rrpp y relacion con la empresa

TÉCNICAS APLICABLES A LAS RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS

TÉCNICAS APLICABLES

A LAS RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS

1. La realidad interna de la empresa

La organización ayuda al hombre a desarrollarse plenamente como individuo.

Integración entre el hombre y su empresa = satisfacción con el trabajo.

La mejor inversión de la empresa es en el desarrollo de sus recursos humanos. (Shultz)

Cada persona empleada “vende” imagen empresarial.

Recursos materiales: bienes materiales.

Empresa:

Recursos humanos: seres humanos de la sociedad con diversas inquietudes y motivaciones:

Org. Formal.

Org. Informal.1. Técnicas de las R.R.P.P. internas1. Técnicas de las R.R.P.P. internas


Mandos superiores:

R.R.P.P.

Empleados:

Integración y motivación del personal. Incentivos* y gratificaciones.

1. Técnicas de las R.R.P.P. internas1. Técnicas de las R.R.P.P. internas


R.R.P.P. institucionales internas

Antes de cualquier acción se debe realizar un estudio de las R.R.P.P. institucionales. Investigar la situación social interna y las políticas para comprobar si deben mantenerse o reforzarse.

Objetos de la investigación:

1. Técnicas de las R.R.P.P. internas1. Técnicas de las R.R.P.P. internas

1.1 Comunicación con los empleados

1.1.1 Público interno.

1.1.2 Mutua confianza.

1.1.3 Medios e instrumentos: actividades para fomentar las relaciones internas positivas.

1. Técnicas de las R.R.P.P. internas

1.1.3 Medios e instrumentos

1.1.3.1 Contactos y relaciones personales a todos los niveles.

1.1.3.2 Publicaciones empresariales: Revista o periódico de empresa.

Manual de calidad o libro de empresa.

Circulares.

Tablón de anuncios y Boletines.

Memoria.

1.1.3.3 Dossier de prensa

1.1.3.4 Anuncios.

1.1.3.5 Acontecimientos especiales.

1.1.3.6 Concursos internos.

1.1.3.7 Investigaciones y encuestas especiales.1. Técnicas de las R.R.P.P. internas

1.1.3 Finalidad de estos medios e instrumentos

Unidad de intentos y esfuerzos.

Clima de máxima lealtad, reduciendo y eliminando roces.

Sentido de pertenencia e identificación.

Información a todos los niveles internos sobre los intereses, modos de actuación, políticas de responsabilidades sociales a llevar a cabo.

Comunicación a doble vía.*

Documentación a todos los niveles sobre actos no oficiales. Información clara de la política de dirección en todos los sectores para cada acontecimiento.

Comprensión de las obligaciones y deberes a todos los niveles y sectores.

Clarificar los problemas y necesidades tanto por parte de la empresa como de los empleados, sin falsear la realidad.


1.1.3 Finalidad de estos medios e instrumentos: C. doble vía

Sistema de comunicación a doble vía: activar y hacer fluidos todos los procedimientos de contacto con informaciones de interés recíproco.

Presidencia o dirección general y demás direcciones

Entre:

Empleados (todos los subordinados a los anteriores). Público diferenciado y diversificado entre sí.

Confianza mutua: Libre cambio y circulación de noticias.

Interés de los altos niveles por los problemas de los niveles subordinados.

Acciones eficaces y prácticas para satisfacer dichas necesidades y aspiraciones, si procede.

Lealtad y corrección de los empleados hacia la dirección.1. Técnicas de las R.R.P.P. internas

1.2 Conseguir R.R.P.P. internas

Adiestramiento del personal a todos los niveles.

Admisión de nuevo personal.

Despidos o movimientos internos.

Promociones jerárquicas.

Negociaciones sindicales a nivel de comisiones internas.

Producciones especiales.

Cambios de calificaciones o bien de misiones.


1.3 Planificación de incentivos

ORG. FORMAL + ORG. INFORMAL = ORG. REAL


.Especificación de las acciones a realizar por los empleados para que la organización pueda operar.

.Especificación de lo que los empleados recibirán por formar parte de la organización.

Sist. De incentivos

Modo de coordinar acciones para satisfacer las necesidades

humanas.

Sistema espontáneo o no

formalizado.

+ =

Reglas por las cuales se distribuye el resultado alcanzado por la organización entre los miembros de la organización.

1.3.1 Planificación de incentivos

Plan:

Revisión de objetivos: económicos, de producción, sociales, de imagen, de cambio.

Control y evaluación de los objetivos.

Revisión de las expectativas de los empleados.

Control y evaluación de satisfacción de las mismas.

Plan de comunicación interna.

Establecer política de incentivos: económicos, de producción, sociales, de imagen, de cambio.


TÉCNICAS APLICABLES A LAS RELACIONES PÚBLICAS EXTERNAS

TÉCNICAS APLICABLES

A LAS RELACIONES PÚBLICAS EXTERNAS

1. La realidad externa de la empresa

La organización ayuda al hombre a desarrollarse plenamente como individuo.

Una buena relación de la empresa con sus públicos es imprescindible, ya que de ellos depende su éxito, ampliando conocimientos sobre esta, permitiendo credibilidad, aprecio y distinción.

El papel de las R.R.P.P.:

Persuasivo.

Se basa en informaciones adecuadas, correctas y actualizadas.

Creando sensación de confianza.

La actuación de empresa que resulte de interés público.

1. Técnicas de las R.R.P.P. internas1. Técnicas de las R.R.P.P. externas

2. Técnicas de las R.R.P.P. externas

Se pretende crear o potenciar la comunicación de la empresa con sus públicos.

Dinámicas comunicacionales: Diferentes técnicas acordes a necesidades específicas de la organización.

Feedback


2.1 Dinámicas comunicacionales


Aniversario:



Asamblea o convenciones:



Cócteles:

Recepciones:



Comisión:



Conferencias:



Charla:



Congreso:

Planificación:



Encuentro:

Planificación:



Jornadas:

Planificación:



Foro o coloquio:



Mesa redonda:



Panel:



Reunión general:



Seminario:



Simposio:



Inauguración:



Presentación:



Reconocimiento:



Entrevista:

2.2 Normas generales para la organización de eventos.

Organización general:

Comisión organizadora:

Comité asesor:

Coordinación ejecutiva:

Comisiones de trabajo:

Control y evaluación: de pre evento-evento-post evento

Personal de apoyo: azafatas, intérpretes, secretarias...

Servicios generales: información, seguridad, transporte, descanso...1. Técnicas de las R.R.P.P. internas1. Técnicas de las R.R.P.P. externas

Diseño de logística

Desarrollo de logística

2.2.1 Fase pre evento

C. Registro y control:

C. Reservas:

C. Publicaciones, promoción e información:

C. Temas ponentes y trabajos libres:



C. Programa social:

C. Transporte, comidas, descansos:

C. Médicos y servicios de emergencia:

C. Seguridad:



C. R.R.P.P.:

Comunicación social:

Protocolo:


2.2.2 Fase evento

Recepción en estaciones:

Alojamiento: recepción en hotel.

Sede del evento:

Acto inaugural: Protocolo


2.2.2 Fase evento

Desarrollo del evento: Coordinación azafatas...

Acto de clausura:

Organización secretaría para entrega de certificados

Despedida de invitados:


2.2.3 Fase post evento

C. Organizadora:

Coordinación ejecutiva:


2.2.4 Check list


2.3 Calidad

Cliente clave:

Nivel de excelencia:

Conformidad:

Normas de calidad P.v. Cliente

Ponderables Círculos de control de calidad

Servir a toda la org.

Manual de calidad


2.4 Situación horro-terror

Preparación para afrontar la situación:

Estrategias de comunicación:


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