SENA REGIONAL

VALLE

ESTRATEGIAS DE

MERCADEO: UNA VISION

INTEGRAL ORIENTADA AL

CLIENTE

EDITH ACERO ACOSTA

VISUAL MERCHANDISING: Todas las acciones que se llevan en el

punto de venta con el objetivo de llamar la atención a los clientes

LOS 3 OBJETIVOS DEL VISUAL MERCHANDISING

Incentivar Ventas:

Informar a los Clientes:

Proyectar la Imagen Corporativa:

* Mostrándose el punto de venta y el producto atractivo ante el cliente.

•Recordándole al Cliente el Nombre de la Empresa.

* Lanzamiento de Productos. * Promociones. * Actividades del Almacén..

25 pasos para que sus Vitrinas Vendan:

• 1. Mantenga siempre la fachada impecable de limpieza.

• 2. El aviso externo debe ser muy llamativo.

• 3. Los cristales no deben tener adhesivos, ni afiches, ni gotas de pintura.

• 4. Revise que no se vean cables visibles en su vitrina.

• 5. Los productos a exhibir deben estar en perfecto estado de calidad.

6. Los productos a exhibir deben tener un buen contraste de colores, diseños, tamaños, alturas, etc. Para llamar la atención de los clientes.

7. Utilice las diferentes alturas de la vitrina para la exhibición, así impactará más a su cliente.

8. Evite poner productos en el piso, ya que se ve como de baja calidad.

9. Utilice cubos de diferentes alturas para la exhibición de sus productos en la vitrina.

10. Tenga plotter y buenos accesorios de vitrina.11. Tenga muebles exhibidores en sus vitrinas.

12. Intente colocar en algunas temporadas, fondos para llamar la atención de los clientes.

13. Cambie con frecuencia el piso de su vitrina, puede colocar, tapete, hojas secas, piedras, plotter, etc, así romperá la monotonía.

14. Tenga si es posible, reflectores dirigidos a los productos, la iluminación de su vitrina esté perfecta.

15. Tenga imagen corporativa de su local, en la vitrina. 16. Intente que su logotipo este en display y muebles exhibidores.

17. Exhiba los productos en grupos, esto ayuda a generar una mejor lectura de su vitrina.

18. Intente con su exhibición, llegar a susdiferentes grupos objetivos.19. Si exhibe precios en la vitrina haga que todoslos productos estén marcados con los precios.20. Coloque productos de diferentes precios.21. Planee las vitrinas con anticipación paraimpactar más a los clientes.22. Tenga algo alusivo a las diferentes temporadascomerciales del año, esto llama la atención delcliente.

24. No solo coloque última colección en sus vitrinas, ayude a rotar productos pegados, exhíbalos.

25. Utilice cosas que generen movimiento en sus vitrinas, como plantas, móviles, etc.

23. Refresque su vitrina cada 2 días, para que los clientes la vean diferente. Lo ideal es cambiar las vitrinas máximo, cada 8 días y así impactará más a los clientes.

EXIGENCIAS DEL CLIENTE ACTUAL

• Que el Local sea llamativo.

• Que esté limpio y no se vea desordenado.

• Que el local tenga imagen corporativa.

• Que tenga buena Información de los productos que comercializa.

• Que tenga buena variedad de Productos.

• Que el local tenga empleados a la disposición de los clientes y que cada uno sea muy profesional y conozca muy bien los productos que comercializa.

• Que los Empleados, sean amables y bien presentados, con escarapela, o con un buen uniforme.

EL CLIENTE ACTUAL : ~ Es exigente. ~ Es Capacitado. ~ Considera que merece mucho más.

El Cliente Actual quiere pagar el precio cierto y analiza: ° El producto. ° El precio. ° La presentación. ° La calidad. ° La garantía. Quiere tener una buena relación Costo-Beneficio-Servicio.

UN EXCELENTE PROCESO DE LA VENTA

Ofrezca Productos

complementarios

Saludo Profesional:

Destaque Beneficios del

Producto:

Escuche atentamente al

Cliente

Haga un Buen Cierre

de Venta:

* Utilizar negaciones (No quiere ver este producto?).

* Interrumpir al cliente. *Emplear "muletillas": Eh, ah, aja, etc.

EVITE:

* Tutear al cliente. * Utilizar diminutivos. * Desesperarse con el cliente, aunque este sea difícil.

El Lenguaje Corporal, en el “Excelente Proceso de la Venta

Los ojos son las ventanas del alma-(William Shakespeare)- Más allá del lenguaje

hablado y escrito, está el lenguaje que realiza nuestro cuerpo, mediante gestos,

posturas, ademanes.

LENGUAJE CORPORAL EN EL PROCESO DE VENTA

Ojos: mire siempre a los ojos del cliente y al producto. * El Rostro: con una sonrisa amable. * Las Manos: añada energía en la comunicación. Inclúyase en los gestos, señale con la mano abierta. * El Cuerpo: Levante el cuello. * Tenga una mirada horizontal. * Recostarse enfrente al cliente. * Cruzarse de brazos

* Morderse las uñas, tomarse las manos por detrás de su cuerpo o meterlas en los bolsillos. * Jugar con un objeto cuando esté en un proceso de venta, ya que distraerá a su cliente.

* Caminar con los zapatos arrastrados. * Tener los hombros caídos. * Agarrarse las manos. * Tocarse la boca, los ojos o el cabello.

El TELEMERCADEO “Estrategia para generar Servicios y

Ventas a los Clientes.

* Lograr que los clientes sean más productivos, dándoles a conocer los Productos y Servicios que ofrece la Empresa. * Incentivar Ventas: Ofreciendo productos y servicios a diferentes segmentos de clientes.

* Incrementar Servicios: Informando a los clientes el lanzamiento de productos, promociones, actividades de la empresa, etc.

OBJETIVOS

* Proyectar la Imagen Corporativa: Recordándole al cliente el nombre de la empresa. * Mejorar Calidad de Vida: Brindando valores agregados a los clientes, por ejemplo ofrecerles servicio a domicilio. * Crear más Fidelidad con los clientes: Estando pendientes de ellos, llamándolos a felicitar por el cumpleaños y fechas especiales, realizándoles invitaciones y si es posible, realizándoles seguimientos a sus compras con beneficios reales.

Tipos de Telemercadeo

Telemercadeo de Entrada: (Inbound)

Es cuando el teléfonosuena y Sirve para que elcliente entre en contactopara solicitar productoso servicios.

Telemercadeo de Salida: (Outbound)

Es cuando se llama a uncliente con un objetivocomercial y Sirve para entraren contacto con el cliente,para ofrecerle productos oservicios.

Teleoperador debe:

* Ser una Persona Segura, simpática, con facilidad de comunicación

* Ser una Persona Serena. * Conocer muy bien los productos y servicios que comercializa.Demostrar interés por el cliente. * Generar venta cruzada. *Conocer muy bien los guiones. *Conocer muy bien las objeciones más comunes y como solucionarlas. * Manejar bien la voz. * Tener buena Actitud. * Fallar en un punto significa fallar en todo.

Nunca tendrás una segunda oportunidad

para dar una primera impresión- En esta

sociedad audiovisual en la que estamos

insertos, la imagen es un aspecto que

debemos recordar siempre.

EDITH ACERO ACOSTA.