Solemne nº1 empresa y sociedad del conocimiento

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Jorge Israel Russo. Universidad Central De Chile. 10-Mayo-2011 Carlos Pérez de Arce Irrazabal Investigación que incluye tres diferentes temas estudiados a fondo; Gestión del conocimiento (Capital intelectual, método Skandia, Tácito y explicito, etc.) Aplicaciones a la Auditoria (Libro negro, inteligencia competitiva, etc.) Empresa Tradicional y Empresa emergente (sus similitudes y diferencias. Prueba Solemne “Empresa y Sociedad del Conocimient o”

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J o r g e I s r a e l R u s s o .

U n i v e r s i d a d C e n t r a l

D e C h i l e .

1 0 - M a y o - 2 0 1 1

Carlos Pérez de Arce IrrazabalInvestigación que incluye tres diferentes temas estudiados a fondo;

Gestión del conocimiento (Capital intelectual, método Skandia, Tácito y explicito, etc.)

Aplicaciones a la Auditoria (Libro negro, inteligencia competitiva, etc.)

Empresa Tradicional y Empresa emergente (sus similitudes y diferencias.

Prueba Solemne“Empresa y Sociedad del Conocimiento”

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Empresa y Sociedad del Conocimiento. Primera Prueba Solemne.

¿Qué es la Gestión del Conocimiento?

La gestión del conocimiento es una práctica que actualmente se lleva a cabo en numerosas organizaciones como estrategia para alcanzar buenos resultados en el cumplimiento de objetivos y metas.

La gestión del conocimiento es un proceso a través del cual la organización genera valor desde sus activos intelectuales basados en el conocimiento. Generar valor implica el compartir conocimiento entre el personal en un esfuerzo por diseñar mejores prácticas.El valor de la organización se centra en las competencias esenciales de sus miembros, es decir, el capital intelectual que posee y que le entrega una ventaja competitiva.

Capital intelectual es la posesión de conocimientos, experiencia aplicada, tecnología organizacional, destrezas profesionales, un conjunto de activos intangibles. Es decir, es el conjunto de aportaciones no materiales que se entienden como el principal activo de las organizaciones

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Definiciones Básicas gestión del conocimiento

Definición 1

Es el conjunto de procesos y sistemas que permiten que el capital intelectual se desarrolle como el principal activo de la organización.

Definición 2

Es un proceso sistemático de encontrar, relacionar, organizar, filtrar y presentar la información de manera de mejorar la competencia de los equipos en áreas específicas. Es decir, buscar, seleccionar, analizar y sintetizar críticamente o de manera inteligente y racional la gran cantidad de información disponible, con el fin de que la organización no tenga que estudiar varias veces un mismo proceso, y de esta forma mejorar el rendimiento organizacional y personalLa gestión del conocimiento tiene por objeto obtener, organizar, compartir y enriquecer el conocimiento relevante fundamentalmente con miras al rediseño personal y organizacional. Además persigue crear nuevo conocimiento para contar con visiones creativas y transformadoras.

Definición 3

La Gestión del Conocimiento corresponde al conjunto de actividades desarrolladas para utilizar, compartir , desarrollar y administrar los conocimientos que posee una organización y los individuos que en esta trabajan de manera de manera de lograr la mejor consecución de los objetivos.

Definición 4

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La creación, almacenamiento, colaboración y el compartir información de integrantes en torno al trabajo de la organización. A través de compartir y colaborar, se aumenta la eficiencia, productividad y rentabilidad de una organización. Respaldado por herramientas y métodos avanzados de tecnología de la información.

Definición de 5

El sistema de Gestión del Conocimiento se define como una infraestructura creada por la organización para implantar los procesos y los procedimientos que, actuando sobre una base de datos , de información y de conocimientos estructurada en torno a la problemática de innovación de los usuarios , permitan la utilización del capital intelectual de la organización para generar los servicios y los productos necesarios para contribuir al aumento de la competitividad de sus empresas clientes.

Definición 6

Es organizar recursos intangibles y capacidades organizativas para obtener objetivos empresariales. La Gestión del Conocimiento se basa fundamentalmente en compartir conocimiento y permitir el uso de dicho conocimiento.

Definición 7

Es una disciplina emergente que tiene como objetivo generar, compartir y utilizar el conocimiento tácito y explicito existente en un determinado espacio para dar respuesta a las necesidades de los individuos y de las comunidades en su desarrollo. Esto se ha centrado en la necesidad de administrar el conocimiento organizacional y los aprendizajes organizacionales como mecanismos claves para el fortalecimiento de una región o espacio en relación con las visiones de futuro que van a determinar sus planes estratégicos de desarrollo en el mediano y largo plazo.

Definición 8

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Constituye una nueva visión para el rediseño organizacional que parte de un diagnostico sobre los conocimientos organizacionales para llegar a un enfoque de una organización que siempre está aprendiendo y creando y compartiendo conocimiento.

¿Cuál es mi definición de gestión del conocimiento?

Por Gestión del Conocimiento entiendo como el conjunto de

procesos y sistemas que permiten que el capital intelectual de una

organización aumente de forma significativa, mediante a la gestión de sus

capacidades de resolución de problemas de forma eficiente, de manera de

generar ventajas.

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Conocimiento de lo Tácito y Explicito

Se entiende por conocimiento tácito aquel conocimiento muy personal, que no responde a una reflexión teórica sino más bien práctica, que se adquiere a través de años de experiencia, y que resultaba muy difícil de expresar formalmente y de comunicar a otros.

La Gestión del Conocimiento es verdaderamente importante ya que mediante el dialogo los funcionarios más antiguos comparten sus experiencias con los novatos, les explican cómo resolver un problema o caso concreto. Esto puede considerarse una forma de gestionar el conocimiento.

Este método de trabajo permite que las personas aprendan, tengan criterio y refuercen sus conocimientos. Aquí se está utilizando el conocimiento tácito de los integrantes de la institución.

Para socializar los conocimientos en forma sistemática y organizada, la solución está en transformar el conocimiento tácito en explicito, de manera que este documentado y almacenado para que todo el mundo pueda hacer uso de él cuando sea necesario. Para este fin pueden emplearse nuevas herramientas como las bases de datos o Intranet y otras más clásicas (revistas, manuales y bibliotecas), que forman la llamada “memoria organizacional” y permiten organizar el conocimiento explicitado.

En la actualidad cada vez más la información y el conocimiento están siendo codificados en formato digital, para que resulte accesible desde las computadoras. Asimismo, están confeccionándose herramientas que permiten buscar en forma efectiva en base de datos, ficheros, sitios web, data ware house, repositorio,..., para poder extraer información de valor añadido, capturar su significado, organizarlo; en definitiva hacerlo disponible y convertirlo en conocimiento.

Es importante considerar los procesos de conversión del conocimiento.

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Se puede considerar:

Tácito a tácito: socialización

Implica: compartir los conocimientos tácitos entre el personal que forma parte de la organización.

Ocurre a través de seminarios, foros, jornadas colectivas de reflexión, talleres de trabajo y presentaciones realizadas entre los funcionarios de la organización.

Facilita: la comprensión de los modelos mentales de las personas y el aumento de la propia visión sobre las experiencias compartidas.

Tácito a explicito: exteriorización

Implica: exteriorizar el conocimiento tácito, haciéndolo disponible a la organización y a su entorno.

Ocurre: a través de diálogos, de discusiones, de reflexión, de análisis y de investigación sobre problemas complejos en los que participa el personal de la organización.

Facilita: la búsqueda de soluciones a los problemas de la organización y la transferencia de los resultados o tecnologías derivados del intercambio.

Explicito a Tácito: Interiorización

Implica: Reflexionar a partir de las experiencias realizadas con la finalidad

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de profundizar en la comprensión de los fundamentos de las especialidades.

Ocurre: a través del trabajo en redes en la que la comunidad de practicantes puede explorar los límites de las soluciones desarrolladas.

Facilita: la consolidación de los procesos de aprendizaje individual y colectivo de la organización.

Explicito a Explicito: Combinación.

Implica: integrar las soluciones ya desarrolladas y conocidas para responder a problemas de mayor complejidad.

Ocurre: a través de talleres de trabajo, de construcción de prototipos, modelos, y otras formas de codificación del conocimiento generado.

Facilita: la sistematización, registro y codificación de las principales líneas de productos y servicios de la organización.

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¿Qué es el Capital Intelectual?

El Capital Intelectual, es un concepto casi contable. La idea es implementar modelos de medición de activos intangibles, denominados habitualmente modelos de medición del Capital Intelectual. El problema de estos modelos es que dichos intangibles no pueden ser valorados mediante unidades de medida uniformes, y por lo tanto, no se puede presentar una contabilidad de intangibles como tal. De cualquier forma, la Medición del Capital Intelectual, nos permite tener una foto aproximada del valor de los intangibles de una organización. Elementos básicos como objetivos, recursos y el entorno organizacional

El liderazgo como herramienta fundamental de enlace entre los objetivos y los recursos, entonces podríamos decir que el capital total de una empresa está compuesto del capital tangible y del capital intangible, es decir, el CAPITAL INTELECTUAL. Lo interesante es determinar si nuestros intangibles mejoran o no.

Por supuesto, no nos interesa analizar la tendencia de todos los activos intangibles de la organización, ya que sería un trabajo imposible de realizar en un periodo razonable de tiempo. El objetivo es determinar cuáles son los intangibles que aportan valor a la organización y posteriormente realizar un seguimiento de los mismos.

Una vez que hemos introducido el concepto de Capital Intelectual, podemos definir de nuevo el concepto de Gestión del Conocimiento de una forma más precisa: conjunto de procesos y sistemas que permiten que el Capital Intelectual de una organización aumente de forma significativa, mediante la gestión de sus capacidades de resolución de problemas de forma eficiente, con el objetivo final de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo.

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Capital Intelectual.

EL MODELO DE SKANDIA

Diseñado por Leif Edvinson es una forma de medir el proceso de creación de activos en la empresa. Edvinson desarrolló una teoría del "Capital Intelectual" que incorpora elementos de Konrad y del "Balanced Score Card" (Kaplan y Norton). 

En los modelos económicos tradicionales se utiliza normalmente el capital financiero únicamente, pero la empresa sueca Skandia propone el "Esquema Skandia de Valor", donde se propone que el capital intelectual está compuesto por: 1) capital humano 2) capital estructural

Este a su vez se divide en capital de cliente y capital organizativo, referido este último a todo aquello que permanece cuando los empleados se han ido a casas:, sistemas de información, bases de datos, software de tecnologías de información, etc. El capital organizativo puede descomponerse en capital de procesos (procesos que crean valor y procesos que no crean valor), cultura y capital de innovación (derechos intangibles, marcas, patentes, receta de conocimiento y secretos empresariales).

Como señala el modelo de Capital Intelectual de Skandia, este surge en un proceso de creación de valor fundamentado en la interacción del capital humano y estructural, donde la renovación continua -innovaciones- transforma y refina el conocimiento individual en valor duradero para la organización. 

Edvinsson y Malone proponen una ecuación para calcular el Capital Intelectual de la empresa, de modo que se puedan realizar comparaciones entre empresas:

Capital Intelectual Organizativo = i C, i= (n/x)Donde:C es el valor del capital intelectual en unidades monetariasi es el coeficiente de eficiencia con que la organización está utilizando dicho capitaln es igual a la suma de los valores decimales de los nueve índices de eficiencia propuestos por estos autoresx es el número de esos índices. 

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Los elementos de esta ecuación se obtienen a partir de indicadores desarrollados para cada uno de los cinco enfoques propuestos por el Navegador de Skandia. 

El modelo Balanced Scorecard.

Este modelo consiste en un sistema de indicadores financieros y no financieros que tienen como objetivo medir los resultados obtenidos por la organización. 

El modelo integra los indicadores financieros (de pasado) con los no financieros (de futuro), y los integra en un esquema que permite entender las interdependencias entre sus elementos, así como la coherencia con la estrategia y la visión de la empresa. 

El modelo presenta cuatro perspectivas:

Perspectiva Financiera 

El modelo contempla los indicadores financieros como el objetivo final; considera que estos indicadores no deben ser sustituidos, sino complementados con otros que reflejan la realidad empresarial. Ejemplo de indicadores: rentabilidad sobre capital, flujos de caja, análisis de rentabilidad de cliente y producto, gestión de riesgo.

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Perspectiva de Cliente 

El objetivo de este bloque es identificar los valores relacionados con los clientes, que aumentan la capacidad competitiva de la empresa. Para ello, hay que definir previamente los segmentos de mercado objetivo y realizar un análisis del valor y calidad de éstos. En este bloque los indicadores son el conjunto de valores del producto servicio que se ofrece a los clientes (indicadores de imagen y reputación de la empresa, de la calidad de la relación con el cliente, de los atributos de los servicios productos. 

Los indicadores output se refieren a las consecuencias derivadas del grado de adecuación de la oferta a las expectativas del cliente. Ejemplos: cuota de mercado, nivel de lealtad o satisfacción de los clientes.

Perspectiva de Procesos Internos de Negocio 

Analiza la adecuación de los procesos internos de la empresa de cara a la obtención de la satisfacción del cliente y conseguir altos niveles de rendimiento financiero. Para alcanzar este objetivo se propone un análisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y una predeterminación de los procesos clave a través de la cadena de valor. 

Se distinguen tres tipos de procesos: 

1.- Procesos de Innovación. Ejemplo de indicadores: % de productos nuevos, % productos patentados, introducción de nuevos productos en relación a la competencia.

2.- Procesos de Operaciones. Desarrollados a través de los análisis de calidad y reingeniería. Los indicadores son los relativos a costes, calidad, tiempos o flexibilidad de los procesos.

 3.- Procesos de servicio postventa. Indicadores: costes de reparaciones, tiempo de respuesta, etc. 

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Perspectiva del Aprendizaje organizacional.

El modelo plantea los valores de este bloque como el conjunto de drivers del resto de las perspectivas. Estos indicadores constituyen el conjunto de activos que dotan a la organización de la habilidad para mejorar y aprender. Se critica la visión de la contabilidad tradicional, que considera la formación como un gasto, no como una inversión. 

La perspectiva del aprendizaje y mejora es la menos desarrollada, debido al escaso avance de las empresas en este punto. De cualquier forma, la aportación del modelo es relevante, ya que deja un camino perfectamente señalizado y estructura esta perspectiva. Clasifica los activos relativos al aprendizaje y mejora en: 

· Capacidad y competencia de las personas (gestión de los empleados). Incluye indicadores de satisfacción de los empleados, productividad, necesidad de formación... · Sistemas de información (sistemas que proveen información útil para el trabajo). Indicadores: bases de datos estratégicos, software propio, las patentes y copyrights.· Cultura-clima-motivación para el aprendizaje y la acción. Indicadores: iniciativa de las personas y equipos, la capacidad de trabajar en equipo, el alineamiento con la visión de la empresa... 

Technology BrokerAnnie Brooking, Desarrolla un modelo de medición de activos intangibles. Las medidas de Capital Intelectual son útiles por las siguientes razones: 1) validan la capacidad de la organización para alcanzar sus metas, 2) planificar la investigación y desarrollo, 3) proveen información básica para programas de reingeniería, 4) proveen un foco para educación organizacional y programas de formación, 5) calculan el valor de la empresa, y 6) amplían la memoria organizativa. 

El Capital Intelectual está formado por cuatro categorías de activos: activos de mercado (marcas, clientes, imagen, cartera de pedidos distribución, capacidad de colaboración, etc.) activos humanos (educación, formación profesional, conocimientos específicos del trabajo, habilidades), activos de propiedad intelectual (patentes, copyrights, derechos de diseño, secretos comerciales, etc.) y activos de infraestructura (filosofía del negocio, cultura organizativa, sistemas de información, bases de datos existentes en la empresa, etc.).

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Al igual que en el Modelo de Skandia, el Modelo Technology Broker supone que la suma de activos tangibles más el Capital Intelectual configuran el valor de mercado de una empresa. Este modelo, a diferencia de los anteriores, revisa una lista de cuestiones cualitativas, sin llegar a la definición de indicadores cuantitativos, y además, afirma que el desarrollo de metodologías para auditar la información es un paso previo a la generalización de la medición del Capital Intelectual.

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Tema 2 Aplicaciones a la Auditoria

¿Qué es la Gestión del conocimiento en la auditoria?

La auditoria de conocimiento consiste en realizar un diagnóstico para identificar el conocimiento crítico necesario para el éxito de una empresa y que, por tanto, agrega valor. Para introducir como se relaciona la auditoria con la gestión del conocimiento debemos conocer, porque es importante para la empresa el conocimiento y el capital intelectual.

Para las organizaciones, no solo es importante sus recursos o activos visibles, también es valorado el talento, la innovación, compromiso y lealtad de sus trabajadores y es aquí donde nace el capital intelectual, que es la fuente de riqueza de las empresas y es por eso que las gestión es tan importante porque ayuda a que ese capital sea eficaz, evitando que pierda la capacidad de identificar, auditar, medir y renovar el activo intelectual que puede llegar a ser la clave del éxito, manteniendo la eficiencia y eficacia de los procesos, sin olvidar que el conocimiento puede convertirse en una ventaja en un mercado competitivo. Ahora veremos los objetivos de la relación entre la auditoría de gestión del conocimiento y el capital intelectual, algunos son:

Medir y comparar los logros alcanzados por las entidades en relación con las metas y objetivos previstos.

Enfatizar la importancia de poseer un sistema de control interno que promueva el logro de los objetivos y metas de la entidad

Difundir la necesidad de poseer sistemas integrales de información y comunicación que faciliten la medición del desempeño de la entidad, tanto desde el punto de vista administrativo como organizacional, y sirvan de apoyo a los administradores en la toma de decisiones adecuadas.

Cuando se relacionan los objetivos de la auditoria con el conocimiento de los trabajadores de la empresa no debemos olvidar que, la auditoría de gestión busca el mejoramiento de la planificación de los recursos y tareas del período auditado y si esta planificación esta realizada por un personal capacitado, que está en constante preparación, capacitación y actualización sobre el tema de la planificación y del desarrollo del negocio en el mercado, los resultados serán cada vez mejores, asegurando la economía (eficiencia y eficacia) de los procesos.

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Pero para la realización de una auditoría de gestión al conocimiento y al capital intelectual de  una empresa, debe, en primer lugar, estar definido el capital intelectual de la entidad y los activos intangibles que lo conforman, de acuerdo con  los criterios que han establecido los más conocedores del negocio y de las empresa que aseguran que dichos aspectos son los que establecen las ventajas competitivas frente al mercado.

¿Qué herramientas se pueden aplicar o utilizar para enfrentarse al desarrollo internacional?

Gracias a la globalización y a la sociedad del conocimiento tenemos una variada gama de opciones para afrontar el desarrollo internacional, ya que contamos con la tecnología disponible para todos, para utilizarla a nuestro favor como lo han hechos reconocidas empresas de excelente trayectoria que han sabido afrontar los cambios de las Tics, como ejemplo de ellas son: IBM, Xerox y Oracle y las consultoras Arthur Andersen, Gartner Group, Mc Kinsey y Ernst and Young , entre otras, le están dando una gran prioridad al tema. Han construido valioso instrumental utilizando las más avanzadas tecnologías de información creando softwares de gran utilidad como: Ginco, Tango, KOL 2.0, I-Search, OracleData Server y K”Netex.

Y también para todas las personas que no pertenecen solo a la comunidad empresarial, que deben enfrentarse al desarrollo internacional utilizando otras herramientas diferentes de los software, están: Internet. Facebook, Twitter, los Blogs (como los utilizados en clases), y toda la gama de redes sociales que nos permitan mantener actualizado nuestro conocimiento con respecto al mundo global al que nos enfrentamos diariamente.

Pero para usar todas las herramientas que nos ofrece la sociedad del conocimiento y las Tics, también debemos conocer, como nació la revolución de Internet y que nos espera para el futuro.

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Libro negro de la empresa.

"El libro negro" no tiene nada que ver con la contabilidad "chueca", ni con la libreta secreta donde están las cuentas reales. "el libro negro" es la Biblia que todo emprendedor que se precie de ser un buen líder y administrador debe manejar, y en el cual se deben reflejar claramente los puntos clave de la organización.

"El libro negro" o como lo llaman eufemísticamente los japoneses, el Libro de información ejecutiva debe servir para que, de una sola ojeada, los dueños y directores puedan tomar decisiones. Es como el manual militar que todo militar de alto rango usa para obtener información en forma sistemática, así como estratagemas tácticas para ganar batallas y tal vez la guerra.

Los objetivos de este proceso son:

Información clara, en forma resumida, puesta al día para poder tomar decisiones.

Conocimiento acerca de todo lo importante de la empresa, al revisar este documento en forma intuitiva.

La misma información, puesta en forma coherente, para todos los miembros y ejecutivos, con el fin de minimizar diferencias de opinión.

¿Cómo preparar este "libro negro"?

Para preparar un documento efectivo se deben llevar a cabo las siguientes políticas:

Un mínimo de reportes cuidadosamente escogidos.

Estos reportes deben estar orientados a los niveles ejecutivos.

Deben contar con la ayuda de todas las áreas de la empresa en su elaboración, con un coordinador general que cumpla la labor de editar la información y ponerla en forma sistematizada.

Inicialmente este "libro negro" saldrá cada trimestre, pero se deberá buscar una edición mensual. Aquí también les conviene obtener reportes semanales y hasta diarios de asuntos relevantes (venta, facturación, flujo de efectivo proyectado, situación de caja y bancos, producción diaria y semanal e inventarios).

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"El libro negro" debe contar con proyecciones y datos reales. Su uso prioritario es para el dueño-director general y su personal clave.

Un punto muy necesario de entender es que el emprendedor, de cualquier tamaño, debe estar preparado, vía reportes de información, para conocer exactamente todo lo que afecta a la empresa. Si es pequeño, habrá un libro negro con lo fundamental, pero suficientemente completo para que sirva de base a un reporte más estructurado. Al crecer se encontrará con mayores necesidades de datos, pero esencialmente, el contenido será el mismo que debemos ordenar para que sirva en el futuro. Y no nos vamos a llenar de cifras y reportes burocráticos, sino de la precisión y flexibilidad necesarias para tomar decisiones.

¿Qué hacer?

Haga una lista de lo que necesita saber del negocio. Prepare un presupuesto integral del año que empieza.

Pídale a su contador que le dé, en forma permanente, los últimos estados financieros y fiscales.

Haga lo mismo con su gerente de ventas, producción y personal, sin olvidar a su cajero o encargado de crédito y cobranza.

Ponga usted a alguien encargado(a) de coordinar lo siguiente (y si es necesario hágalo usted al principio):

Asegurar que cumplan y "corretear" a todos con sus reportes semanales, mensuales, etcétera. Coloque esa información en forma concentrada en una hoja maestra y de fácil uso.

Deje esa hoja maestra en una libreta, de manera consecutiva y tenga también por año un reporte mensual de cada área funcional.

Exija en forma mensual un análisis de la operación en relación con un presupuesto aprobado, aclarando diferencias y variación.

Considere como una actividad prioritaria la de conseguir y analizar la información de su "libro negro" en forma sistemática, y haga que los demás miembros de la información le presten la atención y seriedad debidas.

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¿Inteligencia Competitiva?  

  La Inteligencia Competitiva representa una práctica empresarial que ejecuta un programa coordinado, continuo y ético-legal para la recogida, selección, archivo, análisis y distribución de la información sobre el entorno, con el objetivo de obtener ventajas competitivas y de dar respuesta a cuestiones con carácter estratégico. Términos relacionados con la Inteligencia Competitiva: Business Intelligence, Vigilancia Tecnológica, Inteligencia de Negocio, Inteligencia Empresarial e Inteligencia Comercial.

La actividad de la IC puede ser observada a través del "círculo de la inteligencia", y que puede ser resumida en cinco fases centrales (véase figura al marhen). La IC puede tener aplicaciones muy amplias en las organizaciones empezando desde el área corporativa, pasando por las diferentes unidades de negocio y terminando en los sectores funcionales. Desde la perspectiva estratégica, algunas actividades contempladas por la IC son:

-Determinar las competencias, la estrategia y los objetivos de los competidores actuales y potenciales y estudiar posibles acciones futuras.

- Investigar y definir las oportunidades y amenazas del sector o un área específica de negocio.

-Vigilar y alertar de los cambios relevantes en los mercados, los clientes, las tecnologías (Vigilancia Tecnológica), la legislación y todos los elementos correlacionados.

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La IC también contempla todas aquellas actividades de tipo táctico participando en la definición de los nuevos precios y promociones de productos, la imputación de crédito y riesgo sobre los clientes, la ingeniería revertida, el benchmarking, la participación en ferias, etc. No obstante, la IC puede ser aplicada a la pequeña y medianas empresa con formulas creativas y sencillas. Los beneficios asociados a la implantación de un programa de IC pueden ser clasificados en dos grupos:

1. Reducir el riesgo del posible fracaso de un proyecto, como por ejemplo: el desarrollo de un nuevo producto, una adquisición, una alianza o una fusión o la penetración en un nuevo país

2. Mejorar la posición competitiva de la empresa frente a la competencia.

También, un programa de IC puede ofrecer beneficios adicionales como la Protección de la información.

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La gestión de la inteligencia competitiva en grandes y medianas empresas puede realizarse de manera muy distinta (centralizada o descentralizada, global o especializada en un departamento, continua o puntual, formal o informal) (véase figura final) y depende de su cultura y del sector. Normalmente, para poder alcanzar el máximo de los beneficios y la participación de toda la organización en el programa de la IC, se tiene que considerar que la empresa tendrá que proponer el desarrollo de las actividades de IC siguiendo un programa. El desarrollo del programa se realizará a través de un crecimiento programado y dividido en diferentes fases y que dará origen a una unidad de IC. En este sentido, la mayoría de las empresas españolas, como la mayoría de las empresas Europeas, poseen programas de IC concentrados en actividades especializadas y pertinentes a una sola área funcional como la comercial, la tecnológica y la económico/financiero.

  La inteligencia está extendida por toda la organización y cada fragmento disperso puede contribuir en cada departamento a "confeccionar" el cuadro completo. Con relación a este último tema, uno de los objetivos iníciales de la IC es definir cómo descubrir la información, cómo extraerla y cómo agregarla para que los recursos internos y

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externos puedan ser accesibles a toda la organización.

NACIMIENTO Y CRISIS DE LA EMPRESA TRADICIONAL

La manera tradicionalmente utilizada para hacer empresa, prevaleciente durante gran parte del siglo XX, que permitió el más grande desarrollo empresarial conocido, es por estos días un método impracticable para las compañías; ya que debido a sus limitaciones y al contexto social, éste no funciona.

Durante muchos años la estructura organizativa de la empresa tradicional fue la base del crecimiento y expansión de la producción en las empresas.

“Todo modo de hacer empresa representa un tipo particular de organización empresarial que se establece con el objetivo de potenciar y expandir la capacidad productiva del trabajo y facilitar su capacidad de generación de valor”.1 Es a través de este postulado que surge la empresa tradicional, tratando de alcanzar la máxima productividad del trabajo, para así, incrementar su capacidad de generar valor. Actualmente, el hecho de que la empresa tradicional se encuentre en crisis, es debido a esto; ya que no se está cumpliendo con su misión, por el contrario, se está generando una traba a la capacidad productiva del trabajo.

El origen del quehacer empresarial se inicia cuando Frederick W. Taylor encuentra respuesta al problema de la productividad del trabajo manual, trabajo que a comienzos del siglo era el sostén de la mayoría de las actividades productivas y por ende determinante en la generación de valor.

Taylor Examina el trabajo manual. Esto, debido a que, si bien, no dudaba que la fuente de productividad fuese la destreza física del trabajador, el problema de la productividad del trabajo manual debía trascender de la noción de destreza fisca.

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Su primera operación fue desagregar este concepto en dos componentes: movimientos y tiempos. Gracias a esto, era posible examinar el tipo de movimientos que realizaba el trabajador, y el tiempo que empleaba en ejecutarlos. Con este descubrimiento, sería posible rediseñar los movimientos y tiempos, para poder hacer más productivo al trabajador manual.

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Esta desagregación de la destreza física no es posible que la realice el trabajador, Taylor se da cuenta que la responsabilidad del obrero debe limitarse a ejecutar lo que se le instruye, por el contrario quien se encuentra en condiciones de realizar el diseño, especificando el qué y cómo debe hacerse, es el ingeniero. “En sus palabras, debe separar músculos y mente, destreza física y pensamiento.”

El factor clave en la revolución de la productividad del trabajo, no se encuentra en el trabajo del obrero, sino, en el conocimiento del ingeniero. A través del diseño operacional que realice el ingeniero, el obrero debe ejecutar rígidamente sus tareas, sin tener necesidad de pensar en realizar algún aporte extra, ni poner un sello personal en su trabajo. El objetivo es la estandarización de todos los trabajos manuales a la norma creada por el ingeniero.

Con la exposición de este método de trabajo en las empresas, se generaron diversas reacciones en contra de la propuesta de Taylor. Sectores sindicales, políticos e intelectuales consideraron que este sistema atenta contra la integridad de los trabajadores, ya que los consideraban como bestias de carga, garantizando ganancias ostensibles a empresarios inescrupulosos a expensas de la explotación de los obreros.

Otra critica que se planteó a esta propuesta, apuntaba a la desigual distribución de poder, entre empresarios-asesores y trabajadores. Esto debido a que el conocimiento se concentraba en los primeros y la indefensión en los obreros, quedando expuestos a todo tipo de abusos.

Con tal controversia generada por la gran cantidad de críticas, en la Cámara de Representantes de Estados Unidos se creó una comisión para impugnar la propuesta de Taylor.

En su defensa Taylor sostenía que él buscaba asegurar el bienestar de todos los trabajadores, señalando que “El objetivo principal de la administración debe ser el garantizar el máximo de prosperidad para el empleador, junto con la máxima prosperidad para cada empleado”.

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El argumentaba que aspiraba aplacar el conflicto entre trabajador y empresario, ello exigía ciertos sacrificios de parte de los trabajadores en un comienzo, para así obtener posteriormente beneficios. A medida que el esfuerzo del obrero se tradujera en mayor productividad, y ésta generara mayores riquezas, el esfuerzo del trabajador seria recompensado en un aumento salarial. Según Taylor este sistema no podría funcionar con salarios bajos.

Como consecuencia, se ofrecía a los trabajadores superar las condiciones de miseria en que vivían, elevar sus ingresos considerablemente, generar capacidad de ahorro, y la posibilidad de que ellos, o al menos sus hijos pudieran tener un futuro mejor. Según Taylor, el aumento de la productividad del trabajo se traduciría en una gran movilidad social para los trabajadores.

En la práctica, el hecho de generar mayor productividad disminuyendo los cosos, hizo que los empresarios comenzaran a ofrecer mayores salarios a quienes aceptaran las nuevas condiciones de trabajo. Muchos trabajadores no se adaptaron, generando la mayor tasa de rotación de trabajo antes vista, otros eran despedidos o renunciaban, para buscar trabajos menos exigentes.

Para frenar estas rotaciones de empleo, los empresarios comenzaron a aumentar los salarios de una manera sin precedentes. “El incremento de la productividad del trabajo basada en los principios de Taylor se tradujo en la mayor movilidad social conocida en el mundo occidental.” Poco a poco el Taylorismo fue convirtiendo a la gran mayoría del mundo industrializado.

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Empresa y Sociedad del Conocimiento. Primera Prueba Solemne.

QUÉ ES UNA EMPRESA DEL CONOCIMIENTO

En la economía del conocimiento es importante saber qué es una empresa del conocimiento. 

Lo que se espera de un sistema de administración del conocimiento es optimizar la relación entre "Personas" (empleados, colegas, expertos), "cosas" (información en general existente en la empresa, documentos, contenidos, sitios de la web, etc.) para alcanzar objetivos en un "lugar" virtual generado por un entorno colaborativo que brinde servicios de comunicación, colaboración y coordinación. Así el conocimiento será un activo fácil de localizar y susceptible de ser reutilizado con facilidad. 

Para saber qué es una empresa del conocimiento eficiente y eficaz hay que ver cómo gestiona el conocimiento que tiene. Se caracteriza por una falta de límites ya que convierte a sus clientes en proveedores, a sus proveedores en clientes, a sus competidores en colaboradores bajo la forma de una red de actores motorizadores de su actividad. 

El nuevo modelo mental es crear valor con el descubrimiento de las buenas recetas, instrucciones y diseños para dotar a la materia prima de un valor agregado. Lo esencial del cambio tecnológico es la manera de hacer mejor (Know How). El extraordinario valor de las pequeñas ideas.

La idea es un concepto que sintetiza conocimientos y que tiene la virtud de expandirse a millones de personas a la vez. La parte más interesante para determinar qué es una empresa del conocimiento, está en determinar cómo procesa descubrimiento de ideas, ese “input” humano fruto de la materia gris. El software son esas ideas después de codificadas y aplicadas. El proceso de conocimiento es la transición. Otro tema crucial es el mercado y la difusión extraordinaria del conocimiento a través de las TIC (tecnologías de la infocomunicación). 

Profesor: Jorge Israel Russo Alumno: Carlos Pérez de Arce

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Empresa y Sociedad del Conocimiento. Primera Prueba Solemne.

El investigador del conocimiento puede actuar como un biólogo que reconoce a la empresa como un cuerpo vivo o el que hace métodos. Los dos modelos son válidos así como hay formas distintas de aprender que generan un conocimiento tácito, las personas son insustituibles porque el conocimiento se encuentra encarnado. Esto lleva a cambios necesarios en las empresas con el formato de Equipos autónomos. La miopía en la gestión del conocimiento.

Con respecto a las maneras de aprender una de ellas es la Experiencia: basarse en lo que funcionó o funciona y en lo que no funcionó o no funciona. Otro mecanismo es la observación de lo que funcionó o no funcionó y que puede estudiarse en contextos actuales o en escenarios futuros. Por ejemplo, ante los problemas monetarios se está produciendo el retorno del trueque. A través de la experiencia y de la observación se intenta la conceptualización de reglas o modelos de acción. Otro modelo es la creación, la innovación y la experimentación, es decir trabajar con el ensayo y el error. 

La lucha dentro de la empresa entre la eficiencia y la eficacia produce un equilibrio inestable. La miopía en marketing es ponerse del lado del producto y no de la necesidad a la que sirve. Para evitar el traslado de la miopía a la gestión del conocimiento hay que ponerse en observador, ya que las empresas son lo que hacen y hacen lo que son. 

La gestión del conocimiento es una oportunidad para un hacer y un ser distinto. A lo largo de la historia empresaria se acumulan conocimientos de mercado, tecnología, fabricación que determinan el éxito de la innovación. 

¿Qué es una empresa del conocimiento?

La gestión del conocimiento es transformar a la empresa en una empresa del conocimiento, basada en los saberes de su gente en base a pruebas que midan el éxito, eficiencia, eficacia, la capacidad de adaptación tecnológica para conectar a la gente, para el rediseño de procesos y de la organización, a la globalización, a las nuevas formas de contrato social e incentivos a la gente y al desarrollo del potencial del individuo. 

Profesor: Jorge Israel Russo Alumno: Carlos Pérez de Arce

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Empresa y Sociedad del Conocimiento. Primera Prueba Solemne.

La gestión del conocimiento no es solo stock del saber sino también su amplificación y su divulgación social. Lo importante es tener empresas innovadoras, porque bien se puede comprar un software se puede no estar comprometido con el cambio que implica su implementación. Una empresa es como un elefante al que todos tocan con los ojos vendados, todos piensan que todos tocan al elefante, pero sólo tocan una parte de él. 

Tampoco es cuestión de tecnología, se pueden tener los mejores teléfonos y sistemas de comunicación, pero esto no garantiza que las conversaciones sean positivas. 

Otra dificultad es que acumular capital intelectual no implica saber socializarlo. Lo importante es tener preparada a la gente para responder a los cambios. Competir es un arte que se ejercita en movimiento. Actualmente las empresas han cambiado. Antes se dedicaban a gestionar recursos escasos hoy necesitan saber capturar oportunidades. 

Para lograrlo deben combinar las fortalezas de operación del sistema pero también otras necesarias para cambiarlo. Nuevamente está presente la lucha entre la eficiencia (hacer las cosas bien) y la eficacia (hacer lo que genera valor). Según la ley de Pareto el 20% de los recursos genera el 80% de los resultados. 

La empresa del conocimiento no es un lugar al que se debe arribar sino un camino para conducir la gestión empresarial. Lo que se busca es una empresa hábil para ejecutar hoy lo que se decidió ayer y que al mismo tiempo se adapte rápidamente a lo que habrá que hacer mañana. De esta manera podrán romper con la teoría de Shumpeter de la destrucción creativa, según la cual la evolución se produce por sustitución donde los innovadores destruyen a los que se niegan a cambiar. 

Los hombres pasan y las instituciones quedan. Esto es válido solamente para las empresas inteligentes las que se animan a apostar por incluir como recursos la creación de capital intelectual, la administración del conocimiento, la creatividad y la innovación en el marco de la economía del conocimiento.  

Profesor: Jorge Israel Russo Alumno: Carlos Pérez de Arce

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V/S

Profesor: Jorge Israel Russo Alumno: Carlos Pérez de Arce