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INTRODUCCIÓN

La Universidad Tecnológica de Tijuana (UTT) es un organismo público descentralizado del Gobierno del Estado de Baja California, creado en 1998 que cuenta con un campus para atender la demanda de educación superior tecnológica en los municipios de Tijuana, Tecate y Rosarito. Inició con una matrícula 146 alumnos en 4 Programas Educativos (PE) y actualmente atiende 2592 alumnos en 22 PE, el 100% de los PE evaluables se encuentran reconocidos por su buena calidad con el premio a la excelencia académica que otorga la Secretaría de Educación Pública (SEP). La capacidad instalada actual permite atender a 3300 alumnos en dos turnos en el campus Tijuana.

En 2009 inició operaciones la Unidad Académica de la UTT en Ensenada y una matrícula de 173 alumnos, actualmente se atienden 232 alumnos en 3 PE en este municipio en tres PE y se encuentra en construcción un edificio de laboratorio pesado con capacidad para 300 alumnos en dos turnos.

La UTT cuenta con 322 empleados de los cuales 77 son personal administrativo 79 Profesores de Tiempo Completo y 166 Profesores de Asignatura, se cuenta con 16 puestos en nivel directivo, 11 a nivel mandos medios y 50 de personal de apoyo. El personal docente y de apoyo tiene la opción de adherirse al sindicato si así lo desea.

La UTT ofrece el servicio educativo en la modalidad presencial, dividiéndose sus servicios en dos grandes rubros: Servicios educativos y Servicios de educación continua y de servicios tecnológico. Los servicios educativos se ofrecen en las modalidades de Técnico Superior Universitario (TSU), Licencia Profesional (LP) e Ingeniería.

Por ser una institución perteneciente al Subsistema de Universidades Tecnológicas de la Secretaría de Educación Pública se aplica un modelo pedagógico con los atributos de Calidad, Pertinencia, Intensidad, Continuidad, Pertinencia y Flexibilidad, actualmente existen 78 universidades tecnológicas en el país.

La UTT clasifica a sus clientes en: alumnos, para los servicios educativos, y egresados, empresarios y público en general, para los cursos de educación continua y servicios tecnológicos. La población estudiantil al inicio del ciclo escolar 2010-2011 fue de 2592 alumnos de los cuales 1826 cursaban el nivel de TSU, 29 en LP y 737 Ingenierías, de esta población estudiantil el 34% son mujeres y el 66% son hombres. La oferta educativa es de 13 PE de TSU, 2 Licencias Profesionales y 7 Ingenierías.

Desde su creación han egresado 3092 alumnos de la UTT y se han titulado y registrado en la Dirección General de Profesiones 2351.

La UTT cuenta con un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) certificado bajo la norma ISO 9001:2008 a partir de 2003, el cual ha ido evolucionando en el tiempo e incorporando nuevos procesos al sistema actualmente el alcance de la certificación es de Desarrollo y Provisión de Servicios Educativos para los programas de nivel Superior y Servicios de Educación Continua, el cual es complementado con los Programas de 9’S y Red de Promotores de la Calidad para la eficiencia operativa y mejora continua de la institución mediante el trabajo en equipo.

Además de sus servicios educativos y de educación continua, la UTT cuenta con el Centro Incubador de Empresas y Negocios (CIENUTT), y con el Centro Evaluador de Competencias Laborales (CECLUTT). Asimismo la UTT canaliza la oferta educativa de Educación Superior Abierta y a Distancia de la SEP al ser un Centro de Acceso Universitario.

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1. LIDERAZGO

El liderazgo en la UTT es el eje que impulsa la estrategia, motiva, comunica y facilita la ejecución y mejora continua en todos los niveles. El órgano máximo de la UTT es el Consejo Directivo conformado por integrantes del Sector Público y Privado quienes supervisan y vigilan el correcto actuar de la institución mediante reuniones trimestrales.

DETERMINACIÓN DEL RUMBO El Rector es el líder de la UTT quien en conjunto por su grupo directivo integrado por los Secretarios Académico, de Vinculación, de Administración y Finanzas y apoyados de la Dirección de Planeación y Evaluación establecen el rumbo de la institución por medio de un proceso de planeación basado en un diagnóstico estratégico que se allega de la información necesaria para la toma de decisiones mediante los instrumentos como Estudios, diagnósticos institucionales internos, evaluaciones internas y externas. Con base en la información racional para la toma de decisiones y tomando en cuenta la experiencia y aprendizajes del personal, se formula y actualiza la planeación estratégica, táctica y operativa que busca dar cumplimiento a la filosofía institucional compuesta por la misión, visión y valores de la UTT. El ciclo de formulación y actualización de la planeación es impulsado directamente por el Rector y el grupo directivo quien es el que se encarga del control de la ejecución mediante el cumplimiento de los planes y programas establecidos.

Con base en lo anterior el grupo directivo ha identificado como sus principales retos: Mejorar el reconocimiento de nuestros egresados, Consolidar la matrícula mediante un crecimiento sostenido, Diversificación de la oferta educativa mediante carreras y servicios pertinentes y sustentables, Internacionalización de la institución, Propiciar que la UTT tenga un mayor grado de auto sustentabilidad, Generar Investigación aplicada y desarrollo e innovación tecnológica.

Las principales estrategias para responder a los retos que define la institución mediante su sistema de planeación son: Diversificación de la oferta educativa con pertinencia, articulación educativa con las Instituciones de Educación Media Superior (IEMS), Impulso a la internacionalización y movilidad académica, Evaluación y acreditación de los PE, Impulso a la Calidad en todos los procesos, Vinculación con todos los sectores, Generación de ingresos propios mediante los servicios de vinculación, Fortalecimiento en la formación de recursos humanos para incrementar la capacidad académica, Gestión de recursos financieros mediante fondos externos.

Con base en el diagnóstico y sus resultados la UTT define sus capacidades clave como:

Otorgamiento de un servicio educativo en base a un modelo pedagógico práctico e intensivo con salidas laterales, apoyado por equipamiento y software actualizado para la realización de prácticas, brindando tutorías y asesorías durante el proceso formativo.

PE pertinentes a las necesidades del sector productivo regional que facilita la incorporación al mercado laboral.

Capacidad de respuesta y agilidad para el diseño y la mejora de los servicios.

EJECUCIÓN Y SEGUIMIENTO Los directivos responsables de cada área son los encargados de ejecutar con su equipo de trabajo los planes y programas de largo, mediano y corto plazo, el seguimiento se realiza mediante un proceso en el que destaca la comunicación directa y colegiada con el fin de obtener sinergias que faciliten y agilicen la operación, a través de la realización de reuniones en todos los niveles que involucran el uso de la información para la toma de decisiones.

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El liderazgo del Rector y grupo directivo ha apoyado e impulsado la creación de comisiones y grupos de trabajo interdisciplinarios y de todos los niveles para facilitar la ejecución y para la mejora continua de los procesos, como son el Comité Técnico de Calidad, la Comisión de Calidad en el Servicio, la Red de Promotores de la Calidad, el Equipo Auditor del SGC, el Equipo Evaluador de 9’S. En el ámbito académico, las academias y los Cuerpos Académicos son grupos de trabajo colegiado con el objetivo de desarrollar conocimiento a través de la realización de proyectos que fortalecen la capacidad académica de una institución y que fortalecen sustancialmente el proceso educativo y de generación de conocimiento.

El liderazgo está implícito en todos los niveles de la organización ya que cada Secretario y Director de área es el principal impulsor y motivador con el personal del cumplimiento de las estrategias, así como de retroalimentar a la alta dirección sobre el conocimiento adquirido en el proceso.

El involucramiento del personal de la UTT es clave para la puesta en marcha de las acciones de mejora de los procesos, por lo que la formación y actualización orientada a las competencias que deben desarrollar para el mejor desempeño individual y en equipo es una de las principales acciones que se impulsan desde el grupo directivo. El Rector y grupo directivo analizan la información de los procesos que se generan en todas las áreas mediante los reportes generados por el Sistema de Información, los resultados se analizan mensualmente en las reuniones de Revisión por Rectoría en donde se presentan los resultados del cumplimiento programático, indicadores, así como en las Reuniones del Rector con los secretarios para toma de acuerdos.

RETROALIMENTACIÓN Y MEJORA Con la información derivada del seguimiento y la ejecución, el Liderazgo institucional capitaliza el conocimiento generado para incorporar mejoras a los procesos, lo que deriva en acuerdos y compromisos tomados de Revisiones por Rectoría y Reuniones de Rector y Secretarios en los que con base en los insumos de información y conocimiento se determina la realización de acciones de mejora que cada área implicada define, ejecuta y mide. Los resultados de estas acciones son incorporados al Sistema de Información y Conocimiento mediante el Sistema de Control de Documentos y utilizada para posteriores tomas de decisiones.

Esta información representa también un insumo importante para el diagnóstico estratégico que cada dos años es actualizado por el grupo directivo.

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Con el impulso del liderazgo institucional y en apego a los valores de la institución se ha logrado el crecimiento, tanto en el posicionamiento dentro del sector educativo como en el buen funcionamiento de la institución, mediante el involucramiento del personal en todos los niveles articulando un proceso de comunicación y seguimiento sistémico realizado mediante reuniones semanales de primer nivel entre Rector y Secretarios para la toma de acuerdos, mismos que son documentados y difundidos para que cada Secretario coordine también en forma semanal las acciones a realizar y éstas sean difundidas al personal operativo. Estos acuerdos son evaluados cada semana, evaluando la calidad de los resultados logrados y aplicando acciones de mejora en caso necesario.

La estrategia de liderazgo institucional se concentra en los siguientes puntos:

Empoderamiento de las áreas para el logro de los objetivos. Trabajo en equipo y toma de decisiones colegiadas. Comunicación en todos los niveles. Enfoque a la calidad y mejora continua en todos los procesos.

Como resultados del sistema de Liderazgo la UTT ha realizado lo siguiente:

En la organización:

Formación y actualización permanente al personal directivo, mandos medios y de apoyo. Formación y actualización en áreas de especialidad y pedagógica al personal docente. Integración del personal en forma multidisciplinaria para el desarrollo de proyectos como el

Programa 9’S, Comité Técnico de Calidad, Comisión de Calidad en el Servicio, Red de Promotores de la Calidad, Comité de Adquisiciones, Comisión de Programación y Presupuesto.

Con lo anterior se ha logrado la Integración del personal académico y administrativo para el trabajo en equipo y con ello…

Lograr la acreditación del 100% de PE evaluables por el Consejo Para la Acreditación de la Educación Superior en 2009 y 2010.

Obtener en 2010 el 79% de testimonio satisfactorio y sobresaliente en el Examen General de Egreso del TSU (EGETSU) superando ampliamente la media nacional del Subsistema de Universidades Tecnológicas.

Posicionar a la UTT como la institución con mayor matrícula de nuevo ingreso en el ciclo escolar 2010, comparando las carreras afines que ofrecen las universidades públicas y privadas en los municipios de Tijuana, Tecate, Rosarito y Ensenada.

Posicionar a la UTT como la tercera institución en matrícula atendida en los PE afines en los municipios de Tijuana, Tecate, Rosarito y Ensenada.

Consolidación en 2010 del SGC ampliando el alcance de sistema a todos los PE de nivel superior y servicios de educación continua, cuando el alcance inicial era únicamente para el nivel de TSU.

Apertura de las LP en Manufactura de Arneses para Aeronáutica y en Redes Inalámbricas y Virtualización de Servidores como parte del grupo de universidades tecnológicas que pilotean este proyecto a nivel nacional.

Apertura de 7 PE de nivel Ingeniería en 2009 siendo la Universidad Tecnológica que abrió el mayor número de ingenierías del Subsistema de Universidades Tecnológicas.

Apertura en 2009 de la Unidad Académica Ensenada con el recurso para un edificio de laboratorio pesado para atender 3 PE.

En el entorno:

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Amplia Vinculación con el sector Productivo y educativo mediante la participación permanente en las cámaras y asociaciones para la pertinencia de los PE, así como en las reuniones del sector educativo estatal.

Colaboración permanente con el Subsistema de Universidades Tecnológicas. Articulación con las IEMS en el Estado.

Con ello hemos logrado…

Instalación de comisiones de pertinencia con el sector productivo local para la revisión de los planes de estudio, en el 100% de nuestros 22 PE.

Ser parte del Consejo Directivo de la Asociación Nacional de Universidades Tecnológicas Propiciar la conformación y firma del convenio del Espacio Común de Educación Superior

Tecnológica en el Estado con la participación de los Institutos Tecnológicos de Tijuana, Mexicali y Ensenada, la Universidad Politécnica de Baja California y la UTT

Incrementar el número de matrícula proveniente de IEMS con mayor vinculación.

Matrícula atendida en PE (carreras) afines

Matrícula Atendida en PE Evaluables Acreditados por COPAES

2. CLIENTES

Conocer las necesidades de nuestros principales clientes, egresados de las IEMS y sector productivo, es lo que nos ha permitido posicionarnos en la zona de influencia, Tijuana, Tecate y Rosarito, a través de la oferta de PE reconocidos por su buena calidad y cursos de educación continua y servicios tecnológicos diseñados de acuerdo a las necesidades específicas de los clientes, respectivamente.

Desde su creación, en 1998, hasta 2008 la UTT ofreció el nivel de TSU, cubriendo las necesidades de los clientes en las ciudades de Tijuana, Tecate y Rosarito. Sin embargo mediante el análisis de las tendencias del mercado, competencia y necesidades de los clientes. En 2009 la UTT emprende el camino hacia la ampliación y diversificación de sus servicios educativos. Ofreciendo la continuidad de estudios a nivel Ingeniería y la oferta de PE de TSU en la ciudad de Ensenada y el poblado de San Quintín, estas estrategias han permitido que la

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UTT en 2010 atendiera un 7.5 por ciento de la matrícula que egresó del bachillerato de los municipios de Tijuana, Tecate, Rosarito y Ensenada.

Conocimiento del mercado La información estadística obtenida en forma veraz y oportuna, es el soporte para la toma de decisiones y para la realización de un proceso de planeación eficaz en el cual se implementen las estrategias más adecuadas para el logro de los objetivos. Para el cumplimiento de lo anterior la UTT analiza los indicadores institucionales, tanto de la IEMS como de la Educación Superior, disponibles en las bases de datos del Sistema Educativo Estatal de BC.

Complementariamente la UTT cuenta con un Sistema de Información Geográfica (SIG), a través del software Map Info, en el que se tiene georeferenciado los bachilleratos de procedencia y la ubicación de la matrícula. Con lo anterior se visualiza de manera gráfica el sector que atiende la Institución y facilita la articulación de estrategias para la promoción y difusión.

Mantener actualizada la información del mercado es importante, para ello se implementa un proceso para identificar las necesidades de los jóvenes y del sector productivo. Mediante la realización de un Estudio de Factibilidad se identifican las preferencias de los jóvenes, próximos a egresar del bachillerato, de continuar sus estudios a nivel superior y las necesidades del recurso humano demandado por el sector productivo.

Posteriormente se analizan las expectativas de los jóvenes y las necesidades del mercado laboral y se determina la viabilidad de ofrecer un nuevo Programa Educativo que contribuya con el desarrollo económico de la región.

Una vez que ingresan los jóvenes a la institución se aplica la encuesta de entrada de promoción que genera retroalimentación para el conocimiento del mercado y orientar las campañas de promoción y difusión.

Contacto con el cliente potencial Una vez que se identifican las necesidades de los clientes, se inicia con el proceso de promoción y difusión a través de los medios de comunicación como son el sitio web oficial de la UTT, redes sociales y correo electrónico. Además se cuenta con un plan de articulación con las IEMS en el que se programan para convivir con los orientadores y jóvenes, se participa en ferias y exposiciones.

Por otra parte en las instalaciones de la UTT se realizan eventos de articulación con la IEMS con el propósito de impulsar el desarrollo del conocimiento tecnológico a través de los concursos de ciencias básicas y creatividad con periodicidad anual.

En 2010 se contó con la participación de 443 jóvenes de bachillerato participando en el 5to. Concurso de Ciencias Básicas, mientras que en el 4to. Concurso de Creatividad se contó con la participación de 124 proyectos tecnológicos.

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Complementariamente en cada una de las ediciones de estos concursos, se les brinda a los jóvenes un recorrido por las instalaciones de la UTT e información sobre los planes de estudio con la participación del personal docente de cada carrera.

La vinculación con el sector productivo y social de la región, es de vital importancia para la oferta de servicios de educación continua y servicios tecnológicos, lo anterior se realiza a través de convenios firmados con las organizaciones y un plan de promoción. Durante 2010, se lograron firmar 55 convenios con diversas empresas e instituciones, con los cuales suman ya 399 convenios. De esta manera se articula el sector productivo con los servicios que ofrece la UTT. Contacto con el aspirante Como parte de la actualización, modernización y sistematización de los procesos administrativos y académicos la UTT a partir de 2009 inició con el desarrollo e implementación de un Sistema Integral de Gestión Académica (SIGA), el cual inicia con la sistematización del proceso de inscripción, realizado a través del sitio web oficial de la UTT, por lo que el alumno ya no tiene la necesidad de acudir personalmente a la Institución a realizar este trámite. En 2010 se inició con la planeación y desarrollo sistemático del proceso de venta de fichas, por lo que actualmente este proceso se realiza a través del sitio web oficial de la UTT.

Una vez que el cliente, egresado de las IEMS, está interesado en alguno de los PE que ofrece la UTT, por medio del web sitio oficial de la UTT solicita una ficha. Posteriormente se inicia el proceso de selección donde se aplica una serie de exámenes. Iniciando con diagnóstico psicométrico, el cual tiene el propósito de conocer las habilidades y vocación del aspirante.

Posteriormente se aplica el Examen Nacional de Ingreso a la Educación Superior (EXANI-II), de resultar aceptable los resultados de este examen se continua con el proceso participando en un curso propedéutico, con duración de 2 semanas, en el cual se nivela a los alumnos en aspectos cuantitativos y cualitativos, dependiendo de la carrera elegida. Por último el aspirante pasa a realizar el proceso de inscripción.

Por su parte, el cliente del sector productivo, es atendido mediante un plan de promoción y se le ofrece un catálogo de cursos de educación continua y servicios tecnológicos de la Institución. En caso de estar interesado en alguno de ellos se inicia con un proceso certificado bajo la norma ISO 9001:2008 en el cual se identifica su necesidad y se verifica que se cuente con el recurso humano adecuado para satisfacer la necesidad.

Contacto con el cliente Una vez que el interesado se convierte en cliente es atendido de acuerdo a los procedimientos del SGC.

Alumno Cumpliendo con la Política de Calidad de satisfacer las expectativas profesionales de los alumnos mediante la aplicación de un modelo educativo práctico e intensivo, al inicio del proceso de formación académica se asigna un profesor tutor a cada grupo, quien será el guía durante su periodo de desarrollo, brindándole el apoyo a través de los procesos de tutorías y asesorías, estos últimos son a través de un proceso sistemático.

Como parte del modelo educativo, 70% práctico y 30% teórico, de las universidades tecnológicas, el alumno realiza una estadía en su último cuatrimestre en alguna de las organizaciones públicas o privadas con las que se tiene convenio, donde aplicará sus competencias aprendidas en el aula para mejorar los procesos productivos.

Para la UTT es prioridad asegurar la permanencia del alumnado por medio de los servicios de apoyo, necesarios para fomentar su formación integral. Para ello, se gestionan y otorgan

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diversos programas de becas internas y externas. En 2010 se otorgaron 1,064 becas beneficiando a más del 40% de la matrícula total atendida. Este porcentaje se ha mantenido en los últimos 4 años. También se apoya a la formación del alumno con asesoría y atención por parte del área de orientación educativa. Se brindan a los alumnos servicios complementarios a su formación como actividades culturales y deportivas, servicio médico, entre otros, por ejemplo en 2010 los servicios de salud internos brindaron 2,453 consultas médicas, se realizaron 17 eventos deportivos donde participaron 1321 alumnos y 52 eventos culturales, con 5779 asistentes. Se impartieron 16 pláticas informativas con temas de interés para la comunidad universitaria con una asistencia de 1,285 personas. Por su parte la biblioteca en 2010 ofreció a los jóvenes la cantidad de 14,115 libros disponibles para su consulta así como distintas fuentes de información electrónica y un laboratorio de informática entre otros servicios. Sector productivo Una vez identificada la necesidad de la empresa se diseña un curso que cubra cada una de las solicitudes por el cliente. Cuando se realiza el proceso de diseño, se solicita la validación del cliente para constatar que lo que se ofrecerá cumplirá con sus expectativas. Durante el desarrollo de la capacitación y/o actualización se evalúa la planificación del curso. Una vez concluido el servicio se realiza una evaluación integral de lo que ofreció la institución. Este proceso está de igual manera certificado bajo la norma ISO 9001:2008.

En 2010 se ofrecieron 13 servicios tecnológicos y 24 cursos de educación continua, los cuales generaron ingresos por más del 300% con relación al año 2009.

Satisfacción Como parte de la implementación de la mejora continua la institución aplica una serie de instrumentos con el propósito de medir el grado de satisfacción del cliente e identificar las áreas de oportunidad desde el inicio, durante su permanencia y egreso del alumno.

Al inicio de la formación académica se mide el grado de satisfacción del proceso de inscripción así como las características de los nuevos alumnos mediante la aplicación del cuestionario de trayectorias educativas.

Durante su permanencia se aplican distintos instrumentos para conocer si existe alguna desviación respecto al servicio que se ofrece. Al término de su formación académica se mide el grado de satisfacción a través de la aplicación de encuestas como el proceso de titulación y su estatus laboral al inicio y al final de su formación.

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En relación al sector productivo, se aplican distintos instrumentos entre ellos el seguimiento de alumnos en estadías y los Análisis Situacional de Trabajo, así como las evaluaciones al término de cada curso de educación continua.

3. PLANEACIÓN El proceso de planeación de la UTT se realiza de manera colegiada con la participación de la rectoría, secretarios y directores aprovechando sus conocimientos y experiencia, para lograr consensos de dónde queremos llegar. Se considera primeramente los objetivos y estrategias planteados en el Plan Nacional de Desarrollo, en el Plan Estatal de Desarrollo, en el Programa Sectorial de Educación tanto el federal como el estatal y la agenda estratégica; lo anterior para que los planes y programas de esta institución estén alineados con dichos documentos rectores y para entender y atender el entorno político, social y económico del país y la región. Planeación a largo plazo Con estas directrices se realiza la planeación estratégica a largo plazo, en la cual la alta dirección, juntamente con los secretarios y directores en reuniones de trabajo colegiado determinan la misión de la institución, así como la visión es decir cómo nos vemos en la sociedad y en el futuro. Se establecen las políticas institucionales que son criterios o directrices de acción elegidas como guía en el proceso de toma de decisiones al poner en práctica o ejecutar las estrategias, programas y proyectos específicos de la institución. Se determinan los valores en dos sentidos, los de carácter institucional y los del proceso enseñanza - aprendizaje, estos nos sirven para asegurar el cumplimiento de la misión y visión de la institución. En esta etapa de la planeación estratégica se debe de realizar un diagnóstico del Sistema de Información y Conocimiento basándonos en estudios de factibilidad, estudios del mercado laboral en empresas de la región, estudios de expectativas educativas entre alumnos de bachillerato y en los Análisis Situacionales del Trabajo (AST) con la participación de representantes del sector productivo, estos nos permiten determinar las características actuales de la institución que son suficientes o adecuadas para

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enfrentar los cambios del entorno, pero también se identifican aquellos aspectos que pudieran llegar a generar problemas o riesgos si no se atienden. En el aspecto interno se realiza una autoevaluación de la gestión institucional, capacidad y competitividad académica, así como de un análisis de nuestras fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. El Programa Institucional de Desarrollo (PIDE), es nuestro documento rector con una duración de cinco años, el cual sigue la estructura definida en los lineamientos establecidos por la Coordinación General de Universidades Tecnológicas (CGUT), en este se describen las características socioeconómicas de la zona de influencia y la aportación de beneficios de acuerdo a su misión. Cuenta también con un diagnóstico de los principales indicadores, con los programas institucionales de Docencia, Vinculación, Administración y Finanzas, Planeación y Evaluación, Legislación Universitaria y Servicios Escolares. Cada uno de ellos con sus objetivos, estrategias, líneas de acción y metas a cumplir. Además de cumplir con el marco normativo de la institución, es la base de los programas a mediano y corto plazo. Los objetivos se refieren en forma cualitativa, clara y concreta a los resultados finales que se deben obtener en el ámbito específico de la institución; en las estrategias nos referimos a las vías o caminos a seguir a fin de lograr los objetivos trazados por la Universidad y sus áreas; por su parte las líneas de acción se refieren al conjunto de tareas y acciones, para cumplir con los objetivos las cuales están alineadas al cumplimiento de las metas, siendo estas últimas las que nos permiten medir cumplimiento de los objetivos en forma cuantitativa. Para llevar a buen término todos lo propuesto en la planeación se requieren de recursos económicos, los cuales provienen en el caso de la UTT del presupuesto otorgado por la federación y el estado, así como de ingresos propios provenientes de pagos de inscripciones y de la prestación de servicios tecnológicos y de cursos de capacitación y de educación continua. Además se tiene acceso a otro tipo de fondos, mediante la participación en convocatorias para la obtención de recursos extraordinarios, en diversos programas de instituciones públicas y privadas. Planeación a mediano plazo Para la planeación táctica a mediano plazo, se cuenta con el Programa Integral de Fortalecimiento Institucional (PIFI), El Proyecto Integral de Apoyo a la Calidad (PAC) y el Fondo de Ampliación de la Oferta Educativa, en reuniones de trabajo con los responsables de todas las áreas que puedan beneficiarse con dichos fondos, se determinan las necesidades en cuanto a equipamiento, infraestructura y otros apoyos para el fortalecimiento de los PE y de la institución en su conjunto. En estos se desarrollan los objetivos, metas académicas y acciones que se buscan atender con los recursos por los que se concursara y para lo cual se presentan autodiagnósticos, la evolución de indicadores, como se están atendiendo los problemas. Dichos recursos vendrán a consolidar la calidad de los servicios que se ofrecen a nuestros clientes y que impactará en su satisfacción. Esto mediante la modernización del equipamiento para el proceso de enseñanza-aprendizaje mediante prácticas; la actualización del acervo bibliográfico; el desarrollo de las habilidades docentes para el mejoramiento del profesorado; mobiliario para aulas, laboratorios y de apoyo a

Fondo de Apoyo a la Calidad

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profesores; la habilitación y rehabilitación de la infraestructura educativa y de espacios para la formación integral de los alumnos. La UTT, ha participado en las convocatorias del Fondo de apoyo a la Calidad, mediante Proyectos de Apoyo a la Calidad con buenos resultados en 2009 y 2009.

Con los recursos obtenidos se han realizado proyectos que impactan en nuestras capacidades claves y que han generado ventajas competitivas, el Fondo de Apoyo a la Calidad particularmente ha fortalecido los PE de Ingenierías y por ende los de TSU y LP ya que el equipo se utiliza en todos los niveles de formación: el impacto ha sido en el fortalecimiento de equipo y software para laboratorios, Actualización del personal docente en aspectos técnicos y pedagógicos, evaluaciones externas de CENEVAL, Incremento del acervo bibliográfico y biblioteca digital. Planeación a corto plazo La Planeación Operativa a corto plazo se instrumenta mediante el Programa Operativo Anual (POA) el cual se elabora con la metodología de programación basada en resultados, con la participación de todos los responsables de programas y mediante reuniones de trabajo en forma colegiada se plantean objetivos, metas y acciones alineadas a las estrategias del Plan Estatal de Desarrollo, las cuales están ligadas a recursos económicos para realizarlas y se miden por medio de indicadores Durante este proceso de programación tanto la Secretaría de Administración y Finanzas y la Dirección de Planeación y Evaluación apoyan a los responsables en el seguimiento de todo el proceso y con retroalimentación a todos los involucrados. La presupuestación son los recursos requeridos para dar cumplimiento a las metas calendarizadas a alcanzar en la programación anual. En este proceso intervienen todos los responsables de los diferentes programas, determinando los recursos que requerirán, buscando atender no solo a un mayor número de alumnos, sino además que un porcentaje mayor de ellos logre concluir con sus estudios satisfactoriamente y que se coloquen en el mercado laboral, logrando también la satisfacción de empleadores. De esta forma se aplica la metodología de la Presupuestación Basada en Resultados. Todos los programas cuentan con recursos para su operatividad, dado que todos corresponden a la estructura organizacional autorizada, contando con sus procesos bien definidos, tanto en el manual de organización, como en el de procedimientos del SGC.

Evaluación Para esta planeación se deben de seguir con los lineamientos de instancias normativas federales y estatales, sus resultados están sujetos a un monitoreo de seguimiento y evaluación por dichas dependencias y por órganos fiscalizadores. En este sentido la UTT, ha implementado medidas que le han permitido un mejor control programático-presupuestal obteniendo el Dictamen con Opinión Limpia en los años 2008 y 2009 por parte del Órgano Superior de Fiscalización del Congreso del Estado y del año 2005 al 2009 por parte de despachos de auditoría externos. Así mismo nuestro máximo órgano que es la Junta de

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Consejo, nos ha otorgado su aprobación en la mayoría de los asuntos que hemos puesto a su consideración y se han atendido sus observaciones para la mejora continua de la institución. El SGC es una herramienta indispensable para lograr la satisfacción de los clientes y competir exitosamente en nuestro entorno, es decir, para que los servicios educativos cumplan o rebasen las expectativas de los clientes y otras partes interesadas, además nos permite adquirir la solidez para ser una institución líder, no solo competente sino competitiva, se ha establecido una cultura de trabajo basada en la mejora continua, se ha simplificado el proceso administrativo y docente, se han generado más recursos y se ha logrado una disciplina en el uso y destino de la documentación. En este sistema se cuenta con 91 indicadores a los cuales se les da seguimiento a sus resultados y son evaluados en las reuniones de Revisión por Rectoría, así como en las reuniones de rectoría con secretarios y directores, en éstas revisiones se plantean las adecuaciones necesarias en la planeación. También se cuenta con 18 indicadores principales a los cuales se les da seguimiento en el Sistema Estatal de Indicadores (SEI) por parte de la Secretaría de Planeación y Finanzas del Estado y por el Comité de Planeación para el Desarrollo del Estado (COPLADE). En resumen la planeación ha sido un factor muy importante para el crecimiento de la UTT, ya que mediante este proceso se ha fortalecido las capacidades clave de la institución, entre las cuales destaca el Modelo Educativo 70% práctica y 30% teórico que nos diferencia de otras instituciones de educación superior. Otra de las fortalezas de la planeación ha sido la eficiencia y eficacia con la cual han sido utilizados los recursos extraordinarios obtenidos, ya que estos están alineados a cubrir necesidades muy específicas de la universidad que propician el desarrollo y la competitividad de la UTT.

4. PROCESOS

La UTT opera y gestiona sus procesos clave mediante el SGC certificado bajo la Norma ISO 9001:2008, el sistema tiene como alcance el Desarrollo y Provisión de Servicios Educativos para los programas de Nivel Superior y Servicios de Educación Continua. Los procesos de esta forma, están estandarizados y se alinean a las estrategias de la Dirección, mediante la actualización de los procedimientos e instrucciones de trabajo y la actualización y capacitación del personal un ejemplo de ello es el cambio de planes de estudios del método tradicional a la impartición basada en competencias profesionales, a la incorporación de las aulas virtuales como apoyo al proceso educativo, la impartición de los niveles de ingeniería a partir de 2009 y LP a partir de 2010, entre otros.

Los proveedores principales son seguridad, limpieza, papelería, cafetería escolar, también se incluyen los proveedores de mobiliario y equipamiento aunque con ellos se trabaja en función de los recursos obtenidos por fondos extraordinarios a través del procedimiento de licitación pública. Todos ellos son medidos por el Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales en cuanto a los bienes y servicios que otorgan y además se mide la percepción del estudiante con el servicio final que ofertan mediante las auditorías de servicio y el Modelo de Evaluación de la Calidad del Subsistema de Universidades Tecnológicas (MECASUT), realizándose reuniones para solicitar las mejoras pertinentes y mejorar el servicio. Estos resultados determinan la contratación.

Una parte previa de la cadena del proceso en la formación de nuestros alumnos la conforman las IEMS, quienes preparan a los alumnos para cursar la educación superior, ante los resultados bajos obtenidos en el Examen de Ingreso para la Educación Superior EXANI II que aplica el Centro Nacional para la Evaluación A.C. (CENEVAL) a los alumnos de nuevo ingreso a la UTT, se instrumenta la estrategia de articulación educativa que consiste en la