Presentación modulo I cartagena-envio

DIPLOMADO

ldquoGERENCIA DE SISTEMAS DE

GESTIOacuteN INTEGRAL Y MODELOS DE

EXCELENCIArdquo

Cartagena de Indias Julio 22 de 20161

CARTAGENA ES UN HONOR

ESTAR CON USTEDES

05082016wwwquality-forumorg 2

LIDERA

wwwquality-forumorg

QUIEacuteNES SOMOS

Somos una Iniciativa

Internacional que busca

fortalecer el compromiso

con la calidad y

Excelencia de las

Administraciones Puacuteblicas

de los Paiacuteses miembros de

la Organizacioacuten de

Estados Americanos-OEA

QUE HACE QUALITY-FORUM

NUESTROS VALORES

NUESTRO PRESIDENTERODRIGO ALONSO VERA JAIMES

Presidente Red Internacional de Expertos de Calidad y Excelencia-QUALITY FORUM

Asesor Teacutecnico Ministerio del Trabajo

Asesor Teacutecnico de Calidad y Excelencia-SENA

Docente consultor y conferencista a nivel nacional e Internacional de Sistemas

Integrados de GestioacutenMiembro Consejo Mundial de Calidad

Miembro Comiteacutes ISO 176-207 Liacuteder Programa Interamericano de Calidad -

OEA

CON EL APOYO DE


PROGRAMA

INTERAMERICANO

DE CALIDAD

DEPARTAMENTO PARA LA GESTIOacuteN PUacuteBLICA EFECTIVA

2009

Premio Interamericano a la Calidad


PRESENTACIOacuteN INFORME DE ACTIVIDADES RED 2014-2015

PROYECTO 2016

Mariacutea Fernanda Trigo

Directora Departamento de la Gestioacuten Puacuteblica Efectiva Silverio Zebral

Coordinador Aacuterea de Gestioacuten Puacuteblica

Organizacioacuten de Estados Americanos OEA


5637 EGRESADOS

PROGRAMAS ACADEacuteMICOS

25 DOCENTES

19 PAISES INTEGRANTES DE

LA RED

118 COHORTES

NUESTROS INDICADORES

PLAN DE ESTUDIOS





Previo Acuerdo los estudiantes

pueden certificarse como Auditor

Integral HSEQ (ISO 90012015

ISO 140012015 OHSAS

180012007 e ISO 190112012) el

estudiante que tome esta opcioacuten

recibiraacute dos certificados

(Diplomado 136 horas

y Curso de Auditoriacutea Interna

HSEQ-24 horas)

CALENDARIO



HORARIO

VIERNES

800 AM A 1230 PM Y 200

A 600 PM

SAacuteBADO

800 AM a 200 PM

CERTIFICACIOacuteN PARTICIPACIOacuteN

DIPLOMADO 122 A 136 HORAS


PROGRAMA 68 A 121 HORAS

NO SE CERTIFICA MENOS DE 68

HORAS



MODULO I FUNDAMENTOS

GENERALES PARA LA

IMPLEMENTACIOacuteN DE SISTEMAS

DE GESTIOacuteN DE CALIDAD ISO

90002015 ISO 90012015


Objetivo del moacutedulo

Brindar fundamentos generales de

Sistemas de Gestioacuten de la Calidad

teniendo como base las normas NTC

ISO 90012015 y NTC ISO 90002015

Contenido

Introduccioacuten

Antecedentes de la Calidad

Teacuterminos y Definiciones

Principios de Calidad

Autores de la Calidad

Normas de Gestioacuten

de la Calidad

Preguntas de entrada1 Queacute es Calidad

2 Queacute es un sistema de gestioacuten de calidad ndash SGC

3 Queacute normas conoces para su implementacioacuten

4 Quieacuten expide estas normas

5 Por queacute es importante implementar un sistema de gestioacuten de calidad

PACIENCIA

PERSEVERANCIA

PREVENCIOacuteN

PASIOacuteN

GESTIOacuteN DEL CAMBIO

iquestCUANDO ES NECESARIO CAMBIAR a

ANTES QUE SEA NECESARIO

ldquoUSTED NO PUEDE RESOLVER UN

PROBLEMA IMPORTANTE

PENSANDO DE LA MISMA FORMA EN

QUE USTED LO HACIacuteA CUANDO

CREOacute ESE PROBLEMArdquo

ldquoDESPUEacuteS DE ESCALAR UNA GRAN COLINA

UNO SE ENCUENTRA CON

QUE HAY MUCHAS

COLINAS POR ESCALARrdquoNelson Mandela

Premio Nobel de la Paz 1993

ldquoLA COSA MAacuteS DIFICIL DEL

MUNDO NO ES QUE LAS PERSONAS

ACEPTEN IDEAS NUEVAS SINO

HACERLES OLVIDAR LAS

VIEJASrdquoJhon Maynard Keynes

Economista

La Importancia del Cambio

CAMBIOVISIOacuteN CAPACITACIOacuteN MOTIVACIOacuteN RECURSOS PLAN

CAPACITACIOacuteN MOTIVACIOacuteN RECURSOS PLAN

VISIOacuteN MOTIVACIOacuteN RECURSOS PLAN

VISIOacuteN CAPACITACIOacuteN RECURSOS PLAN

VISIOacuteN CAPACITACIOacuteN MOTIVACIOacuteN PLAN

VISIOacuteN CAPACITACIOacuteN MOTIVACIOacuteN RECURSOS

CONFUSIOacuteN

ANSIEDAD

CAMBIO MUY LENTO

ARRANQUE EN FALSO

FRUSTACIOacuteN

iquestQUE BUSCAN LOS LIDERES DE HOY

1 NUEVOS MERCADOS

2 MANEJO

EFICIENTE DE LOS

RECURSOS Y

RENTABILIDAD

3 SER MAacuteS COMPETITIVOS

E INNOVADORES

4 SOSTENIBILIDAD

AMBIENTAL

ECOLOGICA Y

SOCIAL

Fuente Dra Eleonora Enciso

5 TRABAJADORES FELICES


TRABAJADORES

FELICES

La meta del ser humano dentro y fuera de la empresa es

ser feliz para lo cual las empresas deben generar los

espacios y mecanismos necesarios para brindar la calidad

de vida que contribuya al logro de esa felicidad fuente

de la productividad el compromiso y la competitividad


BENEFICIOS

EFECTOS TRANSVERSALES


Estaacute comprobado que

las personas felices

demuestran iacutendices maacutes

altos en distintas variables

como salud

productividad asistencia

laboral servicio al cliente

redes y contactos y

generacioacuten de riqueza

2 Mayor energiacutea y dinamismo


Seguacuten el estudio de Felicidad y Trabajo

realizado por la consultora mexicana

Crecimiento Sustentable la gente

que afirma ser maacutes feliz presenta porcentajes mayores de energiacutea y

dinamismo en su desempentildeo laboral alcanzando hasta

un 33 de ventaja respecto a los

trabajadores infelices

3 Mayor capacidad resolutiva y productividad


Un estudio de la Universidad

de Warwick en Reino Unido

demostroacute que la felicidad

tiene una incidencia

tremenda en la

productividad de los

empleados hacieacutendolos ser

un12 maacutes productivos a

la hora de llevar a cabo

labores relacionadas a su

trabajo


4 Menos riesgos de sufrir accidentes

Reduccioacuten de hasta un 300

en el riesgo de tener

accidentes laborales El

anaacutelisis revela que un

empleado feliz tiene menos

riesgos en el lugar donde

trabaja ya que hay un

sentimiento mayor de

valoracioacuten de su vida por lo

que previene accidentes y ve el

costado bueno de los

problemas o incidentes que se

presentan en el aacutembito de

trabajo

5 Maacutes eficiencia y motivacioacuten


Basado en una investigacioacuten

del Wall Street Journal y el

IOpener Institute for People

and Performance los

trabajadores que disfrutan

sus trabajos alcanzan sus

metas con un 31 maacutes de

eficiencia y un 36 maacutes de

motivacioacuten que aquellos a

los que les desagrada su

empleo

6 Mayor compromiso

con la empresa


El empleador debe motivar la amistad entre

colegas Seguacuten el mismo estudio de

Globoforce el 73 de los entrevistados han

llorado y reiacutedo con sus colegas Relaciones de contencioacuten confianza y reciprocidad generan un sentimiento de

pertenencia y compromiso con la

empresa

MILLENNIALS


CENTENNIALS

- Puede que uno de los aspectos que mejor definen

a cualquier Millennial es su existencia virtual Con

existencia virtual queremos hacer mencioacuten a la

relacioacuten de estos individuos con Internet y con

todas las posibilidades que la red ofrece

-Un Millennial no puede entenderse sin su

vinculacioacuten con todo tipo de aparatos

tecnoloacutegicos

Nacidos

1981 ndash 1995

Son nativos digitales

Comportamiento multitasking

Nomoacutefobos y appdictos

Extremadamente sociales

Criacuteticos exigentes y volaacutetiles

Exigen personalizacioacuten y

nuevos valores

MEDIOS DOMINANTES

CARACTERIacuteSTICAS

Generacioacuten nacida despueacutes de Los Millennials(Generacioacuten Y) No hay un acuerdo oficial pero se dice que seriacutean los que en el 2015 tienen entre 0-18 antildeos y hasta el 2014 se les denominaba solamente Generacioacuten Z

Un 72 de los Centennials considera que tener cosas

nuevas estaacute sobrevalorado si ya se tiene todo lo que se

necesita

-Los Centennials estaacuten maacutes movidos por el entretenimiento y las cosas

claras

SU PAacuteGINA

DE INICIO

YA NO ES

GOOGLE

ES

YOUTUBE

NO ESTAacuteN ABANDONANDO

FACEBOOK PERO NO LO

CONSIDERAN SU PRINCIPAL

PLATAFORMA

Evolucioacuten del

concepto calidad

iquestQUEacute ES

CALIDAD

Regla Ndeg 229 ldquoSi el

constructor de una casa no

la hace con buena

resistencia y la casa se

derrumba y mata a los

ocupantes el constructor

debe ser ejecutado

Coacutedigo de Hammurabi

Antildeo 2150 AC

FENICIOS 1000 AC

Antildeo 1000 AC Fenicios Accioacuten correctiva para

asegurar calidad y

evitar repeticioacuten de

errores

Los inspectores

cortaban la mano de

la persona

responsable de la

calidad insatisfactoria

Antildeo 300 AC Grecia

ldquoVerdad

Bondad

y BellezardquoAristoacuteteles

ALGUNOS

EJEMPLOS

DESTACADOS

Chichen Itza

La Calidad se reconoce cuando se ve

ENFOQUE AL CLIENTE

EXPLICITAS

(OBLIGATORIAS)

bull Especificaciones

teacutecnicas

bull Normas

nacionales

o internacionales

bull Teacuterminos de

referencia

IMPLICITAS

bullEsteacuteticas

bullSociales

bullCulturales

bullSensoriales

EL PROVEEDOR

Definicioacuten

Especificacioacuten

Conformidad

Producto

EL CLIENTE

Una necesidad

Aptitud de uso

Satisfaccioacuten de

especificaciones


expectativas

bull Apariencia Disentildeo color acabado

bull Adaptabilidad Adaptacioacuten a lugares

personas ambiente y equipos

bull Desempentildeo Normal extraordinario

bull Confiabilidad Tiempo medio entre fallas

vida uacutetil

bull Mantenibilidad Facilidad de reparacioacuten

bull Seguridad Personal ambiental

RUTA DE LA CALIDAD

Inspeccioacuten

Productos

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Productos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Mejoramiento

Sistemas

InspeccioacutenProductos

Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Excelencia

Referenciacioacuten

Grado

Organizacioacuten necesidades

Requisitos

Servicios

Caracteriacutesticas

Derechos

Deberes

REQUISITOS de los

clientes (partes

interesadas)

REQUISITOS

De la

entidad

LA GESTIOacuteN COMO SISTEMA

Gestioacuten estrateacutegica

Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

de valor

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD

GESTIOacuteN DE SEGURIDAD Y

SALUD OCUPACIONAL

GESTIOacuteN AMBIENTAL

GESTOacuteN DE SEGURIDAD DE LA

INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA

MODELOS DE EXCELENCIA

GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES

Responsabilidad Social

Foco de los sistemas de gestioacuten

ISO 14001

OHSAS 18001

Calidad del productoservicio

Minimizacioacuten de riesgos

Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

ISO 14001

OHSAS 18001

Prevencioacuten del impacto ambiental negativo

Minimizacioacuten de riesgosMinimizacioacuten de riesgos Colaboradores

procesos

procesos

Procesos

iquestQUE ES ISO

I INTERNACIONAL

S NORMALIZACIOacuteN

O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO

(INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION)ORGANIZACIOacuteN INTERNACIONAL PARA LA NORMALIZACIOacuteN

ISO Nacida el 23021947Sede Ginebra Suiza Funcioacuten Buscar estandarizacioacuten de Normas de producto y seguridad para las empresas a nivel InternacionalMiembros 156 Paiacuteses

ISOVocablo griego

que significa

equilibrio o

igualdad

1946

1987 Primera Publicacioacuten

INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

( INGLATERRA )

AFNOR

( FRANCIA )

DIN

( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES

NTC ISO 90002015 Fundamentos y

Vocabulario

NTC ISO 90012015 Requisitos

NTC ISO 90042009Gestioacuten para el eacutexito

sostenido

NTC ISO 190112012DIRECTRICES PARA LA AUDITORIacuteA DE

SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009

SGC Sector Puacuteblico

NTC ISO 140012015 AMBIENTAL

NTC OHSAS 180012007

Seguridad y Salud Ocupacional

ISO 450012017

Normas teacutecnicas

NTC ndash ISO 90012015

N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana

bull Cuatro normas principalesbull ISO 9000

ndash Fundamentos teacuterminos y definiciones

bull ISO 9001ndash Requisitosndash Orientacioacuten a la eficacia

bull ISO 9004ndash Guiacutea para la mejora del desempentildeondash Orientacioacuten a la eficacia y eficiencia

bull ISO 19011ndash Directrices para auditoriacuteas Sistemas Integrados

La Familia ISO 9000

Certificacioacuten mundial (Reconocimiento)

Mejor comprensioacuten y entendimiento como una

plataforma hacia la administracioacuten total de la calidad

Eliminacioacuten de desperdicios y duplicidades

Mejoramiento de la disciplina baacutesica del negocio y los

procesos de trabajo

ISO 10005 PLANES DE CALIDAD

ISO 10006 LA CALIDAD DE ADMINISTRACIOacuteN DE PROYECTOS

ISO 10007 ADMINISTRACIOacuteN DE LA CONFIGURACIOacuteN

ISO 10012 REQUISITOS PARA EQUIPOS DE MEDICIOacuteN

(ASEGURAMIENTO METROLOacuteGICO)

ISO 10013 DOCUMENTACIOacuteN DEL SG CALIDAD

ISO 10014 EFECTOS ECONOacuteMICOS DE LA ADMINISTRACIOacuteN TOTAL

DE LA CALIDAD

ISO 10015 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD DIRECTRICES PARA LA

FORMACIOacuteN

ISO 10017 ORIENTACIOacuteN SOBRE LAS TEacuteCNICAS ESTADISTICAS

ISO 10018 PARTICIPACIOgraveN ACTIVA Y LA COMPETENCIA DE LAS PERSONAS

ISO 10019 SELECCIOacuteN DE CONSULTORES DEL SGC

TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015

PRODUCTO PRODUCTOS Y SERVICIOS

EXCLUSIONES NO SE UTILIZA

REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN

NO SE UTILIZA SE ASIGNAN

RESPONSABILIDADES Y

AUTORIDADES SIMILARES PERO

NINGUgraveN REQUISITO PARA UN

UgraveNICO REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN

DOCUMENTACIOacuteN MANUAL DE

CALIDAD PROCEDIMIENTOS

DOCUMENTADOS REGSITROS

INFORMACIOacuteN DOCUMENTADA

AMBIENTE DE TRABAJO AMBIENTE PARA LA OPERACIOacuteN

DE LOS PROCESOS

EQUIPO DE SEGUIMIENTO Y

MEDICIOacuteN

RECURSOS DE SEGUIMIENTO Y

MEDICIOacuteN

PRODUCTOS COMPRADOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

SUMINISTRADOS EXTERNAMENTE

PROVEEDOR PROVEEDOR EXTERNO

MEMORANDO

EMPRESARIAL


EL PRESIDENTE DE LA COMPANtildeIacuteA LE DICE A SU GERENTECOMERCIAL

ldquoEl lunes proacuteximo a eso de las siete de la noche el cometaHalley se haraacute visible Es un acontecimiento que ocurrecada 78 antildeos Reuacutena a todo el personal en el patio de lafaacutebrica todos usando casco de seguridad que alliacute leexplicaremos el fenoacutemeno Si llueve este raroespectaacuteculo no podraacute ser visto a ojo desnudo en ese casoentraremos al comedor donde seraacute exhibido un documentalsobre ese mismo temardquo


EL GERENTE COMERCIAL AL JEFE DE PRODUCCIOacuteN

ldquoPor orden del presidente el lunes a las siete

apareceraacute sobre la faacutebrica el cometa Halley Si llueve

reuacutena a los empleados con casco de seguridad y

lleacutevelos al comedor donde tendraacute lugar un raro

espectaacuteculo que sucede cada 78 antildeos a ojo desnudordquo


EL JEFE DE PRODUCCIOacuteN AL SUPERVISOR

A pedido de nuestro gerente comercial el cientiacutefico

Halley de 78 antildeos apareceraacute desnudo en el comedor

de la faacutebrica usando casco porque va a ser presentado

un documental sobre el problema de la seguridad en

diacuteas de lluvia


EL SUPERVISOR A SU ASISTENTE

ldquoTodo el mundo desnudo sin excepcioacuten

deberaacute estar en el patio el lunes a las siete

donde el famoso muacutesico Halley mostraraacute el

video bailando bajo la lluvia El show se

presenta cada 78 antildeosrdquo


EL ASISTENTE A SUS EMPLEADOS

ldquoEl jefe cumple 78 antildeos el lunes y habraacute una

fiesta en el patio y el comedor con el

famoso conjunto Bill Halley y sus cometas

Todo el que quiera puede ir desnudo pero

usando casco porque se va armar una

tremenda rumba aunque lluevardquo05082016wwwquality-forumorg 95

SISTEMA DE GESTIOacuteN DE CALIDAD

Decisioacuten estrateacutegica de la Organizacioacuten

Ayuda a mejorar su desempentildeo global

Constituye un componente integral de las

iniciativas de desarrollo sostenible

El disentildeo y la implementacioacuten del Sistema de

Gestioacuten de Calidad estaacuten influenciados por el

contexto de la organizacioacuten y por los cambios

es ese contexto

OBJETIVOS ESPECIFICOSLOS RIESGOS

ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS

LAS NECESIDADES Y LAS

EXPECTATIVAS DE SUS

CLIENTES Y DE OTRAS

PARTES INTERESADAS

PERTINENTES

LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS QUE

PROPORCIONAN

COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES

LA COMPETENCIA DE LAS

PERSONAS DENTRO DE

LA ORGANIZACIOacuteN O QUE

TRABAJAN EN NOMBRE

DE ELLA

SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN

A los elementos baacutesicos de la planeacioacuten estrateacutegica se les

incorpora el paraacutemetro

CALIDAD

Poliacutetica de calidad

Objetivos de calidad

Indicadores

Costos de la calidad

Investigacioacuten de mercados para la calidad

iquestCuaacutel es nuestro

segmento de clientes

iquestNuestros productos son

estandarizados

Precio alto-calidad alta

Precio bajo-calidad baja

iquestLa planificacioacuten de la

calidad es interna o

externa

iquestDebemos incluir los

proveedores

iquestImporta a nuestros

clientes el servicio

asociado

SISTEMA DE GESTIOacuteN DE CALIDAD ndash SGC -

QUEacute ES

PARA QUEacute

COacuteMO DOacuteNDE

QUIEacuteN

CUAacuteNDO

ESPECIFICAR SU CLIENTE

MOMENTO EN EL TIEMPO

EN QUE SE BRINDAEL SERVICIO

LUGAR O CONDICION

DONDE SE BRINDA SERVICIO

RECURSOS PARA BRINDAR EL

SERVICIO

NECESIDAD O EXPECTATIVA QUE

VA A SATISFACER

ESPECIFICACIONES TECNICAS

DEL SERVICIOPRODUCTO

ENFOQUE DE PROCESO

SE ALCANZAN RESULTADOS

COHERENTES Y PREVISIBLES

DE MANERA MAacuteS EFICAZ Y

EFICIENTE CUANDO LAS

ACTIVIDADES SE ENTIENDEN Y

GESTIONAN COMO PROCESOS

INTERRELACIONADOS QUE

FUNCIONAN COMO UN SISTEMA

COHERENTE

PREVENIR

RESULTADOS

NO

DESEABLES

RETOS

NUEVOS

CAMBIOS

VISIOacuteN

COMO LO

QUEREMOS

HACER

QUE

HACEMOS

QUE

NECESITAMOS

PARA

HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

MEJORAAR

PROCESOConjunto de actividades relacionadas mutuamente o que interactuacutean para generar valor y las cuales transforman elementos de entrada en resultados

ENTRADA SALIDATRANSFORMACIOacuteN

SECUENCIA DE ACTIVIDADES

RECURSOS

REQUISITOS REQUISITOS

PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

VALOR AGREGADO+

LIacuteMITES

ENFOQUE DE PROCESO

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

SOPORTE

PROCESOS

ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES

CLAVES DE EacuteXITO

LIDERAZGO

ESTRATEGIA

COMPROMISO

RESULTADOS

PRIMERO LAS

PERSONAS

APTITUD

ACTITUD

PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD

PREVENIR MEJOR QUEhelliphellip

ALIANZAS Y

RELACIONES

Conclusiones

NOS FALTA MUCHO PERO YA

EMPEZAMOS

ESTAMOS EN EL CAMINO

CORRECTO

CAMBIEMOS LA ACTITUD ES UN

PASO NECESARIO

QUE LA CALIDAD SORPRENDA

DEJESE SORPRENDER

ES UN ESTILO DE VIDA

BUSCAR LA EXCELENCIA VALE

LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

SE VIVE

SE SIENTE

LA CALIDAD

ESTA

PRESENTEhelliphellip

CARTAGENA ES UN HONOR

ESTAR CON USTEDES


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QUIEacuteNES SOMOS




con la calidad y

Excelencia de las






NUESTROS VALORES








OEA

CON EL APOYO DE


PROGRAMA

INTERAMERICANO

DE CALIDAD


2009




PROYECTO 2016






5637 EGRESADOS


25 DOCENTES


LA RED

118 COHORTES


PLAN DE ESTUDIOS








ISO 140012015 OHSAS

180012007 e ISO 190112012) el





HSEQ-24 horas)

CALENDARIO



HORARIO

VIERNES

800 AM A 1230 PM Y 200

A 600 PM

SAacuteBADO

800 AM a 200 PM






HORAS




GENERALES PARA LA



90002015 ISO 90012015






ISO 90012015 y NTC ISO 90002015

Contenido

Introduccioacuten






de la Calidad






PACIENCIA

PERSEVERANCIA

PREVENCIOacuteN

PASIOacuteN





PROBLEMA IMPORTANTE






QUE HAY MUCHAS








Economista








CONFUSIOacuteN

ANSIEDAD

CAMBIO MUY LENTO

ARRANQUE EN FALSO

FRUSTACIOacuteN


1 NUEVOS MERCADOS

2 MANEJO

EFICIENTE DE LOS

RECURSOS Y

RENTABILIDAD


E INNOVADORES

4 SOSTENIBILIDAD

AMBIENTAL

ECOLOGICA Y

SOCIAL




TRABAJADORES

FELICES







BENEFICIOS







como salud



redes y contactos y

















tremenda en la






trabajo
















trabajo






and Performance los







empleo

6 Mayor compromiso

con la empresa







empresa

MILLENNIALS


CENTENNIALS








tecnoloacutegicos

Nacidos

1981 ndash 1995







nuevos valores

MEDIOS DOMINANTES





necesita


claras

SU PAacuteGINA

DE INICIO

YA NO ES

GOOGLE

ES

YOUTUBE


FACEBOOK PERO NO LO


PLATAFORMA

Evolucioacuten del

concepto calidad

iquestQUEacute ES

CALIDAD



la hace con buena




debe ser ejecutado


Antildeo 2150 AC

FENICIOS 1000 AC


asegurar calidad y


errores

Los inspectores

cortaban la mano de

la persona

responsable de la



ldquoVerdad

Bondad


ALGUNOS

EJEMPLOS

DESTACADOS

Chichen Itza


ENFOQUE AL CLIENTE

EXPLICITAS

(OBLIGATORIAS)


teacutecnicas

bull Normas

nacionales

o internacionales


referencia

IMPLICITAS

bullEsteacuteticas

bullSociales

bullCulturales

bullSensoriales

EL PROVEEDOR

Definicioacuten

Especificacioacuten

Conformidad

Producto

EL CLIENTE

Una necesidad

Aptitud de uso


especificaciones


expectativas






vida uacutetil



RUTA DE LA CALIDAD

Inspeccioacuten

Productos

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Productos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Mejoramiento

Sistemas


Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Excelencia

Referenciacioacuten

Grado


Requisitos

Servicios


Derechos

Deberes

REQUISITOS de los

clientes (partes

interesadas)

REQUISITOS

De la

entidad



Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

de valor

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

ISO 14001

OHSAS 18001



procesos

procesos

Procesos

iquestQUE ES ISO

I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

que significa

equilibrio o

igualdad

1946


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

( INGLATERRA )

AFNOR

( FRANCIA )

DIN

( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















diacuteas de lluvia
























es ese contexto


ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


EXPECTATIVAS DE SUS

CLIENTES Y DE OTRAS

PARTES INTERESADAS

PERTINENTES

LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS QUE

PROPORCIONAN

COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


PERSONAS DENTRO DE


TRABAJAN EN NOMBRE

DE ELLA

SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



Indicadores






estandarizados





externa


proveedores



asociado


QUEacute ES

PARA QUEacute


QUIEacuteN

CUAacuteNDO




LUGAR O CONDICION



SERVICIO


VA A SATISFACER



ENFOQUE DE PROCESO









COHERENTE

PREVENIR

RESULTADOS

NO

DESEABLES

RETOS

NUEVOS

CAMBIOS

VISIOacuteN

COMO LO

QUEREMOS

HACER

QUE

HACEMOS

QUE

NECESITAMOS

PARA

HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

VALOR AGREGADO+

LIacuteMITES

ENFOQUE DE PROCESO

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

SOPORTE

PROCESOS

ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

ESTRATEGIA

COMPROMISO

RESULTADOS

PRIMERO LAS

PERSONAS

APTITUD

ACTITUD

PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


ALIANZAS Y

RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

SE VIVE

SE SIENTE

LA CALIDAD

ESTA


LIDERA

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con la calidad y

Excelencia de las






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OEA

CON EL APOYO DE


PROGRAMA

INTERAMERICANO

DE CALIDAD


2009




PROYECTO 2016






5637 EGRESADOS


25 DOCENTES


LA RED

118 COHORTES


PLAN DE ESTUDIOS








ISO 140012015 OHSAS

180012007 e ISO 190112012) el





HSEQ-24 horas)

CALENDARIO



HORARIO

VIERNES

800 AM A 1230 PM Y 200

A 600 PM

SAacuteBADO

800 AM a 200 PM






HORAS




GENERALES PARA LA



90002015 ISO 90012015






ISO 90012015 y NTC ISO 90002015

Contenido

Introduccioacuten






de la Calidad






PACIENCIA

PERSEVERANCIA

PREVENCIOacuteN

PASIOacuteN





PROBLEMA IMPORTANTE






QUE HAY MUCHAS








Economista








CONFUSIOacuteN

ANSIEDAD

CAMBIO MUY LENTO

ARRANQUE EN FALSO

FRUSTACIOacuteN


1 NUEVOS MERCADOS

2 MANEJO

EFICIENTE DE LOS

RECURSOS Y

RENTABILIDAD


E INNOVADORES

4 SOSTENIBILIDAD

AMBIENTAL

ECOLOGICA Y

SOCIAL




TRABAJADORES

FELICES







BENEFICIOS







como salud



redes y contactos y

















tremenda en la






trabajo
















trabajo






and Performance los







empleo

6 Mayor compromiso

con la empresa







empresa

MILLENNIALS


CENTENNIALS








tecnoloacutegicos

Nacidos

1981 ndash 1995







nuevos valores

MEDIOS DOMINANTES





necesita


claras

SU PAacuteGINA

DE INICIO

YA NO ES

GOOGLE

ES

YOUTUBE


FACEBOOK PERO NO LO


PLATAFORMA

Evolucioacuten del

concepto calidad

iquestQUEacute ES

CALIDAD



la hace con buena




debe ser ejecutado


Antildeo 2150 AC

FENICIOS 1000 AC


asegurar calidad y


errores

Los inspectores

cortaban la mano de

la persona

responsable de la



ldquoVerdad

Bondad


ALGUNOS

EJEMPLOS

DESTACADOS

Chichen Itza


ENFOQUE AL CLIENTE

EXPLICITAS

(OBLIGATORIAS)


teacutecnicas

bull Normas

nacionales

o internacionales


referencia

IMPLICITAS

bullEsteacuteticas

bullSociales

bullCulturales

bullSensoriales

EL PROVEEDOR

Definicioacuten

Especificacioacuten

Conformidad

Producto

EL CLIENTE

Una necesidad

Aptitud de uso


especificaciones


expectativas






vida uacutetil



RUTA DE LA CALIDAD

Inspeccioacuten

Productos

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Productos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Mejoramiento

Sistemas


Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Excelencia

Referenciacioacuten

Grado


Requisitos

Servicios


Derechos

Deberes

REQUISITOS de los

clientes (partes

interesadas)

REQUISITOS

De la

entidad



Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

de valor

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

ISO 14001

OHSAS 18001



procesos

procesos

Procesos

iquestQUE ES ISO

I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

que significa

equilibrio o

igualdad

1946


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

( INGLATERRA )

AFNOR

( FRANCIA )

DIN

( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















diacuteas de lluvia
























es ese contexto


ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


EXPECTATIVAS DE SUS

CLIENTES Y DE OTRAS

PARTES INTERESADAS

PERTINENTES

LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS QUE

PROPORCIONAN

COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


PERSONAS DENTRO DE


TRABAJAN EN NOMBRE

DE ELLA

SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



Indicadores






estandarizados





externa


proveedores



asociado


QUEacute ES

PARA QUEacute


QUIEacuteN

CUAacuteNDO




LUGAR O CONDICION



SERVICIO


VA A SATISFACER



ENFOQUE DE PROCESO









COHERENTE

PREVENIR

RESULTADOS

NO

DESEABLES

RETOS

NUEVOS

CAMBIOS

VISIOacuteN

COMO LO

QUEREMOS

HACER

QUE

HACEMOS

QUE

NECESITAMOS

PARA

HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

VALOR AGREGADO+

LIacuteMITES

ENFOQUE DE PROCESO

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

SOPORTE

PROCESOS

ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

ESTRATEGIA

COMPROMISO

RESULTADOS

PRIMERO LAS

PERSONAS

APTITUD

ACTITUD

PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


ALIANZAS Y

RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

SE VIVE

SE SIENTE

LA CALIDAD

ESTA


QUIEacuteNES SOMOS




con la calidad y

Excelencia de las






NUESTROS VALORES








OEA

CON EL APOYO DE


PROGRAMA

INTERAMERICANO

DE CALIDAD


2009




PROYECTO 2016






5637 EGRESADOS


25 DOCENTES


LA RED

118 COHORTES


PLAN DE ESTUDIOS








ISO 140012015 OHSAS

180012007 e ISO 190112012) el





HSEQ-24 horas)

CALENDARIO



HORARIO

VIERNES

800 AM A 1230 PM Y 200

A 600 PM

SAacuteBADO

800 AM a 200 PM






HORAS




GENERALES PARA LA



90002015 ISO 90012015






ISO 90012015 y NTC ISO 90002015

Contenido

Introduccioacuten






de la Calidad






PACIENCIA

PERSEVERANCIA

PREVENCIOacuteN

PASIOacuteN





PROBLEMA IMPORTANTE






QUE HAY MUCHAS








Economista








CONFUSIOacuteN

ANSIEDAD

CAMBIO MUY LENTO

ARRANQUE EN FALSO

FRUSTACIOacuteN


1 NUEVOS MERCADOS

2 MANEJO

EFICIENTE DE LOS

RECURSOS Y

RENTABILIDAD


E INNOVADORES

4 SOSTENIBILIDAD

AMBIENTAL

ECOLOGICA Y

SOCIAL




TRABAJADORES

FELICES







BENEFICIOS







como salud



redes y contactos y

















tremenda en la






trabajo
















trabajo






and Performance los







empleo

6 Mayor compromiso

con la empresa







empresa

MILLENNIALS


CENTENNIALS








tecnoloacutegicos

Nacidos

1981 ndash 1995







nuevos valores

MEDIOS DOMINANTES





necesita


claras

SU PAacuteGINA

DE INICIO

YA NO ES

GOOGLE

ES

YOUTUBE


FACEBOOK PERO NO LO


PLATAFORMA

Evolucioacuten del

concepto calidad

iquestQUEacute ES

CALIDAD



la hace con buena




debe ser ejecutado


Antildeo 2150 AC

FENICIOS 1000 AC


asegurar calidad y


errores

Los inspectores

cortaban la mano de

la persona

responsable de la



ldquoVerdad

Bondad


ALGUNOS

EJEMPLOS

DESTACADOS

Chichen Itza


ENFOQUE AL CLIENTE

EXPLICITAS

(OBLIGATORIAS)


teacutecnicas

bull Normas

nacionales

o internacionales


referencia

IMPLICITAS

bullEsteacuteticas

bullSociales

bullCulturales

bullSensoriales

EL PROVEEDOR

Definicioacuten

Especificacioacuten

Conformidad

Producto

EL CLIENTE

Una necesidad

Aptitud de uso


especificaciones


expectativas






vida uacutetil



RUTA DE LA CALIDAD

Inspeccioacuten

Productos

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Productos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Mejoramiento

Sistemas


Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Excelencia

Referenciacioacuten

Grado


Requisitos

Servicios


Derechos

Deberes

REQUISITOS de los

clientes (partes

interesadas)

REQUISITOS

De la

entidad



Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

de valor

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

ISO 14001

OHSAS 18001



procesos

procesos

Procesos

iquestQUE ES ISO

I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

que significa

equilibrio o

igualdad

1946


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

( INGLATERRA )

AFNOR

( FRANCIA )

DIN

( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















diacuteas de lluvia
























es ese contexto


ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


EXPECTATIVAS DE SUS

CLIENTES Y DE OTRAS

PARTES INTERESADAS

PERTINENTES

LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS QUE

PROPORCIONAN

COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


PERSONAS DENTRO DE


TRABAJAN EN NOMBRE

DE ELLA

SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



Indicadores






estandarizados





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asociado


QUEacute ES

PARA QUEacute


QUIEacuteN

CUAacuteNDO




LUGAR O CONDICION



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VA A SATISFACER



ENFOQUE DE PROCESO









COHERENTE

PREVENIR

RESULTADOS

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DESEABLES

RETOS

NUEVOS

CAMBIOS

VISIOacuteN

COMO LO

QUEREMOS

HACER

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HACEMOS

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NECESITAMOS

PARA

HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

VALOR AGREGADO+

LIacuteMITES

ENFOQUE DE PROCESO

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

SOPORTE

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ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

ESTRATEGIA

COMPROMISO

RESULTADOS

PRIMERO LAS

PERSONAS

APTITUD

ACTITUD

PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


ALIANZAS Y

RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

SE VIVE

SE SIENTE

LA CALIDAD

ESTA



NUESTROS VALORES








OEA

CON EL APOYO DE


PROGRAMA

INTERAMERICANO

DE CALIDAD


2009




PROYECTO 2016






5637 EGRESADOS


25 DOCENTES


LA RED

118 COHORTES


PLAN DE ESTUDIOS








ISO 140012015 OHSAS

180012007 e ISO 190112012) el





HSEQ-24 horas)

CALENDARIO



HORARIO

VIERNES

800 AM A 1230 PM Y 200

A 600 PM

SAacuteBADO

800 AM a 200 PM






HORAS




GENERALES PARA LA



90002015 ISO 90012015






ISO 90012015 y NTC ISO 90002015

Contenido

Introduccioacuten






de la Calidad






PACIENCIA

PERSEVERANCIA

PREVENCIOacuteN

PASIOacuteN





PROBLEMA IMPORTANTE






QUE HAY MUCHAS








Economista








CONFUSIOacuteN

ANSIEDAD

CAMBIO MUY LENTO

ARRANQUE EN FALSO

FRUSTACIOacuteN


1 NUEVOS MERCADOS

2 MANEJO

EFICIENTE DE LOS

RECURSOS Y

RENTABILIDAD


E INNOVADORES

4 SOSTENIBILIDAD

AMBIENTAL

ECOLOGICA Y

SOCIAL




TRABAJADORES

FELICES







BENEFICIOS







como salud



redes y contactos y

















tremenda en la






trabajo
















trabajo






and Performance los







empleo

6 Mayor compromiso

con la empresa







empresa

MILLENNIALS


CENTENNIALS








tecnoloacutegicos

Nacidos

1981 ndash 1995







nuevos valores

MEDIOS DOMINANTES





necesita


claras

SU PAacuteGINA

DE INICIO

YA NO ES

GOOGLE

ES

YOUTUBE


FACEBOOK PERO NO LO


PLATAFORMA

Evolucioacuten del

concepto calidad

iquestQUEacute ES

CALIDAD



la hace con buena




debe ser ejecutado


Antildeo 2150 AC

FENICIOS 1000 AC


asegurar calidad y


errores

Los inspectores

cortaban la mano de

la persona

responsable de la



ldquoVerdad

Bondad


ALGUNOS

EJEMPLOS

DESTACADOS

Chichen Itza


ENFOQUE AL CLIENTE

EXPLICITAS

(OBLIGATORIAS)


teacutecnicas

bull Normas

nacionales

o internacionales


referencia

IMPLICITAS

bullEsteacuteticas

bullSociales

bullCulturales

bullSensoriales

EL PROVEEDOR

Definicioacuten

Especificacioacuten

Conformidad

Producto

EL CLIENTE

Una necesidad

Aptitud de uso


especificaciones


expectativas






vida uacutetil



RUTA DE LA CALIDAD

Inspeccioacuten

Productos

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Productos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Mejoramiento

Sistemas


Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Excelencia

Referenciacioacuten

Grado


Requisitos

Servicios


Derechos

Deberes

REQUISITOS de los

clientes (partes

interesadas)

REQUISITOS

De la

entidad



Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

de valor

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

ISO 14001

OHSAS 18001



procesos

procesos

Procesos

iquestQUE ES ISO

I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

que significa

equilibrio o

igualdad

1946


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

( INGLATERRA )

AFNOR

( FRANCIA )

DIN

( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















diacuteas de lluvia
























es ese contexto


ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


EXPECTATIVAS DE SUS

CLIENTES Y DE OTRAS

PARTES INTERESADAS

PERTINENTES

LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS QUE

PROPORCIONAN

COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


PERSONAS DENTRO DE


TRABAJAN EN NOMBRE

DE ELLA

SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



Indicadores






estandarizados





externa


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asociado


QUEacute ES

PARA QUEacute


QUIEacuteN

CUAacuteNDO




LUGAR O CONDICION



SERVICIO


VA A SATISFACER



ENFOQUE DE PROCESO









COHERENTE

PREVENIR

RESULTADOS

NO

DESEABLES

RETOS

NUEVOS

CAMBIOS

VISIOacuteN

COMO LO

QUEREMOS

HACER

QUE

HACEMOS

QUE

NECESITAMOS

PARA

HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

VALOR AGREGADO+

LIacuteMITES

ENFOQUE DE PROCESO

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

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PROCESOS

ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

ESTRATEGIA

COMPROMISO

RESULTADOS

PRIMERO LAS

PERSONAS

APTITUD

ACTITUD

PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


ALIANZAS Y

RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

SE VIVE

SE SIENTE

LA CALIDAD

ESTA









OEA

CON EL APOYO DE


PROGRAMA

INTERAMERICANO

DE CALIDAD


2009




PROYECTO 2016






5637 EGRESADOS


25 DOCENTES


LA RED

118 COHORTES


PLAN DE ESTUDIOS








ISO 140012015 OHSAS

180012007 e ISO 190112012) el





HSEQ-24 horas)

CALENDARIO



HORARIO

VIERNES

800 AM A 1230 PM Y 200

A 600 PM

SAacuteBADO

800 AM a 200 PM






HORAS




GENERALES PARA LA



90002015 ISO 90012015






ISO 90012015 y NTC ISO 90002015

Contenido

Introduccioacuten






de la Calidad






PACIENCIA

PERSEVERANCIA

PREVENCIOacuteN

PASIOacuteN





PROBLEMA IMPORTANTE






QUE HAY MUCHAS








Economista








CONFUSIOacuteN

ANSIEDAD

CAMBIO MUY LENTO

ARRANQUE EN FALSO

FRUSTACIOacuteN


1 NUEVOS MERCADOS

2 MANEJO

EFICIENTE DE LOS

RECURSOS Y

RENTABILIDAD


E INNOVADORES

4 SOSTENIBILIDAD

AMBIENTAL

ECOLOGICA Y

SOCIAL




TRABAJADORES

FELICES







BENEFICIOS







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trabajo
















trabajo






and Performance los







empleo

6 Mayor compromiso

con la empresa







empresa

MILLENNIALS


CENTENNIALS








tecnoloacutegicos

Nacidos

1981 ndash 1995







nuevos valores

MEDIOS DOMINANTES





necesita


claras

SU PAacuteGINA

DE INICIO

YA NO ES

GOOGLE

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FACEBOOK PERO NO LO


PLATAFORMA

Evolucioacuten del

concepto calidad

iquestQUEacute ES

CALIDAD



la hace con buena




debe ser ejecutado


Antildeo 2150 AC

FENICIOS 1000 AC


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EXPLICITAS

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bull Normas

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IMPLICITAS

bullEsteacuteticas

bullSociales

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EL PROVEEDOR

Definicioacuten

Especificacioacuten

Conformidad

Producto

EL CLIENTE

Una necesidad

Aptitud de uso


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RUTA DE LA CALIDAD

Inspeccioacuten

Productos

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

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Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

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Calidad Total

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Mejoramiento

Sistemas


Control

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Calidad Total

Personas

Excelencia

Referenciacioacuten

Grado


Requisitos

Servicios


Derechos

Deberes

REQUISITOS de los

clientes (partes

interesadas)

REQUISITOS

De la

entidad



Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

de valor

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

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OHSAS 18001



procesos

procesos

Procesos

iquestQUE ES ISO

I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

que significa

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igualdad

1946


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

( INGLATERRA )

AFNOR

( FRANCIA )

DIN

( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


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EMPRESARIAL

















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ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


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CLIENTES Y DE OTRAS

PARTES INTERESADAS

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COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


PERSONAS DENTRO DE


TRABAJAN EN NOMBRE

DE ELLA

SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



Indicadores






estandarizados





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PARA QUEacute


QUIEacuteN

CUAacuteNDO




LUGAR O CONDICION



SERVICIO


VA A SATISFACER



ENFOQUE DE PROCESO









COHERENTE

PREVENIR

RESULTADOS

NO

DESEABLES

RETOS

NUEVOS

CAMBIOS

VISIOacuteN

COMO LO

QUEREMOS

HACER

QUE

HACEMOS

QUE

NECESITAMOS

PARA

HACERLO

COMO

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MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

VALOR AGREGADO+

LIacuteMITES

ENFOQUE DE PROCESO

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

SOPORTE

PROCESOS

ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

ESTRATEGIA

COMPROMISO

RESULTADOS

PRIMERO LAS

PERSONAS

APTITUD

ACTITUD

PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


ALIANZAS Y

RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

SE VIVE

SE SIENTE

LA CALIDAD

ESTA


CON EL APOYO DE


PROGRAMA

INTERAMERICANO

DE CALIDAD


2009




PROYECTO 2016






5637 EGRESADOS


25 DOCENTES


LA RED

118 COHORTES


PLAN DE ESTUDIOS








ISO 140012015 OHSAS

180012007 e ISO 190112012) el





HSEQ-24 horas)

CALENDARIO



HORARIO

VIERNES

800 AM A 1230 PM Y 200

A 600 PM

SAacuteBADO

800 AM a 200 PM






HORAS




GENERALES PARA LA



90002015 ISO 90012015






ISO 90012015 y NTC ISO 90002015

Contenido

Introduccioacuten






de la Calidad






PACIENCIA

PERSEVERANCIA

PREVENCIOacuteN

PASIOacuteN





PROBLEMA IMPORTANTE






QUE HAY MUCHAS








Economista








CONFUSIOacuteN

ANSIEDAD

CAMBIO MUY LENTO

ARRANQUE EN FALSO

FRUSTACIOacuteN


1 NUEVOS MERCADOS

2 MANEJO

EFICIENTE DE LOS

RECURSOS Y

RENTABILIDAD


E INNOVADORES

4 SOSTENIBILIDAD

AMBIENTAL

ECOLOGICA Y

SOCIAL




TRABAJADORES

FELICES







BENEFICIOS







como salud



redes y contactos y

















tremenda en la






trabajo
















trabajo






and Performance los







empleo

6 Mayor compromiso

con la empresa







empresa

MILLENNIALS


CENTENNIALS








tecnoloacutegicos

Nacidos

1981 ndash 1995







nuevos valores

MEDIOS DOMINANTES





necesita


claras

SU PAacuteGINA

DE INICIO

YA NO ES

GOOGLE

ES

YOUTUBE


FACEBOOK PERO NO LO


PLATAFORMA

Evolucioacuten del

concepto calidad

iquestQUEacute ES

CALIDAD



la hace con buena




debe ser ejecutado


Antildeo 2150 AC

FENICIOS 1000 AC


asegurar calidad y


errores

Los inspectores

cortaban la mano de

la persona

responsable de la



ldquoVerdad

Bondad


ALGUNOS

EJEMPLOS

DESTACADOS

Chichen Itza


ENFOQUE AL CLIENTE

EXPLICITAS

(OBLIGATORIAS)


teacutecnicas

bull Normas

nacionales

o internacionales


referencia

IMPLICITAS

bullEsteacuteticas

bullSociales

bullCulturales

bullSensoriales

EL PROVEEDOR

Definicioacuten

Especificacioacuten

Conformidad

Producto

EL CLIENTE

Una necesidad

Aptitud de uso


especificaciones


expectativas






vida uacutetil



RUTA DE LA CALIDAD

Inspeccioacuten

Productos

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Productos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Mejoramiento

Sistemas


Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Excelencia

Referenciacioacuten

Grado


Requisitos

Servicios


Derechos

Deberes

REQUISITOS de los

clientes (partes

interesadas)

REQUISITOS

De la

entidad



Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

de valor

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

ISO 14001

OHSAS 18001



procesos

procesos

Procesos

iquestQUE ES ISO

I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

que significa

equilibrio o

igualdad

1946


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

( INGLATERRA )

AFNOR

( FRANCIA )

DIN

( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















diacuteas de lluvia
























es ese contexto


ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


EXPECTATIVAS DE SUS

CLIENTES Y DE OTRAS

PARTES INTERESADAS

PERTINENTES

LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS QUE

PROPORCIONAN

COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


PERSONAS DENTRO DE


TRABAJAN EN NOMBRE

DE ELLA

SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



Indicadores






estandarizados





externa


proveedores



asociado


QUEacute ES

PARA QUEacute


QUIEacuteN

CUAacuteNDO




LUGAR O CONDICION



SERVICIO


VA A SATISFACER



ENFOQUE DE PROCESO









COHERENTE

PREVENIR

RESULTADOS

NO

DESEABLES

RETOS

NUEVOS

CAMBIOS

VISIOacuteN

COMO LO

QUEREMOS

HACER

QUE

HACEMOS

QUE

NECESITAMOS

PARA

HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

VALOR AGREGADO+

LIacuteMITES

ENFOQUE DE PROCESO

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

SOPORTE

PROCESOS

ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

ESTRATEGIA

COMPROMISO

RESULTADOS

PRIMERO LAS

PERSONAS

APTITUD

ACTITUD

PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


ALIANZAS Y

RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

SE VIVE

SE SIENTE

LA CALIDAD

ESTA




PROYECTO 2016






5637 EGRESADOS


25 DOCENTES


LA RED

118 COHORTES


PLAN DE ESTUDIOS








ISO 140012015 OHSAS

180012007 e ISO 190112012) el





HSEQ-24 horas)

CALENDARIO



HORARIO

VIERNES

800 AM A 1230 PM Y 200

A 600 PM

SAacuteBADO

800 AM a 200 PM






HORAS




GENERALES PARA LA



90002015 ISO 90012015






ISO 90012015 y NTC ISO 90002015

Contenido

Introduccioacuten






de la Calidad






PACIENCIA

PERSEVERANCIA

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PASIOacuteN





PROBLEMA IMPORTANTE






QUE HAY MUCHAS








Economista








CONFUSIOacuteN

ANSIEDAD

CAMBIO MUY LENTO

ARRANQUE EN FALSO

FRUSTACIOacuteN


1 NUEVOS MERCADOS

2 MANEJO

EFICIENTE DE LOS

RECURSOS Y

RENTABILIDAD


E INNOVADORES

4 SOSTENIBILIDAD

AMBIENTAL

ECOLOGICA Y

SOCIAL




TRABAJADORES

FELICES







BENEFICIOS







como salud



redes y contactos y

















tremenda en la






trabajo
















trabajo






and Performance los







empleo

6 Mayor compromiso

con la empresa







empresa

MILLENNIALS


CENTENNIALS








tecnoloacutegicos

Nacidos

1981 ndash 1995







nuevos valores

MEDIOS DOMINANTES





necesita


claras

SU PAacuteGINA

DE INICIO

YA NO ES

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PLATAFORMA

Evolucioacuten del

concepto calidad

iquestQUEacute ES

CALIDAD



la hace con buena




debe ser ejecutado


Antildeo 2150 AC

FENICIOS 1000 AC


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Los inspectores

cortaban la mano de

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ldquoVerdad

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EJEMPLOS

DESTACADOS

Chichen Itza


ENFOQUE AL CLIENTE

EXPLICITAS

(OBLIGATORIAS)


teacutecnicas

bull Normas

nacionales

o internacionales


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IMPLICITAS

bullEsteacuteticas

bullSociales

bullCulturales

bullSensoriales

EL PROVEEDOR

Definicioacuten

Especificacioacuten

Conformidad

Producto

EL CLIENTE

Una necesidad

Aptitud de uso


especificaciones


expectativas






vida uacutetil



RUTA DE LA CALIDAD

Inspeccioacuten

Productos

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Productos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Mejoramiento

Sistemas


Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Excelencia

Referenciacioacuten

Grado


Requisitos

Servicios


Derechos

Deberes

REQUISITOS de los

clientes (partes

interesadas)

REQUISITOS

De la

entidad



Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

de valor

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

ISO 14001

OHSAS 18001



procesos

procesos

Procesos

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I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

que significa

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igualdad

1946


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

( INGLATERRA )

AFNOR

( FRANCIA )

DIN

( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















diacuteas de lluvia
























es ese contexto


ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


EXPECTATIVAS DE SUS

CLIENTES Y DE OTRAS

PARTES INTERESADAS

PERTINENTES

LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS QUE

PROPORCIONAN

COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


PERSONAS DENTRO DE


TRABAJAN EN NOMBRE

DE ELLA

SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



Indicadores






estandarizados





externa


proveedores



asociado


QUEacute ES

PARA QUEacute


QUIEacuteN

CUAacuteNDO




LUGAR O CONDICION



SERVICIO


VA A SATISFACER



ENFOQUE DE PROCESO









COHERENTE

PREVENIR

RESULTADOS

NO

DESEABLES

RETOS

NUEVOS

CAMBIOS

VISIOacuteN

COMO LO

QUEREMOS

HACER

QUE

HACEMOS

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NECESITAMOS

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HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

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ENFOQUE DE PROCESO

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

SOPORTE

PROCESOS

ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

ESTRATEGIA

COMPROMISO

RESULTADOS

PRIMERO LAS

PERSONAS

APTITUD

ACTITUD

PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


ALIANZAS Y

RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

SE VIVE

SE SIENTE

LA CALIDAD

ESTA



5637 EGRESADOS


25 DOCENTES


LA RED

118 COHORTES


PLAN DE ESTUDIOS








ISO 140012015 OHSAS

180012007 e ISO 190112012) el





HSEQ-24 horas)

CALENDARIO



HORARIO

VIERNES

800 AM A 1230 PM Y 200

A 600 PM

SAacuteBADO

800 AM a 200 PM






HORAS




GENERALES PARA LA



90002015 ISO 90012015






ISO 90012015 y NTC ISO 90002015

Contenido

Introduccioacuten






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PACIENCIA

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Economista








CONFUSIOacuteN

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1 NUEVOS MERCADOS

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RECURSOS Y

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4 SOSTENIBILIDAD

AMBIENTAL

ECOLOGICA Y

SOCIAL




TRABAJADORES

FELICES







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trabajo
















trabajo






and Performance los







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6 Mayor compromiso

con la empresa







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MILLENNIALS


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tecnoloacutegicos

Nacidos

1981 ndash 1995







nuevos valores

MEDIOS DOMINANTES





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Evolucioacuten del

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CALIDAD



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EXPLICITAS

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bull Normas

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IMPLICITAS

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bullSociales

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EL PROVEEDOR

Definicioacuten

Especificacioacuten

Conformidad

Producto

EL CLIENTE

Una necesidad

Aptitud de uso


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vida uacutetil



RUTA DE LA CALIDAD

Inspeccioacuten

Productos

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Productos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Mejoramiento

Sistemas


Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Excelencia

Referenciacioacuten

Grado


Requisitos

Servicios


Derechos

Deberes

REQUISITOS de los

clientes (partes

interesadas)

REQUISITOS

De la

entidad



Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

de valor

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

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OHSAS 18001



procesos

procesos

Procesos

iquestQUE ES ISO

I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

que significa

equilibrio o

igualdad

1946


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

( INGLATERRA )

AFNOR

( FRANCIA )

DIN

( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















diacuteas de lluvia
























es ese contexto


ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


EXPECTATIVAS DE SUS

CLIENTES Y DE OTRAS

PARTES INTERESADAS

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LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS QUE

PROPORCIONAN

COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


PERSONAS DENTRO DE


TRABAJAN EN NOMBRE

DE ELLA

SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



Indicadores






estandarizados





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asociado


QUEacute ES

PARA QUEacute


QUIEacuteN

CUAacuteNDO




LUGAR O CONDICION



SERVICIO


VA A SATISFACER



ENFOQUE DE PROCESO









COHERENTE

PREVENIR

RESULTADOS

NO

DESEABLES

RETOS

NUEVOS

CAMBIOS

VISIOacuteN

COMO LO

QUEREMOS

HACER

QUE

HACEMOS

QUE

NECESITAMOS

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HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

VALOR AGREGADO+

LIacuteMITES

ENFOQUE DE PROCESO

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

SOPORTE

PROCESOS

ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

ESTRATEGIA

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RESULTADOS

PRIMERO LAS

PERSONAS

APTITUD

ACTITUD

PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


ALIANZAS Y

RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

SE VIVE

SE SIENTE

LA CALIDAD

ESTA


PLAN DE ESTUDIOS








ISO 140012015 OHSAS

180012007 e ISO 190112012) el





HSEQ-24 horas)

CALENDARIO



HORARIO

VIERNES

800 AM A 1230 PM Y 200

A 600 PM

SAacuteBADO

800 AM a 200 PM






HORAS




GENERALES PARA LA



90002015 ISO 90012015






ISO 90012015 y NTC ISO 90002015

Contenido

Introduccioacuten






de la Calidad






PACIENCIA

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PASIOacuteN





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Economista








CONFUSIOacuteN

ANSIEDAD

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FRUSTACIOacuteN


1 NUEVOS MERCADOS

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ECOLOGICA Y

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TRABAJADORES

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MILLENNIALS


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Nacidos

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SU PAacuteGINA

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Inspeccioacuten

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Procesos

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Mejoramiento

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Control

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Requisitos

Servicios


Derechos

Deberes

REQUISITOS de los

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De la

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Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

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ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

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GESTIOacuteN

INTERNA


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SOCIEDAD

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ISO 14001

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ISO 9001

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procesos

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Procesos

iquestQUE ES ISO

I INTERNACIONAL


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NORMAS

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ISOVocablo griego

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1946


INSTITUTOS

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ISO

AENOR

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ANSI

( USA )

BSI

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AFNOR

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( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

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156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



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DIRECCIOacuteN


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DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


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MEMORANDO

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PROCESOS QUE EMPLEA

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CALIDAD



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DESEABLES

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HACEMOS

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NECESITAMOS

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HACERLO

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EXPECTATIVAS

NECESIDAD

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PROCESOS

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PRIMERO LAS

PERSONAS

APTITUD

ACTITUD

PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

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ACTITUD


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EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

SE VIVE

SE SIENTE

LA CALIDAD

ESTA









ISO 140012015 OHSAS

180012007 e ISO 190112012) el





HSEQ-24 horas)

CALENDARIO



HORARIO

VIERNES

800 AM A 1230 PM Y 200

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SAacuteBADO

800 AM a 200 PM






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GENERALES PARA LA



90002015 ISO 90012015






ISO 90012015 y NTC ISO 90002015

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MILLENNIALS


CENTENNIALS








tecnoloacutegicos

Nacidos

1981 ndash 1995







nuevos valores

MEDIOS DOMINANTES





necesita


claras

SU PAacuteGINA

DE INICIO

YA NO ES

GOOGLE

ES

YOUTUBE


FACEBOOK PERO NO LO


PLATAFORMA

Evolucioacuten del

concepto calidad

iquestQUEacute ES

CALIDAD



la hace con buena




debe ser ejecutado


Antildeo 2150 AC

FENICIOS 1000 AC


asegurar calidad y


errores

Los inspectores

cortaban la mano de

la persona

responsable de la



ldquoVerdad

Bondad


ALGUNOS

EJEMPLOS

DESTACADOS

Chichen Itza


ENFOQUE AL CLIENTE

EXPLICITAS

(OBLIGATORIAS)


teacutecnicas

bull Normas

nacionales

o internacionales


referencia

IMPLICITAS

bullEsteacuteticas

bullSociales

bullCulturales

bullSensoriales

EL PROVEEDOR

Definicioacuten

Especificacioacuten

Conformidad

Producto

EL CLIENTE

Una necesidad

Aptitud de uso


especificaciones


expectativas






vida uacutetil



RUTA DE LA CALIDAD

Inspeccioacuten

Productos

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Productos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Mejoramiento

Sistemas


Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Excelencia

Referenciacioacuten

Grado


Requisitos

Servicios


Derechos

Deberes

REQUISITOS de los

clientes (partes

interesadas)

REQUISITOS

De la

entidad



Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

de valor

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

ISO 14001

OHSAS 18001



procesos

procesos

Procesos

iquestQUE ES ISO

I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

que significa

equilibrio o

igualdad

1946


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

( INGLATERRA )

AFNOR

( FRANCIA )

DIN

( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















diacuteas de lluvia
























es ese contexto


ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


EXPECTATIVAS DE SUS

CLIENTES Y DE OTRAS

PARTES INTERESADAS

PERTINENTES

LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS QUE

PROPORCIONAN

COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


PERSONAS DENTRO DE


TRABAJAN EN NOMBRE

DE ELLA

SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



Indicadores






estandarizados





externa


proveedores



asociado


QUEacute ES

PARA QUEacute


QUIEacuteN

CUAacuteNDO




LUGAR O CONDICION



SERVICIO


VA A SATISFACER



ENFOQUE DE PROCESO









COHERENTE

PREVENIR

RESULTADOS

NO

DESEABLES

RETOS

NUEVOS

CAMBIOS

VISIOacuteN

COMO LO

QUEREMOS

HACER

QUE

HACEMOS

QUE

NECESITAMOS

PARA

HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

VALOR AGREGADO+

LIacuteMITES

ENFOQUE DE PROCESO

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

SOPORTE

PROCESOS

ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

ESTRATEGIA

COMPROMISO

RESULTADOS

PRIMERO LAS

PERSONAS

APTITUD

ACTITUD

PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


ALIANZAS Y

RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

SE VIVE

SE SIENTE

LA CALIDAD

ESTA


CALENDARIO



HORARIO

VIERNES

800 AM A 1230 PM Y 200

A 600 PM

SAacuteBADO

800 AM a 200 PM






HORAS




GENERALES PARA LA



90002015 ISO 90012015






ISO 90012015 y NTC ISO 90002015

Contenido

Introduccioacuten






de la Calidad






PACIENCIA

PERSEVERANCIA

PREVENCIOacuteN

PASIOacuteN





PROBLEMA IMPORTANTE






QUE HAY MUCHAS








Economista








CONFUSIOacuteN

ANSIEDAD

CAMBIO MUY LENTO

ARRANQUE EN FALSO

FRUSTACIOacuteN


1 NUEVOS MERCADOS

2 MANEJO

EFICIENTE DE LOS

RECURSOS Y

RENTABILIDAD


E INNOVADORES

4 SOSTENIBILIDAD

AMBIENTAL

ECOLOGICA Y

SOCIAL




TRABAJADORES

FELICES







BENEFICIOS







como salud



redes y contactos y

















tremenda en la






trabajo
















trabajo






and Performance los







empleo

6 Mayor compromiso

con la empresa







empresa

MILLENNIALS


CENTENNIALS








tecnoloacutegicos

Nacidos

1981 ndash 1995







nuevos valores

MEDIOS DOMINANTES





necesita


claras

SU PAacuteGINA

DE INICIO

YA NO ES

GOOGLE

ES

YOUTUBE


FACEBOOK PERO NO LO


PLATAFORMA

Evolucioacuten del

concepto calidad

iquestQUEacute ES

CALIDAD



la hace con buena




debe ser ejecutado


Antildeo 2150 AC

FENICIOS 1000 AC


asegurar calidad y


errores

Los inspectores

cortaban la mano de

la persona

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ldquoVerdad

Bondad


ALGUNOS

EJEMPLOS

DESTACADOS

Chichen Itza


ENFOQUE AL CLIENTE

EXPLICITAS

(OBLIGATORIAS)


teacutecnicas

bull Normas

nacionales

o internacionales


referencia

IMPLICITAS

bullEsteacuteticas

bullSociales

bullCulturales

bullSensoriales

EL PROVEEDOR

Definicioacuten

Especificacioacuten

Conformidad

Producto

EL CLIENTE

Una necesidad

Aptitud de uso


especificaciones


expectativas






vida uacutetil



RUTA DE LA CALIDAD

Inspeccioacuten

Productos

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Productos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Mejoramiento

Sistemas


Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Excelencia

Referenciacioacuten

Grado


Requisitos

Servicios


Derechos

Deberes

REQUISITOS de los

clientes (partes

interesadas)

REQUISITOS

De la

entidad



Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

de valor

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

ISO 14001

OHSAS 18001



procesos

procesos

Procesos

iquestQUE ES ISO

I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

que significa

equilibrio o

igualdad

1946


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

( INGLATERRA )

AFNOR

( FRANCIA )

DIN

( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















diacuteas de lluvia
























es ese contexto


ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


EXPECTATIVAS DE SUS

CLIENTES Y DE OTRAS

PARTES INTERESADAS

PERTINENTES

LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS QUE

PROPORCIONAN

COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


PERSONAS DENTRO DE


TRABAJAN EN NOMBRE

DE ELLA

SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



Indicadores






estandarizados





externa


proveedores



asociado


QUEacute ES

PARA QUEacute


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CUAacuteNDO




LUGAR O CONDICION



SERVICIO


VA A SATISFACER



ENFOQUE DE PROCESO









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PREVENIR

RESULTADOS

NO

DESEABLES

RETOS

NUEVOS

CAMBIOS

VISIOacuteN

COMO LO

QUEREMOS

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QUE

HACEMOS

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NECESITAMOS

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HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

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LIacuteMITES

ENFOQUE DE PROCESO

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PROCESOS

SOPORTE

PROCESOS

ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

ESTRATEGIA

COMPROMISO

RESULTADOS

PRIMERO LAS

PERSONAS

APTITUD

ACTITUD

PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


ALIANZAS Y

RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

SE VIVE

SE SIENTE

LA CALIDAD

ESTA




HORARIO

VIERNES

800 AM A 1230 PM Y 200

A 600 PM

SAacuteBADO

800 AM a 200 PM






HORAS




GENERALES PARA LA



90002015 ISO 90012015






ISO 90012015 y NTC ISO 90002015

Contenido

Introduccioacuten






de la Calidad






PACIENCIA

PERSEVERANCIA

PREVENCIOacuteN

PASIOacuteN





PROBLEMA IMPORTANTE






QUE HAY MUCHAS








Economista








CONFUSIOacuteN

ANSIEDAD

CAMBIO MUY LENTO

ARRANQUE EN FALSO

FRUSTACIOacuteN


1 NUEVOS MERCADOS

2 MANEJO

EFICIENTE DE LOS

RECURSOS Y

RENTABILIDAD


E INNOVADORES

4 SOSTENIBILIDAD

AMBIENTAL

ECOLOGICA Y

SOCIAL




TRABAJADORES

FELICES







BENEFICIOS







como salud



redes y contactos y

















tremenda en la






trabajo
















trabajo






and Performance los







empleo

6 Mayor compromiso

con la empresa







empresa

MILLENNIALS


CENTENNIALS








tecnoloacutegicos

Nacidos

1981 ndash 1995







nuevos valores

MEDIOS DOMINANTES





necesita


claras

SU PAacuteGINA

DE INICIO

YA NO ES

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FACEBOOK PERO NO LO


PLATAFORMA

Evolucioacuten del

concepto calidad

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CALIDAD



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(OBLIGATORIAS)


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bull Normas

nacionales

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referencia

IMPLICITAS

bullEsteacuteticas

bullSociales

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EL PROVEEDOR

Definicioacuten

Especificacioacuten

Conformidad

Producto

EL CLIENTE

Una necesidad

Aptitud de uso


especificaciones


expectativas






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RUTA DE LA CALIDAD

Inspeccioacuten

Productos

Inspeccioacuten

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Control

Procesos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Productos

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Procesos

Productos

Mejoramiento

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Inspeccioacuten

Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Mejoramiento

Sistemas


Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Excelencia

Referenciacioacuten

Grado


Requisitos

Servicios


Derechos

Deberes

REQUISITOS de los

clientes (partes

interesadas)

REQUISITOS

De la

entidad



Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

de valor

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

ISO 14001

OHSAS 18001



procesos

procesos

Procesos

iquestQUE ES ISO

I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

que significa

equilibrio o

igualdad

1946


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

( INGLATERRA )

AFNOR

( FRANCIA )

DIN

( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















diacuteas de lluvia
























es ese contexto


ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


EXPECTATIVAS DE SUS

CLIENTES Y DE OTRAS

PARTES INTERESADAS

PERTINENTES

LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS QUE

PROPORCIONAN

COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


PERSONAS DENTRO DE


TRABAJAN EN NOMBRE

DE ELLA

SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



Indicadores






estandarizados





externa


proveedores



asociado


QUEacute ES

PARA QUEacute


QUIEacuteN

CUAacuteNDO




LUGAR O CONDICION



SERVICIO


VA A SATISFACER



ENFOQUE DE PROCESO









COHERENTE

PREVENIR

RESULTADOS

NO

DESEABLES

RETOS

NUEVOS

CAMBIOS

VISIOacuteN

COMO LO

QUEREMOS

HACER

QUE

HACEMOS

QUE

NECESITAMOS

PARA

HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

VALOR AGREGADO+

LIacuteMITES

ENFOQUE DE PROCESO

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

SOPORTE

PROCESOS

ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

ESTRATEGIA

COMPROMISO

RESULTADOS

PRIMERO LAS

PERSONAS

APTITUD

ACTITUD

PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


ALIANZAS Y

RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

SE VIVE

SE SIENTE

LA CALIDAD

ESTA





GENERALES PARA LA



90002015 ISO 90012015






ISO 90012015 y NTC ISO 90002015

Contenido

Introduccioacuten






de la Calidad






PACIENCIA

PERSEVERANCIA

PREVENCIOacuteN

PASIOacuteN





PROBLEMA IMPORTANTE






QUE HAY MUCHAS








Economista








CONFUSIOacuteN

ANSIEDAD

CAMBIO MUY LENTO

ARRANQUE EN FALSO

FRUSTACIOacuteN


1 NUEVOS MERCADOS

2 MANEJO

EFICIENTE DE LOS

RECURSOS Y

RENTABILIDAD


E INNOVADORES

4 SOSTENIBILIDAD

AMBIENTAL

ECOLOGICA Y

SOCIAL




TRABAJADORES

FELICES







BENEFICIOS







como salud



redes y contactos y

















tremenda en la






trabajo
















trabajo






and Performance los







empleo

6 Mayor compromiso

con la empresa







empresa

MILLENNIALS


CENTENNIALS








tecnoloacutegicos

Nacidos

1981 ndash 1995







nuevos valores

MEDIOS DOMINANTES





necesita


claras

SU PAacuteGINA

DE INICIO

YA NO ES

GOOGLE

ES

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FACEBOOK PERO NO LO


PLATAFORMA

Evolucioacuten del

concepto calidad

iquestQUEacute ES

CALIDAD



la hace con buena




debe ser ejecutado


Antildeo 2150 AC

FENICIOS 1000 AC


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Los inspectores

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ldquoVerdad

Bondad


ALGUNOS

EJEMPLOS

DESTACADOS

Chichen Itza


ENFOQUE AL CLIENTE

EXPLICITAS

(OBLIGATORIAS)


teacutecnicas

bull Normas

nacionales

o internacionales


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IMPLICITAS

bullEsteacuteticas

bullSociales

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EL PROVEEDOR

Definicioacuten

Especificacioacuten

Conformidad

Producto

EL CLIENTE

Una necesidad

Aptitud de uso


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vida uacutetil



RUTA DE LA CALIDAD

Inspeccioacuten

Productos

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Productos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Mejoramiento

Sistemas


Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Excelencia

Referenciacioacuten

Grado


Requisitos

Servicios


Derechos

Deberes

REQUISITOS de los

clientes (partes

interesadas)

REQUISITOS

De la

entidad



Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

de valor

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

ISO 14001

OHSAS 18001



procesos

procesos

Procesos

iquestQUE ES ISO

I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

que significa

equilibrio o

igualdad

1946


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

( INGLATERRA )

AFNOR

( FRANCIA )

DIN

( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















diacuteas de lluvia
























es ese contexto


ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


EXPECTATIVAS DE SUS

CLIENTES Y DE OTRAS

PARTES INTERESADAS

PERTINENTES

LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS QUE

PROPORCIONAN

COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


PERSONAS DENTRO DE


TRABAJAN EN NOMBRE

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SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



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LUGAR O CONDICION



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VA A SATISFACER



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COHERENTE

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RESULTADOS

NO

DESEABLES

RETOS

NUEVOS

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VISIOacuteN

COMO LO

QUEREMOS

HACER

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HACEMOS

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NECESITAMOS

PARA

HACERLO

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PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

VALOR AGREGADO+

LIacuteMITES

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TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

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PROCESOS

ESTRATEGICO

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PROCESOS

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ESTRATEGIA

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RESULTADOS

PRIMERO LAS

PERSONAS

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LA

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ACTITUD


ALIANZAS Y

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EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

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LA CALIDAD

ESTA






ISO 90012015 y NTC ISO 90002015

Contenido

Introduccioacuten






de la Calidad






PACIENCIA

PERSEVERANCIA

PREVENCIOacuteN

PASIOacuteN





PROBLEMA IMPORTANTE






QUE HAY MUCHAS








Economista








CONFUSIOacuteN

ANSIEDAD

CAMBIO MUY LENTO

ARRANQUE EN FALSO

FRUSTACIOacuteN


1 NUEVOS MERCADOS

2 MANEJO

EFICIENTE DE LOS

RECURSOS Y

RENTABILIDAD


E INNOVADORES

4 SOSTENIBILIDAD

AMBIENTAL

ECOLOGICA Y

SOCIAL




TRABAJADORES

FELICES







BENEFICIOS







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tremenda en la






trabajo
















trabajo






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empleo

6 Mayor compromiso

con la empresa







empresa

MILLENNIALS


CENTENNIALS








tecnoloacutegicos

Nacidos

1981 ndash 1995







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SU PAacuteGINA

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Los inspectores

cortaban la mano de

la persona

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ldquoVerdad

Bondad


ALGUNOS

EJEMPLOS

DESTACADOS

Chichen Itza


ENFOQUE AL CLIENTE

EXPLICITAS

(OBLIGATORIAS)


teacutecnicas

bull Normas

nacionales

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referencia

IMPLICITAS

bullEsteacuteticas

bullSociales

bullCulturales

bullSensoriales

EL PROVEEDOR

Definicioacuten

Especificacioacuten

Conformidad

Producto

EL CLIENTE

Una necesidad

Aptitud de uso


especificaciones


expectativas






vida uacutetil



RUTA DE LA CALIDAD

Inspeccioacuten

Productos

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Productos

Control

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Productos

Mejoramiento

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Inspeccioacuten

Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Mejoramiento

Sistemas


Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Excelencia

Referenciacioacuten

Grado


Requisitos

Servicios


Derechos

Deberes

REQUISITOS de los

clientes (partes

interesadas)

REQUISITOS

De la

entidad



Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

de valor

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

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INTERNA


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ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

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ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

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OHSAS 18001



procesos

procesos

Procesos

iquestQUE ES ISO

I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

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1946


INSTITUTOS

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ISO

AENOR

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ANSI

( USA )

BSI

( INGLATERRA )

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( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















diacuteas de lluvia
























es ese contexto


ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


EXPECTATIVAS DE SUS

CLIENTES Y DE OTRAS

PARTES INTERESADAS

PERTINENTES

LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS QUE

PROPORCIONAN

COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


PERSONAS DENTRO DE


TRABAJAN EN NOMBRE

DE ELLA

SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



Indicadores






estandarizados





externa


proveedores



asociado


QUEacute ES

PARA QUEacute


QUIEacuteN

CUAacuteNDO




LUGAR O CONDICION



SERVICIO


VA A SATISFACER



ENFOQUE DE PROCESO









COHERENTE

PREVENIR

RESULTADOS

NO

DESEABLES

RETOS

NUEVOS

CAMBIOS

VISIOacuteN

COMO LO

QUEREMOS

HACER

QUE

HACEMOS

QUE

NECESITAMOS

PARA

HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

VALOR AGREGADO+

LIacuteMITES

ENFOQUE DE PROCESO

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

SOPORTE

PROCESOS

ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

ESTRATEGIA

COMPROMISO

RESULTADOS

PRIMERO LAS

PERSONAS

APTITUD

ACTITUD

PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


ALIANZAS Y

RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

SE VIVE

SE SIENTE

LA CALIDAD

ESTA


Contenido

Introduccioacuten






de la Calidad






PACIENCIA

PERSEVERANCIA

PREVENCIOacuteN

PASIOacuteN





PROBLEMA IMPORTANTE






QUE HAY MUCHAS








Economista








CONFUSIOacuteN

ANSIEDAD

CAMBIO MUY LENTO

ARRANQUE EN FALSO

FRUSTACIOacuteN


1 NUEVOS MERCADOS

2 MANEJO

EFICIENTE DE LOS

RECURSOS Y

RENTABILIDAD


E INNOVADORES

4 SOSTENIBILIDAD

AMBIENTAL

ECOLOGICA Y

SOCIAL




TRABAJADORES

FELICES







BENEFICIOS







como salud



redes y contactos y

















tremenda en la






trabajo
















trabajo






and Performance los







empleo

6 Mayor compromiso

con la empresa







empresa

MILLENNIALS


CENTENNIALS








tecnoloacutegicos

Nacidos

1981 ndash 1995







nuevos valores

MEDIOS DOMINANTES





necesita


claras

SU PAacuteGINA

DE INICIO

YA NO ES

GOOGLE

ES

YOUTUBE


FACEBOOK PERO NO LO


PLATAFORMA

Evolucioacuten del

concepto calidad

iquestQUEacute ES

CALIDAD



la hace con buena




debe ser ejecutado


Antildeo 2150 AC

FENICIOS 1000 AC


asegurar calidad y


errores

Los inspectores

cortaban la mano de

la persona

responsable de la



ldquoVerdad

Bondad


ALGUNOS

EJEMPLOS

DESTACADOS

Chichen Itza


ENFOQUE AL CLIENTE

EXPLICITAS

(OBLIGATORIAS)


teacutecnicas

bull Normas

nacionales

o internacionales


referencia

IMPLICITAS

bullEsteacuteticas

bullSociales

bullCulturales

bullSensoriales

EL PROVEEDOR

Definicioacuten

Especificacioacuten

Conformidad

Producto

EL CLIENTE

Una necesidad

Aptitud de uso


especificaciones


expectativas






vida uacutetil



RUTA DE LA CALIDAD

Inspeccioacuten

Productos

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Productos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Mejoramiento

Sistemas


Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Excelencia

Referenciacioacuten

Grado


Requisitos

Servicios


Derechos

Deberes

REQUISITOS de los

clientes (partes

interesadas)

REQUISITOS

De la

entidad



Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

de valor

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

ISO 14001

OHSAS 18001



procesos

procesos

Procesos

iquestQUE ES ISO

I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

que significa

equilibrio o

igualdad

1946


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

( INGLATERRA )

AFNOR

( FRANCIA )

DIN

( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


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TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



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DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




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CONTEXTO Y A SUS

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PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


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TRABAJAN EN NOMBRE

DE ELLA

SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



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PARA QUEacute


QUIEacuteN

CUAacuteNDO




LUGAR O CONDICION



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VA A SATISFACER



ENFOQUE DE PROCESO









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PREVENIR

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DESEABLES

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CAMBIOS

VISIOacuteN

COMO LO

QUEREMOS

HACER

QUE

HACEMOS

QUE

NECESITAMOS

PARA

HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

VALOR AGREGADO+

LIacuteMITES

ENFOQUE DE PROCESO

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

SOPORTE

PROCESOS

ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

ESTRATEGIA

COMPROMISO

RESULTADOS

PRIMERO LAS

PERSONAS

APTITUD

ACTITUD

PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


ALIANZAS Y

RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

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ESTA







PACIENCIA

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1 NUEVOS MERCADOS

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Mejoramiento

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Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

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ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

ISO 14001

OHSAS 18001



procesos

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Procesos

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I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

que significa

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AENOR

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I N N

( CHILE )

ICONTEC

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156 PAISES


Vocabulario



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SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



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N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






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FORMACIOacuteN




TALLER 1

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DIRECCIOacuteN


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DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


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MEMORANDO

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CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


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PROPORCIONAN

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PROCESOS QUE EMPLEA

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CORRECTO


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AMBIENTAL

ECOLOGICA Y

SOCIAL




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trabajo
















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Inspeccioacuten

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Mejoramiento

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Mejoramiento

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Inspeccioacuten

Control

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Calidad Total

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Mejoramiento

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Excelencia

Referenciacioacuten

Grado


Requisitos

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Deberes

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REQUISITOS

De la

entidad



Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

de valor

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

ISO 14001

OHSAS 18001



procesos

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I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



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156 PAISES


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NTCGP 10002009



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TALLER 1

TERMINOLOGIA

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DE LOS PROCESOS


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PASO NECESARIO


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Gestioacuten de

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ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


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CLIENTES

SOCIEDAD

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ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

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ISO 9001

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Una necesidad

Aptitud de uso


especificaciones


expectativas






vida uacutetil



RUTA DE LA CALIDAD

Inspeccioacuten

Productos

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Productos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Mejoramiento

Sistemas


Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Excelencia

Referenciacioacuten

Grado


Requisitos

Servicios


Derechos

Deberes

REQUISITOS de los

clientes (partes

interesadas)

REQUISITOS

De la

entidad



Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

de valor

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

ISO 14001

OHSAS 18001



procesos

procesos

Procesos

iquestQUE ES ISO

I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

que significa

equilibrio o

igualdad

1946


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

( INGLATERRA )

AFNOR

( FRANCIA )

DIN

( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















diacuteas de lluvia
























es ese contexto


ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


EXPECTATIVAS DE SUS

CLIENTES Y DE OTRAS

PARTES INTERESADAS

PERTINENTES

LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS QUE

PROPORCIONAN

COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


PERSONAS DENTRO DE


TRABAJAN EN NOMBRE

DE ELLA

SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



Indicadores






estandarizados





externa


proveedores



asociado


QUEacute ES

PARA QUEacute


QUIEacuteN

CUAacuteNDO




LUGAR O CONDICION



SERVICIO


VA A SATISFACER



ENFOQUE DE PROCESO









COHERENTE

PREVENIR

RESULTADOS

NO

DESEABLES

RETOS

NUEVOS

CAMBIOS

VISIOacuteN

COMO LO

QUEREMOS

HACER

QUE

HACEMOS

QUE

NECESITAMOS

PARA

HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

VALOR AGREGADO+

LIacuteMITES

ENFOQUE DE PROCESO

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

SOPORTE

PROCESOS

ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

ESTRATEGIA

COMPROMISO

RESULTADOS

PRIMERO LAS

PERSONAS

APTITUD

ACTITUD

PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


ALIANZAS Y

RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

SE VIVE

SE SIENTE

LA CALIDAD

ESTA









CONFUSIOacuteN

ANSIEDAD

CAMBIO MUY LENTO

ARRANQUE EN FALSO

FRUSTACIOacuteN


1 NUEVOS MERCADOS

2 MANEJO

EFICIENTE DE LOS

RECURSOS Y

RENTABILIDAD


E INNOVADORES

4 SOSTENIBILIDAD

AMBIENTAL

ECOLOGICA Y

SOCIAL




TRABAJADORES

FELICES







BENEFICIOS







como salud



redes y contactos y

















tremenda en la






trabajo
















trabajo






and Performance los







empleo

6 Mayor compromiso

con la empresa







empresa

MILLENNIALS


CENTENNIALS








tecnoloacutegicos

Nacidos

1981 ndash 1995







nuevos valores

MEDIOS DOMINANTES





necesita


claras

SU PAacuteGINA

DE INICIO

YA NO ES

GOOGLE

ES

YOUTUBE


FACEBOOK PERO NO LO


PLATAFORMA

Evolucioacuten del

concepto calidad

iquestQUEacute ES

CALIDAD



la hace con buena




debe ser ejecutado


Antildeo 2150 AC

FENICIOS 1000 AC


asegurar calidad y


errores

Los inspectores

cortaban la mano de

la persona

responsable de la



ldquoVerdad

Bondad


ALGUNOS

EJEMPLOS

DESTACADOS

Chichen Itza


ENFOQUE AL CLIENTE

EXPLICITAS

(OBLIGATORIAS)


teacutecnicas

bull Normas

nacionales

o internacionales


referencia

IMPLICITAS

bullEsteacuteticas

bullSociales

bullCulturales

bullSensoriales

EL PROVEEDOR

Definicioacuten

Especificacioacuten

Conformidad

Producto

EL CLIENTE

Una necesidad

Aptitud de uso


especificaciones


expectativas






vida uacutetil



RUTA DE LA CALIDAD

Inspeccioacuten

Productos

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Productos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Mejoramiento

Sistemas


Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Excelencia

Referenciacioacuten

Grado


Requisitos

Servicios


Derechos

Deberes

REQUISITOS de los

clientes (partes

interesadas)

REQUISITOS

De la

entidad



Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

de valor

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

ISO 14001

OHSAS 18001



procesos

procesos

Procesos

iquestQUE ES ISO

I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

que significa

equilibrio o

igualdad

1946


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

( INGLATERRA )

AFNOR

( FRANCIA )

DIN

( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















diacuteas de lluvia
























es ese contexto


ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


EXPECTATIVAS DE SUS

CLIENTES Y DE OTRAS

PARTES INTERESADAS

PERTINENTES

LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS QUE

PROPORCIONAN

COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


PERSONAS DENTRO DE


TRABAJAN EN NOMBRE

DE ELLA

SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



Indicadores






estandarizados





externa


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asociado


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QUIEacuteN

CUAacuteNDO




LUGAR O CONDICION



SERVICIO


VA A SATISFACER



ENFOQUE DE PROCESO









COHERENTE

PREVENIR

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NO

DESEABLES

RETOS

NUEVOS

CAMBIOS

VISIOacuteN

COMO LO

QUEREMOS

HACER

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HACEMOS

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NECESITAMOS

PARA

HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

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LIacuteMITES

ENFOQUE DE PROCESO

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PROCESOS

SOPORTE

PROCESOS

ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

ESTRATEGIA

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RESULTADOS

PRIMERO LAS

PERSONAS

APTITUD

ACTITUD

PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


ALIANZAS Y

RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

SE VIVE

SE SIENTE

LA CALIDAD

ESTA



1 NUEVOS MERCADOS

2 MANEJO

EFICIENTE DE LOS

RECURSOS Y

RENTABILIDAD


E INNOVADORES

4 SOSTENIBILIDAD

AMBIENTAL

ECOLOGICA Y

SOCIAL




TRABAJADORES

FELICES







BENEFICIOS







como salud



redes y contactos y

















tremenda en la






trabajo
















trabajo






and Performance los







empleo

6 Mayor compromiso

con la empresa







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MILLENNIALS


CENTENNIALS








tecnoloacutegicos

Nacidos

1981 ndash 1995







nuevos valores

MEDIOS DOMINANTES





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SU PAacuteGINA

DE INICIO

YA NO ES

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PLATAFORMA

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concepto calidad

iquestQUEacute ES

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debe ser ejecutado


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Los inspectores

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ldquoVerdad

Bondad


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DESTACADOS

Chichen Itza


ENFOQUE AL CLIENTE

EXPLICITAS

(OBLIGATORIAS)


teacutecnicas

bull Normas

nacionales

o internacionales


referencia

IMPLICITAS

bullEsteacuteticas

bullSociales

bullCulturales

bullSensoriales

EL PROVEEDOR

Definicioacuten

Especificacioacuten

Conformidad

Producto

EL CLIENTE

Una necesidad

Aptitud de uso


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RUTA DE LA CALIDAD

Inspeccioacuten

Productos

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Control

Procesos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

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Productos

Mejoramiento

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Inspeccioacuten

Control

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Calidad Total

Personas

Mejoramiento

Sistemas


Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Excelencia

Referenciacioacuten

Grado


Requisitos

Servicios


Derechos

Deberes

REQUISITOS de los

clientes (partes

interesadas)

REQUISITOS

De la

entidad



Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

de valor

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

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OHSAS 18001



procesos

procesos

Procesos

iquestQUE ES ISO

I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

que significa

equilibrio o

igualdad

1946


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

( INGLATERRA )

AFNOR

( FRANCIA )

DIN

( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















diacuteas de lluvia
























es ese contexto


ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


EXPECTATIVAS DE SUS

CLIENTES Y DE OTRAS

PARTES INTERESADAS

PERTINENTES

LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS QUE

PROPORCIONAN

COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


PERSONAS DENTRO DE


TRABAJAN EN NOMBRE

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ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



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estandarizados





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VA A SATISFACER



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NO

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CAMBIOS

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COMO LO

QUEREMOS

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HACERLO

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PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


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NECESIDAD

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PROCESOS

SOPORTE

PROCESOS

ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

ESTRATEGIA

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PRIMERO LAS

PERSONAS

APTITUD

ACTITUD

PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


ALIANZAS Y

RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

SE VIVE

SE SIENTE

LA CALIDAD

ESTA



TRABAJADORES

FELICES







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como salud



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tremenda en la






trabajo
















trabajo






and Performance los







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6 Mayor compromiso

con la empresa







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MILLENNIALS


CENTENNIALS








tecnoloacutegicos

Nacidos

1981 ndash 1995







nuevos valores

MEDIOS DOMINANTES





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SU PAacuteGINA

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YA NO ES

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CALIDAD



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EXPLICITAS

(OBLIGATORIAS)


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IMPLICITAS

bullEsteacuteticas

bullSociales

bullCulturales

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EL PROVEEDOR

Definicioacuten

Especificacioacuten

Conformidad

Producto

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Una necesidad

Aptitud de uso


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RUTA DE LA CALIDAD

Inspeccioacuten

Productos

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Control

Procesos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

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Procesos

Productos

Mejoramiento

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Inspeccioacuten

Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Mejoramiento

Sistemas


Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Excelencia

Referenciacioacuten

Grado


Requisitos

Servicios


Derechos

Deberes

REQUISITOS de los

clientes (partes

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REQUISITOS

De la

entidad



Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

de valor

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

ISO 14001

OHSAS 18001



procesos

procesos

Procesos

iquestQUE ES ISO

I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

que significa

equilibrio o

igualdad

1946


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

( INGLATERRA )

AFNOR

( FRANCIA )

DIN

( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















diacuteas de lluvia
























es ese contexto


ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


EXPECTATIVAS DE SUS

CLIENTES Y DE OTRAS

PARTES INTERESADAS

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SERVICIOS QUE

PROPORCIONAN

COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


PERSONAS DENTRO DE


TRABAJAN EN NOMBRE

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SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



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QUIEacuteN

CUAacuteNDO




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VA A SATISFACER



ENFOQUE DE PROCESO









COHERENTE

PREVENIR

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NO

DESEABLES

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COMO LO

QUEREMOS

HACER

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HACEMOS

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NECESITAMOS

PARA

HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

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RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

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PROCESOS

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PROCESOS

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APTITUD

ACTITUD

PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


ALIANZAS Y

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EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

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SE VIVE

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LA CALIDAD

ESTA








BENEFICIOS







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trabajo
















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MILLENNIALS


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tecnoloacutegicos

Nacidos

1981 ndash 1995







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MEDIOS DOMINANTES





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Evolucioacuten del

concepto calidad

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EXPLICITAS

(OBLIGATORIAS)


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EL PROVEEDOR

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Conformidad

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Mejoramiento

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Grado


Requisitos

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De la

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Gestioacuten de

procesos

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cultura

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ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

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GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

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INTERNA


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SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

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Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

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procesos

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Procesos

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NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

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igualdad

1946


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ISO

AENOR

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ANSI

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BSI

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ICONTEC

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156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


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MEMORANDO

EMPRESARIAL

















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CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


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SI SE PUEDE

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ESTA

















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trabajo
















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EXPLICITAS

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bullSociales

bullCulturales

bullSensoriales

EL PROVEEDOR

Definicioacuten

Especificacioacuten

Conformidad

Producto

EL CLIENTE

Una necesidad

Aptitud de uso


especificaciones


expectativas






vida uacutetil



RUTA DE LA CALIDAD

Inspeccioacuten

Productos

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Productos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Mejoramiento

Sistemas


Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Excelencia

Referenciacioacuten

Grado


Requisitos

Servicios


Derechos

Deberes

REQUISITOS de los

clientes (partes

interesadas)

REQUISITOS

De la

entidad



Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

de valor

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

ISO 14001

OHSAS 18001



procesos

procesos

Procesos

iquestQUE ES ISO

I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

que significa

equilibrio o

igualdad

1946


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

( INGLATERRA )

AFNOR

( FRANCIA )

DIN

( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















diacuteas de lluvia
























es ese contexto


ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


EXPECTATIVAS DE SUS

CLIENTES Y DE OTRAS

PARTES INTERESADAS

PERTINENTES

LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS QUE

PROPORCIONAN

COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


PERSONAS DENTRO DE


TRABAJAN EN NOMBRE

DE ELLA

SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



Indicadores






estandarizados





externa


proveedores



asociado


QUEacute ES

PARA QUEacute


QUIEacuteN

CUAacuteNDO




LUGAR O CONDICION



SERVICIO


VA A SATISFACER



ENFOQUE DE PROCESO









COHERENTE

PREVENIR

RESULTADOS

NO

DESEABLES

RETOS

NUEVOS

CAMBIOS

VISIOacuteN

COMO LO

QUEREMOS

HACER

QUE

HACEMOS

QUE

NECESITAMOS

PARA

HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

VALOR AGREGADO+

LIacuteMITES

ENFOQUE DE PROCESO

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

SOPORTE

PROCESOS

ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

ESTRATEGIA

COMPROMISO

RESULTADOS

PRIMERO LAS

PERSONAS

APTITUD

ACTITUD

PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


ALIANZAS Y

RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

SE VIVE

SE SIENTE

LA CALIDAD

ESTA

















trabajo






and Performance los







empleo

6 Mayor compromiso

con la empresa







empresa

MILLENNIALS


CENTENNIALS








tecnoloacutegicos

Nacidos

1981 ndash 1995







nuevos valores

MEDIOS DOMINANTES





necesita


claras

SU PAacuteGINA

DE INICIO

YA NO ES

GOOGLE

ES

YOUTUBE


FACEBOOK PERO NO LO


PLATAFORMA

Evolucioacuten del

concepto calidad

iquestQUEacute ES

CALIDAD



la hace con buena




debe ser ejecutado


Antildeo 2150 AC

FENICIOS 1000 AC


asegurar calidad y


errores

Los inspectores

cortaban la mano de

la persona

responsable de la



ldquoVerdad

Bondad


ALGUNOS

EJEMPLOS

DESTACADOS

Chichen Itza


ENFOQUE AL CLIENTE

EXPLICITAS

(OBLIGATORIAS)


teacutecnicas

bull Normas

nacionales

o internacionales


referencia

IMPLICITAS

bullEsteacuteticas

bullSociales

bullCulturales

bullSensoriales

EL PROVEEDOR

Definicioacuten

Especificacioacuten

Conformidad

Producto

EL CLIENTE

Una necesidad

Aptitud de uso


especificaciones


expectativas






vida uacutetil



RUTA DE LA CALIDAD

Inspeccioacuten

Productos

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Productos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Mejoramiento

Sistemas


Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Excelencia

Referenciacioacuten

Grado


Requisitos

Servicios


Derechos

Deberes

REQUISITOS de los

clientes (partes

interesadas)

REQUISITOS

De la

entidad



Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

de valor

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

ISO 14001

OHSAS 18001



procesos

procesos

Procesos

iquestQUE ES ISO

I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

que significa

equilibrio o

igualdad

1946


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

( INGLATERRA )

AFNOR

( FRANCIA )

DIN

( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















diacuteas de lluvia
























es ese contexto


ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


EXPECTATIVAS DE SUS

CLIENTES Y DE OTRAS

PARTES INTERESADAS

PERTINENTES

LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS QUE

PROPORCIONAN

COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


PERSONAS DENTRO DE


TRABAJAN EN NOMBRE

DE ELLA

SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



Indicadores






estandarizados





externa


proveedores



asociado


QUEacute ES

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QUIEacuteN

CUAacuteNDO




LUGAR O CONDICION



SERVICIO


VA A SATISFACER



ENFOQUE DE PROCESO









COHERENTE

PREVENIR

RESULTADOS

NO

DESEABLES

RETOS

NUEVOS

CAMBIOS

VISIOacuteN

COMO LO

QUEREMOS

HACER

QUE

HACEMOS

QUE

NECESITAMOS

PARA

HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

VALOR AGREGADO+

LIacuteMITES

ENFOQUE DE PROCESO

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

SOPORTE

PROCESOS

ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

ESTRATEGIA

COMPROMISO

RESULTADOS

PRIMERO LAS

PERSONAS

APTITUD

ACTITUD

PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


ALIANZAS Y

RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

SE VIVE

SE SIENTE

LA CALIDAD

ESTA







and Performance los







empleo

6 Mayor compromiso

con la empresa







empresa

MILLENNIALS


CENTENNIALS








tecnoloacutegicos

Nacidos

1981 ndash 1995







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SU PAacuteGINA

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PLATAFORMA

Evolucioacuten del

concepto calidad

iquestQUEacute ES

CALIDAD



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Los inspectores

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ldquoVerdad

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DESTACADOS

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EXPLICITAS

(OBLIGATORIAS)


teacutecnicas

bull Normas

nacionales

o internacionales


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IMPLICITAS

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EL PROVEEDOR

Definicioacuten

Especificacioacuten

Conformidad

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Aptitud de uso


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RUTA DE LA CALIDAD

Inspeccioacuten

Productos

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Procesos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

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Productos

Mejoramiento

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Inspeccioacuten

Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Mejoramiento

Sistemas


Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Excelencia

Referenciacioacuten

Grado


Requisitos

Servicios


Derechos

Deberes

REQUISITOS de los

clientes (partes

interesadas)

REQUISITOS

De la

entidad



Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

de valor

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

ISO 14001

OHSAS 18001



procesos

procesos

Procesos

iquestQUE ES ISO

I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

que significa

equilibrio o

igualdad

1946


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

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AFNOR

( FRANCIA )

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( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















diacuteas de lluvia
























es ese contexto


ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


EXPECTATIVAS DE SUS

CLIENTES Y DE OTRAS

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LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS QUE

PROPORCIONAN

COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


PERSONAS DENTRO DE


TRABAJAN EN NOMBRE

DE ELLA

SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



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estandarizados





externa


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asociado


QUEacute ES

PARA QUEacute


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CUAacuteNDO




LUGAR O CONDICION



SERVICIO


VA A SATISFACER



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COHERENTE

PREVENIR

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NO

DESEABLES

RETOS

NUEVOS

CAMBIOS

VISIOacuteN

COMO LO

QUEREMOS

HACER

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HACEMOS

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NECESITAMOS

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HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

VALOR AGREGADO+

LIacuteMITES

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TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

SOPORTE

PROCESOS

ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

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RESULTADOS

PRIMERO LAS

PERSONAS

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ACTITUD

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PREVENCIOacuteN

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ACTITUD


ALIANZAS Y

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PASO NECESARIO


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LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

SE VIVE

SE SIENTE

LA CALIDAD

ESTA


6 Mayor compromiso

con la empresa







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MILLENNIALS


CENTENNIALS








tecnoloacutegicos

Nacidos

1981 ndash 1995







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DE INICIO

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concepto calidad

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EXPLICITAS

(OBLIGATORIAS)


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bull Normas

nacionales

o internacionales


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IMPLICITAS

bullEsteacuteticas

bullSociales

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EL PROVEEDOR

Definicioacuten

Especificacioacuten

Conformidad

Producto

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Una necesidad

Aptitud de uso


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vida uacutetil



RUTA DE LA CALIDAD

Inspeccioacuten

Productos

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Productos

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Procesos

Productos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Mejoramiento

Sistemas


Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Excelencia

Referenciacioacuten

Grado


Requisitos

Servicios


Derechos

Deberes

REQUISITOS de los

clientes (partes

interesadas)

REQUISITOS

De la

entidad



Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

de valor

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

ISO 14001

OHSAS 18001



procesos

procesos

Procesos

iquestQUE ES ISO

I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

que significa

equilibrio o

igualdad

1946


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

( INGLATERRA )

AFNOR

( FRANCIA )

DIN

( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















diacuteas de lluvia
























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CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


EXPECTATIVAS DE SUS

CLIENTES Y DE OTRAS

PARTES INTERESADAS

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SERVICIOS QUE

PROPORCIONAN

COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


PERSONAS DENTRO DE


TRABAJAN EN NOMBRE

DE ELLA

SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



Indicadores






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QUEacute ES

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LUGAR O CONDICION



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ENFOQUE DE PROCESO









COHERENTE

PREVENIR

RESULTADOS

NO

DESEABLES

RETOS

NUEVOS

CAMBIOS

VISIOacuteN

COMO LO

QUEREMOS

HACER

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HACEMOS

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NECESITAMOS

PARA

HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

VALOR AGREGADO+

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TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

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PROCESOS

MISIONALES


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PRIMERO LAS

PERSONAS

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ACTITUD

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PREVENCIOacuteN

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ACTITUD


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RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


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LA PENA

SI SE PUEDE

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PUEDE LOGRAR

SE VIVE

SE SIENTE

LA CALIDAD

ESTA


MILLENNIALS


CENTENNIALS








tecnoloacutegicos

Nacidos

1981 ndash 1995







nuevos valores

MEDIOS DOMINANTES





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Evolucioacuten del

concepto calidad

iquestQUEacute ES

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EXPLICITAS

(OBLIGATORIAS)


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IMPLICITAS

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EL PROVEEDOR

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Conformidad

Producto

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Inspeccioacuten

Productos

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Procesos

Mejoramiento

Sistemas

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Mejoramiento

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Control

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Excelencia

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Grado


Requisitos

Servicios


Derechos

Deberes

REQUISITOS de los

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REQUISITOS

De la

entidad



Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

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ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

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ISO 9001

GP 1000

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OHSAS 18001



procesos

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Procesos

iquestQUE ES ISO

I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

que significa

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igualdad

1946


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

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( FRANCIA )

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( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






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DE LA CALIDAD


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TALLER 1

TERMINOLOGIA

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REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















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ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


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CLIENTES Y DE OTRAS

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PROPORCIONAN

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PROCESOS QUE EMPLEA

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CALIDAD



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NO

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HACEMOS

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NECESITAMOS

PARA

HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

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NECESIDAD

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CORRECTO


PASO NECESARIO


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PUEDE LOGRAR

SE VIVE

SE SIENTE

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concepto calidad

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FENICIOS 1000 AC


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Los inspectores

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ldquoVerdad

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(OBLIGATORIAS)


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IMPLICITAS

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Producto

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Productos

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Procesos

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Mejoramiento

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Grado


Requisitos

Servicios


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Deberes

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REQUISITOS

De la

entidad



Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

de valor

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

ISO 14001

OHSAS 18001



procesos

procesos

Procesos

iquestQUE ES ISO

I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

que significa

equilibrio o

igualdad

1946


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

( INGLATERRA )

AFNOR

( FRANCIA )

DIN

( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















diacuteas de lluvia
























es ese contexto


ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


EXPECTATIVAS DE SUS

CLIENTES Y DE OTRAS

PARTES INTERESADAS

PERTINENTES

LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS QUE

PROPORCIONAN

COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


PERSONAS DENTRO DE


TRABAJAN EN NOMBRE

DE ELLA

SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



Indicadores






estandarizados





externa


proveedores



asociado


QUEacute ES

PARA QUEacute


QUIEacuteN

CUAacuteNDO




LUGAR O CONDICION



SERVICIO


VA A SATISFACER



ENFOQUE DE PROCESO









COHERENTE

PREVENIR

RESULTADOS

NO

DESEABLES

RETOS

NUEVOS

CAMBIOS

VISIOacuteN

COMO LO

QUEREMOS

HACER

QUE

HACEMOS

QUE

NECESITAMOS

PARA

HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

VALOR AGREGADO+

LIacuteMITES

ENFOQUE DE PROCESO

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

SOPORTE

PROCESOS

ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

ESTRATEGIA

COMPROMISO

RESULTADOS

PRIMERO LAS

PERSONAS

APTITUD

ACTITUD

PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


ALIANZAS Y

RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

SE VIVE

SE SIENTE

LA CALIDAD

ESTA








nuevos valores

MEDIOS DOMINANTES





necesita


claras

SU PAacuteGINA

DE INICIO

YA NO ES

GOOGLE

ES

YOUTUBE


FACEBOOK PERO NO LO


PLATAFORMA

Evolucioacuten del

concepto calidad

iquestQUEacute ES

CALIDAD



la hace con buena




debe ser ejecutado


Antildeo 2150 AC

FENICIOS 1000 AC


asegurar calidad y


errores

Los inspectores

cortaban la mano de

la persona

responsable de la



ldquoVerdad

Bondad


ALGUNOS

EJEMPLOS

DESTACADOS

Chichen Itza


ENFOQUE AL CLIENTE

EXPLICITAS

(OBLIGATORIAS)


teacutecnicas

bull Normas

nacionales

o internacionales


referencia

IMPLICITAS

bullEsteacuteticas

bullSociales

bullCulturales

bullSensoriales

EL PROVEEDOR

Definicioacuten

Especificacioacuten

Conformidad

Producto

EL CLIENTE

Una necesidad

Aptitud de uso


especificaciones


expectativas






vida uacutetil



RUTA DE LA CALIDAD

Inspeccioacuten

Productos

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Productos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Mejoramiento

Sistemas


Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Excelencia

Referenciacioacuten

Grado


Requisitos

Servicios


Derechos

Deberes

REQUISITOS de los

clientes (partes

interesadas)

REQUISITOS

De la

entidad



Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

de valor

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

ISO 14001

OHSAS 18001



procesos

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Procesos

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I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

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ISOVocablo griego

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1946


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

( INGLATERRA )

AFNOR

( FRANCIA )

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( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

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ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


EXPECTATIVAS DE SUS

CLIENTES Y DE OTRAS

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PROPORCIONAN

COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


PERSONAS DENTRO DE


TRABAJAN EN NOMBRE

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ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



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LUGAR O CONDICION



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VA A SATISFACER



ENFOQUE DE PROCESO









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COMO LO

QUEREMOS

HACER

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HACEMOS

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NECESITAMOS

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HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

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PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

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TIPOS DE PROCESOS

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LIDERAZGO

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CORRECTO


PASO NECESARIO


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SI SE PUEDE

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nacionales

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IMPLICITAS

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EL PROVEEDOR

Definicioacuten

Especificacioacuten

Conformidad

Producto

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RUTA DE LA CALIDAD

Inspeccioacuten

Productos

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Productos

Control

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Productos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Control

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Personas

Mejoramiento

Sistemas


Control

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Calidad Total

Personas

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Grado


Requisitos

Servicios


Derechos

Deberes

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clientes (partes

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REQUISITOS

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entidad



Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

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ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

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INTERNA


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ISO 14001

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O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

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ISOVocablo griego

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1946


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

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AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

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AFNOR

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( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






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DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


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DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




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CONTEXTO Y A SUS

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CLIENTES Y DE OTRAS

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PROCESOS QUE EMPLEA

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VALOR AGREGADO+

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MISIONALES


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Inspeccioacuten

Productos

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Productos

Control

Procesos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Productos

Control

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Productos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Control

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Calidad Total

Personas

Mejoramiento

Sistemas


Control

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Grado


Requisitos

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Deberes

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clientes (partes

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REQUISITOS

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Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

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ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

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SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

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OHSAS 18001



procesos

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Procesos

iquestQUE ES ISO

I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

que significa

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igualdad

1946


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

( INGLATERRA )

AFNOR

( FRANCIA )

DIN

( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


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MEMORANDO

EMPRESARIAL

















diacuteas de lluvia
























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CONTEXTO Y A SUS

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PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


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TRABAJAN EN NOMBRE

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ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



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LUGAR O CONDICION



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VA A SATISFACER



ENFOQUE DE PROCESO









COHERENTE

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NO

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PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

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APTITUD

ACTITUD

PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

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EL PROVEEDOR

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Conformidad

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RUTA DE LA CALIDAD

Inspeccioacuten

Productos

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Control

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Mejoramiento

Sistemas

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Mejoramiento

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Inspeccioacuten

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Mejoramiento

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Gestioacuten de

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Gestioacuten de la

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ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


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SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

OHSAS 18001



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Sociedad

ISO 9001

GP 1000

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Procesos

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I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

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1946


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ISO

AENOR

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ANSI

( USA )

BSI

( INGLATERRA )

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ICONTEC

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156 PAISES


Vocabulario



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SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

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C Colombiana






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TERMINOLOGIA

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ISO 9001

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OHSAS 18001

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GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



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Normas

Corporativas

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ISO 14001

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GP 1000

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NORMAS

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156 PAISES


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NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






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90012008 90012015



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SERVICIO


VA A SATISFACER



ENFOQUE DE PROCESO









COHERENTE

PREVENIR

RESULTADOS

NO

DESEABLES

RETOS

NUEVOS

CAMBIOS

VISIOacuteN

COMO LO

QUEREMOS

HACER

QUE

HACEMOS

QUE

NECESITAMOS

PARA

HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

VALOR AGREGADO+

LIacuteMITES

ENFOQUE DE PROCESO

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

SOPORTE

PROCESOS

ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

ESTRATEGIA

COMPROMISO

RESULTADOS

PRIMERO LAS

PERSONAS

APTITUD

ACTITUD

PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


ALIANZAS Y

RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

SE VIVE

SE SIENTE

LA CALIDAD

ESTA




la hace con buena




debe ser ejecutado


Antildeo 2150 AC

FENICIOS 1000 AC


asegurar calidad y


errores

Los inspectores

cortaban la mano de

la persona

responsable de la



ldquoVerdad

Bondad


ALGUNOS

EJEMPLOS

DESTACADOS

Chichen Itza


ENFOQUE AL CLIENTE

EXPLICITAS

(OBLIGATORIAS)


teacutecnicas

bull Normas

nacionales

o internacionales


referencia

IMPLICITAS

bullEsteacuteticas

bullSociales

bullCulturales

bullSensoriales

EL PROVEEDOR

Definicioacuten

Especificacioacuten

Conformidad

Producto

EL CLIENTE

Una necesidad

Aptitud de uso


especificaciones


expectativas






vida uacutetil



RUTA DE LA CALIDAD

Inspeccioacuten

Productos

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Productos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Mejoramiento

Sistemas


Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Excelencia

Referenciacioacuten

Grado


Requisitos

Servicios


Derechos

Deberes

REQUISITOS de los

clientes (partes

interesadas)

REQUISITOS

De la

entidad



Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

de valor

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

ISO 14001

OHSAS 18001



procesos

procesos

Procesos

iquestQUE ES ISO

I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

que significa

equilibrio o

igualdad

1946


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

( INGLATERRA )

AFNOR

( FRANCIA )

DIN

( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















diacuteas de lluvia
























es ese contexto


ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


EXPECTATIVAS DE SUS

CLIENTES Y DE OTRAS

PARTES INTERESADAS

PERTINENTES

LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS QUE

PROPORCIONAN

COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


PERSONAS DENTRO DE


TRABAJAN EN NOMBRE

DE ELLA

SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



Indicadores






estandarizados





externa


proveedores



asociado


QUEacute ES

PARA QUEacute


QUIEacuteN

CUAacuteNDO




LUGAR O CONDICION



SERVICIO


VA A SATISFACER



ENFOQUE DE PROCESO









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DESEABLES

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CAMBIOS

VISIOacuteN

COMO LO

QUEREMOS

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HACEMOS

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HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

VALOR AGREGADO+

LIacuteMITES

ENFOQUE DE PROCESO

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

SOPORTE

PROCESOS

ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

ESTRATEGIA

COMPROMISO

RESULTADOS

PRIMERO LAS

PERSONAS

APTITUD

ACTITUD

PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


ALIANZAS Y

RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

SE VIVE

SE SIENTE

LA CALIDAD

ESTA


FENICIOS 1000 AC


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Los inspectores

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la persona

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Bondad


ALGUNOS

EJEMPLOS

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Chichen Itza


ENFOQUE AL CLIENTE

EXPLICITAS

(OBLIGATORIAS)


teacutecnicas

bull Normas

nacionales

o internacionales


referencia

IMPLICITAS

bullEsteacuteticas

bullSociales

bullCulturales

bullSensoriales

EL PROVEEDOR

Definicioacuten

Especificacioacuten

Conformidad

Producto

EL CLIENTE

Una necesidad

Aptitud de uso


especificaciones


expectativas






vida uacutetil



RUTA DE LA CALIDAD

Inspeccioacuten

Productos

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Productos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Mejoramiento

Sistemas


Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Excelencia

Referenciacioacuten

Grado


Requisitos

Servicios


Derechos

Deberes

REQUISITOS de los

clientes (partes

interesadas)

REQUISITOS

De la

entidad



Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

de valor

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

ISO 14001

OHSAS 18001



procesos

procesos

Procesos

iquestQUE ES ISO

I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

que significa

equilibrio o

igualdad

1946


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

( INGLATERRA )

AFNOR

( FRANCIA )

DIN

( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















diacuteas de lluvia
























es ese contexto


ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


EXPECTATIVAS DE SUS

CLIENTES Y DE OTRAS

PARTES INTERESADAS

PERTINENTES

LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS QUE

PROPORCIONAN

COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


PERSONAS DENTRO DE


TRABAJAN EN NOMBRE

DE ELLA

SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



Indicadores






estandarizados





externa


proveedores



asociado


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PARA QUEacute


QUIEacuteN

CUAacuteNDO




LUGAR O CONDICION



SERVICIO


VA A SATISFACER



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COHERENTE

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HACEMOS

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NECESITAMOS

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COMO

PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

VALOR AGREGADO+

LIacuteMITES

ENFOQUE DE PROCESO

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

SOPORTE

PROCESOS

ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

ESTRATEGIA

COMPROMISO

RESULTADOS

PRIMERO LAS

PERSONAS

APTITUD

ACTITUD

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LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


ALIANZAS Y

RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


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LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

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Bondad


ALGUNOS

EJEMPLOS

DESTACADOS

Chichen Itza


ENFOQUE AL CLIENTE

EXPLICITAS

(OBLIGATORIAS)


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bull Normas

nacionales

o internacionales


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IMPLICITAS

bullEsteacuteticas

bullSociales

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bullSensoriales

EL PROVEEDOR

Definicioacuten

Especificacioacuten

Conformidad

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Una necesidad

Aptitud de uso


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vida uacutetil



RUTA DE LA CALIDAD

Inspeccioacuten

Productos

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Mejoramiento

Sistemas

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Mejoramiento

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Inspeccioacuten

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Mejoramiento

Sistemas


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Procesos

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Excelencia

Referenciacioacuten

Grado


Requisitos

Servicios


Derechos

Deberes

REQUISITOS de los

clientes (partes

interesadas)

REQUISITOS

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entidad



Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

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ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

ISO 14001

OHSAS 18001



procesos

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Procesos

iquestQUE ES ISO

I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

que significa

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igualdad

1946


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

( INGLATERRA )

AFNOR

( FRANCIA )

DIN

( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















diacuteas de lluvia
























es ese contexto


ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


EXPECTATIVAS DE SUS

CLIENTES Y DE OTRAS

PARTES INTERESADAS

PERTINENTES

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SERVICIOS QUE

PROPORCIONAN

COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


PERSONAS DENTRO DE


TRABAJAN EN NOMBRE

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ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



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estandarizados





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QUEacute ES

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CUAacuteNDO




LUGAR O CONDICION



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VA A SATISFACER



ENFOQUE DE PROCESO









COHERENTE

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PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

VALOR AGREGADO+

LIacuteMITES

ENFOQUE DE PROCESO

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

SOPORTE

PROCESOS

ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

ESTRATEGIA

COMPROMISO

RESULTADOS

PRIMERO LAS

PERSONAS

APTITUD

ACTITUD

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PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


ALIANZAS Y

RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


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LA PENA

SI SE PUEDE

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PUEDE LOGRAR

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LA CALIDAD

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ALGUNOS

EJEMPLOS

DESTACADOS

Chichen Itza


ENFOQUE AL CLIENTE

EXPLICITAS

(OBLIGATORIAS)


teacutecnicas

bull Normas

nacionales

o internacionales


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IMPLICITAS

bullEsteacuteticas

bullSociales

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EL PROVEEDOR

Definicioacuten

Especificacioacuten

Conformidad

Producto

EL CLIENTE

Una necesidad

Aptitud de uso


especificaciones


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vida uacutetil



RUTA DE LA CALIDAD

Inspeccioacuten

Productos

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Productos

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Procesos

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Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Mejoramiento

Sistemas


Control

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Calidad Total

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Excelencia

Referenciacioacuten

Grado


Requisitos

Servicios


Derechos

Deberes

REQUISITOS de los

clientes (partes

interesadas)

REQUISITOS

De la

entidad



Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

de valor

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

ISO 14001

OHSAS 18001



procesos

procesos

Procesos

iquestQUE ES ISO

I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

que significa

equilibrio o

igualdad

1946


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

( INGLATERRA )

AFNOR

( FRANCIA )

DIN

( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















diacuteas de lluvia
























es ese contexto


ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


EXPECTATIVAS DE SUS

CLIENTES Y DE OTRAS

PARTES INTERESADAS

PERTINENTES

LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS QUE

PROPORCIONAN

COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


PERSONAS DENTRO DE


TRABAJAN EN NOMBRE

DE ELLA

SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



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LUGAR O CONDICION



SERVICIO


VA A SATISFACER



ENFOQUE DE PROCESO









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NO

DESEABLES

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NUEVOS

CAMBIOS

VISIOacuteN

COMO LO

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NECESITAMOS

PARA

HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

VALOR AGREGADO+

LIacuteMITES

ENFOQUE DE PROCESO

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

SOPORTE

PROCESOS

ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

ESTRATEGIA

COMPROMISO

RESULTADOS

PRIMERO LAS

PERSONAS

APTITUD

ACTITUD

PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


ALIANZAS Y

RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

SE VIVE

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LA CALIDAD

ESTA


Chichen Itza


ENFOQUE AL CLIENTE

EXPLICITAS

(OBLIGATORIAS)


teacutecnicas

bull Normas

nacionales

o internacionales


referencia

IMPLICITAS

bullEsteacuteticas

bullSociales

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bullSensoriales

EL PROVEEDOR

Definicioacuten

Especificacioacuten

Conformidad

Producto

EL CLIENTE

Una necesidad

Aptitud de uso


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expectativas






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RUTA DE LA CALIDAD

Inspeccioacuten

Productos

Inspeccioacuten

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Procesos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

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Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

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Mejoramiento

Sistemas


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Excelencia

Referenciacioacuten

Grado


Requisitos

Servicios


Derechos

Deberes

REQUISITOS de los

clientes (partes

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REQUISITOS

De la

entidad



Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

de valor

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

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Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

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I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

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1946


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

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ANSI

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BSI

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ICONTEC

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156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


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DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















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es ese contexto


ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


EXPECTATIVAS DE SUS

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PODRIacuteAMOS

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RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

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ENFOQUE DE PROCESO

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PROCESOS

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PROCESOS

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PROCESOS

MISIONALES


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ACTITUD


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RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


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LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

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LA CALIDAD

ESTA



ENFOQUE AL CLIENTE

EXPLICITAS

(OBLIGATORIAS)


teacutecnicas

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nacionales

o internacionales


referencia

IMPLICITAS

bullEsteacuteticas

bullSociales

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EL PROVEEDOR

Definicioacuten

Especificacioacuten

Conformidad

Producto

EL CLIENTE

Una necesidad

Aptitud de uso


especificaciones


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vida uacutetil



RUTA DE LA CALIDAD

Inspeccioacuten

Productos

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Mejoramiento

Sistemas

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Procesos

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Personas

Mejoramiento

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Control

Procesos

Calidad Total

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Excelencia

Referenciacioacuten

Grado


Requisitos

Servicios


Derechos

Deberes

REQUISITOS de los

clientes (partes

interesadas)

REQUISITOS

De la

entidad



Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

de valor

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

ISO 14001

OHSAS 18001



procesos

procesos

Procesos

iquestQUE ES ISO

I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

que significa

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igualdad

1946


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

( INGLATERRA )

AFNOR

( FRANCIA )

DIN

( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















diacuteas de lluvia
























es ese contexto


ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


EXPECTATIVAS DE SUS

CLIENTES Y DE OTRAS

PARTES INTERESADAS

PERTINENTES

LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS QUE

PROPORCIONAN

COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


PERSONAS DENTRO DE


TRABAJAN EN NOMBRE

DE ELLA

SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



Indicadores






estandarizados





externa


proveedores



asociado


QUEacute ES

PARA QUEacute


QUIEacuteN

CUAacuteNDO




LUGAR O CONDICION



SERVICIO


VA A SATISFACER



ENFOQUE DE PROCESO









COHERENTE

PREVENIR

RESULTADOS

NO

DESEABLES

RETOS

NUEVOS

CAMBIOS

VISIOacuteN

COMO LO

QUEREMOS

HACER

QUE

HACEMOS

QUE

NECESITAMOS

PARA

HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

VALOR AGREGADO+

LIacuteMITES

ENFOQUE DE PROCESO

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

SOPORTE

PROCESOS

ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

ESTRATEGIA

COMPROMISO

RESULTADOS

PRIMERO LAS

PERSONAS

APTITUD

ACTITUD

PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


ALIANZAS Y

RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

SE VIVE

SE SIENTE

LA CALIDAD

ESTA


EXPLICITAS

(OBLIGATORIAS)


teacutecnicas

bull Normas

nacionales

o internacionales


referencia

IMPLICITAS

bullEsteacuteticas

bullSociales

bullCulturales

bullSensoriales

EL PROVEEDOR

Definicioacuten

Especificacioacuten

Conformidad

Producto

EL CLIENTE

Una necesidad

Aptitud de uso


especificaciones


expectativas






vida uacutetil



RUTA DE LA CALIDAD

Inspeccioacuten

Productos

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Productos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Mejoramiento

Sistemas


Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Excelencia

Referenciacioacuten

Grado


Requisitos

Servicios


Derechos

Deberes

REQUISITOS de los

clientes (partes

interesadas)

REQUISITOS

De la

entidad



Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

de valor

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

ISO 14001

OHSAS 18001



procesos

procesos

Procesos

iquestQUE ES ISO

I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

que significa

equilibrio o

igualdad

1946


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

( INGLATERRA )

AFNOR

( FRANCIA )

DIN

( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















diacuteas de lluvia
























es ese contexto


ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


EXPECTATIVAS DE SUS

CLIENTES Y DE OTRAS

PARTES INTERESADAS

PERTINENTES

LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS QUE

PROPORCIONAN

COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


PERSONAS DENTRO DE


TRABAJAN EN NOMBRE

DE ELLA

SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



Indicadores






estandarizados





externa


proveedores



asociado


QUEacute ES

PARA QUEacute


QUIEacuteN

CUAacuteNDO




LUGAR O CONDICION



SERVICIO


VA A SATISFACER



ENFOQUE DE PROCESO









COHERENTE

PREVENIR

RESULTADOS

NO

DESEABLES

RETOS

NUEVOS

CAMBIOS

VISIOacuteN

COMO LO

QUEREMOS

HACER

QUE

HACEMOS

QUE

NECESITAMOS

PARA

HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

VALOR AGREGADO+

LIacuteMITES

ENFOQUE DE PROCESO

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

SOPORTE

PROCESOS

ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

ESTRATEGIA

COMPROMISO

RESULTADOS

PRIMERO LAS

PERSONAS

APTITUD

ACTITUD

PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


ALIANZAS Y

RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

SE VIVE

SE SIENTE

LA CALIDAD

ESTA


EL PROVEEDOR

Definicioacuten

Especificacioacuten

Conformidad

Producto

EL CLIENTE

Una necesidad

Aptitud de uso


especificaciones


expectativas






vida uacutetil



RUTA DE LA CALIDAD

Inspeccioacuten

Productos

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Productos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Mejoramiento

Sistemas


Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Excelencia

Referenciacioacuten

Grado


Requisitos

Servicios


Derechos

Deberes

REQUISITOS de los

clientes (partes

interesadas)

REQUISITOS

De la

entidad



Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

de valor

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

ISO 14001

OHSAS 18001



procesos

procesos

Procesos

iquestQUE ES ISO

I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

que significa

equilibrio o

igualdad

1946


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

( INGLATERRA )

AFNOR

( FRANCIA )

DIN

( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















diacuteas de lluvia
























es ese contexto


ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


EXPECTATIVAS DE SUS

CLIENTES Y DE OTRAS

PARTES INTERESADAS

PERTINENTES

LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS QUE

PROPORCIONAN

COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


PERSONAS DENTRO DE


TRABAJAN EN NOMBRE

DE ELLA

SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



Indicadores






estandarizados





externa


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asociado


QUEacute ES

PARA QUEacute


QUIEacuteN

CUAacuteNDO




LUGAR O CONDICION



SERVICIO


VA A SATISFACER



ENFOQUE DE PROCESO









COHERENTE

PREVENIR

RESULTADOS

NO

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RETOS

NUEVOS

CAMBIOS

VISIOacuteN

COMO LO

QUEREMOS

HACER

QUE

HACEMOS

QUE

NECESITAMOS

PARA

HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

VALOR AGREGADO+

LIacuteMITES

ENFOQUE DE PROCESO

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

SOPORTE

PROCESOS

ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

ESTRATEGIA

COMPROMISO

RESULTADOS

PRIMERO LAS

PERSONAS

APTITUD

ACTITUD

PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


ALIANZAS Y

RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

SE VIVE

SE SIENTE

LA CALIDAD

ESTA







vida uacutetil



RUTA DE LA CALIDAD

Inspeccioacuten

Productos

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Productos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Mejoramiento

Sistemas


Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Excelencia

Referenciacioacuten

Grado


Requisitos

Servicios


Derechos

Deberes

REQUISITOS de los

clientes (partes

interesadas)

REQUISITOS

De la

entidad



Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

de valor

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

ISO 14001

OHSAS 18001



procesos

procesos

Procesos

iquestQUE ES ISO

I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

que significa

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igualdad

1946


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

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AFNOR

( FRANCIA )

DIN

( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















diacuteas de lluvia
























es ese contexto


ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


EXPECTATIVAS DE SUS

CLIENTES Y DE OTRAS

PARTES INTERESADAS

PERTINENTES

LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS QUE

PROPORCIONAN

COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


PERSONAS DENTRO DE


TRABAJAN EN NOMBRE

DE ELLA

SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



Indicadores






estandarizados





externa


proveedores



asociado


QUEacute ES

PARA QUEacute


QUIEacuteN

CUAacuteNDO




LUGAR O CONDICION



SERVICIO


VA A SATISFACER



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COHERENTE

PREVENIR

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NO

DESEABLES

RETOS

NUEVOS

CAMBIOS

VISIOacuteN

COMO LO

QUEREMOS

HACER

QUE

HACEMOS

QUE

NECESITAMOS

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HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

VALOR AGREGADO+

LIacuteMITES

ENFOQUE DE PROCESO

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

SOPORTE

PROCESOS

ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

ESTRATEGIA

COMPROMISO

RESULTADOS

PRIMERO LAS

PERSONAS

APTITUD

ACTITUD

PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


ALIANZAS Y

RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

SE VIVE

SE SIENTE

LA CALIDAD

ESTA


RUTA DE LA CALIDAD

Inspeccioacuten

Productos

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Productos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Mejoramiento

Sistemas


Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Excelencia

Referenciacioacuten

Grado


Requisitos

Servicios


Derechos

Deberes

REQUISITOS de los

clientes (partes

interesadas)

REQUISITOS

De la

entidad



Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

de valor

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

ISO 14001

OHSAS 18001



procesos

procesos

Procesos

iquestQUE ES ISO

I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

que significa

equilibrio o

igualdad

1946


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

( INGLATERRA )

AFNOR

( FRANCIA )

DIN

( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















diacuteas de lluvia
























es ese contexto


ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


EXPECTATIVAS DE SUS

CLIENTES Y DE OTRAS

PARTES INTERESADAS

PERTINENTES

LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS QUE

PROPORCIONAN

COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


PERSONAS DENTRO DE


TRABAJAN EN NOMBRE

DE ELLA

SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



Indicadores






estandarizados





externa


proveedores



asociado


QUEacute ES

PARA QUEacute


QUIEacuteN

CUAacuteNDO




LUGAR O CONDICION



SERVICIO


VA A SATISFACER



ENFOQUE DE PROCESO









COHERENTE

PREVENIR

RESULTADOS

NO

DESEABLES

RETOS

NUEVOS

CAMBIOS

VISIOacuteN

COMO LO

QUEREMOS

HACER

QUE

HACEMOS

QUE

NECESITAMOS

PARA

HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

VALOR AGREGADO+

LIacuteMITES

ENFOQUE DE PROCESO

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

SOPORTE

PROCESOS

ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

ESTRATEGIA

COMPROMISO

RESULTADOS

PRIMERO LAS

PERSONAS

APTITUD

ACTITUD

PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


ALIANZAS Y

RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

SE VIVE

SE SIENTE

LA CALIDAD

ESTA


Inspeccioacuten

Productos

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Productos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Mejoramiento

Sistemas


Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Excelencia

Referenciacioacuten

Grado


Requisitos

Servicios


Derechos

Deberes

REQUISITOS de los

clientes (partes

interesadas)

REQUISITOS

De la

entidad



Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

de valor

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

ISO 14001

OHSAS 18001



procesos

procesos

Procesos

iquestQUE ES ISO

I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

que significa

equilibrio o

igualdad

1946


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

( INGLATERRA )

AFNOR

( FRANCIA )

DIN

( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















diacuteas de lluvia
























es ese contexto


ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


EXPECTATIVAS DE SUS

CLIENTES Y DE OTRAS

PARTES INTERESADAS

PERTINENTES

LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS QUE

PROPORCIONAN

COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


PERSONAS DENTRO DE


TRABAJAN EN NOMBRE

DE ELLA

SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



Indicadores






estandarizados





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QUIEacuteN

CUAacuteNDO




LUGAR O CONDICION



SERVICIO


VA A SATISFACER



ENFOQUE DE PROCESO









COHERENTE

PREVENIR

RESULTADOS

NO

DESEABLES

RETOS

NUEVOS

CAMBIOS

VISIOacuteN

COMO LO

QUEREMOS

HACER

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HACEMOS

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NECESITAMOS

PARA

HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

VALOR AGREGADO+

LIacuteMITES

ENFOQUE DE PROCESO

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

SOPORTE

PROCESOS

ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

ESTRATEGIA

COMPROMISO

RESULTADOS

PRIMERO LAS

PERSONAS

APTITUD

ACTITUD

PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


ALIANZAS Y

RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

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PUEDE LOGRAR

SE VIVE

SE SIENTE

LA CALIDAD

ESTA


Inspeccioacuten

Productos

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Procesos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

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Inspeccioacuten

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Procesos

Calidad Total

Personas

Mejoramiento

Sistemas


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Excelencia

Referenciacioacuten

Grado


Requisitos

Servicios


Derechos

Deberes

REQUISITOS de los

clientes (partes

interesadas)

REQUISITOS

De la

entidad



Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

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ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

ISO 14001

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procesos

procesos

Procesos

iquestQUE ES ISO

I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

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igualdad

1946


INSTITUTOS

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ISO

AENOR

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ANSI

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BSI

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AFNOR

( FRANCIA )

DIN

( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















diacuteas de lluvia
























es ese contexto


ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


EXPECTATIVAS DE SUS

CLIENTES Y DE OTRAS

PARTES INTERESADAS

PERTINENTES

LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS QUE

PROPORCIONAN

COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


PERSONAS DENTRO DE


TRABAJAN EN NOMBRE

DE ELLA

SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



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estandarizados





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CUAacuteNDO




LUGAR O CONDICION



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VA A SATISFACER



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COHERENTE

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NO

DESEABLES

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NUEVOS

CAMBIOS

VISIOacuteN

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QUEREMOS

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HACEMOS

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NECESITAMOS

PARA

HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

VALOR AGREGADO+

LIacuteMITES

ENFOQUE DE PROCESO

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

SOPORTE

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ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

ESTRATEGIA

COMPROMISO

RESULTADOS

PRIMERO LAS

PERSONAS

APTITUD

ACTITUD

PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


ALIANZAS Y

RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

SE VIVE

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LA CALIDAD

ESTA


Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Productos

Control

Procesos

Productos

Mejoramiento

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Inspeccioacuten

Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Mejoramiento

Sistemas


Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Excelencia

Referenciacioacuten

Grado


Requisitos

Servicios


Derechos

Deberes

REQUISITOS de los

clientes (partes

interesadas)

REQUISITOS

De la

entidad



Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

de valor

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

ISO 14001

OHSAS 18001



procesos

procesos

Procesos

iquestQUE ES ISO

I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

que significa

equilibrio o

igualdad

1946


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

( INGLATERRA )

AFNOR

( FRANCIA )

DIN

( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















diacuteas de lluvia
























es ese contexto


ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


EXPECTATIVAS DE SUS

CLIENTES Y DE OTRAS

PARTES INTERESADAS

PERTINENTES

LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS QUE

PROPORCIONAN

COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


PERSONAS DENTRO DE


TRABAJAN EN NOMBRE

DE ELLA

SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



Indicadores






estandarizados





externa


proveedores



asociado


QUEacute ES

PARA QUEacute


QUIEacuteN

CUAacuteNDO




LUGAR O CONDICION



SERVICIO


VA A SATISFACER



ENFOQUE DE PROCESO









COHERENTE

PREVENIR

RESULTADOS

NO

DESEABLES

RETOS

NUEVOS

CAMBIOS

VISIOacuteN

COMO LO

QUEREMOS

HACER

QUE

HACEMOS

QUE

NECESITAMOS

PARA

HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

VALOR AGREGADO+

LIacuteMITES

ENFOQUE DE PROCESO

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

SOPORTE

PROCESOS

ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

ESTRATEGIA

COMPROMISO

RESULTADOS

PRIMERO LAS

PERSONAS

APTITUD

ACTITUD

PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


ALIANZAS Y

RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

SE VIVE

SE SIENTE

LA CALIDAD

ESTA


Productos

Mejoramiento

Sistemas

Inspeccioacuten

Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Mejoramiento

Sistemas


Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Excelencia

Referenciacioacuten

Grado


Requisitos

Servicios


Derechos

Deberes

REQUISITOS de los

clientes (partes

interesadas)

REQUISITOS

De la

entidad



Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

de valor

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

ISO 14001

OHSAS 18001



procesos

procesos

Procesos

iquestQUE ES ISO

I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

que significa

equilibrio o

igualdad

1946


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

( INGLATERRA )

AFNOR

( FRANCIA )

DIN

( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















diacuteas de lluvia
























es ese contexto


ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


EXPECTATIVAS DE SUS

CLIENTES Y DE OTRAS

PARTES INTERESADAS

PERTINENTES

LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS QUE

PROPORCIONAN

COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


PERSONAS DENTRO DE


TRABAJAN EN NOMBRE

DE ELLA

SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



Indicadores






estandarizados





externa


proveedores



asociado


QUEacute ES

PARA QUEacute


QUIEacuteN

CUAacuteNDO




LUGAR O CONDICION



SERVICIO


VA A SATISFACER



ENFOQUE DE PROCESO









COHERENTE

PREVENIR

RESULTADOS

NO

DESEABLES

RETOS

NUEVOS

CAMBIOS

VISIOacuteN

COMO LO

QUEREMOS

HACER

QUE

HACEMOS

QUE

NECESITAMOS

PARA

HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

VALOR AGREGADO+

LIacuteMITES

ENFOQUE DE PROCESO

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

SOPORTE

PROCESOS

ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

ESTRATEGIA

COMPROMISO

RESULTADOS

PRIMERO LAS

PERSONAS

APTITUD

ACTITUD

PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


ALIANZAS Y

RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

SE VIVE

SE SIENTE

LA CALIDAD

ESTA


Mejoramiento

Sistemas


Control

Procesos

Calidad Total

Personas

Excelencia

Referenciacioacuten

Grado


Requisitos

Servicios


Derechos

Deberes

REQUISITOS de los

clientes (partes

interesadas)

REQUISITOS

De la

entidad



Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

de valor

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

ISO 14001

OHSAS 18001



procesos

procesos

Procesos

iquestQUE ES ISO

I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

que significa

equilibrio o

igualdad

1946


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

( INGLATERRA )

AFNOR

( FRANCIA )

DIN

( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















diacuteas de lluvia
























es ese contexto


ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


EXPECTATIVAS DE SUS

CLIENTES Y DE OTRAS

PARTES INTERESADAS

PERTINENTES

LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS QUE

PROPORCIONAN

COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


PERSONAS DENTRO DE


TRABAJAN EN NOMBRE

DE ELLA

SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



Indicadores






estandarizados





externa


proveedores



asociado


QUEacute ES

PARA QUEacute


QUIEacuteN

CUAacuteNDO




LUGAR O CONDICION



SERVICIO


VA A SATISFACER



ENFOQUE DE PROCESO









COHERENTE

PREVENIR

RESULTADOS

NO

DESEABLES

RETOS

NUEVOS

CAMBIOS

VISIOacuteN

COMO LO

QUEREMOS

HACER

QUE

HACEMOS

QUE

NECESITAMOS

PARA

HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

VALOR AGREGADO+

LIacuteMITES

ENFOQUE DE PROCESO

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

SOPORTE

PROCESOS

ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

ESTRATEGIA

COMPROMISO

RESULTADOS

PRIMERO LAS

PERSONAS

APTITUD

ACTITUD

PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


ALIANZAS Y

RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

SE VIVE

SE SIENTE

LA CALIDAD

ESTA


Grado


Requisitos

Servicios


Derechos

Deberes

REQUISITOS de los

clientes (partes

interesadas)

REQUISITOS

De la

entidad



Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

de valor

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

ISO 14001

OHSAS 18001



procesos

procesos

Procesos

iquestQUE ES ISO

I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

que significa

equilibrio o

igualdad

1946


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

( INGLATERRA )

AFNOR

( FRANCIA )

DIN

( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















diacuteas de lluvia
























es ese contexto


ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


EXPECTATIVAS DE SUS

CLIENTES Y DE OTRAS

PARTES INTERESADAS

PERTINENTES

LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS QUE

PROPORCIONAN

COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


PERSONAS DENTRO DE


TRABAJAN EN NOMBRE

DE ELLA

SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



Indicadores






estandarizados





externa


proveedores



asociado


QUEacute ES

PARA QUEacute


QUIEacuteN

CUAacuteNDO




LUGAR O CONDICION



SERVICIO


VA A SATISFACER



ENFOQUE DE PROCESO









COHERENTE

PREVENIR

RESULTADOS

NO

DESEABLES

RETOS

NUEVOS

CAMBIOS

VISIOacuteN

COMO LO

QUEREMOS

HACER

QUE

HACEMOS

QUE

NECESITAMOS

PARA

HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

VALOR AGREGADO+

LIacuteMITES

ENFOQUE DE PROCESO

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

SOPORTE

PROCESOS

ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

ESTRATEGIA

COMPROMISO

RESULTADOS

PRIMERO LAS

PERSONAS

APTITUD

ACTITUD

PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


ALIANZAS Y

RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

SE VIVE

SE SIENTE

LA CALIDAD

ESTA




Gestioacuten de

procesos

Gestioacuten de la

cultura

Creacioacuten

de valor

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

ISO 14001

OHSAS 18001



procesos

procesos

Procesos

iquestQUE ES ISO

I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

que significa

equilibrio o

igualdad

1946


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

( INGLATERRA )

AFNOR

( FRANCIA )

DIN

( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















diacuteas de lluvia
























es ese contexto


ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


EXPECTATIVAS DE SUS

CLIENTES Y DE OTRAS

PARTES INTERESADAS

PERTINENTES

LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS QUE

PROPORCIONAN

COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


PERSONAS DENTRO DE


TRABAJAN EN NOMBRE

DE ELLA

SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



Indicadores






estandarizados





externa


proveedores



asociado


QUEacute ES

PARA QUEacute


QUIEacuteN

CUAacuteNDO




LUGAR O CONDICION



SERVICIO


VA A SATISFACER



ENFOQUE DE PROCESO









COHERENTE

PREVENIR

RESULTADOS

NO

DESEABLES

RETOS

NUEVOS

CAMBIOS

VISIOacuteN

COMO LO

QUEREMOS

HACER

QUE

HACEMOS

QUE

NECESITAMOS

PARA

HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

VALOR AGREGADO+

LIacuteMITES

ENFOQUE DE PROCESO

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

SOPORTE

PROCESOS

ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

ESTRATEGIA

COMPROMISO

RESULTADOS

PRIMERO LAS

PERSONAS

APTITUD

ACTITUD

PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


ALIANZAS Y

RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

SE VIVE

SE SIENTE

LA CALIDAD

ESTA


ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 27001

GESTION DE CALIDAD


SALUD OCUPACIONAL



INFORMACIOacuteN

Normas

Corporativas

GESTIOacuteN

INTERNA


GESTIOacuteN GLOBAL

ACCIONISTAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PERSONAS

PROVEEDORES



ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

ISO 14001

OHSAS 18001



procesos

procesos

Procesos

iquestQUE ES ISO

I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

que significa

equilibrio o

igualdad

1946


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

( INGLATERRA )

AFNOR

( FRANCIA )

DIN

( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















diacuteas de lluvia
























es ese contexto


ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


EXPECTATIVAS DE SUS

CLIENTES Y DE OTRAS

PARTES INTERESADAS

PERTINENTES

LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS QUE

PROPORCIONAN

COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


PERSONAS DENTRO DE


TRABAJAN EN NOMBRE

DE ELLA

SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



Indicadores






estandarizados





externa


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QUEacute ES

PARA QUEacute


QUIEacuteN

CUAacuteNDO




LUGAR O CONDICION



SERVICIO


VA A SATISFACER



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COHERENTE

PREVENIR

RESULTADOS

NO

DESEABLES

RETOS

NUEVOS

CAMBIOS

VISIOacuteN

COMO LO

QUEREMOS

HACER

QUE

HACEMOS

QUE

NECESITAMOS

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HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

VALOR AGREGADO+

LIacuteMITES

ENFOQUE DE PROCESO

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

SOPORTE

PROCESOS

ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

ESTRATEGIA

COMPROMISO

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PRIMERO LAS

PERSONAS

APTITUD

ACTITUD

PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


ALIANZAS Y

RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

SE VIVE

SE SIENTE

LA CALIDAD

ESTA



ISO 14001

OHSAS 18001



Cliente

Sociedad

ISO 9001

GP 1000

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procesos

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Procesos

iquestQUE ES ISO

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O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

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igualdad

1946


INSTITUTOS

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ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

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AFNOR

( FRANCIA )

DIN

( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















diacuteas de lluvia
























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CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


EXPECTATIVAS DE SUS

CLIENTES Y DE OTRAS

PARTES INTERESADAS

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SERVICIOS QUE

PROPORCIONAN

COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

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PERSONAS DENTRO DE


TRABAJAN EN NOMBRE

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SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



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QUEacute ES

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LUGAR O CONDICION



SERVICIO


VA A SATISFACER



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COHERENTE

PREVENIR

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NO

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RETOS

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VISIOacuteN

COMO LO

QUEREMOS

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HACEMOS

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NECESITAMOS

PARA

HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

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TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

SOPORTE

PROCESOS

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S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

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PERSONAS

APTITUD

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LA

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ACTITUD


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Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

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LA CALIDAD

ESTA


iquestQUE ES ISO

I INTERNACIONAL


O ORGANIZACIOacuteN

NORMAS

ISO



ISOVocablo griego

que significa

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igualdad

1946


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

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AFNOR

( FRANCIA )

DIN

( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















diacuteas de lluvia
























es ese contexto


ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


EXPECTATIVAS DE SUS

CLIENTES Y DE OTRAS

PARTES INTERESADAS

PERTINENTES

LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS QUE

PROPORCIONAN

COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


PERSONAS DENTRO DE


TRABAJAN EN NOMBRE

DE ELLA

SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



Indicadores






estandarizados





externa


proveedores



asociado


QUEacute ES

PARA QUEacute


QUIEacuteN

CUAacuteNDO




LUGAR O CONDICION



SERVICIO


VA A SATISFACER



ENFOQUE DE PROCESO









COHERENTE

PREVENIR

RESULTADOS

NO

DESEABLES

RETOS

NUEVOS

CAMBIOS

VISIOacuteN

COMO LO

QUEREMOS

HACER

QUE

HACEMOS

QUE

NECESITAMOS

PARA

HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

VALOR AGREGADO+

LIacuteMITES

ENFOQUE DE PROCESO

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

SOPORTE

PROCESOS

ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

ESTRATEGIA

COMPROMISO

RESULTADOS

PRIMERO LAS

PERSONAS

APTITUD

ACTITUD

PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


ALIANZAS Y

RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

SE VIVE

SE SIENTE

LA CALIDAD

ESTA




ISOVocablo griego

que significa

equilibrio o

igualdad

1946


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

( INGLATERRA )

AFNOR

( FRANCIA )

DIN

( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






procesos de trabajo








DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















diacuteas de lluvia
























es ese contexto


ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


EXPECTATIVAS DE SUS

CLIENTES Y DE OTRAS

PARTES INTERESADAS

PERTINENTES

LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS QUE

PROPORCIONAN

COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


PERSONAS DENTRO DE


TRABAJAN EN NOMBRE

DE ELLA

SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



Indicadores






estandarizados





externa


proveedores



asociado


QUEacute ES

PARA QUEacute


QUIEacuteN

CUAacuteNDO




LUGAR O CONDICION



SERVICIO


VA A SATISFACER



ENFOQUE DE PROCESO









COHERENTE

PREVENIR

RESULTADOS

NO

DESEABLES

RETOS

NUEVOS

CAMBIOS

VISIOacuteN

COMO LO

QUEREMOS

HACER

QUE

HACEMOS

QUE

NECESITAMOS

PARA

HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

VALOR AGREGADO+

LIacuteMITES

ENFOQUE DE PROCESO

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

SOPORTE

PROCESOS

ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

ESTRATEGIA

COMPROMISO

RESULTADOS

PRIMERO LAS

PERSONAS

APTITUD

ACTITUD

PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


ALIANZAS Y

RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

SE VIVE

SE SIENTE

LA CALIDAD

ESTA


INSTITUTOS

DE NORMALIZACION

ISO

AENOR

( ESPANtildeA )

ANSI

( USA )

BSI

( INGLATERRA )

AFNOR

( FRANCIA )

DIN

( ALEMANIA )

I N N

( CHILE )

ICONTEC

(COLOMBIA)

156 PAISES


Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






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DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















diacuteas de lluvia
























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ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


EXPECTATIVAS DE SUS

CLIENTES Y DE OTRAS

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SERVICIOS QUE

PROPORCIONAN

COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


PERSONAS DENTRO DE


TRABAJAN EN NOMBRE

DE ELLA

SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



Indicadores






estandarizados





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QUEacute ES

PARA QUEacute


QUIEacuteN

CUAacuteNDO




LUGAR O CONDICION



SERVICIO


VA A SATISFACER



ENFOQUE DE PROCESO









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PREVENIR

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NO

DESEABLES

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QUEREMOS

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HACERLO

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PROCESOS

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PROCESOS

ESTRATEGICO

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PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

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PRIMERO LAS

PERSONAS

APTITUD

ACTITUD

PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


ALIANZAS Y

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Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

SE VIVE

SE SIENTE

LA CALIDAD

ESTA



Vocabulario



sostenido


SISTEMAS INTEGRADOS

NTCGP 10002009



NTC OHSAS 180012007


ISO 450012017



N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






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DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















diacuteas de lluvia
























es ese contexto


ASOCIADOS A SU

CONTEXTO Y A SUS

OBJETIVOS


EXPECTATIVAS DE SUS

CLIENTES Y DE OTRAS

PARTES INTERESADAS

PERTINENTES

LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS QUE

PROPORCIONAN

COMPLEJIDAD DE LOS

PROCESOS QUE EMPLEA

Y SUS INTERACCIONES


PERSONAS DENTRO DE


TRABAJAN EN NOMBRE

DE ELLA

SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



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estandarizados





externa


proveedores



asociado


QUEacute ES

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QUIEacuteN

CUAacuteNDO




LUGAR O CONDICION



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VA A SATISFACER



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PROCESOS

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PUEDE LOGRAR

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N Norma

T Teacutecnica

C Colombiana






La Familia ISO 9000






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DE LA CALIDAD


FORMACIOacuteN




TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



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DIRECCIOacuteN


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DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


MEDICIOacuteN




MEMORANDO

EMPRESARIAL

















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CONTEXTO Y A SUS

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PROCESOS QUE EMPLEA

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TRABAJAN EN NOMBRE

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SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



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QUEacute ES

PARA QUEacute


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CUAacuteNDO




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ESTA







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TALLER 1

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90012008 90012015



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MEDICIOacuteN


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PROCESOS QUE EMPLEA

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ORGANIZACIOacuteN



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PODRIacuteAMOS

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NECESIDAD

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PROCESOS

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PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

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COMPROMISO

RESULTADOS

PRIMERO LAS

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APTITUD

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PLANEACIOacuteN

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PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


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EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

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PUEDE LOGRAR

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LA CALIDAD

ESTA


TALLER 1

TERMINOLOGIA

90012008 90012015



REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIOacuteN


RESPONSABILIDADES Y




DIRECCIOacuteN






DE LOS PROCESOS


MEDICIOacuteN


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PROCESOS QUE EMPLEA

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TRABAJAN EN NOMBRE

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ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



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MEDICIOacuteN


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PROCESOS QUE EMPLEA

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DE ELLA

SU TAMANtildeO Y LA

ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIOacuteN



CALIDAD



Indicadores






estandarizados





externa


proveedores



asociado


QUEacute ES

PARA QUEacute


QUIEacuteN

CUAacuteNDO




LUGAR O CONDICION



SERVICIO


VA A SATISFACER



ENFOQUE DE PROCESO









COHERENTE

PREVENIR

RESULTADOS

NO

DESEABLES

RETOS

NUEVOS

CAMBIOS

VISIOacuteN

COMO LO

QUEREMOS

HACER

QUE

HACEMOS

QUE

NECESITAMOS

PARA

HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

VALOR AGREGADO+

LIacuteMITES

ENFOQUE DE PROCESO

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

SOPORTE

PROCESOS

ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

ESTRATEGIA

COMPROMISO

RESULTADOS

PRIMERO LAS

PERSONAS

APTITUD

ACTITUD

PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


ALIANZAS Y

RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

SE VIVE

SE SIENTE

LA CALIDAD

ESTA




CALIDAD



Indicadores






estandarizados





externa


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asociado


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QUIEacuteN

CUAacuteNDO




LUGAR O CONDICION



SERVICIO


VA A SATISFACER



ENFOQUE DE PROCESO









COHERENTE

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RESULTADOS

NO

DESEABLES

RETOS

NUEVOS

CAMBIOS

VISIOacuteN

COMO LO

QUEREMOS

HACER

QUE

HACEMOS

QUE

NECESITAMOS

PARA

HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

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NECESIDAD

VALOR AGREGADO+

LIacuteMITES

ENFOQUE DE PROCESO

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

SOPORTE

PROCESOS

ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

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COMPROMISO

RESULTADOS

PRIMERO LAS

PERSONAS

APTITUD

ACTITUD

PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


ALIANZAS Y

RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

SE VIVE

SE SIENTE

LA CALIDAD

ESTA




Indicadores






estandarizados





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QUIEacuteN

CUAacuteNDO




LUGAR O CONDICION



SERVICIO


VA A SATISFACER



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NO

DESEABLES

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NUEVOS

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COMO LO

QUEREMOS

HACER

QUE

HACEMOS

QUE

NECESITAMOS

PARA

HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

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NECESIDAD

VALOR AGREGADO+

LIacuteMITES

ENFOQUE DE PROCESO

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

SOPORTE

PROCESOS

ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

ESTRATEGIA

COMPROMISO

RESULTADOS

PRIMERO LAS

PERSONAS

APTITUD

ACTITUD

PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


ALIANZAS Y

RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


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LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

SE VIVE

SE SIENTE

LA CALIDAD

ESTA





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CUAacuteNDO




LUGAR O CONDICION



SERVICIO


VA A SATISFACER



ENFOQUE DE PROCESO









COHERENTE

PREVENIR

RESULTADOS

NO

DESEABLES

RETOS

NUEVOS

CAMBIOS

VISIOacuteN

COMO LO

QUEREMOS

HACER

QUE

HACEMOS

QUE

NECESITAMOS

PARA

HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

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NECESIDAD

VALOR AGREGADO+

LIacuteMITES

ENFOQUE DE PROCESO

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

SOPORTE

PROCESOS

ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

ESTRATEGIA

COMPROMISO

RESULTADOS

PRIMERO LAS

PERSONAS

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PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


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RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

SE VIVE

SE SIENTE

LA CALIDAD

ESTA



QUEacute ES

PARA QUEacute


QUIEacuteN

CUAacuteNDO




LUGAR O CONDICION



SERVICIO


VA A SATISFACER



ENFOQUE DE PROCESO









COHERENTE

PREVENIR

RESULTADOS

NO

DESEABLES

RETOS

NUEVOS

CAMBIOS

VISIOacuteN

COMO LO

QUEREMOS

HACER

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HACEMOS

QUE

NECESITAMOS

PARA

HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

MEJORAAR




RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

VALOR AGREGADO+

LIacuteMITES

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TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

SOPORTE

PROCESOS

ESTRATEGICO

S

PROCESOS

MISIONALES


LIDERAZGO

ESTRATEGIA

COMPROMISO

RESULTADOS

PRIMERO LAS

PERSONAS

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PLANEACIOacuteN

LA

PREVENCIOacuteN

UN CAMBIO DE

ACTITUD


ALIANZAS Y

RELACIONES

Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

SONtildeAR SE

PUEDE LOGRAR

SE VIVE

SE SIENTE

LA CALIDAD

ESTA


ENFOQUE DE PROCESO









COHERENTE

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HACEMOS

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NECESITAMOS

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HACERLO

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PODRIacuteAMOS

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RECURSOS


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LIDERAZGO

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PERSONAS

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LA

PREVENCIOacuteN

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Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


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LA PENA

SI SE PUEDE

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PUEDE LOGRAR

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PODRIacuteAMOS

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RECURSOS


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PRIMERO LAS

PERSONAS

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LA

PREVENCIOacuteN

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ACTITUD


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Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


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LA PENA

SI SE PUEDE

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LA CALIDAD

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RETOS

NUEVOS

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HACERLO

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PODRIacuteAMOS

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RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

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SOPORTE

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LIDERAZGO

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PRIMERO LAS

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LA

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UN CAMBIO DE

ACTITUD


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EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

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LA CALIDAD

ESTA


COMO LO

QUEREMOS

HACER

QUE

HACEMOS

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NECESITAMOS

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HACERLO

COMO

PODRIacuteAMOS

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RECURSOS


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NECESIDAD

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LIDERAZGO

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COMPROMISO

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PERSONAS

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ACTITUD

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LA

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ACTITUD


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Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


DEJESE SORPRENDER



LA PENA

SI SE PUEDE

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PUEDE LOGRAR

SE VIVE

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RECURSOS


PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

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SOPORTE

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LIDERAZGO

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LA

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UN CAMBIO DE

ACTITUD


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EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


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LA PENA

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LA CALIDAD

ESTA


TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS

SOPORTE

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LIDERAZGO

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LA

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UN CAMBIO DE

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SI SE PUEDE

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COMPROMISO

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PRIMERO LAS

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LA

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CORRECTO


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LA PENA

SI SE PUEDE

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LA

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PRIMERO LAS

PERSONAS

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LA

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Conclusiones


EMPEZAMOS


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LA PENA

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APTITUD

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LA

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CORRECTO


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Conclusiones


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LA CALIDAD

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LA

PREVENCIOacuteN

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ACTITUD


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Conclusiones


EMPEZAMOS


CORRECTO


PASO NECESARIO


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LA PENA

SI SE PUEDE

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LA CALIDAD

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LA

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UN CAMBIO DE

ACTITUD


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Conclusiones


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LA CALIDAD

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Conclusiones


EMPEZAMOS


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LA CALIDAD

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Conclusiones


EMPEZAMOS


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LA PENA

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LA CALIDAD

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DEJESE SORPRENDER



LA PENA

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LA CALIDAD

ESTA


SI SE PUEDE

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PUEDE LOGRAR

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LA CALIDAD

ESTA


SE VIVE

SE SIENTE

LA CALIDAD

ESTA


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