Nombre: Teresa Ojeda

Profesor: Jorge Israel

Índice

Introducción 3

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Concepto de Gestión del conocimiento. 4-5

Tipos de conocimiento 6

Proceso de la Gestión del Conocimiento. 7-8

Objetivos de la Gestión del Conocimiento 8-9

Evolución de la Gestión del Conocimiento 10-11

Herramientas de la Gestión del conocimiento 11

Herramientas para la implementación de la Gestión 12

Del conocimiento.

Limitaciones y dificultades de la GC

Conceptos relacionados con la GC 13

¿Por qué es importante la Gestión del Conocimiento en 14

La Auditoría?

Características y elementos de la Auditoría

Funciones de la Auditoría

Auditoría de la Gestión del Conocimiento 15-16

Objetivos entre la Auditoría y la Gestión del Conocimiento 16-17

Casos de aplicación de la GC en la Auditoría

Auditoría de calidad 18

KPMG 18

Deloitte 19

Conclusión 20

Bibliografía 21

Introducción

El incremento en el desarrollo de las tecnologías a favorecido la conectividad entre diversos individuos (diversidad de raza, geográfica, creencias.).

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las tecnologías de la información y la comunicación han sido incluidas en diferentes y muy variados ámbitos.

El presente informe nos habla de este desarrollo que se ve reflejado en el nacimiento de la Gestión del Conocimiento y sus distintas aplicaciones dentro de las organizaciones de hoy en día, como una ventaja competitiva por sobre la competencia. También sus objetivos y requisitos para ser implementadas, además, detallamos varios conceptos que nos definen lo que es la Gestión del Conocimiento, y que actualmente está siendo adoptada por distintas empresas que deben hacer frente a un mundo lleno de cambio.

Además nos encontramos con unas breves definiciones y objetivos de la auditoria en la actualidad, así como características, objetivos, funciones entre otros. Hacemos una breve introducción a lo que es la Auditoria desde un plano individual.

Y finalmente nos encontramos con la relación que existe entre la Gestión del Conocimiento y la Auditoria, que al principio abordamos de forma separada. Y como la GC ayuda en su proceso a la Auditoria complementándose para obtener mejores resultados, implementando las tecnologías y el conocimiento tanto tácito como explícito de cada integrante de la organización, para que pueda ser traspasado a otros y utilizado en un futuro.

Agregamos ejemplos de auditoría en diversas empresas que implementaron la Gestión del Conocimiento tanto nacionales como internacionales.

Los invito a leer este informe y que puedan lograr i sacar el mayor provecho de la Gestión del Conocimiento como procedimiento ya sea en su vida estudiantil actual como en su vida profesional a futuro.

¿Qué es la Gestión del Conocimiento?

Hoy en día, las organizaciones se ven enfrentadas a la imperante necesidad de establecer ventajas competitivas de largo plazo, las cuales puedan adaptarse, en su naturaleza, a los cambios que su entorno de acción les exige. Ello no se ve

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definido en el nivel actual de exigencias impuestas por el entorno de las organizaciones, debido a que la historia podrá dar testimonio de que desde los inicios de los acuerdos llamados organizaciones se ha contado con ese factor de adaptación.

En esta era donde el desarrollo organizacional ha enfrentado esta dinámica, existe un enfoque orientado a disminuir los riesgos a nivel organización: la gestión del conocimiento.

Algunas definiciones

El concepto de Gestión del conocimiento no tiene una definición única, sino que ha sido explicado de diversas formas, a continuación alguna de ellos:

“La gestión del conocimiento (del inglés Knowledge Management) es un concepto aplicado en las organizaciones. Tiene el fin de transferir el conocimiento desde el lugar dónde se genera hasta el lugar en dónde se va a emplear,  e implica el desarrollo de las competencias necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, así como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de estas.”

http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_del_conocimiento

“concepto utilizado en las empresas que pretenden transferir el conocimiento y la experiencia existente en los empleados, de modo que puedan ser utilizados como un recurso disponible para otros en la organización. “

“El conjunto de procesos y sistemas que permiten que el Capital Intelectual de una organización aumente de forma significativa, mediante la gestión de sus capacidades de resolución de problemas de forma eficiente (en el menor espacio de tiempo posible), con el objetivo final de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo. Gestionar el Conocimiento viene a ser la gestión de todos los activos intangibles que aportan valor a la organización a la hora de conseguir capacidades, o competencias esenciales, distintivas. Es por lo tanto un concepto dinámico, es decir de flujo”.

http://www.gestiondelconocimiento.com/conceptos_gestion_del_conocimiento.htm

 “La gestión del conocimiento consiste en la capacidad de generar nuevos conocimientos a partir de datos y experiencias, además de organizar, distribuir y ordenar los conocimientos ya existentes en la misma empresa.  El proceso por el que una empresa innova y compite con las demás de manera más eficiente”.

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http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/56/56/gc.htm}

“Es una disciplina emergente que tiene como objeto generar, compartir y utilizar el conocimiento Tácito (know how) y Explicito (formal) existente en un determinado espacio, para dar respuesta a las necesidades de los individuos y de las comunidades en su desarrollo”. http://www.cepal.cl/publicaciones/xml/7/12167/manual22.pdf

“La gestión del conocimiento se define como: crear, adquirir, retener, mantener, utilizar y procesar el conocimiento antiguo y nuevo ante la complejidad de los cambios del entorno para poder poner al alcance de cada empleado la información que necesita en el momento preciso para que su actividad sea efectiva.” (Daedamun 2003) http://www.econlink.com.ar/gestion-conocimiento/definicion

Gestión Creación, producción, control, organización, producción.

Conocimiento Empresas al igual que las personas capta, procesa, almacena información en determinados ámbitos.

Como hemos visto no tenemos un concepto o definición único para lo que es la Gestión del Conocimiento pero podemos llegar a la conclusión de que es “un proceso que se utiliza en las organizaciones y que busca utilizar los conocimiento y las experiencias tanto antiguas como actuales de los empleados transfiriéndolas, organizándolas, distribuyéndolas y ordenándolas y así ser utilizadas en el momento preciso”.

Tipos de Conocimiento

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Conocimiento Explicito (know-how): Son modelos mentales, creencias, experiencias y perspectivas individuales es personal y difícil de comunicar a otras personas. Se obtiene a través de de vivencias.

Conocimiento Explicito (formal): Es el conocimiento formal y sistemático, que puede ser fácilmente comunicado y compartido.

Ahora veremos los cuatro procesos de conversión del conocimiento donde nos encontraremos con Tácito a Tácito, Tácito a explicito, Explicito a Explicito y Explicito a Tácito. A pesar de que la mejor forma de compartir conocimientos es a través del Explicito a continuación veremos en qué consiste cada uno de estos procesos:

1. Tácito a Tácito: Socialización Se trata de compartir los conocimientos tácitos que definimos anteriormente, entre el personal de la empresa. Se da a través de seminarios, jornadas, foros, talleres, etc.2. Tácito a Explicito: Exteriorización Se trata de exteriorizar el conocimiento Tácito, haciendo disponible a la empresa y su entorno. Esto se da a través de diálogos, discusiones, análisis, investigación de problemas complejos donde participa el personal.3. Explicito a Tácito: Interiorización Se trata de reflexionar a partir de experiencias realizadas, con la finalidad de profundizar en la comprensión de fundamentos. Se logra a través del trabajo en las redes en las que la comunidad de practicantes puede explorar los límites de las soluciones desarrolladas.4. Explicito a Explicito: combinación Se trata de integrar las soluciones técnicas ya desarrolladas y conocidas para responder a problemas de mayor complejidad. Se da en talleres de trabajo, construcción de modelos.

Procesos de la Gestión del Conocimiento

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Existen seis fases o etapas en el ciclo permanente que deben incorporar las organizaciones para implementar contantemente la Gestión del Conocimiento y administrar el Conocimiento Organizacional como su recurso estratégico más valioso.Estas etapas son:

Detectar : definir el proceso para localizar modelos cognitivos y activos de valor para la organización, el cual radica en las personas. Diagnóstico Inicial de la Gestión del Conocimiento a través de determinar las prácticas habituales y Evaluar las capacidades dinámicas de la organización.

Definir los objetivos del conocimiento : evaluar y elegir un modelo en torno a un criterio de interés. Implementar por etapas sucesivas los proyectos de GC para alcanzar los objetivos asociados a esta disciplina.

Producción del conocimiento organizacional : almacenar de forma estructurada la representación explícita del modelo. Sustentar los procesos de aprendizaje organizacional y así el desarrollo de capacidades de adaptación.

Almacenaje y actualización: se almacenan los conocimientos previamente codificados, para que los usuarios puedan acceder en forma fácil y pertinente en el momento que sea necesario. En esta etapa se deben

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coordinar sistemáticamente los conocimientos, codificándolos, catalogándolos, depurándolos y limpiando.

Circulación y utilización de conocimientos: se crean espacios de conversación e intercambio para que así se produzca la circulación del conocimiento tácito y explícito de la organización. Éstos ambientes son propicios para que el conocimiento pueda fluir ininterrumpidamente y se cumpla con el objetivo de distribución y uso del conocimiento.

Medición del conocimiento: determina cada uno de los ciclos en que se produce la medición misma. Los indicadores deben apuntar a medir la eficacia y la eficiencia con que se producen los principales procesos descritos.

Al seguir cada uno de estos pasos se puede filtrar el contenido importante y aprovechar al máximo, el valor intangible que tiene la empresa.

Objetivos de la Gestión del Conocimiento

Identificar, recoger y organizar el conocimiento existente. Poner en funcionamiento los medios necesarios para conseguir la

información y el conocimiento que precisa una persona, una comunidad o una región en el momento oportuno.

Administrar el conocimiento organizacional y el aprendizaje organizacional para así fortalecer la institucionalidad para implantar estrategias de desarrollo tanto largo como corto plazo.

Administrar el conocimiento como un activo. Crear un depósito de conocimiento al que tengan acceso todas las

personas en el momento oportuno. Crear un ambiente de intercambio de conocimiento. La transferencia del conocimiento ha existido siempre como proceso en las

organizaciones. De manera informal en discusiones, sesiones, reuniones de reflexión. Y de manera formal a través de el aprendizaje, entrenamiento y capacitación profesional.

En resumen podemos decir que la Gestión del Conocimiento es un proceso donde:

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En la evolución de la Gestión del Conocimiento se identifican 3 Generaciones:

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I Generación: Disponibilidad del conocimiento centrada en la Tic´s. en esta fase el conocimiento y la tecnología se van desarrollando por separado, aunque sean áreas funcionales similares. Se trata de crear la visión del valor de lo intangible.

Énfasis en la transformación del conocimiento Tácito en conocimiento Explicito.

Desarrollo de plataformas Tic y de bases de datos para capturar el conocimiento.

Énfasis en la tecnología. (como elemento fundamental dentro de esta generación).

Abordar barreras culturales y de lenguaje. Formación del capital intelectual y bienes intangibles. Proyectos de gestión del Conocimiento

Una gestión del Conocimiento exitosa es la que se enfoca en capturar, codificar y distribuir el conocimiento utilizando las TIC. El éxito radica en que esté disponible el conocimiento en el momento en que se necesita.

II Generación: Espacios y condiciones adecuadas para el intercambio de conocimiento. Aquí tanto la tecnología como el conocimiento se van alineando. Así se van creando la infraestructura del conocimiento.

Énfasis en el intercambio de conocimientos. El conocimiento tácito no se puede capturar, gestionar u organizar. Está en

las personas. El conocimiento no se transmite, el conocimiento se intercambia por medio

de la interacción entre las personas. Parte de que el conocimiento ya existe y está en los integrantes del grupo. Por lo general son espacios puntuales, no continuos, que se abren al

intercambio porque se llega a puntos de saturación fácilmente cuando ya se ha compartido el conocimiento de los integrantes del grupo.

Instalar formalmente el sistema de Gestión del Conocimiento. Se determina el nivel y las dimensiones del Conocimiento Organizacional

(Codificabilidad, Transferibilidad, Complejidad, Dependencia Sistémica, Observable.)

Formar a los trabajadores del conocimiento. Identificar las competencias estratégicas. Implementar Proyectos específicos de Gestión del Conocimiento.

Una Gestión del Conocimiento exitosa consiste en establecer espacios y condiciones adecuadas para el intercambio de conocimientos.III Generación: Proveer las condiciones para compartir y crear nuevos conocimientos. En esta fase el aprendizaje como motor y fuente de los cambios y la innovación.

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Todo grupo tiene un bagaje de conocimientos. El objetivo de la Gestión del Conocimiento es partir de esta base de

conocimiento para desarrollar nuevos conocimientos. Los nuevos conocimientos se desarrollan en forma colectiva, con el aporte

voluntario y en condiciones equitativas de todas las visiones. Espacios permanentes de construcción colectiva. Fortalecer los ambientes de aprendizaje y las comunidades de prácticas. Formar profesionales para un sistema de Gestión del Conocimiento. Diseñar y ejecutar proyectos de Gestión del Conocimiento.

El conocimiento no se gestiona. Lo que se gestiona son los espacios para crear conocimiento.

La Gestión de los intangibles que se ha descrito como primera fase de la Gestión del Conocimiento, compuesta por iniciativas relacionadas con la implantación de modelos de Gestión por competencias y proyectos de innovación tecnológicas, prepara el camino para abordar la Gestión del Conocimiento como una estrategia de desarrollo futuro, y lleva alineamiento de las visiones para que las personas, en conjunto con las tecnologías, desarrollen los procesos que les permita utilizar las capacidades del “cerebro organizacional” en su propio beneficio.

Herramientas de la Gestión del Conocimiento

Las herramientas que ayudan a capturar el conocimiento almacenarlo y transmitirlo a partir del cual el individuo adquiere conocimientos son:

Intranet Internet Sistemas de Gestión del Conocimiento. EIS (executive information system) DDS Distribución de información Personalizada. Portales corporativos Buscadores Sistemas de filtrado y distribución de información Sistemas de trabajo en grupo: groupware. Sistemas de flujo de trabajo: work flor. Almacenamiento de datos. Minería de datos ERP: Enterprise Resourse Planning CMR: Customer Relationship Management

Herramientas para la implementación de la Gestión del Conocimiento

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Luego que vimos cuales eran las herramientas de la Gestión del Conocimientos ahora conoceremos cuales utilizaremos para implementar la GC:

Herramientas de informática: sistema ERP. Herramientas de comunicación: call center. Herramientas de mejoras continuas: opciones de intranet, extranet e

internet. Herramientas especialmente diseñadas para este propósito: mapas

conceptuales, agentes inteligente CMR o gerencia de las relaciones con el cliente.

Claves para el éxito de la Gestión del Conocimiento

Deben cohincidir con la estrategia de la empresa las acciones para el desarrollo de la Gestión del Conocimiento.

Transformar el conocimiento Tácito en Explícito. Procurar que la selección del conocimiento y su posterior almacenamiento y

recuperación produzca un aumento del valor en la empresa. El conocimiento que ha sido seleccionado sea transmitido en toda la

empresa. Motivar e incentivar al personal de la organización a que lo compartan y lo

usen en la resolución de problemas y conflictos.

Dificultades y limitaciones de la Gestión del Conocimiento

I. Ausencia de objetivosII. Falta de planificación

III. Responsabilidad difusaIV. Contextualización V. Confusión conceptualVI. La estrategia de la empresa no coincide con las acciones de

desarrollo de la GC

Conceptos relacionados con le Gestión del Conocimiento

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Cultura Organizacional: es el conjunto de creencias, expectativas, valores, ideas, actitudes y conductas compartidas por una organización. Se refleja en la visión organizacional y en las estrategias que esta adopta para su desenvolvimiento en el mercado. Aunque se relaciona con el clima organizacional son distintas.

Tecnologías de la Información: es un conjunto de elementos tecnológicos que se utilizarán para facilitar la recolección, procesamiento y difusión de información y datos.

Capital Intelectual: es el valor intangible de la organización y está compuesto por: Capital humano: competencias y actitudes. Capital estructural: relaciones, procesos y desarrollos. Capital social Capital relacional

¿Por qué es importante la Gestión del Conocimiento en la Auditoria?

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Características y elementos de la Auditoría

La Auditoría es la verificación de los estados financieros y la contabilidad que los produce, para determinar si representan la realidad económica de la empresa.

La Auditoría debe ser realizada por un auditor imparcial, o sea, que sea distinto a quien realiza y prepara la información contable de dicha institución.

Quien realiza la auditoría debe tener los conocimientos necesarios y tener tanto la certificación legar como profesional.

La realización de la auditoría debe ser hecha con metodologías técnicas o científicas para obtener la evidencia necesaria.

La auditoría proporciona análisis, evaluaciones, recomendaciones, asesorías e informaciones relacionadas con las situaciones auditadas, por lo tanto el auditor debe ser un asesor de alta competitividad para la organización.

Funciones de la Auditoría

Función de control y vigilancia Función de verificación y evaluación Función protectora y minimizadora de riesgo Función asesora y culturizadora Función de gestión del conocimiento y la información Función de mejoramiento continuo

Auditoria de la Gestión del Conocimiento

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Es el examen de las acciones que se realizan en una entidad para lograr con economía eficiente y eficacia, el desarrollo de la información de manera efectiva y el logro de tareas  y actividades complejas; teniendo en cuenta que este conocimiento puede convertirse en el capital intelectual  que daría a la empresa la ventaja competitiva  en el mercado.

La Auditoría no está ajena a este cambio, pues la gestión del conocimiento en la auditoría ya viene hace un tiempo tratando al ser humano como un eslabón imprescindible en el cumplimiento de las metas que se trace la empresa.

Entre los objetivos de la Gestión del Conocimiento de la Auditoría, está el de promover el logro de los objetivos y metas mediante un adecuado sistema de control interno, es evidente que dicho control interno, ejecutado por el personal de la empresa, con  un alto nivel de conocimiento de la organización y del negocio, proveerá de resultados cada vez más eficientes y eficaces.

Otro de los objetivos de la auditoría es el de gestionar un buen sistema de información integral que garantice el conocimiento de los resultados y metas a cumplir, además de toda la información necesaria para el enriquecimiento del capital intelectual con que cuenta la entidad.

Cuando se relacionen los objetivos de la auditoría con el conocimiento de los trabajadores de la empresa no debemos olvidar que, la auditoría de gestión persigue el mejoramiento de la planificación de los presupuestos y acciones del período auditado y si esta planificación esta realizada por el  personal capacitado, que está en constante preparación y actualización sobre el tema de la planificación y del desarrollo del negocio en el mercado, los resultados serán cada vez mejores, asegurando la economía de los procesos.

Pero para la realización de una auditoría de gestión al conocimiento y al capital intelectual de  una empresa, debe, en primer lugar, estar definido el capital intelectual de la entidad y los activos intangibles que lo conforman, de acuerdo con  los criterios de los más conocedores del negocio y de la empresa que aseguran que dichos aspectos son los que establecen las ventajas competitivas frente al mercado.

Este elemento de identificación  aún no está definido como una metodología  única, que establezca para todas las entidades cuáles son sus activos intangibles o capital intelectual y cuanto valen.  Por tal motivo a continuación abordaremos los modelos más conocidos a nivel mundial que pudieran formar parte de este primer paso de identificación y medición por tanto sentar las pautas para su revisión y control:

La empresa no solo debe gestionar su conocimiento eficientemente sino cuantificarlo mediante herramientas de medición del capital intelectual

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organizativo. Estas mediciones son de interés tanto desde el punto de vista interno como externo.

La búsqueda de metodologías y modelos que contribuyan a mejorar la capacidad de gestión del Capital Intelectual se han realizado en los últimos años numerosos esfuerzos, aunque con éxito relativo, debido sin duda a la propia naturaleza intangible de estos activos y, sobre todo a que cada negocio específico tiene su combinación particular de conocimientos clave de éxito en función de los objetivos a conseguir y de la situación del mercado.

El conocimiento organizativo se mide a través del capital intelectual de la organización. Para la empresa sueca Skandia (pionera en el desarrollo de herramientas de medición de los activos intangibles) el capital intelectual es "la posesión de conocimientos, experiencia aplicada, tecnología organizacional, relaciones con clientes y destrezas profesionales que dan a Skandia una ventaja competitiva en el mercado".

Luego de la presentación de algunos de  los modelos de definición, gestión y medición del capital intelectual de la empresa, pues podemos concluir que aún hay mucho que descifrar en este tema, pero si queda claro que el capital intelectual está compuesto por los activos intangibles presentes en a entidad, tanto interna como externamente.

Además cuando utilizamos la Auditoría de la Gestión del Conocimiento, estamos formando la base para el análisis inicial a la definición de una estrategia relacionada con la Gestión del Conocimiento. Y así aumentamos el interés al hacerla parte explícita de su estrategia al utilizar los recursos intangibles.

Objetivos entre la relación de la Auditoría y la Gestión del Conocimiento

Medir y comparar logros alcanzados por entidades en relación con las metas y los objetivos previsto.

Enfatizar en tener un método de control interno que promueva el logro de los objetivos y las metas.

Difundir la necesidad de poseer sistemas integrales de información y comunicación para medir el desempeño de la entidad en forma menos compleja. Tanto en forma administrativa como organizacional. Y apoyen la toma de decisiones.

Promover la cultura de la responsabilidad en la gestión pública, esto quiere decir, obligación ética, moral y legal con la sociedad

Al aplicar la Gestión del Conocimiento en la Auditoría nos encontramos con que también ayuda en:

El fácil acceso a la información Nuevos productos y servicios (innovación)

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Globalización de la economía: con esto procesos más flexibles y tolerantes al cambio.

Nuevos mercados, nuevos productos y con esto cambio y flexibilidad Los viejos esquemas de producción ya no sirven, debido a la gran evolución

que se ha producido.

El mundo cambia y lo hace cada vez más rápidamente, se están produciendo grandes cambios, que alterar tanto la actividad económica como social y así las funciones objetivos y responsabilidades de la auditoría.

Casos de aplicación de la Gestión del Conocimiento en la Auditoria

Asesorías de Calidad

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Es una empresa consultora Chilena, ubicada en la región Metropolitana, que utiliza un método de trabajo creativo que consta de tres etapas para la realización de sus asesorías,

Diagnostico: grado de cumplimiento frente a la normativa por parte de los clientes.

Implementación: se implementa la norma vigente, un trabajo que se realiza en conjunto con los clientes.

Marcha blanca: se comprueba su implementación y se evalúan posibles cambios.

Además en esta empresa comparten sus conocimientos y fortalezas, logrando crear modelos de trabajos creativos y orientados a la implementación de Sistemas de gestión de calidad.

También la empresa se preocupa de la capacitación y entrenamiento de su personal, logrando con esto la entrega de los conocimientos necesarios a sus clientes. Y logrando con esto una ventaja por sobre los otros integrantes de la industria.

KPMG

Es una empresa con presencia en todo el mundo que ofrece auditorias, impuestos y asesorías. Ayudando a mitigar los riesgos y las oportunidades a su alcance.

Las habilidades, conocimientos y capacidades de nuestra gente es absolutamente fundamental para el éxito de KPMG y por lo que invertir importantes cantidades de dinero, tiempo y energía en el desarrollo de nuestro pueblo.

Esta empresa utiliza la Gestión del Conocimiento que ellos determinan como:

La Nube donde ejecutivos cuestiona su forma de pensar y ven los viejos problemas bajo una nueva luz, para crear nuevas oportunidades. De los problemas o errores que se comenten, se obtienen enseñanzas, conocimiento que podrán ser utilizados en el futuro.

La nube se ha convertido para muchas empresas en una ventaja competitiva. Ésta creando nuevas oportunidades de negocio, que las empresas aprovechar su poder para facilitar nuevos ingresos, los servicios y las empresas.

Deloitte

Es una empresa con sede en Chile que presta servicios de auditorías, asesorías financieras, consultoría entre otros, ofreciendo potentes soluciones de negocios para las organizaciones que operen en cualquier parte del mundo.

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Esta empresa tiene claro que su éxito se debe al recurso humano y es por eso que buscan constantemente el desarrollo de habilidades, especialización profesional y conocimiento de la industria donde operan. Con esto buscan lograr que el recurso humano le siga entregando el éxito hasta ahora obtenido.

Su enfoque integrado combina el conocimiento y la innovación de múltiples disciplinas, con conocimiento del negocio y experiencia en la industria para así ayudar a los clientes, superando sus expectativas. Es así como buscan lograr una ventaja competitiva por sobre la industria a través del conocimiento, la innovación y el desarrollo del recurso humano.

Conclusión

Tras la lectura del este informe nos queda claro cuál es la importancia de implementar la Gestión del Conocimiento y que esta sea provechosa para facilitar los procesos que determinan el éxito en una empresa.

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Obtuvimos nuevos conceptos, herramientas, conocimientos entre otros, tanto de la auditoria como de la Gestión del Conocimiento. Y como el complemento de ambas implementadas en forma exitosa nos lleva al logro de los objetivos y de la obtención de una ventaja competitiva sobre la competencia.

Podemos concluir que la Gestión del Conocimiento es un proceso que ayuda en la circulación del conocimiento ya sea tácito o explicito dentro de una organización para la resolución de problemas en forma eficiente, utilizando la menor cantidad de recursos y obteniendo la mayor cantidad de beneficios, y obteniendo cada vez una mayor cantidad de capital intelectual, es por esto que cada vez mas empresas están implementando la GC y logrando excelentes resultados.

Bibliografía

http://www.eclac.cl

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http://kmcajadeherramientas.blogspot.comhttp://blogger.comwww.monografias.comwww.slideshare.netwww.deloitte.com/clwww.kmpg.comwww.asesoriadecalidad.clhttp://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_del_conocimiento

http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/56/56/gc.htm

http://www.econlink.com.ar/gestion-conocimiento/definicion