato de personas o activos, es un contrato pararesultados/En un conte(to de "lo.ali#acin de mercados, las empresas de.en dedicarse a innovar !a concentrar sus recursos en el ne"ocio principal/ 4or ello el Outsourcin" o)rece unasolucin ptima/

B'sicamente se trata de una modalidad, se"3n la cual determinadas or"ani#aciones,"rupos o personas a$enas a la compa+%a son contratadas para &acerse car"o de 5partedel ne"ocio5 o de un servicio puntual dentro de ella/ La compa+%a dele"a la "erencia ! la

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operacin de uno de sus procesos o servicios a un prestador e(terno 6Outsoucer7, con el)in de a"ili#arlo, optimi#ar su calidad !:o reducir sus costos/

-rans)iere as% los ries"os a un tercero que pueda dar "arant%as de e(periencia ! seriedaden el 'rea/ En cierto sentido este prestador pasa a ser parte de la empresa, pero sinincorporarse )ormalmente/

La metodolo"%a del Outsourcin" es parte de la toma de decisiones "erenciales, la mismainclu!e los pasos de todo proceso administrativo de evaluacin, planeacin ! e$ecucin,a!uda a planear ! )i$ar e(pectativas de ne"ocios e indica aquellas 'reas donde senecesitan conocimientos especiali#ados para reali#ar las distintas actividades de laor"ani#acin/

4ara ello es preciso pasar de un en)oque de a.astecimiento tradicional que consiste en uncon$unto de actividades que permite identi)icar ! adquirir los .ienes ! servicios que lacompa+%a requiere para su operacin de )uentes internas o e(ternas a una visinestrat1"ica en)ocada a aumentar el valor ! la calidad de los productos de la empresa/

Es preciso aclarar que Outsourcin" es di)erente de relaciones de ne"ocios ! contratacin,!a que en 1stas 3ltimas el contratista es propietario del proceso ! lo controla, es decir, ledice al suplidor qu1 ! cmo quiere que se desempe+en ! se )a.riquen los productos oservicios comprados por lo que el suplidor no puede variar las instrucciones en nin"una)orma/ En el caso de Outsourcin" el comprador trans)iere la propiedad al suplidor, esdecir, no instru!e al mismo en como desempe+ar una tarea sino que se en)oca en lacomunicacin de qu1 resultados quiere ! le de$a al suplidor el proceso de o.tenerlos/

;AISEN;aisen es la e(presin utili#ada para de)inir el modelo 6o )iloso)%a7 $apon1s de "estin !calidad/ -raduce la me$ora continua de los procesos productivos a trav1s de la

introduccin permanente de peque+as correcciones, que a pesar de asequi.les ! deimplementacin sencilla, conducen a la reduccin de costes, me$or%a de la calidad !:oaumento de la productividad ! e)iciencia/Representa, por lo tanto, el principal principio de la

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>uera del 'm.ito in)orm'tico puede verse en el 'm.ito de las or"ani#aciones,concretamente en el mana"ement estrat1"ico, en la cual puede de)inirse como unproceso sistem'tico ! continuo para evaluar los productos, servicios ! procesos de tra.a$ode las or"ani#aciones que son reconocidas como representantes de las me$ores

pr'cticas, con el propsito de reali#ar me$oras or"ani#acionales/En el 'm.ito de las )inan#as, ! concretamente de los mercados )inancieros, el .enc&mares el mercado testi"o, contra el cual de.en compararse el resto de las inversiones ae)ectos de cote$ar sus rendimientos/En econom%a, toma su acepcin para la Re"ulacin* Benc&marin" es una &erramientadestinada a lo"rar comportamientos competitivos en la o)erta de los mercadosmonoplicos, consistente en la comparacin del desempe+o de las empresas, a trav1s dela m1trica por varia.les, indicadores ! coe)icientes/ El servicio de red p3.lica de a"ua esel m's claro e$emplo de monopolio natural,El an'lisis comparativo entre empresas no es m's que un estudio detallado de lascaracter%sticas actuales de la misma para compararla con otras ! en la ma!or%a de loscasos se apo!an de esas comparaciones para &acer me$oras dentro de ella/

-ipos de .enc&marin"

Interno* parte de la .ase de que dentro de una or"ani#acin e(isten di)erencias entre losdistintos procesos de tra.a$o/ Al"unos de ellos pueden ser m's e)icientes ! e)icaces quelos de otras 'reas de la misma empresa/ Con )recuencia, es com3n encontrar que cada

$e)e o "erente de departamento tiene una )orma particular de diri"ir a un "rupo ! llevar aca.o los procesos de tra.a$o/ Aqu% lo que se .usca es esta.lecer cu'l es la me$or pr'cticadentro de la or"ani#acin e incorporarla a los procesos de la compa+%a

Los di)erentes "rados de e)icacia ! e)iciencia re"istrados entre los diversos sectores deuna misma empresa, &acen posi.le la aplicacin de procesos de Benc&marin" internos !descu.rir as% las ?me$ores pr'cticas de la or"ani#acin@/

Competitivo

Identi)ica productos, servicios ! procesos de los competidores directos de la empresa !los compara con los propios/

Aunque no todas los secretos de las compa+%as rivales son suscepti.les de ser conocidoscon )acilidad, la respuesta a muc&as interro"antes so.re nuestros competidores la tienenlos propios consumidores/ La aplicacin de estudios de mercado dise+ados para conocerla percepcin que tiene la "ente en la calle so.re nuestra compa+%a en )uncin de otras esun .uen inicio/

>uncional

-am.i1n es conocido como "en1rico ! comprende la identi)icacin de productos, servicios! procesos de tra.a$o de empresas no necesariamente de competencia directa/

Al"unas )unciones o procesos en los ne"ocios son las mismas con independencia en lasdisimilitudes de las industrias, por e$emplo el despac&o de pedidos/En una oportunidad, una empresa dedicada a la produccin de productos de consumomasivo, eval3o su sistema de distri.ucin a partir de las pr'cticas utili#adas por unaempresa de Courier/ Los resultados )ueron sorprendentes ! se convirti en l%der de laindustria

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El .ene)icio de esta )orma de .enc&marin", la m's pura, es que se pueden descu.rirpr'cticas ! m1todos que no se implementan en la industria propia del investi"ador/

4ara llevar a ca.o el Benc&marin" es necesario llevar a ca.o un proceso*

0eterminar a qu1 se le va a &acer .enc&marin"

La primera etapa del proceso consiste en identi)icar a los clientes para la in)ormacin del.enc&marin" ! sus necesidades, as% como la de)inicin de los asuntos espec%)icos a loscuales se les va a &acer el .enc&marin"/

/ >ormar un equipo de .enc&marin"La ma!or parte de los es)uer#os de .enc&marin" son actividades de equipo/ El procesode esco"er, orientar ! diri"ir un equipo es la se"unda etapa importante del proceso/

/ Identi)icar los socios del .enc&marin"La tercera etapa es identi)icar las )uentes de in)ormacin que se utili#ar'n para recopilar lain)ormacin de .enc&marin"/ Estas )uentes son empleadas de or"ani#aciones en que sepractica el .enc&marin", asesores, analistas, )uentes "u.ernamentales, literatura de

ne"ocios ! comercio, in)ormes industriales ! .ases de datos computari#adas, pormencionar solo al"unas/

/ Recopilar ! anali#ar la in)ormacin de .enc&marin"0urante esta etapa del proceso se seleccionan los m1todos espec%)icos de recopilacinde in)ormacin/ Es importante que los responsa.les de esta actividad sean e(pertos enestos m1todos/ Se contactan los socios de .enc&marin", se recopila la in)ormacin !lue"o se resume para &acer el an'lisis/

D/ Actuar/ Esta etapa est' in)luenciada por las necesidades del cliente ori"inal ! por losusos de la in)ormacin de .enc&marin"/ La accin que se reali#a puede oscilar entreproducir un solo in)orme o producir un con$unto de recomendaciones para implementacin

real del cam.io, .asado, al menos en parte, en la in)ormacin recopilada durante lainvesti"acin de .enc&marin"/