UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO

Materia:

Integradora I

Empresa:

Abogados Nänte

Profesor:

Terrazas Díaz Juan Carlos

Integrantes

SIXTOS MONTOYA MARÍA DOLORES

MARTÍNEZ MARÍA DEL ROCIO

CHÁVEZ CERÓN BRENDA IVETH

LICEA MARTÍNEZ CRISTINA

CASTAÑÓN SALINAS MARTHA ISELA

Santiago de Querétaro, Querétaro. Octubre del 2014

RESUMEN

El proyecto realizado para el despacho jurídico abogados Nante se realizó

durante el periodo de estudio del tercer cuatrimestre, donde debido al

crecimiento empresarial, y consecuentemente en el sector jurídico, que se

desarrolló en el estado de Querétaro y la firme convicción de sobresalir dentro

del mercado, abogados Nante tuvo la necesidad de crear un área dedicada a la

publicidad, en el siguiente proyecto se plantean las estrategias de

mercadotecnia enfocadas a las redes sociales donde la creación de un sitio

web, una página de facebook, una cuenta de twitter y estar constantemente

anunciados en las páginas web de clasificados permitirá abarcar un mercado

más grande y por lo tanto un incremento en las ventas, además también se

propone anunciarse en los periódicos, en la radio y la participación en los

desayunos creados por CANACOPE principalmente, al desarrollar las

estrategias se pretende un aumento en las llamadas y derivado de esto un

aumento del 10% de los clientes.

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN

El siguiente proyecto se realizó debido al plan de estudios que tiene la

Universidad Tecnológica de Querétaro, ya que este forma parte de los

requisitos para la evaluación del tercer cuatrimestre de la materia integradora

de la carrera ingeniería en innovación y desarrollo empresarial, esta

universidad es pública y maneja un modelo educativo donde el 70% del

aprendizaje es práctico y el 30% teórico, con la finalidad de ampliar las

oportunidades laborales de sus alumnos; Implementando los conocimientos

adquiridos en cada una de las materias cursadas durante su estancia en la

universidad.

La institución donde se está llevando a cabo el proyecto tiene por nombre

abogados Nante es un despacho del sector jurídico el cual tuvo la necesidad de

crear una área dedicada a la publicidad para aumentar sus ventas, y por lo

tanto conocer el despacho desde a dentro, para saber aquello que se está

realizando mal y cambiar algunos procesos, todo esto con el fin de aumentar el

número de clientes y obtener mayores utilidades.

Los temas a tratar dentro del proyecto son: la filosofía empresaria, el desarrollo

de estrategias de mercadotecnia, conocer el área de ventas y compras, etc.

Para llegar al objetivo planteado se debe hacer una recopilación de los

aprendizajes vistos durante toda la carrera con el fin de darle más herramientas

al despacho jurídico abogados Nante para defenderse dentro del mercado al

cual se debe enfrentar.

ANTECEDENTES

Los despachos jurídicos han abierto la oportunidad a los estudiantes para la

realización de sus estadías, con la finalidad de que estos apliquen los

conocimientos aprendidos y asimismo obtengan experiencia dentro del área

estudiada. De esto se derivó la realización del presente proyecto, donde la

principal problemática dentro de Abogados Nante fue el desarrollo de

estrategias de mercadotecnia y estrategias de venta con el objetivo de

incrementar el número de clientes y asimismo el capital de la empresa para

poder posicionarse como líder dentro de su ramo.

Abogados Nante surge debido a un acuerdo entre dos hermanos que tienen la

iniciativa de crear un despacho jurídico propio para trabajar, con la firme

intención de ser independientes, disponer de sus tiempos y ser los dueños de

la empresa. Es por esto que en el año 2006 abogados Nante abre sus puertas

en el estado de Querétaro ubicándose en sierra de Zimapán 209, colonia Villas

del sol, con únicamente un cliente, después de 8 años incrementa a 40 clientes

aproximadamente de los cuales 20 ya son clientes oficiales de la empresa.

Cuenta con solo 3 empleados los cuales son dos abogados encargados de

hacer todos los trámites legales y administrativos de la empresa y una

practicante de mercadotecnia la cual incursiona en el área de publicidad.

FILOSOFÍA EMPRESARIALMISIÓNSomos un despacho jurídico especializado, con el fin de resolver las dudas,

inquietudes y problemas jurídicos de nuestros clientes siempre claros en

aquellos actos que son posibles y los que no.

VISIÓNSer el despacho de abogados líder en el estado de Querétaro.

VALORESConfianza: Tratamos de potenciar la confianza en el cliente. Nuestro Despacho

no sólo se encarga de asesorar jurídicamente, intentamos en todo momento

generar una confianza al cliente, sin la cual sería muy difícil llevar a cabo un

asesoramiento adecuado. Interactuamos con nuestros clientes, conocemos la

actividad de las empresas, el sector de trabajo, sus objetivos, en definitiva, a

las personas a las que asesoramos. El Despacho confía en las personas que lo

forman, y éstas a su vez generan, a base de esfuerzo, trabajo y empatía, la

confianza que toda persona ha de depositar en el profesional encargado de

asesorarle jurídicamente.

Honestidad: Sin la cual no se podría llevar a la práctica, desde nuestro punto

de vista, la práctica jurídica. La transparencia es una máxima en nuestro

Despacho. Los continuos flujos de información con los clientes, y entre los

distintos Departamentos jurídicos, son fundamentales para tratar de conseguir

nuestros objetivos.

Empatía: Nuestros profesionales se ponen en la piel de cada cliente que acude

a nosotros, no importa la actividad, la empresa, el sector o la condición, se trata

de ponerse en la piel de las personas que sufren un determinado problema

legal, o de la empresa que requiere de un proceso de auditoría en cualquier

ámbito. Una vez hemos conseguido desarrollar esa empatía, estaremos

preparados para afrontar un Asesoramiento Jurídico de Garantías.

POLÍTICA DE CALIDAD:

Ofrecer una gama de servicios en materia jurídica que responden a las

necesidades actuales de particulares y empresas; Con el fin de asegurar la

justicia y los derechos e intereses de los ciudadanos donde estamos

experimentados en la práctica diaria de la defensa jurídica. Queremos asegurar

la confianza de nuestros clientes y esto sólo es posible a través de un trato

cercano, personalizado y desde un seguimiento exhaustivo de sus intereses

mediante una política de calidad que se materialice en la más delicada

profesionalidad.

OBJETIVO GENERAL:

El objetivo de Abogados Nänte es el de otorgar sus servicios legales con

amplio profesionalismo, ética y verdad, para que de esta manera podamos

satisfacer las necesidades de nuestros clientes, conduciéndonos con absoluta

honradez y honestidad, principios fundamentales para una correcta prestación

de nuestros servicios y por consecuencia la confianza y entera satisfacción de

todos y cada uno de nuestros clientes.

ESTRATEGIAS:

Estrategias que utilizará abogados Nante

Estrategias de mercadotecnia

1. Analizar el mercado meta:

Estado: Querétaro, x habitantes, x% mujeres y x% hombres, con edades

comprendidas entre 18 años que es la edad en la cual los jóvenes pueden

tomar decisiones a cerca de un asunto jurídico hasta las personas mayores a

85 años que pueden llegar a necesitar asesoría sobre algún asunto jurídico

relacionado con un testamento, herencia u otro en particular.

2. Analizar las características demográficas: para un asunto de divorcio

voluntario, las características son: matrimonios que tienen problemas y que

ya no quieren estar juntos, que posiblemente tengan otra pareja, que no vivan

juntos y tienen el poder adquisitivo para pagar un servicio de divorcio.

3. Conocer los atributos claves de los prospectos: Por ejemplo, personas de

18 años en adelante, sexo indistinto, con NSE A, B, C+, y C, ya que estos

tendrían el poder adquisitivo para pagar los servicios que abogados Nante

ofrece.

4. Definir el publico objetivo o target:

Para el servicio de divorcio el público objetivo son principalmente las mujeres

de 28 a 45 años aproximadamente, ya que estas mujeres son las que no

quieren vivir con sus esposos debido a que en la mayoría de las ocasiones

estas son golpeadas o los maridos les han sido infieles.

5. Estrategias de producto:

En abogados Nante se puede hacer un paquete de servicios el cual

sea benéfico para el cliente, por ejemplo, para el servicio de registro de

marca se puede conjuntar con la creación de un aviso de privacidad;

este paquete se le ofrece a las pequeñas y medianas empresas. El

lugar donde se puede vender el producto son por medio del

Telemarketing y en las redes sociales principalmente facebook ya que

en estos lugares se pueden mostrar las características y los beneficios

del paquete.

Otra estrategia de producto para abogados Nante es actualizar la

pagina web del despacho por lo menos 2 veces al año, y para las

páginas de facebook y twitter subir información diariamente esto sirve

para que cuando el prospecto visite la página vea que es actual y que

se atenderá su situación lo más rápido posible.

En el despacho de abogados Nante ofrecer al cliente mas servicios,

por ejemplo, adopciones, herencias, u otro servicio que el despacho

aun no ofrezca.

Por ejemplo, ofrecer asesoría en línea, dentro de la página de

facebook, o la página web de abogados Nante.

6. Estrategia para precio:

promocionar el paquete de póliza jurídica que maneja abogados Nante

en el cual se ahorra el 80% que si se contratan los servicios por

separado.

En este caso se puede utilizar la promoción de reducir un 50% la

asesoría en los meses de agosto y septiembre.

7. Estrategias para la plaza:

Abogados Nante creó su página web, su página de facebook, su

cuenta de twitter y se registro en la página de Abogacia.

Realizar una campaña de Telemarketing apoyándose en el directorio

de sección amarilla que se reparte en el estado de Querétaro, recopilar

correos electrónicos por una semana y el día lunes posterior a la

semana de las llamadas telefónicas enviar la información a los correos

recopilados.

8. Estrategias para la promoción:

Se mandará a hacer un paquete de 250 plumas que tengan el diseño y

los colores de abogados Nante para regalarlos a los clientes

principales.

Se pretende que abogados Nante se anuncie en el periódico El diario

de Querétaro, Mi ciudad, y en la revista Maxiguia. Por lo menos 1 vez

cada 4 publicaciones, para que el consumidor tenga presente la marca

a la hora de elegir entre abogados Nante y la competencia.

Poner anuncios en internet ofreciendo los servicios que abogados

Nante ofrece, se registrará una cuenta con un mismo correo electrónico

al cual llegaran todos los avisos sobre el anuncio publicado, las

páginas en las cuales se pretende publicar los anuncios pueden ser de

clasificados gratis, pero que sean anuncios que se publiquen en el

estado de Querétaro o en toda la República Mexicana esto permite

abarcar mas mercado y ahorrar el costo de la publicidad para utilizarlo

en otro medio.

Abogados Nante puede participar en los desayunos que ofrece

CANACOPE, aquí puede ofrecer los servicios que ofrece directamente

a los dueños y los negocios se pueden concretar más fácilmente.

Colocar una lona con el nombre del despacho, una imagen, el logotipo.

Esto sirve para ubiquen más fácilmente el despacho.

Para finales del año 2015 ya que el despacho se encuentre

posicionado en la mente del consumidor se pretende colocar una

campaña pequeña, donde se colocaran 2 Mupis por 1 mes solo para

darle posicionamiento a la marca de abogados Nante y visualizar si los

posibles clientes pueden escoger entre abogados Nante y la

competencia.

Estrategias de ventas

1. Ser efectivo:

Se realizará un Telemarketing efectivo, el cual se enfocará en el

directorio de la sección amarilla del año 2014-2015, las llamadas serán

a negocios que tengan lada de Querétaro, que tengan una dirección de

correo electrónico propia, que su anuncio en el directorio sea grande y

llamativo y que de preferencia este ubicado en el estado de Querétaro.

2

.

Conocer más a fondo los prospectos:

Cuando los prospectos se interesan o responden el correo que fue

recabado con el Telemarketing se pueden convertir en clientes por lo

cual es conveniente solicitarle que agenden una cita para conocer más

a fondo su situación y poderle brindar la asesoría que requiere.

3

.

Poner atención en los detalles:

Estudiar el servicio que se va a vender, para que a la hora que el

cliente pregunte por el servicio o las características de este se le

contesten sus inquietudes, con esto se refleja que se está informado

sobre el tema y que estará trabajando con profesionales, con esto el

posible cliente tomara una decisión acertada para contratar el servicio.

TÁCTICAS

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

Director general Erik Hernández

VentasIsela Castañón

ComprasEdgar

Hernández

PublicidadIsela Castañón

Contabilidad

ANÁLISIS FODA VENTAS

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Se cuenta con página web, correo

y cuentas en redes sociales las

cuales permiten que el cliente se

pueda comunicar directamente

con los abogados.

Los Abogados atienden

directamente las dudas de los

posibles clientes.

Variedad de servicios (familiares,

corporativos, civiles, mercantiles,

amparo, etc.)

Desayunos empresariales

Exposiciones.

Cursos sobre derecho corporativos

Incremento del número de divorcios

en Querétaro

Crear contratos para empresas en

línea

Creación de nuevas empresas

pymes

Incremento en la industria en el

estado de Querétaro.

DEBILIDADES AMENAZAS

Una sola persona es la encargada

de esta área.

El horario de atención es de lunes

a jueves de 9:00 am a 6:00 y el

viernes de 9:00 a 2:00 pm.

No existe una supervisión de lo

que se realiza.

No se planea lo que se va a

realizar durante la semana.

En México aproximadamente

existen 321 mil Abogados

La economía actual del país afecta

directamente, ya que las personas

prefieren utilizar el ingreso que

tienen para sus necesidades.

Los Abogados de oficio.

El mal concepto que se tiene sobre

la abogacía.

Cierre de juzgados por vacaciones

ANÁLISIS FODA COMPRAS

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Los proveedores son confiables.

Solo se encarga una persona de

realizar el proceso de compra.

Alianza con otras empresas.

Los proveedores se encuentran

dentro del estado de Querétaro

DEBILIDADES AMENAZAS

Solo se realiza una cotización, por

lo cual no se comparan precios.

La compra se realiza hasta que ya

existe una faltante del insumo.

La entrega de los insumos del

despacho en ocasiones es tardía.

El proveedor distribuye sus

productos a otras empresas

CONCLUSIONES DEL DIAGNÓSTICO:

El estudio realizado a Abogados Nänte nos permite visualizar que a pesar de

que llevan operando desde el año 2006, no tiene bien estructurada la filosofía

empresaria, por lo cual se tuvieron que realizar propuestas para la misión,

visión y la estructura organizacional.

No obstante de las propuestas, se pretende que persistan aspectos negativos

que no facilitan el cumplimiento de los objetivos con la eficiencia y eficacia

deseada. Debido al poco tiempo de operación que lleva a cabo el cambio de la

filosofía. Se puede decir que se ha avanzado, y que esto contribuye al

conocimiento interno de la empresa

MEZCLA DE MERCADOTECNIA (4P'S)

Estrategias para el producto

1. Agregarle a nuestro producto nuevas características, atributos,

beneficios, mejoras, funciones, utilidades, usos.

En abogados Nante se puede hacer un paquete de servicios el cual sea

benéfico para el cliente, por ejemplo, para el servicio de registro de

marca se puede conjuntar con la creación de un aviso de privacidad;

este paquete se le ofrece a las pequeñas y medianas empresas. El lugar

donde se puede vender el producto son por medio del Telemarketing y

en las redes sociales principalmente facebook ya que en estos lugares

se pueden mostrar las características y los beneficios del paquete.

2. Cambiarle a nuestro producto el diseño, la presentación, el empaque, la

etiqueta, los colores, el logotipo, etc.

Otra estrategia de producto para abogados Nante es actualizar la pagina

web del despacho por lo menos 2 veces al año, y para las páginas de

facebook y twitter subir información diariamente esto sirve para que

cuando el prospecto visite la página vea que es actual y que se atenderá

su situación lo más rápido posible.

3. Ampliar nuestra línea de producto.

En el despacho de abogados Nante ofrecer al cliente mas servicios, por

ejemplo, adopciones, herencias, u otro servicio que el despacho aun no

ofrezca.

4. adicionarle a nuestro producto servicios complementarios.

Por ejemplo, ofrecer asesoría en línea, dentro de la página de facebook,

o la página web de abogados Nante.

Estrategias para el precio

1. Reducir nuestros precios con el fin de atraer una mayor clientela o

incentivar las ventas.

Por ejemplo, promocionar el paquete de póliza jurídica que maneja

abogados Nante en el cual se ahorra el 80% que si se contratan los

servicios por separado.

2. ofrecer descuentos por pronto pago, o por temporada.

En este caso se puede utilizar la promoción de reducir un 50% la

asesoría en los meses de agosto y septiembre.

Estrategias para la plaza o distribución

1. Crear una página web o una tienda virtual para nuestro producto.

Abogados Nante creó su página web, su página de facebook, su cuenta

de twitter y se registro en la página de Abogacia.

2. Ofrecer o vender nuestro producto a través de llamadas telefónicas,

envío de correos electrónicos.

Realizar una campaña de Telemarketing apoyándose en el directorio de

sección amarilla que se reparte en el estado de Querétaro, recopilar

correos electrónicos por una semana y el día lunes posterior a la

semana de las llamadas telefónicas enviar la información a los correos

recopilados.

Estrategias para la promoción o comunicación

1. Darle pequeños regalos u obsequios a nuestros principales clientes.

Se mandará a hacer un paquete de 250 plumas que tengan el diseño y

los colores de abogados Nante para regalarlos a los clientes principales.

2. Anunciar en diarios o en revistas especializadas.

Se pretende que abogados Nante se anuncie en el periódico El diario de

Querétaro, Mi ciudad, y en la revista Maxiguia. Por lo menos 1 vez cada

4 publicaciones, para que el consumidor tenga presente la marca a la

hora de elegir entre abogados Nante y la competencia.

3. anunciar en sitios de anuncios clasificados en Internet.

Poner anuncios en internet ofreciendo los servicios que abogados Nante

ofrece, se registrará una cuenta con un mismo correo electrónico al cual

llegaran todos los avisos sobre el anuncio publicado, las páginas en las

cuales se pretende publicar los anuncios pueden ser de clasificados

gratis, pero que sean anuncios que se publiquen en el estado de

Querétaro o en toda la República Mexicana esto permite abarcar mas

mercado y ahorrar el costo de la publicidad para utilizarlo en otro medio.

4. Participar en una feria o exposición de negocios.

Abogados Nante puede participar en los desayunos que ofrece

CANACOPE, aquí puede ofrecer los servicios que ofrece directamente a

los dueños y los negocios se pueden concretar más fácilmente.

5. colocar carteles o afiches publicitarios en la fachada del local de nuestra

empresa.

Colocar una lona con el nombre del despacho, una imagen, el logotipo.

Esto sirve para ubiquen más fácilmente el despacho.

6. Alquilar espacios publicitarios en letreros o paneles ubicados en la vía

pública.

Para finales del año 2015 ya que el despacho se encuentre posicionado

en la mente del consumidor se pretende colocar una campaña pequeña,

donde se colocaran 2 Mupis por 1 mes solo para darle posicionamiento

a la marca de abogados Nante y visualizar si los posibles clientes

pueden escoger entre abogados Nante y la competencia.

MEZCLA DE MERCADOTECNIA (4C'S)

Cliente

Los clientes de Abogados Nänte son todas las personas que se encuentren en

una situación jurídica y tengan la necesidad de contratar un abogado para su

defensa.

Coste

El costo de los servicios depende del tipo de proceso que se tenga que realizar,

ya que cada uno tiene una duración diferente, además para el costo también se

toma en cuenta los precios de los juzgados, las notarias y los traslados.

Comodidad

Abogados Nänte habilitó una página en zopim, la cual permite a los clientes

realizar preguntas sobre alguna duda respecto a sus procedimientos, y los

usuarios pueden resolver sus dudas ya que una persona se encarga de estar

en línea, con el fin de resolver una respuesta inmediata.

También para recibir una asesoría, esta primero debe de estar agendada,

debido a que asi se lleva un control de las asesorías que se dan por día, los

espacios que están ocupados y el cliente tiene asignado a su respectivo

abogado.

Comunicación

En el despacho se realizan flyer para promocionar los servicios, los cuales son

colocados en las redes sociales y en los anuncios de internet, además de

realizar lonas con las promociones de cada mes y colocarlas en los desayunos

a los cuales los abogados asisten.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO (CVP)

En esta ocasión se analizará la póliza jurídica, ya que es el servicio más

vendido debido a que el segmento al cual se enfoca son las empresas.

1.- Etapa de desarrollo: El inicio de la póliza jurídica dentro del despacho surgió

en el año 2009, debido a que se pretendía entrar en el mercado de las

empresas con el derecho corporativo y se buscó una técnica para ofrecerles un

paquete donde incluyera los documentos jurídicos básicos que debe de tener

una empresa, por ejemplo los contratos y los avisos de privacidad.

2.- Introducción: El primer cliente de póliza jurídica fue una empresa dedicada a

la venta de muebles para oficina, en el año 2010, fue así como se dio a

conocer el nuevo servicio del despacho.

3.- Crecimiento: La póliza jurídica se dio a conocer en todos los desayunos

empresariales a los cuales asistían los abogados y fue en este nicho de

mercado donde se empezó a trabajar con los empresarios y obtener nuevos

clientes para la póliza.

4.- Madurez: En el año 2014 la póliza jurídica entró en su etapa de madurez,

debido a que era el principal servicio que se vendía, teniendo

aproximadamente 40 clientes que disfrutaban de los beneficios de este

paquete.

5.- Declinación: Aunque la póliza aun no entra directamente en una etapa de

declive, es preocupante la situación financiera que se está viviendo

actualmente en el país ya que los clientes nuevos hayan disminuido y por lo

tanto han bajado los ingresos del despacho.

DESARROLLO E INNOVACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS

Abogados Nänte está en proceso de realización de un nuevo proyecto, este

consiste en crear un despacho jurídico dedicado al área corporativo, el cual

será virtual, donde cada empresa podrá descargar contratos y avisos de

privacidad para sus respectivos servicios, además de obtener asesoría en línea

sobre cómo actuar con respecto de alguna demanda que tenga la empresa o

problema con sus trabajadores. Esto con el fin de expandir el despacho a nivel

nacional y que los empresarios no pierdan tiempo en el traslado para recibir la

asesoría adecuada.

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

La competencia directa de Abogados Nänte, son todos los despachos jurídicos

particulares que existen en el estado de Querétaro, además de los abogados

de oficio que trabajan para gobierno. Principalmente el Despacho Jurídico C &

G Abogados, Soluciones Jurídicas Integrales "R&R" y Ledesma & Garcia,

Abogados, ya que estos despachos se dedican a realizar los mismos

procedimientos que hace Abogados Nänte

MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO

En la siguiente matriz se analizará la competencia de Abogados Nänte

donde se calificará de 1 al 4 los factores internos que tiene cada despacho

en la ciudad de Querétaro, según la información proporcionada al

comunicarnos con ellos y la contenida en su página web. Siendo 1 nada importante, 2 poco importante, 3 importante, 4 muy importante.

C & G Abogados Ledesma & Garcia, AbogadosPonderación. calificación Peso

ponderadoPonderación.

calificación Peso ponderado

Interés por parte

del abogado

0.20 2 0.40 0.12 3 0.36

Precios 0.10 3 0.30 0.24 4 0.96

Calidad en el

servicio.

0.10 1 0.10 0.11 2 0.22

Ubicación 0.24 4 0.96 0.10 1 0.10

Profesionalismo 0.13 2 0.26 0.13 2 0.26

Brindar la

información

adecuada

0.11 3 0.33 0.20 3 0.60

Reconocimiento

del despacho

0.12 1 0.12 0.10 2 0,20

Total 1 16 1 17

La competencia directa que tiene Abogados Nänte, es principalmente C & G

Abogados este despacho tiene una sucursal en el estado de Querétaro,

tiene 10 años de experiencia y después de comunicarnos con el nos dimos

cuenta que la ubicación es lo más importante, por tal motivo su ubicación es

Pino Suárez 378. Querétaro, Qro., Querétaro, Querétaro ya que aquí, es

más fácil que sus clientes lo ubiquen y puedan ofrecerles una asesoría

adecuada con respecto a su situación.

5 FUERZAS DE PORTER APLICADAS AL DESPACHO JURÍDICO ABOGADOS NANTE

RIVALIDAD

En el estado de Querétaro podemos encontrar la principal competencia existente es la “Despacho Segura” ubicado en Lindavista Querétaro teniendo grandes conocimientos en el área a fin de garantizar los mejores resultados.

CLIENTES

Va dirigido a las personas en general “jóvenes, adultos y adultos mayores” de entre 18 y 85 años de edad con una clase A, A+, B, B+, C, C+ del estado de Querétaro y sus alrededores

AMENAZA

La principal amenaza que presentaría el despacho jurídico serían los despachos que se encuentran en la ciudad de Querétaro y sus alrededores que están prestando los mismos servicios a los nuestros.

PROVEEDORES

Como principal proveedor que el despacho jurídico presenta son todos aquellos productos a utilizar para la limpieza del lugar, así como el material que necesitaremos para el mantenimiento que se le dé al despacho jurídico en el transcurso del tiempo.

AMENAZAS DE NUEVOS COMPETIDORES

Las posibles amenazas que podrían afectar al despacho jurídico serían aquellos despachos que ofrecen documentación que sean cuenten con mejor calidad en cuanto a los precios de la documentación requerida.

SEGMENTACIÓN

Abogados Nante fundada hace 9 años en la ciudad de Querétaro, Querétaro ofrece servicios a personas físicas con actividad empresarial y no empresarial de entre 18 y 85 años de edad, a personas morales y organizaciones que tengan la necesidad de asesoramiento jurídico y la necesidad de adquirir un documento legal de acuerdo al caso en el que se presenten principalmente, dirigiéndonos a las personas con una clase social A, A+, B, B+, C, C+ no teniendo preferencia alguna.

MATRIZ GENERAL ELECTRIC 3X3

FACTORES INTERNOS

PONDERACIÓN FRECUENCIA TOTAL

Segmento de mercado

30 5 150

Servicio 20 3 60Imagen del despacho jurídico Abogados Nante

30 5 150

Costos de la renta del despacho jurídico Abogados Nante

20 4 60

TOTAL 100

FACTORES EXTERNOS

PONDERACIÓN FRECUENCIA TOTAL

Competencia 30 5 150Clientes 25 4 100Inflación 15 3 45Legal 30 4 120TOTAL 100

POSICIÓN DEL NEGOCIO

ATR

AC

TIVO

DEL

NEG

OC

IO

ALTA MEDIA BAJAALTA

Segmento de mercado

Legal Servicio

MEDIA Competencia Cliente Inflación

BAJA Imagen del despacho jurídico Abogados Nante

Costos de la renta del despacho

jurídico Abogados Nante

CONCLUSIÓN

Como podemos ver el atractivo del mercado es alto y la posición competitiva de la empresa también lo es, por lo que la empresa se encuentra en la posición de invertir para crecer al máximo y así quitarle la posición de dominio del mercado a las demás organizaciones que ofrecen el servicio del baile.

En la matriz General Electric o 3x3, se tomaron en cuenta los factores más importantes para que el despacho jurídico Abogados Nante funcione adecuadamente. Los factores más importantes para la academia son:

El segmento de mercado ya que va enfocado al perfil al que queremos llegar.

La competencia, puesto que debemos de ir más enfocados a nuestro segmento para lograr que elijan nuestra academia y no a la competencia que exista.

Y el tercer punto importante para la academia es la imagen de la academia porque es la que nos va a caracterizar y a distinguir.

FODA

FORTALEZAS DEBILIDADESEl servicio que ofrece el despacho jurídico es de calidad y satisface a nuestros clientes.

No existir un buen servicio que se ofrezca a nuestros clientes.

La comunicación con nuestros clientes es factible porque se lleva a cabo una buena comunicación, para entender los problemas que presentan nuestros clientes.

No ofrecer un servicio de calidad a los clientes.

Precios Competitivos Ofrecer precios altos y que los clientes reduzcan

Innovación en la restauración del lugar.

No hay plan estratégico que ayude al crecimiento del despacho jurídico.

AMENZAS OPORTUNIDADESLa gran competencia que existe a los alrededores de Querétaro y en el estado.

Posibilidad de extendernos a otros estados no solo en el estado de Querétaro.

Llegar a ser un despacho jurídico no reconocido en la región

Negociar con otros despachos jurídicos y darnos a conocer en más estados

Baja calidad en el servicio que se ofrece.

Mejorar las instalaciones de la empresa

Cambio de ubicación del despacho jurídico.

Aprovechar los medios masivos para hacer publicidad de la empresa

Cambio de necesidad del cliente