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Curso de Actualización Comercio Exterior

¡HOLA! SANDRA LAZARTE

Jefe de E-Commerce - LC PERÚ

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Usuario: sandralv0107

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¿QUÉ SE ESPERA DEL E-COMMERCE EN EL PERÚ

EN LOS PRÓXIMOS 5 AÑOS?

Curso de Actualización Comercio Exterior Por: Sandra Lazarte Valverde

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“Figuro Google , luego existo” Presente

“Pienso , luego existo”


“Figuro en la primera página de Google, luego existo”

Futuro

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CLÁSICO MODELO DE COMPRA

Fuente : Google Perú


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NUEVO MODELO DE COMPRA

Fuente : Google Perú

INTERNET SE

APROPIA DE

LAS DECISIONES

DE COMPRA


Compartida en Redes

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ECOMMERCE 24/7: TODO SE MIDE Y SE ANALIZA

ATENCIÓN AL CLIENTE

FACTORES ECOMMERCE

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GENERACIÓN DE ENGAGEMENT

CONEXIÓN EMOCIONAL

RELACIÓN CON EL

CONSUMIDOR

SINERGÍA DE MEDIOS

CONSTRUCCIÓN DE

MARCA

01

02

03

04

CONSUMIDOR MÁS INFORMADO/CRÍTICO MARCA DEBE ESTABLECER UNA RELACIÓN DE CONFIANZA

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EXPERIENCIA DE USUARIO (UX)

Utilizar lenguaje amigable Determinar una estructura lógica en

categorías Fotografías/gráficas agradables pero que no

logran el objetivo de convertir Utilizar frases “Call To Action” según el

público objetivo (idioma, región, costumbres)

Generar contenido ÚTIL – Despertar el interés


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https://www.youtube.com/watch?v=FuFHscsfT0Q

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UX SE LIMITA A UN SOLO PUNTO DE CONTACTO

CONSUMIDORES VEN MULTIPLES PUNTOS DE CONTACTO INDPENDIENTES

CONSUMIDORES VEN MULTIPLES PUNTOS DE CONTACTO COMO PARTE DE LA MISMA MARCA. TIENEN UNA SOLA MIRADA Y UN SOLO OBJETIVO

CONSUMIDORES SIENTEN A LA MARCA Y NO UN CANAL CON MARCA. TODOS LOS PUNTOS ESTÁN INTEGRADOSY PERSIGUEN OBJETIVOS DE ACUERDO AL CONSUMIDOR

ESTRATEGIA OMNICANAL

A mediano Plazo A lago plazo (Visión) Presente

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TODOS LOS CANALES, FÍSICO, ONLINE Y MÓVIL, CONVERGEN EN UNO ÚNICO E INTEGRADO.

EXPERIENCIA OMNICANAL

Entre el 70 y 80% de los consumidores utilizan múltiples canales antes de tomar una decisión de compra.

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Buscan mezclar lo físico con lo virtual en experiencias personalizadas.

Tener mayor variedad información del producto, fotografías, videos, etc.

Medios de pago simples, seguros y flexibles para concretar la compra.

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SITUACIÓN MERCADO ECOMMERCE

Veámos el Desglose del índice de e-Readiness

Fuente: Estudio de e-readiness para Visa 2014. El e-readiness mide la capacidad de los países para transformar Internet en un canal de

ventas efectivo para llegar a los consumidores, se obtiene en función a cinco factores. Curso de Actualización Comercio Exterior Por: Sandra Lazarte Valverde

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Veámos el Desglose del índice de e-Readiness

Fuente: Estudio de e-readiness para Visa 2014.


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Fuente: SalesForce

NUEVOS PERFILES – PROFESIONES MÁS SOLICITADAS

Social Media Manager –

Especialistas Atención al

Cliente Digital

Expertos en Analítica Web

Abogados especialistas en

Internet

Arquitectos de Información

Especialista SEM

Especialista SEO


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¿QUÉ SE NECESITARÁ AHORA Y EN EL FUTURO?

• ALTOS MANDOS Y DIRECTIVOS ESTÉN CONSIENTES DE LA REVOLUCIÓN DIGITAL Y EL IMPACTO QUE TIENE EN

LOS NEGOCIOS Y EN LA CAPACITACIÓN DEL PERSONAL

• TENER UN EQUIPO SÓLIDO Y COMPROMETIDO ANTE CAMBIOS REPENTINOS

• VELOCIDAD DE APRENDIZAJE DE NUEVAS PLATAFORMAS Y/O HERRAMIENTAS

• ESTRECHA RELACIÓN CON SISTEMAS POR LOS NUEVOS DESARROLLOS/PROYECTOS

• IMPLICA CAPACITACIÓN AL PERSONAL E INCORPORACIÓN DE NUEVAS FUNCIONES EN LA TIENDA FÍSICA O EN

LOS DIFERENTES PUNTOS DE CONTACTO.

• PASIÓN DE TRABAJAR EN LO QUE MÁS LE GUSTA , AFRONTAR RETOS CONSTANTES.


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¡Gracias!

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