RED DE PROMOTORES DE LA CALIDAD

NIVEL PROYECTO INDICADORESEstratégico Modelo nacional de

competitividadNivel de desarrollootorgado por losevaluadores en lavisita de campo.

Táctico Implementación de criterios:• Liderazgo• Clientes• Planeación• Procesos• Personal• Información y

conocimiento• Responsabilidad Social

% deimplementación delos criterios.

Operativo Red de promotores de lacalidad

% Cumplimiento plande trabajo para lamejora continua.

Modelo Nacional de Competitividad

Red de Promotoresde la Calidad

Es el grupo de colaboradores de UTTcomprometidos con la calidad que medianteacciones de Promoción, capacitación, asesoría einvestigación, contribuyen a la implantación deproyectos de calidad que coadyuvan a la mejoracontinua y desarrollo institucional, mediante eltrabajo en equipo.

¿Qué es la Red de Promotoresde la Calidad?

Fomentar la participación continua de loscolaboradores de la UTT en la promoción yaplicación de proyectos que eleven constantementeel nivel de calidad de los servicios educativos.

Objetivo

Identificar al personal que cuenta con lacapacidad, habilidad y experiencia para apoyarlos procesos para la mejora de la calidad.

Mantener los canales de comunicación veraces yoportunos, que permitan crear una atmósfera deretroalimentación de las experiencias exitosas.

Elevar la promoción y difusión de los principios dela calidad institucional.

Incremento de la participación de loscolaboradores de la UTT.

Objetivos específicos

Promotores de la Calidad UTT

Promotor

Instructor

Investigador

Asesor

Categorías

Es la persona responsable de difundir al interior de la institución enlas áreas académicas, administrativas y a la comunidad universitariasobre los distintos temas de la calidad y sus beneficios con el fin deimpulsar la cultura de la calidad.

Es el responsable de la impartición de cursos de capacitación formales alpersonal de la UTT en materia de calidad.

Es el colaborador con conocimientos en materia de calidad y herramientasestadísticas responsable del análisis de causas raíz y propuesta de soluciones adiferentes problemas de la institución, proporciona información para la toma dedecisiones y facilita la mejora de procesos.

PROMOTOR

INSTRUCTOR

INVESTIGADOR

Es la persona con conocimientos técnicos y operativos en losproyectos de 9 claves, calidad en el servicio, modelo nacional para lacompetitividad y mejora continua responsable de facilitar a losintegrantes de la RPC el logro de sus objetivos

ASESOR

Registro

Integración

Formación

Acción

Evaluación

Trabajo en equipo para la mejora continua

Etapas de implementación de la RPC

Registro de la Red de Promotores de la Calidad

60 Participantes28 Promotores16 Investigadores5 Instructores

Equipo asesorMiguel Ángel MendozaVíctor SotoOthon CasillasMaría de los Ángeles OlagueJorge Mattus

1 2 3 4 5RPC

Integración

Equipos de trabajo

Formación

Formación del integrante de la RPC

Sensibilización1 hr

7 Herramientas Estadísticas 

para la Calidad4hrs

Herramientas Lean2hrs

SIPOC2hrs

Promoción1 hr

Trabajo en Equipo2hrs

Liderazgo2hrs

7 módulos con un total de 14 horas de formación teórica y con casos prácticos a resolver por equipo

Requisito de participación en la RPC: complementar satisfactoriamente la formación en los módulos

Formación

Curso Horas Fecha de Impartición

Sensibilización 2 13 de mayo7 Herramientas Estadísticas para la Calidad (1ra parte)

2 20 de mayo

7 Herramientas Estadísticas para la Calidad (2da parte)

2 27 de mayo

Herramientas Lean 2 3 de junioSIPOC 2 10 de junioPromotores 2 17 de junioTrabajo en equipo 2 24 de junioLiderazgo 2 1ro de julio

Total 14

En la etapa de formación se identificarán a los líderes de los equipos

ACCIÓN

PROMOTOR

ETAPA 1

1. ¿Qué es la calidad?2. 9 S3. Red de Promotores de la Calidad4. Misión, Visión, Valores5. Modelo educativo

INSTRUCTOR1. Sensibilización de la calidad2. 9 S3. Sistema de Gestión de la Calidad4. Estadística Básica5. Trabajo en equipo

ETAPA 2

Resultados del equipoinvestigador aplicados enbeneficio de la institución

Capacitar al personal de laUTT en los temasnecesarios para implementary mantener las mejoras delequipo investigador

ACCIÓN

INVESTIGADOR

1. Deserción2. Reprobación3. Inglés4. Eficiencia Terminal5. Colocación en el mercado laboral6. Bolsa de Trabajo7. Tutorías8. Estadías9. Ingresos propios

10. Compras11. Retardos12. Ausentismo13. Mantenimiento de equipo enlaboratorios y talleres14. Software15. Respaldos Electrónicos16. Sistematización de información17. Entre otros.

Seleccionar problema a investigar, para propuesta de soluciones viables, mediante el uso de herramientas de calidad y con una metodología

estandarizada para el diagnóstico y solución de problemas proyecto trimestral

ACCIÓN

Actividades May Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic Ene

Integración XFormación X XPromoción Etapa 1 X X XDesarrollo de métricas para la RPC

X X X

Instrucción Etapa 1 X X XInvestigación X X XPresentación primer trimestre XEvaluación XPromoción Equipo X X XInstrucción Equipo X X XInvestigación X X XPresentación trimestral X

EVALUACIÓN

De los resultados obtenidos Del compromiso de los equipos De la forma de trabajo

LA CALIDAD EN LA UTT

MAYO DE 2011

¿Qué es la Calidad?

¿Hacer productos funcionales?

¿Cumplir con lo requerido sin reclamos?

¿Dar a nuestros clientes lo que quieren?

¿Es esto calidad?

¿Qué es Calidad?

Entonces ¿Qué es Calidad?

¡Es una CULTURA!Enfocada a agregar valor a nuestros clientes, a satisfacer sus necesidades y a la mejora continua de nuestros procesos.

Pero, ¿qué es el valor a nuestros clientes?

Cliente Necesita

Clie

nte

Qui

ere

¿Qué es el valor de cliente?

¿Cómo lograr agregar valor a los clientes?

Cultura de mejora continuaCultura de la Calidad

Dirección

LeanTools

Enfoquea

Valor

CalidadInvolucramiento del personal

Formación de Profesionales que resuelven

Misión , Vision y Política de CalidadTack Time

KaizenTodos Participan conun enfoque a lamejora continua.

Todos aportan….

JidokaPara hoy, para noparar mañana. Noproduzcas defectos

Justo a TiempoProduce al ritmo queel cliente necesita, nimás ni menos.

Herramientas Lean , 9’s, Controles Visuales, Eliminación de desperdicios, Estandarización, Red de Promotores de la Calidad,ISO 9001:2008

Clarificación de metas

MISIÓNSomos una universidad pública dedicada a formarprofesionales íntegros mediante un modelo educativoinnovador, profesionalizante e intensivo a través deprogramas educativos de calidad basados encompetencias, vinculados y pertinentes al sectorproductivo y social que contribuyen al desarrollosustentable de la región.

VISIÓNSer una universidad de calidad que cumpla con lasexpectativas de los estudiantes y de la sociedad,reconocida internacionalmente por la calidad deprogramas educativos, con una estructuraorganizacional y la infraestructura para la generación delconocimiento y formadora de egresados para la vida y eltrabajo en estrecha relación con el sector productivo ysocial.

Análisis

MISIÓN

Tenemos 3 clientes

1. Alumnos2.Sector productivo3.Sociedad

VISIÓN

Estructura:

1.Ensenanza practica 70%2. Enseñanza teórica 30%3.Tutorias4.Estadias

¿Cumplimos con ellos? ¿Se cumple al  100%?

Preguntas Clave

1. Cómo agregarvalor a nuestrosclientes y generarvalor a la UTT?

2. Cuáles sonnuestros problemasprincipales?

• Alumnos Incapaces• Alumnos con bajo

rendimiento• Alto índice de

Reprobación

1.2. ComoEstandarizaremosal 100%?

2.1. Comodesarrollaremoslideres naturalesen nuestroproceso?

2.2. ComoSostendremos lasmejoras?

Problemas típicos Contramedidas o herramientas de análisis

1.1. Comolograremos 100%calidad?

• Detección de Anormal• Jidoka• CPK (métricas visuales)

• Variación enaprendizaje

• Defectos y Errores• Incumplimiento de

objetivos

• Programas detallados• Hojas de trabajo estándar• Análisis Kaizen

• Baja Moral del Equipo• Desarrollo de

Habilidades• Mejoras muy

pequeñas

• EI/ Relaciones Laborales• EI/ Instrucciones de Trabajo• EI/ Métodos de Trabajo

• ProblemasRecurrentes

• Apaga fuegos• Soluciones pobres a

problemas

• PDCA /A3• Análisis causa raíz• 8D,s las 7 herramientas de la• calidad

¿Cómo lo vamos a lograr?

Cultura de la Calidad

Ingrediente faltante

Grupos Auto Dirigidos

Tutorias

Dirección

Secretarios

Monitoreosemanal

MonitoreoMensual

Nivel 0

Nivel 1

Nivel 2 Nivel 3 Estrategia

Revisión

MonitoreoCuatrimestral

Rectoria

Seguimiento

GRACIAS POR SU ATENCIÓN