Responsabilidad Social

y

Ética Administrativa

Responsabilidad Social

En la Responsabilidad Social encontramos dos puntos de vista opuestos:

Punto de vista Clásico: Según la cual la única responsabilidad social de la administración consiste en maximizar las ganancias.

Punto de vista socioeconómico Según la cual la responsabilidad social de la gerencia trasciende la obtención de ganancias e incluye la protección y el mejoramiento del bienestar de la sociedad.

Definición

La Responsabilidad Social es una obligación de una organización, además de las que la ley y la economía le imponen, consiste en perseguir metas a largo plazo que propicien el bien de la sociedad .

Podemos comprender mejor la responsabilidad social si la comparamos con dos conceptos similares:

La Obligación Social es el fundamento de la participación social de los negocio.

La Sensibilidad Social es la capacidad de una organización para adaptarse a los cambios que se presentan en las condiciones sociales.

Responsabilidad Social

Sensibilidad

Social

Obligación Social

Niveles de Participación Social

Responsabilidad Social vs. Sensibilidad Social

Consideración principalEnfoqueÉnfasisMarco de decisión

Responsabilidad Social

Sensibilidad Social

Ética FinesObligaciónA largo plazo

PragmáticaMedios RespuestasA mediano y corto plazos

Administración basada en los Valores

Es un enfoque de la administración en el cual los gerentes establecen, promueven y practican los valores compartidos de una organización. Dichos valores reflejan lo que la organización representa y las creencias de las mismas.

Valores Organizacionales Compartidos

Los valores organizacionales compartidos constituyen la cultura de la organización e influyen tanto en la forma en que está funciona como en el comportamiento de sus empleados.

Influyen en los esfuerzos

del marketing

Valores Organizacionales Compartidos

Guían las decisiones y las

acciones de los gerentes

Edifican el espíritu

del equipo

Propósitos de los Valores Compartidos

Desarrollo de valores compartidos

Para que una empresa aplique una administración basada en valores, no es fácil establecer los valores corporativos compartidos.

Para convencer a los empleados de que adopten un conjunto de valores fundamentales que exalten el compromiso de hacer las cosas bien, se requiere de un vigoroso liderazgo corporativo.

Los gerentes de la corporación son responsables de configurar a la organización de manera que sus valores, normas e ideales resulten fuertemente atractivos para sus propios empleados.

La administración se vuelve “verde”

Este reconocimiento del estrecho vínculo entre las decisiones y actividades de una organización y su impacto sobre el ambiente natural se conoce como la administración más consciente del medio ambiente

Problemas ambientales mundiales

Uno de los temas “verdes” que los gerentes deben de abordar a medida que se involucren más en la protección del medio ambiente natural consiste en reconocer los primeros problemas ambientales del mundo y la forma como dichos problemas están cambiando.

¿Qué rol pueden desempeñar las organizaciones para enfrentar los problemas ambientales del mundo?

Los gerentes y las organizaciones pueden hacer muchas cosas para proteger y preservar el medio ambiente natural.

Existen cuatro enfoques que las organizaciones pueden adoptar con respecto a las cuestiones ambientales:

Baja

Alta

Enfoque jurídico

(verde claro)

Enfoque de

Mercado

Enfoque de la parte

involucrada

Enfoque Activista

(verde Oscuro)

Sensibilidad Social

¿Ante quién es responsable la gerencia?

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4Propietarios y gerencia Empleados Partes Constitutivas del La sociedad en ambiente específico conjunto

Menor MayorResponsabilidad Social

Ética Administrativa

Ética: Son reglas y principios que definen la buena y la mala conducta

Existen cuatro perspectivas acerca de la ética de los negocios:

Punto de vista utilitario de la ética: Las decisiones se toman únicamente sobre la base de sus respectivos resultados o consecuencias. Intenta ofrecer un método cuantitativo para tomar decisiones éticas.

Punto de vista de la ética basada en los derechos: En las decisiones se intenta respetar y proteger los derechos fundamentales de los individuos. El aspecto positivo de la perspectiva basada en los derechos es que protege la libertad y la privacía del individuo.

Punto de vista ético de la teoría de la justicia: La personas que toman decisiones intentan imponer y aplicar las reglas con justicia e imparcialidad. La imposición de normas de justicia tiene sus ventajas y sus desventajas.

Punto de vista de la teoría integradora de contratos sociales: Según el cual las decisiones se deben tomar sobre la base de factores empíricos (lo que es) y normativos (lo que debería ser) de la ética de los negocios. .

Factores que afectan la ética administrativa

Etapas del desarrollo moralNIVEL

DE PRINCIPIOS

CONVENCIONAL

PRECONVENCIONAL

Descripción de la tarea

6.- Seguir los principios éticos elegidos por uno mismo aunque

violen la ley

5.- Valorar los derechos de otros y defender valores y derechos

absolutos, independien- temente de la opinión de la mayoría

4.- Mantener el orden convencional cumpliendo las obligaciones que usted haya aceptado

3.- Hacer honor a lo que las personas que nos rodean esperan de nosotros.2.- Obedecer las reglas solamente cuando al

hacerlo favorecemos nuestros intereses inmediatos

1.- Respetar las reglas para evitar un castigo físico

Características individuales

Toda persona ingresa a una organización llevando consigo un conjunto de valores relativamente firmes. Esos valores representan convicciones básicas sobre el bien y el mal.

Se ha descubierto que dos variables de la personalidad influyen también en las acciones del individuo, de acuerdo a sus creencias sobre el bien y el mal:

La fuerza del ego característica de la personalidad que permite medir la firmeza de las convicciones de una persona.

Localización del control atributo de la personalidad que permite medir el grado en el cual el individuo considera que él mismo es el arquitecto fe su propio destino.

Variables estructurales

El diseño estructural de una organización ayuda a configurar el comportamiento ético de sus gerentes

La cultura de la organización El contenido y la fuerza de la cultura de una organización influyen también en el comportamiento ético.

Intensidad de las cuestiones

Se han identificado seis características importantes para determinar la intensidad de las cuestiones:1.- ¿Cuál es la magnitud del daño o beneficio?2.- ¿En qué medida existe un consenso que dicho acto sea malo o bueno? 3.- ¿Qué probabilidades hay de que el acto realmente se realice y que en verdad provoque el daño o el beneficio previsto?4.- ¿Cuánto tiempo pasará entre el acto en cuestión y sus consecuencias esperadas?5.- ¿Qué tan cerca se siente usted (social, psicológica o físicamente) de las víctimas o los beneficiarios del acto nocivo o benéfico en cuestión?6.- ¿De qué magnitud es el efecto concentrado del acto ético en cuestión sobre las personas involucradas?

La ética en un contexto internacional

Las diferencias sociales y culturales entre los países son factores ambientales importantes que definen el comportamiento ético y el que no lo es.

Hacia el mejoramiento del comportamiento ético

La alta gerencia puede lograr varias cosas si realmente se propone reducir las prácticas no éticas en su organización.

Selección el proceso de selección de empleados en una organización (entrevistas, exámenes, comprobación de antecedentes u otras cosas similares) deberá utilizarse para descartar a los solicitantes éticamente indeseables.

Códigos de ética y reglas de decisión

Código de éticaDeclaración formal de los valores primarios de una organización y las reglas éticas que sus empleados deberán observar.

Liderazgo de la alta gerenciaLos códigos de ética requieren un firme compromiso de los miembros de la alta gerencia, porque esos altos funcionarios son los que determinan la tónica cultural. Ellos son los modelos de roles, tanto en sus palabras como en sus actos aunque probablemente lo que hacen es mucho más importante que lo que dicen.

Metas de trabajoLos empleados deben obtener resultados tangibles y realistas, cuando estas metas son claras y realistas, reducen la ambigüedad para los empleados y en lugar de castigarlos, los motiva.

Capacitación en éticaVan en aumento el número de organizaciones que imparten seminarios, talleres y otros programas similares de capacitación en ética para tratar de fortalecer entre sus miembros el comportamiento apegado a la ética.

Evaluación completa del desempeñoCuando las evaluaciones del desempeño están enfocadas únicamente en los resultados económicos, los fines empiezan a justificar los medios.Si una organización desea que sus gerentes mantengan altas normas éticas, debe incluir esta dimensión en su proceso de evaluación.

Auditorias sociales independientesLas auditorias independientes, en las cuales las decisiones y prácticas administrativas son evaluadas en términos del código de ética de la organización, acrecientan las probabilidades de que los infractores sean detectados. Esas auditorias pueden ser evaluaciones de rutina, realizadas periódicamente como sucede con las auditorias financieras, o bien, pueden realizarse en forma aleatoria y sin previa advertencia.

Mecanismos formales de protecciónConsiste en que las organizaciones proporcionen mecanismos formales para que los empleados confrontados con dilemas éticos puedan tratar de resolverlos sin temor a una reprimenda. Por ejemplo, una organización podría designar consejeros en ética. Cuando los empleados estuvieran frente a un dilema, podrían recurrir a esos consejeros en busca de orientación.