INTRODUCCIONEl presente documento contiene una Investigacin de Mercados que se llev a cabo a travs de un plan de trabajo, en el cual se incluyeron encuestas, entrevistas, etc., lo cual nos proporcion la informacin para su desarrollo.La investigacin de mercados es el proceso a travs del cual se recolecta determinada informacin procedente del mercado, se analiza dicha informacin y, en base a dicho anlisis, se toman decisiones o disean estrategias. La empresa a la cual se realiz dicha investigacin se llama Tecnologas Informticas Productivas S.A. Es una empresa establecida en la ciudad de Quetzaltenango, que surgi de un grupo de jvenes pertenecientes al grupo de usuarios de Linux de Xela, XelaLUG. La empresa se dedicada a brindar servicios informticos personalizados y a mejorar el desempeo de las actividades y procesos de las empresas a travs del uso de tecnologas innovadoras que respetan estndares internacionales.Dentro de los servicios que proporciona se encuentran el desarrollo de sistemas de informacin, capacitaciones y asesora tcnica en temas relacionados a tecnologas basadas en software libre.La empresa se especializa en el desarrollo de productos informticos basados en los lenguajes de programacin C++, PHP y Java, utilizando los frameworks QT y Symfony.Servicios:1.Desarrollo de softwareEs un servicio enfocado en la creacin de aplicaciones, es decir, sistemas o programas para computadora o dispositivos mviles, desarrollados para aumentar la productividad y eficiencia de nuestros clientes y sus empresas.Nuestro software es diseado de manera personalizada. Todas nuestras herramientas permiten controlar de manera centralizada sucursales ubicadas en distintos puntos geogrficos. Desarrollamos programas para control de inventarios, datos financieros, administracin de personal, entre otros.2.Soporte tcnicoEs un servicio personalizado mediante el cual se proporciona ayuda remota o presencial relacionada a una amplia gama de productos.Como parte de este servicio asesoramos a nuestros clientes en temas relacionados a la administracin de servidores Linux, tecnologas de la informacin, seguridad de sistemas, entre otros.Nuestros clientes pueden elegir entre una amplia gama de modalidades de soporte, incluyendo asistencia telefnica, mensajera instantnea y visitas a la empresa.3.Otros serviciosEn Tecnologas Informticas Productivas se interesa en brindar un servicio totalmente integral. Por ello, adems del desarrollo de software y el soporte tcnico, se ofrecen los siguientes servicios:Cursos de capacitacin en Tecnologas de la Informacin, incluyendo desarrollo de software (C++, PHP, SQL, etc.) administracin de servidores, administracin de herramientas libres (Joomla, Drupal, Firebird, etc.), entre otros.Auditora informtica de sistemasAsesora e implementacin sobre Tecnologas de la InformacinContacto:

DEFINICIN DEL PROBLEMAEntrevista con los expertosSe entrevist a Axel Ruiz, director y socio de Opentraining ( www.open-training.com ).Sobre open-training:

Open Training:

Es una opcin en capacitacin sobre tecnologas abiertas. Ofreciendo cursos y diplomados enfocados a las necesidades actuales de nuestro entorno. Nuestra experiencia en estas tecnologas nos permite crear un contenido ideal para el desarrollo y superacin intelectual de nuestros alumnos permitindoles aplicar los conocimientos adquiridos.

Nuestra Misin Excelencia acadmica en tecnologas open source Nuestra VisinBrindar soluciones FLOSS a Guatemala y Centro Amrica

Las ventajas del Open Source son numerosas pero destacamos las siguientes:1. Bajo costo : las aplicaciones Open Source tienen un coste muy bajo o incluso nulo en muchos casos, lo cual repercute directamente en el coste de su proyecto : permite ahorrar una gran cantidad de dinero en licencias comerciales de Gestores de Base de Datos, Servidores Web, Servidores de Correo,IDES, Servidores de Aplicaciones, etc.2. Soporte: Brindada por la comunidad Open Source compuesta por miles de personas alrededor del mundo que las utilizan.3. Mayor seguridad: El cdigo de un programa que no se pueda ver no indica que sea ms seguro. Al contrario, si aparece un fallo de seguridad en ese cdigo, al tratarse de algo cerrado, nicamente puede ser arreglado por la empresa o persona que lo haya desarrollado. Por lo tanto, permanecer inseguro hasta el momento que los responsables de ese programa solucionen el problema, lo cual repercute directamente en su empresa. Sin embargo el cdigo Open Source puede ser visto por todo el mundo. Y cualquier persona puede verificar y encontrar problemas de seguridad en el cdigo4. Menor riesgo para su empresa: Al contar con el cdigo fuente, su empresa no liga la inversin hecha en el software a la empresa que lo desarroll. Esto no ocurre con el Open Source, ya que teniendo el cdigo fuente, cualquier otra empresa podr realizar las adaptaciones que a usted le sean necesarias.Actualmente existe gran aceptacin de las mismas, ya que el hecho que sea libre les permite crecer y mejorar; ese es el caso de la tecnologa Java y Linux las cuales se encuentran dentro de estas categoras.Cada da aumenta a necesidad de profesionales y tcnicos que posean conocimientos expertos sobre estas tecnologas debido a que las empresas las estn viendo como una innovadora opcin de negocio.

Cul cree que es el rango de edades ms comn dentro del grupo ms frecuente de clientela? Vara entre los 18 y 32 aos

Cules son los horarios en los que ofrece las capacitaciones? Nuestro horario de trabajo es de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas y sbados de 8:00 a 12:00 horas pero a veces hacemos excepciones cuando el grupo y el tema lo amerita para hacer la capacitacin fuera de ese horario.

Al finalizar cada capacitacin, ofrece alguna constancia de capacitacin, diploma, certificacin? Damos un diploma de participacin en el curso, no hay certificacin debido a que no hay un examen del mismo.

Ha pensado en ofrecer algn tipo de beca, en conjunto a alguna otra organizacin? En ocasiones hemos trabajado con medias becas, generalmente son promociones para nuestros cursos, aunque si alguna persona se nos acerca y quiera capacitarse y demuestra que no tiene el recurso econmico para pagar su capacitacin pues podemos ponerlo a discusin.

Cul ha sido la metodologa de publicidad que maneja hasta el momento? Publicidad por redes sociales y eventos.

Cul fue el medio de comunicacin que utilizo para impulsar sus cursos de capacitacin? Pues son las redes sociales, explcitamente Facebook, twitter ( OpenTrainingGT ) y ayudando a las comunidades de software libre en Guatemala y Centroamrica.Usted cree que los costos para los cursos de capacitacin por la situacin actual del pas deben de ser econmicos

Creo que los costos econmicos pueden varias, de acuerdo a las reas del pas, y tambin el valor que para la persona tenga su aprendizaje.

Qu mtodos utilizo para la implementacin de los cursos de capacitacin? Ninguno que pueda ser nombrado, en cada capacitacin nos aseguramos que sea una persona que maneje el tema, para la calidad del curso.

Qu inconvenientes ha tenido con la implementacin de dichos cursos? Principalmente, hablando de estudiantes, es la falta de inters en su aprendizaje, las personas no quieren gastar en su educacin.

Cul fue el principal inconveniente al iniciar las capacitaciones? Considero que uno de los problemas principales fue en equipo y el espacio, principalmente para que las personas se sintieran cmodas y en un ambiente agradable.

ENTREVISTA CON EL CLIENTE:

PROBLEMA DE DECISIN GERENCIAL

Aumentar el rango de estudiantes interesados en recibir capacitaciones enfocadas al campo de la informtica.

PROBLEMA DE INVESTIGACIN DE MERCADOSIdentificar el mercado meta y si es mismo tiene el inters de utilizar el servicio de capacitaciones.

DATOS SECUNDARIOS:Para los datos secundarios hemos analizado los estudiantes que tienen diferentes universidades, en las carreras de ingeniera en sistemas:

Universidad Mariano Glvez de GuatemalaCampus QuetzaltenangoPlan diario: 119Fin de semana: 223 Universidad Rafael LandvarJornada nica 108

CONTEXTO DEL PROBLEMA

INFORMACIN HISTRICA Y PRONSTICOS:Es importante determinar el medio en el que se va a implementar el nuevo servicio de capacitaciones para esto vamos a tomar datos de la poblacin en Quetzaltenango para tomar una idea de implementar de manera correcta el servicio.Quetzaltenango es segundo municipio ms importante de Guatemala cuenta con una poblacin de aproximadamente 412,000 habitantes destacada por la gran cantidad de escuelas, colegios, centros hospitalarios y universidades, siendo hoy da centro cultural del occidente del pas.Actualmente en lo que se refiere a estudios dedicados a la computacin se tiene un porcentaje del 16.50% de las personas que estudian tienden a optar por seguir carreras dedicadas a las ciencias tecnolgicas.En lo que a capacitaciones se refiere se tiene poco mercado de ello ya que las personas no conocen o no tienen inters en capacitarse en otras reas, actualmente las capacitaciones no tienen cursos avanzados o son muy bsicos que no despiertan el inters del estudiante, algunos para seguir especializndose en algn rea u obtener nuevos conocimientos debe viajar a Guatemala ya que ah cuenta con bastantes reas y oportunidades que son de utilidad para la persona que desea capacitarse. Las capacitaciones en el departamento son rentables ya que son cursos bsicos en cuanto a cursos con ms nivel de experiencia los costos suben ya que se necesita personal avanzado para impartir este tipo de informacin.

RECURSOS Y RESTRICCIONES:

RECURSOS:Para tener una actividad sistemtica planificada y permanente cuyo propsito es preparar, desarrollar e integrar a la comunidad estudiantil y empresarial, al proceso productivo, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeo de todos los trabajadores en sus actuales y futuros cargos y adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno.

Los recursos Necesarios para solucionar nuestro problema son:

Instalaciones para la capacitacin

Las instalaciones tentativas para realizar la capacitacin, se deben identificar y reservar un habiente agradable. Siendo factible que aquellos lugares en donde se impartan las clases, tambin se usen para la capacitacin de instituciones e empresas (siempre que cumplan con las facilidades necesarias).

Materiales para la capacitacinPara que las capacitacin sean efectivas, es importante que los marcos legales de cursos y procedimientos sean estables y comprobables para que el cliente este satisfecho.

Tanto como los equipos de cmputo las licencias en el caso de software de WINDOWS y las distintas distribuciones de software libre en casos de LINUX y MAC. Equipo de TrabajoEl equipo debe estar estrictamente clasifica y certificado con personal calificado para el adiestramiento de los estudiantes o personas a capacitar.

Adiestramiento El adiestramiento nos va a auxiliar para que una persona aprenda a desempear sus labores involucrndose de situaciones reales. El adiestramiento se torna esencial cuando el estudiante ha tenido poca experiencia o se le contrata para ejecutar un trabajo que le es totalmente nuevo.

Desarrollo de manuales

Mientras que la capacitacin se debe basar en el contenido de los manuales para la persona a capacitar, el contenido de las sesiones y sus requisitos tienen que definirse en un manual por separado para los para se pueda garantizar consistencia y para aumentar su calidad.

RESTRICCIONES:Entre las una restricciones estn los horarios de capacitacin, ya que la mayora de personas no tienen el mismo tiempo libre que las dems que ingresen a los cursos, se tendra que estructurar horarios para que se cumplan con la demanda.

La estabilidad econmica del pas ya que por la inflacin y por la falta de trabajo los clientes suelen disminuir por la falta de recursos econmicos.OBJETIVOS:Organizacionales: Alcanzar y mantener los ms altos estndares de satisfaccin al cliente en nuestra rea de trabajo, a travs de productos y servicios innovadores.Nos asesoramos con los mejores proveedores de software, entregando valor agregado tanto para nuestro grupo de docentes, como para nuestros clientes.Ser reconocidos como capacitadores de primer nivel.Ampliar selectivamente nuestro portafolio global de clientes.Mantener un dilogo activo con instituciones educativas para ser reconocidos como una empresa valiosa y confiable.Continuamente demostrar nuestro compromiso con el desarrollo sostenible y jugar un rol preponderante en la responsabilidad social dentro de nuestro crculo de influencia.Tener un desempeo educativo e instructivo a largo plazo y ser la empresa ms recomendada en nuestro campo.Personales:Promover el desarrollo profesional tanto de los docentes y por consiguientes al grupo estudiantil a nivel departamental y nacional a travs de la enseanza de nuevos paquetes de software que actualmente son muy necesarios para el xito de las empresas.

CONDUCTA DE COMPRA: Reconocimiento de la necesidad: El estudiante reconoce la necesidad de conocimientos ms avanzados para el uso de determinado software, debido a una necesidad de empleo, por tareas de estudio o por superacin personal.Bsqueda de informacinEl estudiante inicia a buscar informacin acerca de lugares en donde puede obtener una buena instruccin y comprensin de determinado tema.Evaluacin de alternativasAnaliza los lugares encontrados, en base a precio, horario, profesionalismo, infraestructura, ambiente y documentos que emitan como constancia de la capacitacin.Decisin finalEl estudiante despus de analizar las alternativas, se define por un lugar, acude y se inscribe e inicia con el proceso de capacitacin.Conducta posterior a la capacitacinEl estudiante est satisfecho con los conocimientos adquiridos y se encuentra listo para ponerlos en prctica, en un nuevo puesto de trabajo, en el colegio, en la universidad o donde sea necesario.La satisfaccin del estudiante respecto a la capacitacin que adquiri, influirn en sus conductas subsecuentes y oportunidades.

ENTORNO LEGAL:Para poder dar capacitaciones en Guatemala la empresa debe estar legalmente constituido, adems de que en la patente de comercio de la empresa debe estar los servicios profesionales para lo mismo, para poder tener an mayor informacin en cuanto al aspecto legal, hemos recopilado la informacin de cmo constituir una empresa? Y qu actividades econmicas podra tener la empresa para dar capacitaciones legalmente.

Cmo constituir una empresa?Los nuevos empresarios se encuentran con muchos retos a la hora de iniciar su actividad mercantil, dentro de estos retos, se encuentra la de darle forma legal a la empresa que estn por iniciar, dependiendo en gran parte este extremo para determinar el xito de una empresa.Abajo copie una presentacin de una conferencia que d sobre el tema hace tiempo, la he adaptado para que sea concisa y concreta, no obstante las preguntas son bienvenidas.

INICIO DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL:La actividad comercial puede iniciarse de dos formas:EN FORMA INDIVIDUAL: constituyendo una empresa mercantil propiedad de una sola persona.

EN FORMA COLECTIVA: que puede a su vez dividirse en dos:Constituyendo una empresa en copropiedad, o sea, propiedad de ms de una persona.Constituyendo una sociedad mercantil.

DEFINICION DE EMPRESA MERCANTIL:La Empresa Mercantil es conjunto de trabajo, de elementos materiales y de valores incorpreos coordinados, para ofrecer al pblico, con propsito de lucro y de manera sistemtica, bienes o servicios.

ELEMENTOS DE LA EMPRESA:Existen 7 elementos principales de la empresa, los cuales son:El establecimiento,La clientela y la fama mercantil,El nombre comercial y los dems signos distintivos de la empresa y del establecimiento;Los contratos de arrendamiento;El mobiliario y la maquinaria;Los contratos de trabajo;Las mercaderas, los crditos y dems bienes valores similares REQUISITOS PARA CONSTITUIR UNA EMPRESA MERCANTILPara iniciar y registrar una empresa propiedad de una persona individual los requisitos son: Formulario con firma autenticada de propietario. Se obtiene en el Registro Mercantil. cdula de vecindad o DPI. Una certificacin contable firmada y sellada por un contador autorizado por la SAT. Orden de pago.

PROCEDIMIENTO DE INSCRIPCION DE EMPRESA MERCANTILCon la orden de pago ya cancelada, presentar expediente en las ventanillas receptoras de Documentos en un flder tamao oficio con pestaa.El expediente es calificado por el departamento de empresa del Registro Mercantil. Si cumple con los requisitos es autorizado e inscrita la empresa en el libro respectivo de empresas mercantiles, se le entrega una patente de comercio de empresa al comerciante propietario.Un punto aparte que el empresario individual y social deben de tomar en cuenta, es que dentro de su plan de negocio deben de incluir una cantidad de dinero para los trmites de formalizacin de la empresa o sociedad. Para poder saber a ciencia cierta los alcances de ambas formas de organizacin mercantil se sugiere que se consulte a un abogado de empresas que le podr dar la informacin de requisitos y costos necesarios, tiempo aproximado de registro y otras formalidades y requisitos a cumplir dependiendo de la actividad comercial a la que se desee dedicar.Qu actividades econmicas existen?Segn la SAT estas son las actividades econmicas para informtica:

INFORMATICA Y ACTIVIDADES CONEXAS

7210.00CONSULTORES EN EQUIPO DE INFORMTICA

7220.00CONSULTORES EN PROGRAMAS DE INFORMTICA Y SUMINISTRO DE PROGRAMAS DE INFORMTICA

7230.00PROCESAMIENTO DE DATOS

7240.00ACTIVIDADES RELACIONADAS CON BASES DE DATOS

7250.00MANTENIMIENTO Y REPARACIN DE MAQUINARIA DE OFICINA, CONTABILIDAD E INFORMTICA

7290.00OTRAS ACTIVIDADES DE INFORMTICA

ENTORNO ECONOMICO:Estos aspectos pueden variar, dependiendo del mercado objetivo al final de la investigacin de mercados, debido a que puede ser necesario invertir en publicidad, as como infraestructura de un inmueble para llevar a cabo el proyecto, como tambin podra requerir la compra de equipo para lo cual podramos hacer una aproximacin de costos con equipo bastante bsico para llevar a cabo el proyecto

DescripcinRubro (aproximado)

CaoneraQ. 2,500.00Q. 5,000.00

Escritorios (por cada uno)Q. 150.00Q. 300.00

LocalQ. 1,500.00Q 5,000.00

InternetQ. 300.00Q. 1,000.00

PizarraQ. 500.00Q. 1,000.00

MarcadoresQ. 10.00Q. 25,00

Como hablamos anteriormente estos costos pueden llegar a ser significativos o no dependiendo ya del presupuesto y de la capacidad de la empresa consultora.

CAPACIDADES TECNOLGICAS Y DE MARKETING:Debemos de ver cules son las capacidades tecnolgicas de nuestro cliente en cuanto a l producto que es un servicio de capacitaciones en el cual evaluamos cules son sus capacidades tecnolgicas en cuanto a el servicio q desea lanzar hemos tenido charlas con los propietarios y hemos visto y determinado que piensan ver un lugar adecuado para impartir dichas capacitaciones en cuanto a un lugar cmodo y un equipo necesario de implementacin de documentos que sera una caonera.

En cuanto al punto de vista de marketing hemos conversado y determinado que se enfocan a un grupo defino de clientes que seria los estudiantes de ingeniera en sistemas y personas con conocimientos e iniciativas de tener conocimientos generales en cuantos a los temas de programacin y hemos determinado algunas maneras de ejercer la forma en que podra ser adecuada para publicidad del producto, una forma podra ser folletos con toda la informacin sobre las diferentes capacitaciones que podran obtener y estos folletos estaran ubicados estratgicamente en los mdulos de las facultades de ingeniera en sistemas en las diferentes universidades que estn ubicadas en el rea de la ciudad.

Tambin se estaban viendo no solo enfocarse en la universidad sino tambin ver la posibilidad de proveer esta informacin en lugares de alta circulacin como los diferentes parques de la ciudad.

Y como accin secundaria dependiendo como funcione la publicidad de folletos se provee a futuro un medio de informacin virtual en la cual los clientes interesados podrn ver los temas que pueden llevar y los costos q vale cada uno, esto proceso evaluara dependiendo el estado de financiamiento que posea la empresa para el rea de publicidad.

ENFOQUE DEL PROBLEMAMARCO TERICO

Estudio de Mercado

La investigacin mercadolgica tiene por objeto ayudar al cliente en su propsito de determinar con mayor claridad posible cuales son los deseos del consumidor a fin de poder satisfacerlos. Es claro que los resultados de la investigacin no pueden ser rigurosamente exactos, pero siempre constituyen una ayuda muy significativa para los propsitos del cliente. La investigacin puede implicar actividades que se relacionan con los siguientes aspectos: estudios especiales en los lugares donde podra existir un mercado objetivo para la venta del servicio, para llegar a determinar las relaciones entre el consumidor y el detallista en la adquisicin del servicio; y tambin estudios para conocer las reacciones del consumidor ante unos productos en relacin con los de la competencia a efecto de establecer precios, entre otros ms.

Mercadotecnia

La mercadotecnia es un proceso social y administrativo por medio del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean al crear e intercambiar productos y valores por otros. (Kloter y Armstrong, 1991). Para poder entender con mayor claridad esta definicin dada, se mencionar el significado de: necesidades, deseos, demandas, productos, intercambio, transacciones y mercados.

Una necesidad es un estado de carencia dado, que experimenta el individuo. Los seres humanos tienen necesidades muy complejas, estas incluyen las necesidades fsicas bsicas de alimento, vestido, calor y seguridad, las necesidades sociales de pertenencia y afecto, y las necesidades individuales de conocimiento y expresin. Estas necesidades no son un invento de Madison Avenue, sino que forman una parte esencial del carcter del ser humano. Cuando no se satisface una necesidad, la persona har una de dos cosas: buscar el objeto que la satisface, o intentar atenuar aqulla. En las sociedades industrializadas, las personas quiz procuren encontrar o desarrollar los objetos que satisfagan sus deseos, y en las sociedades menos desarrolladas, la gente trate de moderar sus deseos y satisfacer stos con lo que tiene a la mano.

Un segundo concepto bsico es el del deseo humano, tal como lo configura la cultura o la personalidad del individuo. Los deseos se describen en trminos de los objetos que han de satisfacer las necesidades. A medida de que una sociedad evoluciona, aumentan los deseos de sus miembros. Muchos fabricantes confunden los deseos con las necesidades, y cuando aparece un nuevo producto que satisface las necesidades mejor o de manera ms barata, el cliente con la misma necesidad va a desear el nuevo producto.

La gente tiene deseos casi ilimitados, pero sus recursos si tienen lmite. Por ello, quiere elegir los productos que proporcionen la mayor satisfaccin por su dinero. Cuando estn respaldados por el poder adquisitivo, los deseos se convierten en demandas. Los consumidores ven los productos como paquetes de beneficios y eligen aquellos que les proporciona el mejor paquete a cambio de su dinero, considerando los deseos y recursos, las personas eligen el producto cuyos beneficios les produce mayor satisfaccin.

Las necesidades, los deseos y las demandas del ser humano indican que existen los productos necesarios para satisfacerlos. Un producto es cualquier cosa que puede ofrecerse a la atencin de un mercado para su adquisicin, utilizacin o consumo y que puede satisfacer una necesidad y un deseo. El concepto de producto no se limita a los objetos fsicos, puede ser cualquier cosa capaz de satisfacer una necesidad. Adems de los bienes y servicios los productos incluyen personas, lugares, organizaciones, actividades e ideas.

Cuando en ocasiones el trmino producto no parece adecuado, se lo puede sustituir por satisfactor, recurso u oferta, todos estos trminos describen algo que tiene valor para alguien.

La mercadotecnia se da cuando la gente decide satisfacer sus necesidades y deseos por medio del intercambio. El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio, y tiene muchas ventajas como forma de satisfacer las necesidades. El intercambio es el ncleo del concepto de mercadotecnia, para que se d, deben satisfacerse varias condiciones. Debe haber por lo menos dos partes cada una de las cuales con algo de valor y ambos deben estar dispuestos a negociar y ser capaces de comunicarse y entregar los objetos.

Si el intercambio es el ncleo del concepto de mercadotecnia, la transaccin es su unidad de medida. Una transaccin es un intercambio de valores entre dos partes. La mercadotecnia se conforma por los actos realizados para obtener la respuesta deseada del pblico meta en relacin con un producto, un servicio, una idea o cualquier otro objeto.

El concepto de transacciones conduce al de mercado. Un mercado es un conjunto de compradores reales o potenciales del producto. En las sociedades avanzadas los mercados no necesitan lugares fsicos donde interactan compradores y vendedores. Un mercado puede organizarse en torno a un producto, un servicio o cualquier cosa que tenga valor. Finalmente el concepto de mercado lleva a cerrar el crculo con el de mercadotecnia, que significa trabajar con mercados para que se lleven a cabo intercambios con la finalidad de satisfacer las necesidades y los deseos de los seres humanos.

Los procesos de intercambio implican trabajo. Los vendedores deben buscar compradores, identificar sus necesidades, disear buenos productos, promoverlos, almacenarlos y entregarlos, y tambin asignarles un precio. Actividades como el desarrollo de productos, la investigacin, la comunicacin, la distribucin, la asignacin de precios y el servicio constituyen el ncleo de las actividades de mercadotecnia. El concepto de mercadotecnia sostiene que para lograr los objetivos de la organizacin es indispensable determinar necesidades y los deseos del mercado meta y proporcionar las satisfacciones con mayor efectividad y eficiencia que los competidores.

Modelo Analtico

Modelos Verbales

El cliente se da cuenta por primera vez de la publicidad que anuncia el servicio de capacitaciones. Evala la informacin del servicio de manera digital o visita la oficina de capacitaciones. De acuerdo a su anlisis, conforme a los servicios que se prestan adquiere inters por la calidad de servicio. Si el cliente est satisfecho con el servicio el cliente volver al negocio

Modelo Grfico

Evaluacin de Servicio ConcienciaIntersCliente

Preguntas de Investigacin

Si el cliente conoce el servicio Si el cliente le interesa capacitarse Si tiene tiempo para capacitarse Est en la condicin econmica para llevar la capacitacin (es) Le gustara que la empresa le ofreciera facilidades de pago Conoce alguna empresa que preste los servicios de capacitacin. Conoce Tecnolgicas Informticas Productivas S.A.

Hiptesis

El mercado objetivo para el servicio de capacitaciones son los estudiantes universitarios de la carrera de Ingeniera en Sistemas.

Uno de los inconvenientes es que la personas no tienen las posibilidades econmicas para llevar el curso de capacitaciones.

La empresa debe de resaltar su nombre como una entidad confiable y capaz para prestar estos servicios.GRUPO DE ENFOQUEANALISIS DE RESULTADOS

De acuerdo al grupo de enfoque que se realiz el da viernes 26 de septiembre de 2014 de manera online por la pgina:

Pudimos determinar lo siguiente:

Se determin que la empresa y sus servicios ofrecidos no son conocidos por las personas que se desenvuelven en el entorno de la informtica.

DISEO DE LA INVESTIGACIN

Resultado de las encuestas (tabulacin)Edad.15 2021 2526 30

1100

2010

3010

4010

5010

6010

7010

8010

9010

10010

11001

12001

13010

14001

15001

16100

17010

18010

19010

20001

21010

22100

23010

24001

25100

26100

27010

28100

29010

30001

31010

32010

33001

34100

35010

36010

37010

38100

39010

40100

41100

42100

43100

44010

45100

46100

47010

48100

49010

50100

51100

52100

53010

54001

55100

56100

57100

58100

59100

60010

61100

62100

63001

64010

65010

Totales

15 2021 2526 30

253010

Qu tan importante es capacitarse?

12345

11

21

31

41

51

61

71

81

91

101

111

121

131

141

151

161

171

181

191

201

211

221

231

241

251

261

271

281

291

301

311

321

331

341

351

361

371

381

391

401

411

421

431

441

451

461

471

481

491

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511

521

531

541

551

561

571

581

591

601

611

621

631

641

651

Totales

12345

000659

En qu le gustara capacitarse?

ProgramacinDBOfimticaRedesOtros

11OS

2111

311

411

5111

61111

71

81

9111

101

111111

1211

13111

141

151

161OS Movil

171111

18111WEB

19111

201

211111

221111

231

24111Robotica

251

26111

2711

2811

291

301

311111

32111

331scrum

34111

3511

3611

3711

38111

391111

401111

411

421

43111

441

451

461

471

481111electrnica

49111

5011mantenimiento

51111

521111

531

541

551

561

571

581

591

601111

611

621

631

641

651

Totales

ProgramacinDBOfimticaRedesOtros

493317360

Para usted que debe ofrecerle una empresa de capacitacin?Buenos InstructoresParqueoMquinas para evitar llevar la suyaInternetOtros

1111Edificio

21111

31111Ambiente

411

511

6111

71

81

91

101

111Nivel

121Calidad

131

141

151

1611

171

181

19111

201

211

221111cafeteria

231

241

251

26111

27111

281

291

301

311

3211

3311contenido

341

35111

3611

37111

381

3911personalizacin

401

411

421

431

441

451

461

471

48111

4911

501

511111cafeteria

521

531

541

551

561

57111

581

591

601

611

621

631

641

651herramientas

TotalesBuenos InstructoresParqueoMquinas para evitar llevar la suyaInternetOtros

60521170

Cunto estara dispuesto a pagar por una capacitacin y porque del precio?

100 300300 500500 10001000 adelanteEspecifique

11Por sesion

21Promedio

31Certificados

41Precio Justo

51NA

61Presupuesto

71NA

81Ayuda

91Acccesibilidad

101Precio Justo

111NA

121Presupuesto

131Tiempo

141NA

151NA

161Certificados

171Presupuesto

181Acccesibilidad

191Acccesibilidad

201Valoracin

21Gratis

221NA

231Presupuesto

241NA

251NA

26Depende del curso

271Presupuesto

281NA

291Presupuesto

301NA

311Valoracin

321Presupuesto

3311NA

341Acccesibilidad

351Valoracin

361Valoracin

371NA

381Valoracin

391Presupuesto

401Presupuesto

411Depende del curso

421Depende del curso

431Acccesibilidad

441Valoracin

451Valoracin

461Acccesibilidad

471Acccesibilidad

481Presupuesto

491Presupuesto

501Presupuesto

51Gratis

521Presupuesto

531Presupuesto

541por beneficio

551Precios

561accesibilidad

571accesibilidad

581la economia

591presupuesto

601calidad

611presupuesto

621aprendizaje

631presupuesto

641

651dificultad

Totales100 300300 500500 10001000 adelanteEspecifique

3720510

Qu tipo de capacitacin le gustara recibir?MaanaTardeNocheFin de semana

111

2111

3111

4111

51

61

71

81

91

101

111

121

131

141

1511

161

1711

181

19111

201

2111

221

231

241

251

2611

271

281

2911

301

311

321

3311

341

3511

361

3711

381

3911

401

411

421

431

441

451

461

4711

481

4911

501

5111

521

531

541

551

561

571

581

591

601

611

621

631

641

651

Totales

MaanaTardeNocheFin de semana

4410922

Cunto tiempo sera el ideal para usted por clase?

1 Hora1.5 horas2 horas4 horas

111

21

31

41

51

61

71

81

91

101

111

121

131

141

151

161

171

18

191

201

211

221

231

241

251

261

271

281

2911

301

311

321

331

341

351

361

371

381

391

401

411

421

431

44

45

46

471

481

4911

501

511

521

531

541

551

561

571

581

591

601

611

621

6311

641

651

Totales

1 Hora1.5 horas2 horas4 horas

1126261

Conoce empresas privadas que capaciten, en cuanto a informtica, en Quetzaltenango?

SiNoEmpresas

11Spirit, intecap,ti

21Sisnova

31NA

41

51

61IBM, ITICS

71INTECAP, BM

81

91

101

111IINTECAP sercoc

121

131

141Dinamica profesional

151Intecap

161Intecap

171

181

191Intecap

201

211

221

231

241sercoc

251INTECAP, NH

261sisco

271

281ITICS INTECAP

291Intecap

301Intecap

311

321Intecap

331sercoc, intecap, galileo

341

351

361sercoc

371

381Intecap

391

401Intecap

411

421

431

441

451

461

471

481

491

501

511

521

531

541

551

561

571

581

591

601

611claro, mti

621

631

641

651

TotalesSiNo

2242

Conoce este logo?SNo

11

21

31

41

51

61

71

81

91

101

111

121

131

141

151

161

171

181

191

201

211

221

231

241

251

261

271

281

291

301

311

321

331

341

351

361

371

381

391

401

411

421

431

441

451

461

471

481

491

501

511

521

531

541

551

561

571

581

591

601

611

621

631

641

651

Totales

SNo

658

Cmo la Conoce?InternetAnuncioBannerPor algn amigo

11

2

3

4

5

6

7

81

9

10

11

12

13

14

151

1611

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

41

42

43

44

45

46

47

48

49

50

51

52

53

54

55

56

571

58

59

60

611

62

63

64

65

Totales

InternetAnuncioBannerPor algn amigo

2302

Saba que la empresa ofreca el servicio de capacitaciones?

SNo

11

21

31

41

51

6

71

81

91

101

111

121

131

141

151

161

171

181

191

201

211

221

231

241

251

261

271

281

291

301

311

321

331

341

351

361

371

381

391

401

411

421

431

441

451

461

471

481

491

501

511

521

531

541

551

561

571

581

591

601

611

621

631

641

651

Totales

SNo

261

Sabe dnde se ubica la empresa?

SNo

11

21

31

41

51

61

71

81

91

101

111

121

131

141

151

161

171

181

191

201

211

221

231

241

251

261

271

281

291

301

311

321

331

341

351

361

371

381

391

401

411

421

431

441

451

461

471

481

491

501

511

521

531

541

551

561

571

581

591

601

611

621

631

641

651

Totales

SNo

361

Desea recibir informacin de los cursos?

SNoCorreo

11pedroaguilar1010@gmail.com

21

31

41wicho_2692@hotmail.com

51deniscastillo10@hotmail.com

61fernando_1019@hotmail.com

71chs.ingrid@gmail.com

81edjasaru_7@hotmail.com

91anibalbarrera18@hotmail.com

101rajuarezbb@gmail.com

111yova.net@gmail.com

121lasp_10@hotmail.com

131pab3692@gmail.com

141jorugaga@hotmail.com

151sofinight12@hotmail.com

161rdorian43@gmail.com

171genius.fredy@gmail.com

181

191maycas_2905@live.com

201

211eduardo_godii@hotmail.com

221

231josemaalvarezgarcia@gmail.com

241lupsistem@hotmail.com

251cifuentesjessica5@hotmail.com

261iberducido@hotmail.com

271erisma12@gmail.com

281kevingatoking68@gmail.com

291porqueyatodoexiste@gmail.com

301jos_19e@hotmail.com

311alex.dervin@gmail.com

321cordova.iv@gmail.com

331

341ciro_ev@outlook.es

351idcatalan0093@hotmail.com

361

371jose_suam@hotmail.com

381somarolver@hotmail.com

391maynor_26@hotmail.com

401thewall240@gmail.com

411

421cesardavid1111@gmail.com

431allanmaldonado62@gmail.com

441

451

461

471luis.18ed@hotmail.com

481yelc_rk556@outlook.com

491alberto15515@hotmail.com

501gonzalofranco86@gmail.com

511gin7300@hotmail.com

521kenji117francisco@gmail.com

531marvinmacariopasc@gmail.com

541no quiere recibir informacion

551carlos_xela@hotmail.com

561luis-cei@hotmail.com

571spidils@hotmail.com

581frankvalle.valle7@gmail,com

591u-rs@hotmail.com

601dibrisai_15@hotmail.com

611flash007@hotmail.es

621no quiere recibir informacion

631cruizdeleon@gmail.com

641no quiere recibir informacion

651no quiere recibir informacion

Totales

SNo

5014

EstadsticasEdad15 2021 2526 30

253010

Existe una mayora de personas entre el rango de edad de 21 a 25 aos.Qu tan importante es capacitarse?12345

0.000.000.009.2390.77

Un 90% que es la mayora por no decir su totalidad, cree que es muy importante capacitarse.

En qu le gustara hacerlo?ProgramacinDBOfimticaRedesOtros

34.5123.2411.9725.354.93

Los campos con mayor mercado en las capacitaciones es la programacin, redes y base de datosPara usted que debe ofrecerle una empresa de capacitacin?Buenos InstructoresParqueoMquinas para evitar llevar la suyaInternetOtros

53.574.4618.7515.188.04

Lo que la mayora de personas espera en una capacitacin es tener buenos instructores.

Cunto estara dispuesto a pagar por capacitacin?100 300300 500500 10001000 adelante

56,9230,777,691,54

Pudimos observar que entre accesibilidad y presupuesto de las personas la mayora est dispuesta a pagar entre 100 y 300 quetzales.

Cunto tiempo sera el ideal para usted por clase?

1 Hora1 Hora y Media2 Horas4 Horas

18%40%40%2%

EL rango promedio de inters por clase en una capacitacin es de 1.5 a 2 horas

Conoce empresas privadas que capaciten, en cuanto a informtica, en Quetzaltenango?

SNO

34%66%

La mayora de personas NO conoce una empresa que capacite en Quetzaltenango.

Conoce este logo?

SNo

9%91%

En una cifra grande las personas no conoces la empresa Tecnologas Informticas Productivas S.A.Cmo la conoce?InternetAnuncioBannerPor un Amigo

33%50%0%17%

Dentro de las personas que conocen la empresa ha sido por su publicidad por internet.Saba que la empresa ofrece el servicio de capacitaciones?Totales:SiNo

262

Sabe dnde se ubica la empresa?

SiNo

362

Las preguntas anteriores reflejan que las personas NO tienen mayor informacin sobre la empresa

Le gustara recibir informacin de los cursos que la empresa ofrece?

SiNo

5015

Proceso de paso de encuestas:Las encuestas fueron respondidas por estudiantes de diferentes semestres de la carrera de ingeniera en sistemas, de la Universidad Mariano Glvez de Guatemala, sede Quetzaltenango.Capturas:

Grupo de Enfoque OnlineEl grupo de enfoque se realiz en una pgina de internet de la empresa con un chat hecho para dicho objetivo se cont con la participacin de los encuestados en todas las preguntas.Aqu se muestra la pgina principal del foro

Capturas de las conversaciones cuando se estaba realizando el grupo de enfoque

Aqu se muestra el registro completo del grupo de enfoque

[15:15] Buenas tardes y Gracias a los presentes en este chat por su tiempo y participacin, como se les haba comentado antes se realizaran unas preguntas las cuales deben responder de acuerdo a su punto de vista o preferencias que se tengan del tema.[15:15] Esta bien...[15:15] Cualquier duda o consulta pueden prensentarla por este chat y con gusto se les respondera[15:15] Entendido[15:16] Damos inicio a la encuesta La primera pregunta es: Conoce servicios de Capacitaciones en informtica?[15:16] Conosco a intecap[15:16] infoxela[15:16] Si conozco algunos pero no he ingresado a uno de ellos[15:16] Intecap[15:16] Conozco tambien intecap o sercoc[15:17] Intecap[15:17] BM[15:17] Tics[15:17] sercoc[15:17] Muchas gracias[15:17] Segunda Pregunta: Estara interesado en capacitarse?[15:17] Por supuesto[15:18] claro[15:18] Si estaria interesado ya que es importante[15:18] Claro estoy interesado[15:18] desdeluego[15:18] Correcto si estaria interesado en alguna capacitacion[15:18] si[15:19] Gracias Cuarta Pregunta: Cul sera el horario ideal para recibir estas capacitaciones?[15:19] Preferiria en la maana de 10 a 12 del medio dia[15:19] Sabados en la tarde[15:19] por las tardes de 2 a 6 pm[15:20] 3:00 pm a 5:00 pm[15:20] los sabados a las 8:00 am para las 12:00[15:20] los domingos, o en la tarde de 3:00 a 5:00[15:20] entre semana[15:20] Lunes, martes, y viernes de 2 a 3 pm[15:21] solo viernes[15:21] de 2 a 6 pm perdon[15:21] Gracias por la respuesta! Quinta Pregunta: Qu curso seria de su inters para poder capacitarse?[15:21] Linux y Oracle[15:22] En lo personal algun curso de redes[15:22] programacion en visual basic[15:22] Redes[15:22] Estaria interesado en .net, Java, y lenguajes de programacion avanzados[15:22] java y dev c++[15:22] eclipse[15:22] Comparto lo de Linux y oracle, tambien redes bueno, considero que lo relacionado a los cursos de informatica[15:23] Linux, Oracle, Redes y Eclipse estos tienen que ser[15:24] Gracias de nuevo por sus respuestas! Sexta pregunta: Estara dispuesto a tomar capacitaciones online?[15:24] desde luego[15:24] Estoy completamente dispuesto...[15:24] si creo que es una forma practica de capacitarse[15:24] por cuestiones de ditancia seria excelente[15:24] Por su puesto es mas practico y a veces con mas informacion[15:24] yo me apunto[15:25] claro que si porque no[15:25] completamente dispuesto[15:26] Gracias por sus respuestas Sptima Pregunta: Cunto tiempo ideal que estara dispuesto a estar en una capacitacin?[15:27] mi tiempo ideal sera 1 hora[15:27] pues una hora al dia seria excelente[15:27] una hora aproximadamente[15:27] De 1 hora para que no sea tan tedioso el estar en la capacitacion[15:27] 1 hora[15:27] 1 hora al dia[15:27] 1:30 hora al dia[15:28] lo ideal 1 hora[15:29] Gracias por la respuesta Octava Pregunta: Conoce la empresa Tecnologas Informticas Productivas S.A.?[15:29] no[15:29] No no habia escuchado de la empresa[15:29] no[15:29] no la conozco[15:29] No se acerca de esa empresa[15:30] no escuchado de esta empresa[15:30] nuca lo habia escuchado[15:30] NO[15:31] Si he escuchado de esta empresa...[15:32] Hace poco recibi un curso y es muy garantizado[15:32] Gracias les comento es una empresa dedicada a la informtica la cual est actualmente dispuesta a dar capacitaciones sobre temas de importancia y de actualidad Con esto viene la novena pregunta Estara dispuesto a el pago de curso por $10 que brindara la empresa por cursos de informtica?[15:33] cuanto dura el curso[15:34] cuanto es la duracion de los cursos[15:34] Si me parece interesante ese plan de capacitacion[15:34] durante cuanto tiempo se imparte el curso[15:34] Cuanto dura el curso...[15:35] cuanto tiempo........[15:35] les comento depende el curso el curso basico dura 10 horas como por ejemplo intruduccion a linux[15:36] ahora cursos avanzados de 30 horas en adelante por el curso y el cual tambien varia el precio[15:36] me parece, que el precio esta bien[15:36] exelente[15:37] si creo que es un precio accesible por la capacitacion que se imparte[15:37] Es un precio accesible... estoy dispuesto[15:37] esta bien[15:38] claro que estoy dispuesto[15:39] Muchas gracias por responder a las preguntas dadas anteriormente y con esto terminamos esta encuesta y de nuevo agradecemos el tiempo brindado y la informacin ya que ser de gran ayuda para el estudio que se est realizando. Ms adelante se estar brindando ms informacin sobre las capacitaciones y esperamos que puedan asistir a una de ellas[15:40] y si desean pueden brindarnos sus correos electronicos para recibir esta informacion[15:40] como podemos obtener mas informacion[15:40] sobre los cursos y todo lo concerniente al tema[15:41] ger_202@gmail.com este es mi correo[15:41] la informacion con mucho gusto se la podemos brindar al numero 77669180[15:41] o el correo electronico[15:41] contacto@solucionestip.com[15:41] y si desean ir personalmente esta es la direccion[15:41] Avenida Las Amricas, 0-15 zona 9, Edificio Multiprofesional Quetzaltenango, Guatemala[15:42] Gracias.....[15:42] gracias tomare encuenta la informacion[15:42] Muchas gracias por la informacion cualquier duda estaria comunicandome con ustedes[15:42] excelete gracias por la informacion[15:42] gracias muchas[15:42] yosacalel@gmail.com este es mi correo[15:43] gracias por la invitacin[15:44] De nada y gracias a ustedes por su tiempo pasen una feliz tarde[15:44] gracias

Anlisis de la encuestasNuestras conclusiones al tabular la encuesta son las siguientes: Las personas NO conocen la marca Tecnologas Informticas Productivas S.A., aconsejamos enfocarse en la publicidad en los grupos de ingeniera en sistemas, como mercado meta. Luego de pasar la encuesta el grupo investigador aconseja a la empresa a tener como punto fuerte los temas de Programacin, Base de datos y Redes. Se le entregar a la empresa una lista de 59 personas que estn interesadas en recibir informacin de las capacitaciones que la empresa desea impartir. Para ayudar al manejo de informacin y publicidad el grupo investigador entregar a la empresa un software llamado PHPList, este software est programado en PHP y usa como gestor de base de datos MySql, la cual servir como servidor de correo masivo y manejo de correos electrnicos para informarle a las personas sobre dichos cursos.