PROYECTO DE MARKETING OPERATIVO

REALIZADO POR: Aguirre Jonathan y Espinosa Eduardo

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:

Razón social: PRODUCTOS METALURGICOS S.A.

Actividad: Importación de productos en las líneas de ferretería y automotriz, con la comercialización a almacenes de repuestos y ferreterías en general.

Slogan: “Comercializamos a nivel nacional con las mejores marcas, la mayor variedad de productos en las líneas de ferretería y automotriz”

ANÁLISIS DEL ENTORNO:

MACROENTORNO

a- Entorno Natural.- En el Ecuador la geografía es muy irregular lo cual provoca el deterioro prematuro de los vehículos, contando de igual forma al deterioro del vehículo la altura a la que se encuentra con relación a nivel del mar, por tener tres regiones la geografía cambia en cada una, lo cual es un punto más a considerar para las condiciones vehiculares.

b- Entorno Tecnológico.- El sector automotriz tiene una avance impresionante en avances tecnológicos, en Ecuador se puede obtener vehículos con lo último en tecnología, al igual que herramienta para su mantenimiento lo cual incide que este sector tenga gran influencia.

c- Entorno Económico.- El índice de inflación en el Ecuador en el año 2012 es del 6.84% y la tasa de interés activa es del 14.73%, generándonos un punto desfavorable, ya que los repuestos, equipos y herramientas que importamos nos costarán más y los clientes no querrán pagar a un precio más elevado, ya se les hará difícil asimilar nuevos precios.

d- Entorno Social.- El Ecuador posee una clase media-baja que es consumidor de la gama de vehículos populares para trabajo y económicos, a la vez posee la clase media-alta que prefiere vehículos familiares y utilitarios en varios segmentos, también posee la clase alta que es consumidor de vehículos de alta gama, lo que es ventajoso para el servicio que ofrecemos.

e- Entorno Legal.- En las grandes ciudades los requisitos para establecer una empresa son necesarios para el funcionamiento, los permisos municipales, de seguridad, ambientales, tributarios son puntos obligatorios que debe cumplir una persona natural o jurídica, siendo un punto desfavorable para nuestra empresa, ya que la inversión se aumenta pero los precios no.

f- Entorno Cultural.- La cultura del ecuatoriano es utilizar o sacar provecho de cualquier actividad que le dé réditos económicos, al igual que en ciertas regiones son detallistas con su vehículo con accesorios y extras, lo cual permite una actividad automotriz fluida.

g- Entorno Político.- En Ecuador con el actual mandatario Ec. Rafael Correa, las importaciones de vehículos ha tenido un control aumentado los aranceles e impuestos a ciertas categorías de vehículos con los cual este ha el sector automotriz se ha visto afectado.

MICROENTORNO

a.- Proveedores.- En el sector automotriz las importaciones de los productos se las hace directamente desde los países de origen de fabricación, los cuales brindan variedad, calidad y crédito.

b.- Distribuidores.- Con posición vertical hacia delante, debido a que poseemos nuestra propia cadena de distribución en la comercialización de los productos principalmente en Guayaquil y Quito.

c.- Sustitutos.- IKSA importa repuestos chinos como capóts, guardafangos, amortiguadores, etc. DISTRIBUIDORES GUAYAQUIL importa todo en aditivos, grasas, siliconas, etc. NHENRIQUEZ importa todo lo que se refiere a materiales de fricción, como pastillas de freno, discos de embrague, etc.

d.- Nuevos competidores.- La empresa CORPAL importa todo tipo de aditivos de motor. HAROMA importa principalmente amortiguadores de la marca Monroe. REMICA importa pastillas de freno para todas las marcas.

ANÁLISIS DEL FODA PONDERADO

Análisis de las Fortalezas

Nuestra mayor fortaleza es la atención en el servicio que reciben nuestros clientes con el 43.48%, teniendo que aprovecharla conjuntamente con el posicionamiento que contamos con un 39.13%, ya que nuestra infraestructura solo cuenta con un 17.39%.

Análisis de las Oportunidades

La cultura de consumo es nuestra mayor oportunidad con un 62.79%, y poseemos una alta demanda del 37.21%, siendo la primera la oportunidad más grande que tenemos en nuestra empresa.

Análisis de las Debilidades

Nuestros precios altos son nuestras debilidades mayores con un 42.86%, seguidas por igual porcentaje del 28.57% de la ubicación de nuestra empresa y de los repuestos escasos para modelos nuevos.

Análisis de las Amenazas

La competencia directa es nuestra mayor amenaza, teniendo un 56.25%, seguida de los impuestos que tenemos que cubrir para que la empresa esté en funcionamiento con el 43.75%.

Factores Positivos

F+O

9.2+8.6=17.8

F=51.69%

O=48.31%

Las fortalezas superan a las oportunidades en un 3.38%.

Factores Negativos

D+A

8.4+8=16.4

D=51.22%

A=48.78%

Las debilidades superan a las nuestras amenazas en un 2.44%.

Factores Internos

F-D

9.2-8.4=0.8

F=52.27%

D=47.73%

Nuestras fortalezas superan a las debilidades en un 4.54%.

Factores Externos

O-A

8.6-8=0.6

O=51.81%

A=48.19%

Las oportunidades superan a nuestras amenazas en un 3.62%.

PROCESOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Identificación del problema.- La baja de ventas en la comercialización de repuestos automotrices.

Objetivo general:

- Conocer las causas por las que han disminuido las ventas en la comercialización de repuestos automotrices.

Objetivos específicos:

Identificar si el precio que percibe el cliente es el adecuado. Saber si el cliente está recibiendo una buena atención. Conocer las causas específicas por las que el cliente ha dejado de visitar nuestra empresa.

Muestreo

La población de estudio serán los aproximadamente 800 clientes que constan en nuestra base de datos, de los cuales se tomará una muestra representativa aleatoria que facilite el desarrollo de la investigación.

Para determinar la muestra se utilizará un nivel de confianza del 95% aplicando la siguiente fórmula:

n= z2∗P∗Q∗NE2 (N−1 )+ z2∗P∗Q

De Donde:

z: Nivel de confianza (95% = 1.96)

E: Margen de error (5%= 0.05)

P: Probabilidad de que ocurra el evento (0.5)

Q: Probabilidad de que no ocurra el evento (0.5)

N: Población (800 clientes)

n: Tamaño de la muestra

n=(1.96)2 (0.5 ) (0.5 )(800)

(0.05)2 (800−1 )+(1.96 )2 (0.5 )(0.5)

n= 7681.9975+0.9604

n= 7682.9579

n=259.6

La investigación la practicaré a 260 clientes.

Alcance

La investigación se va a practicar a clientes del género masculino y femenino que constan en nuestra base de datos, en cada uno de sus lugares de trabajo u oficinas, desde el 12 al 16 de junio del presente año en horario de oficina (8:00 a 16:00).

FUENTES DE INVESTIGACIÓN

Fuentes primarias.- Clientes directos.

Fuentes secundarias.- Archivos y bases de datos de concesionarios e importadoras de repuestos.

HERRAMIENTA PARA RECOLECCIÓN DE DATOS

En nuestra investigación utilizaremos la encuesta, para adquirir la información necesaria.

UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR

ESCUELA DE MECÁNICA AUTOMOTRIZ

PRODUCTOS METALURGICOS S.A. “PROMESA”

“Comercializamos a nivel nacional con las mejores marcas, la mayor variedad de productos en las líneas de ferretería y automotriz”

DATOS INFORMATIVOS:

NOMBRE: ………………………………………………………………………….FECHA: …………………………………...

NOMBRE DE SU EMPRESA:………………………………………………………………………………………………….

INSTRUCCIONES PARA LLENAR LA ENCUESTA:

A) Marque con una “X”, en la opción que considere correcta.B) Si la pregunta posee espacio para completar, hágalo en las líneas continuas.

PREGUNTAS:

1) ¿Cree usted que en los últimos 3 meses han subido los precios de los productos que le ofrecemos?

a) SÍ b) NO

Si contestó que SÍ, señale el porcentaje que usted cree que ha subido el precio de los productos.

5% 10% 15% 20% 25% 30% 40% 50% Otro valor…….%

2) ¿Se encuentra usted satisfecho con el servicio que recibe?

a) SÍ b) NO c) A VECES

3) ¿Cómo cataloga la logística de distribución de nuestra empresa?

Mala Regular Buena Muy Buena Excelente

4) ¿Con qué valor calificaría la capacitación que poseen nuestros vendedores técnicos, en escala del 1 al 10?................

5) ¿Cuál cree que sea el factor más débil de nuestra empresa?

Amabilidad Seriedad Responsabilidad Honradez Puntualidad

Otro u otros……………………………………………………………………………………………………………………………………..

TABULACIÓN

Resultados de la primera pregunta

1) ¿Cree usted que en los últimos 3 meses han subido los precios de los productos que le ofrecemos?

CUADRO N°. 1

N°. OPCIONES N°. DE PERSONAS PORCENTAJE1. SÍ 180 69.23%2. NO 80 30.77%

TOTAL 260 100%FUENTE: Clientes de “Promesa” que constan en la base de datos.

ELABORADO POR: Aguirre Jonathan y Eduardo Espinosa

SÍ69.23%

NO30.77%

PRIMERA PREGUNTA

Si contestó que SÍ, señale el porcentaje que usted cree que ha subido el precio de los productos.

CUADRO N°. 2

N°. OPCIONES N°. DE PERSONAS PORCENTAJE1. 5% 30 11.54%2. 10% 70 26.92%3. 15% 50 19.23%4. 20% 40 15.39%5. 25% 20 7.69%6. 30% 21 8.08%7. 40% 9 3.46%8. 50% 10 3.85%9. 60% 5 1.92%10. 70% 5 1.92%

TOTAL 260 100%FUENTE: Clientes de “Promesa” que constan en la base de datos.

ELABORADO POR: Aguirre Jonathan y Eduardo Espinosa.

ANÁLISIS DE LA PRIMERA PREGUNTA

La pregunta realizada a los clientes de nuestra empresa, referente a que si ha subido los precios durante los tres últimos meses, contestaron con un 69.23% que efectivamente si perciben el alza de los precios, a su vez el porcentaje mayor que los clientes creen que ha subido en los productos es del 10% con un total de 70 personas de las 260, que me da un 26.92%.

RESULTADOS DE LA SEGUNDA PREGUNTA

¿Se encuentra usted satisfecho con el servicio que recibe?

CUADRO N°. 3

N°. OPCIONES N°. DE PERSONAS PORCENTAJE1. SÍ 150 57.69%2. NO 80 30.77%3. A VECES 30 11.54%

TOTAL 260 100%FUENTE: Clientes de “Promesa” que constan en la base de datos.

ELABORADO POR: Aguirre Jonathan y Eduardo Espinosa.

SÍ58%

NO31%

A VECES11%

SEGUNDA PREGUNTA

ANÁLISIS DE LA SEGUNDA PREGUNTA

La mayoría de clientes a los que brindamos nuestros servicios, se encuentran satisfechos con lo que estamos ofreciendo, con aproximadamente el 58%, teniendo también un NO con el 31% y los que consideran que a veces les damos mal servicio con el 11%.

RESULTADOS DE LA TERCERA PREGUNTA

¿Cómo cataloga la logística de distribución de nuestra empresa?

CUADRO N°. 4

N°. OPCIONES N°. DE PERSONAS PORCENTAJE1. Mala 10 3.85%2. Regular 15 5.77%3. Buena 80 30.77%4. Muy buena 70 26.92%5. Excelente 85 32.69%

TOTAL 260 100%FUENTE: Clientes de “Promesa” que constan en la base de datos.

ELABORADO POR: Aguirre Jonathan y Eduardo Espinosa.

TERCERA PREGUNTA

MALAREGULARBUENAMUY BUENAEXCELENTE

ANÁLISIS DE LA TERCERA PREGUNTA

La mayoría de nuestros clientes creen que la logística de distribución que empleamos es entre excelente y buena teniendo sumados entre los dos factores un total del 63.46% y tan solo un 3.85% les parece que es mala dicha logística.

RESULTADOS DE LA CUARTA PREGUNTA

¿Con qué valor calificaría la capacitación que poseen nuestros vendedores técnicos, en escala del 1 al 10?

CUADRO N°. 5

N°. OPCIONES N°. DE PERSONAS PORCENTAJE1. De 1 a 3 10 3.85%2. De 4 a 6 80 30.77%3. De 7 a 10 170 65.38%

TOTAL 260 100%FUENTE: Clientes de “Promesa” que constan en la base de datos.

ELABORADO POR: Aguirre Jonathan y Eduardo Espinosa.

CUARTA PREGUNTA

De 1 a 3De 4 a 6De 7 a 10

ANÁLISIS DE LA CUARTA PREGUNTA

Referente a la capacitación que poseen nuestros vendedores técnicos, obtuvimos un 65.38% de aceptabilidad de nuestros clientes que puntuaron del 7 al 10; teniendo tan solo un 3.85% de opinión mala en la capacitación de nuestro vendedores.

RESULTADOS DE LA QUINTA PREGUNTA

¿Cuál cree que sea el factor más débil de nuestra empresa?

CUADRO N°. 6

N°. OPCIONES N°. DE PERSONAS PORCENTAJE1. Amabilidad 30 11.54%2. Seriedad 25 9.62%3. Responsabilidad 15 5.77%4. Honradez 15 5.77%5. Puntualidad 60 23.08%6. Ninguna 115 44.23%

TOTAL 260 100%FUENTE: Clientes de “Promesa” que constan en la base de datos.

ELABORADO POR: Aguirre Jonathan y Eduardo Espinosa.

QUINTA PREGUNTA

AmabilidadSeriedadResponsabilidadHonradezPuntualidadNinguna

ANÁLISIS DE LA QUINTA PREGUNTA

Acercándose a la mitad de los clientes encuestados creen que no tenemos ningún factor débil con un 44%, pero la puntualidad sería el factor desfavorable con un 23%, las demás relativamente son muy bajas.

INFORME FINAL

Los clientes perciben claramente que los precios de los productos que ofrecemos han subido por lo general un 10% durante los últimos 3 meses, además la tercera parte de los clientes encuestados creen que no están recibiendo un buen servicio. La logística de distribución que emplea nuestra empresa está entre buena, muy buena y excelente, obteniendo los puntajes más altos, a su vez nuestros clientes confían en nuestros vendedores técnicos, calificándolos con puntuaciones muy excelentes. Algunos clientes consideran que no poseemos mayormente factores débiles, pero los resultados demuestran que la puntualidad en las entregas de los productos sería nuestro punto más flaco.

SEGMENTACIÓN DE MERCADO

SEGMENTO META

Almacenes de repuestos automotrices ubicados en zonas estratégicas del sector automotriz en Quito y Guayaquil, que por lo general comercializan repuestos genéricos o alternos.

VARIABLES DE SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE CONSUMIDORES FINALES

a- Por las ventajas buscadas.- Los artículos de comercialización que tiene el portafolio de Productos Metalúrgicos S.A brindan la economía y variedad de los repuestos genéricos.

b- Por las características socio-demográficas.- En el Ecuador los propietarios de clase media baja y media alta de vehículos de clase A y B (automóviles económicos) pasado el año de mantenimiento ya no realizan los mantenimientos en el concesionario. El nivel de educación es un factor que incide en la compra de repuestos originales y genéricos, ya que su conocimiento en durabilidad y operación del repuesto permite detallar que los repuestos genéricos son los que tienen mayor rotación.

V1: Personas que ocupan automóviles económicos y de trabajo como lo taxistas.

V2: Personas que quieran sentirse acorde con sus amistades

EVals: Personas que busquen la tendencia a los avances tecnológicos de los repuestos y accesorios para su vehículo.

c- Geográficas.- Los repuestos alternos son preferidos en las grandes ciudades mientras que en las demás provincias la preferencia de los genéricos es alta ya que sus niveles de ingresos no son fijos y son escasos.

d- Económica.- La utilización de los repuestos originales se basa en personas con niveles de ingresos que superan los 1000 dólares mensuales.

e- Social.- Parte de la clase media alta y toda la clase alta busca un repuesto original para el mantenimiento de su vehículo. Mientras que la clase media baja utiliza repuestos genéricos.

f- Comportamental.- Los propietarios de transporte público es la población que siempre utiliza los repuestos genéricos y propietarios de vehículos que sobrepasan los 3 años de su fabricación, entonces sería para asiduos clientes.

VARIABLES PARA SEGMENTAR LOS MERCADOS ORGANIZACIONALES

a) Ubicación geográfica.- Productos metalúrgicos S.A. al encontrarse en la sierra central y capital del Ecuador va a enfocarse en la línea Chevrolet por tener el 45% del parque automotor, en todo el país y por tener gran afluencia del mercado en la marca.

b) Tamaño del cliente.- Productos metalúrgicos S.A. se enrolara con almacenes, pequeños, medianos y grandes ya que en los tres grupos se presenta una necesidad por cubrir la demanda. Se ayudara al cliente pequeño y mediano con extensiones en los plazos de pagos ya que este carece de flujo de efectivo.

c) Tipo de organización.- El canal de ventas se la realizara a almacenes repuesteros pequeños, medianos y grandes, tecnicentros con almacén de repuestos, asociaciones de transporte e industrias privadas.

d) Uso del producto.- Se comercializara productos alternos de excelente calidad para la reparación del vehículo en frenos, suspensión y aditivajes del motor. Como reemplazo del repuesto original usado en el concesionario.

Marketing Mix

1) Producto.- El producto que se comercializara entra en la categoría alterno el cual con la misma aplicación entrará para suplementar el uso del repuesto original usado en el mantenimiento en el concesionario, prestando su calidad en costo vs beneficio.

2) Precio.- El precio se encuentra clasificado de acuerdo a la calidad del producto, en la familia de repuestos alternos hay un gran número de marcas y niveles de calidad desde un repuesto AA, A, B, C que estandarizan el precio.

3) Promoción.- Se realizará publicidad en medios escritos por ejemplo las revistas, y diarios de mayor afluencia como por ejemplo carburando o el comercio, con también se enfocara en vallas publicitarias en sitios estratégicos. La fuerza de ventas institucional realizará un barrido con los almacenes y tecnicentros para la comercialización del portafolio de la empresa.

4) Plaza.- Nuestra empresa carece de un lugar físico donde el cliente pueda acercarse a adquirir los productos de nuestro portafolio, ya que la empresa comercializa bajo pedido y por catálogo o en línea web. Ya que solo posee bodegas las cuales envían directamente el producto.

PRODUCTO

Categorías de los productos y servicios

Productos metalúrgicos S.A. se categoriza en la tipología de Producto con Servicios, ya que la empresa comercializa sus productos con el asesoramiento de un asesor comercial mediante catálogo el cual lo ayuda en la elección de los productos, plazos de pago, descuentos como servicio adicional a la comercialización del producto.

Tipos de Producto

Los repuestos se encuentran en el tipo de producto de comparación, clasificado como homogéneo ya que el cliente tiene la opción de comprar precios, calidad, procedencias en varias importadoras o comercializadoras de repuestos.

Complementos del producto

1) Empaque, envase.- En la empresa hay varias líneas que vienen en empaque primario y otros en empaque secundario, es el caso de los ½ baldes de grasa estos vienen en unidades por su volumen es muy difícil agruparlos por lo cual se los clasifica en producto con empaque primario. Y los productos como silicones, líquidos de frenos llegan en cartones de 12 unidades posteriormente llega a la percha en unidades por lo cual se lo agrupa en producto de empaque secundario.

2) Marca.- Productos metalúrgicos S.A. posee marcas múltiples ya que se encuentra muchos productos con varias marcas como es el caso de suspensión Monroe, Rancho, Tokico, en frenos tenemos Kashima, Raybest, Mando.

3) Gama, línea, Profundidad.-

En la gama tenemos: Automotriz.

En la línea tenemos: Gasolina y Diesel.

En profundidad tenemos:

Amortiguadores de gas y de líquido.

Frenos de disco y de tambor.

Aditivos para el aceite, para la gasolina.

Proceso agregado al servicio

Las características primarias son las ventas con demostraciones con catálogos para la venta. Las secundarias es la atención personalizada de un asesor comercial y el valor agregado es la capacitación que poseen dichos asesores que se valen de catálogos virtuales para la venta.

Ciclo de vida del producto (Matriz BCG)

Crecimiento. Stars.- Las líneas stars son las líneas premiun que posee la empresa en el momento de la introducción del producto tienen un posicionamiento luego van perdiendo mercado. Es el caso de las pastillas cerámicas, suspensión para actividades deportivas.

Cash cow (vacas).- En estas líneas tenemos los aditivos, lubricantes para el vehículo, amortiguadores de taxis y vehículos de trabajo, pastillas grafitas semimetal. Estos productos son los que apalancan a los demás productos y dan mayor margen de rentabilidad en la empresa.

Declive (Perros).- Estas líneas en la empresa son aditivos para cajas de velocidades, limpiadores de vinil, cuero, telas, limpiadores de radiadores, motores. Están solo para complemento en el portafolio.

Question marks.- La empresa mantiene aceites que según el mercado, la competencia o entidades que rigen y controlan los hidrocarburos, los mantiene o los suspenden por temporada, como es el caso de aceites ISO 150 multiusos o aceites SAE 40 pero según los factores antes mencionados pueden desaparecer o mantenerse.

PRECIO

1.- FACTORES INTERNOS

a. Objetivo de mercadotecnia

Lograr un 90% de penetración en el mercado automotriz, para lo cual tengo que lanzar productos que salgan a un precio manejable.

b. Mix de mercadotecnia.

Plaza (Lugar).- Promesa se encuentra ubicado en la zona bancaria y financiera de Quito por lo cual tiene una excelente ubicación para desplazamiento logístico.

En Guayaquil Promesa se encuentra ubicada cerca del aeropuerto y aduanas lo cual le permite tener un acceso en las importaciones y desplazamiento a otras ciudades del país.

Publicidad.- La publicidad se la va a realizar en medios escritos como revistas, periódicos de gran afluencia de los lectores como carburando, el comercio, mundo tuerca.

Producto.- Los productos se encuentran en 3 grupos amortiguadores, pastillas de freno, aditivos de motor los cuales son repuestos alternos clase A,B con alta tecnología y desarrollo manteniendo ISOS y certificados de calidad, para fortalecer los vínculos con el consumidor final.

Precio.- Por ubicarse en repuestos alternos clase A, B los precios son muy competitivos y accesibles para la clase media baja que acoge la opción de estos productos.

c. Costos.- Promesa en productos que tiene distribución directa podrá mantener un margen de utilidad más elevado lo cual le permita sostener a los demás productos, mientras que los productos que comparte distribución el margen de utilidad será más reducido.

2.- FACTORES EXTERNOS.

a.- Precio relación al mercado. -Promesa tiene un mercado de competencia muy elevado con sus productos ya que se encuentra invadido el mercado por repuestos coreanos, chinos, tailandeses, japoneses que con la globalización han formado parte del portafolio del cliente. Con repuestos clase A, B y C los cuales cumplen parte con normativas en el Ecuador pero que su venta no está restringida por completo. Como es el caso de pastillas semimetalicas de composición de asbestos los cuales son más económicos pero de efecto perjudicial a la salud para el mecánico.

b. percepción de valor y precio.- Los productos que comercializa Promesa son de muy buena presentación, de alta tecnología con un precio de competición con repuestos de similares características.

c.- Condiciones económicas.- Actualmente para introducir al mercado las importaciones tienen que registrar lote, país de origen y lugar de destino con las respectivas normas de calidad y ambientales que posee lo cual favorece a que no se introduzca repuestos de baja calidad que permite la afectación la consumidor final afectando a su integridad física.

Fijación de Precios internacional

Al ser un gran porcentaje de productos importados países de fabricación imponen su precio que al llegar al Ecuador y proceder con todo el trámite de desaduanización impongo mi precio respetando convenios de precios de fábrica y manteniéndome competitivo con repuestos de similar característica. Normalmente las tablas de precios fijadas por la fábrica establecen el 50% de margen de utilidad el cual permite una flexibilidad en los precios de introducción.

Descuentos

La empresa todos los meses mantiene promociones en ciertas líneas que han tenido baja rotación, o mantienen un gran número de ítem en inventario. Por lo general el descuento en efectivo es fijo, al igual que por cantidad, o por temporada como es el caso de temporada playera en la región costa.

Promesa posee excesos de mercaderías (excesos de capacidad) por lo cual hay por ciertos meses como en el ejemplo que en el mes de marzo y abril había un exceso de mercadería en ciertas líneas.

PLAZA O DISTRIBUCIÓN

Tipo de canal de distribución

Nuestro canal de distribución es corto indirecto, debido a que los productos los ofrecemos a almacenes de repuestos y ferreterías, para que luego los consumidores finales los adquieran a ellos.

Elementos de la Plaza

Logística

a) Almacenamiento.- Todos los productos son almacenados en bodegas y por secciones, fuera de la humedad y del sol.

b) Transporte.- Se lo hace a través de camiones equipados con estanterías en el interior de su cajón para que no se estropeen los repuestos, equipos y herramientas.

c) Locación.- Sector la Mariscal, en Baquedano y Reina Victoria.d) Merchandising: Zona Fría: se encuentran los tornillos, tuercas, rodelas, etc. Zona Caliente:

Líquidos de frenos, aceites, aditivos, etc.

Socios Superiores.- Son los exportadores de los países de procedencia de los productos, donde los fabrican y nos los envían para abastecernos en nuestra empresa.

Socios Inferiores.- Son nuestros asesores comerciales que visitan con catálogos a los almacenes de repuestos.

PUBLICIDAD

Nuestra publicidad será mostrar la duración de nuestros repuestos, equipos y herramientas, sometiéndolos a severas condiciones de trabajo y bajo cualquier clima, para que el cliente se de cuenta de la calidad de producto que está adquiriendo.

Marketing directo

La publicidad se realizará tradicionalmente en insertos impresos colocados en las cuentas mensuales de las tarjetas de crédito de los bancos de mayor alcance en Guayaquil y Quito. La publicidad virtual se lo hará a través de las redes sociales como: Hotmail, Facebook, etc.

Estrategias de la mezcla de la promoción

Utilizaremos la estrategia de empuje, para la cual a través de la publicidad que apliquemos en el mercado, obtendremos que el cliente nos visite y requiera nuestros productos.

Estrategia de mensaje

Ejecución del mensaje

Se escogerá un tono de seriedad y compromiso que se caracteriza con el nombre de la empresa “Promesa”, utilizándola repetidas veces para que se pueda quedar en la mente de la gente, a la vez se utilizarán titulares de colores fuertes para que se puedan observar mejor.

Digitalización y Conectividad

Poseemos intranet para comunicarnos internamente en nuestra empresa entre Guayaquil y Quito, a la vez poseemos extranet para poder estar contactados con nuestros clientes directos, con ello podemos saber de sus quejas, como está la atención en el servicio o posibles compras, además nos pueden contactar a través del internet para cualquier persona que se encuentre interesado en nuestros productos.

Dominio del marketing en línea

El dominio utilizado es el comercio electrónico B2B (Empresa a Empresa), ya que nosotros somos distribuidores de almacenes y ferreterías principalmente en Guayaquil y Quito.

Pirámide de la Responsabilidad Social

RESPONSABILIDADES ECONÓMICASPagamos a nuestros empleados los sueldos a tiempo.Cumplimos con las comisiones por cada venta realizada.Pagamos los décimos que dispone la ley.

RESPONSABILIDADES LEGALESCumplimos con lo que dispone el SRI.Pagamos la patente y permisos de funcionamiento.

RESP. ÉTICASNo engañamos.No mentimos.

R. FILANTRÓPICASAyudamos al INNFA y al ascilo de ancianos.

CONCLUSIONES:

- Nuestra empresa debe aprovechar el posicionamiento que ha ganado en el mercado automotriz, como también la atención en el servicio que son las más grandes fortalezas.

- A nuestros clientes les cuesta mucho asimilar el alza en los precios.

- La oportunidad mayor que tenemos, es la cultura de consumo, que en el Ecuador la gente está acostumbrada a la utilización de repuestos genéricos.

RECOMENDACIONES:

- No descuidar a la competencia directa, debido a que se puede volver una amenaza muy fuerte.

- Saber manejar el alza de los precios, para que a los clientes no les impacte de manera brusca.

- Las entregas de los productos se los debe realizar con mayor puntualidad, para que no existan quejas.