RETO OMNICHANNEL:

RETAILING PARA EL SMARTSHOPPER

es.linkedin.com/in/monicacasal

Pr imer g rupo exper to en Dig i ta l Commerce Market ing

Mónica Casal CEO México

monica.casal@viko.net

RETO OMNICHANNEL: RETAILING PARA EL SMARTSHOPPER

90 MM Smartphones (+41% vs 2014)

US$ 8 billion ventas eCommerce* (+30% YoY)

*Ventas excluyendo travel. Fuente: eMarketeer

44% compara precios en cel. mientras está en la tienda

MÉXICO es OMNICHANNEL

Fte: IAB AMVO

Fte: eMarketeer

Fte: eMarketeer

NACE el SMARTSHOPPER

me-Tail. Convenience first (precio también…)

Es Multi-fiel

+60% $$ Omnishopper vs Singlechannel

Multi Channel Omni Channel

▪ Estrategia por canal ▪ Analítica por canal

▪ Shopper - Uso simultáneo de canales ▪ Experiencia integrada (una estrategia) ▪ Push venta personalizados (clusters) ▪ Analítica por Shopper

e-TA

IL

Me-

TAIL

Evol

ució

n de

los

mod

elos

de

Reta

il

Shopper centric [Más shoppers Máx. ARPU]

Sales centric [Máx. ventas por canal]

CULTURA Motivador /

trigger

EXPERIENCIA Tech & Funcionalidad

PROCESOS Equipo

1. RTB, trigger CULTURAL

2. GESTIÓN del CAMBIO✓ Gestión de compras✓ Control de inventarios✓ Integración ERP✓ Plataforma eCommerce✓ Mobile app✓ Procesado de órdenes✓ Logística integrada✓ Politica de Devoluciones✓ Pasarelas de pagos✓ Control de fraude✓ Atención al cliente / Post-venta✓ CRM integrado✓ InStore app/push comm.

3. EXPERIENCIA OMNICHANNEL

Opiniones de usuarios

ON&OFF Rewards

Compra en línea, devuelve en tienda

Mobile payments

Catálogo ampliado en tienda

in app/push notifications

Compra en tienda entrega en casa

Compra en línea, recoge en tienda

Compara y compra

4CONNECTED STORE

OMNICHANNEL MARKETING

Case Study México

• Full catalogue in-store• Scan & shop• Shop & collect

Web + Mobile + in Store

• CATÁLOGO AMPLIADO

• SCAN & SHOP

• PICK UP STORES$

MÓNICA CASALCEO Méxicomonica.casal@viko.net RETO OMNICHANNEL:

RETAILING PARA EL SMARTSHOPPERes.linkedin.com/in/monicacasal