RESUMEN DE TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACION 2...

RESUMEN DE TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACION 2 PARTE

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G) Por tiempo: Este criterio es de aplicación en el área de producción se presenta en el caso del

trabajo por turno. Haciendo el mismo tipo de tarea. (Turnos de equipos de trabajos distintos)

DESENTRALIZACION

Acuerda a los niveles inferiores capacidad y autoridad para tomar decisiones no programadas.

Define las jerarquías y los niveles.

Define los:

- Objetivos y metas

- Políticas

- Planes

- Acciones

Criterios para descentralizar o no son:

- La cantidad de decisiones

- La importancia de las decisiones

- La cantidad de funciones involucradas

- Grado de verificación que tengan las decisiones

Las operativas y las tácticas se descentraliza y la estratégica no se descentraliza por carácter

excepcional

MODELOS FORMALES

ORGANIGRAMAS: Es la representación grafica, simplificada de la estructura formal. Utiliza dos

símbolos: - Los rectángulos que marcan los cargos o define las unidades organizacionales.-Las

líneas marcan cuales son las relaciones funcionales, las jerarquías y cuáles son las

comunicacionales.

-LAS RELACIONES FUNCIONALES: Vinculan todas aquellas que tienen la misma función. Son de

traza continua.

-RELACIONES JERARQUICAS: Exteriorizan las relaciones de autoridad y mando y van marcando los

niveles. Son de trazo continuo.

DEPARTAMENTO

PRODUCCION

TURNO

MAÑANA

TURNO TARDE TURNO NOCHE


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-RELACIONES COMUNICACIONALES: Van estableciendo otro tipo de vinculaciones que aumenta el

patrón de relaciones.( traza partida)

MANUALES: Son modelos literales. Es un conjunto de normas que rigen y establecen entre los

miembros de la organización, es una guía especial para una organización, las relaciones pueden ser

verticales (jerárquicas) y horizontales (división por funciones en él se halla definido os objetivos de

la organización y la función básica de la organización).

El manual sirve para que cada miembro de una organización sepa lo que se espera de el en

materia de funciones, tareas responsabilidades, autoridad, comunicaciones, e interrelaciones

dentro y fuera de la organización mediante de ella se conocen contenidos y finalidades de todas

las funciones de la compañía de modo que pueden comprender la organizacion y su parte: -

denominación formal

-sus objetivos

-funciones

-nivel jerarquico

-comunicaciones

ESTRUCTURA TRADICIONALES

Se puede visualizar a través de un organigrama, son modelos que parten de un estructura base

que es la estructura lineal y que les agregan definiciones paralineas, a efecto de aumentar la

aplicación de la estructura. Se caracteriza porque se ubica a las áreas en una sola cadena de

autoridad denominada autoridad lineal. Supone una autoridad máxima en la cúspide y va

decreciendo a medida que desciende por los escalones jerárquicos. Fija autoridad y

responsabilidad a lo largo de la cadena de mando. Factores que la definen:

- la autoridad máxima se ubica en la cúspide y va decreciendo a medida que desciende en los

escalones de autoridad

-fija la autoridad y la responsabilidad a lo largo de la cadena de mando

-por cada subordinado hay un solo superior

-no hay confucion de autoridad y de responsabilidad porque todos saben cual es la cuotas de

obligaciones y facultades que tienen que desempeñar

Ventajas

-Es un modelo preciso porque cada uno sabe ante quien responder

-es un modelo sencillo y es disciplinado


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DESVENTAJAS

-Hay una sobre carga de trabajo

-hay una exagerada autoridad

-no genera coordinación

-no forma jefe generalista

Este modelo se aplica a organizaciones que tienen conflictos de autoridad también en

organizaciones simples en organizaciones que no necesitan cooperación.

ESTAFF O PLANA MAYOR

Cuando los jefes están sobre cargados ya sea para decidir o para ejecutar buscan colaboración en

otras unidades para que los apoyen. Aquí aparecen estas definiciones para líneas que viabilizan las

decisiones porque ayudan a definir a la línea.

Los órganos de estaff son los de apoyos y ayudan que accesoran los órganos de líneas. Sus

funciones son: servicio consultoría y accesoria, monitoreo, planeación y control. Estas funciones

pueden existir en cualquier nivel de la organización de tipo lineal desde el más alto hasta el más

bajo.

Las actividades de los estaff están ligadas indirectamente a los objetivos de las organizaciones.

Están dirigidos hacia adentro de las empresas, accesorando los demás órganos. Su actividad es

pensar, planear, sugerir, accesorar y prestar servicios especializados. El hombre de staff necesita

de la línea para poder aplicar sus ideas y planes.

STAFF DE APOYO Y DE SERVICIO

Realiza tareas de rutinas que debería realizar la línea de la cual depende. Son órganos asesores y

consultores que prestan servicios especializados a los diversos órganos de la organización.

Los mas conocidos son:

SECRETARIA: Alivian a los niveles de línea respecto comunicaciones, coordinación, recepción,

pases etc.

ASISTENTE Y AYUDANTE: efectúan determinadas tareas por encargo de la línea.

SUB-JEFES O SUB-JERENTES: efectúan tareas del superior, tanto las de rutina como las no

programadas. No hay división de objetivos, hay cooperación.

STAFF DE ASESORAMIENTO: estudia y analiza planteos de la lina, presenta informe al jefe de la

línea del cual dependen para que lo evalúen y tome la decisión. Apoya sobre temas específicos,

cuando deben tomar decisiones sobre cuestiones que se desconocen se busca el apoyo de estos.


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-transitorios y externos

-interno y permanentes

CARACTERISTICAS

STAFF OBLIGATORIO: Porque está apoyando a línea respecto de la responsabilidad a la

consecuencia de las decisiones. Asistencia de un staff, lo consulta de todas las decisiones

obligatorias por eso se toman decisiones.

STAFF OPTATIVO: Complejidad de las decisiones en tratos de consulta o analizar las estragias.

ADICIONES FUNCIONALES

Se trabaja sobre la superposición de funciones, cuando existen conflictos en la autoridad, 1ro de

obedece a la línea y luego a la autoridad funcional. Autoridad unidireccional:

C OMITES: forman grupos formales que se conforman para que estudien y analicen cuestiones

específicas y se tratan de que dictaminen, para que busquen solucionar a cual se le requieren.

Características: Pluralismo (con formaciones)

DESVENTAJAS

NECESIDAD DE COMPROMISO: se necesita que los miembros que se comprometan con la

organización.

ALTO COSTOS

INDECISION: a veces de resolver una cuestión no puede tomar decisiones, ya que no están

seguros con respecto al objetivo de la organización.

MAL USO DEL COMITÉ

Cuando sustituye a un gerente, cuando se dedican a analizar o estudiar cuestiones, se lo utiliza

para decisiones no muy importantes, se los utiliza para que fortalezca autoridad cuando esta

divida.

Un comité es éxito en cuestión de autoridad emite recomendaciones y genera resultados claros

para la toma de decisiones. En cuestión de tamaño cuando es numeroso pero no tanto para

entorpecer la comunicación.

En cuestión de temas, cuando los temas para resolver son limitados y específicos.

En cuestión de costos cuando los resultados que se obtienen es mayor que el gasto que se

invierte.

ESTRUCTURA NO TRADICIONALES CONFIGURACIONES ESTRUCTURALES:


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Son formas distintas y específicas desarrolladas en distintas teorías: teoría de MINBERTH

desarrolla sistemáticamente una definición lineal que adiciona dos pulmones, una que vincula

internamente con el medio y otro que vincula a la organización externamente.

TRES AVERIGUACIONES: -estratégica

-coordinación

-operativa

ESTRUCTURA NO TRADICIONALES

No se puede ver a través del organigrama, son complejas, combinan eficiencia y eficacia de la

organización.

ESTRUCTURA MATRICIAL: es una combinación de estructura funcional con estructura por

producto. Existe un jefe de proyecto y un jefe de recursos.

Diseño que asigna a especialistas de departamentos formales para que trabaje en uno o más

proyectos dirigidos a un administrador de proyecto.

Busca eficiencia grupal, porque busca la mejor asignación de recursos. Se preocupa por los

resultados, tiene autoridad especificada para cada proyecto que persigue; sigue a la eficiencia.

ESTRUTURA POR PROYECTOS: Tiene dos jefes de resultado y de proyecto, busca mas la eficacia, se

preocupa por los resutados(la autoridad esta dada por funciones) que se ocupan de lograr el

adecuado desarrollo del proyecto , se hace incapie en los resultados o sea en la concrecion de los

proyectos

ESTRUCTURA POR SISTEMAS: Arman las areas en función de los recursos (agrupando todos

aquellos que sean dela misma especie). Tambien se la llama estructura funcional

CONFIGURACION ESTRUCTURAL:son formas distintas y especificas desarrolladas a través de

algunas teorías

Teoría de Mintzberg: desarrolla internamente una definición lineal que adiciono dos pulmones

uno que se vincula internamente con el medio y el otro que vincula a la organización exterior.

Cabeza estrtategica: el mando único y la centralización

Tecno estructura:la estandarización de actividades y burocracia

Línea intermedia: la divisionalizacion

Nucleo operativo: burocracia profesional

COMPLEJIDAD DE LA ESTRUCTURA


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Diferenciación horizontal: genera las distintas actividades que realizan una organizacion .Cuando

mas actividades realiza es mas compleja.

Diferenciación vertical cuando una de las actividades es compleja y esta a su vez tiene subetapas

puede ser diferenciable

Dispersión espacial: es la más compleja por que hay que buscar mecanismos respecto de la

coordinación.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

ESTRUCTURA FORMA ESTRUCTURA INFORMAL RED DE RELACIONES

SUPERPUETAS

RELACIONES JERARQUICAS: delimitan cada nivel , separan en líneas horizontales

RELACIONES COMUNICACIONALES: delimitan canales de comunicación entre los miembros

REACIONES SOCIO-POLITICAS: define contactos sociales y políticos entre los miembros de la

organización

LOS GRUPOS

Forma su estructura según el canal de comunicación. Resulta de la coexistencia de dos o mas

personas que en valores comunes buscan la concreción de una acción. Son naturales y

espontaneos , tiene gran movilidad resulta de la interrelación permanente entre los

miembros. Se mueven con la empatía, poseen pautas y normas de conductas. Dos grupos :

Primarios: son reducidos en números y generalmente las vinculaciones se dan cara a cara , son

espontáneos, naturales y democráticos y la autoridad de los grupos la sostiene el que es con

siderado líder.

Secundarios : son mayor en tamaño , generalmente son conexos, se vincula indeterminadamente

y son formales en las relaciones , son mas difíciles de modificar.

Línea recta: cuando se da una vinculación cara a cara

Invertida: cuando la comunicación llega a una fuente con la , con la misma manera llega a uno solo

Circulo: cada uno se comunica con el que tiene cerca

Estrella: un miembro recibe información que pude llegar de cualquier dirección

Estrella y circulo: además de comunicarse al que tiene mas cerca recibe informacion de cualquier

dirección

MODEOS FORMALES


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ORGANIGRAMA: 3 relaciones(funcionales,jerarquicas, comunicacionales)

Modelo literal: es un cuerpo sistemático y ordenado que define algunas cuestiones administrativas

Características: manuales de funciones , procedimientos , define objetivos y subobjetivos de las

funciones

ESTRUCTURA TRADICIONALES

Se lo puede mostrar a través del organigrama

Estructura lineal :es aquella que ubica a las areas en una sola cadena de autoridad denominada

autoridad lineal, es la capacidad de dar ordenes a un subordinado y que estas sean de

cumplimiento obligatorio. Suponen autoridad máxima y decrece a medida que desciende por los

escalones jerarquicos. Fija autoridad y responsabilidad a lo largo de una cadena de mando( cada

subordinado respoende a uno o aun solo superior)

VENTAJAS

Es precisa, cada miembro sabe a quién responder

Es sencilla por que es fácil de entender y funcionar

Es disciplinada porque hay un solo tipo de autoridad y es simple por que es la menos compleja

DESVENTAJAS

. exagerada autoridad, requiere mucha coordinación, de forma no generalista y no genera

cooperación.

Ámbito de aplicación: organización que tienen conflicto de autoridad, organización que no exigan

cooperación , organización, que sean operativas y a corto plazo, organización donde se necesita

una comunicación rápida.

ESTRUCTURA NO TRADICIONAL

No se lo puede demostrar en una estructura , se puede mostrar en distintas alternativas.

Estructura matricial y por proyecto; la estructura matricial superpone de definiciones. Una se

preocupa por los y la otra ve la asignación de de las decisiones.

Descentralización: hace crecer verticalmente a las organizaciones

DEPARTAMENTOS

Es el proceso que agrupa en unidades organizacionales, o en departamentos aquellas actividades

de trabajos (resultado de la división del trabajo) que son similares o que tienen relación lógica, en

una organización los departamentos se los grafica con rectángulos y la división que resulta de


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agrupar homogéneamente , las actividades definen las áreas. Esto hace crecer horizontalmente a

la organización y la divide en forma vertical.

POR PRODUCTOS: Agrupa en función del bien o servicio permitiendo la autonomía del mismo

POR LOCALIZACION : ubicación del área , como asi también la ubicación de la organización

POR PROPOSITOS: (por proceso ) hace incapie en las etapas de un proceso , es decir que considera

características del proceso productivo de un producto.

POR CLIENTE: se considera el tipo de cliente el cual tiene por objeto consumir algún producto que

sea de su agrado

POR TIEMPO: vinculad a áreas de producción; generalmente se fraccionara a la organización en

periodos de turnos.

DESCENTRALIZACION

Tiene que ver con la jeranquizacion de acuerdo a los niveles inferiores de capacidad y autoridad

para tomar decisiones no programadas. Define jerarquía en los niveles, hace crecer verticalmente

a la organización y divide en forma horizontal a la misma.

Mientras mas global sea el proceso de planificación menor será la descentralización. Mas riesgosa

es la acción; menos es la descentralización. Los niveles operativos se entregan relativamente al

proceso.

Los objetivos y metas como políticas no se descentralizan , en cambio en un intermedio se

encuentran os palanes y son altamente descentralizados las acciones.

ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN

ENTRADA

Recursos

Actividades SALIDA

Objetivos ESTRUCTURA

PROCESO

. DIVISION DEL TRABAJO

. DEPARTAMENTALIZACION

. DESCENTRALIZACION

. COORDINACION


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en el proceso de organización:

a-dividir el trabajo en puestos

b-Asignar tareas y responsabilidades

c- Coordinar las tareas

d- Conjuntar puestos en unidades

e- establecer relaciones

f- establecer líneas de autoridad

g- Asignar y utilizar recursos

ESTRUCTURA

CONCEPTO: Consiste en un arreglo o disposición como tal de los recursos de la organización que

posibilita el cumplimiento de las funciones que le son inherentes con valor al logro de sus

objetivos.

-L a estructura es el diseño organizado que hace que las actividades claves produzcan resultados.

CARACTERISTICAS

CARÁCTER ESPECIFICICO: tiene que ver con la identidad de cada estructura, cada definición

estructural es única.

CARATER DINAMICO: tiene que ver con la consideración de la estructura es organizativa como

sistema, hace que este sea cambiante (tensión o permeabilidad)

CARATER HUMANO: Toda organización está conformada por recursos humanos y físicos; es el

fundamental pilar de la organización.

PRINCIPIO: son disposiciones reglas o leyes que se tienen en cuenta o se definen o consideran para

definir una estructura en la organización.

ASCENSO EN LA ORGANIZACIÓN: todo aquel que entra en una organización busca su actualización,

posición; la posición el paso de un nivel inferior a uno de mayor grado o superior aumenta el nivel

de derechos y obligaciones. La teoría de PETER BULL (todo empleado tiende a ascender hasta su

nivel de incompetencia).

ORIENTACION HACIA LOS OBJETIVOS: se define el acuerdo, cuales son las intenciones de las

organizaciones. Los individuos buscan sus fines individuales y luego buscan las de la organización.

ORGANIZACIÓN DE RESPONSABILIDAD: resultado del acuerdo de fines cuantos de obligaciones

tienen cada puestos en la organización.


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UNIDAD DE MANDO: tiene que ver con la cadena de mando que se define en función de la cuota

de autoridad que se otorga en cada puesto

ALCANCE DE CONTROL: es la cantidad de personas que o subrdinados que un superior puede tener

a su cargo . La cantidad de personas que depende de un superior no debe superar a la cantidad

que puede controlar

COORDINACION: sincronización o unificación de actividades , buscan integrarlas y armonizarlas en

función del objetivo n de la organización

ESTRUCTURA PARA LINEA: son definiciones estructurales y cumplen básicamente funciones de

apoyo , de asesoramiento , de servicio, etc.

VINCULACION DE LOS PROCESOS DE PLANEAMIENTO Y CONTROL: tiene que ver con la verificación

del cumplimiento de los objetivos

COMPLEJIDAD DE LA ORGANIZACIÓN: mientras mas compleja es una organización, es mas

complejo la definición estructural, lo que no quiere decir que no se puede aminorar la complejidad

LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y ORGANIZACIÓN INFORMAL: toda organización tiene

estructura y no puede existir organización sin estructura , el conjunto de ambas forman la

estructura de la organización. Estructura formal, es estable y legitimada en la organización y es la

que puede mostrar a travez del organigrama la estructura informal ( aquella natural que se puede

plasmar a través del sociograma)

FUNCION: es la formalización de una actividad que generalmente resulta del proceso de división

del trabajo y la departamentalización ej. Actividad relacionada a vender

NIVEL: es el escalón de autoridad

RANGO: es la unidad organizativa , personalizada que se relaciona en la jerarquia ej gerente

PUESTO:es la unidad mínima de trabajo ej empleado

CARGO: es la unidad organizativa que consigue uno o mas puestos ej. gerencia

ESTRUCTURA FORMAL

TODA ORGANIZACION TIENE ESTRUCTURA

Se definen las funciones , niveles y canales de comunicación

FUNCIONES:¿Qué tarea realiza? ¿Qué desarrollara? Son actividades formalizadas , se define la

cuota de responsabilidad y las cuotas d facultad , la autoridad se basa en los niveles jerarquicos

de autoridad responsabilidad. SE DELEGA AUTORIDAD PERO NUNCA LA RESPONSABILIDAD

NIVELES JERARQUICOS:¿Quién depende ¿ ¿ quiénes depende de el?


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CANALES DE COMUNICACIÓN: el sentido del orden es descendente y el sentido de información es

ascendente.

CARACTERISTICAS

MODELO MECANISISTA- MODELO FORMAL

NORMATIVA (PREVIA)- PRESCRIPTIVA

PREVISTA

INSTRUMENTADA

PODER UNIDIRECCIONAL

AUTORIDAD DELEGADA DE UN NIVEL A OTRO

COMPORTAMIENTO RACIONAL

FLUJO DE ORDEN DESCENDENTE

FLUJO DE INFORMACION ASCENDENTE

IMPERSONAL

UTILIZA CRITERIOS DE EFICACIA Y EFICIENCIA

PRIMA EL OBJETIVO ORGANIZACIONL

ORGANIZACIÓN IDEAL

MERAMENTE REFERENCIAL

ESTRUCTURA INFORMAL

RELACIONES SOCIALES: se manifiestan en amistades o enemistades con miembros de a

organización. Se desarrollan en tareas ajenas a la organización , dentro o fuera de ella.

EMPATIA: PUEDE SER POSITIVA, SIMPATIA NEGATIVA “ANTIPATIA”. En la organización se busca la

empatía positiva ; a veces las relaciones pueden ser disfunciones .

RELACIONES POLITICAS: se manifiestan a través de acuerdos , se forman coaliciones. Se vinculan

al cumplimiento de los objetivos.

DIRECCION

ES UN PROCESO QUE SE DESARROLLA EN LOS DIFERENTES NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN

PROCESO PARA DIRIGIR E INFLUIR EN LAS ACTIVIDADES DE LOS MIEMBROS DE UN GRUPO O

UNA ORGANIZACIÓN ENTERA

SISTEMA DE DECISISONES INTERDEPENDIENTES Y DE ACCION RECIPROCA QUE COMO ELEMENTOS

DEL SISTEMA DEPENDEN DE UN ROGRAMA CONCEPTUAL DE PRINCIPIOS COORDINADOS QUE

UNEN EN UN TODO LOS PROCESOS COMPONENTES DEL MISMO.

CONSISTE EN DIRIGIR A LOS MIENBROS DE UNA ORGANIZACIÓN HACIA SUSS OBJETIVOS


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PERMITE ALCANZAR DE LA FORMA MAS EFICIENTE POSIBLE LOS RECURSOS DE LA ORGANIZACIÓN.

TIENDE A QUE LOS FINES Y OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN SE LOGREN A TRAVES DE LAS

PERSONAS.LOS DIFERENTES NIVELES DE DIRECCION HACEN QUE LAS TAREAS SE EJECUTEN SEGÚN

LO PLANIFICADO . EN ESTE PROCESO SE ORDENA Y SE HACE EJECUTAR LAS TAREAS.DIRIGIR ES

GUIAR , CONDUCIR , ORIENTAR Y PROCEDER . LAS RESPONSABILIDADES DE LOS DIFERENTES

NIVELES DE LA DIRECCION BUSCAN INFLUIR SOBRE SUS SUBORDINADOS PARA LOGRAR LOS

OBJETIVOS. LO HACEN A TRAVES DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN, INFLUENCIA , INFORMACION

Y CONTROL

DIMENCIONES O FUNCIONES DE LA TAREA DIRECTIVA

UN DIRECTIVO ES AQUELLA PERSONA QUE ESTA EN EL NIVEL JERAQUICO , QUE TIENE QUE

CONDUCIR LOS DESTINOS DE LA ORGANIZACIÓN, SUS FUNCIONES.

1- CONTROLAR EL ENTORNO : LA INFLUENCIA QUE EJERCE EL ENTORNO SOBRE LA

ORGANIZACIÓN VA A PRODUCIR UN DETERMINADO IMPACTO , EL CUAL VA A

DEPENDER DE LAS CARACTERISTICAS Y LAS CONDICIONES DE LA ORGANIZACIÓN

2- PRODUCIR RESULTADOS: ES CONVERTIR LOS OBJETIVOS QUE SON ABSTRACTOS Y LAS

METAS SON CUANTIFICADAS. O SEA LOS OBJETIVOS SE BAJAN AL PLANO CONCRETO

QUE ES EL PRAGMATISMO ES LA TOMA DE DECISIÓN.

3- RELACIONAR TAREAS Y TECNOLOGIA: EL PROCESO DE DIRECCION RELACION EL RECURSO

Y BUSCA A MEJOR DISTRIBUCION DE LOS RECURSOS DE UNA FORMA EFICIENTE. SE

UBICA EN EL ROCESO DE DIRECCION PARA EJORAR Y RACIONALIZAR LOS RECURSOS.

4- DIRIGIR PERSONAS: CON LA ORIENTACION , EL APROVECHAMIENTO , Y LA

CAPACITACION , EL QUE DIRIGE TIENE UE CAPTAT Y CANALIZAR LAS CAPACIDADES Y

HABILIDADES DE LAS PERSONAS QUE CONFORMAN LA ORGANIZACIÓN

ORGANIZACIÓN REAL

ASPECTO FORMAL

(ABIERTO)

OBJETIVOS

ESTRUCTURA

FUNCIONES

ACTIVIDADES

JERARQUIA

COMUNICACIÓN

ASPECTOS INFORMALES

(OCULTOS)

RELACIONES SOCIALES

RELACIONES POLITICAS


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GRUPOS

SE COMPARA A LA ORGANIZACIÓN CON UN IZEBERG . ESTA COMPUESTO POR DOS

DIMENSIONES

ASPECTO FORMAL: ESTAN EN LA SUPERFICIE SE ESTABLECE TODO LO QUE DEBE HACER LA

ORGANIZACIÓN , ACTIVIDADES , FUNCIONES QUE DEBE TENER.

ASPECTO INFORMAL: ESTAN BAJO LA SUPERFICIE, COMPUESTO POR LAS RELACIONES

SOCIEALES( EXITE ENTRE LAS PERSONAS , PRODUCEN AMISTADES , ENEMISTADES) ,POLITICAS,

LOS GRUPOS Y LIDERES.

NO HAY ORGANIZACIÓN COMPLETAMENTE FORMAL NI INFORMAL , LA COMBINACION DE AMBAS

CONFORMAN LA ORGANIZACIÓN REAL

LA FUNCION BASICA DE LA DIRECCION ES LA DE ASUMIR U ADECUADO LIDERAZGO ,EL QUE

TIENE QUE COINCIDIR CON LA AUTORIDAD QUE POSEE Y EL PODER QUE EJERCE. DE AHÍ LA

IMPORTANCIA D ELOS PROCESOS DE INFLUENCIA QUE LE PERMITENA LA DIRECCION INFLUIR EN

LA COMUNICACIÓN

INFLUENCIA: ESEL PROCESO MEDIANTE EL CUAL SE AFECTA EL COMPORTAMIENTO DE UNA O

MAS PERSONAS , CUALQUIERA SEA EL GRADO DEL QUE SEA AFECTADA , SIENDO TOTAL O

PARCIALMENTE.

INFLUENCIA

SUMISION COMUNICACION

PODER IDENTIFICACION EMISOR CANAL RECEPTOR

COERSITIVO

NORMATIVO

ECONOMICO

SUGESTION

PERSUACION

MOTIVACION


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EL SISTEMA DE INFLUENCIA ESTA INTEGRADO POR DOS SUBSISTEMAS

ACEPTACION O SUMISION: LOGRAR QUE EL OTRO ACEPTE LAS ORDENES QUE UE UNO LE DA O

MODIFIQUE SU CONDUCTA DE TAL MANERA QUE ESO SE CANALIZE HACIA EL LOGRO DE LOS

OBJETIVOS. PREDISPOSICION A ACEPTAR ECISIONES E INFORMACION RECIBIDA POR PARTE DE

LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN . SE LOGRA POR EL PODER Y AUTORIDAD . SE DA ATRAVES

DE DOS ELEMENTOS PODER E IDENTIFICACION

PODER: CAPACIDAD DE EJERCER INFLUENCIA , ES DECIR CAMBIAR LAS ACTITUDES O LAS

CONDUCTAS DE LAS PERSONAS O GRUPOS .

CAPACIDAD DE INFLUIR SOBRE EL COMPORTAMINETO DE OTRA PERSONA , CIMENTADA EN QUE

LA PERSONA QUE LO EJERCE SUSTENTA RECURSOS QUE LA OTRA NECESITA O NO TIENE.

COERCITIVO: SE EJERCE POR MEDIO DE LA FUERZA

NORMATIVO: SANCION O PREMIO DE CARÁCTER NORMAL

ECONOMICO: PREMIO O SANCIONES DE TIPO ECONOMICO

IDENTIFICACION: TIENE COINCIDENCIA EN EL OBJETIVO ORGANIZACIONAL CON LOS FINES

INDIVIDUALES , SE PUEDEN USAR TRES ELEMENTOS

SUGESTION: CUANDO LA PERSONA NO TENIENDO INFORMACION O ELEMENTOS DE JUICIO

ACEPTA LO QUE OTROS LE DICEN

PERSUACION: SE CONOCE COMO EL LAVADO DE CEREBRO

MOTIVACION: ES EL PROCESO ADMINISTRATIVO QUE CONSISTE EN INFLUIR EN LAS CONDUCTAS

DE LAS PERSONAS

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