REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGIA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DEL OESTE

"MARISCAL SUCRE"

PNF. ING. INFORMÁTICA

PROYECTO SOCIO-TECNOLOGICO III

SISTEMA DE CONTROL DE CITAS, HISTORIAS MÉDICAS Y

ESTADISTICAS EN LA UNIDAD DE GINECOLOGÍA OBSTETRICIA PARA

ADULTOS DEL CENTROL NACIONAL DE ESPECILIDADES

DIAGNOSTICAS DR. DE ESPECIALIDADES DIAGNOSTICAS DR. JULIO

DE ARMAS ADSCRITO AL IPASME SEDE CARACAS

Proyecto Socio-Tecnológico Presentado como Requisito parcial para Optar al Grado

de Ingeniero en Informática

Tutor (a): Autores:

Ing. Castro Shirley Ávila Jose

C.I.:20.613.939

Chirino Daniela

C.I.:21.283.022

Paduani Marine

C.I.:23.641.355

Valera Joneider

C.I.: 17.510.963

Caracas, Marzo de 2015

Introducción

La presente investigación se realizó con la finalidad de estudiar la problemática en

el servicio de Ginecología Obstetricia. El sistema actual no está funcionando de la

manera más óptima por lo cual se requiere el estudio del sistema actual para la

elaboración de una propuesta.

El Centro Nacional de Especialidades Diagnosticas Dr. Julio de Armas es un

centro dedicado al crecimiento de la población que asiste a este centro de salud, y que

el actual sistema no está cumpliendo con las necesidades del usuario, se presenta la

necesidad de mejorar sus procesos en cuanto a consulta, cita e historia médica se

refiere.

El trabajo de investigación que se presenta a continuación ha sido realizado con el

fin de analizar el sistema actual de información que se lleva a cabo en la comunidad

que presenta debilidades funcionales que muy bien se puede eliminar, creando un

sistema de gestión de registro y control de historias, consultas y citas médicas de la

organización.

LA COMUNIDAD

Descripción de la Comunidad

Centro Nacional de Especialidades Diagnosticas Dr. Julio de Armas adscrito

al Instituto de Prevención y Asistencia Social para el personal del Ministerio de

Educación (IPASME).

Dirección: Avenida Andrés Eloy Blanco, esquina Puente República, la

Candelaria, Municipio Libertador de la ciudad de Caracas.

Empleado Cantidad

Empleado

Nombre y Apellido Turno Hora

Doctor Ginecología

1

Efraín Jiménez

Mañana

7:00 Am

Hasta

12:00 Pm

Doctor Ginecología

1

Miguel Taratino

Tarde

1:00 Pm

Hasta

7:00 Pm

Personal de Citas

1

Coromoto Hernández

Mañana

7:00 Am

Hasta

12:00 Pm

Personal de Citas

1

Dani Herrera

Tarde

1:00 Pm

Hasta

7:00 Pm

Personal de Historia

Medica

1

Iván Marcano

Mañana

7:00 Am

Hasta

12:00 Pm

Personal de Historia

Medica

1

Aidé Moreno

Tarde

1:00 Pm

Hasta

7:00 Pm

Jefa de Historia Medica

1

Janeth Maíz

Mañana

7:00 Am

Hasta

12:00 Pm

Jefa de Historia Medica

1

Hermelinda Hernández

Tarde

1:00 Pm

Hasta

7:00 Pm

Cuadro #1 Trabajadores del Centro Nacional de Especialidades Diagnosticas

Dr. Julio de Armas adscrito al Instituto de Prevención y Asistencia Social para el

personal del Ministerio de Educación (IPASME).

Fuente: Los Autores (2015)

Reseña Histórica

La unidad Médica fue nombrada el 17 de Noviembre de 1987, según Gaceta

Oficial No. 33.848, como el Centro Nacional de Especialidades Diagnosticas "Dr.

Julio de Armas" gracias a la invaluable labor en Instituto de Prevención y Asistencia

Social para el personal del Ministerio de Educación (IPASME.), que dejó como

legado el insigne Profesional de la Medicina, el Doctor Julio de Armas Mirabal.

El Doctor Julio de Armas, nació en el 25 de Octubre de 1908 en Guayabal,

Municipio del Distrito Miranda del Estado Guárico

Este Centro de Especialidades está ubicado en la Avenida Andrés Eloy Blanco,

esquina Puente República, la Candelaria Caracas, y es la respuesta a las necesidades

de los educadores Venezolanos en lo que respecta a la asistencia médica

especializada, atendiendo con prioridad lo principal de todo ser humano que quiere

conservar un buen estado físico y mental, así como la salud de todos sus afiliados y

afiliadas.

Para la presente fecha esta como encargado de este centro asistencial Director

general Dr. Rómulo Rodríguez, quien vela por el buen funcionamiento de los

servicios de salud prestados a la comunidad. Ahora bien podemos encontrar diversos

servicios de atención en el área de salud, los cuales integran veintiséis

Departamentos, nosotros nos enfocaremos en el servicio de ginecología obstetricia de

este centro asistencial el cual va hacer objeto de estudio.

Dicho servicio funciona durante dos turnos, el turno de la mañana que está

constituido por un (1) medico (a), y una (1) enfermera, con un el horario

comprendido desde las 7:00 a.m. hasta la 01:00 p.m., el turno de la tarde está

constituido por dos (2) médicos (as) y una (1) enfermera con el horario de 01:00 p.m.

hasta las 07:00 p.m. donde el médico evalúa y hace el diagnostico de los pacientes y

la enfermera se encarga de realizar las tareas básicas como son: medir los signos

vitales y buscar las historias médicas de los pacientes, muchas veces los pacientes

sirven de corresponsal para buscar y llevar las historias médicas.

La Lic. Hernández Hermelinda está la encargada de coordinar el

Departamento de historia médica, a fin de que las actividades que se lleven a cabo se

cumplan a cabalidad y sin contratiempos que pueden retrasar el servicio sin novedad

alguna.

Ubicación Geográfica

A continuación como se muestra en la figura N° 1, se puede apreciar la foto

satelital de la ubicación geográfica del Centro Nacional de Especialidades

Diagnosticas Dr. Julio de Armas adscrito al Instituto de Prevención y Asistencia

Social para el personal del Ministerio de Educación (IPASME), el cual se encuentra

señalado con el logo del centro asistencial de color rojo.

Gráfico #1 Foto satelital del Centro Nacional de Especialidades Diagnosticas Dr.

Julio de Armas adscrito al Instituto de Prevención y Asistencia Social para el personal

del Ministerio de Educación (IPASME)

Fuente: Google earth (2015)

Ahora bien en la figura N° 2 se muestra a continuación la foto del Centro

Nacional de Especialidades Diagnosticas Dr. Julio de Armas adscrito al Instituto de

Prevención y Asistencia Social para el personal del Ministerio de Educación

(IPASME).

Gráfico #2 foto Centro nacional de especialidades diagnostica Dr. Julio Armas

Fuente: Los autores (2015)

Misión

Promover y desarrollar un Sistema de Seguridad Social Integral y eficaz

orientado al mejoramiento permanente de la Calidad de Vida de los profesores,

maestros y personal administrativo del Ministerio del Poder Popular para la

Educación y de otros organismos afiliados al Instituto de Previsión y Asistencia

Social del Ministerio de Educación (IPASME), mediante la prestación oportuna,

eficiente y efectiva de asistencia en sus requerimientos médicos-asistencial, siendo

imprescindible para ello el establecimiento de sistemas y mecanismos que garanticen

la protección social y el mejoramiento de las condiciones de vida de sus afiliados y

beneficiarios.

Visión

Ser un organismo eficiente en la prestación de servicios de Seguridad y

Asistencia Social Integral, con una atención de alta calidad para el personal Docente

y Administrativo del Ministerio del Poder Popular para la Educación, y otros entes

educativos afiliados al IPASME, en el marco de los principios de universalidad,

solidaridad, unidad, integralidad y participación democrática, para convertirnos en

una Institución modelo del Sistema de Seguridad Social en Venezuela y en América

Latina

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA CENTRO NACIONAL DE

ESPECIALIDADES DIAGNOSTICAS DR. JULIO DE ARMAS

Grafico #3 Estructura Organizativa Centro Nacional de Especialidades Diagnosticas

Dr. Julio de Armas

Fuente: C. N. E. D. "Dr. Julio de Armas” (2015)

CAPITULO I

El Problema

Cuadro de Involucrados

GRUPOS INTERESES PROBLEMAS

PERCIBIDOS

RECURSOS Y

MANDATOS

Dirección de

servicio

ginecológico

Obtener mayor

rendimiento y seguridad

de los datos de los

pacientes

Poca fiabilidad de

los datos de los

pacientes

-Ley orgánica de

salud

-Soporte Técnico

Recepción

Reducir el alto

congestionamiento de

pacientes al momento de

pedir citas y consultas

No se lleva un

control de citas y

consultas

programadas

-Constitución de la

República Bolivariana

de Venezuela

Dpto. de

Registros

Médicos

-Mayor rapidez al

momento de localizar las

historias médicas de los

pacientes.

-Obtener una estadística

clara de los pacientes

atendidos.

-Retraso en la

búsqueda de las

historias médicas

para facilitar las

consultas.

-No poseen

claridad de cuantos

pacientes fueron

atendidos.

-Constitución de la

República Bolivariana

de Venezuela

-Ley orgánica de

salud

Pacientes

-Menos

congestionamiento al

pedir una cita o consulta

médica.

-Ser atendidos con la

mayor prontitud posible.

-Limitaciones en

cuanto al número

de pacientes que

pueden ser

atendidos.

-mucho tiempo de

espera para poder

ser atendidos.

-Ley orgánica de

salud

-Constitución de la

República Bolivariana

de Venezuela

Árbol del Problema

Demora en el Control de Registros de Citas e Historias

Médicas en la Unidad de Ginecología Obstetricia para

Adultos del Control Nacional de Especialidades

Diagnosticas DR. De Especialidades Diagnosticas DR.

Julio de Armas Adscrito al IPASME Sede Caracas

Extravío de Historias

Médicas

Pacientes que llegan

sin cita previa

Disminuyen la

posibilidad de que sean

atendidos con prontitud

aquellas personas que

poseen cita previa Duplicidad de

información

El control de Citas e

Historias Médicas es

de manera manual

Poca fiabilidad de la

información

Planteamiento del Problema

Un sistema de salud comprende todas las organizaciones, instituciones, recursos y

personas cuya finalidad primordial es mejorar la salud. Fortalecer los sistemas de

salud significa abordar las limitaciones principales relacionadas con la dotación de

personal y la infraestructura sanitaria, los productos de salud (como equipo y

medicamentos), y la logística, el seguimiento de los progresos y la financiación eficaz

del sector. Es la suma de todas las organizaciones, instituciones y recursos cuya

finalidad primordial es mejorar la salud. Un sistema de salud necesita personal,

fondos, información, suministros, transporte, comunicaciones y orientación y

dirección generales. También tiene que prestar servicios que respondan a las

necesidades y sean equitativos desde el punto de vista financiero, al tiempo que se

dispensa un trato digno a los usuarios.

Las malas condiciones de los sistemas de salud en muchas partes del mundo en

desarrollo es uno de los mayores obstáculos al incremento del acceso a la atención

sanitaria esencial. Sin embrago, los problemas relativos a los sistemas de salud no se

limitan a los países pobres. En algunos países ricos, gran parte de la población carece

de acceso a la atención por causa de disposiciones poco equitativas en materia de

protección social. En otros, los costos son cada vez mayores a causa del uso ineficaz

de los recursos.

Por regla general, se reconoce cada vez más que para mantener y mejorar el grado

de salud de la población del mundo, los gobiernos deben diseñar sistemas de salud

sólidos y eficientes, que presten buenos servicios preventivos y curativos a las

mujeres, los hombres y niños, sin distinción alguna. La OMS ha contraído el

compromiso de prestar asistencia a sus Estados Miembros en esa tarea.

La salud en Venezuela depende de una red pública financiada por el Estado

Venezolano y de multitud de sistemas privados. Amplios programas de inoculación y

la disponibilidad de la atención de salud de bajo costo o sin costos proporcionad por

el Instituto Venezolano de los Seguros Sociales han hecho de la infraestructura de

salud de Venezuela uno de los más avanzados de América Latina. Una vez que el más

completo y bien financiado en la región, el sistema de atención de salud se deterioró

drásticamente desde la década de 1980. En la década del 2000 el gobierno venezolano

introduce programas de salud que incluyen la construcción de nuevos Hospitales,

como el Cardiológico Infantil de Montalbán y una red de centros de salud, clínicas

populares y ambulatorios como parte del programa Barrio Adentro, que incluye

Centros Diagnósticos Integrales (CDI), Salas de Rehabilitación Integral (SRI) y

Centros de Alta Tecnología (CAT).

Dado lo anterior cada dia es mayor la afluencia de pacientes que acuden a estos

centros, en procura de ser vistos con prontitud con la esperanza de encontrar alivio a

sus dolencias ya sea de la especialidad que sea, en vista de lo cual, los institutos han

tenido que adaptarse a este volumen de personas cada vez más elevado, a través de la

implementación de un proceso de atención que tiene su comienzo desde el momento

en que el paciente acude al centro en busca de la primera cita correspondiente a su

posterior chequeo médico y elaboración de la historia médica en la cual se destacaran

todos los aspectos clínicos que permita un posterior control y seguimiento y que estos

puedan servir como elementos para evaluaciones y controles posteriormente ya sea de

la misma dolencia o de las que se les puedan presentar en el futuro a la persona

atendida.

Tal realidad se evidencia en las más de 400 personas provenientes de diferentes

sectores del Distrito Capital y de todo el país, acuden diariamente al Centro Nacional

de Especialidades Diagnosticas “Dr. Julio de Armas”, creada para atender y prevenir

enfermedades que permite mejorar la calidad de vida de afiliados, beneficiarios y a la

comunidad, a quien se les abrió las puertas en el marco de justicia social que lleva

adelante la revolución bolivariana, se puede describir como un área destinada

exclusivamente a la salud, pues su medula es una serie de servicios especializados

atendidos por 250 médicos, personal asistencial, administrativo y obrero calificado

para atender las diferentes patologías de los pacientes que acuden a las distintas

especialidades médicas quienes cumplen una labor con calidad humana y ética

profesional, sin ninguna distinción.

Por ser una unidad tipo III, cuenta con medicina interna, cardiología, nefrología,

traumatología, vascular periférico, gastroenterología, neurología, fisiatría,

oftalmología, psiquiatría, psicología, odontología, bio-análisis, terapia del lenguaje,

rayos X, inmunizaciones, laboratorio de patología, ginecología obstetricia, siendo esta

última la unidad donde se realizara un sistema de gestión.

El proceso de atención es estrictamente por orden de llegada, esta unidad tiene un

límite de pacientes por turno para la atención médica, las historias médicas deben

buscarse luego de tener un número determinado de personas o pacientes, la cual deja

a muchos pacientes en espera mientras llega una cantidad específica, los que llegan

más tarde deben esperar que terminen con los que ya tienen la historia en el

departamento ginecología obstetricia. A pesar de que el número de pacientes es

limitado existen algunos casos de pacientes que llegan sin cita previa, bien sea por

cortesía de los médicos o por el personal de la institución lo cual disminuye la

posibilidad de que sean atendidos con prontitud aquellas personas que poseen cita

previa, además de traer disputas entre los pacientes, ya que todos quieren ser

atendidos, afectando al personal que labora en el departamento, debido a que deben

lidiar y solucionar estas situaciones con los pacientes para poder continuar con las

labores de atención médica. Ocasionando retrasos en el servicio y molestias entre las

partes, paciente-paciente, paciente-enfermera y paciente-medico generando un

ambiente hostil para trabajar.

En algunos casos se presentan extravíos de historias médicas completas, debido al

manejo de estas por diferentes personas, trayendo como consecuencia la pérdida de

tiempo y posterior retraso en la atención a tiempo del paciente, lo cual, lo hace

vulnerable a cualquier agente externo que desee maliciosamente dañar, botar, romper,

adulterar o modificar el contenido de dichas historias médicas, también suelen ser

susceptibles a errores de transcripciones, aunado a esto su búsqueda es tediosa y

retrasa el proceso de atención al paciente y en muchos de los casos las historias son

encontradas luego de haber realizado una nueva, ocasionando duplicidad de

información.

De igual forma es notable la ausencia de datos estadísticos que permitan brindar

una información exacta y periódica acerca de las cantidades de pacientes que son

atendidos en periodos determinados que faciliten la toma de decisiones que puedan

mejorar satisfactoriamente el servicio que se viene prestando. Con esta situación se

logra observar como el departamento de ginecología obstetricia presenta fallas en el

desenvolvimiento de sus actividades y que se generan muchos problemas con el

sistema de atención al paciente así como en el resguardo de las historias médicas,

dejando en evidencia que existe demasiados factores que impiden el buen

funcionamiento de dicho departamento. Por tal motivo se propone el diseño de un

sistema que permita agilizar los procesos de atención al paciente en cuanto a las citas

e historias médicas en la Unidad Ginecología del Centro Nacional, así como el

resguardo de la información de cada paciente, que permita ser recuperada y de fácil

acceso para los encargados del manejo de dicho material de los pacientes que van a

consultas en dicha unidad. Así mismo se busca reducir el tiempo de espera de los

pacientes que asisten a la unidad antes mencionada, como la pérdida de las citas e

historias médicas en dicho lugar, mejorando de manera más efectiva la atención al

usuario y con un mayor número de respuestas a sus necesidades, por otra parte se

busca reducir los costos de manera significativa para dicha unidad en estudio.

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Desarrollar un Sistema de Control de Citas, Historias Médicas y Estadísticas en la

Unidad de Ginecología Obstetricia para Adultos del Centro Nacional de

Especialidades Diagnosticas Dr. Julio de Armas Adscrito al IPASME Sede la

Candelaria, Caracas.

Objetivos específicos

• Identificar las necesidades en la unidad ginecología obstetricia para llevar un

mejor control de los procesos de citas e historias médicas.

• Definir la base de datos del sistema en la unidad ginecología obstetricia.

• Diseñar el sistema a través de la aplicación Wamp Server para la asignación

de las citas e historias médicas en la unidad ginecología obstétrica.

• Implementar el sistema para la asignación de citas e historias médicas y

estadísticas en la unidad ginecología obstetricia.

Árbol de Objetivos

Desarrollar un Sistema de Control de Citas, Historias

Médicas y Estadísticas en la Unidad de Ginecología

Obstetricia para Adultos del Centro Nacional de

Especialidades Diagnosticas DR. De Especialidades

Diagnosticas DR. Julio De Armas Adscrito al IPASME

Sede Caracas

Establecer un Control

de Citas e Historias

Médicas automatizado

Crear copia de

seguridad de Historias

Médicas

Determinar un límite

de pacientes por turno

Permite prestar un

servicio de calidad,

seguro y confiable

Mayor fluidez en la

entrega de las citas

para las consultas

médicas mejorando la

atención de pacientes

Aumentan la

posibilidad de que sean

atendidos con prontitud

aquellas personas que

poseen cita previa

Justificación

Actualmente los sistemas de control se encuentran en muchas empresas u

organizaciones y son de vital importancia ya que agilizan de manera satisfactoria los

procesos de información, en el caso del departamento ginecología obstetricia del

Centro Nacional de Especialidades Diagnosticas Dr. Julio de Armas, le considera que

dicha información sea procesada y almacenada de una forma más efectiva, a fin de

agilizar el proceso de registro y control de citas de los pacientes.

El diseño de la misma se busca mejorar la efectividad al manejar los datos y

disminuyendo el tiempo de espera de los pacientes al igual que una serie de normas

que permitirán al personal que labora en dicho consultorio se sientan más cómodas,

siendo esto un cambio positivo en la comunidad en estudio.

Ahora bien es por tal motivo que se busca diseñar un sistema de control de citas e

historias médicas estadístico en el consultorio ginecología obstetricia del Centro

Nacional de Especialidades Diagnosticas Dr. Julio de Armas, y el mismo estará

integrado con una base de datos, donde se especificaran la mayor cantidad de datos

posibles, estará protegido por una clave que permitirá resguardar los datos, se podrá

imprimir las historias médicas e igualmente las citas para cada persona, habrá un

límite de atención medica por turno, lo que permitirá ahorrar tiempo.

Este sistema planteado para buscar optimizar las condiciones de este servicio

brindándole respuestas a cada una de las necesidades de dicho consultorio, de una

manera más rápida y efectiva, pretendiendo proteger la información y que con el

pasar del tiempo no sea traspapelada, extraviada y se pueda llevar un registro más

preciso de cada paciente estadístico y para el cumplimiento de las actividades

llevadas por el consultorio de ginecología obstetricia.

Alcances y Delimitaciones

En virtud de diagnóstico participativo realizado en el centro nacional de

especialidades diagnosticas Dr. Julio de armas se pudo observar la necesidad

imperante de la aplicación de un sistema de registro de usuarios que facilite un

control para la solicitud de citas e historias médicas que proporcione facilidad tanto

para el paciente como para el médico tratante y personal relacionado con la atención

requerida por el paciente.

La existencia de un sistema de esta naturaleza permitirá un acceso rápido y a

tiempo de la información requerida por el médico tratante para facilitar el diagnóstico

y por ende aplicar el tratamiento recomendado, por otra parte mejoraría la atención

médica, ya que la información que requiere el médico tratante estará disponible de

manera automatizada lo que disminuye el tiempo de espera de los pacientes para ser

atendido debido a que el sistema proporcionara con exactitud el sitio donde reposa la

historia medica del paciente evitando demora en la búsqueda.

Por lo tanto el paciente será atendido con mayor eficiencia, evitando así, el

congestionamiento existente en la actualidad permitiendo mayor eficiencia en

prestación del servicio, aumentando la posibilidad de atender un mayor número de

pacientes, por otra parte este proyecto tiene un alcance corto, mediano y largo plazo.

A corto plazo se mejorara la atención que se presta en el servicio ginecología

obstetricia debido a que es el objeto central de esta investigación, a mediano plazo

permitirá una vez evaluado su aplicación en el área antes mencionada se pretenderá

aplicar a nivel general para todos los servicios que presta el centro nacional de

especialidades diagnosticas Dr. Julio de Armas, y con intención firme de que este

proyecto pueda ser utilizado para el registro y control de citas e historias médicas y

estadísticas en todas las dependencias a nivel nacional del IPASME.

Limitaciones

Entre las limitaciones que se pueden presentar para la aplicación de este proyecto se

encuentran:

La resistencia al cambio por parte de alguno de los actores que desempeñan

funciones en esta organización.

La actualización del personal en el manejo de herramientas tecnológicas.

El equipamiento, que incluye, no solo los equipos computacionales sino

también la conexión de red de este sistema.

Resultados Esperados

1. Ofrecer gran velocidad de datos obtenidos.

2. Agilizar el proceso a la hora de guardar información evitando pérdida

de tiempo.

3. Información sin duplicidad en los datos recaudados.

4. Ofrecer seguridad en el sistema así como también un significativo

ahorro de costos, como en tiempo.

Capitulo II

Marco Lógico

Antecedentes

Rojas (2012) Desarrollo de un Aplicación Web para el Registro de Historias

Clínicas Electrónicas (HCE) para el Hospital Nacional Guillermo Almenara.

Objetivo General

Desarrollo de un Aplicación Web para el Registro de Historias Clínicas Electrónicas

(HCE) para el Hospital Nacional Guillermo Almenara y prepararla para una futura

aplicación integral a nivel de hospitales y clínicas.

Metodología Cuantitativa

De este trabajo se concluyó, que la implementación de este sistema será un aplicativo

WebForm y WinForm, el cual permitirá registrar la información de las Historias

Clínicas (HC) de los pacientes. Este trabajo permitió fortalecer el marco teórico de

nuestra investigación.

Martínez (2011) Sistema de Control de Historia Clínica Digital para Consultorio

Barrio Adentro Tipo I DE LA Parroquia Marhuanta Urbanismo Altos de

Cayaurima I.

Objetivo General

Implementar un Software de Manejo de Historias Clínicas y Citas Médicas a través

de la Plataforma Punto Net (Visual Basic .Net) para brindar un servicio de calidad a

toda la comunidad.

Metodología Cuantitativa

Esta investigación concluyo, que la aplicación de este sistema se podrá manejar

eficientemente las historias clínicas y el control de citas médicas. Esta investigación

nos permitió obtener datos para el desarrollo del diseño web de nuestra investigación.

Lozano (2007) Diseño e Implementación de un Software de Manejo de Historias

Clínicas y Control de Citas Médicas para la Clínica de la Fuerza Aérea

Ecuatoriana del ALA No. 11 de Quito.

Objetivo General

Diseñar y Desarrollar un Sistema de Información WEB capaz de tramitar, asignar y

programar el servicio de Citas Médicas, de Medicina General, Odontología y

Psicología a los pacientes usuarios de una Entidad Privada Prestadora de servicios de

salud.

Metodología Cuantitativa

El diseño del software de la Agenda Medica Virtual, se desarrolló utilizando la

plataforma Punto Net (Visual Basic .Net) y su implementación permitirá tramitar,

asignar y programar el servicio de citas médicas. Esta investigación nos permitió

fortalecer el diseño web en nuestra investigación.

Patricia (2008) Software para la Gestión de Control de Historias Clínicas

Odontológicas.

Objetivo General

Diseñar un Software para la Gestión de Control de las Historias Clínicas

Odontológicas.

Metodología Cuantitativa

La aplicación de este software tiene como propósito llevar y actualizar las historias

clínicas odontológicas. El desarrollo del software planteado en esta investigación nos

permitió fortalecer la construcción del sistema propuesto en nuestra investigación.

Oscar (2007) Diseño e Implementación de un Sistema de Información para la

Asignación de Citas de Consulta Externa en las Áreas de Medicina General,

Odontología y Psicología.

Objetivo General

Diseñar y Desarrollar un Sistema de información WEB capaz de tramitar, asignar y

programar el servicio de citas médicas, Medicina General, Odontología y Psicología a

los pacientes usuarios de una entidad privada prestadora de servicios de salud.

Metodología Cuantitativa

Las referencias metodológicas que fueron descritas en este trabajo sirvieron de

complemento al marco metodológico de nuestra investigación.

Normas Legales

A continuación se mencionaran algunos artículos de importancia y que guardan

relación con la presente investigación, a fin de mostrar el basamento legal vigente por

el cual se rigen las tecnologías de información en el desarrollo de actividades

tecnológicas por particulares o en este caso estudiantes universitarios.

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela

Artículo 98. La creación cultual es libre. Esta libertad comprende el derecho a la

inversión, producción y divulgación de la obra creativa, científica tecnológica y

humanística, incluyendo la protección legal de los derechos del autor o de la autora

sobre sus obras. El Estado reconocerá y protegerá la propiedad intelectual sobre las

obras científicas, literarias y artísticas, invenciones, innovaciones, denominaciones,

patentes, marcas y lemas de acuerdo con las condiciones y excepciones que

establezcan la ley y los tratados internacionales suscritos y ratificados por la

Republica en esta materia.

Artículo 108. Los medios de comunicación social, públicos y privados, deben

contribuir a la formación ciudadana. El estado garantizara servicios públicos de radio,

televisión y redes de bibliotecas y de informática, con el fin de permitir el acceso

universal a la información. Los centros educativos deben incorporar el conocimiento

y aplicación de las nuevas tecnologías, de sus innovaciones, según los requisitos que

establezcan la ley.

Artículo 110. El Estado reconocerá el interés público de la ciencia, tecnología, el

conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y los servicios de información

necesarios por ser instrumentos fundamentales para el desarrollo económico, social y

político del país, así como para la seguridad y soberanía nacional. Para el fomento y

desarrollo de esas actividades, el Estado destinara recursos suficientes y creara el

sistema nacional de ciencia y tecnología de acuerdo con la ley. El sector privado

deberá aportar recursos para las mismas. El Estado garantizara el cumplimiento de los

principios éticos y legales que deben regir las actividades de investigación científica,

humanística y tecnológica. La ley determinara los modos y medios para dar

cumplimiento a esta garantía.

Ley Especial Contra los Delitos Informáticos

Artículo 1. Objeto de la ley. La presente ley tiene por objeto la protección integral de

los sistemas que utilicen tecnologías de información, así como la prevención y

sanción de los delitos cometidos contra tales sistemas o cualquiera de sus

componentes o los cometidos mediante el uso de dichas tecnologías, en los términos

previstos en esta ley.

Artículo 20. Violación de la privacidad de la data o información de carácter personal.

El que por cualquier medio se apodere, utilice, modifique o elimine, sin el

consentimiento de su dueño, la data o información personales de otro o sobre las

cuales tenga interés legítimo, que estén incorporadas en un computador o sistema que

utilice tecnologías de información, será penado con prisión de dos a seis años y multa

de doscientas a seiscientas unidades tributarias.

Artículo 25. Apropiación de propiedad intelectual. El que sin autorización de su

propietario y con el fin de obtener algún provecho económico, reproduzca,

modifique, copie, distribuya p divulgue un software u otra obra del intelecto que haya

obtenido mediante el acceso a cualquier sistema que utilice tecnologías de

información, será sancionado con prisión de uno a cinco años y multa de cien a

quinientas unidades tributarias.

Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e innovación

Artículo 19. De la propiedad intelectual. La autoridad nacional con competencia en

materia de ciencia, tecnología, innovación y sus aplicaciones, formular a las políticas

y los programas donde se establecen las condiciones de la titularidad y la protección

de los derechos de propiedad intelectual derivadas de la actividad científica,

tocológica y sus aplicaciones que se desarrollen con sus recursos o lo de sus órganos

y entes adscritos conjuntamente con el Servicio Autónomo de Propiedad Intelectual

(SAPI).

Ley de las Tecnologías de Información y Comunicación

Artículo 6. Las actividades inherentes al Sector de Tecnologías de Información del

Estado son declaradas de interés público y de carácter prioritario y estratégico para el

desarrollo nacional. Rectoría de las Tecnologías de Información.

Artículo 7. El ministerio de Ciencia y Tecnologías el órgano rector en materias

relativas a las políticas, lineamientos, uso, articulación, aprovechamiento, promoción

e investigación y desarrollo de las Tecnologías de Información en el Estado.

Igualmente, tendrá la rectoría en la promoción, formación general, masificación y

aprovechamiento del uso de las Tecnologías de Información en la sociedad.

Artículo 10. El estado deberá ejecutar acciones contundentes a desarrollar las

tecnologías de información y a generalizar su acceso y uso por parte de la sociedad,

como herramienta fundamental para mejorar el desarrollo humano.

Artículo 14. El Estado, a través del sistema educativo, garantizara la capacitación en

materia de Tecnología de Información a todos los ciudadanos. Para tales fines, dotara

a todas las instituciones educativas públicas, de los equipos necesarios para la

consecución de este fin.

Artículo 30. Los órganos y estés del Poder Público, rectores en la materia de su

competencia, creara un sistema de información automatizado, ágil y de fácil acceso

que sirva de apoyo al funcionamiento de los servicios de atención al públicos,

disponibles para el organismo, para la prestación misma del servicio, para el personal

asignado a los mismos y, en general, para cualquier funcionamiento de otros

organismos, a los fines de integrar y compartir la información, propiciando la

coordinación y colaboración entre los organismos y entes del Poder Público.

Estándares

El sistema se desarrollara bajo un ambiente web utilizando las siguientes

características, para proporcionar seguridad, integridad y confiabilidad de los datos.

- Sistema Operativo (Microsoft Windows 7): Un sistema operativo, es un

conjunto de programas que posibilita la administración de los recursos de una

computadora. Ese tipo de sistema empieza a trabajar cuando se enciende el

equipo para gestionar el hardware a partir desde los niveles más básicos. Es

importante tener en cuenta que los sistemas operativos funcionan tanto en las

computadoras como en otros dispositivos electrónicos que usan

microprocesadores.

- Lenguaje PHP (Versión 5.4.3): PHP acrónimo recursivo de “PHP: Hypertext

Preprocessor”, originado inicialmente del nombre “PHP Tools”, o “Personal

Home Page Tools”; es un lenguaje de programación de uso general de codigo

del lado del servidor originalmente diseñado para el desarrollo web de

contenido dinámico. Fue uno de los primeros lenguajes de programación que

se podían incorporar directamente en el documento HTML e lugar de llamar a

un archivo externo que procese los datos.

- MySQL (Versión 5.5.24): Sistema de gestión de base de datos, habitualmente

utilizada entorno Linux y con programación PHP. Permite, por ejemplo, desde

la creación de cualquier sistema de registro de usuarios, hasta las

funcionalidades más avanzadas de un proyecto Web.

- PHPmyadmin (Versión 3.2.0.1): Es una consola de administración que

permite bajo la misma interfaz gestionar un servidor MySQL y llevar a cabo

tareas fundamentales para su mantenimiento.

- Servidor HTTP Apache (Versión 2.2.22): Es un servidor web HTTP de

codigo abierto, para plataformas Unix (BSD, GNU/Linux, etc.), Microsoft

Windows, Macintosh y otra, que implementa el protocolo HTTP/1.12 y la

noción de sitio virtual.

Especificaciones del Software

Sistema Operativo Microsoft Windows 7

Lenguaje de Programación PHP Versión: 5.4.3

Manejador de Base de Datos MySQL Versión: 5.5.24

Administrador de Base de Datos PHPmyadmin Versión: 3.2.0.1

Servidor Web Apache Apache Versión: 2.2.22

Capitulo III

Marco Metodológico

Metodología de la Investigación

Es la ciencia en acción que favorece la producción de nuevos conocimientos en

todas las áreas del saber humano y constituye una herramienta básica para todos los

profesionales de diferentes disciplinas, porque su manejo instrumental permite

profundizar y generar nuevos conocimientos en el campo donde se estudia de manera

científica.

Diseño de la Investigación

Se refiere a la estrategia que adopta el investigador para responder al problema,

dificultad o inconveniente planteado en el estudio; como se dará respuesta a las

interrogantes formuladas en la investigación. Por supuesto que estas maneras están

relacionadas con la definición de estrategias a seguir en la búsqueda de soluciones al

problema planteado. Para fines didácticos se clasifican en Diseño Experimental,

Diseño No Experimental y Diseño Bibliográfico.

- Diseño No Experimental

Según el autor (Santa Palella y Feliberto Martins (2010)), define: El Diseño No

Experimental es el que se realiza sin manipular en forma deliberada ninguna

variable. El investigador no sustituye intencionalmente las variables

independientes. Se observan los hechos tal y como se presentan en su contexto

real y en un tiempo determinado o no, para luego analizarlos. Por lo tanto en este

diseño no se construye una situación especifica si no que se observa las

existentes. Tal como se observa en esta investigación, ya que en la misma se

pretende observar una realidad existente y descrita por medio de un diagnostico

participativo.

Tipo de investigación

Se refiere a la clase de estudio que se va a realizar. Orienta sobre la finalidad

general del estudio y sobre la manera de recoger las informaciones o datos necesarios.

Investigación de campo: es aquella que consiste en la recolección de datos

directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurre los hechos, sin

manipular o controlar variable alguna, es decir el investigador obtiene la información

pero no alterar las condiciones existentes.

Nivel de Apoyo:

Investigación documental: es un proceso basado en la búsqueda, recuperación,

análisis crítica e interpretación de datos secundarios, es decir los obtenidos y

registrados por otros investigadores en fuentes documentales.

Nuestro proyecto usa el diseño de Investigación Campo-Documentado. Porque se

está realizando en la comunidad afectada y puede manejar los datos con más

seguridad y podrá soportarse en diseños exploratorios, descriptivos y experimentales,

creando una situación de control en la cual manipula sobre una o más variables

dependientes (efectos) y tiene como base fundamental un trabajo Documentado de

todas las interrogantes y procedimientos usados en el mismo.

Nivel de Investigación

Los niveles de la investigación están en concordancia con la línea de

investigación, con el análisis estadístico y con los objetivos estadísticos.

Proyectivo

Se ocupa de cómo deberían ser las cosas, para alcanzar unos fines y funcionar

adecuadamente. La investigación proyectiva involucra creación, diseño, elaboración

de planes, o de proyectos; sin embargo, no todo proyecto es investigación proyectiva.

Para que un proyecto se considere investigación proyectiva, la propuesta debe estar

fundamentada en un proceso sistemático de búsqueda e indagación que requiere la

descripción, el análisis, la comparación, la explicación y la predicción. A partir del

estadio descriptivo se identifican necesidades y se define el evento a modificar; en los

estadios comparativo, analítico y explicativo se identifican los procesos causales que

han originado las condiciones actuales del evento a modificar, de modo que una

explicación plausible del evento permitirá predecir ciertas circunstancias o

consecuencias en caso de que se produzcan determinados cambios; el estadio

predictivo permitirá identificar tendencias futuras, probabilidades, posibilidades y

limitaciones. En función de esta información, el investigador debe diseñar o crear una

propuesta capaz de producir los cambios deseados.

Modalidad de Investigación

La investigación puede cumplir dos propósitos fundamentales: A) producir

conocimiento y teorías (investigación básica) y B) resolver problemas prácticos

(investigación aplicada). Gracias a estos dos tipos de investigación, la humanidad

ha evolucionado. La investigación es la herramienta para conocer lo que nos

rodea y su carácter es universal (Hernández Sampieri, R. et alii. (1991).).

Factible

Como su nombre lo indica, tiene un propósito de utilización inmediata, la

ejecución de la propuesta. En este sentido, la UPEL (1998) define el proyecto

factible como un estudio “que consiste en la investigación, elaboración y

desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar

problemas, requerimientos o grupos sociales”. La propuesta que lo define puede

referirse a la formulación de políticas, programas, tecnologías, métodos o

procesos que solo tienen sentido en el ámbito de sus necesidades.

Población y Muestra

Población

Se entiende por población el (…) conjunto finito o infinito de elementos con

características comunes, para los cuales serán extensivas las conclusiones de la

investigación. Esta queda limitada por el problema y por los objetivos del estudio.

(Arias, 2006. P. 81). Es decir, se utilizara un conjunto de personas con características

comunes que serán objeto de estudio.

- Población finita: Es aquella cuyo elemento en su totalidad son identificables

por el investigador.

- Población infinita: Es aquella cuyos elementos es imposible tener un registro

identificable.

- Población accesible: Es la porción finita de la población objetivo a la que

realmente se tiene acceso y de la cual se extrae una muestra representativa. El

tamaño de la población accesible depende del tiempo y de los recursos del

investigador.

En tal sentido se puede decir que se trabajó con la población finita porque se puede

identificar la cantidad de los empleados que laboran en la Institución.

Muestra

Se entiende por muestra al “subconjunto representativo y finito que se extrae de la

población accesible” (Ob. Cit. P. 83). Es decir, representa una pare de la población

objeto de estudio. De allí es importante asegurarse que los elementos de la muestra

sean lo suficientemente representativos de la población que permita hacer

generalizaciones.

Para Castro (2003), la muestra se clasifica en probabilística y no probabilística. La

probabilística, son aquellas donde todos los miembros de la población tienen la

misma opción de conformarla a su vez pueden ser: muestra aleatoria simple, muestra

de azar sistemático, muestra estratificada o por conglomerado o áreas. La no

probabilística, la elección de los miembros para el estudio dependerá de un criterio

específico del investigador, lo que significa que no todos los miembros de la

población tienen igualdad de oportunidad de conformarla. La forma de obtener este

tipo de muestra es: muestra intencional u opinatica y muestra accidentada o sin

norma.

Para esta investigación se utiliza una muestra probabilística ya que todos los

sujetos de estudio tienen las mismas oportunidades o también conocida como muestra

simple ya que no distingue entre los miembros de la misma. Aunque en este caso

particular dado que la población es finita y de un tamaño verdaderamente reducido,

para la obtención de datos, la muestra estará representara por la totalidad de la

población que está conformada por cuatro (4) personas que serían los que realmente

forman parte del servicio de Ginecología Obstetricia.

Cuadro No. 2 Empleados Involucrados con el Sistema

Empleados

Doctor en Ginecología Obstetricia 1

Personal de Citas 1

Personal de Historias Medicas 1

Jefe de Historias Medicas 1

Cantidad de Empleados 4

Recolección de Datos

Técnicas Instrumentos Recursos

Observación Grabadora

Entrevista Guion Entrevista Papel y Lápiz

Encuesta Test Papel y Lápiz

Análisis de los Resultados

Es el proceso a través del cual ordenamos, clasificamos y presentamos los

resultados de la investigación en cuadro estadístico, en graficas elaboradas y

sistematizadas a base de técnicas estadísticas con el propósito de hacerlos

comprensibles.