Maestría en MercadotécniaComportamiento del Consumidor

Semana 9 “Estrategia para aumentar ventas” Titular: MC Xavier Hurtado

Alumna: Ing. Diana B. ParadaMatrícula 49903

Estrategia para que no caigan las ventas, se retenga y se obtenga referenciación del cliente

Las estrategias son los planes de acción para lograr las metas de venta de productos o servicios de la empresa.Ejemplos de estrategias:

Agregar al producto nuevas característicasCambiar diseño o presentaciónLanzar nuevos productos para mantener interesado a

nuestro cliente.Ampliar la líneas de productos o serviciosAdicionar servicios al producto que ya comercializamos

(entrega en su puerta, planes de financiamiento, etc)Modificar precio (puede ser a la baja por un determinado

tiempo, o en la compra de otro producto, etc)Aumentar precios para dar la sensación de mejor calidad o

estatus del producto y consumidor que lo adquieraOfrecer puntos de venta mas cercanos al consumidorUtilizar medios electronicos para la ventaHacer uso de cadenas de distribuciónEtc.

Producto

precio

Plaza

Estrategia para aumentar 25% las ventas en 2017, se retenga y se obtenga referenciación del cliente

Reconocimiento o

identificación la necesidad

Busqueda de alternativas

Evaluación de opciones

Decisión de compra

Comportamiento después de la compra

Objetivo: Estar presente en la mente del Cliente

Objetivo: Estar disponible y atender rápidamente la solicitud de compra

Objetivo: Brindar opciones de prueba antes de compra

Objetivo:Hacer atractiva la oferta comercial al departamento de compras y finanzas

Objetivo: Comprobar la satisfacción a su necesidad crear confianza y preferencia en nosotros

Reconocimiento o

identificación la necesidad

Busqueda de alternativas

Evaluación de opciones

Decisión de compra

Comportamiento después de la compra

Objetivo: Estar presente en la mente del Cliente

Contenido: Calendarizar publicaciones, entrevistas, exposiciones, ferias,flayers, en donde el cliente frecuentemente vea el nombre de REPINEL

Herramientas: Se diseñaran Tips de productos y

noticias tecnologicas a publicarse en Pag. Web, Facebook 2 veces por semana.

Se publicará en secciones especializadas de periodicos locales.

Se buscarán publicaciones de articulos en revistas especializadas

Se enviaran correos electrónicos con firmas promocionando artículos con variación mensual

Se elaborarán tripticos de apoyo a los vendedores para que entreguen a los usuarios cuando los visiten.

Se asistirá a entrevistas de Radio de temas de tecnología

Se buscará participar en Exposiciones dentro de las plantas para difundir novedades

En las fases de identificacion de necesidades y busqueda de alternativas

Reconocimiento o

identificación la necesidad

Busqueda de alternativas

Evaluación de opciones

Decisión de compra

Comportamiento después de la compra

Objetivo: Atender lo mas rápido posible la necesidad de los usuarios y compradores.Contenido: Ofrecer varios madios de comunicación para atender necesidades, pagina web, facebook , email, telefono, personalmente. Tener un record de los productos que ha comprado y tratar de mantener en stock de REPINEL.

Herramientas: Página web con claves de acceso

a clientes registrados y/o opcion a usar la misma para solicitar precios de los productos.

Contar con un catalogo electronico actualizado .

Los vendedores al visistar a clientes usen la herramienta VAC en donde pueden cotizar directamente.

Ofrecer en la medida posible probar el producto.

En las fases de evaluación de opciones

Reconocimiento o

identificación la necesidad

Busqueda de alternativas

Evaluación de opciones

Decisión de compra

Comportamiento después de la compra

Objetivo: Ofrecer de ser posible pruebas del producto, para influir positivamente a nuestro favor

Contenido: Contar con equipos demostrativos los cuales el los usuarios puedan probar que la oferta de REPINEL cubre sus espectativas

Herramientas: Equipos demo. Información técnica suficiente. Los vendedores capacitados

técnicamente para poder hacer demostraciones de los productos

Comunicar a los diferentes departamentos de los resultados de las pruebas

Durante la evaluación de opciones

Reconocimiento o

identificación la necesidad

Busqueda de alternativas

Evaluación de opciones

Decisión de compra

Comportamiento después de la compra

Objetivo: Hacer atractiva la oferta comercial

Contenido: No solo ofrecer un buen producto o servicio a precio justo, tambien brindar alternativas en plazos de pago o descuentos por pronto pago

Herramientas: En la cotización especificar

opciones de credito En la misma oferta comercial

mencionar descuentos por pronto pago

Especificar Garantías en la cotización

Durante la decisión de compra

Reconocimiento o

identificación la necesidad

Busqueda de alternativas

Evaluación de opciones

Decisión de compra

Comportamiento después de la compra

Objetivo: Comprobar la satisfacción a su necesidad crear confianza y preferencia en REPINEL

Contenido: Desarrollar una cultura de atencion post-venta en donde el vendedor o las personas que atiendan al cliente pregunten por la experiencia durante su ultima compra y notificar en caso de alguna objecion observacion o queja. Emplear la evaluación anual de clientes para este propósito

Herramientas: Evaluación anual a clientes Reporte de atención a clientes

post-venta Agenda de visita o llamadas de

seguimiento a venta o servicio realizado

Solicitar carta de recomendación pro los servicios recibidos

Durante la fase de Post-venta