1. STAKEHOLDERS Expo: Delgado Azaa, AmaraldoEXP: DELGADO AZAA -NEGOCIANTESPERU.COM

2. Los grupos de Inters o Stakeholders Cuando hablamos de la reputacin e imagen de una empresa, podemos darnos cuenta que depende engran medida de saber crear relaciones de confianza con los grupos de inters o stakeholders. EXP: DELGADO AZAA - NEGOCIANTESPERU.COM 3. Quienes son los Stakeholders?Stakeholder es parte interesada (del ingls stake, apuesta, y holder, poseedor)Se puede definir como cualquier persona o entidad que es afectada por lasdiligencias de una organizacin; por ejemplo, los trabajadores de tal organizacin,sus accionistas, las asociaciones de vecinos, sindicatos, organizacionesciviles y gubernamentales, etc.Llamados tambin interesados o involucrados en un problema determinadoque necesitan una solucin ptima. Desde el punto de vista del desarrollode sistemas, un stakeholder es aquella persona o entidad que estinteresada en la realizacin de un proyecto o tarea, auspiciando el mismoya sea mediante su poder de decisin o de financiamiento. EXP: DELGADO AZAA - NEGOCIANTESPERU.COM 4. Stakeholders internos y externosInternos: incluidos en la estructura interna de laempresa(dueos, administradores, empleados y sindicatos,miembros )Externos: actoresqueserelacionanindirectamente con la empresa(clientes,socioscomerciales, proveedorescompetidores, gobiernos,organizaciones nogubernamentales(ONG), gruposde presin,autoridades locales, vecinos, comunidades locales ...) EXP: DELGADO AZAA - NEGOCIANTESPERU.COM 5. Se entiende por stakeholders, que songrupos o individuos, que influyen o han sido influenciados por la actividad dela empresa - tanto en sentido positivo como negativo.Por eso es preponderante que el primer paso para la creacin de vas dedilogo con grupos de inters, es que a nivel de organizacin cada empresa pequea, mediana o grande - defina sus propios stakeholdersEXP: DELGADO AZAA -NEGOCIANTESPERU.COM 6. Stakeholders primariosSon aquellos que estnimplicados en algunas delas transacciones (Acuerdocomercial) que realiza laempresade maneradirecta, y sin stas laempresa no existira. EXP: DELGADO AZAA - NEGOCIANTESPERU.COM 7. Stakeholders primariosPreciosPlazo de entregaEspecificacionesGarantasFormas de pago EXP: DELGADO AZAA - NEGOCIANTESPERU.COM 8. Stakeholders secundarios Son aquellos que no son necesarios parala supervivencia de la empresa, sin embargo stos pueden influir a la empresa o la empresa puede influenciarles.EXP: DELGADO AZAA -NEGOCIANTESPERU.COM 9. Stakeholders secundariosEXP: DELGADO AZAA -NEGOCIANTESPERU.COM 10. Stakeholders de la empresa Accionistas Asociaciones empresariales, industriales o profesionales Clientes Competidores Comunidades donde la empresa tiene operaciones: asociaciones vecinales Dueos Empleados Gobierno nacional Gobiernos locales Gobiernos provinciales Inversores Medios de comunicacin ONGs Proveedores/vendedores a la empresa Sindicatos FamiliaTodos estos stakeholders sacan beneficios o sufren daos como resultado de las EXP: DELGADO AZAA - acciones de la misma empresa. NEGOCIANTESPERU.COM 11. Importancia de relacionarse con los stakeholders Facilita una mejor gestin de riesgo y reputacin. Permite que las empresas aprendan de sus stakeholders, lo que genera mejoras deproductos y procesos. Desarrolla confianza entre una empresa y sus stakeholders. Posibilita la comprensin del contexto complejo de los negocios, incluso el desarrollo demercados y la identificacin de nuevas oportunidades estratgicas. Informar, educar e influenciar a los stakeholders y al entorno empresarial para mejorarsus procesos de toma de decisiones y las acciones que afectan a las compaas y a lasociedad. Conducir a un desarrollo social ms equitativo y sostenible al brindar una oportunidadde participar en los procesos de toma de decisiones a quienes tienen derecho a serescuchados. Permitir la combinacin de recursos (conocimiento, personas, dinero y tecnologa) queresuelva los DELGADO AZAA -EXP: problemas y alcance objetivos que las organizaciones no pueden lograr deNEGOCIANTESPERU.COMforma independiente 12. Expectativas y demandas de los StakeholdersQue adopten determinados comportamientos ticos e incorporen valores morales en su actividad empresarial.Que amplen el mbito de sus responsabilidades ms all de las obligaciones bsicas derivadas de la operacin del negocio, con el fin de vincularse ms estrechamente a su entorno social. Esto es, demandas de tipo social, comunitario y ambiental que contribuyen al bienestar de sus pblicos interesados y la sociedad en general.EXP: DELGADO AZAA -NEGOCIANTESPERU.COM 13. I) CASO DE ANLISIS:McDonald s, cuando decidi reducir y manipular los envoltorios de formams respetuosa con el medioambiente; a raz de que una ONGmedioambiental sugiri cambiar la forma tradicional de envolver lashamburguesas por otras, una organizacin de consumidores se enfrent aesta medida, puesto que el nuevo envoltorio no poda garantizar laretencin de calor, pero adems se encontraron con una gran oposicinpor parte de los proveedores, que iban a ser sustituidos. Despus de haber ledo el CASO DE ANLISIS, responda a la siguiente interrogante: Cmo Gerente Ejecutivo de empresa, cuales serian sus estrategias y tcticas para reducir el posible conflicto organizacional? EXP: DELGADO AZAA - NEGOCIANTESPERU.COM 14. II) Ejercicio:En grupos de trabajo los alumnos debern identificar losprincipales Stakeholder primaros y secundarios de lassiguientes industrias y sustentar los resultados en clase:Tiendas por departamentoProductoras de conciertosClubs deportivosRedes socialesEXP: DELGADO AZAA -NEGOCIANTESPERU.COM 15. III) Cuestionario1. Por qu debera usted (como empresario) y sus stakeholders relacionarse?2. Cules son los objetivos ms importantes que debemos lograr a travs de la relacin con los stakeholders?3. Cmo se relacionan los objetivos generales del negocio con nuestros grupos de inters ms amplios (externos)?4. Cules son los factores externos que nos impulsan a convocar a nuestros stakeholders? y cules son los riesgos si no nos relacionamos con ellos?5. Qu queremos lograr a travs de la relacin con los stakeholders? Y Cmo sera la situacin si tuviramos xito?6. Cree usted que estn los responsables del presupuesto comprometidos con este proceso?. Explique.7. Elabore objetivos sencillos por stakeholder,del BCP u otro ente bancario.EXP: DELGADO AZAA -NEGOCIANTESPERU.COM 16. Basados en su Consultoradeatencin al clienteHacer una lista de 3 Stakeholders primarios y 3Stakeholders secundarios sustentando su seleccin.EXP: DELGADO AZAA -NEGOCIANTESPERU.COM