ComunicacionComunicacionComunicacionComunicacion

Elementos del proceso Elementos del proceso comunicativo comunicativo

Elementos del proceso comunicativo

• Fuente: Es el lugar de donde emana la información

• Emisor o codificador: Es el punto que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje.

• Receptor o decodificador: Es el punto al que se destina el mensaje,

Elementos del proceso comunicativo

• Código: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema que el emisor utilizará para trasmitir su mensaje,

• Mensaje: Es el contenido de la información.

• Canal: Es el medio a través del cual se transmite la información-comunicación.

Elementos del proceso comunicativo

• Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje.

• Situación: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo.

• Interferencia o barrera:

Cualquier perturbación que sufre la señal en el proceso comunicativo.

• Retroalimentación o realimentación (mensaje de retorno): Es la condición necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta sea deseada o no.

La comunicación verbal

• La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través de signos orales y palabras habladas o escrita

Formas de Comunicación verbal

• comunicación primaria: gritos, silbidos, llantos y risas.

• lenguaje articulado, los sonidos estructurados.

Formas de Comunicación verbal

• Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos...).

La comunicación no verbal

• Los investigadores han estimado que entre el sesenta y el setenta por ciento de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal.

Características de la comunicación no

verbal:• Mantiene una

relación con la comunicación verbal.

• Contribuye a ampliar o reducir el significado del mensaje.

• varían según las culturas.

• Sustituye en ocaciones a la comunicación verbal.

Algunos tipos de comunicación no verbal• El lenguaje corporal. • El lenguaje icónico.

Funciones de la comunicación

• Informativa: A través de ella se proporciona al individuo todo el caudal de la experiencia social e histórica.

• Afectivo - valorativa: El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga afectiva que el mismo demande.

• Reguladora: Tiene que ver con la regulación de la conducta de las personas con respecto a sus semejantes.

Tipos de Comunicación

• Información: La comunicación se constituye como una ayuda importante en la solución de problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de decisiones, en la medida que brinda a información requerida y evalúa las alternativas que se puedan presentar

Tipos de Comunicación

• Comunicación Interpersonal – aquella en la que se interactúa con otros individuos.

• Comunicación Masiva – toda aquella que se realiza a través de los medios de difusión masiva.

• Comunicación Organizacional – esta comprende la interna y la externa.

Formas de Comunicación

• Directa: Es la comunicación que se desarrolla en forma personal.

• Indirecta: Es aquella donde la comunicación está basada en una herramienta o instrumento

• Indirecta/personal: Se desarrolla con la ayuda de una herramienta o instrumento

Formas de Comunicación

• Indirecta/colectiva: El emisor se comunica con un grupo de receptores ayudado por una herramienta o instrumento.

Funciones de la Comunicación Empresarial

• Control: La comunicación controla el comportamiento individual.

• Motivación: Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qué es lo que debe hacer.

• Expresión emocional: los empleados, observan su trabajo como un medio para interactuar con los demás.

COMUNICACIÓN INTERNA.

• Se refiere al intercambio entre la gerencia de la organización y los públicos internos, es decir, empleados.

Tipos de Comunicación

Interna • Formal: • Informal: • Vertical: • Horizontal:• Rumores:

COMUNICACIÓN EXTERNA

• Esta tiene que ver con los públicos externos, es decir, consumidores, representantes o distribuidores, proveedores, agencias gubernamentales y legisladores, etc

Tipos de Tipos de comunicación dentro comunicación dentro

de una empresa y de una empresa y sus dificultadessus dificultades

Tipos de Tipos de comunicación dentro comunicación dentro

de una empresa y de una empresa y sus dificultadessus dificultades

La comunicación descendente

• Para una gran mayoría de organizaciones la comunicación descendente supera a la de sentido ascendente originando habitualmente problemas de saturación o sobrecarga.

La comunicación ascendente

• La comunicación ascendente es de vital importancia para las organizaciones, por que se basan en la retroalimentacion continua.

Comunicación horizontal: el trabajo

en equipo• En relación a este tipo de

comunicación se ha prestado especial atención a aquella que se da entre iguales a niveles directivos por sus repercusiones en la coordinación e integración.