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176
Salas Negrón Dayana Maryulit, Gómez Peña María Fernanda El teletrabajo como alternativa laboral para las oficinas contables del estado Táchira-Venezuela Universidad de Los Andes-Núcleo Universitario Pedro Rincón Gutiérrez-Táchira-Departamento de Ciencias Administrativas y Contables. 2013. p. 172 Venezuela Disponible en: http://bdigital.ula.ve/RediCiencia/busquedas/DocumentoRedi.jsp?file=36141&type=ArchivoDocumento &view=pdf&docu=29067&col=5 ¿Cómo citar?
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Salas Negrón Dayana Maryulit, Gómez Peña María Fernanda
El teletrabajo como alternativa laboral para las oficinas contables del estado Táchira-Venezuela
Universidad de Los Andes-Núcleo Universitario Pedro Rincón Gutiérrez-Táchira-Departamento de
Ciencias Administrativas y Contables. 2013. p. 172
Venezuela
Disponible en:
http://bdigital.ula.ve/RediCiencia/busquedas/DocumentoRedi.jsp?file=36141&type=ArchivoDocumento
&view=pdf&docu=29067&col=5
¿Cómo citar?
UNIVERSIDAD DE LOS ANDES NUCLEO UNIVERSITARIO DEL TACHIRA
“DR. PEDRO RINCON GUTIERREZ.” DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
CARRERA: CONTADURIA PÚBLICA
ALTERNATIVA DEL TELETRABAJO COMO APOYO DE INNOVACIÓN PARA LAS OFICINAS CONTABLES DEL ESTADO TÁCHIRA –
VENEZUELA
TRABAJO PRESENTADO PARA OPTAR AL TÍTULO DE LICENCIADO CONTADURÍA PÚBLICA
DAYANA MARYULIT SALAS NEGRÓN C.I. V-19.134.603 MARÍA FERNANDA GÓMEZ PEÑA C.I. V-19.975.408
SAN CRISTÓBAL, 22 DE FEBRERO DEL 2013
II
UNIVERSIDAD DE LOS ANDES NUCLEO UNIVERSITARIO DEL TACHIRA
“DR. PEDRO RINCON GUTIERREZ.” DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
CARRERA: CONTADURIA PÚBLICA
ALTERNATIVA DEL TELETRABAJO COMO APOYO DE INNOVACIÓN PARA LAS OFICINAS CONTABLES DEL ESTADO TÁCHIRA –
VENEZUELA
Trabajo presentado para optar al título de Licenciado Contaduría Pública
Autores: Dayana Maryulit Salas Negrón María Fernanda Gómez Peña
Tutor:Prof. (a) Olga Jasmin Salazar Herrera
San Cristóbal, 22 de Febrero del 2013
IV
DEDICATORIA
El presente trabajo junto a nuestro esfuerzo personal es dedicado en
primer momento a Dios Todopoderoso, a la Santísima Virgen y a nuestras Familias. Este logro es lo mejor que les podemos ofrecer, pues
como bien saben éste es el resultado de nuestra dedicación y constancia
permanente.
V
AGRADECIMIENTO
Primeramente a Dios Todopoderoso por darnos todos los
conocimientos y la salud necesaria para la elaboración de este trabajo de
grado, en los tiempos difíciles: de angustia, flaqueza y debilidad siempre
sentimos su fortaleza para seguir adelante.
A nuestros Padres quienes con su apoyo incondicional fueron
nuestro bastón de soporte para superar las adversidades de la vida; gracias
por sus consejos, formación, sabiduría, carácter y rectitud.
A nuestros hermanos por ser amigos, cómplices y apoyo en todo
momento.
A todos nuestros compañeros de estudio y trabajo, gracias por el
apoyo a lo largo de esta meta.
A nuestra Tutora Olga Jazmín Salazar Herrera , gracias por su
apoyo y paciencia en esta etapa de finalización.
A nuestro asesor Jesús Manuel Ramírez Molina por sus cualidades
humanas y profesionales, que motivaron nuestros esfuerzos en la
culminación de esta carrera.
A La Universidad de los Andes - Núcleo Táchira, gracias a esta
casa de estudios y a sus impartidores de conocimientos y enseñanzas que
nos permitieron hacer realidad esta meta.
VI
INDICE
PORTADA…………………………………………………………………...………II
ACTA DE APROBACION DEL TUTOR………….………………………………III
DEDICATORIA…………………………………………..…………………………IV
AGRADECIMIENTO………………………………………………………………..V
INDICE……………………………………………………………..…………..…...VI
INDICE DE CUADROS…………………………………………………………..VIII
INDICE DE GRÁFICOS……………………………………………………..…….XI
INDICE DE FIGURAS…………………………………………………………….XV
RESUMEN………………………………………………………………………...XVI
INTRODUCCION……………………………………………………………………1
CAPITULO I:
EL PROBLEMA……...………………………………………………………………3
Planteamiento del Problema…………….…………………………………3
Objetivos………………………………………..….………………………...9
Generales………………………………….…………………………9
Específicos…………………………………………………………...9
Justificación de la Investigación………………………………………….10
Alcances y Limitaciones…………………………………………………..12
CAPITULO II:
MARCO TEÓRICO……………………………………………………………..…14
Antecedentes de la Investigación……………………………………….14
Bases Teóricas…………………………………………………………….17
VII
pp. CAPITULO III:
MARCO METODOLÓGICO………………………………………………………44
Naturaleza de la Investigación…………………………………………...44
Población y Muestra……………………………………………………….46
Operacionalización de Variables…………………………………………52
Técnica e Instrumento de Recolección de Datos………………………54
Diseño del Instrumento……………………………………………………55
Validación y Confiabilidad del Instrumento……………………………..56
Validez………………………………………………………………56
Confiabilidad………………………………………………………..57
Procesamiento de la Información………………………………………..65
CAPITULO IV:
ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS…………………………68
Conclusiones del Diagnóstico……………………………………………68
CAPITULO V:
PROPUESTA……………………………………………………………………..102
Descripción de la Propuesta………………..……………………………102
CAPITULO VI:
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES…………………………………115
Conclusiones…………………………………………………………...…115
Recomendaciones……………………………………………………..…119
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS……………………………………………121
ANEXOS………………………………………………………………………..…126
VIII
INDICE DE CUADROS
Cuadro No. Denominación pp. 1 Ventajas y Desventajas………………………………… ...29
2 Población y Muestra………………….……………………50
3 Operacionalización de Variables………………………..53
Cuestionario I: Parte I:
4 Conocimiento sobre el teletrabajo………………………..69
5 Conocimiento de la aplicación del teletrabajo fuera de las
oficinas………………………………………………………70
6 Conocimiento de las TIC´s………………………………..71
7 Aplicación de las TIC´s …………………………………...72
8 Distribución relativa de la aplicación del teletrabajo en el
ámbito contable…………………………………………….73
9 Conocimiento de la aplicación del teletrabajo en otros
países……………………………………………………….74
10 Disposición a participación en el teletrabajo…………...75
11 Conocimiento de la rapidez y facilidad del trabajo al
aplicar el teletrabajo……………………………………….76
12 Distribución relativa del conocimiento de la disminución
de la contaminación, el tráfico y los gastos de electricidad
por el teletrabajo……………………………………………77
13 Conocimiento de la falta de normativa legal en
Venezuela…………………………………………………..78
IX
14 Conocimiento acerca del visado telemático…………….79
15 Conocimiento de mayor grado de inserción laboral por el
teletrabajo…………………………………………….…….80
16 Incentivo de los medios tecnológicos…………………...81
17 Uso de sistemas contables prácticos y actualizados….82
18 Tendencia en relación a la flexibilidad de horarios en el
teletrabajo…………………………………………………..83
19 Conocimiento de talonarios de facturas en forma
digital………………………………………………………...84
Cuestionario I: Parte II:
20 Inclinación hacia las TIC´s en la realización de sus
labores………………………………………………………85
21 Aceptación del teletrabajo como alternativa de apoyo
laboral…………………………………………………….…86
22 Disponibilidad de traslado a un telecentro al aplicar el
teletrabajo…………………………………………………..87
23 Recursos tecnológicos necesarios para la aplicación del
teletrabajo………………………………………………......88
24 Tendencia a tomar capacitación para el uso de nuevas
tecnologías………………………………………………….89
25 Aplicación del teletrabajo sin normativa legal………….90
26 Tendencia a invertir en recursos tecnológicos para el
teletrabajo ………………………………………………….91
27 Inclinación a aplicar el teletrabajo a futuro de manera
regular ………………………………………………………92
X
Cuestionario II:
28 Desarrollo con medios tecnológicos y de las TIC´s……93
29 Inclinación a trabajar con un equipo móvil ……………..94
30 Tendencia a trabajar en otros lugares fuera de las
oficinas ……………………………………………………..95
31 Disposición a la aplicación de la firma digitalizada…….96
32 Inclinación a combinar labores del hogar con las de
trabajo……………………………………………………….97
33 Opinión acerca de que las cláusulas del contrato de
trabajo los teletrabajadores establezcan principios de
confiabilidad………………………………………………...98
34 Consideración acerca de los horarios flexibles del
teletrabajo…………………………………………………..99
35 Opinión sobre la aplicación de recursos tecnológicos..100
36 Consideración del uso de usar la video conferencia para
comunicarse con el cliente………………………………101
XI
INDICE DE GRÁFICOS
Gráfico No. Denominación pp.
Cuestionario I: Parte I:
1 Distribución de la muestra de acuerdo con el
conocimiento sobre el teletrabajo ……………………….69
2 Distribución de la muestra sobre el conocimiento de la
aplicación del teletrabajo fuera de las oficinas…………70
3 Distribución de la muestra de acuerdo al conocimiento de
las TIC´s…………………………………………………….71
4 Distribución de la muestra en relación a la aplicación de
las TIC´s…………………………………………………….72
5 Distribución de la muestra de acuerdo a la aplicación del
teletrabajo en el ámbito contable…………………………73
6 Distribución de la muestra sobre el conocimiento de la
aplicación del teletrabajo en otros países……………….74
7 Distribución de la muestra de acuerdo a la disposición a
participación en el teletrabajo…………………………….75
8 Distribución de la muestra de acuerdo al Conocimiento
de la rapidez y facilidad del trabajo al aplicar el
teletrabajo…………………………………………………..76
9 Distribución de la muestra según el conocimiento de la
disminución de la contaminación, el tráfico y los gastos
de electricidad por el teletrabajo…………......................77
XII
10 Distribución de la muestra de acuerdo con el
conocimiento de la falta de normativa legal en
Venezuela…………………………………………………..78
11 Distribución de la muestra en relación al conocimiento
acerca del visado telemático……………………………...79
12 Distribución de la muestra de acuerdo al conocimiento de
mayor grado de inserción laboral por el teletrabajo…...80
13 Distribución de la muestra sobre el incentivo de los
medios tecnológicos en otros países…………………….81
14 Distribución de la muestra en relación al uso de sistemas
contables prácticos y actualizados……………………….82
15 Distribución de la muestra de acuerdo a la tendencia en
relación a la flexibilidad de horarios en el teletrabajo….83
16 Distribución de la muestra en relación al conocimiento de
talonarios de facturas en forma digital…………………..84
Cuestionario I: Parte II:
17 Distribución de la muestra de acuerdo a la inclinación
hacia las TIC´s en la realización de sus labores……….85
18 Distribución de la muestra de acuerdo con la aceptación
del teletrabajo como alternativa de apoyo laboral……...86
19 Distribución de la muestra sobre la disponibilidad de
traslado a un telecentro al aplicar el teletrabajo………..87
20 Distribución de la muestra de acuerdo a los recursos
tecnológicos necesarios que poseen los contadores para
la aplicación del teletrabajo ………………………………88
XIII
21 Distribución de la muestra basada en la Tendencia a
tomar capacitación para el uso de nuevas tecnologías..89
22 Distribución de la muestra en relación a la aplicación del
teletrabajo sin normativa legal……………………………90
23 Distribución de la muestra en relación a la Tendencia a
invertir en recursos tecnológicos para el teletrabajo…...91
24 Distribución de la muestra de acuerdo a la inclinación a
aplicar el teletrabajo a futuro de manera regular……….92
Cuestionario II:
25 Distribución de la muestra en cuanto al desarrollo con
medios tecnológicos y de las TIC´s……………………...93
26 Distribución de la muestra en relación a la inclinación a
trabajar con un equipo móvil ……………………………..94
27 Distribución de la muestra de acuerdo a la tendencia a
trabajar en otros lugares fuera de las oficinas.…………95
28 Distribución de la muestra de acuerdo a la disposición a
la aplicación de la firma digitalizada……………………..96
29 Distribución de la muestra de acuerdo a la inclinación a
combinar labores del hogar con las del trabajo………...97
30 Distribución de la muestra de acuerdo con la opinión
acerca de que las cláusulas del contrato de trabajo los
teletrabajadores establezcan principios de
confiabilidad………………………………………………...98
31 Distribución de la muestra de acuerdo a la consideración
acerca de los horarios flexibles del teletrabajo……….99
XIV
32 Distribución de la muestra de acuerdo con la opinión
sobre la aplicación de recursos tecnológicos………….100
33 Distribución de la muestra en relación con la
consideración del uso de usar la video conferencia para
comunicarse con el cliente………………………………101
XV
INDICE DE FIGURAS
Figura No. Denominación pp.
1 Flujo grama de la propuesta mediante estrategias..….114
XVI
UNIVERSIDAD DE LOS ANDES NUCLEO UNIVERSITARIO DEL TACHIRA
“DR. PEDRO RINCON GUTIERREZ.” DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
CARRERA: CONTADURIA PÚBLICA
ALTERNATIVA DEL TELETRABAJO COMO APOYO DE INNOVACIÓN PARA LAS OFICINAS CONTABLES DEL ESTADO TÁCHIRA –
VENEZUELA
Autor:Dayana M. Salas Negrón María F. Gómez Peña
Febrero 2013 Resumen
El presente trabajo tuvo como finalidad proponer la alternativa del teletrabajo para el campo del contador público independiente en la zona de la Concordia del Estado Táchira. Trabajo presentado como requisito indispensable para optar por el título de Licenciado en Contaduría Pública de La Universidad de Los Andes Núcleo Táchira. Los objetivos diseñados para su desarrollo son: Diagnosticar los recursos del Teletrabajo aplicados actualmente, Evaluar los tipos de teletrabajo más apropiados en el ámbito del contador público, Establecer la factibilidad del Teletrabajo y finalmente, Proponer los tipos y recursos del Teletrabajo más propicios para las oficinas contables de la Concordia. El estudio se ubicó en una investigación de campo no experimental, con un nivel descriptivo y propuesta. Se utilizó una población de 40 contadores públicos y como muestra se tomó 12 personas. El mismo, se validó a través del juicio de expertos y se aplicó una prueba piloto a fin de determinar la confiabilidad. Se procesó los datos a través de gráficos estadísticos. Los resultados, presentan que el teletrabajo dentro de la actividad contable es más factible si se lleva a cabo en un telecentro o un lugar apartado de la empresa con la utilización de recursos tecnológicos como:elcomputador portátil, el teléfono celular, el internet y los medios de comunicación online como el skipe, entre otros para el desarrollo del trabajo.
Palabras claves: teletrabajo, recursos, tipos, factibilidad.
1
INTRODUCCIÓN
El teletrabajo es una modalidad de trabajo que se perfila dentro de
diversos campos profesionales e involucra las tecnologías y comunicaciones,
que inciden en las actividades manejadas por los contadores públicos, los
cuales a través de las tecnologías han logrado favorecer su crecimiento
profesional, así como mejorar las diversas destrezas y conocimientos que
puedan poseer, contribuyendo de manera directa la libertad e independencia.
Entre la metodología planteada para la indagación se plantea una
investigación de campo no experimental, con un nivel descriptivo y
propuesta, que permita identificar como el teletrabajo funciona en la práctica
del contador público independiente, que ventajas y desventajas trae y cuales
recursos son los más indicados para ser llevado a cabo.
El presente trabajo comprende contenidos de interés y novedosos
para cualquier área de labor profesional que se pueda manejar de manera
independiente; las investigadoras desarrollan el trabajo con la finalidad de
generar nuevas alternativas para la actividad laboral de los contadores
públicos independientes, abriendo una brecha para el manejo profundo de
las tecnologías como medio de comunicación, interacción y creación de
información útil y oportuna. Es importante destacar que el trabajo está
redactado de manera sencilla, con la finalidad de facilitar la comprensión de
los lectores. Hechas las consideraciones anteriores, se encuentra
estructurado en seis capítulos.
El Capítulo I, El problema, describe la problemática existente, refleja
los objetivos, la justificación, los alcances y limitaciones.
2
El Capítulo II, Marco referencial, abarca los antecedentes y las bases
teóricas.
El Capítulo III, Marco metodológico, vincula la naturaleza de la
investigación, el procedimiento metodológico, población, la
operacionalización de la variable, técnicas e instrumentos de recolección de
datos, validez, confiabilidad, procesamiento y análisis de datos.
El Capítulo IV, refiere el análisis e interpretación de los resultados.
El Capítulo V, refleja la propuesta de las estrategias. Finalmente,
El Capítulo VI, contiene las conclusiones y recomendaciones
generales de la investigación; junto a las referencias y anexos.
3
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
A través del tiempo los seres humanos, la tecnología y la manera de
hacer las cosas han ido evolucionando a gran velocidad, comenzando desde
la aparición de los medios de comunicación en masa hasta las dos últimas
décadas con las nuevas tecnologías de la comunicación telemática, las
cuales permiten que la forma de comunicar y recibir información sea más
interactiva, automática y directa.
Esto exige una constante inspección y evaluación de los cambios que
ocurren en el entorno, a fin de mantener un uso adecuado de toda
información manipulada y transformada, la cual se considera debe ser fiable;
a fin de que países, organizaciones e individuos puedan tomar decisiones
más provechosas, ayudándoles a conocer a profundidad la situación en la
que se encuentran, facilitando la unión de su vida laboral con su vida familiar,
reduciendo los gastos, costos operativos, el ausentismo, la rotación de
empleados y la fuga de talentos, factores claves para el desarrollo, pues los
medios de comunicación y las nuevas tecnologías están provocando un
auge considerable en la cultura, el ámbito social, político y económico.
Ello conlleva a la necesidad de utilizar las nuevas Tecnologías de
Información y Comunicación reconocidas como (TIC´s), que se destacan por
4
sus grandes beneficios en relación al manejo de grandes volúmenes de
información y a la facilidad de adaptarse a las diferentes necesidades de
trabajo, comunicación y formación académica.
Estas tecnologías permiten aprender, desaprender y reaprender e ir
adaptándose a los nuevos tiempos, algo de gran relevancia en la sociedad
de la información y conocimiento, en el cual el acceso rápido es un elemento
básico y en donde el momento en el que se realiza el trabajo, el lugar donde
se ejecuta y los recursos que se utilizan para tal fin son imprescindibles para
mejorar la calidad de las actividades que se desarrollan.
Es aquí donde se presenta dentro de las TIC´s, el teletrabajo como una
modalidad en la cual el trabajo no tendría que realizarse específicamente en
las oficinas de la empresas de forma regular, lo que conlleva a flexibilidad en
cuanto al tiempo, el tipo de empleo y el espacio, en relación a lo expuesto,
Cabero J. (2007), hace la siguiente definición del teletrabajo:“Consiste en la
realización de la actividad laboral utilizando redes de comunicación, y
estando el trabajador aislado espacialmente de la sede de la empresa”(p.3).
Precisando la cita, es conveniente resaltar que se aprecian tecnologías
que propician la transformación de las formas actuales de trabajo, no sólo en
la manera en que se va a realizar el trabajo, sino también en dónde se va a
efectuar, permitiendo así una mayor comunicación, administración de
múltiples recursos, dando la oportunidad a que los profesionales cambien la
manera de trabajar; haciéndola más personal y propia; permitiéndoles laborar
desde cualquier sitio: su casa, el cibercafé, un parque, un restaurant o un
cafetín, entre otras, sin dificultad.
5
En este nuevo siglo las oficinas convencionales están perdiendo
lentamente su protagonismo ante el imparable avance tecnológico que está
llevando, a nivel mundial, a trabajar desde casa o un lugar lejos de las
oficinas tradicionales, sin embargo no todos los países han adoptado tales
cambios, entre ellos: Egipto, Nigeria, Camerún, Libia, Ghana, Cabo Verde,
Haití, Angola, India y Panamá.
Podría afirmarse como producto de las investigaciones realizadas por
las investigadoras que en Venezuela esta modalidad de trabajo a distancia
no es muy reconocida por diversos factores, como por ejemplo: no todos
tienen los conocimientos adecuados para manejar las nuevas tecnologías y
no existe una normativa legal referida a las condiciones y el medio ambiente
de trabajo; según Jaimes H. (2011): “Tal vez el principal obstáculo que hay
en el país para instaurar esta modalidad laboral es la resistencia cultural, el
temor al cambio” (p. 1), pues existe aún desconfianza en relación a la
productividad y el rendimiento de los empleados; sin embargo, es muy
probable que algunas empresas estén utilizando esta modalidad de trabajo,
quizás sin saberlo, motivadas por la dinámica actual.
En este contexto, se menciona que entre algunos de los servidores con
los que se intentó trabajar el teletrabajo en Venezuela son:auyantepuy.com y
terra.com.ve, los cuales ofrecen ciertos servicios y bienes; sinembargo otros
países como: Estados Unidos, España, Argentina, Uruguay, Madrid, Perú,
Chile, entre otros, tomaron esta modalidad como alternativa de trabajo y
atendiendo a éste, han creado algunas instituciones comoteletrabajo.cl de
Chile, temporex.com en Ecuador, teletrabajo.com.uy de
6
Uruguay,cetelco.orgde Colombia, la Asociación Argentina de teletrabajo aat-
ar.org, los cuales facilitan que los individuos procesen información para su
uso, por medio de equipos que permitan la comunicación continua y precisa
como: computadoras, portátiles, tabletas,teléfono, internet mediante el uso
de:correo electrónico (Hotmail, Gmail, Yahoo), chat y video conferencia
(Skipe, FaceTime, ooVoo, Logitech Vid HD, Google Talk y muchos otros),
fax, escáner, entre otras, permitiendo tener a la mano la información en
tiempo real, contribuyendo a cumplir con ciertos objetivos previstos, como si
se estuviera dentro de la misma empresa.
En un estudio hecho en España por Ortiz F. (1999), señala que el
sector donde hay más presencia de teletrabajo es:
En el de los trabajadores de la información, ya sea desde la introducción de datos hasta las funciones más complejas de investigación y desarrollo. Entre ellos, podemos destacar: a. Los que trasladan la información de un soporte a otro, por
ejemplo, quienes realizan tareas de ingreso de bases de datos. b. Los que gestionan la información, por ejemplo, traductores,
diseñadores gráficos, agentes de seguros, abogados, contadores, etc.
c. Los que producen información, por ejemplo, periodistas, informadores, analistas, programadores, comunicadores, etc.
d. Los que tienen relación con una clientela local, por ejemplo, oficinas de información, ventas por correspondencia y por teléfono, etc. (p. 1)
De acuerdo a esto se verifica la existencia de diversidad en el campo en
el que se puede emplear el teletrabajo, tal es el caso del contador público
que en su ejercicio independiente, debe estar plenamente ligado a una
constante comunicación con sus clientes con la finalidad de conocer sus
7
avances, actividades y decisiones financieras, lo que sin duda es bastante
restringido, cuando hablamos de tiempo y disponibilidad, pues dentro de su
tarea de asesor y consultor, debe estar en constante actualización y
creatividad, lo cual se logra a través de la utilización de algunos medios
tecnológicos.
En concordancia con lo anterior se considera bastante provechoso
trabajar con los clientes desde cualquier lugar, para conocer cualquier tipo de
operación y a la vez poder informarseen distintos campos; brindando un
servicio más apropiado, implementandotanto una jornada laboral completa o
parcial, modificando la manera de trabajar al recurrir a todos los medios y
métodos telemáticos disponibles a través del teletrabajo.
En donde todos los datos y la información se deberán enviar a los
clientes por canales seguros, con la finalidad de informar sobre las distintas
situaciones y actividades al instante. Este envío comprenderá desde planillas
de compras, de ventas, listados de cuentas para auditar, listados de precios,
catálogos, avisos de reuniones, reportes e informes, entre otros; evitando
con ello los alquileres de locales, el estacionamiento de vehículos, los
problemas de convivencia entre los empleados, las grandes inversiones en
las infraestructuras para trabajar, y así se aprovecharían mejor los puestos
de trabajo los cuales pueden ser compartidos por distintos trabajadores; a la
vez, menos desplazamientos, mas familia, menos contaminación, evita la
fuga de profesionales para otros países y el ausentismo, entre otros.
El uso del teletrabajo ofrecería a los contadores públicos
mayor autonomía, productividad, flexibilidad, más oportunidades laborales,
8
más vida familiar y menos estrés; lo cual contribuirá a la formación
profesional, mejor determinación de los plazos de entrega y a una mayor
utilización de tecnologías, que permitirán realizar un trabajo más ágil. De
manera que tanto la empresa como los teletrabajadores, es decir, los
contadores públicos logren beneficios.
Sin embargo, en cualquier tipo de trabajo existen aspectos negativos
que pueden desmejorar esa labor y la manera en el que el teletrabajador se
desenvuelve como: el ambiente profesional puede no ser el más apto para la
realización de sus actividades, sedentarismo, aumento de distracciones
dentro del núcleo familiar, horarios ilimitados, se pueden crear conflictos
derivados de la lealtad de los teletrabajadores cuando acceden a los bancos
de datos de las empresas, por lo que es necesario tomar ciertas
consideraciones, para no caer en ello como: crear estrategias para controlar
la evolución del trabajo, la motivación y confidencialidad de los datos,
además de redefinir los procedimientos, normas, estrategias y ubicación de
los equipos de trabajo.
Actualmente la búsqueda de información contable y la entrega del
trabajo a tiempo en las empresas, no solamente está condicionada en la
movilización hacia la empresa u organización, sino también a infinidades de
factores provenientes de su desempeño y puesta en práctica, los cuales
están establecidos por los medios y los recursos tecnológicos disponibles
para realizar dicho trabajo, es aquí donde surgen las siguientes
interrogantes acerca de cómo funciona el teletrabajo en la labor del contador
público: ¿Cuáles son los recursos del teletrabajo que se aplican en las
oficinas contables actuales?, ¿Cuál será la forma de teletrabajo más
9
apropiada para este tipo de actividad?, ¿Es posible la implantación del
teletrabajo como alternativa de apoyo para el Contador Público?, ¿Será que
esta alternativa de trabajo es viable para los contadores independientes
localizados en oficinas del Estado Táchira?, pues por lo leído en diversas
fuentes de internet se reconoce al teletrabajo como una opción para el futuro
necesaria e inevitable.
Objetivo General
Diseñar una propuesta de teletrabajo como alternativa para facilitar la
labor profesional de los contadores públicos independientes en las oficinas
contables de la Concordia en la ciudad de San Cristóbal del Estado Táchira.
Objetivos Específicos
Diagnosticar los recursos del teletrabajo aplicados actualmente en las
oficinas contables de la Concordia, San Cristóbal - Estado Táchira.
Identificar los tipos de teletrabajo más apropiados en el ámbito del
contador público.
Establecer la factibilidad financiera, operativa y ambiental del
teletrabajo, en las oficinas contables objeto de estudio.
Proponer los recursos y los tipos de teletrabajo más aplicables en las
oficinas contables de la Concordia.
10
Justificación de la Investigación
La presente investigación, representa un aporte en el contexto de
desempeño contable, tomando en consideración el impacto de las
telemáticas y de la comunicación digital en el desarrollo humano, sobre todo
en los efectos de las mismas en las relaciones culturales, sociales y
económicas de la zona sur este occidental del país. Es por ello que se
pretende presentar aspectos claves tanto en las áreas de las
telecomunicaciones como en el área contable, con la finalidad de establecer
la unión y combinación entre ellas haciendo hincapié en lo relacionado con el
desarrollo del trabajo dentro de las oficinas contables independientes.
Además, este trabajo dará a conocer las nuevas alternativas en cuanto a las
TIC’s, cómo se aplica el teletrabajo en el trabajo del contador público y cómo
las mismas pueden contribuir a mejorar el desempeño de las actividades
contables, dando apertura a una comunicación más interactiva con los
clientes propiciando una mejor relación con el cliente, gracias a la capacidad
de comunicación constante y continua de las actividades que se desarrollan
en las empresas, además de que permite un acceso más rápido y facilita
manejar grandes volúmenes de información, las cuales suelen estar
respaldadas.
Desde el punto de vista teórico, la revisión documental permitió
desarrollar este tema y los antecedentes establecieron la necesidad
deevaluar cómo el teletrabajo se complementa e integra con los trabajos
llevados en las oficinas contables actuales en la Concordia, zona sur este de
la ciudad de San Cristóbal reconocida por ser comercial, industrial y
fronteriza. Por lo tanto ello hace que en esta investigación se busque dar a
11
conocer o afianzar los aportes y avances de las nuevas tecnologías de
información y comunicación utilizadas, así como presentar el teletrabajo
como una alternativa de apoyo para el desempeño de las actividades
contables en la actualidad, en el cual se pretende ofrecer mayor libertad
para desempeñar sus tareas rutinarias de una manera más sencilla y
cómoda, desde cualquier lugar en el que se encuentre el contador,
manteniendo un vínculo más efectivo con las diversas tecnologías y con sus
clientes; sin la necesidad de estar en una oficina, que en sí conlleva un
protocolo de vestimenta y horario, aparte de que exige una planificación bien
establecida comenzando por conocer la cantidad de clientes que se deben
visitar o atender al día, así como actualizar todos los documentos de la
cartera de clientes y cumplir con todas las especificaciones legales.
Realmente no se busca eliminar la forma en que se trabaja
tradicionalmente desde las oficinas de la empresa, sólo se quiere
implementar una alternativa de innovación tecnológica que ayude a que éste
tipo de profesionales se puedan desenvolver mucho mejor y estén más
informados de sus clientes y de su familia a la vez. Hay que tomar en cuenta
que las tecnologías son un factor que estimula e incentiva a evolucionar en
los diferentes ámbitos, por lo que es necesario adaptarse a los cambios
rápidamente.
En cuanto al desarrollo metodológico se llevará a cabo como una
investigación de campo no experimental, en el cual se pretende recolectar
datos directamente de la realidad donde ocurren, sin manipular las variables,
con un grado de profundidad de nivel descriptivo que permita establecer
estructuras y comportamientos en cuanto a la cantidad de recursos
12
tecnológicos dentro de las oficinas contables, el grado en el cual influyen y
cómo mejoran el trabajo del contador público, principios esenciales para
abordar la investigación presente.
Es preciso mencionar que en el ámbito social de esta investigación
radica en las oportunidades que permitirá el teletrabajo en la inserción de un
mayor grado de individuos al campo laboral comenzando con los jóvenes,
mujeres y discapacitados, que por su condiciones especiales se les dificulta
laborar y mucho más si se habla de obtener un trabajo estable y flexible que
les permita crecer y desarrollar sus potenciales sin tener que movilizarse
constantemente.
Sin dejar a un lado la justificación práctica, en la cual la investigación
servirá de insumo para futuros estudios referentes al tema, donde se podrán
estudiar, analizar y ampliar los conceptos y aportes señalados por
estudiantes, profesionales en el área y afines en sus labores cotidianas y
laborales.
Alcances y Limitaciones
Por medio de la elaboración de la presente investigación se hace un
aporte significativo en el área contable en donde se busca proponer las
nuevas alternativas tecnológicas que van a contribuir con esta modalidad de
trabajo que desarrollan los contadores públicos, lo que traerá como fortaleza
fomentar el teletrabajo como un apoyo para el trabajo del contador público
independiente, en la cual habrá una constante búsqueda de herramientas
que favorezcan la llegada de información de una manera más sencilla,
13
rápiday segura, así como contribuirá a facilitar el cruce de información
cuando sea necesario, mejorando los procesos de análisis, corrección y
preparación de la información obtenida.
La investigación se llevará a cabo en las oficinas de los contadores
públicos independientes ubicados en la zona de la Concordia de la ciudad de
San Cristóbal del Estado Táchira. En la misma podrían presentarse
dificultades en cuanto a la poca colaboración de los contadores en
suministrar información, la falta de una regulación legal, el poco
financiamiento, así como el poco tiempo requerido por las investigadoras
para hacer las pruebas necesarias para su aplicación, pues el periodo de la
investigación se contempla en 6 meses.
14
CAPÍTULO II
MARCO REFERENCIAL
Antecedentes de la Investigación
Con relación al problema planteado, la presente investigación toma en
consideración como antecedentes, a una serie de trabajos y artículos
relacionados con el tema, desarrollados por profesionales del área y afines; a
continuación se presenta un resumen de cada una de ellas para aclarar el
enfoque teórico que será dado a la presente investigación
Quiñones Y. (2005), en su tesis de grado titulada:El Teletrabajo como
herramienta de desarrollo profesional del contador público independiente.
Presentado en la Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado,
Barquisimeto Estado Lara. Trabajo realizado con la finalidad proponer el
teletrabajo como herramienta de desempeño profesional del contador
público. La investigación menciona las diferentes modalidades de teletrabajo
que existen y cómo el contador público independiente puede adoptarlas, se
menciona la falta de un marco legal un aspecto importante para tomar en
consideración en nuestra investigación. En la metodología se enfoca a una
investigación de campo de tipo descriptivo, la población estuvo conformada
por despachos que se desempeñan en el centro de Barquisimeto en la zona
comprendida en la Avenida Vargas calle 42.
Permitiendo concluir que el teletrabajo favorece el establecimiento de
nuevas relaciones laborales, así como ayuda a mejorar el nivel como
profesionales.
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El trabajo de Quiñones se toma en cuenta por la relación con el tópico
teletrabajo en cuanto a las modalidades y a la carencia de un marco legal;
sin embargo se difiere en el contexto geográfico y en la actividad económica,
debido a que Barquisimeto es zona netamente industrial mientras que San
Cristóbal es zona fronteriza con la hermana República de Colombia; con
mayor actividad de intercambio de productos y servicios, además el presente
trabajo plantea un objetivo específico relacionado con la caracterización de
los diferentes tipos de teletrabajo en las funciones del contador público,
asimismo el estudio en temporalidad difiere ya que el de Quiñones se planteó
en el 2005 mientras que el presente se desarrolla en el 2013 ya con los
contadores y profesionales afines más conscientes de la innovación, del
apoyo de las nuevas tecnologías en el campo de trabajo, un servicio de
internet más eficiente, y más frecuente en los espacios profesionales en la
ciudad de San Cristóbal, es decir existe también un entorno técnico-social
diferente.
Osio L. (2010), en el Observatorio Laboral Revista Venezolana de la
Universidad de Carabobo en su artículo titulado:Teletrabajo: Una opción en
la era digital. El cual tiene como finalidad dar a conocer las (TIC’s),dentro de
las cuales el teletrabajo es visto como una opción muy atractiva para las
organizaciones que tienden a buscar un nivel más alto de profesionales, que
mejoren los servicios que prestan a sus clientes, reduciendo al mínimo los
costos que esto conlleva. Concluyendo que el teletrabajo es una modalidad
novedosa que permite a los países entrar en un nuevo rumbo tecnológico,
que invita al progreso y a la preparación de los profesionales en el uso de las
TIC’s.
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La revista mencionada constituye un valioso aporte ala presente
investigación, pues permite documentar qué es el teletrabajo, cómo y dónde
se debe implantar, los objetivos, las ventajas y desventajas y las
competencias tecnológicas utilizadas; así como reconoce la inexistencia de
un marco jurídico a nivel mundial que incentive la introducción del teletrabajo
como una herramienta de apoyo, lo que ha dificultado suinserción, debido a
que exige una gran inversión en infraestructuray tecnología.
Beatriz V. (2010), en su tesis titulada: el Teletrabajo en la ciudad de
Rosario, el contexto de la globalización; su evolución y alcance presentada
en la Universidad Nacional de Rosario Facultad de ciencias Económicas y
Estadística. En la tesis se ha planteado como principal objetivo, el de
“Establecer precisiones de las características del proceso llamado teletrabajo
en las relaciones laborales y en la vida de los actores sociales”, situando el
análisis de la problemática en la Ciudad de Rosario, Provincia de Santa Fe,
Argentina. La autora nos convoca a ese proceso de reflexión, transitando en
los fundamentos teóricos del teletrabajo que, posteriormente, confronta con
experiencias. De igual forma se plantea un análisis transversal a través del
estudio de las nuevas relaciones sociales que el teletrabajo genera en los
planos personales, laborales y organizacionales. El estudio se apoya en una
metodología de abordaje que incluye el análisis de documentos, la
preparación de encuestas, así como la concreción de entrevistas
directamente relacionadas con la temática.
Trabajo realizado con la finalidad de dar respuesta ante la inquietud de
la correcta implementación de la figura del teletrabajo dentro del sector
público, influenciada por los acelerados cambios tecnológicos presentados
en los últimos años, con gran auge en la actualidad. Trabajo que se
considera valioso para la investigación pues el desarrollo del mismo
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establece la historia del trabajo y se analizan las principales etapas que
marcaron el desarrollo, la importancia del uso de las TIC´s, como recurso
acreditado para el funcionamiento de la sociedad, del proceso del teletrabajo,
de los objetivos y estrategias que se requieren con las organizaciones
virtuales.
Bases Teóricas
Diseño: entendido como aquel que permite determinar los elementos
necesarios para planear o elegir cuál es la manera más efectiva para
promover y concretar la nueva modalidad de trabajo en tal sentido Gómez M.
(2006), describe diseño como: el “plan o estrategia concebida para obtener la
información que se desee, es decir, es el plan de acción a seguir en el
trabajo de campo”. (p. 85) y de acuerdo al Diccionario de Larousse (2011)
como la: “realización de un plan detallado para la ejecución de una acción o
idea” con el cual se buscará la realización de una propuesta.
Propuesta: tomando en consideración lo expuesto por Palma D.
(2005),podría definirse como: “un documento que describe un proyecto de
trabajo a realizar en un área o sector de interés; y que se elabora para
solicitar aprobación, apoyo institucional y/o financiero para su ejecución”. (p.
5), es decir,que se presenta como una recomendación para ser respaldada o
ejecutada por los gerentes o directores con posterioridad, con la intensión de
tomar una decisión, ya sea la incorporación o exclusión de ésta en las
operaciones.
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Tecnologías de la información y comunicación (TIC’s).
Las cuales se están convirtiendo en un elemento estratégico y amplio,
que en cierta forma permite que los individuos se adapten a las
transformaciones y retos que se presentan durante el desarrollo y
crecimiento de la sociedad de la información y conocimiento, por lo que
podría decirse que los medios tecnológicos que integran las TIC´s en pocas
palabras son recursos que están apareciendo sin cesar, permitiendo la
introducción de estas en todas las actividades humanas y en todos los
ámbitos socioeconómicos.
Estas nuevas tecnologías nos ofrecen espacios que facilitan la
interconexión entre las personas e instituciones a nivel mundial a gran
velocidad. Por lo que son esenciales pues permiten difundir la información ya
elaborada y lista para ser utilizada.
De acuerdo a la definición de Marqués P. (2008), las TIC´s se define
como: “al conjunto de avances tecnológicos que nos proporcionan la
informática, las telecomunicaciones y las tecnologías audiovisuales, que
comprenden los desarrollos relacionados con los ordenadores, internet, la
telefonía, los "más media", las aplicaciones multimedia y la realidad virtual.
Estas tecnologías básicamente nos proporcionan información, herramientas
para su proceso y canales de comunicación.” (p.4)
Podría afirmarse que las nuevas tecnologías de la información y
comunicación son recursos que constituyen elementosimportantespara dar
forma al teletrabajo.
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Actividadesdel Contador Público
Son aquellas que responden a una serie de conocimientos amplios y
diversos, que permiten la puesta en marcha de las diferentes estructuras y
funciones administrativas y contables que son necesarias para el
funcionamiento de las empresas y que se llevan a cabo gracias a los
soportes físicos y a las herramientas informáticas, que sin duda facilitan los
procesos de registro y de información.
Este tipo de profesionales se dedican a trabajar y mejorar la
información financiera que se les proporciona, debido a su capacidad y gran
gama de conocimientos en materia contable, fiscal, administrativa y de
auditoría. Y es aquí donde muchos profesionales toman en cuenta las
tecnologías y los medios de comunicación innovadores para darle al trabajo
un carácter más formal, oportuno y actual de acuerdo a las condiciones del
medio en el cual se desenvuelven. Todo esto con la finalidad de cumplir con
los objetivos empresariales e individuales que se buscan, según estoLópez y
Amaya H., (2007) en su informe: Tecnologías de información y comunicación
medio para lograr la competitividad en el área contable. Nos indica la relación
de las tecnologías en los aspectos profesionales de los contadores públicos:
Las tecnologías de información y comunicación han sido una herramienta efectiva para el logro de los objetivos tanto académicos como administrativos de una organización. Para tener los mejores resultados siempre han encaminado sus esfuerzos basados en unos lineamientos que buscan brindar servicios de calidad y optimizar los recursos.
El contador público debe prepararse para conocer a plenitud las tecnologías de información y comunicación emergentes en esta era del conocimiento, ya que, la implementación de las mismas no es simple, pero al ejecutarlas en los negocios deben basarse en:
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los procesos, en su estructura organizacional y la cultura organizacional. Los contadores públicos deben estar actualizados en cuanto a los avances de las tecnologías de información.
En tal sentido podría mencionarse un avance revelador según las
investigadoras referentes a la parte tecnológica que favorece a los
contadores públicos como es el caso del visado telemático implementado por
el Colegio de Contadores, en este caso particular el situado en San Cristóbal
Estado Táchira; el cual contribuye en el trabajo del contador independiente,
pues permite sustituir el papel por documentos electrónicos, los cuales
cuentan con la particularidad de estar previamente firmados y avalados por el
colegio; y para disfrutar de tal sistema informático solo es necesario
inscribirte e ingresar a tu cuenta vía internet. Factor que de manera favorable
apoya la alternativa del teletrabajo dentro de este campo de trabajo.
Por otra parte es preciso reforzar que las aplicaciones de las TIC´s en
el área contable, como el teletrabajo constituye una alternativa de apoyo que
complementaria el desarrollo de las actividades que desempeñan estos
profesionales en los puestos de trabajo en esta nueva sociedad,
interconectada, virtual y digitalizada, que permiten cambiar los modos de
trabajo, las relaciones y el proceso de aprendizaje, pues no solo se trabaja
con personas que manejan un solo idioma, motivo que fuerza al contador
público virtual a reforzar y ampliar los tipos de lenguajes que maneja para
comunicarse.
Historia del Teletrabajo
Durante la década del setenta (70), en los Estados Unidos, y en plena
crisis del petróleo, Jack Nilles expresó su primera idea: "llevar el trabajo al
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trabajador y no el trabajador al trabajo"; lo cual causó gran auge y permitió
realizar predicciones y proyecciones referentes a esta modalidad de trabajo.
Posteriormente establece que se podría considerar que las personas
podían teledesplazarse para trabajar usando tan solo comunicaciones
remotas basadas en las tecnologías de la información. Sin embargo, debido
a la recesión económica a nivel mundial en esos momentos deja de ser poco
llamativo.
Seguidamente a estos aportes, hubo un salto tecnológico
impresionante con la difusión de red reconocida como internet en los años
noventa (90) y la amplia velocidad de las redes, los cuales pusieron a
disposición a millones de personas, los recursos necesarios para la
realización del trabajo a distancia. Paralelo a ello el atentado a las Torres
Gemelas en el 2001 demuestran una vez más que el teletrabajo aparece
como solución en momentos de crisis, ya que permite descentralizar las
operaciones y contribuye a evitar la fuga del recurso humano hacia otros
países.
.
Es preciso mencionar que el movimiento a favor del teletrabajo y la
práctica del mismo se han acelerado desde los últimos años y están
modificando profundamente las actividades motivado por su flexibilidad y
competitividad.
El teletrabajo
Se reconoce como un proceso con grandes implicaciones en todos los
ámbitos de la vida, que surge como consecuencia del desarrollo tecnológico
y de la implantación de la sociedad de la información y el conocimiento. En el
22
cual hay que tener presente según Di Martino, V. y Wirth (1990), que el
mismo se desarrolla: “en un lugar donde apartado de las oficinas centrales o
de los talleres de producción el trabajador no mantiene contacto personal
alguno con sus colegas pero está en condiciones de comunicarse con ellos
por medio de las nuevas tecnologías”( p. 471).
Es conveniente recordar que el teletrabajo en sus inicios estaba
concebido de un modo más restringido que en la actualidad y este avance se
debe gracias a las soluciones tecnológicas disponibles que permiten un
grado de implantación del teletrabajo cada vez mayor.
Por otro lado Salazar C. (2007), lo define como:
El Teletrabajo es una forma flexible de organización del trabajo; que consiste en el desempeño de éste fuera del espacio habitual de trabajo, durante una parte importante de su horario laboral, pudiendo realizarse a tiempo parcial o completo. Engloba una amplia gama de actividades y requiere el uso frecuente de TIC’s para el contacto entre el trabajador y la empresa. Pudiendo ser realizado por cualquier persona independiente del género, edad y condición física. (p. 3).
Tipos de Teletrabajo
El cual depende de diversos factores, pues son afectados por el
estatus de trabajo, su duración, el lugar en el que se desarrolle, en cuanto a
la manera en la cual se va a enviar o recibir información dentro de esta
modalidad de trabajo se mencionan:
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• En cuanto a su estatus de trabajo:
Tomando en cuenta investigaciones leídas en distintos sitios
electrónicos por las autoras se deduce, que el estatus de empleo de un
trabajador ahora catalogado como teletrabajador puede clasificarse de
acuerdo a los motivos que los incentiva a iniciarse en este campo, ya sea por
costumbre, contrato o conveniencia de ambas partes.
Teletrabajadores por cuenta ajena: aquellos en los cuales se estipula en el
contrato de trabajo o acuerdo del empleado que su casa u otro lugar es su
lugar de trabajo en lugar de la oficina de la empresa.
Teletrabajadores autónomos o liberales: se consideran aquellos que por la
costumbre y el tiempo que ya llevan desempeñando sus actividades
laborales en el hogar, prefieren trabajar desde sus casas, debido a que se le
es habitual pues ya han establecido rutinas de trabajo, asumidas mientras
podían costear los gastos referentes a tener un despacho propio. Motivado a
situaciones como ésta es que surge este tipo de estatus en busca de reducir
aún más los gastos de las empresas y propiciando el cambio de mentalidad
de las oficinas formales a actividades por redes.
Teletrabajo informal: son aquellos que desarrollan esta modalidad de
trabajo y lo adoptan, sin la necesidad de darle alguna formalidad al individuo
que lo desempeña, es decir trabajan sin un contrato, y podría suceder el
caso que hasta las políticas de las empresas pueden incluso estar en contra
del teletrabajo.
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• En cuanto a su duración:
Siendo el teletrabajador una persona con un horario flexible de trabajo,
no todos cumplen con los mismos horarios, de tal forma que se le ha
atribuido una clasificación a esta condición, de acuerdo a lo expresado por la
asesoría inglesa Management Technology Associatesse ha establecido de la
siguiente manera:
Teletrabajadores marginales: corresponden a quienes trabajan lo suficiente
como para que se les pueda precisar como teletrabajadores, pero su
regularidad es insuficiente para que ese tipo de labor se convierta en un
aspecto usual de su forma de trabajar, pues sigue desempeñando sus
actividades en su lugar de trabajo, es decir las oficinas de la empresa.
Normalmente, es marginal pues dispone de pocos equipos de oficina
en su casa para desarrollar tales actividades.
Teletrabajadores sustanciales: son aquéllos en el cual el teletrabajo es tan
regular y constante como para convertirse en una rutina de trabajo. Donde la
oficina principal sigue siendo la empresa, pero a su vez se ha creado una
práctica de trabajo en la casa y tiende a disponer de ciertos equipos para
trabajar.
Teletrabajadores primarios: son aquéllos donde el teletrabajo se ha
convertido en su forma principal de trabajar. Donde su casa se considera
como el centro de su actividad laboral y por lo tanto dispone de gran cantidad
de equipos necesarios para el desarrollo de su trabajo.
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Por lo expuesto anteriormente, se podría concluir que dependiendo
de distintos aspectos tales como: la periodicidad, lugar y tiempo que dedique
el sujeto a realizar sus actividades laborales fuera de las oficinas ordinarias
de trabajo, se puede clasificar como teletrabajador como marginal, sustancial
o primario.
• En cuanto al lugar en el que se desarrolle:
El teletrabajo en el domicilio: corresponde aquel en el cual toda la jornada
de trabajo se desarrolla en el propio hogar, y en el cual el trabajador es
responsable de organizar su horario libremente, debido a que, en la mayoría
de los casos, tanto su relación con la empresa como su remuneración están
sujetas al cumplimiento de objetivos específicos.
Es utilizada con frecuencia para la ejecución de tareas rutinarias
relacionadas con mecanografiado o digitalización de datos, relleno de
formularios, atención telefónica a clientes, entre otros. Y donde las
condiciones de trabajo son tan poco favorables que han sido aislados y
limitados de equipos de trabajo y excluidos de sindicatos.
a. Por cuenta propia: principalmente destinadas a aquellas
actividades relacionadas con el manejo de datos y también
aquellas que suponen una labor de estudio y diseño.
b. Por cuenta ajena: personas que por diversas circunstancias
necesitan trabajar desde su domicilio.
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El teletrabajo en oficinas satélite: es aquel que se desarrolla en un centro
de trabajo distinto y distante de la empresa y que no es la residencia de los
trabajadores, sin embargo pertenecen a la empresa. Pueden existir varias
oficinas satélite desarrollando las mismas tareas propias de una misma etapa
productiva, o bien desempeñando la misma prestación de servicios por lo
tanto, se concluye que la diferenciación entre ellas no es funcional sino
estrictamente geográfica.
El teletrabajo móvil: se trata de aquella actividad que se desarrolla en el
lugar en el cual se encuentren, sin la necesidad de una oficina generalmente
son trabajadores dotados de equipos portátiles con sistemas bien
especializados. Este tipo de trabajo es indicado para los agentes de ventas,
reporteros, políticos, artistas, mantenimiento informático, representantes que
están permanentemente realizando su trabajo y que suelen ser localizados
en cada momento entre otros. Suele ser más justificable en aquellos casos
en que existe un número reducido de clientes en un área concreta geográfica
y no se justifica el gasto de la creación de un centro de trabajo fijo de la
empresa. Sin embargo, en ocasiones las empresas cuentan con telecentros
que complementan ciertas tareas, en un tiempo mínimo y sin que
necesariamente exista una regularidad en el uso de estas instalaciones por
parte de los teletrabajadores móviles.
El teletrabajo desarrollado en un telecentro: corresponde al trabajo que se
realiza en instalaciones ajenas a la empresa y que muchas veces son
utilizadas por varias personas a la vez, sin importar si son de la misma
empresa. Estos lugares instalados en áreas cercanas a los domicilios están
dotados de una serie de recursos y herramientas específicas que les
permiten realizar todas las actividades planeadas en un mismo lugar y
cumplen con todas las normas de higiene y seguridad que se encontrarían
27
en las empresas. Aquí hay una vinculación regular entre el hogar y la oficina,
pues muchas veces se puede adelantar el trabajo desde el hogar y luego
recurrir al telecentro a complementarlo, transferirlo o compartirlo, así como
acudir solo al telecentro por una reunión en determinado momento. Además,
de que estos telecentros permiten una comunicación electrónica permanente
con la empresa lo que contribuye a supervisar y organizar el trabajo llevado a
cabo por los teletrabajadores.
• En cuanto a la manera en la cual se va a enviar o recibir información dentro de este tipo de trabajo se puede especificar:
Teletrabajo conectado: realizado a través de los medios telemáticos,
conectados directamente con la empresa para recibir, informar, recoger
instrucciones de trabajo y proporcionar resultados. Donde el teletrabajador se
mantiene casi todo el tiempo en conexión con la oficina central. El cual a su
vez puede ser de dos maneras:
a. Teletrabajo en un solo sentido: actividad realizada con la ayuda de
una conexión permanente al sistema central de la empresa, en el
cual fluye los datos sin ningún tipo de control directo desde ésta
sobre el terminal externo.
b. Teletrabajo interactivo: en el cual el ordenador está conectado con
una red, la cual permite intercambiar información con la empresa y
con otros ordenadores en tiempo real.
Teletrabajo desconectado: es aquel que se realiza a través de memorias u
otros medios tecnológicos, pues no se mantiene un contacto directo con la
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empresa, solo se limita a dar las órdenes y parámetros a seguir al comienzo
del trabajo y luego se evalúa el producto final.
Implicaciones del Teletrabajo
El teletrabajo es una manera de evolucionar la idea actual que se tiene
del trabajo en las oficinas, en donde la gran parte de los trabajos que se
desarrollan en la actualidad consisten en el uso de computadoras, ya sea
para realizar una actividad específica, o simplemente para analizar o evaluar
una gran cantidad de datos, en donde se ve evidente que no es realmente
necesaria la presencia del trabajador en las oficinas centrales de la empresa.
Aquí es donde el uso del teletrabajo presenta varios puntos positivos como la
disminución de coste en espacio y transporte, así como el tiempo muerto que
gasta una persona común al terminar su actividad cotidiana. Mas no todo es
positivo en el teletrabajo, pues también se debe conocer las implicaciones
negativas que su práctica y desarrollo pueden generar en el teletrabajador
como el aislamiento que se causa en las personas que realizan las
actividades en casa, debido a tantas horas de manera solitaria que no
pasaría en su oficina de manera normal, la escasa socialización con entes
diferentes a sus familiares entre otras cosas. Por lo que esta modalidad de
teletrabajo plantea una replanificación del trabajo dejándose de enfocar en
las horas que se pasan en las oficinas y orientándose mejor en las horas
dedicadas en si a la realización de ese trabajo.
En relación a estas ventajas y desventajas a las que se mencionan en
el párrafo anterior, las investigadoras establecieron la necesidad de crear un
cuadro que refleje de acuerdo a los contenidos leídos durante la
investigación, las ventajas y desventajas que se van a enfrentar los
29
profesionales que se incentiven o quieran experimentar con esta alternativa
de trabajo reconocida como teletrabajo.
Cuadro 1: Ventajas y Desventajas
VENTAJAS DESVENTAJAS
Más vida familiar y unificación de objetivos.
Conocimiento insuficiente por parte de los directivos. El empleador puede ejercer un
control excesivo al pensar que sin una supervisión directa se incumplirá con las
funciones asignadas Más tiempo libre, mejor rendimiento que en la oficina, elección de las horas de trabajo,
mejor calidad de vida.
Algunas veces horarios ilimitados, incluidos los fines de semana.
Elección personal del entorno de trabajo. El ambiente en el que el trabajador labora puede
no ser el más apto para la realización de sus actividades.
Reducción de costos (Alquiler, equipamiento, ahorro en gastas de desplazamiento, y
electricidad)
Inseguridad sobre la confiabilidad de la información.
Mas productividad Aislamiento
Mayor posibilidad de independización Inseguridad económica, social y profesional
Fuente: Gómez y Salas (2013).
Teletrabajadores
Se trata de personas que desarrollan su actividad profesional en
cualquier momento y lugar, fuera del lugar usual de trabajo. Sus ocupaciones
se caracterizan por el uso de las nuevas tecnologías, aunque no todos ellos
las utilizan con la misma intensidad.
Son muchas las áreas en las que se puede trabajar a distancia
asesoría laboral, fiscal, jurídica, traducción, consultoría, medicina,
enseñanza, trabajo de secretaría, arquitectura, edición, ingeniería,
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medioambiente, entre otros. Una de las grandes ventajas del teletrabajo es
generar alternativas de empleo.
Características del Teletrabajador
a) Suelen ser personas que se adaptan a las nuevas formas de
organización del trabajo y tienen gran facilidad para la utilización de
las altas tecnologías y manejar los recursos informáticos.
b) Debe tener criterio propio para tomar decisiones, iniciativa,
autocontrol, capacidad de asumir riesgos y espíritu emprendedor.
c) Debe tener un alto grado de flexibilidad, autonomía y velocidad para
aprender, es decir debe estar dispuesto a dirigir estructuras
horizontales y donde no está presente una cadena de mando.
d) Debe estar abierto a dar y recibir ideas y a comunicarse ampliamente
así como a trabajar muchas horas al día, por lo que se tiende a
trabajar por planificaciones establecidas.
Características de los puestos Teletrabajables
De acuerdo a las investigaciones realizadas se pueden señalar que:
se ejecutan en forma apartada e individual, que están asociados a puestos
en los cuales el trabajo tiene objetivos claros y metas específicas que
permiten la planificación, seguimiento y control, requiere de un uso intenso
de tecnologías de información y comunicación y no requieren que los altos
empresarios estén supervisando constantemente su ejecución. En su
mayoría son puestos que se desarrollan sin mucha dependencia de
compañeros de trabajo y que deben cumplir estrictamente ciertos requisitos
como: contar con un espacio físico accesible e independiente, iluminado,
ventilado, con internet y con mobiliario ergonómicamente aceptable.
31
El Teletrabajo y la Tecnología
Uno de los soportes más importantes para el desempeño del
teletrabajo como alternativa de apoyo para los contadores públicos
independientes es:
Internet: contribuye al desarrollo y la expansión pues facilita que sus
usuarios realicen una serie de actividades de la manera más cómoda como:
consultar la información de los servicios públicos, periódicos, revistas, oír la
radio, ver vídeos, intercambiar información, conversar con otras personas,
comprar productos y servicios y descargar archivos.
Software: compuesto por un conjunto de componentes lógicos que permiten
que los ordenadores funcionen correctamente y que cumplan con ciertas
especificaciones establecidas por los diversos programas. Según Pareja, C.,
Andeyro, A. y Ojeda, M. (1994), es aquel que:
Está formado por aquellos programas que han sido desarrollados para realizar tareas concretas. Se llama así porque el computador se aplicara un trabajo determinado, facilitando su ejecución y resolución. Por ejemplo, un procesador de textos, una hoja de cálculo, un gestor de bases de datos, un generador de gráficos, un programa de contabilidad, juegos, etc. (p.20)
La Perspectiva Social del Teletrabajo
Teniendo en cuenta que el teletrabajo fue creado bajo la idea de
mejorar la productividad y reducción de costos, mientras contribuía a mejorar
los aspectos del transporte, la urbanización y en el medio ambiente.
32
El impacto ambiental del teletrabajo se ha considerado más positivo
que negativo, debido a que permite la reducción de los desplazamientos
hacia los lugares de trabajo y ayuda a reducir el consumo de energía y la
emisión de contaminantes. Estas mejorías permitieron que surgiera gran
interés en los efectos de la modalidad en el ámbito social en relación al grado
de aceptación.
Por otra parte la implantación del teletrabajo favoreció la inclusión
laboral de mujeres, jóvenes y discapacitados dando oportunidad a igualdad
de oportunidades laborales.
Salud Ocupacional y Teletrabajo
El teletrabajo en relación a su efecto en la salud depende de múltiples
elementos a la hora de vigilar y atender las nuevas necesidades y riesgos
para la salud de los teletrabajadores. Por un lado, se encuentra la dinámica
del mercado laboral, en la cual se hallan las distintas formas de teletrabajo y
a su vez la flexibilidad en cuanto al tiempo de trabajo y por otro lado, el lugar
de trabajo debe cumplir con ciertas normas de seguridad y salud, dando
mucha más atención al tipo de teletrabajo que se desarrolla en el hogar,
sobre todo en cuanto a equipamiento, luminosidad, ventilación y temperatura.
Tomando en cuenta los aspectos de salud hay que cuidarse de la
tendencia al estrés que pudiera desarrollarse, debido a la no actualización,
capacitación y mejoras en todo lo relacionado al tipo de trabajo que se
realice, sin dejar a un lado los riesgos que se le atribuye al sedentarismo y
las alteraciones de hábitos alimenticios que se presentan en la mayoría de
las formas del teletrabajo.
33
Marco Normativo o Legal
Teletrabajo en Venezuela
La expresión Gobierno Electrónico ha penetrado en el vocabulario de
los venezolanos de manera vertiginosa en los últimos años, a través de la
automatización de los procedimientos administrativos, en los cuales los
ciudadanos pueden acceder a diversos portales en internet que la
administración pública provee a fin de sistematizar los procesos y simplificar
los mismos, tal como lo establece el Decreto con Fuerza de Ley de
Simplificación de Procedimientos Administrativos.
Al respecto del párrafo anterior Cañizales A. (2007), define Gobierno
Electrónico como: “el uso de las tecnologías de información y comunicación
por parte de los gobiernos con el fin de mejorar su gestión interna, así como
facilitar la oferta de servicios e información y de los sistemas de intercambio
e interacción con los ciudadanos, y también con organizaciones públicas y
privadas”.(p. 92)
Por otra parte los conceptos de tecnologías de información y
comunicación (TIC’s) dentro de estos parámetros no se limitan solo la red de
Internet, incluye también al uso de los correos electrónicos, telefonía móvil
celular y la televisión por cable; pues es habitual el uso de medios
informáticos para comunicarse con los clientes o compañeros de trabajo,
para el envío de resultados y en la mayoría de los casos, para la realización
de alguna actividad, y sobre todo en la actualidad donde se obliga a las
empresas tanto públicas como privadas a la inserción en sus nóminas de
trabajadores con discapacidad, sin embargo aún no se han realizado las
modificaciones de las leyes pertinentes como: la Ley Orgánica del Trabajo y
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Ley del Estatuto de la Función Pública, entre otras leyes afines o
relacionadas a fin de aplicar a este tipo de trabajadores las condiciones y
garantías sociales y laborales acordes a su situación.
La inserción de articulados en las leyes mencionados en materia del
teletrabajo como alternativa laboral en consideración con la discapacidad,
sería de gran ayuda, pues impide el traslado de un lugar a otro, lo cual
contribuye con el teletrabajo y facilita resolver los problemas referentes al
empleo de personas de discapacidad en las empresas mediante las
tecnologías de la información y la comunicación. En el cual los trabajadores
pueden mantener permanente comunicación con sus compañeros y
superiores de la empresa y a su vez les permiten percibir los mismos
beneficios establecidos por las leyes y los contratos de trabajo.
Sin embargo esta iniciativa no está aún enmarcada en la regulación de
una actividad laboral y económica, que es el objeto de la investigación que
se inicia.
En la Ley Orgánica del Trabajo establece en sus artículos 23, 24 y 25,
se expresa lo siguiente:
Artículo 23: Toda persona apta tiene la necesidad de trabajar, dentro de su
capacidad y posibilidades, para asegurar su subsistencia y en beneficio de la
comunidad.
Artículo 24: Toda persona tiene derecho al trabajo. El Estado procurará que
toda persona apta pueda encontrar colocación que le proporcione una
subsistencia digna y decorosa.
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Artículo 25: El Estado se esforzará por crear y favorecer condiciones
propicias para elevar en todo lo posible el nivel de empleo. Las empresas o
establecimientos que en proporción a su capital generen mayor número de
oportunidades estables y bien remuneradas de trabajo, serán objeto de
protección especial por parte de los organismos crediticios del sector público
y se tendrán en consideración en las políticas fiscales, económicas y
administrativas del Estado.
Sin embargo, no se prevén en la LOT los mecanismos de trabajos
orientados al teletrabajo; como una opción que permita la inclusión laboral y
las garantías tanto para el trabajador como el patrono.
En materia de relación laboral con el Estado y la Ley del Estatuto de la
Función Pública, establece lo siguiente:
• Artículo 1: La presente ley regirá las relaciones de empleo público
entre los funcionarios y funcionarias públicos y las administraciones
públicas nacionales, estatales y municipales, lo que comprende:
1. El sistema de dirección y de gestión de la función pública y la articulación
de las carreras públicas.
2. El sistema de administración de personal, el cual incluye la planificación de
recursos humanos, procesos de reclutamiento, selección, ingreso, inducción,
capacitación y desarrollo, planificación de las carreras, evaluación de
méritos, ascensos, traslados, transferencia, valoración y clasificación de
cargos, escalas de sueldos, permisos y licencias, régimen disciplinario y
normas para el retiro.
36
Esta ley rige la función de los funcionarios y funcionarias del sector
público Nacional, sin embargo, a pesar de ser amplia en la inclusión de
personas a cargos sin menospreciar sus capacidades físicas y mentales,
salvo las contempladas en la Constitución de la República Bolivariana de
Venezuela, no establece mecanismos de relación laboral, como el
teletrabajo, esto es debido a la desactualización de los procesos con
respecto a la dinámica tecnológica nacional.
Aspectos Legales en otros países
Teletrabajo en Colombia
En lo referente a la normativa en Colombia sobre el teletrabajo las
autoras han encontrado que se toma como lineamientos aquellos
establecidos en la Ley 1221 del 2008, en la cual se establece las normas
para promover y regular el mismo así como se dictan otras disposiciones.
Tenemos que en la última década en éste país, se han expedido distintas
legislaciones inclinadas a regular todo lo relacionado a las TIC´s en distintos
ámbitos.
A continuación, se trata de analizar principalmente tres legislaciones
relacionada al Teletrabajo en Colombia:
• Ley 527 de 1999 - Comercio Electrónico.
• Ley 1221 de 2008 - Teletrabajo.
• Ley 1273 de 2009 - Delitos informáticos
37
• Ley 223 de 1995, Ley 223 de 1995, Decreto 1094 de 1996. Decreto
1929 de 2007 Factura electrónica.
• Decreto 1151 de 2008 - Gobierno en Línea
• Menores: Ley 679 de 2001 - Pornografía Infantil.
• Administración de justicia: Ley 270 de 1996 art. 95 - Tecnología al
servicio de la administración de justicia
• Acuerdo No. PSAA06 - 3334 de 2006 - Notificaciones Electrónicas
• Ley 1238 de 2008 - Certificados de antecedentes disciplinarios y
judiciales electrónicos
• Ley 1286 del 2009 - Ciencia y tecnología
• Ley 1266 del 2008 - Habeas Data
• Ley 1341 de 2009 - Tic´s y Sociedad de la información
Debido a la cantidad de contenido y la complejidad de las mismas a
continuación, se trata de analizar principalmente tres (3) legislaciones
relacionadas al Teletrabajo en Colombia.
Ley 527 de 1999: Contribuye a la regulación del comercio electrónico, los
mensajes de datos, las firmas digitales, los certificados digitales, las
entidades de certificación entre otras. Observemos algunas cuestiones que
regula la ley.
• Mensaje de datos
• Comercio electrónico
• Equivalente funcional
• Firma Digital
• Sistema de información
• Certificados digitales
38
La Ley 1273 de 2008: Aquí es preciso comprender que el teletrabajador
manipula información, ya sea tratada, modificada, transmitida, o creada y es
allí donde radica la importancia de que al teletrabajador se le deba asignar la
información. Sin embargo, el mal uso de estos recursos tecnológicos y la
información puede acarrear responsabilidades penales para quienes trabajan
con esta forma de trabajo entre algunas de las causas tenemos:
• Acceso abusivo a un sistema informático
• Daño informático
• Violación de datos personales
• Aprovechando la confianza depositada por el poseedor de la
información o por quien tuviese un vínculo contractual con esté.
La Ley 1341 de 2009 Ley de Tics y Sociedad de la Información
Artículo 3: Referente a la sociedad de la información y del conocimiento. En
el cual el Estado reconoce que el acceso y uso de las tecnologías de la
información y las comunicaciones, el despliegue y uso eficiente de la
infraestructura, el desarrollo de contenidos y aplicaciones, la protección a los
usuarios, la formación de talento humano en estas tecnologías y su
carácter transversal, son pilares para la consolidación de las sociedades de
la información y del conocimiento.
Artículo 2, Núm. 6: Neutralidad Tecnológica. En el cual el Estado
garantizará la libre adopción de tecnologías, teniendo en cuenta
recomendaciones, conceptos y normativas de los organismos internacionales
competentes e idóneos en la materia, que permitan fomentar la eficiente
39
prestación de servicios, contenidos y aplicaciones en las tecnologías de la
información y de las comunicaciones y a su vez garantizar la libre y leal
competencia y que su adopción sea armónica con el desarrollo ambiental.
Artículo 18: El Ministerio de Tic´s, tendrá las siguientes funciones, según:
Núm. 13: Promover, en unión con las entidades competentes, la regulación
del trabajo virtual remunerado, como alternativa de empleo para las
empresas y oportunidad de generación de ingresos de los ciudadanos, de
todos los estratos sociales.
Teletrabajo en Argentina
En la medida que su avance afecte la estructura de la relación
laboral y de la organización empresarial, se hace indispensable la previsión
de los marcos normativos y fácticos donde ha de desarrollarse el mismo. Si
el teletrabajo se impone cada vez más en la sociedad de la información y
conocimiento, y se presenta en algunas ocasiones como una solución
orientada a la creación y mantenimiento de puestos de trabajo, con la
implementación de nuevas tecnologías y los nuevos avances en la ciencia
nuestra época estará repleta de cambios constantes en todos los rubros
tanto sociales, económicos y políticos. Y es por ello que se han incluido
nuevas formas de prestar el trabajo personal, como el llamado teletrabajo.
Teletrabajo España
En lo relativo al marco jurídico del teletrabajo en España, el Real
Decreto - Ley 3/2012, del 10 de Febrero, estableció medidas urgentes para la
reforma del mercado laboral, que entro en vigor y constituye un hilo legal,
que establece por primera vez una regulación del fenómeno del teletrabajo,
40
mediante una redacción del Art. 13 del estatuto de los teletrabajadores,
relativo al “trabajo a distancia”
Teletrabajo: una particular forma de organización del trabajo, que
encaja perfectamente en el modelo productivo y económico que se persigue,
al favorecer la flexibilidad de las empresas en la organización del trabajo,
incrementar las oportunidades de empleo y optimizar la relación, entre tiempo
de trabajo y vida personal y familiar.
No obstante a lo anterior, el hecho de que previamente el teletrabajo,
no contara con un soporte normativo, no ha impedido que se impusiera como
una realidad en el ámbito de las relaciones de trabajo gracias, en parte a la
existencia de un Acuerdo Marco Europeo sobre el Teletrabajo de fecha 16 de
Julio de 2002, firmado entre CES (Confederación Europea de Sindicatos),
UNICE/UEAPME (Unión de Confederaciones de la Industria y de las
Organizaciones Empresariales de Europa) y CEEP (Centro Europeo de
Empresas Publicas y de Empresas de Interés Económico General) y por otra
parte, a la negación de acuerdos de carácter colectivo, y al establecimiento
de políticas empresariales en esta materia.
Otros Aspectos en el que el Teletrabajo es un Aliado
Reiterando que el teletrabajo es una modalidad que se realiza fuera de
las oficinas centrales de una empresa, pues su desarrollo implica el uso de la
informática y las telecomunicaciones fuera de las oficinas tradicionales para
su realización. Se menciona que teletrabajo apoya ciertas circunstancias
particulares donde se considera un aliado y es aquí donde se puede
mencionar:
41
En la Mujer: el teletrabajo abre nuevas posibilidades en el mundo
laboral para este género, puesto que el rendimiento para esta modalidad no
está enfunciónde determinadas capacidades físicas sino que sólo requiere
de un esfuerzo intelectual y son estas razones de peso por las que las
mujeres son un colectivo con una condición laboral que requiere tener tiempo
para el hogar y a la vez para desempeñar sus labores y es aquí donde el
teletrabajo les permiten cumplir con estas metas.
En un breve listado se puede explorar algunas de las claves que
explican y no justifican, en absoluto los problemas de la mujer para acceder
al mercado laboral:
• Problemas para compaginar las tareas domésticas con la vida laboral
debido a la absoluta falta de colaboración masculina.
• Problemas derivados de la función reproductora embarazo, maternidad,
educación y crianza.
• Reducción de la movilidad geográfica por problemas de pareja. Un aspecto
que también afecta al hombre dado a problemas de adaptación que provoca
un traslado laboral.
• Problemas de flexibilidad de horarios por responsabilidades familiares y
personales.
• Problemas de agresión sexual.
En donde se podrá acotar que la principal razón para que el
teletrabajo sea una opción laboral para las mujeres, aparte de " facilitar el
acceso en condiciones de igualdad" es llevar la actividad laboral fuera de las
42
oficinas, con el fin de adquirir una mayor estabilidad, tener tiempo de ocio
y poder participar en la educación de los hijos.
La población femenina representa un potencial número de usuarias
que usan las nuevas tecnologías de la información y dela comunicacióncon
un grado singular de importancia, no sólo por su número, sino por la
capacidad liberadora que este colectivo al vencer sus limitaciones e
integrarse plenamente en la sociedad.
Personas con Discapacidad La flexibilidad del teletrabajo provee acceso a
otros colectivos que pueden tener dificultades para conseguir un puesto de
trabajo como por ejemplo: los discapacitados que tienen una posición de
plena desigualdad, puesto que la mayor traba a los que se enfrentan son a
las barreras arquitectónicas que se presentan en las oficinas de trabajo, pues
una gran parte de las empresas no están dispuestas a gastar dinero en las
reformas necesarias para adecuar sus instalaciones para este tipo de
condiciones.
Otro problema con lo que se enfrentan es el trabajo en grupo, pues
existe grandes posibilidades de rechazo, incomprensión por el resto del
grupo y es aquí donde el teletrabajo brinda una solución, pues siendo una
modalidad que se desarrolla en el domicilio u otra parte fuera de las oficinas,
ofrece múltiples posibilidades al teletrabajador discapacitado, ya que no se
debe adaptar a un nuevo espacio, pues en su propia vivienda puede ofrecer
sus conocimientos y destrezas, ello mejora su autoestima, así como las
posibilidades de acceso sólido y productivo al mercado laboral.
43
Entre los beneficios que el teletrabajo aporta al trabajador discapacitado:
• Se superan los posibles problemas de trabajo en grupo.
• Valoración del trabajador discapacitado en base a su trabajo.
• Mayores posibilidades de acceder al mercado laboral.
• Flexibilidad de horarios.
• Reducción de los problemas de desplazamiento.
44
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Naturaleza de la Investigación
En el desarrollo del trabajo se utilizó una investigación de campo no
experimental, con un nivel descriptivo y propuesta.
Al hablar de investigación de campo cabe destacar la definición de
diversos autores; al respecto Sabino C. (2000) define que: “en los diseños de
campo los datos de interés se recogen en forma directa de la realidad,
mediante el trabajo concreto del investigador y su equipo”. (p. 65)
Por otro lado según la UPEL, (2006) explica que:
Se entiende por investigación de campo, el análisis sistemático de problemas en la realidad, con el propósito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y efectos, o predecir su ocurrencia, haciendo uso de métodos característicos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de investigación conocidos o en desarrollo. (p.18).
Es decir, la investigación se realizó en las oficinas contables, donde se
desarrollan las actividades cotidianas de los contadores públicos
seleccionados para el desarrollo de la investigación, sin ninguna clase de
manipulación y en donde los sujetos se encontraban en su ambiente natural
con la finalidad de poder entender los factores que los impulsarían al
45
teletrabajo e interpretar su posición al respecto. Entre las herramientas que
se suelen tomar para este tipo de investigación de campo se encuentran: el
cuestionario, la entrevista y la encuesta, en este caso particular se llevó a
cabo la herramienta del cuestionario. La investigación se apoya en datos
obtenidos directamente, datos de primera mano que no poseen
intermediación, es decir, datos recogidos por el propio investigador,
obtenidos a través de los participantes o elementos de estudio.
Esta investigación a su vez se realizó con un diseño no experimental,
pues se deseaba diagnosticar que recursos del teletrabajo son mas
aplicables actualmente en las oficinas contables y determinar el o los tipos de
teletrabajo que son más apropiados en el desempeño del contador público
independiente y que recursos según los encuestados son los más
apropiados para llevar a cabo este tipo de actividad, por lo que el
investigador prestó atención a los fenómenos de interés tal y como se dan,
para después analizarlos. Como señala Kerlinger F. (1979). “La investigación
no experimental o post-facto es cualquier investigación en la que resulta
imposible manipular variables o asignar aleatoriamente a los sujetos o a las
condiciones”. (p. 116). Por lo que no se buscó construir la realidad sino
interpretarla.
Por otra parte Díaz V. (2009) nos define este tipo de investigación como
aquella: “que se caracteriza por la imposibilidad de manipular las variables
independientes. Aquí, solo se observan los fenómenos tal como se producen
naturalmente, para después analizarlos”. (p. 121)
46
Por otra parte Balestrini M. (1998), expresa que dentro de estos diseños
de campo se encuentran “los no experimentales, en el cual se ubican los
estudios exploratorios, descriptivos, diagnósticos y evaluativos…” (p. 118).
Tomando en consideración tal definición el estudio fue de tipo
descriptivo, pues se buscaba determinar una modalidad y establecer su
comportamiento. Este tipo de estudio facilita calcular de manera
independiente las variables y contribuye a ordenar, agrupar o sistematizar los
objetos involucrados en el trabajo de investigación y puede servir como base
para investigaciones que requieran un mayor grado de profundidad. Al
respecto Castro F. (2003) menciona: “las investigaciones descriptivas, como
su nombre lo indica se utilizan cuando el fin de la investigación es el de
describir el objeto estudiado, mediante su caracterización”.(p. 59), con base a
la definición anterior se puede afirmar que con esta investigación se
pretendió tratar de identificar cómo se está trabajando actualmente en las
oficinas contables y cómo el teletrabajo puede dar cambios significativos en
cuanto a la rapidez, precisión y manejo de grandes cantidades de
información, con la finalidad de llegar a conocer en qué grado es favorable la
incorporación de esta modalidad de trabajo en los procesos, personas y
actividades que se involucran.
Población
Es el conjunto de todos los elementos de interés o el universo a los que
se desea someter a un estudio específico para obtener ciertos resultados. Al
respecto Arias F. (2006) expresa: “La población, o en términos más precisos
población objeto, es un conjunto finito o infinito de elementos con
47
características comunes para los cuales serán extensivas las conclusiones
de la investigación”. (p.81).
Así mismo Hurtado J. (2004) señala que “la población es un conjunto
de elementos con características comunes que son objetos de análisis y para
los cuales serán válidas las conclusiones de la investigación” (p. 147), por lo
tanto la investigación estuvo integrada por una serie de oficinas en las cuales
los contadores públicos gozan de características comunes; como por
ejemplo: tienen carácter independiente y están ubicados en la Concordia, a
través de los cuales se buscó obtener la información necesaria para el
desarrollo de la presente investigación. Dichas oficinas seguirán cumpliendo
con el mismo carácter informativo de la situación financiera actual de las
empresas al igual que las demás, por lo que no cambian los objetivos
específicos del trabajo del contador.
Para efectos del estudio, la población estuvo integrada por 40
contadores públicos de la Concordia, ubicada al sur-este de la ciudad de San
Cristóbal delimitada por las parroquias San Sebastián, Pedro María Morantes
y Francisco Romero Lobo. Es oportuno puntualizar, que la población que se
utilizó para la investigación se basó en un censo realizado por las
investigadoras, que permitió obtener el marco muestral necesario para poder
determinar la muestra adecuada y así reconocer la cantidad de contadores
públicos independientes que se encuentran ubicados en la Concordia. Dicho
formato de censo está previsto en el (Anexo A).
Es preciso destacar que una vez que se determinó la población es
fundamental definir la muestra.
48
Muestra
Es un conjunto menor de elementos en relación a la población. Según
Arias F. (2006): “La muestra es un subconjunto representativo y finito que se
extrae de la población accesible.” (p. 83), es decir es una porción significativa
de los individuos que necesitamos estudiar y que van a representar a esa
población en general.
Teniendo definida la muestra fue preciso decidir la manera en la cual se
van a seleccionar los individuos de la muestra que van a servir como
referencia. En tal sentido Palella, S. y Martins, F. (2006), menciona que
“cuando el investigador selecciona una muestra, está obligado a describir los
mecanismos que aplicara para obtenerla. A este proceso se le denomina
muestreo’’. (p. 120).
En este sentido se puede definir el muestreo como los pasos precisos
para poder obtener la porción de la población necesaria para estudiar, al
respecto Morles V. (1992), expresa que el proceso de muestreo:
Requiere de un plan y de la aplicación de un método de muestreo. Los métodos de muestreo pueden ser: Aleatorios (o probabilísticos) y no Aleatorios (o empíricos). Los aleatorios pueden ser: simples, sistemático, estratificado y por conglomerados. El muestreo empírico puede ser: razonado, por cuotas y circunstancial. (p. 54).
Tomando en cuenta este proceso de muestreo, la investigación tomo un
tipo de muestreo no probabilístico, pues según Arias F. (2006) “ es un
procedimiento de selección en el que se desconoce la probabilidad que
49
tienen los elementos de la población para integrar la muestra” (p. 85); y
atendiendo a este tipo de muestreo y a su clasificación se hizo de manera
intencional definiendo a esté ultimo según Arias F. (2006) como aquel donde,
“los elementos son escogidos con base en criterios o juicios preestablecidos
por el investigador”. (p. 85); es decir la muestra responde a circunstancias
definidas para tal fin, debido a que los individuos sometidos para este estudio
cumplieron con ciertas características específicas y comunes como por
ejemplo: deben trabajar con una cartera de clientes no muy grande, trabajar
de forma independiente y estar abiertos a trabajar de la mano con la
tecnología.
Tomando en cuenta el tipo de muestreo seleccionado para esta
investigación se procedió a determinar el tamaño de la muestra, de acuerdo
Ramírez, T. (1993) afirma: “… la mayoría de los autores han coincidido en
señalar que para los estudios sociales con tomar un aproximado del 30% de
la población, se tendría una muestra con un nivel elevado de
representatividad”. (p. 66).
En relación a la anterior cita se procedió a calcularla muestra,
reconociendo que la población esta compuesta por 40 oficinas contables,
obtenidas a través de un censo por parte de las investigadoras, al calcular
dicho porcentaje se determinó los 12 elementos de esa población que fueron
tomados en consideración para la muestra, sosteniendo que dicha
investigación se basó en una extracción de manera intencional sin algún tipo
de premeditación por parte del investigación.
50
Por tal motivo y en relación a lo expuesto en el párrafo anterior las
investigadoras han establecido la necesidad de dar a conocer los resultados
a través de un cuadro que refleja el censo realizado y de igual forma permite
conocer cuáles de esos 40 contadores públicos independientes censados
fueron utilizados para la muestra requerida para la representación de la
investigación. Información que se presenta en el (Cuadro 2).
Cuadro 2: Población y Muestra
# NOMBRE Y APELLIDO CPC DIRECCIÓN MUESTRA
�� Cianci de Urdaneta 7891 Edificio Ticar. La concordia
�� Luz Villamizar Duran 45701 Diagonal a la prefectura calle 5 x
�� Richard Bermúdez 71721 Calle 7 con carrera 10 edificio 10-9
�� Elda Azucena Gómez 45703 Carrera 9 con calle 6
�� Omar Octavio Villamizar 12735 Calle 5 casa 8-94
�� Jessenia Rincón 79412 Calle 7 con carrera 10 edificio 10-9
� Julia C. de Alba 3628 Calle 5 x
� Katien Adriana Romero 40801 Urbanización Propatria Av. 3 casa 2-58
�� Marimar Useche 118621 Centro Comercial Mercado Metropolitano
��� Freddy Ramón Rangel Guerrero 1018620 Calle 7 con carrera 10 edificio
10-9 x
���� Yeime Castro 105286 Carrera 5 entre calles 4 y 5
��� Liliana Méndez 94172 Calle 6 y 7 con 8va Av. x
��� Yajaira Rodríguez 55225 Calle 7 con carrera 10 edificio 10-9
��� Juliete N. Useche Márquez 79363 Calle 7 con carrera 10 edificio 10-9 x
��� Yurbi M. Suarez B. 70535 Calle 4 bis, entre la 8va Av. Y la carrera 9 x
51
Cuadro 2 (Cont.)
��� Ricardo A. Carrillo Rodríguez 220227 Centro Comercial Mercado Metropolitano
�� Elizabeth Zambrano 22499 Centro Comercial Mercado Metropolitano
�� Yaimara C. Rosales Torres 109711 Centro Comercial Mercado Metropolitano x
��� Astrid del Valle Omaña G. 89085 Urbanización Propatria Av. 3 casa 2-58
��� Nury Yaritza Rojas Quiroz 45676 Centro Comercial Mercado Metropolitano
��� Lourdes Lara N. N/A Centro Comercial Mercado Metropolitano
��� Elías Molina N/A Centro Comercial Mercado Metropolitano x
��� Lourdes Medina N/A Calle 7 con carrera 10 edificio 10-9
��� María Omaira Guerrero N/A Calle 6 Carrera 4 casa 4-20
��� María Aymara Rojas N/A Carrera 10, con calle 7 n. 10-9 x
��� Christian M. Velasco Montañez N/A Carrera 5
�� Johana Pérez N/A Centro Comercial Mercado Metropolitano x
�� Alexander J. Ramírez P. N/A Centro Comercial Mercado Metropolitano
��� Irene Amaya de Amaya N/A Centro Comercial Mercado Metropolitano
��� Sandra C. de Bustamante N/A Centro Comercial Mercado Metropolitano
��� Monika Guerrero N/A Centro Comercial Mercado Metropolitano
��� Jhonny A. Delgado Rivero N/A Centro Comercial Mercado Metropolitano
��� Nelly Vargas N/A Centro Comercial Mercado Metropolitano
��� Karin Sevilla de Colmenares N/A Centro Comercial Mercado Metropolitano
��� Humberto A. Colmenares N/A Centro Comercial Mercado Metropolitano
52
Cuadro 2 (Cont.)
��� Marina Pernia N/A Centro Comercial Mercado Metropolitano
�� Moraima C. Márquez C. N/A Centro Comercial Mercado Metropolitano x
�� Yllene C. Romero M. N/A Calle 5 n. 5-81 cerca de Maxicream
��� Iván D. Ceballos A. N/A Centro Comercial Mercado Metropolitano x
��� N/A Carrera 5
Fuente: Censo (2013).
Operacionalización de las Variables
Es un proceso que se inicia con la definición de las variables, definiendo
está según Navarro (2009) como: “Se entiende por variable las propiedades,
atributos o características que pueden cambiar y ser medidas y evaluadas en
una investigación. Antes de iniciar la investigación es importante identificar
cuales variables son las que se deben medir y como se hará”. (p.39).
Al determinar dichas variables presentes en la investigación se realizó
la descomposición necesaria para una correcta operacionalización, al
respecto Arias F. (2006), señala la palabra operacionalización: “para
designar al proceso mediante el cual se transforma la variable de conceptos
abstractos a términos concretos, observables y medibles, es decir,
dimensiones e indicadores”. (p.63), con la que se pretende llegar a los
indicadores factores estrictamente medibles.
En tal sentido se realizó la operacionalización con el fin de identificar los
indicadores que permitirán realizar la medición requerida de forma empírica y
53
cuantitativa, al igual que de forma cualitativa llegado el caso. Al respecto los
indicadores según Arias F. (2006), los define como: un indicio, señal o unidad
de medida que permite estudiar o cuantificar una variable o sus dimensiones
(p. 62).
Cuadro 3: Operacionalización de Variables
OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR
ITEMS C1
C2 Parte I Parte II
Diagnosticar los recursos del Teletrabajo aplicados actualmente en las oficinas contables de la Concordia, San Cristóbal - Estado Táchira.
Recursos del Teletrabajo aplicados actualmente en las oficinas contables
Recursos del Teletrabajo
*Costos *Automatización*Conectividad *Nivel Educativo
3,4,11,14
1,4,7 1,8,9
Identificar los tipos de teletrabajo en el ámbito del contador público.
Tipos de Teletrabajo en el ámbito del contador público.
Tipos de Teletrabajo
*Tecnología *Tiempo *Innovación *Lugar
2,15 2,3,8 2,3,4
5
Establecer la factibilidad financiera, operativa y ambiental del Teletrabajo, en las oficinas contables objeto de estudio.
Factibilidad financiera, operativa y ambiental del Teletrabajo en las oficinas contables
Factibilidad financiera, operativa y ambiental
*Presupuesto *Nivel Educativo*Desplazamiento*Vida Familiar
1,5,6,78,9,1012,13
16
5,6 6,7
Fuente: Gómez y Salas (2013).
54
En este orden de ideas se puede citar a Arias F. (2006), quien señala
que: “una vez efectuada la operacionalización de variables y definido los
indicadores, es hora de seleccionar las técnicas e instrumentos de
recolección de datos…” (p.67), en este sentido podemos desarrollar tales
aspectos.
Técnica e Instrumentos de Recolección de Datos
Son el conjunto de formas o maneras de obtener información, con la
finalidad de estudiar las variables y como estas se relacionan con la realidad
para así poder dar respuestas a las interrogantes planteadas con
anterioridad.
Por lo tanto para la obtención de los datos en esta investigación con
diseño de campo se empleó la técnica de la encuesta en forma escrita-
cuestionario y es así como, Briones Y. (2005), señala: “Esta técnica encierra
un conjunto de recursos destinados a recoger, proponer y analizar
informaciones que se dan en unidades y en personas de un colectivo
determinado para lo cual hace uso de un cuestionario u otro tipo de
instrumento”(p. 51); de esta manera, para recoger la información, se empleó
un cuestionario definido según Arias F. (2006) como una: “modalidad de
encuesta que se realiza en forma escrita mediante un instrumento o formato
en papel contentivo de una serie de preguntas.” (p. 74); en el cual quedaron
registradas cada una de las repuestas suministradas por los encuestados y
mediante las cuales se midió las variables objeto de estudio. El citado
instrumento contiene una hoja de presentación, el título de la tesis, los
objetivos, el cuadro de operacionalización de variables, las instrucciones
55
para el respectivo llenado; asimismo, está conformado por una serie de
ítems, para finalizar con el llenado de la validación por los expertos.
Diseño del Instrumento
Tomando en consideración la definición por parte de Arias F. (2006),
señala que: “un instrumento de recolección de datos es cualquier recurso,
dispositivo o formato (en papel o digital), que se utiliza para obtener, registrar
o almacenar información” (p. 69).
En el caso particular de la investigación se realizó un cuestionario
comprendido por preguntas cerradas y abiertas, con el objeto de indagar
sobre los intereses, conocimientos, y factibilidad de aplicación del teletrabajo
en las oficinas contables de los contadores independientes localizados en la
zona de la Concordia. Dicho cuestionario se realizó en 2 partes:
La primera parte:compuesta por dos partes y desarrollada con preguntas
que permitieron determinar en su primera parte el conocimiento que los
contadores tienen sobre este método de trabajo, aspecto que favorece el
análisis para determinar la factibilidad y en su segunda parte la oportunidad
para ser implementado en las oficinas contables, viéndolo como una
alternativa de trabajo que les ayuda a desarrollar las distintas actividades de
manera más rápida y sencilla.
La segunda parte: basada en la propuesta en la cual se pudo dar a conocer
según el estudio cuales son las maneras más apropiadas para llevar el
teletrabajo en las funciones de los contadores públicos, que recursos serían
56
necesarios para tal fin y cuáles son sus implicaciones en el medio ambiente
en el que se desenvuelven.
Validación y Confiabilidad del Instrumento
Validez
La validez tiene como propósito estudiar la exactitud con que pueden
hacerse medidas significativas y adecuadas con un instrumento, según los
procedimientos que señala la Universidad de Santa María (2000):
La validez de contenido se determinara antes de la aplicación del instrumento sometiendo el mismo a juicio de expertos (profesionales relacionados con la temática que se investiga, en el trabajo escrito se debe indicar la profesión de cada uno), se requiere un número impar de expertos, mínimo 3… (p. 29 y 30).
Para esta investigación se seleccionó un especialista o conocedor del
tema de las nuevas tecnologías y comunicaciones, un especialista en al área
de metodología y un contador público independiente con trayectoria, este
último no es perteneciente a la población antes mencionada. El
procedimiento consistió en hacer llegar a cada experto un sobre contentivo
con: el título de la investigación, objetivos del estudio, instrumento y formato
de validación, con el fin de que sean revisados y se emitan las sugerencias
pertinentes al caso.
Dicho formato de validación está comprendido por cuatro (4) cuadros
donde cada experto evaluó el instrumento en éste caso el cuestionario, lo
revisaron 3 etapas, el primer cuadro sobre el diseño general del cuestionario,
57
los siguientes dos cuadros contienen la evaluación de la primera y segunda
parte de preguntas que determinan el conocimiento de los contadores
públicos independientes con respecto al tema y las maneras posibles para la
aplicación del teletrabajo y por último el cuarto cuadro que abarca las
preguntas que ayudan a conocer las maneras y los recursos más apropiadas
para llevar el teletrabajo en las funciones de los contadores públicos, estos
cuatro bajo los siguientes criterios de ponderación: 0 = Eliminar, 1 = Muy
malo, 2 = Malo, 3 = Regular, 4 = Bueno y 5 = Muy bueno; en caso de
considerar que no favorece en nada a la investigación que se persigue con
este cuestionario se debe marcar en “NO APLICA” y justifique su opinión;
con la finalidad de que las observaciones y recomendaciones sean acatadas
en su totalidad para mejorar la calidad de la técnica del cuestionario.
Confiabilidad
Culminado el proceso de validación es cuando es preciso determinar
la confiabilidad, y determinar si los ítems del instrumento de medición están
correlacionados entre sí, al respecto Hernández R. y Otros (1991) expresan
que: “la confiabilidad de un instrumento de medición se refiere al grado en
que su aplicación repetida al mismo sujeto u objeto, produce iguales
resultados” (p. 242)
De acuerdo a la cita, se puede mencionar que se buscó determinar
hasta dónde los resultados de un instrumento de medición son estables a
través del tiempo, cuando éste ha sido utilizado varias veces, con los mismos
individuos y bajo las mismas condiciones de aplicación. En este sentido, el
término confiabilidad es equivalente a los de estabilidad y predictibilidad.
58
A efecto de cumplir con la determinación de la confiabilidad se realizó
una prueba piloto con 6 contadores públicos independientes que se
encuentran en zonas diferentes a la designada para la investigación y a su
vez con ciertas circunstancias específicas relacionadas con la investigación;
con el propósito de calcular la confiabilidad por el método de Alfa de
Cronbach; con la finalidad de determinar las posibles fallas o debilidades que
pudiera presentar el instrumento
En relación a lo anterior, la prueba piloto que se aplicó para esta
investigación permitió estructurar las respuestas de la siguiente manera:
INFORMANTES
CUESTIONARIO I PARTE I
Pregunta N°1: ¿Entiende el término del Teletrabajo?Informante 1: Si Informante 2: SiInformante 3: Si Informante 4: SiInformante 5: Si Informante 6: Si
Pregunta N°2: ¿Sabía que el teletrabajo le permite trabajar fuera de las oficinas convencionales de las empresas?
Informante 1: Si Informante 2: SiInformante 3: Si Informante 4: SiInformante 5: Si Informante 6: SiPregunta N°3: ¿Conoce cuáles son las Tecnologías de la información y la
comunicación (TIC’s)?Informante 1: Si Informante 2: SiInformante 3: Si Informante 4: SiInformante 5: No Informante 6: Si
59
Pregunta N°4: ¿Utiliza usted las TIC’s en su trabajo? (Redes: Telefonía móvil, Telefonía fija, Banda ancha; Terminales: Ordenador personal, Navegador de internet, Reproductores portátiles de audio y vídeo;
Servicios: Correo Electrónico, Buscadores, Banca online, Comercio electrónico, E-administración- E-gobierno, entre otros)
Informante 1: Si Informante 2: SiInformante 3: Si Informante 4: SiInformante 5: Si Informante 6: Si
Pregunta N°5: ¿Conoce a alguien que haya aplicado o este aplicando el Teletrabajo en el ámbito contable?
Informante 1: No Informante 2: NoInformante 3: No Informante 4: SiInformante 5: No Informante 6: No
Pregunta N°6: ¿Sabía que ya en otros países se aplica el teletrabajo?Informante 1: Si Informante 2: NoInformante 3: Si Informante 4: SiInformante 5: No Informante 6: Si
Pregunta N°7: ¿Estaría dispuesto a participar en el teletrabajo?Informante 1: Si Informante 2: SiInformante 3: Si Informante 4: SiInformante 5: No Informante 6: Si
Pregunta N°8: ¿Sabía que el Teletrabajo le permite a usted trabajar de una manera más rápida y fácil?
Informante 1: Si Informante 2: SiInformante 3: Si Informante 4: SiInformante 5: No Informante 6: Si
Pregunta N°9: ¿Sabía que el teletrabajar contribuye a disminuir la contaminación, el tráfico y los gastos de electricidad?
Informante 1: Si Informante 2: SiInformante 3: Si Informante 4: SiInformante 5: Si Informante 6: Si
Pregunta N°10: ¿Sabía que no hay normativa legal en la Ley Orgánica del Trabajo sobre teletrabajo en Venezuela?
Informante 1: Si Informante 2: SiInformante 3: Si Informante 4: NoInformante 5: No Informante 6: No
60
Pregunta N°11: ¿Está usted familiarizado con la nue va implementación del Colegio de Contadores llamado Visado Telemático?
Informante 1: Si Informante 2: SiInformante 3: Si Informante 4: SiInformante 5: No Informante 6: No
Pregunta N°12: ¿Sabía que el teletrabajo permite un mayor grado de inserción laboral tanto jóvenes, madres como de discapacitados?
Informante 1: Si Informante 2: SiInformante 3: Si Informante 4: SiInformante 5: No Informante 6: Si
Pregunta N°13: ¿Considera que los medios tecnológic os incentivan el desarrollo de los países?
Informante 1: Si Informante 2: SiInformante 3: Si Informante 4: SiInformante 5: Si Informante 6: Si
Pregunta N°14: ¿Maneja usted un sistema contable pr áctico y actualizado?
Informante 1: Si Informante 2: SiInformante 3: Si Informante 4: SiInformante 5: Si Informante 6: SiPregunta N°15: ¿Le parece buena la flexibilidad de horarios que ofrece la modalidad del teletrabajo, es decir, el de iniciar y culminar las actividades
laborales cuando necesite o desee?Informante 1: Si Informante 2: SiInformante 3: Si Informante 4: SiInformante 5: Si Informante 6: SiPregunta N°16: ¿Sabía que ya en el mercado hay una empresa que ofrece
talonarios de facturas de forma digital?Informante 1: No Informante 2: NoInformante 3: No Informante 4: NoInformante 5: No Informante 6: No
61
PARTE II
Pregunta N°1 ¿Le gustaría aplicar los servicios TIC’s para la realización de su trabajo de Contador Público Independiente?
Informante 1: Si Informante 2: SiInformante 3: Si Informante 4: SiInformante 5: No Informante 6: SiPregunta N°2: ¿Considera que el teletrabajo sería una buena alternativa
de apoyo para los contadores?Informante 1: Si Informante 2: SiInformante 3: Si Informante 4: SiInformante 5: No Informante 6: Si
Pregunta N°3: ¿Al utilizar el teletrabajo estaría d ispuesto a movilizarse hacia un telecentro en vez que a la oficina convencional?
Informante 1: Si Informante 2: SiInformante 3: Si Informante 4: SiInformante 5: No Informante 6: Si
Pregunta N°4: ¿Cuenta actualmente con recursos tecn ológicos necesarios para la aplicación del Teletrabajo?
Informante 1: Si Informante 2: SiInformante 3: Si Informante 4: NoInformante 5: Si Informante 6: Si
Pregunta N°5: ¿Estaría dispuesto a tomar cursos de capacitación en relación a las nuevas tecnologías, es decir TIC’s para empezar a utilizar la
modalidad del teletrabajo?Informante 1: Si Informante 2: SiInformante 3: Si Informante 4: SiInformante 5: Si Informante 6: SiPregunta N°6: ¿Aplicaría el teletrabajo sin contar con una normativa legal
en la LOT?Informante 1: Si Informante 2: SiInformante 3: Si Informante 4: NoInformante 5: No Informante 6: No
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62
Pregunta N°7: ¿Estaría dispuesto a invertir en recu rsos tecnológicos para el desarrollo del Teletrabajo?
Informante 1: Si Informante 2: SiInformante 3: Si Informante 4: SiInformante 5: No Informante 6: Si
Pregunta N°8: ¿Al empezar a teletrabajar empezaría a desarrollarlo de manera regular?
Informante 1: Si Informante 2: SiInformante 3: No Informante 4: SiInformante 5: No Informante 6: Si
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CUESTIONARIO II Pregunta N°1: ¿Cómo se desarrolla usted con los med ios tecnológicos y
las TIC’s en la realización de su trabajo?Informante 1: Bien Informante 2: BienInformante 3: Muy Bien Informante 4: Muy BienInformante 5: Bien Informante 6: Muy BienPregunta N°2: ¿Cómo considera usted el trabajar des de su equipo móvil?Informante 1: Bien Informante 2: BienInformante 3: Muy Bien Informante 4: Muy BienInformante 5: Bien Informante 6: Muy Bien
Pregunta N°3: ¿Cómo considera el trabajar fuera de las oficinas cotidianas y sustituirlo por un restaurant, un parque o una biblioteca
entre otros lugares?Informante 1: Bien Informante 2: BienInformante 3: Bien Informante 4: BienInformante 5: Regular Informante 6: Muy Bien
Pregunta N°4: ¿Cómo considera el trabajar desde el hogar y combinarlo con el trabajo?
Informante 1: Bien Informante 2: BienInformante 3: Bien Informante 4: RegularInformante 5: Regular Informante 6: Regular
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63
Pregunta N°5: ¿Cómo considera el gestionar la infor mación manejada de manera conectada directamente con la empresa, con la finalidad que
cada cambio que se realice quede automáticamente registrado y guardado?
Informante 1: Muy Bien Informante 2: Muy BienInformante 3: Muy Bien Informante 4: BienInformante 5: Bien Informante 6: BienPregunta N°6: ¿El establecer principios de confiabi lidad con respecto a la
información manejada en la realización del teletrabajo cómo lo considera?
Informante 1: Muy Bien Informante 2: Muy BienInformante 3: Bien Informante 4: Muy BienInformante 5: Bien Informante 6: Muy BienPregunta N°7. ¿Cómo le parece la flexibilidad de ho rarios que le permite
la modalidad del teletrabajo, es decir, el de iniciar y culminar las actividades laborales cuando necesite o desee?
Informante 1: Muy Bien Informante 2: BienInformante 3: Bien Informante 4: Muy BienInformante 5: Bien Informante 6: BienPregunta N°8. ¿Cómo considera el trabajar con los s iguientes recursos: el computador, el teléfono celular, los sistemas contables, el internet y
los medios de comunicación online como el skipe, entre otros para aplicar el teletrabajo como contador público?
Informante 1: Bien Informante 2: BienInformante 3: Muy Bien Informante 4: Muy BienInformante 5: Regular Informante 6: Muy Bien
Pregunta N°9. ¿Cómo considera que sería la comunica ción a través de una video conferencia desarrollada de manera escrita y visual con su
cliente al momento de aplicar el Teletrabajo?
Informante 1: Bien Informante 2: RegularInformante 3: Muy Bien Informante 4: Muy BienInformante 5: Regular Informante 6: Regular
Dichas respuestas del Cuestionario I ya organizadas y estructuradas, serán utilizadas en el método Kuder Richardson, dado por la siguiente ecuación:
64
K St² - Σpq
KR= --------- x ------------------
K – 1 St²
Dónde:
K=número de ítems del instrumento.
p=personas que responden afirmativamente a cada ítem.
q=personas que responden negativamente a caca ítem.
St2= varianza total del instrumento
Y del Cuestionario II a través del método Alpha de Cronbach, que
viene dado por la siguiente ecuación:
N ΣSi² α = --------- x 1 - -------- N – 1 St²
Dónde:
N: Número de ítem
ΣSi²: Sumatoria de la varianza de los ítems
St²: Varianza total del instrumento
Aplicada las formulas y obteniendo los resultados se procedió a
interpretar los resultados de acuerdo a la escala propuesta por Ruiz C.
(2008), información que se expone en el (Anexo E y Anexo F).
65
Escala:
RANGO0.81 – 1.00 0.61 – 0.80 0.41 – 0.60 0.21 – 0.40 0.01 – 0.20
MAGNITUDmuy alta
alta moderada
baja muy baja
Una vez realizados los cuadros de confiabilidad se obtuvo por el
método Kuder Richardson 0,84 lo que se refleja que la confiabilidad es muy
alta según la escala antes mostrada lo que sugirió que la confiabilidad está
asegurada para esta investigación en esta parte y por el método de Alpha de
Cronbach para el cuestionario de preguntas alternativas dio como resultado
0,77 que representa una confiabilidad alta, lo que apoya este trabajo de
investigación demostrando que hay un alto nivel de interés en el tema y a
raíz de esto presenta una alta posibilidad de factibilidad en la propuesta
planteada.
Procesamiento de la Información
Los datos suministrados a través de las encuestas realizadas por
medio de cuestionarios por los contadores públicos independientes de la
Concordia, que forman parte de la muestra de la presente investigación,
fueron procesados y analizados de acuerdo a la técnica de interpretación
porcentual dada mediante de los gráficos, desarrollada sobre las
66
respuestas dadas en relación a las opiniones de los encuestados; de
hecho se tomaron las respuestas más altas expresadas por los contadores
públicos encuestados.
Para alcanzar el análisis de los resultados, se procedió a desarrollar
una serie de actividades para el logro de este objetivo del trabajo:
• Revisión de cada uno de los cuestionarios para comprobar que fueron
respondidos en su totalidad por los encuestados.
• Vaciar la información en excel para la realización de las tablas y los
gráficos (tortas).
• Analizar resultados.
Para cumplir con este procedimiento se dividió en cuatro (4) fases,
relacionada con los objetivos específicos:
Primera fase: para recabar información se efectuó un diagnostico a través
un cuestionario, cuyas preguntas estarán contenidas en su mayoría en el
cuestionario I, sus resultados ayudaran a concluir en qué grado están
conectados los contadores públicos ante las tecnologías y las
comunicaciones y que más es necesario para llevar a cabo la alternativa del
teletrabajo, dentro de las oficinas contables.
Segunda fase: una vez reconocido cuales son los equipos y las maneras
de trabajar de los contadores públicos independientes sus operaciones, es
preciso, el establecimiento del tipo de teletrabajo más apropiado de acuerdo
a las condiciones de vida y a la forma en la cual prefieren trabajar desde un
67
lugar diferente a sus oficinas y para esto se precisó un análisis de cada una
de las respuestas de los encuestados y así reconocer cual es la tendencia en
la zona de la Concordia.
Tercera etapa: en cuanto a la determinación de la factibilidad financiera,
operativa y ambiental; se insertó dentro del cuestionario una serie de
preguntas que permitieron descifrar que tan dispuestos están los contadores
públicos para desarrollar el teletrabajo, impulsarlo y adquirir todo aquello
necesario para su desarrollo.
Cuarta fase: una vez determinado el conjunto de factores que inciden en
el desarrollo del teletrabajo dentro de la labor del contador público y
reconociendo sus ventajas y desventajas se precisó, según la investigación
cual es la manera en la que se pretende trabajar y cuáles son los recursos
que son necesarios para trabajar indistintamente dentro o fuera del lugar
específico escogido por los encuestados.
68
CAPÍTULO IV
ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS
En el cual se presentan los resultados obtenidos luego de haber
aplicado la encuesta en las oficinas de los contadores públicos
independientes de la Concordia, para la presente investigación. Cabe
destacar que después de haber aplicado el instrumento, se procedió a un
estudio estadístico que permitió procesar la información y obtener los
cuadros y gráficos necesarios, a fin de facilitar el análisis y la interpretación
de los resultados.
Este análisis se realizara de forma cuantitativa porcentual, teniendo
como parámetro las preguntas realizadas en la encuesta, las cuales
permitirán alcanzar cada uno de los objetivos específicos planteados en la
presente investigación.
69
CUESTIONARIO I Parte I:
¿Entiende el término del Teletrabajo?
Cuadro 4: Conocimiento sobre el teletrabajo
Alternativa de
respuesta F(x) %
Si 11 92%
No 1 8%
Fuente: Cuestionario (2013).
Gráfico 1: Distribución de la muestra de acuerdo con el conocimiento sobre el teletrabajo
Fuente: Gómez y Salas (2013).
El 92% de la población encuestada afirma conocer el término
teletrabajo y lo que implica su aplicación, mientras que el 8% no sabe a qué
se refiere dicho término. Quedando sentado que se está propagando poco a
poco esta modalidad a pesar de no haber muchos anuncios publicitarios al
respecto.
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70
¿Sabía que el teletrabajo le permite trabajar fuera de las oficinas convencionales de las empresas?
Cuadro 5: Conocimiento de la aplicación del teletrabajo fuera de las oficinas
Alternativa de
respuesta F(x) %
Si 10 83%
No 1 8%
No Contesto 1 8%
Fuente: Cuestionario (2013).
Gráfico 2: Distribución de la muestra sobre el conocimiento de la aplicación del teletrabajo fuera de las oficinas
Fuente: Gómez y Salas (2013).
Según la gráfica a continuación se puede visualizar que en su mayoría
representado por un 83% de los encuestados reconocen que esta modalidad
de trabajado admite hacer el trabajo fuera de las oficinas de la empresa y
permite realizarlo en cualquier otro lugar y momento, favoreciendo así a la
disminución del estrés y el de estar siempre en un mismo lugar.
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71
¿Conoce cuáles son las tecnologías de la información y la comunicación (TIC’s)?
Cuadro 6: Conocimiento de las TIC´s
Alternativa de
respuesta F(x) %
Si 8 67%
No 4 33%
Fuente: Cuestionario (2013).
Gráfico 3: Distribución de la muestra de acuerdo al conocimiento de las TIC´s
Fuente: Gómez y Salas (2013).
Un 67% de los encuestados respondieron que si tienen conocimiento
acerca de las TIC’s que se presentan actualmente en el mercado, aunque no
todas saben cómo se utilizan en comparación de un 33% que aún no
reconocen bien de que se trata las TIC’s.
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72
¿Utiliza usted las TIC’s en su trabajo? (Redes: Telefonía móvil, Telefonía fija, Banda ancha; Terminales: Ordenador personal, Navegador de
internet, Reproductores portátiles de audio y vídeo; Servicios: Correo Electrónico, Buscadores, Banca online, Comercio electrónico, E-
administración- E-gobierno, entre otros)
Cuadro 7: Aplicación de las TIC´s
Alternativa de
respuesta F(x) %
Si 5 42%
No 6 50%
No Contesto 1 8%
Fuente: Cuestionario (2013).
Gráfico 4: Distribución de la muestra en relación a la aplicación de las TIC´sFuente: Gómez y Salas (2013).
Según la gráfica se puede observar que un 50% de la población
responde de manera negativa a la utilización de las TIC’s en el desarrollo de
sus actividad; sin embargo, el 42% afirman utilizar las TIC’s que se presentan
en el mercado actualmente, presentando así un significativo interés es las
mismas.
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73
¿Conoce a alguien que haya aplicado o este aplicando el Teletrabajo en el ámbito contable?
Cuadro 8: Distribución relativa de la aplicación del teletrabajo en el ámbito contable
Alternativa de
respuesta F(x) %
Si 3 25%
No 8 67%
No Contesto 1 8%
Fuente: Cuestionario (2013).
Gráfico 5: Distribución de la muestra de acuerdo a la aplicación del teletrabajo en el ámbito contable
Fuente: Gómez y Salas (2013).
Los encuestados revelan que el 67% de sus repuestas son negativas
debido a que actualmente el teletrabajo en la parte contable no ha sido
probado por la falta de iniciativa, miedo al cambio y al tipo de seguridad en la
información manejada dentro de esta modalidad. Mientras que el 25%
respondió de manera positiva y un 8% omitió su respuesta.
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74
¿Sabía que ya en otros países se aplica el teletrabajo?
Cuadro 9: Conocimiento de la aplicación del teletrabajo en otros países
Alternativa de
respuesta F(x) %
Si 11 92%
No 1 8%
Fuente: Cuestionario (2013).
Gráfico 6: Distribución de la muestra sobre el conocimiento de la aplicación del teletrabajo en otros países
Fuente: Gómez y Salas (2013).
Según los encuestados el 92% afirma que ya tenían pleno
conocimiento de que en otros países ya se aplica el teletrabajo mientras que
el 8% aun no tenía conocimiento al respecto.
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75
¿Estaría dispuesto a participar en el teletrabajo?
Cuadro 10: Disposición a participación en el teletrabajo
Alternativa de
respuesta F(x) %
Si 10 83%
No 2 17%
Fuente: Cuestionario (2013).
Gráfico 7: Distribución de la muestra de acuerdo a la disposición a participación en el teletrabajo
Fuente: Gómez y Salas (2013).
Según la gráfica anterior se puede evidenciar que un 83% de los
contadores públicos están bastante animados en participar y probar la
modalidad del teletrabajo dentro de sus labores mientras que en contraparte
el 17% respondió de manera negativa pues suele parecerle peligroso y no
muy efectivo y con varios riesgos.
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76
¿Sabía que el Teletrabajo le permite a usted trabajar de una manera más rápida y fácil?
Cuadro 11: Conocimiento de la rapidez y facilidad del trabajo al aplicar el teletrabajo
Alternativa de
respuesta F(x) %
Si 10 83%
No 2 17%
Fuente: Cuestionario (2013).
Gráfico 8: Distribución de la muestra de acuerdo al Conocimiento de la rapidez y facilidad del trabajo al aplicar el teletrabajo
Fuente: Gómez y Salas (2013).
Considerando las respuestas un 83% respondió que si le parece que
el teletrabajo les facilita el trabajo debido a que todo es más cómodo si no
hay que movilizarse para obtener o enviar la información y un 17% de los
encuestados no esta tan seguro de que el teletrabajo ofrezca estas ventajas.
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77
¿Sabía que el teletrabajar contribuye a disminuir la contaminación, el tráfico y los gastos de electricidad?
Cuadro 12: Distribución relativa del conocimiento de la disminución de la contaminación, el tráfico y los gastos de electricidad por el teletrabajo
Alternativa de
respuesta F(x) %
Si 7 58%
No 5 42%
Fuente: Cuestionario (2013).
Gráfico 9: Distribución de la muestra según el conocimiento de la disminución de la contaminación, el tráfico y los gastos de electricidad por el teletrabajo
Fuente: Gómez y Salas (2013).
El 58% está al tanto que el teletrabajo contribuye a disminuir la
contaminación, el estrés y los gastos de electricidad lo que influye de manera
positiva no solo para el medio ambiente sino también para la calidad de vida.
Sin embargo de manera muy cercana se revelo que el 42% no tenía
conocimiento de estos aportes.
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78
¿Sabía que no hay normativa legal en la Ley Orgánica del Trabajo sobre teletrabajo en Venezuela?
Cuadro 13: Conocimiento de la falta de normativa legal en Venezuela
Alternativa de
respuesta F(x) %
Si 2 17%
No 10 83%
Fuente: Cuestionario (2013).
Gráfico 10: Distribución de la muestra de acuerdo con el conocimiento de la falta de normativa legal en Venezuela
Fuente: Gómez y Salas (2013).
El 83% reconoce la inexistencia de una norma que ampare la
modalidad del teletrabajo, dentro de las LOT y leyes afines relacionadas con
el trabajo o los medios electrónicos. Evidenciando que están bien
actualizados al respecto.
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79
¿Está usted familiarizado con la nueva implementación del Colegio de Contadores llamado Visado Telemático?
Cuadro 14: Conocimiento acerca del visado telemático
Alternativa de
respuesta F(x) %
Si 8 67%
No 4 33%
Fuente: Cuestionario (2013).
Gráfico 11: Distribución de la muestra en relación al conocimiento acerca del visado telemático
Fuente: Gómez y Salas (2013).
Se observa que 67% de la población encuestada tiene conocimiento
sobre el visado telemático implementado por el Colegio de Contadores del
Estado Táchira, hasta afirmaron haberlo utilizado o estarlo aplicando en sus
documentos digitales. Mientras que el 33% no está familiarizado con esta
nueva implementación.
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80
¿Sabía que el teletrabajo permite un mayor grado de inserción laboral tanto jóvenes, madres como de discapacitados?
Cuadro 15: Conocimiento de mayor grado de inserción laboral por el teletrabajo
Alternativa de
respuesta F(x) %
Si 8 67%
No 4 33%
Fuente: Cuestionario (2013).
Gráfico 12: Distribución de la muestra de acuerdo al conocimiento de mayor grado de inserción laboral por el teletrabajo
Fuente: Gómez y Salas (2013).
67% de las encuestas arrojaron que el teletrabajo si facilita una mayor
introducción de contadores al campo profesional, pues les permiten trabajar
de manera más flexible dentro de sus diversas actividades laborales y
familiares. Por otra parte el 33% no sabía que el teletrabajo respaldaba este
tipo de situaciones.
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81
¿Considera que los medios tecnológicos incentivan el desarrollo de los países?
Cuadro 16: Incentivo de los medios tecnológicos
Alternativa de
respuesta F(x) %
Si 12 100%
No 0 0%
Fuente: Cuestionario (2013).
Gráfico 13: Distribución de la muestra sobre el incentivo de los medios tecnológicos en otros países
Fuente: Gómez y Salas (2013).
La porción que representa 100% de los encuestados piensan que los
medios tecnológicos que se encuentran en el mercado, sin duda alguna
están contribuyendo a mejorar e impulsar al país en diversos ámbitos del
desarrollo comenzando con el rompimiento de las barreras
comunicacionales.
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82
¿Maneja usted un sistema contable práctico y actualizado?
Cuadro 17: Uso de sistemas contables prácticos y actualizados
Alternativa de
respuesta F(x) %
Si 10 83%
No 2 17%
Fuente: Cuestionario (2013).
Gráfico 14: Distribución de la muestra en relación al uso de sistemas contables prácticos y actualizados
Fuente: Gómez y Salas (2013).
El 83% afirmo utilizar un sistema contable actualmente para la
ejecución de su trabajo dentro de sus oficinas contables actuales y el 17%
aún sigue utilizando sistemas no muy convencionales.
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83
¿Le parece buena la flexibilidad de horarios que ofrece la modalidad del teletrabajo, es decir, el de iniciar y culminar las actividades laborales
cuando necesite o desee?
Cuadro 18: Tendencia en relación a la flexibilidad de horarios en el teletrabajo
Alternativa de
respuesta F(x) %
Si 11 92%
No 1 8%
Fuente: Cuestionario (2013).
Gráfico 15: Distribución de la muestra de acuerdo a la tendencia en relación a la flexibilidad de horarios en el teletrabajo
Fuente: Gómez y Salas (2013).
Al 92% de la población de contadores asegura que está de acuerdo
con la flexibilidad de horarios que se ofrece mientras que un porcentaje
minoritario representado por el 8% asegura que no es muy bueno esa
flexibilidad.
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84
¿Sabía que ya en el mercado hay una empresa que ofrece talonarios de facturas de forma digital?
Cuadro 19: Conocimiento de talonarios de facturas en forma digital
Alternativa de
respuesta F(x) %
Si 1 8%
No 11 92%
Fuente: Cuestionario (2013).
Gráfico 16: Distribución de la muestra en relación al conocimiento de talonarios de facturas en forma digital
Fuente: Gómez y Salas (2013).
Al contemplar la gráfica podemos visualizar que el 92% de las
encuestas arrojaron que desconocían que existía ya una empresa dedicada
a la fabricación de talonarios mientras que el 8% dijo que si sabía sobre esta
nueva empresa de talonarios digitales.
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85
Parte II:
¿Le gustaría aplicar los servicios TIC’s para la realización de su trabajo de Contador Público Independiente?
Cuadro 20: Inclinación hacia las TIC´s en la realización de sus labores
Alternativa de
respuesta F(x) %
Si 4 33%
No 8 67%
Fuente: Cuestionario (2013).
Gráfico 17: Distribución de la muestra de acuerdo a la inclinación hacia las TIC´s en la realización de sus labores
Fuente: Gómez y Salas (2013).
67% indico que no tiene previsto la utilización de las TIC´s para el
desarrollo de sus actividades contables, por otro lado el 33% índico que si
está de acuerdo con la utilización de las TIC´s.
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86
¿Considera que el teletrabajo sería una buena alternativa de apoyo para los contadores?
Cuadro 21: Aceptación del teletrabajo como alternativa de apoyo laboral
Alternativa de
respuesta F(x) %
Si 10 83%
No 2 17%
Fuente: Cuestionario (2013).
Gráfico 18: Distribución de la muestra de acuerdo con la aceptación del teletrabajo como alternativa de apoyo laboral
Fuente: Gómez y Salas (2013).
Mientras que el 17% negó que el teletrabajo fuera una buena
alternativa, el 83% indico que esta modalidad podría funcionar para los
contadores públicos.
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87
¿Al utilizar el teletrabajo estaría dispuesto a movilizarse hacia un telecentro en vez que a la oficina convencional?
Cuadro 22: Disponibilidad de traslado a un telecentro al aplicar el teletrabajo
Alternativa de
respuesta F(x) %
Si 10 83%
No 2 17%
Fuente: Cuestionario (2013).
Gráfico 19: Distribución de la muestra sobre la disponibilidad de traslado a un telecentro al aplicar el teletrabajo
Fuente: Gómez y Salas (2013).
De manera positiva el 83% reflejo que prefieren movilizarse hacia un
telecentro en vez de dirigirse a la oficina, quedando evidenciado que solo un
17% no está de acuerdo.
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88
¿Cuenta actualmente con recursos tecnológicos necesarios para la aplicación del Teletrabajo?
Cuadro 23: Recursos tecnológicos necesarios para la aplicación del teletrabajo
Alternativa de
respuesta F(x) %
Si 9 75%
No 3 25%
Fuente: Cuestionario (2013).
Gráfico 20: Distribución de la muestra de acuerdo a los recursos tecnológicos necesarios que poseen los contadores para la aplicación del teletrabajo
Fuente: Gómez y Salas (2013).
La encuesta arrojó que un 75% cuentacon los recursos necesarios
para la puesta en marcha del teletrabajo, dejando a un lado el 25% que aún
no posee los recursos necesarios para probar el teletrabajo.
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89
¿Estaría dispuesto a tomar cursos de capacitación en relación a las nuevas tecnologías, es decir TIC’s para empezar a utilizar la modalidad
del teletrabajo?
Cuadro 24: Tendencia a tomar capacitación para el uso de nuevas tecnologías
Alternativa de
respuesta F(x) %
Si 11 92%
No 1 8%
Fuente: Cuestionario (2013).
Gráfico 21: Distribución de la muestra basada en la Tendencia a tomar capacitación para el uso de nuevas tecnologías
Fuente: Gómez y Salas (2013).
El 92% de los encuestados están convencidos que realizar cursos
para mejorar o aprender la utilización de las nuevas tecnologías es muy
positivo en comparación de un 8% que está en desacuerdo.
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90
¿Aplicaría el teletrabajo sin contar con una normativa legal en la LOT?
Cuadro 25: Aplicación del teletrabajo sin normativa legal
Alternativa de
respuesta F(x) %
Si 6 50%
No 6 50%
Fuente: Cuestionario (2013).
Gráfico 22: Distribución de la muestra en relación a la aplicación del teletrabajo sin normativa legal
Fuente: Gómez y Salas (2013).
La encuesta arrojó que el 50% duda en aplicar el teletrabajo sin una
normativa legal que indique las condiciones de trabajo y aspectos afines,
mientras que la otra mitad afirmaron en llevarlo a cabo
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91
¿Estaría dispuesto usted a invertir en recursos tecnológicos para el desarrollo del Teletrabajo?
Cuadro 26: Tendencia a invertir en recursos tecnológicos para el teletrabajo
Alternativa de
respuesta F(x) %
Si 6 50%
No 6 50%
Fuente: Cuestionario (2013).
Gráfico 23: Distribución de la muestra en relación a la Tendencia a invertir en recursos tecnológicos para el teletrabajo
Fuente: Gómez y Salas (2013).
De acuerdo a la encuesta el 50% está de acuerdo en invertir en los
equipos necesarios para la implementación del teletrabajo mientras que la
otra mitad respondió que no estaría dispuesto a invertir en la compra de más
equipos para trabajar.
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92
¿Al empezar a teletrabajar empezaría a desarrollarlo de manera regular?
Cuadro 27: Inclinación a aplicar el teletrabajo a futuro de manera regular
Alternativa de
respuesta F(x) %
Si 10 83%
No 2 17%
Fuente: Cuestionario (2013).
Gráfico 24: Distribución de la muestra de acuerdo a la inclinación a aplicar el teletrabajo a futuro de manera regular
Fuente: Gómez y Salas (2013).
El 17% de los encuestados expresaron que no realizaría el teletrabajo
de manera regular sino de forma permanente mientras el 83% respondió que
empezaría a teletrabajar solo de manera regular para probar dicha alternativa
y ver sus resultados.
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93
CUESTIONARIO II
¿Cómo se desarrolla usted con los medios tecnológicos y las TIC´s en la realización de su trabajo?
Cuadro 28: Desarrollo con medios tecnológicos y de las TIC´s
Alternativa de respuesta F(x) %
Muy Bien 4 33% Bien 6 50% Regular 2 17% Mal 0 0% Muy Mal 0 0%
Fuente: Cuestionario (2013).
Gráfico 25: Distribución de la muestra en cuanto al desarrollo con medios tecnológicos y de las TIC´s
Fuente: Gómez y Salas (2013).
Las respuestas de los encuestados indican que la mayoría se
encuentra familiarizado con los medios tecnológicos y las TIC´s indicando
que un 33% se desarrollan muy bien y un 50% bien en comparación a un
17% que revelo que se desenvuelven de manera regular.
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94
¿Cómo considera usted el trabajar desde su equipo móvil?
Cuadro 29: Inclinación a trabajar con un equipo móvil
Alternativa de respuesta F(x) %
Muy Bien 1 8% Bien 7 59% Regular 4 33% Mal 0 0% Muy Mal 0 0%
Fuente: Cuestionario (2013).
Gráfico 26: Distribución de la muestra en relación a la inclinación a trabajar con un equipo móvil
Fuente: Gómez y Salas (2013).
El 59% de los encuestados revelo que le parece bien trabajar desde el
móvil mientras que el 33 le parece regular esta forma de trabajar, y el 8%
que le parecía muy bien.
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95
¿Cómo considera el trabajar fuera de las oficinas cotidianas y sustituirlo por un restaurant, un parque o una biblioteca entre otros
lugares?
Cuadro 30: Tendencia a trabajar en otros lugares fuera de las oficinas
Alternativa de respuesta F(x) %
Muy Bien 2 17% Bien 3 25% Regular 6 50% Mal 0 0% Muy Mal 1 8%
Fuente: Cuestionario (2013).
Gráfico 27: Distribución de la muestra de acuerdo a la tendencia a trabajar en otros lugares fuera de las oficinas
Fuente: Gómez y Salas (2013).
El 17% de los encuestados indico que trabajar fuera de las oficinas
les parecía muy bien, el 25% reveló que le parece bien trabajar en otra parte
mientras que un 50% respondió con una tendencia regular de trabajar de
manera apartada de las oficina y un 8% respondió de manera negativa ante
la interrogante.
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¿Cómo considera usted el aplicar su firma digitalizada para los documentos que desarrolle bajo la modalidad del teletrabajo?
Cuadro 31: Disposición a la aplicación de la firma digitalizada
Alternativa de respuesta F(x) %
Muy Bien 1 8% Bien 4 33% Regular 5 42% Mal 0 0% Muy Mal 2 17%
Fuente: Cuestionario (2013).
Gráfico 28: Distribución de la muestra de acuerdo a la disposición a la aplicación de la firma digitalizada
Fuente: Gómez y Salas (2013).
Al 42% de los encuestados les parece regular la aplicación de la firma
digital a través del teletrabajo, 33% le parece solo bien, el 17% les parece
muy mal mientras que el 8% les parece muy bueno, lo que refleja en la
actualidad un rechazo a la aplicación de la firma digitalizada por parte de los
contadores públicos encuestados.
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¿El combinar sus labores del hogar con las del trabajo al desarrollar esté en la casa lo considera?
Cuadro 32: Inclinación a combinar labores del hogar con las del trabajo
Alternativa de respuesta F(x) %
Muy Bien 1 8% Bien 2 17% Regular 3 25% Mal 3 25% Muy Mal 3 25%
Fuente: Cuestionario (2013).
Gráfico 29: Distribución de la muestra de acuerdo a la inclinación a combinar labores del hogar con las del trabajo
Fuente: Gómez y Salas (2013).
Paralelamente, es decir, el 25% de los encuestados respondieron de
manera positiva y el 25% de manera negativa ante la interrogante de
combinar las labores de la casa con las del trabajo; mientras que otro 25%
emitió la respuesta regular, el 17% respondió que era bien y un 8% muy bien.
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¿Cómo considera usted que dentro de las cláusulas del contrato de trabajo los Teletrabajadores establezcan principios de confiabilidad
con respecto a la información manejada?
Cuadro 33: Opinión acerca de que las cláusulas del contrato de trabajo los Teletrabajadores establezcan principios de confiabilidad
Alternativa de respuesta
F(x) %
Muy Bien 6 50% Bien 1 8% Regular 4 33% Mal 1 8% Muy Mal 0 0%
Fuente: Cuestionario (2013).
Gráfico 30: Distribución de la muestra de acuerdo con la opinión acerca de que las cláusulas del contrato de trabajo los Teletrabajadores establezcan principios de confiabilidad
Fuente: Gómez y Salas (2013).
Evidentemente se observa la tendencia positiva hacia el
establecimiento de cláusulas de confiabilidad en los contratos de teletrabajo,
dados por el 50% que respondió muy bien y el 34% regular sobre la
información manejada por los teletrabajadores.
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¿Cómo le parece a usted la flexibilidad de horarios que le permite la modalidad del teletrabajo, es decir, el de iniciar y culminar las
actividades laborales cuando necesite o desee?
Cuadro 34: Consideración acerca de los horarios flexibles del teletrabajo
Alternativa de respuesta F(x) %
Muy Bien 4 33% Bien 5 42% Regular 3 25% Mal 0 0% Muy Mal 0 0%
Fuente: Cuestionario (2013).
Gráfico 31: Distribución de la muestra de acuerdo a la consideración acerca de los horarios flexibles del teletrabajo
Fuente: Gómez y Salas (2013).
Según los resultados obtenidos el 75% respondieron de manera
positiva a la flexibilidad de horarios que ofrece el teletrabajo para los
contadores públicos, mientras que tan solo un 25% estaba indeciso en
cuanto a dicha flexibilidad de horarios para la elaboración del trabajo.
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100
¿Cómo considera el trabajar con los siguientes recursos: el computador, el teléfono celular, los sistemas contables, el internet y los medios de comunicación online como el Skype, entre otros para aplicar
el teletrabajo como contador público?
Cuadro 35: Opinión sobre la aplicación de recursos tecnológicos
Alternativa de respuesta F(x) %
Muy Bien 2 17% Bien 7 58% Regular 3 25% Mal 0 0% Muy Mal 0 0%
Fuente: Cuestionario (2013).
Gráfico 32: Distribución de la muestra de acuerdo con la opinión sobre la aplicación de recursos tecnológicos
Fuente: Gómez y Salas (2013).
Más de la mitad de los encuestados arrojaron respuestas positivas a la
consideración de trabajar con recursos tecnológicos y medios de
comunicación para la elaboración de tareas laborales en la parte contable y
solo una minoría representada por el 25% respondieron que de manera
regular le parecía trabajar con estos recursos.
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101
¿Cómo considera usted la comunicación a través de una video conferencia desarrollada de manera escrita y visual con su cliente al
momento de aplicar el Teletrabajo?
Cuadro 36: Consideración del uso de usar la video conferencia para comunicarse con el cliente
Alternativa de respuesta
F(x) %
Muy Bien 3 25% Bien 0 0% Regular 6 50% Mal 1 8% Muy Mal 2 17%
Fuente: Cuestionario (2013).
Gráfico 33: Distribución de la muestra en relación con la consideración del uso de usar la video conferencia para comunicarse con el cliente
Fuente: Gómez y Salas (2013).
De los resultados obtenidos se puede deducir que la mitad de los
encuestados no están seguros si comunicarse por video conferencia sea lo
mas idóneo para trabajar sin embargo el otro 50% representado en un 25%
establece que estaría muy bien mientras que los otros 25% restantes
aseguran que no es buena idea.
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102
CAPÍTULO V
PROPUESTA
Descripción de la Propuesta
Una vez culminado con todo el proceso de investigación, desarrollo y
análisis de toda la información manejada en la presente investigación, es
preciso dar paso a la presentación de la propuesta, la cual ofrecerá nuevas
maneras de trabajar para los contadores públicos independientes, de la zona
de la Concordia; tomando en consideración los contenidos previstos,
objetivos generales, específicos, tiempos y recursos necesarios para tal fin.
La implementación del llamado teletrabajo como alternativa en las
actividades laborales del contador público independiente en la ciudad de San
Cristóbal, está orientado a brindar nuevas opciones en el trabajo que
desempeñan y a buscar soluciones acertadas en el mundo actual en el que
viven, donde es trascendental tener un manejo apropiado del tiempo, un
aumento de productividad, proteger el medio ambiente y la calidad de vida
personal y familiar, por lo cual los contadores públicos independientes que
requieran implementar esta alternativa de trabajo deben desarrollar nuevas
habilidades y competencias para realizar sus funciones y actividades desde
lugares diferentes a su oficina tradicional mediante el uso de las TIC´s, las
cuales le permitirán alcanzar nuevas oportunidades de trabajo a nivel global
(nacional e internacional).
103
En este orden de ideas, para la aplicación del teletrabajo en los
contadores públicos de la Concordia, se planteó una serie de estrategias, las
cuales se presentaron basándose en las fortalezas y debilidades,
oportunidades y amenazas que posee el teletrabajo para el desarrollo
laboral, dichas estrategias serán necesarias para dar inicio a esta nueva
modalidad.
Estas estrategias se desarrollaron en 4 diferentes aspectos: primero las
FO y las DO, formadas por las oportunidades creadas en relación con las
fortalezas y luego con las debilidades para así determinar las estrategias
operativas, seguidamente se plantean las estrategias FA y DA, siendo la
convergencia de las amenazas con las fortalezas y luego con las debilidades,
formando las estrategias de planificación, las cuales son las responsables de
contra-atacar las deficiencias presentes en el teletrabajo.
Finalmente formuladas las estrategias para la propuesta del teletrabajo
como alternativa en la labor del contador público independiente del sector de
la Concordia, se prosiguió a explicar y dar un análisis correlativo de todos los
resultados, detallando la importancia y como se llevaran a cabo cada una de
las estrategias. Anexado a esto se expuso un flujo grama relacionado con la
propuesta en donde se muestran las fases desarrolladas para cada
estrategia.
104
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105
Estrategias de Planificación:
• Estrategias FA:
FA1: Fortalecer las relaciones interpersonales
El teletrabajo beneficia a la comunidad, ya que permite al individuo
pasar más tiempo en sociedad, le permite interesarse y preocuparse más por
el ambiente y las empresas de la comunidad. También le ayuda a desarrollar
fuertes lazos con sus clientes al darles mejor atención, debido a que los
tiempos de respuesta a solicitudes de los clientes son mejores. El cliente a su
vez adquiere las ventajas de mayor disponibilidad, mayor capacidad de
reacción, eficacia en la calidad de los servicios y de imagen del proveedor.
El trabajar de manera apartada no implica falta de relación con las
personas, debido a que no estar en una oficina tradicional con una gran
variedad de compañeros no implica no comunicarse, pues las
comunicaciones serán a través de los medios tecnológicos disponibles, fuera
de esto el teletrabajador seguirá interactuando con familiares, amigos y
vecinos de manera personal como en su vida cotidiana.
FA2: Promover los beneficios que brinda el desarrollo laboral independiente
El teletrabajo cumple con la aspiración de todo trabajador, gozar de
más libertad para hacer las cosas en el tiempo que se desee, sin la presión
de una supervisión constante durante todo el día, pero para que este sueño
106
se haga realidad y se aplique un buen desempeño de esta modalidad de
trabajo siendo eficaz y eficiente el individuo debe contar siempre con ciertas
condiciones como: personalidad, preparación y equipamiento tecnológico
disponible, pues el teletrabajo podrá motivar y crear posibilidad de
independización sin embargo sino se cuenta con capacidades necesarias y
recursos requeridos para desarrollar las actividades no podrán trabajar
dentro del régimen de autoempleo, en el cual desean ser sus propios
empresarios.
FA3: Establecer jornadas de actualización y capacitación
Ejecutar políticas de adiestramiento y capacitación del personal con sus
respectivos contenidos, estrategias metodológicas y de evaluación, a través
de las siguientes actividades:
- Contactar facilitadores especialistas en materia del teletrabajo, con
habilidades y destrezas hacia el manejo de las tecnologías actuales
de acuerdo con los sistemas de contabilidad.
- Realizar un manual informativo compuesto con páginas web de apoyo
en cuanto a la ejecución, desarrollo y últimas actualizaciones en esta
modalidad de trabajo.
• Estrategias DA:
DA1: Promover los beneficios que aporta el teletrabajo desde el hogar
107
El teletrabajar desde el hogar permite ahorrar tiempo y dinero,
permitiendo a su vez a las personas emplear su tiempo libre mucho mejor
que antes y de acuerdo a sus necesidades. Además de un descenso en el
tráfico y del flujo de personal que se desplaza hacia las oficinas.
DA2: Incentivar el establecimiento de horarios
Debido a que los que teletrabajan carecen de horarios establecidos
para la realización del trabajo, cuentan con más disponibilidad de tiempo,
para dedicar a la familia u otros aspectos importantes de su vida, pero para
que se desarrolle de manera efectiva este teletrabajo se debe crear ciertas
disciplina para administrar y planificar el horario, ya que si no se podría
descuidar los labores y no cumplir con los objetivos. La disponibilidad de
tiempo bien administrado permitirá al teletrabajador realizar actividades que
nunca antes había podido realizar en su tiempo de ocio. Se plantea crear
rutinas de trabajo, creando el hábito de que a pesar de tener todo en el
mismo lugar, hay tiempo para el trabajo y para otras actividades.
DA3: Fomentar el teletrabajo
Para dar a conocer el término de teletrabajo, sus inicios, ventajas,
desventajas, aspectos relevantes en su aplicación, entre otros. Se plantea la
idea de realizar a nivel regional, estadal y nacional campañas de publicidad
con información del teletrabajo, charlas de ampliación de conocimientos
sobre el teletrabajo, sus alcances profesionales y personales, para que así
los contadores públicos independientes puedan familiarizarse con esta
modalidad.
108
Estrategias de Operación:
• Estrategias FO:
FO1: Establecimiento de mecanismos para el reclutamiento y selección del personal empleado
Se deben desarrollar mecanismos de reclutamiento y selección de
personal de acuerdo a sus habilidades con el uso de los medios y recursos
necesarios para la implementación del teletrabajo, que las personas con la
que se trabajen estén aptas para su proceso profesional en el campo que se
desempeñe. Esto se puede llevar a cabo a través de pruebas de capacidad y
de exposición o muestra de conocimientos y desenvolvimiento en el uso de
dichos recursos.
FO2: Consecución de mayores recursos financieros para obtención de tecnología
Con la aplicación del teletrabajo como modalidad de trabajo se
reducen en gran parte los gastos, como consecuencia de la disminución del
tiempo invertido en los desplazamientos de los empleados, la electricidad, el
estacionamiento y la seguridad de los equipos, sobre todo cuando se habla
del pago del alquiler al no tener una oficina entre otras cosas, y es por ello
que podemos decir que el dinero ahorrado puede servir de inversión para la
adquisición de medios tecnológicos avanzados con el que el trabajador
pueda desempeñar sus labores de manera más fácil y rápida aumentando
así la productividad.
109
FO3: Presentar el teletrabajo como una innovación laboral para el aumento del rango comercial
Gracias al teletrabajo la inserción al campo laboral será mucho mayor,
debido a que ahora los trabajadores no necesariamente deben abarcar
zonas cercanas, con esta modalidad es posible captar trabajadores en
diversas zonas y en diferentes partes del país. En los cuales los
teletrabajadores deben presentar una oportuna formación y un amplio
conocimiento sobre informática y telecomunicaciones, lo que les permitirá
obtener un mejor posicionamiento en el mercado laboral. Por tal motivo los
contadores públicos independientes que estén dispuestos a aplicar esta
modalidad estarán consientes que tendrán que manejar las tecnologías del
futuro y que el teletrabajo de una manera a otra contribuirá a potenciar la
creación y la utilización de nuevas tecnologías, con la finalidad de lograr
estar más actualizados y en constante aprendizaje en el campo laboral en el
que se desarrollan.
FO4: Fomentar la inclusión laboral de personas a las cuales se les dificulta el traslado a sus trabajos
Se quiere implementar esta nueva alternativa de trabajo, debido a que
su aplicación ya sea en la parte profesional del contador público o no; admite
una mayor inclusión social y laboral de personas con discapacidades
auditivas, visuales o motrices, desempleados y adultos mayores, debido a
que facilita el acceso a diversos tipos de trabajo para personas con
problemas específicos, las cuales a pesar de sus problemas cuentan con
capacidades adecuadas para desarrollarse en el campo laboral, pero sus
110
dificultades externas muchas veces les impiden desempeñar las mismas y es
aquí donde esta modalidad ofrecerá oportunidades de trabajo en el mercado
laboral global. No habrá fronteras geográficas que les impida trabajar y el no
poder trasladarse a una oficina por alguna deficiencia física no será problema
ya que el trabajo podrá realizarse en un lugar apartado o en la comodidad del
hogar.
FO5: Motivar al trabajador a usar medios tecnológicos para una mejor administración del tiempo
El teletrabajo es una nueva modalidad en el desempeño laboral que
permite a través de su aplicación agilizar el trabajo y hacer las actividades de
manera más eficiente, gracias al uso de medios tecnológicos y de medios de
comunicación avanzados, que permiten mejorar las maneras de trabajar y
ayuda a fortalecer el desarrollo personal como el del país y es por ello que es
importante motivar a los trabajadores de diferentes niveles a desarrollar dicha
alternativa de trabajo o al menos a probar su aplicación y resultados, para
que así puedan tratar de mejorar la administración del tiempo para el
desarrollo de las actividades laborales, aumentar la calidad de vida familiar,
mejorar la comunicación con la cartera de clientes y actualizarse en las
diversas aplicaciones de las tecnología y las innovaciones que surjan
referentes al medio en el que se desempeñan.
• Estrategias DO:
DO1: Minimizar los conflictos familiares promoviendo las ventajas generadas por el teletrabajo
111
El teletrabajo presenta una gran cantidad de ventajas que permiten
estrechar lazos con la familia y gracias a esto minimizar los conflictos
presentes en el hogar, entre ellas podemos mencionar: mayor disponibilidad
de tiempo, reducción de estrés, flexibilidad en la administración de horarios
tanto para el trabajo como para la vida familiar, el trabajador esta mas
tranquilo y en una ambiente más grato debido a la carencia de los inevitables
problemas y altercados que surgen como consecuencia de la convivencia
diaria en las oficinas.
DO2: Establecer un ambiente óptimo de acuerdo a las necesidades y capacidades presentes en el trabajador
El teletrabajo permite que cada empleado encuentre un lugar óptimo
de acuerdo a sus necesidades y capacidades para el desarrollo de sus
actividades laborales. La introducción del teletrabajo en el mundo actual
permite la incorporación al mercado laboral de una gran variedad de
individuos todos con características y necesidades deferentes pero con un
objetivo en común salir adelante y crecer de manera personal como
profesional que muchas veces tienen dificultad para llegar a sus oficinas
tradicionales causando malestar e inconvenientes para ambas partes y es
debido a este factor y a otros que estos empleados deciden probar el
teletrabajo y establecer un tiempo, un espacio que no limiten sus vidas como
antes.
Luego de plantear diversas estrategias para ser tomadas en
consideración le será de gran utilidad lo siguiente:
112
Parámetros para Teletrabajar
• Las horas planteadas para desempeñar el teletrabajo en la Concordia
están basadas en un horario no fijo pero bien estructurado y planeado
para las comunicaciones en línea.
• Mantener un seguimiento constante de los mensajes, correos y
llamadas, pues de ellos depende que la comunicación con sus clientes
y los cambios constantes que experimenta las empresas sean
atendidas.
• Saber navegar en internet
• En cuanto a las videoconferencias para su aplicación deben ser
solicitadas y aceptadas por las dos partes pues la comodidad debe ser
recíproca, para que las mismas sean productivas.
• Las personas capacitadas para este tipo de trabajo deben estar
dispuestas a trabajar en ambientes diferentes, orientados a la
realización de trabajos determinados.
Pero el teletrabajo no implica solamente contar con los recursos
necesarios para llevarlo a cabo, sino en gran medida influye una buena y
correcta utilización de los mismos. Tomando en consideración los esquemas
de trabajo que se deben tomar en cuenta con la modalidad del teletrabajo,
para el contador público es muy accesible trabajar de esta manera, debido a
que la mayoría de las tareas que tienen que realizar se basan en actividades
que se desarrollan de manera remota y por lo tanto no implican que sea
necesario realizarlas en las oficinas convencionales, pues para desarrollar
las mismas solo es necesario contar con toda la información adecuada y
precisa para cada proceso o procedimiento específico a realizar, ya sea tan
113
solo registrar las operaciones, elaborar los estados financieros, realizar
presupuestos, hacer declaraciones o simplemente realizar algún trámite.
La implementación del teletrabajo para los contadores públicos
independientes de la Concordia, no implica en si un cambio en la manera de
operar ni de la infraestructura, solo requiere una mejor utilización del tiempo y
de los recursos de las telecomunicaciones existentes para la realización del
trabajo, en donde los profesionales deben cumplir con ciertas condiciones
como: conocer ciertos sistemas contables, tener conocimiento en relación al
procesador de palabras, presentaciones, hojas de cálculo, correo electrónico,
video conferencia, manejo del inglés (no aplica en todos los casos), habilidad
en seguir instrucciones y en las matemáticas, entre otras.
114
Figura 1: Flujo grama de la propuesta mediante estrategias
RETROALIMENTACIÓN
FASE 1: Estrategiasde Planificación
FA1: Fortalecer las relaciones interpersonales.
FA2: Promover los beneficios que brinda el desarrollo laboral independiente.
FA3: Establecer jornadas de actualización y capacitación.
DA1: Promover los beneficios que aporta el teletrabajo desde el hogar.
DA2: Incentivar el establecimiento de horarios.
DA3: Fomentar el teletrabajo
FASE 2: Estrategias de
Operación
FO1: Establecimiento de mecanismos para la selección y el reclutamiento del personal
empleado.
FO2: Consecución de mayores recursos financieros para obtención de tecnología.
FO3: Presentar el teletrabajo como una innovación laboral para el aumento del
rango comercial.
FO4: Fomentar la inclusión laboral de personas a las cuales se les dificulta el
traslado a sus trabajos.
FO5: Motivar al trabajador a usar medios tecnológicos para una mejor administración
del tiempo.
DO1: Minimizar los conflictos familiares promoviendo las ventajas generadas por el
teletrabajo.
DO2: Establecer un ambiente óptimo de acuerdo a las necesidades y capacidades
presentes en el trabajador.
ACC I ONES
RECURSOS
115
CAPÍTULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
A lo largo de los capítulos hemos visto como el teletrabajo se
transforma en una alternativa tentadora para el desempeño de las labores
profesionales en diversos ámbitos, a pesar que su implementación conlleva
la adquisición de conocimientos en diversas áreas tales como:
administración, contabilidad, derecho, mercadotecnia, informática, así como
el dominio de diferentes idiomas, con la finalidad de identificar y muchas
veces predecir el ambiente interno y externo del país que pudiera incidir en el
desarrollo de las empresas a su cargo, con el propósito de adaptarse a los
cambios y preparar estrategias viables para acrecentar el desarrollo la
compatibilidad y posicionamiento.
En tal sentido concluimos que con la presente investigación realizada
en la zona de la Concordia, se exploró como la modalidad del teletrabajo se
adapta a los diversos requerimientos de los Contadores Públicos ubicados
en esta zona, y de qué manera el auge y la constante evolución de los
recursos tecnológicos en el desarrollo de la humanidad los incentiva a probar
diferentes formas de trabajar, tal como es el caso del teletrabajo calificado
por diversos países como el boom del siglo XXI, y es por ello donde la
investigación adquiere su protagonismo pues se identificó, evaluó y
116
estableció cuáles son los tipos de teletrabajo más apropiados para este tipo
de trabajo y los recursos más propios para el desarrollo del mismo.
Cumpliendo con dichos objetivos específicos en esta investigación, se
apreció como el teletrabajo se funde en la actividad de los contadores
públicos ubicados en la zona de la Concordia:
Con respecto al primer objetivo se pudo corroborar cuales son los
recursos y herramientas que actualmente más se manejan en las oficinas de
los contadores públicos, entre los cuales tenemos: computadoras,
impresoras, teléfonos, sistemas contables, correo entre otras reconociendo
que aunque conocen cuales son las TIC´s y son recursos disponibles para
realizar el trabajo previsto por el teletrabajo no lo realizan de la manera
establecida para esta modalidad lo que permitió reconocer que recursos
tecnológicos van de la mano con el teletrabajo para las oficinas contables y
cuales son buenos para complementar tales recursos básicos, con la
finalidad de cubrir los espacios en el cual el trabajador pierde tiempo al tener
que movilizarse a buscar o enviar la información.
En cuanto a identificar cual es el tipo de teletrabajo más apropiado y
compatible para la labor del contador público, cumpliendo con altos niveles
de autonomía, responsabilidad y liderazgo; sin afectar la comodidad de
manejar los diversos recursos tecnológicos de acuerdo a las necesidades
latentes en el mercado y en sus vidas familiares, con la finalidad de crear
nuevas alternativas de trabajo, más tiempo libre y mejor utilidad del tiempo,
favoreciendo a si a un poco más de conciencia y cultura en la utilización de
los medios tecnológicos actuales y disponibles para abrir grandes
117
oportunidades a nivel profesional, tenemos que los encuestados se inclinan a
trabajar desde el punto de vista de la clasificación hecha en las bases
teóricas del teletrabajo de manera independiente, trabajarían de manera
regular el teletrabajo para reconocer su funcionalidad, lo realizarían en un
telecentro sin importar que otros usuarios no pertenezcan a la empresa o un
lugar apartado de las oficinas de ser necesario sin incluir el hogar y su
conexión hacia la empresa debería ser de manera conectada y de forma
interactiva con la finalidad de intercambiar la información con la empresa y
con otros ordenadores en tiempo real.
En relación al tercer objetivo, el cual se enfocaba en reconocer la
factibilidad del teletrabajo, se obtuvo como resultado que el teletrabajo en la
concordia es posible siempre que los contadores estén dispuestos a
convertirse en teletrabajadores lo cual se cumple debido a que reconocen el
tener la información necesaria sobre que es el teletrabajo y sus recursos a
pesar de que no los utilizan con la periodicidad que requiere el teletrabajo,
aspectos que los incentiva a participar en dicha modalidad pues aun no
conocen a alguien que lo esté aplicando o ya lo haya aplicado en el ámbito
contable y así poder verificar que tan positivo es trabajar lejos de las oficinas
de la empresa, reconocen que les ayudaría a trabajar de manera más rápida
y fácil y a su vez comprobar si la flexibilidad de tiempo que proporciona esta
modalidad permite cumplir con las planificaciones y actividades previstas y
de esta manera contribuir al desarrollo del país, a disminuir la contaminación,
el desempleo, el tráfico y mejorar los tiempos de descanso. Por otra parte al
referirse a la manera operativa de trabajar reconocen que estarán siempre
actualizados tanto en la área contable como tecnológica y que los equipos
para el desarrollo de tal actividad pueden ser propios así no cuenten con
118
todos o en tal caso sean dotados por las empresas de no ser así están
dispuestos a invertir en equipos para tal fin.
Para finalizar podríamos decir que la modalidad de teletrabajo elimina
las barreras geográficas, proporciona aportes a la ciencia, la tecnología y la
calidad de vida, así como permite al trabajador realizar sus actividades desde
cualquier lugar contando con una fuente de internet y las TIC´s requerida
para el desarrollo de las mismas; en donde las personas comprometidas con
su trabajo no tendrán ningún problema de tipo ético para teletrabajar sin
embargo, personas deshonestas pueden poner en peligro a la empresa que
la emplea, ya que datos importantes pueden perderse o modificarse y esto
afectaría la confiabilidad de la información que es necesaria e importante en
esta modalidad.
119
Recomendaciones
Una vez establecidas cada una de las conclusiones pertinentes a la
investigación, es posible realizar las siguientes recomendaciones:
El teletrabajo por si solo seguirá creciendo, al igual que los medios
tecnológicos; sin embargo aunque en Venezuela no exista una normativa
legal para esta modalidad de trabajo independiente en la LOT, se
recomienda que las personas empiecen a documentarse más sobre las
ventajas y facilidades que les ofrece el teletrabajo y los medios tecnológicos
actuales que están a disposición, ejerciendo presión ante los organismos
competentes para difundir en mayor grado este tipo de alternativas de
trabajo dentro de la economía del venezolana.
Deben crearse dentro de las leyes una normativa que establezca
cuales son los requerimientos que debe cumplir el teletrabajo para ser
reconocida como una forma de trabajo autónoma y legal en el país, que
establezca los lineamientos para trabajar y los derechos y deberes con que
contar.
Difundir de manera más amplia los nuevos avances tecnológicos para
el área del contador público, por parte del gremio de profesionales, es decir,
el Colegio de Contadores, en el caso de esta investigación el ubicado en San
Cristóbal, pues una de las últimas innovaciones tecnológicas como la firma
digitalizada no es reconocida por los mismos.
120
Presentar los resultados del estudio a al Colegio de Contadores del
Estado Táchira, a fin de que se incentive la ejecución de la propuesta
planteada.
Que las empresas permitan que el teletrabajo sea una manera más de
contratar personal y mucho más si se refiere a dar oportunidades laborales a
los más desfavorecidos.
Fomentar a nivel de los colegios y universidades que la tecnología no
solo es un medio de comunicación y diversión sino que es un instrumento
que permite crecer y desarrollar a los individuos desde los trabajos mas
simples hasta los mas complejos, con la finalidad que el venezolano cambie
su forma de pensar y lo definan los recursos tecnológicos como un impulsor
de grandes proyectos.
121
REFERENCIAS
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125
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Nacional de Rosario Facultad de ciencias Económicas y Estadística.
126
ANEXO A
UNIVERSIDAD DE LOS ANDES NUCLEO UNIVERSITARIO DEL TACHIRA
“DR. PEDRO RINCON GUTIERREZ.” DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
CARRERA: CONTADURIA PÚBLICA
CENSO ALTERNATIVA DEL TELETRABAJO COMO APOYO DE INNOVACIÓN
PARA LAS OFICINAS CONTABLES DEL ESTADO TÁCHIRA – VENEZUELA
Autores: DayanaMaryulit Salas Negrón María Fernanda Gómez Peña
San Cristóbal, Febrero del 2013
127
UNIVERSIDAD DE LOS ANDES NUCLEO UNIVERSITARIO DEL TACHIRA
“DR. PEDRO RINCON GUTIERREZ.” DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
CARRERA: CONTADURIA PÚBLICA
Censo de contadores públicos Ubicados en el municipio San Cristóbal
Zona de la Concordia
Nombre: CICPC:
Dirección:
Local:
¿Cantidad de personas que trabajan con usted?
¿Están colegiados?
�SI NO �
Fecha de la entrevista:
��
�� ��
�� ��
�� ��
�� ��
�� ��
�� �� �� �� �� �� �� �� ��
128
ANEXO B UNIVERSIDAD DE LOS ANDES
NUCLEO UNIVERSITARIO DEL TACHIRA “DR. PEDRO RINCON GUTIERREZ.”
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES CARRERA: CONTADURIA PÚBLICA
CUESTIONARIO I ALTERNATIVA DEL TELETRABAJO COMO APOYO DE INNOVACIÓN
PARA LAS OFICINAS CONTABLES DEL ESTADO TÁCHIRA – VENEZUELA
Autores: Dayana Maryulit Salas Negrón María Fernanda Gómez Peña
San Cristóbal, Febrero del 2013
129
Objetivo General
Diseñar una propuesta de teletrabajo como alternativa para facilitar la
labor profesional de los contadores públicos independientes en las oficinas
contables de la Concordia en la ciudad de San Cristóbal del Estado Táchira.
Objetivos Específicos
Diagnosticar los recursos del Teletrabajo aplicados actualmente en las
oficinas contables de la Concordia, San Cristóbal - Estado Táchira.
Identificar los tipos de teletrabajo más apropiados en el ámbito del
contador público.
Establecer la factibilidad financiera, operativa y ambiental del
Teletrabajo, en las oficinas contables objeto de estudio.
Proponer los recursos y los tipos de Teletrabajo más aplicables en las
oficinas contables de la Concordia.
130
TITULO DE TESIS Alternativa del teletrabajo como apoyo de innovación para las oficinas
contables del estado Táchira – Venezuela
CUADRO DE OPERACIONALIZACION DE VARIABLES
OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR
ITEMS C1
C2 Parte I Parte II
Diagnosticar los recursos del Teletrabajo aplicados actualmente en las oficinas contables de la Concordia, San Cristóbal - Estado Táchira.
Recursos del Teletrabajo aplicados actualmente en las oficinas contables
Recursos del Teletrabajo
*Costos *Automatización*Conectividad *Nivel Educativo
3,4,11,14
1,4,7 1,8,9
Identificar los tipos de teletrabajo en el ámbito del contador público.
Tipos de Teletrabajo en el ámbito del contador público.
Tipos de Teletrabajo
*Tecnología *Tiempo *Innovación *Lugar
2,15 2,3,8 2,3,4
5
Establecer la factibilidad financiera, operativa y ambiental del Teletrabajo, en las oficinas contables objeto de estudio.
Factibilidad financiera, operativa y ambiental del Teletrabajo en las oficinas contables
Factibilidad financiera, operativa y ambiental
*Presupuesto *Nivel Educativo*Desplazamiento*Vida Familiar
1,5,6,78,9,1012,13
16
5,6 6,7
131
INSTRUCCIONES
Rellene los cuadros en blanco de con una equis “X”, la opción que
usted considere de acuerdo a la pregunta planteada.
Para una mayor comprensión se recomienda al lector tomar en cuenta
la terminología planteada:
El Teletrabajo según Salazar C. (2007), lo define como:
Una forma flexible de organización del trabajo; que consiste en el desempeño de éste fuera del espacio habitual de trabajo, durante una parte importante de su horario laboral, pudiendo realizarse a tiempo parcial o completo. Engloba una amplia gama de actividades y requiere el uso frecuente de TIC’s para el contacto entre el trabajador y la empresa. Pudiendo ser realizado por cualquier persona independiente del género, edad y condición física. (p. 3).
TIC’s de acuerdo a la definición de Marqués P.(2012), las define como un:
“conjunto de avances tecnológicos que nos proporcionan la informática, las
telecomunicaciones y las tecnologías audiovisuales, que comprenden los
desarrollos relacionados con los ordenadores, Internet, la telefonía, las
aplicaciones multimedia y la realidad virtual”. (p.4)
Firma digitalizada: equivale a la firma manuscrita aportando confidencialidad,
integridad y autenticidad. Con todo esto se elimina la posibilidad del rechazo
de documentos firmados. La firma digital se utiliza en procesos de firma de
documentos electrónicos (como el visado telemático), pero también se usa
para transacciones electrónicas, protección de datos en internet. La firma
132
digital es legal en Venezuela a raíz del Decreto con Fuerza de Ley de 2001
sobre mensajes de datos y firmas electrónicas.
Telecentro:es una oficina a distancia equipada con todas las conexiones
informáticas y de telecomunicaciones necesarias, para ser utilizadas por los
teletrabajadores, ya sea de manera regular o no. Estos brindan a los
teletrabajadores una alternativa al despacho en casa, y al mismo tiempo les
pueden ahorrar a las empresas los costes que acarrea el tener que instalar
oficinas satélite.
Oficina Satelital: esta es una forma colectiva de teletrabajo, donde la oficina
está ubicada lejos de las oficinas centrales, pero desempeña todas las
actividades establecidas por la empresa, empleando conexiones informáticas
y de telecomunicaciones.
Los Medios Tecnológicos: son medios que requieren la intervención de un
instrumento para poder transmitir un mensaje, como por ejemplo: televisores,
computadoras, grabadoras, equipos de video, entre otros. Dentro de ellos se
encuentran las TIC´s.
Apartado:referida a que se va a trabajar en un lugar de manera solitaria fuera
de las oficinas en relación a su trabajo particular.
133
CUESTIONARIO I
PARTE I: Permite determinar el conocimiento que los contadores tienen
sobre esta modalidad de trabajo como es el Teletrabajo
1. ¿Entiende el término del Teletrabajo? SI NO
NOTA: Si la respuesta es NO, vaya a la 3
2. ¿Sabía que el teletrabajo le permite trabajar fuera de las oficinas convencionales de las empresas?
SI NO
3. ¿Conoce cuáles son las Tecnologías de la información y la comunicación (TIC’s)?
SI NONOTA: Si la respuesta es NO, vaya a la 5
4. ¿Utiliza usted las TIC’s en su trabajo? (Redes: Telefonía móvil, Telefonía fija, Banda ancha; Terminales: Ordenador personal, Navegador de internet, Reproductores portátiles de audio y vídeo; Servicios: Correo Electrónico, Buscadores, Banca online, Comercio electrónico, E-administración- E-gobierno, entre otros)
SI NO ¿Cuáles?
134
5. ¿Conoce a alguien que haya aplicado o este aplicando el Teletrabajo en el ámbito contable?
SI NO
6. ¿Sabía que ya en otros países se aplica el teletrabajo? SI NO
7. ¿Estaría dispuesto a participar en el teletrabajo? SI NO
8. ¿Sabía que el Teletrabajo le permite a usted trabajar de una manera más rápida y fácil?
SI NO
9. ¿Sabía que el teletrabajar contribuye a disminuir la contaminación, el tráfico y los gastos de electricidad?
SI NO
10. ¿Sabía que no hay normativa legal en la Ley Orgánica del Trabajo sobre teletrabajo en Venezuela?
SI NO
11. ¿Está usted familiarizado con la nueva implementación del Colegio de Contadores llamado Visado Telemático?
SI NO
135
12. ¿Sabía que el teletrabajo permite un mayor grado de inserción laboral tanto jóvenes, madres como de discapacitados?
SI NO
13. ¿Considera que los medios tecnológicos incentivan el desarrollo de los países?
SI NO
14. ¿Maneja usted un sistema contable práctico y actualizado? SI NO
¿Cuál?
15. ¿Le parece buena la flexibilidad de horarios que ofrece la modalidad del teletrabajo, es decir, el de iniciar y culminar las actividades laborales cuando necesite o desee?
SI NO
16. ¿Sabía que ya en el mercado hay una empresa que ofrece talonarios de facturas de forma digital?
SI NO
136
PARTE II: Ayuda a conocer según el estudio ¿Cuales son las maneras más
apropiadas para llevar el teletrabajo en las funciones de los Contadores
Públicos?
1. ¿Le gustaría aplicar los serviciosTIC’s para la realización de su trabajo de Contador Público Independiente?
SI NO¿Por qué?
2. ¿Considera que el teletrabajo sería una buena alternativa de apoyo para los contadores?
SI NO ¿Por qué?
3. ¿Al utilizar el teletrabajo estaría dispuesto a movilizarse hacia un telecentro en vez que a la oficina convencional?
SI NO
4. ¿Cuenta actualmente con recursos tecnológicos necesarios para la aplicación del Teletrabajo?
SI NO¿Cuáles?
137
5. ¿Estaría dispuesto a tomar cursos de capacitación en relación a las nuevas tecnologías, es decir TIC’s para empezar a utilizar la modalidad del teletrabajo?
SI NO
6. ¿Aplicaría el teletrabajo sin contar con una normativa legal en la LOT?
SI NO
7. ¿Estaría dispuesto a invertir en recursos tecnológicos para el desarrollo del Teletrabajo?
SI NO
8. ¿Al empezar a teletrabajar empezaría a desarrollarlo de manera regular? SI NO
NOTA: Si la respuesta es SI, explique por qué no empezaría a utilizarlo como forma principal
de trabajo.
138
ANEXO C UNIVERSIDAD DE LOS ANDES
NUCLEO UNIVERSITARIO DEL TACHIRA “DR. PEDRO RINCON GUTIERREZ.”
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES CARRERA: CONTADURIA PÚBLICA
CUESTIONARIO II ALTERNATIVA DEL TELETRABAJO COMO APOYO DE INNOVACIÓN
PARA LAS OFICINAS CONTABLES DEL ESTADO TÁCHIRA – VENEZUELA
Autores: Dayana Maryulit Salas Negrón
María Fernanda Gómez Peña
San Cristóbal, Febrero del 2013
139
CUESTIONARIO II
Permite conocer según el estudio y análisis cual es la manera más
apropiada para llevar el teletrabajo en las funciones del Contador Público.
1. ¿Cómo se desarrolla usted con los medios tecnológicos y las TIC’s en la realización de su trabajo?
Muy Bien Bien Regular Mal Muy Mal
2. ¿Cómo considera usted el trabajar desde su equipo móvil? Muy Bien Bien Regular Mal Muy Mal
3. ¿Cómo considera el trabajar fuera de las oficinas cotidianas y sustituirlo por un restaurant, un parque o una biblioteca entre otros lugares?
Muy Bien Bien Regular Mal Muy Mal
140
4. ¿Cómo considera el trabajar desde el hogar y combinarlo con el trabajo?
Muy Bien Bien Regular Mal Muy Mal
5. ¿Cómo considera el gestionar la información manejada de manera conectada directamente con la empresa, con la finalidad que cada cambio que se realice quede automáticamente registrado y guardado?
Muy Bien Bien Regular Mal Muy Mal
6. ¿El establecer principios de confiabilidad con respecto a la información manejada en la realización del teletrabajo cómo lo considera?
Muy Bien Bien Regular Mal Muy Mal
141
7. ¿Cómo le parece la flexibilidad de horarios que le permite la modalidad del teletrabajo, es decir, el de iniciar y culminar las actividades laborales cuando necesite o desee?
Muy Bien Bien Regular Mal Muy Mal
8. ¿Cómo considera el trabajar con los siguientes recursos: el computador, el teléfono celular, los sistemas contables, el internet y los medios de comunicación online como el skipe, entre otros para aplicar el teletrabajo como contador público?
Muy Bien Bien Regular Mal Muy Mal
9. ¿Cómo considera que sería la comunicación a través de una video conferencia desarrollada de manera escrita y visual con su cliente al momento de aplicar el Teletrabajo?
Muy Bien Bien Regular Mal Muy Mal
142
ANEXO D UNIVERSIDAD DE LOS ANDES
NUCLEO UNIVERSITARIO DEL TACHIRA “DR. PEDRO RINCON GUTIERREZ.”
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES CARRERA: CONTADURIA PÚBLICA
REGISTRO DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO ALTERNATIVA DEL TELETRABAJO COMO APOYO DE INNOVACIÓN
PARA LAS OFICINAS CONTABLES DEL ESTADO TÁCHIRA – VENEZUELA
Autores: Dayana Maryulit Salas Negrón María Fernanda Gómez Peña
San Cristóbal, Febrero del 2013
149
FORMATO DE VALIDACION DEL INSTRUMENTO DISEÑADO
Fecha: Apellidos y Nombres: Profesión o Título: Especialidad:
Criterios para la Validación: Evalué bajo los siguientes criterios de
puntuación para expresar su opinión con respecto al diseño del instrumento y
su contenido:
0 = Eliminar
1 = Muy malo
2 = Malo
3 = Regular
4 = Bueno
5 = Muy bueno
Indique con una equis “X” para cada uno de los ítems correspondiente a las
preguntas los aspectos donde los considera correctos y en caso de
necesitarlo adicione sus observaciones y si cree que no favorece en nada a
la investigación que se persigue con este cuestionario marque en “NO
APLICA” y justifique su opinión.
.
150
TABLAS DE VALIDACIÓN
Diseño General del Instrumento:
ITEMS PUNTAJE 0 1 2 3 4 5
NO APLICA OBSERVACIÓN
Estructura �� �� �� �� �� �� �� ��Lenguaje y estilo �� �� �� �� �� �� �� ��Contenido general �� �� �� �� �� �� �� ��Presentación �� �� �� �� �� �� �� ��Amplitud �� �� �� �� �� �� �� ��
Cuestionario I
PARTE I
PREGUNTA PUNTAJE 0 1 2 3 4 5
NO APLICA OBSERVACIÓN
1 �� �� �� �� �� �� �� ��2 �� �� �� �� �� �� �� ��3 �� �� �� �� �� �� �� ��4 �� �� �� �� �� �� �� ��5 �� �� �� �� �� �� �� ��6 �� �� �� �� �� �� �� ��7 �� �� �� �� �� �� �� ��8 �� �� �� �� �� �� �� ��9 �� �� �� �� �� �� �� ��10 �� �� �� �� �� �� �� ��11 �� �� �� �� �� �� �� ��12 �� �� �� �� �� �� �� ��13 �� �� �� �� �� �� �� ��14 �� �� �� �� �� �� �� ��15 �� �� �� �� �� �� �� ��16 �� �� �� �� �� �� �� ��
151
PARTE II
PREGUNTA PUNTAJE 0 1 2 3 4 5
NO APLICA OBSERVACIÓN
1 �� �� �� �� �� �� �� ��2 �� �� �� �� �� �� �� ��3 �� �� �� �� �� �� �� ��4 �� �� �� �� �� �� �� ��5 �� �� �� �� �� �� �� ��6 �� �� �� �� �� �� �� ��7 �� �� �� �� �� �� �� ��8 �� �� �� �� �� �� �� ��
Cuestionario II
PREGUNTA PUNTAJE 0 1 2 3 4 5
NO APLICA OBSERVACIÓN
1 �� �� �� �� �� �� �� ��2 �� �� �� �� �� �� �� ��3 �� �� �� �� �� �� �� ��4 �� �� �� �� �� �� �� ��5 �� �� �� �� �� �� �� ��6 �� �� �� �� �� �� �� ��7 �� �� �� �� �� �� �� ��8 �� �� �� �� �� �� �� ��9 �� �� �� �� �� �� �� ��
152
ANEXO E UNIVERSIDAD DE LOS ANDES
NUCLEO UNIVERSITARIO DEL TACHIRA “DR. PEDRO RINCON GUTIERREZ.”
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES CARRERA: CONTADURIA PÚBLICA
CALCULO DE CONFIABILIDAD DEL CUESTIONARIO I POR EL METODO KUDER RICHARDSON
ALTERNATIVA DEL TELETRABAJO COMO APOYO DE INNOVACIÓN PARA LAS OFICINAS CONTABLES DEL ESTADO TÁCHIRA –
VENEZUELA
Autores: Dayana Maryulit Salas Negrón María Fernanda Gómez Peña
San Cristóbal, Febrero del 2013
153
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11
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11
11
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11
11
11
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710
,03
2 1
11
10
01
11
11
11
11
01
11
11
11
121
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74,
694
3 1
11
10
11
11
11
11
11
01
11
11
11
021
2,16
74,
694
4 1
11
11
11
11
01
11
11
01
11
01
01
120
1,16
71,
361
5 1
10
10
00
01
00
01
11
00
00
11
01
010
-8,8
378
,03
6 1
11
10
11
11
00
11
11
01
11
11
01
119
0,16
70,
028
66
56
14
55
63
45
66
60
55
55
63
64
113
98,8
3
Med
ia18
,8P
11
0,83
10,
170,
670,
830,
831
0,5
0,67
0,83
11
10
0,83
0,83
0,83
0,83
10,
51
0,67
Q
00
0,17
00,
830,
330,
170,
170
0,5
0,33
0,17
00
01
0,17
0,17
0,17
0,17
00,
50
0,33
P*Q
0
-
0,1
4
-
0
,14
0,2
2 0
,14
0,1
4
-
0,2
5 0
,22
0,1
4
-
-
-
-
0
,14
0
,14
0,1
4 0
,14
-
0
,25
-
0
,22
2,1
9
Varia
nza
10
,98
Kr2
0 =
0,8
4
154
ANEXO F UNIVERSIDAD DE LOS ANDES
NUCLEO UNIVERSITARIO DEL TACHIRA “DR. PEDRO RINCON GUTIERREZ.”
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES CARRERA: CONTADURIA PÚBLICA
CALCULO DE CONFIABILIDAD DEL CUESTIONARIO II POR EL METODO ALPHA DE CRONBACH
ALTERNATIVA DEL TELETRABAJO COMO APOYO DE INNOVACIÓN PARA LAS OFICINAS CONTABLES DEL ESTADO TÁCHIRA –
VENEZUELA
Autores: Dayana Maryulit Salas Negrón María Fernanda Gómez Peña
San Cristóbal, Febrero del 2013
155
ALPHA DE CRONBACH Sujetos
Items 1 2 3 4 5 6 V1 V2 Fr X
1 2 2 1 1 2 1 0,25
0,06 9
1,50
2 2 2 1 1 2 1 0,25
0,06 9
1,50
3 2 2 2 2 3 1 0,33
0,11 12
2,00
4 2 2 2 3 3 3 0,25
0,06 15
2,50
5 1 1 1 2 2 2 0,25
0,06 9
1,50
6 1 1 2 1 2 1 0,22
0,05 8
1,33
7 1 2 2 1 2 2 0,22
0,05 10
1,67
8 2 2 1 1 3 1 0,56
0,31 10
1,67
9 2 3 1 1 3 3 0,81
0,65 13
2,17
Totales 3,14
9,85
95,00
alpha = 0,76659
