GERENCIA DE SERVICIOS

SEGMENTACIOacuteN DE SEGMENTACIOacuteN DE MERCADO EN UNIDADES DE MERCADO EN UNIDADES DE

INFORMACIOacuteNINFORMACIOacuteN

Aacutengela Hincapieacute QuinteroAacutengela Hincapieacute QuinteroJesenia Avendantildeo RamiacuterezJesenia Avendantildeo RamiacuterezNatalia Aristizaacutebal ZuluagaNatalia Aristizaacutebal Zuluaga

GERENCIA DE SERVICIOS

INTRODUCCIOacuteNINTRODUCCIOacuteN

UNIDAD

DE INFORMACIOacuteN

PERSONAS MERCADO ORGANIZACIONES

GERENCIA DE SERVICIOS

INTRODUCCIOacuteNINTRODUCCIOacuteN

UNIDAD

DE INFORMACIOacuteN

PERSONAS MERCADO ORGANIZACIONES

GERENCIA DE SERVICIOS

SEGMENTACIOacuteN DE MERCADOS SEGMENTACIOacuteN DE MERCADOS EN UNIDADES DE INFORMACIOacuteNEN UNIDADES DE INFORMACIOacuteN

Proceso que consiste en dividir el total de usuarios Proceso que consiste en dividir el total de usuarios

de los servicios de informacioacuten en varios grupos de los servicios de informacioacuten en varios grupos maacutes pequentildeos e internamente homogeacuteneos maacutes pequentildeos e internamente homogeacuteneos

GERENCIA DE SERVICIOS

CARACTERIacuteSTICAS DE LA CARACTERIacuteSTICAS DE LA SEGMENTACIOacuteN EN SEGMENTACIOacuteN EN

UNIDADES DE INFORMACIOacuteNUNIDADES DE INFORMACIOacuteN

bull SER SER INTRIacuteNSECAMENTE INTRIacuteNSECAMENTE HOMOGEacuteNEOS HOMOGEacuteNEOS (SIMILARES(SIMILARES)) comunidad acadeacutemica comunidad acadeacutemica comunidad en general comunidad en general investigadoresinvestigadores

bull HETEROGEacuteNEOS HETEROGEacuteNEOS ENTRE SIacuteENTRE SIacute estudiantes estudiantes docentes investigadores docentes investigadores Amas de casa Amas de casa desempleados adultos desempleados adultos mayores nintildeos joacutevenesmayores nintildeos joacutevenes

GERENCIA DE SERVICIOS

BENEFICIOS DE BENEFICIOS DE SEGMENTACIOacuteN EN UISEGMENTACIOacuteN EN UI

bull Mejoras en el MARKETINGMejoras en el MARKETINGbull Raacutepido crecimiento de la unidad de informacioacutenRaacutepido crecimiento de la unidad de informacioacutenbull Nuevas ofertas de servicios de informacioacutenNuevas ofertas de servicios de informacioacutenbull Identificacioacuten de las necesidades de los usuariosIdentificacioacuten de las necesidades de los usuariosbull Reconocimiento de las diferentes falencias que se Reconocimiento de las diferentes falencias que se

pueden presentar a nivel de prestacioacuten de serviciospueden presentar a nivel de prestacioacuten de serviciosbull Brindar una mejor prestacioacuten del servicioBrindar una mejor prestacioacuten del servicio

GERENCIA DE SERVICIOS

PROCESO DE SEGMENTACIOacuteN PROCESO DE SEGMENTACIOacuteN DE MERCADOS EN UIDE MERCADOS EN UI

ESTUDIOESTUDIO

ANAacuteLISISANAacuteLISIS

PREPARACIOacuteN DE PERFILESPREPARACIOacuteN DE PERFILES

PROCESO DE SEGMENTACIOacuteN DE PROCESO DE SEGMENTACIOacuteN DE MERCADOS EN UIMERCADOS EN UI

bull ESTUDIO Se examina el mercado para determinar las necesidades de los usuarios

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BENEFICIOS DE BENEFICIOS DE SEGMENTACIOacuteN EN UISEGMENTACIOacuteN EN UI

bull Mejoras en el MARKETINGMejoras en el MARKETINGbull Raacutepido crecimiento de la unidad de informacioacutenRaacutepido crecimiento de la unidad de informacioacutenbull Nuevas ofertas de servicios de informacioacutenNuevas ofertas de servicios de informacioacutenbull Identificacioacuten de las necesidades de los usuariosIdentificacioacuten de las necesidades de los usuariosbull Reconocimiento de las diferentes falencias que se Reconocimiento de las diferentes falencias que se

pueden presentar a nivel de prestacioacuten de serviciospueden presentar a nivel de prestacioacuten de serviciosbull Brindar una mejor prestacioacuten del servicioBrindar una mejor prestacioacuten del servicio

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PROCESO DE SEGMENTACIOacuteN PROCESO DE SEGMENTACIOacuteN DE MERCADOS EN UIDE MERCADOS EN UI

ESTUDIOESTUDIO

ANAacuteLISISANAacuteLISIS

PREPARACIOacuteN DE PERFILESPREPARACIOacuteN DE PERFILES

PROCESO DE SEGMENTACIOacuteN DE PROCESO DE SEGMENTACIOacuteN DE MERCADOS EN UIMERCADOS EN UI

bull ESTUDIO Se examina el mercado para determinar las necesidades de los usuarios

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PROCESO DE SEGMENTACIOacuteN PROCESO DE SEGMENTACIOacuteN DE MERCADOS EN UIDE MERCADOS EN UI

ESTUDIOESTUDIO

ANAacuteLISISANAacuteLISIS

PREPARACIOacuteN DE PERFILESPREPARACIOacuteN DE PERFILES

PROCESO DE SEGMENTACIOacuteN DE PROCESO DE SEGMENTACIOacuteN DE MERCADOS EN UIMERCADOS EN UI

bull ESTUDIO Se examina el mercado para determinar las necesidades de los usuarios

PROCESO DE SEGMENTACIOacuteN DE PROCESO DE SEGMENTACIOacuteN DE MERCADOS EN UIMERCADOS EN UI

bull ESTUDIO Se examina el mercado para determinar las necesidades de los usuarios

PROCESO DE SEGMENTACIOacuteN DE PROCESO DE SEGMENTACIOacuteN DE MERCADOS EN UIMERCADOS EN UI

ANAacuteLISISANAacuteLISIS Se interpretan los datos para eliminar las variables y agrupar o construir el segmento

PROCESO DE SEGMENTACIOacuteN DE PROCESO DE SEGMENTACIOacuteN DE MERCADOS EN UIMERCADOS EN UI

bull PREPARACIOacuteN DE PERFILES Se prepara PREPARACIOacuteN DE PERFILES Se prepara un perfil de cada grupo en teacuterminos de actitudes un perfil de cada grupo en teacuterminos de actitudes distintivas conductas demografiacutea entre otrasdistintivas conductas demografiacutea entre otras

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TIPOS DE SEGMENTACIOacuteN DE TIPOS DE SEGMENTACIOacuteN DE MERCADO EN UIMERCADO EN UI

bull SEGMENTACIOacuteN GEOGRAacuteFICASEGMENTACIOacuteN GEOGRAacuteFICA subdivisioacuten subdivisioacuten de mercados con base en su ubicacioacuten Posee de mercados con base en su ubicacioacuten Posee caracteriacutesticas mensurables y accesibles caracteriacutesticas mensurables y accesibles

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TIPOS DE SEGMENTACIOacuteN DE TIPOS DE SEGMENTACIOacuteN DE MERCADO EN UIMERCADO EN UI

bull SEGMENTACIOacuteN DEMOGRAacuteFICASEGMENTACIOacuteN DEMOGRAacuteFICA se utiliza se utiliza con mucha frecuencia y estaacute muy relacionada con la con mucha frecuencia y estaacute muy relacionada con la demanda y es relativamente faacutecil de medir demanda y es relativamente faacutecil de medir

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TIPOS DE SEGMENTACIOacuteN DE TIPOS DE SEGMENTACIOacuteN DE MERCADO EN UIMERCADO EN UI

bull SEGMENTACIOacuteN PSICOGRAacuteFICA (ESTILO DE SEGMENTACIOacuteN PSICOGRAacuteFICA (ESTILO DE

VIDA)VIDA) atributos relacionados con pensamientos atributos relacionados con pensamientos sentimientos y conductas de una personasentimientos y conductas de una persona

TIPOS DE SEGMENTACIOacuteN DE TIPOS DE SEGMENTACIOacuteN DE MERCADO EN UIMERCADO EN UI

SEGMENTACIOacuteN SOCIOCULTURALSEGMENTACIOacuteN SOCIOCULTURAL En este caso las En este caso las variables son de tipo antropoloacutegicas y culturalesvariables son de tipo antropoloacutegicas y culturales