UNIVERSIDAD TECNOLGICA EQUINOCCIAL

Identificacin del comportamiento del consumidor al momento de elegir un

cine en la ciudad de Quito

TRABAJO FINAL

INTEGRANTES:

Chiliguano Jhonny.

Cumbal Mayra.

Ortiz Bryan G.

Pasmay Andres.

Pineda Dayana.

Quinga Tatiana.

PROFESORA:

ING. Iliana Aguilar Rodriguez.

QUITO, 2015

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL

ACTA DE ENTREGA RECEPCIN DE PROYECTO FINAL

En el Distrito Metropolitano de Quito, Cantn Quito, Provincia de Pichincha, siendo el

ocho de julio del ao dos mil quince, ante la Seorita Ing. Iliana Aguilar Rodriguez.,

Profesora de la Carrera de Relaciones Publicas de la Universidad Tecnologica Equinoccial,

comparecemos los estudiantes: CHILIGUANO JHONNY, CUMBAL MAYRA, ORTIZ

BRYAN, PASMAY ANDRES, PINEDA DAYANA, QUINGA TATIANA; quienes

manifiestamos hacer la entrega del Proyecto Final titulado: IDENTIFICACION DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR AL MOMENTO DE ELEGIR UN

CINE EN LA CIUDAD DE QUITO., en dos ejemplares impresos y debidamente

anillados y en un respaldo magntico de disco compacto acompaado de diapositivas;

como requisito previo a la aprobacion de la materia INVESTIGACION DE

MERCADOS.

Para constancia de lo actuado, firmamos los estudiantes en unidad de acto.

CHILIGUANO JHONNY CUMBAL MAYRA

INTEGRANTE 1 INTEGRANTE 2

ORTIZ BRYAN G. PASMAY ANDRES

INTEGRANTE 3 INTEGRANTE 4

PINEDA DAYANA QUINGA TATIANA

INTEGRANTE 5 INTEGRANTE 6

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL

CARTA DE AUTORIZACION DE PROYECTO FINAL

Quito D.M. al 8 de julio del 2015

Multicines S.A, Ecuador

CENTRO COMERCIAL EL CONDADO - AV. MARISCAL SUCRE Y AV. JOHN F.

KENNEDY

TELFONOS: (593-2)3802195 /96/98/98/99

Autorizacin

Yo, Ing. Luis Garriga

Autorizo a los estudiantes: CHILIGUANO JHONNY, CUMBAL MAYRA, ORTIZ

BRYAN, PASMAY ANDRES, PINEDA DAYANA, QUINGA TATIANA; que realice

el estudio de mercado de la organizacin Multicines S.A a la que represento para

determinar las preferencias del consumidor al momento de elegir un cine en la ciudad de

Quito.

Atentamente.

___________________

Ing. Luis Garriga

TABLA DE CONTENIDO

Indice Pag.

RESUMEN EJECUTIVO..1

a) Principales Hallazgos.1

b) Conclusiones..1

c) Recomendaciones...1

DEFINICIN DEL PROBLEMA..2

d) Antecedentes del Problema ....2

e) Planteamiento del Problema .......2

Objetivo General.......2

Objetivos Especficos....2

DISEO DE INVESTIGACIN....3

a) Tipo de diseo de investigacin .3

b) Mtodo de investigacin.3

c) Enfoques de la Investigacin..3

d) Fuentes de Informacin..3

ANLISIS DE DATOS.....4

a) Recoleccin de datos de fuentes secundarias.....4

b) Tamao de la Muestra....4

RESULTADOS......5

ADENDAS.....6

a) Encuesta Realizada.....6

BIBLIOGRAFA....19

INDICE DE GRFICOS

Pag

Grafico 1 ............................................................................................................ 6

Grafico 2 ............................................................................................................ 7

Grafico 3 ............................................................................................................ 8

Grafico 4 ............................................................................................................ 9

Grafico 5 .......................................................................................................... 10

Grafico 6 .......................................................................................................... 11

Grafico 7 .......................................................................................................... 12

Grafico 8 .......................................................................................................... 13

Grafico 9 .......................................................................................................... 14

Grafico 10 ........................................................................................................ 15

INDICE DE TABLAS

Tabla 1 ............................................................................................................... 6

Tabla 2 ............................................................................................................... 7

Tabla 3 ............................................................................................................... 8

Tabla 4 ............................................................................................................... 9

Tabla 5 ............................................................................................................. 10

Tabla 6 ............................................................................................................. 12

Tabla 7 ............................................................................................................. 13

Tabla 8 ............................................................................................................. 14

Tabla 9 ............................................................................................................. 15

1

1. RESUMEN EJECUTIVO

f) Principales Hallazgos

Segn las encuestas realizadas los primeros datos recolectados nos dieron una idea

ms acertada sobre la preferencia de los usuarios hacia las diversas opciones de

entretenimiento visual, la ms nombrada fue la empresa Multicines por su precio y

servicio de calidad dndonos un plano ms acertado sobre la preferencia de los

usuarios y sus necesidades.

g) Conclusiones

Para concluir con el presente trabajo, se pude hacer referencia a la importancia

que tiene la investigacin como proceso de aprendizaje; ya que la misma posee

una gama de caractersticas fundamentales y que se estrechan de manera muy

compacta para poder captar la informacin o para lograr los objetivos

propuestos, es por eso que mediantes las encuestas podemos rescatar la decisin

al momento de elegir un cine en la ciudad de Quito segn el consumidor.

Segn los porcentajes arrojados por las encuestas dedujimos que el cine ms

concurrido por los consumidores quiteos es en su preferencia Multicines; por

su trayectoria, beneficios y calidad.

Podramos decir que los cines estn enfocados para todo tipo de edad de nivel

socio econmico medio y medio alto con el fin de crear un momento de ocio

entre familia y amigos.

h) Recomendaciones

Segn nuestra investigacin recomendamos a nuestro cliente que en los das de

menos afluencia de usuarios se fomente promociones y descuentos a los clientes

ms habituales, de esta manera se lograra convertir a Multicines en el medio

ms eficaz de entretenimiento de la capital.

La investigacin nos da ms nfasis en generar confianza entre las diferentes

fuentes de financiamiento de Multicines, como son las personas de mayor

2

consumo y las de menor propagacin de afluencia, por lo tanto la excelente

calidad de pelcula que brindan y la calidad de servicio genera eventualidad de

que querer ir al cine ms a menudo gracias a querer perfeccionar el servicio al

cliente.

La empresa debera refrescar su imagen corporativa en medios de

comunicacin con publicidad variada, fomentando que no solo las personas

jvenes pueden ir al cine sino que tambin hay afluencia de gente adulta y

adultos mayores para conseguir un mejor posicionamiento en el mercado.

2. DEFINICIN DEL PROBLEMA

a) Antecedentes del Problema

La generalizacin de las tecnologas relacionadas con el ordenador cambi al cine

para siempre. Los antiguos efectos especiales a base de maquetas y sobreimpresiones

pasaron a ser desarrollados mediante computadoras.

La primera pelcula con efectos digitales fue Tron (1982), pero desde ah el desarrollo

fue fulminante, hasta el punto que en 1995 la compaa Pixar pudo realizar el primer

largometraje ntegramente realizado por computadora (Toy Story), y en 2004, la

pelcula Sky Captain y el mundo del maana era completamente virtual, siendo reales

solo los actores protagonistas, quienes rodaron ntegramente frente a una pantalla azul.

Un paso muy simblico lo dieron los Estudios Disney, cuando despus del fracaso de

su film en animacin tradicional, cerraron esta divisin y se concentraron en el mercado

de la animacin por computadora.

b) Planteamiento del Problema

Realizar una investigacin de mercados para identificar el comportamiento del

consumidor al momento de elegir un cine.

3

Objetivo General

Identificar qu cine prefieren utilizar los clientes de la ciudad de Quito entre

Cinemark, Multicines y Supercines durante el perodo entre mayo y junio del ao

2015.

Objetivos Especficos

Investigar qu tipo de pelculas prefiere ver el cliente en las salas de cine.

Determinar las motivaciones principales del cliente para asistir a las salas de

cine.

Investigar cules son los das y horarios preferidos por los clientes para ir al

cine.

Investigar con quin prefiere ir acompaado el cliente a una sala de cine.

Indagar cunto invierte el cliente mensualmente cuando asiste al cine.

Conocer cules son los canales de comunicacin por los cuales el cliente se

informa sobre la oferta de pelculas.

Investigar qu tipo de promocin es la que ms les motiva a los clientes para

asistir al cine.

3. DISEO DE INVESTIGACIN

c) Tipo de diseo de investigacin

La investigacin es descriptiva, pues lo que se pretende es describir el

comportamiento del consumidor al elegir una de sala de cine en la ciudad de Quito, a

travs de encuestas personales en centros comerciales.

d) Mtodo de investigacin

Inductivo:

Realizaremos encuestas al azar para recabar informacin a partir de una muestra, en

este caso a los clientes de las salas de cine en la ciudad de Quito.

4

Analtico:

Permite el anlisis de todos los componentes que forman parte de la decisin del

cliente en torno a los gustos y preferencias al momento de elegir un cine.

e) Enfoques de la Investigacin

Cuantitativa:

Necesitamos saber los gustos y preferencias de los usuarios al momento de ir a un cine.

Cualitativa:

Debido a que necesitamos conocer cuntas personas prefieren una sala de cine en

especfico.

f) Fuentes de Informacin

Nuestra investigacin de mercados se realizar a travs de recoleccin de

informacin primaria mediante Encuestas Personales.

5

4. ANLISIS DE DATOS

a) Recoleccin de datos de fuentes secundarias

La poblacin objeto de estudio est conformada por los habitantes de la ciudad de

Quito, entre los 12 y los 59 aos de edad, en los niveles socio econmicos medio y

medio alto.

Del ndice estadstico del Instituto Nacional de Estadsticas y Censos (INEC) 2014 se

obtuvieron los siguientes datos:

Poblacin total (12 a 59 aos): 1002.012 personas.

Poblacin de niveles socio econmico medio, medio-alto: 68.4%

b) Tamao de la Muestra

Poblacin a investigar 764.573 personas en la ciudad de Quito.

6

5. RESULTADOS

Pregunta 1: Suele asistir al cine?

Tabla 1

VARIABLE Fa Fr

si 211 55%

no 173 45%

384 100%

Del 100% de los encuestados, el 55% S asisten al cine mientras que el 45% no lo hace.

Grafico 1

7

Pregunta 2: Con quin suele ir al cine?

Tabla 2

VARIABLE Fa Fr

Amigos 93 24%

Compaeros de trabajo 26 7%

Enomarado (a) 96 25%

Esposo(a) 75 20%

Familiares 79 21%

Solo(a) 15 4%

384 100%

Del 100% de los encuestados, el 24% asiste al cine con amigos, el 7% asiste con familiares,

el 25% asisten con su enamorado (a), el 20% asiste con su esposo (a), el 21% asisten solos,

mientras que el 4% va al cine con sus compaeros de trabajo.

Grafico 2

8

Pregunta 3: Cuntas veces va al cine mensualmente?

Tabla 3

VARIABLE fi Fr

1 a 4 veces 202 53%

5 a 8 veces 98 26%

Ms de 8 veces 84 22%

384 100%

Del 100% de los encuestados, el 53% asiste al cine Mensualmente de 1 a 4 veces mientras

que el 26% asiste ms de 5 a 8 veces y el 22% ms de ocho veces.

Grafico 3

9

Pregunta 4: Cmo se entera de las pelculas que estn presentando?

Tabla 4

VARIABLE Fa Fr

Boca a boca 120 31%

Call center 5 1%

Cartelera 60 16%

Correo personal 11 3%

Pgina web 90 23%

Prensa 10 3%

Radio 3 1%

Redes sociales 51 13%

TV 34 9%

384 100%

Del 100% de los encuestados, el 31% se entera de las pelculas a presentarse por medio del

boca a boca, el 1% por call center, el 16% por cartelera, el 3% por correo personal, el 23%

por pgina web, el 3% por prensa, el 1% por radio el 13% por redes sociales y el 9% por

TV.

Grafico 4

10

Pregunta 5: A qu sala de cine concurre con ms frecuencia?

Tabla 5

VARIABLE Fa Fr

Multicines 215 56%

Supercines 49 13%

Cinemark 120 31%

384 100%

Del 100% de los encuestados el 56% concurre con ms frecuencia a los multicines,

mientras que el 31% a cinemark y el 13% a Supercines.

Grafico 5

11

Pregunta 6: Qu das de la semana asiste al cine?

Del 100% de los encuestados, el 33% asiste al cine el da mircoles mientras que el 2% el

da lunes.

Grafico 6

12

Pregunta 7: Qu tipo de pelcula prefiere ver?

Tabla 6

VARIABLE Fa Fr

Accin 90 23%

Animada 59 15%

Aventura 36 9%

Comedia 53 14%

Drama 47 12%

Suspenso 51 13%

Terror 48 13%

TOTAL 384 100%

Del 100% de los encuestados, el 23% prefiere ver pelculas de accin mientras que el 14%

prefiere ver pelculas de comedia.

Grafico 7

13

Pregunta 8: En qu tipo de formato prefiere visualizar las pelculas?

Tabla 7

VARIABLE Fa Fr

Normal 190 49%

3D 194 51%

TOTAL 384 100%

Del 100% de los encuestados. El 49% prefiere visualizar las pelculas en formato normal

mientras que el 51% prefiere visualizar las pelculas en formato 3D.

Grafico 8

14

Pregunta 9: Qu le motiva para asistir a las salas de cine?

Tabla 8

VARIABLE Fa Fr

Distraccin 193 50%

Estrenos 68 18%

Promociones 91 24%

Snacks 32 8%

TOTAL 384 100%

Del 100% de los encuestados, el 50% asiste a las salas de cine por motivacin de

distraccin, mientras que el 8% asiste a la sala de cines por motivacin de snacks.

Grafico 9

15

Pregunta 10: Cundo va al cine cunto gasta en promedio al mes?

Tabla 9

VARIABLE Fa Fr

$10 A $20 216 76%

$21 A $30 42 15%

$31 A $40 19 7%

$41 A $50 7 2%

TOTAL 284 100%

Del 100% de los encuestados, el 76% gasta en promedio al mes de 10 a 20 dlares,

mientras que el 2 % gasta en promedio al mes de 41 a 50 dlares.

Grafico 10

16

6. ADENDAS

b) Encuesta Realizada

ENCUESTA

Encuesta N

Objetivo:

Recolectar informacin de las personas que concurren a las salas de cine con la finalidad de

determinar el comportamiento de los usuarios de las mismas. La informacin se utilizar

con fines acadmicos.

Indicaciones generales:

Lee las preguntas atentamente, revisa todas las opciones y elige la respuesta que

prefieras.

Para rellenar el cuestionario utiliza el bolgrafo que te van a prestar para llenar la

encuesta.

Piensa antes de contestar y procura no equivocarte porque no puedes borrar ni

tachar.

1.- Suele asistir al cine?

a) Si

b) No

Nota: En caso de contestar NO, firme al final y se finaliza la encuesta.

2.- Con quin va al cine?

a) Amigos (as)

b) Compaeros de trabajo

c) Enamorado (a)

d) Esposo (a)

e) Familiares

f) Solo (a)

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3.- Cuntas veces va al cine mensualmente?

a) 1 a 4 veces

b) 5 a 8 veces

c) Ms de 8 veces

4.- Cmo se entera de qu pelculas estn presentando?

a) Boca a boca

b) Call center

c) Cartelera

d) Correo personal

e) Pgina web

f) Prensa

g) Radio

h) Redes sociales

i) TV

5.- A qu sala de cine concurre con ms frecuencia?

a) Multicines

b) Supercines

c) Cinemark

6.- Qu das de la semana asiste al cine?

a) Lunes

b) Martes

c) Mircoles

d) Jueves

e) Viernes

f) Sbado

g) Domingo

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7.- Qu tipo de pelcula prefiere ver?

a) Accin

b) Animada

c) Aventura

d) Comedia

e) Drama

f) Suspenso

g) Terror

8.- En qu tipo de formato prefiere visualizar las pelculas?

a) Normal

b) 3D

9.- Qu le motiva para asistir a las salas de cine?

a) Distraccin

b) Estrenos

c) Promociones

d) Snacks

10.- Cuando va al cine cunto gasta en promedio al mes?

a) $10 a $20

b) $21 a $30

c) $31 a $40

d) $41 a $50

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7. BIBLIOGRAFA

MALHOTRA, Naresh K, INVESTIGACIN DE MERCADOS, Quinta edicin

PEARSON EDUCACIN, Mxico, 2008.

Instituto Nacional de Estadsticas y Censos, PROYECCIN DE LA

POBLACION POR PROVINCIAS, CANTONES Y PARROQUIAS SEGUN

GRUPOS PROGRAMATICOS 2014.

Instituto Nacional de Estadsticas y Censos, POBLACIN POR SEXO, SEGN

PROVINCIA, PARROQUIA Y CANTN DE EMPADRONAMIENTO.

Ecuador en cifras, 2014.