Retail del Futuro:

Los Principales Retos y Desafíos del

Comercio Minorista en Colombia

Renê LimaDirector Senior, Ventas Enterprise LATAMrlima@exacttarget.com

Retos y Desafíos

• Conquistar / Recuperar clientes

• El poder es de los clientes

• La competencia hoy es globalizada

• Escenario económico/social/regulatorio variable

• Hablar con los clientes a través de diversos canales

• Logística

• Internet de las cosas

• Uso de la tecnología

5BSmartphones

2017

4.5BAggregated

Users

Mídias Sociales

“Los Clientes esperan estar en el centro de su mundo, y hay que ponerlos ahi”

Respuestas a los Retos y Desafíos

• Experiencia de compra

Sustentable

Encantar el cliente

Personalizada / Direccionada

Vendedor necesita autonomía

Agilidad en la atención

Aprobación y pagos rápidos

"Customer Company”

• Omni Channel

Integrarse con su cliente a través de todos los canales

Respuestas a los Retos y Desafios

Mobile

Email

Social Web

Offline

Respuestas a los Retos y Desafíos• Tecnología

Disponible

Escalable

Datos son base para todas las actividades de marketing

“El 39% de los profesionales de marketing informan dificuldades en recoletar datos de los clientes de manera suficientemente rápida.”

eMarketer, 2011

Respuestas a los Retos y Desafios• Inteligencia Predictiva

Inferir Preferencias, hacer predicciones y Recomendaciones

Personalizar todos los canales

Recolectar comportamientos a

través de los canales

Invite a los clientes para conectarse a

través de múltiples canales.

Hacer una primera fuerte impresión, y preparar el terreno

para las comunicaciones

en curso.

Proporcionar un valor que convierte

prospectos en clientes y

entusiastas de la marca

No se rindas de los subscriptores que

no participan.

Campañas de ciclo de vida quegeneran resultados

• Desafío: la segmentación no estaba teniendo el retorno esperado (retornos decrescientes); Cruzamiento manual de las bases; exceso de labores operativas.

• Solución: Banco de datos relacionales, modelos de integración, modelos de automatización, robustez, alto desempeno y capacidad de inversión.

• Resultado: Crecimento de 5 para 50 disparos diários; 70% de aumento en la tasa de apertura – 6x mas clicks, aumento de entregabilidad del 96% para 99,5%; no hubo aumento del equipo y se acabaron los trabajos de fin de semana y nocturnos.

Éxito en Automatización

• Enviaba mensajes de correo electrónicos semanales muy básicos, y estáticos a todos los suscriptores.

• Apalancamiento de las herramientas de automatización de ExactTarget Marketing Cloud para crear una campaña de correo electrónico después de la compra.

• Hoy envía 20 millones de correos por semana, siendo 18 millones de correos únicos. Su ROI esta siendo 15x más con correos personalizados.

Retail Touchpoints Optimized,” ExactTarget Research Series Subscribers, Fans, and Followers, 2012

“95% de los Retailers Top 100 no personalizan correos para sus clientes.”

“Retail Touchpoints Optimized,” ExactTarget Research Series Subscribers, Fans, and Followers, 2012

De los usuarios de correos de U.S.A cancelan su subscribción porque las marcas envian muchos mensajes de correo electrónico.

69%

Customer Journey

La suma de todas las experiencias de marca que un cliente va a tener en un percurso.1

2 Camino único de un cliente en una relación con la marca

Jornada del Consumidor

• 29 años

• Soltera

• Profesora de Educación Primaria

• Consumidora de catálogos desde hace mucho tiempo y le gusta Facebook, pero actualmente no está suscrita a sus comunicaciones por e-mail

• Participa todos los meses de la “noche del bordado” lo que es sólo un motivo para que Sofía y otras chicas beban vino y conversen mientras los maridos cuidan de los niños.

Conozca a Sofía

Compras por internet

Sofía compró un conjunto de

cortadores de galletas en

forma de corazón porque ella

va hornearlas para su grupo en la

escuela

Cuando la encomienda llega ella

percibe que en el embalaje hay

una postal divulgando un sorteo.

Ella digita la URL para una

Landing Page y es direccionada

para el concurso de la

SocialPage en Facebook

Participe de nuestro sorteo

cookstore.com/participe

Captura Social

Sofía participa del sorteo y se

registra para volverse opt-in y

pasar a recibir mensajes

promocionales para que pueda

ser la primera en saber sobre

ofertas similares

Dirección de e-mail :

Sofia@dominio.net

Gracias por participar!

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Encuentre un libro de recetas

Cuál es su experiencia comoCocinera?

Encuentre un libro de recetas

3.¿Cuánto usted esta pensando en gastar?

Personalización de la Internet

Ya que Sofía participó de un sorteo relacionado a un

libro de recetas, la llevamos para la sesión de

libros de recetas del área de herramientas de

Culinaria del site.

Sofia usa una herramienta de venta guiada

para buscar otros libros de recetas

relacionados

Ella busca los ítems y,

hasta llega a colocar un libro de

recetas al carrito de compras.

Agregar al carrito

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Pero decide no comprar

Recomendaciones de email

Un trigger email direcciona un

mensaje de remarketing con

libros de recetas con base en el

comportamiento de Sofía en el

website ¿Recuerda este libro?

Promo Code

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Sofía lee el e-mail en el trabajo

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Sofía Souza @SofiaSouza

@CookStore Borré accidentalmente mi cupón ¿Usted puede ayudarme?

CookStore @CookStore

@SofiaSouza Claro! Le re-enviaremos el e-mail

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