Requisitos e Interpretacion de La Norma ISO 90012008 - Actividad Unidad 3

8/17/2019 Requisitos e Interpretacion de La Norma ISO 90012008 - Actividad Unidad 3

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ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008:FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3

“REQUISITOS E INTERPRETACIÓN DE LA NORMA ISO 9001: 2008”

Act!"#" C$%#&$'#t!#( R)*+,t$, N$'-# ISO 9001:2008.

Una de las tareas básicas y primordiales en la implementación de unSistema de Gestión de la Calidad es identifcar, interpretar y buscar los

medios para evidenciar objetivamente el cumplimiento de los requisitosexigidos por la norma IS !""#$%""&' (ara su grupo de trabajo comoresponsable del proceso de calidad en esta unidad, inicia con el estudiode la norma e interpretación en cada uno de los requisitos que la mismaexige, con esto podemos lograr que se generen acciones queposteriormente podrán aplicar en una empresa en los di)erentesprocesos'

(ara lograr lo anterior desarrollen, en el grupo de trabajo asignado por elinstructor y en un documento *ord, las siguientes actividades'

+sta actividad deberá ser desarrollada teniendo como soporte la -C IS!""#$%""&'

#' .iligenciar la siguiente tabla, para la cual deberán leerinterpretativamente cada uno de los requisitos o .+/+S existentesen cada numeral solicitado y defnir con base en la norma IS!""#$%""&, 01u2 .+/+S o requisitos lo comprenden3 y determinarel cómo dar4an cumplimiento a cada uno de los debes all4 contemplados V)' )% ,/+)t) ))-%$ #'# )% #")c+#"$"),#''$%%$ ") %# #ct!"#"'

EEMPLOSU4CAP5TUL

ODE4ES E6ISTENTES 7C-$ "#' "$; c+-%-)t$

,t) DE4E<=.2.3

C$-+c#c c$ )%

5a organi6ación ")&) determinar eimplementar

> D)?' ; )t')/#' #% c%)t) )@$%%)t$( ,t'+ct!$ $ -#+#% ")+,+#'$ ) )% c+#% ,) ")?#: L#


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c%)t)

disposiciones efcacespara la comunicación conlos clientes, relativas a$

a7 5a in)ormación sobre elproducto,

c$-$,c( -$"$ ") +,$(c+"#"$,( c$t'#"c#c$),(

')c#+c$),( )t') $t'$, c't)')'t)t),.

5a organi6ación ")&)determinar eimplementardisposiciones efcacespara la comunicación conlos clientes, relativas a$b7 5as consultas,contratos o atención depedidos, incluyendo las

modifcaciones'

> C#%% C)t)' 2 B$'#,.> P/# )&I/'),$ c+)t#c%)t),.

5a organi6ación ")&)determinar eimplementardisposiciones efcacespara la comunicación conlos clientes, relativas a$

c7 la retroalimentacióndel cliente, incluyendo

sus quejas'

> L# )@) ") C#%"#" ")&)'c$t#ct#' #% c%)t) *+) '#"*+)+# *+)# $ ')c%#-$ ; ")t)'-#)% $' *+ @+) /))'#"#t$-#'#cc$), c$'')ct!#,.> E!#' c$-+c#"$ #% c%)t) ))% c+#% ,) %) @$'-) )% $'*+ "%# $c+'')c# ")% )!)t$ ; %#,#cc$), t$-#"#, t)'#-)t)#'# )!t#' ,+ ')c+'')c#.> #c)' ,)/+-)t$ #% )',$#%-%c#"$E!#%+#c ")"),)-)$.

SU4CAP5TULO

DE4ES E6ISTENTES7C-$ "#'"$; c+-%-)t$

,t) DE4E<H.1

C$-'$-,$") %#

"')cc

5a alta dirección ")&)proporcionar evidencia desu compromiso con eldesarrollo eimplementación delsistema degestión de la calidad, as4como con la mejoracontinua de su efcacia$

Se entiende como alta direcciónpersona o grupo de personas dirigen o controlan una organi6aciómás alto nivel' 5a dirección tiene pode decisión y capacidad p(roporcionar los recursos necesarios5a norma 8abla de compromiso porla dirección debe compromete8asta el punto de que si se produce)allo, es ella quien 8a )allado y


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a7 comunicando a laorgani6ación laimportancia de satis)acer

tanto los requisitos delcliente como los legales yreglamentarios,b7 estableciendo lapol4tica de la calidad,c7 asegurando que seestablecen los objetivosde la calidad,d7 llevando a cabo lasrevisiones por ladirección, y e7

asegurando ladisponibilidad derecursos'

)racaso del sistema será un 4ndicesu (ropio )racaso' Un compromiso los demás deben apreciar, sin

pueda permitirse 9ctitudes prudencia o de extremada reserva'+s la más alta dirección, seg:n se;la norma, la que debe convenceresto de empleados de la importande satis)acer a sus clientes< la establece la pol4tica de calidad, lo quiere decir que existe una prioridadla calidad sobre otras consideracionla que se;ala los objetivos deorgani6ación y la que compromete

recursos necesarios para Conseguirl

H.P%#?c#c 5a alta dirección ")&)

asegurarse de que losobjetivos de la calidad,incluyendo aquellosnecesarios para cumplirlos requisitos para elproducto =v2ase >'# a7?,

se establecen en las)unciones y los nivelespertinentes dentro de laorgani6ación' 5osobjetivos de la calidaddeben ser medibles yco8erentes con la pol4ticade la calidad'

5a planifcación estrat2gica de laorgani6ación y la pol4tica de la calidaproporcionan un marco de re)erenciapara el establecimiento de los objetide la calidad' 5os objetivos de lacalidad concretan la pol4tica de laempresa y permiten identifcar lasoportunidades de mejora y las accio

prioritarias' 5a alta dirección debeestablecer estos objetivos paraconducir a la mejora del desempe;ola organi6ación' 5os objetivos de lacalidad deben$

Ser ambiciosos pero alcan6ables' Ser lo más espec4)icos posible y

medibles, con objeto de eliminar lasubjetividad y ser capaces de medirevolución en el tiempo'

Comunicarse a todos los niveles dla organi6ación para una mayorimplicación del personal y sucumplimiento debe ser un componede la responsabilidad personal de tolos trabajadores'


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.ocumentarse de manera que sepuedan identifcar los que seencuentran vigentes en cada mome

@evisarse sistemáticamente ymodifcarse si )uera necesario'Aijar los objetivos en las )unciones yniveles pertinentes permite implicaraquellos que tienen autoridad paratomar las acciones necesarias para cumplimiento de los objetivos'5a organi6ación contará, por tanto, cobjetivos concretos para cada uno dlos procesos a desarrollar de acuerdcon los procedimientos establecidos

por el sistema y con lasespecifcaciones de productos oservicios obtenidos' 5a )alta decumplimentación de cualquiera deestos objetivos o especifcacionesparticulares dará lugar a la revisióninmediata de los procedimientos, couna responsabilidad directa de losimplicados en el procesocorrespondiente'

H. R)!,$' %#

"')cc5a alta dirección ")&)revisar el sistema degestión de la calidad dela organi6ación, aintervalos planifcados,para asegurarse de suconveniencia, adecuacióny efcacia continuas' 5arevisión debe incluir laevaluación de lasoportunidades de mejoray la necesidad dee)ectuar cambios en elsistema de gestión de lacalidad, incluyendo lapol4tica de la calidad y los

5a condición de que la revisión del

sistema se lleve a cabo por la direcca intervalos defnidos, se;ala laexigencia de que dic8o sistema o elsoporte en el que se materialice suredacción, indique con claridad lapersona u organi6ación a quien ladirección responsabili6a de lassucesivas revisiones y los pla6os enque 2stas deban acometerse'5a asociación de los resultados queestá generando el sistema con ladirección representa un elemento deconsolidación del compromisoestablecido y de mejora, en tanto loresultados de este ejercicio promuevactividades co8erentes con la floso)


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objetivos de la calidad'.eben mantenerseregistros de las revisiones

por la dirección Bv2ase'%'7'

de la calidad'5a dirección deber4a llevar a cabo unvaloración más o menos gen2rica de

adecuación del sistema, que bienpuede quedar establecida en lasmemorias o actas que soporten estaactividad, lo que a su ve6 es con)orma lo indicado en los requisitos deregistro'

.2R)c+',$,B+-#$,

+l personal que realicetrabajos que a)ecten a lacon)ormidad con losrequisitos del producto")&) ser competentecon base en la educación,)ormación, 8abilidades yexperiencia apropiadas'-9 5a con)ormidad conlos requisitos delproducto puede versea)ectada directa oindirectamente por elpersonal que desempe;acualquier tarea dentro delsistema de gestión de la

calidad'

5a organi6ación ")&):a7 determinar lacompetencia necesariapara el personal quereali6a trabajos quea)ectan a la con)ormidadcon losrequisitos del producto,b7 cuando sea aplicable,proporcionar )ormación otomar otras accionespara lograr lacompetencia necesaria,c7 evaluar la efcacia de

+n el importante cap4tulo de la)ormación se establece la conveniende detectar las carencias deconocimientos en todo el ámbito de organi6ación y acudir a satis)acerlas

mediante los adecuados programaseducativos que comprenderán la)ormación básica, la espec4fca y laexperiencia práctica apropiada,conservando los resultados de laactividad en los registros adecuados5a mejor )ormación en calidad quepuede impartirse al personal es lacorrespondiente al per)ectoconocimiento de las )unciones de supuesto de trabajo, complementada c

la relativa a los puestos afnes quepueda llegar a ocuparesporádicamente' o puede 8ablarsde resultados de un programa decalidad, cuando los operarios nodominan a la per)ección la mejor )orde 8acer las cosas'.e )orma más puntual podr4amos deque este requisito puede desarrollarmediante el uso, defnición yaprobación de los D(erfles de -rabajpara cada puesto que este incorporaen el alcance del sistema de gestióncalidad' 5a in)ormación establecida eel perfl deberá ser co8erente a loestablecido en el criterio, desde esta


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las acciones tomadas,d7 asegurarse de que supersonal es consciente de

la pertinencia eimportancia de susactividades y de cómocontribuyen al logro delos objetivos de lacalidad, ye7 mantener los registrosapropiados de laeducación, )ormación,8abilidades y experienciaBv2ase '%'7'

perspectiva, además de otrain)ormación adicional indicada, debedescribirse$

+ducación requerida$ cuales son lestudios m4nimos necesarios'

Aormación espec4)ica$ podr4a estarelacionada con especiali6ación endeterminadas áreas que seránvinculantes a su actividad en laorgani6ación y para cual es requeridconocimiento o aptitud más concret

Fabilidades$ este concepto debeanali6arse cuidadosamente al momede elaborar el perfl, las 8abilidades

requeridas en el perfl podr4andepender de contextos muy propiosla organi6ación que no necesariameestán presentes en otrasorgani6aciones'

+xperiencia m4nima$ se puederelacionar con un per4odo laboralasociado a las actividades de laorgani6ación yo puede sercomplementado en la mismaorgani6ación con el debido

acompa;amiento'+l análisis de las necesidades de)ormación se debe establecer con baa la )ormación actual y las quedeber4an existir y las )uturas Basociaa la capacidad de la organi6ación paen)rentar cambios en su entorno7, desta comparación se puede establecun programa de )ormación anual quedeberá ser debidamente revisado yaprobado'.ic8a )ormación no debe ir separadade la constante evaluación que lepermita a la organi6ación 8acer unanálisis medible y demostrable,teniendo muy en cuenta que los


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resultados de este análisis serán laevidencia e insumo a trav2s del cuaplanes o programas 8an resultado

acordes a las necesidades de laorgani6ación y el recurso 8umano'+n el desarrollo de los planes oprogramas de )ormación debe incluila actividad de sensibili6ación, nopuede disociarse la necesidad deestablecer el nexo entre la )ormacióel sistema de calidad en laorgani6ación, las consecuencias queactividades de )ormación tendrán nosolo en el recurso que la recibe sino

tambi2n para los clientes y requisitoque se establecen el sistema'

=.H.2V#%"#c

") %$,'$c),$, ")

%#'$"+cc

; ") %#'),t#c")% ,)'!c$

5a organi6ación ")&) validar todo proceso deproducción y deprestación del serviciocuando los productosresultantes no puedenverifcarse medianteseguimiento o mediciónposteriores y, como

consecuencia, lasdefciencias aparecen:nicamente despu2s deque el producto est2siendo utili6ado o se 8ayaprestado el servicio'5a validación ")&) demostrar la capacidadde estos procesos paraalcan6ar los resultadosplanifcados'5a organi6ación ")&)establecer lasdisposiciones para estosprocesos, incluyendo,cuando sea aplicable$

5a organi6ación debe prestar atención especial a aquellos proceen los cuales no sepueden verifcar los resultados inciden directamente en la caliddebido a que$

5os resultados obtenidos no pueser objeto de seguimiento y medició

o existen m2todos de medida'

+n estos procesos, las defciencias se manifestan cuando el productoestá siendo utili6ado o cuando seprestado el servicio, por lo cualorgani6ación debe validardemostrando as4 su capacidad palcan6ar los resultados planifcadosdeben establecer las disposiciones pestos procesos y revalidarlos cuasea necesario'


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a7 los criterios defnidospara la revisión yaprobación de los

procesos,b7 la aprobación de losequipos y la califcacióndel personal,c7 el uso de m2todos yprocedimientosespec4fcos,d7 los requisitos de losregistros Bv2ase '%'7, ye7 la revalidación'

2. C$c%+' ,+ #')"J#) c$-$ '),+%t#"$ ")% "),#''$%%$ ") %#t)-tc# ") ),t# t)'c)'# ,)-##: “R)*+,t$, )It)'')t#c ") %# $'-# ISO 9001.2008”.

+l sistema de gestión de calidad es el conjunto de la estructura deorgani6ación, de responsabilidades, de procedimientos y de recursos quese establecen para llevar a cabo la gestión de calidad' .e acuerdo conesta defnición se podr4an establecer m:ltiples tipos de sistemas decalidad y de 8ec8o, resulta lógico pensar que cada organi6acióndi)erente cuente con un sistema adaptado a sus caracter4sticas' oobstante tambi2n resulta evidente que la discrepancia entre los distintos

sistemas que pudiesen existir introducir4a una gran complejidad en lasrelaciones comerciales y t2cnicas entre las organi6aciones'+n los :ltimos a;os el sistema de gestión basado en IS !""# 8a tenidoun impacto verdaderamente signifcativo en la gestión organi6acional< sibien es cierto, no es el :nico sistema de gestión el aporte que procedede la armoni6ación internacional a trav2s de sus Comit2s -2cnicos,marca una di)erencia positiva respecto a otros sistemas de gestión'

+nviar esta actividad a su instructor a trav2s de la plata)orma utili6ando

el enlace D@equisitos orma IS !""#$%""&E, disponible en el botón del

men: principal 9ctividades 9ctividades de aprendi6aje de la unidad tres'

@eali6ar posteriormente y de )orma individual el aporte al )oro temáticode la unidad H y la actividad interactiva en los enlaces disponibles delbotón 9ctividades9ctividades de aprendi6aje de la unidad tres'


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C't)'$, ") E!#%+#c

• Identifca los cap4tulos certifcables de la norma IS !""#$%""&'

• Interpreta los numerales solicitados'

• .escribe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma'

• +ntrega a tiempo$ env4a la actividad en la )ec8a indicada por el

instructor'N$t#: @evisar la Gu4a de 9prendi6aje de esta unidad con el fn deverifcar que 8an reali6ado todas las actividades propuestas, saber cómodesarrollarlas y entregarlas correctamente'

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