SUPERMERCADOS ON LINE UNA RAZÓN DE PESO - OCU. La … publications/ocucompra maestra/2013/381...y...

www.ocu.org 381 Mayo 2013 10,40 €

Consumo éticoNo nos fiamos de empresas ni de poderes públicos

Menorca y México son las playas más valoradas del mundo

No todo son ventajas, pero la compra on line es más cómoda

SUPERMERCADOS ON LINE

UNA RAZÓN DE PESO

Vacaciones

www.ocu.org www.ocu.org

Pantone 3282 CVC Pantone 185 CVC

Sumario:

Mayo 2013 OCU -Compra Maestra nº 381 I 32 I OCU -Compra Maestra nº 381 Mayo 2013

Mayo 2013

ACTUALIDAD ANÁLISIS Y ESTUDIOS

04 noticiasBaja la factuar de la luz, pero no para todos, los yogures ya no caducan, secadora Newteck, abaratar la fac-tura de móvil, ¿Pagar por Whatsapp?

05 la ocu en acciónSentencia por cláusulas suelo, expe-rimento ¿qué comemos?.

06 consejosDesgaste de los neumáticos. evitar el despilfarro de alimentos.

08 a primera vistaWii Mini, Sony Smartwatch.

FAMILIA OCU

ESPACIOABIERTO

10 llenar el depósito por menos dinero La Familia OCU paga ahora menos por la gasolina de su coche. ¿Cómo? Usando el comparador de gasoli-neras de nuestra página web para encontrar la más barata entre las más cercanas a su domicilio; y aprovechando el descuento que ofrece la tarjeta bonocard de Galp.

49 consultas a la asesoríaAvis y la obligación de pagar un depósito de gasolina, problemas con un cupón de lavado del coche adquirido en Let’s Bonus, regalos de Movistar que puede salir caros.

51 enredadosDetectamos falta de competencia en los precios de algunas gasolineras.

51 estadísticas de la ocuConsultas laborales: suben un 90%.

52 tome la palabraLeches de inicio para bebés.

EDITORIal

Preferentes, el gran engañoMás del 80% de los afectados por las preferentes atendidos por la OCU son mayores de 65 años y tenemos varios casos de personas que superan los 85 años con preferentes que no se pueden recuperar hasta 20 años después. Según la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), el 60% de los comerciales bancarios que vendieron preferentes cometieron irregularidades.Por eso, son particularmente dolorosas las palabras de la Fiscalía de Madrid sobre un octogenario víctima de la codicia de su entidad financiera en el sentido de que un mayor asesoramiento “le habría asesorado en el sentido desfavorable a la adquisición del producto”. ¿Acaso ignora esta fiscalía que el común de los mortales busca el asesoramiento precisamente en sus propias entidades bancarias, en las que confía? Los inversores fueron a consultar justamente a quienes, según la CNMV, estaban detrás de la gran mentira. Fueron ellos quienes engañaron miserablemente a quienes les confiaban sus ahorros, fruto muchas veces de años de esfuerzo, haciéndoles ver la ventajas de ese producto sin ponerles de manifiesto sus incontables inconvenientes, confiados en que pocos clientes se iban a leer las más de 30 páginas del contrato, a doble cara y con letra apretada. Nada que ver esas lamentables declaraciones de la Fiscalía madrileña con la decisión del Fiscal General del Estado para que se conceda prioridad a las demandas por preferentes. Pero el problema es ése, que deba ser la justicia la que resuelva una situación con 700.000 afectados y más de 30.000 millones de euros y no una decisión política que impida a los verdaderos culpables de esta crisis irse de rositas. Porque la justicia es lenta y cara, pero hay dos cosas que los bancos tienen y a la mayoría de los consumidores les falta: tiempo y dinero.

José María MúgicaDirector de la OCU

10 49

SUSCRIPCIONES 913 009 154 y 902 300 188ASESORíA913 009 151 y 902 119 479www.OCU.ORg/contactarTeléfonos de contacto en la página 11

CUATRO gARANTíASdefensa de los consumidoresLos objetivos de la OCU son la in-formación, la defensa y la repre-sentación de los consumidores, así como la atención a sus socios y suscriptores.

independenciaLa OCU es independiente en su financiación. Su presupuesto se alimenta de las cuotas de sus socios y la venta de sus publicaciones.

ausencia de publicidadNuestras publicaciones no contie-nen ni una sola línea de publicidad pagada por fabricantes o comer-ciantes ni por intereses políticos o económicos.

CUéNTENOSLO ¿Le ha surgido alguna duda?, ¿observó algún error? Ayúde-nos a mejorar los contenidos de la revista. Envíenos sus comentarios a [email protected]

prohibición de uso publicitarioSe prohíbe todo uso con fines publicita-rios o comerciales de los artículos, del término ìCompra Maestraî y del nombre de la OCU. Su uso con otros fines requie-re la autorización previa del editor.

Mª gloria Ochoa desistió dela compra firmada en una maratoniana sesión de venta

PRODUCTOS

ANALIzADOS

115

12 supermercados on lineLupa.com, mercadona.es y alcampo.es obtienen las mejores calificaciones.

17 tabletasLas más pequeñas aúnan buena calidad y un precio inferior a 200 euros.

22 you tubeSáquele el máximo partido a la página web de vídeos preferida de los internautas.

24 gps portátiles y para móvilesSi no quiere gastar dinero, descárguese una aplicación gratuita en su smartphone.

28 micotoXinasLas encontramos en tres de cada cuatro alimentos con base de cereales.

32 consumo éticoEl sector financiero man-tiene demasiadas asigna-turas pendientes.

37 destinos turísticosFuera de nuestras fronteras los favoritos son Australia, Argentina, Canadá y Perú.

42 planchasVisite varias tiendas, para un mismo modelo el ahorro puede superar los 90 euros.

46 aire acondicionadoSu consumo baja de año en año. Compruébelo con la nueva etiqueta energética.

4grandes o pequeñas, las tabletas hacen furor en España y ya han desplazado a los netbooks.

17

Aromas naturales y artificiales se confunden enlas etiquetas

Con el descuento de galp Víctor llena el depósitode su coche por menos dinero

ahorre600₣

ahorre132₣

ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIÓN R LE INTERESA R SALUD R TECNOTRUCOS R ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIÓN R LE INTERESA R SALUD Actualidad

4 l OCU-Compra Maestra nº 381 Mayo 2013 www.ocu.org www.ocu.org Mayo 2013 OCU-Compra Maestra nº 381 l 5

la ocu en acción

Así come Españaparticipe en nuestro experimento

Vivimos en el país de la dieta mediterránea, pero el 15 % de los españoles es obeso. Estamos orgullosos de las virtudes de nuestra alimentación, pero los datos hablan de grasas saturadas y calorías exageradas. ¿Cómo se come?Nuestro laboratorio te necesita: estamos preparando un experimento para saber cómo come España. Si te interesa participar, escribe un mail a [email protected] con tu nombre, edad y la respuesta a estas preguntas:

1 ¿Quién cocina en tu casa y para cuántas personas lo

hace?

2 ¿Con qué frecuencia comes fuera de casa?

Si resultas elegido, sabrás si te estás pasando de la raya o quedando corto.

Cláusulas sueloabusivas si no se informó bien

El Tribunal Supremo ha declarado abusiva la cláusula de limitación del tipo de interés de hipotecas a tipo variable, conocida como “cláusula suelo”, cuando el consumidor no haya sido informado adecuadamente.Sobre el papel, es una buena noticia, aunque no se aplicará de foma retroactiva y tampoco se aclara qué se considera “informar adecuadamente”Para un préstamo hipotecario de 150.000 euros a 20 años, al Euribor más 0,5%, firmado en 2006, un consumidor sin cláusula suelo hubiera pagado un total de 68.718 euros en cuotas hasta hoy, mientras que el mismo préstamo con un suelo del 3,5% hubiera costado 72.908 euros , es decir, 6.146 euros en seis años y medio.

energía La luz se abarata un 9,3 % para la mayoría de los consumidores, pero en los próximos meses podría volver a subir. Un hogar medio se ahorrará unos 72 euros al año.

Baja uno de los componentes que deciden el precio de la luz.

En la factura el descenso se refleja en un abaratamiento del 9,3 %, pero no todos se benefician: solo quien tenga la TUR (Tarifa de Último Recurso) o quien esté en el mercado libre con una tarifa revisable según la TUR. Quien esté en el mercado libre con una tarifa revisable según los peajes de acceso (clientes en mercado libre de

Iberdrola, E-on y una parte de los de Endesa), no disfrutará de esta bajada. Si no está seguro de cuál es su tarifa, llame a su compañía y pregunte el precio del kwh a partir de abril : con la TUR será de 0,138658 euros.La rebaja se explica por la menor demanda de electricidad y el mayor peso de las energías renovables en su producción. Esto nos lleva al reverso de la noticia: la bajada de hoy es el germen de la subida que

probablemente llegue en unos meses. El peso de las renovables hace que ahorremos por cada kW, pero genera un agujero en las tarifas de acceso y aumenta el déficit tarifario. Todo esto se traduciría en un incremento de las tarifas de acceso y, por lo tanto, en lo que el consumidor acaba pagando.

comparar tarifas www.ocu.org/gas-electricidad

baja la factura de la luz, pero no para todos Los yogures

ya no caducan COnsUMO Ahora llevarán fecha de consumo preferente. El objetivo es evitar el despilfarro de alimentos.

España es el sexto país de la Unión Europea que más

comida desperdicia y el Ministerio de Agricultura y Alimentación ha decidido que los yogures dejen de tener fecha de caducidad y pasen a tener fecha de consumo preferente. Se trata de frenar el despilfarro de alimentos.Una fecha de caducidad indica que puede existir un riesgo microbiológico y

que el alimento ya no es apto para el consumo una vez superada. Por el contrario, la fecha de consumo preferente solo señala que, a partir de ese momento, el alimento puede haber perdido parte de sus propiedades, como tener un sabor algo rancio, un aroma débil o extraño, cambiar de textura o de color... pero no hay riesgo para la salud.

seguridad alimentaria

ocu.org/alimentacion/seguridad-alimentaria

las facturas vuelven a ser bimestrales

Otro cambio importante en la factura de la luz: los clientes de la TUR pasan a tener facturas bimestrales (en lugar de mensuales) y basadas solo en su consumo real.

Desaparecen así las facturas estimadas que tantas reclamaciones han provocado. Si su tarifa es la TUR, no se asuste al recibir el próximo recibo: si la cantidad es el doble de la habitual, se debe a que le están cobrando dos meses en lugar de uno. Las compañías de gas y luz están obligadas por ley a disponer de un número gratuito para resolver dudas y atender tanto averías como reclamaciones, pero no a anunciarlos.

endesaTarifa TUR: 800 760 333Mercado libre: 800 760 909 iberdroLa900 142 763. Bono Social: 900 246 351 Hc energía / naturgas900 907 000País Vasco: 900 902 930

gas naturaL900 100 251 unión fenosa900 100 254Tarifa TUR: 900 100 259Bono Social: 900 100 283 eon 900 118 866 gaLp800 009 109

La Secafácil Newteck es una secadora portátil, fácil de montar y de usar, que nos

puede sacar de apuros sobre todo en viajes o vacaciones. Consta de dos partes: un calefactor con patas y un perchero: el conjunto pesa 4,3 kg.Para probarla, hicimos una colada con 4 kilos de ropa centrifugada a 700 rpm (el fabricante anuncia de 10 kg de capacidad, pero es excesivo). El consumo de energía

fue relativamente bajo, 1,10 kWh en 75 minutos (una secadora de condensación gasta 3,12 kWh y, si tiene bomba de calor, 1,80 kWh).Al terminar, la ropa no presentaba arrugas, lo cual es su mayor ventaja, pero la humedad era aún elevada en bastantes prendas.En cuanto a su precio, cuesta 139 euros en la web del fabricante, si bien en otras páginas se puede encontrar en oferta por 59 euros.

newteck, secadora portátil

números gratuitos de atención aL cLiente

56%

energía

de los españoles lava su colada en frío según una encuesta de

Samsung. Lo hacen para ahorrar energía y cuidar

mejor la ropa.

pasados de fecha solo

pierden cualidades

ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIÓN R LE INTERESA R SALUD R TECNOTRUCOS R ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIÓN R LE INTERESA R SALUD Actualidad


alternativas gratuitas

Cada año se producen en España cerca de 1.000 lesiones medulares y

alrededor de un 5% de ellas está relacionada con las zambullidas. La Asociación de Lesionados Medulares y la de Parapléjicos y Grandes Discapacitados Físicos advierten del riesgo que entraña tirarse de cabeza o haciendo cabriolas sin tener los conocimientos ni el entrenamiento adecuado, o sin conocer bien la zona de baño.Para evitar este riesgo, es fundamental no lanzarse al agua en zonas desconocidas, comprobar la profundidad antes de sumergirse y evitar bucear o saltar en aguas turbias que impiden ver a otros nadadores u objetos. Las zonas más peligrosas son las que no están habilitadas especialmente para el baño, como los pantanos o ríos. En las piscinas, no hay que tirarse cerca del borde ni saltar sobre objetos que se mueven, como colchones o flotadores.

¡mire dónde salta!salUd Zambullirse de cabeza está de moda, pero hay que asegurarse muy

bien de la profundidad.

le interesa

¿pagar Whatsapp?Móviles Ha empezado a cobrar 0,89 euros al año en móviles Android. Si no le convence, hay otras opciones.

Un tercio de la comida, a la basura

L a tercera parte de la producción mundial de

alimentos va a la basura. El mayor despilfarro está en las sobras de comidas preparadas, tanto en casa como lo que pasa por restaurantes y bufés. Aunque la cantidad de comida comprada por habitante ha disminuido y muchos expertos creen que se debe a que tiramos menos y aprovechamos más, todavía podemos insistir en esta dirección, 4 consejos prácticos:Congelar: perderá algunas cualidades (sobre todo textura), pero es una buena opción para días sin tiempo para estar entre fogones (las legumbres quedan especialmente bien). Hacer purés: las patatas y las verduras que dan mal resultado si las congelamos se pueden triturar tras cocinarlas. Recongelar: carnes y pescados congelados pueden cocinarse y, si sobra, volver a ser congelados. Reutilizar: aliñarlas carne y pescado sobrantes con tomate, pimientos y cebollay usarlas como relleno de empanadillas o con arroz o pasta, croquetas...

aliMentaCión ¿Cómo se consigue que las patatas fritas sepan a jamón o que un yogur con solo un 5 % de piña tenga el gusto de la fruta? Los aromas, naturales o artificiales, son la clave.

con un aroma a...

Los aromas se añaden a los alimentos para mejorar su sabor y olor originales o incluso para cambiarlos... Hasta hace

unos años, eran unas sustancias misteriosas que los fabricantes patentaban y cuyo secreto guardaban celosamente. Desde 2008, la Unión Europea tiene una lista de 2.100 sustancias aromáticas que se pueden usar en los alimentos y otras 400 que se encuentran en estudio. A partir de 2014, solo se podrán usar los aromas que figuren en esta lista. Pero ¿de dónde proceden? Los aromas se pueden obtener a partir del propio alimento, por ejemplo, triturando

cáscaras de naranja para extraer el aroma cítrico. Otra forma de conseguirlos es mediante una fermentación microbiana que produce compuestos aromáticos similares a los del original, o bien mediante una síntesis química. Los aromas extraídos directamente de un alimento son más complejos, con más matices de sabor y, desde luego, más caros. Pero la forma en la que los aromas figuran en las etiquetas es bastante confusa. Aprender a leerlas le ayudará a distinguir lo que está comprando y valorarlo.

Enviar todos los mensajes que quiera, al instante y gratis. Un momento, ¿gratis?

Sobre el papel, WhatsApp nunca ha sido gratis: al descargar la aplica-ción se aceptaban unas condiciones (letra pequeña) en las que se habla de un pago de 0,89 euros al año para móviles con sistema Android y 0,89 euros de por vida para iPhone. Pero al principio todo el mundo disfrutaba de un periodo de prueba gratuito, que se renovaba sin más.

Ahora WhatsApp está empezando a transformarse en una app de pago en la práctica. Los usuarios del sistema operativo Android tendrán que pagar pasado 1 año desde su primera descarga.Para abonar los 0,89 euros de WhatsApp hace falta una tarjeta de crédito y una cuenta de Google Wallet o de Paypal (abrir una es gratis). Ofrece también la opción de comprar la licencia por 2 años (2,40 euros) o por 5 años (3,34 euros).

le interesa

neumáticos en buen estadoUnos neumáticos con la presión correcta y bien equilibrados evitan que el desgaste sea mayor en unas zonas que en otras y mejoran la seguridad.

1 Desgaste más acusado por la

parte central de la banda de rodadura: la causa es la presión excesiva del neumático. Solución: quitar aire al neumático.

2 Desgaste más acusado en las

dos partes laterales de la banda de rodadura: la causa es una presión insuficiente del neumático. Solución: añadir aire al neumático

3 Desgaste en un solo lateral de la

banda de rodadura. Causa: alineación incorrecta. Solución: llevar el automóvil al taller para que procedan a su alineación.

4 Desgaste irregular en

alguna zona concreta. Causa: Equilibrado incorrecto. Solución: realizar el equilibrado del neumático.

Line: mensajería, pero también permite realizar llamadas de voz gratis con la conexión de datos.

Skype: llamadas, videollamadas y chat. Para iOS, Android, Symbian y Windows Phone

Viber: llamadas y mensajes. Para iOS y Android,en prueba para Windows Phone

y Blackberry.

TU me: enfocada al chat pero permite hacer llamadas. De momento, solo para iPhone.

Joyn: Vodafone, Movistar, y Orange lo incluyen en sus terminales.

Blackberry Messenger: solo para contactos que tengan Blackberry.

iMessage: es el servicio de mensajería de Apple.

Spotbros: servicio español con grupos de conversación por temas.

aroma naturaL o extracto de ...Si aparece vinculado al nombre de algún alimento, “aroma natural de naranja”, “aroma natural de fresa” quiere decir que se ha extraído a partir de estos productos.

aroma naturaL Si la etiqueta añade el apellido “natural”, el aroma se ha obtenido mediante procesos naturales de fermentación, pero no a partir de un alimento concreto.

aroma Cuando la etiqueta se limita a esta escueta mención, se trata casi con toda seguridad de un aroma artificial, obtenido por síntesis química.

Actualidad

8 l OCU-Compra Maestra nº 381 Mayo 2013 www.ocu.org

ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIÓN R LE INTERESA

a primera vista

La primera diferencia entre la Wii y la Wii Mini es, obviamente, el menor tamaño de la segunda, pero no es la más significativa. Lo que más notarán los jugadores es que la Wii Mini no se puede conectar a internet, ni por wifi ni mediante cable, y tampoco tiene ranura para una tarjeta SD. Con Wii Mini no es posible jugar partidas multijugador a través de internet, y todo el disfrute se limita al modo local, entre jugadores que se encuentran en la misma sala y juegan con la misma consola. Tampoco se podrán importar o exportar partidas a través de una SD.Wii Mini ha llegado acompañada de un amplio catálogo de juegos a bajo precio. Se van a reeditar algunos títulos con un precio menor y englobados dentro de una nueva categoría de ‘clásicos’. Como era de esperar, Wii Mini es compatible con todos los títulos de la Wii original, así como con prácticamente todos sus accesorios.El precio de Wii Mini en España ronda los 100 euros e incluye la consola, un mando y un nunchaku. Por tanto, es unos 50 euros más barata que la Wii normal, pero no incluye juegos.

mi reloj se entiende con mi móvilMóviles El reloj inteligente de Sony puede controlar algunas funciones del teléfono, pero es un ‘gadget’ caro y no demasiado útil.

Wii Minimás pequeña, más barata y sin conexión a internet. así es la hermana menor de Wii.

TA_bestbuy_camera_16_04_285_210_OCU.indd 2 01/06/12 15:55

El Smartwatch de Sony es sobre todo un reloj, con modo analógico y

digital, apto para cualquier ocasión porque se ofrece con correas de vestir o deporti-vas. Hasta tiene un modelo de correa incrustada con cristales Swaroski. Pero lo que lo hace realmente especial es su capacidad para conectarse con un smar-thphone. No, todavía no podrá hablar desde el reloj, pero sí podría rechazar una llamada inoportuna o silenciar el teléfono. También

controlar la música e incluso disparar la cámara para hacerse fotos a distancia sin necesidad de temporizador. Esto siempre que la distancia no sea muy larga, porque el reloj se conecta al móvil por

Bluetooth y su alcance no va más allá de los 10 metros. Es compatible con muchos teléfonos Android y, según Sony, hay muchas aplicacio-nes para él. Se trata de un capricho bastante caro: dependiendo de la correa, oscila entre 100 y 250 euros, si se le antoja la de Swaroski. Muy mono, pero poco útil. Sin embargo, ya hay varios fabricantes dispuestos a seguir la estela. Apple parece próximo a lanzar su iWatch y Samsung también trabaja en un modelo similar.

El descuento se aplica a los nuevos contratos (migracio-nes, portabilidad…) realizados

a través de la tienda on line de Orange (tiendaonline.orange.es), donde tendrá que introducir un código promocional. Se aplicará sobre el importe total de su factura de teléfono móvil, a partir de la segunda factura y mientras dure el convenio con OCU.En el Ahorrador Telefónico de la OCU (www.ocu.org/ahorrador-tele-

fonico) podrá comprobar cuál es la mejor opción para su perfil de consumo y si le interesan estas tarifas exclusivas de Orange para socios de la OCU o alguna de las que ofrecen Másmovil o Pepephone. En ese caso, podrá iniciar el proceso de contratación a través de nuestro comparador, para beneficiarse de todas las ventajas.

más información www.ocu.org/ventaja-movil

tarifas La OCU ha llegado a un acuerdo con Orange para ofrecer a los socios un descuento del 20 % sobre su factura de móvil.

abaratar la factura

www.ocu.org www.ocu.org Mayo 2012 OCU-Compra Maestra nº 381 I 11

Ahorre al llenar el depósitoLa OCU le ayuda a encontrar las gasolineras más económicas de su ciudad y ofrece descuentos a los socios en determinadas estaciones.

Familia OCU

un comparador de GaSoLIneraS por cIudadeS

Aunque no hacemos grandes recorridos y utilizamos el coche, básicamente, para movernos por

Badajoz, nos gustaría ahorrar algo de dinero en gasolina. Antes llenábamos el depósito a tope una vez al mes y ahora dosificamos los repostajes en función de la necesidad que tengamos de coger el coche en cada momento.

www. ocu.org/descuento-gasolina

Para aprovecharse de este descuento tiene que solicitar la tarjeta bonocard de GALP. Puede descargar la solicitud desde la web: www.ocu.org/descuento-gasolina. Luego, solo tiene que rellenarla y enviarla siguiendo nuestras indicaciones.

Ahorre cuatro céntimos de euro por cada litro de combustible que reposte.

También pueden aprovecharse de este descuento los familiares de cualquier socio, siempre que acrediten serlo.

Consulte en la web cuáles son las gasolineras adheridas al acuerdo. Hay casi 440 estaciones de servicio que aceptan la tarjeta bonocard.

Los socios de la OCU pueden llenar el depósito por algo menos de dinero, gracias al acuerdo de la OCU con GALP. Les contamos cómo hacerlo.

Víctor ha encontrado la estación de servicio más barata cerca de su residencia, con lo que ha podido ahorrar algunos euros. Y es que el combustible no cuesta lo mismo en todas las gasolineras. Al igual que la familia OCU, todos los socios pueden pagar menos al repostar, utilizando el comparador de gasolineras de nuestra web (www.ocu.org/comparar-gasolineras). Es muy sencillo: solo tiene que introducir en la herramienta web cualquier dirección de España, el radio de kilómetros de búsqueda, el tipo de gasolina y la capacidad de su depósito.

Para mayor agilidad en sus consultas, tenga a mano su número de socio.

aSeSoría de crédIToS Y Banca913 009 140 - 902 884 224 de lunes a viernes de 9:00 a 14:00www.ocu.org/contactar

aSeSoría fIScaL913 009 153 - 902 300 189 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 www.ocu.org/contactar

aSeSoría jurídIca913 009 151 - 902 119 479 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 www.ocu.org/contactar

aSeSoría LaBoraL91 300 91 47 - 902 884 949

de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 www.ocu.org/contactar

conSuLTaS SoBre compraS maeSTraS913 009 143 de lunes a viernes de 9:00 a 16:00 www.ocu.org/contactar

Línea ocu BoLSa Interdín y RBC Deixa 902 343 344 www.ocu.org/ocu-bolsa

Línea ocu SaLud 900 101 851www.ocu.org/linea-salud

SuScrIpcIoneS913 009 154 - 902 300 188 de lunes a viernes de 9:00 a 16:00 www.ocu.org/contactar

aSISTencIa en eL hoGar Assista963 531 033 - 902 121 231 wwww. ocu.org/asistencia-hogar

deScuenTo en GaSoLIneraS Estaciones de servicio del grupo GALPwww.ocu.org/descuento-gasolina

deScuenToS en La revISIón de InSTaLacIoneS eLécTrIcaS Electricistas de varias regiones de España 913 009 143 www.ocu.org/revision-electrica

deScuenToS en ServIcIoS noTarIaLeS Notarios de varias regiones de España 913 009 143 www.ocu.org descuento-notario

deScuenToS en TeLefonía Pepephone 900 878 763 MÁSmovil 1473 www.ocu.org/ventaja-movil

LoS mejoreS vInoS, aL mejor precIo Bodega Santa Cecilia 913 009 143 http://ocu.santacecilia.es

revISIón de cocheSMidas902 101 351 www.ocu.org/revision-de-coches

SeGuro de aSISTencIa en vIajeIati Seguros932 014 943

SeGuro denTaL Caser 902 020 956 Cigna 902 363 666 www.ocu.org/seguro-dental

SeGuro de hoGar Atlantis934 964 876 - 902 103 781 www.ocu.org/seguro-hogar

SeGuro deL coche Atlantis934 964 8 76/902 103 781 www.ocu.org/ventaja-seguro-coche

SupermercadoS de fondoS ocu Self Trade 902 888 888 [email protected]

TarjeTa de crédITo ocu Open BankCaja Rural de Castilla La Mancha913 009 143 - 902 365 366 www.ocu.org/tarjeta-ocu

Víctor solicita la tarjeta bonocard de GALP para ahorrarse dinero al poner gasolina.

Y además... ¡gasOlina COn desCUentO!

Estudio TXT_Author

12 OCU-Compra Maestra nº 381 Mayo 2013 www.ocu.org www.ocu.org Mayo 2013 OCU-Compra Maestra nº 381 13

Dan la talla salvo con refrigeradosy congelados

Hacer la compra en Internet ya es una alternativa de peso.Nos ahorra cargar, y también tiempo y desplazamientos.Pero cuidado con los productos frescos, refrigerados y congelados, que no siempre llegan en las condiciones adecuadas.

17 supermercadosy 8 ciudades

Hemos sondeado los principales supermercados on line de españa para comprobar el funcionamiento de sus páginas web, usabilidad y puntos fuertes y débiles, además de examinar si los pedidos llegan puntuales, en buen estado, bien refrigerados y con fecha de caducidad suficiente; y controlar si el importe desembolsado es correcto y no hay partidas inesperadas. Finalmente fueron 8 ciudades (Barcelona, Léon, Lérida, madrid, málaga, santander, Vigo y Zaragoza) y 17 supermercados los que entraron en nuestro estudio, que se realizó los últimos días de febrero y los primeros de marzo. La pauta para elaborarlo fue realizar dos compras en ubicaciones diferentes o en cada supermercado on line.

Internet está cada vez más presente en nuestras vidas. Los recelos de antaño a aportar nuestros datos en la Red ya no son una pega

insalvable y comprar on line ha dejado de contemplarse como un riesgo para nuestros bolsillos, aunque, lógicamente, tampoco debemos bajar la guardia en este sentido. El número de hogares que dispone de Internet se ha incrementado notablemente y compramos todo tipo de productos on line, aunque, en el caso de los artículos de alimentación, aún no es una práctica común hacerlo. La mayoría prefiere utilizar la Red para comparar precios y después acercarse a la tienda a adquirir en persona los productos previamente consultados.Para tratar de conocer el perfil del comprador on line, la OCU sondeó a nuestros socios internautas, preguntándoles si habían realizado compras en la Red en 2012, y pudimos comprobar que, a grandes rasgos, existen tres tipos de consumidores: del 10,4% que confirmaron que habían comprado en supermercados on line el pasado año, un 31,7% gastaron menos de 200 euros al año, a los que podemos llamar compradores ocasionales; otro 31,7% gastaron entre 200 y 400 euros (consumidores habituales), y

Las principales cadenas de alimentación tienen servicio de compra online, salvo Lidl, Aldi y E. Leclerc

Supermerca doson line

un 36,6% que se dejaron más de 400 euros, a los que denominamos consumidores frecuentes.Las principales cadenas de alimentación disponen de servicio de compra on line, salvo Lidl y Aldi, dentro de las de ámbito nacional, y E. Leclerc, donde cada centro es independiente. Tampoco valoramos ni Ulabox, pues su oferta es muy limitada y carece de productos frescos, ni Sorli Discau, porque carece de web y solo permite las compras a través de una aplicación para el móvil. Por lo demás, el número de supermercados on line operativos no es elevado y pudimos

3 Botellas 1,5 l. de agua mineral2 Botellas cristal de cerveza4 Bricks de leche4 Yogures4 Natillas1 kg de harina1 Paquete de galletas María2 Pan de molde1 Docena de huevos380 g Mortadela1 kg Tomate ensalada500 g Carne estofada500 g Salmón en rodajas1 kg Verdura congelada1 Tarrina de helado2 l Lejía Conejo

Pedido Compra Online

Estudio


Experiencia de compra La máxima calificación corresponde a webs sin problema y que facilitan la navegación, seguidas por las que presentan fallos me-nores, graves, muy graves y, a la cola, las que suspenden.

Puntualidad Las webs sin retrasos o adelan-tos en la entrega en dos pedidos tienen la calificación más alta, la mayoría.

Estado de los produc-tos La peor nota es para productos rotos (envase o contenido), seguida por los dete-riorados, en mal esta-do. Se valora también la fecha de caducidad.

Congelados y refrige-rados La máxima cali-ficación es para webs que sirven el conge-

lado a menos de -18 ºC y los refrigerados a menos de 5 ºC, con un margen de error de medio grado en nues-tras mediciones.

Trazabilidad Este parámetro se usa para la carne, en la que debe figurar lugar de origen, crianza y sacri-ficio, En productos frescos debe indicarse al menos el origen.

Cambios y cobro Tuvi-mos en cuenta las modificaciones en los pedidos sin preaviso y las cantidades ines-peradas en el cobro.

Muy buenoBuenoAceptableMaloMuy malo

Cuadro CÓmo se usa abarcar toda la oferta existente, realizando el estudio desde dos ubicaciones diferentes para comprobar las variaciones y similitudes en los resultados.

elegidos por su fragilidadLos productos adquiridos en las ocho ciudades seleccionadas (ver lista en pág. anterior) no son aleatorios, sino que están escogidos por su fragilidad o la de su envase, su dificultad para ser transportados e incluso por su peligrosidad, como es el caso de la lejía.Al valorar la experiencia de compra, comprobamos si la web y su navegación funciona correctamente, y planteamos varios elementos para tener acceso a una

valoración completa. En la parte técnica analizamos la operatividad de la página: si va lenta, si se bloquea... La de Eroski se nos bloqueó tras el registro y en la de Hipercor la navegación trascurrió muy lenta.En cuanto a los productos a adquirir, vimos si existían fotos de ellos, y solo estaban ausentes en Gadis, Mercadona y MAS Comprobamos también si había precio por unidad de medida, como exige la ley, y algunas webs no lo ofrecían (Caprabo, Froiz, MAS, Condis y BonÀrea), mientras que en otras se tiene acceso al dato, pero únicamente pinchando el producto (Carrefour, Simply y Alimerka).La posibilidad de pagar en metálico o con tarjeta al recibir el pedido, planteada por la reticencia de algunos a aportar datos on line, es únicamente posible en Mercadona, El Corte Inglés, Froiz, MAS, Hipercor y Tudespensa. También valoramos los gastos de envío antes de iniciar la compra y comprobamos que están desglosados en Mercadona, Carrefour o Alcampo, mientras que en las páginas de El Corte Inglés, Hipercor o Eroski se señala que los gastos admiten variaciones en función del método de pago o de la zona de reparto.En cuanto a la puntualidad, debemos tener en cuenta que en todos los casos la realiza

La posibilidad de pagar contra

reembolso al recibir el pedido solo la ofrecen 6 webs

En los envíos hubo 6 retrasos o adelantos

sobre el horario fijado

Navegar en cada webNi todas las webs funcionan igual ni se nos ofrecen la misma cantidad de información. Hemos valorado ocho aspectos de las páginas sondeadas y algunas dejan bastante que desear.

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LUPA.COM A A A B B E A A 7 € n.p. A

MERCADONA.ES B A A C A E A A 7,21 € n.p. B

ALCAMPO.ES A E A D B A A A entre 3,90 y 6,00 € n.p. B

hIPERDIRECT.ES A B A n.p. B A C D 9,9 € + 0,47 €/kilo a partir de 30 kg 99 € B

hIPERCOR.ES B E A C A E D A Según distancia y forma de pago n.p. B

CONDIS.ES D A A E B A A A 7 €; a partir de 90 € de compra, 4,5 € 250 € C

CAPRABO.ES D A D E A A A A Entre 4 € y 6 €, según precio compra Clientes Oro y más de 100 € C

TUDESPENSA.COM A A A E B D C A Entre 4 € y 9 €, según precio compra 120 € C

GADISLINE.COM C E A D C E A A 4,5 € 72 € C

CARREFOUR.ES C A B E A A D D Entre 6 € y 9 €, según precio compra n.p. C

SIMPLy.ES C A A E B E D A 7 € n.p. C

ELSUPERFAMILIAR.COM (MAS) D E B E B E A A 3,91 € 60,1 €(tarjeta MAS) o 84,14 € C

ALIMERkA.ES C A B D B E D E 5 € 70 (< 5 km.) D

ELCORTEINGLES.ES A A E D B E D C Según distancia y forma de pago n.p. D

BONAREA.COM D C D n.p. E D A A 5,4 € n.p. D

EROSkI.ES C A D D B E D E Mínimo 2,95 € 140 + Tarjeta Eroski Red D

FROIz.COM C C B E D E E E Entre 4 € y 9 € 100 E

Manual de Uso, como usar la web

Fotografías de los productos

Unidad demedida

Pagar en casa

Entrega en franjas horarias estrechas

Cantidad exacta en los productos frescos

Alternativas a sustituir productos

Peticiones especiales (tipo de corte...)

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Sí Regular No

personal propio, nunca una empresa de mensajería. Las parrillas horarias son generosas, la ‘estándar’ es de 2 horas, pero hay franjas de 3 e incluso 4 horas, y casos extraños, como el de Froiz, que da un margen de 4 o 5 horas para realizar la entrega, o BonÀrea, con un único turno desde las 5 de la tarde a las 23:30, un abuso.

En los envíos, hubo 6 retrasos o adelantos y casi un cuarto de las webs suspende.

estado de los productosValoramos si los artículos adquiridos, muchos de ellos muy frágiles, llegaban en buenas condiciones. No hubo demasiados problemas, pero nos llegaron huevos rotos

Estudio

16 OCU-Compra Maestra nº 381 Mayo 2013 www.ocu.org

desde Caprabo, Eroski y El Corte Inglés. En este último también nos colaron una mortadela siciliana caducada y de BonÀrea nos llegó un brick de leche roto y un pan de molde aplastado, como en Caprabo.La temperatura de los congelados es un aspecto a mejorar por casi todos. Solo aprueban Mercadona, Hipercor y Lupa, y es destacable el desfase del resto. BonÀrea e Hiperdirect no envían este tipo de productos para curarse en salud. En lo relativo a la temperatura de los productos refrigerados, los resultados no son tan malos y sólo suspenden BonÀrea y Froiz.En cuanto al origen y trazabilidad de los productos frescos, como la carne, Alcampo, Carrefour, o Caprabo cumplen a la perfección, pero Froiz, Gadis, Eroski o El Corte Inglés indican los datos sólo en

Ventajas e inconvenientes de hacer la compra on line

Lupa obtiene la máxima calificación, Mercadona

y Alcampo estuvieron cerca

algunas de las ventajas de hacer la compra on line son evidentes, como que se evitan desplazamientos o esperas, o que podemos realizar la compra en cualquier momento, incluso con el establecimiento cerrado, y ‘programar’ cuándo se nos entrega el pedido en casa. Obviamente, evitamos también cargar peso, pero lo más práctico de la compra on line es que se reduce considerablemente la posibilidad de caer en la tentación de adquirir productos que en principio no necesitamos. La compra se agiliza y se ahorra tiempo y dinero.

como inconvenientes, la compra on line nos supone el pago añadido de unos gastos de envío que varían considerablemente entre establecimientos. Sólo si el desembolso es muy elevado (habitualmente más de 100 euros) el envío en algunos supermercados puede resultarnos gratis. Comprando en Internet tampoco tenemos la posibilidad de elegir los artículos frescos, y otra pega son los productos congelados y refrigerados, que muchas veces no llegan a casa a una temperatura óptima. Ojo también con el tiempo que ganamos al no

tener que ir a comprar al supermercado, porque se puede dilapidar si la franja horaria de reparto del pedido es demasiado amplia o tarda demasiado en llegar. Otro inconveniente es que en algunos supermercados sustituyen productos sin consultar con el cliente, o que hay que comprar con cierta antelación.

Por todo ello, los supermercados on line nos parecen una buena opción para productos envasados y de droguería e higiene. La entrega de artículos de alimentación frescos, refrigerados y congelados deben mejorarla notablemente.

algunos artículos. Otros, como Alimerka, Hipercor o Lupa no ofrecen dato alguno.Tampoco apreciamos muchos problemas de cambios o ausencias en nuestros pedidos, aunque Hiperdirect no nos dio tique, Alimerka añadió 3 euros a los 5 ya cobrados por el envío y Eroski nos subió un euro, de los 5,95 anunciados a 6,95. Froiz cambió el precio de un kilo de carne sin avisar y El Corte Inglés nos suministró más carne y pescado del encargado.Así, globalmente, Lupa logró obtener la máxima calificación, mientras que Mercadona y Alcampo estuvieron cerca, aunque se quedaron en una calificación buena, como Hiperdirect. Suspenden Alimerka, El Corte Inglés, BonÀrea y Eroski. La web peor calificada es Froiz, que acumuló demasiadas irregularidades.

comprar desde casa por internet nos evita desplazamientos y colas y nos ahorra tiempo, pero no todo son ventajas: ojo con cómo llegan los productos frescos, refrigerados y congelados.

con la compra online

evitamos cargar peso.

sólo algunas webs permiten

el pago contra reembolso.

cuidado con los congelados, no

siempre llegan en buenas condiciones.

Análisis

Abril 2013 OCU-Compra Maestra nº 380 l 17www.ocu.org

Con permiso de los teléfonos inteligentes, son el juguete tecnológico de moda. Las cifras asustan: en 2012 se vendieron en España un millón y medio de tabletas, un 200 % más que el año anterior. Nú-

meros que no entienden de crisis y que amenazan al resto de dispositivos: ya se compran más tabletas que portátiles y las ventas de netbooks se han desplomado. Los datos dejan claro que vivimos en un país de aman-tes de la tecnología, fascinados por los smartphones pero también por las tabletas: su tasa de penetración en España duplica a la de Francia, Alemania o Reino Unido. Eso sí, somos usuarios lowcost, aprovechándo-nos de ofertas y comprando tabletas sin 3G en el 90 % de los casos (supone ahorrar unos 100 euros respecto al mismo modelo con 3G). Probamos las tabletas más relevantes para comprender el artilugio que ha hecho enloquecer a los españoles.

Cómo elegirtableta

Su potencia sigue creciendo y ya se venden más que los ordenadores portátiles. Decidirse entre uno y otro modelo no es tarea fácil. Ponemos el foco en lo que importa.

Analizamos 19 tabletas de más de 8 pulgadas y 10 tabletas de menos de 8 pulgadas. Aunque en las tiendas se encuentran todo tipo de versiones (dependiendo de su capacidad de memoria y de si tienen función 3G), nos decantamos por los modelos más relevantes del mercado.

la pantalla es decisiva La pantalla de una tableta resulta decisiva y determina en gran medida la experiencia del usuario. Por eso hemos analizado su calidad en distintas condiciones de luz, comprobando si los reflejos molestan y si el monitor responde rápida y eficazmente a nuestros dedos. Y todo sin descuidar aspectos técnicos como los píxeles por pulgada o la tecnología táctil.

29 modeLos A exAmen

Mayo 2013 OCU-Compra Maestra nº 381 l 17

AhOrre

600 ₣

Análisis


Tabletas galardonadas Más de 8 pulgadas

Menos de 8 pulgadas

82APPLe iPad con pantalla retina 4G (128 GB)La mejor pantalla de todas las tabletas y una inmensa memoria de 128 GB. La pega es que es muy cara y no tiene conexión HDMI, ni micro-SD, ni USB. 914-929 euros

73BQ elcano 3G (16 GB)La marca española amplía la memoria interna y mejora la pantalla, las cámaras y la batería para despachar por fin un modelo de calidad. Muy barata para ser una tableta 3G. 197-221 euros

75sAmsUnG Galaxy Tab 2 10.1 (16 GB)Asequible pero sin micro-USB, por lo que no puede recargarse con el cargador del móvil (tiene un conector propio). 272-360 euros

72sAmsUnG Galaxy Tab 2 7.0 (8 GB)Buenos altavoces, pero cámara sin flash ni enfoque automático. Sin micro-USB (tiene un conector propio). De sus 8 GB de memoria solo pueden usarse 5.173-230 euros

81APPLe iPad mini 4G (64 GB)Más barato que el iPad normal, pero con los mismos inconvenientes. Con unas proporciones de pantalla superiores a sus semejantes, tiene el precio más alto de su categoría.584-659 euros

precios Tomados en marzo de 2013. En los modelos 3G es precio libre (sin estar asociado a las ofertas de los operadores).

Memoria interna disponible Una parte de la memoria total de la tableta se usa para instalar el sistema operativo y diferentes apli-caciones. Esta columna refleja el espacio restante que queda para instalar las aplicaciones que elija el usuario.

Ranura micro sd Permite ampliar la memoria dispo-nible para contenido mul-timedia mediante una tar-jeta micro SD, (en algunos casos, como las tabletas Sony Xperia Tablet S, me-diante una tarjeta SD*).

características generales Equipamiento de la tableta en cuanto a conexiones (puertos de datos, audio, vídeo, conexiones inalám-bricas...), capacidad de alma-cenamiento, tarjetas de memoria, etc.

Fotos Se tiene en cuenta la calidad de las cámaras de la tableta y la visualización de la galería de fotos en la pantalla.

Cuadro CÓmo se usa

Mejor del AnálisisCompra MaestraCompra Ventajosa


np: No procede

Grande para trabajo, pequeña para ocio Una de las primeras decisiones al comprar una ta-bleta llega al elegir entre una de 7 o una de 10 pul-gadas, los dos tamaños más habituales. Las más grandes tienen casi el doble de superficie de panta-lla, pero a cambio resultan más caras y más pesadas (diferencias de unos 100 euros y de unos 200 gramos al pasar del modelo de 7 a su equivalente de 10 pul-gadas). ¿Para qué queremos la tableta? Esta es la pregunta crucial que determinará nuestra elección. Si es para el trabajo (escribir muchos correos, redactar docu-mentos extensos) son más convenientes las de 10

pulgadas, con un teclado de pantalla más amplio y cómodo. Si es para el ocio (películas y música, leer la prensa, disfrutar de las redes sociales) resulta más adecuada una de 7 pulgadas, que cabe fácilmente en un bolso.

el sistema operativo y la memoriaYa sabemos el tamaño que queremos, pero cuando nos plantamos en la tienda nos topamos con una infinidad de características técnicas y la verborrea del vendedor de turno. Para no marearse conviene fijarse en dos aspectos esenciales: el sistema opera-tivo y la capacidad de la tableta.

los sistemas de apple y android cuentan con las mejores tiendas de aplicaciones

9 de cada 10 españoles se compran una tableta sin 3G

Según el sistema operativo que elijamos, dispon-dremos de una u otra tienda de aplicaciones, y todo lo que necesitemos instalar en nuestra tableta ven-drá de esa tienda. Por su fiabilidad y repertorio, hay dos que sobresalen por encima del resto: App Store (para tabletas Apple) y Google Play (para tabletas que funcionan con sistemas Android). Los modelos de Amazon y Windows tienen sus propias tiendas y, aunque crecen día a día, siguen sin estar a la al-tura de sus contrincantes. Lo normal es que cada modelo de tableta esté dis-ponible en diferentes capacidades (8, 16, 32 o 64 GB). A mayor capacidad, más cosas podremos hacer con la tableta, pero también pagaremos más por ella: la de 32 GB cuesta unos 50 euros más que la de 16 GB y la de 64 GB unos 100 euros más que la de 32 GB. Al final lo que cuenta es para qué utilizamos esa memoria. Algunos modelos pueden ampliar su ca-pacidad al introducir una tarjeta SD (o micro-SD), toda una comodidad para guardar vídeos, fotos y libros, pero no todas las aplicaciones pueden insta-

Resultados y precios

www.ocu.org/

comparar-tabletas

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Más de 8 pUlgAdAsapple iPad con pantalla retina (128GB) 914 - 929 V 121,2 9,7 V 5,0 iOS 6.0 B A B C A A A 82

aceR Iconia W510 (64GB) 599 58,1 V 10 V 8,0 Windows 8 A B A B A A A 80

apple iPad con pantalla retina (16GB) 435 - 499 9,2 9,7 5,0 iOS 6.0 C A B C A A A 79

saMsUnG ATIV Tab (32GB) 579 - 649 28,5 V 10 0,9 Windows 8 RT B A A C B B A 78

MicROsOFt Surface RT (64GB) 579 - 679 44,4 V 10,6 V 1,2 Windows 8 RT B A A C B B A 78

apple iPad 2 (16GB) 349 - 405 11,0 9,7 0,8 iOS 5.0 C B B D B A A 78

MicROsOFt Surface RT (32GB) 479 - 579 22,1 V 10,6 V 1,2 Windows 8 RT B A A C B B A 77

asUs Vivo Tab RT (32GB) 489 - 561 22,0 V 10,1 8,0 Windows 8 RT B A A C B B A 77

saMsUnG Galaxy Tab 2 10.1 (16GB) 329 - 455 V 10,7 V 10,1 V 3,0 Android 4.0 B A A C B B A 76

saMsUnG Galaxy Tab 2 10.1 (16GB) 272 - 360 10,7 V 10,1 V 3,0 Android 4.0 B A A C B B A 75

saMsUnG Galaxy Note 10.1 (32GB) 529 - 599 27,7 V 10,1 V 5,0 Android 4.0 B A A B B A B 73

sOny Xperia Tablet S (32GB) 485 - 530 25,4 * 9,5 V 7,9 Android 4.0 B B A C B B B 73

sOny Xperia Tablet S (16GB) 449 - 550 V 9,4 * 9,5 V 7,9 Android 4.0 B B A C B B B 73

saMsUnG Galaxy Note 10.1 (16GB) 425 - 520 11,7 V 10,1 V 5,0 Android 4.0 C A A B B A B 73

asUs VivoTab Smart (64GB) 299 - 399 58,2 V 10,1 V 8,0 Windows 8 B B A C B B B 72

sOny Xperia Tablet S (16GB) 299 - 430 9,4 * 9,5 V 7,9 Android 4.0 C B A C B B B 72

aceR Iconia Tab A510 (32GB) 299 - 399 24,4 V 10,1 V V 5,0 Android 4.0 B B B C B B A 69

BQ Edison (16GB) 189 - 222 9,8 V 10,1 2,0 Android 4.0 C B B C C B C 54

Fnac Tablet 10 (16GB) 199 - 200 9,8 V 10,1 2,0 Android 4.0 C B B C C B C 54

MenOs de 8 pUlgAdAsapple iPad Mini (64GB) 584 - 659 V 57,6 7,9 V 5,0 iOS 6.0 A A B C A B A 81

apple iPad Mini (16GB) 289 - 329 9,6 7,9 5,0 iOS 6.0 C A B C A B A 78

saMsUnG Galaxy Tab 2 7.0 (16GB) 315 - 386 V 13,0 V 7 V 3,0 Android 4.0 B A A C B B B 74

BQ Elcano (16GB) 197 - 221 V 12,5 V 7 V V 5,0 Android 4.0 B A A C B B C 73

saMsUnG Galaxy Tab 2 7.0 (8GB) 173 - 230 5,0 V 7 V 3,0 Android 4.0 C A A C B B B 72

GOOGle Nexus 7 (32GB) 229 - 263 29,2 7 V V np Android 4.1 B B A C D B A 70

aMazOn Kindle Fire HD (32GB) 249 - 249 27,0 7 V np Android 4.0 B B B C D B A 64

aMazOn Kindle Fire (8GB) 159 - 159 5,5 7 V np Android 4.0 C B B C E B B 57

BQ Maxwell Plus (8GB) 129 - 149 2,8 V 7 np Android 4.0 C B B C C C D 44

Fnac Fnac Tablet 7 (8GB) 130 - 130 2,8 V 7 np Android 4.0 C B B C C C D 44

Análisis


larse en estas tarjetas (algunas exigen ser instaladas en la memoria interna). Una memoria de 8 GB es suficiente para que la table-ta funcione bien, pero se quedará corta si almacena-mos mucho contenido multimedia (especialmente vídeos: una película por sí sola suele ocupar 1 GB). Si no va a ser posible ampliar la memoria con una tarjeta, o si tenemos pensado instalar un gran núme-ro de aplicaciones, merece la pena dar el salto a un modelo con memoria de 16 o incluso 32 GB.

La batería es esencial, pero muchos de los extras son anecdóticosLa batería es otro de los aspectos en que debemos fijarnos antes de decidir. De ella dependerá la tran-

quilidad con la que podremos sacarla de casa y lle-varla a cualquier lado. Hemos medido cuánto dura la batería al reproducir un vídeo almacenado en la memoria. Una buena ta-bleta debe aguantar al menos 8 horas, y las de Apple sacan sobresaliente al durar más de 10 horas. Si na-vegamos por internet conectados a un wifi, los peo-res resultados son para la BQ Maxwell Plus y la Fnac Tablet 7: ni siquiera resisten 4 horas.Siempre hay una última característica con la que el vendedor intentará convencernos, pero muchos de estos extras resultan anecdóticos a la hora de la ver-dad. Por ejemplo: el iPad de Apple con pantalla re-tina es la única tableta de las que hemos analizado con LTE (y por eso se apellida 4G en lugar de 3G).

Pero no se emocione al escuchar este dato, ya que las redes 4G (mucho más rápidas que las 3G) aún no existen en España. La Google Nexus 7 y la Asus Vivo son las únicas con NFC, pero esta tecnología inalámbrica aún no está muy extendida y su utilidad sigue siendo dudosa. En cuanto a la posibilidad de llamar con la tableta como si fuese un teléfono, es posible hacerlo con la Samsung Galaxy Tab 2 3G de 7 pulgadas y con la BQ Elcano. Se trata de una función muy útil y con mucho futuro (ya se habla de los phablets, híbridos entre el teléfono y la tableta), pero tenga en cuenta que para hacerlo necesitará una tarjeta SIM como la que lleva su móvil.

ni lo mejor ni lo más barato: Compra maestraSi hablamos de tabletas es inevitable hablar de Apple, que popularizó el invento y aún lidera el sector con sus productos de alta gama. El otro nombre de refe-rencia es Samsung, pero en España solo consigue ser tercero en ventas. El segundo puesto lo ocupa la mar-ca española BQ, especializada en modelos lowcost. Estamos ante un mercado polarizado en el que la ten-dencia es elegir o lo mejor o lo más barato. Por fortu-na, nuestro análisis encuentra el término medio y destaca tres modelos con excelente relación calidad/precio: el Samsung Galaxy Tab 2 (tanto el de 7 pulga-das como el de 10, con el que se ahorra 600 euros respecto al iPad), y el BQ Elcano de 7 pulgadas.

Una memoria de 8 GB será suficiente si es ampliable o si no vamos a usar muchas aplicaciones

Una buena batería debe aguantar al menos 8 horas reproduciendo vídeos

COneCtAr UnA tAbletA A internet UsAndO el Móvil

si nuestra tableta no puede conectarse por sí sola a internet (porque no tiene 3G), podemos usar un smartphone para conseguirlo. se llama hacer "tethering" y nos permite sacarle el máximo partido a la tarifa de datos que tengamos contratada: por el mismo precio navegaremos con el smartphone y con la tableta.

navegar sin wifiLas tabletas pueden surcar la red sin necesidad de conectarse a un wifi. estas son las opciones:

tejeR la RedEn nuestro teléfono móvil vamos al menú de Ajustes y allí seleccionamos el apartado Conexiones Inalámbricas. A continuación buscamos una opción llamada Mi Zona Wifi (también puede figurar como Wifi portátil, Router Wifi, Zona Activa Wifi...).

nOMBRe y cOntRaseñaBautizamos a la red que vamos a crear (escribiendo el nombre que queramos en el apartado Red SSID). Después elegimos el tipo de seguridad (recomendamos WPA) e introducimos la que será nuestra contraseña (no conviene dejar la que viene por defecto, puede resultar insegura).

pOneRla en MaRchaLa red que hemos creado ya está lista. Solo falta validar con un visto bueno en la casilla que aparece junto a las palabras AP Móvil. En este momento el teléfono nos advertirá de que lo que estamos haciendo significa consumir más batería y más datos.

2. cOnectaRse sin 3G ni wiFi

Si nuestra tableta no tiene 3G y no disponemos de una red wifi a la que conectarnos, aún nos quedan dos posibilidades:

Modem USB: algunas tabletas permiten conectarse a través de los pinchos 3G que se usan en los ordenadores. Probablemente nos haga falta un adaptador micro USB y un modem compatible con la tableta.

Tethering: la que acabamos de explicar a su izquierda. Ideal para un uso esporádico, pero con el inconveniente de que solo podremos usar la tableta cuando tengamos cerca el móvil que facilita la conexión. Además, la batería del móvil se agotará pronto y seguramente sea necesario contratar más GB en nuestra tarifa de datos.

cOnectaR la taBletaPor último, cogemos nuestra tableta y la conectamos a la red que hemos creado. Nuestro móvil está emitiendo una señal wifi y debemos encontrarla. Lo haremos yendo al menú de Ajustes y seleccionando wifi. Es probable que aparezcan varias redes: hay que seleccionar la que lleve el nombre que elegimos en el paso 2. Para empezar a navegar con la tableta habrá que introducir la contraseña.

1 2 3 4

1. cOMpRaR Una taBleta cOn 3G

La ventaja es que la tableta es totalmente autónoma y se conecta a internet por sí misma. El inconveniente es el precio: un modelo con 3G cuesta entre 100 y 120 euros más que su equivalente sin 3G. Para navegar con nuestra tableta 3G necesitaremos una tarjeta SIM asociada a una determinada tarifa de datos (3 GB al mes es una elección razonable). Por otro lado, Movistar, Vodafone y Orange ofrecen la posibilidad Multi-SIM: un duplicado de la tarjeta SIM que llevamos en el móvil para así navegar con la tableta usando la misma tarifa que tenemos contratada en el teléfono.

Estudio


Aprenda a gestionar su canal, editar sus propios vídeos, crear listas de reproducción y descubra el resto de opciones disponibles al alcance de su mano.

ouTube es el servicio de vídeos más popular de internet. Para hacernos una idea de su magnitud, solamente hay que atender

a las cifras. El portal recibe cada mes 800 millones de visitas procedentes de todo el mundo y estos usuarios reproducen más de 4.000 millones de horas de vídeo. Asimismo, la gente no se limita a ver los vídeos de YouTube desde sus

Y

Ajústelo A su medidA

subA su vídeo

gestione su cAnAl

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Cualquier usuario puede cambiar parámetros básicos como la calidad de reproducción. Normalmente, se puede ajustar el vídeo a varias resoluciones.

Esta opción permite la activación y desactivación de subtítulos.

Se puede variar el tamaño del visor entre pequeño, mediano y grande.

Si quiere crear listas de reproducción y organizarlas por temáticas o parar una retrasmisión y continuarla en el mismo punto después, deberá registrarse en YouTube.

Utilice las diversas opciones para gestionar los vídeos subidos, consultar el número de usuarios suscritos, los mensajes privados que intercambie, etc.

Consulte las estadísticas de sus vídeos a través del botón “YouTube Analytics”.

Si quiere descubrir las novedades de otros usuarios, seleccione “otros canales”.

Conozca el gigante de los vídeos

7

Cuando cargue un vídeo, defina cierta información en el apartado de información básica. YouTube admite los formatos de vídeo más habituales: .MOV, .MPEG4, .AVI, .WMV, .MPEGPS, .FLV, 3GPP y WebM.

Escoja un título identificativo. Piense que acertar en la elección influirá en los resultados de búsqueda de otros usuarios y conseguirá un mayor número de reproducciones.

Describa brevemente el contenido del vídeo.

Clasifique el vídeo en una de las categorías existentes en YouTube.

Las etiquetas, igual que el título, la descripción y la elección de la categoría, también ayudan a posicionar el vídeo en las búsquedas de los usuarios. Actúan a modo de palabras clave.

Usted elige si se trata de un vídeo público (accesible por todos), privado (solo para un grupo cerrado de usuarios elegido por usted) o sin clasificar (para los que conozcan el enlace al vídeo, que usted manda y ellos pueden reenviar).

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Para editar los vídeos de su canal, busque el apartado “mejoras”, indicado mediante una varita mágica.

Podrá realizar correcciones automáticas.

También es posible estabilizar la imagen, pero tenga en cuenta que este proceso suele reducir la nitidez del vídeo.

Aplique una serie de filtros para dar efectos al vídeo (blanco y negro, antiguo, sepia, dibujos animados, etc.).

Puede ir viendo las modificaciones seleccionadas en el apartado “vista previa”.

Si no le gusta el resultado final, siempre puede pulsar “volver al vídeo original” y deshacer los cambios.

edite su vídeo

ordenadores de sobremesa. Solo en 2011 se triplicó el porcentaje de personas que accedieron a través de su teléfono móvil. Este tipo de accesos supone el 25 % de las visitas.

Si usted solo quiere visualizar un vídeo o acceder a algunas opciones básicas, no necesitará registrarse. Sin embargo, si quiere cargar y editar sus propios vídeos o crear un canal, sí será necesario tener

una cuenta de Google (empresa propietaria de YouTube). A continuación, le desgranamos las opciones que le ofrece YouTube para que pueda aprovechar al máximo sus herramientas de una forma sencilla.

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5

6

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14 1517

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18

Análisis


uando hacemos recorridos no habitua-les los navegadores se convierten en un aliado imprescindible. Pero le han sali-do competidores, las aplicaciones para teléfonos inteligentes (smartphones). A

las específicas para móviles, se suman las de los pro-pios fabricantes de navegadores que comercializan sus propias aplicaciones.

¿Navegador o aplicación? Los resultados son comparables Muchos consumidores se preguntan si las aplicaciones de navegación para móviles pueden sustituir a los navegadores. Y, a la vista de los resultados de nuestro análisis, podemos contestar que sí. La oferta es bastante amplia y las valoraciones son buenas. Si comparamos un buen navegador y una buena aplicación, ambos responderán de forma similar y le llevarán a su destino. Otra cosa es cómo se usen en la práctica y cómo hemos hecho nuestras pruebas. Con las aplicaciones se han realizado en óptimas condiciones, usando móviles de última generación que no estuvieran saturados por otras aplicaciones que estén funcionando al mismo tiempo. Si quiere usar una de estas aplicaciones con garantía de éxito, necesitará lo primero un móvil de

Las aplicaciones de navegación para móviles están haciendo la competencia a los navegadores. La oferta se ha ampliado y la calidad es equiparable, pero para que funcionen bien el móvil debe estar a la altura.

c

15 Navegadores y 17 apLicacioNes MóviLes

cAlidAd de lA nAvegAción Mediante un simulador de señal gps probamos navegadores y aplicaciones en las mismas condiciones. Hicimos las pruebas con los mismos recorridos, que reproducen escenarios reales.Hemos probado los android con un samsung galaxy s iii y los ios con el iphone5. para un Nokia puede descargarse gratis la aplicación Here drive+ para Windows phone (calificación 61).

las aplicaciones de navegación para móviles

son más económicas que los navegadores y la calidad de la navegación

es similar

aplicaciones y navegadores gps

navegar con una aplicacióncon las aplicaciones para móviles se puede navegar igual que con un navegador. Tienen las mismas funciones, desde la vista general de la ruta completa a la vista de detalle para circular por una calle con las indicaciones giro a giro.

cierta calidad y una serie de accesorios, como el soporte y el cargador para el mechero, si no, agotará rápidamente la batería.De todas formas, decidirse por una u otra solución es una cuestión personal con sus pros y sus contras. Por ejemplo, con el navegador no es necesario tener el móvil dedicado a esta función, por lo tanto puede recibir llamadas sin que afecte a la navegación. Además, la calidad de navegación es mejor en los navegadores. Incluyen muchas más facilidades, por ejemplo, en el guiado visual los mapas muestran más detalles prácticos y también son mejores en las instrucciones de voz.

Las aplicaciones son más asequibles En general la calidad de las instrucciones en los cruces complicados es un punto débil de las aplicaciones. Es difícil dar las instrucciones de forma precisa y justo a tiempo, pero uno de los que mejor lo han resuelto es precisamente una aplicación, Route 66. En los móviles la función de navegación no anula la recepción de llamadas que queda activada durante la navegación y la gestión de estas llamadas resulta peor en los teléfonos con Android que en los iPhone. Aunque Google Navigation, Tom Tom y Navigon dan buenos resultados en este aspecto, el resto de modelos, CoPilot, Route 66, Waze y Navfree, no silencian el guiado de voz que continúa ¡a todo volumen durante las llamadas!En el manejo de la aplicación, las malas calificaciones de Waze y Google Navigation derivan de que necesitan conexión de datos permanente durante la navegación, no hay una descarga de los mapas que permita hacer cálculos de ruta sin conexión.Desde el punto de vista de los precios las aplicaciones para móviles son más baratas, eso sí, descontando el precio del móvil donde están instaladas. Las de iOS son más caras que las de AndroidUn apartado especial merecen las aplicaciones gratuitas. Aunque no dan resultados tan buenos como las de pago, resultan perfectamente aceptables. Entre ellas destacan Waze y Google Navigation, un caso especial es Route 66 con una oferta de prueba gratuita, pero pasado ese tiempo el usuario tiene que comprar una licencia.

PróximA mAniobrAIndica cuál es nuestra próxima maniobra y qué distancia falta para ello.

identificAción de lA viASe indica tanto la vía por la que circulamos como la vía a la que nos dirigimos en la próxima maniobra.

orientAción del mAPAPermite cambiar la orientación del mapa, con el Norte arriba o mirando en la dirección de la marcha.

fluidez del tráfico Estima la velocidad a la que se está circulando. Usa el código de colores verde, ámbar y rojo, de bueno a malo.

tiemPo de llegAdA Indica la duración estimada de la ruta y la hora prevista de llegada.

Accesorios útilesAlgunos accesorios como un soporte para el móvil y un cargador para el mechero para no quedarse sin batería son imprescindibles. El precio de estos accesorios es muy variable, puede rondar entre los 10 y los 30 euros.

Análisis


Aplicaciones de navegación galardonadas

Precios Febrero de 2013.

bluetooth Para usar el móvil como manos libres.

calidad de navegación Evalúa la representación en pantalla, la precisión al calcular la ruta y la rapidez de localización.

facilidad de uso Valora las facilidades y opciones para buscar la dirección de destino.

Posibilidad de informar de tráfico Refleja si disponen de sistemas para acceder a datos del tráfico en vivo.

uso para peatones Evalúa si es posible que ignore los sentidos de marcha o escoja caminos que solo puedan hacerse a pie.

Cuadro CÓmo se usa

Buena calidad



Navegadores gps preCios CaraCterístiCas resultados

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EUROPAtomtom Via 135 M Europe 161 - 210 V V 5,0 B B B C A B A 79

tomtom Via 130 M Europe 167 - 188 V V 4,3 B B B C A B A 78

tomtom Start 60 M Europe 195 - 209 6,0 A B n.p. C A B A 76

tomtom Start 20 95 - 160 4,3 B B n.p. C C B A 73

gArmin Nüvi 2495LMT 149 - 199 V V 4,3 B B B C A B A 69

gArmin Nüvi 2595 LMT 149 - 199 V V 5,0 B B B C A B A 69

mio Moov M413 Life Time 89 - 103 4,3 B C n.p. D C C E 59

EUROPA OCCidEntAltomtom XL Classic West. Europe 109 - 141 4,3 B B n.p. C C C A 67

gArmin Nüvi 2445LMT 139 - 185 4,3 B B n.p. C A B A 67

gArmin Nüvi 2545 LM WEU 140 - 189 5,0 B B n.p. C C B A 66

tomtom XXL Classic West. Europe 123 - 155 V 5,0 B B n.p. C C C A 66

ibERiAtomtom GO LIVE 820 Iberia 159 - 210 V V 4,3 B B B C A B A 75

tomtom Start 20 Iberia 85 - 149 4,3 B B n.p. C C B A 73

gArmin Nüvi 2415 115 - 149 V 4,3 B B B C C B A 67

tomtom XL Classic Iberia 89 - 135 4,3 B B n.p. C C C A 67

apliCaCioNes de NavegaCiÓN para mÓviles preCio CaraCterístiCas resultados

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uso

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aton

esAndROid

tomtom App (v1.1.1) n.a. 59,99 69,99 nn 4,8 B B B B C A A 72

nAvigon Europe (v4.7.0) n.a. n.a. 44,95 V 4,8 B B B B C A A 71

AlK CoPilot Live Premium Europe (v9.4.0) 24,99 37,99 44,99 V 4,8 C A D B C A A 69

sygic GPS Navigation (v12.2.0) 19,99 34,99 39,99 V 4,8 B B D B C B A 67

route 66 Maps + Navigation (v5.12.50) 0 0 0 V 4,8 C B D B C B A 63

WAze for Android (v3.5.1.4) 0 0 0 V 4,8 C B D B A E E 61

google (Navigation) Maps (v6.14.2) 0 0 0 V 4,8 C B B B A E A 60

nAvmii Navfree (v1.9.8) 0 0 0 V 4,8 C D D B n.p. A A 43

iOS (iPhOnE, iPAd) tomtom Europe (v1.12) 49,99 69,99 89,99 V 5,0 B B C B C A A 76

AlK CoPilot Live Premium Europe (v9.4.0) 24,99 37,99 44,99 V 4,0 B A C B C A A 71

nAvigon Europe (v2.3) 54,99 59,99 69,99 V 4,0 B B C B C A A 68

gArmin Streetpilot (v2.3.01) n.a. 59,99 n.a. V 4,0 B B B B C A E 67

sygic GPS Navigation (v12.2.0) 19,99 26,99 29,99 V 5,0 C B C B A A A 67

WAze for iOS (v3.5.2.0) 0 0 0 V 5,0 C B C B A E E 63

google Maps (v1.0.0.3977) 0 0 0 V 4,0 C B C B A E A 56

geolife Ltd Navfree (v2.0.3) 0 0 0 V 4,0 C D C B C B A 43

AlK CoPilot free for iOS (v9.4.0) 0 0 0 V 5,0 D B C B n.p. A A 31

Navegadores GPS galardonados

59Mio Moov M413 Life TimeBuen precio y calidad aceptable. La duración de la batería es su punto débil y tampoco se puede utilizar en modo peatón. Actualización de mapas de por vida. Manual de instrucciones muy claro y completo.europa: entre 89 y 103 euros

73ToMToM start 20 Mapas de Europa y de Iberia. Sin manos libres ni reconocimiento de voz. Buena calidad de navegación y modo peatón. Se va a sustituir por Tom Tom Start 20M con mapas de por vida (140 euros precio orientativo).europa: entre 95 y 160 euros iberia: entre 85 y 150 euros

67ToMToM XL classicBuena relación calidad-precio tanto en versión Europa como Iberia. No tiene gestión de llamadas en modo manos libres ni reconocimiento de voz.europa: entre 109 y 141 euros europa iberia: entre 89 y 135 euros

79ToMToM via 135 M europePermite recibir informaciones de tráfico y actualizaciones de mapas de por vida. Pantalla de 5”, reconocimiento de voz y gestión de llamadas a través de bluetooth.europa: entre 161 y 210 euros


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Para los precios consulte el cuadro de resultados

72 76ToMToM app Mejor del Análisis y con varias coberturas de mapas. Buenos resultados en calidad de navegación. También es la más cara. En versión Android no tiene reconocimiento de voz; en iOS sí tiene.

69aLK copilot Live premiumCompra Maestra para Android. Varias coberturas de mapas según necesidades. Muy fácil de usar.

67 67sygic gps NavigationInformación de tráfico vía GSM por suscripción en la web de Sygic. No hay botón “mute”.

61 63Waze Resultados aceptables en Android y en iOS. Necesita cobertura GSM para disponer de mapas para la navegación. Información de tráfico actualizada para la navegación.gratis

Estudio

28 I OCU-Compra Maestra nº 381 Mayo 2013 www.ocu.org www.ocu.org Mayo 2013 OCU-Compra Maestra nº 381 I 29

MicotoxinasHay que limitarlas todaEn España, un 75 % de los productos analizados contiene residuos de algunas de estas toxinas

L os alimentos pueden

contaminarse por mohos en cualquier momento del proceso de producción. En el campo, se consideran como

posibles fuentes de infección el suelo, los insectos, el viento, la lluvia, las máquinas cosechadoras o los roedores, entre otros. La carencia de condiciones óptimas en el lugar de almacenamiento de la cosecha, por otra parte, también puede provocar el desarrollo y crecimiento del moho. Y los mohos, a su vez, pueden generar micotoxinas, unas sustancias peligrosas para el organismo capaces de causar enfermedades graves o crónicas (entre ellas cáncer, esterilidad, dolencias renales o incluso abortos), tanto en personas como en animales. Los alimentos contaminados pueden llegar directamente a los supermercados

(y de ahí a nuestros hogares), servir de alimento para animales o formar parte de alguna cadena de producción (harinas, aceites, cerveza, vino, pan, etc.).La presencia de moho en los alimentos no siempre implica que estos estén contaminados por micotoxinas. Del mismo modo, es posible que en un producto elaborado no sea visible el moho y sin embargo sí las contenga. Nuestro estudio pone de manifiesto que, aunque muchas micotoxinas están reguladas por la Comisión Europea, se deberían aumentar los controles e incluir en la ley otras sustancias peligrosas que ahora mismo no están recogidas.

Un problema de ayer y de hoySi nos remontamos a la Edad Media, ya encontramos casos documentados de enfermedades provocadas por centeno contaminado con micotoxinas. Pero estas toxinas de moho han hecho estragos en épocas más recientes. En 2004, más de 300 personas resultaron afectadas en Kenia tras ingerir maíz que contenía toxinas de moho, de las cuales 125 fallecieron. Pero no hay

Los grupos de micotoxinasLas toxinas de moho son un problema desde hace tiempo pero gracias al conocimiento, así como a los avances científicos y tecnológicos, hoy en día es posible cambiar el rumbo para controlarlas y mitigar sus efectos nocivos. Estos son los grupos más importantes de micotoxinas.

AfLAtoxinAsfueron descubiertas en 1960 al fallecer 100.000 pollos por comer alimento preparado con aceite de cacahuete.

son contaminantes de maíz, trigo, soja, cacahuetes, higos secos, pistachos, nueces de Macadamia y de otros productos agrícolas utilizados para la industria alimentaria. sus efectos tóxicos pueden ser cáncer de hígado, encefalopatía, síndrome de Reye o hepatotoxicidad, entre otros.

ocrAtoxinAsEste grupo de micotoxinas se descubró en 1965.

Estas toxinas de moho pueden encontrarse en alimentos tales como los cereales, la uva, el vino, el café, la cerveza, las especias, el cacao, los frutos secos y los productos cárnicos.La toxicidad que son capaces de generar es amplia: cáncer, nefropatía, inmunosupresión, etc.

fUmonisinAsEs una de las micotoxinas descubiertas más recientemente, en concreto en el año 1988.

Además del maíz, afecta a otros cereales tales como la cebada, el centeno, la avena o el arroz, así como a piensos y harinas.Las alteraciones que pueden derivarse del su consumo son cáncer, teratogénesis y alteraciones gastrointestinales.

tricotEcEnosDe todas las micotoxinas conocidas de este grupo, solo unas pocas son consideradas de importancia en cuanto a su presencia real en los cultivos, piensos y alimentos para consumo humano.

Pueden contaminar el maíz, la cebada, el centeno, la avena o el arroz, además de

piensos comerciales. Los efectos más importantes sobre la salud que hemos observado han sido: hematoxicidad, inmunotoxicidad y alteraciones gastrointestinales.

PAtULinAsse trata de unas micotoxinas producidas por una gran cantidad de hongos. Principalmente se ha encontrado en la manzana y otros productos elaborados a base de esta fruta como zumos y sidra, pero también en pan, plátanos, peras, uvas, piñas y melocotones.A diferencia de otras micotoxinas, la patulina no tiene propiedes cancerígenas. La toxicidad aguda que puede generar es: hiperemia gastrointestinal, distensión, hemorragia y ulceración. Asimismo, de forma crónica también pueden alterar la respuesta inmune.

ZEArALEnonAsEs un grupo de almenos 5 micotoxinas producidas por algunas especies de un mismo hongo. Las hemos encontrado en el maíz, la cebada, el arroz, la avena, la soja y el sorgo.Han perjudicado a numerosos animales de granja, especialmente cerdos. Debido a su efecto hormonal, en las mujeres, pueden afectar al útero, la glándula mamaria, el hígado y el hipotálamo. En los hombres, a la inflamación testicular o a la glándula prostática, entre otras dolencias.

ALcALoiDEs DE ErGot

El primer descubrimiento médico de los alcaloides del cornezuelo de centeno o de ergot se remonta al siglo xVi.Afecta principalmente al centeno, pero también al trigo, la avena y la cebada.su toxicidad altera el sistema nervioso y también puede provocar problemas de fertilidad.

El grano contaminado esdifícil de detectar a nivelindustrialnuestro estudio

nuestro estudio

nuestro estudio

Estudio

30 I OCU-Compra Maestra nº 381 Mayo 2013 www.ocu.org www.ocu.org Mayo 2013 OCU-Compra Maestra nº 381 I 31

PAnEs DE BArrALos panes analizados son multicereales. se han comprado en las secciones de panadería de supermercados e hipermercados. Los hemos escogido porque al contener distintos tipos de cereales es más probable encontrar en ellos restos de micotoxinas.En 1 de ellos encontramos micotoxinas no reguladas en cantidades altas, en otro hallamos alguna micotoxina y en los 2 restantes no detectamos ninguna.

Nos fijamos en las no reguladasHemos escogido productos con alto contenido de avena y centeno, ya que son los de mayor riesgo en relación con las toxinas analizadas.

El afán de este estudio no era comparar unas marcas con otras sino comprobar que las micotoxinas pueden aparecer en este tipo de productos. En el gráfico vemos que las micotoxinas reguladas están controladas, pero cuando nos fijamos en las que no están limitadas legalmente encontramos productos con cantidades preocupantes.

PAnEs DE moLDEHemos analizado 6 panes de molde multicereales con corteza. Entre los productos testados, encontramos 2 con micotoxinas no reguladas, y en los otro 4 no hubo problemas. mUEsLi

son los productos más problemáticos y los que hemos estudiado con más profundidad. Algunos de ellos incluyen frutas deshidratadas. suelen formar parte de los desayunos. Un tercio de las muestras contenían cantidades altas.

GALLEtAsse trata de los productos analizados menos problemáticos. Hemos buscado, principalmente, variedades “digestivas” con avena. La presencia de micotoxinas no ha resultado elevada o peligrosa en ninguna de las muestras analizadas.

detectó en 2011 dos casos de pimentón dulce con ocratoxina por encima del límite legal. Aunque se trató de casos puntuales ilustra que no estamos exentos de llevarnos a la boca alimentos contaminados. Una vez presentes en el producto elaborado, las micotoxinas no pueden ser eliminadas. Para tratar de reducir los riesgos, la OCU aconsejaba a los usuarios que se fijaran en el color del pimentón. Si tiene un aspecto apagado y huele a moho o a humedad, no lo utilice. Igualmente, evite introducir en el bote una cucharilla o la punta de un cuchillo mojados, porque puede dañar el producto.

control en la fronteraSe conocen más de 400 micotoxinas producidas por unas 350 especies de mohos, así como alrededor de 1.000 sustancias derivadas de estas toxinas. Un mismo moho es capaz de producir más de una micotoxina, del mismo modo que

una misma micotoxina puede estar producida por diferentes especies, incluso por diversos géneros de mohos. Las micotoxinas motivaron en 2011 un total de 635 notificaciones del RASFF (Sistema Rápido de Alertas en Alimentos). En 2012 hubo unos 360 productos rechazados en la frontera de la UE por la presencia de cantidades elevadas de micotoxinas en alimentos (no se incluyen los piensos). Asimismo, en 2012 hubo 33 alertas por micotoxinas en la UE y ya llevamos 6 en lo que va de 2013.

Las micotoxinas en EuropaUna de las cosas más sorprendentes de nuestro estudio de productos elaborados con cereales es el alto porcentaje de hallazgos de algún tipo de micotoxinas. Detectamos más de un 75 % de productos con restos de micotoxinas en todos los cuatro países del estudio (siendo el porcentaje de España el mas bajo y los de

Portugal e Italia los más elevados, con un 90 % de presencia). Aunque las cantidades no son altas en el caso de las micotoxinas reguladas, sí que lo son en otras como la alfa zearalenona y la furasenona.

Prevenir, mejor que curarLa eliminación de las micotoxinas no es sencilla. Para prevenir que se desarrollen las toxinas de moho se tiene que mantener la cosecha en lugares secos y frescos. El almacén debe estar a la temperatura más baja posible, así como en sacos limpios y bien ventilados. Por otra parte, es fundamental evitar que el grano se contamine a través de insectos o roedores y mantener un control exhaustivo de la humedad y la temperatura. La industria tiene que ser consciente de este problema e incluir rigurosos procedimientos de evaluación de la seguridad, incluida la vigilancia de los ingredientes.

Ampliar la normativaLa ocU pide que se establezcan limites legales para aquellas micotoxinas que ya se conocen y que en nues-tro estudio aparecen con cierta frecuencia. Hay que tener en cuenta los nuevos hábitos de consumo, donde

los productos multicereales integrales, entre otros, han ganado presencia en la dieta. Las nuevas micotoxinas no tienen efectos tan tóxicos como las aflatoxinas, un potente cancerígeno, pero alteran aspectos como la inmunidad y el sistema reproductor. Además, es importante valorar el efecto suma de las toxinas similares, ya que no sirve limitar una si sus derivados no se tie-nen en cuenta y están presentes en igual o mayor cantidad y tienen el mismo efecto tóxico.necesitamos seguir avanzando en la normativa y cubrir más micotoxinas, conocer sus efectos, ingestas admisibles,etc. Hemos hecho llegar estos resultados a la comisión Europea y a la EfsA para que tengan conocimiento de ellos y actúen en consecuencia.

Las empresas no pueden mezclar ingredientes altamente contaminados con otros libres de micotoxinas

rAstrEAmos 24 micotoxinAs

compramos en Bélgica, italia, Portugal y España un total de 173 productos a base de cereales. Prioritariamente hemos decidido incluir productos integrales, multicerales con avena y centeno ya que, según los expertos consultados y nuestro laboratorio, eran los que más problemas podían presentar. Hemos realizado el análisis de un total de 24 micotoxinas y sus metabolitos o sustancias derivadas.

EncontrAmos micotoxinAs no rEGULADAsEn España testamos 33 productos distribuidos de la siguiente forma: 4 barras multicerales, 6 panes de molde multicereales, 15 mueslis y 8 galletas con diferentes cereales (por ejemplo, avena).Las toxinas buscadas se pueden englobar, en principio, en dos grupos: los alcaloides de la ergotamina (o cornezuelo del centeno), producidas por el género Claviceps principalmente, y toxinas del género fusarium.Las micotoxinas con mayor presencia han sido de este último grupo: alfa zearalenona y furasenona.

que relacionar exclusivamente los problemas derivados de las micotoxinas con países en vías de desarrollo ya que también afectan a productos de origen europeo. Al parecer, el 25 % de la producción mundial de cereales podría contener micotoxinas. Para que estas sustancias perjudiciales aparezcan, los frutos deben haber sufrido algún daño en el campo o en la manipulación posterior. Con el simple hecho de que se haya abierto levemente la superficie del alimento es suficiente para la entrada de moho.

Una preocupación realPara convencernos de que es una cuestión que merece atención, sin alarmarse, no hay más que acudir a la actualidad. El pasado mes de marzo, sin ir más lejos, las granjas de la Baja Sajonia (Alemania) recibieron piensos procedentes de Serbia con micotoxinas. En España, la OCU

73%

27%

Micotoxinas reguLadas

Micotoxinas no reguLadas

46%

24%

6%

24%

A

B

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A B D A

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B

AD AD BD CD DD E

eliminar las micotoxinas

de los cultivos es difícil

y muy caro

Encuesta TXT_Author

www.ocu.org www.ocu.org Mayo 2013 OCU-Compra Maestra nº 381 3332 OCU-Compra Maestra nº 381 Mayo 2012

Consumo res ponsableNuestras compras, motor del cambio A

los consumidores no sólo nos preocupa el comportamiento ético de las empresas, sino que lo tenemos en cuenta a la hora de comprar productos y

contratar servicios. Es el mensaje claro que nos da nuestra encuesta sobre consumo responsable. El único problema es que a menudo no nos resulta fácil distinguir entre aquellas que tratan de hacer mejor las cosas y las que no.

El cóctel de la responsabilidadLa voluntad de consumir responsablemente no ha dejado de afirmarse en los últimos años. Y eso que se trata de una decisión que implica valorar aspectos muy diversos antes de hacer nuestras compras: sociales,

Las fuentes de información en las que más confiamos son las ONG y las asociaciones de consumidores

laborales, medioambientales... De hecho, no existe un modo único de formarse un criterio para consumir con arreglo a principios éticos. Hay quien concede la máxima importancia a que las condiciones de producción sean justas para los trabajadores

y quien pone por delante el respeto al medio ambiente que muestra la compañía. Del mismo modo, encontramos distintos tipos de actitudes de consumo más o menos comprometidas. Desde aquellos que compran o dejan de hacerlo guiados por el juicio que tengan de una empresa, hasta los que participan en iniciativas para cambiar políticas irresponsables o se adhieren a organizaciones de consumidores para hacer fuerza e impulsar nuevos modelos. Pero lo que es indudable es que existe ya un 55% de españoles que tiene claro que sus decisiones de consumo tienen la capacidad de influenciar el comportamiento de las compañías y obligarlas a mejorarlo. Y que está, por consiguiente, decidido a utilizar ese poder.

40%

9%

48% 40% 24%

22%

22%

67%

15% 18% 41%

48%

Las empresas muLtiNaciONaLes tieNeN uN cOmpOrtamieNtO peOr que Las cOmpañías estabLecidas eN uN sOLO país

LOs pOderes púbLicOs estáN trabajaNdO para cONtrOLar eL bueN cOmpOrtamieNtO de Las empresas

Las ONG y Las asOciaciONes de cONsumidOres estáN trabajaNdO para cONtrOLar eL bueN cOmpOrtamieNtO de Las empresas

Las empresas españOLas tieNeN uN cOmpOrtamieNtO peOr cuaNdO se estabLeceN eN países eN desarrOLLO

creO que teNGO suficieNte iNfOrmacióN sObre Las actividades de Las empresas

Las empresas eN GeNeraL tieNeN uNa preOcupacióN reaL sObre eL impactO de sus actividades

55% 19%

a través de mis decisiONes de cOmpra puedO iNfLuir eN Las empresas para que mejOreN su cOmpOrtamieNtO

5%

La respONsabiLidad sOciaL cOrpOrativa es uNa estrateGia de marketiNG de Las empresas para preseNtarse cOmO «respetabLes»

75%

de acuerdO eN desacuerdOconsumidorEsconciEnciados

nuestra encuesta recoge la opinión de los consumidores sobre el comportamiento ético de las empresas. Las respuestas se recogieron entre junio y julio de 2012 en Bélgica, italia, España, Portugal y Brasil hasta reunir un total de 3.233 opiniones. 425 de ellas corresponden a los consumidores españoles, los más críticos a la hora de valorar este tipo de cuestiones, tanto en el ámbito empresarial como en el de la administración pública.

Ya somos mayoría quienes compramos una marca o contratamos con una compañía teniendo en cuenta sus políticas medioambientales, sociales o laborales. El problema es que nos falta información fiable.

Encuesta


Este criterio responde a cuestiones tales como: el tipo de materias primas usadas en la fabricación del producto, la contaminación producida en su elaboración y su comercialización posterior o el respeto a las leyes medioambientales.

Evalúa el respeto a los derechos humanos y laborales, como la prohibición de la mano de obra infantil o el derecho a sueldos dignos. También si las condiciones de trabajo son adecuadas, se facilita la conciliación o se combate la discriminación.

Valora la responsabilidad social que asume la dirección de la empresa y si su modelo contribuye a un mundo más justo y sostenible. Del mismo modo, evalúa su respeto por las leyes y las normas éticas de comportamiento empresarial.

Una empresa responsable debe respetar las normas que protegen a los consumidores, cumplir sus contratos, informar de forma clara, responder a las reclamaciones y escuchar a los representantes de los consumidores.

Este criterio refleja si una organización o una empresa es transparente y honesta al informar sobre el impacto en la sociedad de sus actividades. Al tiempo que muestra en qué medida su marketing maquilla o esconde la realidad.

¿información o propaganda? No nos fiamos de la sinceridad de las empresas y de sus declaraciones de intenciones. Sólo el 5% de encuestados piensa que sus planes de Responsabilidad Social Corporativa -la serie de estrategias que emplean para una producción más ética- sean algo más que propaganda para lavarse

según los encuestados, el sector financiero es el

menos ético en casi todos los aspectos

5 criterios de evaluaciónProtEcción dELmEdio amBiEntE

dErEchos humanos y LaBoraLEs

ética dE LosnEgocios

dErEchos dE LosconsumidorEs

transParEncia Einformación

la cara. Pero el gran problema es que contamos con pocas fuentes independientes y de confianza para informarnos de lo qué hacen y de si cumplen o no con sus compromisos. En concreto, nos mostramos bastante críticos con el insuficiente papel que desempeñan al respecto los organismos of iciales, tanto nacionales como

internacionales, pero también los medios de comunicación. Esta incertidumbre se percibe también cuando se pregunta por empresas concretas que supongan un buen o mal ejemplo, porque la mayoría de los encuestados son incapaces de dar nombres concretos, todo lo más citar un sector. Es más, cuando los

Algunas empresas del sector energético son las que acarrean peor fama. Destaca Repsol: a fin de cuentas, en los últimos años se han divulgado noticias de vertidos de los cuales ha tenido que rendir cuentas. También BP está entre las más nombradas por los encuestados. Normal, dado que ha estado muy expuesta a raíz de su responsabilidad en el desastre del Golfo de México, pese a que su política de Responsabilidad Social no sea peor que la de otras compañías.

El caso de Mercadona permite comprobar hasta qué punto resulta difícil establecer criterios de consumo consciente. Para algunos de los encuestados es un ejemplo positivo de ética laboral, gracias a la buena consideración de su política salarial y de conciliación familiar. Pero también es citada como un mal ejemplo por otra parte de encuestados, que reprocha su fama de empresa muy estricta y exigente con sus empleados.

El negocio financiero es percibido como poco ético por antonomasia. Bankia, con sus ventas de productos de alto riesgo a personas con escasa cultura financiera y su escandalosa salida a bolsa, es el caso más citado de malas prácticas. Quizás por eso, un representante de la “banca ética” como Triodos, que garantiza la inversión en sectores con un impacto social positivo y no opera en paraísos fiscales, es el ejemplo positivo que más personas citan.

El sector de las telecomunicaciones destaca como ejemplo negativo: Movistar y Vodafone son las empresas más mencionadas. No es ninguna sorpresa, ya que así lo venían apuntado ya los resultados de nuestras encuestas de satisfacción. El Corte Inglés, en cambio, es citada como la compañía que más respeta los derechos de los consumidores, quizás por su política de devolución del dinero si el cliente no queda satisfecho.

Para la mayoría de encuestados resulta muy complicado establecer qué empresas son transparentes y cuáles no: la publicidad de todas ellas siempre muestra una imagen idílica y edificante. No sorprende pues que 8 de cada 10 consumidores no acertaran a dar ejemplos concretos. Con todo, Bankia, que ocultó su precaria situación con ocasión de su ampliación de capital, es justamente reseñada como caso ejemplar de escasa transparencia.

automóvil

no sabe

Productos de limpieza y cosméticos

Energético

9%

11%

10%

37%

inmobiliario

textil

financiero (bancos, aseguradoras)

no sabe

8%

14%

15%

20%

inmobiliario

Energético

no sabe


44%

21%

6%

6%

Energético

no sabe

telecomunicaciones


8%

19%

17%

22%

farmacéutico

tercer sector (ong, sin ánimo de lucro)

no sabe


6%

7%

40%

21%

dEcisionEsdE consumo rEsPonsaBLE

¿Ha cOmpradO uN prOductO debidO a iNfOrmacióN que teNía sObre eL cOmpOrtamieNtO de uNa empresa?

10%

12%

22%

12%

32%

30%

36%

46%

Muy a menudo A veces

A menudo Casi nunca

más información

neumáticosOCU-CM nº 380 (abril 2013)

aceite de PalmaOCU Salud nº 105 (diciembre 2012) Plátanos OCU-CM nº 373 (septiembre 2012)

En la ocu analizamos a menudo las políticas de responsabilidad social corporativa en distintos sectores productivos. Los últimos son:

sEctorEs PEor VaLorados sEctorEs PEor VaLorados sEctorEs PEor VaLorados sEctorEs PEor VaLorados sEctorEs PEor VaLorados

¿Ha dejadO de cOmprar uN prOductO debidO a iNfOrmacióN que teNía sObre eL cOmpOrtamieNtO de uNa empresa?

EjEmPLos dE BuEnas y maLas Prácticas





dan, sus respuestas son más el reflejo de escándalos y desastres ambientales aparecidos en los medios o de campañas de marketing. Sin ir más lejos, Nike aparece como el paradigma de una empresa poco respetuosa con los derechos de los trabajadores a pesar de que, a raíz de las denuncias de diversas ONG, figure entre las

Encuesta


corporaciones que más esfuerzos han hecho por reducir la explotación laboral y el trabajo infantil en su cadena de producción. También resulta llamativo que Iberdrola aparezca como un buen ejemplo de protección medioambiental, cuando se sirve de fuentes tan poco ecológicas como el carbón o la energía nuclear; y su “tarifa verde” no distingue el tipo de energía que se está consumiendo. Eso sí, ha gastado una buena cantidad de dinero en publicitarse como una compañía ecológica.

En acción, pese a todoPero incluso con esas dificultades para afinar, nos hemos puesto en marcha. En el último año, más de la mitad de los encuestados ha decidido no comprar un producto basándose en lo que sabían del comportamiento ético de la empresa. Además, no para de crecer el número de consumidores que adquieren por lo menos ocasionalmente productos biológicos y de comercio justo. Y no se detiene ahí el compromiso: el 40% afirma haber firmado una petición para pedir a una empresa cambios en su política y uno de cada tres ha participado en una manifestación con esa misma finalidad. La responsabilidad corporativa cotiza al alza y las compañías corren un riesgo si no se la toman en serio.

nuestros encuestados dicen tener en cuenta el compromiso ético de las empresas al comprar ¿tiene eso impacto en su modo de producir? Hay empresas que sí se preocupan por asumir sus responsabilidades sociales. Un ejemplo claro es la producción en países como China. Hasta hace poco, las empresas se escudaban en que era un proveedor quien se encargaba de esa parte de la producción, y se quitaban de encima esa responsabilidad. La presión de las ONG y el mayor conocimiento de los consumidores ha influído en que multinacionales como Timberland, Inditex o H&M, se empiecen a preocupar de controlar las condiciones de producción en toda su cadena, pese a que todavía falte mucho camino por andar.

sin embargo, una mayoría piensa que las políticas de responsabilidad social de las empresas son puro marketing corporativo. ¿Es así?Desgraciadamente, muchas empresas todavía consideran que con un poquito de filantropía, una memoria de sostenibilidad vacía de contenido y unos cuantos reclamos “responsables” van a engañar a los consumidores. Pero a la larga, esta incoherencia se traduce en más desconfianza y en una pérdida de credibilidad.

¿cómo puede entonces distinguirse entre empresas que asumen compromisos sinceros y las que se limitan a la propaganda? Es lo más complicado. No sabemos a quién creer. Hemos perdido la confianza en las empresas, de manera que incluso las que lo hacen bien no consiguen trasladar su mensaje. Solo confiamos en actores independientes como las ONG y las organizaciones de consumidores.El consumidor tiene que buscar activamente información y ser consciente de que cada uno de nosotros tenemos una influencia sobre la sociedad..

Por otro lado, ¿nos es posible hoy llenar la cesta de la compra o adquirir la mayoría de nuestros bienes de consumo guiados por principios de consumo ético? Hay productos que están certificados como “comercio justo” o “ecológicos”, que dan una serie de garantías al consumidor. Sin embargo, su presencia en las tiendas es escasa y no están en la gama de precio más bajo. Pero en nuestros estudios encontramos marcas que asumen sus responsabilidades mejor que otras. Y ese es nuestro objetivo: dar información sobre las marcas habituales para que el consumidor pueda integrar criterios responsables en su compra diaria.

entrevista ¿hasta qué Punto confía En La información dE...? (dE 0 a 10)

Asociaciones de consumidores

ONG

A través de familiares y amigos

Información en Internet

Medios de comunicación

Organizaciones internacionales

Empresas o distribuidores

Poderes públicos

Sindicatos

amaya apesteguia técnico de responsabilidad social de ocu.

7,0

6,9

6,4

6,1

5,1

4,9

4,4

3,3 3,1

a la mayoría de los encuestados les cuesta concretar las compañías más o

menos éticas

el consumidor debe ser consciente de que puede influir en la sociedad

www.ocu.org Mayo 2013 OCU-Compra Maestra nº 381 37

Encuesta

Nuevos horizontes

Satisfacción con destinos turísticos

Una mente abierta puede ser el elemento más determinante para disfrutar de las vacaciones perfectas. Lugares con los que quizás no contásemos, como la Bretaña o Suecia, figuran entre los que más han satisfecho a sus visitantes.

Amenudo los estereotipos turísticos están fijados con mucha fuerza. Y puede que incluso haya razones objetivas para ello. Pero

cuando preguntamos a los encuestados sobre sus destinos de vacaciones favoritos y la valoración de distintos aspectos de su experiencia, sus respuestas desafían a los tópicos y bien pueden ser inspiradoras para las próximas vacaciones.

¿Sol y playa? Sí, pero buscamos algo másLas vacaciones en la costa son las que la mayoría de españoles escogen. Hasta ahí ninguna gran sorpresa. Tampoco lo es que

zonas tan populares como la Costa de la Luz de Huelva y Cádiz, la Costa Blanca alicantina y la Costa del Sol sean las más frecuentadas. Ahora bien, si preguntamos por los lugares que nos han dejado más satisfechos, las Rías Altas y las Rías Baixas de Galicia se aúpan a los primeros puestos: un clima menos benigno y unas aguas más frías que las del sur no son obstáculo para convertirse en destinos predilectos de los veraneantes. Y la Costa Brava catalana, caracterizada por su relieve abrupto de pequeñas calas rocosas, tampoco se queda a la zaga. Lo que refuerza la idea de que el paisaje circundante, el interés cultural del lugar o su oferta de restauración pueden ofrecer tanto o más placer que unas

www.ocu.org Mayo 2013 OCU-Compra Maestra nº 381 39

Encuesta


Vacaciones en la costaLa disyuntiva mar o montaña no lo es tanto para la mayoría: el 51% escoge el primero, por apenas el 13% la segunda.

Y sea porque al estar de vacaciones nos lo tomamos todo mejor o porque realmente tengamos una geografía costera privilegiada, lo primero que destaca es que quedamos muy contentos con nuestras estancias: incluso los destinos peor valorados, como la Costa Cálida murciana o la Costa Dorada de Tarragona, alcanzan el notable general. Aunque en el caso de esta última, al igual que en el de la Costa Blanca de Alicante o la Costa de Valencia, flaquezas como unos precios algo subidos o un entorno de un interés turístico moderado, siempre según los encuestados, arrastren la percepción a la baja. Pegas de las que, en cambio, carecen las Rías Altas, que gracias entre otras cosas a su paisaje, ambiente u oferta de restauración son el destino costero mejor puntuado de Europa. Incluso pese a su gran carencia a juicio de los entrevistados: una insuficiente infraestructura de transportes.Sin embargo, Galicia parece

pasar desapercibida a los extranjeros que nos visitan. Belgas e italianos prefieren las Canarias, mientras que los portugueses se quedan con Baleares. Y tienen motivos, porque si de bañarse en las mejores playas se trata, en las de agua más limpia y de color más hermoso, las de Menorca no tienen competencia. En cambio, cuando lo que se busca es marcha nocturna, como era previsible, es la cercana Ibiza la que gana la mano. Y es que sólo otra isla, Gran Canaria, le puede seguir el ritmo.

LOS paraíSOS cOSterOS

Si uno tiene la suerte de irse a las playas de Brasil, México o las Maldivas de vacaciones, hay muchos números de que vuelva encantado de la experiencia. O de que la belleza de playas como las de Cuba y Cabo Verde le dejen huella. Aunque no todo sea paradisiaco: tanto en Brasil como en Cuba o Zanzíbar las arenas no están precisamente desiertas, mientras que con la excepción de México y Maldivas, son muchos quienes opinan que el medio ambiente está solo discretamente preservado en estos destinos.

playas tropicales rodeadas de palmeras, vida relajada en hamacas mecidas por la brisa...las vacaciones exóticas no defraudan.

grandes playas arenosas de aguas cálidas bajo cielos siempre despejados.Eso sí, nuestra gran oferta costera parece hacernos muy remisos a salir de nuestras fronteras para pasar unos días junto al mar: sólo las vecinas costas del Algarve se cuelan entre las que más visitamos. Y con esa propensión a quedarnos en España estamos pasando por alto grandes cosas. Porque en el ránking hecho con las respuestas de todos los países que participan en la encuesta, las costas de Bretaña y de Aquitania, así como las de Dalmacia y de las Cícladas griegas, se sitúan por encima de todas las nuestras, con excepción de las de las Rías Altas. Además, las verdes aguas de Cerdeña, el paisaje exuberante de Córcega o la cercanía a sitios interesantes del Véneto también maravillan. Unas sugerencias que seguro que espolean la curiosidad de los más predispuestos a cambiar de aires.

Felicidad escandinava y australSi nos decantamos por viajes para conocer otros lugares, las elecciones que hacemos son también predecibles. Una cuarta parte se queda en España, mientras que Italia y Francia son los países que más nos atraen cuando cruzamos fronteras. Pero si atendemos a las valoraciones del conjunto de europeos encuestados, resalta la excelente impresión que causan destinos que, a priori, no se dirían entre los más turísticos, como Suecia y Noruega. El atractivo del paisaje nórdico y la sensación de seguridad son dos de sus puntos fuertes. Austria con sus magníficos museos y el encanto de sus vistas alpinas también se cuela entre los territorios que más gustan del viejo continente

D Mejor valorados

D en la media

D por debajo de la media *

*No implica una mala calificación, sino solamente inferior a la media de los destinos analizados.

PrecioPaisaje

Lugares de interés

PlayasMasificación

Ibiza

Costa Cálida

Costa Blanca

Costa del Sol Costa de Almería

Costa del Azahar

Costa de Valencia

Menorca

Algarve

Lanzarote

Gran Canaria

Tenerife

Costa Dorada

Costa Verde

Cuba

República Dominicana

ZanzíbarCabo Verde

Menorca y México

disfrutan de las playas

mejor valoradas

del mundo

LaS MaLetaS de 15.000 eurOpeOS el presente artículo se basa en una encuesta realizada en españa, Bélgica, Italia y portugal en septiembre de 2012. Nuestros encuestados nos contaron a qué lugares habían ido durante sus últimas vacaciones y cómo valoraban su experiencia desde distintos puntos de vista: precios, paisajes, oferta de restauración, sitios interesantes para visitar, etc. en total, recibimos 3.284

respuestas en papel y otras 11.821 al cuestionario on line. de ellas, 2.024 procedían de españa. Son las que principalmente nos han servido para hablar de los destinos de costa en españa. en cambio, para comentar los resultados sobre otros destinos turísticos nos hemos apoyado en las respuestas de todos los participantes en la encuesta de los cuatro países.

Rías Altas

Rías Bajas

Costa Brava

Mallorca

Costa de la Luz

Brasil

México

Islas Maldivas

Encuesta


Y algo semejante ocurre con los viajes fuera de Europa. Estados Unidos, Marruecos y Egipto copan nuestras atenciones, pero ninguno de los tres satisface tanto a sus visitantes como Australia, Argentina, Canadá o Perú. No todo es perfecto –por ejemplo, en nuestros antípodas los precios enfrían un poco el fervor de los visitantes, mientras que no resulta fácil viajar con niños por el país andino- pero la nota global está muy cerca del excelente. Aunque como ya sucede con las vacaciones playeras, viajar resulta una experiencia muy grata: incluso los lugares que concitan menos entusiasmo (Rusia en Europa y Marruecos en el mundo) consiguen un notable alto. A la vista de la encuesta, viajar parece una fuente segura de regocijo, vaya donde vaya.

Japón y Australia son considerados los lugares más seguros para viajar

Turismo internacionalel sentimiento de seguridad, la variedad de lugares de interés o los buenos precios son los elementos fundamentales al hacer turismo. Sin embargo, no siempre se encuentran las cosas donde más podrían esperarse.

Y es que viajar significa conocer de primera mano y poner en cuestión lugares comunes. Por ejemplo, si bien mucha gente puede pensar que Australia es poco más que un desierto, realmente tiene una enorme diversidad de paisajes que convierten a la isla de Oceanía en el destino más valorado del mundo en este aspecto. Y además, es con diferencia el más cómodo para ir con niños. Quizá también llame la atención que, si

bien hay países más afamados por su patrimonio, ninguno logre mejor nota para sus monumentos que la República Checa. O que la restauración sueca sólo se vea igualada en Europa por la española. ¿Y qué decir de que no haya vida nocturna más animada que la japonesa? Otras sorpresas, en cambio, pueden ser menos agradables. ¿Sabía que Israel es uno de los lugares que nuestros encuestados encontraron más

caros? ¿O que alquilar un coche es más sencillo en casi cualquier país de Europa que en Holanda?Pero tampoco todo es ir de asombro en asombro. Algunos tópicos se confirman felizmente: el buen ambiente de Irlanda, los grandes museos británicos, la eficiencia del transporte japonés, el esplendor del paisaje sudafricano o la pureza del aire austríaco son cosas con las que podemos contar.

PrecioPaisaje

Lugares de interés

ComprasSeguridad

Hungría

Noruega

Irlanda

Reino Unido

República Checa

Alemania

Francia

Portugal

Italia

Holanda

Polonia

Rusia

Rumanía

Bélgica

Dinamarca

Turquía

Malta

Grecia

D Mejor valoradas

D en la media

D por debajo de la media

Tailandia

Vietnam

China

Japón

Estados Unidos

México

Brasil

Perú

Sudáfrica

Sri Lanka

India

Jordania

Egipto

Israel

Marruecos

MuchO pOr deScuBrIr La variedad de lugares de interés es una de las claves para disfrutar de las vacaciones. estos son tres destinos en los que, según nuestros encuestados, no faltan las amenidades:

auStraLIa, MI SueñO

¿Qué te cautivó más de australia? Un detalle que nunca olvidaré y que me marcó muchísimo al llegar fue el olor....un olor a flores y eucalipto, penetrante, algo característico que nunca antes había sentido. Entonces te das cuenta de que has llegado a...otro planeta.

¿alguna recomendación?Es un país muy agradable de visitar, su gente es amable, sus paisajes de ensueño, pero hay que ir con mucho cuidado en las zonas donde nunca antes se ha estado. Siempre hay que bañarse en playas habilitadas o contratar un guía para explorar regiones salvajes como Kakadu, infestadas de cocodrilos. Y recomiendo viajar en furgoneta.

Los encuestados también han destacado su oferta de restauración.Es un país de contrastes gastronómicos gracias a la inmigración, sobre todo, griega, italiana y asiática. En el Outback puedes comer canguro, cocodrilo o emú. Y está su excelente cerveza,

australia ha sido elegida como el mejor destino de vacaciones por los encuestados. tratamos de averiguar los motivos con alguien que la conoce de primera mano.

cesc Baladoch

1 Australia: una naturaleza única en el planeta, el contraste entre las

dinámicas ciudades de la costa y un interior agreste y aun por domesticar o las fascinantes culturas aborígenes son algunos de sus indiscutibles atractivos.

2 Argentina: sin salir del mismo país podemos encontrar junglas

tropicales, altas cimas andinas,

gigantescos glaciares, vastas llanuras semiáridas o fauna marina en libertad. Eso sin contar con una de las capitales más vibrantes del mundo: Buenos Aires.

3 Japón: su capacidad para combinar las expresiones culturales más

rabiosamente modernas y las más ancestrales siempre es motivo de admiración para los visitantes. Por sus

parques y jardines, ciudades de arquitectura tradicional como Kyoto, santuarios sintoístas y templos budistas, pero también por su gran diversidad paisajística, Japón cuenta con encantos sobrados.

Suecia

Austria

Australia

Argentina

Canadá

www.ocu.org Mayo 2013 OCU-Compra Maestra nº 381 l 43

Análisis

www.ocu.org

tante si va a planchar durante mucho tiempo, porque mover un modelo pesado puede hacer que la tarea resulte agotadora. Además, los centros de planchado producen un flujo de vapor más potente y que se pue-de regular, lo que facilita bastante el trabajo.Tienen, sin embargo, un punto desfavorable y es el tiempo que tardan en empezar a generar ese vapor: unos dos minutos si son de llenado continuo y hasta ¡ocho minutos! si no lo son (los modelos más baratos). Sin embargo, cuando hay muchas prendas y la tarea va a ser larga, el tiempo que se invierte al principio se compensa al no tener que rellenar el depósito. Una plancha de vapor tradicional tarda solo entre 30 se-gundos y un minuto en generar vapor.

provechar que se ha roto la vieja plan-cha para cambiarse al moderno centro de planchado (o generador de vapor) es toda una tentación. Pero antes de decidirse, párese a pensar qué uso hace

de la plancha en el día a día. Los modelos convencio-nales son más baratos y dan resultados igual de bue-nos que sus hermanos mayores. Por su tamaño, además, se guardan con más facilidad.

Más flujo de vapor con el generador Entonces, ¿cuándo me conviene un centro de plancha-do? Sin duda, cuando nos enfrentamos a una gran pila de ropa para planchar. El depósito de agua de un ge-nerador de vapor es de casi un litro, frente a poco más de un cuarto de litro que cabe en una plancha de vapor. Si el generador es de llenado continuo, mejor aún, pues podrá añadir agua en cualquier momento. Además, la plancha de los centros es más ligera que las convencionales de vapor, ya que no tienen agua dentro. Suelen pesar alrededor de un kilo, mientras que muchos modelos tradicionales pueden llegar a casi los dos kilos. El peso del aparato es un factor impor-

Para grandes coladas, un centro de planchado con generador ahorra tiempo y esfuerzo. Si plancha poca ropa, decántese por una buena plancha, como alguna de nuestras galardonadas.

A

Si plancha mucho, un generadorprobaMoS 32 planchaS

analizamos 12 centros de planchado y 20 planchas tradicionales.

prueba de planchadoSe eligen tres tejidos: poliéster con algodón, algodón puro y vaqueros (también de algodón). cada prenda se arruga con el mismo método y se plancha mediante un brazo mecánico automatizado. cuando se observa que ya no hay cambios y las

arrugas no disminuyen, un panel de técnicos evalúa el estado de las prendas (empleando tejidos de referencia).

un gran depósito de llenado continuo ahorra tiempo de espera

6 trucos para planchar en menos tiempo y mejor

de fácil planchadoElija ropa de tejidos que

no necesite mucho planchado. Si tiene prendas de un tejido que se arruga mucho, como el lino, plánchelas aún húmedas.

calor, poco a pocoSi plancha primero los

tejidos que necesitan menos calor, no tendrá que esperar a que se enfríe la plancha entre prenda y prenda.

arruGaS fueraEl suavizante ayuda a

disminuir las arrugas. Si usa secadora, no apriete la ropa y sáquela cuando aún está algo húmeda.

el arte de tenderEmplee unos minutos en

estirar bien las prendas antes de colgarlas y coloque las pinzas en sitios poco visibles: ahorrará tiempo de plancha.

Suela como nuevaPara limpiar restos, use

un paño húmedo de algodón, en frío. Algunos fabricantes aconsejan planchar un trapo de lino empapado en vinagre.

Siempre limpia Limpie a menudo el

depósito para retirar la cal, según las instrucciones. Así alarga la vida de la plancha y evita restos en las prendas.

1

4

2 3

65

ahorre

132 ₣

hay modelos poco duraderos: evítelosEn cambio, si su familia es de tamaño reducido o no acostumbran a planchar mucha ropa, una plancha convencional le puede servir muy bien. Porque casi todos los modelos analizados, tanto planchas como generadores de vapor, han dado resultados aceptables en la prueba de planchado. Sin embargo, hay aspectos que no son todo lo buenos que se esperaba.Los principales fallos detectados tienen que ver con la durabilidad. Con el uso, pierden agua, no calientan bien o el vapor no sale de forma regular. Estos proble-mas han determinado que la calificación final de algu-nos modelos sea baja y no recomendemos su compra.En cuanto a la resistencia al rayado, debe tener en cuen-

www.ocu.org

Análisis

44 l ocu-compra maestra nº 381 Mayo 2013 www.ocu.org

con el uso, algunos modelos pierden agua, calientan peor o falla el flujo de vapor

ta que las suelas más resistentes son las de acero y dentro de ellas, las inoxidables más que las que llevan revestimientos (Ultragliss difusión, Saphir, Careeza...) Las de aluminio se arañan con facilidad y se pegan a la ropa, aunque a su favor está la ligereza. Por último, siempre es aconsejable comparar precios en varios establecimientos. El mismo modelo de centro de planchado puede costarle hasta 91 euros menos se-gún donde lo compre. Para una plancha, el ahorro llega a los 66 euros. Además, si elige nuestro centro de plan-chado galardonado como Compra Ventajosa le saldrá, de media, por 132 euros menos que el más caro del aná-lisis. En nuestro portal www.ocu.org/planchas puede elegir el modelo y consultar el precio en establecimien-tos de su ciudad.

precio Hemos recogido pre-cios tanto de planchas como de centros de planchado en 30 ciudades españolas du-rante el mes de enero de 2013.

flujo de vapor Se refiere a la cantidad de vapor que emite el aparato. Comparamos los

centros de planchado y las planchas por separado. El criterio es más exigente para los primeros.

durabilidad Ponemos a fun-cionar la plancha durante 252 horas. A continuación, veri-ficamos si el flujo de vapor

sigue siendo el mismo que al comienzo. Las fugas de agua o anomalías como un fallo eléctrico son las razones más frecuentes de que ese flujo no sea constante.

resistencia al rayado Hemos medido la dureza de la suela

frente a tres materiales abra-sivos distintos.

facilidad de uso Valoramos varios factores como las ins-trucciones, el manejo de la plancha, los indicadores y la longitud del cable, entre otros.

Cuadro CÓmo se usa

Buena calidad No comprar



marCa y modelo preCIo CaraCterístICas resultados

ca

lifi

ca

ciÓ

n G

lob

al

peso

con

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g)

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sol

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or

prue

ba d

e

plan

chad

o

dur

abili

dad

resi

sten

cia

al

raya

do

faci

lidad

de

uso

planchas de vaporphilipS GC4850/02 Azur 68 - 89 1,9 1,6 0,34 n.p. Choque térmico A B A A B 82

philipS GC4860/02 Azur 77 - 95 2,0 1,6 0,34 n.p. Choque térmico A C A A B 82

philipS GC3730 EcoCare 45 - 65 1,8 1,5 0,29 n.p. Choque térmico B C A A B 80

philipS GC3320/32 3300 series 34 - 52 1,8 1,5 0,29 n.p. Choque térmico B C A A B 78

philipS GC2910/02 PowerLife 30 - 40 1,5 1,2 0,32 n.p. Choque térmico C C A A B 76

boSch TDA7680 Sensixx B7 Sensor Secure 69 -95 1,8 1,5 0,35 n.p. Choque térmico C D A D C 65

moulinex IM1230 Inicio 30 19 - 26 1,4 1,2 0,20 n.p. Choque térmico D C A D C 63

roWenta DW8110 Pro Master 65 - 86 2,0 1,7 0,35 n.p. Choque térmico A C D A C 51

boSch TDS1229 Ultimate Sensorsteam 89 - 113 1,8 1,7 0,17 n.p. Choque térmico B C D A B 50

roWenta DW4010 Auto Steam 39 - 60 1,6 1,3 0,24 n.p. Choque térmico B C D D B 49

Solac CVG9900 99 - 165 2,0 1,8 0,25 n.p. No declarado A C E A B 47

tauruS ARTICA 24 - 52 1,6 1,3 0,34 n.p. Choque térmico C C C D C 45

Solac PV2010 Volta 2400 24 - 46 1,4 1,2 0,19 n.p. Choque térmico B C C C C 43

faGor PL2405 Alissa 27 - 46 1,5 1,2 0,30 n.p. Choque térmico D C D A C 41

SiemenS TB76XTREM 69 - 92 1,8 1,5 0,32 n.p. Choque térmico B C E A B 41

ufeSa PV-1505 Axis 15 21 - 36 1,3 1,1 0,20 n.p. Choque térmico D C D A C 40

boSch TDA7647 Sensixx B7 60 - 98 1,8 1,5 0,30 n.p. Choque térmico C C D D C 39

ufeSa PV-1500 Axis 10 18 - 26 1,4 1,2 0,19 n.p. Choque térmico C C E C C 32

tauruS PTSI-2400 16 - 43 1,4 1,1 0,31 n.p. Choque térmico C D E D C 30

Solac CVG9605 New Electronic Evolution 67 - 90 2,4 2,0 0,42 n.p. No declarado B D E C C 28

centros de planchado tefal GV7096 Express Compact Anti-Calc 168 - 205 6,0 1,0 1,62 V Varilla antical A B A A B 81

SiemenS TS22XTREM 179 - 231 5,6 1,1 1,18 V Varilla antical A C A A C 75

roWenta DG8820 Pro Perfect 206 - 289 6,4 1,2 1,37 V Varilla antical A C A B C 74

philipS GC9220/02 PerfectCare 169 - 260 6,3 1,3 1,30 V Varilla antical C B A E B 73

roWenta DG8421 Pro Precision 160 -222 5,6 1,2 0,94 V Varilla antical A C A A C 73

boSch TDS1606 Sensixx B10L 95 - 150 5,5 1,1 1,01 Enjuagado A C A C D 63

boSch TDS2520 Sensixx B25L 139 - 207 5,9 1,2 0,79 V Enjuagado B C B C C 58

polti Vaporella Forever 700 128 - 179 5,4 1,3 0,74 V No declarado B C B B D 50

delonGhi PRO1420 79 - 114 4,7 1,3 0,84 No declarado C C C C D 44

polti Vaporella Forever 400 PRO 85 - 139 4,8 1,3 1,14 V No declarado C C D B C 40

ufeSa PL-1410 58 - 99 4,8 1,1 1,24 No declarado C C D C D 35

delonGhi PRO1460 89 - 139 4,8 1,1 0,86 No declarado C C D D D 33

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Estudio

46 I OCU-Compra Maestra nº381 Mayo 2013 www.ocu.org www.ocu.org Mayo 2013 OCU-Compra Maestra nº381 I 47

ENOfficial Journal of the European Communities

3.4.2002

L 86/30Label for cooling/heating appliances — Label 2

Nueva etiqueta energéticapara el aire acondicionado

Cuando empiece a notar el calor y vaya a comprarse un aparato de aire acondicionado, verá que llevan una nueva etiqueta

energética. Esta identificación, que entró en vigor en julio de 2011, es obligatoria para todos los aparatos a la venta desde el 1 de enero de 2013. Se trata de una herramienta informativa de uso en la Unión Europea cuyo objetivo es ayudar al consumidor a conocer de manera sencilla y de un solo vistazo la eficiencia energética de un aparato de aire acondicionado.

7 clases de eficienciaEn pocas palabras, la eficiencia es la relación entre la capacidad de producir frío o calor y la energía que necesita el aparato para producirlos. Para el aire acondicionado existen siete clases de eficiencia, ordenadas por letras, de la A+++ a la D, y por colores, desde el verde intenso, más eficiente, al rojo, menos eficiente. El etiquetado se revisa periódicamente porque los aparatos cada vez

son más eficientes y es necesario cambiar las escalas y las maneras de medir. Cuando apareció por primera vez la

etiqueta, los equipos de aire acondicionado trabajaban con un termostato que apagaba y encendía el aparato. Ahora, los equipos inverter son capaces de regular el funcionamiento del compresor, aumentando o reduciendo el consumo de energía, según la demanda de refrigeración. Por eso son mucho más eficientes.

La nueva etiqueta energética europea cuelga del aire acondicionado desde enero de este año. Le ayudamos a entenderla.

Una renovación obligadaA pesar del gran salto en eficiencia que han ido experimentando los aparatos de aire acondicionado, la etiqueta energética no ha seguido esta evolución. Cuando apareció la primera etiqueta los aparatos de clase A debían tener una eficiencia de 3,2. Pero cuando llegaron los modelos inverter, la gran mayoría de los aparatos se encuadraban en la clase A desde el principio porque su eficiencia era, de media, 4,5. Por lo tanto, la etiqueta necesitaba una puesta al día. La última revisión de la etiqueta reduce el texto y

amplía los gráficos y símbolos, que adquieren mayor protagonismo. Es una ventaja que la imagen tenga prioridad sobre las explicaciones escritas, pero lo que puede confundir al consumidor es que las escalas varían de un electrodoméstico a otro. Y en el futuro también llevarán esta etiqueta productos que tienen un impacto sobre el gasto energético, como ventanas y aislamientos.

Cambia la manera de medir y sube la eficienciaPara saber si la eficiencia de un aparato

resultaba modificada con la nueva etiqueta, hicimos pruebas con dos modelos de aire acondicionado; ambos aparatos tenían 2,5 kW de capacidad de refrigeración. Primero hicimos las pruebas siguiendo el antiguo método de medición, con los aparatos trabajando a plena potencia. Y luego las hicimos con el nuevo

Eficiencia al descubiertoLa nueva etiqueta introduce algunos cambios significativos: reduce las explicaciones y da más importancia a los símbolos.

5,2era la eficiencia en refrigeración de los mejores aparatos inverter analizados en el año 2011

3,3era la eficiencia en refrigeración de los primeros aparatos inverter en el año 2005

ruido interior y exteriorAntes solo figuraba el ruido (decibelios) de la unidad interior y ahora también lo hace el de la exterior.

índice de eficiencia Hay dos novedades: la eficiencia de refrigeración está calculada para 4 temperaturas y ahora aparece también la eficiencia de calefacción (con 3 zonas climáticas).

capacidad Como en el etiquetado anterior, se indica la potencia nominal en refrigeración y calefacción.

conSuMo de energíaSe incluye el gasto en stand by. Se consideran 350 horas en refrigeración y 3 escenarios distintos en calefacción.

eficiencia energÉticaLa escala que iba de la A a la G se renueva y se reduce hasta la D para introducir las nuevas clases A+, A++ y A+++, que se otorgan a los aparatos más eficientes.

Estudio

48 I OCU-Compra Maestra nº381 Mayo 2013 www.ocu.org

Más eficiencia en 4 pautas Las diferencias de consumo de electricidad son muy grandes entre un aparato con clasificación A y otro A+++. La inversión extra en la compra compensa el gasto de energía.

la caSa freSca Evite la entrada de aire caliente durante el día. Baje las persianas y los toldos.

caudal de aire No oriente directamente el flujo de aire hacia las personas; perjudica la saludNo obstruya la unidad exteriorpara que el aparato no trabaje con esfuerzo. Evite la cercanía de fuentes de calor y no lo exponga al sol.

el aiSlaMientoCierre puertas y ventanas mientras el aparato esté funcionando para facilitar el enfriamiento y evitar el

derroche de energía.Asegúrese de que la temperatura está entre 24º C y 26º C. Basta con seleccionar 5º C por debajo de la temperatura exterior para tener sensación de frescor.

Sin rieSgoSLimpie los filtros de forma regular para eliminar polvo, polen y fibras, lo que ayuda a prevenir alergias. Además el equipo funciona de forma más eficiente.Apague el equipo por la noche. El modo sleep o noche apaga automáticamente el equipo a las seis horas de funcionamiento.

es confuso que las escalas de

eficiencia no sean iguales

para todos los electrodo-

mésticos

La etiqueta no se adapta bien a EspañaLos avances tecnológicos han hecho que la mayoría de los productos superen ya las dos categorías más

altas de eficiencia. Por eso, muchos de los electrodomésticos que se venden en Es-paña pertenecen a las clases A, A+ o A++. El nuevo etiquetado del aire acondicionado mantiene la clasificación entre A y D, pero añade nuevas clases para diferenciar mejor los aparatos más eficientes (hasta la cate-goría A +++ de color verde oscuro).Una herramienta, en principio útil, puede resultar una complicación porque no todos los electrodomésticos tienen la misma es-cala de eficiencia. Resulta confuso para el consumidor que la excelencia para un tipo

de electrodoméstico corresponda a un nivel mucho más bajo en otro. Y además de com-prender lo que cada clase significa, el con-sumidor debe molestarse en revisar la fecha del etiquetado para poder comprobar que las eficiencias entre diferentes modelos son comparables. Por otra parte, la norma permite a los fabri-cantes calcular la eficiencia del aire acon-dicionado en modo calefacción para una zona climática media, lo que perjudica a los países calurosos como el nuestro. Las tempera-turas usadas en el cálculo de rendimientos parciales son excesivamente suaves y no se adaptan muy bien a la realidad climática española.

calefacción. Este índice, que antes no aparecía, en la nueva etiqueta alcanza el valor de 4,4 (clase A++). El otro aparato que usamos para hacer las pruebas también experimentó un aumento en el valor de eficiencia, pasaba de tener un índice de refrigeración de 4,4 (clase A antigua) a 6,4 (clase A++). Es evidente que las nuevas etiquetas dan

valores más altos de eficiencia porque el modo de medir ha cambiado.En nuestra opinión, los aparatos como los que hemos medido debían haberse podido clasificar en unas clases más bajas (B o C) para permitir que los nuevos modelos más eficientes que vayan apareciendo puedan clasificarse en las categorías más altas (A, A+) y diferenciar con mayor precisión.

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método, donde las medidas se hacen en condiciones parciales de potencia porque el cálculo de la eficiencia está adaptado a la tecnología inverter. Y en estas pruebas uno de los aparatos pasaba de tener un índice de eficiencia de 4,12, es decir que era una clase A antigua, a 7,6, para convertirse en clase A++ nueva. Y lo mismo ocurrió en el modo

www.ocu.org

Espacio AbiertoSu caso es nuestro. Estamos para ayudarle.

Mayo 2013 OCU-Compra Maestra nº 381 I 49

nuEStrAExpErtA

Marta BlancoASESORA DE LA OCU

“La normativa indica que el consumidor que contrate a distancia o fuera de un establecimiento mercantil, como sucede en este caso, tiene derecho a desistir del contrato. Si, además, esa compra se financió mediante un crédito, previo acuerdo con el vendedor, el ejercicio del derecho de desistimiento implicará también la resolución del crédito sin penalización alguna para el consumidor”.

contActo útiL

Asesoría Jurídica de la OCU

913 009 151902 119 479de lunes a viernesde 9:00 a 18:00

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rESuLtAdoLa empresa de máquinas descalcificadoras arregló los desperfectos y entregó el documento que faltaba.

M i hermano encontró un trabajo de agente comercial de máquinas

descalcificadoras y de ósmosis inversa en la empresa Tutti Care S.L. Para practicar, debía confirmar cinco reu-niones con familiares o conocidos acompañado de otro comercial con más experiencia. Pero en realidad se trataba de una venta agresiva en toda regla, con sus demostraciones quími-cas, y una enorme presión intentando culpabilizarnos por beber veneno: ¡el desgaste psicológico duró 5 horas! Al final, mi hermana, mi madre y mi pro-pio hermano firmaron, entregando cada uno 200 euros en el momento.Mª Gloria Ochoa, de Reus (Tarra-gona)

inmediatamente arrepentidosAl día siguiente a mi madre ya le ha-bían instalado las dos máquinas. El precio exorbitante (6.000 euros), más los intereses abusivos de la financiera (calculé que mi madre tendría que pa-gar la friolera de 2.630 euros de inte-reses por 5 años de financiación), hi-cieron que todos se arrepintieran de haber firmado el contrato.

derecho a revocar el contratoYo suponía que teníamos el derecho de revocación de 7 días (el comercial no nos dijo nada) y en la Asesoría Ju-rídica de la OCU me confirmaron que es así. Rápidamente preparamos un burofax para revocar los contratos. Hubo que insistir para que devolvie-ran el dinero, pero finalmente lo con-seguimos. Al desinstalar las máquinas en casa de mi madre, rompieron un

Firma bajo presiónpar de baldosas y no dejaron ningún papel para poder demostrar que ha-bían sido ellos quienes se habían lle-vado los aparatos. Tuvimos que pedir a la OCU su mediación.

La técnica de venta es agresiva: si firmas en el momento te descuentan 300 euros y si das una entrada la financiación será mejor

www.ocu.org www.ocu.org

Espacio Abierto

Mayo 2013 OCU-Compra Maestra nº 381 I 51

La ocu ha demostrado que los precios de la gasolina están siendo manipulados y ha exigido sanciones. Existe un pacto entre las grandes compañías para no competir y las medidas aprobadas por el Gobierno no van a alterarlo. tampoco el expediente informativo que acaba de abrir la comisión nacional de la Energía. repsol, cepsa y Bp acaparan el 69% de las gasolineras de España. ¿dónde está la libre competencia? Hay frustración entre los consumidores.

jAviEr urrutiAEs triste que tenga que

ser una asociación de consumidores la que descubra estos chanchullos, haciendo así el trabajo de la comisión nacional de la Energía.

frAnciSco mArtínEzcon el dinero que ganan

les resulta la mar de barato pagar cualquier sanción. Y decían que la competencia iba a bajar los precios...

mArtín iGLESiAS Llevan desde el fin del

monopolio de campsa haciendo lo que les da la gana. Y el Estado haciendo la vista gorda.

AntutxoEn noviembre se

demostró que, si quiere, el Gobierno tiene capacidad para moderar los precios. Hay responsabilidad política.

jAviEr véLEz Si les sancionan se lo

pasan por el arco del triunfo y al final pagamos los usuarios: si les multan, lo repercutirán en subidas.

nicoLáS LópEz nuestra alternativa es

elegir otras gasolineras. Buscarlas, usarlas y luego a contarlo. ¡El poder del consumidor!

AlqUilEr dE COChE

Cobran el depósito llenoEstAdístiCAs dE lA OCU

En 2012 la OCU atendió más de medio millón de consultas

a OCU vuelve a mostrarse como la mejor herramienta del consu-

midor. En 2012, nuestros asesores atendieron más de medio millón de consultas y reclamaciones, 522.222 en total, un 27 % más que en 2011. Las relativas a telecomunicaciones, paque-tes integrados de telefonía y empleo fueron las que más aumentaron.Si las consultas recibidas son un refle-jo de los aspectos que peor funcionan en nuestro país, parece evidente que las telecomunicaciones se llevan la palma. En 2012 acumulamos 73.365 consultas y reclamaciones sobre tele-fonía móvil, fija, internet y televisión, (un 17 % más que el año anterior).Dentro de estas, fueron las reclama-ciones sobre paquetes integrados (pla-nes todo en uno) las que más aumen-taron, un 81 %, frente a telefonía móvil y fija (6 %). Este hecho responde a que en 2012 las telefónicas crearon nume-rosos paquetes para tratar de compe-tir con el pionero en esta materia, Movistar Fusión.El sector financiero copó el segundo lugar del podio, con 55.539 consultas y reclamaciones (42 % más), sobre todo debido a cuestiones relacionadas con el aumento de las comisiones y la in-versión en preferentes.El tercer lugar lo ocuparon las cues-tiones relacionadas con asesoría fiscal,

J. R.V., de Madrid, alquiló un coche en la estación del AVE en Málaga

con la compañía Budget. Al hacer la reserva por teléfono le dijeron que la forma de cobrar la gasolina es que la compañía entrega el depósito lleno y el cliente lo devuelve lleno, lo cual le pareció correcto. Pero cuando fue a recoger el vehículo (que, por cierto, fue en Avis, que es la empresa titular de Budget) la política de la empresa con respecto a la gasolina era otra: co-bran el llenado de un depósito inde-pendientemente de la cantidad de combustible que le quede al devolver el vehículo. J.R.V. no estaba de acuerdo con este sistema de cobro, pero no le dieron más opción y, como el importe del alquiler se pagó por adelantado, se tuvo que aguantar. Intentó ajustar el consumo para dejar el depósito casi vacío, consciente de que iba a regalar lo que quedara en la reserva.Cuando le llegó el cargo en la Visa, el importe fue de 78,18 euros. Las cuen-tas no le cuadraban. Si el coche, un Nissan Micra, gastaba según el catá-logo 40 litros de gasolina, a 1,50 eu-ros/litro salen 60 euros, nada más. En otro viaje a Málaga, J.R.V. pasó por la oficina de Avis para que le enseña-ran la factura: 66,26 euros de com-bustible, más IVA (¿no se había paga-do ya el IVA en la gasolinera?), total 78,18 euros.J.R.V. pidió a la Asesoría Jurídica de la OCU su opinión sobre la obligación

dEsCUEntOs dE lEt’s bOnUs

Negativa por cupo cubiertoA. B., de Majadahonda (Madrid),

tenía un cupón de descuento que había comprado en la web de Let’s Bonus para lavar el coche en un túnel de lavado de su localidad. Siguiendo las indicaciones de la web, A.B. pidió cita previa, imprimió el cupón y lo entregó al finalizar el servicio. Sin embargo, el empleado le pidió pagar-lo en efectivo porque ya habían cu-bierto el cupo de tiques diarios. A.B.

eNReDAD@S

50 I OCU-Compra Maestra nº 381 Mayo 2013

con 51.953 consultas y reclamaciones que, sin embargo, fueron un 8 % me-nos que en 2011, las únicas que no in-crementaron.Las que sí crecieron, y nada menos que en un 90 % con respecto a 2011, fueron las consultas sobre aspectos laborales, como es lógico debido al altísimo porcentaje de despidos y de desempleados existentes en España, con un total de 45.276 consultas y re-clamaciones.A continuación figuran las reclama-ciones sobre agua, gas y sobre todo electricidad, un sector que parece imitar las malas prácticas del segmen-to de la telefonía, pues las reclamacio-nes subieron por encima del 50 %, llegando a las 34.539.Tras estas se sitúan en el ranking las consultas y reclamaciones relativas a seguros, que se incrementaron un 19 %, hasta llegar a las 33.514.La crisis ha propiciado un considera-ble aumento de las malas prácticas comerciales por parte de muchas em-presas. Este aspecto, unido a una cada vez mayor concienciación de los con-sumidores sobre sus derechos, con-llevaron que en 2012 presentar una reclamación sobre consumo fuera un hecho habitual para un amplísimo sector de la población.

L

dEBE SABErSería más adecuado que la agencia de alquiler permitiera que el usuario devuelva el coche con el depósito lleno. En caso de que el cliente voluntariamente no lo llenara, entonces la empresa podría cobrar el combustible de un depósito, incluido el servicio de repostaje.también así se podría evitar que el cliente pague dos veces el ivA: una en la gasolinera y otra en la agencia de alquiler por el servicio prestado (¡aunque sea obligado!).

de llenar el depósito y solicitó que la organización reclamara en su nombre el exceso de importe cobrado.Avis contestó que esa es la política de la empresa, que figura en los trípticos de los mostradores al alcance de todos los clientes. En cuanto al importe fac-turado, Avis explicó que el precio es

superior al de mercado, ya que se in-cluye el servicio de repostaje (es decir, cobran un plus por un servicio que no queda más remedio que aceptar…). No obstante, como gesto de buena voluntad, Avis procedió a realizar un 25 % de descuento y reembolsó a J.R.V. 19,55 euros.

no entendía esta justificación, pues había seguido las instrucciones al pie de la letra y en ningún sitio figuraba que hubiese un cupo diario. Y cuando llamó para pedir cita tampoco tam-poco le advirtieron de esta circuns-tancia. Como el empleado se negó a darle el libro de reclamaciones, A.B. llamó a la policía, que se presentó in-mediatamente. Cuando al empleado le quedó claro que el establecimiento

está obligado a entregar el libro al cliente, entonces decidió llamar al dueño, que resolvió aceptar el cupón. Una vez en casa, A.B. dejó una queja escrita en la web de Let’s Bonus. Y esta empresa le contestó que agrade-cían que les contara su experiencia, puesto que es su forma de conocer si las empresas colaboradoras cumplen o no con las condiciones de las ofer-tas.

telefonía móvil y fija, internet y tv

otros temas

Sector financiero

Seguros

Suministros: agua, gas y electricidad

consultas laborales

consultas fiscales73.365

228.036

+17%

+42%+19%

+50% +90%

-8%

55.53933.514

34.53945.276

51.953

Espacio Abierto

www.ocu.org52 I OCU-Compra Maestra nº 381 Mayo 2013

TOMe LA PALABRA

Leche de inicio para probar

Como madre de una niña de dos

meses me gustaría hacer llegar una queja a los fabricantes de leches de inicio. No todas podemos dar el pecho a nuestros bebés y por tanto necesitamos comprar leche de fórmula para alimentarlos. Debido a que los fabricantes tienen prohibido por la OMS dar muestras de las leches de inicio (para lactantes de 0 a 6 meses) y que los botes tienen entre 800 y 900 gramos (el precio varía de 10 a más de 20 euros), si al bebé no

le gusta esa leche o no le sienta bien, te ves, como es mi caso ahora mismo, con una colección de botes de diferentes leches y marcas a los que solo les faltan dos o tres biberones. Estaría bien que los fabricantes se plantearan cambiar el formato de sus botes o

por lo menos hacer envases de diferentes tamaños, como por ejemplo de 100 o 200 gramos, y no tener así que gastar un montón de dinero para probar una leche que puede ser que al final acabe en la basura.Y.f.m., de motril (Granada)

La prohibición de la OMS intenta frenar la promoción exagerada que los fabricantes hacían antes en las maternidades. Pero esto no impide que existan envases más pequeños para probar. ¡Apoyamos la petición de Y.F.M.!

Felices vacaciones

En el artículo Felices vacaciones

(OCU-CM nº 379, marzo 2013) se ha deslizado un error en la página 14, en el recuadro titulado “La agencia respondió mejor que el tour operador”. Decíamos

allí que “Fue El Corte Inglés quien nos pagó las llamadas de teléfono y las tarjetas”, cuando lo cierto es que las abonó la mayorista Panavisión, por intermediación de El Corte Inglés. El título del recuadro debía ser, por tanto, “Mala organización del tour operador”.

Sus sugerencias y comentarios son bienvenidos. Escríbanos a [email protected]

pOrtátil dE rEgAlO

El pincho no funcionaG.E. compró un módem USB para acceder a internet; la com-

pra incluía como regalo un ordenador portátil. Al principio el pincho fun-cionaba, pero se mudó a otra casa y se quedó sin cobertura. En Movistar le dijeron que si no funcionaba en in-teriores, que lo probase en la calle. Pero esa solución no le valía, R.G.E. trabaja en su casa... Les pidió que le diesen de baja de la tarifa que pagaba por el pincho. Lo hicieron de inme-diato, pero a los pocos días le carga-ron en el banco la cuota mensual, más 300 euros por el ordenador que le ha-bían regalado. Se negó a pagar esa cantidad y decidió devolverles el ordenador. No conten-tos con esto, pasados unos meses le incluyeron en un fichero de morosos y recibió una carta de una empresa de cobros ame-nazándole con un embar-go si no pagaba la deuda pendiente. Le prometie-ron que todo se arreglaría si pagaba la cuota del úl-timo mes, perdonándole los 300 euros. Pese a que

R.G.E. no quería pagar esa cuota (no había tenido servicio durante ese úl-timo mes), finalmente lo hizo. La cosa se solucionó por un tiempo, pero hace un mes otra empresa de abogados se puso en contacto con él: ahora le dicen que van a deman-darle judicialmente.

R. dEBE SABErLa forma de proceder de nuestro socio ha sido correcta, por lo que movistar no le debería reclamar ninguna indemnización. Le aconsejamos que reclame. puede hacerlo por teléfono o por escrito. Si el operador no le contesta en 30 días o no le da la razón, dispone de tres meses para pedir un arbitraje de consumo. En caso de que el operador no esté adherido al sistema arbitral de consumo, podrá dirigir su reclamación a la Secretaría de Estado de telecomunicaciones (www.usuariosteleco.es), que dictará resolución en 6 meses. Aporte toda la documentación referente a su queja y la respuesta que ha recibido de la oficina comercial del operador.

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AAceite de oliva 375 Nov. 12Acoso escolar y laboral 373 Sep. 12Administración on line 370 May. 12Agua de ríos: residuos 380 Abr. 13Aire acondicionado 381 May. 13Ajos y cebollas 380 Abr. 13 Alimentos- etiquetado nutricional 362 Sep. 11- origen 377 Ene. 13- relación calidad/precio 366 Ene. 12Altavoces para iPod 366 Ene. 12Angulas: sucedáneos 376 Dic. 12Antimosquitos 360 Jun. 11Antivirus 380 Abr. 13Aparcamiento regulado 370 May. 12Aspiradores - con y sin bolsa 371 Jun. 12Auriculares 363 Oct. 11Autobuses 381 May. 13Autoempleo 369 Abr. 12Automóviles - berlinas y familiares 361 Jul. 11- de 7 plazas 370 May. 12- eléctricos e híbridos 364 Nov. 11- familiares 377 Ene. 13- fiabilidad 367 Feb. 12- mantenimiento 376 Dic. 12- nuevas señales de tráf. 362 Sep. 11- pruebas de colisión 370 May. 12- utilitarios 374 Oct. 12- venderlo de 2ª mano 378 Feb. 13BBases enchufe múltiples 365 Dic. 11Bebidas de verano 372 Jul. 12Bicicletas de ciudad 360 Jun. 11Blu-ray: lectores 373 Sep. 12Bombillas bajo consumo 380 Abr. 13CCadenas comerciales 366 Ene. 12Cafeteras - exprés con cápsulas 376 Dic. 12Calderas de gas 374 Oct. 12Calefactores 363 Oct. 11Calidad frutas y verduras 371 Jun. 12 Calidad vida (encuesta) 372 Jul. 12 Cámaras digitales 368 Mar. 12- réflex 372 Jul. 12Carsharing 361 Jul. 11Cascos de bici infantiles 371 Jun. 12Cepillos dentales eléct. 365 Dic. 11Cebollas y ajos 380 Abr. 13Chaquetas montaña RSC 374 Oct. 12Códigos QR 371 Jun. 12Colchones 378 Feb. 13Consumo sostenible 369 Abr. 12- sostenible 381 May. 13Conejo: guía de compra 366 Ene. 12Congeladores 361 Jul. 11Conservación en frío 372 Jul. 12Contaminación en el cole 362 Sep. 11Crisis: dos perfiles 378 Feb. 13DDepiladoras láser 375 Nov.12Desodorantes 361 Jul. 11Destinos turísticos 381 May. 13Detergentes lavadora 372 Jul. 12Detergentes lavavajillas 380 Abr. 13Discos duros portátiles 375 Nov.12 EEreaders 377 Ene. 13Electricidad- y gas: atención cliente 370 May. 12Electrodomésticos- fiabilidad 375 Nov. 12- seguridad 366 Ene. 12Electrónica: fiabilidad 376 Dic. 12 Energía: autoconsumo 369 Abr. 12Envases biodegradables 376 Dic. 12Estrategias comerciales 374 Oct. 12Esquí: estaciones 376 Dic. 12Etiquetas ecológicas 370 May. 12Etiquetado energético 365 Dic. 11fFlanes de huevo 370 May. 12

Flotadores: seguridad 372 Jul. 12Freidoras 377 Ene. 13Frigoríficos - dos puertas 377 Ene. 13- combi 366 Ene. 12- encastrables 372 Jul. 12Frutas: precio y calidad 371 Jun. 12GGas y electricidad 370 May. 12Gasolina y diésel: precios 366 Ene. 12- precios y competencia 380 Abr. 13GPS 381 May. 13- en el móvil 381 May. 13hHamburguesas 378 Feb. 13Home cinema 365 Dic. 11IIdiomas: aprender 377 Ene. 13Impresoras 380 Abr. 13Internet- compras on line 367 Feb. 12- i-Pad3 370 May. 12- móvil: tarifas 365 Dic. 11- navegadores 362 Sep. 11- proveedores: encuesta 366 Ene. 12- reputación en la red 373 Sep. 12- seguridad 369 Abr. 12- videoclubs on line 373 Sep. 12jJabón líquido para manos 367 Feb. 12Jabón de acero inox 369 Abr. 12Jamón cocido 368 Mar. 12Jamón ibérico loncheado 365 Dic. 11Jarras purificadoras 373 Sep. 12Juguetes: RSC 376 Dic. 12LLavadoras - de 1.000 rpm 368 Mar. 12- de 1.200 rpm 374 Oct. 12Lavavajillas 380 Abr. 13- para lavar a mano 359 May. 11Leche entera 361 Jul. 11Libidus 363 Oct. 11Libros de texto 363 Oct. 11Limpiadores - de WC 362 Sep. 11- multiusos 376 Dic. 12Limpieza en las ciudades 359 May. 11mMagdalenas 362 Sep. 11Maletas 371 Jun. 12Mantequillas 377 Ene. 13Medio ambiente. Hábitos 375 Nov. 12 Medusas: picaduras 361 Jul. 11Mejillones en lata 369 Abr. 12Mensajería en el móvil 381 May. 13Micotoxinas 381 May. 13Microondas 374 Oct. 12- ecodiseño 375 Nov.12NNanopartículas 366 Feb. 12Neumáticos 380 Abr. 13Navidad: consejos 376 Dic. 12OOGM en alimentos 368 Mar. 12Ollas a presión 360 Jun. 11Ordenadores- antivirus y firewall 380 Abr. 13- netbooks 357 Mar. 12- pantallas TFT 356 Feb. 11- portátiles 361 Jul. 11- portátiles: refrigerarlos 378 Feb. 13- recuperar fich. borrados 359 May. 11- recursos on line 362 Sep. 11- tabletas o tablet PC 372 Jul. 12

- ultrabooks 371 Jul. 12Oro: compra-venta 377 Ene. 13PPantalones vaqueros 361 Jul. 11Pañales 362 Sep. 11Patatas fritas 371 Jun. 12Pegamentos 374 Oct. 12Peso: exactitud 360 Jun. 11Pimienta 362 Sep. 11Pinturas - de cocina y baño 357 Mar. 11- antióxido 368 Mar. 12Pizzas y masas 367 Feb. 12Planchas - centros de planchado 381 May. 13- de vapor 381 May. 13 Plátanos 373 Sep. 12Precios colegios conc. 373 Sep. 12Precios en Europa 372 Jul. 12Pulsómetros 374 Oct. 12qQuitamanchas 368 Mar. 12RRatones de ordenador 377 Ene. 13Reparación ordenadores 371 Jun. 12Residuos, reciclaje 363 Oct. 11Ropa usada: donaciones 378 Feb. 13SSartenes 361 Jul. 11Secadoras de condensac. 373 Sep. 12Sillas de coche para niños 371 Jun. 12Smartphones 377 Ene. 13 SMS Premium 368 Mar. 12Sulfitos en alimentos 357 Mar. 11Supermercados- estrategias de venta 374 Oct. 12- on line 381 May. 13- precios 2012 374 Oct. 12- temperatura cámaras 364 Nov 11Sustratos universales 362 Sep. 11TTabletas 381 May. 13- baratas 376 Jul. 12Taladros 387 Feb. 13Tapones de seguridad 358 Abr. 11Tarjeta Eye-Fi 363 Oct. 11Tecnología y m. ambiente 373 Sep. 12Teléfono - fijo e internet: tarifas 378 Feb. 13- móvil: aparatos 370 May. 12- móvil: campos electrom. 369 Abr. 12- móvil: precio roaming 371 Jun. 12- móvil: operadores 358 Abr. 11- móvil: para mayores 378 Feb. 13- móvil: smartphones 377 Ene. 13Televisión- cadenas: satisfacción 359 May. 11- grabar de la TV 365 Dic. 11Televisores - 40-55 pulgadas 378 Feb. 13- SmartTV y HbbTV 374 Oct. 12Tinto de verano 360 Jun. 11Tomates 359 May. 11Transporte público: precio 380 Abr. 13vVerdura y fruta fresca 371 Jun. 12Video en You Tube 381 May. 13Videocámaras de bolsillo 375 Nov. 12Videocámaras digitales 375 Nov. 12Vinagre balsámico 361 Jul. 11Vinos de Navarra 364 Nov. 11Vinos tintos de Levante 375 Nov. 12zZapatos “inestables” 368 Mar. 12Zapatos de piel: RSC 369 Abr. 12

Artículos publicados desde mayo de 2011 hasta mayo de 2013

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www. ocu.org Noviembre 2011 OCU-Compra Maestra nº 364 I 37

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